Tanya Jawab Prepare Sidang
1. Sebutkan definisi masing – masing variabel
Green Perceived Value
• Patterson and Spreng (1997) mendefinisikan Green Perceived Value sebagai
penilaian keseluruhan dari konsumen atas manfaat murni suatu produk atau jasa
terkait apa yang diterima dan diberikan berdasarkan keinginan terhadap
lingkungan konsumen, harapan yang berkelanjutan, dan kebutuhan ramah
lingkungan.
• Green Perceived Value adalah penilaian secara kognitif konsumen mengenai
seberapa besar manfaat produk atau jasa yang ramah lingkungan dengan
didasarkan pada persepsinya mengenai manfaat yang diperoleh dan hal apa yang
dikorbankan (Han 2021).
• Menurut Ma and Chang (2022), Green Perceived Value adalah kondisi dimana
konsumen merasakan konsep dan harapan dari kelestarian lingkungan
berdasarkan produk dan jasa yang diterima atau dibayar.
Green Trust
• Chen (2010) mendefinisikan Green Trust sebagai kesediaan untuk bergantung
pada suatu produk, jasa, atau merek yang didasarkan oleh keyakinan atau
ekspektasi yang dihasilkan dari kredibilitas, kebajikan, kemampuan mengenai
kinerja lingkungan.
• Menurut Schurr and Ozanne (1985), konsep dari Green Trust adalah suatu harapan
atau keyakinan yang dimiliki oleh pelanggan bahwa produk atau jasa yang
digunakan adalah sesuatu yang memiliki kredibilitas demi memenuhi apa yang
menjadi kebutuhan lingkungan pelanggan.
• Menurut Hang et al. (2022), Green Trust merupakan suatu keinginan individu
karena menyukai produk yang melibihi keinginan yang diharapkan dalam hal
kredibilitas dan kinerja produk dalam suatu lingkungan yang dirasakan sebagai
konsumen.
Green Satisfaction
• Menurut Chen (2010), Green Satisfaction didefinisikan sebagai tingkat yang
dilakukan dalam memenuhi konsumsi yang menyenangkan dengan tujuan
memuaskan keinginan dari lingkungan pelanggan, harapan yang berkelanjutan,
dan juga kebutuhan dalam hal ramah lingkungan.
• Dwikuncoro and Ratajczak (2019) berpendapat bahwa Green Satisfaction
merupakan sesuatu yang dirasakan oleh pelanggan dalam memenuhi keinginan,
tujuan dan kebutuhan pelanggan terkait hal-hal yang berhubungan oleh
kepedulian perusahaan terhadap keramahan lingkungan.
• Menurut Román-Augusto et al. (2022), menyatakan bahwa Green Satisfaction
adalah tingkatan pemenuhan yang menyenangkan mengenai bagaimana
konsumsi dengan tujuan apa yang diinginkan dan diharapkan untuk lingkungan
dan kesehatan pelanggan dapat terpenuhi.
Green Word-of-Mouth
•
•
•
Söderlund (1998) mendefinisikan Green Word-of-Mouth sebagai suatu hal yang
menggambarkan seberapa jauh pelanggan akan berpendapat kepada teman,
kerabat, dan kolega dalam menyampaikan pesan lingkungan yang positif dari
suatu produk atau merek.
Román-Augusto et al. (2022) mendefinisikan Green Word-of-Mouth sebagai sejauh
mana pelanggan memberi pengaruh kepada teman, keluaraga atau kerabat
terkait pesan positif lingkungan dari produk dan akhirnya mempengaruhi mereka
untuk sering membeli green product.
Chaniotakis (2009), Lymperopoulos (2009), serta Anderson (1998) dalam
Mehdikhani and Valmohammadi (2022), menyatakan bahwa Green Word-ofMouth adalah komunikasi verbal antara konsumen atau orang lain yang berperan
seperti saluran untuk menghubungkan dengan saluran sosial, penyedia produk
atau jasa, ahli, teman, dan kerabat dalam menyempaikan pengalaman positif atau
negatif terkait keluhan maupun desas-desus yang dialami.
