Aula 03
Curso: Administração Pública p/ Auditor TCU
Professor: Arthur Macedo
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Teoria e Questões comentadas
Prof. Arthur Macedo - Aula 03
Aula 03 – Planejamento: O ciclo do planejamento em organizações
(PDCA). Negócio, missão, visão de futuro, valores. Referencial
Estratégico das Organizações. Análise de ambiente interno e
externo. Ferramentas de análise de ambiente: análise swot, análise
de cenários, matriz GUT.
Assunto
Página
1- Planejamento: o que é?
03
2- Planejamento tático e operacional
07
3- O ciclo do planejamento estratégico
09
4- Planejamento baseado em cenários
19
5- Questões comentadas
22
6- Lista de exercícios
34
7- Gabarito
43
Olá, futuros auditores e auditoras!
Vamos para a nossa Aula 03 do curso de Administração Pública
para Auditor Federal de Controle Externo do TCU. O tema da presente
aula é planejamento. Falaremos do que se trata a função planejamento nas
organizações públicas, o ciclo do planejamento, como são feitas as análises de
ambientes externo e interno, além de trazer diversos conceitos importantes
para o nosso estudo.
Como sempre fazemos nas nossas aulas, utilizaremos questões da
nossa e de outras bancas para fixar o conhecimento, e ao final, teremos uma
bateria de exercícios CESPE/UnB para que a prova do dia 16/08 seja tranquila
para você gabaritar! Conte comigo nesta jornada. Qualquer dúvida ou
solicitação, estou à disposição.
Estão prontos? Simbora!!!
Abraços,
Arthur Macedo
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1- PLANEJAMENTO: O QUE É?
1.1.
Introdução: Ciclo PDCA
O Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão que busca controlar,
monitorar e melhorar os processos organizacionais de maneira contínua.
Proporciona celeridade e aperfeiçoamento dos processos das organizações
públicas e privadas, identificando as causas dos problemas e a implementação
das soluções corretivas.
O PDCA possui quatro etapas. Em síntese, são elas: na etapa de
planejamento (Plan), são levantadas as informações estratégicas da
organização (falaremos muito mais sobre planejamento nos tópicos
seguintes). Na etapa de execução (Do), o que fora planejado anteriormente é
posto em prática, é executado. Em seguida, vem a etapa de verificação e
validação (Check), acompanhando os resultados e comparando-os com o que
fora planejado. Por fim, vem a etapa de ação corretiva (Act), que tem por
objetivo corrigir as possíveis falhas no processo e propor melhorias. O ciclo,
então, é reiniciado, sempre com as mesmas etapas, de acordo com a figura a
seguir:
(fonte: http://www.mgodoi.com.br/wp-content/uploads/2013/08/PDCA.jpg)
(CESPE - Oficial Técnico de Inteligência - ABIN - 2010)
O ciclo PDCA, criado por Walter Shewhart, em meados da década de 20 do
século passado, e disseminado para o mundo por Deming, constitui
ferramenta de fundamental importância para a análise e melhoria dos
processos organizacionais e para a eficácia do trabalho em equipe.
Com relação ao PDCA, julgue o item subsequente.
No ciclo PDCA, o planejamento pode ser dividido em quatro subprocessos:
identificação do problema, observação, análise do processo e plano de ação.
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Resolução: A questão está certa, refletindo o que vimos sobre as etapas do
ciclo PDCA e a sua ideia de retroalimentação, a partir dos ensinamentos sobre
melhoria contínua.
(ESAF - Auditor Fiscal do Trabalho - MTE - 2003) A
melhoria contínua é um dos princípios da gestão para a qualidade. Esta dá
mais valor a pequenos ganhos, porém constantes e conquistados a partir de
uma atenção diária para a maneira como é feito o trabalho. Indique a opção
que apresenta corretamente o ciclo de melhoria contínua proposto pelo
programa de qualidade.
a) O ciclo de melhoria contínua se compõe de comunicar, fazer, executar e
corrigir.
b) O ciclo de melhoria contínua se compõe de planejar, rever, fazer e
supervisionar.
c) O ciclo de melhoria contínua se compõe de planejar, executar, verificar e
agir.
d) O ciclo de melhoria contínua se compõe de fiscalizar, executar, organizar e
corrigir.
e) O ciclo de melhoria contínua se compõe de prever, comunicar, verificar e
agir.
Resolução: Questão tranquila (e recorrente nas provas de todas as bancas).
O enunciado fala em um ciclo de melhoria contínua, e de cara identificamos
que se trata do ciclo PDCA. Nas alternativas, o ciclo PDCA está corretamente
retratado na alternativa C. As demais encontram-se incorretas e tratam de
outros processos da administração.
1.2.
Conceito de Planejamento
A tarefa de administrar, nas organizações públicas ou privadas, envolve
diversas ações. São quatro as funções administrativas: planejar, organizar,
dirigir e controlar (P.O.D.C.). A primeira delas, e talvez a mais significativa
para as organizações, é a função planejar.
Planejar, numa definição breve, significa estudar a situação atual da
empresa, entender o ambiente onde ela está inserida, para projetar uma
situação futura desejada, de acordo com os objetivos estabelecidos.
Portanto, planejar é ação fundamental para a entidade. Não deve ser uma
ação isolada, e sim, estar inserida na cultura das organizações. Devido à
competição exacerbada existente no mundo corporativo e à complexidade das
ações governamentais nas organizações públicas, planejar é o ponto zero
para o sucesso.
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Alguns autores importantes conceituam planejamento, e é importante
que leiamos alguns deles. Segundo Oliveira (1996), “planejamento pode ser
definido como um processo que considera os aspectos destacados pelas
dimensões anteriormente demonstradas, no sentido de alcançar uma
situação desejada de maneira mais eficiente e efetiva com a melhor
concentração de esforços e recursos pela organização”.
Segundo Chiavenato (2004), “o planejamento se constitui na primeira
função do processo administrativo, permitindo o estabelecimento dos
objetivos organizacionais conforme os recursos necessários para atingilos”. Outros conceitos similares de outros autores importantes serão
apresentados durante a resolução das questões da nossa banca.
Projetar uma situação desejada
Estabelecer objetivos organizacionais
Planejar é...
Estudar os ambientes
Definir metas e as estratégias para atingi-las
(CESPE - Analista Judiciário - STF - 2008) Com relação
aos conceitos e aplicações gerais da administração, julgue o item.
As funções administrativas, quando consideradas um todo integrado, formam
o processo administrativo. O planejamento, a primeira dessas funções, define
os objetivos e os planos para alcançá-los. Os orçamentos são os planos
relacionados com os recursos financeiros a serem obtidos e utilizados.
Resolução: A questão está certa. Das quatro funções administrativas, o
planejamento é, talvez, a mais significativa, pois dá o norte da organização
para as outras funções. Tudo parte da estratégia.
(ESAF - Técnico de Finanças e Controle - CGU - 2001)
Assinale a opção que descreve corretamente a função de planejamento.
a) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente objetivos a serem
alcançados, fazendo uma previsão da alocação de recursos, diz-se que ele está
exercendo a função de planejamento.
b) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente qual a melhor
estrutura a adotar, determinando funções e níveis de autoridade, diz-se que
ele está exercendo a função de planejamento.
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c) Quando o gerente pensa qual é a melhor forma de comunicar ao grupo de
funcionários o trabalho a ser executado, estimulando o desempenho
produtivo, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.
d) Quando o gerente pensa qual é o melhor processo a ser adotado,
estabelecendo normas de trabalho, materiais e equipamentos que deverão ser
utilizados, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.
e) Quando o gerente analisa relatórios relativos à produção e às vendas e os
compara com as metas estabelecidas, tomando medidas corretivas, diz-se que
ele está exercendo a função de planejamento.
Resolução: O conceito trazido na alternativa A não possui equívocos,
guarda relação com o que vimos até o momento. A alternativa, portanto,
está correta. A alternativa B está incorreta, pois determinar estrutura,
funções e níveis de autoridade faz parte da função "organizar". A alternativa C
está incorreta, pois o texto se refere à função "dirigir".
A alternativa D está incorreta, pois o texto se refere à função
"organizar". Por fim, a alternativa E está incorreta, pois o texto trazido na
alternativa faz referência com a função "controlar".
1.2.
Níveis do Planejamento
Podemos dividir uma organização em três níveis hierárquicos: o
nível operacional, responsável pela execução das atividades-fim e produção
do bem ou prestação do serviço; o nível tático, responsável pela
coordenação, gerência e supervisão; e o nível estratégico, responsável por
traçar os macro-objetivos da organização, definir a estratégia de atuação, a
direção-geral das atividades, etc.
Também podemos dividir o planejamento nesses três níveis
hierárquicos, como veremos no esquema a seguir (estudaremos os
pormenores de cada nível de planejamento nos próximos tópicos):
Planejamento
Estratégico
Planejamento Tático
Planajemanto
Operacional
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(CESPE - Analista Judiciário - STF - 2013) Julgue o item
a seguir acerca dos processos de planejamento nas organizações.
Nas organizações públicas, o planejamento estratégico é um documento de
acesso restrito para funcionários dos níveis tático e operacional, em razão das
informações e metas estratégicas envolvidas.
Resolução: A questão está errada, pois o planejamento, tanto nas
organizações públicas quanto nas organizações privadas, é um documento que
deve ser amplamente divulgado. Todos os servidores podem (e devem)
participar do processo de planejamento, colaborando de acordo com suas
possibilidades. Não existe restrição.
