Цифровые технологии в коммерческом управлении: исследование эффективности

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................. 2 Глава 1. Теоретические основы повышения эффективности управления коммерческой деятельностью предприятия посредством внедрения цифровых технологий............................................................ 3 1.1 Понятия и сущность управления коммерческой деятельностью с использованием цифровых технологий .................................................. 3 1.2 Основные методы и подходы к исследованию проблемы управления коммерческой деятельностью ........................................... 18 1.3 Обзор отрасли и особенности применения цифровых технологий в коммерческой деятельности .................................................................. 36 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...................................................................................... 47 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ .............................. 49 ВВЕДЕНИЕ Актуальность работы заключается в том, что в нынешнюю эпоху цифровые технологии проникают во все сферы жизни человека, и для эффективности работы любой организации требуется интеграция актуальных информационных технологий в ее бизнес-процессы для успешного роста и развития. Цель данной работы – изучить методы повышения эффективности управления коммерческой деятельностью предприятия посредством внедрения цифровых технологий в рамках научной исследовательской работы. В соответствии с данной целью были поставлены следующие задачи: 1. Изучить теоретические основы повышения эффективности управления коммерческой деятельностью предприятия посредством внедрения цифровых технологий 2. Изучить понятия и сущность управления коммерческой деятельностью с использованием цифровых технологий 3. Изучить основные методы и подходы к исследованию проблемы управления коммерческой деятельностью Объект – коммерческая деятельность предприятия производящее пластмассовые изделия, используемые в строительстве. Предмет – методы повышения коммерческой деятельности предприятия посредством внедрения цифровых технологий. Применялись следующие методы исследования; экономико- математический: прогнозирование: статистический и метод наблюдения. Информационной базой для исследования послужили монографии, данные росстата и территориальных органов статистики. 2 статьи, Глава 1. Теоретические основы повышения эффективности управления коммерческой деятельностью предприятия посредством внедрения цифровых технологий 1.1 Понятия и сущность управления коммерческой деятельностью с использованием цифровых технологий Управление коммерческой деятельностью в современном мире неразрывно связано с внедрением и использованием цифровых технологий. Эти технологии формируют новый ландшафт бизнеса, в котором данные и их анализ становятся основой для принятия ключевых управленческих решений. Понимание понятия и сущности управления коммерческой деятельностью с использованием цифровых технологий требует детального рассмотрения нескольких аспектов. Управление коммерческой деятельностью — это комплексный процесс планирования, организации, мотивации и контроля за деятельностью предприятия или организации, направленной на достижение определенных экономических и производственных целей. Это искусство и наука эффективного использования всех доступных ресурсов для повышения прибыльности, расширения рынка, увеличения доли рынка и устойчивого развития бизнеса. Управление коммерческой деятельностью заключается в координации всех процессов, направленных на обеспечение прибыльности и устойчивости бизнеса. Сюда относятся такие функции, как маркетинг, продажи, управление цепочками поставок и работа с клиентами. Это сердце коммерческой деятельности. Основной задачей является изучение потребностей и предпочтений клиентов, мониторинг рынка, разработка и реализация стратегий продвижения товаров и услуг. Менеджеры по продажам разрабатывают тактику, которая позволит эффективно позиционировать продукт, находить и привлекать 3 клиентов, а также удерживать их внимание. Основной целью управления является создание и поддержание конкурентных преимуществ, что требует гибкости и способности быстро адаптироваться к изменениям в рыночной среде. Сущность цифровых технологий в контексте коммерческой деятельности заключается в их способности кардинально трансформировать традиционные бизнес-процессы. 1 компаниям Применение получать ценные аналитики больших данных позволяет инсайды о поведении и предпочтениях потребителей, что способствует разработке более персонализированных и целевых предложений. Автоматизация делает возможным оптимизацию запасов, повышение оперативности обслуживания клиентов и более эффективное управление ресурсами. Цифровые технологии также способствуют улучшению коммуникации внутри компании и с внешними партнерами. Платформы для управления проектами и корпоративное программное обеспечение содействуют лучшему взаимодействию между отделами, а также облегчают обмен информацией. Это повышает общий уровень прозрачности и обеспечивает более высокую степень ответственности сотрудников. Одной из ключевых составляющих использования цифровых технологий в коммерческой деятельности является внедрение электронных коммерческих платформ. Они позволяют не только расширить рынок сбыта, но и интегрировать дополнительные аналитические инструменты для отслеживания поведения потребителей. Это открывает новые возможности для быстрого реагирования на изменяющиеся предпочтения клиентов и корректировки маркетинговых стратегий в реальном времени. Кроме того, цифровизация способствует снижению издержек, связанных с традиционными бумажными процессами. Переход на электронный документооборот и использование цифровых подписей экономят время и Петрова, Л. А. Цифровые технологии в экономике и бизнесе / Л. А. Петрова, Т. Е. Кузнецова // ЭТАП: экономическая теория, анализ, практика. – 2020. – № 2. – С. 74-89. 4 1 ресурсы, а также минимизируют человеческие ошибки. В то же время это позволяет большему числу сотрудников сосредоточиться на стратегических задачах, требующих творческого и аналитического подхода. Цифровые технологии пережили невероятное развитие с 1995 по 2025 годы, изменив ландшафт мировой экономики и став основой для преобразований на уровне отдельных предприятий. В 1995 году интернет только начинал проникать в корпоративную среду, но его влияние быстро стало ощутимым. Эпоха электронной коммерции началась с таких компаний, как Amazon и eBay, которые продемонстрировали, как цифровые технологии могут создать новые рынки и источники дохода. К началу 2000-х годов ИТ-инфраструктура стала неотъемлемой частью бизнеса. Компании начали активное внедрение систем управления бизнеспроцессами (ERP), что позволило значительно улучшить эффективность операций и снизить издержки. Программное обеспечение SAP и Oracle способствовало модернизации бизнес-процессов, обеспечивая более точное планирование ресурсов и управление цепями поставок. Приведем наиболее значимые информационные технологии появившиеся с 2000 по 2025 годы в Таблице 1. Таблица 1 - Список значимых информационных технологий и инноваций, появившихся или получивших широкое распространение в период с 2000 по 2025 годы Технологии Облачные вычисления Социальные сети Смартфоны и мобильные приложения Интернет вещей (IoT) Описание Развитие и распространение облачных платформ, таких как Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud. Появление и популяризация платформ, таких как Vk, ICQ, Майл ру, Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, которые изменили способы общения и взаимодействия в Интернете. Революция в мобильных технологиях, начиная с запуска iPhone в 2007 году, и развитие экосистемы приложений. Расширение сети подключенных устройств, начиная от умных домов до промышленных решений. 5 Искусственный интеллект и машинное Развитие алгоритмов машинного обучение обучения, глубокого обучения и ИИпомощников, таких как Siri, Alexa, Google Assistant. Big Data и аналитика данных Технологии для анализа больших объемов данных, использующиеся в бизнесе и науке. Кибербезопасность Эволюция технологий и процессов для защит данных в условиях растущих угроз. Блокчейн и криптовалюты Разработка и внедрение технологий распределенного реестра для финансовых и нефинансовых применений. Дополненная и виртуальная реальность Развитие технологий, которые создают (AR/VR) смешанную реальность с использованием AR-очков и шлемов VR. 5G и развитие телекоммуникаций Внедрение пятого поколения мобильных сетей, обеспечивающих высокую скорость и низкую задержку. Квантовые вычисления Начальный этап развития квантовых компьютеров, которые обещают решить задачи, неподвластные классическим компьютерам. Автоматизация и робототехника Развитие умных роботов и автоматических систем в производстве и повседневной жизни. Биотехнологии и биоинформатика Использование вычислительных технологий для анализа данных в области генетики и биомедицины. Граничные вычисления Методы обработки данных на «краю» сети для снижения задержек и нагрузки на центральные сервера. Цифровые ассистенты и чат-боты Развитие и интеграция в бизнес-процессы для улучшения пользовательского опыта. Электронное правительство и цифровые Оцифровка общественных услуг и услуги взаимодействие граждан с государством через интернет. Эти технологии существенно повлияли на различные аспекты жизни людей и бизнеса, изменяя способы взаимодействия, работы и ведения дел. Так же рассмотрим плюсы и минусы каждой из указанных технологий и разработок в таблице 2. Таблица 2 - Положительные и отрицательные стороны значительных информационных технологий и инноваций, появившихся или получивших широкое распространение в период с 2000 по 2025 годы 6 Технологии Облачные вычисления Плюсы Масштабируемость: Компании могут легко увеличивать или уменьшать ресурсы в зависимости от своих нужд. Экономия затрат: Снижение затрат на IT-инфраструктуру за счет облачных сервисов. Доступность: Облачные платформы обеспечивают доступ к данным и приложениям из любой точки мира. Связь и коммуникация: Возможность поддерживать связь с друзьями, семьей и коллегами. Маркетинг: Платформы для продвижения бизнеса и взаимодействия с клиентами. Социальные сети Смартфоны приложения и мобильные Интернет вещей (IoT) Искусственный интеллект машинное обучение Big Data и аналитика данных Кибербезопасность Блокчейн и криптовалюты и Удобство и доступность: Доступ к информации и услугам в любое время и месте. Экосистема приложений: Огромное разнообразие приложений для различных нужд. Удобство и автоматизация: Умные устройства облегчают повседневные задачи и повышают комфорт. Эффективность: Увеличение эффективности процессов в промышленности и быту. Эффективность процессов: Автоматизация рутинных задач и улучшение качества решений. Инновации: Создание новых продуктов и услуг, таких как голосовые ассистенты. Глубокая аналитика: Возможность выявления важных тенденций и принятия обоснованных решений. Прогнозирование: Улучшение стратегического планирования и снижения рисков. Защита данных и систем: Увеличение защиты данных и предотвращение утечек. Доверие: Создание более надежной среды для пользователей и компаний. Прозрачность и безопасность: Снижение риска мошенничества благодаря децентрализации. Инновации в финансовой сфере: Новые способы ведения финансовых операций. 