Nombre:
Matrícula:
Nombre del curso:
Administración de Operaciones
Nombre del profesor:
Módulo: II
Evidencia 2: Análisis HP Inc
Fecha:
Bibliografía:
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Se avecina una preocupante escasez de procesadores de Intel, los precios suben
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Lenovo
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HP Inc
Datos generales
Compañía: HP Inc
Dirección: Av. Camino al ITESO 8270, El Mante, 45609
Localidad: Tlaquepaque, Jalisco México
Teléfono: 01 33 3884 3500
Giro: Tecnologías de la Información
Razón Social: Computing and Printing de México S de R.L de C.V.
Historia de la compañía
A manera de contexto se puede mencionar que la organización fue fundada
por William "Bill" Redington Hewlett y Dave Packard en 1939. El primer producto de
HP fue un oscilador de audio. Desde sus inicios HP se especializó en el desarrollo y
la fabricación de PC, hardware de red, almacenamiento en computadora y entrega de
servicios. Algunos de los acontecimientos clave de HP desde 1939:
· HP se convirtió en una organización pública en 1957.
· En 1961 HP comenzó a cotizar en la Bolsa de valores de Nueva York.
· A finales del 2015 HP se dividió en dos empresas: HP Inc y HP Enterprise
HP Inc nace en 2015 a partir de la división de la compañía Hewlett Packard en
dos nuevas empresas: Hewlett Packard Enterprise (HPE) dedicada a la elaboración
de Software y prestación de servicios a terceros y HP Inc (HPI) dedicada a la venta
de computadoras e impresoras. La cultura de HP Inc incluye un nivel de
responsabilidad alto hacia todas las partes: individuos, organizaciones, gobierno y
comunidades, con un fuerte compromiso por la integridad y sustentabilidad de la
sociedad. La sede de HP Inc se encuentra en Palo Alto, California.
La visión de HPI es la siguiente: “Crear tecnología que mejore la vida de todos,
en todas partes: cada persona, cada organización y cada comunidad de todo el
mundo. Esto nos motiva, nos inspira, a hacer lo que hacemos. A crear lo que creamos.
A inventar y a reinventar. A brindar experiencias que asombren. No dejaremos de
avanzar, porque tú no dejas de avanzar. Tú estás reinventando tu manera de trabajar.
Tu manera de jugar. Tu manera de vivir. Con nuestra tecnología, reinventarás tu
mundo.”
Desde sus inicios HP ha apostado por la innovación constante y por rediseñar
tanto procesos como los productos ofrecidos por la compañía. En la actualidad HPI
cuenta con productos para diversos nichos de mercados. A continuación, se presenta
un esquema general de la composición de la compañía:
Desarrollo de productos
La variedad de productos ofrecidos por HPI es bastante extensa. A continuación, se
presenta una matriz con las principales categorías:
HP ofrece productos para distintos nichos de mercados, dentro de los clientes
de HP podemos mencionar empresas privadas, individuos, el sector gubernamental,
de salud y de educación. El sector de comercial está enfocado principalmente a las
grandes empresas, las cuales compran por volumen. Por otro lado, se encuentra el
segmento de consumo el cual está dirigido a individuos.
Proceso de diseño de productos
HP es una compañía enfocada a la reinvención tecnológica, está reinvención
siempre va de la mano con un desarrollo sustentable, una de las motivaciones de la
empresa es hacer lo correcto para crecer de manera constante a largo plazo.
Como se ha mencionado previamente, HP ofrece una gran variedad para
satisfacer la demanda de diversos nichos de mercado. Estos productos han ido
evolucionando con el tiempo para estar a la vanguardia y ofrecer productos atractivos
en el mercado. Podemos distinguir demandas internas, las cuales se definen como
“Idea de mejora que reporte economías a la empresa, o surgir como propuesta para
satisfacer una necesidad aún no descubierta por el mercado” (Chase, 2014) en el
negocio de Consumo en Personal Systems (PS) y en la parte de Print.
Ejemplos de lo anterior son los siguientes productos:
● Laptop HP Spectre x360 i7:
La Spectre x360 es una PC increíblemente delgada que no escatima en
rendimiento. Cuenta con la siguientes características:
○ La gran capacidad de memoria de hasta 8 GB ayuda a brindar la
mejor experiencia multitarea.
