lOMoARcPSD|18156373
Đề xuất kế hoạch nghiên cứu Marketnig Nhóm 8
Nghiên cứu Marketing (Đại học Kinh tế Quốc dân)
Scan to open on Studocu
Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university
Downloaded by Tr?n Minh (hoangchien1110@gmail.com)
lOMoARcPSD|18156373
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
-----
 -----
BẢN ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING
ĐỀ TÀI: Đánh giá về dịch vụ cung cấp đồ công nghệ của REMAX tiếp cận từ quan điểm của
người tiêu dùng.
NHÓM 8:
1. Nguyễn Thành Long – 11213546
2. Nguyễn Trung Hiếu – 11212254
3. Nguyễn Trung Đức – 11218652
4. Nguyễn Quỳnh Chi – 11211113
5. Hoàng Khành Linh – 11213145
GVHD: PGS.TS. Vũ Minh Đức
Hà Nội, tháng 10 năm 2022
Mục Lục
I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU.............................................................1
Downloaded by Tr?n Minh (hoangchien1110@gmail.com)
lOMoARcPSD|18156373
1.1. Bối cảnh nghiên cứu:.......................................................................................................1
1.2. Lý do tiến hành nghiên cứu:...........................................................................................1
1.3. Vấn đề nghiên cứu:.........................................................................................................1
1.4. Các câu hỏi nghiên cứu:..................................................................................................1
1.5. Mục tiêu nghiên cứu:......................................................................................................2
1.6. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:.................................................................................2
II. Phương pháp thu thập dữ liệu.............................................................................................2
2.1. Nguồn và loại dữ liệu thu thập.......................................................................................2
2.2. Phương pháp thu thập....................................................................................................4
Các bước thu thập dữ liệu thứ cấp:...................................................................................4
Các bước thu thập dữ liệu sơ cấp:.....................................................................................4
+ Phương pháp quan sát:...................................................................................................4
+ Phương pháp khảo sát: Sử dụng bảng hỏi online (Google Form)/ Khảo sát trực tiếp.....4
2.3. Thiết kế bảng hỏi.............................................................................................................5
Bảng hỏi có cấu trúc như sau:............................................................................................5
Bảng hỏi có cấu trúc như sau theo phương pháp khảo sát trực tuyến:..........................5
2.4. Thiết kế mẫu nghiên cứu................................................................................................6
Theo phương khảo sát trực tiếp:.......................................................................................6
Theo phương pháp khảo sát bằng GOOGLE FORM......................................................6
III. Phân tích và xử lí dữ liệu....................................................................................................6
3.1. Mô hình phân tích đề xuất..............................................................................................6
3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu:.....................................................................................7
*Dữ liệu sơ cấp:...................................................................................................................7
*Dữ liệu thứ cấp:................................................................................................................7
Đơn vị phân tích:................................................................................................................8
Biến số:................................................................................................................................ 8
IV. Dự kiến kết quả nghiên cứu................................................................................................8
V. Kế hoạch lộ trình cụ thể........................................................................................................8
Bảng kế hoạch lộ trình cụ thể................................................................................................9
Tài liệu tham khảo................................................................................................................... 10
Downloaded by Tr?n Minh (hoangchien1110@gmail.com)
lOMoARcPSD|18156373
1
I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU
1.1. Bối cảnh nghiên cứu:
Chúng ta đang sống và làm việc trong thời kỳ 4.0 - thời kỳ bùng nổ của công nghệ hiện đại.
Trong thời kì này, công nghệ đã có những ảnh hưởng sâu sắc đến cuộc sống của chúng ta, từ
công việc, sinh hoạt đến giải trí. Chính vì lý do đó, hiện nay, khi ra ngoài, ta luôn mang theo ít
nhất một món đồ công nghệ ở bên mình. Chắc hẳn chúng ta đã đọc được rất nhiều bài báo, ấn
phẩm, quảng cáo cho một số sản phẩm công nghệ mới ra lò. Theo “Mediapeanut”, sự phát triển
của công nghệ đang tăng lên gấp 2 lần trong 18 tháng và 4-5% tăng trưởng mỗi năm, sự phát
triển ấy cũng là một cột mốc cho dịch vụ cung cấp đồ công nghệ của hàng loạt các hãng lên
ngôi để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng.
