Forretningsmodell
Del 1
Høyre side av lerretet (verdi)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Kundesegment
Verdiforslag
Kanaler
Kunderelasjoner
Inntekter
INN100-B Idéutvikling og bedriftsetablering
2
1. Kundesegment
•
•
•
•
Ett eller flere kundesegmenter
Definerer de ulike gruppene
som virksomheten forsøker å nå
ut til og skape verdi for
Kundene utgjør kjernen
Gruppere kundene i forskjellige
segmenter
•
Hvem skaper vi verdi for?
•
Og hvem er de viktigste
kundene våre?
INN100-B Idéutvikling og bedriftsetablering
3
1. Kundesegment
•
Det finnes forskjellige typer kundesegment:
o Massemarked
o Nisjemarked
o Segmentert
o Differensiert
o Mangesidige plattformer (markeder)
INN100-B Idéutvikling og bedriftsetablering
4
2. Verdiforslag
•
•
•
Produkter og tjenester som
skaper verdi for et bestemt
kundesegment
Løser et problem eller oppfyller
et behov hos kunden
En pakke med fordeler som en
virksomhet kan tilby kundene
•
•
•
•
Hvilken verdi leverer vi til
kunden?
Hvilke av kundenes problemer
bidrar vi til å løse?
Hvilke kundebehov oppfyller vi?
Hvilke utvalg av
produkter/tjenester tilbyr vi
hvert kundesegment?
INN100-B Idéutvikling og bedriftsetablering
5
2. Verdiforslag
•
Verdiene kan være:
o Kvantitative – eksempel pris,
tempo
o Kvalitative – eksempel design,
kundeopplevelse
•
Elementer som kan bidra til å skape verdi for
kunden:
o Nyhet
o Ytelse
o Individuell tilpasning
o Få jobben gjort
o Design
o Varemerke/status
o Pris
o Kostnadsreduksjon
o Risikoreduksjon
o Tilgjengelighet
o Bekvemmelighet/anvendelighet
INN100-B Idéutvikling og bedriftsetablering
6
3. Kanaler
•
•
•
Beskriver hvordan en
virksomhet kommuniserer med
og når ut til kundesegmentene
sine for å levere et verdiforslag
Kommunikasjons-, distribusjonsog salgskanaler
Spiller en viktig rolle i
kundeopplevelsen
•
Kanalene skal:
o Øke kundenes oppmerksomhet
om en virksomhets produkter og
tjenester
o Hjelpe kundene med å vurdere
en virksomhets verdiforslag
o Gi kundene mulighet for å kjøpe
konkrete produkter og tjenester
o Levere verdiforslag til kundene
o Yte kundestøtte etter kjøpet
INN100-B Idéutvikling og bedriftsetablering
7
3. Kanaler
•
•
•
•
•
Hvilke kanaler vil
kundesegmentene våre helst nås
gjennom?
Hvordan når vi ut til dem nå?
Hvordan er kanalene våre integrert
i hverandre?
Hvilke fungerer best?
Hvilke er den mest
kostnadseffektive?
Hvordan vever vi dem inn i
kundens rutiner?
•
Kanalene har 5 atskillige faser (bevissthet,
evaluering, kjøp, levering og etter salg)
•
Vi kan skille mellom direkte og indirekte
kanaler, og mellom eide kanaler og
partnerkanaler.
•
Eide kanaler kan være direkte (Intern
salgsstyrke eller et nettsted) eller
indirekte (detaljforeninger eid eller drevet
av organisasjonen selv – egne butikker)
•
Partnerkanaler er indirekte (detaljhandel
eller partnereide nettsider/butikker)
INN100-B Idéutvikling og bedriftsetablering
8
4. Kunderelasjoner
•
•
Beskriver hvilke typer relasjoner
en virksomhet etablerer til
bestemte kundesegmenter
Kan være drevet av
motivasjonsfaktorene;
kundeanskaffelse,
kundebevaring og mersalg
(oppsalg)
•
•
•
•
Hva slags relasjon forventer
hvert av kundesegmentene våre
at vi etablerer og opprettholder
til dem?
Hvilke har vi etablert?
Hvor dyre er de?
Hvordan er de integrert med
resten av forretningsmodellen
vår?