Green Purchase Intention
• Menurut Guerreiro and Pacheco (2021), menjelaskan bahwa Green Purchasing
Intention merujuk pada peluang saat konsumen akan membeli produk tertentu
yang bersumber dari konsekuensi permasalahan lingkungan dan mewakili sejauh
mana konsumen bersedia untuk membeli suatu produk atau jasa yang dianggap
termasuk ramah lingkungan, tetapi tidak menjamin semua pelanggan akan
membeli green product.
• Menurut Han dan Tian (2005) dalam Lu et al. (2022), bahwa Purchase Intention
merupakan sebuah kemungkinan bagi konsumen dalam membeli suatu produk,
sedangkan Green Purchase Intention merupakan kemungkinan saat konsumen
membeli produk tertentu karena pertimbangan dari persepi lingkungan mereka,
dan mewakili sejauh mana kesiapan konsumen dalam membeli produk atau jasa
yang memiliki reputasi ramah lingkungan.
• Netemeyer et al. (2005) dan Morrison (1979) dalam Chen and Chang (2012)
mendefinisikan bahwa Purchase Intention adalah segala bentuk kemungkinan
yang dimiliki setiap konsumen dalam membeli produk atau merek tertentu yang
merupakan hasil dari apa yang dibutuhkan konsumen terhadap lingkungannya.
2. Logika Thinking dari penelitianmu
3. Jelaskan keterkaitannya antar variable
Green Perceived Value terhadap Green Trust
Menurut Zeithaml (1988); Zhuang et al., (2010) dalam Chen and Chang (2012),
menyatakan bahwa Perceived Value selain penting dalam mempertahankan
hubungan pelanggan dalam jangka panjang, tetapi juga memainkan peran krusial
dalam memberikan pengaruh terhadap purchase intention. Dengan adanya hubungan
jangka panjang berarti perusahaan telah menjalin kepercayaan dengan konsumen.
Sehingga, perceived value memberikan pengaruh yang penting dalam menentukan
kepercayaan pelanggan (C. Kim et al. 2008).
Green Perceived Value terhadap Green Satisfaction
Menurut Prebensen and Rosengren (2016), biasanya konsumen akan memperoleh
nilai pengalaman ketika konsumen telah melalui eksperimen terhadap produk atau
jasa, berdasarkan manfaat apa yang membedakannya dengan produk substitusi.
Menurut Pan et al. (2021), bahwa positive perceived value memberikan kepuasan
maksimal terhadap produk yang dibeli. Selain itu, dalam teori Value Belief Norm,
mengungkapkan bahwa nilai yang dirasakan oleh konsumen memiliki hubungan yang
positif dengan kepuasan pelanggan.
Green Satisfaction terhadap Green Trust
Green satisfaction cenderung meningkatkan green trust karena adanya pengalaman
yang memberikan kepuasan konsumen dengan keyakinan bahwa produk hijau aman
dan menjaga keberlangsungan lingkungan dan bumi (Wang et al. 2018). Sehingga,
bagaimana kepercayaan yang dirasakan oleh konsumen dipengaruhi oleh bagaimana
kepuasan yang dirasakan konsumen (Horppu et al. 2008).
Green Trust terhadap Green Word-of-Mouth
Menurut Guerreiro and Pacheco (2021), kepercayaan merek dapat mempengaruhi
bagaimana hubungan yang terjalin dengan konsumen dan perilaku yang dihasilkan
konsumen terhadap suatu merek. Menurut Sichtmann (2007), bahwa saat konsumen
memiliki kepercayaan terhadap merek tertentu, risiko dalam memberikan testimoni
yang buruk dan mengecewakan berkurang, maka berdampak pada konsumen untuk
lebih cenderung merekomendasikan dan mengatakan hal-hal baik mengenai merek
yang dirujuk kepada orang lain.
Green Trust terhadap Green Purchase Intention
Green Trust memberikan pengaruh terhadap Green Purchase Intention disebabkan
oleh pelanggan yang menghubungan dengan bagaimana melakukan bisnis etis yang
terpercaya, serta melepaskan atau menghindari dirinya dari aktivitas etis yang
dianggap tidak pasti atau meragukan (Leonidou et al. 2013). Menurut Lam et al.