Ngoài ra, trong bối cảnh phát triển của cuộc cách mạng và nhu cầu mua sắm sản phẩm công
nghệ tăng cao, việc mua sắm điện thoại di động và đồ công nghệ trở nên ngày càng tăng với
người tiêu dùng đã tạo ra các cuộc chiến tranh mang tính chất đối đầu giữa các hãng và cả mua
sắm qua các sàn thương mại điện tử và ở các điểm bán lẻ. Việc lựa chọn dịch vụ tốt để cung
cấp phụ kiện công nghệ không hề đơn giản bởi nhiều cơ sở trên thị trường phân phối các loại
sản phẩm công nghệ giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng mang đến cho người tiêu dùng cảm
nhận tiêu cực khi trải nghiệm và sau trải nghiệm.
1.2. Lý do tiến hành nghiên cứu:
Chất lượng dịch vụ là thước đo thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nên việc nghiên cứu này giúp
doanh nghiệp có thể nhận ra được đặc điểm của dịch vụ mình đang mang lại cho khách hàng
vừa để ra quyết định cải thiện kịp thời, phù hợp với xu hướng thị trường vừa tích lũy được
thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, cuộc nghiên cứu chất lượng dịch vụ còn giúp các
nhà quản trị đưa ra các quyết định đúng đắn để thỏa mãn nhu cầu, giữ chân các người tiêu dùng
trung thành, từ đó có lợi thế cạnh tranh với các hãng khác tăng cao.
1.3. Vấn đề nghiên cứu:
Đánh giá về dịch vụ cung cấp đồ công nghệ của REMAX tiếp cận từ quan điểm của người tiêu
dùng.
1.4. Các câu hỏi nghiên cứu:
- Dịch vụ cung cấp đồ công nghệ của REMAX tới tay người tiêu dùng như thế nào?
- Dịch vụ đó có làm thỏa mãn được người tiêu dùng công nghệ không ?
- Có đề xuất gì để cái thiện chất lượng dịch vụ cung cấp đồ công nghệ của REMAX?
- Đánh giá và cảm nhận của khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ của Remax?
Downloaded by Tr?n Minh (hoangchien1110@gmail.com)
lOMoARcPSD|18156373
2
1.5. Mục tiêu nghiên cứu:
- Sự thỏa mãn của người tiêu dùng công nghệ sau khi trải nghiệm dịch vụ của REMAX
- Xác định được các yếu tố có ảnh hưởng tích cực và tiêu cực đến thái độ, suy nghĩ, đánh giá
của người tiêu dùng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ của thương hiệu Remax
- Đánh giá chất lượng dịch vụ của Remax và các tác động tới dịch vụ này.
- Cơ hội và thách thức của Remax khi cạnh tranh với các hãng khác.
- Đưa ra các mục tiêu, phương pháp để phát huy điểm mạnh của Remax và cách khắc phục
những điểm chưa hoàn thiện của Remax nâng cao chất lượng của dịch vụ.
1.6. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: dịch vụ cung cấp đồ công nghệ của REMAX tiếp cận từ quan điểm
của người tiêu dùng.
- Khách thể nghiên cứu: người tiêu dùng đồ công nghệ và người tiêu dùng công nghệ sử dụng
dịch vụ của REMAX.
- Phạm vi nghiên cứu:
- Thời gian nghiên cứu: 2 tháng.
- Địa lý: địa bàn thành phố Hà Nội (nhóm nghiên cứu sẽ dễ dàng hơn trong việc thực hiện).
- Độ tuổi nghiên cứu: từ 25 đến 60 tuổi.
II. Phương pháp thu thập dữ liệu.
2.1. Nguồn và loại dữ liệu thu thập.
Downloaded by Tr?n Minh (hoangchien1110@gmail.com)
lOMoARcPSD|18156373
3
Loại dữ liệu
Các thông tin cần thu thập
từ dữ liệu
Dữ liệu Thứ cấp
- Thu thập các thông tin liên
quan đến sản phẩm, mẫu mã,
- Thu thập qua các sàn
giá cả của REMAX
thương mại điện tử
- Cảm nhận và đánh giá của
Shoppe, Lazada.
khánh hàng thông qua dịch
- Thu thập qua WEBSITE
vụ của REMAX.
của
- Hệ thống cửa hàng, cơ sở
hãng:remaxvietnam.vn.
vật chất,... mang lại cho
- Thu thập qua các bài
người sử dụng công nghệ.
báo công nghệ , trang web
- Những người sử dụng đồ
review.
công nghệ đấy là ai?
- Thu thập qua mạng xã
- Thu thập các bài đánh giá
hội như Facebook,
sản phẩm, dịch vụ của
Instagram, Youtube.
