PEMASARAN JASA
ANALISIS PERUSAHAAN JASA ”MAXIM”
DOSEN PENGAMPU : DR. ENY ENDAH PUJIASTUTI. M.SI
Disusun oleh :
Birgita Febbyani
152210115
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN YOGYAKARTA
2022/2023
DAFTAR ISI
Contents
1.
Nama Perusahaan ............................................................................................................... 3
2.
Data-Data yang Menunjukkan Adanya Masalah ................................................................ 3
3.
Masalah yang akan diselesaikan ......................................................................................... 5
4.
Akar dan Tabel Masalah ..................................................................................................... 6
5.
Solusi .................................................................................................................................. 8
6.
Video Perusahaan ............................................................................................................... 9
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................................. 10
1. Nama Perusahaan
Perusahaan Maxim berasal dari Rusia dan didirikan pada tahun 2003. Sejarah
perusahaan dimulai dari layanan aplikasi taksi di kota Chardinsk, Rusia, sebelum
akhirnya berhasil merambah ke seluruh dunia. Pendiri perusahaan ini adalah Maksim
Belonogov, yang mengalami berbagai tantangan sebelum berhasil mendirikan layanan
transportasi bernama Maxim. Saat ini, Maxim telah berkembang menjadi perusahaan
transportasi online yang tidak hanya fokus pada taksi, tetapi juga jenis layanan angkutan
lain seperti ojek atau mobil pada umumnya. Perusahaan ini telah memperluas bisnisnya
dengan membuka cabang di beberapa negara, termasuk Indonesia pada tahun 2018.
Kini Maxim telah beroperasi di lebih dari 100 kota di Indonesia dan menawarkan
berbagai layanan, termasuk transportasi online (motor dan mobil), pengiriman barang,
serta pesan-antar.
Cara operasional Maxim terbilang sederhana, efektif, dan efisien dari segi waktu.
Dengan menggunakan aplikasi yang terkoneksi internet, pengguna tidak perlu
menunggu di tepi jalan atau berjalan jauh untuk mengakses layanan ojek. Maxim dapat
memberikan layanan kapan saja dan di mana saja selama terdapat koneksi internet,
terutama di wilayah perkotaan. Kemunculan layanan transportasi berbasis aplikasi
dengan dukungan internet memiliki dampak positif bagi masyarakat, memudahkan
berbagai aktivitas sehari-hari, serta meningkatkan efisiensi waktu. Perubahan dalam
cara perusahaan melakukan transaksi juga menjadi nyata dengan adopsi internet,
menggantikan proses lama yang memakan waktu dan biaya besar dengan proses yang
lebih cepat dan sederhana.
Maxim hadir dengan layanan unik dan harga yang lebih terjangkau dibandingkan
dengan aplikasi transportasi serupa. Layanan Maxim tidak hanya terbatas pada
transportasi penumpang, tetapi juga mencakup pengiriman barang dan layanan lainnya.
Keunggulan khusus yang dimiliki oleh Maxim adalah adanya layanan penderekan dan
penghidupan mesin, fitur yang belum ada di aplikasi transportasi lainnya. Ini
memberikan nilai tambah bagi pengguna, karena sejauh ini belum ada layanan serupa
yang menyediakan fasilitas serupa seperti yang ditawarkan oleh Maxim.
2. Data-Data yang Menunjukkan Adanya Masalah
Meskipun Maxim menawarkan harga lebih rendah dibandingkan pesaingnya
seperti Grab, Gojek dan moda transportasi online lainnya, Maxim masih memiliki
berbagai masalah. Masalah signifikan yang saat ini dihadapi, berdasarkan ulasan dan
penilaian di platform aplikasi, adalah banyaknya pengguna yang mengalami
pengalaman negatif dengan mitra layanan dalam aplikasi Maxim. Situasi ini dapat
menyebabkan berkurangnya loyalitas pengguna terhadap platform Maxim, yang
seharusnya bertujuan memberikan kenyamanan bagi pengguna dalam penggunaan
layanan transportasi.
Gambar 2 : Data Permasalahan Maxim
3. Masalah yang akan diselesaikan
Berdasarkan data yang ditemukan, beberapa permasalahan yang dihadapi oleh aplikasi
Maxim meliputi:
a.
Penetapan Tarif : Maxim menghadapi masalah terkait dengan penetapan tarif yang
berada di bawah aturan KP 348 Tahun 2019, yang menimbulkan kecemburuan dan
kericuhan antar pengemudi ojek online.
b.
Kualitas Layanan: Pelanggan merasa tidak puas terhadap kualitas informasi yang
diberikan oleh aplikasi Maxim, seperti informasi yang belum sesuai dan respons
yang lambat. Dalam aplikasi Maxim sendiri, konsumen mengeluhkan beberapa
layanan di aplikasi yang dinilai masih buruk seperti maps yang dimunculkan di
aplikasi tidak helpful bagi pengguna, titik jemput sering tidak sesuai, Tidak
ada safety bagi pengendara, membayar dengan e-wallet kurang mudah dilakukan,
sehingga bayarnya selalu cash. Sedangkan kualitas pelayanan driver Maxim juga
dinilai kurang baik dan tidak menunjukan sikap profesional. Beberapa driver
seringkali membentak konsumen, meminta tip secara paksa, pelecehan seksual
kepada pelanggan,
c. Permasalahan Lokal: Maxim mengalami masalah lokal seperti pendemoan dan
pemblokiran di daerah tertentu karena tarif yang dinilai terlalu rendah, yang
mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap layanan Maxim.
d. Keterlibatan Pengemudi : Maxim mengalami keterlibatan pengemudi yang
menyebabkan masalah dalam pengambilan orderan karena semakin banyaknya
driver baru yang mulai bermitra dengan Maxim.
