QUY TRÌNH LÀM VIỆC
HIỆU QUẢ KOCs, KOLs
CẬP NHẬT NGÀY 7/6/2023
1
I.
Hiểu về nghề KOC/KOL và các mong đợi của họ về nhãn hàng
1. Khái niệm KOC (Key Opinion Consumer) và KOL (Key Opinion
Leader)
- KOC là người tiêu dùng thông thường, nhưng họ có tầm ảnh hưởng lớn đến quyết định
mua hàng của nhóm người xung quanh (gia đình, bạn bè, đồng nghiệp). KOC có thể chia sẻ
kinh nghiệm, đánh giá, và đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác.
- KOL là những người có tầm ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội hoặc trong lĩnh vực chuyên
môn cụ thể. Họ có sự tín nhiệm từ người theo dõi và có khả năng tạo ra tương tác tích cực và
lan truyền thông điệp của thương hiệu.
2. Mong đợi của KOC/KOL về nhãn hàng
- KOC mong đợi sự chia sẻ thông tin chân thực và có giá trị về sản phẩm hoặc dịch vụ của
nhãn hàng. Họ muốn trải nghiệm sản phẩm trước khi chia sẻ và mong nhận được sự đánh giá
cao về ý kiến và tư vấn của mình.
- KOL mong đợi sự hợp tác chiến lược với thương hiệu, bao gồm việc nhận sản phẩm hoặc
dịch vụ miễn phí, tài trợ cho nội dung và một mức độ độc lập trong việc tạo nội dung. Họ
muốn đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu phù hợp với giá trị và niềm tin
của mình.
II.
Hiểu về các nền tảng truyền thông (TikTok, Facebook, Instagram)
1.
TikTok
- Điểm giống: TikTok là một nền tảng truyền thông xã hội tập trung vào video ngắn và phổ
biến đặc biệt trong giới trẻ. Nó cung cấp khả năng lan truyền nhanh chóng và tương tác tích
cực giữa người dùng.
- Điểm khác nhau: TikTok có tính năng tạo hiệu ứng, âm nhạc, và thử thách, đặc biệt thu
hút sự tham gia và tương tác của người dùng. KOC/KOL trên TikTok thường tập trung vào
việc tạo nội dung sáng tạo, nhanh chóng và độc đáo.
2. Facebook
2
- Điểm giống: Facebook là mạng xã hội phổ biến với đa dạng các định dạng nội dung bao
gồm hình ảnh, video, và văn bản. Nó có khối lượng lớn người dùng và đáng chú ý trong việc
chia sẻ và tương tác nội dung.
- Điểm khác nhau: Facebook cung cấp tính năng quảng cáo đa dạng và khả năng nhắm mục
tiêu đối tượng rõ ràng. KOC/KOL trên Facebook thường tạo nội dung chi tiết, hấp dẫn và sử
dụng các chiến lược quảng cáo để tăng cường tầm ảnh hưởng của họ.
3. Instagram
- Điểm giống: Instagram là nền tảng hình ảnh và video phổ biến, hướng tới khung cảnh, trải
nghiệm và phong cách sống. Nó là nơi thích hợp để chia sẻ hình ảnh chất lượng cao và tương
tác với người dùng.
- Điểm khác nhau: Instagram có tính năng truyền cảm hứng và thể hiện cá nhân rõ ràng.
KOC/KOL trên Instagram thường tạo nội dung thẩm mỹ, tương tác với người theo dõi và sử
dụng các tính năng như Instagram Stories và Reels để tương tác sâu hơn.
III.
Quy trình làm việc hiệu quả với KOC/ KOL
Dưới đây là một quy trình cơ bản để làm việc với KOC/KOL trong các chiến dịch truyền
thông:
1. Xác định mục tiêu truyền thông:
- Định rõ mục tiêu truyền thông của bạn, bao gồm tăng nhận diện thương hiệu, tăng tương
tác, tạo sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, tăng doanh số bán hàng, v.v.
