Derivatif : Jurnal Manajemen
Vol. 16 No. 2 November 2022
(ISSN Cetak 1978-6573) (ISSN Online 2477-300X)
ANALISIS PURCHASE INTENTION LAYANAN STREAMING ONLINE DI KOTA
BATAM PADA MASA PANDEMI COVID-19
Edy Yulianto Putra1*, Venny Chou2
Universitas Internasional batam1,2
E-mail Penulis Korespondensi: yulianto@uib.ac.id
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis dan mengidentifikasi faktor apa
saja yang mempengaruhi niat beli pada layanan streaming online di masa pandemi covid-19.
Objek pada kajian ini adalah responden dengan rentang usia 13 sampai dengan 54 tahun yang
memiliki niat membeli layanan streaming online. Variabel independent yang digunakan
adalah Ease of use, Perceived Usefulness, Satisfaction, Website Quality, dan Perceived Value
serta Trust sebagai variabel intervening dan Purchase intention sebagai variabel dependen.
Kajian ini menggunakan metode eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif dengan Teknik
purposive sampling. Analisa data yang penulis gunakan adalah dengan menggunakan smart
PLS.
Kata kunci: Online Streaming, Niat beli, Covid-19
ABSTRACT
This study with the aim of analyzing and identifying what factors influence purchase
intentions on online streaming services during the covid-19 pandemic. The objects in this
study are respondents with an age range of 13 to 54 years who have the intention of buying
online streaming services. The independent variables used are Ease of use, Perceived
Usefulness, Satisfaction, Website Quality, and Perceived Value and Trust as the intervening
variable and Purchase Intention as the dependent variable. This study uses an explanatory
method with a quantitative approach with purposive sampling technique. The data analysis
that the author uses is smart PLS.
Keywords: Online Streaming, Purchase Intention, Covid-19
diterima
5 Oktober 2022
direview
I. PENDAHULUAN
Tanpa kita sadari Covid-19 merubah
kebiasaan masyarakat dalam melakukan
aktivitasnya. Dampak dari COVID-19 ini
juga dirasakan oleh sub sektor pariwisata,
restoran dan hotel. Sub sektor tersebut
mengalami penurunan pendapatan yang
diakibatkan oleh penerapan PSBB
(Pembatasan Sosial Berskala Besar),
WFH (Work From Home) serta social
distancing
(Febriyanto
:
2022).
11 November 2022
diterbitkan
29 November 2022
Pemberlakuan pembatasan kegiatan
masyarakat seakan memaksa kita untuk
dirumah saja, salah satu cara untuk
menghibur diri walaupun hanya dirumah
saja adalah dengan menonton tayangan
streaming online. Menurut survei
McKinsey & Company bahwasanya pada
akhir Maret lalu sebanyak 45%
responden mengeluarkan biaya lebih
untuk hiburan dirumah pada saat
pandemi Covid-19. (Alinea.id, 2020).
286
Derivatif : Jurnal Manajemen
Vol. 16 No. 2 November 2022
(ISSN Cetak 1978-6573) (ISSN Online 2477-300X)
Layanan
streaming
online
salah satu hal yang cukup krusial dan
melambung tinggi sebesar 80% pada
dapat mempengaruhi strategi dan proses
awal 2020, hal ini dipengaruhi dengan
bisnis, struktur organisasi dan merek.
perubahan keadaan yang membuat
Kepercayaan merupakan salah satu dasar
sebagian besar masyarakat beralih ke
dalam
fundamental
perdagangan
streaming online untuk menemani dan
khususnya dalam penjualan online. hal
menjadi hiburan mereka dikala pandemi
ini termasuk dalam praktik operasional
covid-19. Layanan streaming ini
pendukung operasi sehari-hari dalam
membuat penonton tidak perlu ke
bisnis. Perlu digarisbawahi bahwa Trust
bioskop untuk menonton film, hal ini bisa
merupakan tolak ukur keberhasilan
dilakukan dirumah saja dan dapat
dalam perbelanjaan diinternet.
mengurangi terdampaknya virus covidTrust dianggap sangat penting dalam
19. (cnnindonesia.com, 2020); (Renny
membangun hubungan khususnya di
Christiarini; Kelvin Hendra Lim, 2021).
lingkungan online dikarenakan presepsi
Menurut survei, pengguna yang
keraguan beresiko lebih besar. Jika
menggunakan
streaming
online
seseorang dilandasi dengan sebuah
setidaknya selama 1 jam per sesinya, hal
kepercayaan maka dari itu akan
ini membuktikan bahwa para pengguna
menimbulkan niat untuk membeli suatu
tidak hanya menonton konten yang
produk. Menurut (Qin et al., 2019)
singkat, melainkan menonton berbagai
bahwasanya website quality berpengaruh
episode dan film secara penuh
signifikan terhadap niat beli pelanggan,
(liputan6.com, 2021). Perubahan perilaku
hal ini juga ditambahkan bahwa penjual
konsumen setelah pandemi tentunya
online perlu meningkatkan website
merubah berbagai kebutuhan konsumen
quality mereka guna untuk meningkatkan
termasuk dalam menikmati hiburan yang
kemungkinan
konsumen
untuk
sempat
terkendala
karena
ada
mengakses dan membeli produk lewat
pembatasan,
kemudian
berbicara
online terkait.
mengenai
niat
pembelian
akan
Website quality yang menarik ini
dipengaruhi oleh berbagai faktor lainnya
dapat menunjang kepercayaan terhadap
(Putra & Pane, 2022)
pelanggan bahwa website terkait dapat
Penutupan bioskop diberlakukan
dipercaya. Menurut (Trivedi & Yadav,
untuk menghindari penularan virus
2020) bahwa perceived usefulness dan
covid-19 hal ini mengubah kebiasaan
ease of use adalah salah satu poin penting
masyarakat yang tadinya menonton
bagi consumer trust. Karena sebelum
bioskop menjadi streaming secara online
konsumen ingin melakukan suatu
dirumah, streaming online menjadi
pembelian tentunya harus ada timbul rasa
kegiatan rutin bagi banyak orang disaat
bahwa produk terkait berguna dan mudah
pandemi covid-19, kegiatan streaming
untuk dipakai khususnya dalam studi
online ini cukup mengobati kerinduan
yang diimplementasikan penulis terkait
masyarakat pada bioskop. (Kompas.com,
streaming online.
