االتصاالت اإلدارية :مدخل للقيادة الناجحة Faculty of Graduate Studies ما هو التواصل القيادي؟ Fathallah Ghanem Jan 30, 2024 Topics Covered في هذه الوحدة ،سوف يكون بمقدورك التعرف على اآلتي: • تحديد القيادة مع التركيز على القادة التحويليين. • ربط القيادة بالتواصل. • تعريف التواصل القيادي. • تقدر أهمية إبراز روح إيجابية. • التعرف على القضايا األخالقية وإدارتها. ?What is leadership communication يشير التواصل القيادي إلى أسلوب القائد الفعال في االتصال والتواصل االجتماعي مع أعضاء فريقه والمديرين التنفيذيين لشركتهم. ويمكن أن يشمل ذلك األساليب التي يقدمون بها التعليمات أو يتلقونها ،ويقدمون تقارير عن التقدم المحرز ،ويهنئون فريقهم ،ويتوسطون في الصراعات ،ويطبقون العقوبة المناسبة. يمكن أن يختلف التواصل القيادي بشكل كبير في تطبيقه واألساليب التي يمكن للفرد أن يتفوق فيها ،ولكن بشكل عام ،يمكنك تطبيق مهارات االتصال الفعالة على أي محادثة. why leadership communication skills are important مهارات االتصال القيادية مفيدة بقدر الطرق التي تستخدمها بها. فيما يلي بعض األمثلة على أهمية مهارات االتصال القيادي: السماح بالتعاون :قد يؤدي التواصل الفعال إلى تحسين مستوى التفاهم بين أعضاء الفريق والفرق األخرى. تشجيع المشاركة :الموظفون الذين يشعرون بأن لديهم ديناميكية إيجابية مع صاحب العمل هم أكثر عرضة للتطوع بأفكار للتحسين التي قد تكون لديهم. تعزيز األداء :من خالل تطوير التواصل القوي مع موظفيه ،يمكن للقائد أن يكون لديه فهم أكثر اكتماالً لنجاح المشروع الذي يمكنه مشاركته مع المديرين التنفيذيين للشركة. تقليل األخطاء :يمكن للقائد التأكد من أن كل عضو في الفريق يفهم دوره في المشروع ،مما يساعد على تجنب التكرار وتفويت العمل. تحسين الكفاءة :قد يعمل أعضاء الفريق بكفاءة أكبر إذا شارك قائدهم المعلومات ذات الصلة معهم بطريقة فعالة وفي الوقت المحدد. تحسين التحفيز :إن تحديد الهدف النهائي للمشروع بشكل واضح يمكن أن يساعد أعضاء الفريق على التركيز على الغرض من عملهم ،مما قد يساعدك على تحفيزهم. How to Communicate Effectively at the Workplace إن التحول إلى قائد فعال يمكن أن يكون مسعى شخصيًا للغاية. عادةً ،عليك أوالً أن تقرر ما الذي يجعل القائد فعاالً من خالل تحديد ممارسات محددة وخيارات المحادثة التي قد تقوم بها. لمساعدتك على البدء في بناء قائمتك الخاصة من المهارات القيادية األساسية التي يمكنك ممارستها، فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد على صقل/توسيع قدرته على التواصل: مهارات االستماع الفعال: How to Communicate Effectively at the Workplace فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد على صقل/توسيع قدرته على التواصل: مهارات االستماع النشط :تشير إلى القدرة على المشاركة بوعي في عملية االحتفاظ بالمعلومات .وهذا يختلف عن االستماع السلبي ،والذي يتضمن عادةً جمع جزء فقط من المعلومات التي ينقلها إليك شريكك في المحادثة .لتلقي وتذكر معظم المعلومات الممكنة من التبادل ،قد ترغب في تقديم تعليقات إيجابية ،مثل "أفهم" أو "أرى" .إن هذا التنوع في التعليقات يوصل إلى شريكك في المحادثة أنك منتبه لما يقوله .قد يساعدك هذا أي ً ضا على المشاركة في المحادثة وتنشيط قدرتك على االحتفاظ بالبيانات. How to Communicate Effectively at the Workplace فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد على صقل/توسيع قدرته على التواصل: على سبيل المثال :إذا كنت تستمع إلى أحد اقتراحات أعضاء فريقك للتحسين ،فقد ضا يشعرون بعدم االرتياح إذا لم تتواصل معهم ،حيث قد يشعرون وكأنهم يقدمون عر ً تقديميًا بدالً من إجراء محادثة .