BÀI TIỂU LUẬN - PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA 01 VIETCOMBANK - NHÓM 01 - NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
advertisement
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA VIETCOMBANK (VCB) MÔN: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 1 GVHD: NGUYỄN NGỌC CHÁNH LỚP: 232_71FINC30023_01 TP Hồ Chí Minh, ngày 5 tháng 4 năm 2024 1 BẢNG GIỚI THIỆU THÀNH VIÊN NHÓM VÀ ĐÁNH GIÁ PHẦN TRĂM ĐÓNG GÓP CÁ NHÂN (gồm 7 thành viên) STT Họ và Tên Bạch Thị Mai Thùy 1 2 3 4 5 6 7 Trịnh Võ Thành Đạt Nguyễn Vũ Minh Thư Huỳnh Ngọc Phương Trinh Mai Thị Trúc Loan Hồ Anh Thư Lương Ngọc Như MSSV Nhiệm Vụ 2273402010489 Tìm kiếm thông tin, ghi chép vào file word 2273402010106 Tìm kiếm thông tin, hình ảnh 2273402010515 Tìm kiếm thông tin, bảng 2273402010579 Tìm kiếm thông tin, bảng 2273402010252 Tìm kiếm thông tin, hình ảnh 2273402010499 Tìm kiếm thông tin về phần II 2273402010375 Tìm kiếm thông tin về phần II Đánh Giá Thực Hiện 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. 2 MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu bối cảnh ..................................................................................... 6 1.2 Sơ lược về ngân hàng vietcombank .......................................................... 7 1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển: ...................................................... 7 1.2.2 Mạng lưới hoạt động: .......................................................................... 7 1.2.3 Sản phẩm và dịch vụ: .......................................................................... 9 1.2.4 Thành tựu đã đạt được: ...................................................................... 9 PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA VIETCOMBANK ...................... 10 2.1 Thực trạng hoạt động tín dụng đối với khách hàng của ngân hàng vietcombank .................................................................................................... 10 2.1.1 Góc nhìn từ khách hàng: .................................................................. 10 2.1.2 Góc nhìn từ Vietcombank:................................................................ 11 2.2 Ưu điểm của vietcombank trong hoạt động tín dụng............................ 12 2.3 Nhược điểm của vietcombank trong hoạt động tín dụng ..................... 14 2.3.1 Thủ tục vay vốn: ................................................................................ 14 2.3.2 Thời gian giải ngân:........................................................................... 14 2.3.3 Lãi suất cho vay: ................................................................................ 15 2.3.4 Dịch vụ khách hàng:.......................................................................... 15 2.3.5 Hệ thống online:................................................................................. 15 2.4 So sánh với các ngân hàng khác .............................................................. 16 2.5 Đưa ra lựa chọn hợp lý ............................................................................ 16 KẾT LUẬN ......................................................................................................... 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................. 17 3 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Vietcombank .................................................................................. 5 Hình 2: Cửa hàng Vietcombank.......................................................................... 6 Hình 3: Vietcombank Việt Nam .......................................................................... 7 Hình 4: Các loại thẻ dịch vụ của Vietcombank.................................................. 