“Como lema: uso, pero no abuso. Eso yo
creo que es algo básico de los seguros.”
Pamela Shields, dueña de la empresa Nueva Era Ajustadores, nos
cuenta sobre independizarse, y su trayectoria como liquidadora de
seguros.
¿Cuál fue tu primer trabajo relacionado con seguros? ¿Cómo fue la
experiencia?
Mi primer trabajo fue en la empresa que estaba antes de crear la mía. Fue
buena, fue enriquecedora y fue muy larga, porque duré 13 años trabajando.
¿Cómo se llamaba la empresa?
SGC Ajustadores, liquidadores de seguros. Y ahí entré para hacer unas
traducciones por un terremoto de Antofagasta el año 95, y como no sabían
redactar en español, menos podía yo traducir algo en inglés. Entonces,
empecé a interiorizarme, y así llegué.
¿Qué te motivó a elegir el área de seguros?
Fue una casualidad. Porque fui a hacer unas traducciones, nada más.
¿Cuándo decidiste independizarte? ¿Por qué?
Decidí independizarme el año 2007-2006, porque trabajaba mucho y estaba
en un proceso de ser mamá, un proceso de adopción. Y estimé que era ese el
minuto, o iba a morir en la empresa, y porque dije: “Voy a dejar los
pulmones para mi, y mi familia. No para el resto.”
¿Cómo fue la experiencia de crear tu propia empresa? ¿A qué dificultades
te enfrentaste?
La principal dificultad a la que me enfrenté es que, el mercado del seguro es
machista. Por lo tanto, me preguntaban quién era mi papa, o, quien era mi
marido. Porque era insólito que una mujer estuviera a cargo de una
empresa, sobre todo de liquidadores, que, además, en esa época, eran
solamente grandes liquidadores, y era muy raro.
¿Qué diferencias y libertades descubriste tras independizarte?
Las diferencias fueron, primero, la responsabilidad. Es distinta, porque
cuando uno se independiza, depende solamente de lo que uno genera. Pero,
además, cuando después tienes gente a cargo, esa gente depende de ti. Para
alimentarse, para transportarse, para tener salud. Entonces la
responsabilidad es mucho mayor. Y, las libertades, es que manejo un poco
mejor mi tiempo. Yo puedo ir a dejar a mis hijos al colegio, ir a buscarlos,
volar, poder trabajar desde fuera, y no tengo que rendirle nada a nadie.
¿Tienes planes de expandir tu empresa de alguna forma? ¿Cómo?
Hubo un tiempo que expandí mi empresa, adquirimos otra área -que nos fue
muy, muy mal- que se llama vehículos. Y ahora pretendo expandirla a otras
ciudades. Por ejemplo, en Iquique, qué esta mi hermano. Ahí podría generar
algo. Y, Gonzalo, que trabaja conmigo, va a estudiar para ser liquidador. A
lo mejor él, si se quiere ir fuera de Santiago, se podría ir a La Serena y
“asociarme” un poco con él, y expandir a otras regiones. Solamente quiero
expandirme a otras regiones, no quiero ser una gran empresa, porque ya fui
una gran empresa y ahí, uno deja de tener vida. La calidad de vida que
tengo ahora, no la quiero cambiar.
¿En qué consiste tu día a día laboral?
Mi día a día laboral consiste en: revisar todo lo que son los casos, ver si se
puede pagar o no se puede pagar, cuanto se paga, cobrar -que eso es lo más
complicado, estar cobrando por los servicios-, y hablar por teléfono. Lo
complicado de esta pega es que nadie llama para saber cómo estás, o para
algo grato, a todo el mundo es porque les pasó algo, y algo no positivo.
Entonces, mi día a día es estar constantemente enfrentando situaciones
adversas.
¿Tienes algún consejo para alguien interesado en seguros?
Sí. Lo primordial, a ti te gustan los seguros, o no te gustan. No hay medios
tintes, así “no me tinca, pero podría ser”, no. Te gustó o no te gustó. Cómo es
algo que es de alta demanda, de tiempo, de cabeza, de desgaste emocional,
si no te gustan, vas a terminar odiando tu pega. No es algo que uno dijera
“por mientras”. Y un consejo, hay que tener paciencia, mucha paciencia.
Porque los asegurados todos llaman enojados. Los corredores, que hay que
solucionar los problemas, o muchos no saben cómo asegurar, entonces uno
tiene que “ayudarlos”. Pero sí hay cosas gratas, cuando tú ves que estas
ayudando a la gente. Porque, en el fondo, igual es como una especie de
ayuda. En el sentido de que a mí me pagan por esto, no es un favor, pero sí,
a lo mejor, a alguien que se le quemó la casa, yo por lo menos, trato de ser lo
más empática posible. Porque a uno no se le queman solo los bienes
materiales, sino que se le quema la historia. Es un tema más fuerte para mí.
Como lema, para todo, incluso la vida: “uso, pero no abuso”. Eso yo creo
que es algo básico de los seguros. Uno los puede utilizar, saber por done
puedo ajustar, pero no abusar de ello. Y como todo en la vida, en seguros,
todo se sabe. Por lo tanto, si yo voy a hacer un chamuyo, tarde o temprano
se va a saber.
Muchas gracias por la entrevista, ¿tienes algo que decir para alguien que
esté escuchando esto?
Sí. El tema de seguros, a mí por lo menos, me apasiona y me encanta. De
hecho, hacía clases. Es dinámico, eso es súper agradable. No es monótono,
no es todos los días lo mismo, no son todas las llamadas iguales, no son
todos los siniestros iguales Yo partí haciendo todo, yendo a hacer
inspecciones, ósea tu puedes estar en terreno, puedes estar en un escritorio,
puedes trabajar, a lo mejor, en línea. Sí, lo bueno, es adquirir experiencia y
después independizarse, Yo creo que todo el mundo puede independizarse,
en el tema de liquidadores y también de corredores. Así que, si a uno le
gustan los seguros, todo bien.