Problem Solving Techniques: Quality Circles & Improvement Teams

‫ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺤل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ‪ ...‬ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ ﻤﻨﻬﺞ ﺤل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺩﺍﺨل ‪ ...‬ﺤﻠﻘﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻓﺭﻕ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ‪:‬‬ ‫ﻏﺎﻟﺒﹰﺎ ﻤﺎ ﻴﺘﺒﻊ ﻤﻨﻬﺞ ﺤل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ‪ ...‬ﺩﺍﺨل ﺤﻠﻘﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻓـﺭﻕ ﺍﻟﺘﺤـﺴﻴﻥ ‪...‬‬ ‫ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬ ‫ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﺤل ‪...‬‬ ‫ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻤﺘﺒﻊ ﻋﺎﺩ ﹰﺓ‬ ‫‪١‬‬ ‫ﺇﺨﺘﻴﺎﺭ ﻭﺘﻔﻬﻡ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ‪...‬‬ ‫* ﺨﺭﻴﻁﺔ ﺍﻟﺘﺩﻓﻕ‬ ‫‪٢‬‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ‪ :‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ‪...‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ‪ :‬ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ‬ ‫ﻋﻥ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ …‬ ‫‪٤‬‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ‪ :‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺘـﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻨﺴﺒﻰ ﻟﻸﺴﺒﺎﺏ …‬ ‫‪٥‬‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺤﻘﻘﻪ ﺍﻟﺤل ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ …‬ ‫‪٦‬‬ ‫ﺘﻭﻟﻴﺩ ﺍﻟﺤﻠﻭل ﻟﻌـﻼﺝ ﺍﻷﺴـﺒﺎﺏ‬ ‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ …‬ ‫‪٧‬‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﺤﻠﻭل …‬ ‫‪* Flowchart‬‬ ‫* ﺭﺴﻡ ﻋﻅﻤﺔ ﺍﻟﺴﻤﻜﺔ‬ ‫‪Fishbone Diagram‬‬ ‫* ﺠﺩﺍﻭل ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫‪* Checksheet‬‬ ‫* ﺸﻜل ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ‬ ‫‪* Pareto Diagram‬‬ ‫* ﺍﻟﻌﺼﻑ ﺍﻟﺫﻫﻨﻰ‬ ‫‪* Barainstorming‬‬ ‫* ﺍﻟﻌﺼﻑ ﺍﻟﺫﻫﻨﻰ … )ﻤﺭﺓ ﺃﺨﺭﻯ(‬ ‫ ﺃﻭ ﹰﻻ ‪ :‬ﺨﺭﻴﻁﺔ ﺍﻟﺘﺩﻓﻕ ‪: Flowchart‬‬ ‫‪-١-‬‬ ‫* ﺠﺩﺍﻭل ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ‪) ...‬ﻤـﺭﺓ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ(‬ ‫* ﺸﻜل ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ ‪) ...‬ﻤﺭﺓ ﺃﺨﺭﻯ(‬ ‫ ﺃﻭ ﹰﻻ ‪ :‬ﺨﺭﺍﺌﻁ ﺍﻟﺘﺩﻓﻕ‪: Flowchart :‬‬ ‫ﺍﻟﺭﻤﻭﺯ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ‪...‬‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﻌﺎﻡ ‪ :‬ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻟﻭﺍﺭﺩ ‪...‬‬ ‫* ﺒﺩﺍﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪...‬‬ ‫* ﻭﺼﻭل ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﻓﻰ ﺃﻜﻴﺎﺱ ‪...‬‬ ‫* ﻓﺘﺢ ﺍﻷﻜﻴﺎﺱ ﻭﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻟﻤﻅﺎﺭﻴﻑ ‪...‬‬ ‫؟‬ ‫* ﻫل ﺍﻟﻌﻨﻭﻨﺔ‬ ‫* ﺇﻋﺎﺩﺓ ﻟﻤﻜﺘﺏ‬ ‫ﺴﻠﻴﻤﺔ ؟‬ ‫ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ‪...‬‬ ‫* ﻓﺘﺢ ﺍﻟﻤﻅﺎﺭﻴﻑ‬ ‫* ﺍﻟﺘﺨﻠﺹ ﻤﻥ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ‪ /‬ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻓﺤﺹ ‪ /‬ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ‬ ‫ﻨﻘل ‪ /‬ﺇﻨﺴﻴﺎﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻅﺎﺭﻴﻑ ‪...‬‬ ‫ﺘﺨﺯﻴﻥ ‪ /‬ﺤﻔﻅ‬ ‫* ﻭﻀﻊ ﺍﻟﺨﻁﺎﺏ ﻓﻰ ﺼﻨﺩﻭﻕ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺇﻟﻴﻬﺎ ‪...‬‬ ‫* ﺍﻹﺴﺘﻼﻡ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ‪...‬‬ ‫ﺘﺄﺨﻴﺭ ‪ /‬ﺇﻨﺘﻅﺎﺭ‬ ‫* ﺨﻁﺎﺒﺎﺕ ﻟﻡ ﺘﺴﺘﻠﻡ ‪...‬‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﻭﺇﺴﺘﻌﺭﺍﺽ ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫* ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﺩﻴﻕ ﺃﺴﺒﻭﻋﻴﺎ ﻟﻠﺨﻁﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻠﻤﺔ ‪...‬‬ ‫* ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪...‬‬ ‫‪-٢-‬‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ ﺇﺘﺼﺎل ‪ /‬ﺒﺩﺍﻴﺔ ‪ /‬ﻨﻬﺎﻴﺔ‬ ‫ﺇﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ ‪ :‬ﺭﺴﻡ ﻋﻅﻤﺔ ﺍﻟﺴﻤﻜﺔ ‪: Fishbone Diagram‬‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﻌﺎﻡ ‪ :‬ﺍﻟﺼﻭﺭ ﺍﻟﻔﻭﺘﻭﻏﺭﺍﻓﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻭﺍﻀﺤﺔ ‪...‬‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ‬ ‫ﺇﻫﺘﺯﺍﺯ‬ ‫ﻨﻘﺹ‬ ‫ﻀﺒﻁ ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‬ ‫ﺴﻠﻴﻡ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺎﻓﺔ‬ ‫ﺴﻭﺀ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺔ‬ ‫‪ ٧‬ﻤﻥ ﻜل ‪٢٤‬‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺇﻀﺎﺀ‬ ‫ﻀﻌﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﺎﻤﻴﺭﺍ‬ ‫ﻀﺒﻁ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺨﻠﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻜﺘﺎﻟﻭﺝ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻭﺍﻀﺢ‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺘﺜﺒﻴﺕ‬ ‫ﺍﻟﻜﺎﻤﻴﺭﺍ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺤﻼل‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‬ ‫ﺼﻭﺭﺓ ﻓﻭﺘﻭﻏﺭﺍﻓﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻭﺍﻀﺤﺔ ‪...‬‬ ‫ﻤﻌﺎﻴﺭﺓ‬ ‫ﺴﻴﺌﺔ‬ ‫ﺘﺼﻭﻴﺭ‬ ‫ﺴﻴﺊ‬ ‫ﻟﻠﻔﻴﻠﻡ‬ ‫ﻓﻴﻠﻡ ﺨﺎﻡ‬ ‫ﻗﺩﻴﻡ‬ ‫ﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﺘﺤﻤﻴﺽ‬ ‫ﺴﻴﺌﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﺍﺭﺓ ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﻠﺘﺤﻤﻴﺽ‬ ‫ﻜﺎﻤﻴﺭﺍ‬ ‫ﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‬ ‫ﻋﻁل‬ ‫ﺍﻟﻀﺒﻁ‬ ‫ﺍﻵﻟﻰ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﺭﺴﻡ ﻋﻅﻤﺔ ﺍﻟﺴﻤﻜﺔ ‪Fishbone Diagram‬‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺭﻁﻭﺒﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﻤﻴﺽ‬ ‫ﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﺘﺨﺯﻴﻥ‬ ‫ﺴﻴﺌﺔ‬ ‫ﻟﻠﺨﺎﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﻐﺭﺽ‬ ‫ﺍﻟﻭﺼﻑ‬ ‫* ﺘﻭﻀــﻴﺢ ﻋﻼﻗــﺎﺕ * ﺍﻟﻤﻌﺎﻭﻨــﺔ ﻓــﻰ ﺘﺤﺩﻴــﺩ * ﺭﺃﺱ ﺍﻟﺴﻤﻜﺔ ﻴﻤﺜل ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ‪...‬‬ ‫ﺍﻷﺴـــﺒﺎﺏ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠـــﺔ * ﺍﻟﻀﻠﻭﻉ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺘﻤﺜل ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ‪...‬‬ ‫ﺍﻟﺴﺒﺏ ﻭﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ‪...‬‬ ‫* ﺍﻟﻀﻠﻭﻉ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺘﻤﺜل ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴـﺔ ﺩﺍﺨـل ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋـﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺸﻜﻠــﺔ ‪...‬‬ ‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ‪...‬‬ ‫* ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻌـﺼﻑ ﺍﻟـﺫﻫﻨﻰ ‪ Brainstorming‬ﻟﻤﺠﻤﻭﻋـﺔ ﻤـﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﻴﻥ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ‪...‬‬ ‫‪-٣-‬‬ ‫ ﺜﺎﻟﺜ ﹰﺎ ‪ :‬ﺠﺩﻭل ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ‪: Check-sheet‬‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﻌﺎﻡ ‪:‬‬ ‫) ﺏ ( ﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﺤﻭﺍﺩﺙ ﺨﻼل ﺍﻷﺴﺒﻭﻉ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﻌﺎﻡ ‪:‬‬ ‫) ﺃ ( ﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﻓﻰ ﻭﺭﻕ ‪A٤‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺤﻭﺍﺩﺙ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺠﺯﺌﻰ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼﻴﺔ‬ ‫ﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻌﻴﺏ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺠﺯﺌﻰ ﻴﻭﻡ ﺍﻷﺴﺒﻭﻉ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻭ‪‬ﺱ‬ ‫‪٧‬‬ ‫ﺍﻟﺴﺒﺕ‬ ‫××××××××‬ ‫‪٨‬‬ ‫ﺇﻨﺘﻅﺎﻡ ﺍﻟﺴﻁﺢ‬ ‫‪٨‬‬ ‫ﺍﻷﺤﺩ‬ ‫×‬ ‫‪١‬‬ ‫ﺍﻟﺴ‪‬ﻤﻙ‬ ‫‪٣‬‬ ‫ﺍﻹﺜﻨﻴﻥ‬ ‫×‬ ‫‪١‬‬ ‫ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ‬ ‫‪١٩‬‬ ‫ﺍﻟﺜﻼﺜﺎﺀ‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺼﻔﺭ‬ ‫ﺍﻟﻠﻭﻥ‬ ‫‪٤‬‬ ‫ﺍﻷﺭﺒﻌﺎﺀ‬ ‫××‬ ‫‪٢‬‬ ‫ﺍﻟﻭﺯﻥ‬ ‫‪٢‬‬ ‫ﺍﻟﺨﻤﻴﺱ‬ ‫×××××××××‬ ‫‪٩‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻠﻤﺱ‬ ‫‪٣‬‬ ‫ﺍﻟﺠﻤﻌﺔ‬ ‫××××‬ ‫‪٤‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺎﻥ‬ ‫‪١‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ ﺍﻟﻜﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ ﺍﻟﻜﻠﻰ‬ ‫‪٢٥‬‬ ‫‪٤٧‬‬ ‫ﺠﺩﻭل ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ‪Checksheet‬‬ ‫ﺍﻟﻭﺼﻑ‬ ‫ﺍﻟﻐﺭﺽ‬ ‫ـﺔ ﻟﺘـ‬ ‫* ﻗﺎﺌﻤـ‬ ‫ـﺴﺠﻴل * ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ‪...