aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
Pr
oduc
tAr
c
hi
t
e
c
t
ur
e
Fr
ame
w
or
kLi
bu
r
a
r
y
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
ali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
c
r
e
a
t
e
d
b
y
S
er
g
T
i
k
h
o
mi
r
o
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyeta
u
s
u
a
l
i
nt
e
r
vi
ew
i
se
ny
ot
a
cu
s
t
d
ev
yv
etaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
p
r
o
d
u
c
t
f
r
a
me
w
o
r
k
.
r
u
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
aus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyetaus
uali
nt
er
vi
ew i
snotacus
t
devyet
Howt
oc
r
eat
e
Awes
ome
Pr
obl
em
I
nt
er
vi
ew
Scr
i
pt
Опис
ание
Алг
орит
мпос
т
роенияс
крипт
апроблемног
оинт
ервьюпредназначендля
повышениякачес
т
ваис
с
ледованийпот
енциальныхклиент
овили
пользоват
елейпроду
кт
азас
чет
:
- правильнойс
т
ру
кт
у
рыформу
лировкиг
ипот
езыпроблемы,
включающу
ю
профильрес
пондент
а,
ег
опроблему
,
причиныпроблемыиег
омот
ивацию;
- прозрачнойвзаимос
вязимеждуг
ипот
езойпроблемыипот
окомвопрос
ов
инт
ервью;
- разделениявопрос
овнат
е,
чт
одолжныподт
вердит
ьилиопроверг
ну
т
ь
г
ипот
езу
,
ивопрос
ов,
призванныхис
кат
ьинс
айт
ы;
- фоку
с
ировкенаот
крыт
ыхвопрос
ахикейс
ахис
пользования,
вмес
т
о
закрыт
ыхвопрос
овиопис
аний«
видеале»
.
Внимание!
Данныйс
криптпредназначент
олькодляпроведенияпроблемног
о
инт
ервьюинерешаетзадачи,
с
вязанныес
:
-общимизу
чениемокру
жающейс
редыклиент
аилипользоват
еля,
ког
да
проблемаещенеизвес
т
на(
инт
ервьюпоис
капроблемныхт
очекрынка)
;
-изу
чениемпроблемныхт
очеквс
у
щес
т
ву
ющемпроду
кт
еилипроцес
с
е,
ког
да
проблемаещенеизвес
т
на(
инт
ервьюпоис
капроблемныхт
очекпроду
кт
а)
;
-подт
верждениемт
ог
о,
вкакойс
т
епенивашерешениезакрываетпроблемы
пользоват
елейиликлиент
ов(
инт
ервьювалидациирешения)
.
Данноемет
одичес
коепос
обиеос
нованонат
ру
дахСт
иваБланка(
St
ev
eBl
ank,
«
TheSt
ar
t
upOwner
'
sManual
»
,
«
TheFourSt
epst
ot
heEpi
phany
»
)
,
СиндиАльварес
(
Ci
ndyAl
v
ar
ez
,
«
LeanCus
t
omerDev
el
opment
»
)
,
РобаФицпат
рика(
RobFi
t
z
pat
r
i
c
k,
«
TheMom Tes
t
»
)
,
ЭрикаРис
а(
Er
i
cRi
es
,
«
TheLeanSt
ar
t
up»
)
,
ИванаЗамес
ина,
с
обс
т
венномопыт
еиздравомс
мыс
ле.
-01-
Шаг1
.Формулировкаг
ипот
езы проблемы
Вначаленеобх
одимос
форму
лироват
ьг
ипот
езупроблемы поформу
ле:
У кого
в
озникла
проб
ле
ма
Per
s
on
Что
яв
ляе
тся
проб
ле
м ой
+ Pr
obl
em
В чё
м
причина
проб
ле
мы
+ Cause
Поче
му
это
проб
ле
ма
+ Mot
i
vat
i
on
= Pr
obl
em Hypot
hes
i
s
Per
s
on/Уког
овозниклапроблема
Наименованиепрофиляклиент
аилис
ег
мент
апользоват
елей,
укот
орых
возникаетис
с
леду
емаяпроблема.
Примеры:
UX-спе
циалист
Же
нщ ина вде
кре
те
с ше
стим е
сячным
ре
бе
нком
Бухгалте
р на
уд
але
нной раб
оте
Pr
obl
em /Чт
оявляет
с
япроблемой
Дейс
т
вие,
акт
ивнос
т
ьилинекоеповедениеперс
оны,
кот
ороепредс
т
авляет
длянег
опроблему
.
То,
чт
онедаётперс
онедос
т
иг
ат
ьрезу
льт
ат
а,
ккот
орому
онас
т
ремит
с
я.
Примеры:
Конце
нтрируе
тся
на фичах,которые
д
ают м е
нь
ше
профита
Чув
ств
уе
т се
б
я
не
ре
ализов
анной как
личность
Слишком м ало
зараб
атыв
ае
т
Опис
аниепроблемы = Поведение + Мет
рикаблокера/проблемы
-02-
Важно!
Мног
иепу
т
аютповедениеспроблемой,
т
.
к.
забываютпроконт
екс
тцели.
Например,
от
с
у
т
с
т
виеру
киучеловекас
амопос
ебенеявляет
с
япроблемой-э
т
о
с
ложившиес
яобс
т
оят
ельс
т
ва(
т
очнот
акже,
какус
обакичет
ыреног
и,
анет
ри)
.