INN100-B Idéutvikling og bedriftsetablering
9
4. Kunderelasjoner
•
Det finnes flere kategorier av
kunderelasjoner:
o Personlig bistand
o Allokert personlig bistand
o Selvbetjening
o Automatisert kundebehandling
o Fora
o Samskaping
INN100-B Idéutvikling og bedriftsetablering
10
5. Inntekter
•
Pengene en virksomhet skaper fra
hvert kundesegment
• En forretningsmodell kan inneholde to
forskjellige typer inntektsstrømmer:
o Transaksjonsbaserte inntekter som
følge av enkeltstående
kundebetalinger
o Tilbakevendende inntekter som
følge av løpende betalinger for
levering av enten et verdiforslag til
kundene eller kundestøtte etter
kjøpet
•
•
•
•
•
Hvilken verdi er kundene våre
egentlig villige til å betale for?
Hva betaler de for nå?
Hvordan betaler de?
Hvordan ville de foretrekke å
betale?
Hvor mye bidrar hver
inntektsstrøm til totale inntekter?
INN100-B Idéutvikling og bedriftsetablering
11
5. Inntekter
•
Inntekt kan skapes på mange
måter:
o Salg av aktiva
o Bruksavgift
o Abonnementsavgift
o Leie/leasing
o Lisensiering
o Meglerhonorarer
o Reklame
•
Hver inntektsstrøm kan ha
forskjellige
prissettingsmekanismer.
• Det finnes to primære
prissettingsmekanismer: fast og
dynamisk prissetting.
o Fast prissetting
o Dynamisk prissetting
INN100-B Idéutvikling og bedriftsetablering
12
Forretningsmodell
Del 2
Venstre side av lerretet (effektivitet)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Ressurser
Aktiviteter
Partnere
Kostnader
INN100-B Idéutvikling og bedriftsetablering
14
6. Ressurser
•
•
•
Beskriver de viktigste verdiene som
kreves for at en forretningsmodell
skal fungere
Gjør det mulig for en virksomhet å
utarbeide og fremsette et
verdiforslag, nå ut til markeder,
opprettholde relasjoner til
kundesegmenter og skape
inntekter
Kan være fysiske, økonomiske,
immaterielle eller menneskelige
•
•
•
•
Hvilke nøkkelressurser krever
verdiforslagene våre?
Distribusjonskanalene?
Kunderelasjonene?
Inntektskildene?
INN100-B Idéutvikling og bedriftsetablering
15
6. Ressurser
•
Ressurser kan deles inn i følgende kategorier:
o Fysiske
o Immaterielle
o Menneskelige
o Økonomiske
INN100-B Idéutvikling og bedriftsetablering
16
7. Aktiviteter
•
•
•
•
•
Beskriver det viktigste en
virksomhet må gjøre for å få
forretningsmodellen til å fungere
Hvilke nøkkelaktiviteter krever
verdiforslaget vårt?
Distribusjonskanalene våre?
Kunderelasjonene?
Inntektskildene?
•
Nøkkelaktiviteter kan deles inn i
følgende kategorier:
o Produksjon
o Problemløsing
o Plattform/nettverk
INN100-B Idéutvikling og bedriftsetablering
17
8. Partnere
•
Beskriver nettverket av leverandører og
partnere som får forretningsmodellen til å
fungere
• Det finnes fire forskjellige partnerskap:
o Strategiske allianser mellom ikkekonkurrenter
o Samkonkurranse: strategiske
partnerskap mellom konkurrenter
o Samforetak for å utvikle nye
virksomheter
o Kjøper-leverandør-relasjoner for å sikre
forutsigbare forsyninger
•
•
•
•
Hvem er nøkkelpartnerne våre?
Hvem er nøkkelleverandørene
våre?
Hvilke nøkkelressurser får vi fra
partnere?
Hvilke nøkkelaktiviteter utføres
av partnere?
INN100-B Idéutvikling og bedriftsetablering
18
8. Partnere
•
Tre forskjellige motiver for å inngå
partnerskap:
o Optimering og stordriftsfordeler
o Reduksjon av risiko og uvisshet
o Tilegnelse av bestemte ressurser og
aktiviteter
INN100-B Idéutvikling og bedriftsetablering
19
9. Kostnader
•
•
•
•
Beskriver alle kostnader
forbundet med å drive en
forretningsmodell
Hva er de viktigste kostnadene i
forretningsmodellen vår?
Hvilke nøkkelressurser er
dyrest?
Hvilke nøkkelaktiviteter er
dyrest?
•
Skiller mellom kostnadsbaserte og
verdibaserte kostnadsstrukturer
• Kostnadsstrukturer kan ha
følgende kjennetegn:
o Faste kostnader (lønninger,
husleie)
o Variable kostnader
(musikkfestivaler)
o Stordriftsfordeler
o Synergifordeler
INN100-B Idéutvikling og bedriftsetablering
20
Oppgave fylle ut lerretet
Forretningsmodell IKEA
INN100-B Idéutvikling og bedriftsetablering
22