مبادئ إدارة األعمال دكتور تامر البطراوي دكتوراه الفلسفة في إدارة األعمال أستاذ إدارة األعمال وخبير اقتصاديات الجدوى في هذه الدورة؟ • • • • • هل اإلدارة علم يتطلب تعلمه أم فن يعتمد على الموهبة؟ ماهي المهارات اإلدارية؟ وما هو متطلبات كل مستوى إداري منها؟ متطلبات المهارات اإلدارية لكل من المستثمرين والمديرين والمشرفين؟ ما هي فكرة أفضل مشروع تجاري؟ كيف يمكن دراسة الفكرة وتقييمها بشكل مبدئي؟ الفرق بين العلم والفن والمعرفة االعتيادية العامة المعرفة العلمية هي القوانين والعالقات الثابتة ،والَّتي يمكن تعميمها؛ والتي ال تختلف باختالف األفراد والمجتمعات واألماكن ،فمثالً القول َّ بأن الماء يغلي عند درجة حرارة مائة علم. أنماط المعرفة المعرفة المعرفة اعتيادية فهي المعرفة التي يكتسبها اإلنسان من خالل خبراته وتجاربه الحياتية كالمعرفة بثقافة مجتمع وعاداته اإلستهالكية، الفن إبداع يعتمد على الموهبة الشخصية ،تقييمه يعتمد على الفرد بصفته الشخصية والنفسية والعقلية ،وال يمكن وضع أسس عامة له وتعميمها على كافة المجتمعات والمواقف ،مثل اإلنطباع حول لوحة فنية ،أو القول َّ بأن الجو جميل ..أو تقييم الشعر والرواية حول مفهوم العلم أقل صرامة وثبوتية المعرفة اإلدارية االقتصاد الفيزياء, الكيمياء.... العلوم االجتماعية العلم العلوم الطبيعية اعلى صرامة وثبوتية هي العلمية المعرفة القوانين والعالقات الثابتة، والَّتي يمكن تعميمها؛ والتي ال تختلف باختالف األفراد والمجتمعات واألماكن، تعريف النشاط اإلداري اإلدارة هو طريقة تخطيطية في تحديد الهدف وتنفيذ الهدف تعريف شيلدون هي عملية تحديد األهداف ،والتنسيق بين التمويل واإلنتاج والهيكل التنظيمي والرقابة على التنفيذ، ت ق مجهودا ِ تعريف آبلي هي عملية تنفيذ األعمال َ عن طري ِ اآلخرين ،من خالل التخطيط والرقابة. هي المعرفة والملكة التي تمكن من أداء وظائف اإلدارة الخمسة بكفاءة وفاعلية تحديد األهداف التخطيط التنظيم اإلدارة تنظيم العمليات توظيف إدارة الموارد البشرية الرقابة قياس األداء والضبط وتعديل الخطة التوجيه القيادة اإلدارية اشكالية كيف نجح بعض المديرين بغير دراسة لإلدارة؟ ماذا تفيد دراسة اإلدارة؟ .1النظرة الشمولية حصر كافة النقاط والعناصر التي ينبغي لفت اإلنتباه إليها أثناء التخطيط لحالة عمل ،وبالتالي تجنب إغفال عنصر قد يكون مهم إداريا .2تجنب األخطاء تقديم حلول إدارية أثبتت نجاحها في حاالت معينة يمكن اإلسترشاد بها ،وبالتالي تجنب طريقة التجربة والخطأ خاصة مع األعمال الكبيرة .3توفير الوقت توفير خالصة فترات طويلة من اكتساب الخبرات االدارية يمكن تعلمها خالل ساعات قليلة محدودية األعمال ؟ استقراء المعرفة زيادة اإلنتاجية إدارة أعلى • • من خالل: مراقبة اإلهالك واالستهالك مراقبة كفاءة التشغيل • • • من خالل: تقليل التكاليف زيادة المبيعات • المحافظة على رأس المال اإلدارة الجيدة زيادة الربح • ومع ذلك فالدراسة وحدها ال تكفي! • فليس معنى ذلك أن أي شخص سيتعلم إدارة سيكون مدير مبدع فالمدير من المهم أن يتمتع بقدرات ذاتية وملكة أداء العمل اإلداري مهارات سلوكية مهارات ذهنية هل اإلدارة علم و فن أسس قواعد وخطوات وإجرائات تكتسب بالتعلم أسس التخطيط ملكة موهبة تتوقف على القدرات الذاتية للشخص فن التوجيه تعليم المهارات اإلدارية موهبة اإلدارة كعلم علم بالمبادئ التي ثبتت صحتها بالتجربة ،ومعرفة بالمعايير والنماذج التي تمكن من رؤية شمولية وتفادي األخطاء وتسهم في رفع االنتاجية اإلدارة كفن مهارة في توظيف وتوفيق علم اإلدارة في مشروع معين ،فهي فن في االختيار ومرونة األداء وفق طبيعة وظروف موقف المشروع المهارات اإلدارية 5.5 مدير مثالي 5.4 5.3 5.2 5.1 مدير غير مبتكر 4.5 4.4 4.3 4.2 4.1 3.5 3.4 3.3 مدير متوسط 3.2 3.1 2.5 2.4 2.3 2.2 2.1 1.5 مدير كروكي 1.4 1.3 1.2 1.1 مدير فاشل مرتفع الموهبة اإلدارية مرتفع التعليم أو التعلم اإلداري موهبة، قدرات ذاتية (فقط) تعليم ،مهارات مكتسبة (فقط) منخفض مع األعمال اإلبداعية واالعمال غير التقليدية ال تكفي الدراسة فقط مع األعمال الكبيرة ال تكفي الموهبة فقط وال بد من الموهبة وال بد من دراسة ما هي المهارات اإلدارية المكتسبة من تعلم علم اإلدارة؟ الوظائف اإلدارية لتحقيق المهارات اإلدارية إدارية مهارات ريادة األعمال ذهنية وسلوكية فنية أنواع ومستويات المهارات التي تتطلبها المستويات اإلدارية األهمية النسبية للمهارات اإلدارية وفقا لمهام المديرين • كيف تتوزع مهام المديرين على الوظائف اإلدارية؟ إدارة األعمال تسيير عمل Manage business إنشاء عمل Start-up business المدير (لتخطيط وتسيير عمل) مساهمة تمويلية خبرة مهارات مهارات فنية سلوكية ذهنية الرأسمالي (الممول والمراقب على العمل) مهارة إدارية من تعنيه دراسة اإلدارة؟ المنظمين Entrepreneurs الراغبين في إنشاء مشروعات خاصة Upgrading Managers المديرين تحت الترقية Administrators مديرين اإلدارة العليا Upgrading Managers Entrepreneurs المديرين تحت الترقية الراغبين في إنشاء مشروعات خاصة التساؤالت التي تجيب عنها دراسة • اإلدارة بشأن المشروعات الخاصة • • • • • • تحديد فكرة أفضل مشروع.. وكيفية تنفيذها تحديد رأس المال المناسب • للمشروع أو الحجم األمثل أسباب معرفة نجاح • مشروعات بينما تفشل مشروعات أخرى معرفة كيفية التنبؤ بحجم المبيعات المستقبلية بدقة تقييم األرباح المتوقعة مناسبة لرأس المال أم ال ووظائف • فهم أعمال المديرين فهم كيفية عمل اإلدارات • المختلفة والتي ينبغي اإلشراف عليها • اإللمام بطرق تصميم خرائط العمليات • معرفة مهام اإلدارة العليا والتي ينبغي تكميلها Administrators مديرين اإلدارة العليا تصميم الهياكل التنظيمية وقنوات اإلتصاالت اإلستراتيجي التخطيط لمستقبل الشركة تحديد السياسة المثلى إلدارة العاملين تصميم خطة رقابية بداية موضوع اإلدارة كان موضوع اإلدارة يتم دراسته ضمن االقتصاد السياسي وكان يعني كيف يمكن تشغيل األفراد أو كيف يمكن إنجاز األعمال عن طريق اآلخرين؟! كيف ننتج؟ • من خالل صياغة عالقة بين عوامل االنتاج لتحويلها من عناصر ساكنة خاملة إلى عوامل فاعلة لغرض إنتاجي ،هو ما يبحثه اإلقتصاد السياسي تحت مسمى التنظيم • النيوكالسيك ،عام 1890قاموا باعتبار التنظيم عنصر مستقل متضمن ضمن العنصر البشري، وبالتالي أصبحت عناصر االنتاج أربعة األرض والعمل ورأس المال والتنظيم. وظل يبحث موضوع اإلدارة تحت علم االقتصاد إسهامات النيوكالسيك وإرهاصات علم إدارة األعمال .1التخلي عن منهج الدراسات االجتماعية في تحليل موضوع االنتاج واعتباره منهج غير علمي واستبداله بمنهج الرياضيات .2حذف كلمة سياسي وعوضا عن المفهوم الكلي تقسيم االقتصاد إلى كلي وجزئي .3فصل التنظيم عن العمل واعطاء األهمية القصوى يسن عناصر اإلنتاج (األرض – العمل -رأس المال -التنظيم) تحول مبحث التنظيم إلى علم إدارة األعمال ومع تراكم المعرفة حول مبحث التنظيم دعا أستاذ اإلقتصاد السياسي ودرو ويلسون (- )Woodrow Wilson والرئيس الثامن والثالثين للواليات المتحدة خالل الفترة من 1913إلى -1921ألول مرة لفصل بحث موضوعه عن حقل االقتصاد أوالسياسة أو اإلدارة العامة ( Public )Managementواستقالل بحث موضوعه تحت اصطالح إدارة األعمال ( Business )administration تبلور موضوع اإلدارة بداية النشأة في االقتصادد السياسي • كان مفهوم التنظيم بقصد به تنظيم العمل واحيانا بنسب إلى الرأسمالي أو يضم لعنصر العمل النشأة مع النيوكالسيك ظهر التنظيم ضمن االقتصاد الجزئي • اصبح التنظيم عنصر مستقل ويقصد به باألساس تنظيم األفراد والمهام التي يقوموا بها مع المدرسة التقليدية في االدارة • تبلور الموضوع وظهرت الجوانب الشمولية لموضوع االدارة االلماني ماكس فيبر عام 1900 نظرية البيروقراطية ونشأة الموضوع لكن في أوروبا تبلور الموضوع وأبعاده المهندس الفرنسي هنري فايول سنة 1914 هيقدم الموضوع متبلور في أمريكا نشأ اإلسم والمنهج ظهور التنظيم مع النيوكالسيك سنة 1890في انجلترا ودرو ويلسون سنة 1887 هيدعو لموضوع إدارة األعمال المهندس األمريكي تايلر سنة 1911 هيقدم اإلدارة العلمية تقريبا نشأ وتبلور اإلدارة كعلم مستقل خالل الفترة من 1890إلى – 1920اي خالل نحو 30عام أول مدرسة علمية في اإلدارة جوهر اإلدارة في رفع إنتاجية األفراد وإدارة العمليات األمريكي فرديرك تايلر البيروقراطية األلماني ماكس فيبر المدسة الكالسيكية جوهر اإلدارة التخطيط اإلدارة العليا (نظريات العامل اآللة) الفرنسي هنري فايول هندسة االدارة اإلدارة العلمية جوهر اإلدارة في إرساء القواعد الرسمية والتسلسل الهرمي البيروقراطية سلطة المكتب ماكس فيبر استاذا لإلقتصاد السياسي عام 1894 بجامعة فرايبورغ بألمانيا ()freiburg university دون أول نظرية في اإلدارة بكتاباته خالل الفترة الممتدة من 1900وحتى سنة وفاته 1920وهي البيروقراطية والتي تعني سلطة المكتب افترضت أن األفراد أغلبهم غير عقالنيين انفعاليين في أدائهم ،ومن ثم فبغياب التنظيم تصبح االعتبارات الشخصية سائدة في العمل واالعتبارات العقلية والموضوعية غير واردة في العمل، توصياتها: • أهمية الرسمية في العمل وأن تحكم المنظمة القوانين ال العالقات الشخصية • أكدت على التدرج في الوظائف ،واشتراط الخبرة • التدوين الكتابي لألوامر ،و اإلعتماد على المستندات • والسرية في العمل وااللتزام بها • إشراف المستويات العليا على المستويات الدنيا • التركيز على التدريب عبر التسلسل الزمني لإلدارة • • رئيس الشركة -رئيس مجلس اإلدارة Chairman الجمعية العمومية اإلدارة العليا (قيادية) الرئيس التنفيذي (Chief Executive Officer (CEO • مدير العمليات (Chief Operating Officer (COO مدير العمليات بمثابة الرجل الثاني في الشركة بعد المدير التنفيذي • المدير المالي (Chief Financial Officer (CFO يُشرف على االستراتيجيات المالية ،التنسيق بين التنفيذي العمليات • المدير اإلداري Managing Director رؤساء األقسام ومديري اإلدارات الفرعية اإلدارة الوسطى (تنفيذية) اإلدارة الدنيا -المشرفين (تشغيلية) CEO - Chief Executive Officer المدير التنفيذي – الرئيس التنفيذي Senior Managers VIC or deputy Managing Director مدير اداري Or HR or personnel