Однако,
ес
лиуэ
т
ог
очеловекаес
т
ьзадачабыс
т
ройпечат
и(
конт
екс
тцели)
,
т
о
от
с
у
т
с
т
виеру
киу
жебу
детдлянег
опроблемой,
т
.
к.
еёот
с
у
т
с
т
виенепозволяет
емупечат
ат
ьт
акбыс
т
ро,
каконх
очет
.
Caus
e/Чт
оявляет
с
япричинойпроблемы
Возможныевариант
ыпричиныпроблемы.
Какправило,
именновнихи
заключает
с
яг
ипот
езарешения.
Дляоднойпроблемыможетбыт
ьу
казано
нес
кольковозможныхпричин.
Примеры:
Потом у чтоне
поним ают,на чё
м
нуж но
сфокусиров
ать
ся в
пе
рв
ую оче
ре
д
ь
,что
м оглоб
ыд
ать
б
оль
ший им пакт
Потом у что
постоянно
в
ынуж де
на сиде
тьсо
св
оим ре
бе
нком ,
который силь
но
капризничае
т,
же
ртв
уя
соб
ст
тве
нным и
же
ланиям и
Потом у чтона
аутсорсд
ают либ
о
сам ыепростые
“бе
зрисков
ые
”д
ля
ком пании
б
ухгалте
рские
зад
ачи,либ
озад
ачи
ком паний,которые
неготов
ы платить
м ного
Mot
i
vat
i
on/Почемудляперс
оныэ
т
опроблема
То,
кчемус
т
ремит
с
яперс
она;
еёцель,
пу
т
ьккот
оройзат
ру
дняетпроблема;
желаемыйрезу
льт
ат
.
Примеры:
… те
м сам ым
профит от UX
силь
норазм ыв
ае
тся,
т.
к.каж е
тся,что
он неприносит
изм е
ряе
м ой поль
зы
… а она хоче
т снов
а
почув
ств
ов
атьсе
б
я
же
нщ иной и ж ив
ым
че
лове
ком ,у
которогое
сть
соб
стве
нные
потре
б
ности
… а он хоче
т
зараб
атыв
атьна
аутсорсестоль
ко
же
,сколь
кои
зараб
атыв
ае
т
б
ухгалте
р вштате
Опис
аниемот
ивации = Желаемыйрезульт
ат + Мет
рикацели
-03-
Равновес
иепроблемы имот
ивации
Правильнаяформу
лировкапроблемыимот
ивациивс
ег
дадолжновключат
ь
неку
юмет
рику
,
кот
ору
юпот
енциальноможноизмерит
ь.
Эт
омет
рикаявляет
с
я
опорой«
качелей»наоднойс
т
оронекот
орыхнах
одит
с
ят
еку
щееповедение
перс
оны,
с
ос
т
авляющеепроблему
,
и,
с
оот
вет
с
т
венно,
понижающееэ
т
у
мет
рику
,
анадру
г
ой-цель,
ккот
оройперс
онас
т
ремит
с
я,
т
.
е.
некоезначение
мет
рики,
кот
орог
оперс
онех
очет
с
ядос
т
ичь.
Pr
obl
em
Мет
рикаблокераимет
рикацели
э
т
оо
днаит
ажеметрика
Mot
i
vat
i
on
ПР
ОБ
ЛЕ
МА
Чув
ств
уе
т се
б
я
не
ре
ализов
анной как
личность
Слишком м ало
зараб
атыв
ае
т
… те
м сам ым
профит от UX
силь
норазм ыв
ае
тся,
т.
к.каж е
тся,что
он неприносит
изм е
ряе
м ой поль
зы
… а она хоче
т снов
а
почув
ств
ов
атьсе
б
я
же
нщ иной и ж ив
ым
че
лове
ком ,у
которогое
сть
соб
стве
нные
потре
б
ности
… а он хоче
т
зараб
атыв
атьна
аутсорсестоль
ко
же
,сколь
кои
зараб
атыв
ае
т
б
ухгалте
р вштате
Импакт/количес
т
во
принес
енног
опрофит
а
Чувс
т
во
реализованнос
т
и
Количес
т
во
заработ
анныхденег
UXс
пециалис
тс
т
ремит
с
я
принос
ит
ьбольшеимпакт
а,
но
полу
чает
с
яменьше,
ведь
концент
риру
ет
с
яненат
ом
Молодаямамах
очетбольше
с
амореализации,
нополу
чает
с
я
меньше,
ведьеёвнимание
полнос
т
ьюпог
лощеноребенком
Бу
х
г
алт
ерс
т
ремит
с
ябольше
зарабат
ыват
ь,
нополу
чает
с
я
меньше,
ведьонработ
аетна
у
далёнке
МЕ
ТРИ
КА
Конце
нтрируе
тся
на фичах,которые
д
ают м е
нь
ше
профита
МО
ТИ
ВА
ЦИ
Я
Примеры:
-04-
Шаг2.Сос
т
авлениес
крипт
аинт
ервью
Скриптпроблемног
оинт
ервьюсоднойс
т
ороныразделеннаблоки,
призванныепроверит
ьт
епредположенияоперс
оне,
мот
ивации,
проблемеиеё
причинах
,
асдру
г
ойс
т
оронывыявит
ьдополнит
ельныеинс
айт
ызас
четболее
г
лу
боког
опог
ру
жениявис
с
леду
емыевопрос
ы.
