LA GERENCIA
Sección 208Q1
CONTENIDO
1
2
3
4
Definición de Gerencia
El Gerente
Orígen del término Gerencia
Ciencia del Éxito Gerencial
Gerencia de Sí Mismo
Gerencia de los Problemas
El Poder de la Visión.
Liderazgo.
Motivación.
5
Abraham Maslow y la Jerarquía de
Necesidades
6
7
8
Trabajo en Equipo
Manejo de Conflictos
Conflicto Intrapersonal
Conflicto Interpersonal
Conflicto Intragrupo e Intergrupo
Solución Integrada de Conflictos
GERENCIA
DEFINICIÓN
Conjunto
de
personas
o
equipo
de
alta
calificación
encargado de dirigir, gestionar y coordinar una empresa
para asegurar que funcione de manera eficiente y alcance
sus objetivos.
Esto incluye el manejo acertado de recursos humanos,
financieros, físicos y de tiempo para lograr los resultados
esperados.
Equipo 1 - Leslie Arismendi - Leandro Da Silva - Jonathan Fung - Victoria Guanipa - Manuel Lorenzo
GERENCIA
EN LA CONSTRUCCIÓN
Se refiere la planificación, coordinación, supervisión y
control de un proyecto de construcción desde su inicio hasta
su finalización.
Planificación
Coordinación
Supervisión
Comunicación
Gestión de riesgos
Gestión de calidad
Equipo 1 - Leslie Arismendi - Leandro Da Silva - Jonathan Fung - Victoria Guanipa - Manuel Lorenzo
Gerencia en el área de
construcción
Planificación
Coordinación
Elaboración de un plan
Gestionar las relaciones entre
detallado que incluye el
diferentes partes involucradas,
presupuesto, el cronograma,
como contratistas,
los recursos necesarios y los
proveedores, clientes y
procedimientos para la
autoridades, para asegurar la
ejecución del proyecto.
armonía y la eficiencia en el
Supervisión
Monitorear el progreso del
proyecto, controlar los costos y
asegurar el cumplimiento de los
estándares de calidad y
seguridad.
desarrollo del proyecto.
Equipo 1 - Leslie Arismendi - Leandro Da Silva - Jonathan Fung - Victoria Guanipa - Manuel Lorenzo
Gerencia en el área de
construcción
Comunicación
Gestión de riesgos
Gestión de calidad
Garantizar que los materiales y
Mantener a todas las partes
Identificar, evaluar y eliminar
las técnicas de construcción
interesadas informadas sobre
los riesgos potenciales que
utilizados cumplan con los
el progreso del proyecto.
puedan afectar al proyecto.
estándares de calidad
establecidos.
Equipo 1 - Leslie Arismendi - Leandro Da Silva - Jonathan Fung - Victoria Guanipa - Manuel Lorenzo
EL GERENTE
Debe ser un líder. Es el estratega de la organización. Debe
tener capacidad para manejar efectivamente un grupo de
personas,
habilidades
técnicas
o
conocimiento
de
las
tecnologías relacionadas con los proyectos que debe dirigir.
Ocupa el cargo más alto en la estructura jerárquica y es
responsable de que el proyecto se complete dentro del tiempo
establecido, respetando el presupuesto y garantizando la
calidad y seguridad de la obra.
Equipo 1 - Leslie Arismendi - Leandro Da Silva - Jonathan Fung - Victoria Guanipa - Manuel Lorenzo
DESAFÍOS E IMPORTANCIA DE LOS GERENTES
DE CONSTRUCCIÓN EN VENEZUELA
Presenta algunos desafíos únicos debido a la situación económica y política del país.
ALTA INFLACIÓN
ESCASEZ DE RECURSOS
INSEGURIDAD Y LA CORRUPCIÓN
FACTORES QUE COMPLICAN LA
PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN
EFICIENTE DE LOS PROYECTOS.