7 Минусы Безопасность: Риски, связанные с безопасностью данных и угрозами конфиденциальности. Зависимость от интернетсоединения: Необходимость надежного соединения для доступа к ресурсам. Потенциал для злоупотреблений: Распространение дезинформации и кибербуллинг. Проблемы конфиденциальности: Сбор данных пользователей и потенциальные утечки. Зависимость и отвлекаемость: Постоянные уведомления могут мешать концентрации и социальной жизни. Безопасность данных и конфиденциальность: Риски, связанные с утечкой личных данных. Уязвимости безопасности: Большое количество подключенных устройств увеличивает риск взломов. Совместимость: Проблемы с объединением устройств разных производителей. Этические вопросы: Предвзятость алгоритмов и возможные нарушения этики. Зависимость от данных: Качество решений ИИ зависит от доступных данных. Обработка и хранение: Высокие затраты на инфраструктуру и обработку данных. Конфиденциальность: Риски, связанные с утечкой или неправильным использованием данных. Стоимость: Высокие затраты на внедрение и поддержку кибербезопасности. Сложность: Постоянная необходимость в обновлении и адаптации к новым угрозам. Регулирование: Недостаток регулирования может привести к использованию в незаконных целях. Волатильность: Криптовалюты подвержены значительным колебаниям стоимости. Дополненная и виртуальная реальность (AR/VR) 5G и развитие телекоммуникаций Квантовые вычисления Автоматизация и робототехника Биотехнологии биоинформатика Увеличение продуктивности: Снижение затрат и увеличение выхода продукции. Безопасность: Уменьшение риска человеческих ошибок. и Граничные вычисления Цифровые ассистенты и чат-боты Электронное правительство цифровые услуги1 Обучение и тренировки: Использование в обучении и моделировании сложных процессов. Развлечения: Новый уровень взаимодействия в играх и других развлечениях. Высокая скорость: Увеличение скорости интернета и возможности для IoT. Подключенные устройства: Увеличение числа подключенных устройств и улучшение их взаимодействия. Решение сложных задач: Способность решать задачи, недоступные классическим компьютерам. Инновационные исследования: Потенциал для создания новых технологий и материалов. и Медицинские достижения: Улучшение диагностики и лечения заболеваний. Персонализированная медицина: Разработка методов, адаптированных под конкретные генетические профили. Снижение задержек: Быстрая обработка данных на месте их возникновения. Разгрузка центральных серверов: Снижение нагрузки на облачные ресурсы. Улучшение клиентского сервиса: Круглосуточная поддержка и быстрый отклик. Эффективность: Освобождает человеческий ресурс для более сложных задач. Доступность и удобство: Предоставление государственных услуг в режиме онлайн. Прозрачность: Улучшение доступности информации и прозрачности процессов. Высокая стоимость: Дорогостоящее оборудование и контент. Ограниченная доступность: Технология все еще не стала массовой из-за ряда барьеров. Инфраструктурные изменения: Необходимость значительных инвестиций в инфраструктуру. Опасения здоровья: Дебаты о влиянии радиочастотного излучения. Начальная стадия: Технология все еще в процессе разработки и не готова к массовому коммерческому использованию. Сложность реализации: Высокие технические и теоретические барьеры для внедрения. Потеря рабочих мест: Возможное сокращение рабочих мест и социальной безопасности. Технические сложности: Необходимость адаптации к новым технологиям и процессам. Этические проблемы: Вопросы генетической модификации и использования данных. Высокие затраты: Дороговизна исследований и разработки новых технологий. Инфраструктурные затраты: Необходимость в новом оборудовании и его обслуживании. Безопасность данных: Увеличение риска безопасности, связанного с обработкой на "краю" сети. Ограниченные возможности: Отсутствие способности решать сложные проблемы. Конфиденциальность: Сбор и обработка личных данных пользователей. Киберугрозы: Риски утечек данных и кибератак на государственные сервисы. Цифровое неравенство: Не все граждане имеют равный доступ к современным технологиям. Джордано, Д. О. Электронное правительство и цифровое государство / Д. О. Джордано, М. Б. Понявина // Вести научных достижений. Бухгалтерский учет, анализ и аудит. – 2020. – № 2. – С. 74-80. 8 1 С 1995 по 2025 годы цифровые технологии кардинально изменили бизнес-процессы и саму природу взаимодействия с клиентами, что оказало значительное влияние на экономику и общество. Этот период характеризовался стремительным развитием технологий и их внедрением в различные сферы бизнеса, что позволило создать новые модели и подходы, расширяющие возможности компаний и повышающие их конкурентоспособность. Ключевую роль в этих изменениях сыграли авторы цифровых инноваций, разработчики программного обеспечения, аналитики данных и стратеги. Разработчики программного обеспечения стали незаменимыми благодаря созданию инструментов и платформ, которые автоматизируют процессы, обеспечивают онлайн-взаимодействие и аналитику в реальном времени. Это позволило компаниям значительно сократить издержки, повысить производительность и улучшить качество обслуживания клиентов. Аналитики данных внесли существенный вклад за счет использования больших данных для глубокого понимания потребностей клиентов, прогнозирования трендов и оптимизации бизнес-стратегий. Благодаря анализу данных компании смогли принимать более информированные решения, особо фокусируясь на клиентском опыте и инновационных продуктах. Стратеги, в свою очередь, направляли цифровую трансформацию, разрабатывая долгосрочные планы и стратегии внедрения новых технологий. Они способствовали интеграции digitais 1 в бизнес-модели, что позволило компаниям адаптироваться к быстро изменяющимся условиям рынка и оставаться конкурентоспособными. Таким образом, эволюция цифровых технологий и их интеграция в управление коммерческой деятельностью предоставила бизнесу, независимо от его размера и отрасли, значительные преимущества. Компании, которые успешно внедряют инновационные решения, повышают свою эффективность и Медникова, О. В. Дигитализация рынка транспорта и логистики: интеграция информационных систем. Российский опыт внедрения цифровых технологий в организации логистических процессов / О. В. Медникова, Т. Б. Матвиевская // Вестник Академии знаний. – 2021. – № 45(4). – С. 197-204. 9 1 конкурентоспособность. Адаптация к цифровой экономике позволяет опережать конкурентов и устанавливать новые бизнес-стандарты. Ключевыми аспектами такого управления являются оперативный анализ данных, автоматизация рутинных процессов и оптимизация взаимодействия с клиентами. Цифровые инструменты, такие как CRM-системы и платформы электронной торговли, позволяют собирать и обрабатывать большие объемы информации о рынках и потребителях, что ведет к более обоснованным решениям. Облачные технологии и мобильные решения открывают новые возможности для взаимодействия с клиентами, а применение искусственного интеллекта и машинного обучения помогает прогнозировать потребительские предпочтения и улучшать персонализацию сервисов. В итоге, цифровизация управления коммерцией создает конкурентные преимущества и способствует устойчивому развитию бизнеса, она стала мощным инструментом для оптимизации процессов на предприятиях, что значительно повысило их продуктивность. Специалисты получили доступ к современному программному обеспечению и технологиям, которые позволяют улучшать рабочие процессы и сосредотачиваться на стратегически важных задачах с высокой добавленной стоимостью. Цифровые технологии – это системы, которые оперируют использованием цифровых данных для управления информацией, включая ее создание, хранение, передачу и обработку. Данный технологический спектр охватывает разнообразные устройства и программы, такие как персональные компьютеры, софт, интернет-сервисы, мобильные гаджеты, а также различные средства коммуникации и автоматизации процессов. Сегодня эти технологии внедряются практически во все аспекты жизни общества, начиная с бизнеса и образования и заканчивая здравоохранением и досугом, что способствует повышению эффективности и открывает новые горизонты для инновационных 10 идей и взаимодействия 1. Технологический прогресс также изменил способы удаленной работы и сотрудничества, что кардинально трансформировало привычные офисные условия. Теперь профессионалы могут работать из любой точки земного шара, благодаря коммуникационным средствам и инструментам совместной работы, что облегчает взаимодействие с коллегами и клиентами по всему миру. Цифровые технологии кардинально изменили подход компаний к общению с клиентами, предлагая персонализированные маркетинговые стратегии, а также внедрение чат-ботов и виртуальных помощников, что способствует созданию бесшовного и индивидуализированного опыта для пользователей2. Эффективное управление коммерческой деятельностью предприятия представляет собой многоаспектный процесс, объединяющий принципы проектирования, стратегические цели и пути дальнейшего развития. Оно определяет успешность и стабильность бизнеса в условиях постоянно меняющихся рыночных условий. Это понятие охватывает целый спектр параметров и факторов, влияющих на способность организации не только достигать поставленных целей, но и превосходить их. Ключевые компоненты эффективного управления включают: 1. Формирование коммерческой стратегии; 2. Определение актуальных и долгосрочных целей в области коммерции и путей их достижения; 3. 1 Комплексный подход к коммерческим операциям; Попок, Л. Е. Цифровые технологии в управлении современных бизнес-структур / Л. Е. Попок, Х. М. Мусаева, О. Ф. Капранова // Вестник Академии знаний. – 2024. – № 5(64). – С. 653-656. 2 Гладкая, А. А. Трансформация бизнеса: как Цифровые технологии меняют современные профессии / А. А. Гладкая, В. Б. Литовченко // Цифровая экономика: проблемы и перспективы развития : Сборник научных статей 5-й Всероссийской научно-практической конференции, Курск, 15 декабря 2023 года. – Курск: ЗАО "Университетская книга", 2023. – С. 100-102. 11 4. Создание взаимосвязанных подразделений предприятия, которые функционируют как единое целое, устанавливая прочные отношения с поставщиками, анализируя структуру рыночного спроса и управляя продвижением товаров к конечным потребителям; 5. Управление процессами купли-продажи; 6. Осуществление коммерческих сделок и операций, а также организация товарно-денежного оборота; 7. Изучение рынков; 8. Регулярный анализ состояния рынка и потребностей покупателей, что помогает определить потенциал для расширения рыночных возможностей; 9. Гибкость коммерческой деятельности в ответ на изменения внешней среды; 10. Контроль затрат, связанных с коммерческой деятельностью, что способствует оптимизации расходов на доставку товаров клиентам. Отобразим особенности эффективного управления предприятием в условиях цифровизации на Рисунке 1. Рис. 1. Особенности управления предприятием в условиях цифровизации 12 Рассмотрим, как информационные технологии могут улучшить процессы в организации, а также выявим их преимущества для управления коммерческой деятельностью в таблице 3, где в первом столбце будут перечислены процессы, а во втором – преимущества от внедрения IT.1 Таблица 3 - Преимущества внедрения информационных технологий Процесс в организации Управление запасами Управление цепочками поставок Финансовое управление Управление продажами и отношениями с клиентами Внутренняя коммуникация и управление проектами Анализ данных и бизнес-аналитика Управление человеческими ресурсами Преимущества внедрения информационных технологий Повышение точности учета и оптимизация уровня запасов. Сокращение избыточных запасов и повышение оборачиваемости. Улучшение координации и связи с поставщиками. Быстрая реакция на изменения спроса и минимизация задержек в поставках. Автоматизация отчетности и снижение ошибок. Улучшение анализа финансовых показателей в режиме реального времени. Повышение эффективности получения и обработки заявок. Более точная сегментация клиентов и персонализация предложений. Ускорение и упрощение обмена информацией среди сотрудников. Улучшение координации и управления проектными группами. Возможность более глубокого анализа данных для прогнозирования тенденций. Повышение точности принятия стратегических решений. Автоматизация процессов подбора, обучения и оценки эффективности персонала. Повышение прозрачности и эффективности данных HR. В условиях современного мира также важно учитывать влияние внешних факторов, таких как экономика, политика и экология, на коммерческую деятельность. Компании, умеющие анализировать и учитывать эти факторы в своих стратегических планах, сохраняют устойчивость и обеспечивают долгосрочный рост. Рассмотрим подробнее, как экономика, политика и экология влияют на коммерческую деятельность. Шапошникова, И. В. Внедрение инновационных методов цифровизации в управленческую деятельность предприятия / И. В. Шапошникова // Инновационная деятельность. – 2021. – № 4(59). 