2. Tìm kiếm và lựa chọn KOC/KOL:
- Nghiên cứu và tìm hiểu về KOC/KOL trong lĩnh vực và ngành hàng của bạn.
- Xem xét các yếu tố như tầm ảnh hưởng, độ tương thích với thương hiệu, nội dung trước
đó và khả năng tạo ra tương tác tích cực.
Một số chỉ số quan trọng có thể sử dụng:
3
-
Số lượng người theo dõi: Đây là một chỉ số cơ bản để đo lường tầm ảnh hưởng của
KOC/KOL. Số lượng người theo dõi cho thấy khả năng tiếp cận và phạm vi của nội
dung truyền thông.
-
Tương tác và tầm lan: Đo lường số lượt tương tác như lượt thích, bình luận, chia sẻ và
lượt xem của bài đăng của KOC/KOL. Số liệu này cho thấy mức độ tương tác của
cộng đồng và khả năng lan truyền nội dung.
-
Tỷ lệ tương tác: Tỷ lệ tương tác là phần trăm tương tác so với số lượng người theo
dõi. Chỉ số này giúp đánh giá sự tương tác tích cực của cộng đồng với nội dung truyền
thông.
-
Tầm ảnh hưởng: Đánh giá tầm ảnh hưởng của KOC/KOL bằng cách xem xét sự lan
truyền của nội dung và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người theo dõi. Điều
này có thể được đo bằng số lượng mua hàng hoặc sự tương tác trực tiếp từ người theo
dõi.
-
Đánh giá nội dung: Sự đánh giá tích cực hoặc tiêu cực về nội dung của KOC/KOL
cũng có thể được sử dụng để đo lường hiệu quả truyền thông. Điều này có thể dựa
trên đánh giá, đánh giá sao, nhận xét hoặc phản hồi từ người theo dõi.
Ngoài các chỉ số trên, còn có thể sử dụng các công cụ phân tích mạng xã hội để đo lường hiệu
quả truyền thông, bao gồm số liệu về tương tác, tiếp cận, độ phủ, đối tượng khán giả, nguồn
lưu lượng, v.v.
3. Thiết lập liên lạc và thương lượng:
- Liên hệ với KOC/KOL thông qua email, tin nhắn xã hội hoặc các kênh khác để giới thiệu
về thương hiệu và mục tiêu của bạn.
- Thương lượng các yếu tố như phạm vi công việc, nội dung, thời gian, công cụ truyền
thông, và bồi thường tài chính.
4. Xác định nội dung và yêu cầu:
4
- Cung cấp hướng dẫn chi tiết về nội dung cần tạo, thông điệp quảng cáo, yêu cầu về định
dạng, từ khóa, và các quy định khác.
- Đảm bảo rằng nội dung được tạo phù hợp với giá trị thương hiệu và thu hút sự chú ý của
khán giả mục tiêu.
5. Theo dõi và tương tác:
- Theo dõi hoạt động của KOC/KOL trên các nền tảng truyền thông xã hội.
- Tương tác với bài đăng, trả lời các câu hỏi từ khán giả, và đảm bảo sự tương tác tích cực
xảy ra.
6. Đánh giá hiệu quả:
- Theo dõi các chỉ số hiệu quả truyền thông như tương tác (lượt thích, bình luận, chia sẻ),
tầm lan (số lượt xem, số lượt tiếp cận), tăng trưởng doanh số, tăng cường nhận diện thương
hiệu, v.v.
- So sánh kết quả với mục tiêu truyền thông và các tiêu chí đã xác định.
7. Phản hồi và cải thiện:
- Phản hồi với KOC/KOL về hiệu quả của chiến dịch truyền thông.
- Rút kinh nghiệm từ quá trình làm việc và điều chỉnh chiến dịch truyền thông trong tương
lai.
Quy trình này giúp bạn tương tác và làm việc hiệu quả với KOC/KOL trong các chiến dịch
truyền thông. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng mỗi chiến dịch có thể đòi hỏi điều chỉnh và tùy chỉnh
để phù hợp với mục tiêu và yêu cầu cụ thể của bạn.
