Guía para principiantes sobre el marketing en Facebook e Instagram Índice Por qué Meta es la mejor opción.....................................................................................................2 Introducción a los anuncios para clientes potenciales de Meta........................................3 Recomendaciones para crear anuncios para clientes potenciales....................................4 Funcionalidad................................................................................................................................................ 5 Ejemplos en distintos sectores económicos.................................................................................... 6 Lo que debes saber para crear una campaña.............................................................................. 8 Introducción a la integración con el CRM de HubSpot..........................................................11 Administra tu presencia en Facebook e Instagram desde HubSpot................................. 11 Cómo se integran Facebook e Instagram a tu calendario de redes sociales................ 12 Publicación y creación de informes.................................................................................................... 12 Beneficios de la publicidad basada en un CRM........................................................................13 Publicidad personalizada con HubSpot y Meta............................................................................ 13 Optimización del embudo de ventas............................................................................................ 13 Optimización de eventos con la API de conversiones......................................................... 13 Segmentación del público....................................................................................................................... 14 Segmentación de públicos personalizados............................................................................... 15 Secuencias de anuncios........................................................................................................................... 17 Generación de informes y atribución de ingresos....................................................................... 18 Implementación de la API de conversiones (para desarrolladores)................................20 1 Por qué Meta es la mejor opción Más de 3650 millones de personas usan al menos una de las tecnologías de Meta al mes, lo que hace que sus plataformas de redes sociales sean de las más grandes del mundo.1 Facebook e Instagram combinadas ocupan el tercer puesto entre los 10 sitios web principales donde los usuarios pasan más tiempo (tanto en dispositivos móviles como de escritorio). Evolucionar al ritmo de un ecosistema de marketing que parece cambiar a la velocidad de la luz es una de las fortalezas de Meta, y sabemos que hacer publicidad donde están los clientes potenciales es clave para cualquier estrategia de marketing. Muchas de esas personas pertenecen a la generación Z. Como dato curioso, el 41% de la población mundial está compuesto por jóvenes menores de 25 años.2 Y según datos de la empresa estadounidense de análisis estadísticos de marketing Comscore, más de dos tercios de las personas de la generación Z encuestadas usan Facebook e Instagram. Estos usuarios no usan las redes sociales solo para interactuar con sus amigos y familiares, sino que también buscan conectar con sus marcas favoritas. De acuerdo con un estudio realizado por Meta, a los usuarios de la generación Z les gusta encontrar marcas conocidas en sus plataformas. De hecho, el 60% de las personas encuestadas sigue a una marca en redes sociales.3 En Meta, creemos en el poder de conectar a las personas. Por eso, ofrecemos muchas opciones para que los usuarios se pongan en contacto con empresas de todos los tamaños en todo el mundo. 41% +66% 60% Porcentaje de la Porcentaje de Porcentaje de las población mundial que encuestados de la personas encuestadas es menor de 25 años generación Z que usa que sigue a una marca Facebook e Instagram en redes sociales 1 Informe de resultados de Meta, segundo trimestre, abril de 2022 (en inglés). 