INDICE INTRODUCCIÓN………………………… INTRODUC CIÓN……………………………………………………………………………… ………………………………………………………… …… ..2 CAPÍTULO I; Marco Conceptual............................................................................................3 CAPÍTULO II; Marco Contextual………………………………………………………………… 16 Propuesta de estrategia……………………………………………… ……………………………………………………………………………. ……………………………. 27 Análisis FODA………………………………………………………………………………….........30 CAPÍTULO III; Plan de Marketing………………………………………………………………..31 Marketing………………………………………………………………..31 Misión, visión, objetivos………………………………………………………………………….…31 objetivos………………………………………………………………………….…31 Plan de medio, Pronóstico ……………………………………………… ……………………………………………………………………….. ……………………….. 33 Parámetro, Canales de Distribución ………………………………………………………………34 CAPÍTULO IV; Diseño, Ingeniería y Construcción/Instalaciones…………………………35 Plano del proyecto………………………………………………………………………………….39 Diagrama de flujo…………………………………………………………………………………...40 CAPÍTULO VI; manejo de mano de obra y manual de procedimiento…………………...42 procedimiento…………………...42 organigrama………………………………………………………………………………………....42 descripción de puesto……………………………………………………………………………....43 manual de procedimiento…………………………………………………………………………..45 CAPÍTULO VII; presupuesto de inversión………………………………………………….....48 inversión………………………………………………….....48 plan de operaciones y análisis………………………………………………………………....49 análisis………………………………………………………………....49 CAPITULO VIII: control físico de inventario…………………………………………………..50 CONCLUSIÓN…………………………………… CONCLUSI ÓN………………………………………………………………………………………51 …………………………………………………51 RECOMENDACIONES RECOMEN DACIONES……………………………………………… …………………………………………………………………………….52 …………………………….52 BIBLIOGRAFÍA………………………………… BIBLIOGRA FÍA…………………………………………………………………………………. ………………………………………………......53 .....53 INTERNETGRAFÍA……………………… INTERNETG RAFÍA………………………………………………………………………… …………………………………………………………54 ………54 1 INTRODUCCION La idea central se concibe por la necesidad insatisfecha de los propietarios de automóviles que trabajan en las diferentes empresas y tienen la necesidad de mantener limpio el automóvil sin tener que llevar el auto al lavado o a un car wash tradicional y en vez de hacer esto, entonces el car cash va por usted. La idea en esencia es “llevar el lavado al usuario en vez de esperar que el usuario vaya por él”. Con este proyecto de car whash móvil buscamos satisfacer esa necesidad de personas que carecen de tiempo para llevar a lavar su auto. El siguiente proyecto se basa el diseño de un plan de marketing para la empresa master clean, y tiene como objetivo general posicionar el servicio de lavado a domicilio ofrecido por la empresa en los clientes actuales que se encuentran ubicados en la ciudad de santo domingo y sus zonas aledañas. Así mismo, crear una imagen de calidad, eficiencia y eficacia en la prestación de este servicio. Se realiza un diagnostico situacional, se desarrollan los objetivos del plan de marketing y posteriormente, se establecen las estrategias y tácticas de mejoramiento enfocadas en el mix de marketing, también contiene un análisis FODA, diseño de la estructura del car whash, estructura del manejo de mano de obra y manual de procedimiento, propuesta de inversión ,pronostico. Los continuos cambios en las tendencias, necesidades, gustos y preferencias de los clientes, hacen que las empresas comiencen a inclinar sus estrategias hacia un enfoque pensado hacia y para el cliente. Este proyecto pretende servir de apoyo a esta empresa para sacar provecho de las ventajas competitivas que actualmente posee y comenzar establecer estrategias que vayan acordes a lo que el cliente necesita, desea y espera. 2 MARCO CONSEPTUAL QUÉ ES UN CAR WASH: Un lavado de automóviles o lavado automático es una instalación utilizada para limpiar el exterior y, en algunos casos, el interior de los vehículos de motor. Funciona principalmente para el lavado automático y sencillo de automóviles, donde el cliente puede escoger el tipo que más le convenga, el más utilizado es el automático en el cual se usan unas máquinas que pueden funcionar con unos rodillos especiales, con cortinas textiles o con unos chorros de alta presión, que van a rociar agua y los productos de limpieza 3 Tipos de servicios de car wash: Servicio de lavado automático. El servicio de lavado automático se desarrolló para áreas que sufrían de climas extremosos, en donde era difícil e incómodo para los empleados trabajar a la intemperie por periodos de tiempo prolongados. Este tipo de servicios también se convirtieron en una opción viable para los operadores que deseaban reducir la mano de obra y simplificar las operaciones dentro de su negocio. El servicio de lavado exterior, por lo general usa los equipos de lavado autom automático ático tipo robot, o "in bay roll over" como se conocen en los estados unidos, que de manera autónoma pueden guiar a los clientes a introducir sus vehículos dentro del área de lavado por medio de señales iluminadas para brindar el proceso de lavado y secado, sin requerir la asistencia de empleados. El primer proceso de lavado (e-fusion) es por medio de cepillos de tela suave “sparkle soft”, combinado con un sistema de enjuague de agua a baja presión. El segundo proceso de lavad lavado o ((fusion fusion x) combina el uso de cepillos de tela suave y un sistema de alta alta pres presión ión para ase asegura gurarr una liempi liempieza eza más profun profunda da de los vehícu vehículos los.. El ter tercer cer proceso de lavado (water wizard 2.0) es un sistema de lavado que utiliza exclus exc lusiva ivamen mente te agu agua a a alta alta pres presión ión,, com combin binado ado con det deterg ergent entes es espe especia ciales les para maximizar la eficiencia de limpieza. Servicio de auto lavado completo. El servicio de auto lavado completo / full service car wash es sin duda el negocio más redituable que se puede ofrecer al público, ya que brinda una combinación de los servicios más requeridos por la clientela, que son; el lavado, aspirado y limpieza de interiores. Para poder alcanzar el mayor volumen de vehículos lavados por día, es indispensable 4 utilizar los equipos de lavado tipo túnel que ayudan a agilizar el proceso de lavado y mantienen la calidad del servicio profesional de manera constante. Los equipos de túnel cuentan con una variedad de ventajas muy importantes, una de ellas es que pueden llegar a lavar varios vehículos al mismo tiempo por medio de una banda transportadora que traslada los vehículos a través de los diferentes procesos de lavado en un lapso de tiempo de 3 o 4 minutos. Estos procesos de lavado por lo general consisten de una variedad de cepillos y cortinas para lavar todo el contorno de los vehículos. vehícu los. También incluye incluyen n cepill cepillos os y sistem sistemas as de alta presión para lavar las llantas y los rines en el menor tiempo posible. servicio de auto lavado manual completo. La manera más accesible de ingresar al negocio de auto lavado profesional, es utilizando los equipos de lavado manual con pistolas de alta presión, las cuales se pueden combinar con equipos de aspirado para ofrecer el servicio completo. La cons co nstr trucc ucció ión n qu que e se requi requiere ere pa para ra el ne negoc gocio io tamb tambié ién n pue puede de ser ser mu muyy senci sencilllla a y económica, considerando solo lo indispensable para el negocio. Las áreas de sombra que se requieren para trabajar, se pueden implementar con techos de lona estética para no afectar la imagen profesional del negocio y economizar el costo del proyecto aun más. En toda Latinoamérica, esta ha sido la opción de negocio más viable para la mayoría de los inversionistas, ya que el monto de la inversión necesaria es mucho más accesible y fáci fácill de re recu cupe pera rar, r, pe pero ro tamb tambié ién n ha han n si sido do mu muyy po popu pula lar, r, po porq rque ue a pe pesa sarr de su infraestructura reducida, estos negocios han comprobado ser muy redituables, ya que una gran cantidad de operadores han tenido mucho éxito con sus negocios. Con esto en mente, es importante tomar en cuenta que el éxito de estos negocios, ta tamb mbié ién n de depen pende den n en gr gran an me medi dida da de un una a diná dinámi mica ca de tr trab abaj ajo o mu muyy efic eficie ient nte, e, y motivada que se requiere para poder brindar un servicio de auto lavado profesional y rápido,, ya que el proceso y la calidad del servicio depende completamen rápido completamente te de la mano de obra de los negocios. 