TALLER DE TESIS I
Tema : El Problema de Investigación
Expositor: Mg. Jorge Vergiú Canto
OBJETIVOS
• Plantear y formular de manera lógica y
coherente problemas de investigación
• Redactar objetivos y preguntas
investigación cuantitativa.
de
• Comprender los criterios para proponer y
evaluar un problema de investigación.
• Justificar y delimitar la necesidad del
estudio.
“Con el problema bien definido,
ya tenemos el 90% de la
solución”
Atentamente,
Los japoneses
Identificación del Problema
Árbol de Problema
Definición del problema
• Es
una
situación
de
inconveniencia, estado negativo o
insatisfacción, que no puede ser
resuelto, en forma autónoma, por los
propios afectados (vulnerabilidad).
• Se puede manifestar por la carencia
de algo bueno, por la existencia de
algo malo.
• También se puede identificar un
problema ante una oportunidad de
desarrollo no aprovechada.
TRONCO: PROBLEMA
RAÍCES: CAUSAS
Identificación de un problema
• Contrastar situación a analizar respecto a niveles
habituales, normales o estándar. Requiere de una
referencia externa para su detección.
• Comparar la realidad con niveles deseables y
posibles de ser conseguidos.
• El problema definido debe ser consensuado y
significar lo mismo para los involucrados, lo
que puede lograrse a través de la participación
ciudadana.
• Se debe trabajar con problemas existentes, no
ficticios.
• Apreciar hechos de la realidad, que no son
deseados y provocan efectos negativos en la
comunidad o sociedad.
• Detectar disfuncionalidades en las intervenciones
sociales existentes.
•
No confundir el problema con la “falta” de una
solución.
Árbol de Problema
El problema como un árbol
RAMAS: EFECTOS
Entonces
TRONCO: PROBLEMA
Si
Entonces
Si
RAÍCES: CAUSAS
El problema como un árbol
• Paso 01: Identificar los principales problemas
• Paso 02: Enlazarlos por criterio de causa y
efecto
• Paso 03: Identificar los nodos críticos
• Paso 04: Identificar el problema central
• Paso 05: Identificar el problema central y
eliminar los problemas no guardan relación
con el nudo critico
• Paso 06: Anotar con las causas y efectos del
problema central
• Paso 07: Elaborar un esquema que muestre
las relaciones de causa y efecto en forma de
árbol
¿Cómo se elabora el árbol de problemas?
• Paso 01: Identificar los principales
problemas
Problema
2
Problema
1
Problema
3
Problema
5
Problema
4
Problema
7
Problema
8
• Paso 02: Enlazarlos por
criterio de causa y efecto
Problema
1
Problema
2
Problema
5
Problema
3
Problema
6
Problema
6
Problema
8
Problema
7
Problema
4
¿Cómo se elabora el árbol de problemas?
• Paso 03: Identificar los nodos críticos
Problema
1
Nudo critico de
mayor alcance
Problema
8
Problema
1
Problema
2
Problema
5
Problema
3
Problema
6
Problema
8
Problema
7
Nudo critico de
menor alcance
Problema
4
Problema
4
Problema
4
¿Cómo se elabora el árbol de problemas?
• Paso 04: Identificar el problema central
Criterios para seleccionar el Problemas Central:
 Que se trate de un nodo crítico
 Que tenga un alcance que trascienda a la mayoría de los
involucrados claves (a la población más afectada).
 Que corresponda a un nivel de gobernabilidad por las instituciones
afectadas.
 Que se disponga de las capacidades y recursos para resolverlo.
 Que haya especial urgencia en resolverlo.
 Que movilice compromiso por los involucrados claves.
 Que haya conveniencia estratégica (demostrar viabilidad, prueba piloto,
desarrollo progresivo...)
¿Cómo se elabora el árbol de problemas?
• Paso 05: Identificar el problema central y eliminar los problemas no guardan
relación con el nudo critico
Problema
1
Nudo critico de
mayor alcance
Problema
8
Problema
1
Problema
2
Problema
5
Problema
3
Problema
6
Problema
8
Problema
7
Nudo critico de
menor alcance
Problema
4
Problema
4
Problema
4
¿Cómo se elabora el árbol de problemas?