7 Hình 5: Giải thưởng của Vietcombank............................................................... 8 Hình 6: Vietcombank chi nhánh Lào ................................................................ 11 Hình 7: Các tiện ích online của Vietcombank .................................................. 14 PHỤ LỤC BẢNG Bảng 1: So sánh giữa Vietcombank và các ngân hàng khác ........................... 15 4 PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.1 GIỚI THIỆU BỐI CẢNH - Hoạt động tín dụng đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong hệ thống ngân hàng không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn cầu. Trong môi trường kinh doanh ngày nay, ngân hàng không chỉ là nơi lưu trữ tiền mặt mà còn là trung tâm của hệ thống tài chính, là nơi cung cấp vốn cho các doanh nghiệp và cá nhân để thúc đẩy hoạt động kinh doanh, sản xuất và tiêu dùng - Vietcombank là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, không chỉ tham gia vào việc cung cấp dịch vụ tài chính cơ bản mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ phát triển kinh tế - xã hội của đất nước. Bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tín dụng đa dạng và hiệu quả, Vietcombank đã và đang đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế Việt Nam - Trong bối cảnh hiện nay, khi nền kinh tế thế giới đang chịu ảnh hưởng của các biến động lớn, vai trò của các ngân hàng như Vietcombank càng trở nên quan trọng hơn trong việc duy trì sự ổn định và phát triển của hệ thống tài chính cũng như nền kinh tế nói chung. Do đó, việc phân tích hoạt động tín dụng của Vietcombank sẽ cung cấp cái nhìn sâu rộng về vai trò và đóng góp của ngân hàng này vào sự phát triển kinh tế - xã hội của Việt Nam Hình 1: Logo Vietcombank 5 1.2 SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển: - Vietcombank được thành lập vào ngày 01/04/1963 với tên giao dịch quốc tế là “Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam” hay được biết đến với tên viết tắt là Vietcombank. Ngân hàng này có cổ đông lớn nhất là Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, nắm giữ 75% cổ phần. Vietcombank hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng thương mại và có trụ sở chính tại 198 Tran Quang Khai, Hoàn Kiếm, Hà Nội Hình 2: Cửa hàng Vietcombank - Ngân hàng được hình thành ban đầu là một ngân hàng chuyên doanh trong hoạt động tín dụng ngoại thương. Các khách hàng của Vietcombank là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Chất lượng khách hàng tốt hơn giúp Vietcombank có kết quả hoạt động tốt hơn. Áp lực phải kinh doanh trên thị trường quốc tế, làm việc nhiều hơn với các đối tác là ngân hàng và doanh nghiệp nước ngoài giúp Vietcombank phải thiết lập một hệ thống quản trị nội bộ tốt hơn. Cũng từ yếu tố lịch sử này mà Vietcombank cũng ít chịu áp lực vào cho vay các dự án đầu tư theo hình thức tín dụng chỉ định hay cho vay dưới áp lực chính trị 1.2.2 Mạng lưới hoạt động: - Mạng lưới hoạt động của Vietcombank rộng khắp và đa dạng, bao gồm: Chi nhánh và phòng giao dịch trong nước: Vietcombank có hơn 1.000 chi nhánh, phòng giao dịch và điểm giao dịch trải dài khắp các tỉnh thành trong cả nước. Điều này giúp Vietcombank dễ dàng tiếp cận và phục vụ nhu cầu tài chính của khách hàng ở mọi miền đất nước 6 - Chi nhánh và văn phòng đại diện tại nước ngoài: Vietcombank không chỉ hoạt động trong phạm vi quốc nội mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế. Ngân hàng này có các chi nhánh và văn phòng đại diện tại nước ngoài, bao gồm ở các quốc gia như Lào, Campuchia, Myanmar. Điều này giúp Vietcombank mở rộng hoạt động và tăng cường dịch vụ cho khách hàng quốc tế, cũng như hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình mở rộng kinh