5 Según los estudios de mercado de la asociación internacional de auto lavados, más del 50% de los clientes potenciales no acuden a su auto lavado local, porque no cumplen con las expectativas del servicio que esperan de ellos y esto primordialmente se basa en el tiempo que demoran los establecimientos para brindar el proceso de lavado. Categorías de lavado Lavado de coches en un lavado automático. Esta es la forma preferida por la mayoría de los conductores. Es el método más tradicional y la costumbre de cada fin de semana de mucha gente. Consiste en lavar tu coche a mano en zonas específicas (gasolineras, estaciones de servicio) que cuentan con mangueras a presión que se alimentan con monedas. Por norma general, con uno o dos euros puedes lavar tu coche. ¡eso sí, no esperes buenos resultados en cuanto a la limpieza! Túnel de lavado. Cons Co nsis iste te en me mete terr el coch coche e en un túne túnell do donde nde uno unoss gra grand ndes es rodi rodillllos os lilimp mpia ian n la carrocería de tu coche. Antes de empezar un operario suele aclarar el coche con jabón para iniciar la entrada en el túnel. Es un sistema bastante efectivo por su rapidez, aunque puede causar arañazos y desprendimientos de pintura en tu coche. Limpieza a mano. Mucha gente que tiene una casa o un garaje aprovecha para limpiar su automóvil de forma manual. Sin embargo, es importante recordar que está prohibido limpiar el coche en la calle. Además, no todo el mundo tiene ni el tiempo ni la paciencia suficiente como para limpiar su coche de esta forma cada semana. Por eso, aunque es un buen sistema no es posible para todo el mundo. 6 Lavado en seco o ecológica. Quizás sea el método menos conocido y el patito feo de los tipos de lavado de coche que existen. La razón es que requiere de productos especiales y no todas las empresas está están n di disp spue uest stas as a inver invertitirr en es este te si sist stem ema. a. Sin Sin em embar bargo go,, los los resul resulta tado doss est están án contrastados, el consumo de agua es menor y la calidad de limpieza sencillamente es impresionante. Ventajas de un car wash: ● El uso de un servicio de lavado automático de autos es una buena forma de ser consciente del medio ambiente y ayudar a proteger el valor de reventa de su automóvil. ● Los lavados automáticos de autos ahorran agua, reducen la contaminación del agua subterránea. ● Otros beneficios de dejar que un profesional se encargue de la limpieza de su coche es que, preservan la pintura y el acabado de su automóvil, y ayudan a mantener el valor de reventa de su vehículo. ● El lavado de su vehículo en el hogar puede requerir fácilmente de unos 150 galones de agua, mientras que en un lavado de autos sin escobillas o sin contacto se usará aproximadamente 35 galones de agua en el proceso de lavado de su coche. ● Los jabones y detergentes utilizados para lavar el vehículo, junto con la mugre que sale de él, pueden hundirse en el suelo y contaminar el suministro local de 7 agua subterránea, en los car wash existen drenajes que evitan que la suciedad de su coche, perjudique el equilibrio ecológico de los cuerpos de agua. ● Los lavados automotrices recuperan el agua utilizada para lavar. El agua se limpia y se trata antes de ser reutilizada para lavados de autos posteriores. ● Lavar su vehículo a mano (frotando con esponjas y cepillos) en realidad produce pequeños rasguños en la pintura. Esto es causado por partículas finas de suciedad, arena y limo que quedan atrapadas en su cepillo o esponja. Al lavar los coches en casa, en realidad está degradando el acabado. ● Los lavados automáticos automáticos sin escobil escobillas las o sin contacto utili utilizan zan un chorro de agua a alta presión para eliminar la suciedad de la superficie antes de lavarla, y los materi mate rial ales es util utiliz izad ados os para para lilimp mpia iarr la super superfifici cie e del veh vehíc ícul ulo o se enj enjuag uagan an continuamente para evitar la acumulación de arena. Desventajas de un car wash: ● El negocio de lavado de autos ciertament ciertamente e depende de las estacione estacioness e inclus incluso o del clima del día a día también. Como resultado de esto, puede comprender que este negocio puede no proporcionarle un ingreso constante, especialmente en sus etapas iniciales. 8 ● En clim climas as ne neva vado dos, s, los los cl clie ient ntes es pu pued eden en lava lavarr sus sus au auto tomó móvi vile less con con má máss frecuencia frecuen cia en el invierno para eliminar las manchas de sal. En climas húmedos, los lavados de autos ven mucho menos negocios durante la temporada de lluvias que durante la estación seca porque el agua de lluvia lava la suciedad y los escombros del exterior de los vehículos. ● En un lavado de autoservicio, los propietarios de automóviles en climas más fríos tienden a no lavar sus vehículos con tanta frecuencia durante el invierno, que no es el caso en los lavados de autos donde el cliente permanece en el vehículo o espera a que lo limpien y lo detallen. ● Una de las desventajas más importantes para tener un lavado de autos que los posibles propietarios deben tener en cuenta es cuánto puede afectar el clima a sus ganancias. ● Semanas consecutivas de clima lluvioso pueden significar una fuerte reducción en los negocios, y una primavera cargada de polen puede ser una bendición. ● Operar un lavado de autos exitoso requiere la capacidad de pronosticar las ganan ga nanci cias as en funci función ón de los los pa patr tron ones es clim climát átic icos os an anua uale less y un una a estr estrat ateg egia ia financiera que evite que la empresa se endeude durante los períodos de baja rentabilidad. ● Ser dueño de un lavado de autos implica más que lavar los vehículos de los clie client ntes es o comp compra rarr un una a op oper erac ació ión n llav llave e en ma mano no.. Un Una a de las las ma mayo yore ress desventajas de tener un lavado de autos es la complejidad de este tipo de negocio y lo costoso que puede ser reparar un equipo especializado de lavado de autos cuando las piezas se rompen. 9 ● Los posibles propietarios de lavado de autos deben tener una cantidad suficiente de ahorros a la mano para cubrir el mantenimiento y el reemplazo del equipo cuando sea necesario, porque una parte rota puede detener toda la operación. ● Otra desventaja es la responsabilidad del propietario de administrar el equipo que ayuda a mantener el negocio en funcionamiento. Como cualquier otro negocio, un personal competente y amable puede aumentar las ganancias o alejar a los clientes. Para un propietario que no tiene el tiempo o las habilidades de gestión para administrar eficazmente un equipo, la contratación de gerentes competentes es imprescindible. ● El lavado de autos más rentable no es necesariamente el que cobra más. En la mayoría de los casos, es el que mejor se adapta a su ubicación y clientela. Al investigar las ventajas de propiedad, tome nota de lo que los otros lavados de autos en su área están haciendo con éxito, así como de dónde sus servicios no cubren las necesidades de los clientes. ● La competencia abunda en la industria. Debido a que un negocio de lavado de autos es fácil de configurar y administrar, hay muchos empresarios que ingresan a la industria a pequeña escala y ofrecen una variedad de servicios baratos y asequibles. Si establece su negocio de lavado de autos en un área con mucha competencia, le resultará difícil alcanzar el equilibrio. El problema ahora es que no hay una ubicac ubicación ión en la que no encuentres al menos dos negocios de lavado de autos. Esta es una de las principales desventajas de este negocio. 10 ● Tiempo de inactividad de la máquina. Un negocio de lavado de autos utiliza equi eq uipo poss de limp limpie ieza za,, po porr lo qu que e es muy po posi sibl ble e qu que e su suss má máqu quin inas as se desc de scom ompo pong ngan an de vez vez en cuan cuando do.. Es Esto toss de desg sglo lose sess le da dará rán n tiem tiempo po de inactividad comercial. Productos de limpieza que se utilizan en un car wash: ● Champú con brillo concentrado para carro. ● Paños de micro fibra. ● Esponjas quitamanchas con toalla de secado. 