Equipo 1 - Leslie Arismendi - Leandro Da Silva - Jonathan Fung - Victoria Guanipa - Manuel Lorenzo
ORIGEN DEL
TÉRMINO GERENCIA
STRATEGOS = ESTRATEGIA
Origen 500 A.C
El estratega era el
comandante
encargado de
planear maniobras
Caballo favorito del
general cartaginés Aníbal
(247 A.C. - 183 A.C.)
para lograr un
objetivo
Equipo 2 - Enzo Abache - Luisana Ballesteros - Valeria Figueroa - María Silva - Daniela Torres
EVOLUCIÓN
ÁMBITO
MILITAR
GERENCIAL
EMPRESARIAL
ÁMBITO MILITAR
ENFOQUE A LA
ADMINISTRACIÓN
MUNDO DE CAMBIOS
CRECIENTES
CUMPLIR UN
OBJETIVO Y TIEMPO
Equipo 2 - Enzo Abache - Luisana Ballesteros - Valeria Figueroa - María Silva - Daniela Torres
EVOLUCIÓN
PRODUCTIVIDAD
DISTRIBUCIÓN
DESCOMPONER
INVESTIGACIÓN
VENTAJA
ANALIZAR
FINANZAS
PRODUCCIÓN
HACERLO MAS
INGENIERÍA
FINALES SIGLO XIX
ESTRATEGIA
EXTENCIÓN
SENCILLO
INICIOS SIGLO XX
WWI
AÑOS 30
INICIOS SIGLO XX
WWII
OBRAS
TEORÍA
GRANDES EMPRESAS
ESPECIALIZADAS
GERENCIAL
COMANDO
CIENCIAS
DESCENTRALIZAR
PRINCIPIOS
CONTABILIDAD
MANUALES
EQUIPO
CIMA Y BASE
“TRABAJO DURO”
“TRABAJO INTELIGENTE”
Equipo 2 - Enzo Abache - Luisana Ballesteros - Valeria Figueroa - María Silva - Daniela Torres
Gerencia de Recursos
Humanos o Personal
Gerencia de
Operaciones
GERENCIA MODERNA
RAMAS
Peter Drucker, filósofo de la administración
Administración o
Planificación Estratégica.
Dirección de Marketing
Gestión del Conocimiento
Gerencia de Finanzas
Gerencia de la Tecnología
Equipo 2 - Enzo Abache - Luisana Ballesteros - Valeria Figueroa - María Silva - Daniela Torres
ÉXITO
GERENCIAL
Logro de objetivos
Gestión eficiente
Liderazgo efectivo
Toma de decisiones acertadas
Resultados positivos
Optimización de recursos
Motivación y trabajo en equipo
Equipo 2 - Enzo Abache - Luisana Ballesteros - Valeria Figueroa - María Silva - Daniela Torres
GERENCIA DE SÍ
MISMO
Al hablar de cada individuo, es importante entender que somos
un ser físico, mental, emocional y espiritual. Tenemos que
gerenciar todos estos niveles apropiadamente.
Antes de intentar la gerencia de otros. Toda
gerencia comienza con la Auto- Gerencia.
Equipo 3 - Pedro Alviarez - Moises Sanchez - Guillermo Bou Mansour - Alejandra Ávila - María Torres
GERENCIA DE SÍ MISMO
Mantener la calma y el
Tomar decisiones acertadas
equilibrio ante situaciones
y oportunas basadas en un
de presión o conflicto.
análisis claro y objetivo
Comunicar y negociar
Adaptarse a cambios y
eficazmente con clientes,
nuevas circunstancias sin
contratistas y equipos
perder el rumbo del
técnicos.
proyecto
Gerenciarse a sí mismo significa tener un control consciente sobre las propias emociones, actitudes,
fortalezas y limitaciones, para actuar con responsabilidad y eficacia en el entorno laboral
Equipo 3 - Pedro Alviarez - Moises Sanchez - Guillermo Bou Mansour - Alejandra Ávila - María Torres
GERENCIA DE LOS PROBLEMAS
1. Definición General:
3. Tipos
Nuestra vida se basa en la
de Problemas y su
búsqueda de soluciones a
diferentes niveles de problemas.
Solución:
La "gerencia de problemas" es la
capacidad de decidir cuáles
Problemas Simples: Tienen
considerar como problemas y
soluciones simples.
cuáles no.
¿Qué nos gustaría resolver? ¿Por qué
no lo hemos resuelto?
2. Importancia de la
Planificación:
Se documenta, publica y
tiene un informe de
trabajo.
Problemas Complejos: Tienen
soluciones complejas.
Percepción e Intuición: Son
herramientas clave para
resolver problemas complejos.
La planificación es la base.
Equipo 3 - Pedro Alviarez - Moises Sanchez - Guillermo Bou Mansour - Alejandra Ávila - María Torres
GERENCIA DE LOS PROBLEMAS
4. Características
Fundamentales (Desde la
Percepción Agudizada):
Intuición: Toma de decisiones
correctas con datos
incompletos.
Percepción Agudizada,
Intuición y Enfoque.