2 “Five Gen Z Trends Shaping the Future of Brand Engagement” Facebook IQ, abril de 2022. http:/www.facebook.com/business/news/ insights/gen-z-trends-shaping-brand-engagement 3 “Meet the Future: Gen Z’s Regeneration,” Facebook IQ, septiembre de 2020. https://www.facebook.com/business/news/insights/meet-thefuture 2 Introducción a los anuncios para clientes potenciales de Meta Los anuncios para clientes potenciales de Meta facilitan un primer contacto significativo entre las personas y las empresas y, además, permiten recopilar datos precisos sobre la audiencia protegiendo su privacidad y aumentando a mismo tiempo el valor para tu negocio. Estos anuncios permiten que los prospectos envíen información de contacto relevante y actualizada con el fin de recibir comunicaciones de tu empresa (como información de ventas y lanzamientos de productos) de manera rápida y conveniente, donde sea que estén. 3 Recomendaciones para crear anuncios para clientes potenciales Existen muchas formas de crear formularios de anuncios que sean fáciles de rellenar y enviar. La clave para crear una campaña eficaz de anuncios está en garantizar que el proceso para responder y enviar el formulario sea fácil e intuitivo. Estas son algunas recomendaciones que te ayudarán a obtener más datos de calidad a través de los anuncios de Meta. Aprovecha al máximo las funciones en los dispositivos móviles Usa siempre que puedas la función para dispositivos móviles de los anuncios para clientes potenciales, que permite a tus prospectos enviar directamente información útil y actualizada desde cualquier lugar. Reduce la tasa de deserción con la función de autocompletar Habilita la opción de autocompletar los formularios de anuncios de Meta, ya que las probabilidades de que tus prospectos envíen un formulario aumentan cuando la información que ya habían introducido en Facebook e Instagram se completa automáticamente. Potencia tu estrategia de intención del usuario Incluye una pantalla de revisión de datos para que los prospectos puedan ver la información que están a punto de enviar, así confirmarás su intención. 4 No te compliques Cuanto más simple, mejor. A la hora de crear un formulario de anuncios, asegúrate de que sea sencillo para los prospectos, y también de que coincida con tu anuncio. No abrumes a la audiencia con demasiadas preguntas. Cuando hablamos de formularios, menos es más. Es más probable que las personas envíen sus datos si no tienen que llenar tantos campos de información. Destaca un beneficio Usa superposición de texto para destacar un beneficio clave en tu diseño. También podrías usar animación en el texto para que resalte aún más. Funcionalidad La integración de los anuncios para clientes potenciales con flujos de trabajo ya existentes y la plataforma CRM de HubSpot te permitirá: • Crear y diseñar tus anuncios. • Sincronizar leads con el CRM, para reunir todos los datos en un único lugar. • Monitorizar las etapas de las oportunidades calificadas en el CRM. • Automatizar el marketing. • Cerrar el ciclo con la API de conversiones. • Generar informes y hacer seguimientos. ANUNCIOS PARA CLIENTES POTENCIALES DE FACEBOOK Integradores de sistemas CRM del anunciante La función de autocompletar ayuda a aumentar la tasa de envío API de conversiones Plataformas de integración por asociación Automatizan la integración del CRM sin programación Optimización de la conversión de leads Optimiza para priorizar la calidad de los leads sobre el volumen API de conversiones Mejora la precisión de los datos de segmentación, medición y optimización cuando se usan junto con el píxel 5 Ejemplos en distintos sectores económicos La integración de HubSpot y Meta ya ha contribuido al éxito de muchas empresas como la tuya en diversos sectores económicos. Estas son solo algunas de las compañías que lograron mejorar su ROI y sus KPI gracias al uso de los anuncios para clientes potenciales de Meta en su CRM de HubSpot. Historia de éxito: The Fives Hotels and Residences transformó su negocio e impulsó las ventas con HubSpot y los anuncios para clientes potenciales de Meta The Fives es una compañía de resorts 5 estrellas que implementó una solución combinando HubSpot con los anuncios para clientes potenciales. Expandieron su flujo de leads, lo que les permitió mejorar sus tasas de conversión y respuesta. Transformaron su negocio y pasaron de tener un 90% en canales de ventas indirectas a un 90% en ventas directas en un año. Gracias a ese cambio, pudieron aumentar 40 veces la cifra de personal de asistencia telefónica para administrar el aumento en el volumen de leads. 10 veces más ingresos por canales directos 6 Historia de éxito: Airstream generó más leads a gran escala con HubSpot y los anuncios para clientes potenciales de Meta Airstream es una empresa de caravanas y casas rodantes que necesitaba una manera simple de generar más leads a gran escala y distribuirlos a su red de comerciantes. Implementaron una campaña de anuncios basada en el recorrido de compra, y pudieron aumentar el número de leads en un 78% para expandirse y reducir en un 44% su gasto por lead, coordinando así su estrategia publicitaria con los objetivos comerciales. 