Remax
- Các kênh truyền thông
- Các thông tin truyền thông
của Remax.
các sản phẩm, dịch vụ của
hãng
Dữ liệu Sơ cấp
- Dịch vụ của Remax.
- Đối tượng sử dụng dịch vụ
của Remax.
- Mức độ nhận biết và quan
tâm của người tiêu dùng tới
dịch vụ của REMAX.
- Sự thỏa mãn, đánh giá và
cảm nhận của người tiêu
dùng
- Đặc điểm của dịch vụ cung
cấp đồ công nghệ.
- Các thách thức, cơ hội,
tiềm năng so với các đối thủ
cạnh tranh và đưa ra giải
pháp.
Nguồn thu thập
- Khảo sát Online qua
nền tảng Google Form
- Nghiên cứu quan sát
trong môi trường bình
thường.
-Khảo sát trực tiếp
2.2. Phương pháp thu thập.
Các bước thu thập dữ liệu thứ cấp:
Bước 1: Xác định những thông tin bám sát mục tiêu và chủ đề của cuộc nghiên cứu:
Bước 2: Tìm các nguồn dữ liệu:
Downloaded by Tr?n Minh (hoangchien1110@gmail.com)
lOMoARcPSD|18156373
4
Xác định sẽ tìm kiếm những thông tin cần thiết ở đâu từ các nguồn dữ liệu. Ví dụ trên website
chính thức của Remax, các trang truyền thông của thương hiệu, trên các sàn thương mại điện tử
như Shopee, Lazada,...
Bước 3: Thu thập các thông tin đảm bảo tính xác định trên từng nguồn.
Bước 4: Đánh giá các dữ liệu đã thu thập xem đã đủ thông tin, chính xác
Các bước thu thập dữ liệu sơ cấp:
+ Phương pháp quan sát:
Quá trình thực hiện:
Bước 1: Đưa ra các quyết định về đối tượng,vị trí và địa điểm quan sát.
Đối tượng cần quan sát: người mua hàng tại các điểm bán, nhân viên cung cấp dịch vụ, không
gian của showroom.
Vị trí quan sát: tại các điểm bán của Remax ở Hà Nội.
Bước 2: Lựa chọn dạng quan sát cụ thể.
Đối với chủ đề mà nhóm nghiên cứu đang thực hiện, quan sát trong môi trường bình thường là
thích hợp nhất.
Bước 3: Chỉ ra danh mục những đặc điểm cụ thể cần được quan sát bám sát với chủ đề và mục
tiêu nghiên cứu.
Bước 4: Khi quan sát phải xác định được các câu hỏi, dữ liệu phù hợp cho mục đích nghiên
cứu.
+ Phương pháp khảo sát: Sử dụng bảng hỏi online (Google Form)/ Khảo sát trực tiếp
Bước 1: Xác định câu hỏi nghiên cứu về vấn đề nhóm đang thực hiện:
Bước 2: Xác định đối tượng khảo sát, mẫu khảo sát dự kiến.
Bước 3: Xác định cách thức thu thập dữ liệu.
Bước 4: Lập bảng hỏi và sắp xếp thứ tự các câu hỏi trong bảng hỏi.
Bước 5: Tham khảo ý kiến giảng viên.
Bước 6: Điều chỉnh lại bảng hỏi sau khi được tư vấn.
Bước 7: Bắt đầu gửi khảo sát/ Bắt đầu khảo sát.
Downloaded by Tr?n Minh (hoangchien1110@gmail.com)
lOMoARcPSD|18156373
5
2.3. Thiết kế bảng hỏi
Theo phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp khảo sát, thăm dò trực tuyến
trên Internet thông qua công cụ Google form. Dùng để khảo sát sự đánh giá chất lượng dịch vụ
cung cấp đồ công nghệ của REMAX của các người dùng công nghệ trên địa bàn TP Hà Nội.
Bảng hỏi có cấu trúc như sau:
Phần 1: Mở đầu:
-
Tiêu đề của cuộc nghiên cứu
Giới thiệu tên nhóm, tên đề tài nghiên cứu.
Ý nghĩa của cuộc nghiên cứu
Phần 2 : - Đưa ra các câu hỏi để khảo sát các yêu tố nhân khẩu học và độ nhận diện của khách
hàng về chất lượng dịch vụ của REMAX.