2020).
Menurut (Gong et al., 2018);
Faktor-faktor yang mempengaruhi
(Purwianti & Niawati, 2022) bahwasanya
niat penggunaan streaming online adalah
kepuasan pelanggan merupakan elemen
perubahan kondisi yang sedang kita
penting dalam strategi bisnis dikarenakan
rasakan bersama saat ini yaitu pandemi
kepuasan pelanggan dapat meningkatkan
covid 19. Menurut (Usman & Kumar,
presepsi terhadap suatu hal, Hal ini
2021) bahwasanya trust merupakan salah
merupakan perhatian pertama dalam riset
satu faktor signifikan yang mendorong
pemasaran “Analisis Purchase Intention
niat
konsumen
dalam
penerapan
Layanan Streaming Online di Kota
penggunaan teknologi. Trust merupakan
Batam pada Masa Pandemi Covid-19”.
287
Derivatif : Jurnal Manajemen
Vol. 16 No. 2 November 2022
(ISSN Cetak 1978-6573) (ISSN Online 2477-300X)
disajikan memuat identitas diri serta
II. METODE PENELITIAN
pendapat dari responden.
Populasi pada penelitian ini adalah
Pada penelitian ini penulis
masyarakat
kota
Batam
yang
menggunakan Structural Equaation
menggunakan layanan hiburan streaming
Modelling (SEM) yaitu model persamaan
online dikala pandemi covid-19. dan
struktural yang dapat didefinisikan
sampel
yang
digunakan
penulis
sebagai metode Analisa data yang
penelitian ini adalah masyarakat yang
melibatkan dua variabel atau lebih yang
berniat menggunakan layanan hiburan
mencakup kedua penggabungan analisis
streaming
online
seperti
Netflix,
jalur dan faktor. Secara umum, model
Disney+,Viu, WeTV dan Iflix.
Structural Equation Modelling ini
Metode pemilihan sampel yang
memiliki dua macam tipe yang
penulis gunakan dalam penelitian ini
diantaranya Partial Least Squares Path
adalah sampel non probabilitas dimana
Modelling dan Covariance Based
Teknik pengampilan sampel ini tidak
Structural Equation Modelling. Dalam
memberikan kesempatan atau peluang
studi ini, peneliti menggunakan konsep
yang serupa bagi seluruh anggota
dasar PLS-SEM yang dapat mengkaji
populasi untuk dipilih menjadi sampel
apakah adanya koneksi antara konstruk
(Sugiyono, 2017). Kategori yang
laten dengan hubungan linear pada
ditetapkan dalam penelitian ini adalah
banyak parameter.
untuk sampel konsumen atau masyarakat
yang menggunakan layanan hiburan
streaming online.
Jumlah sampel mengikuti kriteria
hair et al yaitu 1:10 dimana sampel
minimum yang harus diraup dari
responden
dengan
minimum
10
responden per setiap pertanyaan dalam
Sumber : Data peneliti (2022)
kuisioner yang akan dibagikan (Latan &
Gambar 1. Kerangka penelitian
Ghozali, 2016). Dalam penelitian ini ada
sebanyak 26 pertanyaan yang akan
Berikut merupakan pengajuan
penulis bagikan, sehingga jika diukur
hipotesis
pada studi ini, diantaranya:
dengan kriteria (hair et al, 2019) berarti
1. H1: Ditemukan pengaruh positif
total minimum responden yang diraup
antara ease of use terhadap trust
oleh penulis dalam penelitian ini adalah
2. H2: Ditemukan pengaruh positif
sebanyak 260 responden namun akan
antara perceived usefulness terhadap
penulis maksimalkan menjadi 300
trust
responden untuk menghindari responden
3. H3: Ditemukan pengaruh positif
yang kurang valid.
antara satisfaction terhadap trust
Pada
studi
ini
penulis
4. H4: Ditemukan pengaruh positif
menggunakan data primer dengan cara
antara website quality terhadap trust
menyebarkan data pada responden yang
5. H5: Ditemukan pengaruh positif
berhubungan dengan objek yang
antara perceived value terhadap trust
berkaitan dengan penelitian. diantaranya
6. H6: Ditemukan pengaruh positif
adalah
kuisioner
yang
memuat
antara ease of use terhadap trust dan
pernyataan dan pertanyaan yang akan
purchase intention
ditanggapi oleh responden dengan skala
7.
