Maestría en Administración, Acentuación en Desarrollo Organizacional
Materia: 30215 Comportamiento Organizacional
Nombre de la Actividad:
Actividad 6:
“Conflicto y Negociación”
Nombre de alumno:
Nombre Profesora (Coach):
Introducción.
La Cultura Organizacional de cualquier entidad, se ve influenciada por conflictos
y negociaciones, que pueden afectar positiva o negativamente si existencia. Dichos
conflictos suelen generarse comúnmente por la actividad propia de la organización y
que encuentran su solución, en la negociación, la cual, pretende lograr acuerdos que
dejen satisfechos a las partes involucradas, con la finalidad de garantizar el
cumplimiento de metas y la satisfacción del capital humano.
Al recopilar datos anónimamente, del como conflictos y negociaciones
intervienen en el ambiente de trabajo, permitirá identificar áreas, actores y
problemáticas que afectan a la organización, realizar propuestas de mejora, y generar
sentido de compromiso y confianza por parte del colaborador hacia la organización.
Lo aquí presentado, muestra a muy grandes rasgos, lo que pretende
identificarse al tratar temas muy básicos y como sería la colaboración entre áreas
funcionales.
1. ¿Cómo comenzarías tu trabajo?
R. Comenzaría con el análisis del ambiente laboral que se vive en la
compañía, para lo cual será necesario recabar información, mediante entrevistas
aplicadas a colaboradores de todas áreas funcionales del negocio, incluyendo a
administradores, directivos y socios, con la finalidad de establecer principales
problemáticas, donde y porque se originan.
2. ¿Cómo ayudarías a Marcela a preparar las preguntas de esas entrevistas?
R. Considero que las preguntas, deberán enfocarse principalmente en los
siguientes puntos:
a) Comunicación: Al tratarse de individuos (principal herramienta
productiva de la compañía), se considera importante determinar, si los
canales y medios de difusión son adecuados y si la correspondencia
horizontal y vertical fluyen de manera adecuada.
b) Motivación: Un factor de eficiencia y efectividad productiva del capital
humano es su motivación, si este rubro es mínimo o nulo, no se
contará con el compromiso y creatividad de los colaboradores. Es
importante tomar en cuenta además del bienestar laboral, el familiar y
el personal.
c) Empatía: Factor influyente del ambiente laboral, si en algún momento
existen diferencias entre niveles de supervisión con subordinados o
con iguales, dichas situaciones pueden dañar el trabajo colaborativo y
objetivos establecidos.
d) Compromiso: Comprender cual es la misión y visión de la compañía
por parte de la fuerza laboral, aportara datos respecto al grado de
involucramiento con los objetivos organizaciones.
e) Inteligencia Emocional: Se busca generar datos respecto del como
creencias, razonamientos, conocimientos, valores, etc, influyen en las
relaciones asertivas dentro (y de ser posible fuera) de la compañía.
f) Aportes Personales: en este punto, cada empleado, podra expresar
sin ningún tipo de temor o represalia, comentarios relacionados a la
problemática que se vive y se consideraría primer canal de aportación
de ideas para llevar a cabo mejoras.
Nota importante: Aunque se trate de una compañía donde todos se conozcan, el
anonimato debe prevalecer en las respuestas, lo que generara un ambiente de
confianza a todo trabajador para expresarse, lo que beneficiara la recolección de
información.
3. ¿Qué podría hacer Marcela?
R. Con la información obtenida, el siguiente paso será elaborar planes de
acción que permitan sentar las bases y primeros efectos de cambios necesarios.
Para lo anterior, se sugieren los siguientes temas:
a. Mejorar la comunicación: este rubro no solo comprende el dar órdenes
pero tampoco implica convertirse en grandes amigos, simplemente es
girar indicaciones del como deben realizarse las actividades, supervisar
los resultados y aportar retroalimentación con la finalidad de mejorar
logros futuros, por supuesto, el lenguaje tanto corporal como verbal debe
apegarse a normas de respecto, comprensión y escucha, sin dejar de
lado el derecho de réplica.
b. Fomentar la creatividad: todo ser humano, posee un gran ingenio que
debe ser impulsado y forjado, con la finalidad lograr un impacto positivo
en los compromisos organizacionales.
c. Ejecutar la escucha efectiva: al ser consideradas las aportaciones y
sugerencias de la fuerza laboral, esta estará dispuesta a escuchar las
alternativas de decisión elegidas por altos funcionarios y llegar a puntos
de equilibrio, que permitan a ambas partes quedar conformes y aumentar
los lazos de compromiso y fidelidad.