2- PLANEJAMENTO OPERACIONAL E TÁTICO
Vamos começar a estudar o planejamento em cada um dos três níveis
organizacionais, dando o devido destaque ao planejamento estratégico, que
será estudado à parte, a partir do próximo tópico.
O planejamento operacional possui uma visão de curto prazo, sendo
responsável pela execução das tarefas diárias e corriqueiras da organização.
Possui alto detalhamento. O direcionamento é para a otimização dos
resultados, voltado para a eficiência. Possui ênfase nos meios de ação: o modo
de executar, da melhor maneira, a atividade-fim da entidade. Sempre, é claro,
com vistas ao atingimento dos objetivos traçados.
Segundo Chiavenato (2004), os planos operacionais, decorrentes do
processo de planejamento, atingem as diversas áreas e funções das
organizações, sendo que cada um desses planos pode chegar a graus
diferentes de detalhamento.
Planejamento Operacional
Curto prazo
Detalhado e Específico
Foco na eficiência
O planejamento tático possui duração de médio prazo, atingindo
apenas uma certa parte ou departamento da organização. É desenvolvido pelo
nível intermediário da entidade, ou seja, no nível gerencial ou coordenativo. É
responsável por desenvolver o que foi colocado no planejamento estratégico ,
de acordo com cada departamento. Como exemplo, podemos citar os planos
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de marketing, finanças ou comercial. Possui um detalhamento médio, e está
focado na eficácia.
Planejamento Tático
Médio prazo
Pouco Detalhado
Foco na Eficácia
(CESPE - Oficial Técnico de Inteligência - ABIN - 2010)
Julgue o item a seguir.
O planejamento, conforme o âmbito, classifica-se como operacional, tático ou
estratégico, assumindo, em cada um desses casos, diferentes características,
prazos, amplitudes e orçamentos.
Resolução: A questão está certa. Ratificando o conhecimento, o
planejamento pode ser dividido em estratégico, tático e operacional, cada um
com sua amplitude e seus objetivos.
(ESAF - AFRFB - 2012) Entre as opções abaixo selecione a
mais correta.
a) No nível institucional o planejamento envolve a determinação de objetivos
departamentais e operacionais.
b) No nível intermediário o planejamento é tático e trata da alocação de
recursos.
c) No nível intermediário o planejamento desdobra estratégias em planos
operacionais.
d) No nível operacional o planejamento desdobra planos operacionais em
planos estratégicos.
e) No nível operacional o planejamento desdobra planos estratégicos em
operacionais.
Resolução:. A alternativa A está incorreta, pois no nível institucional, o
planejamento envolve questões estratégicas. A alternativa B está correta,
pois no nível intermediário, o planejamento é, sim, tático.
Já a alternativa C está incorreta, pois no nível intermediário, o
planejamento estratégico desdobra estratégias em planos táticos,
departamentais. A alternativa D também está incorreta, pois no nível
operacional, o planejamento desdobra planos táticos em operacionais. Por fim,
a alternativa E está incorreta, com a mesma justificativa do erro da anterior.
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3- O CICLO DO PLANEJAMENTO
3.1.
Conceito de Planejamento Estratégico
Planejamento estratégico pode ser conceituado como um processo
organizacional de longo prazo, com abrangência bastante ampla,
compreendendo todas as áreas e demandas da organização, e que pretende
buscar uma direção para a entidade, de acordo com o ambiente no qual ela
está inserida. Seu foco está na efetividade, buscando apresentar resultados
globais competitivos ao longo do período.
Planejamento Estratégico
Longo Prazo
Amplo e Genérico
Foco na Efetividade
Importante trazer para o nosso estudo os conceitos de três autores
importantes. Segundo Chiavenato (2006), "o planejamento estratégico é um
processo organizacional compreensivo de adaptação, através da aprovação,
tomada de decisão e avaliação. Procura responder a questões básicas
como: por que a organização existe, o que ela faz e como faz".
Para Kotler (1994), "o planejamento estratégico é uma metodologia
gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela
organização, visando maior grau de interação com o ambiente".
Para Oliveira (1993), "planejamento estratégico é o processo que
proporciona suporte metodológico para definir a melhor direção a ser
seguida, objetivando à otimização do grau de interação com o ambiente e
atuando de forma inovadora e diferenciada".
Planejamento é...
...estabelecer a
melhor
direção a ser
seguida...
...para atingir o
sucesso
desejado.
(CESPE - Analista Administrativo - ANATEL - 2014) Com
relação ao processo de planejamento, julgue o item a seguir.
O planejamento estratégico pode ser considerado como a formalização das
metodologias
de
desenvolvimento
e implantação estabelecidas;
o
planejamento tático tem por objetivo a otimização dos resultados da empresa
como um todo; e o planejamento operacional relaciona-se com objetivos de
longo prazo e com estratégias e ações para se alcançá-los. Todos esses tipos
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de planejamento, portanto, estão associados aos níveis de decisão da
organização.
Resolução: A questão está errada, pois foram trocados os conceitos. O
planejamento estratégico é de longo pra e estão associados aos níveis de
decisão, e tem por um de seus objetivos a otimização dos resultados da
empresa como um todo.
(ESAF - ATRFB - 2012) Na questão, selecione a opção que
melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa
correta e E para afirmativa errada.
I. Objetivos estratégicos são afirmações amplas que descrevem onde as
organizações desejam estar no futuro.
II. O planejamento estratégico consiste no estabelecimento de planos gerais
que moldam o destino da organização.
III. O planejamento estratégico é realizado no nível operacional.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
Resolução: Vamos analisar as assertivas para chegar à resposta da nossa
questão. As assertivas I e II estão corretas, descrevendo com objetividade
os conceitos de objetivos estratégicos e planejamento estratégico. Já a
assertiva III está incorreta, pois o planejamento estratégico é realizado pela
alta cúpula das organizações, com a participação e colaboração de todos os
níveis. Portanto, a resposta da questão é a letra C.
Características do
Planejamento
Estratégico
Vamos
avançar.
O
planejamento
estratégico
possui
cinco
características peculiares e essenciais, conforme o esquema a seguir:
Relaciona-se com a adaptação da organização a um ambiente
mutável.
Dirige-se para o futuro.
É compreensivo e abrange a organização de forma sistêmica.
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Seu processo de construção é em consenso.
É uma forma de aprendizagem organizacional.
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Cabe, neste momento prévio ao estudo das etapas do planejamento,
uma diferenciação de dois conceitos já citados, e que podem causar uma certa
confusão: planejamento x plano. Planejamento, como já sabemos, é um
procedimento, um processo administrativo, uma sequência de atos. Plano é o
resultado deste processo, o produto final do planejamento, que deverá ser
executado conforme os objetivos e metas traçados.
(CESPE - Técnico Judiciário - TRE/GO - 2015) Julgue o
item a seguir, referente a aspectos diversos da administração pública
moderna.
O conjunto de decisões que determinam o desempenho das organizações no
curto prazo constitui o planejamento estratégico. No médio ou longo prazo,
esse conjunto é denominado gestão estratégica.
Resolução: A questão está errada, pois o planejamento estratégico é
orientado para o longo prazo. A partir do planejamento, são feitos
desdobramentos em planos diversos, e o alcance dos planos vai depender do
nível que o plano orienta.
3.2.
Etapas do Planejamento
Como todo processo, o planejamento estratégico possui etapas, um
passo-a-passo para atingir o objetivo final. Por questões didáticas, vamos
dividir em quatro as etapas do planejamento.
A) NEGÓCIO, MISSÃO, VISÃO E VALORES
Eis os pilares que toda e qualquer organização, pública ou privada,
possui (ou deveria possuir). É preciso definir o que a organização faz, qual o
motivo de existir da organização, onde esta organização quer chegar e sob
quais essências éticas e morais ela vai agir para a conseguir seu objetivo.
Vamos estudar cada um dos conceitos.
NEGÓCIO reflete o que a organização faz. Define o ramo de
atividade, o produto ou serviço que ela oferta e a posição de mercado que
ela atua. Permite resumir os benefícios que ela proporciona aos clientes e
cidadãos. Para as organizações públicas, especificamente, pode-se afirmar que
o negócio é a área de competência.
MISSÃO é a razão de ser da empresa. É o propósito, o motivo de
sua existência, o negócio. Deve ter orientação para o futuro e expressar
com clareza a orientação desejada pela organização. Além de orientar, ela
determina os limites de ação da entidade, ou seja, além de previsibilidade,
é preciso objetividade. Nenhuma empresa nasceu para produzir tudo.
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A cada ciclo de planejamento estratégico, as empresas reestudam sua
missão, a fim de entender quais os avanços já concretizados para atingi-la e
quais as mudanças necessárias que o ambiente interno e o ambiente externo
possam indicar. Vale lembrar que a revisão da missão também ocorre com a
visão e os valores.
VISÃO busca trazer o futuro desejado pela empresa. É a forma
como a organização espera ser reconhecida e vista pelo mercado, pelos
empregados e demais participantes do processo. A visão não deve ser uma
realidade impossível ou impensada. É preciso buscar o sucesso, porém com
base científica, ou seja, uma espécie de "sonho racional".
O nível de ambição da visão da empresa depende do posicionamento
mercadológico em que ela se encontra (ou busca se encontrar no futuro).
Portanto, a visão é positiva, audaciosa, mas com os pés no chão.
VALORES são as atitudes, crenças, princípios e padrões que
orientam a organização. São as ideias fundamentais em torno das quais se
constrói a entidade. São as convicções culturais, entranhadas no cerne
organizacional, da alta administração ao mais simples funcionário. Todos, sem
exceção, precisam respeitas os valores organizacionais.
