코칭대화 이해
목 차
보통대화 VS 코칭대화
보통대화 VS 코칭대화
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◊ 코칭은 가볍게 시작
코칭은 상대 안에 있는 답과 능력을 향상시키는 것이다
리스크(Risk)는 거의 존재하지 않으므로 가벼운 마음으로
코칭을 시작하자 (코칭사고는 없다)
일상대화에서(상대에게) ☞ ‘그것에 대해 어떻게 생각하십니까?’
라는 한마디를 덧붙이는 것만으로도 코칭은 시작된다.
보통대화 VS 코칭대화
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◊ 코칭의 3가지 포인트
1. 답은 상대 안에 있다.
2. 상대의 내면에는 문제와 이슈의 해결능력이 있다.
3. 그 답과 능력을 끌어내는 프로세스가 코칭이며
그런 프로세스를 실천하는 사람이 코치이다.
보통대화 VS 코칭대화
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◊코칭대화가 효과적인 이유
1. 자기설득☞ 코칭의 목적은 스스로 생각하고 행동하게
하는데 있으므로 자기설득이 가능
2. 심리적 반발로 부터 해방☞ 자신의 의지와 의견을 따를 때
심리적 반발이 아니라 자발적 행동가능
3. 공식적 선언☞ 누구나 혼자 실행하는 것은 어렵다는 것을
경험하며, 코치의 질문에 답하는 것은 공식적인 선언효과
보통대화 VS 코칭대화
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◊코칭대화는 의욕과 상상력을 고취하고 몰입
코칭대화가 잘 이루어지면 상대방은 이야기 도중에
생기가 돌고, 열정적이며 의욕을 불러 일으키고,
상상력을 자극하게 하며 훨씬 더 몰입
보통대화 VS 코칭대화
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1. 자신이 이야기 한다 VS 상대의 이야기를 듣는다
◊ 수평적 관계 보통대화 대체로→ 5 : 5
◊ 부모와 자녀와의 대화 대체로→ 7 : 3
◊ 상사와 부하와의 대화 대체로→ 8 : 2
◊ 일반적인 코칭 대화 대체로→ 4 : 6
◊ 바람직한 코칭 대화 → 코치 2 : 고객 8
보통대화 VS 코칭대화
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2. 일방적으로 말한다 VS 대화에 끌어들인다
좋은 질문을 하고 들으려는 자세를 갖추고 있으면,
상대방은 누구든지 마음과 입을 열기 시작
“지금의 상황에 대해 어떻게 생각합니까?”
“지금 어떤 느낌이 드십니까?”
“오늘 회의에 대해 어떻게 생각하나?”
보통대화 VS 코칭대화
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3. 이야기 끌어내지 않음 VS 이야기를 끌어냄
좋은 질문으로 상대의 이야기를 끌어내면, 상대의 생각도
끌어낼 수 있고, 스스로 생각하지 못했던 것까지도
끌어낼 수 있다
“이런 상황에서는 어떻게 말하겠는가?”
보통대화 VS 코칭대화
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4. 재촉한다 VS 기다린다
대개 상대가 한마디 말하면 자기 마음대로 판단하고
“결론이 뭐야”, “간단히 요점을 말해줘” 라며 재촉한다.
재촉하지 않고 시간적, 정신적 여유를 가질 수 있는
‘기다리는 대화’가 코칭대화다.
“생각이 정리되면 이야기 하세요”
보통대화 VS 코칭대화
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5. 평가한다 VS 평가하게 한다
보통대화에서는 묻지 않았는데도 평가하고 평가할 수
없는 것까지도 평가하기도 한다. 코칭 대화에서는
평가까지도 고객의 몫이다.
“고객께서 생각하기에 좋은 방법이 이것인가요?”
“실행가능성은 몇 점이라고 보십니까?”
“나머지 30점을 올리려면 어떻게 해야 할까요?”
보통대화 VS 코칭대화
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6. 관찰하지 않는다 VS 관찰한다
코칭 대화에서는 상대의 표정은 어떤지, 목소리 톤과
스피드는, 시선은 어디에 있는지, ‘고민하고 있는 눈’ 인가
아니면 ‘기대에 찬 눈’ 인가를 관찰한다.
보통대화 VS 코칭대화
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7. 한가지 패턴의 질문 VS 다양한 질문
코치는 머리로 생각하게 만들 뿐 아니라 몸 전체로
생각하게 함으로써, 스스로는 생각해 보지도 못한 다채로운
질문으로 질문의 폭과 깊이, 방향과 넓이를 넓혀나간다
보통대화 VS 코칭대화
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8. 논리에 치중 VS 기분과 느낌 중시
우뇌의 활용으로 좋은 아이디어를 창출하기 위해
상대의 기분과 느낌 을 중시하는 대화실시
“그것을 완수했을 때의 자신을 생각하면 어떤 기분입니까?”