doanh ra các thị trường mới - Hệ thống ngân hàng điện tử: Ngoài các điểm giao dịch truyền thống, Vietcombank còn cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử, bao gồm Internet Banking và Mobile Banking. Điều này cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính một cách tiện lợi từ bất kỳ đâu có kết nối internet, giúp tiết kiệm thời gian và công sức Hình 3: Vietcombank Việt Nam 7 1.2.3 Sản phẩm và dịch vụ: Hình 4: Các loại thẻ dịch vụ của Vietcombank - Vietcombank cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ tài chính cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Các dịch vụ bao gồm huy động vốn (tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán), cho vay (tiêu dùng, kinh doanh), thanh toán (chuyển tiền, thanh toán hóa đơn), thẻ (ghi nợ, tín dụng), và ngân hàng điện tử (Internet Banking, Mobile Banking) 1.2.4 Thành tựu đạt được: - Vietcombank đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính, bao gồm: - Là ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam: với tổng tài sản, huy động vốn và cho vay lớn, Vietcombank đứng Hình 5 Giải thưởng của Vietcombank 8 đầu là một trong những ngân hàng quan trọng nhất tại Việt Nam, đóng góp tích cực vào sự phát triển của nền kinh tế quốc gia - Liên tục được các tổ chức uy tín bình chọn là ngân hàng tốt nhất Việt Nam: Với sự cam kết về chất lượng dịch vụ và uy tín, Vietcombank đã liên tục nhận được sự công nhận từ các tổ chức uy tín trong và ngoài nước về sự xuất sắc trong hoạt động ngân hàng - Niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HOSE): Vietcombank là ngân hàng Việt Nam đầu tiên được niêm yết trên thị trường chứng khoán quốc gia, điều này cho thấy sự minh bạch và chuyên nghiệp của ngân hàng trong quản trị tài chính và quản lý doanh nghiệp - Mở rộng mạng lưới hoạt động ra nước ngoài: Việc có chi nhánh và văn phòng đại diện tại các quốc gia như Lào, Campuchia, Myanmar đã giúp Vietcombank mở rộng hoạt động và tăng cường dịch vụ cho khách hàng quốc tế, đồng thời hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình mở rộng kinh doanh ra các thị trường mới - Phát triển các dịch vụ và sản phẩm tiên tiến: Vietcombank không ngừng nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ và sản phẩm tài chính, từ dịch vụ huy động vốn, cho vay đến dịch vụ thanh toán và ngân hàng điện tử, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng - Ngân hàng tiên phong triển khai nhiều dịch vụ ngân hàng số như VCB Digibank, VCB-iB@nk - Chủ động ứng dụng công nghệ tiên tiến như AI, Big Data, Blockchain vào hoạt động kinh doanh - Đạt nhiều giải thưởng về đổi mới sáng tạo trong lĩnh vực ngân hàng → Vietcombank đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật trong hoạt động kinh doanh, vị thế và uy tín, đổi mới sáng tạo và trách nhiệm xã hội. Vietcombank là ngân hàng uy tín, năng động và sáng tạo, đóng góp tích cực cho sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước 9 PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA VIETCOMBANK 2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 2.1.1 Góc nhìn từ khách hàng: - Khách hàng của Ngân hàng Vietcombank có những đánh giá tích cực về hoạt động tín dụng của ngân hàng này. Dưới đây là một số góc nhìn từ khách hàng: - Dịch vụ chuyên nghiệp và tiện ích: Khách hàng đánh giá cao sự chuyên nghiệp và tiện ích mà Vietcombank mang lại trong các dịch vụ tài chính. Từ dịch vụ huy động vốn đến cho vay và các dịch vụ thanh toán, khách hàng nhận thấy Vietcombank cung cấp các son phẩm và dịch vụ đa dạng, linh hoạt và phù hợp với nhu cầu của họ - Thủ tục đơn giản và nhanh chóng: Khách hàng đều đánh giá cao quy trình thủ tục tín dụng tại Vietcombank với sự đơn giản và nhanh chóng. Việc làm thủ tục trở nên dễ dàng và tiện lợi giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức - Tư vấn chuyên nghiệp: Khách hàng thường đề cao sự tư vấn chuyên nghiệp từ các nhân viên tại Vietcombank. Nhân viên của ngân hàng được đào tạo kỹ lưỡng và có kiến thức sâu rộng về các sản phẩm và dịch vụ tài chính, giúp khách hàng hiểu rõ và lựa chọn những giải pháp tài chính phù hợp nhất với nhu cầu và mục tiêu của họ - Hỗ trợ khách hàng 24/7: Vietcombank cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua các kênh liên lạc như điện thoại, email và các nền tảng trực tuyến. Điều này giúp khách hàng có thể giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề tài chính mọi lúc, mọi nơi 2.1.2 Góc nhìn từ Vietcombank: *Cam kết về chất lượng dịch vụ: 10 - Vietcombank luôn đặt mục tiêu mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tài chính chất lượng cao, đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Ngân hàng cam kết cung cấp dịch vụ với sự chuyên nghiệp, tận tâm và hiệu quả. Vietcombank chú trọng vào việc đào tạo đội ngũ nhân viên, nâng cao chất lượng tư vấn và hỗ trợ khách hàng *Sự đổi mới và phát triển: - Vietcombank không ngừng nỗ lực trong việc đổi mới và cải tiến để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Ngân hàng đầu tư vào công nghệ hiện đại, áp dụng các giải pháp tiên tiến vào hoạt động kinh doanh. Vietcombank chú trọng phát triển các sản phẩm và dịch vụ tín dụng mới, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng *Tầm nhìn và chiến lược phát triển: - Vietcombank đã xác định rõ chiến lược phát triển dài hạn, hướng đến mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam và trong khu vực. Ngân hàng tập trung vào việc phát triển hoạt động tín dụng một cách an toàn, hiệu quả và bền vững. Vietcombank chú trọng quản lý rủi ro, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh 2.2 ƯU ĐIỂM CỦA VIETCOMBANK TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG: *Mạng lưới rộng khắp: - Hơn 1.000 chi nhánh và điểm giao dịch trên toàn quốc: Vietcombank có mạng lưới rộng khắp nhất trong các ngân hàng Việt Nam, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ - Chi nhánh và văn phòng đại diện tại nước ngoài: Vietcombank có chi nhánh và văn phòng đại diện tại nhiều quốc gia trên thế giới, giúp khách hàng thực hiện giao dịch quốc tế một cách thuận tiện - Vietcombank đã xây dựng một mạng lưới chi nhánh và điểm giao dịch tại tất cả các tỉnh thành phố trên cả nước, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong 11 việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng. Đặc biệt, việc mở rộng hoạt động ra các quốc gia như Lào, Campuchia, Myanmar, Singapore, v.v., không chỉ giúp Vietcombank cung cấp dịch vụ quốc tế một cách thuận tiện mà còn thể hiện cam kết của ngân hàng trong việc mở rộng thị trường và nâng cao uy tín quốc tế Hình 6 Vietcombank chi nhánh Lào *Dịch vụ đa dạng và tiện ích: - Vietcombank cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng, từ tài khoản thanh toán, tiết kiệm, cho vay, thanh toán quốc tế, đến các dịch vụ bảo lãnh và ngân hàng điện tử. Việc đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ này giúp Vietcombank đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng từ cá nhân, doanh nghiệp đến tổ chức. Đặc biệt, việc đầu tư vào công nghệ đã tạo ra các tiện ích như hệ thống ngân hàng trực tuyến VCB Digibank và ứng dụng di động Vietcombank, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch mọi lúc, mọi nơi một cách thuận tiện *Uy tín và thương hiệu lâu đời: - Vietcombank có lịch sử hình thành từ năm 1963 và là một trong những ngân hàng lâu đời và uy tín nhất tại Việt Nam. Sự uy tín này được củng cố thông qua việc nhận được nhiều giải thưởng uy tín trong nước và quốc tế, là minh chứng