IV.
Đánh giá hiệu quả của KOC/ KOL:
● Xác định các chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông phù hợp với mục tiêu của bạn, có
thể bao gồm:
5
-
Tương tác và tầm lan: Đánh giá sự tương tác từ cộng đồng người dùng, bao gồm lượt
thích, bình luận, chia sẻ, và lượt xem của nội dung được truyền thông. Số liệu này cho
thấy mức độ tương tác tích cực và khả năng lan truyền nội dung.
-
Tỷ lệ tương tác: Tỷ lệ tương tác là phần trăm tương tác so với số lượng người tiếp
cận hoặc người theo dõi. Chỉ số này cho thấy mức độ tương tác tích cực của người
dùng với nội dung truyền thông.
-
Tầm ảnh hưởng: Đánh giá tầm ảnh hưởng của truyền thông bằng cách xem xét sự lan
truyền của nội dung và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiếp cận hoặc
người theo dõi. Điều này có thể được đo bằng số lượng mua hàng, tương tác trực tiếp
từ khách hàng, hoặc tăng trưởng doanh số bán hàng.
-
Nâng cao nhận thức thương hiệu: Đánh giá sự tăng cường nhận thức thương hiệu
thông qua việc theo dõi số lượt tiếp cận, lượt tìm kiếm, tương tác trực tiếp từ người
tiếp cận hoặc người theo dõi, và tăng trưởng lưu lượng truy cập vào trang web hoặc
cửa hàng trực tuyến của thương hiệu.
-
Phản hồi và đánh giá: Đánh giá những phản hồi và đánh giá từ khách hàng sau quá
trình truyền thông. Điều này có thể bao gồm nhận xét tích cực, phản hồi từ người
dùng, đánh giá sao, và ý kiến khách hàng về trải nghiệm và sản phẩm của thương
hiệu.
-
Sự phát triển của cộng đồng: Đánh giá sự tăng trưởng và sự phát triển của cộng đồng
người dùng quanh thương hiệu sau quá trình truyền thông. Đây có thể là số lượng
người theo dõi, thành viên cộng đồng, hoặc tăng trưởng lượt tương tác trong thời gian
ngắn.
● Theo dõi và thu thập dữ liệu từ các chỉ số đã xác định.
● So sánh kết quả với mục tiêu và các tiêu chí đánh giá để đánh giá hiệu quả của
KOC/KOL, có sự khác nhau như sau:
1. Mục tiêu Branding:
-
Nhận diện thương hiệu: Đánh giá sự tăng cường nhận diện thương hiệu sau quá trình
truyền thông. Các chỉ số như tăng trưởng số lượt tiếp cận, lượt tìm kiếm thương hiệu,
và tăng trưởng nhận diện thương hiệu có thể được sử dụng để đánh giá mục tiêu này.
-
Ý thức và hình ảnh thương hiệu: Đo lường sự tăng cường ý thức và hình ảnh thương
hiệu trong tâm trí của khách hàng. Số liệu như tương tác tích cực, phản hồi tích cực,
đánh giá sao, và sự chia sẻ nội dung có thể cung cấp thông tin về việc tạo dựng và
củng cố hình ảnh thương hiệu.
2. Mục tiêu thúc đẩy doanh số:
6
-
Tăng trưởng doanh số: Đánh giá tầm ảnh hưởng của truyền thông đến doanh số bán
hàng. Chỉ số như số lượng mua hàng, tương tác trực tiếp từ khách hàng, tăng trưởng
doanh số bán hàng có thể cung cấp thông tin về hiệu quả của truyền thông trong việc
tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng.
-
Tỉ lệ chuyển đổi: Đo lường tỉ lệ chuyển đổi từ người tiếp cận hoặc người theo dõi
thành khách hàng thực sự. Chỉ số này có thể được xác định bằng cách theo dõi số
lượng chuyển đổi hoặc số lượng mua hàng từ nguồn lưu lượng truyền thông.
