Anexo:
UNIVERSIDAD CATÓLICA
BOLIVIANA “SAN PABLO”
LA PAZ - BOLIVIA
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
E INGENIERÍA COMERCIAL
TITULO: Caso 1 Treasures of the world
ALUMNO(S):
Alvarez Hurtado Paola Montserrat 100%
Baptista Rendon Fabricio Carlos100%
Calizaya Huañapaco Imelda 100%
GRUPO: #4
DOCENTE: LIC. ROSA TAMAYO S.
MATERIA: ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
PARALELO:2
FECHA DE ENTREGA:14-02-23
1-2023
Caso 1
1. La formulación de interrogantes morales que el caso plantea
(Preguntas de discusión):abcdefghij
a)Teniendo presente la explicación que ha dado el contador, Francisco
Farol ¿Le parece ética la manera en que el ha presentado cuentas por
cobrar en el balance preparado para la venta de Artesanías Nacionales?
¿por qué ?
No parece ético ya que toda cuenta debe reflejar la exactitud de las
ganancias, pérdidas y cuentas por cobrar, para que la empresa pueda
desarrollar todo su potencial envase a lo correcto y no a las mentiras, se
debe acostumbrar laos clientes a trabajar bajo normas correctas y éticas
B) ¿EL Sr.Carlos corales, gerente de compras, mintió al Sr Valero cuando
le dijo que haría todo posible por conseguir los llaveros dentro de una
semana ? ¿por qué ?
Carlos Corales le dice a Valero que hará lo posible por conseguir esa cantidad
de llaveros que él solicita, entonces el no asegura que conseguirá lo solicitado
c)¿El sr. Victor Valeno, gerente de ventas, mintió al Sr. Corales cuando le
dio que necesitaba doscientas carteras? ¿por qué?
Victor le miente al sr Cordes por que siempre le falla en la cantidad, es decir le
da menos de lo que él solicita para cumplir con el cliente
D)¿Le parece ética la manera en que la recepcionista contesta a los
clientes cuando preguntan cuando van a salir sus pedidos? ¿por qué?
No es ético porque ella está mintiendo obligada por sus superiores a
responder con incertidumbre a los clientes
E) ¿Es cierto que hay que cumplir órdenes en el trabajo ? Explique su
respuesta
si ya que es un deber cumplir ordenes en el trabajo
F) ¿Es ético que la recepcionista diga que el gerente de ventas no está cuando
llama un cliente preguntando por la fecha en que va a salir su pedido? ¿Por
qué?
No es ético revelar información que no necesariamente corresponde con lo
predeterminado en este caso solo se debió dar información de la fecha pero no de si el
gerente está o no aun teniendo en cuenta que es parte de las decisiones importantes.
G) ¿Es verdad que las mentiras siempre son mentiras en cualquier cultura?
Si, las mentiras no pueden tener otro nombre y son mentiras y ya, debido a que
aunque el ocultar la verdad también se considera mentira.
H) ¿Es aceptable la política de siempre ofrecer menos al comienzo de una
negociación por la compra de los objetos de artesanta? ¿Por qué?
No, ya que cuando estás en una negociación se debe ofrecer la oferta de más
beneficio sin importar ventajas de por medio, ya que si ofreces un precio más bajo
estas preparando una forma de manipulación.
I) ¿Es éticamente válido el argumento del señor Corales, gerente de compras, de
que para poder comunicarse hay que decir alguna que otra mentirita blanca?
¿Por qué?
No, porque hasta las mentiras blancas tienen su consecuencia.
J) Supongamos que usted fuera el Sr, Jacobs. ¿Qué haría usted para lograr que
todos se comunicaran efectivamente en esta empresa? ¿Por qué?
Tener mejores normativas y cursos de preparación de trabajo en equipo.
