CUPRINS
1. Ce este marketingul digital?
2. Scop și obiective de marketing digital
3. Mixul de marketing digital
4. Canale de marketing digital
5. Exemple
1. CE ESTE MARKETINGUL DIGITAL?
Ce î sea ă marketing digital? De e arketi g digital și nu doar marketi g o li e? E istă difere țe și ât o tează?
Dar ai ales, e î sea ă pe tru oi și o pa iile la are lu răm?
Impactul i ter etului asupra o pa iilor și a orga izațiilor s-a fă ut si țit după
. Î ze e a i î să, e oluția
tehnologiei a fost semnifi ati ă, iar s hi area ajoră a fost trecerea de la o u i area a alogi ă la ea digitală.
I ter etul și tehnologiile digitale au creat oi ăi de pro o are,
â zare și distri uție a produselor. Apariția rețelelor sociale a
creat un mediu favorabil pe tru rearea și agregarea de
o u ități. I ter etul și multitudinea tehnologiilor asociate au
ge erat ulte de u iri și etichete pentru termenii legați de
perfor a ță și pra ti a marketingului în acest nou context.
Adesea ter e ii se suprapu , u toate ă majoritatea
practicienilor și a teoreti ie ilor su t de a ord ă marketingul
digital este ai upri zător și a operă o arie ai largă de
a ti ități și procese.
Marketingul online sau marketi gul pri i ter et a operă o arie ai restrâ să de a ti ități pe tru ă include mediile
digitale ( e , e ail și ediile ireless , dar și sistemele de management de date digitale (CRM, eCRM).
Dave Chaffey, spe ialist î
arketi g digital și autorul a i i ărți în domeniu, se referea la marketingul online simplu,
ca fiind atingerea unor obiective de marketing prin aplicarea tehnologiilor digitale.
Marketingul online include folosirea website-urilor î preu ă cu tehnici pro oționale online cum ar fi: marketing pe
motoare de ăutare, publicitate i tera ti ă, marketing prin email sau marketing prin afiliere cu alte site-uri.
Conceptul de marketing digital presupune, pe scurt, aplicarea
tehnologiilor digitale pentru a atinge obiectivele companiei
satisfă â d și depăși d nevoile lie ților ai i e de ât
o ure ța.
Da e Chaffe
o sideră ă
arketi gul digital i pli ă
utilizarea unor tehnologii digitale (email, baze de date, bloguri, rețele so iale, hat, foru uri o -li e, grupuri de dis uții,
o erț o li e, ro dsour i g, apli ații o ile
pentru sprijinirea activităților de
arketi g î
ederea do â dirii profita ile de lie ți şi a păstrării a estora.
Strategia de marketi g digital i lude el puțin trei arii cheie: componenta ebusiness totalitatea ijloa elor și
platfor elor ele tro i e are spriji ă strategia de usi ess a orga izației), cea de ecommerce (procesele de
u părare și ânzare și componenta de emarketing (eforturile de a i for a, o u i a, pro o a și i de ser i ii pe
internet).
Emarketing-ul este considerat de ulți spe ialiști din diverse industrii echivalentul marketingului online sau
marketingului digital. Cu toate acestea, emarketingul are un domeniu de aplicare mai larg decât marketingul online,
pentru ă se referă la media digitală (web, email, media wireless), dar include și administrarea datelor digitale ale
lie ților și a sistemelor electronice de relații cu lie ții (E-CRM).
Termenul de emarketing este folosit pentru a acoperi toate pro esele, teh ologia și instrumentele necesare pentru a
atinge obiectivele de marketing, pentru a aduce î preu ă lie ții și fur izorii, dar și a facilita procesul de identificare
și anticipare a e oilor lie ților și de a le satisfa e e oile rapid, efi ie t și profitabil. De exemplu, folosirea emailului
pe tru a răspu de ererilor de i for ații, azele de date și siste ele de a age e t ale relațiilor u lie ții.
Termenul de emarketing, noul termen pentru internet marketingul di a ii ’ , a fost î lo uit pe s ară tot ai largă
de marketing digital. Termenul de marketing digital a devenit tot mai popular pe tru ă a operă o ga ă
largă de i stru e te, teh ologii și canale de comunicare.
2. VIZIUNE, SCOP ȘI OBIECTIVE
Vă re o a dă
să ă o e traţi pe patru ele e te heie î pla ifi are:
1. Viziune pe termen mediu sau lung pentru a determina cât mai
corect i estiția e esară în marketing digital. Ar tre ui să i ludă
aria de a țiu e piețe, seg e te u de o pa ia a o ura
o li e , o pete țe u i e și alori. Dell, de e e plu, și-a propus să
fie lider teh ologi î ecommerce oferind cele mai relevante
e perie țe și soluții are pot ge era loialitate .
2. Scop orga izațio al general, ajută la definirea dire ției generale în
e pri ește a alele digitale.
3. Obiective specifice SMART pentru definirea lor cât mai clară.
4. Indicatorii heie de pefor a ță pentru a alizarea și
campaniei.
o itorizarea
SCOPUL
“ opul u este o ăsură o er ială sau u o ie ti și i i u ar tre ui să ai ă legătură u i di atorii de perfor a ță
de marketing. “u t dire ţii ge erale are arată u ei o pa ii u poate e efi ia de a alele digitale și u își
poate modela strategia de marketing digital. Descrie cum poate contribui marketingul digital în cadrul orga izaţiei în
arii cheie cum ar fi reșterea â zărilor, relaţiile u lie ţii sau redu erea osturilor.
Exemple:
 “ă li rați ele
ai u e ser i ii î tr-un anume segment;
 Brandul vostru să fie el
ai izi il ra d di tr-o ișă a u e;
 “ă deter i ați lie ții să re o a de compania;
 Creșterea trafi ului pe site concomitent cu reducerea costurilor totale de
media.
OBIECTIVE SMART
Atu i â d ide tifi ă o ie ti ele specifice de marketing pentru a sprijini scopul pe termen lung, este util să apli ă
mnemonicul SMART (Specific, Measurable, Actionable, Relevant, Time related). Obiectivele SMART ajută la defi irea
unei dire ții și a u or o ie ti e lare.
 Spe ifi . “u t sufi ie te i for ațiile pe tru a i di a pro le ele sau oportu itățile? Este o ie ti ul sufi ie t de
detaliat pe tru a
ăsura pro le e reale sau oportu ități?
 Măsura il. De e e plu, să reas ă â zările o li e u
 A țiu e. I for ația poate fi folosită pe tru a î
% î a ul ur ător.
u ătăți perfor a ța? Da ă o ie ti ul u ge erează a țiu i și
ăsuri o rete, u prea își are rostul.
 Relevant. O ie ti ul tre uie să se refere stri t la pro le ele și perfor a ța de
 Timp. O ie ti ele tre uie legate de rezultate î i ter ale de ti p lare,
hiar zil i e pe tru a î
u ătăți perfor a ța.
arketing.
ăsura ile: lu are, săptă â ale sau
Exemple de obiective SMART pentru o companie:
 Vâ zări o li e. În termen de doi ani, % di e ituri să fie o ți ute prin canale digitale.
 Redu erea osturilor de a hiziție. Atragerea a 50.
de lie ți oi î tr-un an, cu un cost
de a hiziție de maximum $ și u grad de profita ilitate de $/client.
 Co ersie. Creșterea alorii o e zilor pe tru â zările o li e pâ ă la $/ lie t.
 Engagement. Creșterea po derii lie ților a ti i el puți o dată pe tri estru, pâ ă la
300.000 într-o piață anume.
Top o ie ti e alese de profesio iști î
 B2B:
 %: “ă ge ereze lead-uri
 %: “ă ge ereze â zări
 17%: “ă î u ătățeas ă i elul de
o știe tizare al produselor și
serviciilor.
 B2C:


%: “ă ge ereze â zări
%: “ă î u ătățeas ă i elul de
o știe tizare al produselor și ser i iilor
 %: “ă ge ereze lead-uri.
3. MIXUL DE MARKETING DIGITAL
Da ă doriți să i deți o li e, eți fi e oiți să e pli ați u
eți odifi a i ul de arketi g. Tre uie să ă gâ diți la
cum să ă difere țiați arii d ei patru P ai i ului lasi de arketi g Produs, Preț, Pro o are, Plasa e t și u
puteți rea aloarea adăugată pri ser i ii.
Produsul. Puteţi oferi o ga ă de produse diferită o li e? Cu
puteţi adăuga aloare produselor pri
o ți ut
suplimentar sau prin servicii online? E istă oportu ități pentru modificarea sau extinderea produselor de bază o li e?
E istă oportunități de dezvoltare de servicii sau produse exclusiv online?
Prețul. A alizaţi
odul de sta ilire a prețurilor și a alizaţi da ă puteţi apli a o strategie de preț diferită pe tru
produsele și ser i iile o li e. Î
ediul o li e există o tra spare ță res ută legată de preț și o presiu e pe tru
s ăderea prețurilor sau a ordarea u or oi odele de sta ilire a a estuia. De e e plu, e istă site-uri are o pară
prețuri, ge pri e.ro. Ce de izii legate de politi a de preț se i pu ? Ce etode de plată? Ce politi i de dis ou t pe tru
fur izori sau â zarea o li e î așa fel î ât să u afe teze efi ie ța elor deja î fu ție?
Promovarea. Marketingul digital permite noi metode de comunicare, asigură noi puncte de contact cu consumatorii și
reează oi posi ilități de a age e t al relațiilor. Î a elași ti p, o oordo are defi itară a canalelor online, poate
o pro ite reputația companiei. Care sunt canalele u are tre uie o pletată
promovarea tradițio ală? Care dintre obiectivele de o u i are și pro o are pot fi
î depli ite parțial sau integral pri o li e? Pro le ele și oportu itățile mixului de
comunicare online vor fi detaliate în strategiile de o u i are pe tru a hiziție și
rete ție. Puteţi a aliza și regâ di pro oții e lusi e pe tru a susți e reșterea
diverselor canale digitale (ex.: email, mobil, Facebook, Twitter).
Plasamentul. Ide tifi aţi pro le ele și pro o ările î
eea e pri ește distri uția
o li e. Puteţi crea intermediari, portaluri sau parteneri noi cu site-urile existente? Mediul digital și noile tehnologii
adu oi a ale de distri uție, dar și oi posi ilități de a le combina. Care sunt canalele adecvate? Vânzare online? Pe
mobil?
Modelul lasi al i ul tradițio al de arketi g era restrâ s la ei patru P tradițio ali: produs, preț, pro o are și
plasare distri uție). Dezvoltarea marketingului serviciilor a impus extinderea celor patru P u s opul de a a operi și
alte componente itale pe tru li rarea oere tă a serviciilor: oamenii sau mijloacele de intera țiune implicate cu
compania, lo ul tra za ției, dar și procesele vitale pentru a onora promisiunea brandului, produsului sau serviciului.
Î o se i ță, s-au adăugat î ă trei P: perso alul i luzâ d și i tera țiu ea o li e , pro esul și pro a physical
evidence . De ase e ea, î o erțul o li e e util să ă gâ diţi la al optulea P: partenerii.
Personalul. Î
e fel se
odifi ă rolul personalului? Ce decizii se impun pentru un
a age e t efi ie t al e perie ței
o su atorului î ă de la primul contact onli e? Cu se pot i tegra o li e și a ti itățile legate de customer service?
Ca exemplu, puteţi folosi i stru e te auto atizate a o se țiu e de î tre ări și răspu suri pe tru a li ra web selfservice sau u chat online pe tru o ta t și i for ații ex.: Live Chat, Phone Call-Back).
Procesul. Cu
ar tre ui restru turată orga izația și arhitectura canalelor de comunicare pentru marketing online? Ce
oi respo sa ilități, fu ții și jo uri oi se i pu și i e le preia?
Pro a fizi ă. Cu
gestio ă
Cu
ă pro isiu ile su t și li rate? Cu
e asigură
Partenerii. Marketi gul se
e perie ța consumatorului prin intermediul website-ului sau al o u i ării digitale?
azează di
e î
e
"do edi " asta î e perie ța o su atorului o li e?
ai
ingredient vital în mixul de marketing al zilelor noastre.
ult pe parteneriate și alia țe, de a eea a est P este u
În cartea sa, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, Da e Chaffe si tetizează ele e tele
cheie care ar trebui luate în considerare în planificarea de marketing online.
Exemplu. Mix de marketing SEPHORA.
Produs: i agi e, ra di g, perso alizare e perie ță, fie are produs eti hetat după
caracteristici.
