CASO DE ESTUDIO TOTTO
Totto celebra dos décadas de éxito e innovación en Bolivia y apunta al segmento de viajes
El 2003 nació un gran sueño y proyecto de vida familiar, se crea la empresa Sinfronteras y
apertura su primera tienda Totto en Bolivia, en el Centro de Moda de la Calle 21, en la zona de
Calacoto de la ciudad de La Paz.
Totto, la marca líder de mochilas, maletas, ropa y accesorios, que se caracteriza por tener
productos funcionales, coloridos e innovadores, está celebrando su vigésimo aniversario en
Bolivia. Bajo la razón social de Sin fronteras SRL, la marca deja una huella indeleble en el país,
estableciéndose como un referente de calidad, estilo y compromiso con sus clientes.
Para celebrar esta memorable fecha, el miércoles 23 de agosto de 2023, en un evento exclusivo,
realizado en el Hotel Los Tajibos de Santa Cruz de la Sierra, la marca sopló sus 20 velitas, festejo
al que asistieron los principales ejecutivos de Bolivia, influencers nacionales, así como invitados
especiales y medios de comunicación.
El 2003 nació un gran sueño y proyecto de vida familiar, se crea la empresa Sinfronteras y
apertura su primera tienda Totto en Bolivia, en el Centro de Moda de la Calle 21, en la zona de
Calacoto de la ciudad de La Paz.
“Nuestro objetivo era que cada vez más personas vivan la experiencia de la marca, prueben
productos de calidad, funcionales y sobre todo se conviertan en TOTTO LOVERS. La aceptación
de los clientes fue el motor para seguir impulsando y creciendo en nuestro país”, asegura Ana
María Suárez, Gerente General de Totto Bolivia.
Del 2003 al 2012, Sin fronteras apertura sus primeras nueve tiendas en La Paz, Tarija,
Cochabamba y Santa Cruz. Sin embargo, entre el 2013 y 2015, se desarrolla una gran expansión
de tiendas llegando a la fecha a 21 puntos de venta a nivel nacional.
Además, Sinfronteras cuenta con más de 150 distribuidores en todo el país, un canal corporativo
en crecimiento y la tienda online (bo.totto.com), la vitrina infinita que recibe a más de un millón
de usuarios anualmente, llegando así a todo el territorio boliviano.
En la actualidad y en el ámbito de las campañas de impacto, Totto Bolivia ha marcado la
diferencia a través de diversas iniciativas. Desde promociones mensuales hasta emocionantes
sorteos, la marca se ha mantenido en sintonía con las necesidades de sus clientes y el cuidado
del medioambiente basados en el Eco Diseño, con una línea exclusiva que ha generado un
impacto positivo entre los Tottolovers del país.
En 2023 llegaron por primera vez a Bolivia un cobranding con las licencias oficiales de
productoras como Marvel y Disney, enamorando así a un nuevo segmento de consumidores.
En este tiempo, Totto ha diversificado su oferta para satisfacer las necesidades de los diferentes
segmentos de consumidores, desde los más jóvenes hasta los adultos en busca de estilo y
funcionalidad. Ofrece mochilas escolares, chaquetas, camisas, billeteras, entre muchos otros.
Con Totto Travel, las maletas y los accesorios de viaje se han convertido en las compañeras
ideales para los viajes, haciendo más placentero cada destino elegido.
Pensando en cada integrante de la familia, recientemente ha lanzado una línea para las
mascotas, que ahora pueden contar con correas, collares y camas de la prestigiosa marca.
La expansión de Totto en Bolivia continúa en ascenso, con planes de establecer más tiendas
físicas en centros comerciales y potenciar la tienda online a través de omnicanalidad.
“En Sinfronteras, con nuestra marca Totto, trabajamos sobre los pilares de excelencia, innovación
y dedicación para generar una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo para el equipo.
Velamos por la equidad de género y el crecimiento individual. Enfocados en la digitalización y el
consumidor, estamos construyendo procesos y proyectos para llegar a más bolivianos.
Continuamos trabajando para ser una empresa digital con tiendas y con grandes apuestas en
tecnología para llegar a todos en mejor tiempo y forma”, concluyó, Ana María Suárez.
Con el compromiso firme de apostar por Bolivia, en estos 20 años y con muchos sueños y retos
por cumplir, Totto busca ser parte del universo de cada boliviano y de nuevas aventuras juntos
creando oportunidades y cumpliendo muchos más sueños.
Una ardua labor
Suárez explicó que en los 20 años de Totto en Bolivia se ha convertido en la opción número 1 de
mochilas y ahora pretenden replicar esa situación en el segmento de viajes, ya que su línea
travels se ha posicionado muy bien en el mercado nacional.
La marca, indica Suárez, en la actualidad cuenta con otros productos como accesorios y ropa.
“Tenemos un departamento de reparación que ayuda a darle más vida a los productos de
nuestros clientes. Estamos para ayudarles con insumos originales”, dijo.
Una de las grandes fortalezas de Totto, de acuerdo con Suárez, son valores como la lealtad,
innovación y calidad.
La marca quiere extender aún más su presencia en el territorio nacional con su tienda online y
sus 150 distribuidores. Así lo indicó Suárez.
En la actualidad, el 40% del portafolio de Totto se elabora con materiales reciclados. Ese
porcentaje tiende a crecer cada vez más.
PREGUNTAS DEL CASO
1.- ¿Describa el entorno específico de Totto?
2.- ¿Cuál ha sido la estrategia de crecimiento de Totto en Bolivia, tanto en términos de expansión
de tiendas físicas como de presencia en línea?
3.- ¿Cómo se ha posicionado Totto en el mercado boliviano en términos de calidad, estilo y
compromiso con sus clientes?
4.- ¿Cuál es el comportamiento del consumidor que Totto ha identificado en Bolivia y cómo ha
influido en el desarrollo de sus productos y campañas de marketing?
5.- ¿Cuál es la propuesta de valor de Totto para sus clientes en Bolivia, y cómo ha evolucionado
a lo largo de los años?
6.- Realice un diagnóstico FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) para Totto
en el contexto boliviano.
7.- ¿Cómo han influido las fuerzas de Porter en la estrategia competitiva de Totto en Bolivia,
especialmente en el contexto de la industria de artículos de viaje y accesorios?
8.- ¿Cómo ha llevado a cabo Totto la segmentación de su mercado en Bolivia, y qué estrategias
implementó para atender a los diferentes segmentos de consumidores?
9.- ¿Cuáles son las iniciativas de responsabilidad social y ambiental que Totto ha desarrollado en
Bolivia, y cómo han impactado en la percepción de la marca por parte de los consumidores?
10.- ¿Cuáles son las estrategias de Totto para potenciar la tienda online a través de la
omnicanalidad en el contexto boliviano, y cómo se alinean con las tendencias de consumo y
tecnología en el país?