7 Lo que debes saber para crear una campaña Para llevar a cabo campañas de la mejor manera posible, sigue estos consejos durante la etapa de desarrollo: Usa imágenes o videos atractivos y llamadas a la acción relevantes Haz que tus anuncios sean lo más llamativos posible y explica claramente por qué las personas deberían llenar el formulario. Determina el presupuesto correcto Utiliza la programación de anuncios en el presupuesto de campañas Advantage+ para expandir las campañas de manera eficaz. Publica anuncios en Facebook e Instagram Amplía el alcance de tu campaña usando las ubicaciones automáticas para mostrar anuncios en Facebook y en Instagram. Atrae a las personas que concuerdan con tu cliente ideal Usa la programación de anuncios junto con la función de usar un público similar para llegar a las personas que comparten características con tus clientes actuales. Conecta con las personas que ya han interactuado antes con tu anuncio Crea una audiencia personalizada para motivar a quienes ya han visto tu formulario instantáneo, pero no lo terminaron. Utiliza anuncios dinámicos para la generación de leads Elabora mensajes y materiales creativos para tus anuncios en función de los intereses que ya ha demostrado la gente. Si vuelves a dirigirte a ese público y le envías directamente un formulario, tendrás la oportunidad de reunir leads de mayor calidad. 8 Con todo esto en mente, ya puedes crear tu campaña de anuncios para clientes potenciales de Meta. Para una mayor optimización, céntrate en la configuración de tu formulario. Usa la sección de introducción Recomendamos siempre incluir una introducción. Si las personas hacen clic en el formulario es porque quieren saber más sobre tu empresa y tus productos, así que deberías incluir información sobre lo que haces y qué pueden esperar al enviar el formulario. Incluye preguntas de opción múltiple Este tipo de preguntas te ayudan a entender o calificar mejor a tus leads. Limita las preguntas de respuesta corta Si las personas tienen que escribir mucha información, podrían decidir no enviar el formulario. Además, puede haber demasiada variedad en las preguntas con respuestas cortas, por lo que será más difícil revisarlas e intentar clasificarlas en tipos de datos que sean adecuados para tu empresa. Añade preguntas personalizadas Adapta las preguntas de los anuncios de modo que puedas descubrir las preferencias de cada lead y enviar información relevante a las personas correctas. Usa la pantalla de finalización Personaliza la pantalla tras el envío del formulario para incentivar a las personas a realizar otra acción, ya sea con el fin de recopilar más información para futuras campañas de marketing, de motivarlas a que hagan una compra o de que recomienden tus productos o tu marca en las redes sociales. Implementa el localizador de tiendas Cuando un lead completa un formulario para obtener más información, muéstrale dónde se encuentra la tienda física más cercana (si corresponde) y cualquier otro tipo de dato relevante, como el número de teléfono, el domicilio o la dirección de correo electrónico. 9 Agrega la opción de llamar con un clic Tras enviar un formulario, dale la posibilidad a la persona de llamar a tu empresa para iniciar una conversación. Prueba con formularios instantáneos de distintas longitudes Para garantizar que el formulario se ajuste a los objetivos de tu empresa, usa pruebas A/B, que te ayudarán a medir las tasas de finalización, el gasto por lead y el gasto por conversión según la longitud del formulario. 10 Introducción a la integración con el CRM de HubSpot Cuando gestionas tus campañas de anuncios de Meta en HubSpot, tienes un panorama completo del rendimiento de tu empresa y de cómo interactúa tu audiencia con el contenido. Publica rápidamente tus artículos de Facebook desde HubSpot y ajusta el contenido para distintas redes sociales. También puedes subir varias publicaciones a la vez o programarlas por anticipado. Usa el calendario de redes sociales para saber cuánto contenido creas en un período específico, y cambia con rapidez tus planes de publicación para aumentar las interacciones. Por último, la herramienta de informes sobre redes sociales de HubSpot te permite ver las estadísticas de rendimiento en Facebook y compararlas con las de otras plataformas de redes sociales, sin importar dónde publicaste inicialmente. Publica directamente desde HubSpot o en Facebook, ya que sin importar dónde lo hagas, tu rendimiento quedará registrado en HubSpot para que puedas verlo y actuar a fin de mejorar las interacciones. Administra tu presencia en Facebook e Instagram desde HubSpot Crea contenido rápidamente para tus seguidores de Facebook e Instagram, elabora varias publicaciones a la vez y prográmalas para que salgan de inmediato o más adelante. También puedes subir varias publicaciones al mismo tiempo. Si usas la herramienta de blogs de HubSpot, puedes compartir tus entradas en Facebook automáticamente en el momento de publicarlas. 