RESPUESTAS CURSO Comunicación Efectiva en el Trabajo de
PROCADIST
EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA
Intentos permitidos: 1
Comenzado en
Estado Terminados
Finalizado en
Tiempo
empleado
Calificación 6.00 de un total de 10.00 (60%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1.00 sobre 1.00
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Estudio de lo que comunicamos a través del uso que hacemos del espacio, se refiere a:
Seleccione una:
A.
interactiva
B.
kinesia
C.
proxémica
D.
paralingüística
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: proxémica
Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0.00 sobre 1.00
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Según la tabla 2. Objetivos del mensaje, el mensaje tiene objetivos, selecciona algunos
de ellos:
Tolerar
Transigir
Denegar
Informar
Desahogarse
Disuadir
Seleccione una:
A.
3, 5, 6
B.
1, 4 ,6
C.
1, 3, 5
D.
2, 4, 5
Retroalimentación
Su respuesta es incorrecta.
La respuesta correcta es: 2, 4, 5
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1.00 sobre 1.00
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Es el modo en que se mantiene el cuerpo cuando estamos de pie, caminando, sentados
o acostados y que acompaña a la comunicación verbal.
Seleccione una:
A.
Las miradas
B.
Gestos
C.
La postura
D.
La expresión facial
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: La postura
Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0.00 sobre 1.00
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Según la Programación Neurolingüística (PNL), ¿cuál es el tipo de conducta que se
refiere a los fenómenos que se producen cuando la persona genera imágenes mentales,
se habla a sí misma o recuerda sensaciones?
Seleccione una:
A.
Microconducta
B.
Conducta asertiva
C.
Macroconducta
D.
Conducta interna
Retroalimentación
Su respuesta es incorrecta.
La respuesta correcta es: Microconducta
Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0.00 sobre 1.00
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Lucía Domínguez es una reportera independiente que graba su información (entrevistas,
reportajes, etc.) para después transmitirlos a través de un canal de YouTube en internet
donde pueden verlo y escucharlo millones de personas alrededor del mundo y pueden
dejar comentarios en su página.
Este caso es un ejemplo del modelo:
Seleccione una:
A.
de la escuela invisible
B.
teoría matemática de la información y la cibernética
C.
aristotélico
D.
estudios de la comunicación de Masas
Retroalimentación
Su respuesta es incorrecta.
La respuesta correcta es: de la escuela invisible
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1.00 sobre 1.00
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Si usted estuviera hablando con otra persona que de pronto interrumpe la conversación
para dirigirse a un tercero, ¿expresaría su irritación?
Seleccione una:
A.
Sí
B.
No
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Sí
Pregunta 7
Incorrecta
Puntúa 0.00 sobre 1.00
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Es la distancia publica que utilizamos de manera inconsciente cuando interactuamos con
los demás.
Seleccione una:
A.
1.2 - 3.65 m
B.
0 - 45 cm
C.
3.65 - 6 m
D.
25 - 120 cm
Retroalimentación
Su respuesta es incorrecta.
La respuesta correcta es: 3.65 - 6 m
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1.00 sobre 1.00
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
El ingeniero Pedro se encuentra supervisando una obra en construcción, va con la
intención de hablar con Víctor, uno de sus trabajadores, por una situación delicada que
le han contado. Al llegar con Víctor comienza a hablarle, utilizando un tono de voz
elevado debido a que hay demasiado ruido por las máquinas que se encuentran en
operación, a pesar de esto, continúa hablando y empieza a molestarse porque Víctor no
parece ponerle atención, puesto que está usando sus tapones auditivos de seguridad,
por lo que escucha solo parte de lo que Pedro le ha mencionado. ¿Cuáles son las
barreras físicas que se presentan en el caso anterior?
Seleccione una:
A.
El tono de voz elevado y la mala actitud
B.
La falta de comunicación entre ambos participantes de la conversación
C.
El ruido de las máquinas y el lugar inadecuado para llevar a cabo la conversación
D.
Falta de atención en la conversación y el uso de tapones auditivos
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: El ruido de las máquinas y el lugar inadecuado para llevar a
cabo la conversación
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1.00 sobre 1.00
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Los niños Javier e Iván están jugando con sus walkie-talkies en el campo. Al principio la
transmisión es excelente, pero conforme se van alejando uno del otro la comunicación
empieza a empeorar hasta que llega el momento en que no se entiende lo que quieren
comunicarse.
Este problema en la comunicación es un claro ejemplo del modelo:
Seleccione una:
A.
aristotélico
B.
de Shannon - Weaver
C.
de la escuela invisible
D.
de Harold D. Laswell
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: de Shannon - Weaver
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1.00 sobre 1.00
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Es el reflejo emocional de nuestra expresión oral es el:
Seleccione una:
A.
ritmo
B.
silencios - pausas - suspiros
C.
volumen
D.
tono
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: tono
Su calificación final para este examen es 6.00/10.00.
No se permiten más intentos
U1 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1
Intentos permitidos: 1
Comenzar el examen ya
Comenzado en
Estado
Terminados
Finalizado en
Tiempo empleado
Puntos
Calificación
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
1.0/1.0
10.0 de un total de 10.0 (100%)
Texto de la pregunta
Instrucciones: Observa la siguiente tabla sobre los diferentes modelos de comunicación
y elige la respuesta que muestre la relación correcta entre los diferentes conceptos y sus
definiciones.
Seleccione una:
A.
aIII, bI, cII, dI, eIII, fI
B.
aIII, bI, cIII, dIII, eII, fI
C.
aII, bI, cIII, dII, eIII, fI
D.
aII, bIII, cI, dI, eII, fIII
Retroalimentación
La respuesta correcta es: aIII, bI, cII, dI, eIII, fI
Su calificación final para este examen es 10.0/10.0.
U1 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2
Intentos permitidos: 1
COMENZAR EXAMEN YA
Comenzado en
Estado
Terminados
Finalizado en
Tiempo
empleado
Puntos
Calificación
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
1.0/1.0
10.0 de un total de 10.0 (100%)
Texto de la pregunta
Elige la característica que corresponde a cada uno de los elementos del proceso de
comunicación.