○ Un sensor térmico de IR mide la temperatura de tu laptop en el
tiempo para controlar el flujo de aire y mantener tu PC fresca al
tacto.
○ Teclado retroiluminado.
○ Carga rápida: Pasa del 0 al 50 % de carga en aproximadamente
30 minutos.
○ Compatible con dos monitores 4K.
Cabe destacar que la Spectre es parte del portafolio premium de la compañía.
El diseño de la Spectre busca destacar el lujo, la elegancia y la innovación,
convirtiéndose en la más delgada, ligera y hermosa laptop.
● HP Sprocket:
La Sprocket es una impresora de bolsillo que se puede sincronizar mediante
una app y Bluetooth con smartphones y/o tablets. Esta impresora brinda la facilidad
de imprimir en el instante en el que se toman las fotografías o en cualquier momento.
Las impresiones instantáneas son de 5 x 7,6 cm (2 x 3 pulgadas).
Dentro de las características más destacadas de la Sprocket encontramos que
este producto no necesita de tinta para imprimir ya que el papel incluye la tecnología
necesaria para plasmar la fotografía. Otra característica de este producto es que la
Sprocket es perfectamente transportable: Con el tamaño aproximado de un teléfono
móvil y con un peso de aproximadamente 170 gramos (6 onzas).
Características:
SKU
HP688HP0UV04ALMX
Modelo
Z3Z91A
Tamaño (L x P x A cm)
7.5 x 11.6 x 2.3
Peso (kg)
0.17
Color
Blanco
Garantía del producto
1 año
Color de Impresión
Colores
Garantía de producto
12
en meses
Fuente: HP (2019)
● Impresoras 3D:
Las impresoras 3D de HP son rentables y se adaptan a equipos de desarrollo
de productos de tamaños pequeños y medianos, para empresas de diseño. Estos
equipos son más compactos y están diseñados para una práctica producción
automatizada.
Las impresoras HP Jet Fusion 3D, ayuda a aumentar la productividad, en la
cual puedes producir múltiples piezas en el tiempo que tarda en imprimir una sola
pieza. De igual manera se pueden producir piezas con detalles complejos y con
múltiples colores.
Este tipo de impresoras son ideales para producir prototipos industriales y
entornos de producción de piezas finales, donde se pueden elaborar entre 130 y 599
unidades por semana. A continuación se muestran las especificaciones de este tipo
de equipo:
Fuente: HP (2019)
Para complementar este apartado presentamos las ilustraciones de los
productos previamente mencionados:
HP Spectre x360
HP Sprocket
HP Jet Fusion 3D 4200 Printing Solution
Otro factor interesante por mencionar en este apartado es que HP ha mostrado
un compromiso por ofrecer productos con diseños elegantes, cuidando la ergonomía
de sus productos y creando nuevas tendencias.
Por otro lado, también podemos identificar demanda externa, la cual según
Chase se puede definir como la existente ante una nueva necesidad o un incremento
en las exigencias de los clientes o del entorno. Observamos este tipo de demanda en
los productos ofrecidos en el sector Comercial de Personal Systems. Los clientes de
esta subdivisión del negocio son empresas que utilizan nuestros productos como
herramientas de trabajo. Un ejemplo son las computadoras HP Elitebook 840 G1, G2,
G3 y G4, las cuales han ido mejorando en su procesador, memoria RAM, RAM speed,
audio, clockspeed, resolución, entre otras características.
HP Elitebook 840
G1
HP Elitebook 840
G2
HP Elitebook 840
G3
HP Elitebook 840
G4
Los principales competidores de HP son:
Dell: Compañía multinacional estadounidense que desarrolla, fabrica, vende y
da soporte a computadoras personales, servidores, programas informáticos y otros
productos relacionados con la tecnología. Los productos que ofrece en el mercado
están divididos en dos segmentos principales: para el hogar y para la oficina, los
cuales están diseñados especialmente para este tipo de consumidores.
En la página principal de la compañía se muestran los productos más vendidos
y recomendados por Dell y sus clientes para que nuevos consumidores puedan tener
un apoyo para adquirir el producto que están buscando.