Phần 3: - Đưa ra các câu hỏi về đánh giá của khách hàng, người làm khảo sát về chất lượng
dịch vụ cung cấp đồ công nghệ của REMAX. Đồng thời dùng thêm Thang đo Likert 5 mức độ
để đánh giá sự hài lòng cho các câu hỏi được định sẵn trước.
- Đưa ra các câu hỏi đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ của REMAX.
Phần 4: Lời cảm ơn tới người làm khảo sát.
Theo phương pháp nghiên cứu khảo sát định lượng sử dụng phương pháp khảo sát trực tiếp
Bảng hỏi có cấu trúc như sau theo phương pháp khảo sát trực tuyến:
Phần 1: Mở đầu:
-
Chào hỏi, giới thiệu nhóm, tên đề tài nghiên cứu
Nêu ý nghĩa của cuộc nghiên cứu
Thông báo về việc ghi âm hay ghi hình cho buổi khảo sát để mọi người biết và yên tâm
tham gia.
Phần 2: Đưa ra các câu hỏi:
-
Đặt các câu hỏi về nhân khẩu học
Đưa ra các câu hỏi liên quan tới chủ đề và mục đích nghiên cứu.
Đưa ra các câu hỏi đề xuất và đánh giá.
Phần 3: Lời cảm ơn và kết thúc khảo sát:
-
Gửi lời cảm ơn đến các cá nhân đã dành thời gian tham gia cho lần khảo sát.
Downloaded by Tr?n Minh (hoangchien1110@gmail.com)
lOMoARcPSD|18156373
6
2.4. Thiết kế mẫu nghiên cứu.
Theo phương khảo sát trực tiếp:
Xác định thổng thể mục tiêu:
-
Phần tử: Nam/ Nữ những người đã đang và sẽ sử dụng dịch vụ cung cấp đồ công nghệ
của REMAX tại cửa hàng hoặc sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến.
Độ tuổi từ: 25-60
Phạm vi: Thành phố Hà Nội, có thể là gần các cơ sở của REMAX, gần các trung tâm
mua sắm tại Hà Nội
Thời gian: 2022
Lựa chọn phương pháp lấy mẫu: Phương pháp mẫu phi xác xuất.
Kỹ thuật lấy mẫu: Lấy mẫu thuận tiện.
Kích thước mẫu: Khoảng 40 - 50 người.
Đánh giá chất lượng, độ phù hợp của mẫu sau khi thu thập được.
Theo phương pháp khảo sát bằng GOOGLE FORM
Xác định thổng thể mục tiêu:
-
Phần tử: Nam/ Nữ những người đã đang và sẽ sử dụng dịch vụ cung cấp đồ công nghệ
của REMAX
Độ tuổi từ: 25-60
Phạm vi: Thành phố Hà Nội
Thời gian: 2022
Lựa chọn phương pháp lấy mẫu: Phương pháp mẫu chặn trực tuyến
Kỹ thuật lấy mẫu: Lấy mẫu ngẫu nhiên
Kích thước mẫu: Khoảng 30 người.
Đánh giá chất lượng, độ phù hợp của mẫu sau khi thu thập được.
III. Phân tích và xử lí dữ liệu
3.1. Mô hình phân tích đề xuất.
- Mô hình RATER (Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ)
-
Downloaded by Tr?n Minh (hoangchien1110@gmail.com)
lOMoARcPSD|18156373
7
Mô hình này là thước đo khoảng cách giữa giá trị, cảm nhận, đánh giá của người tiêu dùng khi
sử dụng dịch vụ so với kỳ vọng ban đầu của họ, có thể nói đây là nghiên cứu sự thỏa mãn của
khách hàng sau khi dụng dịch vụ. Mô hình này có 5 điểm cần phân tích:
-
Mức độ tin cậy.
Khả năng đảm bảo.
Sự hữu hình.
Sự đồng cảm.
Sự đáp ứng.
Nhóm thấy đây là một mô hình khá phù hợp cho cuộc nghiên cứu này vì tính bao quát của nó,
nhóm có thể làm thêm các mô hình khác trong tương lai nếu thấy mô hình này chưa thực sự
cung cấp đủ cơ sở dữ liệu, thông tin để đáp ứng được mục tiêu nghiên cứu của đề tài.
3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu:
*Dữ liệu sơ cấp:
- Sau khi kết thúc quá trình điều tra, khảo sát qua câu hỏi trực tuyến, quan sát, phỏng vấn sâu ,
các câu trả lời được thu thập và sắp xếp thành các dạng văn bản, lọc sạch những thông tin
không cần thiết và không đáp ứng được mục tiêu của đề tài, sau đó chỉnh sửa và mã hóa đưa
vào xử lý thông qua các phần mềm như SPSS, Excel,… và các công cụ phân tích dữ liệu phù
hợp.