Para actuar correctamente, este elemento debe tener en cuenta los factores
físicos, fisiológicos, psicológicos, técnicos y semánticos. R=Emisor
Respuesta 1
Es el producto de la codificación que ha realizado el emisor. R=Mensaje
Respuesta 2
emisor
mensaje
Es la persona que transmite un mensaje al receptor a través de símbolos
convencionales. R= Emisor
Respuesta 3
Algunos de sus objetivos son solicitar, convencer o desahogarse. R=Mensaje
Respuesta 4
Es el destinatario del mensaje del emisor. R=Receptor
Respuesta 5
Sus elementos son la palabra, la voz y el lenguaje no verbal. R=Mensaje
Respuesta 6
emisor
mensaje
receptor
mensaje
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Para actuar correctamente, este elemento debe tener en cuenta los
factores físicos, fisiológicos, psicológicos, técnicos y semánticos. → emisor, Es el producto de la
codificación que ha realizado el emisor. → mensaje, Es la persona que transmite un mensaje al
receptor a través de símbolos convencionales. → emisor, Algunos de sus objetivos son solicitar,
convencer o desahogarse. → mensaje, Es el destinatario del mensaje del emisor. → receptor, Sus
elementos son la palabra, la voz y el lenguaje no verbal. → mensaje
U1 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3
Comenzado en
Estado
Terminados
Finalizado en
Tiempo empleado
Calificación 10.0 de un total de 10.0 (100%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 10.0 sobre 10.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
1. Es un elemento de la comunicación, es generado por el emisor para darle sentido a la actitud
o pensamiento de reacción o asimilación de la información recibida: Retroalimentación
2. La retroalimentación se lleva a cabo mediante la Escucha activa
3. Es la interacción entre dos o más individuos, a través de las cuales se intercambian ideas,
pensamientos y sentimientos: Comunicación
4. Son las preguntas que se formulan, para ayudar a completar la información que se está
recibiendo del emisor: Aclaraciones
5. Es la acción de compartir el resultado del proceso interno que tiene lugar después de recibir y
comprender el mensaje. Es el resultado de nuestra reflexión personal: Comentarios
6. Consiste en cambiar con nuestras propias palabras lo que el emisor dice: Paráfrasis
7. Disciplina lingüística que estudia la combinación y el orden de las palabras en una
oración: Sintaxis
8. Es la persona que transmite un mensaje al receptor a través de símbolos
convencionales: Emisor
Pragmática Reclamos Interacción
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es:
1. Es un elemento de la comunicación, es generado por el emisor para darle sentido a la actitud
o pensamiento de reacción o asimilación de la información recibida: [Retroalimentación]
2. La retroalimentación se lleva a cabo mediante la [Escucha activa]
3. Es la interacción entre dos o más individuos, a través de las cuales se intercambian ideas,
pensamientos y sentimientos: [Comunicación]
4. Son las preguntas que se formulan, para ayudar a completar la información que se está
recibiendo del emisor: [Aclaraciones]
5. Es la acción de compartir el resultado del proceso interno que tiene lugar después de recibir y
comprender el mensaje. Es el resultado de nuestra reflexión personal: [Comentarios]
6. Consiste en cambiar con nuestras propias palabras lo que el emisor dice: [Paráfrasis]
7. Disciplina lingüística que estudia la combinación y el orden de las palabras en una oración:
[Sintaxis]
8. Es la persona que transmite un mensaje al receptor a través de símbolos convencionales:
[Emisor]
EVALUACIÓN U1
Comenzado en
Estado
Terminados
Finalizado en
Tiempo
empleado
Calificación
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
10.0 de un total de 10.0 (100%)
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Es el elemento de la comunicación humana que mayor impacto ha tenido en la comunicación.
Seleccione una:
A.
Emisor
B.
Mensaje
C.
Canal
D.
Retroalimentación
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Retroalimentación
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Es importante para la retroalimentación tener:
Seleccione una:
A.
información sobre la empatía
B.
escucha pasiva
C.
reconocimiento al emisor
D.
un proceso de comprensión
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: un proceso de comprensión
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Para alcanzar la escucha activa podemos apoyarnos de tres herramientas, las cuales son:
Paráfrasis
Emisores
Ruido
Aclaraciones
Comentarios
Retorica
Seleccione una:
A.
1, 5, 6
B.
1, 4, 5
C.
3, 5, 6
D.
2, 3, 5
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: 1, 4, 5
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Para que la retroalimentación sea efectiva debe cumplir con los siguientes criterios, excepto:
Seleccione una:
A.
ser específica
B.
ser descriptiva
C.
ser solicitada
D.
ser evaluativa
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: ser evaluativa
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Los niños Javier e Iván están jugando con sus walkie-talkies en el campo. Al principio la
transmisión es excelente, pero conforme se van alejando uno del otro la comunicación empieza
a empeorar hasta que llega el momento en que no se entiende lo que quieren comunicarse.
Este problema en la comunicación es un claro ejemplo del modelo:
Seleccione una:
A.
de la escuela invisible
B.
de Shannon - Weaver
C.
aristotélico
D.
de Harold D. Laswell
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: de Shannon - Weaver
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Un profesor universitario le comenta a uno de sus alumnos que su comportamiento en el aula no
le permite atender adecuadamente la clase y que, además, le parece una falta de respeto a los
compañeros que sí están interesados en poner atención.
En esta situación:
Seleccione una:
A.
el mensaje no es claro y por eso no lo entiende el receptor
B.
el emisor expresa sus sentimientos y necesidades
C.
el emisor expresa sus pensamientos y observaciones
D.
el receptor no recibe de manera adecuada el mensaje
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: el emisor expresa sus pensamientos y observaciones
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
¿Qué debe hacer el emisor para lograr comunicarse adecuadamente?
Seleccione una:
A.
Elegir el canal de comunicación adecuado y ser claro en su mensaje
B.
Estar atento a lo que dice el receptor sobre lo que piensa de él
C.
Emitir el mensaje de forma rápida y continua
D.
Evitar expresar sus sentimientos y necesidades
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Elegir el canal de comunicación adecuado y ser claro en su mensaje
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
¿Qué es la retroalimentación?
Seleccione una:
A.
Es la forma en como el receptor asimila el mensaje recibido
B.
Es la forma en cómo nos comunicamos con otro
C.
Es el proceso de decidir qué comunicar
D.
Es el mensaje que se emite de forma clara y concisa
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Es la forma en como el receptor asimila el mensaje recibido
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Al terminar de realizar un examen bastante extenso, uno de los estudiantes tenía dudas sobre el
planteamiento correcto de una de las preguntas en dicho examen. El estudiante trató de
plantear sus dudas, pero al acercarse al escritorio el profesor ni siquiera lo dejó hablar y le
comentó que la clase ya había terminado.
Por parte del profesor, este caso es un ejemplo de:
Seleccione una:
A.
comunicación asertiva
B.
actitud defensiva
C.
actitud nefasta
D.
escucha con empatía
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: actitud defensiva
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
El receptor es el __________del mensaje del emisor, del cual se espera modifique su conducta
al recibirlo, al receptor le corresponde _______el mensaje.
Seleccione una:
A.
canal - escucha
B.
codificador - olvidar
C.
destinatario - interpretar
D.
indicador - parafrasear
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: destinatario - interpretar
Su calificación final para este examen es 10.0/10.0.
No se permiten más intentos
U2 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4
Selecciona del listado la palabra a la que se refiere cada enunciado.
Comenzado en
Estado
Terminados
Finalizado en
Tiempo
empleado
Calificación
Pregunta 1
Correcta
2 mins 12 segundos
10.0 de un total de 10.0 (100%)
Puntúa 10.0 sobre 10.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
1. Si nos expresamos con facilidad y las palabras que decimos dan pie la una a la otra para
reforzarse, se dice que tenemos:
Fluidez
2. Es la intensidad de la voz al escucharse:
Volumen
3. Es la forma en la que expresamos nuestras ideas con una secuencia lógica:
4. Se refiere a pronunciar claramente las palabras:
Coherencia
Dicción
5. A través de él vinculamos el sentimiento con la expresión que empleamos:
Tono
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es:
1. Si nos expresamos con facilidad y las palabras que decimos dan pie la una a la otra para
reforzarse, se dice que tenemos: [Fluidez]
2. Es la intensidad de la voz al escucharse: [Volumen]
3. Es la forma en la que expresamos nuestras ideas con una secuencia lógica: [Coherencia]
4. Se refiere a pronunciar claramente las palabras: [Dicción]
5. A través de él vinculamos el sentimiento con la expresión que empleamos: [Tono]
Su calificación final para este examen es 10.0/10.0.
No se permiten más intentos
U2 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5
Comenzado en
Estado
Terminados
Finalizado en
Tiempo
empleado
Puntos
Calificación
Pregunta 1
Correcta
2 mins 7 segundos
3.0/3.0
10.0 de un total de 10.0 (100%)
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
De acuerdo con los temas vistos, relaciona las formas de expresión escrita con sus
componentes.
Datos personales, objetivos y/o metas, información académica,
Respuesta 1
experiencia profesional, datos complemetarios, habilidades,
Curriculum Vitae
idiomas
Cubierta del trabajo, índice, resumen, contenido, conclusiones y Respuesta 2
Informe
recomendaciones, anexos
Cabecera, título, datos generales del documento, cuerpo, firma
y fecha
Respuesta 3
Documentación Administrativa
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Datos personales, objetivos y/o metas, información académica,
experiencia profesional, datos complemetarios, habilidades, idiomas → Curriculum Vitae, Cubierta
del trabajo, índice, resumen, contenido, conclusiones y recomendaciones, anexos →
Informe, Cabecera, título, datos generales del documento, cuerpo, firma y fecha →
Documentación Administrativa
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Saber el nivel de conocimiento, ser capaz de responder a preguntas relacionadas, conocer los
objetivos específicos, considerar la cantidad de tiempo que se dispone, así como mantener el
contacto visual y variar el tono y volumen de voz son algunos puntos clave de:
Seleccione una:
A.
entrevista
B.
plática entre compañeros
C.
exposición de temas en público
D.
videoconferencia
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: exposición de temas en público
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Juan por primera vez hizo una entrevista de trabajo a un candidato para la empresa en la que
trabaja. Así fue la forma en que se llevó a cabo:
Recibió al candidato y se presentó, explicó los motivos, así como los objetivos de la entrevista.
Continuó realizando preguntas al candidato con el fin de poder analizarlo, estas preguntas
fueron sobre datos personales y familiares, los centros educativos en los que ha estudiado,
intereses, motivaciones y la visión que tiene el candidato. Al finalizar la entrevista, Juan le dio
las gracias al candidato por asistir a la entrevista y lo acompañó a la salida.
¿Qué fue lo que le faltó a Juan por preguntar y/o realizar en la entrevista?
Seleccione una:
A.
Comentarle el tiempo en que toman la decisión, el nombre de cada miembro de su familia, el
nivel de autonomía que tenía en el trabajo
B.
Los datos socio-económicos, el tiempo que pasa con su familia, la escuela en la que se formó,
experiencias laborales anteriores
C.
Su nombre, cuántas personas conforman su familia, qué es lo que le gusta hacer, comentarle
cómo se lleva a cabo el proceso de selección
D.
Comentarle al candidato los pasos del proceso de selección, el plazo estimado para la toma de
decisión, permitir que el candidato exprese sus dudas, preguntarle acerca de sus experiencias
laborales anteriores
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Comentarle al candidato los pasos del proceso de selección, el plazo
estimado para la toma de decisión, permitir que el candidato exprese sus dudas, preguntarle
acerca de sus experiencias laborales anteriores
Su calificación final para este examen es 10.0/10.0.
U2 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 6
Observa el siguiente video y después contesta las preguntas. Te sugerimos tomar nota de las características
de cada personaje que observes:
Comenzado en
Estado
Terminados
Finalizado en
Tiempo
empleado
Puntos
Calificación
1 min 28 segundos
1.0/1.0
10.0 de un total de 10.0 (100%)
identifica las expresiones de los personajes y relaciona las columnas.
El optimista
Respuesta 1
Es el personaje cómico
El desesperado
El preocupado (a)
El desinteresado (a)
Respuesta 2
Respuesta 3
Respuesta 4
Respuesta 5
MARTÍN, hombre con corbata amarilla
No existe
CARMEN, la mujer de saco azul
ANA, la mujer de saco gris
JUAN, hombre de moño
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: El optimista → MARTÍN, hombre con corbata amarilla, Es el personaje
cómico → No existe, El desesperado → CARMEN, la mujer de saco azul, El preocupado (a) → ANA, la
mujer de saco gris, El desinteresado (a) → JUAN, hombre de moño
Su calificación final para este examen es 10.0/10.0.
No se permiten más intentos
U2 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7
Selecciona Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda
Comenzado en
Estado
Terminados
Finalizado en
Tiempo
empleado
Puntos
23 segundos
2.0/2.0
Calificación
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 2.0 sobre 2.0
10.0 de un total de 10.0 (100%)
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Uno de los axiomas de comunicación señala que es posible no comunicar. Estar en silencio no transmite
ningún mensaje.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta apropiada es 'Falso
Su calificación final para este examen es 10.0/10.0.
U2 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 8
Comenzado en
Estado
Terminados
Finalizado en
Tiempo
empleado
Puntos
Calificación
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
1 min 5 segundos
3.0/3.0
10.0 de un total de 10.0 (100%)
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Pedro necesita encontrar un recurso en la web que le permita comunicar un mensaje, así como
permitir a sus trabajadores compartir experiencias para que de esta forma se pueda promover a
la empresa. De igual forma, debe permitir el establecimiento de relaciones de calidad con otros
usuarios/clientes.
¿Qué recursos podrían ayudarle?
Seleccione una o más de una:
A.
Wikis
B.
Redes Sociales
C.
Correo electrónico
D.
Blog
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
Las respuestas correctas son: Blog, Redes Sociales
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Betty ha reunido información sobre determinado tema y le parece importante que más gente
conozca dicha información e incluso aporten más, para que de esta manera se difundan los
conocimientos sobre el tema, pero no sabe qué medio social le convendría utilizar.
¿Cuál o cuáles serían los recursos que le podrían ayudar?
Seleccione una o más de una:
A.
Blog
B.
Wikis
C.
Correo electrónico
D.
Redes sociales
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
Las respuestas correctas son: Blog, Wikis
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Carmen está buscando un medio que le permita enviar y recibir documentos de forma segura a
toda la empresa -incluso a las sucursales que tiene fuera del país-, además que permita a sus
clientes enviar dudas sobre los productos y recibir las posibles soluciones, entre otras cosas.
¿Cuál o cuáles serían los recursos que le podrían ayudar?
Seleccione una:
A.
Redes sociales
B.
Wikis
C.
Blog
D.
Correo electrónico
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Correo electrónico
Su calificación final para este examen es 10.0/10.0.
U2 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 9
Su calificación final para este examen es 10.0/10.0.
EVALUACIÓN U2
Comenzado en
Estado
Terminados
Finalizado en
Tiempo empleado
Calificación
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
12 mins 3 segundos
9.0 de un total de 10.0 (90%)
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Se refiere a pronunciar claramente las palabras:
Seleccione una:
A.
fluidez
B.
dicción
C.
volumen
D.
tono
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: dicción
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Cruzar los brazos o piernas durante una conversación, denota:
Seleccione una:
A.
mantener el contacto visual adecuado
B.
asentir
C.
respetar el espacio personal
D.
actitud defensiva
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: actitud defensiva
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Es un ejemplo de utilizar las habilidades de la paralingüística, en una empresa.
