1. Taxa de Falhas ● Fórmula: ● Exemplo: Se foram identificadas 15 falhas em 100 funcionalidades testadas, a taxa de falhas será: 2. Tempo de Resposta ● Fórmula: ● Exemplo: Se cinco requisições tiveram tempos de resposta de 200 ms, 150 ms, 300 ms, 250 ms e 100 ms: 3. Taxa de Disponibilidade ● Fórmula: ● Exemplo: Se o sistema esteve ativo por 29 dias em um mês de 30 dias: 4. Taxa de Conformidade com Requisitos Funcionais ● Fórmula: ● Exemplo: Se 90 de 100 funcionalidades foram entregues conforme especificações: 5. Tempo de Correção de Defeitos ● Fórmula: ● Exemplo: Se os tempos de correção foram 3, 4, 2, 5 e 6 horas para cinco defeitos: 6. Satisfação do Usuário ● Fórmula: ● Exemplo: Se as pontuações foram 4, 5, 4, 3, e 4 em uma escala de 1 a 5: 7. Tempo Médio de Inatividade (Downtime) ● Fórmula: ● Exemplo: Se o sistema esteve inativo por 2, 1, 3 e 2 horas em quatro incidentes: 8. Cobertura de Testes ● Fórmula: ● Exemplo: Se 80 de 100 funcionalidades foram testadas: 9. Precisão do Rastreamento ● Fórmula: ● Exemplo: Se o sistema rastreou corretamente 45 de 50 localizações verificadas: 10. Eficiência da Roteirização ● Fórmula: ● Exemplo: Se o tempo médio de entrega caiu de 5 para 4 horas após otimização: 11. Incidentes de Segurança ● ● Fórmula: Apenas o número total de incidentes relatados em um período específico. Exemplo: Se foram reportados 3 incidentes de segurança no último trimestre, então o valor é: 3 incidentes 12. Capacidade de Suporte a Transações Simultâneas ● ● Fórmula: Média do número de transações simultâneas antes de uma queda de desempenho. Exemplo: Se o sistema foi testado com 50, 60 e 55 transações simultâneas antes de apresentar quedas:
