KOTRA자료 21-156 11 글로벌 디지털 마케팅 11 111 1 11 글로벌 디지털 마케팅 11111 1 PART 1 디지털 마케팅: 기본 이해 편 발간사 글로벌 마케팅의 디지털 대전환을 맞이하며 006 책소개 가이드북, 이렇게 보세요 008 디지털 마케팅의 이해: 개념에서 글로벌 동향까지 012 1장 2장 1. 디지털 마케팅의 개념 013 2. 디지털 마케팅 글로벌 동향 016 3. 디지털 마케팅 활용 유의사항 019 디지털 마케팅을 효과적으로 이행하는 방법: 3C 전략과 효과분석 022 1. 디지털 마케팅의 고객 설정하기(CUSTOMER) 023 2. 디지털 마케팅의 콘텐츠 설정하기(CONTENTS) 029 3. 디지털 마케팅의 채널 설정하기(CHANNEL) 035 4. 디지털 마케팅의 효과 분석하기 040 contents 3장 4장 디지털 마케팅 툴(TOOL) 048 1. 키워드 검색: SEO & SEA 049 2. 소셜 미디어(SOCIAL MEDIA) 059 3. 인플루언서(INFLUENCER) 079 4. 이커머스(E-COMMERCE) 플랫폼 082 5. B2B 디지털 마케팅 툴(블로그, 이메일, 웨비나, 홈페이지) 090 디지털 마케팅 추진에 활용할 수 있는 서비스 096 1. 디지털 마케팅 관련 서비스 097 2. KOTRA의 디지털 마케팅 지원 서비스 100 부록 110 1. 지역별 주요 검색엔진 리스트 및 점유율 111 2. 국가별 쇼핑몰, 이커머스 플랫폼 종류 및 주요 특징 114 PART 2 디지털 마케팅: 국가별 동향 편 1장 2장 동남아 서남아 3장 북미 중남미 동북아 120 1. 대만 122 2. 일본 128 3. 중국 134 4. 홍콩 148 동남아 · 서남아 158 1. 베트남 160 2. 싱가포르 170 3. 인도네시아 178 4. 태국 186 5. 필리핀 194 6. 기타: 말레이시아, 미얀마, 캄보디아 202 7. 인도 204 8. 기타: 방글라데시, 파키스탄 214 북미 · 중남미 216 1. 미국 218 2. 캐나다 228 3. 멕시코 236 4. 브라질 244 5. 칠레 252 6. 기타: 과테말라, 아르헨티나, 에콰도르, 파나마, 페루 258 contents 4장 유럽 유럽 · 오세아니아 260 1. 독일 262 2. 스페인 272 3. 영국 282 4. 프랑스 292 5. 기타: 스 웨덴, 이탈리아, 폴란드, 헝가리, 스위스, 오스트리아, 302 불가리아, 그리스, 네덜란드, 루마니아, 덴마크, 핀란드 오세아니아 5장 중동 CIS 아프리카 6. 호주 304 7. 뉴질랜드 318 중동 · CIS · 아프리카 326 1. 아랍에미리트 328 2. 이집트 340 3. 기타: 터키, 이라크, 사우디아라비아, 요르단, 모로코 350 4. 러시아 352 5. 기타: 몽골, 아제르바이잔, 우크라이나, 카자흐스탄 364 6. 남아프리카공화국 366 7. 케냐 376 8. 기타: 에티오피아, 가나, 나이지리아 386 발간사 글로벌 마케팅의 디지털 대전환을 맞이하며 최근 정보화 기술혁신이 이끄는 4차 산업혁명은 기업의 마케팅 영역에도 큰 영향을 끼치고 있습니다. 전 세계 많은 기업들이 고객 정보를 습득하는 것뿐만 아니라 고객과의 소통까지 온라인에서 진행하고 있고 더 나아가 오프라인 중심이었던 해외 마케팅도 디지털로 전환하고 있습니다. 무엇보다, 코로나19 장기화로 디지털을 기반으로 한 다양한 마케팅 기법들이 해외시장을 연결하는 핵심 매개체로 부상하고 있습니다. 유례없는 사회적 거리 두기와 국가 간 이동 제한이 길어지면서 온라인 플랫폼이나 가상공간을 통한 홍보는 물론 고객과의 만남 등 디지털 매체를 활용하는 마케팅이 빠르게 증가하게 된 것입니다. 마이크로소프트의 사티아 나델라 CEO는 코로나19로 인해 1년에 걸쳐 진행될 인류의 디지털 변화가 2개월 만에 이루어졌다고 평가하기도 했습니다. 우리 기업의 해외 비즈니스도 이러한 디지털 전환의 흐름을 타고 있습니다. 특히, 2020년을 기점으로 전자상거래를 통한 수출이 중소· 중견기업의 적극적인 참여에 힘입어, 금액(2019년 193백만달러 2020년 409백만달러), 건수(2019년 2,509천건 2020년 4,555천건), 비중 (2019년 0.04% 2020년 0.08%) 등 모든 면에서 역대 최대치를 갱신했습니다. 이러한 환경 변화에 맞게 디지털 마케팅을 적극적으로 활용해서 해외시장을 지속적으로 확대해 나가고 있는 기업이 있는가 하면, 자사의 마케팅을 디지털화하는 데 어려움을 겪고 있는 기업들이 많은 것도 사실입니다. 후자의 경우, 디지털 마케팅에 대한 지식과 경험 부족을 가장 큰 어려움으로 꼽고 있습니다. KOTRA는 「한 권에 담아낸 글로벌 디지털 마케팅」을 통해 아직 디지털 마케팅에 대한 경험과 노하우가 부족한 우리 기업을 위한 가이드북을 발간하게 되었습니다. 제목 그대로 글로벌 디지털 마케팅을 ‘한 권으로’ 이해할 수 있도록 Part1에서는 디지털 마케팅에 관련된 기본적 인 개념과 실행방안 그리고 당장 실무에서 활용할 수 있는 유용한 팁을 담았습니다. Part2에 서는 KOTRA 해외무역관이 전달하는 주요 국가에 대한 디지털 마케팅 동향과 생생한 사례를 포함하고 있습니다. 이 책은 글로벌 디지털 마케팅을 어떻게 추진해야 할지 고민 중에 있는 기업들에게 실용적이고 유용한 가이드가 될 것입니다. 포스트 코로나 시대에서의 글로벌 마케팅은 디지털 기반을 빼놓고 논할 수 없을 정도로 해외 시장 확장에 중요한 수단으로 평가되고 있습니다. 우리 수출기업이 이러한 디지털 마케팅의 이점들을 십분 활용해서 빠르게 다가온 비대면 환경에 선제적으로 대응하고 글로벌 시장에서 우위를 선점할 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. 2021년 7월 KOTRA 중소중견기업본부장 김 태호 책소개 가이드북, 이렇게 보세요 비대면 시대의 해답, 디지털 마케팅 온라인 마케팅, 웹 마케팅, 소셜 마케팅, 그리고 모바일 마케팅까지 모두 한번 쯤 들어본 디지털 마케팅의 방법을 설명하는 용어다. 이러한 디지털 마케팅이 지금까지는 선택이었을지 모른다. 하지만 글로벌 시장 공략을 원하는 기업에게 디지털 마케팅은 이제 선택이 아니라 필수다. 특히 코로나19라는 특수한 상황을 거치며 비대면 셀링이 더욱 강화되면서 많은 기업들이 디지털 마케팅으로 눈을 돌리고 있다. 본 가이드북은 우리 기업들이 디지털 마케팅 전략을 구축하는 데 필요한 설명과 사례, 또 KOTRA 해외무역관을 통해 모아본 해외 디지털 마케팅의 크고 작은 변화에서부터 지역적 특색까지 소개한다. 글로벌 디지털 마케팅 가이드북의 구성 본 가이드북의 구성은 디지털 마케팅에 대한 이해와 이를 활용하여 기업이 글로벌 마케팅 전략을 구상하는 데 필요한 내용을 담은 디지털 마케팅: 기본 이해 편(PART 1)과 주요 국가별 디지털 마케팅 환경, 활용사례 및 디지털 마케팅을 활용한 지역별 진출 전략 포인트를 담은 디지털 마케팅: 주요 국가 동향 편(PART 2)으로 짜여 있다. ‘PART 1’은 디지털 마케팅에서 잠재 고객을 정의하고 충성고객으로 이끌어 낼 수 있는 이론과 실천 방법을 소개한다. 고객을 유인하기 위한 디지털 마케팅 콘텐츠와 미디어(캠페인) 활용 방법과 마케팅의 효과를 측정하는 방법까지 제안하며, 나아가 독자가 실질적으로 활용할 수 있는 주요 소셜 미디어(페이스북, 인스타그램, 유튜브)와 다양한 마케팅 툴(Tool)의 사용 방법 등이 수록되어 있다. ‘PART 2’는 해외 진출 전략 수립을 위해 필요한 주요 국가별 디지털 마케팅 추진 환경, 생생한 지역사례, 문화적인 특성과 정부제도 등 국가별 상이한 환경에서 디지털 마케팅을 추진하기 위해 고려해야 하는 포인트를 소개한다. 마지막으로 부록 자료로 지역별로 주요하게 활용되는 검색엔진 및 이커머스(e-commerce) 플랫폼의 특징과 리스트를 확인할 수 있다. 가이드북을 똑똑하게 활용하는 법 지털 마케팅의 개념과 현재 이슈, 글로벌 현황부터 세계 각 지역의 사례까지 디지털 가이드의 1. 디 모든 것을 이 한 권의 가이드북에 알차게 담았다. 2. 반 드시 처음부터 읽을 필요는 없다. 목차에서 관심 가는 주제를 골라 해당 부분만 읽어도 괜찮다. 3. ‘최신’ 정보를 찾아라. 가이드북을 읽다가 특정 주제에 대해 더 궁금하다면 추가 정보를 검색해 보자. 디지털 마케팅 트렌드가 빠르게 변하는 만큼 최신의 내용을 습득하는 것이 중요하다. 4. ‘PART 2’에는 주요 해외 진출 대상 국가 26개국의 자료가 수록되어 있으며, 이외 기타 관심 국가에 대한 자료는 책자에 기재된 QR코드를 통해 다운로드가 가능하니 필요시 활용하기를 권장한다. 10 PART 1 디지털 마케팅: 기본 이해 편 1장 디 지털 마케팅의 이해: 개념에서 글로벌 동향까지 2장 디 지털 마케팅을 효과적으로 이행하는 방법: 3C 전략과 효과분석 3장 디지털 마케팅 툴(TOOL) 4장 디지털 마케팅 추진에 활용할 수 있는 서비스 부록 11 1장 디지털 마케팅의 이해: 개념에서 글로벌 동향까지 디지털 마케팅 전략 구성의 첫 단계, 디지털 마케팅이란 무엇인가? 12 11 1. 디지털 마케팅의 개념 디지털 마케팅의 개념 1 디지털 마케팅이란 디지털 매체를 기반으로 하는 모든 마케팅 활동 온라인 마케팅, 소셜 마케팅, 모바일 마케팅이란 용어들은 다 들어봤을 것이다. 디지털 마케팅 이란 이 모든 개념을 총칭하는 개념이다. 디지털 기술과 매체를 기반으로 기업의 상품과 서비스를 고객에게 인지, 체험, 판매하고 나아가 고객과 관계를 구축하는 총체적인 활동을 의미한다. 특히, 디지털 마케팅(digital marketing)을 단순한 디지털 광고(digital ads)와 혼동하지 않도록 주의해야 한다. 디지털 마케팅은 디지털 채널을 통해 실행하는 모든 마케팅 행위를 의미하며, 디지털 광고는 디지털 채널에서 일어나는 광고를 가리킨다. 따라서 디지털 광고는 디지털 마케팅의 하위 개념이다. 2 디지털 마케팅의 발전 PC통신에서 인공지능까지 1990년대 PC통신의 등장과 함께 디지털 매체를 통한 광고에 집중되던 온라인 마케팅은 2000년대 초 인터넷의 발달로 이메일, 검색엔진, 커뮤니티 등의 디지털 매체를 통한 기업과 고객 간의 소통까지 넓게 포함하는 개념으로 확대되었다. 이후 2010년대 스마트폰이 보급되며 고객의 성향과 소비패턴이 본격적으로 데이터화되기 시작 하고, 2020년대 정보의 빅데이터화와 함께 디지털 마케팅에 적극 활용되고 있다. 최근에는 인공 지능(AI), 증강현실(AR), 가상현실(VR) 등의 도입으로 디지털 마케팅을 활용한 몰입도 높은 고객 경험(Customer Experience)의 제공이 가능해졌다. 