cho sự đánh giá cao từ cộng đồng và các tổ chức chuyên ngành về hoạt động của Vietcombank *Năng lực tài chính vững mạnh: 12 - Vietcombank không chỉ là ngân hàng có tổng tài sản lớn nhất Việt Nam mà còn có tỷ lệ nợ xấu thấp và lợi nhuận cao. Điều này cho thấy sự ổn định và mạnh mẽ trong quản lý tài chính của Vietcombank, góp phần xây dựng niềm tin từ phía khách hàng và các đối tác *Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: - Đội ngũ nhân viên của Vietcombank được đào tạo bài bản và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng. Việc chú trọng vào đào tạo và phát triển năng lực của đội ngũ nhân viên giúp Vietcombank duy trì và củng cố sự chuyên nghiệp và uy tín trong cộng đồng ngân hàng *Thủ tục vay vốn đơn giản: - Vietcombank đã đơn giản hóa thủ tục vay vốn, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức. Việc này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận nguồn vốn mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho họ trong việc thực hiện các kế hoạch kinh doanh, đầu tư hoặc tiêu dùng *Lãi suất cho vay cạnh tranh: - Vietcombank cung cấp các sản phẩm vay vốn với lãi suất cạnh tranh trên thị trường. Điều này giúp khách hàng có thể tiếp cận nguồn vốn với chi phí tài chính hợp lý, từ đó tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và tài chính cá nhân *Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt: - Vietcombank luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Từ quá trình tư vấn, xử lý hồ sơ đến quản lý và hỗ trợ sau khi vay, Vietcombank cam kết mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Đội ngũ nhân viên được đào tạo kỹ lưỡng và có kinh nghiệm, sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Điều này góp phần xây dựng lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng, từ đó củng cố vị thế của Vietcombank trên thị trường 13 2.3 NHƯỢC ĐIỂM CỦA VIETCOMBANK TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG: 2.3.1 Thủ tục vay vốn: - So với một số ngân hàng khác, thủ tục vay vốn tại Vietcombank còn rườm rà và phức tạp - Khách hàng cần chuẩn bị nhiều hồ sơ, giấy tờ và trải qua nhiều bước để hoàn tất thủ tục vay vốn - Điều này có thể gây khó khăn cho khách hàng, đặc biệt là những người không có nhiều thời gian hoặc kinh nghiệm vay vốn 2.3.2 Thời gian giải ngân: - Trong một số trường hợp, thời gian giải ngân tại Vietcombank có thể chậm trễ hơn so với các ngân hàng khác - Điều này có thể ảnh hưởng đến kế hoạch sử dụng vốn của khách hàng 2.3.3 Lãi suất cho vay: - Lãi suất cho vay của Vietcombank có thể cao hơn so với một số ngân hàng khác, đặc biệt là đối với các khoản vay tiêu dùng - Điều này có thể khiến khách hàng phải trả nhiều lãi hơn cho khoản vay của mình 2.3.4 Dịch vụ khách hàng: - Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Vietcombank còn có thể được cải thiện - Một số khách hàng phản ánh rằng họ gặp khó khăn khi liên lạc với nhân viên ngân hàng hoặc giải quyết các vấn đề liên quan đến khoản vay của mình 2.3.5 Hệ thống online: 14 Hình 7 Các tiện ích online của Vietcombank - Hệ thống online của Vietcombank chưa được đánh giá cao như một số ngân hàng khác - Hệ thống online của Vietcombank bao gồm: • • VCB Digibank: Ứng dụng ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân VCB-iB@nk: Dịch vụ ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Ưu điểm: • • • • Tiện lợi: Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi, trên mọi thiết bị có kết nối internet. Đa dạng: Hệ thống cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, tiết kiệm, vay vốn, đầu tư... Dễ sử dụng: Giao diện trực quan, dễ thao tác. An toàn: Hệ thống được bảo mật bằng nhiều lớp, đảm bảo an toàn cho giao dịch của khách hàng. Nhược điểm: • • Đôi khi gặp lỗi: Hệ thống có