NI1 – Marketing Digital e Estratégico
Objeto de Estudo:
O objeto de estudo é a marca Natura que tem presença nas mais conhecidas mídias
sociais. O foco do estudo serão: LinkedIn, Twitter (X) e Instagram.
Mapeamento e diagnóstico “Natura”
LinkedIn
No LinkedIn, o objetivo do perfil da Natura é estruturado puramente para comunicar
os valores da companhia para o mercado, assim como bastidores, notícias, conquistas,
eventos e ações sazonais.
Em publicações puramente institucionais, que são maioria, é notável a falta de
interação de clientes, porém em publicações esporádicas de produtos e de
impulsionamento de marca, temos um grande volume de interações de cliente que são
respondidas e/ou notadas pela marca, assim como solução e direcionamento referente
à problemas.
Twitter (X)
No Twitter (X), a marca se preocupa apenas com a construção da sua persona digital,
porta-voz, Nat Natura. Há uma interação direta com o público, mesmo que as
interações deles sejam em menor volume, todas são respondidas e direcionadas
(porém, as mensagens diretas não são gerenciadas, ao tentar contato com a marca via
mensagem direta, não obtivemos resposta). Há também, ações de interação direta
como dinâmicas com seguidores, posts de “lifestyle” com interação da persona com o
produto para causar identificação do consumidor, participação em tendências, tudo
isso em nome da Nat Natura, a persona digital criada com esse intuito.
As postagens da Nat Natura no Twitter (X) não mantém um cronograma, assim como
é possível analisar que o perfil permanece longos períodos inativo. Penúltima
atualização: dia 29 de março de 2024, última atualização: 09 de abril de 2024.
Instagram
No Instagram o foco de posicionamento da Natura são ações com influenciadores
com muito foco em produto, sendo sua rede social de maior número de interações de
clientes que são majoritariamente respondidos com algum direcionamento e ou
comentário interativo.
A frequência de postagens no Instagram são três posts de dois em 2 dias. E o tempo
de resposta na DM é extremamente rápido. Ao realizar um teste de interação com o
perfil do Instagram, a mensagem foi respondida em menos de 1 minuto, ao dar uma
resposta vaga, foi informado que o veículo não era sua plataforma de atendimento
porém estavam dispostos a ajudar
e solicitaram todas as informações de
identificação.
Por ser sua rede social com um maior número de interações, é notável como os
consumidores/clientes a utilizam com SAC (serviço de atendimento ao cliente) que é
respondido pela empresa direcionando às mensagens diretas.
Embaixadores de Marca
Em março desse ano em uma postagem no Instagram, a influenciadora digital, Maísa,
foi anunciada como embaixadora da Natura, o objetivo da marca é se aproximar da
geração Z, então colocar a Maísa como embaixadora tem a intenção de suprir essa
necessidade.
Denise Coutinho, diretora de marketing e comunicação da Natura, destaca que
escolha da embaixadora faz parte de um movimento de aproximação com clientes
mais jovens, que a marca já vem realizando através de ações, como os apoios e
patrocínios a festivais de música, como por exemplo o Rock In Rio.
Assim como Maisa, Thais Araujo também é embaixadora da marca e participa de
diversas campanhas para linhas de produtos específicos.
Eles utilizam o marketing de influência em peso no Instagram, com grande e médios
produtores de conteúdo, além de celebridades para dar visibilidade à marca e
influenciar a decisão de compra.
Os posts com as embaixadoras são os com maior número de interações. Assim como
ações com outros influenciadores e celebridades.
O perfil também conta com posts de produtos que direcionam para o site, para que os
clientes realizem a compra. Eles utilizam a plataforma do Instagram Shopping, além
de direcionar os clientes em seus para o website.
Em publicações em parcerias em que as pessoas perguntam para o influencer ou para
a marca, nenhum deles responde, porém isso gera uma ponte para que consultoras da
Natura, respondam e utilizem como estratégia para vender seus produtos.
Conclusão e Proposta Argumentativa
Entendemos que, a Natura tem um objetivo específico com cada perfil analisado
(LinkedIn, Instagram e Twitter) e que procura atender diferentes perfis de
consumidores/clientes em cada uma de suas mídias sociais. O trabalho realizado é
intencional e exemplar, porém ao analisar mais afundo sua estratégia atual é possível
observar falhas em consistência na presença de marca nos diferentes perfis, assim
como o mal aproveitamento de oportunidades. Com isso, entendemos que para melhor
aproveitamento e maximização dos recursos, a Natura em sua mídia social Twitter
(X), deve focar na frequência dos posts que atualmente não demonstram um
cronograma constante, além de que não há o gerenciamento das mensagens diretas,
nem direcionamento para a resolução de problemas, isso mostra uma inconsistência
visto que seu perfil no Instagram é bem gerenciado. Além disso em seu Instagram,
para melhorar sua imagem de marca, utilizar dos posts com mais interações (posts
com influenciadores e embaixadores) para atingir um maior número de pessoas com
os seus serviços. Com a baixa interação com clientes nos posts citados, nota-se que há
oportunidades de conversão perdida, além de não otimizar o investimento em
campanha para melhorar a presença da marca digitalmente.