Dominique
Cas rédigé par Estelle M. Morin, professeur titulaire, Caroline Aubé, professeure
agrégée, et Carol BÉLANGER, maître d’enseignement.
Dominique est éducatrice spécialisée dans une école primaire depuis plus de 10 ans. À
première vue, elle est une employée comme les autres. Elle se montre minutieuse et
structurée dans la réalisation de son travail. Elle semble également bien s’entendre avec
ses collègues, qu’elle invite régulièrement chez elle pour souligner différentes occasions.
À son affaire et très sociable, elle apparaît être une bonne personne, c’est du moins ce
que Clément pensait en arrivant dans cette école il y a quatre mois. Mais après quelques
semaines, il comprit que sous cette apparence tranquille se cachait une véritable
mégère.
Alain est leur chef de service. Âgé de 42 ans, il est plutôt un homme gentil, assez juste,
et soucieux que tout se passe bien. C’est un homme qui s’ajuste facilement à différents
styles de personnalité. Doté d’un esprit réaliste, pratique et optimiste, il n’aime pas
beaucoup les situations ambiguës : généralement, il n’essaie même pas de les clarifier,
car cela le rend impatient. En tant que chef d’équipe, il est habile à obtenir la
collaboration des autres ; il n’hésite jamais à faire des compliments ou à reconnaître le
bon travail des membres de son équipe. Par contre, il s’attend à ce qu’on suive ses
directives, sans trop lui demander des explications, ni les remettre en question. Leader
dans l’âme, il aime l’action, il reconnaît aisément les opportunités et il recherche
l’accomplissement dans ses projets.
Lors des réunions de service, Alain prend toujours le temps de consulter tout le
personnel du service concernant les décisions qui les concernent, y compris Dominique.
Toutefois, lorsqu’il lui demande son opinion, Dominique ne dit presque rien. Aussi,
durant les réunions, quand ses collègues s’expriment, elle prend souvent un air buté,
hostile, comme si elle s’ennuyait. Parfois, lorsqu’Alain s’adresse directement à elle, elle
lui répond en prenant un air aimable, mais on se rend bien compte que ce n’est qu’une
façade, et Alain s’en rend compte aussi, mais il fait comme si rien n’était tellement cela
l’irrite. Après les réunions, Dominique est la première à mettre en cause le bien-fondé
des décisions d’Alain, ou des nouvelles consignes de la Direction de l’école. Elle cherche
à trouver ce qui ne va pas et elle fait part de ses critiques à qui veut les entendre, sauf à
la personne concernée. Elle semble également éprouver un certain plaisir à montrer les
faiblesses des autres et en particulier, des personnes en position d’autorité. Ses
collègues sont déconcertés devant les réactions de Dominique, puisque que celle-ci
n’avait pas tendance à se montrer aussi négative avant l’arrivée d’Alain comme chef de
service. Par ailleurs, elle applique rigoureusement les procédures, mais de manière
tellement méticuleuse que cela ralentit considérablement son travail. Elle est très
consciencieuse. Plusieurs sont d’avis qu’elle est parfaitement consciente que ses
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quelque forme que ce soit est interdite. Ce cas a été rédigé à partir de faits vécus, et les noms ont été changés pour
protéger l’intégrité des personnes et des organisations qu’il met en scène. Il est destiné à servir de canevas de
discussion pour des fins d’apprentissage. Il ne comporte aucun jugement sur la situation administrative dont il traite.
Dominique
comportements nuisent à l’efficacité de son travail et par ricochet, à celui des autres
membres de son équipe, mais il semble qu’elle ait trouvé ce moyen pour « saboter » les
procédures sans qu’on puisse rien lui reprocher. Dès qu’elle en a l’occasion, elle tente
de persuader ses collègues qu’ils se font avoir par l’Administration, qu’Alain est un
incompétent et que la Direction de l’école les traite comme des moins que rien. De
plus, Dominique trouve que l’Administration ne reconnaît pas ses compétences et qu’on
ne lui donne pas toute la place qu’elle mérite. Secrètement, elle entretient le rêve
d’occuper un poste de gestion au sein de l’école où elle pourrait exercer un plus grand
leadership et mettre en application ses habiletés de planification.
Malgré son attitude des derniers mois, Dominique a beaucoup de potentiel. Elle a
terminé l’an passé une maîtrise en éducation, ce qui est beaucoup plus d’études que ses
collègues. Comme elle a une grande facilité à s’exprimer, elle prend aisément
spontanément la parole dans les assemblées syndicales, jouant volontiers le rôle de
plaideur pour la cause des employés. Elle a un vif intérêt pour l’observation des
comportements et elle accorde une très grande importance à l’équité et à la morale.
Elle est dotée d’une grande capacité à comprendre ses collègues, ce qui lui permet
d’exercer une influence considérable dans son entourage. Par contre, elle est si
convaincue de ses opinions qu’elle a du mal à comprendre que d’autres puissent s’y
opposer. Et cela la blesse énormément. Elle est très sensible et facilement irritée par
ce qu’il lui arrive au travail. Elle a aussi beaucoup de difficultés à recevoir la critique,
qu’elle prend pour une remise en question de son intégrité. Elle reconnaît qu’elle peut
adresser aux autres des critiques négatives, exprimées avec une certaine brutalité, mais
ces critiques sont toujours fondées à ses yeux. À l’écouter, elle a un comportement
irréprochable au travail.
Il y a quelques semaines, elle a réussi à entraîner Claire, une nouvelle recrue, à penser
comme elle. Complètement remontée, Claire s’est mise à contester les décisions d’Alain
en réunion, et à refuser de faire du travail supplémentaire. Alain a très vite senti qu’elle
avait été influencée par Dominique ; il l’a convoquée à son bureau pour lui demander
des explications. Dominique en est sortie en maugréant. Le lendemain, elle n’est pas
rentrée au travail, elle a pris quinze jours de maladie. En l’absence de Dominique, Claire
s’est calmée et elle a fini par entendre le point de vue de ses autres collègues.
Quand Dominique a repris son travail, elle a recommencé à faire la tête en réunion, à
rendre son travail en retard, et à causer de la gêne dans son Service. Clément est allé la
voir pour lui demander de faire sa part dans l’équipe et de collaborer avec Alain.
Dominique a nié être à l’origine des conflits avec Alain, et s’est entêtée à soutenir qu’il la
harcelait afin de la forcer à quitter son emploi. Devant la grogne qui monte dans son
Service, Alain a été forcé à demander sa mutation. Refusant sa mutation, elle a posé un
grief contre la décision d’Alain. Depuis, le climat de travail est lourd, insoutenable. Le
plus curieux, c’est qu’en dehors des heures de travail, Dominique est plutôt
sympathique. Mais dès qu’elle arrive à l’école, son attitude change radicalement.
D’après Clément, c’est peut-être qu’elle est trop qualifiée pour le poste qu’elle occupe.
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© Estelle M. Morin, 1999.