5. Importancia de la
Interacción y
Aprendizaje Continuo:
La interacción genera
oportunidades.
Más interacciones = más
oportunidades.
Necesario aprender a trabajar,
a pensar y a ser dotado.
Equipo 3 - Pedro Alviarez - Moises Sanchez - Guillermo Bou Mansour - Alejandra Ávila - María Torres
EL PODER DE
LA VISIÓN
Una visión clara de
adonde se quiere
llegar.
Una persona, una nación o una empresa sin visión
están en peligro porque carecen de un rumbo claro
para su desarrollo y éxito.
Para
que
una
fundamental
respalde,
es
que
visión
se
exista
decir,
una
haga
una
realidad,
cultura
actitud
y
que
es
la
acciones
positivas que la impulsen. A veces, crear una
visión implica dejar atrás viejas formas o hábitos,
lo que puede parecer una destrucción, pero en
realidad
es
una
“autodestrucción
constructiva”
necesaria para crecer.
Equipo 4- Diannely Colina- Ahynet Fernández - Antonella Manuitt - Endriannys Riera - Joser Rodriuez
EN LA CONSTRUCCIÓN
Los
proyectos
multifacéticos,
son
la
responder
la
queremos
llegar
visión
pregunta:
y
complejos
cómo
ayuda
¿hacia
Aborda la gerencia de
y
proyectos desde la
a
perspectiva de la triple
dónde
queremos
restricción (alcance,
ser
tiempo y costo) y subraya
reconocidos cuando el proyecto finalice?
la importancia de la
visión estratégica para el
éxito de los proyectos.
Destaca la importancia del aprendizaje
experiencial y la visión personal como
Senge, ingeniero y
elementos clave para que el gerente
economista,
alcance sus metas. El texto también resalta
que la incubación de la visión por parte
del gerente es el primer rasgo de
liderazgo y que la visión permite
argumenta que no
existen
organizaciones
determinar la capacidad de innovación y
inteligentes sin una
mejora dentro de la organización
visión compartida
Equipo 4- Diannely Colina- Ahynet Fernández - Antonella Manuitt - Endriannys Riera - Joser Rodriuez
CARACTERÍSTICAS
de una Visión Poderosa en
Construcción
Conclusión
Clara y concisa:
Inspiradora:
Fácil de entender y
Motiva y desafía al
recordar por todos los
equipo a alcanzar
involucrados .
No solo implica habilidades
técnicas, sino también la capacidad
de anticipar desafíos, optimizar
procesos y alinear los objetivos
Realista y alcanzable:
Basada en una
evaluación honesta de
las capacidades y
metas ambiciosas.
recursos disponibles.
Integradora:
Flexible:
Une a todos los actores
Permite adaptarse a
bajo un propósito
cambios sin perder el
común.
objetivo central.
Equipo 4- Diannely Colina- Ahynet Fernández - Antonella Manuitt - Endriannys Riera - Joser Rodriuez
IMPACTO DE
LA VISIÓN
La visión es una
declaración clara y
ambiciosa sobre el futuro
deseado del proyecto.
1. Dirección y
2. Toma de decisiones
3. Motivación e
cohesión del equipo
alineada
inspiración
4. Comunicación
5. Adaptabilidad y
efectiva
mentalidad de
crecimiento
Equipo 4- Diannely Colina- Ahynet Fernández - Antonella Manuitt - Endriannys Riera - Joser Rodriuez
LIDERAZGO
DEFINICIÓN
Se considera una disciplina cuya práctica produce
deliberadamente
una
influencia
la
finalidad
determinado,
con
conjunto
metas
de
en
de
preestablecidas
un
grupo
alcanzar
de
un
carácter
beneficioso y útil para la satisfacción de diferentes
necesidades del grupo ya mencionado.
Equipo 4- Diannely Colina- Ahynet Fernández - Antonella Manuitt - Endriannys Riera - Joser Rodriuez
TIPOS DE LIDERAZGO
Liderazgo
autoritario
“Lo único que realmente sabemos sobre la
naturaleza del hombre es que cambia. El cambio
es la única cualidad que se puede proclamar
sobre ella. Los sistemas que fracasan son
Liderazgo
democrático
Liderazgo
inspirador
Liderazgo de
referencia
Liderazgo afiliativo
Liderazgo de coach
aquellos que depositan su confianza en la
permanencia de la naturaleza humana y no en
su crecimiento y desarrollo"
Oscar Wilde - El alma del hombre bajo el socialismo
Equipo 4- Diannely Colina- Ahynet Fernández - Antonella Manuitt - Endriannys Riera - Joser Rodriuez
LIDERAZGO
EN LA GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN
El gerente de proyecto debe actuar como un entrenador para su equipo,
apoyando a cada miembro para que pueda tomar iniciativa, aprovechar
sus habilidades, mantener una buena relación personal, fomentar la
unión del grupo, motivarlos a asumir responsabilidades y a mejorar
constantemente, tratándolos siempre como compañeros de equipo.
