HƯỚNG DẪN
SỬ DỤNG
TRANG WEB
ELOSUPPORT
1- GỞI YÊU CẦU
Yêu cầu hỗ trợ được ghi nhận từ 3 KÊNH tiếp nhận
Trang web hỗ trợ
https://elosupport.ou.edu.vn
Tổng đài hỗ trợ
1800 599953
Email hỗ trợ
elosupport@oude.edu.vn
TRUNG TÂM ELO
1- GỞI YÊU CẦU (Helpdesk Portal)
1. Truy cập vào https://elo.edu.vn/
2. Sau đó, nhấn vào mục Hỗ trợ sinh viên
1- GỞI YÊU CẦU (Helpdesk Portal)
Chuyển vào trang https://elosupport.ou.edu.vn/portal/vi/signin
Nhằm thuận lợi trong thao
tác, các anh chị nên lựa chọn
đăng nhập bằng tài khoản
Google (như hình) mà cụ thể
là chúng ta sẽ đăng nhập
bằng Email OUDE mà trường
đã cấp. Thông tin đăng nhập
sẽ là Tên và Password của
Email OUDE nhà trường đã
cung cấp.
1- GỞI YÊU CẦU (Helpdesk Portal)
1. Anh chị nhập thông tin về địa chỉ
email @oude.edu.vn
2. Sau đó nhấn vào nút “Tiếp theo”
1- GỞI YÊU CẦU (Helpdesk Portal)
1. Anh chị nhập mật khẩu địa chỉ
email @oude.edu.vn
2. Sau đó nhấn vào nút “Tiếp theo”
1- GỞI YÊU CẦU (Helpdesk Portal)
1
Giao diện sau khi đăng nhập
1. Menu và thông tin cá nhân
của sinh viên.
3
2. Thông tin về các yêu cầu
của Sinh viên đã/ đang
trao đổi với nhà trường
2
3. Thêm yêu cầu cần được
hỗ trợ tới nhà trường.
1- GỞI YÊU CẦU (Helpdesk Portal)
Khởi tạo một yêu cầu hỗ trợ
1. Chọn Menu “Yêu cầu của tôi”
2. Nhấn vào nút “Thêm yêu cầu”
1- GỞI YÊU CẦU (Helpdesk Portal)
Khởi tạp một yêu cầu hỗ trợ
1. Chủ đề: Tiêu đề của “Yêu cầu” cần xử lý. (Bắt buộc)
2. Phân loại: Sinh viên tự động phân loại các “Yêu cầu” dựa trên
mong muốn của mình (Bắt buộc)
3. Mô tả: Nội dung yêu cầu được hỗ trợ. (Bắt buộc)
4. Đính kèm tập tin: Các thông tin bổ sung để làm rõ yêu cầu (file
ảnh, file scan, file văn bản… không quá 20 MegaBytes)
5. Gởi Yêu cầu
1- GỞI YÊU CẦU (Email / Phone)
Ngoài ra, Sinh viên còn có thể thực hiện việc gởi yêu cầu thông qua 02 Kênh tiếp nhận
02
Tổng đài hỗ trợ
1800 599953
03
Email hỗ trợ
elosupport@oude.edu.vn
2- TRAO ĐỔI VỚI NHÀ TRƯỜNG TRONG QUÁ TRÌNH XỬ LÝ YÊU CẦU
1
3
Giao diện khi vào một YÊU
CẦU cần hỗ trợ:
1. Các thuộc tính liên quan
đến YÊU CẦU cần xử lý.
2. Nội dung trao đổi giữa
Sinh viên và Nhà Trường
3. Bổ sung/ phản hồi thông
tin trao đổi giữa Sinh viên
và Nhà Trường
2
3- THEO DÕI TIẾN TRÌNH XỬ LÝ YÊU CẦU
1
1- Thuộc tính yêu cầu
● Mã số yêu cầu (Ticket ID)
● Thời gian gởi yêu cầu
● Trạng thái xử lý của yêu cầu
(Mở, Xử lý nội bộ, Phối hợp
xử lý, Chuyển BGĐ, Chuyển về
QLSV, Đóng)
2
● Người xử lý
● Hạn xử lý
● Kênh tiếp nhận yêu cầu
● Phân loại yêu cầu
2- Nội dung trao đổi giữa Sinh
viên và Nhà trường
4- ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TRẢ LỜI YÊU CẦU
Sinh viên kiểm tra Mail hệ thống phản hồi và tiến hành đánh giá
Sinh viên đánh giá chất lượng
theo các bước sau
1- Đăng nhập vào hộp mail Sinh
viên gởi YÊU CẦU
2- Kiểm tra Mail tự động phản
hồi của hệ thống có Tiêu đề
#${Cases.Request Id} Bạn có hài lòng
về việc hỗ trợ yêu cầu của TT ĐTTT Đại học Mở TP HCM không?
3- Tiến hành đánh giá ở mục
“Bạn có hài lòng với phản hồi
của chúng tôi?”
4- Bổ sung thông tin góp ý/
đánh giá.
5- Gởi đánh giá
THANK YOU