13 용어 설명 ●빅 데이터(Big Data): 일반적으로 기존의 데이터를 수집・저장・분석하는 방법으로는 다루기 힘들 정도로 방대한 양의 정형 혹은 비정형 데이터를 의미 ● 인공지능(Artificial Intelligence): 인간의 학습능력과 추론능력, 지각능력, 자연언어의 이해능력 등을 컴퓨터 프로그램으로 실현하는 기술 ● 증강현실(Augmented Reality): 현실의 이미지나 배경에 가상의 3D 이미지를 겹쳐서 하나의 영상으로 보여주는 기술 ●가 상현실(Virtual Reality): 특정한 환경이나 상황을 컴퓨터로 만들어서 그것을 사용하는 사람이 실제 주변 상황이나 환경과 상호작용을 하는 듯한 체험을 하게 해주는 가상의 공간 3 디지털 마케팅의 효과 (1) 잠재고객의 발굴 & 마케팅 타깃 확대 기업은 디지털 마케팅을 통해 더욱 빠르고 광범위하게 잠재수요(잠재고객)를 발굴하고 고객들의 소비와 참여를 유인할 수 있게 되었다. 특히 고객의 정보(나이·성별·구매성향·관심 항목, 혹은 기업의 콘텐츠에 대한 반응도 등)가 빅데이터화되면서 기업은 보다 정밀하게 타깃을 설정할 수 있으며 글로벌 이커머스 플랫폼과 소셜 네트워크를 통해 손쉽게 여러 국가의 고객으로 마케팅 영역을 확대할 수 있어 해외 마케팅에 용이하게 활용할 수 있다. (2) 경제성 디지털 마케팅은 오프라인 마케팅과 비교하여 투입비용이 저렴한 편이다. 특히 소셜 미디어, 이메일 등 무료로 사용할 수 있는 매체를 손쉽게 찾아볼 수 있어 마케팅 자본이 적은 기업이나 마케팅을 이제 막 시작하는 단계의 브랜드의 경우 초기 단계에서 적은 비용으로 원하는 타깃 고객에게 쉽게 도달하는 효과를 볼 수 있다. 14 11 1. 디지털 마케팅의 개념 (3) 고객과의 실시간 상호작용 가능 디지털 매체와 기술의 발전으로 고객과의 실시간 상호작용(소통과 대응)이 가능해졌다. 기업은 다양한 매체와 기술을 통해 실시간으로 고객의 반응을 분석 및 대응할 수 있다. 또한, 이를 패턴화하여 새로운 수요를 창출하는 데 적극적으로 디지털 기술을 활용하고 있다. 챗봇은 이에 가장 대표적인 예시이다. 기업은 챗봇 서비스를 통해 고객의 간단한 문의를 24시간 실시간으로 빠르게 대응하고 문의 및 불편사항을 자동적으로 데이터화하여 서비스 개선을 위해 활용할 수 있다. 나아가 고객 문의 응대를 위해 소요되던 인건비를 줄이는 비용 절감 효과를 가져오기도 한다. 용어 설명 ●챗 봇(Chatbot): 자동화된 규칙, AI, 자연어처리, 머신러닝을 기반으로 사용자의 요청에 대한 응답을 문자 혹은 음성의 형식으로 제공하는 기능 (4) 콘텐츠의 다양화 & 개인화 디지털 매체의 발전은 더욱 기업이 다채로운 마케팅 콘텐츠를 생성할 수 있도록 해주었다. 스마트폰, 태블릿PC 등 모바일 기기가 보편화되고 소셜 미디어가 성장하면서 동영상, 사진, 카드뉴스 등 다양한 형식의 콘텐츠가 폭발적으로 증가하였으며, 기업의 일방적인 정보 전달 식의 광고보다 사용자가 직접 콘텐츠를 서로 공유하고 확산하며 생산에 참여하는 새로운 디지털 콘텐츠 문화가 형성되었다. 최근에는 모바일 네트워크를 활용한 기술의 비약적인 발전으로 위치나 동작인식 등의 센서 기술이 상용화되었다. 덕분에 가상현실, 증강현실 등 가상과 현실 사이에 현장감을 극대화 하는 콘텐츠와 함께 고객 성향을 빅데이터화할 수 있게 되어 소비자에게 더욱 개인화된 마케팅과 서비스를 제공할 수 있게 되었다. 15 (5) 정량적인 효과 측정 가능 디지털 마케팅 시대의 도래가 갖고 온 가장 큰 변화 중 하나는 마케팅 성과의 정량적인 측정이 가능해졌다는 점이다. 사용자의 선택과 반응에 대한 데이터를 수집할 수 있다는 것은 디지털 마케팅의 가장 큰 특징이다. 기업은 정량화된 마케팅 성과분석을 통해 주어진 예산에서 가장 효율성이 높고 성과를 극대화할 수 있는 방식에 집중하며 보다 정교하고 효율적인 마케팅 전략 구축이 가능해졌다. 디지털 마케팅 글로벌 동향 1 디지털 마케팅의 메가트렌드(Mega-Trend) 일상부터 사회 전반까지 디지털 전환이 가속화되면서 디지털 마케팅도 빅데이터, 인공지능 등의 새로운 기술과 융합하여 새로운 고객경험을 형성하는 방식과 트렌드가 나타나고 있다. (1) 자동화된 데이터 기반 마케팅의 시대 고객 행동 기반의 데이터 중심 마케팅이 계속 진화 중이다. 고객의 경험(콘텐츠 소비 성향, 위치, 반응 등)은 곧 데이터가 되어 축적된다. 이렇게 축적된 데이터를 분석하여 소비자에게 매력적인 콘텐츠를 제공하는 데 활용하거나, 소셜 미디어 등에서 고객의 성향에 맞춘 콘텐츠가 자동적으로 노출되는 알고리즘 등이 마케팅에 적용되고 있다. (2) AI 기반의 마케팅 자동화 시대 최근 머신 러닝 기술이 디지털 마케팅의 다양한 영역에서 빠르게 확산, 적용되는 중이다. 고객의 성향을 분석하여 상품을 추천하고 구매 가능성이 높은 고객을 찾아내는 알고리즘, 문의에 대응하는 자동화된 챗봇, 콘텐츠를 만드는 인공지능 기술까지 나오고 있다. 16 11 2. 디지털 마케팅 글로벌 동향 (3) 고객 경험 & 콘텐츠 마케팅의 시대 이제 마케팅의 성공 여부는 고객 경험의 차별화에 달려 있다. 이를 위해서는 UI 개선, 기능의 단순화, 최신 트렌드를 십분 반영한 콘텐츠 경험 등을 통해 고객의 만족도와 충성도를 높여야 한다. (4) 옴니 채널 마케팅 지속 소비자가 다양한 디바이스와 디지털 채널을 동시에 활용하면서 소비자 편의의 증대를 위해 디지털 공간과 물리적 공간의 연결이 중요해졌다. 다수의 글로벌 기업들은 인터넷과 모바일, 오프라인 매장, 카탈로그 등의 다양한 채널을 유기적으로 결합하여 고객에게 새로운 경험을 제공하는 방법을 실험하고 있다. 용어 설명 ● UI(User Interface): 사용자가 디지털 기기를 편리하게 사용할 수 있는 환경을 제공하는 설계 내용 ●옴 니채널(Omni-Channel) 마케팅: ‘모든 것, 모든 방식’을 뜻하는 옴니(Omni)와 유통경로를 뜻하는 채널(Channel)의 합성어로 온라인과 오프라인 채널을 결합하여 소비자가 다양한 채널을 넘나들며 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 하는 서비스 2 글로벌 디지털 마케팅 시장 동향 디지털 마케팅 시장, 꾸준히 성장할 전망 디지털 마케팅 시장은 전 세계적으로 공통되게 꾸준히 성장하고 있다. 디지털 마케팅의 대표 항목인 디지털 광고의 시장 규모 성장을 통해 디지털 마케팅 시장의 전체적인 성장을 가늠해 볼 수 있다. 리서치 전문 기관인 eMarketer에 의하면 2020년 기준, 전 세계 디지털 광고 시장의 규모는 약 3,320억 달러로 집계되었으며 코로나19 사태를 전환점으로 급성장 하는 추세다. eMarketer의 예측에 의하면 세계 디지털 광고 시장은 2024년까지 매년 꾸준히 성장할 전망이며 2024년에는 전년 대비 8.4% 성장한 5,260억 달러 규모로 성장할 것으로 예상된다. 17 전 세계 디지털 광고 지출, 2019~2024 단위: 10억 달러(한화 약 1조 1천억 원) $526.17 $485.26 $441.12 $325.02 50.3% 15.9% $332.84 54.1% 2.4% 성장률 변화 $389.29 56.1% 17.0% 디지털 광고 지출 전체 미디어 광고 지출 비율 58.7% 13.3% 60.6% 62.6% 10.0% 8.4% 2019 2020 2021 2022 2023 2024 자료 출처: eMarketer 코로나19 사태는 디지털 마케팅의 양적 성장뿐 아니라, 디지털 마케팅 방식에도 많은 영향을 끼쳤다. 대표적으로 전시회·세미나·네트워킹 행사 등 오프라인이 주요 무대였던 마케팅의 영역마저 디지털로 옮겨지기 시작한 것을 들 수 있다. ‘한 해의 혁신의 오프닝’이라는 수식어가 붙는 미국 라스베가스의 세계 최대 전자제품 전시회인 세계가전전시회(CES)가 2021년에는 개최 55년 만에 사상 처음으로 전면 온라인으로 개최 되었다. 이를 통해 기업과 소비자들은 가상(온라인) 이벤트의 비용 절감 효과 및 참석자의 장거리 이동 불필요 등 많은 시간적, 비용적 이점을 확인할 수 있게 되었으며, 코로나19 이후에도 비대면 온라인 이벤트 방식의 활용이 널리 활용될 것으로 전망된다. 18 11 3. 디지털 마케팅 활용 유의사항 디지털 마케팅 활용 유의사항 1 체계적인 전략의 구축과 올바른 메시지 전달, 데이터에 기반한 성과 측정 디지털 마케팅을 처음 접하는 기업의 흔한 실수는 분명한 목적성 없이 그저 최근 가장 유행 하는 소셜 미디어 플랫폼에 기업 전용 채널이나 페이지를 만들어 운영한다는 것이다. 콘텐츠를 만들고 꾸준하게 업로드를 하여도 고객의 반응이 미미한 경우를 어렵지 않게 경험 했을 수 있다. 이런 경우, 문제점으로 흔히 멋진 일러스트나 포토샵을 구현할 수 있는 디자인의 부족함 이라고 결론 짓는 경우가 많다. 물론, 고품질의 디자인이 주는 효과도 무시할 수는 없으나 그보다 앞서 대답되어야 하는 질문은 ‘소셜 미디어 페이지를 운영하는 목적이 무엇인가?’, ‘어떠한 효과를 이끌어내기 위함인가?’일 것이다. 디지털 마케팅도 결국 전략 싸움이다. 특정 채널을 운영하는 명확한 목표 및 기획의도를 수립하고, 그에 따른 체계적인 마케팅 전략이 있어야 적은 비용 투입으로 단기간 내에 기업이 필요로 하는 고객행동을 유인할 수 있을 것이다. 전략이 수립되었다면, 그 효과를 지속적으로 검토하는 것도 중요하다. 디지털 마케팅의 가장 큰 특징 중 하나는 모든 마케팅 활동에 대한 고객의 반응이 정량적으로 데이터화될 수 있으며, 데이터의 세분화를 통해 다각도에서 마케팅 활동의 효과 검증이 가능하다는 점이다. 기업은 이러한 정보를 바탕으로 매 단계마다 정성적, 정량적 검증을 통해 자신의 마케팅 전략과 수단을 계속 보완해 나가야 한다. 19 2 B2C와 B2B 디지털 마케팅의 차이 (1) B2C(Business to Consumer) 디지털 마케팅: 고객의 마음을 향하여! 다수의 일반 소비자를 대상으로 하는 B2C 마케팅에서는 소비자의 개인적인 취향과 수요를 겨냥하여 단기간에 직접적으로 고객의 반응을 유인하는 것이 중요하다. 고객이 제품을 직접적으로 인지·체험·구매·결정할 수 있는 소셜 미디어나 쇼핑몰 등의 직접채널(directchannel)을 주요 마케팅 플랫폼으로 활용한다. 