1. Empresa y organización
1.1 Definición e importancia de la organización
1.2 Concepto de empresa
Los términos organización y empresa suelen manejarse de manera indistinta. De hecho,
ambos hacen referencia a las organizaciones. Con el propósito de clarificarlos, a
continuación se describirán las características principales de la organización y su diferencia
con el concepto de empresa.
La organización consiste en "un conjunto de personas, sistemas, empleos, funciones,
oficinas, instalaciones y dependencias que componen una institución social, la cual se
maneja con usos, reglas, políticas y costumbres propias. Además, toda organización se rige
por un fin u objetivo específico" (Garza, 2000, p. 32).
Figura 1. Book de familia… (Grespan, 2008).
La Familia
Figura 2. Iglesia de San Marcos (Díaz, 2011).
La Iglesia
Figura 3. CLUB DEPORTIVO BALONMANO (Moreno, 2012).
Un club deportivo.
¿Qué caracteriza a una organización?
Las siguientes son algunas características de las organizaciones:



Siempre incluyen a personas.
Existe interacción entre los individuos, los cuales se pueden ordenar de acuerdo al
tipo de estructura.
Todos los miembros que conforman la organización persiguen fines personales y
esperan que su participación ayude al logro de ellos.
Concepto de empresa
La empresa es una unidad económica de producción de bienes o servicios. Su finalidad es
obtener ganancias. Toda empresa requiere de trabajo, capital humano y recursos materiales.
Diferencia entre una organización y una empresa
La organización es cualquier tipo de institución y su objetivo es de orden social, mientras
que la empresa es una modalidad específica de la organización y su objetivo principal es el
lucro.
Figura 4. Nissan (Nacho, 2012).
La Cruz Roja es una organización
Figura 5. Coca-Cola (DeusXFlorida, 2008).
Coca-Cola es una empresa
2. Modalidades de organización y tipos de empresas
2.1 La empresa como un sistema
2.2 Sistemas abiertos y cerrados
Multimedia
Para iniciar el tema, te invito a revisar un par de videos que abordan los tipos d empresa y
la clasificación de empresas, donde se aborda la clasificación de las empresas, de acuerdo a
su estructura o actividad. Ve a los siguientes enlaces:


Tipos de empresa:
https://www.youtube.com/watch?v=z3Zn3AN-WDc
Clasificación de las empresas:
https://www.youtube.com/watch?v=xyWHjZEo8Is
En nuestro país existen diferentes maneras legales de establecer una empresa, aquí se
presentan las principales modalidades en que pueden clasificarse:
Por su estructura legal
Persona física
Consiste en un individuo con la capacidad de contraer obligaciones y ejercer sus derechos.
Persona moral
Consiste en la agrupación de individuos que se unen con una finalidad determinada.
Multimedia
Revisa el video titulado Tipo de sociedades mercantiles y sus características para
identificar las diferentes maneras en que una empresa puede constituirse legalmente. A
continuación, se te brinda en enlace donde lo puedes encontrar:

https://www.youtube.com/watch?v=zdCnesVzM0s
Por su finalidad
Lucrativas
Son empresas que buscan un beneficio de tipo económico; su finalidad es producir bienes y
servicios rentables.
Están constituidas por personas que buscan incrementar su capital y obtener utilidades que
se denominan dividendos (Garza, 2000).
No lucrativas
Son organizaciones que se caracterizan por manejar recursos, pero sin perseguir fines
económicos o utilidades. Su propósito es cumplir con una función social.
Por el origen de su capital
Privada
Son constituidas y administradas por los empresarios. El objetivo principal de estas
empresas es ganar dinero, es decir, se busca obtener un beneficio económico y que además
sea rentable. Un ejemplo es una PyME (Pequeña y Mediana Empresa).
Pública
Son aquellas que trabajan en función del Estado debido al grado de importancia que tienen.
También se incluyen en esta categoría a las organizaciones que persiguen fines sociales.
Por su actividad o sector
Sector primario (agrícola, extractivas)
En cuanto a la parte agrícola, este sector económico está integrado por cuatro ramas
productivas: silvicultura, pesca, agricultura y ganadería. Por ejemplo, la silvicultura busca
la conservación de bosques y la extracción de productos como la resina. En la pesca se
encuentran los criaderos de truchas. La agricultura se dedica a la producción de vegetales.
Finalmente, la ganadería realiza la crianza de animales para el consumo humano.
Sector secundario (comerciales)
Se refiere a los negocios o establecimientos que se encargan de la compra-venta de
satisfactores, por ejemplo: una miscelánea, un Oxxo. En la parte industrial, estas empresas
se dedican a las actividades económicas de transformación de materia prima. Por ejemplo,
productos de vestido, calzado, reciclaje, entre otros.
Sector terciario (de servicios)
Se dedican a vender servicios, por ejemplo: un banco, una clínica, un estilista o peluquero,
un asesor financiero, un restaurante, un hotel, entre otros.
De acuerdo con Garza (2000), las organizaciones son necesarias por tres razones:

Para el logro de los objetivos
Cuando hablamos de alcanzar objetivos, nos referimos a que toda organización tiene
una finalidad. Por ejemplo, las escuelas existen para contribuir al desarrollo social y
económico de un país, pero también para brindar mejores oportunidades laborales
para quien busca una preparación académica. ¿Qué pasaría si no existiera la
escuela? ¿Existirían tantos trabajos especializados? ¿Cómo sería el desarrollo
económico del país?
Por ello es importante que existan las organizaciones, pues el ser humano busca la
creación de nuevas empresas para trabajar, producir, divertirse, entre otras cosas. De
otra manera, los objetivos que el hombre se propone no serían factibles.

Para conservar la experiencia
Todas las organizaciones cuentan con una memoria colectiva, ya que registran,
documentan y conservan información de gran valor. La experiencia y el aprendizaje
a través del tiempo representan un tesoro valioso para las nuevas generaciones y en
este sentido, considerar las vivencias pasadas permite tomar decisiones con mayor
fundamento sobre lo que puede ser útil o riesgoso para la organización en general.
Por ejemplo, los dueños de las maquiladoras en Uriangato y Moroleón saben que no
es conveniente vender ropa de invierno en la temporada primavera-verano, sino en
otoño, pues es cuando los clientes comienzan a demandar dichos productos.

