UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Sección: FS75
TRABAJO PARCIAL
PROFESORA:
Fabiana Leticia Saavedra Diaz
Integrantes
Código
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1. FICHA DEL LÍDER
Datos líder-empresa
EMPRESA
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Nombre de la empresa: La Lucha Sanguchería Criolla
N° de RUC: 20600593685
Sector: Gastronómico
LÍDER
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Nombre completo del líder: Milagros Del Rosario Morales Salas
Cargo que ocupa en la empresa: Gerente de Administración
Teléfono celular: 952 486 390
N° años de experiencias laboral en cargos de liderazgo: 6 años
Correo: milagros.ms.12@gmail.com
Fecha y hora de entrevista: 28/06/2024
2. LISTA DE PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA
TRABAJO EN EQUIPO
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En una escala del 1 al 5, siendo 1 muy malo y 5 excelente. ¿Qué nota le pones al
trabajo en equipo que vienen realizando en el contexto actual los colaboradores a tu
cargo?
Luego de cada respuesta consultar el porqué de la calificación.
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¿Podría contarnos alguna situación complicada que tu equipo haya tenido que
resolver? ¿Qué pasó? ¿Cómo se resolvió? ¿Cuál fue tu rol como líder? ¿Qué
resultados obtuvieron?
¿Podría comentarnos la situación más exitosa que atendió su equipo a cargo? ¿Qué
pasó? ¿Qué hicieron? ¿Cuál fue tu rol como líder?
Mencione 2 oportunidades de mejora y 2 fortalezas de su equipo de trabajo.
Califique del 1 al 5 las siguientes características de su equipo. Luego de la
puntuación, me podría brindar un ejemplo del porqué de la calificación.
o Confianza
o Compromiso
o Complementariedad
o Comunicación
o Coordinación
●
¿Consideras que tu equipo es un equipo de alto desempeño? ¿Por qué sí? ¿Por qué
no?
o Si la respuesta es no: ¿Que le faltaría a su equipo para considerarse un equipo
de alto desempeño
o Si la respuesta es sí: ¿Qué es aquello que los hace ser un equipo de alto
rendimiento?
COMUNICACIÓN
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¿Cuáles son los principales desafíos, problemas o barreras que presenta el equipo
en cuanto a la comunicación? ¿Qué acciones se están tomando para reducir las
barreras mencionadas?
¿Cuáles son los principales canales de comunicación que se utilizan en el equipo?
¿Cuál te parece el más efectivo? ¿Por qué? ¿Cuál es el menos efectivo? ¿Por qué?
Califique del 1 al 5 su estilo de comunicación con su equipo, siendo 1 muy mala y 5
excelente. Mencione el motivo de dicha calificación, dando ejemplos concretos que
sustente su respuesta.
Explique cómo es la comunicación con su equipo (Revisar los estilos de
comunicación para tener más claridad cuando el líder brinde su respuesta).
CLIMA LABORAL
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En una escala del 0 al 100%, siendo 0 muy malo y 100% excelente. ¿Qué nota le
pones al clima laboral en tu empresa?
¿Cuáles son los dos aspectos que más debería trabajar la empresa para fortalecer
el clima laboral de la empresa? Cuéntanos el motivo.
¿Cómo describirías la relación entre los miembros del equipo? Pedir ejemplos. (Si el
entrevistado menciona que es cercana, ¿Podría darme un ejemplo?)
¿Cómo es tu relación con tu equipo? ¿Qué fortalezas y oportunidades de mejora
(debilidades) crees que tienes como líder?
¿Cuál es su manera que abordas los conflictos en tu equipo? ¿Podría brindarnos un
ejemplo?
Cuéntanos la forma en qué fomentas el buen clima laboral en tu equipo de trabajo.
Bríndanos un ejemplo con detalles.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
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¿Podrías contarme alguna situación complicada que hayas tenido que superar como
líder con tu equipo de trabajo actual? ¿Qué pasó? ¿Cómo la resolviste? ¿Qué
resultados obtuviste?