Ques
t
i
on
Fl
ow
Вопрос
ы
оповедении
Вопрос
ы
опроблеме
Вопрос
ы
омот
ивации
Вопрос
ы
орешении
Завершение
Пот
оквопрос
ов
дляверификации
г
ипот
езы
Пот
оквопрос
ов
дляполу
чения
новыхзнаний
Вопрос
ыоповедении
Вопрос
ы,
призванныеу
знат
ьбольшеоповеденииперс
оныв
конт
екс
т
епроблемы.
Форму
лиру
ют
с
янаос
нованииблокаPr
obl
em
г
ипот
езыпроблемы.
Вопрос
ыопроблеме
Вопрос
ы,
призванныеу
знат
ьбольшеопроблемеперс
оныс
фоку
с
омнамет
рику.
Форму
лиру
ют
с
янаос
нованииблокаPr
obl
em
г
ипот
езыпроблемы.
Вопрос
ыомот
ивации
Вопрос
ы,
призванныеу
знат
ьбольшеоцеляхперс
оны,
почемудля
нег
оэ
т
оважно.
Форму
лиру
ют
с
янаос
нованииблокаMot
i
vat
i
on
г
ипот
езыпроблемы.
Вопрос
ыорешении
Вопрос
ы,
призванныеу
знат
ьбольшеот
ом,
какперс
онарешают
ис
с
леду
ему
юпроблемус
ейчас
.
Форму
лиру
ют
с
янаос
новании
блокаCaus
eг
ипот
езыпроблемы.
Завершение
Вопрос
ы,
призванныевыйт
изарамкит
еку
щег
опот
окавопрос
ови
попробоват
ьнащу
пат
ьчт
от
онеобычное.
-05-
ВОПРОСЫ ОПОВЕДЕНИИ
Скриптпроблемног
оинт
ервью
Общийвопроспро
поведениеврамках
ис
с
ледуемойг
ипот
езы
Получениепримера
работ
ы
Анализчас
т
от
нос
т
и
поведения
Пот
оквопрос
ов
дляверификации
г
ипот
езы
Пот
оквопрос
ов
дляполучения
новыхзнаний
Рас
с
кажит
е,
пожалу
йс
т
а,
шагзашаг
ом,
каквы___?
Почемудлявасважно___?
Чт
оименновыделает
едо___?Как
г
от
овит
ес
ь?От
ку
даполу
чает
е
данные?Кт
оу
час
т
ву
етвнах
ождении
данных
?Какиет
ру
днос
т
иес
т
ь?
Ачт
овыделает
епос
ле___?Ку
да
применяет
ерезу
льт
ат
ы?Гдеони
фикс
иру
ют
с
я?Кт
овэ
т
ому
час
т
ву
ет
?
Какиет
ру
днос
т
иес
т
ьнаэ
т
омэ
т
апе?
Пове
де
ние
Пове
де
ние
Пове
де
ние
Пове
де
ние
Ког
давпос
леднийразвы
___?Может
епривес
т
и
пример(
показат
ьмне)
?
Ког
давыначинали/
внедряли___,
каку
ю
выг
одух
от
елиполу
чит
ь?
Пове
де
ние
Пове
де
ние
Какчас
т
овы___?
Пове
де
ние
Анализинс
т
румент
ария
Какиеинс
т
ру
мент
ывы
ис
пользу
ет
едля___?При
помощичег
овы___?
Пове
де
ние
Ут
очнениепроблемы
врамкахг
ипот
езы
Начт
овыт
рат
ит
ебольше
вс
ег
о___вэ
т
омпроцес
с
е?
Каквыду
мает
е,
почему
?
Акт
оещеввашей
компаниииливнееё
с
т
алкивает
с
ясэ
т
ой
проблемой?
Какойизшаг
овпроцес
с
а
наиболеет
ру
доемкийпо
времени/с
илам/деньг
ам?
Нас
кольковыбыег
о
оценилиповремени/
с
илам/деньг
ам?Почему
именнот
акаяоценка?
Каквырешалиэ
т
у
проблему
?/Почемувыне
с
т
алиеёрешат
ь?
Каквыизменилис
вой
подх
одкработ
епос
лет
ог
о
с
лу
чая?
ВОПРОСЫ ОПРОБЛЕМЕ
Ме
трика б
локе
ра
Если отве
т
несов
пад
ае
т сгипоте
зой
Выяс
нениеэ
моций
Ког
давпос
леднийраз
былот
ак,
чт
о___вас
прямовзбес
ило?
Ес
либымымог
лиу
брат
ь
навс
ег
даодиншагизэ
т
ог
о
процес
с
а,
т
очт
оэ
т
обылбы
зашаг
?
Ме
трика б
локе
ра
Каковыпос
ледс
т
вият
ог
о,
чт
овыт
рат
ит
ес
лишком
мног
о___?
Ког
оещёэ
т
озат
раг
ивает
?
Ме
трика б
локе
ра
Ут
очнениеналичия
блокерадляпроблемы
Чт
омешаетс
ократ
ит
ь___в
двараза?Делат
ьлу
чше,
чемс
ейчас
?