إن الرد بشكل مناسب وربما تقديم وجهة نظرك الخاصة حول الموضوع المحدد يمكن أن يساعد أعضاء فريقك على فهم أنك تتفاعل معهم وتحتفظ بشكل فعال بما يقولونه لك. How to Communicate Effectively at the Workplace فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد على صقل/توسيع قدرته على التواصل: مهارات سرد القصص :تتضمن إيصال السرد بطريقة قابلة لالستهالك ومثيرة لالهتمام .إذا كنت ترغب في نقل المشاعر إلى أعضاء فريقك، مثل الفخر أو الرضا ،فإن تقديم معلوماتك في شكل سرد يمكن أن يجعل رسالتك أكثر فعالية. يمكن أن يكون سرد القصص مفيدًا أي ً ضا في خلق جو ودي بينك وبين أعضاء فريقك ،مما قد يساعدهم على الشعور بمزيد من الراحة والتقدير في العمل .قد تؤدي مشاركة الحكايات الشخصية إلى تشجيع أعضاء فريقك على مشاركة حكاياتهم الخاصة ،مما قد يساعد في إنشاء ديناميكية الفريق التي تعمل في النهاية على تحسين اإلنتاجية. How to Communicate Effectively at the Workplace فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد على صقل/توسيع قدرته على التواصل: مؤخرا مسؤوالً عن فريق جديد .ال أحد من مثال :تم تعيينك ً أعضاء الفريق يعرف بعضهم البعض ،ولهذا السبب ،فإنهم مترددون في التعبير عن أنفسهم حول بعضهم البعض .لفتح التواصل ،يمكنك دعوة جميع أعضاء فريقك إلى اجتماع غير رسمي وإخبارهم بقصة .يمكنك التحدث عن محادثة مثيرة لالهتمام أجريتها ،أو حكاية ملهمة حول تحسين نفسك أو وضعك ،أو ربما ما تشعر به تجاه كونك جز ًءا من هذا الفريق الجديد .يمكن أن تساعد مهارات سرد القصص الجيدة في نقل رسالتك بوضوح وجعلها ذات صدى عاطفي أكبر. How to Communicate Effectively at the Workplace فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد على صقل/توسيع قدرته على التواصل: مهارات االنفتاح :إن تقديم منظور منفتح ألعضاء فريقك يمكن أن يساعدهم على الشعور كما لو كنت مهت ًما حقًا بما سيقولونه .بنا ًء على طبيعة عالقتك بهم ،قد يشعرون بطبيعتهم كما لو كنت تنوي الحكم على سلوكهم ،مما قد يجعلهم غير مرتاحين للتحدث معك .قد يعني االنفتاح أنك على استعداد لسماع وجهة نظرهم دون إصدار أحكام ،وهو ما قد يفضله بعض الموظفين .يرتبط هذا بقدرتك على تكييف أسلوب التواصل الخاص بك وفقًا لمن تتحدث .قد يقدّر بعض أعضاء الفريق النقد البناء ألفكارهم. How to Communicate Effectively at the Workplace فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد على صقل/توسيع قدرته على التواصل: مثال :أنت تتحدث إلى اثنين من أعضاء الفريق أثناء االجتماع. يعبر أحد أعضاء الفريق عن الطريقة التي يعتقدون أنهم يؤدون بها عملهم بأكبر قدر من الفعالية ،بينما يعبر عضو الفريق اآلخر عن رغبته في تحسين أخالقيات العمل لديهم .يمكنك الرد على الموظف السابق من خالل استيعاب مشاركته وقبولها ،ولكن بعد ذلك يمكنك تقديم نقد للموظف األخير الذي يمكن أن يساعده على التحسن .إن فهم متى تنتقد ومتى تستمع يمكن أن يؤثر بشكل كبير على تواصلك القيادي. How to Communicate Effectively at the Workplace فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد على صقل/توسيع قدرته على التواصل: مهارات التعاطف واإليجابية :يتيح لك التعاطف فهم وجهات نظر أعضاء الفريق وتكييف استجاباتك وفقًا لذلك .إن فهم كيفية االستجابة بشكل إيجابي يمكن أن يساعد في تعزيز معنويات الفريق .