CUESTIONARIO CAPITULO 11
1. Describa las funciones principales del proceso de la comunicación en las
organizaciones.*
El proceso de comunicación en las organizaciones cumple varias funciones
principales:
* *Control:* La comunicación establece normas, regula comportamientos y facilita la
toma de decisiones, asegurando que las actividades se desarrollen de acuerdo a los
objetivos.
* *Motivación:* La comunicación inspira, estimula y dirige los esfuerzos hacia los
objetivos organizacionales. Transmite las metas, reconoce logros y proporciona
retroalimentación para mantener la motivación de los empleados.
* *Información:* La comunicación provee datos, instrucciones y conocimiento
necesarios para la ejecución de las tareas, el desarrollo de nuevas estrategias, la
coordinación de actividades y la toma de decisiones informadas.
* *Emoción y expresión:* La comunicación permite a los empleados expresar sus
emociones, opiniones y necesidades. Facilita la construcción de relaciones, la gestión
del clima laboral, y el desarrollo de la cohesión grupal.
*2. ¿Cuáles son las partes clave del proceso de la comunicación y en qué se
diferencia la comunicación formal de la informal?*
Las partes clave del proceso de comunicación son:
* *Emisor:* La persona o grupo que inicia la comunicación.
* *Mensaje:* La información que se quiere transmitir.
* *Canal:* El medio por el cual se transmite el mensaje (oral, escrito, visual, etc.).
* *Receptor:* La persona o grupo que recibe el mensaje.
* *Retroalimentación:* La respuesta del receptor al emisor, confirmando la recepción y
comprensión del mensaje.
* *Ruido:* Cualquier interferencia que pueda distorsionar el mensaje.
* *Contexto:* El entorno en el que se produce la comunicación.
La *comunicación formal* sigue las estructuras y canales oficiales de la organización
(ej. correos electrónicos corporativos, memorandos, informes, reuniones
programadas). Está preestablecida y documentada. La *comunicación informal* se da
fuera de las estructuras oficiales, usando canales no oficiales (ej. conversaciones
casuales, rumores, chats). Es espontánea y fluida, pero menos controlada. La formal
es más estructurada, formal y controlada, mientras que la informal es más flexible,
rápida y adaptable, aunque puede ser menos precisa y más vulnerable a
malentendidos.
3. ¿Cuáles son las diferencias entre la comunicación hacia abajo, la que es hacia
arriba y la horizontal?*
* *Comunicación hacia abajo:* Es el flujo de información desde los niveles superiores
de la jerarquía organizacional hacia los niveles inferiores. Se utiliza para transmitir
directrices, políticas, objetivos y expectativas. Ejemplos incluyen correos electrónicos
de gerentes a empleados o reuniones donde se comunican decisiones estratégicas.
* *Comunicación hacia arriba:* Este tipo de comunicación va desde los niveles
inferiores hacia los superiores. Permite a los empleados compartir información sobre
su trabajo, dar retroalimentación, expresar preocupaciones o sugerencias. Es esencial
para el feedback y para que los líderes comprendan las realidades del día a día.
Ejemplos son informes de progreso, encuestas de satisfacción y reuniones donde se
presentan resultados.
* *Comunicación horizontal:* Ocurre entre personas o grupos en el mismo nivel
organizativo. Facilita la colaboración, el intercambio de información y la resolución de
problemas. Es fundamental para el trabajo en equipo y ayuda a construir relaciones
interpersonales dentro de la organización. Ejemplos incluyen discusiones entre
colegas o reuniones interdepartamentales.
Cada tipo de comunicación tiene su propósito y es vital para el funcionamiento eficaz
de una organización.
4¿Cuáles son las dificultades particulares de comunicación oral, de la escrita y de la
no verbal?
Comunicación oral:*
* *Problemas de pronunciación y articulación:* Dificultades para pronunciar
correctamente los sonidos, lo que puede dificultar la comprensión del mensaje. Esto
puede ser debido a defectos físicos, problemas de aprendizaje o falta de práctica.
* *Problemas de fluidez:* Tartamudez, pausas prolongadas o repeticiones que
interrumpen el flujo del discurso y dificultan la comprensión.