‬‬ ‫ﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺔ ﺤـﺩﻭﺙ‬ ‫ﺙ ﻤﺎ ‪ ...‬ﺘﺤﺕ‬ ‫ﺤﺩ ٍ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻔﺎﺕ ﻤﺤـﺩﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫* ﺼﻤ‪‬ﻡ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻤﺭﺍﻋﻴﹰﺎ ‪:‬‬ ‫ ﻭﻀﻭﺡ ﻤﻌﻨﻰ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﻤﻘﺩﻤﹰﺎ ‪...‬‬‫‪ -‬ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪...‬‬ ‫ﻤﻘﺩﻤﹰﺎ ‪...‬‬ ‫‪-٤-‬‬ ‫ ﺭﺍﺒﻌ ﹰﺎ ‪ :‬ﺸﻜل ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ ‪: Pareto Diagram‬‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﻌﺎﻡ ‪ :‬ﺸ‬ ‫ﻜل ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ ﻟﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﻓﻰ ﻭﺭﻕ ‪A٤‬‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﺍﻟﺭﻤﺯ‬ ‫ﺃ‬ ‫ﺏ‬ ‫ﺠـ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺯ‬ ‫ﺡ‬ ‫ﺇﻨﺘﻅﺎﻡ ﺍﻟﺴﻁـــــﺢ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘــــــــﻭﺱ‬ ‫ﺍﻟﻠـــــــــﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﹸﺴـﻤـــــــﻙ‬ ‫ﺍﻟﻤﻠﻤـــــــﺱ‬ ‫ﺍﻟــــــــﻭﺯﻥ‬ ‫ﺍﻟﻠﻤـﻌــــــﺎﻥ‬ ‫ﺍﻹﺠﻤﺎﻟــــــﻰ‬ ‫‪٢‬‬ ‫)‪(%٤‬‬ ‫‪١‬‬ ‫)‪( % ٢‬‬ ‫‪%١٠٠‬‬ ‫‪%٩٠‬‬ ‫‪٤٧‬‬ ‫) ‪(%١٠٠‬‬ ‫‪٤٧‬‬ ‫‪%١٠٠‬‬ ‫‪%٩٧‬‬ ‫‪%٨٠‬‬ ‫‪٤٠‬‬ ‫‪%٩٣‬‬ ‫‪٣٥‬‬ ‫‪%٨٧‬‬ ‫‪%٧٠‬‬ ‫‪%٨١‬‬ ‫‪%٦٠‬‬ ‫‪%٧٢‬‬ ‫‪%٥٠‬‬ ‫‪%٤٠‬‬ ‫‪%٥٧‬‬ ‫‪%٤٠‬‬ ‫‪%٣٠‬‬ ‫‪%٦ %٦‬‬ ‫‪%٤‬‬ ‫‪%١٠‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫ﺼﻔﺭ ‪١‬‬ ‫ﻭ ﻫـ‬ ‫ﺯ‬ ‫ﺡ‬ ‫‪٨‬‬ ‫ﺠـ‬ ‫ﺏ‬ ‫ﺩ‬ ‫‪٢٥‬‬ ‫‪١٥‬‬ ‫‪%١٧‬‬ ‫‪%١٥‬‬ ‫‪%٩‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٣٠‬‬ ‫‪٢٠‬‬ ‫‪%٤٠‬‬ ‫‪%٢٠‬‬ ‫‪٤٥‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻘﺔ ﻟﻠﻌﻴﻭﺏ‬ ‫ﻫـ‬ ‫ﺍﻷﺒـﻌــــــــﺎﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺠﻤﻌﺔ ﻟﻠﻌﻴﻭﺏ‬ ‫ﺩ‬ ‫ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﻤﺭﺘﺒﺔ ﺘﻨﺎﺯﻟﻴ ﹰﺎ‬ ‫ﻁﺒﻘﹰﺎ ﻟﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ‬ ‫ﺘﻜﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻴﺏ‬ ‫‪١٩‬‬ ‫) ‪( % ٤٠‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫) ‪( % ١٧‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫)‪( % ١٥‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫)‪( % ٩‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫)‪(%٦‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫)‪(%٦‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫ﺃ‬ ‫ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﻤﺭﺘﺒﺔ ﺘﻨﺎﺯﻟﻴ ﹰﺎ ﺤﺴﺏ ﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻐﺭﺽ‬ ‫ﺍﻟﻭﺼﻑ‬ ‫* ﺃﻋﻤﺩﺓ ﻤﺘﺠﺎﻭﺭﺓ ﺘﺘﻨﺎﻗﺹ ﺇﺭﺘﻔﺎﻋﺎﺘﻬﺎ ‪ * ...‬ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻓـﻰ‬ ‫ﻭﺘﻤﺜل ﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺔ ﺘـﺼﻨﻴﻔﺎﺕ ﺍﻟﻅـﺎﻫﺭﺓ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﻯ ﻤـﻥ‬ ‫ﻤﺭﺘﺒﺔ ﺘﻨﺎﺯﻟﻴـﹰﺎ ‪...‬‬ ‫ﺘــــﺼﻨﻴﻔﺎﺕ‬ ‫* ﻤﻨﺤﻨﻰ ﻤﺘﺼﺎﻋﺩ ﻴﻤﺜل ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﺒﻰ ﺍﻟﻅﺎﻫﺭﺓ ﺃﻜﺜـﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺠﻤﻊ ﻟﺘﺼﻨﻴﻔﺎﺕ ﺍﻟﻅﺎﻫـﺭﺓ ‪...‬‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ‪...‬‬ ‫ﺸﻜل ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ ‪Pareto Diagram‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫* ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺤﻭﺭ ﺍﻟﺭﺃﺴﻰ ﺍﻷﻴﺴﺭ ‪...‬‬ ‫* ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺠﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺤﻭﺭ ﺍﻟﺭﺃﺴﻰ ﺍﻷﻴﻤﻥ ‪...‬‬ ‫* ﺘﺼﻨﻴﻔﺎﺕ ﺍﻟﻅﺎﻫﺭﺓ ﻤﺭﺘﺒﺔ ﺘﻨﺎﺯﻟﻴﹰﺎ ﺤﺴﺏ ﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺤﻭﺭ ﺍﻷﻓﻘﻰ ‪...‬‬ ‫* ‪ %١٠٠‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺤﻭﺭ ﺍﻟﺭﺃﺴﻰ ﺍﻷﻴﻤﻥ ﺘﻘﺎﺒل ﺇﺠﻤﺎﻟﻰ ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺤﻭﺭ ﺍﻟﺭﺃﺴـﻰ‬ ‫ﺍﻷﻴﺴـﺭ ‪...