(2016); Suhartanto et al. (2021); Guerreiro and Pacheco (2021) bahwa elemen penting
dari Green Marketing adalah Green Trust yang disebabkan kemampuannya dalam
memberi pengaruh terhadap Green Purchase Intention konsumen yang ditargetkan
sebagai kunci yang bisa mempengaruhi perilaku konsumen terhadap produk ramah
lingkungan.
Green Satisfaction terhadap Green Word-of-Mouth
Menurut Laroche et al. (2005), bahwa pengalaman terkait kepuasan yang diperoleh
dari suatu produk akan merangsang timbulnya word of mouth positif yang berkaitan
dengan produk yang digunakan. Menurut Wu et al. (2017), bahwa dalam perspektif
lingkungan dan keramahan lingkungan, pengalaman dari green satisfaction mengacu
pada kepuasan dari pengalaman yang diperoleh melalui green attribute setelah
produk digunakan.
Green Satisfaction terhadap Green Purchase Intention
Menurut Chang and Fong (2010), penggunaan produk ramah lingkungan membuat
konsumen sangat puas dan hal ini mengembangkan adanya rasa loyalitas yang
berdampak terhadap green purchase di masa yang akan datang. Sehingga, green
satisfaction sebagai hasil yang berasal dan diterima melalui kinerja asosiasi yang
diharapkan yaitu sebelum pembelian green product dengan kinerja nyata yang
dirasakan (Asgharian et al. 2012).
Green Word-of-Mouth terhadap Green Purchase Intention
Y. S. Chen et al. (2015), perusahaan banyak menggunakan strategi komunikasi dengan
word of mouth untuk dapat memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian
konsumen. Selain itu, ketika pembeli potensial mendengar umpan balik positif
mengenai suatu produk dari orang lain, maka memungkinkan pembeli dalam
melakukan pembelian juga meningkat (GÖDEKMERDAN ÖNDER and DENİZ
ÇAKIROĞLU 2023). Dengan demikian, green word-of-mouth sangat berdampak
manfaatnya bagi perusahaan ketika pembeli potensial menerima respon atau umpan
balik positif terhadap suatu produk berdasarkan informasi dari orang lain dan
memungkinkan peningkatan pembelian dari konsumen (GÖDEKMERDAN ÖNDER and
DENİZ ÇAKIROĞLU 2023).
4. Jelaskan grand theory yang dipakai. Dan apa alasannya menggunakan itu?
• Menurut Ajzen and Fishbein (1980) dalam Román-Augusto et al. (2022), TPB
(Theory of Planned Behaviour) adalah teori terkait perilaku yang menyatakan
bahwa individu bertindak agak rasional, membuat keputusan berdasarkan
informasi, dan mempertimbangkan implikasi tindakan mereka sebelum atau tidak
terlibat dalam bertindak.
• Menurut Freeman et al. (2020) dalam Langrafe et al. (2020) berpendapat bahwa
dalam pendekatannya, semua individu atau kelompok yang berkepentingan
dalam organisasi mendapat pertimbangan dalam manajemen strategis dari
organisasi yang dikelola untuk tujuan dapat menciptakan nilai bagi pihak-pihak
yang berkaitan dengan organisasi.
Alasan menggunakan TPB karena motif seseorang dalam melakukan berbagai
kegiatan pro lingkungan disebabkan berbagai faktor, seperti uang, waktu, tenaga
dan sebagainya. Sehingga, teori ini untuk mendukung keputusan pembelian dari
green product. Sedangkan, stakeholder theory karena teori ini tidak hanya
berpengaruh terhadap pihak internal, tetapi juga pemasok, pelanggan, dan
pesaing. Sehingga, berkaitan dengan manajemen strategis Perusahaan.
5. Measurement/indikator -statement kuesioner masing2 variabel.
No.
Variabel
1.
Green Perceveid
Value (X1)
2.
Green Trust (X2)
3.
Green
Satisfaction (X3)
4.
Green Word-ofMouth (X4)
5.
Green Purchase
Intention (Y)
Indikator Pertanyaan
1. Produk memberikan lebih banyak manfaat daripada
biaya untuk mendapatkannya.
