‫االتصاالت اإلدارية ‪ :‬مدخل للقيادة الناجحة‬
‫‪Faculty of Graduate Studies‬‬
‫ما هو التواصل القيادي؟‬
‫‪Fathallah Ghanem‬‬
‫‪Jan 30, 2024‬‬
‫‪Topics Covered‬‬
‫في هذه الوحدة‪ ،‬سوف يكون بمقدورك التعرف على اآلتي‪:‬‬
‫• تحديد القيادة مع التركيز على القادة التحويليين‪.‬‬
‫• ربط القيادة بالتواصل‪.‬‬
‫• تعريف التواصل القيادي‪.‬‬
‫• تقدر أهمية إبراز روح إيجابية‪.‬‬
‫• التعرف على القضايا األخالقية وإدارتها‪.‬‬
‫?‪What is leadership communication‬‬
‫يشير التواصل القيادي إلى أسلوب القائد الفعال في االتصال والتواصل االجتماعي‬
‫مع أعضاء فريقه والمديرين التنفيذيين لشركتهم‪.‬‬
‫ويمكن أن يشمل ذلك األساليب التي يقدمون بها التعليمات أو يتلقونها‪ ،‬ويقدمون‬
‫تقارير عن التقدم المحرز‪ ،‬ويهنئون فريقهم‪ ،‬ويتوسطون في الصراعات‪ ،‬ويطبقون‬
‫العقوبة المناسبة‪.‬‬
‫يمكن أن يختلف التواصل القيادي بشكل كبير في تطبيقه واألساليب التي يمكن للفرد‬
‫أن يتفوق فيها‪ ،‬ولكن بشكل عام‪ ،‬يمكنك تطبيق مهارات االتصال الفعالة على أي‬
‫محادثة‪.‬‬
‫‪why leadership communication skills are‬‬
‫‪important‬‬
‫مهارات االتصال القيادية مفيدة بقدر الطرق التي تستخدمها بها‪.‬‬
‫فيما يلي بعض األمثلة على أهمية مهارات االتصال القيادي‪:‬‬
‫السماح بالتعاون‪ :‬قد يؤدي التواصل الفعال إلى تحسين مستوى التفاهم بين أعضاء‬
‫الفريق والفرق األخرى‪.‬‬
‫تشجيع المشاركة‪ :‬الموظفون الذين يشعرون بأن لديهم ديناميكية إيجابية مع صاحب‬
‫العمل هم أكثر عرضة للتطوع بأفكار للتحسين التي قد تكون لديهم‪.‬‬
‫تعزيز األداء‪ :‬من خالل تطوير التواصل القوي مع موظفيه‪ ،‬يمكن للقائد أن يكون‬
‫لديه فهم أكثر اكتماالً لنجاح المشروع الذي يمكنه مشاركته مع المديرين التنفيذيين‬
‫للشركة‪.‬‬
‫تقليل األخطاء‪ :‬يمكن للقائد التأكد من أن كل عضو في الفريق يفهم دوره في‬
‫المشروع‪ ،‬مما يساعد على تجنب التكرار وتفويت العمل‪.‬‬
‫تحسين الكفاءة‪ :‬قد يعمل أعضاء الفريق بكفاءة أكبر إذا شارك قائدهم المعلومات‬
‫ذات الصلة معهم بطريقة فعالة وفي الوقت المحدد‪.‬‬
‫تحسين التحفيز‪ :‬إن تحديد الهدف النهائي للمشروع بشكل واضح يمكن أن يساعد‬
‫أعضاء الفريق على التركيز على الغرض من عملهم‪ ،‬مما قد يساعدك على تحفيزهم‪.‬‬
‫‪How to Communicate Effectively at the‬‬
‫‪Workplace‬‬
‫إن التحول إلى قائد فعال يمكن أن يكون مسعى شخصيًا للغاية‪.‬‬
‫عادةً‪ ،‬عليك أوالً أن تقرر ما الذي يجعل القائد فعاالً من خالل تحديد ممارسات محددة‬
‫وخيارات المحادثة التي قد تقوم بها‪.‬‬
‫لمساعدتك على البدء في بناء قائمتك الخاصة من المهارات القيادية األساسية التي‬
‫يمكنك ممارستها‪،‬‬
‫فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد على صقل‪/‬توسيع‬