Para lograr la permanencia
Toda organización tiene como finalidad el cumplimiento de sus metas y perpetuar
sus logros a través del tiempo.
Por ejemplo, la refinería de Salamanca, Guanajuato funciona desde 1950, por lo que
tiene más de 62 años trabajando y da sustento a muchas personas. Se puede decir
que esta empresa ha logrado la permanencia.
Lectura
Con el objetivo de que conozcas qué es un sistema y cómo se relaciona con la empresa,
revisa la siguiente lectura:
La empresa como un sistema
3. Concepto de empresario y su evolución
3.1 Características del administrador
3.2 Funciones gerenciales
3.3 Características del ejecutivo mexicano
Figura 6. AdamSmith (Protonk, 2008).
El origen del concepto de empresario se remonta a las teorías de Adam Smith, quien
publica “en 1776 el Ensayo sobre la naturaleza y las causas de la riqueza de las naciones, en
el que sostiene que la riqueza procede del trabajo” (Saavedra, s.f., párr. 21).
En 1759, en su teoría de los sentimientos morales, aborda la conducta humana, en donde
“…explica el origen y funcionamiento de los sentimientos morales como son el
resentimiento, la venganza, la virtud, la admiración, la corrupción y la justicia…”
(Economía Política Clásica, s.f., párr. 10).
En 1776, en su tesis central del Ensayo sobre la naturaleza y las causas de la riqueza de las
naciones, aborda el bienestar social como la clave para el crecimiento económico, el cual se
potencia mediante la división del trabajo y la especialización. Una peculiaridad de la obra
es que gracias a la apelación y al egoísmo en los particulares se logra el bienestar general.
Hasta nuestros días, el hombre continúa alcanzando objetivos siempre y cuando obtenga lo
que necesita de otro, es decir, cubriendo las necesidades propias a expensas de los demás.
¿Qué es un empresario?
Es el accionista de una empresa, propietario de una parte o dueño de toda la organización.
Por lo general, el empresario es quien crea y administra su propia empresa.
Sus funciones principales son:
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
Buscar oportunidades de mejora económica
Administrar los recursos financieros
Realizar las gestiones necesarias de acuerdo a las necesidades de la empresa
Afrontar los retos y asumir responsabilidades
Motivar al personal y ejercer liderazgo
Manejar conflictos
Cuidar el proceso de selección y capacitación de su personal
Lectura
Para que te des cuenta de la importancia que tiene el líder de una empresa, así como de las
habilidades y capacidades que debe tener revisa la siguiente lectura:
El administrador y sus funciones gerenciales
4. Responsabilidad social y ética de la empresa
Actualmente llama la atención que todas las empresas se anuncian como socialmente
responsables. Esta tendencia se puede relacionar con el cuidado del medio ambiente y la
imagen que la empresa quiere hacer llegar a sus consumidores, pero ¿qué representa
realmente ser una empresa socialmente responsable?
La Comisión Europea (citada por Briseño, 2009) define la responsabilidad social
corporativa como “la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las
preocupaciones sociales y medio ambientales en sus operaciones comerciales y sus
relaciones con todos sus interlocutores” (párr. 4).
Características de las Empresas Socialmente Responsables (ESR):
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Mantienen un crecimiento económico sostenible
Respetan y fomentan los derechos humanos
Ofrecen condiciones laborales adecuadas para el trabajador
Tienen un proceso de producción y venta
Cuidan y respetan el medio ambiente
Tienen una política informativa de procesos, procedimientos y alcances de la
empresa
Apoyan al Tercer Mundo
Contribuyen a la paz
Contribuyen al desarrollo local y regional
Participan en los procesos de educación, cultura y arte
Las empresas socialmente responsables fijan su postura en tres ejes:
Individuos éticos. En este eje se habla de gerentes éticos que crean confianza en los
empleados y en los clientes. Esta confianza la ganan por tratar bien a los empleados, por su
integridad, honestidad y juego limpio.
Liderazgo ético. En la empresa existe el liderazgo ético por premiar o castigar la conducta,
comunicar valores y sostener valores éticos en la organización.
Estructuras y sistemas corporativos. Cultura corporativa y código de ética.
La conciencia de los empresarios tiende a crear un entorno social responsable bajo un
esquema corporativo orientado al éxito financiero, económico y comercial. Al cuidar el
medio ambiente, las empresas ganan prestigio, se colocan en la mente del consumidor y
aumentan sus ventas.
Referencias




Briseño, L. (2009). Qué es la Responsabilidad Social Empresarial. Mercadotecnia
Global. Revista de Mercados y Negocios Internacionales. Recuperado de
http://www.mktglobal.iteso.mx/index.php%3Foption%3Dcom_content%26id%3D4
10%26Itemid%3D125
Economía Política Clásica. (s.f.). Adam Smith. Recuperado de
http://ecopoliclasica.onlinewebshop.net/adam/adam.html
Garza, J. G. (2000). Administración contemporánea (2a. ed.). México: McGraw Hill.
Saavedra, R. A. (s.f.). Una reflexión sobre cine, la vida y la crisis económica. Revista
Arbil, 120. Recuperado de http://www.arbil.org/120saav.htm
Referencias de las imágenes
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
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