- Các phương pháp phân tích
+Phân tích cụm
+Phân tích mô tả
+Phân tích nhân tố
- Số liệu sau khi phân tích xong sẽ được trình bày dưới dạng văn bản hoặc bảng biểu để đánh
giá chất lượng dịch vụ, làm rõ kết quả nghiên cứu.
*Dữ liệu thứ cấp:
Nhóm thực hiện thu thập, tổng hợp, chọn lọc dữ liệu từ các trang web, sàn thương mại điện
tử,... Tiếp theo, nhóm sẽ thực hiện đánh giá các thông tin thu thập được, phân loại và phân tích
và đưa ra những thông tin cuối cùng cần thiết để làm rõ kết quả nghiên cứu.
Đơn vị phân tích:
- Mức độ hài lòng và mức độ tin tưởng của khách hàng
- Mức độ chung thành của khách hàng
- Chất lượng dịch vụ của REMAX
Biến số:
Downloaded by Tr?n Minh (hoangchien1110@gmail.com)
lOMoARcPSD|18156373
8
Biến số độc lập: Giá, dịch vụ, truyền thông, sản phẩm, mẫu mã, showroom,…
Biến số phụ thuộc: Chất lượng dịch vụ của Remax đối với khách hàng.
IV. Dự kiến kết quả nghiên cứu
- Trình bày và trả lời các kết quả nghiên cứu qua bảng, biểu, số liệu
- Trả lời được các câu hỏi nghiên cứu, mục đích nghiên cứu.
- Thu thập được đủ, đúng chính xác, chọn lọc được dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp từ
các nguồn nghiên cứu.
- Dự kiến kết quả khảo sát phải đạt 80% tổng số mẫu.
- Kết luận về đánh giá dịch vụ cung cấp đồ công nghệ của Remax theo quan điểm người
tiêu dùng.
- Kiến nghị các đề xuất cải thiện.
- Viết báo cáo về đề tài.
V. Kế hoạch lộ trình cụ thể
ST
T
1
Nội dung, công việc cần thực hiện
Chuẩn bị cho báo cáo
Thiết kế bảng hỏi, các mẫu câu hỏi
cho các phương pháp thu thập dữ
liệu
Xác định địa điểm, đối tượng cho
nghiên cứu quan sát
Xác định địa điểm, đối tượng cho
Tuần
Người làm
Cả nhóm
8
8
8
Downloaded by Tr?n Minh (hoangchien1110@gmail.com)
lOMoARcPSD|18156373
9
khảo sát trực tiếp
Xác định mẫu
2
3
8
Thu thập thông tin
Thu thập dữ liệu thứ cấp từ các
9
nguồn
Gửi bảng câu hỏi online đến đối
10
tượng người tiêu dùng được đề xuất
nghiên cứu
Sắp xếp buổi nghiên cứu quan sát,
11
buổi khảo sát trực tiếp
Thu thập thông tin dữ liệu của buổi
11
nghiên cứu quan sát và khảo sát
trực tiếp
Xử lí dữ liệu, viết báo cáo
Phân tích các mô hình nghiên cứu
12
Tổng hợp dữ liệu
13
Lọc dữ liệu
13
Nhập dữ liệu
13
Trao đổi cách xử lí dữ liệu
13
Viết báo cáo
14
Chỉnh sửa, hoàn thiện báo cáo
14
Trình bày báo cáo
15
Bảng kế hoạch lộ trình cụ thể
Tài liệu tham khảo
1. GS.TS. Nguyễn Viết Lâm; PGS.TS. Vũ Minh Đức và PGS.TS. Phạm Thị Huyền (2021),
Giáo trình Nghiên cứu marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
2. https://mediapeanut.com/how-fast-is-technology-growing-statistics-facts/
3. http://tdcgialai.vn/vi/dich-vu/216-danh-gia-chat-luong-dich-vu
4. https://isocert.org.vn/mo-hinh-rater-la-gi-cach-nang-cao-chat-luong-dich-vu-voi-rater
5. https://remaxvietnam.vn/
Downloaded by Tr?n Minh (hoangchien1110@gmail.com)
lOMoARcPSD|18156373
10
Downloaded by Tr?n Minh (hoangchien1110@gmail.com)