Os valores devem ser virtudes, propósitos muito positivos, elementos
motivadores e norteadores da atuação moral de cada indivíduo. Sinalizam o
padrão de comportamento buscado pela organização.
NEGÓCIO
• Área de competência. O que a organização faz. Produto
ou serviço ofertado.
MISSÃO
• Razão de ser, propósito, deve ser objetiva, ter orientação
para o futuro e delimitar o campo de atuação.
VISÃO
• O futuro desejado pela empresa, o sonho racional.
Positiva, audaciosa, mas sem empirismo.
VALORES
• Atitudes, crenças, princípios e padrões. São virtudes,
elementos motivadores, padrão de comportamento.
(CESPE - Auditor Governamental - CGE/PI - 2015)
Acerca de gestão estratégica, julgue o item a seguir.
No planejamento estratégico, a missão organizacional corresponde à finalidade
de uma organização, como, por exemplo, o aumento das vendas para a classe
baixa.
Resolução: A questão está errada, pois a missão não é a finalidade. A
missão da organização é a razão de ser, o propósito, orientada para o futuro.
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(ESAF - Analista de Finanças e Controle - STN - 2013) A
seguir estão descritos alguns questionamentos que expressam as perguntas
que os gestores fazem a si mesmos no momento da defi nição dos
fundamentos estratégicos e da própria estratégia.
Analise as interrogações a seguir e escolha a opção que contenha a sequência
correta de respostas.
____________ procura responder: para onde queremos ir juntos?
___________ procura responder: como seremos diferentes ao criar valor?
____________procura responder a pergunta: por que existimos?
____________procura responder a pergunta: que crenças orientarão nosso
comportamento?
a) Missão / Visão / Valores / Estratégia
b) Visão / Valores / Estratégia / Missão
c) Estratégia / Visão / Missão / Valores
d) Visão / Estratégia / Missão / Valores
e) Missão / Estratégia / Visão / Valores
Resolução: A VISÃO define "para onde queremos ir juntos". A ESTRATÉGIA
define "como seremos diferentes ao criar valor". A MISSÃO define "porque
existimos". E os VALORES definem "que crenças orientarão nosso
comportamento". Pela ordem das expressões, a alternativa correta é a
letra D.
B.1) DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL (ANÁLISE SWOT)
A partir da definição da missão, visão e valores, entramos em outra
etapa do planejamento estratégico: o diagnóstico organizacional. Nesta
etapa, é realizado um estudo para entender a situação atual da empresa,
algo como uma foto panorâmica, que vai mostrar a realidade interna e o
ambiente externo no qual a empresa está inserida.
A ferramenta mais usada no mundo corporativo (e também na
administração pública mais moderna) é a Análise SWOT. O objetivo do
diagnóstico organizacional, no processo de planejamento estratégico, é saber
os pontos fortes e fracos no ambiente interno da organização (as chamadas
variáveis controláveis) e identificar as oportunidades e ameaças do
ambiente externo (as chamadas variáveis incontroláveis).
O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrónimo
de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades
(Opportunities) e Ameaças (Threats). Esta ferramenta, que tem sua sigla
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aportuguesada para "Matriz FOFA ou FFOA", traz um mapa da situação da
empresa.
Quando se fala em análise do ambiente interno, analise-se os pontos
fortes e os pontos fracos da organização. Os PONTOS FORTES são os
fatores positivos existentes na empresa, as competências, o diferencial
em relação aos concorrentes. Os PONTOS FRACOS são inaptidões
encontradas, os problemas, as inconsistências, a baixa capacitação,
ausência de posicionamento de mercado.
Já quanto à análise do ambiente externo, é realizada a análise das
oportunidades e ameaças. As OPORTUNIDADES são forças externas que
influenciam positivamente a empresa, por exemplo, uma desoneração
tributária, ampliação do poder de compra do consumidor do produto da
empresa, etc. As AMEAÇAS são as forças externas que influenciam
negativamente a empresa, e devem ser cuidadosamente tratadas e
identificadas. Por exemplo, mudanças de política governamental, aumento de
tributos, greves gerais, etc.
Os administradores tentarão sempre reduzir as fraquezas internas e as
ameaças externas e potencializar as forças internas e as oportunidades
externas.
(Fonte: http://4.bp.blogspot.com/2xdpp_81L2Y/U4vdckidVfI/AAAAAAAACA0/YUyP_hI7Wlg/s1600/swot.png)
(CESPE - Analista Administrativo - ANATEL - 2006)
Acerca dos instrumentos e conceitos relativos à gestão organizacional
contemporânea, julgue o item a seguir.
No processo de planejamento estratégico, o diagnóstico externo busca
antecipar oportunidades e ameaças do ambiente, enquanto o diagnóstico
interno relaciona essas dinâmicas ambientais com as forças e as fragilidades
da organização, estabelecendo condições para a formulação de estratégias
organizacionais.
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Resolução: A questão está certa, trazendo corretamente os conceitos dos
diagnósticos realizados na análise SWOT. Perfeito.
(ESAF - Analista de Finanças e Controle - STN - 2013)
Complete as lacunas existentes nos trechos a seguir e, ao final, assinale a
opção correta.
___________________são variáveis externas e não controláveis pela
empresa, que podem criar condições favoráveis para ela, desde que haja
condições/interesse de usufruí-las.
___________________são variáveis internas e controláveis que propiciam
uma condição favorável para a empresa, em relação a seu ambiente.
___________________são variáveis externas e não controláveis
organização que podem criar condições desfavoráveis para ela.
pela
___________________são variáveis internas e controláveis que propiciam
uma condição desfavorável para a empresa em relação ao seu ambiente.
a) Pontos fortes / ameaças / pontos fracos / oportunidades.
b) Oportunidades / pontos fracos / pontos fortes / ameaças.
c) Oportunidades / pontos fortes / ameaças / pontos fracos.
d) Pontos fortes / oportunidades / pontos fracos / ameaças.
e) Ameaças / pontos fortes / pontos fracos / oportunidades.
Resolução: Vamos correlacionar os conceitos do enunciado às expressões
trazidas nas alternativas:
"Variáveis externas e não controláveis pela empresa, que podem
criar condições favoráveis para ela, desde que haja condições/interesse de
usufruí-las" -> OPORTUNIDADES.
"Variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição
favorável para a empresa, em relação a seu ambiente" -> PONTOS
FORTES.
"Variáveis externas e não controláveis pela organização que podem
criar condições desfavoráveis para ela" -> AMEAÇAS.
"Variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição
desfavorável para a empresa em relação ao seu ambiente" -> PONTOS
FRACOS.
Portanto, de acordo com a ordem dos conceitos, nosso gabarito é a
letra C.
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B.2) DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL (MATRIZ GUT)
Bom, outra importante ferramenta de análise e diagnóstico do ambiente
organizacional é a MATRIZ GUT. Trata-se de uma ferramenta de
priorização de problemas e riscos, que auxilia o gestor a avaliar, de
maneira quantitativa, os problemas da organização. Isto faz tornar possível
priorizar as ações corretivas e preventivas (no caso do processo de
planejamento) para a exclusão total ou parcial dos problemas.
A Gravidade está relacionada principalmente com o fator custo.
Indica, por exemplo, o quanto se perderia pelo fato de não se
melhorar/otimizar determinado processo de trabalho ou não se adotarem
determinadas medidas de inovação desse processo.
A Urgência relaciona-se com o prazo necessário para se implementar
melhorias no processo e com o espaço de tempo durante o qual o processo
deve ser melhorado/otimizado, de forma a se evitar o risco de se causar dano
à organização.
Por fim, a Tendência representa o potencial de crescimento do
problema, a probabilidade de se tornar algo maior com o passar do tempo,
caso não haja nenhuma ação corretiva.
G
Gravidade
Fator custo,
impacto
financeiro
caso não
haja
resoluçao do
problema.
U
Urgência
T
Fator
tempo,
impacto do
prazo para
resolução do
problema.
Tendência
Potencial,
propensão,
efeitos do
problema,
caso não
haja ação
resolutiva.
(CESPE - Especialista em Regulação - ANTT - 2013)
Acerca da utilização de ferramentas para análise e melhoria de processos em
uma organização, julgue o item subsequente.
A matriz GUT considera gravidade, urgência e tendência como fatores a serem
ponderados na priorização de problemas.
Resolução: A questão está certa. A matriz GUT (gravidade, urgência e
tendência) é utilizada para realizar análise/diagnóstico do ambiente
organizacional, ponderando fatores para priorizar a atuação dos
administradores.
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C) DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS, METAS E ESTRATÉGIAS
Depois de fazer o diagnóstico organizacional, conhecer todos os pontos
fortes, fracos, oportunidades e ameaças da entidade, priorizar as decisões (e é
claro, documentar isto tudo), chega o momento de definir os objetivos, as
metas e as estratégias organizacionais.
Os OBJETIVOS exprimem o desejo de cada organização quanto ao
sucesso que deseja atingir. É uma variável qualitativa. No processo do
planejamento, são definidos objetivos estratégicos (válidos para a empresa
como um todo) e objetivos específicos (direcionados para determinados
departamentos ou pessoas/equipes, sempre alinhados com os objetivos
estratégicos).
Já as METAS são as especificações, partes, ou subdivisões dos
objetivos traçados, com enfoque quantitativo, ou seja, mensurável. As
metas são criadas para proporcionar um controle e uma avaliação por parte
dos gestores.