‫قدرته على التواصل‪:‬‬
‫مهارات االستماع الفعال‪:‬‬
‫‪How to Communicate Effectively at the‬‬
‫‪Workplace‬‬
‫فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد على‬
‫صقل‪/‬توسيع قدرته على التواصل‪:‬‬
‫مهارات االستماع النشط‪ :‬تشير إلى القدرة على المشاركة بوعي في‬
‫عملية االحتفاظ بالمعلومات‪ .‬وهذا يختلف عن االستماع السلبي‪ ،‬والذي‬
‫يتضمن عادةً جمع جزء فقط من المعلومات التي ينقلها إليك شريكك في‬
‫المحادثة‪ .‬لتلقي وتذكر معظم المعلومات الممكنة من التبادل‪ ،‬قد ترغب‬
‫في تقديم تعليقات إيجابية‪ ،‬مثل "أفهم" أو "أرى"‪ .‬إن هذا التنوع في‬
‫التعليقات يوصل إلى شريكك في المحادثة أنك منتبه لما يقوله‪ .‬قد‬
‫يساعدك هذا أي ً‬
‫ضا على المشاركة في المحادثة وتنشيط قدرتك على‬
‫االحتفاظ بالبيانات‪.‬‬
‫‪How to Communicate Effectively at the‬‬
‫‪Workplace‬‬
‫فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد على صقل‪/‬توسيع‬
‫قدرته على التواصل‪:‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬إذا كنت تستمع إلى أحد اقتراحات أعضاء فريقك للتحسين‪ ،‬فقد‬
‫ضا‬
‫يشعرون بعدم االرتياح إذا لم تتواصل معهم‪ ،‬حيث قد يشعرون وكأنهم يقدمون عر ً‬
‫تقديميًا بدالً من إجراء محادثة‪ .‬إن الرد بشكل مناسب وربما تقديم وجهة نظرك‬
‫الخاصة حول الموضوع المحدد يمكن أن يساعد أعضاء فريقك على فهم أنك تتفاعل‬
‫معهم وتحتفظ بشكل فعال بما يقولونه لك‪.‬‬
‫‪How to Communicate Effectively at the‬‬
‫‪Workplace‬‬
‫فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد على‬
‫صقل‪/‬توسيع قدرته على التواصل‪:‬‬
‫مهارات سرد القصص‪ :‬تتضمن إيصال السرد بطريقة قابلة لالستهالك‬
‫ومثيرة لالهتمام‪ .‬إذا كنت ترغب في نقل المشاعر إلى أعضاء فريقك‪،‬‬
‫مثل الفخر أو الرضا‪ ،‬فإن تقديم معلوماتك في شكل سرد يمكن أن يجعل‬
‫رسالتك أكثر فعالية‪.‬‬
‫يمكن أن يكون سرد القصص مفيدًا أي ً‬
‫ضا في خلق جو ودي بينك وبين‬
‫أعضاء فريقك‪ ،‬مما قد يساعدهم على الشعور بمزيد من الراحة والتقدير‬
‫في العمل‪ .‬قد تؤدي مشاركة الحكايات الشخصية إلى تشجيع أعضاء‬
‫فريقك على مشاركة حكاياتهم الخاصة‪ ،‬مما قد يساعد في إنشاء‬
‫ديناميكية الفريق التي تعمل في النهاية على تحسين اإلنتاجية‪.‬‬
‫‪How to Communicate Effectively at the‬‬
‫‪Workplace‬‬
‫فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد‬
‫على صقل‪/‬توسيع قدرته على التواصل‪:‬‬
‫مؤخرا مسؤوالً عن فريق جديد‪ .‬ال أحد من‬
‫مثال‪ :‬تم تعيينك‬
‫ً‬
‫أعضاء الفريق يعرف بعضهم البعض‪ ،‬ولهذا السبب‪ ،‬فإنهم‬
‫مترددون في التعبير عن أنفسهم حول بعضهم البعض‪ .‬لفتح‬
‫التواصل‪ ،‬يمكنك دعوة جميع أعضاء فريقك إلى اجتماع غير‬