Quan trọng là xác định trước mục tiêu của truyền thông qua KOC/KOL và lựa chọn các chỉ
số phù hợp để đánh giá hiệu quả. Đồng thời, việc theo dõi và so sánh các chỉ số này trong
thời gian để có cái nhìn toàn diện về hiệu quả truyền thông.
● Dựa trên kết quả, rút ra bài học và điều chỉnh chiến dịch truyền thông trong tương lai.
V.
Hướng dẫn sử dụng file chi tiết
Bước 1: Xác định plan truyền thông
Bước 2: Xác định các tệp KOC/KOL có tệp khách hàng phù hợp với chiến dịch
Bước 3: Liên hệ KOC/KOL qua các thông tin để trên trang cá nhân. Nếu trường hợp
KOC/KOL không trả lời thì có thể để lại bình luận trên các bài social gần nhất của
KOC/KOL.
Mẫu: “Dạ, anh/chị/bạn ơi mình có liên hệ công việc qua tin nhắn, anh/chị/bạn check
giúp mình với nhenn"
Gửi tin nhắn đề nghị hợp tác:
Zalo/Mess:
Chào bạn, mình là .... đến từ team marketing của Julyhouse - thương hiệu Việt chuyên
về sản phẩm chăm sóc gia đình, cá nhân và thú cưng từ tinh dầu thiên nhiên.
Mình biết đến kênh tiktok .... của bạn được khá nhiều bạn trẻ quan tâm và theo dõi. Vì
vậy mình rất hy vọng được hợp tác với bạn để review sản phẩm .....
7
Mình đính kèm link sản phẩm và proposal hợp tác bên dưới, bạn xem qua giúp mình
nhé ạ! Bạn muốn trao đổi thêm thông tin chi tiết cứ phản hồi lại mình nhen. Hy vọng
Julyhouse sẽ có cơ hội hợp tác cùng bạn.
(Link sản phẩm)
(File proposal)
Gmail:
Dear …,
Mình là … đến từ thương hiệu Julyhouse. Lời đầu tiên, em xin gửi đến chị lời chúc
một ngày tràn đầy niềm vui và năng lượng tích cực.
Thay mặt Julyhouse, em muốn liên hệ với chị để gửi lời mời hợp tác truyền thông trên
kênh … của mình.
Julyhouse là thương hiệu Việt, cung cấp toàn diện các sản phẩm chăm sóc gia đình, cá
nhân và thú cưng với giá cả hợp lý trong cùng phân khúc, sử dụng những thành phần
lành tính do các chuyên gia chiết tách tinh dầu và am hiểu đặc tính thảo mộc địa
phương điều chế. Phục vụ hơn 20,000 khách hàng mỗi tháng, Julyhouse luôn đứng
TOP Sellers trên các sàn TMĐT về tinh dầu thiên nhiên và sản phẩm chăm sóc nhà
cửa từ tinh dầu.
Sắp tới, Julyhouse có chạy truyền thông cho sản phẩm…. Biết đến kênh… của mình
là một kênh được nhiều người yêu thích theo dõi, với thiện chí muốn xây dựng mối
quan hệ giữa 2 bên, Julyhouse muốn gửi lời mời hợp tác với chị để giúp các sản phẩm
được lan tỏa đến nhiều người dùng hơn. Việc hợp tác sẽ bao gồm nội dung cụ thể như
sau:
Thời gian hỗ trợ: từ ngày … đến ngày …
Nội dung hỗ trợ: 1 video review sử dụng sản phẩm đăng tải trên kênh tiktok
Link sản phẩm để tham khảo: (Tên sản phẩm có đính kèm link)
Proposal hợp tác truyền thông: (Đính kèm tệp bên dưới)
Sự hợp tác từ bạn sẽ góp phần to lớn vào sự thành công của hoạt động quảng bá sản
phẩm lần này.