¿Qué emociones percibes en el equipo? ¿Cómo crees que estas emociones
impactan o influyen en el desempeño de los miembros de tu equipo? ¿Qué acciones
has tomado para ayudarlos a regular estas emociones?
Cuéntenos alguna situación en la cual consideras que las emociones se
desbordaron en tu equipo de trabajo. ¿Cómo lo manejaste? ¿Qué pudiste haber
hecho diferente?
Consideras que en tu equipo de trabajo hay empatía en sus relaciones
interpersonales. ¿Por qué? ¿Cómo se evidencia? Nos brinda un ejemplo.
●
●
Crees que en tu equipo cada uno de los integrantes tiene un nivel alto de
autoconocimiento, es decir que tienen identificado sus fortalezas y debilidades.
Es posible explorar cada uno de los componentes de la inteligencia emocional, por
ejemplo: En qué nivel está tu autoconocimiento, empatía, habilidades sociales,
autorregulación y motivación (del 1 al 5).
MOTIVACIÓN EN EL TRABAJO
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¿Qué es lo que más te motiva? ¿Cómo lo ha notado?
¿Qué es lo que menos los motiva? ¿Cómo lo ha notado?
¿Qué te desmotiva en el trabajo?
¿Qué acciones realizas, como líder, para fomentar la motivación de tu equipo?
¿Qué acciones realiza la empresa para motivar a los trabajadores?
COMPETENCIAS BLANDAS
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¿Cuáles son tus principales competencias blandas? ¿Por qué? Puedes comentarnos
algunos ejemplos donde se evidencie dichas competencias. (Se pueden citar
algunas competencias blandas como ejemplo para ayudar al entrevistado a
involucrarse con el tema).
¿Qué acciones has llevado a cabo para desarrollar tus competencias blandas?
Mencione las competencias blandas que son necesarias desarrollar en los
integrantes de su equipo. ¿Por qué? Consigne ejemplos.
3. EXPERIENCIA Y TRAYECTORIA LABORAL DEL LÍDER
Milagros Del Rosario Morales Salas, gerente de administración, en la sede de San Miguel
de "La Lucha Sanguchería Criolla" cuenta con más de 6 años de experiencia en el sector
gastronómico, de los cuales los últimos 5 años ha ocupado roles de liderazgo. Su
trayectoria incluye la administración de equipos de trabajo en distintas cadenas de
restaurantes y cafeterías, donde ha desarrollado habilidades en la gestión de personal,
optimización de procesos operativos y atención al cliente. Ha liderado equipos, enfocándose
siempre en fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
Funciones principales del líder en la empresa
1. Gestión Operativa y Administrativa: Su principal función es asegurar el
funcionamiento eficiente de la sede, lo que implica la supervisión de todas las
actividades diarias, desde la apertura hasta el cierre. Esto incluye la gestión del
inventario, la programación de turnos y la supervisión del cumplimiento de los
estándares de calidad y seguridad alimentaria. Trabaja de cerca con los proveedores
para garantizar el suministro constante de ingredientes frescos y de alta calidad.
2. Liderazgo y Desarrollo del Equipo: Lidera un equipo de cinco colaboradores,
promoviendo un ambiente de trabajo positivo y motivador. Realiza evaluaciones de
desempeño regulares y proporciona retroalimentación constructiva para apoyar el
desarrollo profesional de cada miembro del equipo. Implementa programas de
capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades y competencias del personal,
asegurando que estén preparados para cumplir con sus responsabilidades de
manera efectiva.
3. Atención al Cliente y Gestión de Experiencia: Se encarga de asegurar una
excelente atención al cliente, garantizando que cada cliente que visite la sede de
San Miguel tenga una experiencia memorable. Supervisa la calidad del servicio al
cliente y maneja personalmente las quejas y sugerencias, buscando siempre mejorar
la satisfacción del cliente. Su objetivo es crear un ambiente acogedor y amigable que
invite a los clientes a regresar.
4. Análisis Financiero y Presupuestario: Es responsable de la elaboración y
supervisión del presupuesto de la sede, incluyendo el control de costos y la
maximización de los ingresos. Analiza los informes financieros y de ventas para
identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para aumentar la rentabilidad.