Mayor nivel
Mayor
jerárquico y
capacidad para
experiencia
liderar.
Sin embargo, todos los miembros del equipo
deben ser líderes responsables.
Equipo 4- Diannely Colina- Ahynet Fernández - Antonella Manuitt - Endriannys Riera - Joser Rodriuez
MOTIVACIÓN
DEFINICIÓN
Es
un
concepto
fundamental
en
psicología
y
se
refiere al conjunto de factores internos o externos
que
impulsan
a
una
persona
a
actuar
de
una
determinada manera, a perseguir un objetivo o a
mantener una conducta a lo largo del tiempo.
Motivación por necesidades insatisfechas
Según Maslow, el motor principal de la conducta
humana es la motivación generada por necesidades
insatisfechas. Es decir, los individuos actúan y toman
decisiones con el objetivo de satisfacer carencias
específicas que experimentan en su vida, ya sean
básicas, emocionales o de autorrealización.
Equipo 5- Karen Barrios- Diego Petit- Giovanni Travaglini- Manuela Garcia- Angerly Maldonado
Progresión y Crecimiento en la
Motivación
En psicología, la motivación se nutre de dos pilares: la progresión ascendente (sentir que avanzas) y el
crecimiento (tu mejora y desarrollo personal).
Teorías como la Jerarquía de Necesidades de Maslow (con su énfasis en la autorrealización) y la Teoría
de la Autodeterminación (que destaca la necesidad de competencia) explican que los humanos
tenemos un impulso intrínseco a mejorar. Cada pequeño logro que alcanzas no solo te acerca a tu
meta, sino que también aumenta tu autoeficacia (tu creencia en tu propia capacidad).
Equipo 5- Karen Barrio- Diego Petit- Giovanni Travaglini- Manuela Garcia- Angerly Maldonado
LA PIRÁMIDE DE NECESIDADES
(ABRAHAM MASLOW)
Es una teoría psicológica propuesta por Abraham
Maslow en su obra "Una teoría sobre la motivación
humana" (1943). Esta teoría jerarquiza las necesidades
humanas en cinco niveles, sugiriendo que las
necesidades más básicas deben satisfacerse antes de
que las personas puedan aspirar a satisfacer
necesidades de niveles superiores.
Equipo 5- Karen Barrios- Diego Petit- Giovanni Travaglini- Manuela Garcia- Angerly Maldonado
5 NIVELES DE LA PIRÁMIDE
1. Necesidades
2. Necesidades de
3. Necesidades
básicas o fisiológicas
seguridad y
sociales o de
protección
afiliación
4. Necesidades de
estimas o
reconocimiento
5. Necesidades de
autorrealización
Equipo 5- Karen Barrios- Diego Petit- Giovanni Travaglini- Manuela Garcia- Angerly Maldonado
IMPACTO Y APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA
TEORÍA DE ABRAHAM MASLOW
Diseño de equipos:
Liderazgo Motivacional:
Evaluación de Partes
Priorizar seguridad (nivel
Usar reconocimientos
Interesadas
2) en obras riesgosas.
públicos (nivel 4) para
Analizar necesidades
Fomentar colaboración
impulsar la innovación.
insatisfechas de
(nivel 3) mediante
Asignar proyectos
clientes/usuarios (ej:
talleres
desafiantes que permitan
viviendas que cubran
interdisciplinarios.
autorrealización (nivel 5).
seguridad y estética).
Equipo 5- Karen Barrios- Diego Petit- Giovanni Travaglini- Manuela Garcia- Angerly Maldonado
GERENCIA Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS
Trabajo en Equipo
Habilidades
Conocimientos
Recursos para
realizar el trabajo
Equipo 6 - Diana Rodriguez, Valeria Colmenares, Fabiana Guerrero, Ana Castillo, Jesus Cardenas
GERENCIA Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS
Integración de equipos de trabajo
Etapas y Características
Definición de
Propósito y
Metas
Composición
y Roles
Reglas y
Responsabilidades
Manejo del
Desempeño
Evaluación de
Productividad
Establecer
Determinar quiénes
Clarificar las normas
Gestionar el
Medir la eficacia y
claramente los
integran el equipo y
y deberes de cada
rendimiento individual
resultados del
objetivos del equipo.
sus funciones.
miembro.
y colectivo.
equipo.
