MBA GESTÃO DE
teste
MARKETING
ESTRATÉGICO
MOBILE MARKETING
Prof. Dr. Leonardo A. A Terra
Leonardo Augusto Amaral Terra foi Professor e Diretor Administrativo na Universidade Virtual do Estado e
São Paulo (UNIVESP), uma das quatro universidades públicas mantidas pelo estado e São Paulo. Possui
Bacharelado em Administração de Empresas pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
de Ribeirão Preto (USP), Bacharelado em Ciências Contábeis pela Universidade de Franca, MBA Executivo
em Gerenciamento de Projetos pela Fundação Getúlio Vargas e é mestre e doutor em Administração de
Organizações, também pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto
(USP). Atua como professor, consultor e pesquisador nas áreas de: Estratégia; Jogos de Negócios;
Economia de Empresas; Marketing; Negociação e; Desenvolvimento Organizacional. Já atuou como
docente e pesquisador em instituições como: Universidade de Ribeirão Preto (UNAERP); Universidade
Federal de São Carlos (UFSCar) e; Universidade de São Paulo (USP). Foi duas vezes vencedor do West
Churchman Memorial Award de pesquisa sistêmica e acumula mais de 40 artigos publicados em
periódicos, em sua área de atuação.
O QUE É MOBILE MARKETING?
“REALIZAÇÃO DAS AÇÕES DE
MARKETING ATRAVÉS DE
DISPOSITIVOS MÓVEIS,
NOMEADAMENTE SPARTPHONES,
TABLETS, SMARTWATCHES E
WEARABLES.”
Fenômeno SoLoMo
• Social (redes sociais)
• Local (geolocalização)
• Mobile (mobilidade)
COMPREENDENDO O COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR MOBILE
• Think With Google (Estudos de Comportamento do Consumidor)
• https://www.thinkwithgoogle.com
• Mobile Marketing Association
• https://www.mmaglobal.com/
• MobiReady (Teste de performance de sites móveis).
• https://ready.mobi/
• Google Light House (Testes de performance para seu site)
• https://developer.chrome.com/docs/lighthouse/overview/
COMO OS DISPOSITIVOS MÓVEIS SÃO
USADOS?
• 94% dos usuários de Smartphones procuram informações enquanto
estão em meio a outras tarefas.
• O brasileiro olha em média 86 vezes por dia o seu Smartphone.
• 80% dos brasileiros que possuem smartphones usam‐no para saber
mais sobre um produto ou serviço que querem comprar.
• Tendência de aumento de uso dos Smartphones como plataforma
Web em detrimento das demais.
• Tendência de aumento nas taxas de conversão de compra via
plataformas móveis.
Dados fornecidos pelo Google com base no Analytics e pesquisas correlatas
Com os dispositivos móveis as pessoas dão uso a curtos
espaços de tempo, disponíveis para satisfazer uma vontade
pontual de se relacionar, aprender, de fazer, de descobrir, de
assistir ou comprar algo. Neste contexto, decisões são
tomadas e preferências são moldadas em questão de minutos
ou segundos.
A Era dos Micro‐Momentos
Micro-momentos são pequenos instantes
da jornada de compra de um cliente, desde
o momento do interesse em saber mais
sobre um determinado produto ou serviço,
até o momento da finalização da compra.
• Momento eu quero saber.
• Momento eu quero ir.
• Momento eu quero fazer.
• Momento eu quero comprar.
Estratégias
• Mobile First “Pensar primeiro no móvel”.
• Foco na experiência no dispositivo que a pessoa usa primeiro e mais vezes;
• Adaptar a experiência para outros dispositivos.
• Esteja Presente
• Otimize expressões para se destacar em buscas;
• Implemente técnicas de SEO para Mobile;
• Esteja preparado para ofertar mais do que opções de compra.
• Seja útil
• Atenda às necessidades do usuário;
• Oferte conteúdo de valor.
• Seja veloz
• Facilite o acesso para que este seja rápido;
• Reduza os passos e elimine cliques desnecessários;
• Carregue informações de visitas anteriores, se possível.