‬‬ ‫‪-٥-‬‬ ‫ ﺨﺎﻤﺴ ﹰﺎ ‪ :‬ﺍﻟﻌﺼﻑ ﺍﻟﺫﻫﻨﻰ ‪: Brainstorming‬‬ ‫ﺍﻟﻭﺼﻑ‬ ‫* ﺠﻠﺴﺔ ﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ﻴﺘﻔﺎﻋل ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭﻭﻥ ﻟﺘﻭﻟﻴﺩ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺩﻭﻥ ﺃﻯ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺃﺜﻨﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﺠﻠﺴﺔ ‪...‬‬ ‫ﺍﻟﻐﺭﺽ‬ ‫* ﺘﻭﻟﻴﺩ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﻟﻠﺤﻠﻭل ‪ ...‬ﻤﻊ ﺘﺸﺠﻴﻊ ﺘﻭﻟﻴﺩ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻹﺒﺘﻜﺎﺭﻴﺔ ‪...‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫* ﻗﺒل ﺍﻟﺠﻠﺴﺔ ‪ :‬ﺤﺩ‪‬ﺩ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻠﺴﺔ ‪ ...‬ﺇﺨﺘﺭ ﻗﺎﺌﺩﹰﺍ ﻟﻠﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ‪ ...‬ﻭﺇﺘﻔﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺩﺩ ﻟﻠﺠﻠﺴﺔ ‪...‬‬ ‫* ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﺠﻠﺴﺔ ‪ :‬ﺭﺍﻋﻰ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬ ‫ ﻋﺩﻡ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ‪ ...‬ﺴﻭﺍﺀ ﺸﻔﻬﻴ ﹰﺎ ﺃﻭ ﺒﺎﻹﺸﺎﺭﺓ ‪...‬‬‫‪ -‬ﺘﺸﺠﻴﻊ ﺘﻭﻟﻴﺩ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﻬﻭﺠﺎﺀ ‪...‬‬ ‫ ﺘﺸﺠﻴﻊ ﺘﻭﻟﻴﺩ ﺃﻜﺒﺭ ﻋﺩﺩ ﻤﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ‪ ...‬ﺒﻐﺽ ﺍﻟﻨﻅـﺭ ﻋـﻥ‬‫ﺠﻭﺩﺘﻬﺎ ‪.‬‬ ‫ ﺘﺸﺠﻴﻊ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ‪ ...‬ﻭﻟﻜﻥ ﺩﻭﻥ ﺃﻯ ﺘﻘﻴـﻴﻡ‬‫ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ‪...‬‬ ‫* ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺠﻠﺴﺔ ‪ :‬ﺇﻨﺘﻘﺩ ‪ ...‬ﻭﻗـﻴ‪‬ﻡ ‪ ...‬ﻭﻁـﻭ‪‬ﺭ ‪ ...‬ﺍﻷﻓﻜـﺎﺭ ﺍﻟﺘـﻰ ﺘـﻡ ﺘﻭﻟﻴـﺩﻫﺎ ﺃﺜﻨـﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﺠﻠﺴــــﺔ ‪...‬‬ ‫‪-٦-‬‬ ‫‬ ‫‪ ٧‬ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‪:‬‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﺴﺒﻌﺔ‬ ‫‪١‬‬ ‫ﺠﺩﻭل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ‪ ... Data Tables‬ﻭﻤﻨﻬﺎ ‪... Checklist ٦ Check sheet :‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺭ‪‬ﺝ ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﻯ ‪ ... Histogram‬ﺴﻭﺍﺀ ﻟﻠﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻭﺼﻔﻴﺔ ‪...‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ ‪ ... Pareto Analysis‬ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﻨﺴﺒﻰ ‪...‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺯﻤﻨﻰ ‪ ... Time Analysis‬ﻭﻤﻨﻬﺎ ‪... Run Chart‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫ﺭﺴﻭﻡ ﺍﻹﻨﺘﺸﺎﺭ ‪ ... Scatter Diagram‬ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﺭﺘﺒﺎﻁ ‪...‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺴﺒﺏ ﻭﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ‪ ... Causes & Effect Analysis‬ﻭﻤﻨﻬﺎ ‪.... Fishbone Diagram‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫ﺨﺭﺍﺌﻁ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ‪ ... Control Charts‬ﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﺴﺘﻘﺭﺍﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ‪...‬‬ ‫‪-٧-‬‬ ‫ﻤﺜﺎل ‪:‬‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻭﻨﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ ﻓﻰ ﺸﺭﻜﺔ ﺭﻴﻜﻭ ﺒﺎﻟﻴﺎﺒﺎﻥ‬ ‫ ﺨﻠﻔﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ‪:‬‬ ‫* ﻫﻨﺎﻙ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ‪ ٥٠٠‬ﻋﻤﻴل ﻴﺘﺼل ﺒﺎﻟﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻰ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ‪ ...‬ﻴﻭﻤﻴﹰﺎ ‪...‬‬ ‫* ﺃﻅﻬﺭ ﺇﺴﺘﻘﺼﺎﺀ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺭﻀﺎﺀ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ‪ ...‬ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻴﺸﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺼﻌﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻹﺘﺼﺎل ﺒﺎﻟﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻰ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ‪ ...