“말투에서 주저하는 것처럼 느껴지는데 어떻습니까?”
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9. 관심없다 VS 흥미를 느낀다
보통대화에서는 “음~ 알고 있어”, “말은 잘 하네” 와
같은 피상적인 대답을 하기도 하지만, 코칭대화에서는
단지 맞장구를 넘어 감정을 표현한다.
“그것 참 재미있는 걸”
“굉장히 참신하고 좋은 데?”
“거기까지 생각하다니 전혀 의외인걸?”
보통대화 VS 코칭대화
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10. 에너지를 위축 VS 에너지를 확대
보통대화에서는 “이런 것을 해보려고 생각하고 있는데요”
라고 하면 대개는 “그런 생각을 하기 전에 해야 할 일이
있지 않는가?” 라고 반응한다.
코칭대화에서 최초의 한마디는 “참 좋네요”, “그것 참
재미있네요”, “그렇게 생각하는 방법도 있군요” 라는 말로
에너지를 확대시켜 창의성을 발휘하게 한다.
보통대화 VS 코칭대화
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11. 답을 준다 VS 힌트를 준다
코치가 이미 답을 갖고 있지 않다는 전제에 서지 않으면
상대의 답을 끌어낼 수 없다. 인간은 정답을 강조하거나
결정해버리면 심리적 반발이 생기게 된다.
코칭대화에서는 전부 알고 있는 척하며 답을 주는 것이
아니라, 알아도 모르는 척 하며 힌트를 준다.
보통대화 VS 코칭대화
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12. 자신의 생각에 집착 VS 상자 밖의 대화
보통대화에서는 자신의 생각과 사고방식, 인생관, 세계관
에 집착하며 이야기를 끝까지 듣지 않고 ‘그건 좀 이상하다’
라고 판단한다.
코칭대화에서는 “그렇게 보는 방법도 있군요”
“미처 생각하지 못했던 것이군요”
“과연 그렇구나, 그런 방법이나 사고방식도 있구나”
◈고객의 성장기회뿐 아니라 코치자신의 성장기회도 확대
보통대화 VS 코칭대화
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13. 말로만 끝 VS 행동까지 지원
보통의 대화에서는 말로 끝나는 경우가 자주 있지만
코칭 대화에서는 행동을 불러 일으키고 행동하는 것을
지켜보고, 서포트(Support)한다.
“언제부터 실행하겠습니까?”
“좀 더 효과적인 방법은 없을까요?”
“지금 어떻게 되어가고 있습니까?”
보통대화 VS 코칭대화
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14. You vs We & I
“앞으로 어떻게 할 생각이냐?” 와 같은 You가 주어인 대화
배경에는 나와는 관계없다는 책임전가와 상대를 존중하고
신뢰하지 않는다는 느낌이 많아진다.
코칭대화에서는 We와 I 가 사용된다.
“이 상황을 개선하려면 무엇을 해야 할까?”
“지금 하신 말씀을 들으니 좀더 노력할 부분이 있는 것처럼
들리는데 어떤가요?”
보통대화 VS 코칭대화
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15. 인정하지도 전달하지도 않음 VS 인정하고 전달
‘내가 너를 인정하고 있다’ 는 것을 말로 전달하지 않으면
느낄 수는 있지만, 확신을 갖지 못한다. 코칭대화는
‘당신을 인정하고 있다’ 라는 것을 전달하는 것이다
“0000 이 굉장히 좋아졌네요”
“확실히 실천하는 군요”
“그런 이야기를 들으니 어때요?”
보통대화 VS 코칭대화
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16. 약점을 지적 VS 강점을 인정
코칭대화는 상대의 약점과 개선점을 찾아주는 배려보다는
강점을 인식시켜주고 약점을 강점으로 커버해주는 것이다
“어떤 상황에서 자신의 강점을 잘 발휘할 수 있을까요?”
“자신이라면 좀더 잘 할 수 있다고 생각하는 점은 무엇입니까?”
“저는 당신의 이런 점이 강점이라고 생각하는데, 그것을
살려보지 않겠습니까?”
보통대화 VS 코칭대화
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17. 실수를 질책 VS 성장의 기회로 활용
보통대화에서는 실수를 질책이나 비난의 기회로
삼는다. 코칭대화는 성장의 기회로 삼도록 이끌어 간다.
“이 실패에서 배운 것은 무엇인가?”
“다음에 활용할 수 있는 교훈으로는 어떤 것이 있다고
생각하는가?”
실습
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지금까지 학습한 코칭프로세스(Coaching Process)와
코칭대화의 기법을 종합하여 코칭실습하기
---실습요령--◊ 2인 1조로 코치와 고객역할 교대
◊ 개인의 이슈나 문제를 10분 동안 코칭
◊ 상호 피드백 실시