A diferencia de HP, Dell solamente ofrece computadores y accesorios para
este tipo de productos, lo genera una oportunidad para HP y abarcar un mayor
volumen en el mercado por los equipos que ofrece.
La empresa Lenovo, es una de las principales competencias de HP, por lo cual
es importante mencionarla. Lenovo es una empresa que nació en China hace más de
tres décadas, con un equipo de 11 ingenieros. Actualmente ofrece sus productos en
más de 160 países.
Sus productos están divididos por segmentos; trabajo, creatividad y
entretenimiento, estudiantes, gaming y uso diario. En cada segmento se encuentran
diferentes tipos de equipos los cuales ayudan a satisfacer las necesidades de cada
uno de sus consumidores.
Los productos con mayor demanda en el mercado dependiente las categorías
que maneja la empresa son las siguientes:
● Trabajo:
● Estudiantes:
● Creatividad y entretenimiento:
● Uso diario:
Diseños enfocados al cliente
Como se ha mencionado previamente, HP cuenta con una gran variedad de
productos los cuales cubren las necesidades de diferentes nichos de mercados. Para
fines prácticos y el desarrollo profundo de este subtema tomaremos para la
ejemplificación uno de los productos de HP. La familia Omen de HP, está compuesta
por artículos que buscan brindar una experiencia de juego superior a las expectativas
de los clientes. Estos productos van dirigidos a personas que disfruten de los
videojuegos, y las competencias. Las Omen de HP brinda un alto nivel de
equipamiento para desarrollar un mejor rendimiento con accesorios profesionales y
hardware de vanguardia.
Como parte de la estrategia de la compañía para reinventar los sistemas
personales, HP está introduciendo una cartera de juegos unificada basada en OMEN
by HP con una gama de opciones que abarcan diferentes puntos de precio para
satisfacer las diversas necesidades de los jugadores de hoy. La nueva cartera hace
que sea más fácil encontrar la plataforma adecuada para ofrecer la mejor experiencia
posible para los jugadores tradicionales.
El portafolio de Omen de HP fue inspirado en todos aquellos jugadores que
necesitan lo último en innovación para PC, ofreciendo potencia y rendimiento para
dominar a la competencia. Así mismo, otras de las características principales de los
productos Omen son las impresionantes imágenes realistas y los efectos de sonido
los cuales son nítidos y claros para brindar una mayor profundidad en los altavoces y
de esta manera asegurar que los jugadores no pierdan el ritmo.
Kevin Frost, vicepresidente y gerente general de Personal Systems para el
área de consumo dijo lo siguiente: “Creamos OMEN by HP para los jugadores que
necesitan su PC para brindar una gran experiencia, al mismo tiempo que les
brindamos la flexibilidad de elegir el nivel de rendimiento y diseño que se ajuste a sus
necesidades" "La nueva plataforma OMEN ofrece las características en las que
confían los jugadores: potencia para luchar sobre la marcha, gráficos para un juego
suave y enfriamiento térmico avanzado para enfrentar los últimos juegos AAA. OMEN
de HP ofrece a los jugadores lo que necesitan para atacar primero, y de manera
contundente."
A continuación presentamos algunos de los productos de la familia Omen ofrecidos
por HP:
Notebook HP Omen 15-dc0006la
Desktop HP Omen 900-100la
Teclado HP Omen 1100-Negro
Mouse HP Omen 600-Negro
Monitor HP Omen X de 35” Curvo
Desktop HP Omen P1000-001la
Con todo lo previamente mencionado podemos concluir que la inspiración de
HP se encuentra no solo en satisfacer las necesidades de sus clientes, sino en brindar
una experiencia superior y única. HP se preocupa por diseñar y ofrecer diferentes
productos para las diversas capacidades adquisitivas de sus clientes y cuida el detalle
para brindar productos integrales tanto de Software como Hardware y siempre estar
a la vanguardia.
Al igual que HP, la empresa Dell y Lenovo cuentan con productos diseñados
especialmente para los amantes de los videojuegos, por ejemplo,:
Dell: tiene en el mercado la laptop Alienware de 15 pulgadas, cuenta con
Windows 10 Home, incluye procesadores Intel® Core™ serie i9 de 8ª Esta máquina
ha sido diseñada mecánicamente con la tecnología térmica mejorada Alienware CryoTech V2.0 e incluye un sistema de bisagra adelantada fina, para aprovechar al
máximo el rendimiento de sus componentes superiores.
