Comportamiento
de Compras del
Consumidor
Concepto e
Importancia
El comportamiento de compra del consumidor
es el conjunto de actividades y procesos
mentales que llevan a una persona a elegir,
comprar, usar y desechar productos o servicios
para satisfacer sus necesidades o deseos. Este
permite:
1.
Entender las motivaciones de compra
2.
Facilita la segmentación del mercado
3.
Mejora la experiencia del cliente
4.
Optimiza las estrategias de marketing
Factores del
mercado de
consumidores
Estos factores ayudan a las
empresas a comprender qué
influye en la compra y cómo
pueden ajustar su oferta
para atraer al consumidor
o Factores Culturales
o Factores Sociales
o Factores Personales
o Factores psicológicos
Proceso de Decisión de Compras
Las decisiones de compra siguen un
proceso estructurado de cinco etapas:
• Reconocimiento de la Necesidad
• Búsqueda de Información
• Evaluación de Alternativas
• Decisión de Compra
• Comportamiento Postcompra
La Información
en la Decisión
de Compra
Tipos de información utilizada
en la compra:
o Fuentes personales (familia,
amigos, colegas).
o Fuentes comerciales
(publicidad, redes sociales,
vendedores).
o Fuentes públicas (reseñas en
internet, foros, blogs).
o Experiencia previa (compras
anteriores del mismo
producto o marca).
Factores
Sociales
El entorno social influye en el
comportamiento de compra del
consumidor.
 Familia
 Grupos de Referencia
 Clase Social
 Cultura y Subcultura