이때 빠른 의사 결정을 위해 목표로 하는 고객이 즉각적으로 반응할 수 있도록 눈을 사로잡는 콘텐츠를 제공하거나, 마음을 사로잡는 감성 중심의 스토리텔링 기법이 동원된다. (2) B2B(Business to Business) 디지털 마케팅: 기업에게 더 가까이! B2B 마케팅에서 주요 고객은 기업의 구매 의사 결정자 혹은 구매를 결정하는 부서이다. B2B 마케팅의 주요 목표는 기업(고객)의 구매 결정에 필요한 정보, 즉 고객의 어려움을 해결해주는 솔루션을 제공하며 수요를 일으키는 것이다. B2B 디지털 마케팅 전략에서는 이러한 정보를 디지털 콘텐츠로 지속적으로 고객에게 제시하면서 장기적으로 관계를 구축 하며 수요를 일으키는 방식이 활용되고 있다. 주요하게 활용되는 마케팅 채널은 기업의 홈페이지, 블로그, 이메일 등이 있으며 기업과 기업을 연결해주는 링크드인(Linked-in)과 같은 소셜 네트워크 플랫폼도 활발하게 이용되고 있다. 20 11 3. 디지털 마케팅 활용 유의사항 3 국가별 환경과 문화적 요소를 고려한 전략 활용 디지털 마케팅을 통해 해외 진출을 원하는 기업이라면 목표로 하고 있는 시장의 디지털 마케팅 활용과 관련된 특징과 환경, 문화적인 요소를 사전에 조사해야 한다. 디지털 마케팅은 기본적으로 인터넷이라는 가상의 공간을 기본으로 이행되기 때문에 국가 마다 주요하게 활용되는 마케팅 채널이나 형식은 비슷해 보일 수 있다. 그러나 보다 성공적인 디지털 마케팅을 위해서는 기업이 전략적으로 목표하는 국가의 인터넷 사용 환경(인터넷 보급률, 모바일 사용률)에서 관련 국가 정책(특정 플랫폼 또는 사이트 방지 정책, 개인정보 보호, 이커머스 관리 정책 등), 온라인 매체 사용 형태(가장 많이 쓰이는 채널, 현지에서 사용되는 로컬 매체) 등의 요소를 면밀하게 분석해야 한다. 가령 SNS 마케팅은 대표적인 디지털 마케팅의 플랫폼으로 자리 잡고 있으나, 중국의 경우 해외 웹사이트 접속을 규제하는 ‘만리방화벽(Great Firewall)’ 정책을 통해 페이스북 등의 플랫폼 활용이 제한되고 있다. 따라서 중국을 대상으로 하는 소셜 미디어 마케팅은 2020년 중국 내 SNS 매체 보급률이 97%에 달하는 중국 현지 플랫폼을 활용하는 것이 효율적이다. 21 2장 디지털 마케팅을 효과적으로 이행하는 방법: 3C 전략과 효과분석 Who, What & How 22 21 1. 디지털 마케팅의 고객 설정하기 (Customer) 효과적인 디지털 마케팅을 위해서는 다음과 같은 디지털 마케팅의 핵심요소인 3C (고객-Customer, 콘텐츠-Content, 마케팅 채널-Channel)에 기반한 프로세스를 기억하라. 첫째. 대상 고객을 정의하고. 고객의 여정을 분석(Right Customer) 둘째. 타깃 고객이 관심을 갖고 호기심을 느낄 수 있는 콘텐츠 구상(Right Content) 셋째. 완성된 콘텐츠를 유효타깃에게 닿을 수 있는 마케팅 채널로 공급(Right Channel) 넷째. 실행한 디지털 마케팅의 효과를 측정하고 분석 디지털 마케팅 기본 프로세스 ① 고객 정의 & 고객의 여정 분석 ② 콘텐츠 제작 ③ 마케팅 채널 공급 ④ 효과 측정 및 분석 TIP! 디지털 마케팅은 실시간 성과측정이 가능하기에 콘텐츠 수정 및 마케팅 채널에서의 예산 조정, 타깃 조정 등은 빈번하게 일어날 수 있음을 늘 염두에 두도록 한다. 디지털 마케팅의 고객 설정하기(Customer) 효과적인 디지털 마케팅은 대상이 되는 고객과 그 특성을 정의하는 것으로부터 시작한다. 아직 기업의 브랜드나 상품에 대한 경험이 전혀 없는 ‘잠재고객’과 기업의 제품을 이미 사용해본 경험이 있는 ‘구매고객’이 필요로 하는 것은 다르기 때문이다. 23 디지털 마케팅은 목적에 따라 고객을 잠재-유입-전환-신규-구매-재구매-충성의 단계로 나누어 정의할 수 있다. 디지털 마케팅의 최종적인 목표는 향후 고객이 될 가능성이 높은 ‘잠재고객’을 기업의 마케팅 활동을 통해 홈페이지·블로그·소셜 미디어·쇼핑몰 등으로 ‘유입’ 하여 ‘신규고객’으로 ‘전환’하고, 실제적인 ‘구매’를 하도록 유인하면서 이후로도 지속적인 구매활동을 수행하는 ‘충성고객’으로 이끄는 것이다. 대상이 되는 고객을 정의하는 방법이 정해져 있는 것은 아니지만, 주요하게 활용되고 있는 기법인 ‘페르소나(Persona) 기법’을 예시로 소개한다. 마케터가 목표로 하는 고객의 성향과 특징을 보다 세부적으로 정의할 수 있도록 활용할 수 있는 대표적인 고객정의 기법 중 하나 이다. 1 우리 회사의 가상고객: 페르소나(Persona) 기법 •페르소나 기법의 의미 & 사용 방법 페르소나는 ‘가면’, ‘인격’을 뜻하는 그리스어로, 주로 영화감독이 자신의 분신을 나타날 때 많이 쓰는 표현이다. 마케팅에서는 특정 제품이나 서비스, 웹페이지를 사용하는 다양한 사용자들의 특징을 대표하는 가상의 모델을 가리킨다. 자사고객을 파악하고 마케팅 캠페인을 진행할 때 이 가상의 고객을 타깃으로 정해두고 그 고객의 기본 프로필, 성향, 개성, 사용하는(혹은 선호하는) 미디어 채널, 주요 온라인 활동, 제품선호도 등을 파악해보자. 페르소나 기법은 모호했던 마케팅 대상을 더욱 선명하게 해주고, 마케팅 전략의 방향성의 기반이 되며, 마케팅 캠페인의 성과를 판단하는 데 많은 도움이 된다. •활용 예시 가령 미국의 여행사라면 질 앤더슨(Jill Anderson)이라는 사람을 가상고객으로 정해보자. 이 고객은 비즈니스 여행을 자주 하는 커리어 여성이다. 여기에 프로필, 개성, 마케팅 채널, 제품 선호도(가격, 편리함, 속도 등) 등의 살을 붙여 고객 모델을 만든다. 실제 존재하는 사람으로 설정하는 경우도 있고 가상으로 만들기도 한다. 구체적일수록 좋다. 24 21 인물 배경 인물의 목표 Jill Anderson은 업무상 매달 4~8회 해외로 •여행 예약에 소비하는 시간 단축 출장을 가야 하는 해외영업 상무입니다. 그녀는 •선택지를 빠르게 좁히는 것 주로 방문하는 특정 지역이 있으며 종종 같은 느끼는 불편함 도시와 호텔에 머무릅니다. 그녀는 비슷한 여행을 아무리 자주 가더라도 일정을 위한 •그녀는 바쁘다 : 여행예약을 하는 데 시간이 너무 많이 들어! 예약을 진행하는 데 하루 몇시간을 사용해야 한다는 사실에 불편함을 느낍니다. 그녀는 •한 번의 여행을 하는 데 너무 많은 자신의 여행 솔루션이 보다 체계화되기를 기대합니다. “나는 나의 잦은 출장 여행의 예약 과정을 단순화해줄 홈페이지를 찾고 있다＂ •나이 : 35세 •직업 : 해외영업 상무 •가족관계 : 기혼, 자녀 1명 •거주지 : 텍사스, 미국 •인물유형 : 여행가 1. 디지털 마케팅의 고객 설정하기 (Customer) 질 앤더슨(Jill Anderson) 홈페이지를 방문해야 한다 •컴퓨터 기능을 잘 다루지는 못한다 인물 성격 선택에 미치는 영향 내향적 외향적 분석적 창의적 편의 다양한 시도 속도 충성심 가격 익숙함 선호하는 채널(미디어) 인물의 특징 검색함 •체계적이다 •실용적이다 •방어적이다(보수적이다) •책임감 있고 성실하다 모바일 앱 이메일 광고 출처: Xtensio.com •페르소나 기법을 디지털 마케팅과 연결하려면 대상 인물의 디지털 선호와 결정 요소들을 설정해보도록 하자. 기업의 고객들에게 가장 맞는 디지털 솔루션을 전략화하기 위해 그들의 디지털 니즈를 함께 고민하라. 나의 고객이 선호하는 디지털 채널은 무엇인가? 고객이 온라인을 통해 특정한 서비스나 제품을 구매할 때 진행할 때 겪는 불편함은 무엇인가? TIP! 페르소나 프로필 작성에 유용한 도구: www.Xtensio.com Xtensio는 마케팅 전략에 필요한 페르소나 프로필을 쉽게 도식화 할 수 있는 양식(template)을 제공 한다. 다른 이용자들의 예시도 다양하게 참고할 수 있는 장점이 있다. 25 2 잠재고객이 구매고객이 되기까지: 고객여정(Customer Journey) 분석 나의 타깃 고객이 누구이고 어떠한 특성이 갖고 있는지 정의하였다면, 다음은 이 고객이 제품이나 브랜드를 어떻게 인지하고 구매를 결정하게 되는지 그 과정인 고객 여정을 분석해볼 필요가 있다. 디지털 마케팅의 시대에 들어서며 다양한 디지털 매체가 등장하고, 짧은 시간에도 수많은 정보와 콘텐츠가 쏟아지는 가운데 디지털 공간에서 고객은 더욱 스마트해지고 그들의 구매 활동은 더욱 정교해지고 있다. 그렇기 때문에 성공적인 디지털 마케팅을 위해서는 과거 공급자 중심의 콘텐츠가 아닌 철저하게 고객의 입장에서 고객이 구매에 이르기까지 어떠한 선택의 과정을 거치는지 이해하여 이를 전략적 포인트로 삼아야 한다. 미국의 디지털 마케팅 전문 에이전시인 Responsify의 ‘2021년 디지털 마케팅관련 주요 통계’에 따르면 최근 소비자들은 하루 평균 약 5,000개의 광고에 노출되고 있다고 추산되고 있다. 수많은 채널을 통해 다양한 정보들이 넘쳐나는 가운데 특정 브랜드가 소비자의 관심과 편의에 맞는 콘텐츠와 해결책을 제공한다면 소비자들은 그 브랜드를 선택할 수밖에 없을 것 이다. •페르소나 기법의 의미 & 사용 방법 간단하게 정의하자면, 고객여정이란 고객이 기업의 제품 혹은 콘텐츠를 처음 접하고 구매에 이르는 일련의 과정이다. 고객여정을 분석하는 가장 큰 목적은 각 결정 단계에서의 선택 요인을 분석함으로써 고객의 행동을 이해하는 데 있다. 디지털 마케팅에서 고객 여정의 일반적인 단계는 인지 비교/탐색 경험 구매 공유 사후관리의 단계로 이루어진다. 디지털 마케팅 전략 설계를 위해서는 이러한 고객 여정의 과정 중, 각 고객행동의 단계별로 어떠한 디지털 채널과의 접점(Touch Point, 터치포인트)가 있는지를 함께 분석한다. 26 21 디지털 마케팅에서 일반적인 고객여정의 과정 인지 비교/탐색 단계별 고객 선택 혹은 행동요인 홈페이지 •처음 제품에 관심을 갖고 제품을 인지 •상품에 관한 정보나 호기심을 자극하는 요소에 반응 •인지한 제품에 대한 추가 정보 탐색 및 비교 분석 •다른 고객의 후기 등을 보고 꼼꼼히 살핌 배너/검색광고, 포털, 소셜 미디어, 커뮤니티 검색 블로그, 소셜 미디어와 커뮤니티 리뷰/후기 경험 •동영상이나 고객 후기를 통해 고객이 제품 성능이나 차별점을 직·간접적으로 경험 소셜 미디어, 커뮤니티, 리뷰 후기, 유튜브 구매 •제품 경험을 통해 구매 확신을 가지고 구매 전환 •구매 전환을 위해서는 다양한 혜택을 알려주는 것이 필요 홈페이지, 쇼핑몰 공유 •구매 후 느낀 경험을 공유 •고객 공유 활성화를 위해 공유가 쉬운 채널을 이용하고 쉽게 공유할 수 있는 방법을 알려주어야 함 쇼핑몰 후기, 소셜 미디어, 커뮤니티 사후 관리 1. 디지털 마케팅의 고객 설정하기 (Customer) 단계 구분 •구매 후 고객들이 추가로 필요한 사항을 지원하고 대응 •주로 기업이 보유한 고객 접점 채널(홈페이지, 소셜 미디어, 홈페이지, 소셜 미디어, 이메일 이메일 등)에서 이루어짐 •예시: 소비자 홍길동이 모바일로 운동화를 구매하게 된 여정 인터넷 서핑을 하다가 ‘최근 유행하는 다이어트 방법’에 파워 인지 워킹이 소개된 정보를 보고 홍길동도 파워워킹에 도전을 결심 하였다. 