Dell creó un software diseñado especialmente para mejorar la experiencia del
consumidor en el juego, configurar todos lo ajustes de los juegos y del sistema y
resolver problemas.
En esta plataforma, el cliente puede calibrar sus controles, cuenta con el
control de entornos de hardware y software, donde puede personalizar el espacio y la
configuración exactamente como desee. De igual manera existe una biblioteca de
juegos, en el cual puede acceder fácilmente a cada uno de ellos.
Al igual que HP, Dell ofrece a sus consumidores diferentes tipos de accesorios,
los cuales pueden ayudar al jugador a tener una experiencia de mejor calidad y que
se sientan parte del juego:
A comparación de HP, Dell ofrece un soporte para productos Alienware, la cual
incluye una garantía limitada de 1 año con extensiones adicionales disponibles hasta
por 4 años. Además, exclusivamente para sistemas Alienware se pueden obtener
reparaciones dentro del juego y soluciones de problemas.
Se le sugiere a HP, tener este tipo de servicios para los consumidores que
comprar la Omen, ya que al ser un producto diseñado especialmente para jugadores
de videojuegos, en necesario contar con soporte técnico al momento de que exista
algún problema cuando el jugador esté dentro del juego y poder solucionar el
problema al momento.
Otro competidor directo de HP es Lenovo, el cual ofrece una gama de
productos especialmente diseñados para ¨gamers¨, PCs Lenovo Legion, es una
creación de Ubisoft® y Lenovo, los cuales se combinaron para ofrecer a los
consumidores de videojuegos una experiencia incomparable.
A diferencia de HP y Dell, Lenovo cuenta con 5 tipos de Laptops diseñadas
especialmente para este tipo de mercado. Una de las diferencias que ofrece Lenovo,
es la intervención del consumidor en los efectos de iluminación RGB, donde puedes
personalizar la laptop Lenovo Legion Y730, la torre T730 y la C730 Cube. Igualmente
puedes personalizar el hars a tu gusto.
Al igual que su competencia, Lenovo ofrece accesorios para completar la
experiencia del consumidor:
Como se mencionó anteriormente las tres compañías ofrecen productos
relativamente iguales para este tipo de segmento de mercado, lo que las hace
diferentes son la forma en que dan a conocer sus productos y la accesibilidad que
existe de cada producto.
Tipos de procesos productivos
Un punto clave en los procesos de producción es la determinación de las
ubicaciones de los Almacenes. Cuando los almacenes se colocan de forma
estratégica se minimizan los gastos de logística y el alcance es mayor, reduciendo los
tiempos de espera y optimizando los procesos de distribución y logística.
Según Chase (2014), dentro de las clasificaciones según el cumplimiento del
pedido existe la fabricación para existencias la cual consiste en producir los artículos
que ofrece la compañía y mantener inventarios para anticiparse a la demanda de los
clientes y de esta manera contar con la disponibilidad de artículos necesaria. Dentro
de esta clasificación se encuentra la manera de producción de HP ya que la empresa
hace un pronóstico de ventas y maneja cierto nivel de inventarios para facilitar el
colocamiento de los mismos en el mercado.
Es importante mencionar que HP Inc no realiza la manufactura de los
productos que ofrece, todo se lleva a cabo mediante alianzas estratégicas con
terceros. El proceso se puede resumir en el siguiente esquema:
Así mismo, la empresa cuenta con diversos almacenes y centros de
distribución colocados estratégicamente para mejorar los procesos de distribución y
logística, algunos de estos almacenes pertenecen a HP mientras que otros son
adquiridos mediante el servicio de outsourcing.
La manera de laborar de HP cuenta con algunas similitudes con las expuestas
en el caso de éxito de Toyota. La empresa eliminó las grandes oficinas y permite una
convivencia más estrecha gerente-empleado, así mismo las tareas son divididas por
equipos de trabajo los cuales interaccionan entre sí en los diversos procesos que lleva
a cabo la empresa. Se pueden destacar varias ventajas de esta manera de trabajar,
en primera instancia se facilita la comunicación y así mismo es más sencillo la
colaboración para resolver los problemas que se pueden ir presentando.
