ГЕЙМИФИКАЦИЯ САЙТА
КАК СПОСОБ РЕШЕНИЯ
МАРКЕТИНГОВЫХ ЗАДАЧ
ТУРИСТИЧЕСКОГО
АГЕНТСТВА
ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ:
рассмотрение потенциала
технологии геймификации
сайта туристического
агентства в решении его
маркетинговых задач
СОВРЕМЕННАЯ СИТУАЦИЯ
В условиях глобализации возрастает конкуренция между
туристическими организациями, что содействует повышению
роли рекламы как средства привлечения внимания к:
 туристическим услугам (реклама туристических услуг);
 формирования положительного имиджа туристического
оператора (имиджевая реклама).
ЦА
Потребители туристического рынка – представители
нового поколения, которое трудно мотивировать
привычными средствами.
За счёт увлечённости молодого поколения
компьютерными играми в настоящее время растет
внимание специалистов к использованию в рекламной
деятельности различных игровых механик.
ПОНЯТИЕ ГЕЙМИФИКАЦИИ
(в области информационных
технологий)
применение игровых подходов в неигровом
прикладном программном обеспечении с
целью привлечь пользователей и повысить
уровень их вовлеченности в реализацию
различных программ
ПОНЯТИЕ ГЕЙМИФИКАЦИИ
(в бизнес-среде)
новейшая бизнес-концепция, в которой
используются лучшие идеи, взятые от
программ лояльности, игровых
механик и поведенческой экономики
Гейб Зикерманн
канадско-американский писатель,
оратор и бизнесмен
ЭЛЕМЕНТЫ ГЕЙМИФИКАЦИИ
 динамика (сценарий игры);
 механика (способы игры и
правила);
 мотивация игроков;
 эмоции игроков;
 командообразование
(взаимодействие игроков)
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ
 понимание целевой
аудитории;
 поощрение аудитории;
 демонстрация статуса и
личных достижений;
 награждение игроков
СФЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ ГЕЙМИФИКАЦИИ
1
образование
2
3 управление персоналом
бизнес
4
маркетинг
ГЕЙМИФИКАЦИЯ В МАРКЕТИНГЕ
ЦЕЛИ
повышение
 узнаваемости компании;
 лояльности к ней;
 вовлечённости потребителей;
 продвижение новых товаров и
услуг
ГЕЙМИФИКАЦИЯ В МАРКЕТИНГЕ
ИГРОВЫЕ МЕХАНИКИ





начисление бонусов;
предоставление скидок;
система вознаграждений;
рейтинг игроков;
предоставление бесплатных
товаров, уникальных
предложений
ГЕЙМИФИКАЦИЯ В ТУРИЗМЕ
01
приобретение туристического опыта
02
внедрение инноваций
03
модификация программ лояльности
04
создание и тестирование новых
продуктов и услуг
ЭЛЕМЕНТЫ ГЕЙМИФИКАЦИИ НА САЙТЕ
ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА
Система баллов
• увеличение частоты и
времени посещения
сайта
• повышение
вовлеченности
клиентов
Например:
после регистрации, добавления фото
профиля, написания отзыва, совершения
покупки.
Баллы можно будет обменять на скидки,
купоны.
ЭЛЕМЕНТЫ ГЕЙМИФИКАЦИИ НА САЙТЕ
ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА
Система призов
• награды подарят
положительные
эмоции
Призом может служить уникальный статус
в профиле или рамка аватара, продукция
с символикой бренда турагентства,
повышенная скидка и т.д.
Награды подарят положительные эмоции,
которые со временем клиент может
«перенести» на все туристическое агентство
ЭЛЕМЕНТЫ ГЕЙМИФИКАЦИИ НА САЙТЕ
ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА
Рейтинговая таблица
• элемент соревнования
• пробуждение духа
соперничества
клиентов
в рейтинговой таблице отображаются
профили самых частых и активных
покупателей
ЭЛЕМЕНТЫ ГЕЙМИФИКАЦИИ НА САЙТЕ
ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА
Система значков
• неожиданные бонусы
за особые достижения
повысят интерес
клиентов
система значков или бейджей, которые будут
выдаваться за различные особые достижения
пользователя, например, если он сотым купил
определенный тур, заказал 10 путевок и т.д.
Такие неожиданные бонусы направлены на
повышение заинтересованности клиента в
дополнительных
контактах
с
агентством
(посещение его сайта)
ЭЛЕМЕНТЫ ГЕЙМИФИКАЦИИ НА САЙТЕ
ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА
Мини-игры
• увеличение глубины
посещения сайта
• изучение предпочтений
клиентов
Пример: игра «собери пазл», где пользователь
сможет сам составить из предоставленных
элементов свой тур.
Квизы (тесты, викторины): «Какое путешествие
вам подходит больше всего?» или добавить
квест (на страницах сайта разместить сундуки с
интересными фактами о местах, включенных в
тур, а в одном из них «спрятать» скидочный
купон).
ЭЛЕМЕНТЫ ГЕЙМИФИКАЦИИ НА САЙТЕ
ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА
Опросы
• ощущение клиентами
значимости их мнения
• анализ потребностей
клиентов
ЭЛЕМЕНТЫ ГЕЙМИФИКАЦИИ НА САЙТЕ
ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА
Система статусов
Пример:
• получение статуса
подарит
положительные
эмоции
при регистрации на сайте пользователь получает
статус «Начинающего путешественника». По
мере роста количества его заказов, отзывов и
других целевых действий его статус изменяется
на «Опытный искатель приключений».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Геймификация помогает в решении таких
маркетинговых задач турагентства, как…
• изучение потребностей клиентов;
• управление конкурентоспособностью
организации;
• разработка способов мотивации и
поощрения потребителей;
• продвижение услуг онлайн;
• увеличение объемов продаж;
• формирование репутации и имиджа
агентства;
• повышение узнаваемости бренда.