‫رسمي وإخبارهم بقصة‪ .‬يمكنك التحدث عن محادثة مثيرة‬
‫لالهتمام أجريتها‪ ،‬أو حكاية ملهمة حول تحسين نفسك أو‬
‫وضعك‪ ،‬أو ربما ما تشعر به تجاه كونك جز ًءا من هذا الفريق‬
‫الجديد‪ .‬يمكن أن تساعد مهارات سرد القصص الجيدة في نقل‬
‫رسالتك بوضوح وجعلها ذات صدى عاطفي أكبر‪.‬‬
‫‪How to Communicate Effectively at the‬‬
‫‪Workplace‬‬
‫فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد على‬
‫صقل‪/‬توسيع قدرته على التواصل‪:‬‬
‫مهارات االنفتاح‪ :‬إن تقديم منظور منفتح ألعضاء فريقك يمكن أن‬
‫يساعدهم على الشعور كما لو كنت مهت ًما حقًا بما سيقولونه‪ .‬بنا ًء على‬
‫طبيعة عالقتك بهم‪ ،‬قد يشعرون بطبيعتهم كما لو كنت تنوي الحكم على‬
‫سلوكهم‪ ،‬مما قد يجعلهم غير مرتاحين للتحدث معك‪ .‬قد يعني االنفتاح‬
‫أنك على استعداد لسماع وجهة نظرهم دون إصدار أحكام‪ ،‬وهو ما قد‬
‫يفضله بعض الموظفين‪ .‬يرتبط هذا بقدرتك على تكييف أسلوب التواصل‬
‫الخاص بك وفقًا لمن تتحدث‪ .‬قد يقدّر بعض أعضاء الفريق النقد البناء‬
‫ألفكارهم‪.‬‬
‫‪How to Communicate Effectively at the‬‬
‫‪Workplace‬‬
‫فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد‬
‫على صقل‪/‬توسيع قدرته على التواصل‪:‬‬
‫مثال‪ :‬أنت تتحدث إلى اثنين من أعضاء الفريق أثناء االجتماع‪.‬‬
‫يعبر أحد أعضاء الفريق عن الطريقة التي يعتقدون أنهم يؤدون‬
‫بها عملهم بأكبر قدر من الفعالية‪ ،‬بينما يعبر عضو الفريق اآلخر‬
‫عن رغبته في تحسين أخالقيات العمل لديهم‪ .‬يمكنك الرد على‬
‫الموظف السابق من خالل استيعاب مشاركته وقبولها‪ ،‬ولكن بعد‬
‫ذلك يمكنك تقديم نقد للموظف األخير الذي يمكن أن يساعده على‬
‫التحسن‪ .‬إن فهم متى تنتقد ومتى تستمع يمكن أن يؤثر بشكل‬
‫كبير على تواصلك القيادي‪.‬‬
‫‪How to Communicate Effectively at the‬‬
‫‪Workplace‬‬
‫فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد‬
‫على صقل‪/‬توسيع قدرته على التواصل‪:‬‬
‫مهارات التعاطف واإليجابية‪ :‬يتيح لك التعاطف فهم وجهات نظر‬
‫أعضاء الفريق وتكييف استجاباتك وفقًا لذلك‪ .‬إن فهم كيفية‬
‫االستجابة بشكل إيجابي يمكن أن يساعد في تعزيز معنويات‬
‫الفريق‪ .‬مجتمعة‪ ،‬توفر لك هذه المهارات نظرة ثاقبة الحتياجات‬
‫الفريق حتى تتمكن من االستجابة بشكل فعال وتحسين عالقة كل‬
‫عضو في الفريق بعمله‪.‬‬
‫‪How to Communicate Effectively at the‬‬
‫‪Workplace‬‬
‫فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد على صقل‪/‬توسيع‬
‫قدرته على التواصل‪:‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬إذا كان أحد أعضاء الفريق يعبر عن استيائه من عبء العمل في‬
‫الوقت الحالي‪ ،‬فيمكنك أن تطلب منه شرح الطريقة التي يفضل بها تغيير سير عمل‬