Equipo 6 - Diana Rodriguez, Valeria Colmenares, Fabiana Guerrero, Ana Castillo, Jesus Cardenas
GERENCIA Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS
Semejanza entre Gerencia de Proyectos y
Equipos Deportivos
Liderazgo del Gerente
Actuar en Equipo
El factor más importante
La cualidad más importante de
para el éxito de un equipo
es el liderazgo del Gerente.
los miembros es su habilidad
para trabajar en conjunto.
Amistad y Armonía
Fomentar la amistad y
armonía entre los miembros
para el éxito del equipo.
Importancia del Aprendizaje
Competencia y Exigencia
El desarrollo y mantenimiento de
La capacidad de desempeño mejora
habilidades individuales y colectivas es
con una competencia fuerte y
capital.
clientes exigentes.
Equipo 6 - Diana Rodriguez, Valeria Colmenares, Fabiana Guerrero, Ana Castillo, Jesus Cardenas
GERENCIA Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS
Plazos y Alcance
Desacuerdos sobre la duración y el alcance del proyecto.
Prioridades y Recursos
Conflictos por la importancia de tareas y la asignación de personas.
Aspectos Técnicos y Administrativos
Discrepancias en soluciones técnicas y procedimientos.
Relaciones Personales
Conflictos de personalidad entre miembros del equipo.
Equipo 6- Diana Rodriguez, Valeria Colmenares, Fabiana Guerrero, Ana Castillo, Jesus Cardenas
Manejo de
Conflictos en
Proyectos
GERENCIA Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS
El Gerente de Proyectos
debe prevenir conflictos,
Intervención del
Gerente en Conflictos
evitando que personas
Prevención
con personalidades
Evitar la colaboración de personalidades conflictivas.
opuestas trabajen juntas.
Una vez que el conflicto
surge, la intervención del
Intervención Indirecta
Separar a las personas en conflicto o usar un mediador.
Gerente es casi siempre
Intervención Directa
necesaria, aunque no
Buscar una resolución amistosa y persuadir a las partes.
siempre de forma directa.
Último Recurso
Si la persuasión falla, la salida de los involucrados del proyecto.
Equipo 6 - Diana Rodriguez, Valeria Colmenares, Fabiana Guerrero, Ana Castillo, Jesus Cardenas
NIVELES DEL CONFLICTO
Es una realidad presente en todos los ámbitos de la vida
humana,
y
para
gestionarlo
de
manera
efectiva
es
fundamental entender sus diferentes niveles o dimensiones.
Equipo 7 - Hernandez Richard - Niño Fatima - Rodriguez Naida - Suarez Joshelis - Vielma Veronica
Conflicto Intrapersonal o
Intrasíquico
Es aquel que sucede en el interior de una misma persona.
Característica
Causas
Implicación
Puede manifestarse
Dilemas sobre decisiones
Puede afectar la salud
importantes
mental y emocional del
como dudas,
inseguridades, dilemas
éticos, conflictos de
Problemas de autoestima
individuo.
o autoconfianza
valores o ansiedad.
Equipo 7 - Hernandez Richard - Niño Fatima - Rodriguez Naida - Suarez Joshelis - Vielma Veronica
Conflicto Interpersonal
Es aquel que se presenta entre dos o más personas que mantienen
algún tipo de relación, ya sea laboral, familiar, vecinal o social.
Característica
Causas
Puede ser provocado por
·Diferencias culturales,
diferencias en intereses,
generacionales o de
objetivos, estilos de
comunicación, valores o
percepciones
valores.
Personalidades
incompatibles o estilos de
liderazgo conflictivos
Facilidad de
abordaje
Habilidad de lidiar con
desacuerdos o disputas de
forma efectiva y
constructiva, buscando
soluciones que beneficien a
todas las partes involucradas
Equipo 7 - Hernandez Richard - Niño Fatima - Rodriguez Naida - Suarez Joshelis - Vielma Veronica
CONFLICTO INTRAGRUPAL
Características
Diferencias individuales
Proceso dinámico
dentro de diversos
entornos (laboral,
familiar, educativo y
comunitario). Involucra
Roles y responsabilidades
poco definidos
factores como
personalidad,
comunicación y
estructuras
Competencia por
Recursos Limitados
organizativas. Aunque
presenta desafíos,
también abre
oportunidades para el
Comunicación ineficiente
crecimiento y la mejora
en la dinámica grupal.