H7: Ditemukan pengaruh positif
penilaian 1 (sangat tidak setuju) sampai
antara perceived usefulness terhadap
dengan 5 (sangat setuju). Data yang
trust dan purchase intention
288
Derivatif : Jurnal Manajemen
Vol. 16 No. 2 November 2022
(ISSN Cetak 1978-6573) (ISSN Online 2477-300X)
8. H8: Ditemukan pengaruh positif
antara satisfaction terhadap trust dan
Uji Reliabilitas
purchase intention
Tabel 2. Hasil Reliabilitas
9. H9: Ditemukan pengaruh positif
antara website quality terhadap trust
Compo
Cronbac
dan purchase intention
site
Kesimpu
h's
Realibil
lan
10. H10: Ditemukan pengaruh positif
Alpha
ity
antara perceived value terhadap trust
Ease Of Use
0,649
0,849
Valid
dan purchase intention
Perceived
11. H11: Ditemukan pengaruh positif
0,713
0,839
Valid
Usefulness
antara trust terhadap purchase
Perceived Value
0,688
0,810
Valid
intention
III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas
Tabel 1. Outer Loading
Hasil
Kesimpulan
Ease of Use 4
Ease of Use 5
Purchase Intention 1
Purchase Intention 2
Purchase Intention 3
Perceived Usefulness 2
Perceived Usefulness 3
Perceived Usefulness 4
Perceived Value 1
Perceived Value 2
Perceived Value 3
Perceived Value 4
Satisfaction 1
Satisfaction 2
Satisfaction 3
Trust 1
Trust 2
Trust 4
Website Quality 1
Website Quality 2
0,827
0,891
0,775
0,818
0,749
0,800
0,853
0,733
0,745
0,726
0,690
0,702
0,759
0,838
0,835
0,763
0,830
0,712
0,732
0,809
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Website Quality 3
0,810
Valid
Sumber: Data primer diolah (2022)
Pada tabel Outer Loadings diatas dapat
disimpulkan bahwasanya pengujian pada
setiap variabel dinyatakan lolos dan valid
Dikarenakan setiap indikatornya berada
pada angka diatas 0,6 menurut (Joe F. Hair
et al., 2014).
Purchase
Intention
Satisfaction
0,680
0,824
Valid
0,743
0,852
Valid
Trust
0,655
0,813
Valid
Website Quality
0,686
0,827
Valid
Sumber: Data primer diolah (2022)
Pada uji composite realibility dan
cronbach’s alpha dapat dikatakan valid
ketika hasil yang dihasilkan berada pada
angka >0,6. Berdasarkan hasil pada tabel
diatas, seluruh angka pada cronbach’s
alpha
dan
composite
realibility
menunjukkan angka >0,6. Hal ini dapat
disimpulkan bahwasanya pada uji ini
dinyatakan valid.
Path Coefficients/Direct Effect
Tabel 3. Direct Effect
Ease Of
Use ->
Trust
Perceived
Usefulness
-> Trust
Perceived
Value ->
Trust
Satisfaction
-> Trust
Trust ->
Purchase
Intention
Website
Quality ->
Trust
Sample
Mean
TStatisti
cs
P
Values
Keteranga
n
0,326
6,309
0,000
Positif
Signifikan
0,131
2,870
0,004
Positif
Signifikan
0,231
4,224
0,000
Positif
Signifikan
0,077
1,523
0,128
Positif
Tidak
Signifikan
0,507
11,258
0,000
Positif
Signifikan
0,226
4,503
0,000
Positif
Signifikan
Sumber: Data primer diolah (2022)
289
Derivatif : Jurnal Manajemen
Vol. 16 No. 2 November 2022
(ISSN Cetak 1978-6573) (ISSN Online 2477-300X)
Pada pengujian inner model ini
pada suatu website, akurasi dan
dilakukan untuk menguji pengaruh
keandalan. kegunaan yang dirasakan
langsung dan tidak langsungnya suatu
seseorang adalah sejauh mana
model. Hal ini mengikuti standarisasi
seseorang
dapat
memperoleh
dari (Hair et al, 2017) yang dapat
efektivitas dari platform yang
diukur dengan T-statistics dengan nilai
mereka
gunakan,
hal
ini
harus > 1,96 dan P value > 0,05.
berpengaruh pada kepercayaan yang
dimana kepercayaan konsumen pada
1. Ease Of Use memiliki pengaruh
suatu platform dibentuk oleh fiturterhadap Trust
fitur pada suatu platform yang
Dari hasil kajian diatas, ease of use
berguna bagi para pengguna. Hasil
memilki pengaruh positif signifikan
dari
kajian
ini
merupakan
terhadap trust, dapat disimpulkan
implementasi penelitian (Lee et al.,
bahwa kemudahan yang dirasakan
2020), (Wilson et al., 2021), (Ye et
konsumen merupakan salah satu
al., 2019).
elemen
yang
penting
untuk
meningkatkan kepercayaan, karena
3. Perceived Value memiliki pengaruh
pada dasarnya konsumen cenderung
terhadap Trust
akan lebih percaya bahwa suatu
Dari kajian diatas perceived value
teknologi yang mudah untuk
memiliki pengaruh positif signifikan
dioperasikan akan memberikan
terhadap trust, dapat disimpulkan
manfaat tambahan. Jika suatu
bahwasanya
ketika
konsumen
perusahaan
mudah
untuk
merasa bahwa ketika suatu produk
dioperasikan, secara perlahan akan
atau website yang memberikan nilai
mengikis kepercayaan. Hasil dari
bagi mereka, maka mereka akan
kajian ini merupakan implementasi
menaruh kepercayaan pada produk
penelitian (Qin et al., 2019),
atau website yang mereka gunakan.
(Wilson et al., 2021), (J. C.