Mọi thắc mắc chị vui lòng phản hồi qua email này hoặc đồng ý kết bạn với mình qua
Zalo … (tên zalo) để tiện trao đổi cụ thể hơn nhé ạ.
8
Julyhouse rất mong nhận được sự phản hồi sớm từ chị. Chúc chị một ngày đầu tuần
vui vẻ!
Trân trọng,
(Tên).
Bước 4: KOC/KOL báo giá hợp tác, duyệt qua PIC rồi mới chốt booking
Bước 5: Hai bên xác nhận hợp tác, brand xin thông tin gửi sản phẩm cho KOC/KOL. Đồng
thời điền các file
-
Working file: Theo dõi quá trình hợp tác
-
Data KOC/KOL: Lưu trữ thông tin KOC/KOL để chăm sóc
Bước 6: Làm hợp đồng
Các mẫu HĐ:
HĐ freelancer: link
HĐ có thuế do công ty NH đóng thuế: link
HĐ có thuế do KOC/KOL đóng thuế: link
Lưu ý:
-
HĐ dưới 2tr không cần ghi thuế và MST, chỉ cần cmnd/cccd
-
Tất cả các hđ đều phải có lưu cmnd/cccd người đứng tên hđ
Process:
-
Chọn mẫu HĐ phù hợp từ 4 mẫu trên
-
Tạo bản sao từ HĐ phù hợp + đặt tên file theo công thức (Số hợp đồng_tên kênh; Ví
dụ: MCLA0001_tranlam)
-
Điền các thông tin được tô vàng
-
Gửi PIC check bản word
-
Final bước 5, gửi KOC check
-
Final bước 6, báo Bích Ngọc in để anh Lâm ký 4 bản cứng
-
Gửi địa chỉ KOC và KOC ký gửi lại công ty để lưu trữ
9
Thông tin người nhận tại văn phòng Julyhouse:
Tên PIC làm việc với KOC/KOL - SDT PIC làm việc với KOC/KOL - 18 Hoàng Dư
Khương, phường 14, quận 10
NOTE:
Các bạn book lại lần 2, làm theo Phụ Lục
Các bạn book cùng 1 công ty, làm theo Phụ Lục
Bước 7: Chốt kịch bản, thông tin sản phẩm có trong bài truyền thông. Lưu ý quá trình trao
đổi, brand phải brief các thông tin muốn triển khai, từ đó KOC/KOL bám theo idea để phát
triển kịch bản. Dựa vào các thông tin trong file thông tin sản phẩm hoặc các chiến dịch mới.
Bước 8: Duyệt kịch bản/demo, gửi cho PIC duyệt. Sau khi chốt hoặc feedback thì gửi cho
KOC/KOL để fix
Bước 9: Double check, gửi lại link sản phẩm, các yêu cầu nếu có,... cho KOC/KOL để chắc
chắn bạn gắn đúng link sản phẩm và đúng các yêu cầu của chiến dịch truyền thông
Bước 10: KOC/KOL air bài yêu cầu sau air gửi link cho brand để seeding liền. Brand gửi về
cho các nhân sự seeding, đảm bảo có ít nhất 5 cmt điều hướng về sản phẩm.
Bước 11: Theo dõi và đánh giá kết quả vào working file
Nếu trong trường hợp là 1 KOC/KOL có tiềm năng (dựa trên độ phù hợp, sự phát triển
kênh,...), mình cần bổ sung hợp tác truyền thông lâu dài.
-
Hợp tác gói tháng
-
Hợp tác gói nhiều bài truyền thông
Dựa trên chính sách đặc biệt cho nhóm KOC/KOL tiềm năng này. Tham khảo và tuỳ thuộc
mức độ tiềm năng để deal:
Short Video/Post/Live
Hình
thức
Creators quay video/post/live về sản phẩm theo yêu cầu của brand và up lên trên
kênh Tiktok của creators (có gắn link tts trong video và showcase, gắn link shopee
nếu creator có bio)
10
Chính
sách
cố
định
11
Chính
sách
nâng
cao
12