11 ● Lava parabrisas. ● Tabletas para líquido limpiaparabrisas. ● Limpiador de llantas. ● Juego de limpieza para llantas. ● Aspiradora de mano sin cables Compresores de aire: Es posi posibl blem emen entte el elem elemen entto má máss im impo port rtan antte pa para ra ga gara rant ntiiza zarr un co corr rrec ectto funcionam funcio namien iento to del sis sistem tema a de air aire e aco acondi ndicio cionado nado del veh vehícu ículo. lo. Tam Tambié bién n cono conocid cido o como bomba de calor, su función es la de comprimir el gas que posibilita el traslado del calor de una parte a otra dentro del sistema Aspiradora: Una aspiradora, se utiliza para aspirar el polvo y otras partículas pequeñas de suciedad, generalmente del suelo. Hoy en día es un equipo indispensable para el mantenimiento y limpieza tanto para el hogar, como para oficina y escuelas. Manguera de presión: La manguera de alta presión es una manguera de polímero reforzada con espiral de acero y fibra de aramid, que soporta presiones operativas extremadamente altas, la baja expansión volumétrica aporta tiempos de respuesta rápidos y el orificio interior rectificado provoca una caída de presión mínima 12 Mangueras tradicionales: Una manguera es un modo coloquial de llamar al tubo hueco flexible diseñado para transportar fluidos de un lugar a otro. Algunos usos de las mangueras incluyen los siguientes: una manguera de jardín es usada para regar las plantas en un jardín o patio, o para proporcionar agua a un rociador para el mismo propósito. Máquinas de alta presión: Las máquinas que se utilizaran para el modelo de negocio, son máquinas de lavado que han evolucionado con el paso del tiempo, antiguamente los lavados de vehículos se efectuaban efectuaban a mano o con mangue mangueras ras de agua. La evolución ha llevado al ahorro de agua y a la utilización de agua a presión que hace que arrastre el polvo y arranque mej ejo or la su succiedad adheri erida al vehículo. De acu cue erdo con las exigencias medioambientales actuales, se reutiliza parte de las aguas residuales depuradas como aguas recicladas en algunas fases del lavado, llegando a ahorrar hasta un 75% del agua de consumo de estas instalaciones existentes. Las instalaciones de lavado también han evolucionado en su nivel de automatización y a su vez las máquinas de lavado ideales para lavado de autos a domicilio. El modelo de nego ne goci cio o ut utililiz iza a má máqu quin inas as 100 100% % portá portátitile les, s, titiene enen n sist sistem ema a de asp aspir irad ado o y pue puede den n desplazarse con accesorio de llantas, en bicicletas o en motos, tienen autonomía eléctrica de operación de hasta 8 días y se recargan en solo 2,5 horas. (ministerio de sanidad, servicios sociales e igualdad). Cliente: Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servici servicios os que ofrece una empresa. La palabra cliente también puede ser utilizada como sinónimo de comprador. El cliente puede comprar un producto y luego consumirlo; o simplemente comprarlo para que lo disfrute otra persona. 13 Shampoo de tapicería: El producto shampoo para cojinería de carros es un limpiador concentrado utilizado para la limpieza de múltiples superficies interiores que por medio de generación de espuma levanta la suciedad suavemente, útil para tapicería Por su novedosa formulación permite un secado más rápido en las fibras de las diferentes telas, lo que no permite la generación de malos olores al interior del vehículo, además genera una agradable fragancia a lavanda. Encerado: Encerar un auto consiste en aplicar una capa de cera sobre la superficie de la pintura con el fin de protegerla. La cera puede venir en dos presentaciones: líquido y pasta y pueden estar hechas de componentes naturales o sintéticos. Pulido y lustrado: Pulido elimina la oxidación y los arañazos leves que afectan la pintura de un vehículo, deja de jand ndo o un aca acaba bado do br brililla lant nte. e. Co Comi mienz enza a pul pulie iend ndo o con con la almo almohad hadililla la de lana lana y comp compue uest sto o de pu pulilir, r, qu que e es lo qu que e elim elimin ina a los los pequ pequeñ eños os ar arañ añaz azos os en la capa capa transparente Lustrar un automóvil ayuda a prolongar su vida útil y conserva la belleza de la pintura y la parte exterior. Este es el proceso que frecuentemente se olvida entre el lavado y el encerado del automóvil, pero si se realiza de forma correcta, puede renovar por completo el acabado del automóvil. Silicón: Silico Sil icona na de alta alta cal calida idad, d, que oto otorga rga imp imperm ermeabi eabilid lidad, ad, bri brillo llo y prot protecci ección ón dura duradera dera,, evitando el deterioro prematuro. Además, lubrica y protege los terminales de batería y sistemas eléctricos del automotor, elimina ruidos, protege contra el óxido y la corrosión. Líquido limpiador para carro: 14 Es un líquido con una formulación especial para el cuidado de automóviles desde su tapicería, vestiduras, vidrios, carrocería, etc., sin provocar el más mínimo daño. Con Co n su es espu puma ma seca, seca, lilimp mpia ia rápi rápida da y fáci fácilm lmen ente te alfo alfomb mbra rass y tapi tapice cerí ría a de fifibra brass naturales y sintéticas. Limpia en seco, cuida los tejidos y reaviva los colores. Áreas de aplicación -carrocerías -asientos de piel -asientos de tela -cristales del carro -superficies metálicas -alfombras Shampoo para alfombras: Es un producto para alfombras y muebles, utilizado para eliminar la suciedad, manchas y grasas en alfombras. El shampoo para alfombras también puede ser utilizado para limpieza de tapetes, cortinas, tapizados de muebles y vehículos. Desmanchador de vidrios: Es un gel exfoliante con partículas especializadas que remueven los encostramientos adheridos a los vidrios, sin atacar o alterar las capas o recubrimientos que algunos de ellos tienen. Posee un efecto antiestático que le da limpieza al vidrio durante más tiempo facilitando los mantenimientos posteriores. 15 Servicios adicionales Los lavados de auto ofrecen además otros servicios, la mayoría adicionales, para el lavado del vehículo o prestación del servicio como: Encerado Pulido Descontaminación de carrocería Porcelanizado de carrocería Cristalizado de carrocería Lavado de motor Lavado de vestiduras de tela o piel Teflón en vestiduras Servicio a domicilio Promociones especiales Sistema semiautomático, el servicio se ofrece mediante un sistema automático y otra parte manual a través del personal del centro de servicio. 16 16 Ambientador de de vehículo: El objetivo de este ambientador es eliminar el mal olor, pero sin enmascararlo, y lo consigue con un filtro de carbono que atrapa las partículas del mal olor mientras que los aceites esenciales liberan una fragancia para que el coche huela a limpio y fresco. Así parecerá que acabamos de pasar horas limpiándolo. Como Com o nego negocio cio uno de los amb ambien ientad tadore oress tra tradic dicion ionales ales que más uti utiliz lizamo amoss y seg seguir uiremo emoss utilizando es el ambientador de pino. Es todo un clásico que puede que a muchos les parezca pasado de moda, pero también sigue teniendo una buena legión de seguidores. Hablamos de ese ambientador con forma de pino que todos, sobre todo los que ya tenemos cierta edad, hemos visto colgado en el espejo de algún coche. Lo inventó un químico de origen alemán llamado julius sämann que vivía en el estado de nueva york. La cercanía de su residencia con la frontera canadiense lo llevó a visitar en muchas ocasiones el país vecino para estudiar las fragancias que desprendían los árboles. Su idea era extraerles los aceites con las esencias e incorporarlos en pequeñas láminas que desprende ese mismo aroma, y así fue como acabó creando el ambientador que recordaba al olor de los pinos canadienses. 17 Cambio de aceite y filtro: Como cualquier automóvil, nuestro vehículo necesita el aceite para lubricar y proteger en gran medida los conductos dirigidos a la combustión del motor. Con ello evitamos el envejecimiento prematuro de las piezas motrices y el posible óxido resultante por el paso del tiempo. El aceite del motor es fundamental para el correcto funcionamiento y rendimiento de nuestra máquina. Pulido & limpieza de aros: Descontaminación y limpieza de residuos en las superficies de las llantas y lustrado de completo de la pieza. Pulido & limpieza de pantallas: Pulilido Pu do pr prof ofun undo do de los los pr proye oyect ctor ores es de luz luz del delant antero eross de dell veh vehíc ícul ulo o pa para ra ma mayor yor iluminación nocturna y mejor apariencia de la parte delantera de su auto. Lavado de motor: Lavado de motor pro roffund ndo o en sec eco o a base de desg sgrrasa san ntes megu guiiar’ ar’s y reacondicionamiento de plásticos y mangueras (no usamos maquina a vapor para evitar que las altas temperaturas del agua dañen mangueras y fluidos eléctricos y prevenir que pierdan la flexibilidad y la elasticidad originales evitando el rápido envejecimiento de estas piezas). 