Maka dari itu, sangat penting bagi
Athapaththu & Kulathunga, 2018),
perusahaan untuk memasarkan
(Ye et al., 2019), (Gede et al.,
manfaat dari produk atau website
2020).
mereka kepada konsumen karena
hal
ini
dapat
mendongkrak
2. Perceived Usefulness memiliki
kepercayaan konsumen terhadap
pengaruh terhadap Trust
suatu produk yang ditawarkan dari
Dari kajian diatas perceived
perusahaan. hal ini dapat mengukur
usefulness
memiliki
pengaruh
sejauh mana seseorang dapat
positif signifikan terhadap trust,
memperoleh
efektivitas
dari
dapat disimpulkan bahwasanya
platform yang mereka gunakan,
kegunaan pada suatu website
dikarenakan suatu kepercayaan
berpengaruh
penting
pada
dibentuk oleh fitur-fitur pada suatu
kepercayaan, hal ini dikarenakan
platform yang berguna bagi para
konsumen merasa bahwa ketika
pengguna. Hasil dari kajian ini
suatu
produk
atau
website
merupakan implementasi penelitian
memberikan suatu nilai pada
(Lee et al., 2020), (Wilson et al.,
pengguna,
secara
otomatis
2021), (Ye et al., 2019).
konsumen akan percaya bahwa
produk atau website yang mereka
4. Satisfaction memiliki pengaruh
gunakan dapat diandalkan karena
terhadap Trust
memberikan suatu output yang baik.
Dari kajian diatas satisfaction
Hal ini juga meliputi keamanan
memiliki pengaruh tidak signifikan
290
Derivatif : Jurnal Manajemen
Vol. 16 No. 2 November 2022
(ISSN Cetak 1978-6573) (ISSN Online 2477-300X)
terhadap trust, dapat disimpulkan
perilaku pembeli. kepercayaan
bahwasanya kepuasan merupakan
merupakan suatu elemen yang
suatu elemen yang cukup sulit
mempengaruhi niat beli online
diukur
dikarenakan
kepuasan
konsumen. jika pelanggan ingin
bersifat relatif dan memiliki berbeda
melakukan suatu transaksi namun
pandangan pada setiap individu,
khawatir privasinya akan terungkap
dalam penulisan ini dapat dilihat
karena tidak ada keamanan, maka
bahwa mayoritas konsumen yang
dalam
hal
ini
kepercayaan
mengisi kuesioner yang penulis
konsumen
akan
berkurang.
sebarkan adalah mahasiswa yang
Kurangnya
kepercayaan
dapat
masih tergolong diusia remaja.
menghambat niat beli seseorang,
Menurut
(Hermawan,
2018)
kepercayaan merupakan pengaruh
manusia merupakan makhluk yang
yang sangat besar pada niat beli.
kompleks dan susah ditebak,
Hasil dari kajian ini merupakan
dikarenakan
setiap
manusia
implementasi dari penelitian (Qin et
memiliki penilaiannya sendiri dalam
al., 2019), (Al-Adwan & Kokash,
setiap hal salah satunya kepuasan,
2019), (Liu et al., 2019), (Iqbal et
kepuasan dapat diartikan berbedaal., 2018).
beda tergantung pada nilai dan
makna yang dicari pada setiap
6. Website Quality memiliki pengaruh
individu. Terkhususnya pada anak
terhadap Trust
remaja yang cenderung memiliki
Dari kajian diatas website quality
rasa penasaran yang tinggi dan
memiliki
pengaruh
signifikan
permintaan yang tinggi sehingga
terhadadap trust, dapat disimpulkan
pengaruh
kepuasan
pada
bahwasanya, Ketika kualitas website
kepercayaan
tidak
signifikan
berkualitas tinggi, para konsumen
dikarenakan bersifat tidak menentu
cenderung
akan
memiliki
dan sulit untuk diukur.
kepercayaan yang tinggi terhadap
integritas dan kebijakan web online
5. Trust memiliki pengaruh terhadap
tersebut dan dengan ini dapat
Purchase Intention
menimbulkan rasa keinginan untuk
Dari kajian diatas trust memiliki
bergantung pada web terkait.
pengaruh positif signifikan terhadap
konsumen akan melihat kualitas
purchase
intention,
dapat
pada situs website sebagai penilaian
disimpulkan bahwasanya ketika
mereka apakah situs yang mereka
konsumen
ingin
melakukan
tuju dapat dipercaya atau tidak.
transaksi online, hal ini tidak ada
dikarenakan jika suatu website
interaksi secara langsung atau tatap
berkualitas tinggi maka konsumen
muka antara pembeli dan penjual.
akan mentransfer perasaan bahwa
Hal ini menciptakan kompleksitas
website
yang
dituju
dapat
sosial dengan ketidakpastian yang
diandalkan dan dipercaya. Hasil dari
akan muncul dari perilaku tak
kajian ini merupakan implementasi
terduga baik dari pelanggan maupun
dari penelitian (Giao et al., 2020),
penjual. Maka dari hal ini,
(Albayrak et al., 2020), (Leonard &
kepercayaan berpengaruh signifikan
Jones, 2021), (Garcia-Madariaga et
pada niat beli pelanggan karena
al., 2019).
ketika penjual memiliki kapasitas
dalam menyediakan apa yang
Indirect Effect
pelanggan inginkan, dapat dikatakan
kepercayaan
menjadi
mediasi
Tabel 4. Indirect Effect
291
Derivatif : Jurnal Manajemen
Vol. 16 No. 2 November 2022
(ISSN Cetak 1978-6573) (ISSN Online 2477-300X)
Sampl
TP
dengan Trust sebagai variabel
Keteranga
e
Statistic Value
n
intervening
Mean
s
s
Berdasarkan dari kajian diatas,
Ease Of Use
-> Trust ->
Positif
dapat diindetifikasikan bahwa
0,165
5,668
0,000
Purchase
Signifikan
ease of use memiliki pengaruh
Intention
signifikan terhadap purchase
Perceived
Usefulness intention dengan trust sebagai
Positif
> Trust ->
0,067
2,629
0,009
Signifikan
variabel
intervening.