Factores a considerar en la localización de planta
Existen varios factores que deben ser considerados al momento de elegir la
ubicación de las plantas y almacenes, dentro de estos factores podemos mencionar
el costo de la mano de obra, que tan fácil es conseguir la materia prima y sus costos,
los impuestos para exportar mercancías de un país a otro, factores de políticas
locales, transportación, entre otros. Si se hace una buena elección de la localización
esto puede transformarse en una ventaja competitiva para la compañía y brindar
ahorros que permitirán la estabilidad de la compañía al largo plazo.
La guerra comercial entre China y Estados Unidos se define como el conflicto
originado con la iniciativa del presidente de los Estados Unidos de imponer aranceles
de un 25% a una gran cantidad de productos chinos, con el fin de dificultar la
importación de los mismos al continente americano, argumentando prácticas
desleales y robo de propiedad intelectual por parte del pais asiatico. A raíz de esta
situación, un gran número de empresas tecnológicas se vieron afectadas en el
desarrollo de sus productos, pues un gran porcentaje de los componentes a utilizar
tienen como país de origen a China, lo cual ha obligado a las mismas a tener que
aumentar los costos de la producción, disminuyendo las ganancias de las empresas.
Debido a esto, y a la nula flexibilidad del gobierno americano con estos
aranceles, un gran número de compañías se han visto obligadas a buscar
alternativas, puesto que el simple tránsito de materiales a Estados Unidos genera la
obligación de pagar estos impuestos.
Antes de la imposición de los mismos, las empresas tecnológicas optaron por
realizar una solicitud formal para llevar a cabo la eliminación de estos aranceles
argumentando grandes afectaciones en la industria, sin embargo, esta solicitud fue
denegada por el ministro comercial de Estados Unidos.
Actualmente, HP se ha visto obligada a realizar la reubicación de un gran
porcentaje de sus procesos de producción a su planta en Cd Juárez, México. Esto
con el fin de mitigar los costos que la introducción de componentes a los Estados
Unidos tiene para su compañía. En un principio, HP había decidido realizar estos
procesos de producción en China dado a que los costos de mano de obra son
menores, sin embargo, con la imposición de estos impuestos las condiciones han
cambiado, brindando mayores ventajas al mover la producción para la planta
localizada en CD. Juárez para evitar realizar el pago de estos impuestos, los cuales
son bastantes altos.
Procesos y metodologías de la administración de proyectos
Dentro de las operaciones de las empresas, y como parte de su crecimiento
existen diversos proyectos que ayudan al desarrollo de las organizaciones, los
proyectos
pueden
ser
administrativos,
de
software,
de
instalaciones,
de
mantenimiento, de investigación, entre otros. Según Chase (2014) la administración
de proyectos se puede definir como una serie de actividades y trabajos que buscan
un resultado mayor. Un proyecto en sí se puede dividir en diversas etapas desde la
planeación, la organización, la ejecución y el control de los recursos.
Uno de los proyectos con mayor fuerza con los que actualmente cuenta HP Inc
consta en la migración de sistemas. El objetivo general de este proyecto es facilitar el
flujo de la información para que de esta manera la información esté disponible para
los usuarios en menor tiempo y el uso de la misma sea más simple para realizar su
análisis. Este proyecto ha significado una gran inversión económica y de recursos, se
contrató personal extra con previa experiencia en este campo para que se unieran al
proyecto y que de esta manera la migración fuera más sencilla.
En un inicio se detectó que una de las áreas de mejora de la empresa estaba
relacionada con el desempeño de los sistemas que actualmente se usan, el problema
principal era que al haber una gran cantidad de sistemas el flujo de la información era
más complicada, aunado a esto se comenzaron a analizar a profundidad los procesos
que se llevan a cabo dentro de la empresa para detectar aquellos que no están
generando valor y que involucran una inversión de tiempo y aquellos que se pueden
automatizar.
Un proyecto tan grande como este implica que el cambio se lleve en diferentes
etapas, dentro de la etapa de planeación se prevén las decisiones que se llevarán a
cabo y posibles factores de riesgo de las mismas. En el caso de la sustitución de
varios sistemas por uno nuevo fue necesario realizar una planeación del orden en que
los sistemas actuales iban a comenzar a migrar, una vez decidido esto se comenzó a
trabajar en qué segmento del negocio iba a ser el primero en migrar.
Posteriormente, en la etapa de organización se plasmaron los componentes
del sistema nuevo, el lenguaje que manejaría y las torres en las que se dividiría.
Durante la implementación surgieron algunos contratiempos que retrasaron algunas
etapas del proyecto, estos contratiempos están relacionados con la complejidad de la
migración, prestar atención al detalle para no duplicar información, problemas de
funcionamiento del nuevo sistema, entre otros.
Para conocer el status del proyecto y saber que tan exitosa ha sido la
implementación existe la etapa de control, en la cual se se evalúa el logro de las metas
y de los objetivos planeados. En esta etapa se realizan los ajustes necesarios en caso
de ser necesarios. Una herramienta de gran utilidad en la planificación y desarrollos
de proyectos es la gráfica de Gantt, la cual ayuda a plasmar toda la serie de
actividades que son necesarias para implementar el proyecto, así como la duración
de las mismas.
Gráfica de Gantt
Una de las formas en la que HP administra sus proyectos es con la utilización
de la gráfica de Gantt, la cual como fue mencionado previamente, ayuda a identificar
las actividades que se requieren para completar el proyecto y el tiempo que se
necesita para terminarlo. Cada actividad se puede planificar en semanas o días,
dependiendo de las necesidades que la empresa tenga para cumplir con cada una de
ellas.
A continuación se presenta la utilización de la gráfica de Gantt por parte de HP
Inc para la aplicación del proyecto previamente mencionado:
Fuente: HP Inc
Como se puede observar en la parte de arriba se definen las fechas mientras
que las actividades muestran tanto un punto de inicio y de finalización. Algunas etapas
están relacionadas entre sí, al mismo tiempo se pueden observar algunos puntos de
control en los cuales se decide si se sigue con el plan previamente diseñado o si es
necesario realizar ajustes.
Planificación de la capacidad
La capacidad de la empresa para poder prever y satisfacer la demanda del
mercado viene afectada por un gran número de factores externos, esto debido a las
necesidades de la empresa de realizar la compra de componentes externos para
poder llevar a cabo la fabricación de sus productos.
Al ser parte del grupo de empresas que oferta productos en el área de la
computación, HP depende de fabricantes de procesadores, displays y memorias,
entre otros productos, para sus procesos de producción.
A raíz de esto pueden ocurrir situaciones, donde la planificación de la demanda
y fechas prometidas de entrega, así como los costos de producción se vean afectados
por diferentes situaciones en la industria, como escasez de materia prima o aumento
de precios de la misma. Un ejemplo muy claro se dio el año pasado con la escasez
de procesadores por parte de Intel, quienes tomaron la decisión de enfocarse en la
fabricación de los mismos para la industria de teléfonos celulares, sin tomar en cuenta
un posible aumento de la demanda en los componentes para ordenadores, lo que
llevó a aproximadamente 6 meses de escasez en estos mismos, afectando a
empresas como Dell, Lenovo, Asus, y la misma HP.
La escasez de estos materiales llevó a un aumento impresionante de los
precios de los microchips, así como el incremento en los tiempos de entrega
llevándolos hasta 3 meses. La situación obligó a HP consumir alternos de
componentes, teniendo incluso que suplir cierta demanda con componentes
obsoletos y afectó de manera aún más grande a las empresas subcontratadas
encargadas del ensamble de productos, pues al tener una reducción en el uso de
recursos humanos para realizar las tareas de producción, se generaron multas, al
tener que realizar el pago al personal contratado.
La situación anterior es un claro ejemplo de cómo los factores externos de una
compañía pueden llegar a afectar la planificación de la demanda de igual o mayor
manera que los elementos internos de la misma, por esto la importancia de mantener
planes de contingencia para las diferentes situaciones que puedan presentarse.
Sugerencias de mejora para la compañía
HP es una compañía que basa la mayor cantidad de sus ventas en el mercado
presencial. Incluso al contar con una tienda online, la misma no ofrece una interfaz
amigable al usuario, y cuenta con opciones de personalización bastante limitadas,
removiendo la posibilidad de los usuarios de poder adaptar los ordenadores a sus
gustos personales, pues solo se tiene la opción de realizar el pedido de acuerdo a las
características que ofrece la empresa por default.
