Chương trình khuyến mãi của nhà mạng Mobifone là một chiến lược tiếp thị hấp dẫn và hiệu quả để thu hút khách hàng khi mới bước chân vào thị trường. Tuy nhiên khi xét về thị trường mục tiêu mà Mobi nhắm đến, vẫn còn một số hạn chế như sau: - - Có thể thấy thông qua việc không giới hạn số lần nhắn Mobi đã nhắm đến đối tượng là người đi làm, từ khoảng 18 tuổi đến 60 tuổi, có nhu cầu sử dụng điện thoại để nhắn tin liên tục. Nhưng với mức giá 500đ/tin nhắn - một mức giá khá cao so với các nhà mạng khác vào thời điểm đó, những đối tượng khách hàng có mức thu thập tầm trung hoặc thấp hơn sẽ cảm thấy e dè, cân nhắc khi sử dụng dịch vụ của nhà mạng này. Từ đó Mobi đã bỏ lỡ một tệp khách hàng tiềm năng trong nhóm đối tượng mà họ muốn hướng đến. Chưa kể việc không giới hạn số lần nhắn này cũng sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và chất lượng dịch vụ khi mà vào những giờ cao điểm hệ thống sẽ xảy ra tình trạng quá tải, dễ dẫn đến tình trạng mất đi khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Mobi. Chiến lược tiếp thị bằng khuyến mãi của Mobi thu hút được sự chú ý của khách hàng khi mà đưa ra rõ từng mốc phần thưởng nhận được, thứ tự tin nhắn được tính theo tổng số tin nhắn trong nhà mạng Mobi, tạo được sự kỳ vọng cho người dùng khi bất cứ ai cũng có cơ hội trúng giải. Nhưng xét về giá trị phần thưởng khi đạt được từng mốc cụ thể, đặc biệt là hai giải “Đẳng cấp Mobi” và “Triệu phú Mobi” là khá cao so với chi phí tham gia, khách hàng có thể bị thất vọng khi không trúng thưởng. Ngoài ra xác suất để trúng được hai giải trên là rất thấp, điều này khiến khách hàng phải gửi rất nhiều tin nhắn để có cơ hội trúng giải. Tuy đây là điều mà Mobi muốn nhắm đến khi triển khai chương trình, nhưng sẽ dẫn đến sự quá tải trong hệ thống, vừa làm cho thứ tự tin nhắn không còn đảm bảo kết quả chính xác, vừa làm tốn kém thêm chi phí. Với giải phụ là 30 tin nhắn miễn phí, khá ít so với số lượng tin nhắn cần gửi để có cơ hội trúng giải cao hơn, có thể khiến cho khách hàng không hứng thú với chương trình. Nhưng với sự thành công của chương trình, có thể thấy Mobi đã có những bước thuận lợi ban đầu: - - - Tăng trưởng doanh thu: khuyến mãi tin nhắn khuyến khích người dùng gửi tin nhắn nhiều hơn, từ đó tăng doanh thu của công ty. Tạo cơ hội cho Mobi có thể đầu tư vào những chiến dịch Marketing cho sản phẩm sau này. Tăng thị phần: chương trình thu hút được một lượng khách hàng từ các nhà mạng khác và các khách hàng mới. Đây là yếu tố quan trọng đối với công ty mới bước chân vào thị trường, tạo tiền đề để Mobi tiếp tục thực hiện các chiến lược tiếp cận thị trường. Tăng uy tín: chương trình tạo ra sự quan tâm và bàn tán của dư luận khi xem xét nhà mạng mới này với các nhà mạng lâu đời khác, từ đó nâng cao uy tín và thương hiệu của Mobi. Các giải thưởng giá trị cao như “Đẳng cấp Mobi” và “Triệu phú Mobi” làm bật lên sự hào phóng và đẳng cấp của công ty, khiến khách hàng hài lòng và gắn kết với các sản phẩm của công ty sau này. Chương trình khuyến mãi của nhà mạng Mobifone là một chiến lược tiếp thị hấp dẫn và hiệu quả để thu hút khách hàng khi mới bước chân vào thị trường. Có thể nói đây là chiến lược Marketing thành công nhất của Mobi vì những lí do sau đây: - Mobiphone bước vào thị trường điện thoại tại thời điểm mà điện thoại cảm ứng vẫn còn xa lạ, kết nối internet hay 3G vẫn chưa thể tiếp cận được, các ứng dụng nhắn tin, điện thoại như Zalo, Facebook,… vẫn chưa xuất hiện tại Việt Nam. Hầu như chỉ có những người đi làm sở hữu một chiếc điện thoại bấm nút của Nokia, Blackberry,… để sử dụng trong công việc. Mobi đã nhắm đến đúng đối tượng khách hàng lúc này khi - - - - cho ra mắt chương trình khuyến mãi không giới hạn số lần nhắn, trong khi các nhà mạng khác đều ra một giới hạn nhắn tin mỗi ngày. Do đó đã đáp ứng được bộ phận lớn khách hàng sử dụng điện thoại có nhu cầu nhắn tin liên tục, từ đó thu hút được nhiều khách hàng khi mới lần đầu ra mắt dịch vụ. Chiến lược tiếp thị bằng khuyến mãi của Mobi thu hút được sự chú ý của khách hàng khi mà đưa ra rõ từng mốc phần thưởng nhận được, thứ tự tin nhắn được tính theo tổng số tin nhắn trong nhà mạng Mobi, tạo được sự kỳ vọng cho người dùng khi bất cứ ai cũng có cơ hội trúng giải. Với việc thứ tự tin nhắn là bí mật cho đến khi khách hàng gửi tin nhắn, họ sẽ cảm thấy tò mò và phấn khích trong mỗi lần gửi tin nhắn. Kèm với giải phụ là 30 tin nhắn miễn phí, khách hàng sẽ có nhiều cơ hội hơn trong việc giành lấy số thứ tự tin nhắn có giải thưởng cao là “Đẳng cấp Mobi” và “Triệu phú Mobi”. Khuyến mãi tin nhắn khuyến khích người dùng gửi tin nhắn nhiều hơn, từ đó tăng doanh thu của công ty. Tạo cơ hội cho Mobi có thể đầu tư vào những chiến dịch Marketing cho sản phẩm sau này. Chương trình thu hút được một lượng khách hàng từ các nhà mạng khác và các khách hàng mới. Đây là yếu tố quan trọng đối với công ty mới bước chân vào thị trường, tạo tiền đề để Mobi tiếp tục thực hiện các chiến lược tiếp cận thị trường. Chương trình tạo ra sự quan tâm và bàn tán của dư luận khi xem xét nhà mạng mới này với các nhà mạng lâu đời khác, từ đó nâng cao uy tín và thương hiệu của Mobi. Các giải thưởng giá trị cao như “Đẳng cấp Mobi” và “Triệu phú Mobi” làm bật lên sự hào phóng và đẳng cấp của công ty, khiến khách hàng hài lòng và gắn kết với các sản phẩm của công ty sau này.