Academic Skills 1 Tegenwoordig krijgt de mens steeds meer informatie in een supermarkt, er staan allemaal labels op de producten en er komen ook steeds weer nieuwe labels bij(Kalnikaitė et al., 2013). Als een product een goed ontwerp heeft maakt het het makkelijker om de klant te overtuigen van het kopen van een product, omdat het design de klant aanspreekt en interesse wekt(Kumar et al., 2015). Productdesign zorgt ervoor dat een klant onbewust een product onthoudt of koopt, vanwege een interesse van de klant in het productdesign die ze aanspreekt en waar ze telkens weer aan terugdenken(Pragati & Yasunobu, 2022). Bedrijven investeren daarom veel geld in het ontwerpen van producten en hopen hiermee genoeg mensen te overtuigen om het product te kopen(Graciola et al., 2018). Want als ze hierin succesvol zijn betekent dat dat hun reputatie vooruit schiet, vanwege hun goede designs en klanten eerder geneigd zijn om hun producten te kopen. Productdesign is een combinatie van de volgende elementen: esthetiek, symboliek en functionaliteit (Homburg et al., 2015). Deze elementen vormen het product zoals het waargenomen wordt door de klant en hebben hierdoor grote invloed op de succesvolheid van het product, want als deze 3 elementen goed zijn krijgt de klant een betere indruk van het product. Productdesign wordt door Kumar et al. (2015) beschreven als een belangrijk onderdeel van een merk. Maar hier speelt klanttevredenheid ook een grote rol, omdat de klanten het product moeten kopen en als zij niet tevreden zijn, wordt het product ook niet verkocht. Klanttevredenheid is het meten van de gewenste eisen van een klant tegen de gekregen eisen van een klant(Homburg et al., 2015). Dit artikel gaat specifiek over supermarktproducten, omdat hier een hoge klanttevredenheid geëist wordt, omdat er veel concurrentie is en de klant gemakkelijk dezelfde producten bij iemand anders vinden kan(Slack & Singh, 2020). Dus moeten de productdesigns ook van een hoge kwaliteit zijn Dit onderzoek gaat over de kwaliteit van het productdesign van supermarktproducten. Hierbij gaat het over factoren die mogelijk invloed kunnen hebben op de kwaliteit en ervoor kunnen zorgen dat deze verbeterd of verslechterd. Dit onderzoek zal gaan over twee factoren die invloed hebben op de kwaliteit van het design van supermarktproducten. Deze factoren zijn de kosten van het productdesign en de mate van klantkennis. De kosten van productdesign verschillen natuurlijk per product en dit is ook terug te zien in de prijs. Producten die van een bekender merk waren hadden vaak ook meer geïnvesteerd in hun productdesign en leken aantrekkelijker, terwijl er eigenlijk geen verschil zit tussen verschillende merken(7). Vanwege de hoge kwaliteit van het productdesign was het product aantrekkelijker voor de klant, echter was dit ook te zien in de prijs. Door de hoge kosten van het productdesign is de prijs ook gelijk hoger. Als de kosten van het design laag zijn, kan de prijs van het product ook omlaag wat ervoor zorgt dat het product aantrekkelijker wordt voor de klant(8). Er is dus een negatief verband tussen de kosten per productdesign en de kwaliteit van het productdesign. Als een bedrijf een hoge mate van klantkennis heeft kunnen ze er beter voor zorgen dat het product op de gewenste doelgroep inspeelt. Als je een nieuw product op de markt brengt is voldoende klantkennis volgens (9) één van de belangrijkste factoren voor succes van een product. Het zorgt ervoor dat de klant gelijk geïnteresseerd is in het design van het product en kan ervoor zorgen dat je een competitief voordeel krijgt. Om een competitief voordeel te ontwikkelen moet je goed weten wat de klant wil en hierop kunnen inspelen met het design van je product.(10) De klant kiest vaak het product dat ze het meeste aanspreekt en hiermee kan een goed productdesign erg veel helpen. Ook zorgt dit ervoor dat de klanten weer terugkomen voor producten van hetzelfde merk(11). Er is dus een positief verband tussen de mate van klantkennis en de kwaliteit van het productdesign. 