O enlace necessário para o atingimento dos objetivos, através de
resultados positivos com o atingimento de cada meta, é a definição da melhor
ESTRATÉGIA. Neste passo, escolher a melhor estratégia significa definir o
melhor caminho para se chegar ao sucesso. É uma referência, a linha de
ação, que interfere em toda a organização. Todos seguirão a mesma
receita, em função dos comuns objetivos.
Objetivos
Qualitativo,
desejo de
sucesso da
organização.
Divide-se em
estratégicos
e
específicos.
Metas
Quantitativo
subdivisões
dos objetivos,
mensurável.
Proporciona
controle e
avaliação.
Estratégia
Melhor
caminho,
referência,
linha de ação.
Inferfere em
toda a
organização.
(CESPE - EAP - Departamento Penitenciário Nacional 2013) Com relação ao planejamento como processo técnico-político e à
avaliação de planos, programas e projetos, julgue o item a seguir.
Há uma tendência atual em resgatar o planejamento tradicional ou normativo,
segundo o qual a noção de estratégia é absorvida para que se imprima sentido
político à gestão pública.
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Resolução: A questão está errada, e é justamente o contrário: a tendência
atual nas organizações públicas é realizar um planejamento mais técnico do
que político, agregando as tecnologias gerenciais já usadas nas organizações
privadas.
D) FORMULAÇÃO DE PLANOS, IMPLEMENTAÇÃO E AVALIAÇÃO
Finalmente, o planejamento estratégico chega nas suas últimas etapas.
É hora de "colocar no papel" tudo o que foi estudado e identificado,
implementar as ações e depois realizar uma avaliação e controle do
procedimento. É o que chamamos de formulação do plano estratégico,
implementação e avaliação.
PLANO ESTRATÉGICO é o produto do planejamento. É o
documento responsável por ordenar os objetivos gerais e destrinchá-los
nos objetivos específicos. É o documento mais importante para ser usado
na fase implementação do planejamento. O plano vai proporcionar
acompanhamento, controle e cobrança, uma vez que é escrito, formal e
exigível. O plano estratégico deverá ser desmembrado nos planos táticos, de
acordo com cada área/departamento, que por sua vez, serão também
desmembrados nos planos operacionais.
Após documentar o planejamento no formato de plano, é hora de partir
para a IMPLEMENTAÇÃO. É a execução propriamente dita do plano, dos
projetos e das ações. É considerado um momento crítico do planejamento
estratégico, uma vez que chega a hora de "tirar do papel" e colocar em
prática, envolvendo as pessoas da entidade. Normalmente, são designadas
equipes setoriais, comandadas por uma equipe da alta direção, para
acompanhar o processo de implementação.
Uma vez implementado o planejamento, faz-se necessário realizar uma
AVALIAÇÃO. Os resultados atingidos são comparados com os objetivos
pretendidos. É feito o monitoramento das atividades e o controle de
conformidade. São observados os indicadores de desempenho para
verificar se os resultados foram alcançados de acordo com o pretendido.
Segundo Chiavenato (2006), "a avaliação deve servir para que se analisem as
causas e os efeitos dos desvios entre o programado e o realizado, de forma
que os gestores possam recomendar mudanças e ações corretivas".
Notaram a similaridade com o que vimos no tópico sobre o PDCA, logo
no começo desta aula? Pois é, vamos ver um esquema de todo o processo de
planejamento, etapa por etapa, reforçando a característica de que o
planejamento estratégico é cíclico e dinâmico. O resultado avaliativo de
um período é subsídio informativo para um próximo planejamento.
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Definição de
Missão, Visão e
Valores
Avaliação, Controle
e Monitoramento
Diagnóstico
Organizacional
Implementação
Definição de
Objetivos,
Estratégias e
Metas
Formulação dos
Planos
(CESPE - Oficial Técnico de Inteligência - ABIN - 2010)
Com relação ao processo organizacional, julgue o item subsequente.
A primeira tarefa do planejador é definir um plano, parte mais importante do
processo de planejamento. Em seguida, ele deve coletar e processar dados
relevantes para a implementação desse plano, a partir de novas informações e
decisões.
Resolução: A questão está errada, pois a formulação dos planos não
ocorrer antes da formulação da estratégia e das análises realizadas no
processo de planejamento. O plano, seja ele estratégico, tático ou operacional,
é o resultado do processo de planejamento. É o compromisso firmado pela
organização, e a partir dele é realizado o monitoramento e controle.
4- PLANEJAMENTO BASEADO EM CENÁRIOS
Vamos conversar agora sobre um assunto importante para nossa
matéria. Estudamos o conceito de planejamento, vimos o planejamento
operacional, o tático e expandimos o conhecimento com o planejamento
estratégico. Para fecharmos o estudo, vamos aprender um pouco sobre
planejamento baseado em cenários.
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Antes de mais nada, vamos conceituar "cenários" no nosso contexto.
Significa situações que possivelmente ocorrerão no futuro. São situações
potenciais. Portanto, planejar baseado em cenários quer dizer tentar estudar
essas situações que potencialmente podem acontecer. É uma forma de tomar
alguma atitude no presente, identificando as consequências que estas decisões
podem afetar o potencial cenário futuro.
Para Chiavenato (2007), "cenários são estudos do futuro para se
construir diferentes imagens ou visões alternativas favoráveis ou
desfavoráveis do ambiente futuro de negócios e suas interligações.
Vale deixar claro que cenário é diferente de previsão pura e simples.
Planejamento por cenários trabalha com incertezas. Previsões baseiam-se em
algo racional.
Alguns autores dividem o planejamento baseado em cenários em dois
segmentos: projetivos e prospectivos. Vamos ver o que significa cada um
deles no próximo esquema.
Projetivos
Partem de uma situação real do
presente ou do passado para
criar um cenário futuro único.
Prospectivos
Partem da análise do presente
para criar cenários futuros
diversos.
Tipos de
Cenários
Portanto, planejar com base em cenários utiliza os cenários projetivos
ou prospectivos (estes, na maioria das organizações) para auxiliar na tomada
de decisão, na definição das estratégias e dos objetivos. Podemos então
concluir que o planejamento baseado em cenários é mais uma ferramenta de
análise do planejamento estratégico convencional e fundamental para as
organizações públicas e privadas que trabalham com análise de riscos.
(CESPE - Administrativo - Polícia Federal - 2004) No
que se refere ao planejamento, julgue o item subsequente:
"A missão é a razão de ser da organização, a visão de futuro define
quantitativamente onde a organização deve chegar. Quanto aos cenários, a
organização deve defini-los a partir de uma abordagem projetiva, também
conhecida por abordagem prospectiva."
Resolução: A questão está errada, pois tentou confundir o candidato que
não estava tão preparado. O começo do enunciado, quando fala de missão e
visão, está correto. Já quanto aos cenários, não existe o dever da organização
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de adotar a abordagem projetiva (cenário futuro único), nem muito menos
essa abordagem é conhecida como prospectiva (cenários futuros diversos).
(ESAF - Especialista em Políticas Públicas e Gestão
Governamental - MPOG - 2009) Em um contexto de planejamento
organizacional, desponta como correta a seguinte premissa:
a) considerado o caráter temporário dos projetos, sua gestão prescinde de um
pensar estratégico.
b) para que a construção de cenários possa ser utilizada de forma estratégica,
é recomendável o uso exclusivo de técnicas objetivas.
c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios.
d) a partir da fase de implementação das decisões, encerra-se a possibilidade
de os planos de longo prazo serem alterados.
e) para a construção de cenários em um contexto de incertezas e mudanças
rápidas, a abordagem prospectiva é preferível à abordagem projetiva.
Resolução: Vamos direto para a alternativa correta, e depois trataremos as
incorretas. O gabarito da nossa questão é a alternativa E. A abordagem
prospectiva é mais indicada para cenários incertos e múltiplos, ao
contrário da abordagem projetiva, que prevê um cenário único e previsível,
baseado no histórico de experiências.
A alternativa A está incorreta, pois a gestão de projetos (assunto
importante que será estudado em aula futura) precisa, sim, de um pensar
estratégico. A alternativa B está incorreta, pois não só técnicas objetivas são
preferíveis na construção de cenários. Vai depender do contexto da
organização e o que ela busca.
Já a alternativa C está também incorreta, pois é o contrário: planejar
estrategicamente implica subordinar os meios aos fins. Por fim, a alternativa D
está incorreta, pois os planos estratégicos de longo prazo podem, sim, ser
alterados ao longo do tempo (alias, devem ser alterados, caso haja
necessidade).
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5- QUESTÕES COMENTADAS
01. (CESPE - Agente - Polícia Federal - 2000) De acordo com os princípios
ideais do planejamento governamental contemporâneo, ele é especializado por
fases: uns planejam, outros implementam; quem planeja não implementa,
quem implementa não planeja.
Resolução: A questão está errada, uma vez que não existe este tipo de
especialização, nem no setor público, nem no privado. O planejamento deve
ser realizado tendo como premissa o envolvimento de todo o órgão ou
entidade. Já a implementação, apesar de ser coordenada pela alta
administração, é realizada e acompanhada também por todos os
servidores/funcionários. GABARITO DA QUESTÃO: ERRADO.
02. (CESPE - Auditor - TCE/ES - 2012) Em vários aspectos, os métodos e
técnicas de administração de órgãos públicos se aproximam dos utilizados na
administração de entidades privadas. Com relação a esse assunto, julgue o
item subsequente.
Os planos operacionais, que podem ser classificados em procedimentos,
orçamentos, programas e regulamentos, devem focar aspectos de curto prazo,
voltados para a eficiência, e não para a eficácia.