Trabaja en estrecha colaboración con la administración central para asegurar el
alineamiento con los objetivos financieros de la empresa.
4. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Si quieres comer bien, La Lucha Sanguchería Criolla es un lugar que no te puedes
perder. Se han convertido en un ícono de la cocina peruana, combinando las
mejores tradiciones culinarias con un toque moderno. Aquí no solo hacen
sándwiches, sino que crean una experiencia que te conecta con el rico patrimonio
cultural del Perú.
La empresa está bien organizada y todo está en orden. Tienen un CEO al mando y
un equipo directivo responsable de áreas clave: operaciones, marketing, recursos
humanos, finanzas y desarrollo de productos. Cada ubicación tiene un gerente que
garantiza que todo funcione sin problemas y que se mantengan altos estándares de
calidad y servicio. El gerente cuenta con la asistencia de un jefe de turno y un equipo
dedicado de cocina y atención al cliente.
La misión de La Lucha es brindar una experiencia culinaria auténtica y memorable a
través de sándwiches que capturan la esencia de la cocina criolla peruana. Quieren
que experimentes la pasión por la excelencia y el respeto por los ingredientes de
calidad, conectando el pasado culinario con las necesidades del presente.
Su visión es convertirse en el líder indiscutible en sándwiches gourmet en el Perú y
el extranjero. Planean expandirse con nuevas ubicaciones y franquicias para llevar la
cocina peruana a nuevos públicos. No sólo buscan reconocimiento por la calidad de
sus productos, sino que también buscan promover la cultura culinaria peruana.
La área de operaciones gestiona la tienda de forma eficaz y garantizan la calidad y
los estándares, el área de Marketing incrementa el conocimiento y crecimiento de la
marca a través de estrategias de publicidad y comunicación, el área de recursos
humanos recluta, capacita y desarrolla empleados para crear un ambiente de trabajo
positivo, el área de finanzas gestiona los recursos financieros, incluidos la
elaboración de presupuestos, la contabilidad y la rentabilidad y el área de desarrollo
de productos está constantemente actualizando su menú, creando nuevas recetas y
mejorando las existentes.
La empresa emplea aproximadamente a 200 personas entre sus centros de ventas y
la sede central. El equipo está formado por gerentes, supervisores, chefs, personal
de servicio y administrativo, todos dedicados a la misión de La Lucha.
En el centro de la cultura de La Lucha se encuentra el compromiso con la calidad, la
innovación y la colaboración. La creatividad y la pasión por la gastronomía son
valores fundamentales. Crean un entorno donde cada empleado puede aportar ideas
y sugerencias. La educación y el desarrollo profesional son una prioridad con
programas de capacitación continuos y oportunidades de crecimiento interno. El
ambiente de trabajo es inclusivo y colaborativo, promoviendo el respeto y la
diversidad. Reconocen que la diversidad es la clave para la creatividad y el logro.
Además, se preocupan por el bienestar de sus empleados y ofrecen beneficios como
seguro médico, bonos por desempeño y actividades recreativas.
La Lucha participa activamente en la comunidad, apoyando proyectos locales y
asociándose con organizaciones benéficas. Este compromiso con la sociedad refleja
su deseo de hacer una contribución positiva al entorno en el que operan.
La Lucha Sanguchería Criolla no se trata sólo de elaborar sándwiches criollos de
alta calidad. Se centran en crear una experiencia completa para clientes y
empleados y promueven los valores de calidad, innovación y responsabilidad social.
La empresa se posiciona como un bastión de la tradición e innovación culinaria
peruana, llevando los sabores peruanos a nuevos horizontes.
5. ANÁLISIS DEL ROL DEL LÍDER EN LA ENTREVISTA
5.1. PRINCIPALES OPORTUNIDADES DE MEJORA Y FORTALEZAS DEL LÍDER
Oportunidades de mejora:
1.
Mejora en la comunicación interna para evitar malentendidos.
2.
Fortalecimiento de la capacitación continua para el desarrollo profesional.
3.
Ser más accesible durante momentos de alta presión.
Fortalezas:
1. Alta capacidad de adaptación y respuesta rápida ante situaciones
imprevistas.