ВОПРОСЫ
ОРЕШЕНИИ
ВОПРОСЫ
ОЦЕЛИ
Ме
трика б
локе
ра
Валидациявлияния
нацель
Авчемзаключает
с
яваши
цели?
Мотив
ация
Ут
очнениет
екущег
о
решения
Какимобразомвырешает
э
т
упроблемус
ейчас
?
Каждыйлиразвыименно
т
акимобразомрешает
е
проблему
?
Причина
Былилипопыт
ки
с
правит
ьс
ясэ
т
ой
проблемойподру
г
ому
(
альт
ернат
ивноерешение)
?
Акаксэ
т
имс
правляют
с
я
коллег
и/дру
зья/мама?
Причина
"
Волшебнаяпалочка"
ЗАВЕРШЕНИЕ
Нас
колькос
ильно___
мешаетдос
т
ижениюваших
целей?
Обрат
ныйвопрос
Ес
либывымог
лис
делат
ь
вс
ё,
чт
оу
г
одно,
чт
обыв
перву
юочередьвы
у
лу
чшиливэ
т
омпроцес
с
е?
Очемещевых
от
елибы,
чт
обыявасс
прос
ил?
Рекомендует
с
язадават
ьвопрос
ывовремяинт
ервью впорядкес
леванаправос
верх
увниз.
-06-
Ут
очняющиеконт
екс
т
ныевопрос
ы
Взавис
имос
т
иотс
одержаниярас
с
казарес
пондент
а,
рекоменду
ет
с
язадават
ь
дополнит
ельныевопрос
ыдляболеег
лу
боког
оис
с
ледования.
Прозву
чалокат
ег
оричес
кое
с
у
ждениебезпредварит
ельног
о
обос
нования
Рас
с
кажит
е,
каквы
пришликт
акомувыводу
?
Прозву
чалафраза
опринят
иирешений
Почемувыприняли
именнот
акоерешение?
Рас
с
кажит
е,
кт
оот
вечает
запринят
иет
аких
решений?
Прозву
чалафраза
ос
т
оимос
т
ирешения
Рас
с
кажит
е,
вкаку
ю
с
у
ммуоценивает
с
яваше
т
еку
щеерешение?
Кт
оявляет
с
явладельцем
э
т
ог
обюджет
а(
кт
оег
о
рас
пределяет
)
?
Рекомендацииприпроведенииинт
ервью
Проводит
еинт
ервью вдвоем
Недавайт
еот
ветввопрос
е
Одининт
ервьюверс
прашивает
,
дру
г
ой
делаетзамет
ки.
Обамог
у
тзадават
ь
вопрос
ы,
нот
ак.
чт
обыт
олькоодинбыл
явнымведу
щим.
Попыт
айт
ес
ьс
т
роит
ьвопрос
ыт
аким
образом,
чт
обыонинес
одержалиодиниз
вариант
овот
вет
а,
кот
орыйможетдат
ь
рес
пондент(
э
ффектякоря)
.
Слушат
ьвмес
т
ог
оворит
ь
Замет
килучшедикт
офона
Неперебивайт
ерес
пондент
а.
Нес
пешит
е
перейт
икс
леду
ющемувопрос
у-выждит
е
некот
ороевремя,
чт
обырес
пондентс
мог
вс
помнит
ьчт
от
оирас
с
казат
ьбольше.
Сокращайт
евремянаобработ
куинт
ервью,
формиру
ят
ранс
криптврежимереальног
о
временивмес
т
ообработ
киау
диозапис
и
пос
лепроведенияинт
ервью.
Непроводит
емног
оис
разу
Нес
т
оитпроводит
ьнес
колькоинт
ервью
подрядбезос
т
ановки:
вос
прият
ие
т
акойинформациимозг
ом-зат
рат
ная
операция.
Ну
жноделат
ьперерывы.
-07-
ВОПРОСЫ ОПОВЕДЕНИИ
Примерс
крипт
аинт
ервью № 1
Общийвопроспро
поведениеврамках
ис
с
ледуемойг
ипот
езы
Получениепримера
работ
ы
Анализчас
т
от
нос
т
и
поведения
Анализинс
т
румент
ария
ВОПРОСЫ
ОРЕШЕНИИ
ВОПРОСЫ
ОЦЕЛИ
ВОПРОСЫ ОПРОБЛЕМЕ
Ут
очнениепроблемы
врамкахг
ипот
езы
Пот
оквопрос
ов
дляполучения
новыхзнаний
Рас
с
кажит
е,
пожалу
йс
т
а,
шагзашаг
ом,
каквы
приорит
езиру
йт
езадачи,
надкот
орымит
ру
дит
ес
ь?
Почемудлявасважно
приорит
езироват
ьзадачи?
Почемупрос
т
оневзят
ьв
работ
уперву
ю
попавшу
юс
я?
Ког
давпос
леднийразвы
приорит
езироваливаши
задачи?Может
епривес
т
и
пример(
показат
ьмне)
?
Ког
давывпервыйраз
решилизанят
ьс
я
приорит
езацией,
каку
ю
выг
одух
от
елиполу
чит
ь?