Dapat
Purchase
disimpulkan
bahwasanya
Intention
Perceived
kepercayaan merupakan suatu
Value->
konstruksi
utama
yang
Positif
Trust ->
0,117
3,650
0,000
Signifikan
mempengaruhi
hubungan
antara
Purchase
Intention
kemudahaan pembelian pada niat
Satisfaction beli. Dengan kemudahan yang
Positif
> Trust ->
0,039
1,488
0,137 Tidak
ditawarkan pada suatu website
Purchase
Signifikan
intention
akan meningkatkan kepercayaan
Website
pada
konsumen
dikarenakan
Quality ->
Positif
konsumen
merasa
bahwa
Trust ->
0,114
4,418
0,000
Signifikan
Purchase
penggunaan suatu teknologi bebas
Intention
dari usaha dan tidak perlu
Sumber: Data Primer yang diolah (2022)
menghabiskan waktu yang cukup
banyak.
Kemudahan
dalam
Pada pengujian indirect effect hal ini
pembelian merupakan pendahulu
dapat diukur dengan P value > 0,05
signifikan untuk menciptakan
dan T statistics >1,96. Dapat dilihat
sebuah kepercayaan online dan
dari tabel diatas bahwasanya pengaruh
dapat mempengaruhi niat beli
ease of use terhadap purchase
seseorang secara positif, jika
intention yang dimediasi oleh trust
konsumen merasakan kemudahan
berpengaruh
positif
signifikan
pada pembelian, hal ini dapat
dikarenakan P values dan T statistics
menimbulkan kepercayaan yang
mencapai
standar
yang
dapat berpengaruh pada niat beli
diimplementasikan oleh (Hair et al,
konsumen. Hal ini merupakan
2017), begitu pula pada hipotesis
implementasi
dari
penelitian
perceived usefulness pada purchase
(Jayani Chamarika Athapaththu &
intention yang dimediasi oleh trust,
Kulathunga, 2018) Perceived
perceived value pada purchase
Usefulness memiliki pengaruh
intention yang dimediasi oleh trust,
terhadap
Purchase
Intention
dan website quality pada purchase
dengan Trust sebagai variabel
intention yang dimediasi oleh trust.
intervening
Lain
halnya
dengan
hipotesis
Berdasarkan dari kajian
satisfaction pada purchase intention
diatas, dapat diindetifikasikan
yang dimediasi oleh trust yang
bahwa
Perceived
Usefulness
berpengaruh positif tidak signifikan
memiliki pengaruh signifikan
dikarenakan angka pada p values
terhadap
Purchase
Intention
berada pada 0,137. Hasil uji indirect
dengan Trust sebagai variabel
effect pada penelitian ini adalah
intervening. Dapat disimpulkan
sebagai berikut :
bahwasanya
manfaat
yang
1. Ease Of Use memiliki pengaruh
dirasakan
oleh
konsumen
terhadap
Purchase
Intention
merupakan hal cukup krusial yang
dapat
berpengaruh
pada
292
Derivatif : Jurnal Manajemen
Vol. 16 No. 2 November 2022
(ISSN Cetak 1978-6573) (ISSN Online 2477-300X)
kepercayaan dikarenakan fitur
intention dengan Trust sebagai
yang disajikan pada suatu website
intervening. Dapat disimpulkan
yang berguna secara tidak
bahwa niat beli pada seseorang
langsung akan meningkatkan rasa
tidak berpengaruh dari kepuasan
percaya pada pengguna. Niat beli
seseorang yang merujuk pada
pada konsumen akan muncul
kepercayaan.
Dapat
dilihat
secara alami jika mereka telah
bahwasanya mayoritas pengisi
merasakan manfaat dan akan
kuesioner pada penelitian ini
percaya bahwa produk yang akan
adalah mahasiswa yang notabene
mereka beli berguna dan dapat
masih remaja, seperti yang
diandalkan. Hal ini merupakan
diketahui sifat remaja masih
implementasi dari penelitian (Ye
sering tidak menentu dan plin plan
et al., 2019).
dalam
mengambil
suatu
keputusan. Sama hal nya dengan
2. Perceived
Value
memiliki
kepuasan, remaja selalu ingin
pengaruh
terhadap
Purchase
lebih dan sulit untuk mencapai
intention dengan Trust sebagai
kepuasan dikarenakan kepuasan
intervening
memiliki sifat relatif. Hal ini juga
Berdasarkan dari kajian diatas,
berpengaruh pada kepercayaan
dapat diindetifikasikan bahwa
yang merujuk pada niat beli.
Perceived
Value
memiliki
pengaruh signifikan terhadap
4. Website
Quality
memiliki
Purchase intention dengan Trust
pengaruh
terhadap
Purchase
sebagai
intervening.
Dapat
intention dengan Trust sebagai
disimpulkan
bahwasanya
intervening
perceived value merupakan suatu
Berdasarkan dari kajian diatas,
nilai yang didapatkan oleh
dapat diindetifikasikan bahwa
konsumen
yang
memiliki
Website
Quality
memiliki
kecenderungan
berpengaruh
pengaruh signifikan terhadap
positif,
jika
dampak
yang
Purchase intention dengan Trust
didapatkan
oleh
konsumen
sebagai
intervening.