18 MARCO CONTEXTUAL Origen y evolución Los sistemas automáticos de lavado de autos actuales son increíblemente eficientes, muchos los consideran como una creación actual, sin embargo, los primeros vestigios de los lavados de autos datan de muchos años atrás. Antes del inicio de los sistemas automáticos de lavado de autos, todo se hacía manualmente . Detroit Uno de los primeros autos comercial lava aparecido en Detroit en 1914, donde dos empresarios comenzaron un lavado de autos manual. Es necesario el coche del cliente para ser empujado alrededor de un círculo a diferentes estaciones, donde pasó por las diferentes etapas de lavado. Antes del primer lavado automático de coches abierto, sólo había unos 32 en coche a través de lavado de autos a través de los Estados Unidos, de acuerdo con el Car Walsh Internacional Asociación. Con la comodidad moderna de lavado automático de vehículos sin contacto, que puede ser difícil de recordar que la industria no siempre fue tan alta tecnología. Aunque otros lavaderos comerciales vinieron antes de él. Alrededor de 1928, los ingenieros de lavado de coches pionero en la idea de un túnel de lavado en la que el coche se ser tirado por un mecanismo que une en sí. La idea se convirtió en realidad en 1946, cuando el primer túnel de lavado semiautomático apareció en Detroit. Tran Transpo sport rtad adore oress con con pist pistas as mó móvi vile less fuer fueron on inst instal alado adoss en lavad lavados os de aut autos os pa para ra reemplazar los peligrosos transportadores de gancho. Los automóviles fueron arrastrados por estas máquinas a lo largo de estas nuevas vías mientras se fregaban con cepillos accionados manualmente. 19 Autoservicio de lavado de autos En la década de 1960 y 1970, el proceso de lavado de automóviles progresivamente mejoró. Loss ce Lo cepi pillllos os con cerda cerdass de plást plástic ico o fuero fueron n elim elimin inad ados os y reem reempl plaz azado adoss por esponjas que eran suaves para la superficie del automóvil. El autoservici autoservicio o de lavado de autom automóviles óviles ta también mbién debutó. Este servicio permit permitía ía que los conductores contrataran pistolas, cepillos y esponjas para limpiar sus propios automóviles. También podrían usar sus propios p ropios champuses, tratamientos de espuma, fragancias, limpiadores de llantas, quitamanchas y enjuagues en lavados de autoservicio. Oregón Después de haber sido inspirado por un lavado de autos en el 1950, Dan Henna abrió su cuenta en Oregón. Un hombre de negocios exitoso, henna llegó a poseer 31 lavados de autos, y comenzó su propio equipo de ingeniería. Él pasó a desarrollar invenciones que darían forma a la industria, y se convirtió en fabricante de equipos de lavado de automóviles más importante del mundo, según el sitio web de la compañía Henna Car Wash Systems International, LLC. También en la década de 1950, varias decenas de profesionales de lavado de coches se reunieron y formaron la Asociación automática de lavado de coches. Hoy en día la organización es conocida como la Asociación Internacional de Lavado de vehículos, y representa a la industria con boletines mensuales, relaciones gubernamentales y una expo anual. La industria actual The International Asociación Carwash estima que aproximadamente 22.000 lavado de automóviles en todo el mundo ahora emplean a alrededor de 500.000 personas 20 Augsburgo 1962 nacimiento de car wash industrie El primer sistema de auto lavado WSUMAT I, llamado también sistema rotativo fue diseñado en Augsburgo por los señores Weigele y Sulzberger. El 8 de agosto de 1962, los empresarios de Augsburgo Gebhard Weigele y Johann Sulzberger patentaron el primer “lavadero automático para vehículos de motor”. Su aspecto era algo diferente a las máquinas de hoy día: básicamente era un sistema de cepillos que frotaban el coche mientras éste se deslizaba por raíles. Tenía solo un programa de lavado, y hasta el año siguiente no salió un modelo con secador. Al año siguiente salió también una versión mejorada Kleindienst diseño un sistema de lavado que necesitaba un espacio mínimo. En 1963.El primer puente de lavado con tres cepillos que se propulsaba eléctricamente que ya no requería la mano del hombre para nada. 21 1969 MODELO COMBI TYP 6- 269 KLEINDIENST Kleindienst presento el primer sistema automático que combina lavado uy secado para una limpieza perfecta. En 1970 llegaron los rollos de colores. Los inventores fundaron la compañía Lavaderos Wesumat GMBH (WEigele, SUlzberger, automático), que en el año 2000 se fusionó con su principal competidor California Kleindienst para formar la compañía actualmente líder en el mercado de lavaderos, Washtec AG. Y tras cinco décadas de éxito comercial, el mercado en Europa parece haberse estancado. 22 1976 MODELO SUPER-POLISH COMBI DE KLEINDIENST Kleindienst presento el primer sistema de lavado que limpia directamente las ruedas. En 1985 MODELO ELECTRONIK 35 CALIFORNIA ROHE El nuevo mando electrónico de programa almacenado permitió reducir considerablemente el tiempo de lavado. El secado también se beneficiaba de la electrónica con el equipamiento correspondiente. La tobera de secado seguía el contorno del vehículo guardado en la misma distancia durante todo el tiempo 23 En 1987 MODELO SOFT WASH DE WESUMAT La nueva generación soft wash se presentó como la combinación perfecta de química, alta presión y lavado con cepillo. Un producto que mezcla diseño propio y última tecnología 24 Hoy día, apenas existe gasolinera sin servicio de lavado automático. “Hace cincuenta años floreció el negocio, naturalmente, porque todos querían tener uno”, dice la presidenta de la Asociación Federal de Gasolineras y Lavaderos de Automóvil, Sigrid Pook. Tras la reunificación alemana se dio otro momento momento de auge, pero según Pook, no se volverá a dar otra situación similar. “El mercado alemán está relativamente saturado”, dice el portavoz de Washtec, Thomas Roth. “China y Rusia, esos son nuestros focos de esperanza ahora.” Mientras tanto, aunque lavaderos enteros hayan dejado de venderse como rosquillas, se siguen vendiendo piezas de repuesto. Porque, en 50 años, hay otra cosa que no ha cambiado: la tecnología tampoco perdona el paso de los años. Hubo un tiempo en el que los coches sólo se lavaban a mano, como un carruaje cualquiera. Seguramente las técnicas que se empleaban distaban bastante de lo que hoy conocemos por detailing. Al fin y al cabo, las carreteras eran caminos pensados para carretas, como su propio nombre indica en castellano, así que el polvo y la mugre fácilmente se transformaban en barro, que debía de ser algo complicado de limpiar. Malos tiempos para el cuidado de la chapa. Faltaban muchos años para que se popularizaran los actuales centros de lavado con mangueras a presión, pero pronto se entendió que para tener el coche limpio habría que invertir mucho ingenio... y mucha agua. El Automobile Washbowl de Chicago (Illinois, Estados Unidos) no era exactamente un túnel de lavado, sino un lavadero instalado en medio de una plaza inundada. Corría el año 1924 . 25 De hecho, la imagen de la plaza inundada en Chicago es célebre hoy por su espectacularidad, pero la Historia de los túneles de lavado se remonta a un tiempo atrás. En 1914, el Automobile Laundry de Detroit (Michigan, Estados Unidos), inaugura una forma diferente de entender el lavado de coches. Heredero del trabajo en cadena que ha venido popularizando Henry Ford desde 1908 , gracias a la iniciativa de Oldsmobile, el Automobile Laundry aplica ciertas ideas fordistas al lavado de automóviles. La más llamativa consiste en mover el vehículo mientras los trabajadores lo limpian. De hecho, los propios trabajadores se encargan de empujar el vehículo con su esfuerzo muscular. 26 El siguiente gran paso en el terreno del lavado de vehículos lo vemos ya en la década de 1940. Con unas instalaciones alojadas en edificios que normalmente quedan anexos a los talleres de mantenimiento de vehículos, los túneles de lavado pronto se convierten en un servicio más de atención al automóvil. Pronto se incorporan las primeras máquinas para hacer más sencillo el trabajo sucio de lavar los coches. De los primeros túneles de lavado semiautomáticos llaman la atención las grandes dimensiones que tienen los elementos necesarios para automatizar algunos procesos, como el secado de vehículos. Estos ventiladores, que con los años funcionarán con motores de hasta 50 CV, constituyen una verdadera revolución en el mundo de la limpieza de automóviles. En la imagen siguiente podemos ver una información correspondiente a un túnel de lavado situado en Coppell (Texas). 