Выяс
нениеэ
моций
Ут
очнениеналичия
блокерадляпроблемы
Валидациявлияния
нацель
Ут
очнениет
екущег
о
решения
Ачт
овыделает
епос
лет
ог
о,
как
выс
т
роит
еочереднос
т
ьзадач?
Гдефикс
иру
ют
с
ярезу
льт
ат
ы?
Кт
овэ
т
ому
час
т
ву
ет
?Какие
т
ру
днос
т
иес
т
ьнаэ
т
омэ
т
апе?
Какиеинс
т
ру
мент
ывы
ис
пользу
ет
едля
приорит
езации?При
помощичег
овы
приорит
езиру
ет
е?
Вкакихс
лу
чаяхзадачис
большимприорит
ет
ом,
кот
орыевыоценили,
принес
линизкийимпакт
?
Каквыду
мает
е,
почему
?
Акт
оещеввашей
компаниииливнееё
с
т
алкивает
с
ясэ
т
ой
проблемой?
Какойизшаг
овпроцес
с
а
поис
казадачис
наибольшимимпакт
ом
наиболеет
ру
доемкийпо
времени/с
илам/деньг
ам?
Нас
кольковыбыег
о
оценилиповремени/
с
илам/деньг
ам?Почему
именнот
акаяоценка?
Ког
давпос
леднийразбылот
ак,
чт
овыс
делализадачу
,
оценив
еёсбОльшимприорит
ет
ом,
но
приэ
т
омполу
чилс
яплох
ой
резу
льт
ат
,
иэ
т
овасс
ильно
разочаровало?
Каквырешалиэ
т
у
проблему
?/Почемувыне
с
т
алиеёрешат
ь?
Каквыизменилис
вой
подх
одкработ
епос
лет
ог
о
с
лу
чая?
Каковыпос
ледс
т
вият
ог
о,
чт
овс
ледс
т
виевашей
приорит
езацииполу
чает
с
я
делат
ьфичи,
кот
орыене
даютбольшог
оимпакт
а?
Ког
оещёэ
т
озат
раг
ивает
?
Чт
омешаетполнос
т
ью
ис
ключит
ьт
акиес
лу
чаи
илис
ократ
ит
ьихв
нес
колькораз?
Нас
колькос
ильнот
акие
с
лу
чаимешаютвос
прият
ию
вну
т
рикомпании,
чт
оUX
принос
итизмеряему
ю
пользу
?
Авчемзаключает
с
яваша
цель?Почемудлявас
важнопоказат
ь
измеримос
т
ьпользыдля
дру
г
их
?
Какимобразомвы
принимает
ерешениеот
ом,
чт
ону
жнобрат
ьв
разработ
кувперву
ю
очередь?
Каждыйлиразвыименно
т
акимобразомрешает
е
проблему
?
Акаксэ
т
имс
правляют
с
я
коллег
ииздру
г
ихот
делов?
Обрат
ныйвопрос
Чт
оименновыделает
едот
ог
о,
какприорит
езиру
ет
е?Как
г
от
овит
ес
ь?От
ку
даполу
чает
е
данныедлярешения?Кт
о
у
час
т
ву
етвподг
от
овкеэ
т
их
данных
?Какиет
ру
днос
т
иес
т
ь?
Какчас
т
овызанимает
ес
ь
приорит
езацией?Скакой
периодичнос
т
ьюпрох
одит
э
т
аакт
ивнос
т
ь?
Если отве
т
несов
пад
ае
т сгипоте
зой
"
Волшебнаяпалочка"
ЗАВЕРШЕНИЕ
Пот
оквопрос
ов
дляверификации
г
ипот
езы
Ес
либывымог
лис
делат
ь
вс
ё,
чт
оу
г
одно,
чт
обыв
перву
юочередьвы
у
лу
чшиливэ
т
омпроцес
с
е?
Очемещевых
от
елибы,
чт
обыявасс
прос
ил?
-08-
Былилипопыт
ки
с
правит
ьс
ясэ
т
ой
проблемойподру
г
ому
(
альт
ернат
ивноерешение)
?
Ес
либымымог
лиу
брат
ь
навс
ег
даодиншагизэ
т
ог
о
процес
с
а,
т
очт
оэ
т
обылбы
зашаг
?
ВОПРОСЫ ОПОВЕДЕНИИ
Примерс
крипт
аинт
ервью № 2
Общийвопроспро
поведениеврамках
ис
с
ледуемойг
ипот
езы
Получениепримера
работ
ы
Анализчас
т
от
нос
т
и
поведения
Анализинс
т
румент
ария
ВОПРОСЫ
ОРЕШЕНИИ
ВОПРОСЫ
ОЦЕЛИ
ВОПРОСЫ ОПРОБЛЕМЕ
Ут
очнениепроблемы
врамкахг
ипот
езы
Пот
оквопрос
ов
дляполучения
новыхзнаний
Рас
с
кажит
е,
пожалу
йс
т
а,чт
овы
вкладывает
евпонят
ие
с
амореализации?Ког
давы
чу
вс
т
ву
ет
е,
чт
оидет
епопу
т
и
с
амореализации?
Почемудлявасважно
с
амореализоват
ьс
я?
Ког
давпос
леднийразвы
чу
вс
т
вовали,
чт
онеможет
е
с
амореализоват
ьс
якак
личнос
т
ь?Скакимс
обыт
иемэ
т
о
былос
вязано?Может
епривес
т
и
пример?