Es por esta razón que el aprovechamiento de este mercado es de vital
importancia para realizar un aumento en las ventas de los equipos ofrecidos por las
compañía, el darle la facilidad al usuario de poder personalizar sus equipos o de
agregar o eliminar ciertas características realizando variaciones en los costos del
mismo ayudaría a incentivar a los mismos a realizar consumos de este tipo. Como
contraste podemos observar el portal de uno de los competidores principales “Dell”,
quienes han sabido aprovechar el mercado en línea para aumentar sus ventas,
mediante el añadido de personalización.
Al mismo tiempo, y como ya ha sido mencionado en puntos anteriores, el
ofrecer a los clientes diferentes tipos de soporte de acuerdo a las necesidades de los
mismos.
De la misma manera, como pudimos observar en los casos de escasez de
productos, si bien fue una situación que afectó a toda la industria, el hecho de contar
con planes de contingencia con proveedores que puedan ofrecer productos alternos
para satisfacer la demanda, puede también ayudar a amortiguar la situación, de tal
manera que la empresa pueda hacerse cargo de las prioridades en cuanto a las
necesidades del cliente, logrando afectar en la menor cantidad posible a los mismos.
HP se encuentra actualmente en una posición privilegiada respecto al mercado
global de ordenadores, por lo que, con el fin de mantenerse de esa forma y al mismo
tiempo crecer en la medida de lo posible debe apostar por la innovación en todo
momento, el ser capaz de ofrecer productos que vayan adaptándose a las
necesidades de los clientes logrará que los mismos sigan teniendo a la empresa como
una de sus opciones principales a la hora de elegir sus productos, por lo que es de
vital relevancia tener en cuenta los movimientos del mercado y ser capaz de
adelantarse a los mismos para seguir en el camino que tiene como objetivo mantener.
La inversión que realizó HP para el mejoramiento de sus sistemas es prueba
andante de que la compañía está comprometida con la mejora continua, buscar
simplificar procesos, seguir innovando y ofrecer a sus clientes mejores productos
cada dìa. Otro punto de mejora que podemos mencionar es que al llevar a cabo
proyectos como este se tienen que prever ciertas situaciones como pueden ser
atrasos en ciertas fases, tener un orden claro de la migración, auditorías constantes
en ambos sistemas, entre otros. Cambios tan radicales como este involucran cierto
grado de incertidumbre por lo que creemos pertinente sugerir planes de acción para
ir involucrando a los empleados y una mejor planificación de la migración, tomando
en cuenta que son varios los sistemas que están migrando y se pudiera aprender de
las situaciones vividas con el primer sistema en migrar.
Conclusión
Bajo la realización de la investigación actual, pudimos observar la forma en que
cada uno de los puntos a estudiar en el presente curso son aplicables a la industria,
en este caso, específicamente a la industria de ordenadores e impresoras que son el
mercado principal de la compañía HP.
De la misma manera y realizando este proceso a cierta gran escala pudimos
observar ciertas áreas de oportunidad que podrían darle un impulso a la marca
respecto a sus competidores, esto con el fin de realizar el aprovechamiento máximo
del mercado con el objetivo de obtener el mayor crecimiento de la empresa.
La importancia de mantenerse al tanto de los movimientos de la industria y los
cambios que la misma va teniendo con el fin de adaptarse y ser capaz de satisfacer
las necesidades del cliente es algo que no solo va de la mano con el diseño y la
fabricación de los productos, sino que también abarca una gran cantidad de factores
a tomar en cuenta, en la empresa, y la toma de decisiones en uno de ellos, es algo
que debe ser estudiado a profundidad con el fin de conocer el alcance de las mismas
respecto a las diferentes áreas de la compañía.
A raíz del estudio de diferentes factores como la planificación de la producción
y las metodologías de administración de proyectos pudimos observar también la
forma en que cada una de estas deben ser adaptadas de acuerdo a los alcances que
se tengan y al tipo de compañía que aplique, en el caso de HP la toma de decisiones
deben ser hechas tomando en cuenta la escala que estas mismas tienen, así como
la gran cantidad de empleados que pueden ser afectados de acuerdo a lo que se vaya
a realizar.