27 Después de la Segunda Guerra Mundial, Estados Unidos emerge con su American way of life, y empiezan a proliferar las gasolineras con túneles de lavado por todo el país norteamericano. Hacia 1946, Thomas Simpson diseña un sistema de aspersores para lavar el vehículo, pero todavía es necesario rematar el trabajo de forma manual. En mayo de 1947, la revista Life publica un amplio reportaje fotográfico en el interior del que se tiene por uno de los primeros túneles de lavado semiautomático: Paul's Auto Matic Speedy Best Wash, situado en Detroit (Michigan). Ya en 1951, los hermanos Archie, Dean y Eldon Anderson dan con la clave para enjabonar los vehículos de forma automática a través de boquillas. Con ese remate en el proceso de lavar un coche en el túnel, sólo habrá que esperar que los diferentes elementos se vayan modernizando hasta llegar a nuestros días. Cepillos más suaves, presiones de agua cada vez más ajustadas, jabones adaptados a las necesidades de los vehículos, son algunos de los avances de una industria que arrancó, hace ya más de 100 años, en Detroit. 28 Entorno del proyecto de car wash móvil en República Dominicana Nuestro servicio de car wash móvil tiene una característica única y es que este tipo de servicio no está registrado como parte de los servicios que aportan al PIB de nuestro país, por lo que hemos tomado la cifra general del sector servicio para así establecer la importancia influencia monetaria que tiene este en el PIB. El sector servicio es el sector que genera más beneficios a la republica dominicana con referencia al sector real esto es según el registro estadístico del banco central hasta la fecha. Con respecto a nuestro servicio de car wash, la instalación del lavadero de auto es un negocio que crece en todo el distrito nacional, las provincias santo domingo, Santiago y otros puntos importantes del país. Es un fenómeno tal vez relacionado con el crecimiento del número de vehículos en poder del público. Por ejemplo, el último informe de la dirección general de impuesto interno informa que hay más de 700 mil vehículos entre carros y yipetas. La capital tiene, además de los millares de vehículos que entran y salen desde y hacia las provincias, que requieren darles mantenimiento periódico que incluyen el aseo. Este servicio vario de precio, según la exigencia del cliente. Un lavado sencillo cuesta entre RD$100 y RD$200, un encerado, de RD$100 a RD$700, y un cambio de aceite, de RD$500 a RD$2,000. Para solucionar la gran demanda de servicio de lavado de auto (en algunos casos hay que hacer turnos o largas dilas), los lavados o ¨ car wash¨ han adquirido complicados y modernos equipos para agregar calidad al servicio y estar en capacidad de lavar un mayor número de automóviles. 29 Objetivo Especifico Estrategia Acciones Aportar a la mejora de la -Estudio de mercado. competitividad de las -Acondicionamiento de una sala de empresas en el sector de espera. auto lavados. -Alianza con los bancos para -Incluir -Diferenciación M Porter. nuevas formas de pago. (POS bancarios). -Incluir en la imagen de marca un logotipo que identifique las empresas. -Enfoque M Porter. -Alianza con empresas privadas e instituciones. -Limpieza y cuido de accesorios vehiculares. -Servicio a Domicilio Mejorar la comunicación -Marketing Relacional. P empresa-cliente para satisfacer las expectativas. Kotler. -Comunicación integrada -Uso de redes sociales. de Marketing (CIM) Gary -Promociones de ventas a corto Armstrong. plazo. - Asesoría sobre el cuido de su automóvil. -Patrocinio de eventos deportivos. Dar importancia a la -Penetr -Pen etraci ación ón de de merca mercado. do. -Promo -Promocio ciones nes por tie tiempo mpo limita limitado. do. participación de mercado -Ampliar el horario de atención del para captar el mayor número posibles de cliente. servicio. -Benchmarking. 30 Identificar las características -Fidelización. -Personaliza la oferta. del servicio deseado por los -Servicio Posventa. clientes para ofertar una mejor -Ventas Cruzadas. propuesta que la competencia -Automatización del servicio. -Premio a la fidelidad. PROPUESTA DE ESTRATEGIA Rivalidad entre los competidores Los auto-lavados en general ofertan los mismos servicios pocos de ellos diferenciados dentro del mercado por los clientes o usuarios, compitiendo con estrategias similares estas empresas aplican la forma de ofrecer una adecuada relación enfocada posteriormente en una posible recompra y mayor frecuencia de visita, las estrategias son más inclinadas en darle al cliente una cultura de calidez en recibir el servicio que en inversiones hacia materiales innovadores que ayuden a un proceso más práctico para la oferta del servicio, la tecnología en esta operación aportaría esfuerzos enfocado a una automatización del mismo que generaría reducción del tiempo de espera y por ende una ventaja competitiva, no obstante se identifica que no es lo que estos autolavados se plantean actualmente sino estrechar la relación de sus propios colaboradores con los clientes, para competir en confianza y seguridad hacia la satisfacción de la demanda del servicio y no distinguirse como empresas con buena participación de mercado posicionadas en el mercado. Los clientes no tienen la capacidad para imponer precios y condiciones de venta que genere un valor agregado para ellos, Mientras el cliente no defina las condiciones en negociar el valor del servicio habrá mucho más beneficio para los auto-lavados estas mismas personas visitan con frecuencia los auto-lavados y tienden a fidelizarse gracias a la oferta y la atención personalizada del servicio en el auto-lavado de su preferencia, lo que marca entre cada uno de ellos una diferenciación que los lleva a adaptarse a dependencia de los gustos y preferencias, evolucionando en el tiempo de lo tradicional del servicio a la automatización del proceso de lavado. 31 Amenaza de nuevos entrantes. En el mercado de auto-lavados no requiere de mucha exigencia para entrar en el sector, porque no existen muchas barreras de entrada interpuestas por las empresas existentes. La amenaza es mayor si los servicios ofertados no tienen ninguna ventaja competitiva específica en comparación con los servicios de los competidores. Los costos de inversión son mínimos y las utilidades son altas, pero para diferenciarse y tener mejor participación de mercado una buena manera de reducir la amenaza de sustitutos es aumentar la lealtad del cliente de mediante la atención al cliente, la calidad en el servicio, seguimiento post venta, innovación del servicio y automatización del mismo. Una empresa que quiera incursionar en la oferta del servicio de auto-lavado tiene que adquirir conocimientos previos por medio de investigaciones de mercados, tecnologías específicas y un nivel de inversión significativo. Amenaza de productos sustitutos. Existen en el mercado máquinas y productos de limpieza que pueden ser adquiridos por los clientes para hacer un lavado de sus autos en la comodidad de su hogar esto no representa como tal un servicio sustituto. Pero dentro del servicio de lavado existen otros métodos que están evolucionando en el sentido de una mejora en su relación calidad/precio, los que deben ser objeto de una vigilancia particular. La identificación de servicios sustitutos como las máquinas de lavado industrializadas pueden sustituir el lavado manual o semiautomático de las empresas existentes, tenemos que tener en cuenta que el avance tecnológico y las exigencias del mercado son muchas, porque 32 cada vez es tan mayor informado sobre tendencias que le favorecen en reducción del tiempo de espera que es un factor que el lavado tradicional de automóviles no ha podido superar. ANALISIS FODA DE MASTER CLEAN LISTA DE DEBILIDADES, OPORTUNIDADES, FORTALEZAS Y AMENAZAS A MENAZAS ANALISIS INTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES ANALISIS INTERNO OPORTUNIDADES Manejo de productos biodegradables No cuenta con personal operativo fijo para el desarrollo de las actividades No existe el servicio de lavado de vehículos a domicilio en el municipio Ingreso al municipio de empresas multinacionales a través de