2. Fuerte sentido de compromiso y responsabilidad hacia la empresa y los
clientes.
3. Habilidades en la gestión de personal y atención al cliente.
5.2. ESTILO DE PERSONALIDAD
El líder presenta un estilo de personalidad colaborativo y empático, lo que le permite
crear un ambiente de trabajo positivo y motivador. Su enfoque en la comunicación
abierta y el reconocimiento del esfuerzo del equipo son características destacadas.
Sin embargo, en momentos de alta presión, tiende a ser más directivo, lo cual puede
afectar la dinámica del equipo.
5.3. COMPETENCIAS BLANDAS
1. Empatía: Capacidad de entender y compartir los sentimientos del equipo,
apoyándolos en situaciones personales y profesionales.
2. Comunicación efectiva: Mantiene una comunicación clara y abierta con el
equipo, lo que ayuda a evitar malentendidos y mejorar la coordinación.
3. Liderazgo colaborativo: Fomenta un ambiente de trabajo donde todos los
miembros del equipo se sienten valorados y motivados a contribuir.
Herramienta de desarrollo recomendada: Talleres de comunicación y liderazgo.
Estos talleres ayudarán al líder a mejorar aún más sus habilidades comunicativas
y a manejar mejor las situaciones de alta presión.
5.4. PRINCIPALES VALORES
1. Compromiso: El líder está altamente comprometido con los objetivos de la
empresa y el bienestar del equipo.
2. Calidad: Busca mantener altos estándares de calidad en todas las
operaciones.
3. Innovación: Promueve la mejora continua y la innovación en los procesos y
servicios.
Estos valores contribuyen significativamente al rol del líder en la empresa, ya que
fortalecen la cultura organizacional y motivan al equipo a alcanzar sus metas. Los
valores de los colaboradores se alinean con los valores enunciados de la
empresa, creando un ambiente cohesionado y productivo.
5.5. ESTILO DE COMUNICACIÓN DEL LÍDER
Entrevista realizada al líder:
1. Desafíos de Comunicación:
○ El equipo enfrenta desafíos como la falta de claridad y las suposiciones
erróneas.
○ Acciones para superar estos desafíos incluyen la implementación de
reuniones diarias breves, aunque estas a veces pueden ser apresuradas,
disminuyendo su efectividad.
2. Canales de Comunicación:
○ Los canales principales utilizados son correos electrónicos, chats grupales y
reuniones presenciales.
○ Se considera que las reuniones presenciales son las más efectivas debido a
la interacción directa.
○ Los correos electrónicos son menos efectivos ya que pueden perderse
detalles importantes o malinterpretarse los mensajes.
3. Autoevaluación del Estilo de Comunicación:
○
El líder se califica con un 4 sobre 5, mencionando que siempre está
disponible y se esfuerza por ser claro y directo.
○ Un área de mejora es la escucha activa. Un ejemplo dado es cuando un
miembro del equipo sugirió un cambio en el horario, y después de escucharlo
completamente, el líder reconoció el valor de la propuesta.
4. Descripción del Estilo de Comunicación:
○ El líder describe su comunicación como abierta y bidireccional, utilizando un
estilo asertivo y democrático.
○ Fomenta un ambiente donde los miembros del equipo se sienten cómodos
expresando sus ideas y preocupaciones.
○ Valora las opiniones y sugerencias de todos antes de tomar decisiones
importantes, aunque en situaciones de alta presión puede adoptar un estilo
más directivo.
Análisis del estilo de comunicación verbal y no verbal del líder:
Comunicación Verbal:
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●
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Claridad y Directividad: El líder se esfuerza por ser claro y directo en sus
comunicaciones, lo cual es crucial para evitar malentendidos y asegurar que el
mensaje se reciba correctamente.
Disponibilidad: La disponibilidad del líder para su equipo facilita una comunicación
fluida y accesible, demostrando compromiso y apoyo continuo.
Escucha Activa: Aunque el líder reconoce la necesidad de mejorar en la escucha
activa, su disposición a reconsiderar decisiones tras recibir feedback es un indicio
positivo.