thể gặp lỗi vào giờ cao điểm hoặc khi có sự cố về mạng. Phí dịch vụ: Một số dịch vụ trên hệ thống online có thu phí. 15 - Dưới đây là một số đánh giá từ người dùng về hệ thống online của Vietcombank: • • • • • "Dễ sử dụng, giao diện đẹp, thao tác nhanh chóng." "Đa dạng dịch vụ, tiện lợi cho việc thanh toán hóa đơn và chuyển tiền." "Hệ thống bảo mật tốt, an toàn cho giao dịch." "Đôi khi gặp lỗi vào giờ cao điểm." "Một số dịch vụ có thu phí." → Hệ thống online của Vietcombank là một lựa chọn tốt cho những ai đang tìm kiếm một hệ thống ngân hàng tiện lợi, đa dạng và an toàn. Tuy nhiên, khách hàng cũng nên lưu ý một số nhược điểm của hệ thống như đôi khi gặp lỗi và một số dịch vụ có thu phí. 2.4 SO SÁNH VỚI CÁC NGÂN HÀNG KHÁC Ngân hàng Thị phần cho vay Vietcombank 18% Techcombank 12% ACB 8% BIDV 8% 7% MBB Ưu điểm Mạng lưới rộng khắp, dịch vụ đa dạng, lãi suất cạnh tranh, uy tín và thương hiệu lâu đời, năng lực tài chính vững mạnh Lãi suất cạnh tranh, dịch vụ online tiện lợi, thủ tục vay vốn đơn giản Lãi suất cạnh tranh, dịch vụ đa dạng, thủ tục vay vốn đơn giản Mạng lưới rộng khắp, dịch vụ đa dạng Lãi suất cạnh tranh, dịch vụ online tiện lợi, thủ tục vay vốn đơn giản Nhược điểm Thủ tục vay vốn tương đối phức tạp, thời gian giải ngân có thể chậm trễ Mạng lưới chưa rộng khắp bằng Vietcombank Mạng lưới chưa rộng khắp bằng Vietcombank Lãi suất cao hơn so với một số ngân hàng khác Mạng lưới chưa rộng khắp bằng Vietcombank Bảng 1: So sánh giữa Vietcombank và các ngân hàng khác 16 2.5 ĐƯA RA LỰA CHỌN HỢP LÝ - Lựa chọn Vietcombank phù hợp cho khách hàng có nhu cầu: Vay vốn với số tiền lớn: Vietcombank là ngân hàng có năng lực tài chính mạnh nhất Việt Nam, với tổng tài sản lớn nhất và khả năng huy động vốn cao. Do vậy, Vietcombank có thể đáp ứng nhu cầu vay vốn với số tiền lớn của khách hàng Muốn sử dụng dịch vụ đa dạng: Vietcombank cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tín dụng như cho vay tiêu dùng, cho vay thế chấp, cho vay doanh nghiệp, v.v. với nhiều ưu đãi hấp dẫn Có khả năng trả nợ tốt: Vietcombank có đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, sẽ hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm vay vốn phù hợp với khả năng trả nợ của mình 17 KẾT LUẬN Hoạt động tín dụng của Vietcombank trong giai đoạn từ 2019 đến 2023 có nhiều điểm tích cực như tăng trưởng đều đặn, chất lượng tín dụng được cải thiện và năng lực quản lý rủi ro được nâng cao. Tuy nhiên, Vietcombank vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục như lãi suất cho vay cao hơn một số ngân hàng khác, thủ tục vay vốn còn phức tạp và thời gian giải ngân có thể chậm trễ Để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, Vietcombank cần tiếp tục đơn giản hóa thủ tục vay vốn, rút ngắn thời gian giải ngân, đầu tư vào công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ online và tăng cường đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bài luận này cung cấp thông tin về hoạt động tín dụng của Vietcombank. Người đọc có thể sử dụng thông tin này để tham khảo khi lựa chọn ngân hàng để vay vốn 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Vietcombank. (n.d.). Trang web chính thức. https://www.vietcombank.com.vn/ Vietcombank. (n.d.). Báo cáo thường niên 2023. https://portal.vietcombank.com.vn/Investors/Pages/chi-tiet-nha-dautu.aspx?ItemID=1086 ACC Group. (n.d.). So sánh các ngân hàng tại Việt Nam. https://accgroup.vn/sosanh-cac-ngan-hang-tai-viet-nam FTM Global. (n.d.). Website hữu ích nhất cho dân tài chính. https://ftmsglobal.edu.vn/website-huu-ich-nhat-cho-dan-tai-chinh/ Bancanbiet.vn. (n.d.). Khảo sát thị trường là gì? Tổng quan về khảo sát thị trường. https://bancanbiet.vn/khao-sat-thi-truong-la-gi-tong-quan-ve-khao-sat- thi-truong/ 19 20