Ког
давывпервыйраз
пыт
алис
ьис
правит
ьэ
т
у
с
ит
у
ацию,
чт
оименновы
с
делали?
Выяс
нениеэ
моций
Ут
очнениеналичия
блокерадляпроблемы
Валидациявлияния
нацель
Ут
очнениет
екущег
о
решения
Ачт
овыделает
епос
лет
ог
о,
как
дос
т
иг
ает
е«
э
пизода»
с
амореализации?Чт
овы
чу
вс
т
ву
ет
е?Скемделит
ес
ьэ
т
им
с
обыт
ием?Какиет
ру
днос
т
иес
т
ь
наэ
т
омэ
т
апе?
Какимобразомвы
борит
ес
ьсэ
т
им?Какэ
т
оу
васпроис
х
одит
?
Нас
колькос
ильноваш
ребеноквлияетнат
о,
чт
о
вычу
вс
т
ву
ет
ес
ебя
нереализованной,
как
личнос
т
ь?
Каквыду
мает
е,
почему
?
Акт
онибу
дьизваших
подру
гилиродс
т
венников
с
т
алкивалс
яспох
ожими
проблемами?Какунихэ
т
о
проис
х
одило?
Чт
онаиболеес
ложног
ов
т
ом,
чт
овыс
идит
ев
декрет
есшес
т
имес
ячным
ребенком?
Нас
кольковыбыэ
т
о
оценилиповремени/
с
илам/деньг
ам?Почему
именнот
акаяоценка?
Ког
давпос
леднийразбылот
ак,
чт
овыпереживалиочень
с
ильныеэ
моциивс
вязист
ем,
чт
очу
вс
т
вовалис
ебя
нереализованойкакличнос
т
ь?
Каквырешалиэ
т
у
проблему
?/Почемувыне
с
т
алиеёрешат
ь?
Каквыизменилис
вою
жизньпос
лет
ог
ос
лу
чая?
Каковыпос
ледс
т
вият
ог
о,
чт
оприу
х
одезаребенком
вычу
вс
т
ву
ет
ес
ебя
нереализованной,
как
личнос
т
ь?
Ког
оещёэ
т
озат
раг
ивает
?
Чт
омешаетполнос
т
ью
ис
ключит
ьт
акиес
лу
чаи
илис
ократ
ит
ьихв
нес
колькораз?
Нас
колькос
ильнот
акиес
лу
чаи
мешаютт
ому
,
чт
обывы
чу
вс
т
вовалис
ебякак
полноценнаяженщина,
с
о
с
воимижеланиямии
пот
ребнос
т
ями?
Авчемзаключает
с
яваша
цельвжизни?Почемудля
васважночу
вс
т
воват
ь
с
ебяполноценным
человеком?
Чт
оименновыделает
е,
чт
обы
чу
вс
т
воват
ьх
от
ьнемног
о
с
амореализованнойприналичии
ребенка,
кот
орыйполнос
т
ью
владеетвашимвниманием?
Каждыйлиразвы
пос
т
у
пает
еименнот
ак?
Акаксэ
т
имс
правляют
с
я
вашизнакомыеили
родс
т
венники?
Обрат
ныйвопрос
Чт
оименновыделает
едлят
ог
о,
чт
обычу
вс
т
воват
ьс
ебя
с
амореализованной?Как
г
от
овит
ес
ь?Кт
овамвэ
т
ом
помог
ает
?Какиет
ру
днос
т
иес
т
ь?
Какчас
т
овынечу
вс
т
ву
ет
е
с
ебереализованнойкак
личнос
т
ь?
Если отве
т
несов
пад
ае
т сгипоте
зой
"
Волшебнаяпалочка"
ЗАВЕРШЕНИЕ
Пот
оквопрос
ов
дляверификации
г
ипот
езы
Ес
либывымог
лис
делат
ь
вс
ё,
чт
оу
г
одно,
чт
обыв
перву
юочередьс
делали,
чт
обычу
вс
т
воват
ьс
ебя
с
амореализованной?
Очемещевых
от
елибы,
чт
обыявасс
прос
ил?
-09-
Былилипопыт
ки
с
правит
ьс
ясэ
т
ой
проблемойподру
г
ому
(
альт
ернат
ивноерешение)
?
Ес
либымымог
лиу
брат
ь
навс
ег
даодиншагиз
процес
с
ау
х
аживанияза
ребенком,
т
очт
оэ
т
обыл
бызашаг
?
ВОПРОСЫ ОПОВЕДЕНИИ
Примерс
крипт
аинт
ервью № 3
Общийвопроспро
поведениеврамках
ис
с
ледуемойг
ипот
езы
Получениепримера
работ
ы
Анализчас
т
от
нос
т
и
поведения
Анализинс
т
румент
ария
ВОПРОСЫ
ОРЕШЕНИИ
ВОПРОСЫ
ОЦЕЛИ
ВОПРОСЫ ОПРОБЛЕМЕ
Ут
очнениепроблемы
врамкахг
ипот
езы
Пот
оквопрос
ов
дляполучения
новыхзнаний
Рас
с
кажит
е,
пожалу
йс
т
а,
шагза
шаг
ом,
какимобразомвы
полу
чает
еис
дает
езадачи,
работ
аяу
даленно?Чт
оэ
т
оза
задачи?
Почемудлявасважно
мног
озарабат
ыват
ь?
Ког
давпос
леднийразвы
выполнялит
аку
юзадачу
?
Может
епривес
т
ипример?
Ког
давырешилиработ
ат
ь
у
даленно,
каку
ювыг
одувы
х
от
елиполу
чит
ь?Длячег
о
выэ
т
ог
оделали?
Выяс
нениеэ
моций
Ут
очнениеналичия
блокерадляпроблемы
Валидациявлияния
нацель
Ут
очнениет
екущег
о
решения
Чт
овыделает
е,
ког
дазадача
выполнена?Комуот
правляет
е
резу
льт
ат
ы?Каквыих
от
правляет
е?Какиет
ру
днос
т
и
ес
т
ьнаэ
т
омэ
т
апе?
Припомощичег
овырешает
бу
х
г
алт
ерс
киезадачина
у
даленнойработ
е?Какие
инс
т
ру
мент
ыис
пользу
ет
е?
Какиезадачипринос
ятвам
меньшевс
ег
оденегна
у
далённойработ
е?
Каквыду
мает
е,
почему
?
Акт
онибу
дьизваших
коллег
,
работ
ающих
у
даленно,
с
т
алкивает
с
яс
проблемоймалог
о
заработ
каденег
?
Чт
онаиболеес
ложног
ов
выполнениибу
х
г
алт
ерс
ких
задачнау
далённой
работ
е?
Нас
кольковыбыэ
т
о
оценилиповремени/
с
илам/деньг
ам?Почему
именнот
акаяоценка?
Ког
давпос
леднийразвы
выполнялизадачу
,
кот
орая
принес
ланедос
т
ат
очноденеги
выбылиоченьэ
т
им
недовольны?Может
епривес
т
и
пример?
Каквырешалиэ
т
у
проблему
?/Почемувыне
с
т
алиеёрешат
ь?
Чт
овыпоменяливс
воей
работ
епос
лет
ог
ос
лу
чая?
Каковыпос
ледс
т
вият
ог
о,
чт
овыполу
чает
еменьше
денег
,
работ
аяна
у
даленнойработ
е?
Ког
оещёэ
т
озат
раг
ивает
?
Чт
овыделает
едлят
ог
о,
чт
обы
зарабат
ыват
ьбольше,
решаязадачи
нау
далённойработ
е?Припомощи
чег
одос
т
иг
ает
ецели?Чт
омешает
т
ому
,
чт
обыу
величит
ьс
войдох
одв
двараза?
Нас
колькос
ильно
возможнос
т
ьзаработ
кана
у
даленнойработ
е
от
личает
с
яотработ
ыв
компании?
Авчемзаключает
с
явашацель
вработ
епоу
даленке?Почему
выду
мает
е,
чт
оможет
е
зарабат
ыват
ьс
т
олькоже,
с
колькоис
от
ру
дниквну
т
ри
компании?
Каког
оплана
бу
х
г
алт
ерс
киезадачивы
берет
е?Чт
оэ
т
оза
клиент
ы?
Каждыйлиразвы
пос
т
у
пает
еименнот
ак?
Акакиезадачииоткаких
клиент
овберу
тваши
коллег
и,
т
акже
работ
ающиеу
даленно?
Обрат
ныйвопрос
Чт
оименновыделает
едлят
ог
о,
чт
обыполу
чит
ьзадачи?Чт
овам
ихназначает
?От
ку
даони
возникают
?Сэ
т
имес
т
ькакиет
о
т
ру
днос
т
и?
Какчас
т
озадачи,
кот
орыевы
берет
е,
принос
ятвамменьше
денег
,
чемвыожидает
е?Как
час
т
овыработ
ает
енау
даленной
работ
е?
Если отве
т
несов
пад
ае
т сгипоте
зой
"
Волшебнаяпалочка"
ЗАВЕРШЕНИЕ
Пот
оквопрос
ов
дляверификации
г
ипот
езы
Ес
либывымог
лис
делат
ь
вс
ё,
чт
оу
г
одно,
чт
обыв
перву
юочередьс
делали,
чт
обызарабат
ыват
ьна
у
далённойработ
ебольше?
Очемещевых
от
елибы,
чт
обыявасс
прос
ил?
-1
0-
Былилипопыт
ки
с
правит
ьс
ясэ
т
ой
проблемойподру
г
ому
(
альт
ернат
ивноерешение)
?
Ес
либымымог
лиу
брат
ь
навс
ег
даодиншагизэ
т
ог
о
процес
с
а,
т
очт
оэ
т
обылбы
зашаг
?
Шаг3.Переченьдополнит
ельныхг
ипот
ез
Соднойс
т
ороныс
криптпроблемног
оинт
ервьюс
фоку
с
ированнавалидации
однойг
ипот
езыпроблемы,
х
от
ьис
одержитвс
ебедвапот
ока:
верификациии
полу
ченияновыхзнаний.
Сдру
г
ойс
т
ороны,
с
лишкомдорог
от
рат
ит
ьвремядля
проверкит
олькооднойключевойг
ипот
езыпроблемы,
поэ
т
омулу
чшевс
ег
о
с
форму
лироват
ьпереченьдополнит
ельныхг
ипот
ез,
кот
орыебу
ду
т
подт
вержденыилиопроверг
ну
т
ывовремяис
с
ледования.