• Medir resultados em todas as plataformas (online e offline)
Interface Mobile
• Proporcione uma boa experiência Mobile
• Websites não preparados para mobile são
altamente penalizados em buscas.;
• Acompanhe resultados do Google Analytics
para identificar tipo de equipamentos usados
nos acessos.
• Foque a experiência
• Evite pop‐ups e elementos que bloqueiam o
conteúdo (isto penaliza o site em buscas).
• Otimize para a página abrir em no máximo 3
segundos
• Use temas responsivos ou plugins para criar
interface Mobile;
DESIGN RESPONSIVO
Páginas Instantâneas
• Tempo de carregamento ajuda nas conversões.
• Desenvolva para ser rápido
• Otimize figuras
• Use páginas com pouco conteúdo
• Use Scroll Mobile
• Cuidado com o recarregamento para não voltar ao início.
• Use Ferramentas para Acelerar
• Accelerated Mobile Pages
• Framework HTML open source da Google para acelerar carregamento de páginas;
• Carrega versão simplificada com elementos que agregam valor na experiência;
• Proporciona melhor experiência em resultados de pesquisa.
• Facebook Instant Articles
• Permite a carga 10x mais rápido pelo APP do Facebook;
• Baseada em linguagem de marcação padronizada (estilo XML).
• Apple News
• Baseado em tecnologia proprietária para criar feed de notícias o iOS 9 +
Boas Práticas para um Site Mobile
• Experiência otimizada em todas as
páginas;
• Ser rápido;
• Apresentar um menu curto e simples;
• Conteúdo fácil de compreender;
• Botão de retorno à home page;
• Informações essenciais acima da linha
de rolagem;
• Botões call‐to‐action grandes;
• Não utilizar pop‐ups, anúncios que
prejudiquem a navegação ou
provoquem distração;
• Criar um campo de pesquisa
relevante e facilmente filtrável;
• Não obrigar a registrar ou criar conta
para comprar;
• Ter um botão click‐to‐call para fazer
uma chamada;
• Mostrar mapa com informações
otimizadas para obter direções de
GPS do smartphone;
• Ter a possibilidade de começar uma
compra Mobile e terminar em um
computador por meio de registro;
• Ter formulários simples e fáceis de
preencher;
• Apresentar imagens facilmente
expansíveis para ver melhor;
• Tentar obter a localização do usuário
para ajustar conteúdo de acordo com
a localização;
• Faça uma Interface gráfica adaptada
que considere boas práticas de
usabilidade.
Aplicações Mobile
• Quando fazer uma aplicação Mobile?
• Busca envolvimento dos clientes com a marca
• Campanhas;
• Descontos especiais;
• Acesso a informações específicas;
• Comunicação Segmentada etc.
• Diversão
• Jogos e outras atividades divertidas com o usuário.
• Utilidade
• Busca entregar algo que ajude o usuário com algo específico.
• GPS;
• Tradutor;
• Cotações etc.
PRINCIPAIS SISTEMAS OPERACIONAIS
Tipos de APP
Aplicativo Nativo
Aplicativo Web (híbrido)
• Desenhada para cada sistema
operacional;
• Distribuída em lojas de aplicações;
• Maior integração com o OS;
• Custos de Desenvolvimento
Superiores (exige desenvolvimento
para cara OS)
• Pode funcionar desconectado;
• Requer mais tempo de
desenvolvimento;
• Permite fazer aplicações de maior
complexidade
• É Cross‐platform;
• Custo de desenvolvimento mais
baixo;
• Maior facilidade de manutenção,
com atualizações automáticas;
• Interface mais limitada;
• Permite acesso a recursos do OS
• Exige conexão de internet para
funcionar.
Tipos de APPs
Progressive Web App (PWA)
Instant Apps
• Baseado no Navegador (Browser);
• Funciona como um APP nativo;
• Pode ser executado sem instalar;
• Pode adicionar um ícone no
dispositivo.