13 1 Экономические факторы: 1. Колебания валютных курсов: Изменения в обменных курсах могут влиять на стоимость импорта и экспорта, что напрямую сказывается на прибыльности компаний. 2. Инфляция и процентные ставки: Высокая инфляция может увеличивать издержки, в то время как изменения в процентных ставках влияют на стоимость заемного капитала 1. 3. Экономический рост: Периоды экономического подъёма создают новые возможности для расширения бизнеса, тогда как рецессии требуют пересмотра стратегий и уменьшения расходов. Политические факторы: 1. Регуляции и законодательство: Изменения в регулировании могут влиять на операционную деятельность компаний. Компании должны быть в курсе законодательства, чтобы соответствовать требованиям и избегать штрафов. 2. Политическая стабильность: В странах с устойчивой политической обстановкой бизнес может развиваться более предсказуемо. В случаях политической нестабильности компании сталкиваются с повышенными рисками. 3. Торговые соглашения: Международные торговые соглашения могут открывать новые рынки для компаний, в то время как торговые ограничения могут затруднять бизнес. Экологические факторы2: Донецкова, О. Ю. Процентные ставки и инфляция на современном этапе в России / О. Ю. Донецкова // Сибирская финансовая школа. – 2022. – № 3(147). – С. 82-90. 2 Бондаренко, Н. В. Экологические инициативы в бизнесе как фактор конкурентоспособности / Н. В. Бондаренко // Природные и социальные экосистемы : Материалы Международной научно-практической конференции, посвященной Году экологии в России и 80-летию со дня рождения А. П. Айдака, Чебоксары, 18–19 мая 2017 года. – Чебоксары: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Чувашский государственный педагогический университет им. И. Я. Яковлева», 2017. – С. 30-33. 14 1 Изменение климата: Экстремальные погодные условия и изменение 1. климата могут влиять на цепочки поставок и способность компаний выполнять свои обязательства. Эко-сертификации 2. и требования: Увеличение внимания к экологической ответственности заставляет компании принимать устойчивые практики ведения бизнеса и соответствовать международным стандартам 1. Натиск общественного мнения: Современные потребители всё чаще 3. отдают предпочтение компаниям, ведущим экологически чистый бизнес, что требует от компаний внедрения зелёных инициатив. Компании, которые интегрируют анализ этих факторов в свое стратегическое планирование, имеют значительные преимущества. Они могут лучше адаптироваться к изменениям и превратить внешний риск в конкурентное преимущество, что ведет к устойчивому развитию и росту в долгосрочной перспективе. Таким образом, эффективность управления коммерческой деятельностью организации — это комплексный показатель, зависящий от умелого баланса внутренних процессов и адаптации к вызовам внешней среды 2. Управленческие решения, основанные на анализе данных и ориентированные на достижение результата, создают основу для устойчивого развития и достижения конкурентных преимуществ. Эффективность в этом контексте определяется не только финансовыми показателями, но и способностью организации создавать ценность для клиентов и быть гибкой в своих стратегических подходах. Именно здесь цифровые технологии играют решающую роль, выступая как мощный драйвер: Вихтинская, А. Р. Место и роль эко-сертификации в современном мире / А. Р. Вихтинская, Е. С. Гатилова // Современная наука: актуальные вопросы и перспективы развития : Материалы Международной (заочной) научно-практической конференции, София, Болгария, 23 декабря 2017 года / под общей редакцией А.И. Вострецова. – София, Болгария: Научноиздательский центр "Мир науки" (ИП Вострецов Александр Ильич), 2017. – С. 60-65. 2 Матерн, Н. А. Влияние локдауна на развитие предпринимательства в Новосибирской области / Н. А. Матерн, Е. Г. Першина // Сибирская финансовая школа. – 2021. – № 2(142). – С. 32-36. 15 1 Во-первых, цифровизация рабочих процессов позволяет значительно сократить временные затраты и оптимизировать деятельность сотрудников. Автоматизация рутинных задач освобождает время персонала для более ответственной и творческой работы, стимулируя инновации и развитие новых идей. Дополнительно, инструменты управления проектами, такие как программное обеспечение для планирования задач или платформы для совместной работы, способствуют более прозрачной и четкой координации команд;1 Во-вторых, цифровые технологии способствуют улучшению коммуникации как внутри организации, так и во взаимодействии с внешними стейкхолдерами. Современные платформы видеоконференций, чатов и социальных сетей значительно упрощают обмен информацией, позволяя сотрудникам быстро решать возникающие вопросы, независимо от их географического положения. Это способствует созданию более сплоченной организационной культуры и укреплению связи между различными уровнями управления;2 В-третьих, аналитика больших данных стала стратегическим ресурсом для принятия обоснованных решений. Платформы для бизнес-анализа и искусственный интеллект предоставляют возможность глубже проникнуть в структуру данных, выявляя скрытые закономерности и тенденции. Это позволяет руководству оперативно реагировать и качественно улучшая как текущие, так и долгосрочные результаты деятельности. 3 На стратегическом уровне цифровые технологии открывают новые Чурсина, А. С. Автоматизированное рабочее место в условиях развития цифровизации / А. С. Чурсина, А. В. Собко // Цифровой контент социального и экосистемного развития экономики : СБОРНИК ТРУДОВ III МЕЖДУНАРОДНОЙ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКОЙ КОНФЕРЕНЦИИ, Симферополь, 10 ноября 2023 года. – Симферополь: Общество с ограниченной ответственностью «Издательство Типография «Ариал», 2023. – С. 668-669. 2 Злобина, О. В. Возможности и перспективы использования цифровых технологий в организации внутренней коммуникации компаний и организаций / О. В. Злобина // Заметки ученого. – 2021. – № 1. – С. 79-84. 3 Макеева Я.И. Исследование технологии big-data и ее роль в экономике // Экономика будущего: тренды, вызовы и возможности. - 2023. - С. 682-686. 16 1 горизонты для управления. Интернет вещей (IoT), блокчейн, облачные вычисления и искусственный интеллект расширяют возможности для создания более адаптивных бизнес-моделей, повышения уровня безопасности данных и устойчивости процессов.1 Технологические инновации становятся не просто вспомогательными инструментами, но и критическими факторами конкурентоспособности на глобальном рынке. Однако внедрение цифровых технологий – это не только преимущества. Оно также сопряжено с рядом вызовов, включая необходимость непрерывного обучения персонала, обеспечение кибербезопасности и управление изменениями. Организациям необходимо стратегически подходить к процессу цифровой трансформации, чтобы максимально использовать её потенциал и избежать рисков. В заключение стоит отметить, что цифровые технологии стали не просто инструментом повышения эффективности управления организациями, но и катализатором их эволюции. Они поддерживают инновации и качественное улучшение бизнес-процессов, формируя новые ценности и конкурентные преимущества в технологическому стремительно прогрессу меняющемся современные мире. Именно благодаря компании могут не только выживать, но и процветать в условиях цифровой эры. Фатеев, А. Е. Современный этап развития технологии интернета вещей (IoT) / А. Е. Фатеев // Устойчивое развитие общества: новые научные подходы и исследования : Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции, Москва, 18 декабря 2023 года. – Москва: Центр развития образования и науки, ООО "Издательство АЛЕФ", 2023. – С. 163-173. 17 1 1.2 Основные методы и подходы к исследованию проблемы управления коммерческой деятельностью Исследование проблемы управления коммерческой деятельностью предприятия предполагает комплексный подход с применением различных методов анализа и оценки эффективности. Рассмотрим основные методы, применяемые для анализа коммерческой деятельности, а также подходы к использованию цифровых технологий в управлении коммерческой деятельностью предприятия 1. Методы управления – представляют собой системы влияния на процесс регулирования бизнесом классифицируются по и операциями в рамках компаний, административным, которые структурно-организационным, финансово-экономическим и юридическим подходам: Административные методы определяются сферой деятельности и конкретными условиями предприятия 2; Организационные методы основаны на организационном, методическом и нормативном обеспечении 3; Экономико-математические методы направлены на экономическую стратегию предприятия, его возможные ресурсы и экономическое состояние рынка; Правовые методы заключаются в правовом регулировании коммерческих операций с помощью нормативных правовых актов и внутренних нормативов для оптимизации бизнеса-предприятий с учетом их конкретных коммерческих целей. Толочко И. А., Яковлева Д. Д., Шарич Э. Э. Сущность процесса цифровизации предприятия // SAEC, 2019. № 1. С. 308-312. 2 Виничук О. Ю. Особенности влияния технологий цифрового маркетинга на принятие потребительских решений при выборе российских авиакомпаний / О.Ю. Виничук // Практический маркетинг. - 2019. - №8 (270). - С.33-39. 3 Миронов, Ю. П. Применение цифровых технологий в управлении предприятиями: учебное пособие / Ю. П. Миронов. – Екатеринбург: Уральский университет, 2021. – 310 с. 18 1 Анализ рынка и конкурентов включает регулярный мониторинг рыночных трендов и конкурентной среды. Это предприятие информирует о динамике спроса, предпочтениях потребителей и стратегиях конкурентов, позволяя адаптироваться к изменениям и эффективно использовать возникшие возможности. Управление цепочкой поставок начинается с выбора надежных поставщиков и далее включает оптимизацию логистических процессов. Автоматизация закупок и интеграция с поставщиками помогают сократить время и финансовые затраты. Финансовое планирование и управление требуют создания четкой финансовой стратегии и регулярного анализа показателей. Это контролирует затраты и управляет рисками, а эффективное бюджетирование позволяет быстро реагировать на изменения в экономике. Оптимизация операционных процессов включает в себя постоянное улучшение производственных методов, что повышает продуктивность и снижает издержки. Применение подходов, таких как тотальная система управления качеством и бережливое производство, способствует общей эффективности. Управление персоналом предполагает инвестиции в развитие и мотивацию сотрудников. Эффективная политика включает обучение, оценку производительности и развитие корпоративной культуры, что способствует повышению лояльности и снижению текучести кадров. Клиент-ориентированный подход строится на долгосрочных отношениях с клиентами с использованием CRM-систем. Стремление к высоким стандартам обслуживания и анализ обратной связи помогают удерживать клиентов и улучшать предлагаемые продукты и услуги. Инновации и цифровизация внедряют новые технологии, открывающие возможности для роста и конкурентных преимуществ. Цифровые инструменты и автоматизация процессов повышают оперативность и точность. Управление рисками включает идентификацию потенциальных угроз и 19 разработку стратегий минимизации их воздействия, создавая планы на случай непредвиденных ситуаций. Указанные способы управления не являются взаимоисключающими и могут применяться в сочетании. Их интеграция зависит от специфических условий работы предприятия и особенностей рыночной среды. Необходимо рассмотреть методы анализа коммерческой деятельности на рисунке 2, их можно разделить на две основные категории общенаучные и специальные, а по целям исследования ,методы, можно разделить на три группы, отобразим их на рисунке 3. Рис. 2. Категории методов анализа предприятия. 