‫عضوا آخر في الفريق سيساعد في زيادة اإلنتاجية وإزالة‬
‫الفريق‪ .‬ربما يعتقدون أن‬
‫ً‬
‫بعض الضغط من عبء العمل اليومي‪ .‬يمكنك التحقق من صحة مخاوفهم وتقديم أي‬
‫مساعدة في حدود طاقتك لمساعدتهم على الشعور بمزيد من الرضا في عملهم‪.‬‬
‫‪How to Communicate Effectively at the‬‬
‫‪Workplace‬‬
‫فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد‬
‫على صقل‪/‬توسيع قدرته على التواصل‪:‬‬
‫مهارات التفويض‪ :‬يفهم القائد الفعال عادة كيفية تفويض المهام‬
‫بشكل فعال ألعضاء فريقه بطريقة عادلة وفعالة‪ .‬إن الشرح‬
‫الواضح لسبب اختيارك ألعضاء معينين في الفريق لمهام معينة‬
‫يمكن أن يساعدهم على فهم هدفهم في الفريق وسبب اعتقادك‬
‫أنهم الخيار األفضل لدورهم‪ .‬من خالل السماح ألعضاء فريقك‬
‫بفهم عمليات التفكير الخاصة بك‪ ،‬يمكنك أن تظهر لهم أن‬
‫تفكيرك سليم وأنك تأخذ في االعتبار مهاراتهم وتفضيالتهم عند‬
‫اتخاذ القرارات‪.‬‬
‫‪How to Communicate Effectively at the‬‬
‫‪Workplace‬‬
‫فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد‬
‫على صقل‪/‬توسيع قدرته على التواصل‪:‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬إذا سأل أحد أعضاء الفريق عن سبب ضمهم‬
‫إلى فريق يركز على الفن عندما تكون خلفيتهم في المقام األول‬
‫في الرياضيات‪ ،‬فيمكنك أن تشرح لهم أنك تريد تضمين منظور‬
‫تحليلي للفريق الفني‪ .‬يمكنك توضيح أن عضو الفريق هذا على‬
‫وجه الخصوص يتمتع بقدر كبير من القدرة على التكيف وعلى‬
‫استعداد لمشاركة وجهة نظره‪ ،‬لذلك تعتقد أنه الخيار األفضل‬
‫لهذا الدور‪ .‬يمكن أن يساعد هذا الفهم هذا الموظف على أداء‬
‫عمله بشكل أكثر فعالية ألنه يفهم غرضه‪.‬‬
‫‪How to Communicate Effectively at the‬‬
‫‪Workplace‬‬
‫فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد‬
‫على صقل‪/‬توسيع قدرته على التواصل‪:‬‬
‫مهارات اختيار الكلمات‪ :‬للمساعدة في إنشاء أساس قوي لتطوير‬
‫تواصلك المهني‪ ،‬خذ وقتًا للتفكير النقدي في اختيار الكلمات بعد‬
‫محادثاتك مع أعضاء الفريق‪ .‬من خالل اختيار لغة محددة وودية‬
‫وغير تقنية‪ ،‬يمكنك تحسين اتصاالتك وجعلها في متناول شريكك‬
‫في المحادثة‪ .‬يمكنك أن تأخذ لحظة قبل التحدث أو إرسال رسالة‬
‫مكتوبة للتفكير في الغرض األساسي من التواصل‪ .‬يمكن أن‬
‫يساعد اختيار الكلمات الصحيحة بعناية في إيصال رسالتك إلى‬
‫شريك المحادثة‪.‬‬
‫‪How to Communicate Effectively at the‬‬
‫‪Workplace‬‬
‫فيما يلي قائمة بالمهارات النموذجية التي يمكن أن تساعد القائد‬
‫على صقل‪/‬توسيع قدرته على التواصل‪:‬‬
‫مثال‪ :‬أنت تخطط لعقد اجتماع في نهاية هذه الوردية‪ .‬تريد من‬
‫أعضاء فريقك التأكد من أن لديهم ‪ 15‬دقيقة من وقت الفراغ قبل‬