Preț: plata o li e,
Plasare:
afiliere.
de
arjă pe tru afiliați,
de
etode de plată.
agazi e proprii, fra ize, distri uție online&offline și
arketi g pri
Promovare: integrare online-offline, fo us pe digital, o ți ut, e perie ță; pro o area
â zărilor, pro oții, ostre gratuite, fidelizare, o u ități.
Proces: (offline-online i tegrare digitală/so ială a operațiu ilor. De la e-comerț la o erț so ial Pi terest, statusuri
Facebook).
Pro a fizi ă: arhite tura e perie ței o li e și î
Consiliere make-up.
agazi e; suport e perți, o silieri ânzare în magazine; Nail studio.
Personal: (offline+online) testare integrare iPhone în procesul de consiliere vânzare offline. Recompense. Bonusuri.
4. CANALE DE MARKETING DIGITAL
Explozia canalelor, a teh i ilor și a instrumentelor de marketing digital ge erează o ulți e de pro le e de
pla ifi are și a age e t. Cei are se o upă de arketi g tre uie să pla ifi e, să pre adă și să asigure tot ai ulte
resurse – u a e și fi a iare – dar și să a opere tot ai multe canale și arii de o u i are. Da e Chaffe grupează
toate a este i stru e te și a ale după șase fu ții pri ipale: ăutări o li e, relații pu li e, parte eriate, pu li itate,
arketi g pri e ail și arketi g iral.
4.1. SEARCH MARKETING
Căutarea pe i ter et a de e it u a al pri ipal pri are lie ții aju g la o pa iile sau la produsele care
îi i teresează, iar ajoritatea i i u tre de pri a pagi ă a otoarelor de ăutare â d au e oie de e a.
Co pa iile are apar pri ele î topul ăutărilor su t o siderate de ulți cele mai bu e di do e iul lor hiar da ă
perfor a ța lor u are legătură u izi ilitatea. După studii recente, aproximativ 36% di tre i ter auți sunt co i și
de acest lucru. Planifi area de arketi g tre uie să i ludă a ti ități care să asigure companiei vizibilitate, atât în
ăutări organice prin strategii de optimizare (SEO – search engine optimization), ât și pri suport plătit.
4.2. RELAȚII PUBLICE
Online-ul oferă oi a ale și oportu ități pentru strategia de relații publice, mai ales prin media socială. Blogurile,
de pildă, pot fi prima modalitate de a transmite sau a fa e auzită o ea sau părerile di adrul o pa iei ătre
diversele segmente de pu li ți tă. S-au creat numeroase portaluri sau servicii care transmit co u i ate de presă
atât pentru jur aliști, ât și pe tru pu li ul larg. Un cabinet veterinar, de exemplu, poate folosi în primul rând blogul
propriu pe tru a tra s ite outăți despre a i uri și trata e te sau sfaturi de sezo pote țialilor lie ți. I for ația
poate fi preluată sau dez oltată ulterior și de jur aliști î tr-o ru ri ă spe ializată.
4.3. PARTENERIATE
Parteneriatele pot include atât asocieri în vederea pro o ării sau izi ilității, ât și a orduri sau o tra te are să
spriji e dire t â zările de la o- ra di g și s himb de link-uri pâ ă la marketing afiliat sau agregatoare online, cum
ar fi site-urile are oferă o parații de preț.
4.4. PUBLICITATE ONLINE
Pu li itatea plătită ră âne un canal i porta t pe tru a o u i a și repeta sufi ie t u
esaj, fie su for ă de
bannere clasice sau formate mai spectaculoase are au a a tajul izi ilității, dar pot fi considerate prea agresive de
anumite segmente de public.
4.5. MARKETING PRIN EMAIL
Deși o urează tot mai mult cu celelalte canale digitale, marketingul prin email bine fă ut ră âne unul dintre cele
mai eficiente elemente ale mixului de comunicare online. Principalele avantaje sunt legate de costurile semnificativ
ai reduse î o parație u arketi gul dire t lasi , faptul ă per ite o perso alizare ridi ată, rearea de valoare
adăugată pri susținerea unor obiective de fidelizare sau suport lie ți, dar și feedback-ul i ediat legat de efi ie ță și
performa ță: rata de deschidere a mesajelor, rata de click pe tipuri de esaje sau su ie te, rata de răspu s,
conversii, vâ zări.
4.6. MARKETING VIRAL
Marketi gul iral i lude ori e tip de o ți ut are are pote țial de a fi distri uit și dat ai departe. Ca să ai ă
pote țial iral , u
aterial tre uie să fie ori util, ori a uza t și susți ut î a elași timp de detaliile tehnice
orespu zătoare: butoane de tri itere pri e ail sau distri uție î
edia so ială. Ori ât de ult și-ar dori companiile
mesaje virale, are să le ajute să âștige fără ari i estiții ate ția și si patia fa ilor, u ori e o ți ut se pretează la
asta și i i u ge erează î
od e esar â zări.
Combinarea sau utilizarea unui mix de canale ariază î fu ție de companie, produse sau servicii, contextul sau
o ie ti ele a pa iei. I porta t este să e asigură
ă a a alizat și i e tariat toate oportu itățile sau a găsit
altele oi. Toate a este a ale fu țio ează el ai i e î preu ă, integrat, iar gra ițele dintre acestea sunt tot mai
fluide.
Marketi gul digital i e u pro o ări la i elul î tregii orga izații și le deter i ă să-și redefi eas ă o ie ti ele și
strategia, dar și să se asigure ă au resursele și apa ilitățile de a pu e u ade ărat î pra ti ă a este s hi ări. În
același ti p, arketerii tre uie să asigure i tegrarea efi ie tă a oilor a ale și instrumente online cu cele
tradiționale offline.
5. EXEMPLE
Categorie: email marketing
Companie: Dell
Obiective: lansarea produsului Dell XPS 12 Convertible Ultrabook laptop o erti il î ta letă
“oluții: realizarea unei campanii de email marketing în care s-a folosit o imagine GIF pentru prezentarea produsului
Rezultate.
Pe tru ă a eastă a pa ie a fost o la sare de produs, aza de date utilizată de Dell a i lus lie ții din SUA, dar și
cei care au prezentat interes pentru produsele companiei. Rezultatele primei campanii GIF a companiei Dell,
comparativ cu a pa ia tri estrială de referi ță:


% reștere pe tru rata de deschidere
% reștere a ratei de click


% reștere a ratei de conversie
% reștere venituri
Categorie: social media
Campanie: ”Ro k the Lips”
Age ție: AKQA & Fast Company
Obiective: s hi area per epției fe eilor î so ietatea rurală hi eză și u î de
ătre fe eile di toată lu ea să
fie o știe te de rolul și aloarea lor.
Soluții: ide tifi area uzelor roșii a fii d u si ol u i ersal al e a ipării fe eilor. Ca pa ia a ur ărit să
deter i e fe eile să-şi rujeze uzele u roșu apri s și să posteze o i agi e u ele pe T itter, Tumblr sau Instagram
folosind hashtagul #RockTheLips.
Rezultate:
 8 milioane de impresii pe Twitter
 50 000 - reach organic pe Facebook
 Pagi ă de titlu pe Masha le, pe 8 martie 2012
 Arti ole și susți ere di partea u or persoane
influente din media, cum ar fi Oprah sau Christy
Turlington.
Categorie: social media
Companie: Unilever, Dove
Age ție: Ogilvy & Mather
Obiective: să ati gă el puţi
ilioa e de fe ei î tr-o săptă â ă; să s hi e per epția femeilor despre aspectul
lor fizic; să reas ă u ărul de femei care se o sideră şi se descriu ca fiind frumoase.
“oluții: Misiu ea Do e este să fa ă fie are fe eie să se si tă fru oasă, î să u studiu fă ut î preu ă u Lo do
“ hool of E o o i s a arătat ă doar % se descriu în acest fel. Compania a de is să găseas ă soluţii pe tru
înlocuirea î rețeaua so ială Fa e ook a reclamelor cu efect negativ, de tipul elor pe tru produse de slă it, cu unele
create şi alese spe ial pe tru a deter i a fe eile să se si tă i e î pielea lor.
Pe tru a fa e asta, Do e a reat apli ația The Dove Ad Makeover și a î de at fe eile utilizatoare de Fa e ook să
de idă are re la e să fie î lo uite și u e esaje. Co pa ia a u părat ulte u i te heie populare folosite î
reclamele cu efe t egati asupra fe eilor și a oferit posi ilitatea ori ărei persoane de a licita împotriva acestora în
ţara lor î tr-o a ieră total ouă.