20 коммерческой деятельности Рис. 3. Методы анализа коммерческой деятельности предприятия по целям исследования. Кроме того, методы исследования можно классифицировать на: Полевые методы, которые связаны с получением и сбором первичной информации непосредственно из рынка, например, наблюдения в точках продаж или интервьюирование клиентов; Кабинетные методы, связанные с анализом и обработкой имеющихся данных, например, статистических отчетов или данных предыдущих исследований. Приведем практические методы анализа коммерческой деятельности в таблице 4. Таблица 4 - Практические методы анализа коммерческой деятельности Метод Анализ динамики продаж Метод ABC Анализ структуры чека Описание Позволяет определить изменения в объемах продаж по сравнению с предыдущими периодами и выявить возможные тенденции. Помогает акцентировать внимание на товарах, которые приносят максимальную прибыль, позволяя компаниям оптимизировать ассортимент. Заключается в изучении состава товаров в чеке для оценки востребованности различных продуктов на определенных площадках. 21 Матрица BCG Факторный анализ Анализ рентабельности Анализ клиентской базы Анализ работы отдела продаж Инструмент для анализа товарного портфеля компании, определяющий текущие грани роста и основные направления развития. Используется для выявления ключевых факторов, влияющих на показатели бизнеса, таких как изменения в продажах или прибыли. Направлен на оценку экономической эффективности, помогает рассчитать, сколько прибыли приносит каждый рубль выручки. Помогает понять, как развиваются отношения с клиентами, измерить рост клиентской базы и оценить эффективность клиентских стратегий. Используется для оценки эффективности работы сотрудников и выявления этапов продажи, требующих улучшения. Эти методы позволяют предприятиям коммерческую деятельность и принимать всесторонне обоснованные анализировать решения для повышения своей эффективности и конкурентоспособности. Существующие методы оценки влияния цифровых технологий на коммерческую деятельность предприятия разнообразны и требуют комплексного подхода. В прочитанной литературе можно выделить несколько ключевых подходов. Во-первых, это методы экономической оценки, основанные на анализе финансовых показателей. Цифровизация вносит изменения в такие показатели, как выручка, затраты, прибыль и рентабельность. Методы оценки, такие как ROI (возврат на инвестиции) и TCO (полная стоимость владения), помогают определить, насколько эффективно внедряемые технологии влияют на экономические результаты предприятия. Во-вторых, на основе литературы выделяются методы, основанные на анализе производительности и эффективности бизнес-процессов. Цифровые технологии часто внедряются для автоматизации и оптимизации внутренних процессов, что требует оценки таких показателей, как производительность труда, скорость выполнения операций и уровень обслуживания клиентов. Важное место занимают и методы оценки влияния на конкурентоспособность. Используя сравнительный анализ, предприятия могут 22 оценивать, как внедрение цифровых технологий влияет на их позицию на рынке, а также мониторить конкурентные преимущества, такие как скорость выхода на рынок, качество продукции и уровень инноваций. Кроме того, современные публикации подчеркивают роль инструментов больших данных и аналитики для понимания и прогнозирования потребительского поведения. Эти методы включают в себя анализ клиентских данных, прогнозирование спроса и моделирование сценариев рынка, что позволяет учитывать влияние цифровых решений на стратегическое развитие компании. Не менее важным является и культурный аспект освоения цифровых технологий. Литература указывает на необходимость формирования подходящей корпоративной культуры, которая готова принять и эффективно использовать цифровые инновации. Методы оценки в этом контексте включают изучение уровня цифровой зрелости и сопротивляемости сотрудников изменениям. Таким образом, существующие методы оценки влияния цифровых технологий охватывают различные включая экономические аспекты показатели, деятельности предприятия, эффективность процессов, конкурентоспособность и культурные изменения. Комплексный подход в их использовании позволяет получить максимально объективную и полную картину эффекта цифровизации. Для оценки эффективности коммерческой деятельности предприятия широко применяются следующие методы , представленные в таблица 5. Таблица 5 - Методы анализа коммерческой деятельности: обзор и применение Метод анализа Сравнительный метод Описание Позволяет выявить общие тенденции, сильные и слабые стороны предприятия, провести бенчмаркинг с конкурентами. Применение/Инструменты Сопоставление фактических и плановых показателей, данных за разные периоды, отраслевых и среднерыночных значений. Направлен на измерение влияния Методы цепных подстановок, Факторный анализ различных факторов на абсолютных и относительных разниц, показатели коммерческой балансовый метод. 23 Метод анализа Финансовый анализ Портфельный анализ Маржинальный анализ Методы математического моделирования Описание деятельности. Оценка финансового состояния предприятия: платежеспособности, ликвидности, финансовой устойчивости, деловой активности и рентабельности. Оценка эффективности ассортиментной и товарной политики предприятия. Расчет маржинального дохода, точки безубыточности, запаса финансовой прочности, эффекта операционного рычага. Разработка формализованных моделей для описания взаимосвязей между показателями коммерческой деятельности. Применение/Инструменты Коэффициенты ликвидности, финансовой устойчивости, деловой активности, рентабельности; сравнение с нормативными и отраслевыми значениями. Построение матриц (БКГ, МакКинси), классификация товаров по темпам роста рынка и рыночной доле. Оптимизация структуры доходов и расходов; анализ изменений объема продаж, цен, постоянных и переменных затрат. Регрессионные, оптимизационные, имитационные модели; прогнозирование изменений под влиянием управленческих решений. Каждый из этих методов имеет свои специфические цели, преимущества и недостатки, отобразим их более подробно в таблице 6 Таблица 6 - Сравнение методов анализа коммерческой деятельности Метод Цель Применение Преимущества Ограничения Сравнительн Определение Включает анализ Позволяет Требует ый метод конкурентоспособ финансовых выявить достаточного ности коэффициентов, слабые и объема предприятия показателей сильные достоверной путем рентабельности, стороны информации о сопоставления с и уровня затрат. компании конкурентах, и ликвидными относительно может не аналогами, конкурентов. учитывать стандартами или уникальные лучшими особенности практиками в бизнеса. отрасли. Факторный Определение Включает Помогает Сложность и анализ влияния расщепление выявить трудоемкость 24 различных агрегированных внутренние и анализа большого факторов показателей на внешние числа факторов. (например, цен, составляющие причины объемов продаж, части, например, изменения затрат) на анализ показателей. ключевые отклонений экономические прибыли. показатели. Финансовый Комплексная Основан на Дает широкую Зависимость от анализ оценка анализе отчетов о картину качества финансового прибылях и финансового бухгалтерской состояния и убытках, баланса здоровья, отчетности и устойчивости и отчетов о возможные исторических предприятия. движении риски и данных. денежных ликвидность средств. предприятия. Портфельны Оценка и Часто Позволяет Зависимость от й анализ оптимизация используется в сбалансироват субъективных структуры крупные ь риск и оценок и бизнеса, диверсифицирова доходность ограничений в включающей нные компании, различных применении для различные бизнес- применяя такие направлений узкоспециализиров направления или инструменты как бизнеса. анных компаний. продукты. матрица BCG. Маржинальн Оценка влияния Включает расчет Помогает в Не учитывает ый анализ на прибыльность маржинального принятии постоянные изменения объема дохода и точки решений по затраты, что может производства и безубыточности. ценообразован искажать оценку ию и прибыльности в производствен длинно-срочной ным объемам. перспективе. цен. Методы Прогнозирование Используются Позволяют Высокая сложность математичес и оптимизация различные точнее в разработке и кого производственно- математические прогнозироват требования к 25 моделирован финансовой модели, такие как ь последствия ия деятельности регрессионный различных предприятия. анализ, линейное управленчески программировани х решений. качеству данных. е. Выбор подходящего метода зависит от конкретной цели анализа, доступных данных и специфических особенностей предприятия. Обычно наиболее полные результаты достигаются при комплексном применении нескольких методов с учетом их преимуществ и ограничений. Приведенные методы анализа коммерческой деятельности предприятия основаны на использовании различных математических моделей и формул. Так, для проведения факторного анализа применяются следующие формулы: Метод цепных подстановок: Δ = (П1 - П0) = (П1 - П1') + (П1' - П0), (1) где Δ - общее изменение показателя, П1 - фактическое значение показателя, П0 - базисное значение показателя, П1' - значение показателя, рассчитанное с учетом изменения одного фактора 1. Метод абсолютных разниц: Δ = П1 - П0 = (П1 - П0) * d0 + (d1 - d0) * П0, (2) где d0 и d1 - базисное и фактическое значения факторного показателя. Балансовый метод: Σ∆П = Σ∆Пi, (3) Бабина, С. И. Цифровые и информационные технологии в управлении предприятием: реальность и взгляд в будущее / С. И. Бабина // Креативная экономика. – 2019. – Т. 13, № 4. – С. 723-742. 