Comunicación No Verbal:
●
●
●
Presencia en Reuniones: Las reuniones presenciales son un canal efectivo debido a
la interacción directa, donde el lenguaje corporal, la postura y el contacto visual
juegan roles importantes en la transmisión de mensajes y en la construcción de
confianza.
Gestos y Expresiones: La manera en que el líder utiliza gestos y expresiones
faciales puede reforzar su mensaje verbal, mostrando apertura y receptividad a las
ideas y preocupaciones del equipo.
Ambiente de Comunicación: La creación de un ambiente donde los miembros se
sientan cómodos para expresarse sugiere un uso efectivo de la comunicación no
verbal para fomentar la confianza y la colaboración.
5.6. INTELIGENCIA EMOCIONAL
Autoconocimiento: 4 El líder está consciente de sus fortalezas y debilidades y
trabaja en mejorar continuamente, aunque reconoce que siempre hay espacio para
profundizar en su autoconocimiento.
Empatía: 4 El líder demuestra empatía hacia su equipo, como se evidencia en
situaciones donde ofrece apoyo y flexibilidad ante problemas personales de los
miembros. Sin embargo, reconoce que a veces la carga de trabajo puede interferir
en mostrar empatía constantemente.
Habilidades Sociales: 4 Mantiene buenas relaciones con su equipo y fomenta un
ambiente de comunicación abierta y bidireccional. Aun así, considera que podría
mejorar en ser más accesible en momentos de alta presión.
Autorregulación: 3 Maneja bien sus emociones en general, pero reconoce que en
situaciones de alta presión puede mejorar su capacidad de autorregulación.
Motivación: 5 Está altamente motivado para alcanzar los objetivos del equipo y de
la empresa, y se nota en su dedicación y esfuerzo continuo.
El líder tiene un buen nivel de inteligencia emocional, con puntuaciones altas en la
mayoría de los componentes. Sin embargo, hay áreas como la autorregulación que
podrían beneficiarse de un mayor desarrollo.
Propuesta de Técnica de Gestión Emocional:
Técnica Propuesta: Mindfulness, que es una técnica comprobada para
mejorar la autorregulación y reducir el estrés. Practicar mindfulness puede
ayudar al líder a mantener la calma y la claridad mental en situaciones de
alta presión, mejorando así su capacidad de manejar sus emociones de
manera efectiva.
5.7. MOTIVACIÓN EN EL TRABAJO
Nivel y tipo de motivación:
●
Nivel de motivación: 8
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Tipo de motivación: Intrínseca
El líder se motiva principalmente por ver el crecimiento y desarrollo de su equipo y
alcanzar los objetivos de la empresa. La necesidad de logro según McClelland es la
que más incide en su motivación, ya que busca constantemente superar objetivos y
mejorar el rendimiento del equipo.
Propuesta de estrategias de motivación: La empresa podría implementar un
sistema de reconocimientos más frecuente y personalizado, además de ofrecer
oportunidades de desarrollo profesional más claras y accesibles. Esto fortalecería la
motivación intrínseca y el sentido de logro del equipo.
5.8. ¿EL ENTREVISTADO TRABAJA EN UN EQUIPO O EN UN GRUPO?
El entrevistado trabaja en un equipo. A continuación, muestro dos ejemplos
concretos comentados por el entrevistado para sustentar esta afirmación:
1. Situación Complicada con un Proveedor: En una ocasión, un proveedor
no entregó los ingredientes clave, lo que comprometía la operación diaria. El
equipo se reorganizó rápidamente, delegando tareas específicas para
encontrar proveedores alternativos. Este ejemplo demuestra cómo el equipo
trabajó de manera cohesionada y colaborativa bajo la dirección del líder para
resolver una situación crítica.
2. Éxito en una Campaña de Promoción: Durante una campaña de promoción
que aumentó significativamente el flujo de clientes, el equipo manejó la alta
demanda con eficiencia y mantuvo un alto nivel de servicio. El líder motivó y
apoyó al equipo, asegurando que cada miembro conociera su
responsabilidad y se sintiera valorado. Esto evidencia la capacidad del
equipo para trabajar juntos de manera efectiva hacia un objetivo común.