2. Produk lebih ramah lingkungan dan sadar kesehatan
daripada produk yang lebih konvensional.
3. Produk lebih bermanfaat bagi kesehatan dan lingkungan
dibandingkan produk konvensional.
1. Saya yakin produk memiliki reputasi yang baik karena
membantu kesehatan dan lingkungan.
2. Saya percaya bahwa produk dapat diandalkan.
3. Saya percaya merek menjual produk organik dan ramah
lingkungan.
4. Saya percaya bahwa produk memenuhi janjinya
menjaga kesehatan dan lingkungan.
1. Menggunakan produk membuat saya merasa nyaman
dan puas.
2. Menurut saya merupakan keputusan bijak untuk
membeli produk.
3. Secara keseluruhan, saya puas dengan produk.
1. Karena citra ramah lingkungan dan sehat, produk
direkomendasikan oleh orang lain.
2. Karena manfaat lingkungan dan kesehatannya, produk
direkomendasikan secara positif oleh orang lain.
3. Karena ramah lingkungan dan sehat, produk memiliki
reputasi yang baik.
4. Karena manfaat lingkungan dan kesehatannya, produk
menerima tanggapan positif dari masyarakat.
1. Karena kepedulian terhadap lingkungan dan kesehatan,
saya akan mencoba membeli produk.
2. Saya bermaksud membeli produk karena kinerja
ekologis dan kesehatannya.
3. Saya senang membeli produk karena menghargai
lingkungan dan kesehatan.
4. Saya bermaksud membeli produk karena dampak
lingkungan dan manfaat kesehatan.
5. Saya akan terus memperbarui informasi tentang manfaat
menggunakan produk.
6. Saya akan membeli produk ketika saya perlu membeli
barang yang sehat.
Skala
Likert
Likert
Likert
Likert
Likert
6. Jelaskan perbedaan Indikator dan kuesioner ?
Kuesioner adalah instrument yang digunakan sebagai metode untuk
mengumpulkan data yang berisi pertanyaan-pertanyaan tertulis dan dijawab oleh
responden. Indikator (variabel manifes) itu variabel proksi yang diukur secara
langsung (parameter) yang memuat data-data yang belum diolah, kalo kuesioner
itu alat untuk mengukurnya.
7. Alasan memilih objek
Penelitian terkait objek masih belum banyak dilakukan. Selain itu, dengan
berkembangnya isu ramah lingkungan saat ini, ingin mengetahui apakah
konsumen aware dengan green campaign yang dilakukan objek dan melihat objek
sebagai produk ramah lingkungan.
8. Alasan memilih scope penelitian
Wilayah DKI Jakarta adalah ibukota yang mana banyak perantauan, tetapi
memiliki karakteristik yang sama. Selain itu, Innisfree memiliki outlet terbanyak di
wilayah Jakarta, sehingga asumsinya banyak penggunanya yg berdomisili di
wilayah Jakarta.
9. Kriteria respondent.
1.
Responden merupakan generasi Z dan Millenial
2.
Responden berusia 18-41 tahun
3.
Responden berdomisili di wilayah Jakarta
4.
Membeli produk Innisfree dalam sebulan terakhir.
5.
Pengguna produk Innisfree
6.
Mengetahui produk Innisfree dari sosial media.
10. Tahapan riset
11. Gap Penelitian
Penelitian terdahulu dilakukan di Lima Peru, Teknik pengambilan sampel
convenience sampling, jumlah responden 208, dan hasil penelitiannya
berpengaruh semua. Sedangkan, untuk penelitian ini penelitian dilakukan di
Jakarta, Teknik pengambilan sampel purposive sampling, jumlah responden 215,
dan hasil penelitiannya 3 tidak berpengaruh (Ada theoretical gap).