• Paso 06: Anotar con las causas y
efectos del problema central
• Paso 07: Elaborar un esquema que
muestre las relaciones de causa y
efecto en forma de árbol
Árbol de Problema
Desarrollo de Casos
Fabricación de cocinas
Casos: Fabricación de cocinas
Sistema de abastecimiento
deficiente
Incumplimiento de
Metas
Empresariales
Falta de proceso de
planificación de
inventarios
Falta de proceso
de planificación
de inventarios
Falta de proceso
de planificación
de inventarios
Falta de personal
capacitado en el área
de planificación.
Falta de compromiso
de la alta dirección
Casos: Fabricación de cocinas
Incumplimiento de
entregas de productos
Deficiente
planificación en el
abastecimiento
productivo
Proceso de
Sistema de abastecimiento
abastecimiento
deficiente
deficiente
Falta de proceso
de planificación
de inventarios
Falta de personal
capacitado en el área
de planificación.
Incumplimiento de
Metas
Empresariales
Nudo
critico
Falta de compromiso
de la alta dirección
Caso: Fabricación de cocinas
Efectos Central
Aumento de los riesgos laborales
y baja eficiencia operativa en el
proceso de trefilado
Efectos
Incumplimiento de
entregas de
productos
Problema Central
Deficiente planificación
en el abastecimiento
productivo
Incumplimiento de
Metas Empresariales
Proceso de abastecimiento
deficiente
Causas
Falta de proceso de
planificación de
inventarios
Falta de personal capacitado
en el área de planificación.
Falta de
compromiso de la
alta dirección
Árbol de Problema
Desarrollo de Casos
Empresa Metalmecánica
Casos: Empresa Metalmecánica
Falta Proceso de
mantenimiento
Accidentes
Productos de baja calidad en
la producción de carrocerías
Falta de
Seguridad
Desorden en la
distribución de
planta
Supervisión
inadecuada del
proceso
Tiempos
muertos
Variabilidad en
los productos
Perdida de
clientes
RRHH
deficientes
Cuellos de
botella
Mantenimiento
deficiente
Devolución de
productos
Personal no
calificado
Maquinas
antiguas
Mala selección
de personal
Baja
Productividad
Falta de
procedimientos
Casos: Empresa Metalmecánica
Falta Proceso de
mantenimiento
Accidentes
Productos de baja calidad
en la producción de
carrocerías
Falta de
Seguridad
Desorden en la
distribución de
planta
Supervisión
inadecuada del
proceso
Tiempos
muertos
Variabilidad en
los productos
Perdida de
clientes
RRHH
deficientes
Cuellos de
botella
Mantenimiento
deficiente
Devolución de
productos
Personal no
calificado
Maquinas
antiguas
Mala selección
de personal
Baja
Productividad
Falta de
procedimientos
Casos: Empresa Metalmecánica
Perdida de
clientes
Variabilidad en
los productos
Baja
Productividad
Productos de baja calidad
en la producción de
carrocerías
Accidentes
laborales
Tiempos
muertos
Nudo
critico
Falta de
Seguridad
Cuellos de
botella
Mantenimiento
deficiente
Desorden en la
distribución de
planta
Falta Proceso de
mantenimiento
Devolución de
productos
RRHH
deficientes
Mala selección
de personal
Falta de
procedimientos
Procesos
deficientes
Personal no
calificado
Supervisión
inadecuada del
proceso
Casos: Empresa Metalmecánica
Se retira los problemas
que no guardan relación
con el nudo critico
Perdida de
clientes
Variabilidad en
los productos
Nudo
critico
Baja
Productividad
Productos de baja calidad
en la producción de
carrocerías
Mantenimiento
deficiente
Falta Proceso de
mantenimiento
Devolución de
productos
RRHH
deficientes
Mala selección
de personal
Falta de
procedimientos
Procesos
deficientes
Personal no
calificado
Supervisión
inadecuada del
proceso
Casos: Empresa Metalmecánica
Efectos Central
Perdida de clientes
Efectos
Variabilidad en los
Productos
Problema Central
Devolución de
Productos
Baja Productividad
Productos de Baja Calidad en la
producción de carrocerías
Causas
Maquinas
antiguas
Falta de
proceso
procedimiento
Personal no
capacitado
Mala
selección
de personal
Falta de
procedimientos
Supervisión
inadecuada
del proceso
Casos: Empresa Metalmecánica