مجتمعة ،توفر لك هذه المهارات نظرة ثاقبة الحتياجات الفريق حتى تتمكن من االستجابة بشكل فعال وتحسين عالقة كل عضو في الفريق بعمله. How to Communicate Effectively at the Workplace فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد على صقل/توسيع قدرته على التواصل: على سبيل المثال :إذا كان أحد أعضاء الفريق يعبر عن استيائه من عبء العمل في الوقت الحالي ،فيمكنك أن تطلب منه شرح الطريقة التي يفضل بها تغيير سير عمل عضوا آخر في الفريق سيساعد في زيادة اإلنتاجية وإزالة الفريق .ربما يعتقدون أن ً بعض الضغط من عبء العمل اليومي .يمكنك التحقق من صحة مخاوفهم وتقديم أي مساعدة في حدود طاقتك لمساعدتهم على الشعور بمزيد من الرضا في عملهم. How to Communicate Effectively at the Workplace فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد على صقل/توسيع قدرته على التواصل: مهارات التفويض :يفهم القائد الفعال عادة كيفية تفويض المهام بشكل فعال ألعضاء فريقه بطريقة عادلة وفعالة .إن الشرح الواضح لسبب اختيارك ألعضاء معينين في الفريق لمهام معينة يمكن أن يساعدهم على فهم هدفهم في الفريق وسبب اعتقادك أنهم الخيار األفضل لدورهم .من خالل السماح ألعضاء فريقك بفهم عمليات التفكير الخاصة بك ،يمكنك أن تظهر لهم أن تفكيرك سليم وأنك تأخذ في االعتبار مهاراتهم وتفضيالتهم عند اتخاذ القرارات. How to Communicate Effectively at the Workplace فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد على صقل/توسيع قدرته على التواصل: على سبيل المثال :إذا سأل أحد أعضاء الفريق عن سبب ضمهم إلى فريق يركز على الفن عندما تكون خلفيتهم في المقام األول في الرياضيات ،فيمكنك أن تشرح لهم أنك تريد تضمين منظور تحليلي للفريق الفني .يمكنك توضيح أن عضو الفريق هذا على وجه الخصوص يتمتع بقدر كبير من القدرة على التكيف وعلى استعداد لمشاركة وجهة نظره ،لذلك تعتقد أنه الخيار األفضل لهذا الدور .يمكن أن يساعد هذا الفهم هذا الموظف على أداء عمله بشكل أكثر فعالية ألنه يفهم غرضه. How to Communicate Effectively at the Workplace فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد على صقل/توسيع قدرته على التواصل: مهارات اختيار الكلمات :للمساعدة في إنشاء أساس قوي لتطوير تواصلك المهني ،خذ وقتًا للتفكير النقدي في اختيار الكلمات بعد محادثاتك مع أعضاء الفريق .من خالل اختيار لغة محددة وودية وغير تقنية ،يمكنك تحسين اتصاالتك وجعلها في متناول شريكك في المحادثة .يمكنك أن تأخذ لحظة قبل التحدث أو إرسال رسالة مكتوبة للتفكير في الغرض األساسي من التواصل .يمكن أن يساعد اختيار الكلمات الصحيحة بعناية في إيصال رسالتك إلى شريك المحادثة. How to Communicate Effectively at the Workplace فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد على صقل/توسيع قدرته على التواصل: مثال :أنت تخطط لعقد اجتماع في نهاية هذه الوردية .تريد من أعضاء فريقك التأكد من أن لديهم 15دقيقة من وقت الفراغ قبل انتهاء نوبة عملهم .يمكنك كتابة هذا في رسالة بريد إلكتروني في وقت مبكر من اليوم لمنحهم الوقت إلنهاء عملهم قبل 15دقيقة، ويمكنك االحتفاظ بهذه الرسالة اإللكترونية مختصرة وفي صلب الموضوع .