11 Cómo se integran Facebook e Instagram a tu calendario de redes sociales Dependiendo de tu audiencia, publicarás varias veces al día o solo unas veces a la semana. Con el calendario de redes sociales de HubSpot, puedes ver la frecuencia de tus publicaciones en Facebook e Instagram en comparación con las de otras redes sociales, además de arrastrar las publicaciones programadas y soltarlas en otros días para aumentar las interacciones. Publicación y creación de informes Independientemente de si publicas por medio de HubSpot o directamente en Facebook o Instagram, podrás ver cuál es el rendimiento de tu contenido. Haz un seguimiento de métricas como las impresiones, los contactos nuevos generados en redes sociales y las publicaciones con el mejor desempeño, y compara tu rendimiento en Facebook con cualquier otra red social que uses. 12 Beneficios de la publicidad basada en un CRM Los datos son el recurso más abundante del ciberespacio y puedes usarlos para potenciar tus campañas publicitarias. En HubSpot, te ayudaremos a monitorizar la manera en que los clientes interactúan con tu empresa y con tus campañas de marketing online pasadas, y a impulsar tus futuras campañas publicitarias con datos omnicanal desde un solo lugar. Publicidad personalizada con HubSpot y Meta Personalizar la estrategia de marketing para tu audiencia objetivo fomenta la interacción en todos los puntos de contacto online de tu empresa. No importa si quieres enviar emails de forma masiva o anuncios que lleven a páginas de destino: adáptalos a tu audiencia y verás un gran impacto en tus KPI. Si optimizas tus campañas publicitarias de Meta a través de HubSpot, podrás crear anuncios personalizados y campañas publicitarias, correos electrónicos, páginas web y páginas de destino dirigidas a públicos específicos usando cualquier propiedad de contacto predeterminada o personalizada. Optimización del embudo de ventas El objetivo de la optimización del embudo de ventas es reducir las tasas de deserción e incentivar las conversiones al eliminar o mejorar las páginas, los anuncios o las estrategias con menor rendimiento. Pero la verdadera pregunta es por dónde comenzar. Priorizar la generación de informes, la atribución y la calidad del público es una manera de obtener información valiosa sobre las fortalezas y debilidades actuales de tu embudo de ventas. Optimización de eventos con la API de conversiones HubSpot se ha asociado con Meta para ofrecerte la API de conversiones, una herramienta de marketing que establece una conexión segura entre los datos de tu CRM y tu sistema de marketing. Esta API conecta directamente los datos de marketing del anunciante con los sistemas de Meta para optimizar la segmentación de anuncios, reducir el gasto por acción y medir los resultados. 13 Los eventos del servidor se vinculan al ID de un píxel de Meta y se procesan como eventos web enviados a través del píxel de Meta PÍXEL EVENTO DEL PÍXEL Plataforma de anuncios El usuario hace clic en la campaña Sitio web del cliente Servidor web ID único La API de conversiones de Facebook crea una conexión entre los datos de marketing del anunciante con los sistemas de Meta API Los eventos del servidor se vinculan al ID de un píxel de Meta y se procesan como eventos web enviados a través de dicho píxel. Esto significa que los eventos del servidor se pueden usar en la medición, la generación de estadísticas o la optimización de manera similar a como se hace con los eventos del píxel en el navegador. Para lograr el mejor rendimiento de los anuncios, recomendamos que los anunciantes implementen la API de conversiones junto con su píxel de Meta y que sigan otras prácticas recomendadas. Segmentación del público Esta estrategia de marketing se basa en identificar subgrupos dentro de tu audiencia establecida y adaptar los mensajes para incentivar las interacciones y crear conexiones más sólidas. Estos son algunos criterios en los que se basan los subgrupos: • Edad • Origen étnico • Identidad de género • Ubicación geográfica • Ingresos • Nivel de educación formal Genera informes basados en indicadores de comportamiento, como los tipos de 14 personalidad, los valores, los puntos de vista y las creencias. Organizar la segmentación de tu audiencia en subgrupos específicos te permitirá crear campañas con materiales adaptados a cada uno de ellos. Sin embargo, no se recomienda limitar demasiado el número de personas de cada subgrupo. Segmentación de públicos personalizados Un público personalizado es una opción de segmentación que te permite encontrar tus audiencias existentes entre las personas que están en Facebook. Puedes usar fuentes como las listas de clientes, el tráfico de sitio web o de la app o las interacciones en Facebook para crear públicos personalizados de personas que ya conocen tu empresa. Públicos personalizados del sitio web Esta opción de segmentación compara las personas que visitan tu sitio web con las personas de Facebook e Instagram por medio del píxel de Meta. Públicos personalizados de actividad en la app Crear un público personalizado de actividad en la app es una excelente forma de dirigir anuncios a los grupos de personas con más probabilidades de llevar a cabo las acciones que quieres en la app. Públicos personalizados a partir de una lista de clientes En esta opción de segmentación, debes preparar la lista de clientes con anterioridad. Para crear un público personalizado a partir de una lista de clientes, debes proporcionarnos información sobre tus clientes actuales (correo electrónico, número de teléfono, dirección, etc.) y, luego, buscaremos perfiles de Facebook que coincidan con estos datos. Utilizaremos la información de una lista de clientes para ayudarte a encontrar los públicos a los que quieres llegar con tus anuncios. Para obtener las mejores tasas de coincidencias, usa la mayor cantidad de identificadores que sea posible y sigue nuestras normas de formato. Públicos personalizados de interacción Se trata de un público personalizado compuesto por personas que interactuaron con tu contenido en los servicios y las plataformas de Meta. Puedes crear hasta 500 públicos personalizados por cuenta publicitaria. 15 Públicos similares Esta opción de segmentación permite que tus anuncios lleguen a personas nuevas a las que probablemente les interese tu empresa, porque tienen características parecidas a las de tus clientes actuales. Los públicos similares usan un público personalizado actual que selecciones como su público de origen. Para crear un público similar, el sistema de Meta usa información como los datos demográficos, los intereses y los comportamientos del público de origen a fin de encontrar a personas nuevas que tengan características parecidas. Puedes ajustar el rango del porcentaje para determinar cuánto quieres que se parezca tu público nuevo al de origen. Por lo general, recomendamos que el público de origen tenga entre 1000 y 5000 personas, aunque la calidad del público también es importante. Por ejemplo, dependiendo de tus objetivos, es posible que obtengas mejores resultados si usas un público basado en la información demográfica de tus mejores clientes, en lugar de usar uno que incluya a todos tus clientes. Para más información sobre públicos similares, consulta este artículo. 16 Secuencias de anuncios Enviar una serie de mensajes de marketing en el momento justo (ya sean anuncios o correos electrónicos) a segmentos de audiencias específicos podría parecer una excelente campaña de nutrición en teoría, pero esta estrategia presenta algunos problemas. Aunque una campaña publicitaria eficaz podría tener un impacto positivo en las conversiones, la mayoría de los profesionales del marketing comparten la misma preocupación válida: si los anuncios son demasiado frecuentes, podrían resultar molestos y desmotivar a la audiencia con respecto a su empresa. Pero HubSpot tiene la solución: anuncios basados en el recorrido del cliente. Los anuncios basados en el recorrido son una increíble combinación de publicidad de pago con la metodología inbound; una mezcla de anuncios y estrategia que permite crear campañas más interactivas y con un menor gasto por clic. Estos anuncios te permiten personalizar el targeting y la creación de anuncios para ajustarlos al recorrido del comprador. Al dirigirte a los prospectos en el lugar y el momento correctos, este tipo de publicidad convierte los anuncios de pago en una ayuda, y no en una molestia. La clave de estos anuncios es ajustar tu estrategia publicitaria al recorrido del comprador. Permiten clasificar las ofertas y el texto de los anuncios de pago según las etapas de reconocimiento, consideración y decisión, además de la estructura y estrategia de tus campañas publicitarias de pago. Las etapas del recorrido del comprador también representan la base de la estructura de una cuenta de anuncios. Puedes crear campañas para cada etapa del recorrido del