• Independe do sistema operacional;
• Alcance orgânico em mecanismos
de buscas;
• Ocupam menos espaço de
memória nos dispositivos móveis;
• Pode ser usado off‐line
(dependendo do navegador);
• Permite Push;
• Tem limitações de acesso ao
hardware e ao OS;
• Mais lenta e menos responsiva
• Economiza espaço no dispositivo.
• Muito usado em jogos.
Notificações Push
•
Mensagens Enviadas através de um APP Mobile ou Browser de
Computador.
• Exige instalação do APP ou autorização de notificação.
•
Vantagens no Mobile
• Vêm acompanhadas de aviso sonoro ou vibratório;
• Não caem em SPAM;
• Recebem maior atenção do usuário;
• Possuem alta taxa de abertura;
•
Objetivos de Envio
• Informar sobre novos conteúdos;
• Informar sobre promoções;
• Fazer convites;
• Informar proximidade geográfica;
• Melhorar experiência do cliente;
• Lembrar de completar uma ação.
•
Deve ser feito com parcimônia
ASO – Application
Store Optimization
• Lançamento do APP na loja de aplicativos
• Compreenda o usuário;
• Escolha um bom nome para o APP;
• Crie uma boa descrição para o APP;
• Otimize as palavras chave;
• Crie um ícone inteligente;
• Capte bons Screenshots e vídeos
demonstrativos;
• Capte tráfego através de referências em
websites, social media e campanhas;
• Atualize o APP com base no feedback
dos usuários;
• Estimule a avaliação da aplicação.
WEBSITE VS APLICAÇÃO
WEBSITE
APLICAÇÃO
• Permite saber a origem do tráfego;
• Funciona em qualquer dispositivo e Sistema
Operacional;
• Tem mais informação;
• Requer Internet para funcionar;
• É necessário pesquisar ou introduzir URL;
• Beneficia de SEO (resultados orgânicos);
• Permite perceber melhor o comportamento
do utilizador;
• Pode analisar e otimizar o website.
• Tem um carácter de diversão, de utilidade ou
de relação;
• Permite um maior envolvimento da marca
com o cliente;
• Normalmente é específico para cada
plataforma, sendo necessário criar uma
aplicação para cada OS;
• Pode funcionar offline;
• Tem sempre o ícone no smartphone ou no
tablet, mas pode ocupar espaço;
• Permite enviar mensagens push
(diretamente para o dispositivo);
• Dá acesso a informações do usuário;
• Permite ter acesso ao hardware, para
expandir funcionalidades e para experiência
mais abrangente (GPS, câmara, acelerómetro,
sensores e outros).
SMS
• Possíveis usos:
• Comunicar‐se sobre eventos;
• Reduzir taxas de desistência;
• Comunicação segmentada de vendas;
• Autenticação;
• Integração com e‐mail marketing;
• Ex: enviar SMS para quem não abre um
e‐mail.
• Recomendações:
• Sempre direcionar para sites mobile;
• Usar encurtadores de links para facilitar
acesso e obter estatísticas;
• Estar atento à legislação em vigor, sobre
tratamento de dados.
QR Code
• Carrega toda a informação necessária no
código;
• Permite incluir:
• Links;
• Mensagens;
• Textos;
• Cartões de visitas etc;
• Pode ser lido nativamente pela maioria dos
smartphones.
• Pode se integrar com aplicações WEB.
• Pode ser criado um QR Code dinâmico;
SHOWROOMING
• Consumidores visitam lojas físicas para ver, trocar e experimentar
produtos mesmo quando pretendem comprar pela Internet.
• 84% dos consumidores vão primeiro à loja física antes de fechar pela
internet*.
• Início físico ‐ > Finalização online;
• Lojas físicas são pontos de experimentação e avaliação de produtos;
• Desafio é converter visitantes da loja física em compradores.
• Estratégias combinadas em que o fechamento ocorre on‐line por QR
code ou na própria loja.