Seleccione una:
A.
Impartir pláticas de prevención de accidentes todos los lunes antes de iniciar el turno
B.
Entregar el procedimiento de trabajo para elaborar el nuevo producto, que se va a fabricar en la
empresa
C.
Cruzar los brazos cuando el gerente le está solicitando que coordine las actividades de limpieza
en las diferentes áreas de la planta
D.
Modular el tono de voz cuando se está informando los beneficios que la empresa otorga a los
trabajadores
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Modular el tono de voz cuando se está informando los beneficios que la
empresa otorga a los trabajadores
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Expresarnos con facilidad, denota:
Seleccione una:
A.
dicción
B.
volumen
C.
tono
D.
fluidez
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: fluidez
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
La distancia íntima de manera inconsciente cuando interactuamos con los demás, es de:
Seleccione una:
A.
1.2 - 3.65 m
B.
0 - 45 cm
C.
3.65 - 6 m
D.
25 - 120 cm
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: 0 - 45 cm
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
¿Cuál es la zona que utilizamos como distancia personal de manera inconsciente cuando
interactuamos con los demás?
Seleccione una:
A.
25 - 120 cm
B.
0 - 45 cm
C.
3.65 - 6 m
D.
1.2 - 3.65 m
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: 25 - 120 cm
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Al mencionar la intensidad con la que hablamos nos referimos a:
Seleccione una:
A.
silencios
B.
ritmo
C.
tono
D.
volumen
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: volumen
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Para escribir un documento __________ debe prever las posibles preguntas que se pueda
plantear el receptor y ha de responderlas en el documento.
Seleccione una:
A.
la retroalimentación
B.
el redactor
C.
el medio
D.
el lector
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: el redactor
Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
De acuerdo con el tipo de__________, la ____________ puede ser uno a uno o uno a varios.
Seleccione una:
A.
nivel - conferencia
B.
desarrollo - entrevista
C.
participación - videoconferencia
D.
exposición - presentación
Retroalimentación
Su respuesta es incorrecta.
La respuesta correcta es: participación - videoconferencia
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
La dicción es una de las principales características de la expresión oral, que utilizan las personas
para comunicarse.
¿En cuál de estos ejemplos está presente?
Seleccione una:
A.
El gerente de producción explica de una manera clara las metas y objetivos del departamento a
los empleados, cuando inicia el año
B.
El supervisor de personal aplica entrevistas a los prospectos de empleado para seleccionar a las
personas que ocuparán algún puesto en la empresa
C.
El instructor del curso de inducción expone los temas que los nuevos empleados deben conocer
para iniciar su trabajo dentro de la empresa
D.
El operador de la grúa viajera obedece las indicaciones que le hace su ayudante utilizando el
código de señales con las manos para los movimientos que se deben realizar
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: El gerente de producción explica de una manera clara las metas y
objetivos del departamento a los empleados, cuando inicia el año
Su calificación final para este examen es 9.0/10.0.
U3 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 10
Resuelve el siguiente ejercicio al identificar las principales barreras de la comunicación. Para cada
enunciado, selecciona de la lista desplegable la palabra que complete correctamente
cada afirmación.
Intentos permitidos: 1
Comenzado en
Estado
Terminados
Finalizado en
Tiempo
empleado
2 mins 25 segundos
Calificación 10.0 de un total de 10.0 (100%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 10.0 sobre 10.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
a) Tipos de barrera de la comunicación que están asociadas a la mala estructura
organizacional:
Administrativas
b) Forman parte de las barreras físicas:
Interferencias
c) Tipo de barrera de la comunicación representada por bloqueos mentales para comprender
ideas:
Psicológicas
d) Tipo de barrera de la comunicación que tiene que ver con defectos físicos del emisor o el
receptor:
Fisiológicas
e) Proceso de envío de mensajes:
Comunicación
f) Tipo de barrera de la comunicación las cuales se prestan a malas
interpretaciones:
Semánticas
g) Impiden la comunicación:
Barreras
h) Pueden ser auditivos o del habla:
i) Encargado de recibir el mensaje:
Defectos
Receptor
j) Tipo de barrera de la comunicación cuyas circunstancias se presentan en el medio
ambiente:
Físicas
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es:
a) Tipos de barrera de la comunicación que están asociadas a la mala estructura organizacional:
[Administrativas]
b) Forman parte de las barreras físicas: [Interferencias]
c) Tipo de barrera de la comunicación representada por bloqueos mentales para comprender
ideas: [Psicológicas]
d) Tipo de barrera de la comunicación que tiene que ver con defectos físicos del emisor o el
receptor: [Fisiológicas]
e) Proceso de envío de mensajes: [Comunicación]
f) Tipo de barrera de la comunicación las cuales se prestan a malas interpretaciones: [Semánticas]
g) Impiden la comunicación: [Barreras]
h) Pueden ser auditivos o del habla: [Defectos]
i) Encargado de recibir el mensaje: [Receptor]
j) Tipo de barrera de la comunicación cuyas circunstancias se presentan en el medio ambiente:
[Físicas]
Su calificación final para este examen es 10.0/10.0.
U3 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 11
Lee el caso que se presenta y, con base en la información del mismo, contesta las preguntas que
se te plantean.
Comenzado en
Estado
Terminados
Finalizado en
Tiempo
empleado
Calificación
Información
1 min 56 segundos
10.0 de un total de 10.0 (100%)
Señalar con bandera la pregunta
Texto informativo
Lee el siguiente caso y contesta las preguntas.
Un miembro del equipo en un centro de salud está preocupado por el bienestar de un residente. Ha notado
cambios pequeños, pero inquietantes en su comportamiento. Golpea a la puerta de la directora.
Impacientemente, la directora le hace señas para que entre y apenas levanta la cabeza de los papeles. El
empleado comienza a hablar.
La directora no responde y se ve impaciente. "Sí, pero ¿qué pasa, específicamente?", interrumpe. Luego,
contesta el teléfono.
"No importa", balbucea el empleado y se retira de la habitación.
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 2.5 sobre 2.5
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
¿Qué acciones debería realizar la Directora para evitar las barreras físicas en este caso?
Seleccione una:
A.
Mantener la oficina ordenada
B.
Escuchar atentamente al trabajador
C.
Ninguna de las anteriores
D.
Llevar al trabajador a un lugar tranquilo sin interrupciones
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Llevar al trabajador a un lugar tranquilo sin interrupciones
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 2.5 sobre 2.5
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
¿Cuáles son las barreras de la comunicación que se pueden identificar en este caso?
Seleccione una:
A.
Barreras físicas
B.
Barreras ambientales y fisiológicas
C.
Barreras administrativas
D.
Barreas psicológicas, físicas y administrativas
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Barreas psicológicas, físicas y administrativas
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 2.5 sobre 2.5
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Las barreras que muestra la directora al imponerse ante el trabajador por su rango en la organización son del
tipo psicológicas.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta apropiada es 'Verdadero
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 2.5 sobre 2.5
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Según el caso, las siguientes son barreras físicas, excepto:
Seleccione una:
A.