comprador y elegir formatos de anuncios y pujas, entre otras cosas, según el conocimiento que cada buyer persona tenga sobre su problema, las posibles soluciones y lo que hace tu empresa. HubSpot se asoció con Meta para ofrecerte secuencias de anuncios en Facebook. Puedes diseñar, segmentar y proporcionar una serie de tres anuncios para ayudarte a atraer y convertir contactos nuevos y cerrar negocios. Esta colaboración te permite personalizar el texto de cada anuncio, la audiencia y las opciones de programación para garantizar que la publicidad sea la más relevante según la etapa del ciclo de vida de ese público. En este artículo te explicamos paso a paso cómo crear una secuencia de anuncios. 17 Generación de informes y atribución de ingresos Los informes y la atribución de ingresos son indicadores clave del estado general de tus embudos de ventas y tus leads. Es recomendable profundizar en estos aspectos con cierta frecuencia para garantizar que todo funcione correctamente. Al revisar las métricas del sitio web tendrás un panorama general de tu embudo de ventas. También verás cuánto tiempo permanece tu audiencia en una página antes de pasar a otra o de abandonar el sitio, para que así puedas analizar los recorridos de los usuarios en tu sitio web. Un recorrido eficaz se traduce en más conversiones. Con los informes, verás cuánto tráfico web estás recibiendo en general. La tasa de visita a contacto es una buena métrica para tener en cuenta; si es inferior al 2%, es probable que algo no ande bien y será necesario analizar qué está sucediendo. Si esta estadística es baja, significa que tu sitio recibe mucho tráfico, pero la conversión con respecto a las visitas es reducida (un problema que seguramente está relacionado con el embudo de leads o la calidad de los prospectos). Es fundamental tener leads de alta calidad, ya que siempre tienen más probabilidades de convertirse y, por eso, son mucho mejores para tu presupuesto de marketing. Si tu estrategia de marketing y páginas web no son específicas e intentan dirigirse a una audiencia demasiado amplia, lo más probable es que generes una gran cantidad de prospectos de baja calidad y gastes la mayoría del presupuesto en las personas equivocadas. 18 Definir tu público objetivo tras una investigación de mercado, buscar públicos similares y llamar su atención con una estrategia publicitaria y un sitio web personalizados son excelentes maneras de desarrollar un embudo de leads de alta calidad. Luego, podrás pensar en implementar la calificación de leads, que es un sistema que asigna puntajes a las acciones que llevan a cabo los leads al interactuar con tu sitio web, campañas de marketing u otro tipo de contenido de tu empresa. Cuando ya califiques tus leads, podrás ajustar aún más tu estrategia de marketing con datos basados en audiencias que puedes usar para tu próxima campaña de marketing. Por otra parte, las tasas de atribución permiten determinar qué canales generan la mayor cantidad de leads. Hoy en día, los profesionales del marketing deben gestionar más canales que nunca, por lo que monitorizar la atribución se vuelve una práctica compleja, pero necesaria, para saber cómo determinados materiales de marketing o cierto contenido afectan las ganancias de sus empresas. Con HubSpot, puedes generar informes de atribución basados en modelos prediseñados que permiten entender qué elementos de tu estrategia logran los mejores resultados. En el caso de la atribución multicontacto, HubSpot ofrece dos tipos diferentes de informes: creación de contactos y atribución de ingresos. Los informes de atribución de creación de contactos miden el recorrido de los contactos en tu CRM hasta el momento de su creación, mientras que los informes de atribución de ingresos miden su recorrido hasta el momento en que se convirtieron en clientes. 19 Implementación de la API de conversiones (para desarrolladores) A veces, solo necesitas un poco de ayuda extra. Aquí incluimos algunos recursos que podrían ser útiles para tu equipo de desarrollo web durante el proceso de integración de la API de conversiones. Parámetros de la API de conversiones para desarrolladores Implementación de extremo a extremo Integración del CRM Gateway de la API de conversiones Prácticas recomendadas Resolución de problemas 20 Establece un primer contacto significativo usando los anuncios para clientes potenciales de Meta y empieza a dirigirte a tu público objetivo. Solo tienes que conectar tus cuentas para crear campañas con mejor rendimiento que estén basadas en los datos del CRM. COMENZAR *Se aplican términos y condiciones 21
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