اسم المقرر :نظم دعم القرار الرمز 432 :نما المرجع الرئيس للمقرر: نظم دعم القرار والنظم الذكية المؤلفان: د .مها مهدي الخفاف أ.د .غسان أحمد العتيبي أساتذة المقرر: د .عمر مشيط د .سعيد الخالدي د .محمد الميالدي الفصل األول :مفهوم نظام دعم القرار اهميه المعلومات للمنظمة : • تعتبر المعلومات العصب المحرك لكافه أنواع القرار المتخذ في أيه منظمة سواء كانت حكومية او عامة. • فقد ساهم التطور الهائل في تكنولوجيا الحاسب في تطوير طرق توفير معلومات بمواصفات معينه تخدم احتياجات اإلدارة العليا في عمليات التخطيط االستراتيجي واتخاذ القرار. • المعلومات :هي ناتج معالجة البيانات وهي الناتج المنطقي لنظام المعلومات مما جعل المعلومات تكتسب أهمية ضرورية لإلدارة في تحقيق أهدافها وخاصة على المستوى اإلداري االستراتيجي. المنظمات لديها إدراك بأهمية وجود نظام معلومات فعال لتوفير المعلوماتالدقيقة والمناسبة لخدمة احتياجات اإلدارة العليا من المعلومات .خصوصا عندما تواجه اإلدارة العليا مشكلة حجم المعلومات الهائل الذي يمرر إليها. نظم المعلومات تساهم في عملية اختيار المعلومات المطلوبة بكل يسروسهولة. نظم المعلومات الخاصة بدعم قرارات اإلدارة العليا لها دور كبير في توفيرالمعلومات. النظم المبنية على الحاسوب تساعد المدير في المنظمة الحصول علىالمعلومات المناسبة التخاذ القرار المناسب وتعزز قدرات المدير في اتخاذ القرار المبنية على معلومات تدعم عملية التخطيط االستراتيجي. الخصائص الكيفية للمعلومات: • تواجهه اإلدارة العليا مشكله التعامل مع الكم الهائل من المعلومات الذي يمر إليها. • إال أن نوعية المعلومات المطلوبة تنعكس على نوعيه القرار التي سيتم اتخاذها, فاإلدارة العيا بحاجه الى معلومات بمواصفات معينه تخدم اغراضها . • وبناء على ذلك يجب أن تتوفر في المعلومات ذات فأئده في دعم نشاطات اإلدارة العليا من اتخاذ قرار وتخطيط استراتيجي .. ويمكن ايجاز الخصائص كاالتي: .1 .2 .3 .4 الشمولية :بحيث تغطي هذه المعلومات جميع جوانب الموضوع قيد الدراسة بحيث تخلو هذه المعلومات من األخطاء الدقة: المناسبة زمنيا :بحيث تتوفر هذه المعلومات في الوقت المناسب لالستفادة منها ذات صله وثيقه بالموضوع :لتكون ذات فأئده في التعامل مع الموضوع. هذه المعلومات إذا غطت كافة جوانب الموضوع فإنها تعطي متخذ القرار إلماما كامال بالموضوع الذي سيتخذ فيه القرار وتمنح المدير ثقة لكون هذه المعلومات كاملة وشاملة. كذلك البد من أن تكون المعلومات دقيقة وخالية من األخطاء ،ألن وجود األخطاء فيالمعلومات سيؤثر على صحة اتخاذ القرار وسينتج عنه اتخاذ قرار سلبي. يجب أن تكون المعلومات التي توفر لمتخذ القرار ذات صلة وثيقة بالموضوع المرادالتعامل معه من قبل اإلدارة العليا. باإلضافة الى تلك الخصائص فالمعلومات الجيدة عليها ان تقلل من حاله عدم التأكد كما انها قد تحتوي على عنصر المفاجأة ،بحيث أنها تخبر متخذ القرار بأمور لم تكن يعرفها قبل حصوله على المعلومات. • فاذا توفرت هذه الخصائص في المعلومات أصبحت المعلومات بحق موردا ً هاما ً لإلدارة العليا ال تستطيع االستغناء عنه في نشاطاتها االستراتيجية المختلفة. أنواع التقارير الموجهة لإلدارة العليا : تحتاج أي إدارة في أي منظمة إلى الكثير من التقارير الداخلية والخارجية. عند بناء نظم دعم القرار فإنه يؤخذ في االعتبار أن المعلومات تتوفر على شكل تقارير.