La puerta cerrada
B.
El trato al trabajador
C.
El teléfono
D.
El escritorio
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: El trato al trabajador
Su calificación final para este examen es 10.0/10.0
U3 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12*
Contesta el siguiente test.
TEST DE ASERTIVIDAD
U3 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 13
Observarás un video que aborda el tema de la empatía. Después, contesta las preguntas que
se hacen al respecto del mismo.
Comenzado en
Estado
Terminados
Finalizado en
Tiempo
empleado
Puntos
Calificación
1 min 40 segundos
10.0/10.0
10.0 de un total de 10.0 (100%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 3.3 sobre 3.3
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
¿Qué principios de la asertividad deben ser puestos en
práctica?
Respetar a los demás, control emocional, saber escuchar
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es:
¿Qué principios de la asertividad deben ser puestos en práctica? [Respetar a los demás, control emocional,
saber escuchar]
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 3.3 sobre 3.3
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
¿Cuál es el derecho de la asertividad que debería mostrarse?
Ser tratado con respeto y dignidad
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es:
¿Cuál es el derecho de la asertividad que debería mostrarse? [Ser tratado con respeto y dignidad]
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 3.3 sobre 3.3
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
¿Qué afirmación define mejor las acciones asertivas de los
animales?
Defendieron sus derechos sin negar los de otros
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es:
¿Qué afirmación define mejor las acciones asertivas de los animales? [Defendieron sus derechos sin negar los
de otros]
Su calificación final para este examen es 10.0/10.0.
U3 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14
Lectura
Según la Programación Neurolingüística (PNL), cada persona realiza siempre la mejor conducta
posible en función a los datos de los que dispone (sus creencias, sus valores, la realidad en la que
opera, sus experiencias, su educación, sus principios, sus hábitos), para lograr una conexión con su
interlocutor y entender lo que éste quiere comunicar, a lo que podemos llamar empatía.
A continuación, presentamos 3 ejercicios sencillos para actuar de forma empática y lograr una
mejor comunicación.
1.- Deja de escuchar durante 5 minutos y concentra tu atención en el lenguaje no verbal.
Olvídate del significado de las palabras y atiende al resto de la información: capta el tono de voz,
observa la postura corporal, la mirada, la expresión facial en su conjunto, los gestos, aprecia los
silencios, déjales espacio para que surjan y se mantengan. Busca el significado detrás de todos
estos gestos. Construye la historia, la conversación desde lo emocional, olvidándote de las palabras.
Una buena forma de empezar a practicar es ver escenas de películas sin voz e interpretar lo que le
pasa a cada personaje.
2.-Comienza cualquier encuentro, cualquier conversación preguntando y mostrando interés
por el otro, y deja espacio para que se abra y simplemente recibe.
¿Cómo estás? ¿Qué tal te ha ido estas últimas semanas? ¿Qué tal tu trabajo?
Acompaña estas preguntas de un lenguaje no verbal que demuestre interés y cercanía. Gira tu
cuerpo hacia ella ofreciéndole toda tu atención. Mírale a los ojos y con interés, pero sin esperar nada.
3.- Practica durante varias veces al día la técnica de “sal de tus zapatos para ponerte en los de
los demás”.
Busca personas con las que más difícil te resulte ser empático, comprenderlas, o entenderlas, que
te generen más rechazo, y esfuérzate durante unos 15-20 minutos por entenderlos. Trata de buscar
lo que en PNL se llama la intención positiva que hay detrás de toda acción y conducta, para el que
la lleva a cabo.
EVALUACIÓN U3
Intentos permitidos: 1
Comenzado en
Estado
Terminados
Finalizado en
Tiempo empleado
Calificación
Pregunta 1
Incorrecta
Puntúa 0.0 sobre 1.0
22 mins 8 segundos
9.0 de un total de 10.0 (90%)
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Para evitar tener problemas al momento expresar nuestros mensajes, ¿Qué acción nos permite
identificar lo que queremos comunicar y a quién?
Seleccione una:
A.
Actuar asertivamente
B.
Planear el objetivo
C.
Identificar a nuestro receptor
D.
Seleccionar correctamente nuestros mensajes
Retroalimentación
Su respuesta es incorrecta.
La respuesta correcta es: Planear el objetivo
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Un niño pide ayuda a su mamá para terminar la tarea, pues tiene algunas dudas. Ella muestra
interés, deja las actividades que estaba realizando y se enfoca únicamente en escuchar a su hijo
para ayudarle en lo que necesita.
¿Cuál es uno de los principios de asertividad que muestra la mamá hacia su hijo?
Seleccione una:
A.
Ayudar a los demás
B.
Considerar las propias necesidades
C.
Control emocional
D.
Saber escuchar
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Saber escuchar
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
El ingeniero Pedro se encuentra supervisando una obra en construcción, va con la intención de
hablar con Víctor, uno de sus trabajadores, por una situación delicada que le han contado. Al
llegar con Víctor comienza a hablarle, utilizando un tono de voz elevado debido a que hay
demasiado ruido por las máquinas que se encuentran en operación, a pesar de esto, continúa
hablando y empieza a molestarse porque Víctor no parece ponerle atención, puesto que está
usando sus tapones auditivos de seguridad, por lo que escucha solo parte de lo que Pedro le ha
mencionado. ¿Cuáles son las barreras físicas que se presentan en el caso anterior?
Seleccione una:
A.
El tono de voz elevado y la mala actitud
B.
La falta de comunicación entre ambos participantes de la conversación
C.
Falta de atención en la conversación y el uso de tapones auditivos
D.
El ruido de las máquinas y el lugar inadecuado para llevar a cabo la conversación
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: El ruido de las máquinas y el lugar inadecuado para llevar a cabo la
conversación
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Según la Programación Neurolingüística (PNL), ¿cuál es el tipo de conducta que se refiere a los
fenómenos que se producen cuando la persona genera imágenes mentales, se habla a sí misma
o recuerda sensaciones?
Seleccione una:
A.
Conducta interna
B.
Conducta asertiva
C.
Microconducta
D.
Macroconducta
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Microconducta
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
¿Cuáles son las principales barreras que afectan el proceso de comunicación?
Seleccione una:
A.
Fisiológicas, mentales, administrativas y semánticas
B.
Psicológicas, físicas, ambientales y cognitivas
C.
Físicas, semánticas, fisiológicas, psicológicas y administrativas
D.
Psíquicas, administrativas, asertivas y fisiológicas
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Físicas, semánticas, fisiológicas, psicológicas y administrativas
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
¿Qué características identifican a una persona asertiva?
Seleccione una:
A.
Realiza una comunicación directa y ejerce su libertad de expresión de forma respetuosa
B.
Sabe escuchar, es positivo y acepta todas las opiniones sin decir “NO” a ninguna
C.
Conoce a su interlocutor y le dice lo que él quiere escuchar
D.
Se expresa honestamente y sólo ejerce sus derechos personales
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Realiza una comunicación directa y ejerce su libertad de expresión de
forma respetuosa
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
¿Cuáles son los tres sistemas de representación sensorial de acuerdo con la Programación
Neurolingüística (PNL)?