Dapat
merujuk pada hal yang positif
disimpulkan bahwasanya sebuah
maka hal ini dapat meningkatkan
website
harus
lebih
kepercayaan dikarenakan produk
memperhatikan
kualitasnya
yang digunakan memiliki nilai
dikarenakan pemilihan atribut
yang tinggi, hal ini dapat juga
pada website dan penyediaan
berpengaruh pada niat membeli
informasi juga sangat penting
pada konsumen dikarenakan telah
untuk
menghilangkan
rasa
dilandasi
oleh
nilai
dan
ambiguitas
pada
konsumen.
kepercayaan. Hal ini merupakan
kualitas pada website dapat
implementasi
dari
penelitian
mempengaruhi
kepercayaan
(Handriana et al., 2020).
konsumen dikarenakan pelanggan
dapat merasakan “branding” pada
3. Satisfaction memiliki pengaruh
situs website terkait apakah dapat
terhadap
Purchase
intention
dipercaya atau tidak. Begitu pula
dengan Trust sebagai intervening
hubungan antara kepercayaan dan
Berdasarkan dari kajian diatas,
niat beli sangat kuat dikarenakan
dapat diindetifikasikan bahwa
presepsi nilai layanan yang tinggi
Satisfaction memiliki pengaruh
sangat mempengaruhi keputusan
tidak signifikan terhadap Purchase
pembelian konsumen. Hal ini
293
Derivatif : Jurnal Manajemen
Vol. 16 No. 2 November 2022
(ISSN Cetak 1978-6573) (ISSN Online 2477-300X)
merupakan implementasi dari
penelitian (Qalati et al., 2021), (Li
et al., 2017), (Burman, 2019),
(Octavia & Tamerlane, 2017).
R Square Adjusted
Tabel 5. R Square Adjusted
Purchase
Intention
Trust
Sample Mean
T Statistics
(M)
(|O/STDEV|)
P Values
0,257
5,518
0.000
0,555
14.194
0.000
Sumber: Data Primer yang diolah (2022)
Pada tabel R Square Adjusted
merupakan uji untuk mengukur
keselarasan antar variabel. Pada tabel
diatas ini dapat dijelaskan bahwasanya
variabel Purchase Intention adalah
weak dikarenakan sample mean berada
pada angka 0,257. Sedangkan pada
variabel Trust memuat angka 0,555
yang artinya moderate. Hal ini
merupakan
standar
yang
diimplementasikan oleh (Joseph F.
Hair et al., 2019)
SRMR
Tabel 6. SRMR
Sample Mean
(M)
Saturated Model 0.052
Estimated
Model
0.056
95%
99%
0.05
6
0.06
2
0.05
8
0.06
5
Sumber: Data Primer yang diolah (2022)
Pada tabel diatas dapat dilihat
bahwasanya pada sample mean
memuat angka 0,052 dan 0,056 yang
artinya angka tertera lebih >0,1, dalam
hal ini pada uji SRMR pada penelitian
ini dapat dikatakan valid dan sesuai
syarat kelulusan SRMR menurut
(Latan & Ghozali, 2016).
GOF Index
Pada hasil Goodness of Fit Index diatas
merupakan uji guna untuk mengukur
apakah data yang dihasilkan baik atau
buruk. dapat disimpulkan bahwasnya
kriteria model yang dihasilkan termasuk
kedalam kategori “strong” dikarenakan
hasil >0,36. (Latan & Ghozali, 2016)
IV. KESIMPULAN DAN SARAN
Simpulan
Dalam hal ini penulis melakukan kajian
penelitian mengenai masyarakat kota
Batam yang mengetahui dan memiliki
niat beli streaming online pada Netflix,
Disney+,Viu,
WeTV
dan
Iflix.
Berdasarkan analisis yang telah
diimplementasikan terdapat faktorfaktor yang mempengaruhi niat beli
layanan streaming online dengan
mediasi trust pada masyarakat kota
Batam. Hasil kajian hipotesa pertama
bahwa hubungan antara ease of use dan
trust adalah positif signifikan.
Hasil kajian hipotesa kedua bahwa
hubungan antara perceived usefulness
dan trust adalah positif signifikan.
Hasil kajian hipotesa ketiga bahwa
hubungan antara satisfaction dan trust
adalah positif tidak signifikan. Hasil
kajian hipotesa keempat bahwa
hubungan antara website quality dan
trust adalah positif signifikan. Hasil
kajian
hipotesa
kelima
bahwa
hubungan antara perceived value dan
trust adalah positif signifikan. Hasil
kajian hipotesa keenam bahwa
hubungan antara ease of use pada
purchase intention dengan mediasi
trust adalah positif signifikan.
Hasil kajian hipotesa ketujuh
bahwa hubungan antara perceived
usefulness pada purchase intention
dengan mediasi trust adalah positif
signifikan. Hasil kajian hipotesa
kedelapan bahwa hubungan antara
294
Derivatif : Jurnal Manajemen
Vol. 16 No. 2 November 2022
(ISSN Cetak 1978-6573) (ISSN Online 2477-300X)
satisfaction pada purchase intention
Kualitas merupakan hal yang cukup
dengan mediasi trust adalah positif
dipertimbangkan oleh masyarakat, oleh
tidak signifikan. Hasil kajian hipotesa
karena itu perusahaan harus cukup
kesembilan bahwa hubungan antara
memperhatikan kualitas pada layanan
website quality pada purchase
streaming online yang hendak mereka
intention dengan mediasi trust adalah
kelola. Dengan kualitas yang baik
positif signifikan. Hasil kajian hipotesa
tentunya hal ini dapat mempengaruhi
kesepuluh bahwa hubungan antara
kepercayaan dan meningkatkan niat
perceived value pada purchase
pembelian konsumen.
intention dengan mediasi trust adalah
positif signifikan. Hasil kajian hipotesa
DAFTAR PUSTAKA
kesebelas bahwa hubungan antara trust
Al-Adwan, A. S., & Kokash, H. (2019).
pada purchase intention adalah positif
The driving forces of facebook social
signifikan.
commerce. Journal of Theoretical
and Applied Electronic Commerce
Saran
Research,
14(2),
15–32.
