飯店業的前線英雄：課務部如何讓賓至如歸？
演講者：巫幸澐
筆記：
◆ 美語老師 新事業開發 值班經理 課務部培訓及招募經理
◆ 使命必達 - 999 朵玫瑰花 創造回憶
◆ 收到各地的伴手禮&感謝信
◆ 很好的互動 感動客人時客人也會被我們感動
◆ 當地飯店/國際連鎖品牌
心得：
在聽完巫經理精彩的演講後，讓我覺得收穫很多，從巫經理的經歷到她曾嘗試
過各式各樣的工作，再到她在不同的職位所發生的故事，都讓我覺得非常有趣
以及新奇。其中令我特別印象深刻的是，曾經有客人在晚上十點多為了要哄女
朋友請飯店幫忙買 999 朵玫瑰花，這聽起來就是一個不可能的任務，結果巫經
理那時居然真的找到了有花店有在賣，我覺得這真的是太厲害了，秉持著使命
必達的理念，為客人創造一些特別的回憶。
另外，在這場演講中讓我覺得很值得我未來做參考的一部分就是，在剛進入職
場時可以先選擇國際連鎖品牌，這種規模大的公司會有自己的一套系統，也會
在過程中遇到許多不同的經驗，在累積了一定的能力後未來若是想要轉換職位
也可以再往當地飯店發展，不要一開始就對自己是零追求，剛開始辛苦一點相
信未來就會輕鬆一些，我認為這部分是讓我未來職涯發展參考的一個方向。
最後，巫經理的許多故事也都令我感到非常感動，尤其是看到很多客人都是回
家後又寄送伴手禮以及感謝信回飯店來表達對服務的謝意，收到的時候一定都
是感到非常驚喜的，而且在這些服務的背後可能還會有一些故事，像是那位得
到失憶症的奶奶希望能在游泳池邊拍照，我覺得這都是對服務業來說很有意義
也很令人動容的一些小回憶。