Equipo 8 - Mariana Betancourt - Valeria Vallenilla
Tipos de conflictos intragrupales
Conflictos de Tarea:
Conflictos de Relación:
discrepancias en la
desacuerdos que tienen
interpretación, asignación
origen en las
o ejecución de las tareas.
interacciones personales.
Equipo 8 - Mariana Betancourt - Valeria Vallenilla
Tipos de conflictos intragrupales
Negativos
Positivos
Disminución de la productividad
Mejora de las
y el rendimiento.
soluciones y
Reducción de la moral y la
decisiones.
satisfacción laboral.
Mayor
Problemas de comunicación y
comprensión.
toma de decisiones.
Fomento de la
Falta de cohesión del grupo.
creatividad.
Aumento del estrés y la tensión.
Equipo 8 - Mariana Betancourt - Valeria Vallenilla
Comunicación Asertiva y Escucha Activa.
Estrategias
para la
gestión y
resolución
Clarificación de Roles y Expectativas.
Mediación y Facilitación.
Capacitación y Desarrollo de Habilidades
Interpersonales.
Retroalimentación y Evaluación Constante.
Modelos
teóricos y
casos
prácticos
Modelo de Tuckman.
Teorías de la Comunicación.
Estudios de Caso en Entornos Laborales y
Comunitarios.
Equipo 8 - Mariana Betancourt - Valeria Vallenilla
CONFLICTO INTERGRUPAL
Tensión o enfrentamiento que surge entre dos o más grupos cuando perciben incompatibilidad en sus objetivos,
intereses o valores. Cada grupo siente que sus aspiraciones están amenazadas por las posturas y acciones adoptadas por
el otro, lo que puede desencadenar rivalidades, desconfianza e incluso hostilidades abiertas.
Características
Diferencias en
objetivos y
valores
Competencia por
recursos
Comunicación
deficiente
Estereotipos y
prejuicios
Emociones
intensas y
reactividad
Búsqueda de
autonomía y
poder
Equipo 8 - Mariana Betancourt - Valeria Vallenilla
Manifestaciones del conflicto
Conflicto abierto: Expresado a
Conflicto latente: Se expresa
Exclusión social: La tendencia
través de confrontaciones
en actitudes retraídas,
a marginar o estigmatizar a
directas, debates acalorados y,
evitación del contacto y falta de
miembros del grupo
en casos extremos, violencia.
cooperación.
considerado “otro”.
Equipo 8 - Mariana Betancourt - Valeria Vallenilla
Impacto en la dinámica del grupo
Negativos
Positivos
Disolución de vínculos y cohesión.
Catalizador del cambio y la innovación.
Retardo en la comunicación.
Fortalecimiento de la identidad grupal.
Reducción de la eficacia.
Mejora de la toma de decisiones.
Ambiente de trabajo hostil.
Establecimiento de canales de comunicación.
Pérdida de recursos.
Clarificación de problemas.
Equipo 8 - Mariana Betancourt - Valeria Vallenilla
Estrategias
para la
gestión y
resolución
Promoción del Diálogo
Fomento de la Empatía
Definición de Objetivos Comunes
Intervención de Terceros
Teorías
claves sobre
el conflicto
intergrupal
Teoría del Conflicto Realista (Sherif y
Sherif)
Teoría de la Identidad Social (Tajfel y
Turner)
Enfoque organizacional
Equipo 8 - Mariana Betancourt - Valeria Vallenilla
Solución integrada de conflictos
La resolución de conflictos debe enfocarse en una negociación integradora, donde ninguna de las partes se sienta
derrotada. Se busca alcanzar acuerdos basados en el modelo ganar-ganar, cediendo ciertos intereses para evitar
pérdidas absolutas y fortalecer las relaciones.
1. Diagnóstico y
Evaluación
2. Preparación del
Espacio y el Diálogo
5. Negociación
Integradora y
Concesión Mutua
3. Inicio del Diálogo
Abierto
6. Formalización de
Acuerdos Parciales y
Plan de Acción
4. Identificación de
Objetivos y Valores
Comunes
7. Seguimiento y
Retroalimentación
Continua
Gracias por su
atención
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