قد يقدر فريقك هذا االعتبار لوقتهم. Optimize Your Leadership Communication إن تعزيز خطوط االتصال القوية كقائد يقدم مجموعة معينة من األهداف التي تختلف إلى حد كبير عن مهارة العمل في االتصال العام. كقائد ،تقع على عاتقك ليس فقط التمتع بمهارات اتصال أساسية جيدة ،ولكن أيضًا التأكد من أن خطوط االتصال التي تفتحها داخل عملك تغطي األهداف القيادية التالية: • مواءمة الموظفين مع ثقافة الشركة. • مواءمة الموظفين مع األهداف اإلستراتيجية للشركة. • بناء الثقة داخل مكان العمل. • الحفاظ على مشاركة الموظفين. • تشجيع المحادثات الثنائية والحوار المفتوح. • تعزيز تعاون الموظفين والعمل الجماعي. • إبقاء الموظفين على اطالع. • قم باإلبالغ عن أي تغييرات قادمة بشكل فعال وفي الوقت المناسب. • منع سوء االتصاالت الداخلية. • نشر المعلومات الهامة وإتاحتها للموظفين. best practices of leadership communication: كن صادقا. لن يكون الناس منفتحين على من ال يثقون بهم ،وهذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق األمر بالقيادة .عندما يشعر الموظفون أو المساهمين أو الشركاء أو أي من أصحاب المصلحة الرئيسيين اآلخرين بأن القائد يستحق ثقتهم ،فسوف يستثمرون الوقت ويتحملون المخاطر من أجل الشركة بطريقة لن يفعلوها أبدًا إذا كان القائد يتمتع بسمعة مبنية على سمعة جيدة .عدم درا ما النزاهة .ومع ذلك ،ضع في اعتبارك أن المطالبة بالثقة نا ً تنجح ،ومن األفضل اكتسابها من خالل اإلجراءات الصحيحة والتفكير واتخاذ القرار. best practices of leadership communication: احصل على الشخصية. يجب أن يكون التواصل القيادي الفعال عبارة عن حوار وليس حوارا فرديًا .كلما كانت المحادثة أكثر شخصية وجذابة ،كلما ً كانت أكثر فعالية لكال الطرفين .إذا بقيت على مسافة بعيدة عن موظفيك ،فسوف تظل في الظالم ولن تتلقى سوى رواية معقمة للغاية للحقيقة .يعد تطوير عالقات هادفة مع األشخاص وفتح أمرا أساسيًا للقدرة على حل المشكالت حوار أنيق ومتسق معهم ً التي يواجهونها قبل فوات األوان. best practices of leadership communication: كن دقيقا. يعتمد التواصل الفعال على الوضوح .إن كونك بسي ً ً وموجزا طا في جهود التواصل الخاصة بك سيكون دائ ًما أكثر فعالية من أن تكون معقدًا أو مرب ًكا أو غير ضروري .اليوم ،على وجه الخصوص ،أصبح الوقت سلعة ثمينة ،وأفضل القادة يعرفون كيفية تقليص حجمهم وتحقيق النقاط العالية في ما يتواصلون به. وبدون فهم قيمة اإليجاز والوضوح ،لن تتم مكافأتك أب ًدا برؤية ثاقبة للمستوى التفصيلي لألشياء ،ألن الناس سوف يتجاهلونك قبل وقت طويل من وصولك إلى هذه النقطة. best practices of leadership communication: التركيز على المتخلفين عن الركب (او ما يتم تركه) ماهرا في التواصل القيادي يتجاوز مجرد القدرة على التعلم إن كونك ً ضا في وجمع المعلومات أثناء التواصل .إن أفضل المتصلين بارعون أي ً نقل األفكار ،ومواءمة التوقعات ،وإلهام العمل ،ونشر رؤيتهم الشاملة. عندما تتعامل مع كل تفاعل مع التركيز على المساهمة أكثر من التلقي، يمكنك اعتبار نفسك متواصالً فعاالً. عندما تركز حقًا على ما تتركه خلفك أكثر من التركيز على ما تأخذه منك، ستكون قد حققت الهدف .على الرغم من أن هذا قد يبدو غير بديهي ،فمن خالل التركيز بشكل مكثف على رغبات واحتياجات ورغبات الطرف اآلخر ،ستتعلم أكثر بكثير مما كنت ستتعلمه من خالل التركيز على جدول أعمالك. best practices of leadership communication: حافظ على ذهن منفتح. إن جمود العقل المنغلق ،وخاصة في مناخ اليوم ،هو أحد أكبر العوامل التي تحد من الفرص الجديدة الموجودة .عندما يكون القائد على استعداد للبحث عن أولئك الذين لديهم آراء متعارضة، أو الذين يقفون في مواقف متعارضة ،ويسعى إلى عدم إقناعهم بتغيير رأيهم بل إلى فهم وجهة نظرهم حول األشياء ،فإن قيادته ترتقي إلى مستوى جديد تما ًما .