* *Problemas de vocabulario y gramática:* Falta de vocabulario adecuado o errores
gramaticales que impiden una expresión clara y precisa.
* *Dificultades de comprensión auditiva:* Problemas para procesar la información
auditiva, lo que dificulta la comprensión del mensaje oral, incluso si la pronunciación es
clara.
* *Entorno ruidoso o interferencias:* Ruidos ambientales o interferencias que dificultan
la audición y comprensión del mensaje.
* *Diferencias culturales:* Gestos, entonaciones o modismos que pueden ser
malinterpretados debido a diferencias culturales.
* *Falta de retroalimentación inmediata:* Dificultad para saber si el mensaje se ha
entendido correctamente al no poder ver la reacción del interlocutor inmediatamente.
*Comunicación escrita:*
* *Problemas ortográficos:* Errores en la escritura de palabras, lo que puede afectar la
comprensión del mensaje.
* *Problemas gramaticales:* Errores en la estructura de las oraciones que impiden la
fluidez y la claridad del texto.
* *Problemas de sintaxis:* Organización incorrecta de las ideas en el texto, lo que
dificulta la comprensión.
* *Problemas de vocabulario:* Falta de vocabulario preciso para expresar las ideas
con claridad.
* *Problemas de cohesión y coherencia:* Falta de conexión entre las ideas o párrafos,
lo que dificulta la comprensión del texto.
* *Dificultad para estructurar el texto:* Problemas para organizar el texto de manera
lógica y efectiva, usando correctamente párrafos, introducciones, conclusiones, etc.
* *Falta de claridad y precisión:* Expresión ambigua o imprecisa que dificulta la
comprensión del mensaje.
*Comunicación no verbal:*
* *Dificultad para interpretar el lenguaje corporal:* Problemas para comprender las
señales no verbales como gestos, expresiones faciales, postura corporal, etc.
5. ¿Qué estrategias pueden implementarse para mejorar la comunicación en las
organizaciones?*
Para mejorar la comunicación en las organizaciones, se pueden implementar diversas
estrategias:
* *Fomentar un ambiente de apertura:* Crear una cultura organizacional que valore la
comunicación abierta y honesta. Esto incluye incentivar a los empleados a compartir
ideas y preocupaciones sin temor a represalias.
* *Capacitación en habilidades de comunicación:* Proporcionar talleres y formaciones
sobre habilidades de comunicación efectiva, escucha activa y manejo de conflictos.
Esto ayuda a los empleados a comunicarse de manera más clara y efectiva.
* *Utilizar múltiples canales de comunicación:* Aprovechar diferentes medios para
transmitir información (reuniones, correos electrónicos, plataformas digitales) para
adaptarse a las preferencias de los empleados y asegurar que el mensaje llegue de
manera efectiva.
* *Fomentar la retroalimentación:* Establecer mecanismos para que los empleados
puedan dar y recibir retroalimentación regularmente. Esto puede incluir encuestas
anónimas, reuniones uno a uno o sesiones de grupo.
* *Claridad en el mensaje:* Asegurarse de que la información se comunique de
manera clara y concisa. Evitar el uso excesivo de jerga técnica o términos confusos
que puedan dificultar la comprensión.
* *Establecer protocolos claros:* Crear procedimientos específicos para la
comunicación que definan quién se comunica con quién, qué información se comparte
y cómo se gestiona la retroalimentación.
* *Promover la comunicación horizontal:* Fomentar interacciones entre equipos y
departamentos para mejorar la colaboración y el flujo de información. Esto puede
incluir reuniones interdepartamentales o proyectos conjuntos.
* *Uso efectivo de tecnología:* Implementar herramientas tecnológicas que faciliten la
comunicación, como plataformas colaborativas (Slack, Microsoft Teams) que permitan
una comunicación más fluida entre los miembros del equipo.
6. ¿Cuáles son las formas principales de la comunicación electrónica? ¿Cuáles son
sus beneficios y desventajas particulares?*
Las formas principales de comunicación electrónica incluyen:
* *Correo electrónico:* Envío de mensajes de texto, archivos adjuntos, etc.
* *Mensajería instantánea (chat):* Comunicación en tiempo real a través de
plataformas como WhatsApp, Messenger, etc.
