PREGRADO UESAN
 Asignatura: Gestión de la calidad de servicio
 Lectura: Evans, James R.; Lindsay, William M. (2011).
Capítulo 1: Introduction. En Management for quality and
performance excellence. (pp. 3-31). 8a ed. New York:
Cengage Learning.
 Profesor Responsable: Rees, Gareth
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Marzo del 2014