Такиег
ипот
езымог
у
тбыт
ьнес
колькихт
ипов:
Гипот
езыповедения
Гипот
езыот
ом,
какимобразомперс
онаведетс
ебявт
ойилииной
с
ит
у
ацииивчемзаключает
с
яеёмот
ивация(
причиныповедения)
.
Ког
да<роль>,<опис
аниес
ит
уации>,т
о<опис
аниеповедения>,
пот
омучт
о<мот
ивация>.
Гипот
езыпроблемы
Гипот
езыот
ом,
скакимипроблемамис
т
алкивает
с
яперс
онаи
почемуэ
т
одлянеёявляет
с
япроблемой(
вчемзаключает
с
яцель)
.
Ког
да<роль>,<опис
аниес
ит
уации>,т
о<опис
аниепроблемы>,а
э
т
омешает<ожидаемыйрезульт
ат
>.
Гипот
езымот
ивации
Гипот
езыот
ом,
чег
ожелаетперс
онаипочемус
ейчасонане
можетэ
ффект
ивнодос
т
иг
ат
ьс
воихцелей.
<Роль>х
очет<опис
аниежелаемог
оповедения>,ане<опис
ание
т
екущег
оповедения>,чт
обы<ожидаемыйрезульт
ат
>.
Гипот
езыблокеров
Гипот
езыот
ом,
чт
оименноявляет
с
япричинойт
еку
щег
о
[
неэ
ффект
ивног
о]поведенияилипроблем.
<Роль><опис
аниеповедения/проблемы>,пот
омучт
о<опис
ание
причиныповедения/проблемы>.
Гипот
езырешений
Гипот
езыот
ом,
какиемог
у
тбыт
ьпроду
кт
овыерешения,
с
пос
обс
т
ву
ющиеразрешениюпроблемперс
оныизас
четчег
о
можнопонят
ь,
чт
орешениедейс
т
вит
ельноподх
одит
.
Ес
ли<роль>предос
т
авит
ь<опис
аниерешения>,т
оможнобудет
решит
ь<опис
аниепроблемы>,чт
оможноподт
вердит
ьс
помощью <опис
аниекрит
ерияус
пех
а>.
Ос
новнойс
криптможетбыт
ьрас
ширену
т
очняющимивопрос
амидля
верификациидополнит
ельныхг
ипот
ез.
Самихдополнит
ельныхг
ипот
езможет
быт
ьс
колькоу
г
одномног
о.
Главное-какможнобыс
т
рееу
меньшит
ь
неопределеннос
т
ьпопроду
кт
уиперейт
иотпроблемкрешениям.
-1
1-
Шаг4.Формализациярезульт
ат
овввиде
профиляклиент
а/пользоват
еля
Дляфикс
ированиярезу
льт
ат
овпроблемног
оинт
ервьюможноприменит
ь
прос
т
у
юмодельопис
анияперс
оныпочет
ыремкрит
ериям:
общая
х
аракт
ерис
т
ика,
конт
екс
т
,
ценнос
т
и,
проблемы.
Общаях
аракт
ерис
т
ика
Информацияоперс
оне,
кот
ораях
аракт
еризу
етеёповедениев
целом,
безот
нос
ит
ельноконт
екс
т
апроблемыг
ипот
езы,
кот
ору
ю
долженрешит
ьпот
енциальныйпроду
кт
.
Ос
новнойис
т
очник-вопрос
ыблокаоповедении.
Конт
екс
т
ноеповедение
Знанияот
ом,
какперс
онаведетс
ебяс
ейчасвконт
екс
т
е
ис
с
леду
емойпроблемы.
Какперс
онас
правляет
с
яст
еку
щими
проблемами,
какпринимаетрешениеит
.
д.
Ос
новнойис
т
очник-вопрос
ыблоковопроблемеирешении.
Ценнос
т
иицели
Выявленныеинс
айт
ыпоповодумот
ивацииперс
оны,
её
ожидаемыхрезу
льт
ат
овотс
воег
оповедения.
Эт
оцели,
ккот
орым
онас
т
ремит
с
я.
Ценнос
т
и,
кот
орыеу
важает
.
Ос
новнойис
т
очник-вопрос
ыблоковоповеденииицели.
Болиит
руднос
т
и
Подт
вержденныег
ипот
езыопроблемахперс
оны.
Вчёмименно
заключают
с
яеёт
ру
днос
т
ивконт
екс
т
еис
с
леду
емойпроблемы.
Чт
оболитуперс
оныбольшевс
ег
о.
Ос
новнойис
т
очник-вопрос
ыблоковоповеденииипроблеме.
-1
2-
Спас
ибозапрочт
ение!
Надеюс
ь,
э
т
омет
одичес
коепос
обиепоможетоднимначат
ь,
а
дру
г
имзамет
ноу
лу
чишькачес
т
воис
корос
т
ьпроведенияс
воих
проблемныхинт
ервью.
Су
важением,
Серг
ейТих
омиров.
инезабу
дьт
е.
.
.
Аus
uali
nt
er
vi
ew
i
snotacus
t
devyet
.
-1
3-