‫انتهاء نوبة عملهم‪ .‬يمكنك كتابة هذا في رسالة بريد إلكتروني في‬
‫وقت مبكر من اليوم لمنحهم الوقت إلنهاء عملهم قبل ‪ 15‬دقيقة‪،‬‬
‫ويمكنك االحتفاظ بهذه الرسالة اإللكترونية مختصرة وفي صلب‬
‫الموضوع‪ .‬قد يقدر فريقك هذا االعتبار لوقتهم‪.‬‬
‫‪Optimize Your Leadership Communication‬‬
‫إن تعزيز خطوط االتصال القوية كقائد يقدم مجموعة معينة من األهداف التي تختلف‬
‫إلى حد كبير عن مهارة العمل في االتصال العام‪.‬‬
‫كقائد‪ ،‬تقع على عاتقك ليس فقط التمتع بمهارات اتصال أساسية جيدة‪ ،‬ولكن أيضًا‬
‫التأكد من أن خطوط االتصال التي تفتحها داخل عملك تغطي األهداف القيادية التالية‪:‬‬
‫• مواءمة الموظفين مع ثقافة الشركة‪.‬‬
‫• مواءمة الموظفين مع األهداف اإلستراتيجية للشركة‪.‬‬
‫• بناء الثقة داخل مكان العمل‪.‬‬
‫• الحفاظ على مشاركة الموظفين‪.‬‬
‫• تشجيع المحادثات الثنائية والحوار المفتوح‪.‬‬
‫• تعزيز تعاون الموظفين والعمل الجماعي‪.‬‬
‫• إبقاء الموظفين على اطالع‪.‬‬
‫• قم باإلبالغ عن أي تغييرات قادمة بشكل فعال وفي الوقت المناسب‪.‬‬
‫• منع سوء االتصاالت الداخلية‪.‬‬
‫• نشر المعلومات الهامة وإتاحتها للموظفين‪.‬‬
‫‪best practices of leadership communication:‬‬
‫كن صادقا‪.‬‬
‫لن يكون الناس منفتحين على من ال يثقون بهم‪ ،‬وهذا صحيح‬
‫بشكل خاص عندما يتعلق األمر بالقيادة‪ .‬عندما يشعر الموظفون‬
‫أو المساهمين أو الشركاء أو أي من أصحاب المصلحة‬
‫الرئيسيين اآلخرين بأن القائد يستحق ثقتهم‪ ،‬فسوف يستثمرون‬
‫الوقت ويتحملون المخاطر من أجل الشركة بطريقة لن يفعلوها‬
‫أبدًا إذا كان القائد يتمتع بسمعة مبنية على سمعة جيدة‪ .‬عدم‬
‫درا ما‬
‫النزاهة‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬ضع في اعتبارك أن المطالبة بالثقة نا ً‬
‫تنجح‪ ،‬ومن األفضل اكتسابها من خالل اإلجراءات الصحيحة‬
‫والتفكير واتخاذ القرار‪.‬‬
‫‪best practices of leadership communication:‬‬
‫احصل على الشخصية‪.‬‬
‫يجب أن يكون التواصل القيادي الفعال عبارة عن حوار وليس‬
‫حوارا فرديًا‪ .‬كلما كانت المحادثة أكثر شخصية وجذابة‪ ،‬كلما‬
‫ً‬
‫كانت أكثر فعالية لكال الطرفين‪ .‬إذا بقيت على مسافة بعيدة عن‬
‫موظفيك‪ ،‬فسوف تظل في الظالم ولن تتلقى سوى رواية معقمة‬
‫للغاية للحقيقة‪ .‬يعد تطوير عالقات هادفة مع األشخاص وفتح‬
‫أمرا أساسيًا للقدرة على حل المشكالت‬
‫حوار أنيق ومتسق معهم ً‬
‫التي يواجهونها قبل فوات األوان‪.‬‬
‫‪best practices of leadership communication:‬‬
‫كن دقيقا‪.‬‬
‫يعتمد التواصل الفعال على الوضوح‪ .‬إن كونك بسي ً‬
‫ً‬
‫وموجزا‬
‫طا‬
‫في جهود التواصل الخاصة بك سيكون دائ ًما أكثر فعالية من أن‬
‫تكون معقدًا أو مرب ًكا أو غير ضروري‪ .‬اليوم‪ ،‬على وجه‬