Penulis berharap rekomendasi yang
https://doi.org/10.4067/S0718diberikan dapat bermanfaat bagi
18762019000200103
peneliti yang menganalisis hal yang
Al Gani, G. S. (2022). Dampak
sama dan dapat pula menjadi tolak
Pengumuman Covid-19 Sebagai
ukur pertimbangan bagi perusahaan
Bencana Nasional Indonesia terhadap
yang menggeluti dibidang yang sama.
Reaksi Pasar Modal pada Sub Sektor
Melalui penulisan ini dapat dilihat
Pariwisata, Restoran dan Hotel (Studi
bahwasanya variabel ease of use sangat
Peristiwa pada IHSG yang Terdaftar
mempengaruhi trust dan purchase
DI Bursa Efek Indonesia). Kalianda
intention pada pelanggan, hal ini dapat
Halok Gagas, 4(2), 129-143.
menjadi pertimbangan bagi perusahaan
Albayrak, T., Karasakal, S., Kocabulut, Ö.,
yang
ingin
membuat
layanan
& Dursun, A. (2020). Customer
streaming online dengan menyediakan
Loyalty Towards Travel Agency
platform yang lebih mudah dan praktis
Websites: The Role of Trust and
untuk digunakan, hal ini juga dapat
Hedonic Value. Journal of Quality
menimbulkan rasa percaya pada
Assurance in Hospitality and
konsumen yang pada akhirnya dapat
Tourism,
21(1),
50–77.
mengacu pada niat beli.
https://doi.org/10.1080/1528008X.20
Melalui penulisan ini dapat dilihat
19.1619497
bahwasanya
variabel
perceived
Alinea.id. (2020). Layanan streaming,
usefulness sangat mempengaruhi trust
makin berjaya di era Corona.
dan
purchase
intention
pada
Athapaththu, J. C., & Kulathunga, K. M.
pelanggan. Dalam hal ini perusahaan
S. D. (2018). Factors affecting online
dapat
lebih
mempertimbangkan
purchase intention: A study of Sri
manfaat
yang
diberikan
pada
Lankan
online
customers.
konsumen dan penerapan fitur yang
International Journal of Scientific
lebih konklusif dan pemilihan film
and Technology Research, 7(9), 120–
yang lebih bervariasi. Hal ini dapat
128.
meningkatkan kepercayaan dan niat
Athapaththu, Jayani Chamarika, &
beli pada konsumen.
Kulathunga, D. (2018). Factors
Melalui penulisan ini dapat dilihat
Affecting Online Purchase Intention:
bahwasanya variabel website quality
Effects of Technology and Social
sangat mempengaruhi trust dan
Commerce. International Business
purchase intention pada pelanggan.
Research,
11(10),
111.
295
Derivatif : Jurnal Manajemen
Vol. 16 No. 2 November 2022
(ISSN Cetak 1978-6573) (ISSN Online 2477-300X)
https://doi.org/10.5539/ibr.v11n10p11
analysis.
1
Hair, Joe F., Sarstedt, M., Hopkins, L., &
Burman, F. A. (2019). The Effect of
Kuppelwieser, V. G. (2014). Partial
Website Quality and Brand Image on
least squares structural equation
Consumer Purchase Decisions with
modeling (PLS-SEM): An emerging
Trust as an Intervening Variable
tool in business research. European
(Case Study at Bukalapak.com).
Business Review, 26(2), 106–121.
European Journal of Business and
https://doi.org/10.1108/EBR-10Management,
76–82.
2013-0128
https://doi.org/10.7176/ejbm/11-28Hair, Joseph F., Risher, J. J., Sarstedt, M.,
09
& Ringle, C. M. (2019). When to use
cnnindonesia.com. (2020). Bioskop Tutup,
and how to report the results of PLSStreaming Film akan Tumbuh Kala
SEM. European Business Review,
Pandemi.
31(1),
2–24.
Garcia-Madariaga, J., Recuero Virto, N.,
https://doi.org/10.1108/EBR-11Blasco López, M. F., & Aldas
2018-0203
Manzano, J. (2019). Optimizing
Handriana, T., Yulianti, P., Kurniawati,
website quality: the case of two
M., Arina, N. A., Aisyah, R. A., Ayu
superstar
museum
websites.
Aryani, M. G., & Wandira, R. K.
International Journal of Culture,
(2020). Purchase behavior of
Tourism, and Hospitality Research,
millennial female generation on Halal
13(1),
16–36.
cosmetic products. Journal of Islamic
https://doi.org/10.1108/IJCTHR-06Marketing,
12(7),
1295–1315.
2018-0074
https://doi.org/10.1108/JIMA-11Gede, Ni, & Gusti. (2020). The Exploring
2019-0235
of Trust that Influences Customer’s
Hermawan, M. F. (2018). 7 Alasan Logis
Intention to Use FinnTech MMengapa Manusia Sering Merasa
Banking Application on Regional
Tidak Pernah Puas.
Banks. International Journal of
Iqbal, M. K., Saeed, A., Raza, A.,
Economics
and
Business
Mushtaq, H., & Faraz, N. A. (2018).
Administration, VIII(Issue 4), 407–
An Empirical Study on the Effect of
421.