‬ﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﺠﺭﺱ ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻭﻥ ﻴﺴﺘﻤﺭ ﻟﻔﺘﺭﺍﺕ‬ ‫ﻁﻭﻴﻠﺔ ‪ ...‬ﺩﻭﻥ ﺭﺩ ‪ ...‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ‪ ...‬ﺘﺤﻭ‪‬ﻟـﻭﺍ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﻟﻠﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ ‪...‬‬ ‫‪ -١‬ﺇﺨﺘﻴﺎﺭ ﻭﺘﻔﻬ‪‬ﻡ ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ) ﺨﺭﻴﻁﺔ ﺍﻟﺘﺩﻓﻕ ‪: ( Flowchart‬‬ ‫* ﺘﻡ ﺇﺨﺘﻴﺎﺭ ﻭﺤﺩﺓ ﺇﺴﺘﻘﺒﺎل ﺍﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎﺕ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ ‪ ...‬ﻟﻸﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬ ‫ ﺇﺴﺘﻘﺒﺎل ﺍﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎﺕ ﻴﻤﺜل ﺃﻭل ﺇﻨﻁﺒﺎﻉ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻌﻤﻴل ‪...‬‬‫ ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ ﻫﺫﺍ ﺍﻹﺨﺘﻴﺎﺭ ﻤﻊ ﺍﻟـﺸﻌﺎﺭ ﺍﻟـﺩﺍﺨﻠﻰ ﻓـﻰ ﻗـﺴﻡ ﺇﺴـﺘﻘﺒﺎل‬‫ﺍﻟﻤﻜﺎﻟﻤـﺎﺕ ‪ ...‬ﻭﻫﻭ ‪ " ...‬ﻻ ﺘﺠﻌل ﺍﻟﻌﻤﻴل ﻴﻨﺘﻅﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﻁ ‪...‬‬ ‫ﻭﺘﺠﻨﱠﺏ ﺍﻟﺘﺤﻭﻴل ﻤﻥ ﺨﻁ ﺩﺍﺨﻠﻰ ﺇﻟﻰ ﺨﻁ ﺩﺍﺨﻠﻰ ﺁﺨﺭ ‪" ...‬‬ ‫ ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ ﻫﺫﺍ ﺍﻹﺨﺘﻴﺎﺭ ﺃﻴﻀﹰﺎ ‪ ...‬ﻤﻊ ﺍﻟﺤﻤﻠﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺘﻭﻋﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬‫ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ‪ ...‬ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻭﺩﻴﺔ ﻤﻊ ﻜل ﻓﺭﺩ ‪...‬‬ ‫* ﻗﺎﻡ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺤﻠﻘﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪ ...‬ﺒﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﺍﻟﺭﺍﻫﻥ ‪ ...‬ﻟﺘﻔﻬ‪‬ﻡ ﺤـﺎﻻﺕ‬ ‫ﺇﻀﻁﺭﺍﺭ ﺍﻟﻌﻤﻴل ﺇﻟﻰ ﺍﻹﻨﺘﻅﺎﺭ ﻗﺒل ﺃﻥ ﺘﺠﺎﺏ ﻤﻜﺎﻟﻤﺘﻪ ‪...‬‬ ‫* ﻭﺘﻡ ﺭﺴﻡ ﺸﻜل ﺘﻭﻀﻴﺤﻰ ﻋﻠﻰ ﻫﻴﺌﺔ ‪ ...‬ﺨﺭﻴﻁﺔ ﺘﺩﻓﻕ ﻟﺘﻔﱡﻬﻡ ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ‪:‬‬ ‫‪-٨-‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻭﻴﺘﺵ ﻴﺤﻭّل ﺍﻟﺨﻁ‬ ‫ﻟﻠﻁﺭﻑ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻰ ‪...‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪١‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻭﻴﺘﺵ‬ ‫ﻴﺭﺩ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻴل )ﺃ(‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻴل )ﺃ(‬ ‫ﻴﺘﺼل ‪...‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻴل )ﺏ( ﻴﻨﺘﻅﺭ‬ ‫ﺍﻟﺭﺩ ﻋﻠﻴﻪ ‪...‬‬ ‫ﺨﺭﻴﻁﺔ ﺍﻟﺘﺩﻓﻕ ‪Flowchart‬‬ ‫* ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺇﻜﺘﺸﺎﻑ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬ ‫‪ -‬ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻴل ) ﺃ ( ﻴﺘﺼل ﻭﻴﺭﺩ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻟﺴﻭﻴﺘﺵ ‪ ...‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﺍﻟﺴﻭﻴﺘﺵ ﻻ ﻴﻌـﺭﻑ‬ ‫‪١‬‬ ‫ﺇﻟﻰ ﺃﻯ ﻁﺭﻑ ﺩﺍﺨﻠﻰ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺤﻭل ﺍﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺔ ‪...‬‬ ‫‪ -‬ﻋﻨﺩ‬ ‫‪٢‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻭﻴﺘﺵ ﻴﺤﻭل ﻤﻜﺎﻟﻤﺔ ﺍﻟﻌﻤﻴل ) ﺃ ( ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻟـﺩﺍﺨﻠﻰ ‪ ...‬ﻭﻟﻜـﻥ‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻰ ﻻ ﻴﺭﺩ ‪ ...‬ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﻭﻴل ﺨﺎﻁﻰﺀ ‪...‬‬ ‫‪ -‬ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺃﻨﻪ ﻋﻨﺩ‬ ‫ﻴﻨﻬﻰ ﺍﻹﺘﺼﺎل ‪...‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫ﻼ ‪ ...‬ﺜـﻡ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻴل ) ﺏ ( ﻴﺘﺼل ﻭﻻ ﺃﺤﺩ ﻴﺭﺩ ‪ ...‬ﻓﻴﻨﺘﻅﺭ ﻗﻠﻴ ﹰ‬ ‫* ﻭﻗﺩ ﺇﺴﺘﻘﺼﻰ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺤﻠﻘﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻋﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ‪ ...‬ﻓﻜـﺎﻥ ﺭﺩﻫـﻡ‬ ‫ﺃﻨﻬﻡ ﻴﺘﻭﻗﻌﻭﻥ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺭﺩ ﺒﻌﺩ ﺭﻨﺘﻴﻥ ﻟﻠﺠﺭﺱ ‪ ...‬ﻭﺃﻥ ﺨﻤﺱ ﺭﻨﺎﺕ ﺃﻭ ﺃﻜﺜـﺭ ﻴﻌﺘﺒـﺭ‬ ‫ﻭﻀﻌﹰﺎ ﺴﻴﺌﹰﺎ ‪.‬‬ ‫‪-٩-‬‬ ‫‪ -٢‬ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ‪ :‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ) ﺭﺴـﻡ ﻋﻅـﻡ ﺍﻟـﺴﻤﻜﺔ‬ ‫‪Fishbone‬‬ ‫‪: (Diagram‬‬ ‫* ﺤﺘﻰ ﻴﻤﻜﻥ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﺒﺘﻌﻤﻕ ‪ ...