12. Metodelogi dalam penelitian
Rancangan Penelitian
Penelitian Deskriptif dan Kausalitas
Populasi
Pembeli dan pengguna produk skincare yang berada di
wilayah Jakarta
Sampel
1. Responden merupakan generasi Z dan Millenial
2. Responden berusia 18-41 tahun
3. Responden berdomisili di wilayah Jakarta
4. Membeli produk Innisfree dalam sebulan terakhir.
5. Pengguna produk Innisfree
6. Mengetahui produk Innisfree dari sosial media.
Metode Statistik
SEM dengan SmartPLS 3.0 Tools
Teknik Pengambilan Sampel
Nonprobability sampling dengan metode Purposive Sampling
Jumlah Responden
215 responden
13. Fenomena Penelitian
Indonesia luas wilayahnya 1,904,569 km dan berpengaruh terhadap persebaran
penduduknya. Salah satu wilayah yang pertumbuhannya pesat adalah DKI Jakarta
yang mencapai 10,64 juta jiwa. Berdasarkan rentang usia, populasi DKI Jakarta di
dominasi gen z dan milenial. Berdasarkan survey, komposisi penduduk Indonesia
juga didominasi gen z dan milenial. Survey PwC menunjukkan bahwa gen z dan
milenial lebih tertarik membeli produk eco friendly.
Indonesia juga udah banyak kampanye ramah lingkungan terhadap
berbagai produk. Dari survey internasional juga didapatkan bahwa 80 persen
konsumen lebih menghormati Perusahaan yang mengadopsi eco-friendly karena
itu menjadi salah satu sarana untuk melakukan kegiatan ramah lingkungan. Merek
kecantikan juga terpapar, dimana salah satu tren kecantikan di 2023 adalah
penggunaan produk natural berbahan organik dan eco-friendly. Faktor yang
mempengaruhi tren kecantikan di Indonesia juga salah satunya Korean wave atau
hallyu. Berdasarkan penelitian SBM ITB bahwa Korean wave ini berpengaruh
terhadap penjualan skincare.
Salah satu merek yang positioningnya sebagai natural brand dan aspek dari
Korean wave adalah Innisfree. Dimana bahan-bahan yang digunakan adalah bahan
organik yang berasal dari Pulau Jeju. Sebagai natural brand, Innisfree memiliki 2
green campaign yaitu, Play Green Campaign (mengajak konsumen menggunakan
produk eco-friendly) dan Green Forest Campaign (didedikasikan untuk menjaga
alam dan kelestarian hutan).
14. Cara Penyebaran kuesioner.
Cara penyebaran dilakukan melalui 2 cara, yaitu pertama menyebarkan ke orangorang terdekat (teman dan keluarga) dan melalui media sosial. Untuk media sosial
menggunakan 2 platform, yaitu Instagram dengan cara menghubungi orang-orang
yang komen dan tag foto official account Innisfree dan X (twitter) dengan menaruh
link kuesioner di akun fanbase global ambassador Innisfree.
15. Keterkaitan Variabel dan objek
Seperti yang dijelaskan kim et al. (2008) bahwa Green perceived value yang tercipta
dan tersampaikan pada konsumen Innisfree dapat menjadi faktor yang menentukan
green trust dan ini juga berpengaruh pada green satisfaction bagi konsumen Innisfree
ketika konsumen innisfree merasakan perbedaannya dengan produk substitusi
lainnya seperti yang disampaikan prebensen dan rosengren (2016). Dengan adanya
penggunaan bahan-bahan organik, kampanye ramah lingkungan, dan pemasaran
yang dilakukan, maka meningkatkan keyakinan konsumen untuk menggunakan
produk yang akhirnya menciptakan kepuasan dalam menghadapi isu ramah
lingkungan (wang et al. 2018). Selain green satisfaction yang muncul atas pengalaman
baik dari penggunaan produk, maka dapat menimbulkan juga green trust dari
konsumen Innisfree. Hal ini berdasarkan dari pengalaman positif konsumen dalam
penggunaan produk atau mengikuti kampanye yang dilakukan Innisfree yang pada
akhirnya menimbulkan rasa aman bagi konsumen. Lalu, dari green trust ini membuat
konsumen pada akhirnya akan melakukan green word-of-mouth yang didasarkan
untuk membagikan pengalaman positifnya terkait kinerja positif dari produk Innisfree
kepada orang lain atau orang-orang terdekatnya (sichtmann 2007). Selain itu, karena
konsumen memiliki tingkat kepuasan yang tinggi karena kinerja Innisfree memenuhi
ekspektasi dari konsumen, maka timbulnya green satisfaction juga akan membuat
konsumen melakukan green word-of-mouth dengan kredibilitas untuk
merekomendasikannya kepada orang lain (laroche et al. 2005). Green trust dari
konsumen Innisfree yang memenuhi ekspektasi dan membuat konsumen
menghindari aktivitas etis yang tidak pasti akan berdampak pula pada green purchase
intention (leonidou et al. 2013). Hal ini karena sudah tidak adanya keraguan dan
keyakinan konsumen yang menganggap bahwa produk Innisfree dapat
mempengaruhi perilaku konsumen terhadap keramahan lingkungan.