622 woorden (1) https://link-springer-com.proxyub.rug.nl/content/pdf/10.1007/s00779-012-0589-z.pdf?pdf=core Web of Science (2) https://onlinelibrary-wiley-com.proxyub.rug.nl/doi/epdf/10.1111/jpim.12245 Business source premier (3) https://onlinelibrary-wiley-com.proxyub.rug.nl/doi/epdf/10.1111/risa.14031 Business source premier (4) https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0969698917 305775?via%3Dihub Web of Science (5) https://web-s-ebscohost-com.proxyub.rug.nl/ehost/pdfviewer/pdfviewer?vid=14&sid=388987d1-1b1f4791-aa65-1a5a84606b77%40redis business source premier (6) https://www-emerald-com.proxy-ub.rug.nl/insight/content/doi/10.1108/TQM07-2019-0187/full/pdf?title=the-effect-of-service-quality-on-customer- satisfaction-and-loyalty-and-the-mediating-role-of-customer-satisfactionsupermarkets-in-fiji Web of Science https://web-s-ebscohost-com.proxyub.rug.nl/ehost/pdfviewer/pdfviewer?vid=22&sid=388987d1-1b1f-4791-aa651a5a84606b77%40redis business source premier https://www-emerald-com.proxy-ub.rug.nl/insight/content/doi/10.1108/REGE-12-20170009/full/pdf?title=the-impact-of-culture-evaluation-of-store-image-and-satisfaction-onpurchase-intention-at-supermarkets Web of Science (7) https://www-webofscience-com.proxy-ub.rug.nl/wos/woscc/fullrecord/WOS:000317433700016 Web of Science (8) https://ijecm.co.uk/wp-content/uploads/2016/02/4224.pdf Google scholar (9) https://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/1540-5885.1250374 business source premier (10) https://www.macrothink.org/journal/index.php/ijim/article/view/13 959 (11) https://www-emerald-com.proxyub.rug.nl/insight/content/doi/10.1108/03090560910947016/full/pdf ?title=store-image-attributes-and-customer-satisfaction-acrossdifferent-customer-profiles-within-the-supermarket-sector-in-greece web of science Vragen: Opdracht 2: vloeiend verhaal of kan ik gewoon punten bijlangs 1 en 4 losse punten, 2 en 3 samen Theorie paragraaf: wat moet er precies gebeuren? Waarom hebben factoren invloed op het centraal concept EVT: hoe kan ik mijn claims beter onderbouwen? Alles uitleggen, waarom hoe en wat Conceptueel model: Klantkennis Kwaliteit van het design van een supermarktproduct Kosten per product design Referentielijst: Kalnikaitė, V., Bird, J., & Rogers, Y. (2013). Decision-making in the aisles: informing, overwhelming or nudging supermarket shoppers? Personal and Ubiquitous Computing, 17(6), 1247–1259. https://doi.org/10.1007/s00779-012-0589-z Kumar, M., Townsend, J. D., & Vorhies, D. W. (2015). Enhancing Consumers’ Affection for a Brand Using Product Design. Journal of Product Innovation Management, 32(5), 716–730. https://doi.org/10.1111/jpim.12245 Pragati, P., & Yasunobu, M. (2022). Life cycle environmental impacts of consumer packaging products in Japan. Risk Analysis. https://doi.org/10.1111/risa.14031 Graciola, A. P., De Toni, D., De Lima, V. Z., & Milan, G. S. (2018). Does price sensitivity and price level influence store price image and repurchase intention in retail markets? Journal of Retailing and Consumer Services, 44, 201–213. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.06.014 Homburg, C., Schwemmle, M., & Kuehnl, C. (2015). New Product Design: Concept, Measurement, and Consequences. Journal of Marketing, 79(3), 41–56. https://doi.org/10.1509/jm.14.0199 Slack, N. J., & Singh, G. (2020). The effect of service quality on customer satisfaction and loyalty and the mediating role of customer satisfaction. The Tqm Journal, 32(3), 543– 558. https://doi.org/10.1108/tqm-07-2019-0187 Chapman, K., Innes-Hughes, C., Goldsbury, D., Kelly, B., Bauman, A., & Allman-Farinelli, M. (2013). A comparison of the cost of generic and branded food products in Australian supermarkets. Public Health Nutrition, 16(5), 894–900. https://doi.org/10.1017/s1368980012000961 Thi., N., & Thuong., T. (2016). Factors Influencing Customer Satisfaction Towards Supermarkets in Thai Nguyen City, Vietnam. International Journal of Economics, Commerceand Management United Kingdom, 464–474. http://ijecm.co.uk/ Cooper, R. G., & Kleinschmidt, E. J. (1995). Benchmarking the Firm’s Critical Success Factors in New Product Development. Journal of Product Innovation Management, 12(5), 374–391. https://doi.org/10.1111/1540-5885.1250374 Hoe, L. C., & Mansori, S. (2018). The Effects of Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty: Evidence from Malaysian Engineering Industry. International Journal of Industrial Marketing, 3(1), 20. https://doi.org/10.5296/ijim.v3i1.13959 Theodoridis, P. K., & Chatzipanagiotou, K. (2009). Store image attributes and customer satisfaction across different customer profiles within the supermarket sector in Greece. European Journal of Marketing, 43(5/6), 708–734. https://doi.org/10.1108/03090560910947016