DeusXFlorida. (2008). Coca-Cola. Recuperada de
https://www.flickr.com/photos/8363028@N08/3029152878 (imagen publicada
bajo licencia Creative Commons Attribution 2.0 Generic, de acuerdo a:
https://creativecommons.org/licenses/by/2.0/).
Díaz, J. (2011). Iglesia de San Marcos. Recuperada de
https://www.flickr.com/photos/javierdiazb/6803563545 (imagen publicada bajo
licencia Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.0 Generic, de
acuerdo a: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/).
Grespan, G. (2008). Book de familia… Recuperada de
https://www.flickr.com/photos/guilhermegrespan/2565230277 (imagen publicada
bajo licencia Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.0 Generic,
de acuerdo a: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/).
Moreno, J. (2012). CLUB DEPORTIVO BALONMANO. Recuperada de
https://www.flickr.com/photos/josemariamorenogarcia/6871780323 (imagen
publicada bajo licencia Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs
2.0 Generic, de acuerdo a: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/).
Nacho. (2012). Nissan. Recuperada de
https://www.flickr.com/photos/gonmi/8118712651 (imagen publicada bajo
licencia Creative Commons Attribution 2.0 Generic, de acuerdo a:
https://creativecommons.org/licenses/by/2.0/).
Protonk. (2008). AdamSmith.jpg. Recuperada de
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:AdamSmith.jpg (imagen de dominio
público, de acuerdo a:
http://commons.wikimedia.org/wiki/Commons:Licensing#Material_in_the_public_
domain) [Etching created by Cadell and Davies (1811), John Horsburgh (1828) or
R.C. Bell (1872). The original depiction of Smith was created in 1787 by James
Tassie in the form of an enamel paste medallion].
UNIDAD 4
Introducción
Figura 1. Group Of Business People, Collage
(stockimages & Freedigitalphotos.net, 2014).
Reflexiona sobre las siguientes preguntas:


¿Has tenido la oportunidad de visitar alguna empresa y de hacer un recorrido por
sus departamentos internos? ¿Has trabajado en alguna empresa?
En cualquiera de estos casos, ¿cuáles son las principales áreas que has podido
identificar? ¿Finanzas? ¿Ventas? ¿Producción?
Todas las anteriores son ejemplos de áreas funcionales y se les conoce así porque a través
de ellas se llevan a cabo los procesos básicos de la organización.
Multimedia
Para que conozcas a mayor detalle en qué consiste cada una y cuáles son sus características
más importantes, revisa los videos que encontrarás en los siguientes enlaces:

Áreas funcionales. Disponible en:
http://www.youtube.com/watch?v=f-MsTVIzIiQ

Unidades de Negocio y Áreas funcionales (estrategias de empresa y marketing).
Disponible en:
http://www.youtube.com/watch?v=LLWPyH2O0Ms&feature=related
Como has podido observar en ese material, las áreas funcionales de una organización deben
trabajar de manera conjunta para lograr los objetivos de la empresa y para vincularse como
un auténtico sistema interrelacionado. A continuación revisarás algunas de las más
representativas.
1. Capital Humano
Figura 2. Smiling Business People (Castillo & Freedigitalphotos.net, 2014).
El departamento de Recursos Humanos, también conocido como Capital Humano,
apuesta a que los individuos que forman parte de la organización logren los objetivos de la
empresa, al mismo tiempo que sus metas personales.
Las funciones del departamento de Recursos Humanos son las siguientes:



Realizar la planeación de los recursos humanos, es decir, hacer una proyección de
las necesidades de personal para la organización.
Cuidar que todos los puestos que integran la organización estén cubiertos de la
mejor forma posible.
Reclutar personal. Este departamento debe ser capaz de atraer a los candidatos
más aptos para ocupar un puesto determinado.







Elegir al candidato más idóneo para tomar una posición dentro de la empresa, por
medio de todo un proceso de selección de personal.
Administrar sueldos y salarios, es decir, conseguir que los empleados sean
compensados de manera equitativa mediante un adecuado sistema de retribución
que evalúe de manera integral el trabajo realizado por éstos.
Mantener relaciones favorables entre la Dirección y el personal con la finalidad de
que sean las más adecuadas, conciliando siempre los intereses de ambas partes.
También debe propiciar la búsqueda de la satisfacción laboral y las oportunidades
de trabajo al interior de la organización.
Evaluar las necesidades de capacitación que tiene el personal y brindarle la
preparación necesaria con el propósito de mejorar la calidad del recurso humano.
Brindar al trabajador bienestar personal por medio de elementos como
prevención, higiene, seguridad, recreación, servicios médicos, entre otros.
Recabar información que describa la situación de los empleados en la
organización, por ejemplo, mediante la aplicación de encuestas que evalúen el
clima organizacional.
Realizar funciones administrativas, es decir, efectuar trámites que la empresa
requiere, tales como altas y bajas de empleados, pago de nómina, contratación de
personal o elaboración de manuales.
Multimedia
Observa el video titulado Gestión del capital humano, ya que la información que en él se
presenta te ayudará a comprender estas funciones. Este material se encuentra disponible en:

https://youtu.be/cPIr2Aybs5w
2. Producción
El departamento de Producción en las organizaciones es el encargado de la transformación
de los insumos en productos o servicios terminados.
Sus funciones principales son:




Una óptima transformación de los insumos a través de procesos eficientes y
eficaces en cuanto al uso de la materia prima, la maquinaria, la tecnología, los
métodos, la mano de obra y otros recursos que se utilicen.
La adecuada localización para futuras plantas de producción mediante el análisis
apropiado de los siguientes criterios: cercanía de los insumos, del mercado real y
disponibilidad del recurso humano calificado.
La planeación de la distribución física, es decir, determinar los espacios necesarios
para facilitar los procesos de producción.
El estudio del trabajo, el cual consiste en determinar mediante un análisis
sistemático, las tareas que se habrán de realizar.

La prevención de riesgos laborales que tiene como propósito eliminar o reducir al
mínimo los peligros relacionados con las propiedades físicas de la empresa, la
administración o con las actividades de producción (es decir, con la mano de obra y
materiales).
Multimedia
Observa los videos que encontrarás en los siguientes enlaces, los cuales te ayudarán a
comprender estas funciones:

Departamento de producción. Disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=Gc-MCGKZoUU

¿Cuál es el área de producción? Disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=diwI68nUTWQ
3. Finanzas
Toda organización requiere de un área Financiera para poder tomar sus decisiones. De
acuerdo con Garza (2000), la función financiera de la organización es tratar de aumentar el
patrimonio de los accionistas por medio de la obtención de fondos módicos y la correcta
administración e inversión de los recursos que generen ganancias económicas.
El objetivo que persigue la administración financiera de toda empresa es obtener liquidez y
rentabilidad, ya que de otra manera la organización desaparecería, pues no tendría ningún
sentido estar perdiendo dinero, recursos y tiempo.
La contabilidad sirve para proporcionar información relacionada con las actividades
financieras de una empresa o una persona. Dentro de las principales características de la
contabilidad encontramos que es una técnica de diagnóstico pues registra hechos relevantes,
proporciona de manera sistémica y organizada información útil, confiable, real y de fácil
comprensión. Dicha información facilita la toma de decisiones que deba tomar la persona o
administrador, ya sea de inversión, operación o financiamiento.
La contabilidad se divide en tres grandes categorías:

Contabilidad financiera: se enfoca en “elaborar informes de uso general que
describen la situación financiera y los resultados de las operaciones conocidas
como estados financieros” (Kieso & Weygandt, 1987, citados por Garza, 2000, p.
235). Los principales estados financieros son: balance general, estado de
resultados y estado de flujo de efectivo.


Contabilidad administrativa: brinda información a los usuarios internos para
facilitar su toma de decisiones a través de herramientas como los presupuestos y
el análisis de costos.
Contabilidad fiscal: es el sistema de información que sirve para que la empresa
cumpla con sus obligaciones relacionadas con el pago de impuestos.
Las funciones que se desarrollan en un departamento de Finanzas son:

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




Diseño de planes estratégicos financieros: consiste en coordinar, integrar y
evaluar los planes estratégicos establecidos por la organización.
Captación de fondos: se trata de captar los fondos necesarios para la operación de
la compañía.
Optimización de recursos: consiste en mejorar el rendimiento de sus recursos.
Estructura financiera sólida: su intención es conservar una estructura financiera
que le permita a la empresa mantenerse ante cualquier cambio o situación
financiera.
Prever y cubrir las necesidades de información, ya sea interna o externa.
Precisar y operar la estrategia fiscal de la empresa.
Implementar un plan para controlar las operaciones, proteger los bienes y realizar
los objetivos, políticas y procedimientos.
Mantener una adecuada imagen financiera: consiste en conservar una imagen
financiera apropiada hacia el interior y exterior de la empresa con la finalidad de
generar estabilidad y credibilidad.
Multimedia
Observa los videos que encontrarás en los siguientes enlaces, los cuales te ayudarán a
comprender mejor estas funciones:

¿Cuál es el papel del director financiero ahora? Disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=xnLrsELkt3A

Funciones del director financiero actual en la empresa. Disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=CBJ2WooRko8
4. Mercadotecnia y ventas
El departamento de Mercadotecnia juega un papel muy importante en las organizaciones.
Se encarga de identificar una necesidad y satisfacerla a través del conocimiento profundo
del cliente y busca que el producto o servicio sea hecho a la medida de éste.
Las principales funciones del departamento de Mercadotecnia son:


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


Realizar investigaciones de mercado: esta actividad consiste en elaborar estudios
para conocer la información más relevante sobre los clientes potenciales de los
bienes o servicios que ofrece la organización.
Tomar decisiones sobre los productos o servicios: esto implica hacer las
modificaciones necesarias en sus características de contenido, calidad y
presentación para satisfacer las necesidades de los clientes.
Tomar decisiones de precio: consiste en determinar las estrategias a seguir para la
fijación de precios, con base en el análisis de los clientes y competidores de la
organización.
Toma de decisiones de distribución o plaza: se determinan las bases para que el
producto o servicio llegue a los consumidores finales.
Diseño de estrategias de promoción: a través de ellas se dan a conocer los
productos o servicios, buscando la forma de incentivar a los consumidores para
adquirirlos.
Servicios postventa: consiste en dar seguimiento a los clientes después de realizar
una venta para conocer su opinión y nivel de satisfacción.
Multimedia
Observa el video titulado ¿Qué es mercadotecnia?, el cual te ayudará a comprender estas
funciones. Este material se encuentra disponible en el siguiente enlace:

http://www.youtube.com/watch?v=fHOn2Q28-tw
5. Área de Tecnologías de la Información
Debido a que cada vez es más común que las empresas implementen Tecnologías de
Información (TI) en sus operaciones y procesos, muchas organizaciones consideran a TI
como un área funcional.
Sus principales funciones son:

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
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
Dar mantenimiento al hardware y al software utilizado por los miembros de la
organización.
Ofrecer soporte técnico.
Analizar y diseñar sistemas de información.
Administrar información y procesamiento de datos.
Elaborar informes y estandarizarlos para facilitar el análisis de la información y
propiciar una adecuada planeación.
Diseñar sistemas de información acordes a las necesidades de las distintas áreas
de la empresa.
Centro de información digital
Para profundizar en este tema, revisa el libro electrónico Áreas funcionales para la
reflexión: marketing y recursos humanos, cuyos datos para su búsqueda se presentan a
continuación.
Base de datos: e-libro Cátedra
Autores: Grueso Hinestroza, Merlín Patricia y Toca Torres, Claudia Eugenia
Editorial: Universidad del Rosario
Secciones a consultar: La (in)disciplina del marketing (de la página 5 a la 12) y Dirección
estratégica de recursos humanos en torno a los procesos de cooperación empresarial:
nuevos retos (de la página 73 a la 88)
ID: 10577187
6. Áreas de apoyo
La empresa se debe organizar de acuerdo a su tamaño y finalidad, aunque todos los autores
de administración señalan cuatro áreas básicas (Recursos Humanos, Producción,
Mercadotecnia y Finanzas), pero eso no significa que todas las empresas al iniciar
operaciones deban tenerlas todas en su organigrama. Sin embargo, no deben olvidarse otras
áreas importantes como: Innovación y Desarrollo, Seguridad e Higiene Industrial, Compras
y Sistemas Informáticos, sólo por mencionar algunas.
Es importante recordar que cada área genera costos. Cuando se funda una empresa lo que
más debe cuidarse son los costos porque las ventas vendrán después, pero los gastos inician
incluso antes que la empresa. Dado este criterio de gastos y ventas, la empresa se organiza
en áreas básicas y áreas de apoyo.
Las áreas básicas son aquellas que generan ingresos a la empresa (Producción y Ventas);
mientras que las áreas de apoyo son las de procesos que apoyan a las áreas básicas. Por
ejemplo, para que en las áreas de Producción y Ventas se genere efectivo es necesario
contar con mano de obra, materia prima de calidad, mantenimiento y seguridad industrial y
sistemas informáticos. Por lo tanto, las áreas de apoyo serían: Recursos Humanos,
Finanzas, Sistemas Informáticos, Seguridad Industrial, entre otras.
7. Técnicas administrativas actuales
Actualmente la administración se apoya en algunas técnicas para aumentar la
competitividad de las empresas; como por ejemplo las siguientes:
Coaching gerencial. Actualmente el gerente debe desarrollar no sólo habilidades técnicas,
sino también conceptuales y humanas. También, debe tener un liderazgo trasformador, a fin
de ayudar a los empleados a rendir al máximo de sus capacidades y trascender en su vida
profesional y personal.
Para Dezerega (2007, citado por Thompson, 9 de marzo de 2011), el coaching:
Es asumido como un sistema de relación profesional que incluye conceptos, estructura,
procesos y herramientas de trabajo específico, que mejora el desempeño en forma
permanente, a través de la comunicación verbal y no verbal. El Coaching como herramienta
gerencial, involucra dos figuras fundamentales: el Coach y el Coachee (párr. 8).
Balance Score Card o Cuadro de Mano Integral. Dentro de la administración estratégica
se utiliza la técnica BSC, la cual es un instrumento que ayuda a tomar decisiones o
estrategias en cuatro perspectivas: formación y crecimiento, financiera, clientes y procesos
internos.
Esta herramienta permite a las empresas medir resultados y con base en ello tomar
decisiones.
Downsizing. Es la restructuración de las organizaciones a través del rediseño de puestos y
funciones, también es la reducción de fuerza laboral buscando la competitividad y
productividad de las organizaciones.
E-commerce o comercio electrónico. El uso de Internet ha contribuido al desarrollo del
comercio, ya que las empresas utilizan su página web o redes sociales y dinero electrónico
para hacer las transacciones. Incluso existen compañías cuya actividad principal es el
comercio electrónico, por ejemplo, mercadolibre.com y amazon.com.
Empresa virtual. Son las organizaciones que están montadas sobre la tecnología de
Internet o puede ser que sólo un área o unidad de negocio sea virtual. La UVEG es un buen
ejemplo de ello porque es un servicio de educación en línea, sin embargo, todos los
procesos de creación de cursos, mantenimiento de plataforma, las áreas de Recursos
Humanos y Finanzas, son como en cualquier universidad presencial. Existen otras empresas
que sólo utilizan el Internet como apoyo en algunas áreas, por ejemplo, en reuniones,
almacenamiento de datos, ventas y otras más.
Estos son sólo algunos ejemplos de las nuevas tendencias administrativas.
Referencias


Garza, J.G. (2000). Administración contemporánea. México: Editorial McGraw-Hill.
Thompson, J. (9 de marzo de 2011). Herramientas administrativas o gerenciales
[Mensaje en blog]. Recuperado de
http://administracionenteoria.blogspot.mx/2011/03/herramientasadministrativas-o.html


Murillo Vargas, Guillermo y Zapata Domínguez, Álvaro. (2007). Teorías clásicas
de la organización y el management. Colombia: Ecoe Ediciones. Disponible en la
base de datos e-libro Cátedra. (10552951)
Ramírez Cardona, Carlos. (2010). Fundamentos de administración (3ª. ed.).
Colombia: Ecoe Ediciones. Disponible en la base de datos e-libro Cátedra.
(1046690)