26 1 где Σ∆П - общее изменение результативного показателя, Σ∆Пi - сумма изменений результативного показателя за счет изменения каждого факторного показателя. В финансовом анализе широко применяются следующие формулы расчета основных коэффициентов: Коэффициент текущей ликвидности = Оборотные активы /Краткосрочные обязательства Коэффициент автономии = Собственный капитал / Валюта баланса Коэффициент оборачиваемости активов = Выручка / Средняя величина активов Рентабельность продаж = Прибыль от продаж / Выручка Методы анализа коммерческой деятельности основаны на использовании разнообразных математических моделей и расчетных формул, позволяющих комплексно оценить эффективность коммерческой деятельности предприятия. Экономический анализ представляет собой комплексное исследование факторов, влияющих на результаты хозяйственной деятельности предприятия. Ключевую роль в этом процессе играет экономико-математическое моделирование, позволяющее получить четкое представление об изучаемых объектах и явлениях1. Экономический анализ может быть охарактеризован как анализ факторов, так как рассчитываемые в процессе его выполнения показатели и коэффициенты отображают количественные результаты работы компании, а Григорьев, М. Н. Методы анализа коммерческой деятельности : Учебное пособие / М. Н. Григорьев. – Санкт-Петербург : Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2019. – 115 с. 27 1 также ее качественные аспекты финансового состояния 1. Эти показатели, называемые результирующими, находятся под влиянием различных факторов хозяйственной деятельности. Задача экономического анализа заключается в выявлении полного набора прямых, количественно измеримых факторов, оказывающих влияние на изменение результативного показателя. Для проведения факторного анализа используются различные математические модели, описывающие экономические явления и процессы с помощью соотношений, функций, уравнений и неравенств. Одним из ключевых критериев для подобных моделей является их соответствие реальным экономическим условиям. Более высокая степень соответствия модели обеспечивает большую обоснованность результатов исследований и выводов. При функциональном моделировании, которое широко применяется в финансовом анализе, наибольшее распространение получили аддитивные, мультипликативные и кратные факторные модели. Аддитивные модели представляют результирующий показатель как сумму факторов: , (1) мультипликативные - как произведение факторов: , (2) а кратные - как частное от деления одних факторов на другие: (3) Соколова Н. В. Цифровой маркетинг в век развития информационных технологий / Н.В. Соколова, Т.Ф. Старовойтова // Молодые ученые - развитию Национальной технологической инициативы (ПОИСК). - 2020. - №1. - С.619-622. 28 1 Для конструирования таких факторных моделей используются стандартные методы, основанные на элементарных правилах математики. Например, метод удлинения факторной модели позволяет представить исходную факторную систему в виде аддитивной модели, а метод расширения и метод сокращения факторной модели - в виде мультипликативной и кратной моделей соответственно 1. Рассмотрим пример конструирования факторной модели коэффициента рентабельности авансированного капитала. Этот показатель отражает, сколько копеек прибыли получает предприятие на 1 рубль его имущества. Разделив числитель и знаменатель на выручку от реализации, получаем мультипликативную факторную модель, связывающую показатели структуры капитала предприятия с масштабом его бизнеса и эффективностью продаж: , (9) где ВА – внеоборотные активы; ОА – оборотные активы. Следующим шагом после конструирования факторной модели является исследование изменения результативного показателя относительно базисного значения и определение влияния отдельных факторов на это изменение. Для этого используются различные методы экономического анализа. Индексный метод позволяет определить влияние изменения факторов на результирующий показатель с помощью индексов 2. Если результирующий показатель является произведением нескольких факторов, то его индекс определяется как произведение индексов этих факторов: Абдуллаев, А. М. Экономическая теория: Учебное пособие для проведения практических занятий. Для неэкономических направлений бакалавриата высших образовательных учреждении / А. М. Абдуллаев, К. И. Курпаяниди, И. Н. Родионова. - Курск: Закрытое акционерное общество «Университетская книга», 2019. - 145 с. 2 Экономический анализ в коммерческой деятельности : учебное пособие / О. В. Мезенцева, А. В. Мезенцева. – Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2014. – 232 с. 29 1 , (13) где xo, х1 – соответственно базисное и текущее значение i-ого фактора; – индекс i-го фактора, или субиндекс, характеризующий влияние изменения i-го фактора на изменение результирующего показателя 1. Метод цепных подстановок основан на последовательной замене в формуле для результативного показателя базисных значений факторов на текущие, при этом остальные показатели считаются неизменными 2. Каждая подстановка связана с отдельным расчетом результативного показателя, поэтому чем больше факторов в расчетной формуле, тем больше расчетов необходимо провести. В модифицированном виде этот метод называется способом разниц, когда изменение результирующего показателя за счет каждого фактора определяется как произведение абсолютного изменения фактора на базисное или текущее значение другого фактора в зависимости от выбранной последовательности подстановки: Z = Z1 – Z0 = х1y1 – х0y0 = х1y1 – х0y0 +(х0y1 – х0y1) = =(х1y1 – х0y1 )+(х0y1 – х0y0)= y1 (х1 – х0) + х0 (y1 – y0) = =Zx+Zy , (20) где Zx = y1 (х1 – х0) – отражает влияние изменения фактора х на показатель Z; Zy = х0 (y1 – y0) – отражает влияние изменения фактора у на показатель Z. Метод дифференцирования результирующего показателя предполагает, может быть что общее разложено на приращение слагаемые, соответствующие переменным (факторам). Значение каждого слагаемого определяется как произведение частной производной функции по данной Курпаяниди, К. И. Актуальные вопросы инновационной стратегии развития территорий Узбекистана / К. И. Курпаяниди, А. М. Абдуллаев // Финансово-правовые и инновационные аспекты инвестирования экономики региона: Сборник материалов международной научнопрактической конференции, Москва-Фергана, 27 мая 2020 года. - Москва-Фергана: Общество с ограниченной ответственностью «Русайнс», 2020. -С. 166-171. 2 Лишенко, В. В. Концепция механизма управления коммерческой деятельностью торгового предприятия / В. В. Лишенко // Вестник студенческого научного общества ГОУ ВПО «Донецкий национальный университет». – 2021. – Т. 3, № 13. – С. 196-201. 30 1 переменной на приращение переменной: , (24) Применение экономико-математического моделирования и различных методов факторного анализа позволяет получить более точное и глубокое понимание причинно-следственных связей, определяющих результаты хозяйственной деятельности предприятия. Это, в свою очередь, способствует выработке эффективных управленческих решений, направленных на повышение эффективности функционирования организации 1. Ряд исследований в области управления коммерческой деятельностью посвящен совершенствованию методического инструментария анализа. Так, Ушвицкий Л.И. и Парасоцкая Н.Н. предложили интегральную методику оценки эффективности коммерческой деятельности, включающую в себя анализ рыночной позиции, финансового состояния, торгово-технологического процесса и социальной ответственности. Шеметев А.А. и Павлова И.А. разработали экономико-математическую модель управления ассортиментом, позволяющую определять оптимальную структуру продаж. Иванов Г.Г. и Кузина Е.Ю. предложили методику оценки эффективности коммерческой деятельности предприятия на основе сбалансированной системы показателей 2. В целом, проведенный анализ показывает, что для исследования проблем управления коммерческой деятельностью предприятия применяется широкий спектр методов, основанных на использовании различных экономикоматематических моделей и расчетных формул. Выбор конкретных методов зависит от целей и задач исследования, а также специфики деятельности предприятия. Далее, рассмотрим цифровые технологии в управлении коммерческой Богданова Ю. Н. Организация коммерческой деятельности предприятия: учебное пособие / Ю. Н. Богданова. – Ульяновск : УлГТУ, 2016. – 138 с. 2 Барышев, К. Л. Современные подходы к управлению коммерческой деятельностью: учебник / К. Л. Барышев. – Санкт-Петербург: Питер, 2022. – 256 с. 31 1 деятельностью. Развитие цифровых технологий оказывает существенное влияние на управление коммерческой деятельностью Применение современных цифровых предприятий решений (таблица позволяет 7). повысить эффективность ключевых бизнес-процессов, таких как взаимодействие с клиентами, управление закупками и продажами, управление логистикой, оптимизация ассортимента и ценообразование 1. Таблица 7 - Цифровые технологии для повышения эффективности бизнеспроцессов Технология CRM-системы SCM-системы ERP-системы Big Data Искусственный интеллект (AI) Интернет вещей (IoT) Описание Результаты применения Автоматизация и оптимизация Повышение лояльности взаимодействия с клиентами, ведение клиентов, увеличение объемов базы данных, анализ предпочтений, продаж. персонализация предложений. Автоматизация и оптимизация закупок, Снижение издержек, повышение управления запасами, производства и оборачиваемости товаров, логистики. своевременность поставок. Интеграция ключевых бизнесПовышение прозрачности и процессов: планирование, управляемости бизнеса, производство, логистика, финансы, HR. оптимизация ресурсов. Выявление закономерностей, Сбор, хранение и анализ больших прогнозирование спроса, массивов данных о клиентах, рынках, оптимизация ассортимента и процессах. ценообразования. Прогнозирование спроса, оптимизация Ускорение и улучшение качества ассортимента, персонализация принятия управленческих взаимодействия, роботизация решений. процессов. Удаленный мониторинг и управление Повышение операционной оборудованием, продукцией, эффективности, сокращение логистикой. издержек, оптимизация ресурсов. Цифровизация бизнеса представляет собой комплекс мероприятий по модернизации деятельности фирмы за счет передовых информационных технологий, позволяющих оптимизировать процессы, улучшить работу с Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. 6-е изд., перераб. и доп. М. : Магистр : ИНФРА-М, 2016. 656 с. 32 1 клиентами и повысить эффективность во всех направлениях1. Использование современных цифровых технологий, таких как CRMсистемы, ERP-системы, технологии больших данных, предикативная аналитика, искусственный интеллект, интернет вещей и другие, оказывает существенное влияние на бизнес-процессы и модели управления коммерческой деятельностью предприятий. Внедрение данных технологий позволяет обеспечить бесперебойное цифровое взаимодействие с клиентами, повысить оперативность и качество принятия управленческих решений, улучшить качество работы сотрудников, а также повысить конкурентоспособность предприятия на рынке 2. Процесс цифровизации коммерческой деятельности предприятий осуществляется поэтапно. На первом этапе необходимо обеспечить понимание сотрудниками важности и преимуществ цифровой трансформации, довести до коллектива цели преобразований. Второй этап предполагает внедрение CRM и ERP-систем, организацию эффективного сбора и анализа данных. На третьем этапе требуется детальное описание бизнес-процессов и формирование ИТстратегии, учитывающей потребности различных уровней управления 3. Четвертый уровень предусматривает применение технологий предикативной аналитики для повышения эффективности принятия управленческих решений. Наконец, на пятом уровне предприятие переходит к использованию открытых цифровых интерфейсов (API), обеспечивающих расширение, создание новых продуктов и управление ресурсами и поставками 4. Важно отметить, что цифровизация коммерческой деятельности Ефремова Н. А., Игнатова Г. В. Особенности цифровизации российских предприятий в современных условиях // Вестник Саратовского государственного социальноэкономического университета, 2018. № 3 (72). С. 20-22. 2 Войткевич Н. И. Цифровые технологии во внутреннем маркетинге предприятий розничной торговли / Н.И. Войткевич // Проблемы развития предприятий: теория и практика. - 2020. №1-2. - С.195-198. 3 Горохова Д. Я. Цифровые технологии в продвижении и маркетинге / Д.Я. Горохова // ВУЗ и реальный бизнес. - 2021. - Т.1. - С.214-218. 4 Кокорев А.С. Цифровая экономика: смена ценностей и ориентиров в управлении предприятием // Московский экономический журнал, 2019. № 1. С. 28-36. 