Efecto Central
Efectos
Perdida de clientes
Variabilidad en los
productos
Problema
Central
Baja Productividad
Devolución de
productos
Productos de baja calidad en la producción de
carrocerías
Causas
Mantenimiento
deficiente
Recursos humanos
deficientes
Procesos productivos
deficientes
Casos: Empresa Metalmecánica
Perdida de clientes
Uso de
Dimensiones
Efectos
Variabilidad en los
productos
Problema
Central
Baja Productividad
Devolución de
productos
Productos de baja calidad en la
producción de carrocerías
Causas
Mantenimiento
deficiente
Maquinas
antiguas
Falta Proceso
de
mantenimiento
Recursos humanos
deficientes
Personal no
calificado
Mala selección
de personal
Procesos productivos
deficientes
Falta de
procedimientos
Supervisión
inadecuada
del proceso
Titulo de Investigación
Diseño y Construcción del titulo de
Investigación
Para diseñar el titulo
de investigación,
debe seguir los siguientes pasos:
 Pensar que experiencia y
conocimiento a priori tiene
para establecer de donde
podría empezar
 Enfoquese en problemas que
ha tenido en su centro laboral
que puedan alinearse a
la
especialidad que ha estudiado
 Busque posibles soluciones
a las que cree
solucionar
que puede
según
su
experiencia y conocimiento a
priori
Concepto de Variable
Entidad abstracta que adquiere
distintos valores, se refiere a
una
cualidad,
característica
propiedad
o
de personas o
cosas en estudio y varía de un
sujeto a otro o en un
mismo
sujeto en diferentes momentos.
Variable
Dependiente
Variable
Independiente
Diferencia
Variable Independiente
Variable Dependiente


Es el fenómeno o situación explicado

Es la variable que es afectada por la



Explica, condiciona, o determina
el cambio en los valores de la
variable dependiente
Actúa
como
factor
condicionante de la variable
dependiente
Se le llama también causal o
experimental porque
es manipulada por el investigador.
Se utilizan para describir o medir
los factores que se supone son la
causa o influyen en el problema
presencia o acción de la variable
independiente.

Se llama también de efecto o acción
condicionada

Utilizada para describir o medir el
problema
estudiado .
Causa
Variable Independiente
Efecto
Variable Dependiente
X
Condición
Antecedente
Y
Condición
Consecuente
Ejemplos
Seguridad y Salud en el
trabajo
Causa
Ambiente de trabajo
Efecto
Alto índice de accidentes
laborales
X1
X2
Y1
Método de trabajo
X3
Herramientas de
trabajo
Ejemplos
Control de calidad en la
producción
Efecto
Alto porcentaje de
productos defectuosos
Causa
Control de procesos
X1
X2
Y1
Mantenimiento de
equipos
X3
Recurso Humano
Diseño y Construcción del titulo de
Investigación
Método 1:
Variable Independiente + Lugar + Método(Metodología) +
Tiempo
• Debe ser novedosa, extrapolable, diferente, original, innovativa y debe tener valor agregado.
• Debe ser en tiempo presente y tercera persona.
• No debe empezar usando verbos como analizar, determinar, diagnósticar, entre otros
• No debe tener mas 21 palabras
• No debe considerar palabras en Ingles o de otro idioma que no sea el castellano
• No debe considerar abreviaciones
• No debe considerar expresiones como signos de interrogación, admiración u otro que
exprese emociones o sesgos en la interpretación del titulo.
Título de la Tesis
Título escogido
¨Implementación del control de calidad en la empresa CALZA
S.A. en la gestión de procesos.¨
Título escogido
¨Mejora de la gestión de stock en la empresa FALCON S.A.
usando el modelo de lote económico.¨
Título escogido
¨Mejora de la Planificación Estratégica en la empresa LATAM
S.A. usando el Balance Score Card.¨
Diseño y Construcción del titulo de
Investigación
Método 2:
Variable Independiente + Conector Lógico+ Variable
Dependiente+ Lugar + Método(Metodología) + Tiempo
• Debe ser novedosa, extrapolable, diferente, original, innovativa y debe tener valor
agregado.
• Debe ser en tiempo presente y tercera persona.