تحتاج اإلدارة العليا االستراتيجية إلى تقارير مختصرة عن الطلب لتدعم مستويات التخطيط ووضع االستراتيجيات والسياسات من أجل تحقيق أهداف المنظمة ،ومنها: .1 .2 .3 .4 .5 .6 .7 .8 .9 .10 .11 .12 .13 تقارير خارجية تقارير داخليه لمره واحدة تقارير داخليه مختصره عند الطلب التنبؤات المحاكاة تحليل الحساسية تقارير داخليه منظمه تقارير استثنائية تنبؤات وبيانات داخلية استفسارات تقارير داخليه منظمة تقارير عمليات مفصلة بيانات تاريخيه وحالية أنواع التقارير ومصادر المعلومات حسب المستويات اإلدارية المختلفة: • استخدام المعلومات في مستوى اإلدارة االستراتيجية: .1التخطيط االستراتيجي هو من اهم النشاطات التي تقوم بها اإلدارة العليا . .2اإلدارة العليا تتوقع ان يتم تزويدها بمعلومات تتمكن عند استخدامها من وضع خطط استراتيجية ذات أسس سليمه . *مصادر المعلومات الخارجية مثل :الحاالت االقتصادية والتطورات التكنولوجية والقوانين الحكومية والمؤثرات االجتماعية ،تصبح ذات أهمية قصوى. *مصادر المعلومات الداخلية مثل :نقاط القوه والضعف واالهداف والتقسيمات الوظيفية واي مشاكل عن البيئة قد تمر بها المنظمة. هذه المعلومات تهتم بتحديد األهداف واألولويات وتطوير االستراتيجيات ووضع السياساتمن أجل تحقيق تلك األهداف. إن الهدف من توفير معلومات للتخطيط االستراتيجي هو لمساعدة اإلدارة على المستوىاالستراتيجي في اتخاذ القرارات االستراتيجية التي تتميز بدرجة كبيرة من عدم التأكد. إن العمل على مساعدة اإلدارة العليا على تعريف احتياجاتهاالهامة من المعلومات للتخطيط االستراتيجي قد تم من خالل اللجوء إلى ما يسمى بعوامل النجاح الحرجةCritical ( : .)success factors عوامل النجاح الحرجة :هي تلك المجاالت التي من الضروريان يكون اداؤها ناجحا ً للتأكد من تحقيق األهداف الموضوعة . الجدول التالي يوضح عوامل النجاح الحرجة التي تدعم تحقيقأهداف وغايات المنظمة. عناصر النجاح الحرجة وتأثيرها على تحقيق اهداف المنظمة: مثال األهداف عوامل النجاح الحرجة • تطوير نظام رعاية صحي المستشفيات الحكومية : • تكامل الرعاية الصحية مع المستشفيات متميز اهداف غير • االستخدام الكفء للموارد النادرة • تلبيه احتياجات البيئة ربحية : المستقبلية للرعاية الصحية • اداره تكاليف محسنة اهداف ربحية : • العائد على االستثمار • نجاح المنتج الجديد صناعه السيارات : • الشكل الخارجي للسيارة • نظام موزعين جيد • ضبط التكلفة • مطابقه مواصفات الطاقة عوامل النجاح الحرجة تسمح بالتعرف على احتياجات اإلدارة العليا من المعلومات بطريقة واضحة وذات معنى. مفهوم النظام: • النظام :مجموعه من العناصر المترابطة والمكونة من عنصرين او اكثر مع وجود عالقه تربط بينهما تتفاعل مع بعضها لبعض بغرض تحقيق هدف مشترك. • مفهوم نظام دعم القرار :نظم دعم القرار مجموعه من البيانات ومعدات معالجه المعالجة وتستخدم في التعامل الخالق مع البيانات لإلجابة على األسئلة المجهولة وغير مهيكلة. عرف ذلك كين وسكوت مورتون على أنها :استخدام موارد • وقد ّ األفراد مع قدرات الحاسوب لتحسين جودة القرار ،وهي نظم معتمدة على الحاسب لدعم متخذي القرار الذين يتعاملون مع مشاكل غير وشبه مهيكلة. أنواع المعلومات داخل المنظمة: معلومات استراتيجية استنتاجيه تحليليه معلومات تكتيكية معلومات يومية ذات حجم كبير مجاالت نظم دعم القرار: سؤال :ماهي األسباب التي دعت الستخدام نظم دعم القرار DSS؟ وماهي الحاالت التي يستخدمها النظام في الوقت الحاضر؟ .1عندما تعمل الشركة في نظام اقتصادي غير مستقل نسبيا . .2في حاله ازدياد المنافسة األجنبية والمحلية التي تتعرض لها المؤسسة . .3عندما تكون الشركة غير قادره على المجاراة واللحاق بما يجري حولها في البيئة االقتصادية المحيطة .4عندما يكون النظام األساسي ال يساعد الشركة على تطوير نفسها . .5عندما تكون اإلدارة المسؤولة عن معالجه البيانات غير قادره على تلبيه احتياجات اإلدارة العليا وعدم وجود تحليل بيانات. عناصر نظم دعم القرار: ❑كمبيوتر شخصي يوضع في مكتب المدير العام او في أماكن مالئمه. ❑نظام اداره قاعده البيانات لبناء وتحديد وممارسه العمليات على قاعده البيانات. ❑وجود القدرة واللغة العالية المستوى لتكون المعلومات المطلوبة في متناول اليد. ❑استخدام النظام لألدوات المثالية لتقديم البدائل متعددة االشكال. ❑وجود الكفاءات البشرية من اداري ومحللين ومبرمجين. تسلسل اتخاذ القرار: .1المرحلة االستخبارية( .تعريف وفهم المشكلة ،لماذا توجد المشكلة؟ وما هي نتائجها ومؤشراتها). .2تصميم الحلول( .وضع الحلول الممكنة ). .3مرحله االختيار( .اختيار الحل أو البديل المناسب لحل المشكلة). .4التطبيق( .تطبيق الحل لغرض حل المشكلة من خالل اتخاذ القرار المناسب). خواص وامكانيات نظم دعم القرار: .1توفر نظم دعم القرار دعما لمتخذي القرار في مواقف متعددة تكون عامة وغير مهيكلة أو شبه مهيكلة. .2تقدم الدعم للمستويات اإلدارية المختلفة بد ًء بالمدراء التنفيذيين نزوال إلى الطبقات اإلدارية التشغيلية. .3يقدم الدعم إلى مجموعات وافراد في آن واحد. .4يساعد المدراء في اتخاذ قرارات متسلسلة وتتابعية. .5يدعم كل مراحل اتخاذ القرارات ،الذكاء ،التصميم ،االختبار ،التنفيذ. .6يدعم قرارات من أنواع وأنماط مختلفة. .7يتميز نظم دعم القرار بأنه قابل للتغير حسب الظروف بسرعة ،حيث يعتبر نظاما قابال للتطور والتغير كما يوفر أداة للتفاعل بين النظام والمستخدم. .8يعتبر نظم دعم القرار سهل االستخدام ال يحتاج إلى مهارات عالية. .9يؤدي نظم دعم القرار إلى التعلم وامكانية التعامل مع طلبات جديدة وتقنيات جديدة للنظام. .10يحاول نظم دعم القرار تحسين فعالية اتخاذ القرار من خالل تخسين نوعية القرار من ناحية الدقة ، الوقت والجودة. .11يستطيع مستخدم النظام أن يتحكم بكل مراحل عملية اتخاذ القرار تحكما كامال ،وبالتالي يساعد على حل المشكلة بشكل أفضل. .12يساعد المستخدم على إنشاء نظم جديدة بسيطة بأنفسهم. خواص نظم دعم القرار: لألفراد والجماعات للمدراء كافه المستويات اإلدارية سهل البناء واالنشاء قرارات متتابعة ومتسلسله DSS يدعم كل مراحل اتخاذ القرار أنماط متنوعه من العمليات قابل للنمو فعال وكفء مرن وقابل للتأقلم سهل االستخدام المستخدم يسيطر على النظام عالقه نظام دعم القرار بنظم المعلومات األخرى: تهتم اإلدارة العليا بالقرارات االستراتيجية ولغرض اتخاذ هذه القراراتتحتاج إلى معلومات تختص باالتجاهات العامة ال بالتفاصيل. العديد من اساليب بحوث العمليات مثل النماذج والمحاكاة تكون مفيدةلتطوير الخطط االستراتيجية وتهيئ المعلومات المطلوبة التخاذ هذه القرارات. أما العالقة بين نظم دعم القرار والنظم اإلدارية األخرى فهي: -1نظام معالجه المعامالت : TPSوهو النظام الذي يعمل على تهياه المعلومات للقيام باألعمال اليومية. -2نظام المعلومات اإلدارية : MISوهو نظام يعمل على تسهيل عمل اإلدارة لتقديم تقارير ملخصه ومركزة