‫الخصوص‪ ،‬أصبح الوقت سلعة ثمينة‪ ،‬وأفضل القادة يعرفون‬
‫كيفية تقليص حجمهم وتحقيق النقاط العالية في ما يتواصلون به‪.‬‬
‫وبدون فهم قيمة اإليجاز والوضوح‪ ،‬لن تتم مكافأتك أب ًدا برؤية‬
‫ثاقبة للمستوى التفصيلي لألشياء‪ ،‬ألن الناس سوف يتجاهلونك‬
‫قبل وقت طويل من وصولك إلى هذه النقطة‪.‬‬
‫‪best practices of leadership communication:‬‬
‫التركيز على المتخلفين عن الركب (او ما يتم تركه)‬
‫ماهرا في التواصل القيادي يتجاوز مجرد القدرة على التعلم‬
‫إن كونك‬
‫ً‬
‫ضا في‬
‫وجمع المعلومات أثناء التواصل‪ .‬إن أفضل المتصلين بارعون أي ً‬
‫نقل األفكار‪ ،‬ومواءمة التوقعات‪ ،‬وإلهام العمل‪ ،‬ونشر رؤيتهم الشاملة‪.‬‬
‫عندما تتعامل مع كل تفاعل مع التركيز على المساهمة أكثر من التلقي‪،‬‬
‫يمكنك اعتبار نفسك متواصالً فعاالً‪.‬‬
‫عندما تركز حقًا على ما تتركه خلفك أكثر من التركيز على ما تأخذه منك‪،‬‬
‫ستكون قد حققت الهدف‪ .‬على الرغم من أن هذا قد يبدو غير بديهي‪ ،‬فمن‬
‫خالل التركيز بشكل مكثف على رغبات واحتياجات ورغبات الطرف‬
‫اآلخر‪ ،‬ستتعلم أكثر بكثير مما كنت ستتعلمه من خالل التركيز على جدول‬
‫أعمالك‪.‬‬
‫‪best practices of leadership communication:‬‬
‫حافظ على ذهن منفتح‪.‬‬
‫إن جمود العقل المنغلق‪ ،‬وخاصة في مناخ اليوم‪ ،‬هو أحد أكبر‬
‫العوامل التي تحد من الفرص الجديدة الموجودة‪ .‬عندما يكون‬
‫القائد على استعداد للبحث عن أولئك الذين لديهم آراء متعارضة‪،‬‬
‫أو الذين يقفون في مواقف متعارضة‪ ،‬ويسعى إلى عدم إقناعهم‬
‫بتغيير رأيهم بل إلى فهم وجهة نظرهم حول األشياء‪ ،‬فإن قيادته‬
‫ترتقي إلى مستوى جديد تما ًما‪ .‬مستوى‪ .‬قم بإجراء حوارات‬
‫مفتوحة مع أولئك الذين تواجههم ويتحدونك ويطورونك‬
‫ومنظورات عملك‪ .‬ضع في اعتبارك أنه ليس الرأي هو المهم‪،‬‬
‫بل رغبتك في المناقشة والتعلم‪.‬‬
‫‪best practices of leadership communication:‬‬
‫االستماع‪.‬‬
‫إن حجر الزاوية طويل األمد للتواصل الرائع هو القدرة على التوقف عن‬
‫سا حدسيًا بالوقت الذي‬
‫التحدث واالستماع ببساطة‪ .‬يمتلك القائد القوي إحسا ً‬
‫يحتاج فيه إلى طلب المساعدة ثم إيقافها ثم إيقافها تما ًما‪ .‬يعد بث رسالتك‬
‫أمرا مه ًما‪ ،‬لكن القيام بذلك إلى حد الغثيان سيؤدي إلى نتائج أقل فعالية‬
‫ً‬
‫بكثير مثل بدء محادثات هادفة مع اآلخرين‪ .‬إن الشكل األكثر أهمية‬
‫للحوار ال يحدث في شكل محاضرة منفصلة أو مونولوج‪ ،‬بل في محادثة‬
‫جذابة‪.‬‬
‫المونولوج ‪ ،monologue‬كما يوحي المصطلح‪ ،‬هو اتصال شفهي ينقله‬
‫ضا محادثة طويلة من جانب واحد‪ .‬األصل‬
‫شخص واحد‪ ،‬أو قد يكون أي ً‬
‫اليوناني للكلمة يعني "التحدث بمفرده" بمعنى أن يقوم شخص واحد بكل‬
‫الكالم‪.‬‬
‫‪best practices of leadership communication:‬‬