우선 워킹운동에 필요한 준비물이 무엇인지 검색하여 여러 비교/탐색/경험 가지 브랜드, 기능, 디자인 등을 비교하고 구매자들의 후기를 읽거나 SNS 상의 리뷰 이미지와 영상을 찾아보았다. 구매할 운동화를 결정하여 여러 가지 쇼핑몰에서 가격, 배송 구매 조건, 할인조건 등을 비교하면서 구매처를 찾아보았다. 마침 A사의 어플을 다운받게 되면 무료배송 혜택을 받을 수 있다고 하여 A사의 어플을 통해 구매하기를 결정하였다. 홍길동은 제품을 구매하고 난 후 A사의 어플에 구매한 제품 공유 리뷰(구매후기)를 홈페이지나 개인 SNS에 올리면 적립 포인트를 받을 수 있는 행사에 참여하였다. 운동화를 구매한 사용자가 스포츠웨어를 오늘 구매하면 추가 사후 관리 할인을 받을 수 있다는 팝업 안내를 확인하고 런닝 양말을 구매하였다. 27 •고객여정 지도 작성하기 고객여정의 단계에 따른 기업의 주요 미디어 접점과 각 단계별 고객의 필요(니즈), 기업의 마케팅 활동, 발전요인과 기회요인 등을 한눈에 체계적으로 정리한 표를 ‘고객여정표’ 혹은 ‘고객여정 지도’라고 한다. - 가로축: 기업 타깃 고객의 고객여정 단계를 표시한다(5~10단계). - 세로축: 고 객여정 단계별 기업과 고객의 접점채널, 고객의 니즈, 기업의 마케팅 활동 및 기회/개선요인 등을 기업의 마케팅 전략에 따라 필요한 요소를 자유롭게 배치한다. 고객여정 지도 작성 예시 기업 전략 분석에 필요한 요소 서비스 구매 고객여정 고객여정 고객접점 (터치포인트) 문제점 홈페이지 방문 홈페이지 메세징(이메일, 홈페이지) 홈페이지 콘텐츠 •맞춤형 메시지가 부재 •콘텐츠 부족 •메시지 수신거부율 성과지표 •이탈율 •유입전환율 •CTA 장치 클릭율 고객 경험 증대 개선요소 28 서비스 가입 CTA 장치 회원가입 양식 서비스 활용 팁 커뮤니티 결제 관련 서류 작성 •CTA 성능 검토 부족 •서비스 활용 팁 부족 •회원가입 양식 문구 어색함 •결제 관련 서류 보완 필요 •광고(유인) 채널별 유입 고객의 서비스 가입전환 비율 •커뮤니티 활용 비율 •메세징 콘텐츠 검토 •CTA 장치 테스트 •홈페이지 소개 영상 제작 •고객입장에서 회원가입 절차 경험 •서비스 활용 후기 서비스 탐색 •결제 관련 서류 작성까 지 가는 고객 비율 등 •서비스 활용 팁 삭제 •커뮤니티 사용 테스터 피드백 •활용도 낮은 콘텐츠 삭제 구매 전환 (재방문 유인) 유인 메일 구매 결제 서비스 구매 혜택 •기계적인 유인 메일 메시지 •혜택 효과 검토 필요 •고객구매 전환율 •구매 혜택 사용 비율 •블로그 콘텐츠를 홈페이지와 연동하기 •구매혜택 홍보 방식 개선 21 2. 디지털 마케팅의 콘텐츠 설정하기 (Contents) •활용 목표 성공적인 디지털 마케팅 캠페인을 위해서는 고객이 구매선택의 과정에서 어떤 채널을 접촉 하게 되는지를 이해해야 한다. ‘인지’에서 ‘구매’까지의 과정 중 다음 단계로 전환하거나 고객 여정에서 이탈을 하는 경우 이러한 변화에 영향을 미치는 주요한 요인을 찾고, 고객여정을 따라 단계별로 고객의 필요와 불편함을 분석하여 이상적인 마케팅 흐름을 설계하는 것이 중요하다. 고객여정은 기업마다 비즈니스 모델과 고객군이 달라 정형화 되어있지 않다. 특히 해외시장 에서 고객 여정을 분석할 경우 마케팅을 이행하는 지역(국가)에 따라 고객 특성이 달라 고객 여정 또한 다르게 적용되어야 한다. 글로벌 시장에 대한 디지털 마케팅을 구축하는 경우에는 해외시장 전체에 일괄적으로 적용할 수 있는 버전과 특정 지역의 고유 특징을 적용한 버전을 별도로 만드는 것도 방법이다. TIP! 고객여정 작성에 유용한 도구: 스포카 디자인 툴킷(spoqa.github.io/design-toolkit/) 스포카 디자인 툴킷은 디자이너, 개발자, 서비스 기획자 등에게 유용한 템플릿을 오픈소스로 제공하는 서비스이다. 고객여정 지도 양식도 다운로드 받을 수 있다. 디지털 마케팅의 콘텐츠 설정하기(Contents) 고객을 정의하였고, 고객여정을 통한 고객의 필요와 접점 채널을 정의하였다. 이제 기업에게 알맞은 고객에게 알맞은 콘텐츠를 제공하여 고객을 우리의 구매 고객으로 ‘전환’시켜야 한다. 전통적 방식의 마케팅은 기업이 자신의 제품이나 서비스와 관련하여 최대한 광범위한 고객 에게 정보와 마케팅 메시지를 주입하는 방식이 일반적이었다. 그러나 사람들은 갈수록 이러한 일방적인 마케팅 방식에 피로감을 느끼게 되었고, 고객의 주요 관심사나 니즈를 선별하지 않았기에 실제로 그 효과도 적을 수 밖에 없었다. 29 이에 반해 콘텐츠 마케팅이란, 무관심한 대상에게 연관성이 떨어지는 메시지를 전달하는 대신, 일관되고 가치 있는 콘텐츠를 연관성이 높은 잠재고객에게 꾸준하게 제공하여 구매로 유인하는 전략적 마케팅 방식을 의미한다. 즉, 잠재고객들에게 브랜드나 제품에 대한 단순한 홍보성 정보를 제공하는 것이 아니라 도움이 되거나 관심이 있을만한 유용한 콘텐츠를 제공 하는 것이다. 알맞은 콘텐츠의 전달은 잠재고객에 대하여 ① 기업의 제품과 서비스에 대한 교육이 가능하고, ② 고객들과의 소통을 통해 관계를 형성하며, ③ 전통적인 광고보다 적은 비용으로 높은 효과를 이끌어 낼 수 있고, ④ 브랜드의 온라인 정체성을 형성하거나 충성된 고객집단을 형성할 수 있다. 1 알맞은 콘텐츠를 알맞은 단계에: 퍼널(Funnel)전략으로 고객을 ‘전환’하기 앞서 고객여정단계 분석에서 살펴보았듯이, 고객은 특정 제품이나 브랜드를 인지하고 구매 하기까지 일련의 결정과정을 거친다. 그러나 우리가 동일한 콘텐츠를 목표한 고객에게 제공 하였다고 해도 그 고객이 전부 고객여정의 단계를 거쳐 구매고객이 되는 것은 아니다. 고객의 정보 인지 단계에서 구매단계로 가까워질수록, 각 단계별로 마케팅의 대상이 되는 고객의 범주가 점점 좁아지게 되는데 그 모습이 깔때기, 즉 ‘퍼널(funnel)’의 모습과 유사하여 고객여정의 단계별 특성을 세분화하여 알맞은 마케팅 콘텐츠를 제공하는 전략을 ‘퍼널전략 (funnel strategy)’이라고 한다. 고객여정 지도 작성 예시 인지 Top of the Funnel(꼭대기 단계) 고민 Middle of the Funnel(중간 단계) 전환 Bottom of the Funnel(아래 단계) 충성 옹호 30 21 2. 디지털 마케팅의 콘텐츠 설정하기 (Contents) 퍼널전략은 고객의 행동을 ‘인지 고민 전환 충성 옹호’의 단계로 구분한다. 광고와 콘텐츠를 통해 고객의 관심을 일으키는 인지에서 고객의 행동 및 요청까지의 앞단의 단계를 통해 기업은 잠재고객을 생성하는 단계를 거쳐, 관심을 가진 고객과 소통하며 구매고객으로 전환하게 된다. 퍼널전략의 활용목표는 고객의 행동 단계에 따른 알맞은 콘텐츠를 제공하고, 각 단계의 콘텐츠에 대한 반응을 수치화하여 그 효과성을 검토하기를 반복하여 고객의 행동을 다음 단계로 유인해내는 것이다. ※ 고객반응에 대한 반응(효과성)의 수치화는 동 가이드북 40페이지의 ‘4. 디지털 마케팅의 효과 분석하기’ 에서 심층적으로 다뤄진다. 2 단계별로 어떤 디지털 콘텐츠를 구사해야 할까? 마케팅 퍼널에서는 고객이 제품을 인지하는 단계에서 구매로 전환되기까지의 과정을 크게 3개의 단계로 나눌 수 있다. 고객의 관심을 일으키는 가장 첫 단계(Top of the Funnel), 적극적으로 고객을 공략하고 기업이 목표하는 행동을 유인하는 중간 단계(Middle of the Funnel), 우리의 실제적인 구매 고객으로 전환을 이끌어내는 아래 단계(Bottom of the Funnel)이다. 브랜드 인지를 구축하는 가장 첫 단계(Top of the Funnel) 고객의 인지와 관심을 유인하는 가장 앞선 단계인 톱(Top)단계에서는 기업이 자사의 브랜드 인지도를 창출하고, 웹 트래픽(웹사이트를 방문하는 사용자들이 주고받은 데이터의 양)을 유인하도록 콘텐츠를 설계해야 한다. 기업은 블로그, 인포그래픽, 기사, 유튜브 홍보물, 소셜 네트워크 포스팅 등으로 이러한 목적을 달성할 수 있다. 31 이 단계에서는 고객의 관심사나 브랜드에 대하여 지속적으로 콘텐츠를 제공하면서 나의 접점채널로 유인(블로그나 SNS페이지, 유튜브 채널을 ‘구독’하는 행동)하는 것이 중요하다. 고객은 관심 있는 콘텐츠를 지속적으로 제공받기 위해 자신의 정보(메일 주소, 핸드폰 번호, 소셜 네트워크 아이디 등)를 구독이라는 행동을 통해 기업에게 제공하게 되는 것이다. 이렇게 수집된 고객의 정보는 기업이 집중적으로 타깃 고객에게 브랜드와 제품에 대한 적극적인 공략을 할 수 있는 리드(Lead, 구매로 전환이 가능성이 높은 고객의 데이터)가 된다. 최근 이 꼭대기 단계에서 가장 활발하게 사용되고 있는 미디어는 소셜 미디어(페이스북, 유튜브, 인스타그램 등)이다. 대표적인 사례로는 화장품 등 소비재 제품의 사용자 후기 영상 콘텐츠를 들 수 있다. 적극적인 고객 공략의 단계(Middle of the Funnel) 앞 단계를 지나온 고객들은 본격적인 기업의 리드가 된다. 이 단계에서 중요한 역할은 고객의 신뢰를 얻는 것이다. 고객의 관심사와 제품에 대한 궁금증을 해소해주되, 지속적인 브랜드 노출과 고품질의 콘텐츠의 제공으로 고객과 브랜드 사이에 신뢰감을 구축해야 한다. 주요하게 활용할 수 있는 콘텐츠의 형태는 디스플레이 광고나 검색 최적화를 통해 꾸준한 검색엔진 브랜드 상위 노출, 오프라인 행사(B2B 마케팅의 경우 고객을 세미나에 초대함 으로써 고객의 니즈를 해소하고 관계를 강화할 수 있다), 브랜드의 정체성이 확실하게 인식 될 수 있는 후크송(예: 맥도날드 송 등의 CF송) 등은 고객이 특정한 필요나 문제에서 우리 기업을 떠올리게 할 수 있는 수단들이다. 마침내 우리 고객으로 만드는 단계(Bottom of the Funnel) 고객이 구매로 전환하기 직전의 단계이다. 이미 고객은 기업의 브랜드와 꾸준히 소통하면서 어느 정도 브랜드에 대한 신뢰를 갖추고 있는 상황이다. 결국 고객이 원하는 제품을 왜 나의 브랜드를 통해서 구매해야 하는지 제품이나 서비스의 세일즈 포인트(Sales Point)를 제공해야 한다. 가장 보편적인 예시로는 쇼핑몰이나 소셜 네트워크 등의 플랫폼을 통해 할인쿠폰을 제공하거나, 다양한 혜택의 프로모션을 푸시함으로써 고객의 구매행동을 유인해 낼 수 있다. 32 21 2. 디지털 마케팅의 콘텐츠 설정하기 (Contents) 또한 중요한 포인트는 고객이 구매를 ‘쉽게’ 할 수 있는 장치를 마련해야 하는 것이다. 결제하는 과정이 복잡하면 구매 직전 의 단계에서 이탈하는 고객이 생길 수 있기 때문이다. 