Seleccione una:
A.
Auditivo, kinestésico y vista
B.
Olfativo, auditivo y natural
C.
Visual, musical y corporal
D.
Visual, auditivo y kinestésico
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Visual, auditivo y kinestésico
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Es una de las estrategias para evitar las barreras de la comunicación en el área laboral:
Seleccione una:
A.
controlar la conversación
B.
eliminar la información irrelevante
C.
evitar las emociones
D.
oír detenidamente sin decir nada
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: eliminar la información irrelevante
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
¿Cuáles son los tipos de comunicación considerados por la Programación Neurolingüística (PNL)?
Seleccione una:
A.
Interna y externa
B.
Verbal y no verbal
C.
Asertiva y no asertiva
D.
Positiva y negativa
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Interna y externa
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Identifica la respuesta asertiva en la siguiente situación.
Jorge es un joven de 20 años que llega a su casa algo bebido, a las 3 de la madrugada. Había
prometido a sus padres regresar a las 12, pero se entretuvo en la fiesta y se le pasó la hora. Su
madre lo está esperando muy nerviosa, está preocupada por la tardanza de su hijo y teme que
le haya pasado alguna desgracia.
Seleccione una:
A.
La madre con voz, firme y mirándole a la cara le dice: “hijo, ¿qué te pasó? Estaba muy
preocupada, pensé que te había sucedido algo malo porque no llegaste a la hora acordada.
Quisiera que esto no se volviera a repetir, me parece una desconsideración de tu parte. La
próxima vez te ruego que me avises”
B.
La madre con tono vacilante, voz baja y en actitud suplicante le dice: “hijo, al fin llegas, estaba
muy preocupada por ti, pensé que te había pasado algo… bueno, anda y te acuestas ya”
C.
La madre mira al hijo entrar por la puerta, no le dice palabra alguna y se retira a acostarse; sin
expresar ningún tipo de comentario
D.
La madre, con tono de voz irritado, en voz alta y con gesto amenazante, le dice: “chico, qué
desconsiderado eres, yo aquí angustiada, y tú muy tranquilo de fiesta con tus amigos. Ni
siquiera llamaste para avisar que llegarías más tarde, siempre lo mismo, esto no lo soporto más,
¿hasta cuándo?”
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: La madre con voz, firme y mirándole a la cara le dice: “hijo, ¿qué te
pasó? Estaba muy preocupada, pensé que te había sucedido algo malo porque no llegaste a la
hora acordada. Quisiera que esto no se volviera a repetir, me parece una desconsideración de tu
parte. La próxima vez te ruego que me avises”
Su calificación final para este examen es 9.0/10.0.
U4 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 15
En la columna de la derecha se presentan ejemplos que se relacionan con alguna función de
la comunicación formal. Selecciona el ejemplo que va de acuerdo a la función de la
comunicación formal y arrástralo a alguno de los espacios disponibles en las frases de la
izquierda.
Comenzado en
Estado
Terminados
Finalizado en
Tiempo
empleado
Calificación
Pregunta 1
Correcta
1 min 9 segundos
10.0 de un total de 10.0 (100%)
Puntúa 10.0 sobre 10.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Relaciona los ejemplos con la función de la comunicación formal que los explica.
1. Función de la comunicación formal: Controla la conducta de los miembros de la organización, con base en
sus normativas y estructuras jerárquicas.
2. Función de la comunicación formal: Fomentar la motivación a través de instrucciones claras sobre el trabajo
que ha de realizarse, informar sobre su calidad e indicar las acciones a emprender para mejorarlo.
3. Función de la comunicación formal: Proporcionar una vía para la expresión de sentimientos y como medio
que conduzca a la satisfacción de necesidades sociales.
a. Me alegro que se tomara la decisión de integrar un boletín trimestral con información sobre todas las áreas
de la empresa, así podremos tener una imagen general de su funcionamiento. Para nuestro equipo fue muy
útil el último reporte del área comercial, pues pudimos tomar mejores decisiones en el área financiera.
b. En la reunión mensual del departamento de ventas el director informa: “recuerden que el objetivo de
nuestro departamento es mejorar en un 15 % las ventas para fin de año. En el siguiente documento les
informo sobre las actividades generales que cada área deberá llevar a cabo para lograr esta meta. Vamos a
discutirlo para aterrizar las tareas concretas, ¿De acuerdo?”.
c. Me gustan mucho las reuniones mensuales porque tenemos la oportunidad de intercambiar puntos de vista
y al final de la reunión tenemos un momento para conversar.
d. En el manual de procedimientos de la empresa se indica: “en caso de problemas con su equipo de
cómputo, favor de comunicarse con el área de mantenimiento”.
Seleccione una:
A.
1c, 2d, 3a
B.
1a, 2c, 3d
C.
1a, 2b, 3d
D.
1b, 2c, 3d
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: 1c, 2d, 3ª
Su calificación final para este examen es 10.0/10.0.
Unidad 4-Actividad 16
Comenzado en
Estado
Terminados
Finalizado en
Tiempo
empleado
2 mins
Puntos
1.0/1.0
Calificación
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
10.0 de un total de 10.0 (100%)
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Instrucciones: Elige la red de comunicación correcta, que se relacione de acuerdo a la situación
que se menciona en el párrafo.
En la Dirección de Recursos Humanos se rumora que se retrasará el Respuesta 1
Comunicación informal
pago del mes de diciembre
El Jefe nos informó en la junta sobre los cambios que se generarán
en la empresa
Respuesta 2
La empresa organizó un convivio donde se comentaron algunas
inconformidades sobre la nueva base de datos
Respuesta 3
El Gerente de Ventas entrega al Gerente General el reporte de las
ventas del mes de marzo
Respuesta 4
Ya recibí en mi correo electrónico la circular sobre los días no
laborables, enviada desde la dirección general
Respuesta 5
Se sabe que habrá algunos despidos, lo comentó en la comida una
chica de Recursos Humanos
Respuesta 6
Comunicación formal
Comunicación informal
Comunicación formal
Comunicación formal
Comunicación informal
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: En la Dirección de Recursos Humanos se rumora que se retrasará el
pago del mes de diciembre → Comunicación informal, El Jefe nos informó en la junta sobre los
cambios que se generarán en la empresa → Comunicación formal, La empresa organizó un
convivio donde se comentaron algunas inconformidades sobre la nueva base de datos →
Comunicación informal, El Gerente de Ventas entrega al Gerente General el reporte de las
ventas del mes de marzo → Comunicación formal, Ya recibí en mi correo electrónico la circular
sobre los días no laborables, enviada desde la dirección general → Comunicación formal, Se sabe
que habrá algunos despidos, lo comentó en la comida una chica de Recursos Humanos →
Comunicación informal
Su calificación final para este examen es 10.0/10.0.
U4 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 17
En este ejercicio determinarás de qué manera circula el mensaje entre los distintos componentes
de una estructura organizacional.
Comenzado en
Estado
Terminados
Finalizado en
Tiempo
empleado
Calificación
Información
5 mins 6 segundos
8.8 de un total de 10.0 (88%)
Señalar con bandera la pregunta
Texto informativo
Observa el siguiente organigrama. Posteriormente, completa las preguntas utilizando las
palabras:
descendente
ascendente
horizontal
No olvides escribir tus respuestas siempre en minúsculas.