Resolução: A questão está certa. Perfeito, os planos operacionais possuem
visão de curto prazo e são voltados para proporcionar eficiência
organizacional, ou seja, ênfase nos meios de produção/serviço. GABARITO DA
QUESTÃO: CERTO.
03. (CESPE - Técnico Judiciário - TRT 17 - 2013) Acerca de
empreendedorismo governamental, gestão estratégica e excelência nos
serviços públicos, julgue o item subsequente.
O gestor público ao elaborar o seu planejamento estratégico deverá considerar
os fatores críticos de sucesso como aspectos negativos que devem ser
evitados para se obter os objetivos organizacionais almejados.
Resolução: A questão está errada. É o contrário: os fatores críticos de
sucesso são aspectos positivos e precisam ser potencializados, levados em
conta na hora de elaboração do planejamento. GABARITO DA QUESTÃO:
ERRADO.
04. (CESPE - Administrativo - Polícia Federal - 2004) No que se refere ao
planejamento, julgue o item subseqüente.
A missão é a razão de ser da organização, a visão de futuro define
quantitativamente onde a organização deve chegar.
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Resolução: A questão está certa, e traz corretamente, de maneira sucinta,
os conceitos de missão e visão. GABARITO DA QUESTÃO: CERTO.
05. (CESPE - Oficial de Inteligência - ABIN - 2004) Julgue o item
seguinte, relativo a aspectos gerais da administração.
O planejamento estratégico conta com algumas etapas fundamentais: o
diagnóstico estratégico, a definição da missão da organização, a definição de
instrumentos prescritivos e o controle e avaliação.
Resolução: A questão está certa. Um processo de planejamento vai ter a
sua amplitude variando de acordo com o tamanho da organização, seja ela
pública ou privada. No entanto, as etapas trazidas na questão sempre vão
existir, independente do porte da empresa. GABARITO DA QUESTÃO: CERTO.
06. (CESPE - Analista - INSS - 2008) Julgue o item seguinte.
O planejamento operacional está relacionado com a adaptação da previdência
social ao ambiente mutável externo, ou seja, está focalizado no exterior da
organização.
Resolução: A questão está errada, pois o planejamento que está focalizado
no exterior da organização, que discute a organização como um sistema
aberto, é o planejamento estratégico. GABARITO DA QUESTÃO: ERRADO.
07. (CESPE - Escrivão - Polícia Federal - 2004) Acerca da administração
geral, julgue o item a seguir.
Uma das etapas mais importantes da elaboração do planejamento estratégico
é o diagnóstico estratégico, em que a organização, logo após definir suas
políticas e estratégias, levanta e analisa seus pontos fortes, fracos,
oportunidades e ameaças.
Resolução: A questão está errada, pois a etapa que analise os pontos
fortes, fracos, oportunidades e ameaças é o diagnóstico organizacional, por
meio da análise SWOT ou de outras técnicas de análise existentes. GABARITO
DA QUESTÃO: ERRADO.
08. (CESPE - Técnico Judiciário - TRE/ES - 2011) Julgue o item
subsecutivo, que trata de gestão estratégica em organizações.
A existência de pouco pessoal especializado na área jurídica do quadro de
pessoal de um tribunal constitui exemplo de ameaça, de acordo com a análise
SWOT.
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Resolução: A questão está errada, pois existência de pouco pessoal em
determinado setor é fator interno, portanto, um exemplo de fraqueza.
GABARITO DA QUESTÃO: ERRADO.
09. (CESPE - Analista Judiciário - TST - 2003) O planejamento estratégico
ocupa, entre outros, papel importante na definição dos cursos de ação a
serem seguidos por uma empresa.
Com relação ao planejamento estratégico, julgue o item que se segue.
A missão, a razão de ser da empresa, exerce função orientadora e
delimitadora da ação empresarial, devendo sempre ser realista, motivadora e
quantitativa.
Resolução: A questão está errada, pois o conceito trazido está relacionado
com a visão, e não com a missão. GABARITO DA QUESTÃO: ERRADO.
10. (CESPE - Analista - BACEN - 2013) Julgue o item subsecutivo,
referente a análise de cenários, estabelecimento de objetivos e formulação de
estratégias.
As forças econômicas podem ser controladas pela empresa, embora atuem em
um macroambiente de tendências que podem representar oportunidades ou
ameaças.
Resolução: A questão está errada, uma vez que as forças econômicas são
variáveis incontroláveis, pois encontram-se no ambiente externo à
organização. GABARITO DA QUESTÃO: ERRADO.
11. (CESPE - Analista de Controle Externo - TCE/ES - 2012) Com relação
à gestão dos processos inerentes à prestação de serviços, julgue o item
seguinte.
A análise do ambiente que reúne um conjunto de informações referentes às
forças, às fraquezas, às oportunidades e às ameaças enfrentadas por uma
organização ou projeto é popularmente conhecida por meio da sigla SWOT.
Resolução: A questão está certa, trazendo o correto conceito do
diagnóstico organizacional através da análise SWOT. GABARITO DA QUESTÃO:
CERTO.
12. (CESPE - Engenheiro - SUFRAMA - 2014) Julgue o próximo item
acerca do planejamento e controle da produção.
Na avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças ― análise
SWOT―, está envolvido o monitoramento dos ambientes tanto externo quanto
interno.
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Resolução: A questão está certa, pois a análise SWOT tem o papel de
realizar diagnóstico dos ambientes interno (forças e fraquezas) e externo
(oportunidades e ameaças). GABARITO DA QUESTÃO: CERTO.
13. (CESPE - Analista Técnico Administrativo - MDIC - 2014) Julgue o
item a seguir, relativo à evolução da administração e ao processo
administrativo.
Por meio da análise SWOT é possível definir os indicadores de desempenho de
cada um dos processos elaborados no planejamento.
Resolução: A questão está errada, pois a análise SWOT realiza diagnóstico
organizacional, não tendo por missão a definição de indicadores de
desempenho. GABARITO DA QUESTÃO: ERRADO.
14. (CESPE - Analista Administrativo - ANS - 2013) Com relação ao
processo de planejamento, julgue o item que se segue.
Em uma análise SWOT, o baixo número de especialistas em regulação de
saúde suplementar é considerado uma ameaça.
Resolução: A questão está errada, pois o baixo número de especialistas em
determinada área da organização é um fator interno, portanto, um ponto
fraco. Lembrando que os fatores internos são controláveis, e os fatores
externos são incontroláveis. GABARITO DA QUESTÃO: ERRADO.
15. (CESPE - Analista Administrativo - ANATEL - 2006) Sob o ponto de
vista de ferramenta de gestão, o planejamento estratégico corresponde à
maneira como uma instituição organiza recursos e ações para atingir seus
objetivos. Acerca do planejamento estratégico, julgue o seguinte item.
Um dos componentes do planejamento estratégico é a missão, que pode ser
definida como as declarações qualitativas e quantitativas do que a empresa
deseja alcançar em um futuro mensurável. A missão orienta a definição dos
objetivos e das metas organizacionais.
Resolução: A questão está errada, pois o conceito exposto no enunciado se
trata da visão, e não da missão. GABARITO DA QUESTÃO: ERRADO.
16. (CESPE - Analista - BACEN - 2013) Em uma organização o
planejamento ocorre em três níveis: estratégico, tático e operacional. Com
relação a esse assunto, julgue o item seguinte.
O planejamento tático concentra-se em um nível médio de decisão e é
caracterizado como um plano de longo prazo.
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Resolução: A questão está errada, pois o planejamento tático se encontra
sim no nível médio (departamental) de decisão, porém é orientado para o
médio prazo. O planejamento estratégico é orientado para o longo prazo, e o
planejamento operacional para o curto prazo. GABARITO DA QUESTÃO:
ERRADO.
17. (CESPE - Analista - BACEN - 2013) No que diz respeito a missão, visão
e valores de uma organização, julgue o próximo item.
A declaração de missão define o negócio da organização e seu ambiente de
atuação e deve ser compartilhada com os seus grupos de interesse.
Resolução: A questão está certa, trazendo corretamente o conceito de
missão organizacional: razão de ser. GABARITO DA QUESTÃO: CERTO.
18. (CESPE - Analista Judiciário - STF - 2013) Acerca das funções
administrativas e suas respectivas ferramentas nas organizações, julgue o
seguinte item.
A modificação dos objetivos iniciais estabelecidos em um processo de
planejamento é admitida como desdobramento natural do próprio processo,
sem que isso resulte em perda de eficiência.
Resolução: A questão está certa, pois o planejamento é uma peça viva.
Não se pode admitir que o planejamento seja estático, uma peça morta. Ao
contrário, ele pode (e deve) ser revisto se necessário for. GABARITO DA
QUESTÃO: CERTO.
19. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo - TCU - 2008)
Determinada organização pública encontra-se diante do seguinte quadro:
- servidores desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são
atribuídas;
- perspectiva de corte do orçamento previsto para suas atividades;
- servidores com alto grau de capacitação para o desenvolvimento das
atividades previstas em seus cargos;
- instalações deficientes;
- predisposição de parlamentares a apoiar a mudança da legislação, de modo
a conceder maior autonomia à organização.
Com referência à análise SWOT e à aplicação dessa análise à situação acima
descrita, julgue o item
A predisposição parlamentar de apoio à mudança da legislação constitui um
exemplo de força da organização.
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Resolução: A questão está errada, pois a predisposição parlamentar de
apoio à mudança de legislação, exemplo trazido na questão, é um exemplo de
oportunidade, pois se trata de um fato externo à administração. GABARITO DA
QUESTÃO: ERRADO.
20. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo - TCU - 2008)
Determinada organização pública encontra-se diante do seguinte quadro:
- servidores desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são
atribuídas;
- perspectiva de corte do orçamento previsto para suas atividades;
- servidores com alto grau de capacitação para o desenvolvimento das
atividades previstas em seus cargos;
- instalações deficientes;
- predisposição de parlamentares a apoiar a mudança da legislação, de modo
a conceder maior autonomia à organização.
Com referência à análise SWOT e à aplicação dessa análise à situação acima
descrita, julgue o item
O fato de os servidores estarem desmotivados para o desenvolvimento das
atividades que lhe são atribuídas é um exemplo de ameaça à organização.
Resolução: A questão está errada, pois desmotivação de servidores é fator
do ambiente interno, portanto, uma fraqueza, conforme dita os ensinamentos
do diagnóstico organizacional. GABARITO DA QUESTÃO: ERRADO.
21. (CESPE - Técnico - INSS - 2008) Acerca do processo administrativo,
julgue o item subseqüente.
Um plano que abranja o procedimento de recepção de segurados do INSS e as
programações de tempo de espera para cada caso, visando à melhoria da
qualidade do serviço de atendimento, é exemplo de planejamento estratégico.
Resolução: A questão está errada, pois um plano com procedimentos
específicos para determinada função não é estratégico, e sim, operacional. O
plano no nível operacional é que está designado a colocar em prática, em
produção, o que foi definido nos planos hierarquicamente superiores (tático e
estratégico). GABARITO DA QUESTÃO: ERRADO.
22. (CESPE - Administrativo - Polícia Federal - 2004) No que se refere ao
planejamento, julgue o item subseqüente.
Quanto ao plano de ação, é necessário definir o responsável pelo plano, a
justificativa, os caminhos para se alcançar os objetivos almejados e, entre
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outras coisas, a data de início dos trabalhos. Salienta-se ainda que o plano de
ação deve ser elaborado após a definição do diagnóstico estratégico e não
antes.
Resolução: A questão está certa, e traz as responsabilidades contidas no
plano de ação, que deve ser elaborado após o diagnóstico organizacional,
como diz a questão. GABARITO DA QUESTÃO: CERTO.
23. (CESPE - Analista Judiciário - TST - 2003) O planejamento estratégico
ocupa, entre outros, papel importante na definição dos cursos de ação a
serem seguidos por uma empresa.
Com relação ao planejamento estratégico, julgue o item que se segue.
No planejamento estratégico, são definidos apenas dois mecanismos de
controle e de avaliação, a serem empregados em momentos específicos: o
controle preliminar, efetuado antes da ocorrência do evento que se pretende
controlar, e o controle corrente, efetuado ao mesmo tempo da ocorrência do
evento que se pretende controlar.
Resolução: A questão está errada, pois, como preceituam os ensinamentos
sobre o ciclo PDCA, os mecanismos de controle podem ser prévios,
concomitantes e posteriores ao fato controlado. GABARITO DA QUESTÃO:
ERRADO.
24. (CESPE - Arquiteto - Caixa Econômica Federal - 2006) Quanto ao
planejamento, julgue o item que se segue.
No que tange ao conceito, planejar é decidir antecipadamente o que fazer,
quando fazer, como fazer e quem deve fazer.
Resolução: A questão está certa, e traz, de maneira direta e sucinta, o
conceito base da função planejamento. GABARITO DA QUESTÃO: CERTO.
25. (CESPE - Analista - INSS - 2008) De acordo com dados do IBGE, 6,4%
da população tem, hoje, 65 anos de idade ou mais e, em 2050, essa parcela
corresponderá a 18,8% da população.
Com base nessas informações, julgue o item seguinte.
Para se detectarem as causas do problema e se estabelecer uma relação de
causa e efeito do desequilíbrio da previdência social, é recomendada a
utilização da técnica GUT.
Resolução: A questão está errada, pois a matriz GUT não é indicada para
detectar causas do problema e estabelecer a relação causa x efeito. Para isto,
é indicado uma ferramenta gerencial chamada Diagrama de Ishikawa.
GABARITO DA QUESTÃO: ERRADO.
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26. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo - TCU - 2008) Acerca
de indicadores e da matriz GUT, julgue o item que se segue.
Na matriz GUT, o "T" refere-se ao prazo necessário para se implementar
melhorias no processo e ao espaço de tempo durante o qual o processo deve
ser melhorado/otimizado, de forma a se evitar o risco de se causar dano à
organização.
Resolução: A questão está errada, pois na matriz GUT (gravidade, urgência
e tendência), o T de tendência está relacionado com os efeitos da ação caso
nada seja feito. GABARITO DA QUESTÃO: ERRADO.
27. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo - TCU - 2008) Acerca
de indicadores e da matriz GUT, julgue os itens que se seguem.
Na matriz GUT, o "U" diz respeito ao custo, ao quanto se perderia pelo fato de
não se melhorar/otimizar determinado processo de trabalho ou não se
adotarem determinadas medidas de inovação desse processo.
Resolução: A questão está errada, pois na matriz GUT (gravidade, urgência
e tendência), o U de urgência está relacionado com o prazo necessário para se
implementar melhorias no processo e evitar o dano provável. GABARITO DA
QUESTÃO: ERRADO.
28. (CESPE - Oficial Técnico de Inteligência - ABIN - 2010) Acerca de
planejamento estratégico, julgue o item a seguir.
A análise de cenários deve anteceder a elaboração de cenários, pois ajuda a
verificar tendências do ambiente e a identificar diferentes fatores que podem
influenciar as organizações.
Resolução: A questão está certa, pois, no planejamento baseado em
cenários, assim como no planejamento estratégico convencional, a etapa de
análise é antecedente ao diagnóstico e planificação. Perfeito. GABARITO DA
QUESTÃO: CERTO.
29. (CESPE - Oficial Técnico de Inteligência - ABIN - 2010) O ciclo
PDCA, criado por Walter Shewhart, em meados da década de 20 do século
passado, e disseminado para o mundo por Deming, constitui ferramenta de
fundamental importância para a análise e melhoria dos processos
organizacionais e para a eficácia do trabalho em equipe.
Com relação ao PDCA, julgue o item subsequente.
No ciclo PDCA, o planejamento pode ser dividido em quatro subprocessos:
identificação do problema, observação, análise do processo e plano de ação.
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Resolução: A questão está certa, refletindo o que vimos sobre as etapas do
ciclo PDCA e a sua ideia de retroalimentação, a partir dos ensinamentos sobre
melhoria contínua. GABARITO DA QUESTÃO: CERTO.
30. (CESPE - Analista Judiciário - STF - 2008) Com relação aos conceitos
e aplicações gerais da administração, julgue o item.
As funções administrativas, quando consideradas um todo integrado, formam
o processo administrativo. O planejamento, a primeira dessas funções, define
os objetivos e os planos para alcançá-los. Os orçamentos são os planos
relacionados com os recursos financeiros a serem obtidos e utilizados.
Resolução: A questão está certa. Das quatro funções administrativas, o
planejamento é, talvez, a mais significativa, pois dá o norte da organização
para as outras funções. Tudo parte da estratégia. GABARITO DA QUESTÃO:
CERTO.
31. (CESPE - Analista Judiciário - STF - 2013) Julgue o item a seguir
acerca dos processos de planejamento nas organizações.
Nas organizações públicas, o planejamento estratégico é um documento de
acesso restrito para funcionários dos níveis tático e operacional, em razão das
informações e metas estratégicas envolvidas.
Resolução: A questão está errada, pois o planejamento, tanto nas
organizações públicas quanto nas organizações privadas, é um documento que
deve ser amplamente divulgado. Todos os servidores podem (e devem)
participar do processo de planejamento, colaborando de acordo com suas
possibilidades. Não existe restrição. GABARITO DA QUESTÃO: ERRADO.
32. (CESPE - Oficial Técnico de Inteligência - ABIN - 2010) Julgue o
item a seguir.
O planejamento, conforme o âmbito, classifica-se como operacional, tático ou
estratégico, assumindo, em cada um desses casos, diferentes características,
prazos, amplitudes e orçamentos.
Resolução: A questão está certa. Ratificando o conhecimento, o
planejamento pode ser dividido em estratégico, tático e operacional, cada um
com sua amplitude e seus objetivos. GABARITO DA QUESTÃO: CERTO.
33. (CESPE - Analista Administrativo - ANATEL - 2014) Com relação ao
processo de planejamento, julgue o item a seguir.
O planejamento estratégico pode ser considerado como a formalização das
metodologias
de
desenvolvimento
e implantação estabelecidas;
o
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planejamento tático tem por objetivo a otimização dos resultados da empresa
como um todo; e o planejamento operacional relaciona-se com objetivos de
longo prazo e com estratégias e ações para se alcançá-los. Todos esses tipos
de planejamento, portanto, estão associados aos níveis de decisão da
organização.
Resolução: A questão está errada, pois foram trocados os conceitos. O
planejamento estratégico é de longo pra e estão associados aos níveis de
decisão, e tem por um de seus objetivos a otimização dos resultados da
empresa como um todo. GABARITO DA QUESTÃO: ERRADO.
34. (CESPE - Técnico Judiciário - TRE/GO - 2015) Julgue o item a seguir,
referente a aspectos diversos da administração pública moderna.
O conjunto de decisões que determinam o desempenho das organizações no
curto prazo constitui o planejamento estratégico. No médio ou longo prazo,
esse conjunto é denominado gestão estratégica.
Resolução: A questão está errada, pois o planejamento estratégico é
orientado para o longo prazo. A partir do planejamento, são feitos
desdobramentos em planos diversos, e o alcance dos planos vai depender do
nível que o plano orienta. GABARITO DA QUESTÃO: ERRADO.
35. (CESPE - Auditor Governamental - CGE/PI - 2015) Acerca de gestão
estratégica, julgue o item a seguir.
No planejamento estratégico, a missão organizacional corresponde à finalidade
de uma organização, como, por exemplo, o aumento das vendas para a classe
baixa.
Resolução: A questão está errada, pois a missão não é a finalidade. A
missão da organização é a razão de ser, o propósito, orientada para o futuro.
GABARITO DA QUESTÃO: ERRADO.
36. (CESPE - Analista Administrativo - ANATEL - 2006) Acerca dos
instrumentos e conceitos relativos à gestão organizacional contemporânea,
julgue o item a seguir.
No processo de planejamento estratégico, o diagnóstico externo busca
antecipar oportunidades e ameaças do ambiente, enquanto o diagnóstico
interno relaciona essas dinâmicas ambientais com as forças e as fragilidades
da organização, estabelecendo condições para a formulação de estratégias
organizacionais.
Resolução: A questão está certa, trazendo corretamente os conceitos dos
diagnósticos realizados na análise SWOT. Perfeito. GABARITO DA QUESTÃO:
CERTO.
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37. (CESPE - Especialista em Regulação - ANTT - 2013) Acerca da
utilização de ferramentas para análise e melhoria de processos em uma
organização, julgue o item subsequente.
A matriz GUT considera gravidade, urgência e tendência como fatores a serem
ponderados na priorização de problemas.
Resolução: A questão está certa. A matriz GUT (gravidade, urgência e
tendência) é utilizada para realizar análise/diagnóstico do ambiente
organizacional, ponderando fatores para priorizar a atuação dos
administradores. GABARITO DA QUESTÃO: CERTO.
38. (CESPE - EAP - Departamento Penitenciário Nacional - 2013) Com
relação ao planejamento como processo técnico-político e à avaliação de
planos, programas e projetos, julgue o item a seguir.
Há uma tendência atual em resgatar o planejamento tradicional ou normativo,
segundo o qual a noção de estratégia é absorvida para que se imprima sentido
político à gestão pública.
Resolução: A questão está errada, e é justamente o contrário: a tendência
atual nas organizações públicas é realizar um planejamento mais técnico do
que político, agregando as tecnologias gerenciais já usadas nas organizações
privadas. GABARITO DA QUESTÃO: ERRADO.
39. (CESPE - Oficial Técnico de Inteligência - ABIN - 2010) Com relação
ao processo organizacional, julgue o item subsequente.
A primeira tarefa do planejador é definir um plano, parte mais importante do
processo de planejamento. Em seguida, ele deve coletar e processar dados
relevantes para a implementação desse plano, a partir de novas informações e
decisões.
Resolução: A questão está errada, pois a formulação dos planos não
ocorrer antes da formulação da estratégia e das análises realizadas no
processo de planejamento. O plano, seja ele estratégico, tático ou operacional,
é o resultado do processo de planejamento. É o compromisso firmado pela
organização, e a partir dele é realizado o monitoramento e controle.
GABARITO DA QUESTÃO: ERRADO.
40. (CESPE - Administrativo - Polícia Federal - 2004) No que se refere ao
planejamento, julgue o item subsequente:
"A missão é a razão de ser da organização, a visão de futuro define
quantitativamente onde a organização deve chegar. Quanto aos cenários, a
organização deve defini-los a partir de uma abordagem projetiva, também
conhecida por abordagem prospectiva."
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Resolução: A questão está errada, pois tentou confundir o candidato que
não estava tão preparado. O começo do enunciado, quando fala de missão e
visão, está correto. Já quanto aos cenários, não existe o dever da organização
de adotar a abordagem projetiva (cenário futuro único), nem muito menos
essa abordagem é conhecida como prospectiva (cenários futuros diversos).
GABARITO DA QUESTÃO: ERRADO.
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6- LISTA DE EXERCÍCIOS
01. (CESPE - Agente - Polícia Federal - 2000) De acordo com os princípios
ideais do planejamento governamental contemporâneo, ele é especializado por
fases: uns planejam, outros implementam; quem planeja não implementa,
quem implementa não planeja.
02. (CESPE - Auditor - TCE/ES - 2012) Em vários aspectos, os métodos e
técnicas de administração de órgãos públicos se aproximam dos utilizados na
administração de entidades privadas. Com relação a esse assunto, julgue o
item subsequente.
Os planos operacionais, que podem ser classificados em procedimentos,
orçamentos, programas e regulamentos, devem focar aspectos de curto prazo,
voltados para a eficiência, e não para a eficácia.
03. (CESPE - Técnico Judiciário - TRT 17 - 2013) Acerca de
empreendedorismo governamental, gestão estratégica e excelência nos
serviços públicos, julgue o item subsequente.
O gestor público ao elaborar o seu planejamento estratégico deverá considerar
os fatores críticos de sucesso como aspectos negativos que devem ser
evitados para se obter os objetivos organizacionais almejados.
04. (CESPE - Administrativo - Polícia Federal - 2004) No que se refere ao
planejamento, julgue o item subseqüente.
A missão é a razão de ser da organização, a visão de futuro define
quantitativamente onde a organização deve chegar.
05. (CESPE - Oficial de Inteligência - ABIN - 2004) Julgue o item
seguinte, relativo a aspectos gerais da administração.
O planejamento estratégico conta com algumas etapas fundamentais: o
diagnóstico estratégico, a definição da missão da organização, a definição de
instrumentos prescritivos e o controle e avaliação.
06. (CESPE - Analista - INSS - 2008) Julgue o item seguinte.
O planejamento operacional está relacionado com a adaptação da previdência
social ao ambiente mutável externo, ou seja, está focalizado no exterior da
organização.
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07. (CESPE - Escrivão - Polícia Federal - 2004) Acerca da administração
geral, julgue o item a seguir.
Uma das etapas mais importantes da elaboração do planejamento estratégico
é o diagnóstico estratégico, em que a organização, logo após definir suas
políticas e estratégias, levanta e analisa seus pontos fortes, fracos,
oportunidades e ameaças.
08. (CESPE - Técnico Judiciário - TRE/ES - 2011) Julgue o item
subsecutivo, que trata de gestão estratégica em organizações.
A existência de pouco pessoal especializado na área jurídica do quadro de
pessoal de um tribunal constitui exemplo de ameaça, de acordo com a análise
SWOT.
09. (CESPE - Analista Judiciário - TST - 2003) O planejamento estratégico
ocupa, entre outros, papel importante na definição dos cursos de ação a
serem seguidos por uma empresa.
Com relação ao planejamento estratégico, julgue o item que se segue.
A missão, a razão de ser da empresa, exerce função orientadora e
delimitadora da ação empresarial, devendo sempre ser realista, motivadora e
quantitativa.
10. (CESPE - Analista - BACEN - 2013) Julgue o item subsecutivo,
referente a análise de cenários, estabelecimento de objetivos e formulação de
estratégias.
As forças econômicas podem ser controladas pela empresa, embora atuem em
um macroambiente de tendências que podem representar oportunidades ou
ameaças.
11. (CESPE - Analista de Controle Externo - TCE/ES - 2012) Com relação
à gestão dos processos inerentes à prestação de serviços, julgue o item
seguinte.
A análise do ambiente que reúne um conjunto de informações referentes às
forças, às fraquezas, às oportunidades e às ameaças enfrentadas por uma
organização ou projeto é popularmente conhecida por meio da sigla SWOT.
12. (CESPE - Engenheiro - SUFRAMA - 2014) Julgue o próximo item
acerca do planejamento e controle da produção.
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Na avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças ― análise
SWOT―, está envolvido o monitoramento dos ambientes tanto externo quanto
interno.
13. (CESPE - Analista Técnico Administrativo - MDIC - 2014) Julgue o
item a seguir, relativo à evolução da administração e ao processo
administrativo.
Por meio da análise SWOT é possível definir os indicadores de desempenho de
cada um dos processos elaborados no planejamento.
14. (CESPE - Analista Administrativo - ANS - 2013) Com relação ao
processo de planejamento, julgue o item que se segue.
Em uma análise SWOT, o baixo número de especialistas em regulação de
saúde suplementar é considerado uma ameaça.
15. (CESPE - Analista Administrativo - ANATEL - 2006) Sob o ponto de
vista de ferramenta de gestão, o planejamento estratégico corresponde à
maneira como uma instituição organiza recursos e ações para atingir seus
objetivos. Acerca do planejamento estratégico, julgue o seguinte item.
Um dos componentes do planejamento estratégico é a missão, que pode ser
definida como as declarações qualitativas e quantitativas do que a empresa
deseja alcançar em um futuro mensurável. A missão orienta a definição dos
objetivos e das metas organizacionais.
16. (CESPE - Analista - BACEN - 2013) Em uma organização o
planejamento ocorre em três níveis: estratégico, tático e operacional. Com
relação a esse assunto, julgue o item seguinte.
O planejamento tático concentra-se em um nível médio de decisão e é
caracterizado como um plano de longo prazo.
17. (CESPE - Analista - BACEN - 2013) No que diz respeito a missão, visão
e valores de uma organização, julgue o próximo item.
A declaração de missão define o negócio da organização e seu ambiente de
atuação e deve ser compartilhada com os seus grupos de interesse.