مستوى .قم بإجراء حوارات مفتوحة مع أولئك الذين تواجههم ويتحدونك ويطورونك ومنظورات عملك .ضع في اعتبارك أنه ليس الرأي هو المهم، بل رغبتك في المناقشة والتعلم. best practices of leadership communication: االستماع. إن حجر الزاوية طويل األمد للتواصل الرائع هو القدرة على التوقف عن سا حدسيًا بالوقت الذي التحدث واالستماع ببساطة .يمتلك القائد القوي إحسا ً يحتاج فيه إلى طلب المساعدة ثم إيقافها ثم إيقافها تما ًما .يعد بث رسالتك أمرا مه ًما ،لكن القيام بذلك إلى حد الغثيان سيؤدي إلى نتائج أقل فعالية ً بكثير مثل بدء محادثات هادفة مع اآلخرين .إن الشكل األكثر أهمية للحوار ال يحدث في شكل محاضرة منفصلة أو مونولوج ،بل في محادثة جذابة. المونولوج ،monologueكما يوحي المصطلح ،هو اتصال شفهي ينقله ضا محادثة طويلة من جانب واحد .األصل شخص واحد ،أو قد يكون أي ً اليوناني للكلمة يعني "التحدث بمفرده" بمعنى أن يقوم شخص واحد بكل الكالم. best practices of leadership communication: إقرأ بين السطور. قادرا على النظر إلى ما هو يحتاج أي قائد قوي إلى أن يكون ً أبعد من المستوى السطحي لألشياء وفهم ما ال يقال ،أو يشهد ،أو يسمع بشكل مباشر .إنها واحدة من أكثر المهارات المفيدة قادرا على رسم صورة أكبر ألي نوع من الالزمة لتكون ً المواقف ،وترسيخ نفسها في القرائن السياقية والظرفية التي تساعدك على القيادة بطريقة متعددة األوجه. best practices of leadership communication: التحدث إلى المجموعات كأفراد. القائد العظيم هو الذي يستطيع تصميم اتصاالته بطريقة تجعل رسالته تبدو شخصية ،بغض النظر عن حجم الجمهور .إن معرفة كيفية العمل في الغرفة وإقامة المصداقية والثقة والعالقة هي الممارسات األساسية إلجراء تفاعالت ناجحة مع أصحاب المصلحة. The Cost of Poor Leadership Communication أحد أكبر العوائق التي تحول دون إجراء محادثات عالية الجودة هو الخوف البسيط من مشاركة ما تفكر فيه وتشعر به حقًا .إن كونك صادقًا أمر مخيف ،ولكن يجب أن يأتي التخويف من تلك المحادثات غير الصادقة ،ألنها تكلف الشركة أكثر بكثير مما يتوقعه الكثيرون. وفقا لدراسة أجرتها وحدة االستخبارات االقتصادية االمريكية ،فإن الردود الواردة من المديرين التنفيذيين والمديرين والموظفين المبتدئين على حد سواء سلطت الضوء على العديد من المجاالت الرئيسية التي يكون فيها النهيار االتصاالت في مكان العمل عواقب وخيمة على األعمال ككل: The Cost of Poor Leadership Communication • • • • • قال %52من الموظفين أن ضعف التواصل يؤدي إلى ارتفاع مستويات التوتر. أفاد %44من الموظفين أن ضعف التواصل يؤدي إلى الفشل في إنجاز مشاريعهم. قال %31من الموظفين أن ضعف التواصل يجعلهم يفتقدون أهداف أدائهم. قال %20من الموظفين الذين يعملون في بيئات عمل سيئة التواصل أنهم يواجهون عقبات في االبتكار. أفاد %18من الموظفين أن ضعف التواصل يؤدي إلى زيادة فرص المبيعات الجديدة الضائعة. • ومن الواضح أن تكلفة ضعف التواصل مع القيادة مرتفعة للغاية .لكن استراتيجية االتصاالت الداخلية الصحيحة ،وتنفيذ أفضل ممارسات االتصاالت القيادية ،يمكن أن تساعد القادة على تحسين جهود التواصل الخاصة بهم والقضاء على أكبر تحديات التواصل القيادي التي نواجهها اليوم .قد يكون التواصل مع الموظفين المعاصرين أمرا صعبًا ،لكنهم يعتمدون عليك لقيادتهم ومواءمة جهودهم مع أهداف العمل ً والنجاح .ال يمكنك القيام بذلك إال عندما تدرك أهمية الحفاظ على استراتيجية فعالة للتواصل مع القيادة. The End Thank You Questions & Answers