2. La identificación de los valores morales que deben ser respetados al analizar
y solucionar el caso:
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Responsabilidad (A) (C) (E) (F)
Empatía (C) (D) (E) (J)
Honestidad (A) (B)( C) (D) (E) (G)(I)
Respeto( C)(F)(G)(I)
Justicia (A) (D)
Confianza ( (D) C)
3. La elaboración de principios morales objetivos que deben respetarse al
analizar y solucionar el caso:
1. Todo tipo de manipulación también es una forma de mentir y engañar a la otra
persona. (C) (D) (E) (G)(I)
2. El respeto y la empatía por ciertas acciones que se realizan en los trabajos en
equipo forman parte de la responsabilidad dentro del trabajo (D)(E) ( C).(F)
3. Todos son responsables de sus acciones más si tienen personas a cargo que
pueden depender de sus decisiones.(A)(B) (C) (F)(G)(I)
4. Dentro de la empresa el papel de cada empleado es mantener la justicia con
los clientes, es decir que a todos se les dé el mismo trato, facilidades y
servicio (A)(E)
5. La confianza parte de la eficacia y honestidad de las personas (C)
4. La aplicación de los valores, principios morales objetivos y otros criterios
profesionales para analizar y solucionar el caso:
a)Teniendo presente la explicación que ha dado el contador, Francisco
Farol ¿Le parece ética la manera en que el ha presentado cuentas por
cobrar en el balance preparado para la venta de Artesanías Nacionales?
¿por qué ?
Las mentiras y las injusticias ponen en riesgo a la empresa por que lo más
importante es llegar a tener la confianza del cliente para que el cliente siga
trabajando con la empresa y se logre la fidelización (4)
B) ¿EL Sr.Carlos corales, gerente de compras, mintió al Sr Valero cuando
le dijo que haría todo posible por conseguir los llaveros dentro de una
semana ? ¿por qué ?
Este problema moral se solucionaría si se hablara con la verdad, asi no generaría
desconfianza y seria un trabajo con excelencia y sin perseidas, que todos
lograron cumplir a la cabalidad con su trabajo
C)¿El sr. Victor Valeno, gerente de ventas, mintió al Sr. Corales cuando le
dio que necesitaba doscientas carteras? ¿por qué?
Se debería trabajar con la verdad y confianza en todos los sectores, por que esta
empresa vive en incertidumbres al saber que puede ser mentira lo que digan y
se debe aprender a escuchar y hablar para solucionar el problema
D)¿Le parece ética la manera en que la recepcionista contesta a los
clientes cuando preguntan cuando van a salir sus pedidos? ¿por qué?
Se podría solucionar este dilema moral coordinando y comunicando las
operaciones a realizarse cumpliendo tiempos y sin que la recepcionista tenga
que mentir para cumplir con la empresa y con el cliente.
E) ¿Es cierto que hay que cumplir órdenes en el trabajo ? Explique su
respuesta
Si es necesario cumplir órdenes pero la sinceridad, respeto y empatía priman
sobre todo y la coordinación a todo nivel para no usar la mentira como un
instrumento de trabajo, por que si miente uno se hace una cadena de
mentiras.
F) ¿Es ético que la recepcionista diga que el gerente de ventas no está cuando
llama un cliente preguntando por la fecha en que va a salir su pedido? ¿Por
qué?
La responsabilidad está basada en la confianza de los clientes por lo cual el decir que
no es necesaria puede afectarla.
G) ¿Es verdad que las mentiras siempre son mentiras en cualquier cultura?
La honestidad es base fundamental para tener una buena relación cliente empresario
por lo cual se debería ejercer de buena forma el valor.(1)
H) ¿Es aceptable la política de siempre ofrecer menos al comienzo de una
negociación por la compra de los objetos artesanales? ¿Por qué?
Parte de la honestidad también es que se pueda hacer una negociación sin chantajes
ni manipulaciones.(3)
I) ¿Es éticamente válido el argumento del señor Corales, gerente de compras, de
que para poder comunicarse hay que decir alguna que otra mentirita blanca?
¿Por qué?
La empatía que debe tener una empresa debe partir con ética y moral por lo cual se
debe ser honesto con todos los involucrados.(1)