최근 국 내에서는 고객이 서비스나 제품을 구매할 때 주요 거래은행 웹카드, 핸드폰 결제, 카카오페이, 네이버페이 등의 결제 시스템과 쉽게 연결해 구매까지 걸리는 시간을 단축하는 서비스가 많이 활용되고 있다. 해외지역을 대상으로 하는 디지털 마케팅을 구축할 때에도, 구매행동이 쉽게 이루어지게 하는 것은 구매 직전의 이탈 고객을 줄이는 데 중요한 요소이다. 각 국가별 온라인 구매 방식과 주요하게 활용되는 결제 시스템과 은행 등이 고려되어야 한다. 3 마케팅의 기획의도에 맞는 콘텐츠 활용 방법 무작정 이미지와 글만 사용하는 것은 금물! 디지털 마케팅에는 다양한 콘텐츠의 종류가 활용된다. 소셜 네트워크 플랫폼이 활성화 되면서 활용된 이미지의 사용이 전폭적으로 늘어났으며 최근에는 복잡한 이미지보다 주요 키워드와 메시지를 심플한 디자인을 기반으로 만든 ‘카드뉴스’가 크게 유행하고 있다. 카드뉴스 예시 – KOTRA 해외시장 카드뉴스 출처: news.kotra.or.kr 33 성공적인 마케팅은 무작정 유행하는 형식의 마케팅을 사용하는 것이 아니다. 콘텐츠는 마케터의 기획의도가 충분히 반영되도록 제작되어야 한다. 가장 효과적인 콘텐츠 기획은 결국 기업의 마케팅 기획 의도(마케팅 퍼널 단계별 목표)가 가장 효과적으로 전달되었을 때 완성된다. 마케팅 기획의도를 십분 반영한 콘텐츠를 만들기 위해서는 우선, 마케터가 의도하는 마케팅 활동의 주요 목적은 무엇인가를 명확하게 결정해야 한다(앞서 살펴본 고객여정에 따른 퍼널 전략을 활용하라). 또한 디지털 마케팅 콘텐츠 형식의 특징과 장・단점 등을 참고하여 기획 의도에 가장 알맞은 콘텐츠를 활용해야 한다. 구분 콘텐츠 활용 시 유의사항1) 키워드 •고객이 반응하는 키워드를 위주로 작성하라 •미디어별 활용할 수 있는 화면의 노출 면적에는 제한이 있다. 문장은 짧고 간결하게, 두괄식으로 게재하라 링크 •클릭하게 만드는 시선을 끄는 핵심 이미지를 링크 위에 이용하라 (예: 이미지 위에 키워드 및 숫자 위주의 문구를 활용하라) •링크(URL)는 익숙한 문장이 아니다. 링크의 내용을 미리 짐작할 수 있는 설명 문구를 함께 작성하라 영상 •매체별 평균 영상 재생 시간을 고려해 콘텐츠를 기획하라 (예: 페이스북 영상은 재생 가능시간: 5분) •영상 초반부에 눈길을 사로잡는 하이라이트 제시(섬네일)하라 •미디어 특성에 따라 자막 삽입 여부 고려하라 (예: 설명이 많이 들어가는 영상은 자막을 삽입하여 가독성을 높여라) 이미지 카드뉴스 •고화질, 고품질의 이미지는 기업 신뢰성과 연결된다 •과유불급. 특정 용도에 한정적으로 사용하라(제품, 설정, 이벤트, 프로모션, 참여 유인 등) •이미지가 너무 많아진다면 영상으로 대체하라 •고객의 관심은 흥미를 끌 만한 첫 장에서 결론난다 •디자인은 간단해도 좋다. 콘텐츠의 내용과 퀄리티에 집중하라 •명확한 타겟을 제시하거나 신뢰성을 줄 수 있는 화자를 설정하라 용어 설명 섬네일(Thumbnail): 인터넷 페이지나 자료를 한눈에 알아 볼 수 있게 줄여 화면에 띄운 것으로, 최근 유튜브와 같은 영상 플랫폼에서 영상이 재생되기 전 사용자가 보는 가장 첫 화면을 가리키기도 한다. 1) 참고자료: 네이버 boostcourse, ‘한 번에 끝내는 디지털 마케팅 전 과정’ 참고 34 21 3. 디지털 마케팅의 채널 설정하기 (Channel) 디지털 마케팅의 채널 설정하기(Channel) 고객을 이해하고, 고객여정의 흐름에 기반하여 잠재고객을 구매고객으로 전환을 유인할 수 있는 콘텐츠를 구상하였다면 이를 가장 효과적으로 전달할 수 있는 채널을 찾아 편성해야 한다. 단 하나의 가장 효과적인 채널이란 존재하지 않는다. 마케팅의 최적의 효과를 이끌어 내기 위해서는 2개 혹은 여러 개의 마케팅 채널을 전략적으로 혼합해서 활용하는 것이 필요하다. 미디어 채널의 종류와 특징, 활용 사례를 통해 기업의 마케팅 기획의도를 가장 최적으로 반영할 수 있는 채널 전략을 구축해보도록 하자. 1 복잡한 디지털 미디어 구조 이해하기 디지털 미디어는 홈페이지부터 검색광고, 1인 인플루언서 채널까지 복잡다단해졌다. 이러한 채널들을 쉽게 구분하고자 한다면 ‘POEM’을 기억하라. 디지털 미디어는 유형별로 POEM, 즉 비용을 지불하는 페이드 미디어(Paid Media), 자체적으로 소유한 온드 미디어(Owned Media), 획득한 언드 미디어(Earned Media)로 구분할 수 있다. POEM 미디어 구분 페이드 미디어 (Paid Media) •고객참여 및 공유확산 •입소문 유인 •신뢰성 강화 (페이드 및 온드 미디어 유입) •고객탐사 및 비교 지원 •체험 및 구매유인 •고객관계 구축 강화 (페이드 및 언드 미디어 연계) 온드 미디어 (Owned Media) •타깃 고객 노출 •인지도 노출 •검색 및 공유 유인 (온드 및 언드 미디어 연계) Triple Media 언드 미디어 (Earned Media) 35 • 구글 광고 등의 비용을 지불하는 유료 미디어: 페이드 미디어(Paid Media) 페이드 미디어란, 영상광고, 배너광고, 검색광고 등의 비용을 지불하여 사용하는 미디어를 의미한다. 이러한 미디어를 활용하면 기업이 원하는 타깃과 노출량을 단기간에 확보할 수 있다는 장점이 있다. 주로 기업의 홈페이지나 SNS페이지, 쇼핑몰로 유인하는 등 잠재고객을 유입고객으로 전환하기 위한 목적으로 활용되는 경우가 많다. 예시: 유료 미디어 광고(TV, 소셜 네트워크 유료광고), 유료 검색어 광고 등 • 홈페이지 등 기업이 소유한 미디어: 온드 미디어(Owned Media) 온드 미디어란, 기업이 자체적으로 소유하고 있는 채널을 의미하며 홈페이지, 이메일, SNS 계정 혹은 페이지, 커뮤니티 등이 속한다. 고객에게 정보를 제공하고, 직접 소통하는 접점 채널로서 고객과의 관계와 신뢰를 구축하는 역할을 한다. TIP! 홈페이지와 이메일을 우스운 것으로 보지 말자 B2B 마케팅의 경우, 고객은 검색을 통해 솔루션을 찾는다. 이 때문에 홈페이지는 ‘24시간 세일즈 머신’ 이라고도 불린다. 그럼에도 국내의 많은 B2B 기업들이 홈페이지에 투자를 소홀히 하는 경우가 있다. 검색광고도 결국 고객을 홈페이지로 유인하는 것이 목적이다. 손쉬운 검색은 물론 홈페이지의 콘텐츠 구성도 많은 고민이 필요하다. 예시: 기업 홈페이지, 이메일, 블로그, 소셜네트워크 페이지, 메신저 채널, 모바일 앱 등 • 유료 광고나 자사 미디어를 통해 무료로 얻은 미디어: 언드 미디어(Earned Media) 언드 미디어란, 회사가 제3자 또는 고객을 통해 획득한 ‘평가 미디어’이다. 고객이 이용하는 채널의 게시판, 소셜 미디어, 커뮤니티, 체험단, 인플루언서 등이 이에 속한다. 고객의 자발적인 참여로 기업과 제품의 긍정적인 정보가 확산 될 수 있어 바이럴 마케팅에서 자주 활용 되며, 특히 공유 문화의 확산으로 잠재고객을 확보하기 위해 그 역할이 강조되고 있다. 36 21 3. 디지털 마케팅의 채널 설정하기 (Channel) 용어 설명 ● 바이럴 마케팅(Viral Marketing): ‘입소문 마케팅’이라고도 한다. 기업에서 직접 제공하는 정보가 아닌 사용자(고객) 간에 이슈나 정보가 공유되며 브랜드에 대한 관심과 인지도를 높이는 마케팅 방식이다. 예시: 뉴스, 기사 등의 언론 보도, 소셜 네트워크 상의 소비자 리뷰, 카페나 네이버 밴드 등의 온라인 커뮤니티 등 2 주요 디지털 마케팅 미디어별 특징 구분 방식 홈페이지 이메일 블로그 온드 미디어 (Owned Media) 백서 웨비나 소셜 미디어 검색 최적화 설명 대부분의 검색과 디스플레이 랜딩은 홈페이지로 이어진다. 홈페이지는 24시간 돌아가는 세일즈 머신이다. B2B 이메일은 B2C와는 달리, 이메일 오픈율이 높고, 1:1 커뮤니케이이션에 매우 중요한 수단이다. B2B 고객이 블로그에서 제품과 서비스를 미리 검색하는 비율이 매우 높다. 블로그는 세일즈에 매우 중요한 수단이다. 제품과 솔루션이 전문적일수록 백서는 효과가 크다. 반드시 고객의 정보를 입력하게 하고 다운로드 되도록 한다. 소수의 고객을 대상으로 전문가가 진행하는 교육성 콘텐츠를 통한 리드 생성 방법에 효율적이다. 지역마다 소셜 플랫폼의 차이는 있으나, 소셜 페이지는 무료로 비용 부담이 적다. 그러나 콘텐츠 품질 및 포스팅 빈도를 신경써야 한다. 검색 최적화를 통해서, 자사 홈페이지 및 블로그에 랜딩시키는 데 있어서 매우 효율적이다. 37 구분 방식 디스플레이 광고 검색 광고 페이드 미디어 (Paid Media) 동영상 광고 소셜 광고 인플루언서 광고 3 설명 전형적인 푸시이나 타기팅이 잘 된 경우, 높은 리드를 발생시킨다. 키워드 검색 광고는 특정 고객 군을 대상으로 한 B2B에는 필수적인 수단 이다. 전문성이 반영된 영상은 자사 홈페이지, 블로그, 소셜 페이지 뿐 만 아니라, 유튜브 등에 광고 도구로 활용, 효율적인 리드 제너레이션 기능을 한다. 링크드인 및 페이스북 광고 집행, 타기팅이 용이하고, 잠재 고객에 콘텐츠 마케팅시 효과적이다. 해당 분야 전문가를 섭외하여, 인플루언서가 소유한 채널 및 자사 채널로 콘텐츠를 홍보할 수 있다. 인플루언서의 명성과 신뢰도에 따라 큰 효과가 있다. 디지털 마케팅 채널 Insight: 마케팅 미디어 믹스(Media Mix) 활용 성공적인 마케팅 퍼널의 운영을 위해서는 새로운 잠재고객을 발굴하여 기업의 채널로 유입 시키는 것이 중요하다. 그러나 광고비의 투입 없이 자체적으로 잠재고객을 발굴하거나 잠재 고객이 자연적으로 채널로 유입되기만을 바라는 것은 분명 한계가 있다. 성공적인 디지털 마케팅을 위해서는 광고비를 써야 하는 유료 미디어, 자사가 보유한 미디어, 비용 없이 노출 효과를 얻을 수 있는 무료 미디어를 적절히 혼합(Mix)하여 사용하는 전략이 필요하다. • 온드 미디어 활용 - 혼합활용: 소셜 미디어에서 기업 소유의 계정 혹은 홍보페이지는 어렵지 않게 무료로 개설이 가능하며, 이는 기업이 직접 관리하는 온드 미디어에 속한다. 기업은 해당 소셜 미디어 플랫폼에서 제공하는 ‘잠재고객 노출 서비스’ 등을 유료로 사용하여 고객의 유입을 증가시킬 수 있다. 플랫폼에서 제공하는 유・무료 서비스를 함께 사용하는 것은 온드 미디어와 페이드 미디어 혼합 활용의 대표적인 사례로, 새로운 잠재 고객을 발굴하는 단계에서 주로 활용된다. 38 21 3. 디지털 마케팅의 채널 설정하기 (Channel) -유 의사항: 기업의 홈페이지/블로그/SNS 페이지는 그 기업의 얼굴이다. 셀링이 강화되는 요즘에는 특히나 기업의 홈페이지가 브랜드에 대한 이미지로 연결되는 경우가 많다. 