Nombre: Galo Alfredo Araujo Riera
Materia: Fundamento de Administración
Caso 11: Pregúntale a Chuck
1.
A mi punto de vista la corporación charles Schwab, prioriza el servicio al cliente,
además trata de innovar su servicio y producción día tras día, mejorando el rendimiento
de sus trabajadores y sus servicios hacia los clientes obteniendo mayores ganancias
2.
El diseño estructural de una organización que adopta esta cultura podría orientarse
hacia un modelo más conservador y menos flexible. Esto podría significar una mayor
centralización en la toma de decisiones y un enfoque en minimizar la exposición a riesgos
financieros o estratégicos. Si bien esto puede garantizar estabilidad en el corto plazo,
también podría limitar la capacidad de la empresa para adaptarse rápidamente a cambios
en el mercado o aprovechar oportunidades emergentes. En un entorno altamente
competitivo, esta postura podría traducirse en una pérdida de relevancia frente a
competidores más dinámicos y adaptables, que están dispuestos a asumir riesgos
calculados para innovar y captar la atención de los consumidores.
3.
Positiva

Ética empresarial

Estabilidad laboral

Mejora de servicios hacia el cliente
Negativa
Encuesta no confiable o alteradas
4.
Pienso que, al implementar esta técnica de retroalimentación, las empresas tienen
la oportunidad de analizar el progreso de su negocio desde la perspectiva del cliente,
identificar las áreas en las que presentan deficiencias y, a partir de ello, tomar decisiones
que estén alineadas o se ajusten a su estructura organizacional.
Bibliografía
Robbins S, C. M. (2024). Administracion 12ED. Pearson .