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1.3 sobre 1.3
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Del gerente de mantenimiento al gerente de seguridad:
Respuesta:
horizontal
Retroalimentación
La respuesta correcta es: horizontal
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1.3 sobre 1.3
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
De la jefa de reservaciones al gerente de operaciones:
Respuesta:
ascendente
Retroalimentación
La respuesta correcta es: ascendente
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1.3 sobre 1.3
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Del botones al gerente de seguridad:
Respuesta:
ascendente
Retroalimentación
La respuesta correcta es: ascendente
Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0.0 sobre 1.3
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Del gerente general al gerente de operaciones:
Respuesta:
horizontal
Retroalimentación
La respuesta correcta es: descendente
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1.3 sobre 1.3
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Del gerente general al gerente de marketing:
Respuesta:
descendente
Retroalimentación
La respuesta correcta es: descendente
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1.3 sobre 1.3
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Del jefe de recepción a la jefa de reservaciones:
Respuesta:
horizontal
Retroalimentación
La respuesta correcta es: horizontal
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1.3 sobre 1.3
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Del botones al conserje:
Respuesta:
horizontal
Retroalimentación
La respuesta correcta es: horizontal
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1.3 sobre 1.3
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Del conserje al gerente de mantenimiento:
Respuesta:
ascendente
Retroalimentación
La respuesta correcta es: ascendente
Su calificación final para este examen es 8.8/10.0.
Evaluación U4
EVALUACIÓN U4
Comenzado en
Estado
Terminados
Finalizado en
Tiempo
empleado
Calificación
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
17 mins 4 segundos
9.0 de un total de 10.0 (90%)
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Miguel es el jefe de almacén, esta mañana al entrar a la planta escuchó a otro compañero decir
que la empresa está pasando por momentos difíciles y que habrá recorte de personal. En el
desayuno, Miguel les cuenta a otros tres compañeros lo que escuchó, pero agrega: “habrá
recorte de personal en el área de almacén”. Con esta información sus compañeros sienten
incertidumbre y de forma aleatoria deciden hablar con su gerente, el cual recibe en su oficina el
mismo día a cuatro de sus colaboradores sumamente preocupados por su futuro. Él les explica
que efectivamente habrá un recorte de personal, pero en otra sucursal que nada tiene que ver
con ellos y que, además, el recorte se llevará a cabo sólo en el área de Marketing. En este caso,
¿qué acción debería tomar el gerente para acabar con los rumores iniciados por sus
colaboradores?
Seleccione una:
A.
Dar a conocer al personal las decisiones que tomará la empresa en caso de inestabilidad
económica, así como informar a las áreas que estarán involucradas para evitar especulaciones
B.
Colocar un buzón de sugerencias en su oficina para recibir todos los casos que preocupan a sus
empleados
C.
Crear una política que prohíba a los empleados hablar entre ellos en sus horas de descanso
D.
Hacer una reunión con los empleados que iniciaron el rumor para reprenderlos y evitar que esta
situación se repita en el futuro
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Dar a conocer al personal las decisiones que tomará la empresa en caso
de inestabilidad económica, así como informar a las áreas que estarán involucradas para evitar
especulaciones
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Los gerentes de todas las áreas de la empresa se reúnen mensualmente para discutir el índice
de accidentes de sus departamentos y tomar acciones. ¿Qué tipo de comunicación se lleva a
cabo en este caso?
Seleccione una:
A.
Formal
B.
Ascendente
C.
Descendente
D.
Horizontal
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Horizontal
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
¿Confianza, integridad y credibilidad en acciones son las características de cuál competencia
clave para la comunicación?
Seleccione una:
A.
Asertividad
B.
Trabajo en equipo
C.
Orientación a logros
D.
Liderazgo
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Liderazgo
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
¿Cuál es el objetivo principal de las redes informales de comunicación?
Seleccione una:
A.
Fomentar las relaciones interpersonales en el trabajo
B.
Intercambio de información con fines de socialización
C.
Disminuir los rumores
D.
Informar al personal de una empresa sobre asuntos de importancia
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Intercambio de información con fines de socialización
Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Entendiendo a la comunicación organizacional como disciplina, esta se concibe como el conjunto
de mensajes que se intercambian entre diferentes públicos.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta apropiada es 'Falso
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
El Director General de la compañía ha convocado a una reunión con subdirectores y gerentes,
para dar a conocer la nueva estrategia de ventas, la cual debe ser comunicada al resto de la
organización. ¿Qué tipo de red de comunicación es la que se está llevando a cabo en este caso?
Seleccione una:
A.
Red corporativa
B.
Red administrativa
C.
Red formal
D.
Red informal
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Red formal
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
En las redes formales, los mensajes pueden circular de forma descendente, ascendente u
horizontal.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta apropiada es 'Verdadero
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Son los diferentes tipos de medios a través de los cuales se difunden los mensajes formales.
Seleccione una:
A.
Instrucciones de trabajo, procedimientos, indicadores
B.
Informes, circulares, oficios
C.
Mensajes transmitidos de un colaborador a otro, charlas casuales
D.
Correo electrónico, mensajes de texto
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Informes, circulares, oficios
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Selecciona el caso donde se lleva a cabo una Comunicación Interna.
Seleccione una:
A.
En la última fiesta de fin de año, los empleados estuvieron comentando acerca de las nuevas
prestaciones que brindará la empresa
B.
El departamento de Recursos Humanos iniciará la nueva campaña para dar a conocer los valores
de la empresa a todos sus colaboradores
C.
El área de compras llevó a cabo la nueva selección de proveedores para obtener mejores precios
D.
La Dirección General envió un correo electrónico a sus clientes y proveedores en agradecimiento
a su lealtad
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: El departamento de Recursos Humanos iniciará la nueva campaña para
dar a conocer los valores de la empresa a todos sus colaboradores
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
¿En cuál de los siguientes casos se representa la función “Facilita la toma de decisiones” de la
red formal de comunicación?
Seleccione una:
A.
El encargado de abastecimientos recibe en tiempo los reportes del área, lo que le permite
realizar una mejor selección de sus proveedores
B.
El departamento de Recursos Humanos realiza la evaluación del desempeño semestral
C.
El jefe de área envía correos a su equipo de trabajo para comentarles sobre los puntos
acordados en la junta pasada
D.
Los empleados comentan entre ellos las nuevas estrategias de la organización para estar mejor
comunicados
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: El encargado de abastecimientos recibe en tiempo los reportes del área,
lo que le permite realizar una mejor selección de sus proveedores
Su calificación final para este examen es 9.0/10.0.
Comenzado
en
Estado Terminados
Finalizado
en
Tiempo 28 mins 28 segundos
empleado
Puntos 18.0/20.0
Calificación 9.0 de un total de 10.0 (90%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
El primer ________de la comunicación dice que es
imposible no comunicar, incluso cuando permanecemos en
silencio estamos revelando un_________.
Seleccione una:
a.
lenguaje - trauma
b.
informe - contexto
c.
proceso - axioma
d.
axioma - sentimiento
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: axioma - sentimiento
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
¿Cuáles son los tres sistemas de representación sensorial
de acuerdo con la Programación Neurolingüística (PNL)?
Seleccione una:
A.
Visual, musical y corporal
B.
Visual, auditivo y kinestésico
C.
Auditivo, kinestésico y vista
D.
Olfativo, auditivo y natural
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Visual, auditivo y kinestésico
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
¿Qué debe hacer el emisor para lograr comunicarse
adecuadamente?
Seleccione una:
A.
Elegir el canal de comunicación adecuado y ser claro en su
mensaje
B.
Estar atento a lo que dice el receptor sobre lo que piensa
de él
C.
Evitar expresar sus sentimientos y necesidades
D.
Emitir el mensaje de forma rápida y continua
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Elegir el canal de comunicación
adecuado y ser claro en su mensaje
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Los modelos de comunicación se reducen a un proceso de
transmisión – recepción, que explican:
Seleccione una:
A.
una parte de las funciones de la comunicación humana
B.
la información se transmite y se recibe en ambas partes
C.
el significado de enviar y recibir información
D.
quien transmite la información también la recibe
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: una parte de las funciones de la
comunicación humana
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Es la expresión de nuestros pensamientos y sentimientos
por medio de signos gráficos.
Seleccione una:
A.
Comunicación proxémica
B.
Comunicación escrita
C.
Comunicación verbal
D.
Comunicación no verbal
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Comunicación escrita
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
¿En cuál de los siguientes casos se representa la función
“Facilita la toma de decisiones” de la red formal de
comunicación?
Seleccione una:
A.
El departamento de Recursos Humanos realiza la
evaluación del desempeño semestral
B.
El encargado de abastecimientos recibe en tiempo los
reportes del área, lo que le permite realizar una mejor
selección de sus proveedores
C.
Los empleados comentan entre ellos las nuevas estrategias
de la organización para estar mejor comunicados
D.
El jefe de área envía correos a su equipo de trabajo para
comentarles sobre los puntos acordados en la junta pasada
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: El encargado de abastecimientos
recibe en tiempo los reportes del área, lo que le permite
realizar una mejor selección de sus proveedores
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
¿Cuál es la zona que utilizamos como distancia personal de
manera inconsciente cuando interactuamos con los demás?
Seleccione una:
A.
1.2 - 3.65 m
B.
0 - 45 cm
C.
3.65 - 6 m
D.
25 - 120 cm
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: 25 - 120 cm
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
La distancia íntima de manera inconsciente cuando
interactuamos con los demás, es de:
Seleccione una:
A.
3.65 - 6 m
B.
25 - 120 cm
C.
0 - 45 cm
D.
1.2 - 3.65 m
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: 0 - 45 cm
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Son los diferentes tipos de medios a través de los cuales
se difunden los mensajes formales.
Seleccione una:
A.
Mensajes transmitidos de un colaborador a otro, charlas
casuales
B.
Instrucciones de trabajo, procedimientos, indicadores
C.
Informes, circulares, oficios
D.
Correo electrónico, mensajes de texto
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Informes, circulares, oficios
Pregunta 10
Incorrecta
Puntúa 0.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
El usuario se convierte en el productor de contenido al
utilizar:
Seleccione una:
A.
correo electrónico
B.
teléfono
C.
pizarrón multimedia
D.
WEB 2.0
Retroalimentación
Su respuesta es incorrecta.
La respuesta correcta es: WEB 2.0
Pregunta 11
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Existen diferentes tipos de mensajes en la comunicación
descendente, identifica a cuál corresponde el siguiente
caso.
Al ingresar a tu nuevo empleo debes tomar un curso de
inducción donde se te hará entrega del reglamento Interior
de Trabajo de la empresa en el que se mencionan la
política de la empresa, el uso del equipo de seguridad, los
beneficios económicos que recibirás, entre otros.
Seleccione una:
A.
Procedimientos y prácticas
B.
Código de ética
C.
Lineamientos
D.
Instrucciones laborales
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Procedimientos y prácticas
Pregunta 12
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Según ________ en su estudioso de la inteligencia
emocional, dice que el cerebro humano prefiere rostros
felices.
Seleccione una:
A.
Maxwell
B.
Aristóteles
C.
Goleman
D.
Weaver
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Goleman
Pregunta 13
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
De acuerdo con el tipo de__________, la ____________
puede ser uno a uno o uno a varios.
Seleccione una:
A.
desarrollo - entrevista
B.
exposición - presentación
C.
participación - videoconferencia
D.
nivel - conferencia
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: participación - videoconferencia
Pregunta 14
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Enfoque de la comunicación organizacional donde se
aplican estrategias encaminadas a facilitar el flujo de
mensajes.
Seleccione una:
A.
Proceso social
B.
Organizacional
C.
De técnicas y actividades
D.
Corporativo
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: De técnicas y actividades
Pregunta 15
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
¿Confianza, integridad y credibilidad en acciones son las
características de cuál competencia clave para la
comunicación?
Seleccione una:
A.
Liderazgo
B.
Asertividad
C.
Orientación a logros
D.
Trabajo en equipo
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Liderazgo
Pregunta 16
Incorrecta
Puntúa 0.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
La comunicación verbal hace referencia a la expresión de
un:
Seleccione una:
A.
mensaje de audio
B.
mensaje de teléfono
C.
mensaje oral o escrito
D.
mensaje de radio
Retroalimentación
Su respuesta es incorrecta.
La respuesta correcta es: mensaje oral o escrito
Pregunta 17
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
La mayoría de la sociedad utiliza las herramientas
tecnológicas para _____________ en su vida diaria y se
han convertido en instrumentos eficaces para las
organizaciones en temas tan variados como el marketing,
la atención al cliente y la prestación de servicios, además
de las funciones dentro de la empresa.
Seleccione una:
A.
comunicarse
B.
caminar
C.
escribir
D.
especificar
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: comunicarse
Pregunta 18
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Este tipo de comunicación corporal involucra a los ojos y la
boca.
Seleccione una:
A.
Gesto
B.
Expresión facial
C.
Mirada
D.
Postura
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Expresión facial
Pregunta 19
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Para dar una retroalimentación, es importante utilizar la
escucha:
Seleccione una:
A.
general
B.
individual
C.
pasiva
D.
activa
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: activa
Pregunta 20
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
El ingeniero Pedro se encuentra supervisando una obra en
construcción, va con la intención de hablar con Víctor, uno
de sus trabajadores, por una situación delicada que le han
contado. Al llegar con Víctor comienza a hablarle,
utilizando un tono de voz elevado debido a que hay
demasiado ruido por las máquinas que se encuentran en
operación, a pesar de esto, continúa hablando y empieza a
molestarse porque Víctor no parece ponerle atención,
puesto que está usando sus tapones auditivos de
seguridad, por lo que escucha solo parte de lo que Pedro le
ha mencionado. ¿Cuáles son las barreras físicas que se
presentan en el caso anterior?
Seleccione una:
A.
El tono de voz elevado y la mala actitud
B.
El ruido de las máquinas y el lugar inadecuado para llevar
a cabo la conversación
C.
Falta de atención en la conversación y el uso de tapones
auditivos
D.
La falta de comunicación entre ambos participantes de la
conversación
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: El ruido de las máquinas y el lugar
inadecuado para llevar a cabo la conversación