33 1 сопряжена с рядом проблем и ограничений, которые необходимо учитывать при ее реализации. Среди основных проблем можно выделить нехватку компетентных специалистов, ограничения скорости преобразований, а также консерватизм высшего руководства. Преодоление данных барьеров требует комплексного подхода, включающего формирование соответствующей ИТстратегии, обеспечение необходимого финансирования, развитие кадрового потенциала, а также гибкость и последовательность в осуществлении цифровой трансформации1. Таким образом, современные значительное влияние на цифровые управление технологии коммерческой оказывают деятельностью предприятий, позволяя автоматизировать и оптимизировать ключевые бизнеспроцессы, принимать более обоснованные управленческие решения на основе анализа больших данных, повышать клиентоориентированность и операционную эффективность2. Исследования в области применения цифровых технологий в управлении коммерческой деятельностью свидетельствуют о значительном потенциале данных решений. Так, Талдыкина Т.В. и Климова Н.В. раскрывают возможности использования технологий Big Data для повышения эффективности ассортиментной политики предприятия. Варламова Ж.Н. и Айвазян З.С. предлагают концепцию «цифровой экосистемы» как основы трансформации бизнес-моделей компаний в сфере коммерции. Мосолова Н.И. и Павлова И.А. исследуют влияние технологий искусственного интеллекта на управление ценообразованием в коммерческой деятельности 3. В целом, проведенный анализ показывает, что применение современных Офицерова Т. Н., Борисова Е. И., Занькова О. Н. Создание импортонезависимой системы управления производственными процессами в составе системы полного жизненного цикла «Цифровое предприятие» // Информационные и математические технологии в науке и управлении, 2018. № 1 (9). С. 129-134. 2 Галенко Е. В. Основы менеджмента: учебно-методическое пособие / Галенко Е.В., Карлинский В.Л., Кисилева Л.С., Конев П.А., Чижикова Е.С. – Нижний Новгород: НОО «Профессиональная наука», 2018. – 234с. 3 Евсеева С. А, Анализ подходов к определению сущности механизма управления / Евсеева С.А. // Проблемы современной экономики. 2014. № 2 (50). С. 164-167. 34 1 цифровых технологий в управлении коммерческой деятельностью предприятия открывает широкие возможности для повышения эффективности, клиентоориентированности и конкурентоспособности бизнеса. Однако для эффективного внедрения данных решений требуется комплексный подход, включающий развитие цифровой инфраструктуры, цифровых компетенций персонала, а также трансформацию бизнес-моделей и организационных структур1. Методы анализа, такие как сравнительный, факторный, финансовый, портфельный, маржинальный и математическое моделирование, обеспечивают возможность комплексной оценки эффективности коммерческой деятельности. Они основаны на экономико-математических моделях и расчетных формулах, что позволяет выявлять резервы для повышения результативности и принимать обоснованные управленческие решения. Современные цифровые технологии, включая CRM-, SCM-, ERPсистемы, технологии Big Data, искусственный интеллект и Интернет вещей, способствуют автоматизации и оптимизации ключевых бизнес-процессов. Их использование позволяет повысить клиентоориентированность, операционную эффективность, конкурентоспособность и улучшить стратегическое планирование2. Исследования показывают, что интеграция методов анализа с цифровыми решениями открывает широкие возможности для трансформации коммерческой деятельности, однако успешное внедрение требует развития цифровой инфраструктуры, повышения компетенций персонала и адаптации бизнес-моделей к новым условиям. Васильев, Н. П. Управление коммерческой деятельностью предприятия: теоретические основы и практика / Н. П. Васильев, И. А. Кузнецова. – Казань: Казанский университет, 2023. – 300 с. 2 Громов, В. С. Цифровизация коммерческой деятельности: монография / В. С. Громов. – Новосибирск: Сибирское издательство, 2020. – 280 с. 35 1 1.3 Обзор отрасли и особенности применения цифровых технологий в коммерческой деятельности Современный этап развития экономики характеризуется все более активным внедрением и использованием цифровых технологий в различных сферах. Коммерческая деятельность, будучи одним из ключевых элементов экономической системы, не является исключением и претерпевает значительные трансформации под влиянием цифровизации 1. Основные тенденции и вызовы, с которыми сталкивается сфера коммерческой деятельности, можно обозначить следующим образом. Вопервых, наблюдается ускорение темпов технологических изменений, что предъявляет высокие требования к гибкости и готовности организаций адаптироваться к новым условиям. Во-вторых, происходит трансформация потребительского поведения, характеризующаяся ростом доли онлайн-покупок, повышением требований к качеству обслуживания и персонализации предложений. В-третьих, обостряется конкуренция, вынуждая компании искать новые конкурентные преимущества, в том числе за счет цифровых решений. Вчетвертых, наблюдается нарастание неопределенности внешней среды, обусловленной политическими, экономическими и социальными факторами, что требует от организаций повышения гибкости и скорости реакции на изменения2. В последние десятилетия использование пластмассовых изделий в строительной отрасли значительно возросло благодаря их множеству преимуществ, таких как устойчивость к коррозии, низкая теплопроводность и экономичность производства. Они применяются в различных видах конструкций, включая кровельные и стеновые панели, окна, двери и системы Левкин Г. Г. Основы коммерции: конспект лекций / Г. Г. Левкин. – М.; Берлин: ДиректМедиа, 2016. – 109 с. 2 Пикалова, М. Б. Система управления коммерческой деятельностью на предприятии / М. Б. Пикалова, А. А. Власов // Вестник ОрелГИЭТ. – 2012. – №4 (22). – С. 76-79. 36 1 водоотведения. Технологическое развитие в области полимеров позволяет создавать новые виды пластмасс с улучшенными характеристиками, что расширяет их сферу применения. Экономические тренды включают в себя глобализацию рынков, рост спроса на экологически чистые материалы, а также необходимость повышения энергоэффективности зданий. Цифровые технологии производственных играют процессов. ключевую роль Использование в автоматизации систем управления производственными процессами (SCADA), промышленных интернет-систем (IIoT) и машинного обучения позволяет значительно повысить эффективность производства, уменьшить количество брака и оптимизировать затраты. Примеры IIoT:  Датчики на оборудовании и станках. Собирают данные об их работе и помогают предотвращать поломки.  Системы климат-контроля. Анализируют температуру и влажность, автоматически регулируют микроклимат в цехе или на складе.  Датчики на продукции и деталях. Помогают в инвентаризации и выявлении брака.  Системы удалённого управления производственным оборудованием. Например, дистанционного запуска станков.  Датчики загрязнения. Анализируют выбросы предприятия и следят за соблюдением экологических норм.  «Маячки» на транспорте. Позволяют отслеживать груз в реальном времени.  Датчики на системах автомобиля. Помогают отслеживать потребление бензина, износ двигателя, температуру в рефрижераторе и другие параметры. Преимущества IIoT:  Увеличение качества продукции; 37  Рост рентабельности, конкурентоспособности;  Снижение себестоимости продукции, материальных и энергетических затрат;  Улучшение условий труда работников;  Повышение уровня безопасности на производстве. С внедрением цифровых технологий становится возможным более эффективно управлять цепочками поставок. Использование специальных программных комплексов помогает в отслеживании запасов, управлении закупками и прогнозировании спроса. Это позволяет минимизировать издержки и улучшить удовлетворенность клиентов. Интернет и социальные сети стали важными каналами для продвижения пластмассовых изделий. Предприятия активно используют инструменты SEO, контекстную рекламу и SMM для привлечения клиентов. Аналитические инструменты позволяют оценивать эффективность рекламных кампаний и корректировать их в реальном времени. Электронная управления коммерция (e-commerce) взаимоотношениями компонентами современных с и клиентами) бизнес-процессов, CRM-системы (системы являются ключевыми сосредоточенных на взаимодействии с клиентами и продажах. Несколько известных компаний, производящих пластмассовые строительные материалы, успешно внедрили цифровые технологии. Челябинской области, как и в других регионах России, В компании, занимающиеся производством пластмассовых строительных материалов, всё чаще внедряют технологии для повышения эффективности своих процессов и конкурентоспособности на рынке. Вот несколько таких компаний, известных своими инновациями и цифровизацией: ЗАО "Челябгипрострой" - это одно из ведущих архитектурно- строительных предприятий региона, которое активно внедряет BIM-технологии в проектировании и управлении строительными процессами. Их подход к 38 интеграции цифровых решений помогает оптимизировать производство пластиковых компонентов для строительной индустрии. ООО "Техноплекс" - компания, специализирующаяся на производстве теплоизоляционных материалов, широко использует автоматизированные системы управления производственными процессами. "Техноплекс" активно инвестирует в цифровизацию цепочек поставок, использования систем учёта и контроля качества продукции на всех этапах производства. АО "Полимер" - занимается производством пластиковых труб и трубопроводных систем. Для улучшения качества продукции и снижения производственных издержек компания внедрила системы промышленного интернета вещей (IIoT), которые позволяют в реальном времени мониторить работу оборудования и оптимизировать использование ресурсов. Эти компании иллюстрируют, как цифровые технологии трансформируют подход к производству и позволяют более эффективно работать на местном и международном рынках. Внедрение инноваций в процессы производства и управления помогает им достигать высоких стандартов качества, снижать затраты и предлагать более конкурентоспособные продукты. Рассмотрим данные территориального органа федеральной службы государственной статистики по Челябинской области (Челябинскстат) приведенные в таблице 8. Таблица 8 - Данные из территориального органа федеральной службы государственной статистики по Челябинской области (Челябинскстат) за январь 2024г. Январь 2024 Производство изделий из пластмасс Январь 2024 в % к Январь 2023 Декабрь 2023 80,2 53,7 В 2,5 р 136,0 Плиты, листы, пленка и полосы (ленты) полимерные, неармированные или 607,9 не 39 комбинированные с другими материалами, т Блоки дверные пластмассовые и пороги для них, м2 Блоки оконные пластмассовые, м 2 352,7 123,1 49,5 15194,3 70,9 55,1 Из данных в таблице 8 можно сделать вывод, что произошло снижение производства изделий из пластмасс к январю 2024 года на 19,8% по отношению к январю 2023г. Так же из данных Ростата по строительному комплексу в Российской Федерации в 2023 году можно узнать, что тенденция роста объемов строительного производства, начавшаяся в 2018 г., продолжилась в 2023 г. Объем работ, выполненный организациями всех форм собственности по виду деятельности "Строительство", в 2023 г. составил 15092,3 млрд рублей, что выше уровня 2022 г. на 7,9% (в сопоставимых ценах). Динамика объема работ, выполненных по виду деятельности "строительство" приведена в таблице 9. Таблица 9 - Динамика объема работ, выполненных по виду деятельности "строительство" Объем работ, выполненных по виду деятельности "Строительство" (в фактически действовавших ценах, млрд рублей) В % к предыдущему году (в сопоставимых ценах) Доля валовой 2018 2019 2020 2021 2022 2023 8470,6 9132,2 9686,3 11047, 9 13149, 4 15092, 3 106,3 102,1 102,1 107,0 107,5 107,9 добавленной стоимости отрасли экономики «строительство» в валовом внутреннем продукте в текущих основных ценах по Российской Федерации в 2023 г. составила 5,0% (в 2022 г.