Perceived Usefulness and Ease of Use
https://doi.org/10.35808/ijeba/596
on Purchase Intention Through
Giao, H. N. K., Vuong, B. N., & Quan, T.
Mobile Devices in Pakistan : A
N. (2020). The influence of website
Mediating Role of An Empirical
quality on consumer’s e-loyalty
Study on the Effect of Perceived
through the mediating role of e-trust
Usefulness and Ease of Use on
and e-satisfaction: An evidence from
Purchase
Intention
Through.
online
shopping
in
Vietnam.
European Journal of Business and
Uncertain
Supply
Chain
Management, 10(17), 30–35.
Management, 8(2), 351–370.
Kompas.com. (2020). ”Streaming” Film,
Gong, X., Liu, Z., Zheng, X., & Wu, T.
Alternatif Hiburan Terbaik Selama
(2018). Why are experienced users of
Pandemi Covid-19.
WeChat likely to continue using the
Latan, H., & Ghozali, I. (2016). KONSEP,
app? Asia Pacific Journal of
METODE
DAN
APLIKASI
Marketing and Logistics, 30(4),
Menggunakan Program WarPLS 5.0
1013–1039.
(A. Tejokusumo (ed.); 3rd ed.).
https://doi.org/10.1108/APJML-10Badan
Penerbit
Universitas
2017-0246
Diponegoro.
Hair,
et al. (2017). Multivari data
Lee, T., Lee, B. K., & Lee-Geiller, S.
296
Derivatif : Jurnal Manajemen
Vol. 16 No. 2 November 2022
(ISSN Cetak 1978-6573) (ISSN Online 2477-300X)
(2020). The effects of information
Loyalty On Cosmetic Products In
literacy on trust in government
Batam. International Journal of
websites: Evidence from an online
Social Science and Religion (IJSSR),
experiment. International Journal of
231–250.
Information Management, 52(August
https://doi.org/10.53639/ijssr.v3i3.84
2019).
Qalati, S. A., Vela, E. G., Li, W., Dakhan,
https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.20
S. A., Hong Thuy, T. T., & Merani, S.
20.102098
H. (2021). Effects of perceived
Leonard, L. N., & Jones, K. (2021). Trust
service quality, website quality, and
in C2C Electronic Commerce: Ten
reputation on purchase intention: The
Years Later. Journal of Computer
mediating and moderating roles of
Information Systems, 61(3), 240–246.
trust and perceived risk in online
https://doi.org/10.1080/08874417.201
shopping. Cogent Business and
9.1598829
Management,
8(1).
Li, L., Peng, M., Jiang, N., & Law, R.
https://doi.org/10.1080/23311975.202
(2017). An empirical study on the
0.1869363
influence of economy hotel website
Qin, Z., Zhao, L., & Ni, Y. (2019). The
quality on online booking intentions.
influencing factors on consumers’
International Journal of Hospitality
purchase intention under the crossManagement,
63,
1–10.
border
E-commerce
platforms.
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2017.01
Proceedings of the International
.001
Conference on Electronic Business
liputan6.com. (2021). Pandemi Covid-19
(ICEB), 2019-Decem, 443–455.
Bikin Layanan Streaming Melejit.
Renny Christiarini; Kelvin Hendra Lim.
Liu, C., Bao, Z., & Zheng, C. (2019).
(2021). Analisa DayaTarik Pembelian
Exploring
consumers’
purchase
Video Streaming Masyarakat Batam
intention in social commerce: An
dan
Tanjungpinang
di
Social
empirical study based on trust,
Commerce. Jurnal Sketsa Bisnis,
argument
quality,
and
social
08(02), 123–134.
presence. Asia Pacific Journal of
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian
Marketing and Logistics, 31(2), 378–
Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
397. https://doi.org/10.1108/APJMLTrivedi, S. K., & Yadav, M. (2020).
05-2018-0170
Repurchase
intentions
in
Y
Octavia, D., & Tamerlane, A. (2017). The
generation: mediation of trust and eInfluence of Website Quality on
satisfaction. Marketing Intelligence
Online Purchase Intentions on
and Planning, 38(4), 401–415.
Agoda.Com with E-Trust as a
https://doi.org/10.1108/MIP-02-2019Mediator. Binus Business Review,
0072
8(1),
9.
Usman, M. U., & Kumar, P. (2021).
https://doi.org/10.21512/bbr.v8i1.168
Factors
Influencing
Consumer
0
Intention to Shop Online in Nigeria:
Purwianti, L., & Niawati. (2022). Analysis
A Conceptual Study. Vision, 25(4),
of e-WOM, Brand Attitude, Brand
407–414.
Image on Purchase Intention Abstrak.
https://doi.org/10.1177/09722629209
SEIKO : Journal of Management &
26797
Business,
5(1),
2022–2356.
Wilson, N., Keni, K., & Tan, P. H. P.
https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1
(2021). The role of perceived
.1664
usefulness and perceived ease-of-use
Putra, E. Y., & Pane, M. P. (2022).
toward satisfaction and trust which
Analysis Of Factors Affecting Brand
influence
computer
consumers’
297
Derivatif : Jurnal Manajemen
Vol. 16 No. 2 November 2022
(ISSN Cetak 1978-6573) (ISSN Online 2477-300X)
loyalty in china. Gadjah Mada
International Journal of Business,
23(3),
262–294.
https://doi.org/10.22146/gamaijb.321
06
Ye, S., Ying, T., Zhou, L., & Wang, T.
(2019). Enhancing customer trust in
peer-to-peer
accommodation:
A
“soft” strategy via social presence.
International Journal of Hospitality
Management, 79(October 2018), 1–
10.
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.11
.017
298