SLIDES PARA CONSULTA, REPRODUÇÃO E
COMPARTILHAMENTO NÃO AUTORIZADOS
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Faculdade de Farmácia
Departamento de Ciências Farmacêuticas
Profa. Maria Letícia Barbosa
FERRAMENTAS
DA QUALIDADE
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Ferramentas da qualidade compreendem técnicas
aplicadas aos processos de Gestão da Qualidade,
com base em conceitos e práticas e, na maioria dos
casos, valem-se de fundamentos estatísticos.
As ferramentas da qualidade tem aplicação
processual e/ou gerencial, permitindo a análise de
fatos e a tomada de decisão baseada em dados e
evidências concretas.
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7 Ferramentas clássicas da qualidade:
3
3
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VANTAGENS:
 Simplicidade na concepção e
implantação;
 Possibilidade de visualização,
análise e compreensão de
problemas e/ou processos;
 Auxílio na tomada de decisões.
4
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Carta de controle (Controle Estatístico de Processos):
 Visualização de dados/variáveis relativos a um processo ao
longo do tempo, de forma gráfica, permitindo verificar se eles
se encontram perto da média de valores esperada ou se
ultrapassaram o limite superior e/ou inferior estabelecido.
Vol. do
frasco
(mL)
33,7
33,6
33,5
33,4
Amostras
33,3
LICI
33,2
LM  valor médio esperado
33,1
LSCI
33
32,9
32,8
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
x = variável de tempo
Qual a variabilidade do processo?
O processo está controlado?
5
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Carta de controle (Controle Estatístico de Processos):
 O gráfico ou carta de controle é uma representação visual de uma
amostragem do processo e sua variabilidade;
 Variações controladas: aceitáveis e inerentes ao processo;
 Variações descontroladas: quando um dos limites é atingido, o
processo está fora do controle estatístico e há a necessidade de
uma ação corretiva.
FINALIDADE:
 Controlar os processos em curso, localizando e corrigindo os
problemas à medida que ocorrem;
 Prever o intervalo (delimitar limites de controle) esperado de
resultados de um processo;
 Determinar se um processo é estável (no controle estatístico);
 Analisar os padrões de variação do processo de causas especiais
(não rotineiras) ou causas comuns (incorporadas ao processo).
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Carta de controle (Controle Estatístico de Processos):
ETAPAS:
1. Determinar a ferramenta para coleta de dados e quais dados
coletar. Uma das ferramentas possíveis é a Folha de verificação.
2. Definir os limites: Analisar a base histórica ou a projeção feita do
processo para determinar a média e desvio padrão esperados, e
definir o LSC e o LIC.
3. Coletar a amostragem: definir a amostra que será analisada e
coletar os dados.
4. Construir o gráfico ou carta de controle.
5. Identificar as variações e se estão dentro dos limites pré-definidos.
6. Identificar as causas de variação: Ex. Diagrama de Ishikawa
7. Elaborar um plano de ação: Ex: 5H2W
8. Melhorar o processo.
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Histograma:
 Ferramenta simples de representação de um processo;
 Histograma ou Gráfico de distribuição de frequências:
representação gráfica para distribuição de dados numéricos de
frequência, ou seja, um modelo estatístico para a organização dos
dados.
VANTAGENS:
 Descrição de uma situação de forma simples e eficiente;
 Ferramenta VISUAL de representação de determinada realidade;
 Permite melhor entendimento do processo e da frequência de
variações no mesmo.
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Histograma:
Num hospital, havia uma preocupação por parte do corpo de
enfermagem em avaliar se o serviço prestado por eles estava sendo
adequado. Levantou-se o tempo entre o paciente apertar a
campainha solicitando a ida da enfermagem, a chegada e o início do
atendimento ao paciente.
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Diagrama de Pareto:
 Desenvolvido no século XIX para ilustrar o Princípio do
economista italiano Pareto “A maior parte da renda (80%) está
concentrada em poucas pessoas (20%)” – Relação 80/20;
 Grande pensador da qualidade, Joseph Juran, aplicou a relação
80/20 para a Gestão da qualidade;
 Permite identificar quais ocorrências são mais relevantes para
determinado processo, devendo ser priorizadas.