• No debe empezar usando verbos como analizar, determinar, diagnósticar, entre otros
• No debe tener mas 21 palabras
• No debe considerar palabras en Ingles o de otro idioma que no sea el castellano
• No debe considerar abreviaciones
• No debe considerar expresiones como signos de interrogación, admiración u otro
que exprese emociones o sesgos en la interpretación del titulo.
Título de la Tesis
Título escogido
¨Implementación del control de calidad como factor
determinante de optimización gestión de procesos en una
empresa metalmecánica a través Six SIgma¨
Título escogido
¨Mejora de la gestión de stock para la reducción de costos de
inventario en la empresa FALCON S.A. usando el modelo de
inventario.¨
Título escogido
¨Mejora de la Planificación Estratégica de Operaciones para un
mejor control de gestión en la empresa LATAM S.A. usando el
Balance Score Card.¨
Formulación del problema
¿ Cómo operativizar la formulación de los problemas de
investigación?
¿ Qué efectos produce …
¿ De qué manera influye …
¿ En qué medida favorece …
¿ Cuál es la influencia …
¿ Cómo influye …
¿ Cuáles serían los resultados …
¿ Cuáles serían los efectos …
¿ En qué grado favorece …
¿ Cuáles serían los factores …
Título de la Tesis
Desarrollo de Casos
Empresa Cocinas
Caso: Fabricación de cocinas
Efectos Central
Baja Productividad en la
fabricación de cocinas
Efectos
Incumplimiento de
entregas de
productos
Problema Central
Deficiente planificación
en el abastecimiento
productivo
Incumplimiento de
Metas Empresariales
Proceso de abastecimiento
deficiente
Causas
Falta de proceso de
planificación de
inventarios
Falta de personal capacitado
en el área de planificación.
Falta de
compromiso de la
alta dirección
Caso: Fabricación de cocinas
Efectos Central
Baja Productividad en la
fabricación de cocinas
Efectos
Incumplimiento de
entregas de
productos
Problema Central
Deficiente planificación
en el abastecimiento
productivo
Incumplimiento de
Metas Empresariales
Proceso de abastecimiento
deficiente
Causas
Falta de proceso de
planificación de
inventarios
Falta de personal capacitado
en el área de planificación.
Falta de
compromiso de la
alta dirección
Formulación del problema - Caso 01
Y
X
Título escogido
¨Proceso de Abastecimiento para el incremento de productividad en la
empresa BLANQUITA S.R.L. usando Six Sigma. ¨
Problema Principal
 ¿En que grado favorece la mejora del Sistema de Abastecimiento para
el incremento de la productividad en la fabricación de cocinas?
Formulación del problema
Título escogido
¨Proceso de abastecimiento para el incremento de productividad en la
empresa BLANQUITA S.R.L. usando Six Sigma . ¨
Problema Principal
 ¿En que grado favorece un Sistema de Abastecimiento
incremento de la productividad en la fabricación de cocinas?
para
el
Problemas Específicos
 ¿En que nivel afecta la falta de planificación de inventarios para la producción
en el cumplimiento de entregas ?
 ¿Cómo afecta la escasez de personal capacitado en la realización de
actividades planificación para el abastecimiento de recursos productivos?
 ¿Cómo influye la falta de compromiso de la alta dirección en el cumplimiento
de las metas empresariales?
Título de la Tesis
Desarrollo de Casos
Empresa Metal Mecánica
Formulación del problema – Caso 02
Y
X
Título escogido
 ¨Proceso de Control Calidad para el proceso de producción como medio de
fidelización de los clientes aplicando TQM en la empresa Falcon¨
Problema Principal
 ¿En que medida la implementación de Proceso de Control Calidad
favorece a la fidelización de los clientes en la empresa Falcon?
Formulación del problema
Título escogido
 ¨Proceso de Control Calidad en el sistema de producción como medio de
fidelización de los clientes aplicando TQM en la empresa Falcon¨
Problema Principal
 ¿En que medida la implementación de Proceso de Control Calidad
favorece a la fidelización de los clientes en la empresa Falcon?
Problemas Específicos
 ¿En que medida afecta tener un mantenimiento deficiente en la calidad de
fabricación de carrocerías en la empresa Falcon?