꾸준한 정보 관리와 기능 개선을 통해 고객과의 신뢰 구축을 강화해야 한다. • 페이드 미디어 활용 - 혼합활용: 브랜드나 제품에 대한 TV나 유튜브 광고 끝에 “자세한 사항은 검색창에 OOO를 검색하라”는 메시지를 어렵지 않게 찾아볼 수 있다. 이는 대표적인 미디어 채널 혼합 마케팅의 예시로, 감성을 자극하는 심플한 디자인의 메시지를 영상광고를 통해 전달하고, 추가적인 세부 정보(브랜드나 제품의 세부사항)은 검색엔진 플랫폼을 통해 제공하는 형식 이다. - 유의사항: 유료 미디어의 핵심은 ‘효율성’이다. 마케팅 미디어의 효율성이란, 기업이 미디어에 투자한 만큼의 마케팅 효과이다. 동 가이드북의 PART2 2장 ‘4.디지털 마케팅의 효과 분석하기’에서 디지털 마케팅의 각 채널 및 전략 단계에 따른 효과를 분석하는 방법에 따라 기업은 주기적으로 투자하는 마케팅 미디어의 효율성을 점검하여 기업만의 최적의 미디어 전략을 정립해 나가는 것이 중요하다. • 언드 미디어 활용 - 혼합활용: 언드 미디어의 포인트는 고객의 자발적인 참여를 활성화 시키는 것이다. 기업은 자사의 제품이나 서비스를 사용한 고객의 사용 후기(언드미디어)를 개인 SNS 계정이나 쇼핑몰에 남기도록 활성화 시키는 이벤트를 소셜미디어를 통해 광고하는(온드/페이드 미디어) 등의 믹스 전략을 활용할수 있다. -유 의사항: 사용후기를 활용하는 마케팅 전략은 이미 일상화 되었으며, 최근 인스타그램 이나 유투브에 인플루언서 등을 활용하여 특정 제품에 대한 사용후기를 올리는 콘텐츠가 유행하고 있다. 그러나 사용후기가 너무 상업적이거나 기계적인 듯하게 전달된다면 고객의 반응을 얻기 어려울 수 있으니 유념하는 것이 좋다. 39 디지털 마케팅의 효과 분석하기 디지털 마케팅의 가장 큰 매력은 모든 것을 수치로 확인할 수 있다는 점이다. 과거 마케팅의 효과성 평가는 마케터의 경험에 의존하는 경우가 많았지만, 빅데이터 기술의 발전으로 고객 반응을 축적하고 그 결과를 분석하여 마케팅 콘텐츠에 대한 성과를 보다 정밀하게 정량적으로 분석할 수 있게 되었다. 마케팅에서는 이와 같이 잠재고객을 구매고객으로 전환하기 위해 정량적 성과를 도출하고, 최종적인 마케팅 목표와 비교하면서 전략의 보완점을 찾는 것을 ‘퍼포먼스 마케팅’, ‘그로스 해킹’이라고 부른다. 마케터라면 어떤 콘텐츠에 타깃 고객이 반응하는지, 콘텐츠를 어떤 채널을 통해 유통했을 때 가장 효과적인지를 검토하여 계속해서 전략을 보완하고 강화해야 하기 때문에 이러한 퍼포먼스 마케팅은 필수라고 할 수 있다. 용어 설명 ● 바이럴 마케팅(Viral Marketing): 기업 또는 개인이 목표한 KPI를 달성하기 위해 마케팅의 목표 달성 과정을 체크하고 이를 개선하기 위한 방안을 검토하여 효과를 극대화 하는 마케팅 로스 해킹(Growth Hacking): 성장(Growth)과 해킹(Hacking)의 합성어로, 고객의 취향을 토대로 ●그 효과적으로 고객에게 접근하여 저비용으로 최고의 효용을 추구하는 마케팅 기법 ● KPI(Key Performance Index): 핵심성과지표 40 21 디지털 마케팅 성과 측정에 활용되는 대표적인 지표 4. 디지털 마케팅의 효과 분석하기 1 • 광고비용 대비 매출률(수익률)(Return of Ad Spending, ROAS) 투입된 광고비에 비해 얼만큼의 매출이 창출되었는지 계산하는 지표로, 특정 광고의 효율성 을 측정하는데 활용된다. [광고를 통한 매출/투입 비용 x100] 으로 계산되며 기업에게 가장 효율적인 광고 방식을 평가하는데 활용할 수 있다. • 도달 & 노출 소셜 미디어나 광고에서 콘텐츠가 얼마나 많은 소비자에게 소비되었는지 나타내는 개념이다. 도달은 콘텐츠를 소비한 ‘사람들의 수’를, 노출은 콘텐츠(광고)가 소비자에게 ‘보이는 횟수’를 의미한다. 디지털 마케팅에서는 콘텐츠의 효과를 검증하기 위해 ‘도달율(Reach Rate)’과 ‘노출당 비용(effective cost per mile; eCPM)’이라는 개념을 사용한다. 디지털 마케팅에서 도달률은 특정광고캠페인이 최소 1회 이상 노출된 타깃 고객의 비율을 의미한다. 광고가 노출되는 횟수와 관계 없이 동일한 타깃 고객에게 동일한 광고가 1회 노출되었다면 도달지표는 1회로 계산 한다. 노출당 비용이란 1,000회의 유효 광고 노출 당 발생하는 비용을 의미한다. 기업은 해당 지 표를 광고의 효과성을 판단하는 지표로 활용할 수 있다. 라디오, 텔레비전, 신문, 잡지 광고 등 전통적인 광고의 효과를 측정하는 지표로 활용 가능하며, 최근에는 온라인 광고의 가격을 책정하는 데 있어서도 해당 지표를 적용하기 시작하였다. 다만 온라인 광고 노출에 영향을 미치는 변수가 다양하여 결과는 상이할 수 있으니 유의하여야 한다. 광고 투입 비용 eCPM = X 1,000 유효 노출 횟수 활용 사례: 대표적인 예시로 글로벌 SNS플랫폼인 페이스북은 마케터의 광고가 얼마만큼의 사용자들에게 도달하였는지 통계치를 제공한다. 페이스북에서 ‘도달’의 범위에 속하는 항목은 페이지로 직접 방문하여 본 사용자 수,검색노출을 통해 본 사용자 수, ‘좋아요’를 누른 팬의 뉴스피드를 통해 노출된 콘텐츠를 본 사용자 수, 좋아요, 댓글을 통해 노출된 콘텐츠를 41 본 사용자 수, 페이스북 친구들이 태그(tag, 다른 사용자를 언급하는 기능)되어 노출된 수를 모두 합하여 도달률에 포함한다. • 클릭율(Click Through Rate, CTR) 콘텐츠의 노출 대비 클릭한 사람의 비율을 의미한다, 광고 클릭수를 노출수로 나누어 100을 곱하여 백분율로 나타낸다. 예를 들어 광고가 30,000회 노출되었고, 500번 클릭되었다면 CTR은 0.6%가 된다. • 전환율(Conversion Rate, CVR) 얼마나 많은 사람들이 콘텐츠를 보고 행동을 ‘전환’하였는지를 측정하는 지표이다. 주로 구매나 회원가입, 다운로드, 링크 클릭 같이 마케터가 유인하는 '행동'으로 이어진 정도를 측정하는 데 사용된다. 예를 들어 앱 광고를 실시하고 있다면 CVR은 광고를 보고 앱을 다운 로드한 사람들의 비율을 나타낸다. TIP! CTR과 CVR을 함께 활용하여 디지털 광고 최적화하기 CTR은 디지털 광고에서 가장 기본적이자 보편적으로 사용되는 지표이다. 주로 다른 지표들과 함께 광고 캠페인의 효과를 구체적으로 파악하는 데 활용될 수 있다. 예를 들어, 소셜 미디어에서 광고를 이행하였는데 CTR은 높지만 CVR이 낮다면, 콘텐츠가 목표한 고객의 흥미를 이끄는 데는 성공하였으나, 유인한 행위가 일어나지 않았으므로 의도한 타깃층을 재검토해야하는 시그널로 해석해볼 수 있다. 반면, CTR은 낮지만 CVR이 높은 경우 최적의 타깃이 광고를 클릭하여 행동의 전환이 활발하게 이루어 졌으나 광고가 타깃의 흥미를 이끌지 못했으므로 광고 콘텐츠를 재점검하거나, 알맞은 채널(미디어)을 통해 콘텐츠를 제공하였는지 점검해볼 필요가 있다. 용어 설명 ● 태그(tag) 기능: 게시물에서 스스로가 아닌 타인의 계정을 게시물 설명이나 댓글에 표기하여, 그 사람의 페이스북 프로필로 연결되는 링크가 자동적으로 형성되는 기능 42 21 • 투자수익률/ 투자 대비 이익률(Return of Investment, ROI) 4. 디지털 마케팅의 효과 분석하기 투기업의 순이익을 투자액으로 나눈 값을 의미하며, 마케팅에서 가장 널리 활용되는 성과 측정 기준 중의 하나이다. 마케팅에 투자한 비용 대비 순이익의 비율을 나타내므로, ROI가 높다는 것은 즉 "마케팅(또는 광고)의 효과가 높다"는 것을 의미한다. ROI 계산식은 [마케팅(또는 광고)을 통한 수익/광고비 x 100] 으로 계산된다. ROAS와의 가장 큰 차이점은 ROAS는 투입 비용과 '매출'을 대비하여 성과를 측정하는 반면 ROI는 투입 비용 대비 '이익'을 측정하는 지표로, ROI의 분모는 광고 투입으로 인해 발생한 매출(수익)에서 비용 을 빼야 한다는 점에 있다. ROAS는 통상적으로 특정 광고에 대한 효율을, ROI는 전반적 인 마케팅 방식이나 콘텐츠의 효율을 계산한다는 점에 있다. 세계적인 디지털 마케팅 조사업체인 eMarker에 따르면, 글로벌 마케터들이 뽑은 ROI가 가장 높은 디지털 채널은 이메일이다. 뒤로는 소셜 미디어, 디스플레이광고, 비디오, SMS 문자 메시지 순으로 나타났다. 소셜 미디어가 이메일에 비해 후순위에 위치한 것은, 소셜 마케팅이 최근에 활발하게 활용되기는 하지만 이메일은 수신 대상에게 맞춤형의 메시지를 보내는 것이 용이하고, 투입되는 비용이 상당히 낮아 여전히 강력한 마케팅 수단으로 작용 함을 보여준다. 따라서 글로벌 디지털 마케팅 전략에서도 이메일 마케팅을 기업이 계속해서 강화해 나가야하는 중요한 채널이다. 글로벌 마케터들이 뽑은 ROI가 가장 높은 디지털 채널 이메일 마케팅 59% 소셜 미디어 21% 디스플레이 광고 동영상 15% 5% 모바일/SMS 문자 1% 출처: 마케터에게 최상의 ROI를 가져오는 디지털 마케팅 채널(eMarketers, 2018) 2 고객여정과 마케팅 퍼널에서 성과 측정하는 방법 앞서 기업이 정의한 타깃고객과 그 고객여정, 그리고 각 단계에 적합한 콘텐츠 및 그를 효과적으로 제공할 수 있는 마케팅 채널은 무엇이 있는지를 살펴보았다. 이제 마케팅의 효과를 측정하고 그에 따른 개선점을 도출해야 한다. 이를 위해서는 각 단계별로 알맞은 지표를 활용하여 성과 측정을 해야 기획의도에 따른 올바른 평가가 가능하다. 43 고객여정에 따른 성과 측정 활용 다음은 앞서 살펴본 고객여정의 과정에 따라 활용되는 주요 마케팅 성과 측정 지표이다. 단계 고객 행동 및 활동 측정 및 분석 도달 (Reach) 고객에게 광고, 콘텐츠 도달 및 인지 도달율, 노출수 등 유입 (Acquisition) 고객이 웹사이트 방문 클릭율(CTR), 클릭당 비율(CPC), 순방문자(UV), 체류시간 등 전환 (Conversion) 고객이 이벤트 및 웹 사이트 회원 가입 이벤트 참여, 회원 가입율 등 구매 (Revenue) 고객이 제품 및 서비스 구매 구매율, 구매 전환율(CVR), 평균 구매객 단가, 광고대비매출비(ROAS) 공유/추천 (Referral) 고객이 제품후기를 남기거나 소셜 미디어에 공유 재방문 및 구매 비율, 구매 주기 등 재방문 (Retention) 고객이 재방문 및 재구매 진행 홈페이지, 소셜 미디어, 이메일 충성도 (Loyalty) 고객의 지속적인 방문 및 구매 진행 LTV(고객 생애 가치), RFM (최근 구매일, 구매 빈도, 구매 금액) 우선, 인지 단계에서는 콘텐츠와 광고의 도달률이나 노출당 비율을 잠재고객에게 콘텐츠가 효과적으로 전달(도달)되었는지를 평가할 수 있다. 