– 5,0%). В 2023 г. в 56 субъектах Российской Федерации объемы строительных работ увеличились по сравнению с предыдущим годом. 40 Наибольший рост строительной деятельности наблюдался в Тверской области (в 1,6 раза), Республике Тыва и Еврейской автономной области (в 1,5 раза), Республике Саха (Якутия) и Ярославской области (в 1,4 раза), Чеченской Республике, Республике Алтай, Хабаровском и Пермском краях, Амурской, Кировской, Нижегородской, Саратовской и Калининградской областях (в 1,3 раза). В 29 субъектах Российской Федерации строительное производство сократилось против уровня 2022 года. Наиболее значительное падение объемов строительства в 2022 г. отмечалось в Республике Ингушетия (на 69,1%), г. Севастополе (на 54,0%), Республике Коми (на 43,5%), Мурманской (на 40,1%), Иркутской (на 34,5%) областях, Ненецком автономном округе (на 34,3%), Астраханской области (на 32,6%). Далее рассмотрим распределение объемов работ, выполненных по федеральным округам в таблице 10. Таблица 10 - Распределение объема работ, выполненных по виду деятельности "строительство", по федеральным округам в % к итогу. 2022 2023 100 100 Российская Федерация 27,0 26,5 Центральный федеральный округ Северо-Западный федеральный 10,1 9,5 округ 7,6 7,4 Южный федеральный округ Северо-Кавказский федеральный 4,1 4,0 округ 16,9 18,2 Приволжский федеральный округ 14,2 13,2 Уральский федеральный округ 11,4 10,2 Сибирский федеральный округ Дальневосточный федеральный 8,7 9,6 округ Предварительные данные (сводные итоги по Российской Федерации включают уточнение на федеральном уровне объема работ, не наблюдаемого прямыми статистическими методами, без распределения по субъектам Российской Федерации). Свыше половины объема строительных работ в 2023 г. выполнено в следующих субъектах Российской Федерации: г. Москве (12,4 % от общего 41 объема работ по России), Республике Татарстан (4,7%), Московской области (4,5%), г. Санкт-Петербурге (3,8%), Ямало-Ненецком автономном округе (3,7%), Ханты-Мансийском автономном округе-Югре (3,2%), Свердловской области (3,0%), Краснодарском и Красноярском краях, Республике Башкортостан (по 2,7%), Амурской (2,4%), Нижегородской (2,2%), Ростовской (2,1%) областях. На основание таблицы 10 по Уральскому федеральному округу видно снижение в строительной отрасли на 1% в Российской Федерации в 2023 году по отношению к 2022 году, именно поэтому современные вызовы требуют от предприятий, производящих пластмассовые изделия, активного использования цифровых технологий. Автоматизация процессов, улучшение управления поставок и продвижение продукции через цифровые каналы — все это способствует повышению конкурентоспособности и устойчивости на рынке. Будущее отрасли очевидно инновационных технологий, удовлетворению связано с дальнейшей интеграцией способствующих устойчивому развитию и потребностей клиентов. автоматизации на производственных эффективность и снижает риск линиях Применение технологий значительно увеличивает человеческой ошибки. Роботы и автоматизированные системы способны выполнять повторяющиеся процессы с высокой точностью и скоростью, что позволяет предприятиям оптимизировать затраты и улучшить общую производительность Что касается статистики, отражающей уровень цифровизации коммерческой деятельности, то, согласно данным Росстата, доля организаций, использующих в своей деятельности различные цифровые технологии, варьируется в широком диапазоне1. Так, персональными компьютерами пользуются почти 95% организаций, тогда как такие технологии, как большие данные, искусственный интеллект и интернет вещей, внедрены лишь у 26,5%, 3,6% и 15,8% соответственно. Еще ниже показатели использования цифровых Данилов, О. Ю. Методы исследования в управлении коммерцией: справочник / О. Ю. Данилов. – 2-е изд., перераб. и доп. – Екатеринбург: Уральский университет, 2021. – 200 с. 42 1 платформ (16%) и цифровых двойников (3,3%). Эти данные свидетельствуют о том, что, несмотря на высокий уровень информатизации, многие организации находятся лишь на начальных этапах цифровой трансформации, сосредоточившись на автоматизации базовых процессов, и не в полной мере реализуют возможности передовых цифровых решений 1. Внедрение цифровых технологий в коммерческую деятельность сопряжено как с определенными барьерами, так и с существенными преимуществами. К основным барьерам можно отнести: 1. Высокую стоимость цифровой трансформации. Внедрение современных IT-решений, таких как ERP-системы, CRM, системы бизнесаналитики и др., требует значительных инвестиций, что является серьезным ограничением, особенно для малого и среднего бизнеса. 2. Недостаток квалифицированных кадров. Использование многих цифровых технологий предполагает наличие специальных компетенций у сотрудников, что обусловливает необходимость дополнительного обучения или привлечения внешних специалистов. 3. Технологическую незрелость и низкую совместимость решений. Не всегда существующие на рынке цифровые продукты обладают достаточной функциональностью и интегрируемостью, что затрудняет их внедрение и использование. 4. Сопротивление изменениям со стороны персонала. Переход к цифровым технологиям зачастую влечет за собой трансформацию бизнеспроцессов и изменение привычных способов работы, что может встречать неприятие со стороны сотрудников. 5. Проблемы информационной безопасности. Использование цифровых решений сопряжено с рисками утечки данных и кибератак, что Разнодежина Э. Н. Коммерческая деятельность: учебное пособие / Э. Н. Разнодежина. – Ульяновск: УлГТУ, 2014. – 140 с. 43 1 требует реализации комплекса мер по защите информации 1. В то же время применение цифровых технологий в коммерческой деятельности открывает для организаций широкие возможности: 1. Повышение эффективности бизнес-процессов за счет их автоматизации и оптимизации. 2. Улучшение взаимодействия с клиентами за счет использования инструментов CRM, онлайн-продаж, персонализации предложений и т.д. 3. Расширение географии охвата рынка благодаря возможностям онлайн-торговли. 4. Получение конкурентных преимуществ за счет использования передовых аналитических инструментов, таких как Big Data и искусственный интеллект. 5. Повышение гибкости и адаптивности к изменениям благодаря использованию цифровых платформ и гибких производственных решений 2. Примеры успешных внедрений цифровых технологий в коммерческой деятельности можно найти во многих отраслях. Так, в розничной торговле активно применяются решения для онлайн-продаж, управления складскими запасами, прогнозирования спроса и персонализации предложений. В секторе B2B широко используются CRM-системы, электронные торговые площадки и средства бизнес-аналитики3. В финансовом секторе успешно внедряются чатботы, мобильные приложения, технологии блокчейна и искусственного интеллекта. Все эти решения позволяют организациям повысить эффективность коммерческих операций, улучшить клиентский опыт и укрепить конкурентные позиции4. Сулимова Е. А., Ермишин М. В. Применение современных цифровых технологий в бизнесе // Экономика строительства. 2022. №9. 2 Ватутина Л.А., Злобина Е.Ю., Хоменко Е.Б. Цифровизация и цифровая трансформация бизнеса: современные вызовы и тенденции // Вестник Удмуртского университета. Серия «Экономика и право». 2021. №4. С. 545-551. 3 Евсеев, А. М. Инновационные технологии в коммерческой деятельности: учебное пособие / А. М. Евсеев, Л. В. Смирнова. – Москва: Юрайт, 2023. – 240 с. 4 Диянова, С. Н. Система управления коммерческой деятельностью предприятий торговли / 44 1 Анализ текущего состояния и особенностей применения цифровых технологий в коммерческой деятельности позволяет сделать ряд ключевых выводов. Во-первых, сфера коммерции является одной из наиболее восприимчивых к цифровизации, что обусловлено спецификой ее деятельности, ориентированной на удовлетворение потребностей клиентов. Цифровые технологии открывают широкие возможности для повышения эффективности и качества коммерческих операций, а также улучшения взаимодействия с потребителями. Во-вторых, несмотря на высокий потенциал цифровых решений, их внедрение в коммерческой деятельности сопряжено с рядом барьеров, связанных с высокими затратами, недостатком компетенций, технологической незрелостью и организационными факторами. Преодоление этих барьеров требует комплексного подхода, включающего инвестиции в цифровую трансформацию, развитие кадрового потенциала, а также управление организационными изменениями 1. В-третьих, основными направлениями цифровизации коммерческой деятельности являются:  Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов;  Повышение качества взаимодействия с клиентами за счет использования инструментов CRM, E-commerce и персонализации;  Применение передовых аналитических решений на базе Big Data и ИИ для принятия более обоснованных управленческих решений;  Внедрение гибких производственных и логистических решений, обеспечивающих быструю адаптацию к изменениям рынка. Реализация этих направлений, при условии преодоления барьеров цифровизации, позволяет организациям существенно повысить эффективность С. Н. Диянова, Ю. Г. Авагян // Сфера услуг: инновации и качество. – 2012. – № 6. – С. 9. 1 Иванова, Т. В. Особенности применения цифровых технологий в бизнесе: монография / Т. В. Иванова. – Санкт-Петербург: Питер, 2024. – 350 с. 45 коммерческой деятельности, укрепить конкурентные позиции и обеспечить устойчивое развитие в долгосрочной перспективе. Таким образом, цифровая трансформация коммерческой деятельности является ключевым фактором обеспечения конкурентоспособности организаций в современных условиях. Несмотря на ряд сдерживающих факторов, внедрение цифровых технологий создает широкие возможности для повышения эффективности коммерческих операций, улучшения взаимодействия с клиентами и укрепления рыночных позиций. Успешная цифровизация требует комплексного подхода, охватывающего все аспекты коммерческой деятельности, и может рассматриваться в качестве ключевого элемента стратегии развития организаций. 46 ЗАКЛЮЧЕНИЕ На основе проведенного анализа можно сделать несколько выводов. Во-первых, управление коммерческой деятельностью предприятия требует комплексного подхода, включающего применение разнообразных методов анализа и современных цифровых технологий. Методы анализа, такие как сравнительный, факторный, финансовый, портфельный, маржинальный и математическое моделирование, обеспечивают возможность комплексной оценки эффективности коммерческой деятельности и выявления резервов для повышения ее результативности. Современные цифровые технологии, включая CRM-, SCM-, ERP-системы, технологии Big Data, искусственный интеллект и Интернет вещей, способствуют автоматизации и оптимизации ключевых бизнес-процессов, повышению клиентоориентированности, операционной эффективности и конкурентоспособности. Во-вторых, интеграция методов анализа с цифровыми решениями открывает широкие возможности для трансформации коммерческой деятельности, однако успешное внедрение требует развития цифровой инфраструктуры, повышения компетенций персонала и адаптации бизнесмоделей к новым условиям. Существует ряд барьеров, связанных с высокими затратами, недостатком организационными компетенций, факторами, которые технологической необходимо незрелостью преодолевать и для эффективной цифровизации. В-третьих, основными направлениями цифровизации коммерческой деятельности являются: автоматизация и оптимизация бизнес-процессов; повышение качества взаимодействия с клиентами за счет использования инструментов CRM, E-commerce и персонализации; применение передовых аналитических решений на базе Big Data и ИИ для принятия более обоснованных управленческих решений; внедрение гибких производственных и логистических решений. Реализация этих направлений, при условии 47 преодоления барьеров цифровизации, позволяет организациям существенно повысить эффективность коммерческой деятельности, укрепить конкурентные позиции и обеспечить устойчивое развитие в долгосрочной перспективе. Таким образом, цифровая трансформация коммерческой деятельности является ключевым фактором обеспечения конкурентоспособности организаций в современных условиях. Успешная цифровизация требует комплексного подхода и может рассматриваться в качестве ключевого элемента стратегии развития организаций. 