 ¿Cómo afecta mantener recursos humanos ineficientes en la productividad de
la empresa Falcon ?
 ¿Cómo efecta la eficiencia de los procesos productivos en la devolución de las
carrocerías en la empresa Falcon?
Los objetivos de la
Investigación
¿Qué son los objetivos?
 “Son el norte que la empresa
intelectual
persigue”.
TAFUR,R
(2015:109)
 “Son los propósitos esenciales que
guían al investigador para resolver el
problema
planteado.
Además
representa el punto de partida, como el
punto de llegada para el investigador ya
que sin ellos no es posible empezar, ni
culminar un trabajo de investigación”
CARRASCO , S, (2005:159)
Los objetivos
Resultados finales
Se
expresan
Se
evalúan
Los objetivos
NO
Tareas o actividades
Proceso sistemático
Características
DIRECTRICES
que orientan la
investigación
Deben expresar
los logros que
realmente se van
a lograr
Deben denotar
aspectos
mensurables y
verificables
Deben seguir un
orden lógico de
acuerdo al
problema
Determinar el
inicio y fin del
proceso
metodológico
Los objetivos
 Una meta
 Un propósito
Puede ser
 Un punto central de referencia
 Un producto
Los objetivos
 Un logro
 Un fin
Relación Problema - Objetivo
PROBLEMA
OBJETIVOS
Es una pregunta de un hecho
desconocido de la realidad.
“Son los propósitos esenciales a realizar
para resolver el problema planteado”
Problema general
Objetivo general
Problema específicos
Objetivo específicos
PE1
OE1
PE2
OE2
PEn
OEn
OBJETIVO GENERAL
Un objetivo es la meta con la
cual voy a resolver los aspectos
planteados por mi problema.
• Es el fin de la investigación, a
donde quiero llegar.
• Los objetivos me permiten
responder un problema.
• Se plantean con un verbo en
infinitivo como:
Determinar, Identificar,
comparar , priorizar, etc.
Objetivo General = Σ de los objetivos específicos
No son objetivos de investigación …
Elaborar una pauta de entrevistas en
profundidad para profesores de NB1…
Es una actividad de
investigación
Conocer la historia de vida de un alumno con
NEE integrado en …
Es inviable…no se trata de
‘conocer el mundo y sus
contornos’
Contrastar la información de las entrevistas con
las de la observación…
Es una actividad de
investigación
Diseñar un manual de entrenamiento de
habilidades sociales…
Es “hacer algo, no conocer
algo”…
Verbos a utilizar para la redacción de objetivos
Evaluar
Sintetizar Juzgar
Analizar
Componer Valorizar
Aplicar Distinguir
Comparar
Resumir
Valorar
Planear
Comprender Utilizar
Separar
Proponer Revisar
Diferenciar
Usar
Traducir
Saber
Categorizar
Diseñar
Demostrar Observar
Discutir
Seleccionar
formular
Repetir
Dramatizar Calcular
Reconocer
Buscar
Enumerar
Experimentar Reunir
Practicar
Explicar
construir Contrastar
Anotar
Chequear
Ilustrar
Expresar
Medir
Elaborar
Hacer listado Localizar
Manipular Contratar
Organizar
Recordar
Criticar
Ejemplificar Manejar
Dirigir
Clasificar
Graficar
Jugar
Fundar
Subrayar
Inspeccionar Preparar
interpretar Realizar
Enfocar
Leer
debatir
Transferir
Defender
adecuar
Deletrear
Inventariar
Verificar
Mostrar
Examinar
Moldear
Describir
Descubrir
Cortar
Identificar
Concluir
Reproducir
Verbos sugeridos para objetivos
• Analizar, aplicar,
adaptar,modificar
• Caracterizar, corroborar,
comprobar, comparar,
comprender,
• Determinar, diagnosticar,
describir, diseñar, cambiar
demostrar, definir
• Explicar, evaluar,
establecer, experimentar,
estimar, identificar.
•
Formular.
• Medir, mejorar,
optimizar,reducir,
sintetizar
• Proponer, plantear,
implementar, probar
• Valorar, verificar.
• Señalar.