‬ﻗـﺎﻡ ﺃﻋـﻀﺎﺀ ﺤﻠﻘـﺔ ﺍﻟﺠـﻭﺩﺓ ‪...‬‬ ‫ﺒﺈﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺭﺴﻡ ﻋﻅﻤﺔ ﺍﻟﺴﻤﻜﺔ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠـﻰ ﺇﻨﺘﻅـﺎﺭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻴل ﺍﻟﺭﺩ ﻋﻠﻰ ﻤﻜﺎﻟﻤﺘـﻪ ‪ ...‬ﻭﺫﻟـﻙ ﺒﺈﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﺴـﻠﻭﺏ ﺍﻟﻌـﺼﻑ ﺍﻟـﺫﻫﻨﻰ‬ ‫‪... Brainstorming‬‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﻟﻤﻭﻅﻔﻰ ﺍﻟﺴﻭﻴﺘﺵ ‪...‬‬ ‫ﻓﺘﺭﺓ ﺍﻟﺫﺭﻭﺓ‬ ‫ﻏﺎﺌﺏ ‪...‬‬ ‫ﻓﻰ ﺍﻹﺘﺼﺎﻻﺕ ‪...‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻴل‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻰ ﺍﻟﻤﺤﻭّل ﺇﻟﻴﻪ ‪...‬‬ ‫ﻓﺘﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺭﺍﺤﺔ‬ ‫ﻟﻠﻐﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ‬ ‫ﻟﻴﺱ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻏﺎﻟﺏ‬ ‫ﻤﻜﺘﺒﻪ ‪...‬‬ ‫ﻻ ﻴﻭﺠﺩ‬ ‫ﺃﺤﺩ ﺒﺎﻟﻐﺭﻓﺔ‬ ‫ﻴﻨﺘﻅﺭ‬ ‫ﻻ ﻴﻔﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻰ ﻴﻤﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻴل‬ ‫ﻴﺸﻜﻭ‬ ‫ﻴﺴﺘﻐﺭﻕ ﻭﻗﺘﺎ‬ ‫ﻼ ﻓﻰ ﺇﻋﻁﺎﺀ‬ ‫ﻁﻭﻴ ﹰ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﻋﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ‪...‬‬ ‫ﻨﻘﺹ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻥ ﺃﺴﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ‪...‬‬ ‫ﺇﻤﻼﺀ‬ ‫ﺭﺴﺎﻟﺔ ‪...‬‬ ‫ﻤﻭﻅﻑ ﺍﻟﺴﻭﻴﺘﺵ‬ ‫ﺭﺴﻡ ﻋﻅﻤﺔ ﺍﻟﺴﻤﻜﺔ ‪Fishbone Diagram‬‬ ‫‪-١٠-‬‬ ‫ﻤﺤﺎﺩﺜﺔ ﻤﻁﻭّﻟﺔ ‪...‬‬ ‫ﻻ ﻴﺫﻜﺭ ﺇﺴﻡ ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ‪...‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻴل ‪...‬‬ ‫‪ -٣‬ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ‪ :‬ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻷﺴـﺒﺎﺏ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠـﺔ ) ﺠـﺩﻭل ﺠﻤـﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ‬ ‫‪: ( Checksheet‬‬ ‫* ﻗﺎﻡ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺤﻠﻘﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺈﻋﺩﺍﺩ ‪ ...‬ﺠـﺩﻭل ﻟﺠﻤـﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ ‪ ...‬ﻋـﻥ ﺍﻷﺴـﺒﺎﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠـﺔ ‪ ...‬ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺤﺩﺩﺕ ‪ ...‬ﻭﻫﻰ ‪:‬‬ ‫ﺃ‪ -‬ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻰ ﻻ ﻴﺭﺩ ‪...‬‬ ‫ﺏ‪ -‬ﺍﻟﺸﺨﺹ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻓﻰ ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻵﺨﺭ ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺠﻭﺩ ‪...‬‬ ‫ﺠـ‪ -‬ﻤﻭﻅﻑ ﺴﻭﻴﺘﺵ ﻭﺍﺤﺩ ﻓﻘﻁ ) ﺍﻟﺯﻤﻴل ﺨﺎﺭﺝ ﺍﻟﻐﺭﻓﺔ ( ‪...‬‬ ‫ﺩ‪ -‬ﺍﻟﻌﻤﻴل ﻟﻡ ﻴﺫﻜﺭ ﺇﺴﻡ ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﺸﺨﺹ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ‪...‬‬ ‫ﻫـ‪ -‬ﻤﻭﻅﻑ ﺍﻟﺴﻭﻴﺘﺵ ﻴﻌﻁﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻁﻭﻟﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ‪...‬‬ ‫ﻭ‪ -‬ﺃﺨﺭﻯ ‪...‬‬ ‫* ﺜﻡ ﻗﺎﻡ ﻤﻭﻅﻔﻭ ﺍﻟﺴﻭﻴﺘﺵ ) ﻭﻫﻡ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻓﻰ ﺤﻠﻘﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ( ‪ ...‬ﺒﺈﺴﺘﻴﻔﺎﺀ ﺠﺩﻭل ﺠﻤـﻊ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺒﺈﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺭﺼﺩ ﺒﺎﻟﺤﺯﻡ ‪ ... Tally‬ﻟﻤﺩﺓ ‪ ١٢‬ﻴﻭﻤﹰﺎ ﻤﺘﺘﺎﻟﻴﺔ ‪ ...‬ﻤﻥ ‪ ٤‬ﺇﻟـﻰ‬ ‫‪ ١٥‬ﻴﻭﻨﻴﻭ ‪ ...‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﻀﻁﺭﻭﻥ ﺇﻟـﻰ ﺍﻹﻨﺘﻅـﺎﺭ ‪ ٥‬ﺭﻨـﺎﺕ ﺒﺠـﺭﺱ‬ ‫ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻗل ‪ ...‬ﻗﺒل ﺍﻟﺭﺩ ﻋﻠﻴﻬﻡ ‪...