18. (CESPE - Analista Judiciário - STF - 2013) Acerca das funções
administrativas e suas respectivas ferramentas nas organizações, julgue o
seguinte item.
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A modificação dos objetivos iniciais estabelecidos em um processo de
planejamento é admitida como desdobramento natural do próprio processo,
sem que isso resulte em perda de eficiência.
19. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo - TCU - 2008)
Determinada organização pública encontra-se diante do seguinte quadro:
- servidores desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são
atribuídas;
- perspectiva de corte do orçamento previsto para suas atividades;
- servidores com alto grau de capacitação para o desenvolvimento das
atividades previstas em seus cargos;
- instalações deficientes;
- predisposição de parlamentares a apoiar a mudança da legislação, de modo
a conceder maior autonomia à organização.
Com referência à análise SWOT e à aplicação dessa análise à situação acima
descrita, julgue o item
A predisposição parlamentar de apoio à mudança da legislação constitui um
exemplo de força da organização.
20. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo - TCU - 2008)
Determinada organização pública encontra-se diante do seguinte quadro:
- servidores desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são
atribuídas;
- perspectiva de corte do orçamento previsto para suas atividades;
- servidores com alto grau de capacitação para o desenvolvimento das
atividades previstas em seus cargos;
- instalações deficientes;
- predisposição de parlamentares a apoiar a mudança da legislação, de modo
a conceder maior autonomia à organização.
Com referência à análise SWOT e à aplicação dessa análise à situação acima
descrita, julgue o item
O fato de os servidores estarem desmotivados para o desenvolvimento das
atividades que lhe são atribuídas é um exemplo de ameaça à organização.
21. (CESPE - Técnico - INSS - 2008) Acerca do processo administrativo,
julgue o item subseqüente.
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Um plano que abranja o procedimento de recepção de segurados do INSS e as
programações de tempo de espera para cada caso, visando à melhoria da
qualidade do serviço de atendimento, é exemplo de planejamento estratégico.
22. (CESPE - Administrativo - Polícia Federal - 2004) No que se refere ao
planejamento, julgue o item subseqüente.
Quanto ao plano de ação, é necessário definir o responsável pelo plano, a
justificativa, os caminhos para se alcançar os objetivos almejados e, entre
outras coisas, a data de início dos trabalhos. Salienta-se ainda que o plano de
ação deve ser elaborado após a definição do diagnóstico estratégico e não
antes.
23. (CESPE - Analista Judiciário - TST - 2003) O planejamento estratégico
ocupa, entre outros, papel importante na definição dos cursos de ação a
serem seguidos por uma empresa.
Com relação ao planejamento estratégico, julgue o item que se segue.
No planejamento estratégico, são definidos apenas dois mecanismos de
controle e de avaliação, a serem empregados em momentos específicos: o
controle preliminar, efetuado antes da ocorrência do evento que se pretende
controlar, e o controle corrente, efetuado ao mesmo tempo da ocorrência do
evento que se pretende controlar.
24. (CESPE - Arquiteto - Caixa Econômica Federal - 2006) Quanto ao
planejamento, julgue o item que se segue.
No que tange ao conceito, planejar é decidir antecipadamente o que fazer,
quando fazer, como fazer e quem deve fazer.
25. (CESPE - Analista - INSS - 2008) De acordo com dados do IBGE, 6,4%
da população tem, hoje, 65 anos de idade ou mais e, em 2050, essa parcela
corresponderá a 18,8% da população.
Com base nessas informações, julgue o item seguinte.
Para se detectarem as causas do problema e se estabelecer uma relação de
causa e efeito do desequilíbrio da previdência social, é recomendada a
utilização da técnica GUT.
26. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo - TCU - 2008) Acerca
de indicadores e da matriz GUT, julgue o item que se segue.
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Na matriz GUT, o "T" refere-se ao prazo necessário para se implementar
melhorias no processo e ao espaço de tempo durante o qual o processo deve
ser melhorado/otimizado, de forma a se evitar o risco de se causar dano à
organização.
27. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo - TCU - 2008) Acerca
de indicadores e da matriz GUT, julgue os itens que se seguem.
Na matriz GUT, o "U" diz respeito ao custo, ao quanto se perderia pelo fato de
não se melhorar/otimizar determinado processo de trabalho ou não se
adotarem determinadas medidas de inovação desse processo.
28. (CESPE - Oficial Técnico de Inteligência - ABIN - 2010) Acerca de
planejamento estratégico, julgue o item a seguir.
A análise de cenários deve anteceder a elaboração de cenários, pois ajuda a
verificar tendências do ambiente e a identificar diferentes fatores que podem
influenciar as organizações.
29. (CESPE - Oficial Técnico de Inteligência - ABIN - 2010) O ciclo
PDCA, criado por Walter Shewhart, em meados da década de 20 do século
passado, e disseminado para o mundo por Deming, constitui ferramenta de
fundamental importância para a análise e melhoria dos processos
organizacionais e para a eficácia do trabalho em equipe.
Com relação ao PDCA, julgue o item subsequente.
No ciclo PDCA, o planejamento pode ser dividido em quatro subprocessos:
identificação do problema, observação, análise do processo e plano de ação.
30. (CESPE - Analista Judiciário - STF - 2008) Com relação aos conceitos
e aplicações gerais da administração, julgue o item.
As funções administrativas, quando consideradas um todo integrado, formam
o processo administrativo. O planejamento, a primeira dessas funções, define
os objetivos e os planos para alcançá-los. Os orçamentos são os planos
relacionados com os recursos financeiros a serem obtidos e utilizados.
31. (CESPE - Analista Judiciário - STF - 2013) Julgue o item a seguir
acerca dos processos de planejamento nas organizações.
Nas organizações públicas, o planejamento estratégico é um documento de
acesso restrito para funcionários dos níveis tático e operacional, em razão das
informações e metas estratégicas envolvidas.
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32. (CESPE - Oficial Técnico de Inteligência - ABIN - 2010) Julgue o
item a seguir.
O planejamento, conforme o âmbito, classifica-se como operacional, tático ou
estratégico, assumindo, em cada um desses casos, diferentes características,
prazos, amplitudes e orçamentos.
33. (CESPE - Analista Administrativo - ANATEL - 2014) Com relação ao
processo de planejamento, julgue o item a seguir.
O planejamento estratégico pode ser considerado como a formalização das
metodologias
de
desenvolvimento
e implantação estabelecidas;
o
planejamento tático tem por objetivo a otimização dos resultados da empresa
como um todo; e o planejamento operacional relaciona-se com objetivos de
longo prazo e com estratégias e ações para se alcançá-los. Todos esses tipos
de planejamento, portanto, estão associados aos níveis de decisão da
organização.
34. (CESPE - Técnico Judiciário - TRE/GO - 2015) Julgue o item a seguir,
referente a aspectos diversos da administração pública moderna.
O conjunto de decisões que determinam o desempenho das organizações no
curto prazo constitui o planejamento estratégico. No médio ou longo prazo,
esse conjunto é denominado gestão estratégica.
35. (CESPE - Auditor Governamental - CGE/PI - 2015) Acerca de gestão
estratégica, julgue o item a seguir.
No planejamento estratégico, a missão organizacional corresponde à finalidade
de uma organização, como, por exemplo, o aumento das vendas para a classe
baixa.
36. (CESPE - Analista Administrativo - ANATEL - 2006) Acerca dos
instrumentos e conceitos relativos à gestão organizacional contemporânea,
julgue o item a seguir.
No processo de planejamento estratégico, o diagnóstico externo busca
antecipar oportunidades e ameaças do ambiente, enquanto o diagnóstico
interno relaciona essas dinâmicas ambientais com as forças e as fragilidades
da organização, estabelecendo condições para a formulação de estratégias
organizacionais.
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37. (CESPE - Especialista em Regulação - ANTT - 2013) Acerca da
utilização de ferramentas para análise e melhoria de processos em uma
organização, julgue o item subsequente.
A matriz GUT considera gravidade, urgência e tendência como fatores a serem
ponderados na priorização de problemas.
38. (CESPE - EAP - Departamento Penitenciário Nacional - 2013) Com
relação ao planejamento como processo técnico-político e à avaliação de
planos, programas e projetos, julgue o item a seguir.
Há uma tendência atual em resgatar o planejamento tradicional ou normativo,
segundo o qual a noção de estratégia é absorvida para que se imprima sentido
político à gestão pública.
39. (CESPE - Oficial Técnico de Inteligência - ABIN - 2010) Com relação
ao processo organizacional, julgue o item subsequente.
A primeira tarefa do planejador é definir um plano, parte mais importante do
processo de planejamento. Em seguida, ele deve coletar e processar dados
relevantes para a implementação desse plano, a partir de novas informações e
decisões.
40. (CESPE - Administrativo - Polícia Federal - 2004) No que se refere ao
planejamento, julgue o item subsequente:
"A missão é a razão de ser da organização, a visão de futuro define
quantitativamente onde a organização deve chegar. Quanto aos cenários, a
organização deve defini-los a partir de uma abordagem projetiva, também
conhecida por abordagem prospectiva."
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7- GABARITO
01
E
15
E
28
C
02
C
16
E
29
C
03
E
17
C
30
C
04
C
18
C
31
E
05
C
19
E
32
C
06
E
20
E
33
E
07
E
21
E
34
E
08
E
22
C
35
E
09
E
23
E
36
C
10
E
24
C
37
C
11
C
25
E
38
E
12
C
26
E
39
E
13
E
27
E
40
E
14
E
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