Chief Operating Officer COO CFO - Chief Financial Officer مدير العمليات المدير المالي Executive manager مدير تنفيذي Admin Project Manager Administrative Assistant مدير مشروع Middle Manager مساعد إداري Production Manager مدير انتاج Operation manger مدير تشغيل Operation Managers عيوب البيروقراطية نظرية اإلدارة العلمية • ظهرت عام 1911مع المهندس األمريكي فريدريك تايلر وتركزت على فعالية العامل (أو الموظف) ودعا إلى ربط األجر بمردود العمل وليس بوقت العمل حيث أن العامل قد يتظاهر بالعمل في حين أن العمل ال يستغرق إال جزءاً بسيطا من وقت العامل • نشأته كعامل جعلته يركز بحثه في اإلدارة على إدارة العمال وتنظيمهم وتنظيم عملياتهم وإنتاجيتهم ظهور منهج علم اإلدارة مع تايلر عندنا ينادي بأن يكون تناول الموضوع بطريقة علمية رقمية قياسية وفقط وبأسلوب دراسة الهندسة بعيد عن التخمينات والتحليالت الفلسفية تعريف تايلور لالدارة هي المعرفة الصحيحة لما يراد أن يقوم األفراد به ،ث ُ َّم التأكد من أنهم يفعلون ذلك بأحسن طريق ٍة وأرخص التكاليف ،وذلك من خالل التخطيط والتوجيه والرقابة نظرية اإلدارة العليا • أسس هذه النظرية المهندس الفرنسي هنري فايول عام (1914م) • تعتبر إتجاه معاكس لنظرية اإلدارة العلمية ،حيث اهتمت بشكل أكبر بالمستويات العليا من اإلدارة • ظهرت معها إدارة األعمال كعلم واضح المنهج والموضوع تعريف هنري فايول هي نشاط يتضمن ستة وظائف وهي :التنبؤ والتخطيط والتنظم وإصدار األوامر والتنسق والمراقبة قسم النشاط اإلداري إلى خمس وظائف إدارية التخطيط الرقابة التنظيم االدارة توظيف التوجيه قسم فايول األنشطة األساسية بالمنظمة إلى ستة أقسام هي: اإلدارة المالية • أنشطة مالية األمن الصناعي • أنشطة محاسبية االيرادات والنكاليف • أنشطة أمنية الدراسة الفنية • نشطة إدارية الموارد البشرية • أنشطة فنية • أنشطة تجارية الدراسة التسويقية الوظائف واألبشطة اإلدارية الرقابة التوجيه توظيف التنظيم التخطيط الدراسة التسويقية الدراسة الفنية الموارد البشرية األمن الصناعي االيرادات والنكاليف اإلدارة المالية هنري فايول Henri Fayolوضع أساسيات ومبادئ التنظيم اإلداري، وقد كانت أبرز هذه المبادئ: . 1تقسيم العمل: تقسيم العمل والتخصص يُنتج عمالا أكثر وأفضل وبنفس الجهد المبذول. . 2السلطة والمسؤولية: السلطة هي الحق في إعطاء األوامر والطاعة المطلقة لمن بيده تلك السلطة ،السلطة هي من تخلق المسؤولية في العمل. . 3وحدة األمر: يجب أن يتلقى الموظف األوامر من مدير واحد فقط ،إذ ال يمكن للموظفين التكيف مع األمر المزدوج الصادر من أكثر من مدير. .4المصلحة العامة للشركة .1 تقديم المصلحة العامة للشركة على المصلحة الفردية للموظفين. .5روح الجماعة: العمل الجماعي مهم بشكل أساسي لنجاح واستمرارية العمل في منظمة ،شجع على إنشاء فرق عمل واستخدام التواصل اللفظي بين الموظفين وج اها لوجه. مبادئ التنظيم اإلداري تقسيم العمل السلطة والمسؤولية وحدة األمر المصلحة العامة للشركة روح الجماعة اإلدارة تحديد األهداف التخطيط التنظيم اإلدارة تنظيم العمليات توظيف إدارة الموارد البشرية الرقابة قياس األداء والضبط وتعديل الخطة التوجيه القيادة اإلدارية أين تقع وظائف اإلدارة الخمسة؟ دورة حياة المشروع مرحلة ما بعد التشغيل (اإلغالق) مرحلة التشغيل مرحلة اإلستثمار مرحلة إغالق اإلستثمار Closure مرحلة ما بعد اإلستثمار ( Post-Investment )Phaseوتعرف بمرحلة التشغيل ( Operational )Phaseوتعتمد على تغليب البعد اإلداري الذي يجيب على أسلوب دمج عوامل اإلنتاج على البعد اإلقتصادي والذي يظل قائم إلجراء تعديالت على مزيج الطاقة اإلنتاجية لعوامل اإلنتاج لضمان أعلى قيمة مضافة ممكنة مرحلة التطبيق أو إنشاء الطاقة اإلنتاجية وتكويد عالقات عوامل اإلنتاج هي المرحلة التالية والتي تعرف بمرحلة اإلستثمار ( Investment )Phase مرحلة ما قبل اإلستثمار (الجدوى) مرحلة ما قبل اإلستثمار ( Pre-investment )Phaseأو مرحلة دراسة الجدوى ( )feasibilityأو فترة إعداد المشروع ( PPP - Project preparation ) ،periodأو مرحلة إعداد حالة العمل ( The Business Case )Development نموذج ( )Zفي الوظائف االدارية في األهمية النسبية للتركيز على الوظائف اإلدارية أثناء دراسة كل مرحلة من مراحل المشروع الرقابة التوجيه توظيف التنظيم مرحلة االغالق التخطيط مرحلة التشغيل مرحلة ما قبل اإلستثمار مرحلة اإلستثمار المراحل االولية مرحلة البذرة المبيعات الطرح في السوق والتخارج المراحل المتقدمة الفكرة وادي الموت الوقت االغالق التشغيل االستثمار ما قبل االستثمار مرحلة النشأة فترة ما قبل الحرب العالمية الثانية مدارس الفكر اإلداري نظرية البيروقراطية نظرية اإلدارة العلمية نظريات المدرسة التقليدية (الكالسيكية) نظرية اإلدارة العليا مدارس الفكر اإلداري نظرية العالقات اإلنسانية X&Yنظرية نظرية السلوك التنظيمي نظريات المدرسة السلوكية (الكالسيكية الحديثة) مرحلة النضج فترة ما بعد الحرب العالمية الثانية نظرية صنع القرار اإلداري نظريات مدرسة اإلتجاهات (الحداثة) نظرية إدارة المعرفة نظرية الموارد البشرية نظرية النظم اإلدارية في اإلدارة اليابانية Zنظرية نظرية الموقفية نظرية الهندرة إعادة هندسة العمليات مدرسة العالقات اإلنسانية (نظريات العامل الصديق) مدرسة العالقات اإلنسانية (نظريات العامل الصديق) • • • يعتبر عالم النفس األسترالي جورج إلتون مايو )George Elton Mayo( 1949-1880هو مؤسس مدرسة العالقات اإلنسانية، اعتبرت أن الفرد ليس مجرد آلة إنتاجية تستخدم وتغرى بالمال وتتلف مع سوء االستعمال ،كما أن وسائل التحفيز قد تشمل وسائل أخرى كاإلقناع ،كما أن المنصب ليس المصدر الوحيد للسلطة ،فكال من العلم والخبرة واإلسم والثراء والقدرات الشخصية مصادر للسلطه والتأثير قد تكون أكثر من المنصب. عالم النفس األمريكي ابراهام ماسلو وضع تسع مبادئ لإلدارة المستنيرة هي :الثقة الجماعية ،رغبة كل فرد بالمؤسسة لتطوير نفسه ،السعي الدائب نحو الكمال ،االتجاهات اإليجابية نحو العمل ،العالقات الديمقراطية، قوة النشاط المؤسسي ،المحافظة على الموجودات ،حب التقدير والثناء ،احترام الرؤساء. المدرسة السلوكية ونظرية X&Y المجموعة ( )xتمثل جانب اإلدارة باللوائح والرقابة الخارجية لسلوك األفراد والحافز المادي ،وذلك مع الموظف الكسول عديم المسؤلية • المجموعة ) )yاإلدارة باألهداف والرقابة الذاتية ،واالعتماد على الحافز المعنوي والتشجيع على المشاركة وتحقيق الذات ،وذلك مع الموظف الذي يحب العمل ويتحلى بالمسؤلية، النقد الموجه للنظرية أن سياسات التفريق في التعامل اإلداري بين األفراد واألقران في المنظمة على أساس الفروق الشخصية قد ال تحظى برضا العاملين في كثير من األحوال. إزاي تتجنب اشكالية اإلزدواج؟ إخلق جانب اداري بيمثل الخير بيغلب الجانب االيجابي والداعم المعنوي والتحفيزي وليكن حسب طبيعة نشاطك المشرف المباشر او االدارة العليا او ادارة الموارد البشرية...الخ بحيث يتجنب فكرة ان يقوم نفس المدير بتمثيل دور متناقض من السلوك الخير والشر ابعد عن نفسك شبهة الحدة والتشدد واجعله اختصاص جانب اداري اخر له سلطة على موظفينك سواء ادارة عليا او ادارة مباشرة يمثل الجانب الحازم والمتشدد في تنفيذ لوائح العمل غير ودود مهمته دائما تنفيذ المهام الجافة وكانها بدون تنسيق مع الجانب اآلخر عنيت العالقات اإلنسانية بدراسة السلوك التنظيمي • وهو سلوك األفراد داخل التنظيمات والعالقات اإلدارية • اعتبرت انه بشكل عام لكل شخصية السلوك المميز لها سواء داخل األسرة أو داخل العمل ،وبفهم أنماط شخصيات العاملين يمكن تحديد األسلوب اإلداري األمثل للتعامل معهم هناك عوامل تؤثر على سلوك األفراد في المنظمات ومنها .1 .2 .3 .4 .5 طريقة الفهم واالتجاهات النفسية والقدرات وأسلوب االتصال باآلخرين والقدرة على القيادة مؤشر مايرز بريغز ألنماط الشخصية • مؤشر أو نظرية مايرز برغز ( )MBTIأشهر مقياس نفسي عام على اإلطالق ،وتبرز أهميته من أنه أجري على ماليين األشخاص في العالم بنحو 30لغة وبلغت نسبة مصداقيته %85ونسبة الخطأ لم تتجاوز .%15ويقوم المؤشر على مبدأ أن اإلنسان يولد ولديه خواص شخصية ،قد تتغير أو يكتسب غيرها مع نضوجه .بناءاً على هذه الخواص يتعامل الشخص مع العالم الخارجي ،وفي الوقت نفسه ،وفي إطار ذلك المبدأ صنفت النظرية الشخصيات إلى 16عشر نوعا كالتالي: المبدأ األول المبدأ الثاني المبدأ الثالث عقالني ()Thinking حسي Sensors منفتح Extroverts عاطفي ()Feeling عقالني ()Thinking حدسي Intuitive عاطفي ()Feeling عقالني ()Thinking حسي Sensors متحفظ Introverts عاطفي ()Feeling عقالني ()Thinking حدسي Intuitive عاطفي ()Feeling المبدأ الرابع الشخصية الناتجة صارم ()Judging المشرف أو الحارس ESTJ مرن ()Perceiving المروج ESTP صارم ()Judging المعطي أو الراعي ESFJ مرن ()Perceiving المؤدي أو المروج ESFP صارم ()Judging المدير التنفيذي أو رئيس األركان ENTJ مرن ()Perceiving المخترع أو الحالم ENTP صارم ()Judging المدرس أو المعطي ENFJ مرن ()Perceiving البطل أو الملهم ENFP صارم ()Judging المفتش أو المنجز للواجبات ISTJ مرن ()Perceiving الحرفي أو الميكانيكي ISTP صارم ()Judging المدافع أو الممرض ISFJ مرن ()Perceiving الفنان أو المؤلف ISFP صارم ()Judging العقل المدبر أو العالم INTJ مرن ()Perceiving المفكر أو المعماري INTP صارم ()Judging المستشار أو المحامي INFJ مرن ()Perceiving المعالج أو المثالي INFP مدرسة اإلتجاهات الحديثة في علم اإلدارة .1نظرية صنع القرار اإلداري .2نظرية النظم اإلدارية .3نظرية الموقفية .4نظرية Zفي اإلدارة اليابانية .5نظرية إدارة المعرفة .6نظرية الموارد البشرية .7نظرية الهندرة إعادة هندسة العمليات بشكل عام مدارس ما بعد التقليدية لم تأتي بموضوع جديد في علم اإلدارة وال تغيير للمنهج الوضعي وإنما قامت على التركيز على نفس تفاصيل الموضوع التي حددتها التقليدية وهي (التخطيط والتنظيم والتوظيف والتوجيه والرقابة) صنع القرار النظم اإلدارية الهندرة مدرسة االتجاهات Zفي اإلدارة اليابانية إدارة المعرفة الموقفية الموارد البشرية نظرية صنع القرار