‬‬ ‫ﺠﺩﻭل ﺠﻤﻊ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺴﺒﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ‪ :‬ﺇﻨﺘﻅﺎﺭ ﺍﻟﻌﻤﻴل‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻑ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻰ ﻻ ﻴﺭﺩ‬ ‫)ﺃ (‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﺭﻴﺦ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺓ ‪ ١٢ :‬ﻴﻭﻡ ‪ :‬ﻤﻥ ‪ ٤‬ﺇﻟﻰ ‪٦/١٥‬‬ ‫ـﺴﻭﻴﺘﺵ‬ ‫ـﻑ ﺍﻟـ‬ ‫ﺍﻟــــﺸﺨﺹ ﻤﻭﻅـ‬ ‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻓـﻰ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩ ﻓﻘﻁ )ﺍﻟﺯﻤﻴـل‬ ‫ﺍﻟﻁـــــﺭﻑ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻰ ﻏﻴـﺭ ﺨﺎﺭﺝ ﺍﻟﻐﺭﻓﺔ ()ﺠـ(‬ ‫ﻤﻭﺠﻭﺩ )ﺏ (‬ ‫ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫)ﻭ (‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬ ‫‪ ٤‬ﻴﻭﻨﻴﻭ‬ ‫‪٢٤‬‬ ‫‪ ٥‬ﻴﻭﻨﻴﻭ‬ ‫‪٣٢‬‬ ‫‪ ٦‬ﻴﻭﻨﻴﻭ‬ ‫‪٢٨‬‬ ‫‪ ١٥‬ﻴﻭﻨﻴﻭ‬ ‫‪٢٥‬‬ ‫ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻰ‬ ‫‪٦١‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴــــﻁ‬ ‫ﺍﻟﻴﻭﻤــــﻰ‬ ‫) ﺍﻹﺠﻤـــﺎﻟﻰ‬ ‫÷‪(١٢‬‬ ‫‪٥,١‬‬ ‫‪٧٣‬‬ ‫‪٦,١‬‬ ‫‪١٧٢‬‬ ‫‪١٤,٣‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٠,٨‬‬ ‫ﺠﺩﻭل ﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ‪ ...‬ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺔ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ‬ ‫‪-١١-‬‬ ‫‪٣٥١‬‬ ‫‪٢٩,٣‬‬ ‫‪ -٤‬ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ‪ :‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﻨﺴﺒﻰ ﻟﻸﺴﺒﺎﺏ ) ﺸﻜل ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ ‪: ( Pareto Diagram‬‬ ‫* ﻗﺎﻡ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺤﻠﻘﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪ ...‬ﺒﺘﺭﺘﻴﺏ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺴﺘﺔ ) ﺃ ‪,‬ﺏ ‪ ,‬ﺠـ ‪ ,‬ﺩ ‪ ,‬ﻫـ ‪ ,‬ﻭ ( ﺘﻨﺎﺯﻟﻴـﹰﺎ‬ ‫ﻁﺒﻘﹰﺎ ﻟﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺘﻬﺎ ﺨﻼل ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ) ‪ ١٢‬ﻴﻭﻤﹰﺎ ( ‪ ...‬ﺜﻡ ﻗﺎﻤﻭﺍ ﺒﻌﺭﺽ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺒﺈﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ‪...‬‬ ‫ﺸﻜل ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﺭﻤﺯ‬ ‫ﺍﻟﺴــــــــﺒﺏ‬ ‫ﺠـ‬ ‫ﻤﻭﻅﻑ ﺴﻭﻴﺘﺵ ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﺍﻟﻴﻭﻤﻰ ﻟﻠﺘﻜﺭﺍﺭ‬ ‫‪١٤,٣‬‬ ‫ﻓﻘﻁ )ﺍﻟﺯﻤﻴل ﺨﺎﺭﺝ‬ ‫ﺏ‬ ‫ﺍﻟﻐﺭﻓﺔ (‬ ‫ﺍﻟﺸﺨﺹ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻓﻰ‬ ‫‪٦,١‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻰ ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻤﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﺸﺨﺹ‬ ‫ﻫـ‬ ‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ‬ ‫ﻤﻭﻅﻑ ﺍﻟﺴﻭﻴﺘﺵ ﻴﻌﻁﻰ‬ ‫‪١,٣‬‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻁﻭﻟﺔ ﻋﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺃﺨـــــــــﺭﻯ‬ ‫ﺠﺩﻭل ﺍﻟﺘﺭﺘﻴﺏ ﺍﻟﺘﻨﺎﺯﻟﻰ‬ ‫ﻷﺴﺒﺎﺏ ﺇﻨﺘﻅﺎﺭ ﺍﻟﻌﻤﻴل‬ ‫‪٠,٨‬‬ ‫‪٢٩,٣‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﺍﻟﻴﻭﻤﻰ ﺨﻼل‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺓ‬ ‫‪٧٣‬‬ ‫) ‪( % ٢١‬‬ ‫‪٦١‬‬ ‫)‪( % ١٧‬‬ ‫‪١٩‬‬ ‫)‪(%٥‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫)‪( % ٥‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫)‪(%٣‬‬ ‫‪٣٥١‬‬ ‫) ‪( % ١٠٠‬‬ ‫ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻰ‬ ‫ﺨﻼل ﺍﻟﻤﺩﺓ‬ ‫‪%١٠٠‬‬ ‫‪%٩٠‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺠﻤﻌﺔ ﻟﻸﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﺩ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻴل ﻟﻡ ﻴﺫﻜﺭ ﺇﺴﻡ‬ ‫‪١,٦‬‬ ‫‪١٧٢‬‬ ‫) ‪( % ٤٩‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﻤﺘﺠﻤﻊ‬ ‫‪%٩٧ %١٠٠‬‬ ‫ﻟﻸﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ‬ ‫‪%٩٢‬‬ ‫‪%٨٠‬‬ ‫‪%٧٠‬‬ ‫ﺘﻨﺎﺯﻟﻴ ﹰﺎ‬ ‫‪٢٥٠‬‬ ‫‪%٧٠‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘل‬ ‫‪%٥٠‬‬ ‫ﻟﻸﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ‬ ‫‪%٤٠‬‬ ‫ﺘﻨﺎﺯﻟﻴ ﹰﺎ‬ ‫‪%٣٠‬‬ ‫‪%٢٠‬‬ ‫ﺼﻔﺭ‬ ‫‪%١٧‬‬ ‫‪%٥‬‬ ‫‪%٣‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪%٥‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫‪١٩‬‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻫـ‬ ‫ﺩ‬ ‫‪٧‬‬ ‫‪٦١‬‬ ‫ﺃ‬ ‫‪%٤٥‬‬ ‫‪%٤٩‬‬ ‫‪١٧٢‬‬ ‫‪٧٣‬‬ ‫ﺏ‬ ‫ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﻤﺭﺘﺒﺔ ﺘﻨﺎﺯﻟﻴ ﹰﺎ ﺤﺴﺏ ﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺘﻬﺎ‬ ‫‪٢٠٠‬‬ ‫‪١٥٠‬‬ ‫‪١٠٠‬‬ ‫‪%٢١‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫ﺠ‬ ‫ﺸﻜل ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ ﻟﻠﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﻨﺴﺒﻰ ﻷﺴﺒﺎﺏ ﺇﻨﺘﻅﺎﺭ ﺍﻟﻌﻤﻴل‬ ‫* ﻭﻗﺩ ﺇﺘﻀﺢ ﻷﻋﻀﺎﺀ ﺤﻠﻘﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪ ...‬ﻤﻥ ﻭﺍﻗﻊ ﺘﺤﻠﻴل ﺸـﻜل ﺒـﺎﺭﻴﺘﻭ ‪ ...‬ﺃﻥ ﺃﻜﺜـﺭ ﺍﻷﺴـﺒﺎﺏ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴــﺭﹰﺍ ‪ ...‬ﻫﻭ ‪ " :‬ﻤﻭﻅﻑ ﺴﻭﻴﺘﺵ ﻭﺍﺤﺩ ) ﺍﻟﺯﻤﻴل ﺨﺎﺭﺝ ﺍﻟﻐﺭﻓﺔ ( ‪ ...‬ﺤﻴﺙ ﺘﻜـﺭﺭ ‪١٧٢‬‬ ‫ﻤﺭﺓ ﻤﻥ ﺇﺠﻤﺎﻟﺔ ‪ ٣٥١‬ﻤﺭﺓ ﺨﻼل ﻓﺘﺭﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ‪ ...‬ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪... %٤٩‬‬ ‫* ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺃﻭل ﺃﺭﺒﻌﺔ ﺃﺴﺒﺎﺏ )ﺠـ ‪ ,‬ﺏ ‪ ,‬ﺃ ‪ ,‬ﺩ ( ‪ ...‬ﺘﻤﺜل ﻓﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺘﻬﺎ ‪ %٩٢‬ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ‪...‬‬ ‫ﻼ‬ ‫* ﻜﻤﺎ ﺇﺘﻀﺢ ﺃﻥ ‪ ...‬ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻴﻭﻤﻰ ﻟﻌﺩﺩ ﻤﻜﺎﻟﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺇﻀﻁﺭﻭﺍ ﺇﻟﻰ ﺍﻹﻨﺘﻅﺎﺭ ﻁـﻭﻴ ﹰ‬ ‫ﻗﺒل ﺍﻟﺭﺩ ﻋﻠﻴﻬﻡ ) ﺨﻤﺱ ﺭﻨﺎﺕ ﺠﺭﺱ ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ ( ‪ ...‬ﻭﺼل ﺇﻟﻰ ‪ ٢٩,٣‬ﻤﻜﺎﻟﻤﺔ ﻴﻭﻤﻴﹰﺎ ‪ ...‬ﻭﻫـﻭ‬ ‫ﻴﺴﺎﻭﻯ ‪ %٦‬ﻤﻥ ﺇﺠﻤﺎﻟﻰ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎﺕ ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ ) ‪ ٥٠٠‬ﻤﻜﺎﻟﻤﺔ ﻴﻭﻤﻴﹰﺎ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ( ‪.‬‬ ‫‪-١٢-‬‬ ‫‪٣٠٠‬‬ ‫‪%٨٧‬‬ ‫‪%٦٠‬‬ ‫‪%١٠‬‬ ‫‪٣٥٠‬‬ ‫ﺼﻔﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﻴﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻘﺔ ﻟﻸﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﺃ‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻰ ﻻ ﻴﺭﺩ‬ ‫‪٥,١‬‬ ‫ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻰ‬ ‫‪ -٥‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﺤل ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ) ﺍﻟﻌﺼﻑ ﺍﻟﺫﻫﻨﻰ ‪: ( Brainstorming‬‬ ‫ﺒﻌﺩ ﺠﻠﺴﺔ ﻋﺼﻑ ﺫﻫﻨﻰ ‪ ...‬ﻗﺭ ‪‬ﺭ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺤﻠﻘﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪ ...‬ﺨﻔﺽ ﻭﻗﺕ ﺇﻨﺘﻅـﺎﺭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻟﻠﺭﺩ ﻋﻠﻰ ﻤﻜﺎﻟﻤﺘﻬﻡ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺼﻔﺭ ‪ ...‬ﺃﻯ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻜﺎﻟﻤـﺎﺕ ﺍﻟـﻭﺍﺭﺩﺓ‬ ‫ﺒﺴﺭﻋﺔ ﺩﻭﻥ ﺇﺯﻋﺎﺝ ﺍﻟﻌﻤﻴل ‪...‬‬ ‫‪ -٦‬ﺍﻟﺤﻠﻭل ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ ) ﺍﻟﻌﺼﻑ ﺍﻟﺫﻫﻨﻰ ‪: ( Brainstorming‬‬ ‫ﺒﻌﺩ ﺠﻠﺴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺼﻑ ﺍﻟﺫﻫﻨﻰ ‪ ...‬ﺤﺩﺩ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺤﻠﻘﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪ ...‬ﺜﻼﺜـﺔ ﺤﻠـﻭل‬ ‫ﻟﻌﻼﺝ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ‪ ...‬ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻓـﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ) ﺠـ ‪ ,‬ﺏ ‪ ,‬ﺃ ‪ ,‬ﺩ ( ‪ ...‬ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﻠﻭل ﻫﻰ ‪:‬‬ ‫* ﺃﻭ ﹰﻻ ‪ :‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺜﻼﺙ ﻓﺘﺭﺍﺕ ﻟﺭﺍﺤﺔ ﺍﻟﻐﺩﺍﺀ ‪ ...‬ﺒﺤﻴـﺙ ﻴﺘﻭﺍﺠـﺩ ﺇﺜﻨـﻴﻥ ﻤـﻥ‬ ‫ﻤﻭﻅﻔﻰ ﺍﻟﺴﻭﻴﺘﺵ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻗل ﻓﻰ ﺃﻯ ﻟﺤﻅﺔ ‪ ) ...‬ﻟﻌﻼﺝ ﺍﻟﺴﺒﺏ ﺠـ ( ‪.‬‬ ‫* ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ ‪ :‬ﻓﻰ ﺤﺎﻟﺔ ﻤﻐﺎﺩﺭﺓ ﺃﻯ ﻤﻭﻅﻑ ﺒﺎﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﻜﺘﺒﻪ ‪ ...‬ﻋﻠﻴﻪ ﺃﻥ ﻴﺘﺭﻙ ﺭﺴﺎﻟﺔ‬ ‫ﻤﻊ ﻤﻭﻅﻑ ﺍﻟﺴﻭﻴﺘﺵ ‪ ) ...‬ﻟﻌﻼﺝ ﺍﻟﺴﺒﺒﻴﻥ ﺏ ‪ ,‬ﺃ ( ‪.‬‬ ‫* ﺜﺎﻟﺜ ﹰﺎ ‪ :‬ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺩﻟﻴل ﻤﺘﻜﺎﻤل ﻋﻥ ﻜﺎﻓﺔ ﺃﺴﻤﺎﺀ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﻭﻅﺎﺌﻔﻬﻡ ‪ ...‬ﺒﺤﻴـﺙ‬ ‫ﻴﺘﻭﺍﺠﺩ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺩﻟﻴل ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﻟﺩﻯ ﻤﻭﻅﻔﻰ ﺍﻟﺴﻭﻴﺘﺵ ‪ ...‬ﻤﻊ ﺘﺤﺩﻴﺙ ﻫـﺫﺍ ﺍﻟـﺩﻟﻴل‬ ‫ﻋﻨﺩ ﻜل ﺘﻌﺩﻴـل ‪ ) ...‬ﻟﻌﻼﺝ ﺍﻟﺴﺒﺏ ﺩ ( ‪.‬‬ ‫‪-١٣-‬‬

Problem Solving Techniques: Quality Circles & Improvement Teams

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