4. Akar dan Tabel Masalah
Akar Masalah
Tabel Permasalahan
Masalah
Akar
Akar
Akar
Akar
Akar
masalah
masalah 2
masalah 3
masalah 4
masalah 5
-
-
-
Gangguan
Sistem
Konsumen
Maxim
pada
pembayaran
kesulitan
tidak
pembayaran
hanya cash
dalam
menjelaskan
proses
top cara top up e
1
Penurunan
Layanan
Gangguan
kepuasan
aplikasi
pada layanan
pelanggan
pemesanan
Maxim
dan
pembatalan
order
up e wallet wallet
Maxim
Tarif
Perusahaan
-
layanan bisa menerapkan
berubah
sistem
perhitungan
layanan per
kilometer
Keslahan
Titik lokasi Sistem
titik
tidak akurat
penjemputan
pemetaan
dibuat oleh
Maxim dan
masih
memiliki
keterbatasan
titik
koordinat
Layanan
Keraguan
Driver tidak Perusahaan
Driver
pelanggan
profesional
kurang tegas
-
akan
dalam SOP
kenyamanan
kepada
dan
driver
keamanan
tarif layanan
dan
yang dinilai
terlalu
rendah oleh
driver
5. Solusi
Melihat permasalahan tersebut, Berikut adalah beberapa solusi yang dapat
diimplementasikan berdasarkan permasalahan yang dihadapi oleh aplikasi Maxim:
a. Penetapan Tarif :
Maxim dapat melakukan evaluasi kembali terkait penetapan tarif, dengan
mempertimbangkan kebutuhan pengemudi dan keadilan dalam industri. Perusahaan
dapat mempertimbangkan pengaturan tarif yang lebih dinamis, mungkin berbasis zona
atau waktu tertentu. Selain itu, Maxim dapat meningkatkan transparansi dalam
penetapan tarif untuk menghindari kecemburuan dan ketidakpuasan baik driver
maupun penumpang dengan menyediakan penjelasan rinci kepada pengemudi dan
pelanggan mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi tarif.
b. Kualitas Layanan :
Maxim dapat melakukan pembaruan aplikasi untuk meningkatkan fungsionalitas dan
kualitas peta yang digunakan sehingga tingkat kesalahan titik penjemputan dapat
terminimalisir. Selain itu, mengembangkan fitur tracking location agar konsumen
dapat dengan mudah mengetahui lokasi driver. Tambahkan fitur yang memungkinkan
pelanggan memberikan umpan balik secara langsung terkait dengan informasi yang
tidak sesuai atau pelayanan yang buruk. Selanjutya Maxim sebaiknya meningkatkan
fitur keamanan dalam aplikasi, seperti peningkatan pemeriksaan background bagi
pengemudi dan mekanisme pelaporan insiden. Maxim dalam meningkatkan kualitas
driver bisa dilakukan melalui pelatihan rutin untuk meningkatkan keterampilan
komunikasi dan profesionalisme pengemudi. Berikan insentif kepada pengemudi yang
mendapatkan umpan balik positif dan memberikan layanan yang baik.
c. Permasalahan Lokal:
Maxim untuk mengatasi permasalahan lokal karena tarif rendah yang dinilai
merugikan driver dapat dengan memfasilitasi dialog terbuka dengan pihak terkait
seperti pemerintah lokal, komunitas, dan organisasi pengemudi untuk mencapai
kesepakatan yang adil terkait tarif. Selain itu, Maxim dapat melakukan penyesuaian
tarif berdasarkan kondisi lokal untuk menghindari ketegangan di daerah tertentu.
d. Keterlibatan Pengemudi:
Maxim dapat menerapkan kebijakan yang mengatur penerimaan pengemudi baru,
dengan mempertimbangkan keseimbangan antara pasar dan jumlah driver. Perusahaan
bisa menjalankan program penghargaan yang mendorong keterlibatan positif dari
pengemudi, seperti insentif kinerja dan bonus untuk pengemudi yang setia. Maxim
sebaiknya melakukan komunikasi terbuka antara manajemen dan pengemudi untuk
memahami dan menanggapi masalah dengan cepat.
6. Video Perusahaan
DAFTAR PUSTAKA
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2012. Service, Quality
Satisfaction.Jogjakarta: Andi Offset
Dzilhaq, Neraca, Cinta, Case Study UI/UX Maxim: Sebuah Hasil Final Project Bootcamp,
Medium.com, 2023
Laksmitha, Abilia, Studi Kasus: Penelitian Aplikasi Maxim (Transportasi Online),
Medium.com, 2021