Decision Making • تعرف أيضا: جوهر اإلدارة في • بنظرية األساليب الكمية صنع القرار • أو النظرية الكمية في اإلدارة • أو نظرية علم اإلدارة وذلك ألهتمامها باألساليب الكمية والعلمية في تحليل البيانات واتخاذ القرارات • ظهرت بعد الحرب العالمية الثانية وذلك خالل الفترة من 1945إلى 1965 • مع كتاب "السلوك اإلداري" Administrative behaviorعام ( )1947لعالم اإلقتصاد السياسي واإلجتماع األمريكي هربرت سيمون Herbert simon • ومع األمريكي "تشستر برنارد" في كتاب "التنظيم واإلدارة" Organization & Managementعام ،1948وألن تشستر برنارد من أنصار المدرسة السلوكية فقد دعا إلى التغلب على كافة العوائق البيروقراطية في اإلتصال من أجل صنع وتنفيذ القرار .1التحليل قبل اتخاذ القرار .2البعد عن تخمينات المديرين .3تجنب الصدام .4مراعاة الظروف واالطراف ركزت على • التخطيط • التوجيه • عملية صنع القرار هي محور النشاط اإلداري والذي يقوم عليه نجاح المنظمة أو فشلها • يجب أن يتم صنع القرار بطريقة علمية وكمية ،وتحديد معايير قياسية كمية بلغة األرقام لتقييم األداء ال وصفية ،وذلك باستخدام النماذج الرياضية كالبرمجة الخطية ونظرية المباريات والسالسل الزمنية والكفاءة االقتصادية واستخدام الحاسوب ،ومن ثم يتم قياس معدالت األداء بناءا ً على قياسات األداء ومقارنتها باألهداف. • القرار مكتمل العقالنية هو القرار الذي يتناسب تطبيقه الفعلي مع ظروف المنظمة ،ويرتبط بعمليات تهيئة قبل اتخاذه ،وأن القرار الجيد ليس ذلك القرار الذي يؤدي إلى قدر أكبر من الكفاءة بل القرار الذي يحوز على موافقة أغلبية المعنيين بالقرار نظرية النظم نظرية أفادت في فهم البيئة الداخلية والخارجية للشركة • ظهرت نظرية النظم المفتوحة في الخمسينات واشتهرت في الستينات مع العمل المشترك لدنيال كاتس وروبرت خان بكتابهما "علم النفس اإلجتماعي للمنظمات" ( The Social Psychology of )Organizationsوالمنشور عام 1966 • رفضت النظرة القاصرة وتركيز العمل اإلداري كبحث أو ممارسة على جانب ضيق من المنظمة والعمل االداري ودعت إلى دعت لألخذ بالنظرة الشمولية في الحقل اإلداري • الشركة نظام اجتماعي للتعاون المتبادل الذي تعتمد أجزاءه على بعضها البعض ،وهذه األجزاء مترابطة فيما بينها ،وتتكيف مع بعضها البعض ،وتتحدد أجزائه مع نظم البيئة المتوسطة والكلية المنظمة عبارة عن نظم داخلية مترابطة فيما بينها ذو طبيعة عامة تتداخل في تكوين كافة األعضاء كالجهاز العصبي والدوري ،وبالمثل بالنسبة لمنظومة األفراد ومنظومة القيمة اإلقتصادية ومنظومة المعرفة وبعض األجهزة يكون ذو طبيعة شبه عامة تتداخل في تكوين أغلب األعضاء كالجهاز العضلي والهيكلي واللحافي ،وبالمثل بالنسبة لمنظومة الموقع ومنظومة اآلالت والمعدات وبعض األجهزة يكون ذو طبيعة متخصصة كالجهاز الهضمي والتنفسي ،..وبالمثل بالنسبة لمنظومة التوريدات الداخلة ومنظومة اإلنتاج ومنظومة التوريدات الخارجة بيئة الشركة البيئة الصغرى بيئة المتوسطة البيئة الكلية البيئة العالمية في البيئة الكلية او الدولة يوجد عدة نظم أو منظومات عامة ومتداخلة كالتالي: • النظام القانوني والسياسي • النظام البيئي • النظام االجتماعي والثقافي • نظام اقتصادي النظام التكنولوجي • النظام التكنولوجي النظام االجتماعي والثقافي النظام القانوني والسياسي نظام اقتصادي النظام البيئي بيئة الشركة البيئة الصغرى بيئة المتوسطة النظام التكنولوجي البيئة الكلية النظام االجتماعي والثقافي النظام القانوني والسياسي البيئة العالمية نظام اقتصادي النظام البيئي تحليل البيئة الداخلية والخارجية نظرية الموقفية • ظهرت مع أواخر الخمسينات وبداية الستينات وارتبط انتشارها بالسبعينات • اثبتت ان انتاجية الشركات ال ترتبط بالنظام االداري وإنما بأمور أخرى مثل مستوى التكنولوجيا • النظرية استنتجت أن كل موقف تتعرض له المؤسسة يتطلب اتخاذ إجراءات وحلول تناسبه • ال تقر بالنماذج الجامدة وتؤكد على أن الحلول اإلدارية يجب أن تبنى على أساس وضعية الحالة ،فالعوامل الخاصة بالمؤسسة في وقت معين هي التي تملي الحلول للمشكالت التي تجابهها. نظرية الموقفية نظرية العامل اآللة .1 .2 .3 .4 نظرية العامل الصديق لم ينشأ كل فكر من فراغ وبمعزل عن الواقع وإنما ارتبط اثبات أي منهما بحاالت نجاح فعليه صاحبة تطبيق تلك األفكار بعض األعمال وفقا لطبيعتها وظروفها استدعى نجاحه تركيز التنظيم على اإلستراتيجية ،بينما عمل آخر سيتطلب التركيز على النظم ،أو على صنع القرار.. وبالتالي فإن كل النظريات التي تناولت الظاهرة اإلدارية بالتركيز على جانب ارتبط بظروف ومالبسات نشأة الظاهرة ومن ثمة سيكون من الهام التركيز على ذلك الجانب في حاالت وغير مناسب في حاالت أخرى الموقفية ال توجد نظرية أو نموذج إداري يصلح تطبيقه في جميع الحاالت األسلوب اإلداري المناسب يختلف باختالف المواقف وظروف المنظمات الحلول اإلدارية يجب أن تبنى على أساس وضعية الحالة ،وعندما تتغير الوضعية تتغير الوصفة ال توجد عالقة بين األشكال التنظيمية وبين اإلنتاجية نظرية Z • قدمها أستاذ إدارة األعمال بجامعة كاليفورنيا األمريكي الياباني األصل "ويليام أوشي" عام 1981 • كمحاولة لتوفيق اإلدارة األمريكية مع خصائص اإلدارة في المنظمات اليابانية لكونها حققت انتاجية اعلى من المنظمات االمريكية خالل الفترة من الخمسينات وحتى السبعينات • نظرية Zنموذج هجين لتطويع اإلدارة المريكية لكي تتماشى مع اإلدارة اليابانية ،باعتبار أن النسخ الكامل للنموذج الياباني ال يتماشى مع الطبيعة األمريكية مدخل من مداخل ادارة األفراد Z؟؟! • امتداد لحرفي ،...Y ،X؟؟! • أم أنه اختصار لكلمة الخطأ الصفري ()ZeroError؟؟! • أم أنه رمز لكلمة "زيبتسو" ( )Zaîbatsuوالتي تعني اتحاد شركات القطاع الخاص اليابانية؟؟!! نظرية Zفي اإلدارة اليابانية سمات اإلدارة اليابانية التركيز على الجودة الشاملة واإلبتكار عدم التسرع بالترقية وضعف التخصص قياس اإلنتاج بالجهد الجماعي االستقرار واألمن الوظيفي مدى الحياة العمل أسرة أخرى على غرار أسرته المنزلية تماما إدارة أبوية التوظيف طويل األجل القرار بالمشاركة واألغلبية الترقية والتقييم البطيئة المسؤولية فردية نظرية Z اإلهتمام باألفراد داخل وخارج المؤسسة بما في ذلك الحياة األسرية. المسار الوظيفي معتدل ما بين التخصص وعدم التخصص الرقابة معلنة وغير معلنة نظرية إدارة المعرفة رأس المال الفكري البيانات هي حقائق خام ليس لها معنى المعلومات هي بيانات مرتبة لها معنى المعرفة هي مفهوم المعلومات توليد المعرفة الحصول عليها وتحليلها وتبويبها وفهرستها واستخالص ما يكمن بها من مفاهيم وأفكار. تنظيم وتخزين المعرفة تحديد أهداف المعرفة أي تحديد األهداف والفوائد في حال حصولها على المعرفة وكيف تعمل هذه المعلومات على إضافة قيمة للمنظمة توزيع المعرفة وتقاسمها بين المعنيين لتطبيقها وإستخدامها في اتخاذ القرار بهدف زيادة اإلنتاجية. تشخيص المعرفة أي تحديد المعرفة المطلوبة ومصادرها وطرق الحصول عليها نظرية الهندرة Business Process Reengineering Cycle. • الهندرة أو "عملية إعادة هندسة األعمال" ،Business Reengineering ظهرت في بداية التسعينات عام 1992م ،عندما أطلق الكاتبان األمريكيان مايكل هامر وجيمس شامبي الهندرة كعنوان لكتابهما الشهير (هندرة المنظمات ) وهو مصطلح يطلق على عملية إعادة تصميم وهيكلة المنظمات او الشركات إداريا ً. • هي إعادة التفكير المبدئي واألساسي وإعادة تصميم العمليات اإلدارية بصفة جذرية ،بهدف تحقيق تحسينات جوهرية فائقة – وليست هامشية او تدريجية – في معايير األداء الحاسمة ،مثل التكلفة ،الجودة ،الخدمة والسرعة. • خصائص الهندرة : • • • • التغيير جذري وليس سطحي النتائج جوهرية وضخمة التركيز على إعادة بناء العمليات اإلدارية ،وليس على الهياكل التنظيمية اإلعتماد على تقنية المعلومات العمليات القديمة بعد الهندرة العمليات العمليات اإلدارة االستراتيجية اإلستراتيجية هي خطة الحرب وليست خطة المعركة، فالحرب قد تتضمن عدة معارك ،خطة الحرب تتضمن رسم مسارات لحركة الجنود والشحن المعنوي والقيادة والتوجيه وتدبير اإلمدادات لمواجهة تحدي جسيم وتحقيق هدف صعب ،وبنا ًءا عليه فهي عملية قائمة باألساس على معلومات مصطلح استراتيجية .1ظهر في أثينا بالقرن الخامس قبل الميالد مع الكلمة اليونانية القديمة إستراتيجوس Strategosوالتي تعني خطة حرب أو فنون الحرب ،ككلمة مشتقة من بإضافة كلمة stratoبمعنى الحشود العسكرية إلى كلمة giaوتعني األرض، أي خطة الحرب التي تقوم على كشف األرض لتحريك الجيش عليها بالشكل الذي يحقق االنتصار .2أما مصطلح strategyفقد ظهر ألول مرة في اإلنكليزية عام 1688في كتاب الجغرافيا لموردن ،Mordenليشير إلى معني إدارة المقاطعة بدون االشارة الى معنى عسكري .3أما المعنى العسكري للكلمة في االنجليزية فقد ثبت عام 1810وذلك في الطبعة الثالثة للقاموس العسكري Military Dictionaryمما يدل على ثبوته واستخدامه قبل ذلك الظهور .1العالم األمريكي فون نيومان عام 1951استعار مصطلح اإلستراتيجية من الحقل العسكري واستخدامه بالحقل اإلقتصادي ألول مرة لتناسبه مع طبيعة المرحلة .2مصطلح اإلدارة اإلستراتيجية ظهر بمدرسة هارفارد لألعمال من خالل الكتاب الذي قدمه ألفريد شاندلر عام 1962بعنوان "الهياكل التنظيمية للشركات الكبرى في أمريكا" .3كانت اإلنطالقه مع كتاب سياسة العمل Business Policyعام 1965للمؤلفين أندرو ،كريستنسن ،ليرند ،غوث ،نموذج LCAG في االدارة االستراتيجية الصياغة والتطبيق اإلدارة اإلستراتيجية خطة حرب ولكن اقتصادية! اإلدارة اإلستراتيجية • ال تأخذ البعد التخطيطي فقط وانما تركز على البعد التوجيهي والقيادي ايضا مع ظهور وحدات األعمال الضخمة التي تضم جيوش من العاملين المدججة برؤوس األموال الصناعية والفكرية الضخمة ،وتحول عالم األعمال اإلقتصادية إلى عالم تتصارع فيه وحدات األعمال صراعات اقتصادية أشبه بالحروب التي تتم بين الجيوش العسكرية فن رسم الخرائط المستقبلية • • اإلدارة اإلستراتيجية هي التنبؤ بسيناريو المستقبل الخاص بعمل معين بهدف استغالل مراكز القوة والفرص والتغلب على جوانب الضعف وتفادي التهديدات ،ورسم المستقبل بناء على الحاضر، والتغيرات المتوقعة وما يمكن فعله