20%
das
responsáveis
resultados !
variáveis
por 80%
são
dos
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Diagrama de Pareto:
 Desenvolvido no século XIX para ilustrar o Princípio do
economista italiano Pareto “A maior parte da renda (80%) está
concentrada em poucas pessoas (20%)” – Relação 80/20;
 Grande pensador da qualidade, Joseph Juran, aplicou a relação
80/20 para a Gestão da qualidade;
 Permite identificar quais ocorrências são mais relevantes para
determinado processo, devendo ser priorizadas.
Análise de não-conformidades:
20% das causas potenciais são
responsáveis por 80% dos defeitos !
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Diagrama de Pareto:
VANTAGENS:
 Identificação de elementos críticos do processo e necessidade de priorização
dentre diversas variáveis que o impactam;
 Análise de defeitos/não-conformidades: priorização de determinadas falhas
críticas permite minimizá-las, reduzindo sua importância e permitindo-se
priorizar nova fonte de falha: melhoria contínua e gradativa do processo.
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Diagrama de Pareto:
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Diagrama de dispersão:
 Gráfico de Dispersão, Gráfico de correlação ou Gráfico XY
 Representação gráfica da possível relação entre duas variáveis;
 Objetiva verificar se uma variável do processo influencia ou é
influenciada por uma outra variável;
 Utiliza dois eixos de um gráfico (x, y) para monitorar duas
variáveis e observar se entre elas existe alguma correlação.
Correlação
não linear
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Fluxograma:
 Representação gráfica das fases/etapas que compõe um
processo, permitindo melhor compreendê-lo e otimizá-lo;
VANTAGENS:
 Visão global do processo;
 Descrição de suas etapas e da correlação entre as mesmas;
 Identificação de operações críticas: cruzamentos de fluxos;
 Organização de tomadas de decisão nos pontos críticos;
 Planejamento e organização de atividades.
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Fluxograma: Classificação de risco em suspeita de dengue
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Diagrama de Ishikawa:
 Diagrama causa-efeito ou gráfico de espinha de peixe;
 Análise de operações e seu impacto no resultado final de um
processo;
 Pode indicar variáveis que impactam o resultado negativamente,
no caso da identificação e eliminação de falhas – mais comum; ou
positivamente, visando o reforço deste impacto;
 Para cada resultado, há um número limitado de causas principais
(primárias), das quais derivam causas secundárias, terciárias, etc;
Sistema industriais: causas da
falha/defeito são geralmente
agrupadas em 6 categorias
principais (6M).
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Folha de Verificação:
 Lista de verificação, lista de checagem, checklist
 Permite a visualização e o controle de determinado processo;
 É amplamente utilizada;
 Permite a realização das atividades com controle contínuo;
 É muito empregada como ferramenta de coleta de dados para
análise posterior por outras ferramentas (Histograma, Carta de
Controle, Diagrama de Pareto).
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Folha de Verificação:
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Folha de Verificação:
 Diagrama de Pareto
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Folha de Verificação:
 Carta de controle
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Folha de Verificação:
 Diagrama de Ishikawa   Carta de controle
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Folha de Verificação:
 Histograma
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7 Ferramentas clássicas da qualidade + 1:
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Brainstorming:
 “Tempestade de ideias”
 Ferramenta que explora o pensamento criativo para gerar
novas ideias e/ou buscar soluções para problemas;
 Geralmente é aplicada em grupo: Pessoas se reúnem para
apresentar livremente ideias e resolver problemas de forma
criativa, em uma atmosfera livre de inibição.
Etapas básicas:
1.
2.
3.
4.
5.
Introdução do tema/problema;
Geração de ideias;
Revisão da lista;
Análise e seleção;
Ordenação/priorização das ideias.
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BIBLIOGRAFIA
PALADINI, E.P. Gestão da qualidade: teoria e prática. 4ªed. São Paulo: Atlas, 2023.
SITES PARA CONSULTA
Blog da Qualidade - Qualiex ForLogic.
Disponível em: https://blogdaqualidade.com.br/
Ferramentas da Qualidade - Qualiex ForLogic.
Disponível em: https://ferramentasdaqualidade.org/
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OBRIGADA!
E-mail: marialeticia.barbosa@ufjf.br
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