콘텐츠를 접한 잠재고객 중 얼마만큼의 소비자가 기획된 랜딩페이지(홈페이지, 이벤트 페이지, 소셜미디어 페이지 등) 클릭하였는 가를 통해 주어진 콘텐츠가 유의미한 고객의 유입을 이끌어 내었는가 평가할 수 있다. 유입된 고객 중 얼만큼의 비율이 마케터가 의도한 특정 '행동'(홈페이지 가입, 프로그램 다운 로드, 장바구니 담기, 제품 구매 등)을 하였는지를 통해 각 세분화된 단계별 효과성을 검증 할 수 있다. 마지막으로 얼마만큼의 고객이 실질적인 구매행위로 이어졌으며, 구매로 이어지기 위해 지출된 광고비용을 토대로 매출이 얼마나 일어났는가 등을 통해 수행된 마케팅의 전반적인 효과성을 평가할 수 있다. 이후 한번 구매 또는 랜딩페이지에 방문한 고객 중 재구매나 재방문 하는 정도 등 장기적인 관점에서 효과성을 평가를 하는 것도 가능하다. 44 21 마케팅 퍼널상 정량적 성과 분석 활용하기 4. 디지털 마케팅의 효과 분석하기 실전 활용 ● 고객여정과 단계별 성과 측정 •A사는 자사인 홈페이지로 고객을 유인하여, 판매하고자 하는 상품을 고객이 구매할 수 있도록 설계하였다. •고객의 전환 경로를 홈페이지 상품 소개 확인 회원 가입 구매 주문으로 정하고, 각 단계별 5,000명을 기준으로 마케팅 캠페인을 수행하였다. •각 단계별 성과 측정 지표를 활용하여 행동을 전환한 고객을 제외한 ‘이탈률’을 측정하였다 •결과적으로 최종 목표 성과인 구매주문 횟수는 2%인 100건(혹은 100명)으로 분석되었다. ● 단계별 성과 & 요인 분석 •(홈페이지 유인): 온라인 광고를 활용하여 5,000명의 사용자 방문을 유인, 그중 40%가 바로 이탈 예상 원인: 도달한 타깃군이 잘못 설정되었거나, 홈페이지의 콘텐츠가 고객 흥미와 연관성이 떨어짐 •(제품소개 페이지 클릭): 관심 고객을 제품소개 페이지까지 유인하였으나, 35%가 더는 행동을 하지 않고 이탈 예상 원인: 콘텐츠의 양질이 떨어지거나 홈페이지 기능의 사용 편의성이 떨어짐 •(홈페이지 회원가입): 제품을 둘러본 사용자가 구매를 하기 위하여 회원가입을 해야 하는 과정에서 750명이 이탈 예상 원인: 회원가입이라는 행동을 유인하는 홈페이지의 기능이 불편하거나 지나치게 복잡함 •(구매 주문): 400명의 고객이 회원가입을 한 이후로 구매를 하지 않고 최종적으로 이탈 예상 원인: 홈페이지의 구매 기능이 불편하거나 복잡하거나 신규 콘텐츠가 부족함 ● 성과측정을 활용한 마케팅 강화(보완) 솔루션 도출 •각 단계별로 이탈률을 1%만 개선하더라도 현 기준에서 최종 성과인 100명보다 50% 개선 된 150명의 구매주문을 확보할 수 있음 45 •솔루션 예시: 홈페이지로 유인하는 타깃군의 재설정, 유인을 위한 광고를 이행하는 채널 변경, 광고 콘텐츠 개선, 홈페이지의 기능 강화(제품 소개 페이지 개선, 회원가입/구매 진행 프로세스 개선 등 이탈 원인 방문자 5000명 결과 이탈률 2000명 이탈 노출된 고객과 관련성 결여 제품소개 페이지 콘텐츠의 양질과 활용도 낮음 고객 문의 페이지 행동 유발 장치 부족 15% 750명 이탈 견적요청 견적요청 과정 복잡 8% 400명 이탈 고객구매단계를 1% 최적화하여 최종 성과(견적요청)를 기존보다 50% 끌어올릴 수 있음 3 40% 홈페이지 35% 1750명 이탈 2% = 견적요청 100건 효과측정에 활용할 수 있는 유용한 분석 도구: 구글 애널리틱스 디지털 마케팅의 신호등 구글 애널리틱스는 가장 많이 활용되는 무료 마케팅 성과 측정 도구 중 하나이다. 통계나 소 프트웨어에 지식이 약해도 쉽게 활용할 수 있고, 구글 광고뿐만 아니라 소셜 미디어부터 타 검색 플랫폼까지 통합하여 분석할 수 있는 게 장점이다. 홈페이지로 유입되는 고객을 ‘방문고객’, ‘신규고객’으로 구분하여 분석이 가능하여 새로운 타기팅을 통한 제품 반응에서부터 이탈고객을 재차 타기팅하는 리타기팅 등 다양한 기법을 쓸 수 있도록 도와준다. 심지어 고객의 브라우저, 디바이스(PC/모바일)까지 분리해서 어떻게 접속하는지까지 분류할 수 있어 종합적인 디지털 마케팅 모니터링 보드이자 신호등이라 할 수 있다. • 분석 지표 - 웹사이트 트래픽, 이용자 방문과 유입, 마케팅 캠페인 효과(노출, 도달, 전환율, 수익률 등) - 유입된 고객 유형(재방문 고객 vs 신규고객 / 방문할 때 활용된 디바이스나 브라우저 종류 등) -기 업의 홈페이지 활용 단계별 효과 지표(‘획득’), 고객의 홈페이지 내 활동 참여도 등 46 21 4. 디지털 마케팅의 효과 분석하기 용어 설명 ● 트래픽(Traffic): 교통이라는 영단어로, 서버에서 전송되는 모든 통신과 데이터의 양을 의미한다. 구글 애널리틱스 메뉴 및 분석화면 TIP! 구글 애널리틱스 더욱 똑똑하게 활용하기 ● 실시간 고객: 움직이는 고객을 실시간으로 이해할 수 있는 데이터를 제공한다. 유동적으로 변하는 데이터를 통해 시간대별 고객의 트래픽을 체크해 볼 수 있다. ●신 규 고객 VS 방문 고객: 신규 고객의 분포를 보여준다. 신규 고객의 증가와 재방문 고객의 증가는 모두 중요하다. 재방문 고객의 비율이 낮은 경우에는 콘텐츠의 적절성, 타기팅이 적절한지 살펴본다. ●트래픽: 다양한 소스의 트래픽을 구분하여 보여주는데, 트래픽 증가는 시점, 요일, 소스를 모두 봐야 하며, 특히 광고에서 얼마나 유입되는지, 또한 트래픽 증가가 구매로 이어지는지 수치를 계속 체크해야 한다. 47 3장 디지털 마케팅 툴(Tool) 디지털 마케팅에 활용할 수 있는 8가지 마케팅 툴 48 31 1. 키워드 검색: SEO & SEA 디지털 마케팅의 전략에 대한 전반적인 이해를 기반으로 실질적으로 활용할 수 있는 마케팅 툴에는 어떤 종류가 있는지, 그 특징과 장・단점, 활용시 유념해야 하는 팁 등을 살펴보자. 키워드 검색: SEO & SEA 1 고객은 어떤 키워드를 선택할까? “인터넷은 곧 검색활동이다.”는 말이 있다. 전 세계 이용자가 매일 수십억 건의 검색활동을 하고, 이용자의 검색은 비즈니스로 이어지기 때문에 웹 비즈니스가 시작된 지 20년이 지난 지금도 검색활동은 디지털 마케팅의 중심에 있다. 검색엔진을 통해 나의 제품과 콘텐츠와 연관성이 높은 키워드를 검색한 잠재고객을 기업이 운영하는 홈페이지, 광고 등으로 유인하여 신규고객으로 전환하는 것이 검색활동을 활용한 마케팅의 가장 큰 목표이다, 검색엔진을 활용한 대표적인 마케팅 방식은 - 검색활동의 최적화를 통해 고객을 유인하는 방식인 ‘검색엔진 최적화(Search Engine Optimization, SEO)’와, -광 고비를 들여 검색엔진에서 이용자의 클릭을 유인하는 ‘검색엔진 광고(Search Engine Advertising, SEA)’으로 나뉜다. 검색활동을 마케팅 전략으로 활용할 때 잠재고객의 자연 검색만으로는 충분한 마케팅 리드가 발생하기 어렵고, 현존하는 수많은 웹사이트 사이에서 광고를 사용하지 않고 검색 상위에 올라가는 것은 굉장히 힘들기 때문에 대부분의 마케팅 전략에서는 두 방식을 동시에 활용한다. 49 용어 설명 ●자 연검색(Organic Search): 검색엔진에서 검색어를 통해 표시된 무료 검색 결과를 통해 유입된 트래픽 ● 클릭당 지출(Pay Per Click, PPC): 클릭당 광고료를 지불하는 방식(클릭한 수에 따라 광고비 청구) ● 마케팅 리드(Lead): 비즈니스에서 구매로 이어질 확률이 높은 집단(주로 잠재된 고객)을 지칭하는 용어 (1) 검색 엔진 최적화(SEO) • SEO는 검색 마케팅의 기본이자 출발점 SEO란 홈페이지나 웹페이지의 콘텐츠를 검색엔진이 랭킹(노출 순위)을 규정하는 알고리즘에 맞게 정확하고 높은 빈도로 검색 될 수 있도록 최적화하는 작업을 의미한다. 즉, 검색엔진에서 이용자들이 특정 키워드를 검색할 때 원활하게 나의 홈페이지나 제품을 찾을 수 있도록 하는 최적화된 조건을 계속 해서 적용하는 것이다. SEO 마케팅의 장점은 ‘검색엔진 마케팅(Search Engine Marketing, SEM)’에 비해 마케팅 비용을 절감할 수 있다는 것이다. 광고비용을 들여 검색창 상단에 기업의 홈페이지나 웹 페이지를 노출시키는 SEM 광고의 경우 사용자가 링크를 클릭할 때마다 비용을 지불해야 한다. 그러나 SEO는 검색엔진이 규정한 일정한 알고리즘에 맞추어 별도 광고비를 들이지 않고 자연적으로 상단 노출을 하도록 하는 것이기 때문에 비용절감의 효과를 가져올 수 있다. SEO의 또 다른 장점은 지속적인 콘텐츠 개선과 연결된다는 것이다. 꾸준한 검색엔진 최적 화를 위해서는 웹 페이지의 콘텐츠를 지속적으로 관리해야 한다. 꾸준한 콘텐츠 개선으로 기업이 관리하는 웹페이지는 경쟁우위를 창출하게 되고, 잠재고객을 불러들이는 선순환을 지속되는 긍정적인 효과를 일으킨다. 50 31 구글 SEO 장점 구글 SEO 단점 •직접 SEO를 시행한다면 비용이 들지 않는다(비용 절감). •기술적인 요소가 들어가기 때문에 배경지식이 필요하다(직접적용하기 위한 장벽이 있음). •제품과 서비스와 연관성이 높은 키워드를 대상으로 타기팅을 하기 때문에 구매고객으로 전환율이 높은 사용자의 유입을 확보 유인할 수 있다. •알고리즘에 따라 노출 순위가 달라질 수 있다. •상위 노출이 된다면 브랜딩 효과를 얻을 수 있다. 1. 키워드 검색: SEO & SEA 대표적인 글로벌 검색엔진인 구글의 SEO의 장·단점을 살펴보면 다음과 같다. •콘텐츠를 개선하는 데 시간과 비용이 소요된다. •경쟁력이 높은 키워드일수록 상위 노출시키기 쉽지 않다. • SEO 최적화를 위한 Tip TIP! SEO가 처음이라면 SEO를 실천하기 위해서는 기술적인 부분이 다루어져야 한다. 가장 대표적인 검색엔진 구글에서는 SEO 기본가이드를 제공하고 있으니 참고하자. (https://developers.google.com > docs > seo-starter-guide) SEO를 위해서는 ‘나의 콘텐츠에 어떤 표현(키워드, 제목, 설명 등)을 쓸 것인가’, ‘다른 웹사 이트나 페이지로 연결되는 백링크(backlink) 구성은 잘 되어 있는가’, ‘이용자가 검색엔진을 경유하여 최초로 연결되는 랜딩페이지(landing page)는 적절한 콘텐츠로 구성되어 있는가’ 등을 다방면으로 살펴야 한다. 검색엔진에서 기업의 웹 페이지가 상위랭킹 평가를 높게 받을 수 있는 주요 요소 및 각 요소를 최적화에 반영할 수 있는 팁은 다음과 같다. 51 SEO 향상을 위한 고려요소 예시 품질 개선을 위한 팁 •정확하고 구제적인 웹 페이지 제목을 활용하라. 웹페이지가 구체적으로 •제목은 검색엔진이 검색 결과에 노출하는 가장 첫 정보인 만큼 검색어와의 언급되는가 연관성이 명확하게 나타나야 한다. •웹사이트에서 다루는 ‘주제’를 분명하고 심플하게 표시하라. •각 페이지와 이미지마다 제목과 설명을 부여하라. 