franquicias Manejo de tecnología de bajos costos No se cuenta con un presupuesto definido para el rubro de publicidad Poca publicidad por parte de la competencia Percepción de los clientes (Menor consumo de agua, menor calidad del lavado) Incremento de establecimientos de lavado con nuevas tecnologías Retiro de clientes insatisfechos por un mal servicio prestado Calidad en el servicio prestado AMENAZAS No cuentan con un Constantes ferias promotor de ventas empresariales que permita desarrollar la parte comercial Responsabilidad con el No tienen un punto de EDS que no tienen manejo de los recursos venta fijo para servicio de lavado de naturales desarrollar lavados en vehículos sitio Cuenta con una estructura de No existe un plan de marketing Bajo nivel de servicio por los Costos fijos bajos establecimiento actuales Devil musculo financiero El material POP esta desactualizado Buena percepción de los clientes por innovación en el concepto de lavado de vehículos en el municipio Buena percepción de los clientes por ser responsables con el medio ambiente por el bajo consumo de agua No se tiene control sobre las ventas realizadas El Call center no contesta la totalidad de las llamadas recibidas 33 PLAN DE MARKETING Presentación del proyecto El siguiente proyecto se basa en el diseño de un plan de marketing para la empresa de Car Washmovil master clean, y tiene como objetivo general posicionar el servicio de lavado a domicilio ofrecido por la empresa en los clientes actuales que se encuentran ubicados en la ciudad de Facatativá. Así mismo, crear una imagen de calidad, eficiencia y eficacia en la prestación de este servicio. Se realiza un diagnostico situacional, se desarrollan los objetivos del plan de marketing y posteriormente, se establecen las estrategias y tácticas de mejoramiento enfocadas en el mix de marketing. Los continuos cambios en las tendencias, necesidades, gustos y preferencias de los clientes, hacen que las empresas comiencen a inclinar sus estrategias hacia un enfoque pensado hacia y para el cliente. Este proyecto pretende servir de apoyo a esta empresa para sacar provecho de las ventajas competitivas que actualmente posee y comenzar establecer estrategias que vayan acordes a lo que el cliente necesita, desea y espera Visión Ser la empresa líder en el lavado y embellecimiento de vehículos a domicilio en toda américa latina MISION Prestar a nuestros clientes un servicio de lavado y embellecimiento de vehículos que garantice su satisfacción en términos de calidad, comodidad seguridad y cuidado del medio ambiente. 34 Objetivos Generales y Específicos Generales: diseñar un plan de mercadeo para la introducción del servicio de lavado de vehículos a domicilio por parte de la empresa master clean en el municipio de santo domingo y zonas aledañas. Específicos: Identificar el segmento de mercado al cual va dirigida la oferta de Car Washmovil Diseñar las estrategias de producto, precio, comunicación y servicio que permitan el posicionamiento del nuevo servicio en el grupo objetivo del municipio de santo domingo. Realizar un diagnóstico estratégico que permita conocer las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que se presentan en el contexto interno y externo de CarWash móvil. Determinar la viabilidad financiera del proyecto para alcanzar el Objetivo de esta. Garantizar la satisfacción de nuestros clientes, brindándoles un servicio de calidad y confianza en la limpieza de sus autos, por medio del trabajo en equipo, apoyo ágil, trato amable, tecnología y fortalecimiento de habilidades comerciales, superando las expectativas del servicio integral, honesto, oportuno y amable. 35 Principios y Valores Para master clean los valores que validan su razón de existir y que enmarcan su política, son: Respeto Compromiso Calidad confianza Honestidad innovación Servicio seguridad Responsabilidad Trabajo en equipo Promoción Lavado Básico, el cual contiene los siguientes servicios lavado exterior, Aspirado, Siliconado, Llantín y Piacero. Lavado General, el cual contiene los servicios del lavado básico y se incluye el Lavado del Motor y de Chasis Básico. Embellece tu Carro, el cual contiene los servicios del lavado general e incluye Polichado y Restauración de Partes Negras Promoción de venta Estimular la experimentación del producto junto a los consumidores y ofrecer a los operarios (equipo de ventas) herramientas adicionales para maximizar la distribución del producto. 36 Tener un punto de contacto con los clientes donde se suministrará información a los clientes de los servicios ofrecidos por CWX, este stand se utilizará en eventos como prestación del servicio en EDS, Supermercados y eventos de Car Audio Se busca que los clientes puedan identificar las alternativas de servicio ofrecidas por CWX sumado a la promoción de tener un descuento del 50% en la 5 lavada. Afiche rompe tráfico o tropezones que se utilizara en los servicios a domicilio con el objetivo de hacer visible el servicio (Captura de más servicios Publicidad Objetivo: Comunicar al público objetivo de que master clean es la mejor opción de lavado para su automóvil, brindando al consumidor seguridad, confianza y un aporte al medio ambiente, maneja productos biodegradables, bajo consumo de agua y un equipo humano comprometido con el embellecimiento de su vehículo Presupuesto del Plan de Medios Concepto valor Valor Diseño de logos y redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter) $ 10,000 Impresión y entrega de 5.000 volantes $ 40,000 total 50,000 Pronostico De acuerdo a las ventas realizadas los primeros cuatro meses de operación en el año 2023 se obtuvieron los siguientes datos: 37 Parámetro Horas de operación al día Minutos de operación al día Días de operación a la semana Minutos de operación a la semana 16 960 7 6.720 Horas dedeoperación Minutos operaciónal almes mes Ciclo del proceso minutos Tasa de entrada al proceso minutos Tiempo suplementario Cantidad de ciclos de lavado días Cantidad de ciclos de lavado semana Cantidad de ciclos de lavado mes 480 28.800 15 5 13% 167 1.169 5.011 Canales de distribución Radial en medio locales, con una frecuencia de cuatro spots radiales diarios los días viernes, sábado y domingo, través de las redes sociales (Facebook y WhatsApp, twitter) , se motiva inicialmente a un grupo primario etiquetando a (Amigos redes sociales o contactos telefónicos que tengan WS), a tomar el servicio invitándolos a hacer parte de un nuevo concepto de lavado de vehículos orientado a tener un servicio practico, de alta calidad y responsable con el medio ambiente. Generar exhibiciones de lavado en puntos estratégicos del municipio (EDS que no tengan servicio de lavado de vehículos, 38 Parqueaderos de supermercados), en este mismo momento se debe realizar labor de entrega de volantes y tarjetas explicando los beneficios del servicio ofrecido Diseño ingeniería y construcción de instalaciones CAR WASH 39 DE QUE FORMA LO VAN A HACER: Debido a que es un car-wash que se desplazara a las diferentes compañías; constaremos con 2 bunker altamente equipados para para la proporción del lavado. El equipo colaborador se desplazará en un vehículo propio junto y este constará de 40 materiales desechables, equipos de limpieza, equipos de seguridad para el buen lavado del vehículo, entre otros. Estaremos contactando con las diferentes compañías para ofrecerles de nuestros servicios y nuestras ofertas para el lavado de los vehículos interesados en dicha compañía. La compañía que nos apruebe, procederemos a ir con nuestros equipos a realizarles el servicio. El recibimiento deberá ser en la recesión de las empresas y los demás procedimientos serán en esta misma. Los clientes tienen la opción de pagar tanto en efectivo como en transferencia. QUE VAMOS A OFRECER: 41 Lavado Básico, el cual contiene los siguientes servicios lavado exterior, Aspirado, Siliconado, Llantina y Piecero. Lavado General, el cual contiene los servicios del lavado básico y se incluye el Lavado del Motor y de Chasis Básico. Embell Embe llece ece tu Carro Carro, el cual cual cont contie iene ne lo loss serv servic icio ioss del del la lava vado do general e incluye Polichado y Restauración de Partes Negras. 