Evaluación del Nivel de Desarrollo de las 5 C’s del Trabajo en Equipo
1. Comunicación: 3 - La comunicación es adecuada, pero puede mejorar en
claridad y efectividad.
2. Cooperación: 4 - El equipo demuestra una gran capacidad para colaborar y
resolver problemas juntos.
3. Coordinación: 4 - La coordinación es buena, aunque puede mejorar en
situaciones de alta presión.
4. Confianza: 4 - Hay un buen nivel de confianza en las habilidades de cada
miembro, pero siempre se puede trabajar en profundizar las relaciones de
confianza.
5. Compromiso: 5 - Todos los miembros están altamente comprometidos con
los objetivos de la empresa.
Para mejorar los resultados del equipo, proponemos lo siguiente:
1. Mejorar la Comunicación Interna: Implementar sesiones de capacitación en
comunicación efectiva y continuar con las reuniones diarias, asegurando que
estas no sean apresuradas para mantener su efectividad. Utilizar
herramientas de comunicación más eficientes para un intercambio claro y
directo de información.
2. Desarrollo Profesional Continuo: Fortalecer los programas de capacitación
y mentoría para el desarrollo profesional de los empleados. Esto no solo
mejorará las habilidades individuales, sino que también fomentará una mayor
cohesión y sinergia dentro del equipo.
3. Fomento de la Confianza: Organizar actividades de team-building y talleres
que ayuden a construir relaciones de confianza más profundas entre los
miembros del equipo. Esto puede incluir dinámicas de grupo, ejercicios de
resolución de problemas y eventos sociales.
4. Gestión del Estrés y Bienestar: Implementar programas de gestión del
estrés y bienestar para ayudar a los empleados a manejar mejor las
situaciones de alta presión. Esto podría incluir sesiones de mindfulness,
talleres de manejo del estrés y proporcionar recursos de apoyo emocional.
Evaluación del Equipo
El entrevistado lidera un equipo de alto rendimiento. Esto se sustenta en la
capacidad del equipo para adaptarse rápidamente a situaciones imprevistas, su alto
nivel de compromiso y responsabilidad, y su eficiencia en alcanzar objetivos, como
se evidenció en la resolución de problemas con proveedores y el éxito de la
campaña de promoción. Sin embargo, hay áreas de mejora en la comunicación y la
gestión del estrés que, una vez abordadas, pueden elevar aún más el rendimiento
del equipo.
5.9. ¿CUAL ES EL ESTILO DE LIDERAZGO CONTEMPORÁNEO QUE TIENE EL
ENTREVISTADO?
El entrevistado demuestra un estilo de liderazgo democrático. Este estilo se
caracteriza por la participación activa del equipo en la toma de decisiones y por
fomentar un ambiente de colaboración y motivación. En la entrevista, el líder
menciona que fomenta un ambiente donde los miembros del equipo se sienten
cómodos expresando sus ideas y preocupaciones, lo que es típico de un enfoque
democrático. También se observa que valora las opiniones y sugerencias de todos
antes de tomar decisiones importantes, lo cual es una clara indicación de un estilo
de liderazgo participativo y colaborativo.
Ejemplos Concretos:
Resolución de Problemas en Equipo:
En una situación donde un proveedor no entregó ingredientes clave, el líder y su
equipo se reorganizaron rápidamente y encontraron proveedores alternativos. Esto
muestra cómo el líder delega y confía en su equipo para resolver problemas,
manteniendo la calma y la coordinación​​.
Campañas Promocionales:
Durante una campaña de promoción con alta demanda, el líder motivó y apoyó a su
equipo, asegurándose de que cada miembro supiera su responsabilidad y se sintiera
valorado. Esto refleja cómo el líder fomenta un ambiente colaborativo y de alto
rendimiento, típico de un liderazgo democrático​
PROPUESTA:
Mejora en la Comunicación Interna:
Aunque el líder ya promueve la comunicación abierta, podría fortalecer aún
más la comunicación interna para evitar malentendidos y mejorar la claridad
y efectividad de las reuniones. Implementar sesiones de retroalimentación
regulares y estructuradas puede ayudar a mejorar este aspecto.