* *Videoconferencias:* Reuniones virtuales con video y audio.
* *Redes sociales:* Plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, etc., para
compartir información, interactuar y construir comunidades.
* *Foros y grupos de discusión:* Espacios online para discusiones temáticas.
* *Llamadas por VoIP (Voz sobre IP):* Llamadas telefónicas a través de internet
(Skype, etc.).
*Beneficios:*
* *Velocidad y eficiencia:* Transmisión rápida de información a grandes distancias.
* *Costo reducido:* Generalmente más barato que la comunicación tradicional (correo
postal, llamadas telefónicas convencionales).
* *Alcance global:* Comunicación con personas en cualquier parte del mundo.
* *Acceso a información:* Facilita el acceso a una gran cantidad de información.
* *Colaboración:* Permite la colaboración en proyectos a través de la distancia.
*Desventajas:*
* *Problemas de seguridad:* Riesgo de virus, espionaje, robo de información.
* *Dependencia de la tecnología:* Necesidad de acceso a internet y dispositivos.
* *Falta de contacto personal:* Puede resultar impersonal y carecer del contacto
humano directo.
* *Sobrecarga de información:* Difícil filtrar la información relevante de la irrelevante.
* *Malentendidos:* La comunicación escrita puede ser susceptible a malas
interpretaciones.
* *Problemas de privacidad:* Difícil control de quién accede a la información
compartida.
*7. ¿Por qué es fundamental la riqueza del canal para la selección de los canales de
comunicación?*
La riqueza del canal se refiere a su capacidad para transmitir información, tanto verbal
como no verbal. Un canal rico permite una comunicación más completa y eficaz.
Seleccionar un canal apropiado es fundamental porque:
* *Complejidad del mensaje:* Para mensajes complejos que requieren detalles,
retroalimentación inmediata y aclaraciones, se necesitan canales ricos (ej.
Videoconferencia
8. ¿Cuáles son las barreras comunes para la comunicación eficaz?*
Existen numerosas barreras que pueden obstaculizar una comunicación eficaz. Estas
se pueden clasificar en varias categorías, y a menudo se superponen:
* *Barreras Físicas:* Se refieren a obstáculos ambientales que impiden la transmisión
o recepción del mensaje. Ejemplos incluyen: ruido excesivo, distancia física, deficiente
visibilidad o iluminación, problemas técnicos (mala conexión a internet, micrófono
defectuoso), etc.
* *Barreras Psicológicas:* Son barreras internas que afectan la capacidad del emisor o
receptor para procesar el mensaje. Ejemplos incluyen: prejuicios, sesgos, emociones
negativas (miedo, ira, ansiedad), falta de concentración, estrés, actitudes defensivas,
falta de confianza en el emisor o en el mensaje. Los filtros perceptivos (la forma en
que cada persona interpreta la realidad) también juegan un papel crucial.
* *Barreras Semánticas:* Estas se relacionan con el significado de las palabras y el
lenguaje utilizado. Pueden incluir: vocabulario inadecuado, jerga o tecnicismos que
el receptor no entiende, ambigüedades en el mensaje, diferentes interpretaciones del
mismo término, mal uso de la gramática o la sintaxis.
* *Barreras Culturales:* Se basan en las diferencias culturales entre el emisor y el
receptor. Incluyen distintos estilos de comunicación (directo vs. indirecto, formal vs.
informal), diferentes valores y creencias, percepciones diferentes del tiempo y el
espacio, y diferentes normas de cortesía.
* *Barreras de la Comunicación No Verbal:* La comunicación no verbal (lenguaje
corporal, expresiones faciales, contacto visual, tono de voz) también puede ser una
barrera. Un lenguaje corporal contradictorio al mensaje verbal, falta de contacto
visual, o un tono de voz inapropiado pueden confundir al receptor y afectar la eficacia
de la comunicación.
*9. ¿Qué problemas particulares subyacen a la comunicación intercultural?*
La comunicación intercultural presenta desafíos adicionales a los mencionados
anteriormente. Algunos problemas particulares son:
* *Diferencias Lingüísticas:* La barrera más obvia es la falta de un lenguaje común.
Incluso con