48 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. проведения Абдуллаев, А. М. Экономическая теория: Учебное пособие для практических занятий. Для неэкономических направлений бакалавриата высших образовательных учреждении / А. М. Абдуллаев, К. И. Курпаяниди, И. Н. Родионова. - Курск: Закрытое акционерное общество «Университетская книга», 2019. - 145 с. 2. Агеев, А. И. Цифровые технологии в управлении коммерческой деятельностью: учебное пособие / А. И. Агеев, В. В. Сидоров. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юрайт, 2021. – 320 с. 3. Бабина С. И. Цифровые и информационные технологии в управлении предприятием: реальность и взгляд в будущее // Креативная экономика, 2019. Том 13. № 4. С. 723-742. 4. Барышев, К. Л. Современные подходы к управлению коммерческой деятельностью: учебник / К. Л. Барышев. – Санкт-Петербург: Питер, 2022. – 256 с. 5. Богданова Ю. Н. Организация коммерческой деятельности предприятия: учебное пособие / Ю. Н. Богданова. – Ульяновск : УлГТУ, 2016. – 138 с. 6. Васильев, Н. П. Управление коммерческой деятельностью предприятия: теоретические основы и практика / Н. П. Васильев, И. А. Кузнецова. – Казань: Казанский университет, 2023. – 300 с. 7. Ватутина Л.А., Злобина Е.Ю., Хоменко Е.Б. Цифровизация и цифровая трансформация бизнеса: современные вызовы и тенденции // Вестник Удмуртского университета. Серия «Экономика и право». 2021. №4. С. 545-551. 8. Виничук О. Ю. Особенности влияния технологий цифрового маркетинга на принятие потребительских решений при выборе российских авиакомпаний / О.Ю. Виничук // Практический маркетинг. - 2019. - №8 (270). С.33-39. 49 9. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов.  6-е изд., перераб. и доп.  М. : Магистр : ИНФРАМ, 2016. 656 с. 10. Войткевич Н. И. Цифровые технологии во внутреннем маркетинге предприятий розничной торговли / Н.И. Войткевич // Проблемы развития предприятий: теория и практика. - 2020. - №1-2. - С.195-198. 11. Галенко Е. В. Основы менеджмента: учебно-методическое пособие / Галенко Е.В., Карлинский В.Л., Кисилева Л.С., Конев П.А., Чижикова Е.С. – Нижний Новгород: НОО «Профессиональная наука», 2018. – 234с. 12. Горохова Д. Я. Цифровые технологии в продвижении и маркетинге / Д.Я. Горохова // ВУЗ и реальный бизнес. - 2021. - Т.1. - С.214-218. 13. Григорьев, М. Н. Методы анализа коммерческой деятельности : Учебное пособие / М. Н. Григорьев. – Санкт-Петербург : Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2019. – 115 с. 14. Громов, В. С. Цифровизация коммерческой деятельности: монография / В. С. Громов. – Новосибирск: Сибирское издательство, 2020. – 280 с. 15. Данилов, О. Ю. Методы исследования в управлении коммерцией: справочник / О. Ю. Данилов. – 2-е изд., перераб. и доп. – Екатеринбург: Уральский университет, 2021. – 200 с. 16. Диянова, С. Н. Система управления коммерческой деятельностью предприятий торговли / С. Н. Диянова, Ю. Г. Авагян // Сфера услуг: инновации и качество. – 2012. – № 6. – С. 9. 17. Евсеев, А. М. Инновационные технологии в коммерческой деятельности: учебное пособие / А. М. Евсеев, Л. В. Смирнова. – Москва: Юрайт, 2023. – 240 с. 18. Евсеева С. А, Анализ подходов к определению сущности механизма управления / Евсеева С.А. // Проблемы современной экономики.  2014.  № 2 (50).  С. 164-167. 50 19. Ефремова Н. А., Игнатова Г. В. Особенности цифровизации российских предприятий в современных условиях // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета, 2018. № 3 (72). С. 20-22. 20. Иванова, Т. В. Особенности применения цифровых технологий в бизнесе: монография / Т. В. Иванова. – Санкт-Петербург: Питер, 2024. – 350 с. 21. Карасев, П. Н. Управление коммерческой деятельностью: основные подходы и методы / П. Н. Карасев. – Казань: Казанский университет, 2020. – 290 с. 22. Кокорев А.С. Цифровая экономика: смена ценностей и ориентиров в управлении предприятием // Московский экономический журнал, 2019. № 1. С. 28-36. 23. Косарева И. Н., Самарина В. П. Особенности управления предприятием в условиях цифровизации // Вестник евразийской науки, 2019. № 3. С. 17-23. 24. Кретова, С. А. Контент-анализ лучших практик применения цифровых технологий в маркетинговой деятельности / С. А. Кретова, В. Н. Ходыревская // Цифровизация процессов управления: стартовые условия и приоритеты : сборник материалов международной научно-практической конференции, Курск, 21–22 апреля 2022 года. – Курск: Курский государственный университет, 2022. – С. 518-524. 25. Кривенко Е. И., Серов В. Г. Управление конкурентоспособностью организаций в условиях цифровизации экономики // Наука и инновации в XXI веке: актуальные вопросы, открытия и достижения: сборник статей XIX Международной научно-практической конференции. В 2 ч. Ч. 2. – Пенза: МЦНС «Наука и Просвещение». – 2020. – С. 32-34. 26. Курпаяниди, К. И. Актуальные вопросы инновационной стратегии развития территорий Узбекистана / К. И. Курпаяниди, А. М. Абдуллаев // Финансово-правовые и инновационные аспекты инвестирования экономики региона: Сборник материалов международной 51 научно-практической конференции, Москва-Фергана, 27 мая 2020 года. - Москва-Фергана: Общество с ограниченной ответственностью «Русайнс», 2020. -С. 166-171. 27. Лебедев, С. А. Цифровые технологии и их влияние на коммерческую деятельность: учебник / С. А. Лебедев, И. В. Фролова. – Новосибирск: Сибирское издательство, 2022. – 270 с. 28. Левкин Г. Г. Основы коммерции: конспект лекций / Г. Г. Левкин. – М.; Берлин: Директ-Медиа, 2016. – 109 с. 29. Лишенко, В. В. Концепция механизма управления коммерческой деятельностью торгового предприятия / В. В. Лишенко // Вестник студенческого научного общества ГОУ ВПО «Донецкий национальный университет». – 2021. – Т. 3, № 13. – С. 196-201. 30. Миронов, Ю. П. Применение цифровых технологий в управлении предприятиями: учебное пособие / Ю. П. Миронов. – Екатеринбург: Уральский университет, 2021. – 310 с. 31. Офицерова Т. Н., Борисова Е. И., Занькова О. Н. Создание импортонезависимой системы управления производственными процессами в составе системы полного жизненного цикла «Цифровое предприятие» // Информационные и математические технологии в науке и управлении, 2018. № 1 (9). С. 129-134. 32. Пикалова, М. Б. Система управления коммерческой деятельностью на предприятии / М. Б. Пикалова, А. А. Власов // Вестник ОрелГИЭТ. – 2012. – №4 (22). – С. 76-79. 33. Разнодежина Э. Н. Коммерческая деятельность: учебное пособие / Э. Н. Разнодежина. – Ульяновск: УлГТУ, 2014. – 140 с. 34. Соколова Н. В. Цифровой маркетинг в век развития информационных технологий / Н.В. Соколова, Т.Ф. Старовойтова // Молодые ученые - развитию Национальной технологической инициативы (ПОИСК). 2020. - №1. - С.619-622. 35. Сулимова Е. А., Ермишин М. В. Применение современных цифровых технологий в бизнесе // Экономика строительства. 2022. №9. 52 36. Толочко И. А., Яковлева Д. Д., Шарич Э. Э. Сущность процесса цифровизации предприятия // SAEC, 2019. № 1. С. 308-312. 37. Экономический анализ в коммерческой деятельности : учебное пособие / О. В. Мезенцева, А. В. Мезенцева. – Екатеринбург : Изд-во Урал. унта, 2014. – 232 с. 38. Гладкая, А. А. Трансформация бизнеса: как Цифровые технологии меняют современные профессии / А. А. Гладкая, В. Б. Литовченко // Цифровая экономика: проблемы и перспективы развития : Сборник научных статей 5-й Всероссийской научно-практической конференции, Курск, 15 декабря 2023 года. – Курск: ЗАО "Университетская книга", 2023. – С. 100-102. 39. Попок, Л. Е. Цифровые технологии в управлении современных бизнес-структур / Л. Е. Попок, Х. М. Мусаева, О. Ф. Капранова // Вестник Академии знаний. – 2024. – № 5(64). – С. 653-656. 40. Макеева Я.И. Исследование технологии big-data и ее роль в экономике // Экономика будущего: тренды, вызовы и возможности. - 2023. - С. 682-686. 41. Злобина, О. В. Возможности и перспективы использования цифровых технологий в организации внутренней коммуникации компаний и организаций / О. В. Злобина // Заметки ученого. – 2021. – № 1. – С. 79-84. 42. Чурсина, А. С. Автоматизированное рабочее место в условиях развития цифровизации / А. С. Чурсина, А. В. Собко // Цифровой контент социального и экосистемного развития экономики : СБОРНИК ТРУДОВ III МЕЖДУНАРОДНОЙ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКОЙ КОНФЕРЕНЦИИ, Симферополь, 10 ноября 2023 года. – Симферополь: Общество с ограниченной ответственностью «Издательство Типография «Ариал», 2023. – С. 668-669. 43. Белоусова, Д. А. Цифровые технологии в управлении предприятием / Д. А. Белоусова // Наука, образование и культура. – 2020. – № 4(48). – С. 5-8. 44. Шапошникова, цифровизации в И. В. управленческую Внедрение инновационных деятельность предприятия Шапошникова // Инновационная деятельность. – 2021. – № 4(59). 53 методов / И. В. 45. Белоусова, Д. А. Цифровые технологии в управлении предприятием / Д. А. Белоусова // Наука, образование и культура. – 2020. – № 4(48). – С. 5-8. 46. Медникова, О. В. Дигитализация рынка транспорта и логистики: интеграция информационных систем. Российский опыт внедрения цифровых технологий в организации логистических процессов / О. В. Медникова, Т. Б. Матвиевская // Вестник Академии знаний. – 2021. – № 45(4). – С. 197-204. 47. Матерн, Н. А. Влияние локдауна на развитие предпринимательства в Новосибирской области / Н. А. Матерн, Е. Г. Першина // Сибирская финансовая школа. – 2021. – № 2(142). – С. 32-36. 48. Вихтинская, А. Р. Место и роль эко-сертификации в современном мире / А. Р. Вихтинская, Е. С. Гатилова // Современная наука: актуальные вопросы и перспективы развития : Материалы Международной (заочной) научно-практической конференции, София, Болгария, 23 декабря 2017 года / под общей редакцией А.И. Вострецова. – София, Болгария: Научноиздательский центр "Мир науки" (ИП Вострецов Александр Ильич), 2017. – С. 60-65. 49. Бондаренко, Н. В. Экологические инициативы в бизнесе как фактор конкурентоспособности / Н. В. Бондаренко // Природные и социальные экосистемы : Материалы Международной научно-практической конференции, посвященной Году экологии в России и 80-летию со дня рождения А. П. Айдака, Чебоксары, 18–19 мая 2017 года. – Чебоксары: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Чувашский государственный педагогический университет им. И. Я. Яковлева», 2017. – С. 30-33. 50. Джордано, Д. О. Электронное правительство и цифровое государство / Д. О. Джордано, М. Б. Понявина // Вести научных достижений. Бухгалтерский учет, анализ и аудит. – 2020. – № 2. – С. 74-80. 54

Цифровые технологии в коммерческом управлении: исследование эффективности

Related documents

Products

Support

Цифровые технологии в коммерческом управлении: исследование эффективности

Related documents

Add this document to collection(s)

Add this document to saved

Suggest us how to improve StudyLib