Fortalecimiento de la Capacitación Continua:
El líder ya implementa programas de capacitación y desarrollo, pero podría
enfocarse más en el desarrollo continuo de competencias blandas, como la
resolución de conflictos y la empatía. Esto no solo mejorará el desempeño
individual sino también la cohesión y efectividad del equipo en general
5.10. PERCEPCIÓN DEL CLIMA LABORAL - PROPUESTA
El entrevistado en La Lucha Sanguchería Criolla siente que el clima laboral
es bastante bueno, con un nivel de satisfacción del 80%. Esto se refleja en
su actitud positiva hacia sus tareas diarias y sus relaciones con compañeros
y superiores.
El entrevistado comenta que la comunicación dentro de la empresa es fluida
y efectiva. Hay canales abiertos que permiten a los empleados expresar sus
inquietudes y recibir retroalimentación constante. Esto es crucial para
resolver conflictos rápidamente y mejorar la coordinación de las tareas.
Otra área destacada es el reconocimiento y la valoración del trabajo. El
entrevistado menciona que se siente valorado por sus esfuerzos y que sus
superiores suelen reconocer su buen trabajo. Esto no solo aumenta la moral
del empleado, sino que también incentiva un mejor desempeño y lealtad
hacia la empresa.
Para mejorar aún más el ambiente de trabajo, La Lucha Sanguchería Criolla
podría implementar un programa de desarrollo profesional continuo. Algunas
ideas podrían ser:
Capacitación y Formación Ofrecer talleres y cursos regulares para desarrollar
habilidades tanto técnicas como blandas. Esto no solo mejora las
competencias de los empleados, sino que también muestra que la empresa
se preocupa por su crecimiento profesional y establecer planes de carrera
claros para todos los empleados. Al delinear las oportunidades de ascenso y
los pasos necesarios para alcanzarlas, los empleados pueden ver un futuro a
largo plazo dentro de la empresa, lo que aumenta la retención y satisfacción
laboral.
Estas iniciativas pueden contribuir significativamente a un clima laboral más
positivo, motivando a los empleados a alcanzar su máximo potencial y
fomentando un entorno de trabajo más comprometido y productivo.
6. FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA DE LA EMPRESA
Analice tres fortalezas y tres oportunidades de mejora de la empresa.
7. OPORTUNIDADES DE MEJORA
1. Autorregulación: Mejorar el manejo de emociones en situaciones de alta presión.
2. Accesibilidad: Ser más accesible y disponible para el equipo durante momentos
críticos.
3. Planificación anticipada: Desarrollar habilidades de planificación para prever y evitar
crisis.
8. APRENDIZAJES NUEVOS MÁS IMPORTANTES
1. Manejo de crisis: La importancia de la anticipación y la planificación para evitar
situaciones de crisis, aprendida a través de la experiencia con proveedores.
2. Empatía y apoyo emocional: La necesidad de ofrecer apoyo emocional adecuado a
los miembros del equipo y cómo esto impacta en la cohesión y el rendimiento del
equipo.
3. Comunicación efectiva: El valor de la claridad y la apertura en la comunicación para
mejorar la coordinación y evitar malentendidos, lo que se reflejó en la
implementación de reuniones diarias breves.
9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Brown, K. W., & Ryan, R. M. (2003). The benefits of being present: Mindfulness and its role
in psychological well-being. Journal of Personality and Social Psychology, 84(4),
822-848. https://doi.org/10.1037/0022-3514.84.4.822
Salovey, P., & Mayer, J. D. (1990). Emotional intelligence. Imagination, Cognition and
Personality, 9(3), 185-211. https://doi.org/10.2190/DUGG-P24E-52WK-6CDG
Shapiro, S. L., Astin, J. A., Bishop, S. R., & Cordova, M. (2005). Mindfulness-based stress
reduction for health care professionals: Results from a randomized trial. International
Journal
of
Stress
Management,
12(2),
164-176.
https://doi.org/10.1037/1072-5245.12.2.164