Что такое метрика и какие они
бывают?
Метрика - качественный или
количественный показатель, который
отражает ту или иную характеристику и
уровень успешности продукта
Основные группы метрик
Маркетинговые
Бизнес
метрики
Продуктовые
метрики
Маркетинговые метрики
CPC (Cost Per Click) - сколько стоит один клик по рекламе
1 000 000 сум
CPC ________________________
= 250 сум
4 000
- CPI (Cost per Install) - стоимость установки приложения из всего
рекламного канала
3 000 000 сум
CPI ________________________
= 500 сум
6 000
Маркетинговые метрики
CPA (Cost Per Action) - Сумма расходов на рекламу / кол-во
целевых действий
4 000 000 сум
CPA ________________________
= 4 000 сум
1 000
ROAS - Показатель рентабельности рекламных расходов.
Доход 1 000 000 сум
ROAS ________________________________
*100% = 125 %
Расход на рекламу 800 000 сум
Мы на 25 % в плюсе
Маркетинговые метрики
CR (Conversion rate) - Конверсия или отношения общего кол-во
пришедших пользователей к пользователям которые выполнили
какое либо действие (покупка, подписка и.т.д)
1 000 (целевых действий)
CR ______________________________*100%
=1%
100 000 пользователи
Бизнес метрики
- ARPU (Average Revenue Per User) - средняя выручка на
одного пользователя за период
- ARPPU - Средний доход от платящего пользователя
- Paying users - Число платящих пользователей за
определенный период
- LTV (Lifetime Value) - Совокупная прибыль компании,
получаемая от одного клиента за все время сотрудничества
с ним.
Как считаем ARPU и ARPPU
В этом месяце продукте было 1 500 пользователей, 50 из
них совершили заказ. Доход 1 400 $.
1 400 $
ARPU ___________________________=
0,9 $
1 500 пользователи
1 400 $
ARPU ___________________________=
28 $ ср. дох. от плат. поль.
50 платящих поль.
Продуктовые метрики
- DAU (Daily Active Users) - кол-во уникальных пользователей
в определенный день.
- WAU (Weekly active users) - кол-во уникальных
пользователей в неделю
- MAU (Monthly Active Users) - кол-во уникальных
пользователей, которые зашли в течение месяца.
- Retention - Коэффициент удержания пользователей
- NPS (Net Promoter Sroce) - Индекс потребительской
лояльности (насколько любят или ненавидят продукт)
Критерий хорошей метрики
1. Сравнимая - с собой в динамике, с другими метриками
2. Доступная для понимания - понятно что измеряет
3. Измеримая сейчас
4. Меняет поведение
Инструменты для отслеживание метрик
Подходы к использованию полученных
метрик
1. Data-Driven - сначала получают цифры, а потом на их
основе принимают решения. Команда выбирает метрики и
считает показатели.
2. Data-Informed - метрики только частично влияют на
принятые решения. Показатели - это важно, но не главное.
Подход NSM (North Star Metric)
NSM - Это ключевой показатель успеха для продуктовой
команды
Подход NSM помогает структурировать метрики и выделить
самые основные.
Основные параметры
NSM (North Star Metric)
1. Доходность - по показателю видно, сколько зарабатывает
компания.
2. Ценность для пользователей - показатель отражает
основную ценность продукта для клиентов.
3. Измеримость - показатель легко измерим.
Что такое иерархия метрик
Это древовидная структура или схема, во главе которой
находится основная метрика продукта
Иерархия метрик
Описывает их зависимость друг от друга в направлении от
высокоуровневых KPI к низкоуровневым показателям.
Таким образом, классификация помогает убрать
гиперфокусировку команды на одном из множества
процессов
Иерархия метрик службы доставки еды
Темур Иброхимов
Country manager в Kolesa Group (Avtoelon.uz)
Мой блог в телеграме