UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
Facultad de Ciencias Económicas, Contables y Administrativas
Escuela Académico Profesional de Administración
BARRERAS Y FALLAS DE LA COMUNICACIÓN
Docente: Dr. Marco Antonio Pajares Arana
Alumno: Becerra Vasquez, Sandra Mayte
Cajamarca, 2025
INTRODUCCIÓN
Para que una empresa logre sus metas, es esencial
cumplir tanto los objetivos personales como los
organizacionales; sin embargo, estos pueden verse
obstaculizados por problemas en el proceso comunicativo.
La comunicación tiene como objetivo principal establecer
vínculos y crear «puentes» entre jefes, líderes o
propietarios de empresas, pero este objetivo no siempre
se cumple debido a posibles deficiencias en la
comunicación (García, 2021).
Es por ello que debemos considerar la importancia de la
comunicación eficaz, aunque en la práctica suelen
presentarse barreras que dificultan su buen
funcionamiento. En esta línea, se abordarán las causas y
efectos de las barreras y fallas de la comunicación en las
empresas, sus posibles razones y cómo afectan en una
organización.
QUE ENTENDEMOS POR
BARRERAS Y FALLAS EN LA
COMUNICACIÓN
Las barreras comunicativas se refieren
a los obstáculos que afectan la
efectividad en la transmisión de
mensajes. En el contexto empresarial,
estas barreras generan problemas o
malentendidos entre la organización y
sus miembros, dificultando el flujo
adecuado de información y afectando
la cohesión interna (García, 2021)
Relacionado con un
ADMINISTRADOR
Muchos administradores consideran como
uno de sus mayores problemas a resolver las
fallas e inconvenientes en la comunicación de
la organización. Pero un administrador que
realmente conoce a su empresa, como debe
ser, se puede dar cuenta que muchos
problemas de comunicación se originan como
consecuencia de problemas más fuertes
(Valda, 2015).
Tipos de barreras y fallas en
la
COMUNICACIÓN
ideas confusas
El lenguaje debe ser neutral para evitar
opiniones personales, prejuicios, ambigüedades y
suposiciones. En la comunicación escrita es
importante proporcionar la información necesaria
y no utilizar siglas o abreviaturas. Evita que los
miembros de la empresa se pregunten: "¿Qué
está pensando?"
Información
insuficiente
Este tipo de mensaje ocurre cuando
el remitente del mensaje utiliza
palabras incorrectas para expresar
lo que quiere decir, da por sentada
la terminología o carece de
estructura en el contenido del
mensaje.
Opiniones
inflexibles
Esta es una barrera de
comunicación típica. La rigidez en
la observación de la dirección y
en la toma de decisiones puede
hacer que los empleados se
sientan excluidos y no parte de la
empresa.
Comunicación
impersonal
El uso de redes tecnológicas para enviar
mensajes a los destinatarios puede
dificultar y limitar la comprensión del
mensaje. La forma más segura es un
diálogo personal (cara a cara) para
promover la comprensión y la confianza
en la información.
Jerarquía de
Poder
La relación entre directivos y empleados
puede tener un impacto positivo o
negativo en el éxito de la empresa. Si el
jefe crea una atmósfera incómoda y
amenazante, puede generar desconfianza
y miedo, provocando una ruptura en la
comunicación.
Escucha
limitada
Muchas personas no escuchan
adecuadamente, por lo que tienden a juzgar
o malinterpretar la información. Esto se
convierte en una limitación importante. Por
ejemplo, imaginemos que uno de sus socios
se acerca preocupado a su jefe para hablarle
de problemas de salud, pero el jefe lo
interrumpe y le pide que no se olvide de
pagar la factura del teléfono de la oficina.
Sería falta de atención.
Diferencias en temas
importantes
Lo que es importante para un miembro
puede no serlo para otro, por lo que es
necesario crear métricas que sean
consistentes con todos los miembros del
equipo.
Mal uso de los
Mensajes
1.Si los mensajes son demasiado largos,
puede resultar difícil entenderlos. Lanzará
un error al intentar procesar el mensaje.
EJEMPLO Y REFLEXIÓN
Andrés pide que envíen unos
documentos a otra empresa a la
que se le remite un tipo de
información. Después de unos días,
llaman a Andrés para decirle que los
documentos nunca llegaron, pide
disculpas y asegura hacerlos llegar.
Al mismo tiempo, se comunica con
la persona que llevo los documentos
y esta aclara haberlos llevado.
Andrés se da cuenta de que sí
habían sido enviados, pero a otra
oficina de la misma empresa. ¡Error
de comunicación!
Un ejemplo de lo que se establece
anteriormente es cuando en una
organización una planeación resulta
deficiente y genera incertidumbre en la
directriz y camino de la empresa, al igual
que si una organización no cuenta con una
adecuada estructura puede limitar o alterar
de forma negativa la relación
organizacional y por ende la comunicación.
Las barreras que se presentan en la
transmisión de la información pueden
originarse en el emisor, el mensaje, el
receptor del mensaje, o en la misma
retroalimentación de la información que se
recibe .
COMO SUPERAR LAS BARRERAS DE
COMUNICACIÓN
El propósito de una comunicación interna eficaz en una organización es
reducir la frecuencia e intensidad de los conflictos laborales, facilitar el
cumplimiento de directrices y promover la integración entre los
diferentes niveles jerárquicos. Algunas alternativas de ayuda son:
La empresa proporcione información clara y precisa que
fortalezca su imagen en el entorno social, a la vez que
mantenga una comunicación externa alineada con los
intereses de su público.
Manejo adecuado de la información es clave para mejorar
la relación con los consumidores, lo que requiere contar
con una base de datos que facilite el acceso rápido y
preciso a los agentes, evitando posibles confusiones
(Zendesk, 2023).
CONCLUSIONES
·Las barreras
de
comunicación
en las
organizaciones
pueden
generar
conflictos,
malentendidos
y afectar la
cohesión
interna,
dificultando el
flujo de
información.
·Es fundamental
que los
administradores
reconozcan estas
barreras para
implementar
soluciones
efectivas, como
el uso de un
lenguaje claro y
estructurado,
fomentar un
ambiente
inclusivo y
mejorar la
escucha activa.
·Superar las barreras de
comunicación requiere
que las organizaciones
proporcionen información
precisa, mantengan
canales abiertos y
eficaces, y utilicen
tecnología adecuada que
facilite la transmisión de
mensajes. Además,
mejorar la comunicación
interna puede reducir los
conflictos laborales,
promover la integración
entre los niveles
jerárquicos y fortalecer la
relación con los clientes.
·Como alternativa,
contar con una base
de datos organizada
que permita el
acceso rápido y
preciso a la
información también
puede evitar
confusiones y
errores en la
comunicación,
mejorando así la
eficiencia
organizacional y la
relación con el
entorno social.