Ejemplos:
Árbol de Objetivos
Árbol de Problema
Desarrollo de Casos
Empresa Cocinas
Fabricación de cocinas – Problemas
Efectos Central
Baja Productividad en la
fabricación de cocinas
Efectos
Incumplimiento de
entregas de
productos
Problema Central
Deficiente planificación
en el abastecimiento
productivo
Incumplimiento de
Metas Empresariales
Proceso abastecimiento
deficiente
Causas
Falta de proceso de
planificación de
inventarios
Falta de personal capacitado
en el área de planificación.
Falta de
compromiso de la
alta dirección
Fabricación de cocinas – Objetivos
Fines Centrales
Alta Productividad en la producción
de producción de cocinas
Fines
Cumplimiento de
entregas de
productos
Objetivo Central
Eficiente proceso
planificación
abastecimiento
Cumplimiento de
Metas Empresariales
Implementar un Proceso de
abastecimiento optimo
Objetivos Específicos
Implementar proceso
de planificación
inventarios
Determinar Plan de
Capacitación para personal de
área de planificación
Implementar Cultura
Organizacional
Árbol de Problema
Desarrollo de Casos
Empresa Metalmecánica
Casos: Empresa Metalmecánica
Efecto Central
Efectos
Perdida de clientes
Variabilidad en los
productos
Problema
Central
Baja Productividad
Devolución de
productos
Productos de baja calidad en la producción de
carrocerías
Causas
Mantenimiento
deficiente
Recursos humanos
deficientes
Procesos producticos
deficientes
Casos: Empresa Metalmecánica
Fines Centrales
Retención y captación de nuevos clientes
Fines
Reducir la
variabilidad en los
productos
Objetivo Central
Aumentar la
Productividad
Disminución de
productos devueltos
Producir productos de calidad
para el mercado objetivo
Objetivos Específicos
Implementar proceso
adecuado de
mantenimiento
Modificar proceso de
selección de recursos
humanos
Optimizar procesos
productivos
Tarea
 Determine su titulo de investigación
(valide o adecúe su propuesta inicial)
 Identifique el problema principal y los
problemas específicos
 Determine sus objetivos principal y
objetivos específicos
 Sustente su propuesta con el árbol de
problemas y objetivos relacionados
Mg. Jorge Vergiú Canto
jvergiu@esan.edu.pe
Funciones de los objetivos
Sus funciones son:
1. Especifican el conocimiento que se
desea alcanzar a nivel de los resultados
contratados.
2. Delimitar los alcances (amplitud) de
la investigación
3. Se constituyen en la guía permanente
del estudio, evitando desviaciones no
deseadas.
4. Permiten definir las etapas que se
requieren en el estudio.
5. Determinan los resultados que se
esperan obtener.
Casos: Empresa Metalmecánica
Perdida de clientes
Efectos
Variabilidad en los
productos
Problema
Central
Baja Productividad
Devolución de
productos
Productos de baja calidad en la
producción de carrocerías
Causas
Mantenimiento
deficiente
Maquinas
antiguas
Falta Proceso
de
mantenimiento
Recursos humanos
deficientes
Personal no
calificado
Mala selección
de personal
Procesos productivos
deficientes
Falta de
procedimientos
Supervisión
inadecuada
del proceso
Caso: Fabricación de cocinas
Aumento de los riesgos laborales
y baja eficiencia operativa en el
proceso de trefilado
Efectos Central
Efectos
Mermas de producción
por materiales
rechazados
Problema Central
Incidentes laborales por
mal uso del espacio
Demoras y reprocesos
por fallos de máquinas
Ausencia de mantenimiento
preventivo y deficiente organización
en el área de trefilado de Tecnoweld
Causas
Falta de mantenimiento
preventivo de máquinas
Desorganización en el área
de almacenamiento
Variabilidad en
los procesos de
producción
Casos: Empresa Metalmecánica
Mejorar la seguridad y la
eficiencia operativa en el proceso
de trefilado de Tecnoweld S.A
Fines Centrales
Fines
Reducir las mermas
de producción
Objetivo Central
Disminuir los
incidentes laborales
Disminuir los tiempos
muertos y paradas
Aplicar el mantenimiento preventivo y
la metodología 5S para reducir
mermas y mejorar la seguridad
Objetivos Específicos
Implementar
mantenimiento
preventivo programado
Aplicar la metodología 5S
en planta
Evaluar procesos y
control de calidad