* Pesquisa SPC Brasil 2019
ROPO – Research Online, Purchase Off‐line
• Consumidor qualificado que pesquisa online e compra no PDV físico;
• Tem clareza sobre o seu desejo ou necessidade;
• Pode contar com informações diferenciadas sobre o produto;
• Preços da concorrência;
• Avaliações em sites de Reviews etc;
• Início online ‐ > Finalização física.
• Objetivo de informar‐se online mas aproveitar a tangibilidade e imediatismo
da compra física;
• Lojas servem como pontos de confirmação e finalização da compra;
• Desafio é garantir que a experiência online conduza o consumidor à loja
física;
• Estimula a harmonia entre os canais de vendas (online e físicos);
• 97% dos consumidores pesquisam online antes de comprar*.
* Pesquisa SPC Brasil 2019
IMPORTÂNCIA DOS LOCAIS
• Locais online são importantes pontos de divulgação;
• Permite que clientes façam avaliações;
• Permite uma melhor integração Mobile
• Mapas;
• Telefones;
• Website etc.
• Criar locais:
• Facebook;
• Foursquare;
• Google My Business;
• TripAdvisor;
• Bing Places etc.
Anúncios e Monetização Mobile
• Crie anúncios em plataformas especializadas;
• Facebook;
• Lojas de aplicativos;
• Google etc;
• Monetização;
• Parcerias Google;
• Programas de afiliados etc.
• Cria um layer de sobreposição do mundo físico com o virtual;
Realidade
Aumentada
• Pode envolver a tela do celular ou óculos especiais;
• Se utiliza da câmera do dispositivo;
• Permite uma interação limitada
Possibilidades
• Informações imersivas;
• Mapas em 3D;
• Experimentação de produtos;
• Localizar objetos por meio se
sensores;
• Produtos Fundindo mundo real e
virtual;
• Lego Fusion
• Funde o mundo físico com o mundo virtual;
Realidade
Mista
• Permite interagir com os elementos virtuais;
• Elementos virtuais interagem com os físicos;
• Se utiliza de sensores e óculos especiais para uma experiência
imersiva.
• Explora e faz imersão total em um ambiente virtual
•
Pode assumir formato jogo;
• Requer óculos VR para consumir conteúdos VR;
Realidade
Virtual
• É não linear e podemos escolher a interação que desejamos
obter;
• Apresenta mais liberdade de movimento;
• Exige uma boa histórica para ser eficaz;
• Pode criar experiências marcantes;
• É emocionalmente mais intenso que um vídeo 360;
•
•
•
•
Possibilidades
História imersiva;
Branding nos conteúdos;
Áudio espacial, para uma experiência mais realista;
Interação com o usuário através dos sensores, comandos ou
smartphone;
• Vibração dos comandos;
• Interação com hardware adicional, para maior feedback físico
(luvas, colete, roupa e outros);
• Funciona online ou offline;
• Streaming;
• Análise com heatmap, para saber que zonas despertam mais
interesse;
• Anúncios normais e anúncios 360.
Medição de Resultados Mobile
Ferramentas Analíticas
• Plataforma de analítica da app –
Google Analytics ou similares;
• Plataforma de e‐mail marketing –
usuários e comportamento mobile;
• Encurtador de links – saber
informação de cliques em campanhas
SMS;
• Plataforma de QR Codes – relatórios
detalhados da sua utilização,
normalmente nos planos pagos;
• Social Media – onde, de uma forma
geral, as redes sociais apresentam
sistema de analítica detalhado sobre
o comportamento mobile.
Informações úteis
• Visitas, tempo médio, páginas vistas e
taxa de rejeição no website;
• Conversões no website;
• Conversões ao longo de múltiplos
dispositivos
• Mensagens;
• Vendas online;
• Vendas na loja física;
• Pedidos de informação;
• Obter direções para loja física;
• Instalação de App;
• Interação na App;
• Click‐to‐call para chamadas
telefónicas.
CHECKLIST DE IMPLANTAÇÃO MOBILE
OBRIGADO!
teste