Rezultate:
 171 milioane de bannere cu mesaje negative
au fost înlocuite cu un reach de 5.5 milioane de
femei;

% di tre izitatorii apli ației au s ris u
mesaj pentru înlocuirea unei reclame;
 Me țiu i despre Do e pe Fa e ook - reștere
de 71%;
 253 milioane
săptă â ă;

impresii
media
în
prima
% di tre fe eile are au ăzut a pa ia au
spus ă se si t ai fru oase.
Categorie: a pa ie de arketi g i tegrată
Client: Garanti Bank
Campanie: ”Zodia Su esului”
Age ții: OxygenPR & Frank Digital
Obiective: promovarea pachetului IMM destinat femeilor antreprenor
“oluții: rearea și i ple e tarea u ei campanii de marketing integrate ce a constat în:
 Co u i are î age țiile ă cii
 Radio
 Co u i are i ter ă
 Relații pu li e
 Evenimente î i i orașe di Ro â ia: Peste
de fe ei de afa eri di Bu urești, Iași, Co sta ța, Cluj și
Ti ișoara, au parti ipat la e e i e tele orga izate și au primit sfaturi practice de la femei de succes și i flue te
în mediul de afaceri din România.
 Marketing online & social media: a fost creat website-ul www.femeiantreprenor.ro, folosi d Paralla a soluție de
web desig pe tru a susți e izual ideea u i ersului Gara ti . Atât pe e site-ul dedi at, ât și pe Facebook,
printr-o apli ație spe ială, fe eile de afa eri u e perie ță au fost i itate să își spu ă po eștile și să de i ă
modele inspirațio ale pe tru ele are vor o arieră î a trepre oriat. Me a is ul de pro o are era șa sa de a
âștiga pro o area propriei afa eri î tr-o re istă u os ută de usi ess di Ro â ia.
Î
ață să fa i u pla de marketing digital!
Parti ipă la CURSUL INTENSIV DIGITAL GATEWAY sau ia-ți o
CERTIFICARE CAM cu Oxford College of Marketing.
Cursul DIGITAL GATEWAY este un curs intensiv, la zi, care a fost creat pentru cei care au nevoie de o
i trodu ere î
arketi gul digital, î să oferă și posi ilitatea de a o ți e rapid o ertifi are CAM î domeniu. Mai
ulte i for ații despre a est urs găsiți aici. Vă puteţi î s rie o pletâ d a est acest formular.
Califi ările CAM sunt programe de training în marketing digital pe ter e lu g la sfârșitul ărora stude ții pot
o ți e u a dintre cele patru variante de certificare. Găsiți
aici.
ai
ulte i for ații despre ursurile de
arketi g digital
Materialele di a est e ook au fost realizate de A a Ma o i iu , Cristi a Li u, Iulia Faraua u și Oa a Sa pe tru
Institutul de Marketing.
I stitutul de Marketi g oferă ursuri de arketi g și suport pe tru o ți erea de ertifi ări profesionale în marketing,
arketi g digital și o u i are î preu ă u Oxford College of Marketi g și Chartered I stitute of Marketi g.
Mai ulte detalii despre ursuri și ertifi ări găsiți la www.institutuldemarketing.ro sau
info@institutuldemarketing.ro.
Biliografie. Webografie:
Digital Marketing Strategy, Implementaiton and Practice, Dave Chaffey, Fiona Ellis –Chadwick
7 steps to Digital Marketing Strategy, Dave Cjaffey, Danyl Bosomworth
Digital Marketing Plan Template, Dave Chaffey, Danyl Bosomworth
http://www.smartinsights.com/
http://www.oxfordcollegeofmarketing.co.uk/.
http://www.fastcompany.com/1798755/case-girls-mock-ad-aims-become-legitimate-campaign-global-impact
http://www.marketingsherpa.com/article/case-study/gif-centric-email-campaign
http://www.iqads.ro/articol/28647/zodia-succesului-o-campanie-garanti-bank-destinata-femeilor-antreprenor
http://go.webmarketing123.com/201314StateofDigitalMarketingReport_2014DMRInfographicLP-VerB-PR.html
http://rockthelips.tumblr.com/
https://www.youtube.com/watch?v=818if1bkCdo
e puteți o ta ta la