42 Todo vehículo pasara por el área de aspirado, donde se le eliminara el polvo de los asientos y no solo eso, también contara con un equipo que se encargar de sacar los residuos que los clientes tienden a dejar dentro del vehículo. PLANO DEL PR0YECTO: PR0YECTO: 43 Diagrama de flujo: flujo: METODO LAVADO NORMAL METODO CON LAVADO A VAPOR 44 CAR WASH CLIENTE CAR WASH CLIENTE Servicio conrmado Servicio conrmado ¿Lavado en BUMKER? ¿Lavado en en bumker? Visitar cliente Visitar cliente Vericar idendad Entrega vehículo Verica estado de vehículo Verica estado de vehículo Firma conformidad Vehículo Recepcionado Si No Lavar a vapor ¿Lavado exterior? Si Lavado exterior? No Secado Ingresar vehículo a lavadero Quita polvo con agua a presión Aplicar shampoo Quitar shampoo ¿Aplicar cera? Secar No Si ¿Aplicar cera? Ingresar vehículo lavadero po 2 Aspirar interior Sacar brillo Limpiar tablero y pláscos Recibe vehículo Aspirar interior Sacar brillo Limpiar tablero y pláscos Control de calidad Control de calidad Ingresar vehículo lavadero po 2 Aplicar cera Control de calidad Aplicar cera Control de calidad Realiza encuesta Si No de ¿Limpieza sasfacción interior? Paga servicio Recibe vehículo No Si Realiza encuesta de sasfacción ¿Limpieza interior? MANEJO DE MANO DE OBRA Y MANUAL DE PROCEDIMIENTO Paga servicio Vehículo limpio 0rganigrama Gerente general Vehículo limpio 45 Sub. Supervisor Gerente Secretaria Lavadores Secadores Cajera DESCRIPCIÓN DE PUESTOS 46 CARGO GERENTE GENERAL: funciones principales: • Estar enterado de cualquier anomalía que suceda en la empresa para poder solucionarla. • Atender las quejas de los empleados, clientes y proveedores, por pequeñas que sean. • Encargarse de que se supla cualquier puesto si es necesario. • Atender a los clientes especiales y promover el buen desarrollo y funcionamiento de la empresa • Conocer cada una de las áreas y el funcionamiento de éstas. • Fijar consignas de trabajo. • Establecer los planes de desarrollo de la empresa o negocio. • Conocer el mercado y tomar las medidas necesarias para que su empresa o negocio funcione con éxito. • Realizar las labores administravas en conjunto con el área especíca para esta función. CARGO: SUBGERENTE: funciones principales: • Está encargado de todas las funciones del gerente cuando se encuentre ausente. • Vericar que la compra de materia prima e insumos sea la correcta y así evitar desperdicios y gastos inociosos. • Asegurarse que se cumpla con las normas y funciones que se le asignan a cada miembro de la empresa. • Tener una atención personalizada con el cliente para que se sienta a gusto. • Debe conocer todos los departamentos y sus funciones para así poder tomar decisiones correctas y poder ser más ecientes en nuestro campo laboral. CARGO SECRETARIA: Funciones Principales Debe ser una persona en la que se tenga plena conanza, y que cumpla con las siguientes caracteríscas: • Excelente redacción y ortograa. • Facilidad de expresión verbal y escrita. • Persona proacva, y organizada. • Dominio de Windows, Microso Oce, e Internet. • Desempeñarse ecientemente en cualquier Área Administrava. • Conocimientos en el área de Créditos, Cobranzas y Atención al Cliente. • Aptudes para la organización. • Dinámica y entusiasta. CARGO SUPERVISOR: Funciones Principales 47 Proyectar, dirigir, supervisar y controlar todos los procesos que surgen en los lavados de vehículos Conservar el personal competente. Reciclar el personal obsoleto. Fomentar y mantener la cultura interna. Fomentar la creavidad de los individuos y equipo CARGO LAVADORES: Funciones Principales limpian el interior y exterior de automóviles Usan paños para limpiarlos y pulirlos a mano. Ulizar equipos eléctricos necesarios para el lavado exterior de vehículos ya sea para echar shampoo y espuma. Aspiración completa interna del vehículo CARGO SECADORES: Funciones Principales Secar la parte interior y exterior ex terior de automóviles Usan paños para limpiarlos y pulirlos a mano. Ulizar maquinarias para el secado Terminaciones a mano. pulir y enceran a mano, y retocan la pintura, el cromado, y las tapicerías de plásco o cuero. CARGO CAJERA: Funciones Principales Gesonar transacciones con clientes ulizando cajas registradoras. Escanear las mercancías y asegurarse de que el precio sea el correcto. Cobrar en efecvo o con c on tarjeta de crédito y transferencias bancarias Emir recibos, reembolsos, cambios o ques. Canjear sellos y cupones. MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE MASTER CLEAN 48 El objevo de este manual de procedimientos es conocer los pasos que se llevan a cabo a la hora de hacer un buen lavado de vehículo normal. Procedimientos: La secretaria deberá realizar los siguientes pasos 1. Solicitar las llaves de dejada jada pre previamente viamente p por or los duen duen os delos autos en la recepcio n de la empresa de los vehícculos recepcio ulos que solicitaran nuestros servicios. El lavador deberá de realizar los siguientes pasos 2. Abrir ca carro, rro, recoge recogerr basura como pa papeles, peles, b bolsas, olsas, envo envoltorios, ltorios, bote botellas llas u otros desechos que obstruyan la aspiradora y colocarla en la basura. 3. Revi Revisar sar q que ue tipo de ta tapete pete trae el au auto to Si es alfombra: Sacar todos los tapetes y sacudirlos para retirar el exceso de polvo y tierra. Proceder a aspirarlo recorriendo toda la Superficie del tapete 49 Si es placo: Sacar todos los tapetes y sacudirlos para exceso de tierra Colocarlos en el suelo Introducir el cepillo al recipiente de agua con jabo jabo n Tallar con el cepillo los tapetes hasta que la suciedad deje de ser notoria Abrir el inyector del agua Encender el inyector de agua en el boto bot on negro del pilar rojo, es importante abrir el inyector primero antes de encenderlo. Coloca el chorro de agua del inyector a los tapetes hasta que este este n libres de jabo jabo n y suciedad. Apagar el inyector el boto boto n rojo del pilar del mismo color Acomodar el inyector en el gancho del pilar rojo Recoger del suelo los tapetes Colocar tapetes en el burro de hierro que esta rente al pila rojo 4. Pasarla as aspiradora piradora en la totali totalidad dad de los asien asientos tos y hundi hundimiento miento de estos de manera que queden libre de polvo, tierra y otros residuos. 5. Aspirar la parte ine inerior rior de los asiento asientoss y todos los rincone rinconess con al alombra. ombra. 6. Co Cond nduc ucir ir el ve vehí hícculo ulo hasta el tra tra iler de lavado 7. Encender el tra tra iler para que el in inyector yector de agua que este trae comience a inyectar el agua a presio presio n para que se lave bien el vehícculo. ulo. 8. Co Cond nduc ucir ir el ve vehí hícculo ulo uera del tr tra ailer 9. Acom Acomodar odar tape tapetes tes del autom automo ovil 10. Cerrar puerta. 11.. 11 Ma Mane neja jarr el au auto tomo mo vi vill a u una na ssig igui uien ente te a a re rea a El secador deberá de realizar los siguientes pasos 50 12.. Se 12 Secar car e exce xceso so de a agua gua ccon on la lass ra ranel nelas as e emp mpeza ezando ndo de de arr arriba iba h hac acia ia abajo abajo,, retirando los posibles rastros de jabo jabo n y agua; procurando no dan dan ar la carrocería a,, vidrios y espejos del vehícculo. ulo. 13.. 13 Ab Abri rirr a aut uto o limp limpia iar, r, ttab able lero ro co con n ra rane nela lass 14.. Lim 14 Limpia piarr tot totali alida dad d de inter interior ior del del au auto to re retir tirand ando o pol polvo, vo, m manc anchas has y suciedad. 15.. Apl 15 Aplica icarr amo amorol rol e en n par partes tes iinte nterna rnass pla pla sti sticas cas y rot rotar ar po porr unos ssegu egundo ndoss hasta abrillantar la zona. 16. Limpiar e esstribos. 17. Agregar perume. 18. Cerrar puerta. 19.. 19 Toc Tocar ar timbre timbre de avi aviso so de ter termin minacio acio n d del el se servi rvicio cio.. 20.. Ent 20 Entreg regar ar lllav laves es del del a auto uto a la re recep cepcio cio n de lla a em empre presa sa para para lue luego go ser ser entregado a su cliente. 