Definisi
• Penelitian deskriptif adalah penelitian yang merancang tentang pengumpulan
data dengan menggambarkan karakteristik objek (seperti orang, organisasi,
produk, atau merek), peristiwa atau pun situasi. Sekaran and Bougie (2020, 56)
• Penelitian kausal menggambarkan apakah variabel menyebabkan perubahan
pada variabel lain atau tidak, ketika peneliti tertarik menggambarkan faktor apa
saja yang menyebabkan masalah tersebut (Sekaran and Bougie 2020, 57).
• Convenience Sampling adalah pengambilan sampel dimana anggota populasi
bersedia untuk menyediakan sampel yang dibutuhkan. Namun, tidak menjamin
sampel yang dipilih cukup merepresentatifkan.
• Purposive Sampling adalah pengambilan sampel yang terbatas pada tipe orang
tertentu karena hanya mereka yang memiliki karakteristik yang dibutuhkan atau
memenuhi kriteria yang ditetapkan (Sekaran and Bougie 2020, 233).
• Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas berbagai objek (keseluruhan
kelompok, orang, atau peristiwa yang menarik untuk diteliti) (Kumpulan dari
sampel) (Sekaran and Bougie 2020, 222).
• Valid adalah derajat ketepatan antara data yang diperoleh dengan keadaan yang
sesungguhnya.
• Reliabel adalah derajat konsistensi data yang diperoleh dalam interval waktu
tertentu.
• Data berdistribusi normal, datanya punya skala bervariasi dari keseluruhan
indikator. Kalo tidak berdistribusi normal berarti datanya ada yang skalanya sama
semua yang artinya tidak representatif.
• R2 Squares adalah yang mewakili varians yang dijelaskan masing” konstruksi
endogen dan merupakan ukuran kekuatan penjelas model. R-Square menjelaskan
pengaruh dari variabel laten eksogen tertentu terhadap variabel laten endogen
untuk mengetahui pengaruh substantive. Sedangkan R2 square adjusted
digunakan untuk mengatasi keterbatasan yang mana metriknya cenderung
meningkat seiring banyaknya variabel penjelas dalam model dan dianggap sebagai
ukuran yang lebih konservatif.
• Mediating (Intervening) Variable adalah variabel yang muncul sebagai fungsi dari
variabel independent dan membantu menjelaskan pengaruh variabel independent
dan dependent.
•
•
•
Moderating Variable adalah variabel yang memiliki hubungan kontingen dengan
variabel lainnya. Artinya, hubungan yang diteorikan antar variabel akan tetap baik,
namun tidak sebaliknya.
Variabel Laten adalah variabel yang tidak dapat diukur secara langsung.
Schiffman and Wisenblit (2015, 284) mendefinisikan bahwa Green Marketing
adalah kegiatan memproduksi dan mempromosikan produk yang dapat
digunakan kembali dan ramah lingkungan, dengan pemasar memberi informasi
produk mengenai penggunaan energi terbarukan, bersih, dan berkelanjutan, serta
bahan daur ulang dan tidak menimbulkan polusi.
Alasan pake PLS:
1. Ikutin Jurnal utama
2. Data tidak terdistribusi normal
3. Tujuan penelitiannya adalah untuk memprediksi pengaruh antar variabel laten
4. Kerangka penelitian kompleks
5. Bagus buat ngukur variabel laten karena dalam marketing banyak variabel
seperti itu
6. Bisa menguji sejumlah variabel secara serempak