حيالها لتحقيق األهداف اإلدارة اإلستراتيجية هي فن الحلول المستقبلية كسلسلة من التحركات المتوقعة والمرسومة سلفا لتحريك ظاهرة من موضع آلخر تحرك غير مباشر يلتف حول عوائق ويتخطى عقبات وأغوار للوصول إلى هدف محدد سلفاا وغالبا ما ترتبط باألعمال اإلقتصادية الكبيرة والهامة، اإلدارة ما بين الغاية والتحركات.. تخطيط استراتيجي • اإلدارة العليا الغاية Aim أوالرؤية Vision تخطيط تكتيكي المهمة Mission • اإلدارة الوسطى هدف عام تخطيط تشغيلي • اإلدارة الدنيا Goals هدف متخصص رئيسي Objectives هدف فرعي KPIs targets الرؤية Vision المهمة Mission هدف عام Goals هدف متخصص رئيسي Objectives هدف فرعي KPIs targets نظم الذكاء اإلداري • انطالقا من توصيات نظرية صنع القرار والمنهج الرقمي لصنع القرار ،تم تطوير منصات ذكاء األعمال BIكحلوال تقنية لدعم المديرين في اتخاذ القرار ،من خالل معالجة البيانات والمعلومات وإعداد التقارير • GoodData BI • IBM BI • Microsoft Power BI • MicroStrategy BI • Oracle BI • Qlik BI • SAP BI • SAS BI • Tableau BI • TIBCO BI • Yellowfin BI مدارس الفكر اإلداري جوهر اإلدارة في إرساء القواعد الرسمية جوهر اإلدارة العمليات نظرية البيروقراطية نظرية اإلدارة العلمية جوهر اإلدارة التخطيط نظرية العالقات اإلنسانية X&Yنظرية نظرية السلوك التنظيمي نظريات المدرسة التقليدية (الكالسيكية) نظرية اإلدارة العليا نظريات المدرسة السلوكية (الكالسيكية الحديثة) مدارس الفكر اإلداري نظريات مدرسة ما بعد الحداثة نظرية صنع القرار اإلداري نظرية إدارة المعرفة نظريات مدرسة اإلتجاهات (الحداثة) نظرية الموارد البشرية نظرية النظم اإلدارية في اإلدارة اليابانية Zنظرية نظرية الموقفية نظرية الهندرة إعادة هندسة العمليات جوهر اإلدارة في صنع القرار كيف تنشئ وتدير مشروعك؟ ما هي فكرة أفضل مشروع تجاري؟ كيف تحدد مشروعك؟ .1على أساس الخبرة بالمجال؟ .2على أساس الرغبة في العمل بالمجال؟ .3على أساس السوق ورواج الصناعة؟ عوامل الفحص األولي للفكرة • مدى توافر الخبرة والخلفية الفنية وعالقات العمل حول الفكرة • درجة الطلب والرواج على المستقبلي التحمس النمو مدىوتوقعات الصناعة بالفكرة والشغف • ومدى صعوبات الدخول في السوق الشغف والخبرة السيولة جاذبية السوق مشروعك مجالك 1 2 3 حدد مجال اكتسبت خبرة وعالقات هل يوجد شغف؟ حدد مجال ال يوجد سوق ليس لديك مجال ليس لديك خبرة بالمجال يوجد شغف ال يوجد شغف شغف السوق يوجد سوق امكانياتك العمل بالمجال حتى تكوين مدخرات تكفي لإلستثمار يالحظ أنه في هذه المرحلة في حالة لم يكن المشروع ضمن امكانياتك ال يوصى بتحديد مجال آخر وانما العمل بنفس المجال حتى تتاح االمكانيات أركان المشروع األساسية خبرة أركان المشروع عالقات سوق رأسمال رأسمال رأسمال عالقات خبرة عالقات خبرة رأسمال عالقات خبرة رأسمال عالقات خبرة مبدأ التناسب ما بين أركان المشروع طرق توليد الفكرة ()Generate ideas العصف الذهني Brainstorming المحاكاة العشوائية Random Simulation شجرة األفكار Tree of ideas توليد األفكارGener ate ideas قائمة مراجعة أوزبورن Osborn's checklist شجرة االفكار فكرة فكرة فكرة فكرة فكرة المجال الرئيسي فكرة Brainstormingالعصف الذهني • • • • هو احد اساليب االبداع وتوفير االفكار الجماعي بحيث يجتمع مجموعة من االفراد المهتمين وذوي الخبرة بالمجال وغير ذوي الخبرة وتبدا المجموعة في توليد وتدوين اكبر كم ممكن من االفكار حتى االفكار التي قد تبدو مجنونة او بعيدة فهو اسلوب يركز على الكم وليس النوع وفكرة الطريقة تعتمد على ان توليد االفكار يؤدي الى توليد افكار جديدة اخرى وهكذا بحيث يتولد اكبر قدر ممكن من االفكار ومن ثم اختيار انسبها المحاكاة العشوائية Random Simulation • يقصد بالمحاكاة اضفاء طابع معين على الفكرة بحيث تحاكي ذلك الطابع • انشاء افكار تحاكي نماذج ناجحة او شهيرة على سبيل المثال تصميم ديكورات لمطعم او كافيه يحاكي بيئة او طراز معماري وثقافي معين قائمة مراجعة أوزبورن Osborn's checklist وهي االحرف االولى من كلمة سكامرب SCAMPER .1 .2 االستبدالSubstitute : :هو محاولة تبديل شي بدل شئ سواء خدمة او وقت او مكان التجميع Combine :وهو تجميع عدة افكار او مزيج من الخدمات او المنتجات أو االفكار لتكون شئ واحد .3 التكييف Adapt, Adjust :هو تكييف الخدمة او المنتج مع ظروف معينة لتكون مالئمة لغرض أو ظرف محددة . .4 التطوير Modify :هو تغيري الشكل أو النوع من خالل استخدام ألوان أخرى أو أصوات أخرى، أو حركة أخرى ،أو شكل آخر أو حجم آخر أو طعم آخر أو رائحة أخرى... .5 .6 .7 .8 التكبري Magnify :تكبير الحجم او زيادة القوة والتماسك للمنتج التصغري Minify :هو تصغير الحجم والمساحة او تخفيض القوة والمتانة االستخدامات األخرى Uses Other to Put :جعل الشي صالح إلستخدامات أخرى الحذف Eliminate :وهو إزالة أو التخلص من بعض العناصر او الخصائص في المنتج او الخدمة بحيث يتم تبسيط المنتج العكس Reverse :ويقصد به قلب المنتج او تدويره كان يعكس اتجاه الداخل للخارج والعكس .9 .10إعاد الرتتيب Rearrange :وهو تغيري الترتيب أو التعديل أو تغيري الخلطة أو الشكل ،أو النمط أوإعادة التجميع :االستبدال Substitute Eliminate الحذف Reverse العكس Combine التجميع االستخدامات األخرى Uses Other to Put إعاد الرتتيب Rearrange Adapt, التكييف Adjust Minify التصغري Modify التطوير Magnify التكبري فحص االفكار الفحص بطريقة االوزان المرجحة الفحص بطريقة نموذج كيبنر تريجو الفحص بطريقة الفئات فحص االفكار طريقة الفحص المبدئي بطريقة الفئات الفحص المبدئي بطريقة األوزان المرجحة عوامل الفحص الوز ن النتيجة النتيجة النتيجة النس المرجح الفئة المرجح الفئة الفئة المرجح بي ة التقييم ة التقييم ة التقييم الخبرة الفنية 17% 13% 80% 4 10% 60% 3 3 10% 60% االمكانات المادية 17% 10% 60% 3 13% 80% 4 4 13% 80% كافيه مطعم كافيه ومطعم نسبة االستبعاد 30% المركز السوق 100 الشغف والتحمس 17% % 5 13% 80% 4 17% للصناعة 100 17% % 5 7% 40% 2 17% نمو السوق 17% 100% 5 17% 13% 80% 4 10% 60% 3 10% 60% سهولة الصناعة 17% 100 17% % 10% 60% 3 73% 77% سهولة المنافسة 17% 100% 5 النتيجة المرجحة 70% كافيه 23% 77% مطعم كافيه ومطعم 100 % 5 3 27% 1 20% 3% 70% 73% )Examining of alternatives( فحص البدائل KTDA • نموذج كيبنر تريجو مصفوفة KTDA إدرس مشروعك؟ كيف تدخل في المشروع؟ • إدرس المشروع بطريقة علمية • جرب تقديم الخدمة قبل البدء وكون عالقات • إبدء بأقل امكانيات ،بأقل من امكانياتك أنواع المشروعات التجارية العمل االقتصادي ()business Routine business مبادرة ريادية Enterprise تتسم بالتحدي والمواجهة والطموح وترتبط بشخص أو أكثر يوصف برائد العمل ( )entrepreneurأو المبادر أو المنظم أو صانع الفرص.. وهو شخص وصل أو يحاول الوصول الى مراتب عاليه من خالل تنفيذ فكرة طموحة، ويستخدم المصطلح عادة مع المشروعات الهندسية والمشروعات الصغيرة والمتوسطة. business مبادرة طموحة ((Enterprise مغامرة إستثمارية مغرية ((venture تستخدم عادة لوصف المشروعات الصغيرة، وترتبط بزيادة معدل المخاطرة والعائد عن المعتاد ( business )ventureأشبه بالذهاب إلى مكان غير معروف وخطر أو غير متأكد منه ،أو البدء في عمل مختلف عادة يتضمن مخاطرة. التخطيط لماذا؟ التخطيط اإلداري المدير (لتخطيط وتسيير العمل) خطط العمل دراسة الجدوى business case feasibility study محاور وعناصر خطط العمل ودراسات الجدوى تحديد درجة التوسع االسترتيجية حصر بنود التكاليف والمنافع تحديد السوق من حيث الموقع وعدد العمالء المتوقع حجم الطلب رسم خرائط العمليات بناء على الموقع المحدد وحجم العمل المتوقع الميزانية العمليات السياسات والهياكل وضع سياسات العمل بناء على خرائط العمليات ونوع العمل ودرجة االبداع المطلوبة ,طبيعة المجتمع والعاملين, حجم العمل ,طبيعة التعويضات الفرق بين خطط العمل ودراسات الجدوى Business case & Feasibility study خطط العمل Business case - الميزانية حجم الطلب السياسات والهياكل العمليات االسترتيجية دراسات الجدوى Feasibility study - الميزانية حجم الطلب السياسات والهياكل العمليات المحاسبة المحاسبة المالية واإلدارية تصميم خرائط االنتاج العمليات اإلدارة تصميم هياكل العمل الموارد البشرية التسويق الخطط التسويقية االسترتيجية التخطيط الرؤية محاور الدورة األساسية والفرعية عناصر الدراسات اإلدارية الخطة المالية خطة األفراد أنشطة اإلستثمار Investment activities أنشطة التمويل Financing activities الموازنات والقوائم المالية قائمة الدخل ()Income Statement قائمة التدفقات النقدية ( Cash flow )statement المؤشرات اإلقتصادية ( Economic )ratios أوالً مؤشرات النشاط ثانيا مؤشرات اإلنتاجية ثالثا مؤشرات السيولة النقدية ()Liquidity رابعا مؤشرات األمان ()Safety مؤشرات الربحية ()Profitability تحليل المخاطر ()Risk analysis تحديد حجم العمالة االزمة للعمليات الوصف الوظيفي تقدير تكاليف العمل تنظيم األفراد التوجيه القيادة اإلدارية اإلتصال اإلداري الرقابة اإلدارية خطة التحرك والخطة اإلنتاجية سلسلة امدادت العمل أو خطة التشغيل operation plan الخطة التنفيذية للعمليات Operations executive plan الخطة التسويقية اإلستراتيجية التسويقية ()Marketing Strategy مصفوفة آنسوف ( Ansoff )Matrix المزيج التسويقي ( :)Marketing Mixتصميم المنتج ( Product or - )serviceخطة التوزيع - Placeالتسعير - Pricing األفراد - peopleالعمليات - processالدالئل المادية - physical environment الترويج Promotion تقدير الطلب المتوقع ()forecasting demand التخطيط االسترتيجي دراسة المركز الداخلي للشركة نموذج جل بروكس ( Jill - ) Brooksنموذج األنظمة السبعة لماكينزي نموذج فاريو الرباعي -نموذج األنظمة الستة () S model6 دراسة المركز الخارجي (السوق) نموذج PESTLEلفحص البيئة الخارجية تحليل السالسل الزمنية Time Series Analysis نموذج بورتر الخماسي ( five - ) forces Porter's model جاذبية الصناعة أو السوق تقييم الموقف اإلستراتيجي والتصرف ووضع اإلستراتيجية