51 Presupuesto de inversión RIPCION DESCLocal Alquiler del espacio Total alquiler local Transporte Camion largo truck Total transporte Maquinarias y Aspiradoras Cepillos Toallas CANTIDAD PRECIO UNITARIO 2 deposito TOTAL $11,000 $22,000 1 $3,000,000.00 $2,000,000.00 Equipos de Produccion Ambientadores 5 7 50 35 $5,000 $75 $25 $50 $25,000 $525 $1,250 $1,750 Cloro 25 $100 $2,500 Desgrasantes Limpiadores 20 $150 $3,000 40 $200 $8,000 Nubeh Amorol Guantes Mangueras a presion Botas Uniforme t-shirt 45 30 10 10 10 $300 $50 $2,000 $700 $500 $13,500 $1,500 $20,000 $7,000 $5,000 Total de materiales $89,025 Gastos legales Constucion legal patentes de funcionamiento 1 1 1 3,500 $1500 $6,000 3,500 $1,500 $6,000 Permisos de cuerpo de Permisos bombero Total gastos legales 1 $3,000 $3,000 $14,000 52 PLAN TOTALDE TOTALDE OPERACIONES P PARA ARA MASTER CLEAN REQUERIMIENTOS ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO Días laborables Horas disponibles Demanda (Pronóstico (Pronóstico 20 23) Recursos Humanos (Cantidad de empleados) Contrataciones Contrataciones Contrataciones o tros dpto. Despidos Despidos de otros dptos. Energía (kw/h) Combustible Comb ustible gasoil (gl) Combustible Comb ustible gas (gl) Botellones de agua (Potable) Set de material gastable 19 27 31 29 30 29 31 30 29 152 216 248 232 240 232 248 240 232 5500 5500 5500 5500 5500 5500 5500 5500 5500 3 2 2 2 2 2 2 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2160 2160 2480 2320 2400 2320 2480 2400 2320 Fl Flotas otas areas administrativas administrativas Teléfonos fijos Mts. 2 de e spacio utilizad utilizado o Vehículos COSTOS Demanda (Pronóstico (Pronóstico 20 23) Recursos Humanos (Cantidad de empleados) Contrataciones Contrataciones Contrataciones o tros dpto. Despidos Despidos de otros dptos. Energía (kw/h) Combustible Comb ustible gasoil (gl) Combustible Comb ustible gas (gl) Botellones de agua (Potable) Fl Flotas otas areas administrativas administrativas Teléfonos fijos Mts. 2 de e spacio utilizad utilizado o Vehículos Costos de vehículos (gas) IMPREVISTOS SEP 100 100 100 100 100 100 100 100 100 270 270 310 290 300 290 310 300 290 19 27 31 29 30 29 31 30 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 450 450 450 450 450 450 450 450 450 6 6 6 6 6 6 6 6 6 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP RD$ 227,500.00 RD$ 227,500.00 RD$ 227,500.00 RD$ 227,500.00 RD$ 227,500.00 RD$ 227,500.00 RD$ 227,500.00 RD$ 227,500.00 RD$ 227,500.0 RD$ 341,660.00 RD$ 341,660.00 RD$ 341,660.00 RD$ 341,660.00 RD$ 341,660.00 RD$ 341,660.00 RD$ 341,660.00 RD$ 341,660.00 RD$ 341,660.0 - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ RD$ - RD$ 5,360.62 RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ - RD$ 29,019.20 RD$ 29,019.20 RD$ 29,019.20 RD$ 29,019.20 RD$ 29,019.20 RD$ 29,019.20 RD$ 29,019.20 RD$ 29,019.20 RD$ 29,019.2 RD$ 23,522.40 RD$ 23,522.40 RD$ 27,007.20 RD$ 25,264.80 RD$ 26,136.00 RD$ 25,264.80 RD$ 27,007.20 RD$ 26,136.00 RD$ 25,264.8 RD$ 18,550.00 RD$ 18,550.00 RD$ 18,550.00 RD$ 18,550.00 RD$ 18,550.00 RD$ 18,550.00 RD$ 18,550.00 RD$ 18,550.00 RD$ 18,550.0 RD$ 34,857.00 RD$ 34,857.00 RD$ 40,021.00 RD$ 37,439.00 RD$ 38,730.00 RD$ 37,439.00 RD$ 40,021.00 RD$ 38,730.00 RD$ 37,439.0 RD$ 665.00 RD$ 945.00 RD$ 1,085.00 RD$ 1,015.00 RD$ 1,050.00 RD$ 1,015.00 RD$ 1,085.00 RD$ 1,050.00 RD$ 1,015.0 RD$ 1,800.00 RD$ 1,800.00 RD$ 1,800.00 RD$ 1,800.00 RD$ 1,800.00 RD$ 1,800.00 RD$ 1,800.00 RD$ 1,800.00 RD$ 1,800.0 RD$ 2,300.00 RD$ 2,300.00 RD$ 2,300.00 RD$ 2,300.00 RD$ 2,300.00 RD$ 2,300.00 RD$ 2,300.00 RD$ 2,300.00 RD$ 2,300.0 RD$ 3,600.00 RD$ 3,600.00 RD$ 3,600.00 RD$ 3,600.00 RD$ 3,600.00 RD$ 3,600.00 RD$ 3,600.00 RD$ 3,600.00 RD$ 3,600.0 RD$ 36,600.00 RD$ 36,600.00 RD$ 36,600.00 RD$ 36,600.00 RD$ 36,600.00 RD$ 36,600.00 RD$ 36,600.00 RD$ 36,600.00 RD$ 36,600.0 RD$ 72,007.36 RD$ 72,571.42 RD$ 72,914.24 RD$ 72,474.80 RD$ RD$ 72,914.24 RD$ 72,694.52 RD$ 72,474.8 TOTAL DE COSTOS RD$ 7 9 2 , 0 8 0 . 9 6 TASAS P O OR RCENTUALES PORCENTAJE RIESGO INFLACION 11.00% 72,694.52 RD$ 72,474.80 # ## # # # ## # # # # # # ## # # # ## # # # # # # ## # # ## # # # # # # # ## # # ## # # RD$ 7 97 97 , 2 2 2 .8 .8 0 1 2 3 4 4.00% DEVALUACION M ONEDA 5.00% Tasa mi mini nima ma atract atractiv iva a de de ret retorno( orno(T TMAR) 20.00% MARGEN COSTO - BENEFICIO MONTOS COSTO UNITARIO PRECIO UNITARIO BENEFICIOUNITARIO RD$ 154.16 RD$ 250.00 RD$ 95.84 BENEFICIO T TO OTAL # # # ## # # # ## # # # # CONCEPTO / AÑO 0 INVERSION INICIAL RD$ BENEFICIO TOTAL RD$ - RD$ 6,325,524.01 RD$ 7,274,352.62 RD$ 8,365,505.51 RD$ 9,620,331.33 TOTAL VALOR ACTUAL VALOR DE SALVAMENTO VALOR ACTUAL DE SALVAMENTO RD$ (4,000,000.00) RD$ 6,325,524.01 RD$ 7,274,352.62 RD$ 8,365,505.51 RD$ 9,620,331.33 RD$ (4,000,000.00) RD$ 5,271,270.01 RD$ 5,051,633.76 RD$ 4,841,149.02 RD$ 4,639,434.48 TOTAL DEL VALOR ACTUAL (4,000,000.00) VALOR DEL DELPROY PROYECTO A LOS 4 AÑOS RD$ RD$ RD$ 4,639,434.48 1 1, 00 0, 00 0. 00 5, 30 4, 78 3. 95 RD$ 9,944,218.43 El Proyecto es Factible Control sico del proyecto #### ## #### #### #### #### ## #### ## #### #### #### #### ## #### ## #### #### #### ### # 1 CONCLUCION 2 A partir de los diversos análisis realizados a través del presente estudio y planteados dentro de los objetivos de mercado, técnico, legal, social, administrativo y financiero, se consideran los diversos aspectos que un empresario y los posibles inversionistas deberán tener en cuenta para emprender un proyecto con ventajas competitivas sostenibles y alta aceptación por parte de los consumidores. De acuerdo con la investigación realizada entre los potenciales usuarios del sistema, existe una clara oportunidad de mercado, no solo para desarrollar una empresa innovadora de lavado móvil sino para imponer nuevos estándares de servicio en la industria y de comportamiento en el mercado. El desarrollo de un proyecto de calidad y altos valores agregados, basado en la atención al cliente y en los esquemas especializados de servicio brindará la oportunidad de generar retornos suficientes a los inversionistas de tal forma que justifique la inversión necesaria para la creación. En materia financiera se concluye que el plan de negocio planteado es viable y presenta índices destacados en materia de rendimiento, lo cual lo hace llamativo. Es claro que el público busca una oferta básica de servicio, de esta manera por ejemplo si se logra mantener un precio similar al que hoy pagan en el lavadero convencional, el servicio puede ser competitivo. Actualmente los competidores que realizan lavados a domicilio agregaron valores especializados haciendo que su precio sea mayor y difiera de lo que habitualmente paga el consumidor. Aunque en el mercado ya existen servicios similares las personas no están haciendo uso de ello a pesar de que se muestran interesados en adquirir los servicios propuestos en el presente estudio. Se deberán entonces considerar sus motivadores y hábitos de consumo. Propuesta de un modelo de negocio de lavado de autos a domicilio. RECOMENDACIONES 3 Es importante fortalecer con todos los colaboradores el objetivo de la misión y visión de la empresa, la razón de ser de la empresa es la satisfacción de sus clientes, del concepto que tengan ellos del servicio prestado dependerá futuro del proyecto de lavado de vehículos a domicilio, Se debe tomar muy en serio las fortalezas con las cuales cuenta la compañía, aspectos como practicidad, sustentabilidad ambiental deben ser Aspectos que queden en el corazón y mente de los clientes Definir indicadores para dar seguimiento a las estrategias definidas y validar mes a mes los indicadores de gestión. Aunque es una idea innovadora no perder la curiosidad por investigar y ver que tecnologías ofrecer el mercado siempre serán ventajas competitivas frente a la competencia BIBLIOGRAFIA 4 1. Investigación de mercados y metodologías de estudios de mercado: a.Aaher,D y Day,George S. Investigación de Mercados. Edit. Mc Graw Hill b.Kinnear,Thomas C.y Taylor,Jammes R. 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Nuevos productos. Edit.Diaz de Santos INTERNEGRAFIA 5 1. 1, Cisnero Cisneros s M. Proyec Proyecto to De Inversió Inversión n Para La Creaci Creación ón De Una Empresa Empresa De Servic Servicio io De Lavado De Autos Ecológico para La Ciudad De Guayaquil, 2010. 2. Ramírez Ramírez Sáenz P, Gómez Gómez Espitia Espitia J, Guzmán Guzmán Ramírez Ramírez A. Elabora Elaboración ción de los estudios estudios de de pre-factibilidad para la creación de una empresa de lavado de automóviles 3. a domicilio con productos biodegradables en la ciudad Bogotá,2014. 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La Lav var su carr carro o con con un li littro de ag agua ua sí es po posi sibl ble, e, 20 2011 11.. (http://www.eltiempo.com/archivo/documento-2013/MAM-4932320) 9. Díaz Ríos, Ríos, Diógenes Diógenes Jesús. Jesús. Guía para para elaborar elaborar un plan de mercadotecn mercadotecnia. ia. Universid Universidad ad Católica Santo Toribio de Mogrovejo,2009; Perú. 10. Nu N ullvalue, Un Servicio En El Mejor Sitio Y AI Precio,1998(http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-852156) 11. 10.GreenWash. (http://www.greenwash.es/lavado-ecologico-coches- franquicia.html) 12. 11.Política del gobierno nacional para el apoyo de Mipymes. Ley 590,2000. Mejor 6