4. ¿Qué sugerencias podría hacer Marcela a la dirección de la empresa?
R. Realizar reuniones mensuales donde participen directivos,
administradores y fuerza de trabajo, para que sean presentados resultados
alcanzados durante el ciclo, con la finalidad de que todos los conozcan y a la vez,
todos participen con lluvias de ideas que ayuden a mejorar dichos logros, lo que
implicara participación tanto de manera vertical como horizontal.
Analizar metas alcanzadas durante el periodo, por líderes y directivos, con
la finalidad de establecer planes de mejora, fomentar el trabajo colaborativo y
conocer a quienes dirigirse en caso de requerir apoyo.
5. ¿Cómo podría diseñar Marcela un proyecto para alcanzar estos objetivos?
Al igual que los colaboradores, las diversas áreas funcionales de la compañía
tienen requerimientos y necesidades que satisfacer, por lo cual cada líder, deberá
exponer cuales son dichos requerimientos y que departamentos involucra, con la
finalidad de que estos, expresen cuales son las situaciones por las cuales pueden o
no apoyar. Nos referimos a comenzar una negociación colaborativa.
Los requerimientos más comunes a solventar son:
a. Vacantes disponibles: el líder de departamento presentará el perfil del
elemento solicitado al área de Recursos Humanos, previa aprobación del
área directiva y financiera, para iniciar el proceso de reclutamiento
correspondiente.
b. Equipo: áreas productivas deberán presentar formularios e informar a
dirección y finanzas, de los requerimientos de maquinaria y mantenimiento
que se consideren necesarios para cumplir con objetivos productivos
establecidos; sujetándose a presupuestos previamente aprobados, en caso
de incurrir en excedentes, deberán ser escaldos a niveles superiores de
autorización para su aprobación.
c. Materias Primas: áreas de producción, presentarán requerimientos a
departamento de compras, quien mediante sus contactos autorizados por la
compañía, deberá proveer de dichos materiales, sin incurrir en excesos que
afecten financieramente al negocio; una vez acordada la adquisición,
intervendrá el área de finanzas para dar cumplimiento a la liquidación de la
factura correspondiente. Cabe mencionar que antes de llegar al acuerdo de
compra, se deberán analizar al menos tres propuestas, para elegir aquella,
que mayormente beneficie a los objetivos de la compañía.
d. Ventas: mientras que la producción esta en proceso, el equipo de ventas
junto con mercadotecnia, deben realizar la difusión del producto que esta por
salir al mercado, con la finalidad de generar demanda.
Todo lo anterior, implica un proceso de colaboración de todos los departamentos
involucrados, a lo que se denomina Negociación colaborativa, la cual dará resolución a
un conflicto o situación generado propiamente por la actividad productiva del negocio, y
que la mejor manera de atenderlo es mediante la comunicación, la satisfacción de
requerimientos y el compromiso de apoyo interno.
Conclusión:
Las organizaciones sin importar su tamaño o número de trabajadores enfrentan
situaciones que pueden afectar de manera importante su productividad; un ambiente
donde no existe el compromiso y la colaboración no solo afecta los resultados
esperados, sino que además puede poner en riesgo su propia existencia.
La mente humana, es considera un elemento lleno de creatividad, razonamiento
y empoderamiento, la cual si es tratada con el tipo de negociación correcta, ofrece un
caudal de alternativas que permiten resolver conflictos, mejoran la productividad y
ambiente organizacional, se siente motivada y es fiel a la cultura del negocio.
En la actualidad, muchas organizaciones pretenden alcanzar la certificación
“Great Place To Work”, que les permite ser reconocidas como lugares de gran
experiencia, para el desarrollo profesional de sus colaboradores o bien que los mejores
talentos, pretendan integrarse a sus filas. Lo anterior, comúnmente se obtiene, porque
quienes prestan sus servicios, evalúan al empleador en cuestión, se realizan las
mejoras necesarias, sin que existan situaciones que expongan la opinión emitida por
colaboradores, y estos se sientan satisfechos, escuchados, motivados y
comprometidos con las metas organizacionales.