‫إقرأ بين السطور‪.‬‬
‫قادرا على النظر إلى ما هو‬
‫يحتاج أي قائد قوي إلى أن يكون ً‬
‫أبعد من المستوى السطحي لألشياء وفهم ما ال يقال‪ ،‬أو يشهد‪ ،‬أو‬
‫يسمع بشكل مباشر‪ .‬إنها واحدة من أكثر المهارات المفيدة‬
‫قادرا على رسم صورة أكبر ألي نوع من‬
‫الالزمة لتكون ً‬
‫المواقف‪ ،‬وترسيخ نفسها في القرائن السياقية والظرفية التي‬
‫تساعدك على القيادة بطريقة متعددة األوجه‪.‬‬
‫‪best practices of leadership communication:‬‬
‫التحدث إلى المجموعات كأفراد‪.‬‬
‫القائد العظيم هو الذي يستطيع تصميم اتصاالته بطريقة‬
‫تجعل رسالته تبدو شخصية‪ ،‬بغض النظر عن حجم‬
‫الجمهور‪ .‬إن معرفة كيفية العمل في الغرفة وإقامة‬
‫المصداقية والثقة والعالقة هي الممارسات األساسية‬
‫إلجراء تفاعالت ناجحة مع أصحاب المصلحة‪.‬‬
‫‪The Cost of Poor Leadership Communication‬‬
‫أحد أكبر العوائق التي تحول دون إجراء محادثات عالية الجودة هو‬
‫الخوف البسيط من مشاركة ما تفكر فيه وتشعر به حقًا‪ .‬إن كونك صادقًا‬
‫أمر مخيف‪ ،‬ولكن يجب أن يأتي التخويف من تلك المحادثات غير‬
‫الصادقة‪ ،‬ألنها تكلف الشركة أكثر بكثير مما يتوقعه الكثيرون‪.‬‬
‫وفقا لدراسة أجرتها وحدة االستخبارات االقتصادية االمريكية‪ ،‬فإن الردود‬
‫الواردة من المديرين التنفيذيين والمديرين والموظفين المبتدئين على حد‬
‫سواء سلطت الضوء على العديد من المجاالت الرئيسية التي يكون فيها‬
‫النهيار االتصاالت في مكان العمل عواقب وخيمة على األعمال ككل‪:‬‬
‫‪The Cost of Poor Leadership Communication‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫قال ‪ %52‬من الموظفين أن ضعف التواصل يؤدي إلى ارتفاع مستويات التوتر‪.‬‬
‫أفاد ‪ %44‬من الموظفين أن ضعف التواصل يؤدي إلى الفشل في إنجاز مشاريعهم‪.‬‬
‫قال ‪ %31‬من الموظفين أن ضعف التواصل يجعلهم يفتقدون أهداف أدائهم‪.‬‬
‫قال ‪ %20‬من الموظفين الذين يعملون في بيئات عمل سيئة التواصل أنهم يواجهون‬
‫عقبات في االبتكار‪.‬‬
‫أفاد ‪ %18‬من الموظفين أن ضعف التواصل يؤدي إلى زيادة فرص المبيعات‬
‫الجديدة الضائعة‪.‬‬
‫• ومن الواضح أن تكلفة ضعف التواصل مع القيادة مرتفعة للغاية‪ .‬لكن استراتيجية‬
‫االتصاالت الداخلية الصحيحة‪ ،‬وتنفيذ أفضل ممارسات االتصاالت القيادية‪ ،‬يمكن أن‬
‫تساعد القادة على تحسين جهود التواصل الخاصة بهم والقضاء على أكبر تحديات‬
‫التواصل القيادي التي نواجهها اليوم‪ .‬قد يكون التواصل مع الموظفين المعاصرين‬
‫أمرا صعبًا‪ ،‬لكنهم يعتمدون عليك لقيادتهم ومواءمة جهودهم مع أهداف العمل‬
‫ً‬
‫والنجاح‪ .‬ال يمكنك القيام بذلك إال عندما تدرك أهمية الحفاظ على استراتيجية فعالة‬
‫للتواصل مع القيادة‪.‬‬
The End
Thank You
Questions & Answers