웹페이지에 연결된 이미지 와 페이지가 키워드와 연관성이 높을수록 최적화된 콘텐츠로 인식된다. •웹페이지에서 제공하는 첨부 파일의 제목은 콘텐츠와 연관 있으며 명확하게 내용을 알 수 있도록 정하라. 콘텐츠 관련성 (연관성)과 신뢰성 •웹페이지의 정보를 URL로 활용하는 경우가 많다. URL에 제공하는 내용을 명확하게 드러내어 사용자가 쉽고 신뢰성 있게 활용할 수 있도록 하라. •(예시) 공지사항의 URL 개선: mydomain.com/35 mydomain.com/ notice •콘텐츠와 상태관리를 계속해서 최신으로 유지하는 것은 웹사이트의 신뢰성을 높여 노출 순위를 올리는 가장 기본적인 요소이다. •가장 대표적인 예시의 검색엔진인 구글은 검색엔진 알고리즘 중 하나인 ‘참조 중요도’를 충족하는 방법으로 백링크(다른 사이트에서 내 사이트가 외부 링크와 백링크 링크 된 것)의 양과 질을 바탕으로 웹페이지의 중요성을 판단한다. •신뢰 있는 사이트로부터 백링크를 받는 것이 중요하다. •자신의 사이트와 연관된 주세를 가진 사이트에서 링크를 받아라. 웹페이지의 속도 개선 •홈페이지 내에서 각 내부 페이지 간의 이동경로를 최적화 하여 방문자가 쉽고 빠르게 원하는 정보를 찾을 수 있도록 하라. • 검색엔진, 구글만 있는 것은 물론 아니다 SEO는 검색엔진 플랫폼이 가장 중요하다. 구글은 대표적으로 많이 활용되는 검색엔진으로 글로벌 마케팅을 하고자 하는 기업들에게 분명 중요한 채널이지만, 성공적인 글로벌 마케팅을 위해서는 각 지역별로 주요하게 활용되는 검색엔진을 활용하는 것이 중요하다. 성공적인 글로벌 마케팅 전략을 위해 구글이 아닌 다른 검색엔진을 전략적으로 고려해야 하는 이유는 다음과 같다: 52 31 1. 키워드 검색: SEO & SEA 1) 구 글 사용이 제한되는 국가들이 있다. 중국은 공식적으로 구글 사용이 불가한 국가이며, 러시아에서도 구글 일부 기능의 사용이 불가하다. 2) 구글이 전 세계적으로 높은 비율로 활용되고 있으나, 그만큼 검색어 상위노출을 위한 경쟁이 높다. 전략적으로 국가별 2, 3위로 많이 활용되는 검색엔진을 사용하여 보다 높은 경쟁력으로 SEO 전략을 구사하는 것도 고려해 볼 수 있다. 구글 외 지역별 검색엔진과 SEO전략 유의사항 예시 국가 검색엔진명 특징 및 SEO전략 •영국, 캐나다, 호주, 프랑스, 남아공의 영국과 밀접한 국가에서 구글 다음으로 많이 사용되는 검색엔진이다. •Microsoft가 소유하는 검색엔진이기 때문에 MS에서 제공되는 제품과 Bing www.bing.com 서비스에 기본 설정으로 연동된다. Bing은 인터넷익스플로러(Internet Explorer)의 기본 설정 검색엔진이며 AI 지원 서비스인 알렉사(Alexa)의 음성검색의 기본 설정 검색엔진이다. •구글 보다 정확한 키워드 매칭을 요한다. •구글은 텍스트 위주의 콘텐츠를 선호하지만, Bing은 비주얼 콘텐츠를 선호하며 비디오, 음성파일, 이미지 등을 크롤링 할 수 있다. •백링크의 신뢰성에 큰 중요도를 둔다(.gov, .edu, .org 와 같이 신뢰성 글로벌 높은 사이트 선호). •일본, 홍콩, 대만, 싱가포르, 조지아에서는 야후가 구글 다음으로 많이 사용되는 검색엔진이다. 특히, 일본에서는 전체 검색엔진 사용 비율 중 야후가 22.8%으로 활용비율이 높다. yahoo! www.yahoo.com •야후는 Bing과 SEO 알고리즘이 비슷하여 단일 웹 페이지로 야후와 Bing에 동시에 최적화 전략을 이행하 게 되면 적은 비용으로 최적의 효과를 거둘 수 있다 . •야후도 Bing처럼 백링크를 중요시 한다. 신뢰성 높은 링크를 연동하라. •오래된 웹페이지 도메인일수록 SEO 알고리즘에서 선호되니 도메인을 고수하라. 53 국가 검색엔진명 특징 및 SEO전략 •2020년 기준 중국검색 시장에서 69.5%로 1위를 차지하였다. 중국 •구글 SEO와는 다른 알고리즘으로 작동함으로 주의하라. 바이두(Baidu) www.baidu.com •간체중국어 사용, 외부링크, 인용문 등에 중국어 포함 필요, 로컬 호스 팅을 통한 콘텐츠 제작, 중복 콘텐츠로 인한 패널티 주의, 주기적인 웹 페이지 업데이트 필요, 오래된 도메인이 높은 랭킹을 받는 경향이 있다. •바이두 외 알리바바, 타오바오 등이 많이 활용된다. •러시아의 주요 활용 검색엔진. 구글과 비슷하게 메일, 뉴스, 유료광고, 러시아 번역기능 등을 제공한다. 얀덱스(Yandex) www.yahoo.com •우크라이나(yandex.ya), 벨라루시(yandex.by), 카자흐스탄(yandex. kz)에도 서비스를 운영 중이다. •페이지 자동 색인이 비교적 느리다. 색인되기 위해서 Yandex웹 마스터로 등록해야 한다. •전반적인 콘텐츠 양질 관리는 구글과 비슷하다. 용어 설명 ●크 롤링(Crawling): 웹 페이지를 그대로 가져와 데이터를 추출해 내는 행위로, 웹 상의 다양한 정보를 자동으로 검색하고 색인하기 위해 사용된다. ●색 인(Index): 특정장소에 데이터를 저장하는 행위. (2) 검색 엔진 광고(SEA) 검색엔진 광고(SEA, Search Engine Advertising)은 검색엔진을 활용한 마케팅 활동 전반을 의미한다. SEO가 광고비를 쓰지 않고 검색엔진 결과 페이지에 콘텐츠 노출 순위를 올리는 방식이라면, SEA는 광고비용을 들여 노출 순위를 올리는 방식이다. 광고주는 키워드를 선택 하여 검색엔진에 해당 단어가 검색되면 광고로 노출되도록 검색엔진에 의뢰한 . 이때 광고 비용은 소비자의 특정 ‘행동’에 의해 책정되는데 , ‘콘텐츠의 클릭횟수·노출정도·사용자전환’을 기준으로 하는 것이 일반적이다. 54 31 1. 키워드 검색: SEO & SEA - 클릭당 지불: Pay Per Click(PPC), 사용자가 광고로 노출된 콘텐츠를 클릭시, 클릭 횟수 당 비용이 발생 - 노출시 지불: Pay Per Impression(PPI), 콘텐츠가 광고로 노출될 시 비용이 발생 - 전환시 지불: Pay Per Action(PPA), 광고주가 설정한 특정한 사용자 행동의 목표를 달성하였을 때 비용이 발생 동일한 키워드를 구매하기 원하는 경우, 구글의 경우에는 해당 키워드에 대하여 더 높은 가격을 제시하고 광고 품질이 좋은 콘텐츠를 더 높은 상단으로 올려준다. 이를 특정 키워드에 대하여 ‘입찰(bidding)한다’고 표현하기도 한다. 일반적으로 검색 페이지 상단에 검색광고로 인해 상단에 노출된 콘텐츠임을 식별할 수 있도록 ‘광고’ 혹은 ‘Ad’ 가 표기된다. 구글 검색광고 예시 SEO와 마찬가지로 SEA의 장점도 제품과 서비스와 연관성이 높은 키워드를 대상으로 타기팅을 하기 때문에 구매고객으로 전환율이 높은 사용자의 유입을 확보・유인할 수 있으며, 자사의 홈페이지나 콘텐츠가 상위 노출이 된다면 자연스럽게 브랜딩 효과를 얻을 수 있다는 점이다. 55 •SEO vs SEA SEO는 기업이 자체적인 콘텐츠의 최적화 작업으로 키워드 검색결과페이지 상위에 노출 되도록 다양한 요소를 관리해야 하기 때문에 시간이 오래 걸릴 가능성이 높은 반면, SEA는 광고주가 구매한 키워드를 구매하면 바로 검색페이지 상단에 노출되기 때문에 홍보 효과를 바로 누릴 수 있다. SEO와 SEA간 대표적인 비교점은 다음과 같다. SEO 특징 SEA 특징 •최적화를 통한 상단 노출을 이루어내기까지 시간이 소요되지만, 최상의 최적화를 통해 상단에 노출되면 장기적으로 효과를 누릴 수 있다. •즉각적인 상위 노출 효과를 누릴 수 있다, •최적화를 판단하는 검색엔진의 알고리즘에 다양한 항목이 활용되기 때문에, 특정하게 어떠한 요소로 효과성이 있는지 여부를 판단하기 어려울 수 있다. •특정한 검색어에 대하여 효과성을 비교하면서 유연하게 광고비를 활용할 수 있다. •광고를 중단하는 시점에서 더 이상 효과를 누릴 수 없다. •‘광고’로 표기되는 콘텐츠는 사용자 사이에서 상업 적이라고 받아들여져 오히려 클릭하기를 기피하는 경향이 생기기도 한다. SEO와 SEA의 차이는 단순히 비용적인 측면에만 있는 것은 아니다. 각 방식의 특징에 기반 하여 기업의 검색엔진 활용 마케팅의 목표에 알맞은 방법을 택해야 한다. 최근 많은 기업들이 두 가지 방식을 동시에 활용하는 전략을 취하기도 한다. •SEA 활용 step by step 가이드 검색엔진 플랫폼에 따라 각각의 검색광고(SEA) 운영 방침이 있다. 일반적으로는 ‘키워드 선정’ ‘제목 및 설명 작성’ ‘랜딩 페이지 최적화’ ‘전환 측정’의 과정으로 진행된다. 첫째, 키워드 선정하기 잠재고객이 신규고객으로 전환될 수 있는 키워드를 선정하여야 한다. 신규고객으로 전환 되기 위한 가장 첫 단계는 무엇보다 고객이 브랜드를 ‘인지’하는 것에서 시작된다. 따라서 홈페이지나 콘텐츠를 잠재고객이 클릭하도록 만드는 키워드 설정이 중요하다. 광고하고자 하는 브랜드와 직접, 간접적인 연관이 있는 가장 대표적인 키워드를 선정해야 한다. 보다 적극적인 광고를 목표로 한다면, 경쟁 브랜드나 연관성이 높은 제품에 대한 키워드를 구매하여 잠재고객의 대상을 넓힐 수도 있다. 비슷한 제품의 경쟁 브랜드를 찾는 고객들은 기본적으로 나의 제품에 관심이 있을 가능성 또한 높기 때문이다. 56 31 구글 외 지역별 검색엔진과 SEO전략 유의사항 예시 설명 예시 브랜드 및 상품 키워드 브랜드와 연관 있는 검색어, 브랜드에 서 가장 잘 팔리는 상품명 등을 포함 나이키 운동화, 에어조던 운동화 등 일반 키워드 산업군에서 많이 활용하는 일반 키워드 운동화, 런닝화, 스니커즈 등 관심사 키워드 시즌 및 이슈가 되는 관심사와 연관 키워드 GD신발, 조깅 런닝화 등 경쟁사 키워드 경쟁사의 브랜드명이나 유사 상품의 키워드 활용 아디다스 운동화, 휠라 어글리슈즈 1. 키워드 검색: SEO & SEA 키워드 둘째. 제목 및 설명문 작성하기 검색광고를 할 콘텐츠가 사용자의 눈에 직관적으로 띌 수 있도록 콘텐츠의 제목과 설명을 작성해야 한다. 해당 콘텐츠가 정확하게 어떤 내용인지 알 수 있도록 제목에 ‘업체명’이나 ‘사이트 이름’을 넣는 것이 좋다. 집중적으로 광고하고자 하는 제품 이나 서비스가 있다면 소개하는 내용을 포함하고, 할인이나 이벤트, 신상품 등의 혜택을 상세하게 기술한다. 눈에 띄는 제목 및 설명문 – 예시: MBT 운동화 할인광고 57 셋째, 랜딩페이지 최적화하기 랜딩 페이지(Landing Page)란 사용자가 키워드 광고를 클릭한 후에 연결되는 웹페이지를 의미한다. 고객이 원하는 정보와 혜택을 보고 바로 구매할 수 있도록 보기 편하고 직관적 이어야 한다. 예를 들어, 운동화 할인 광고를 본 사용자가 가장 기대하는 연결 페이지는 해당 할인 이벤트에 대한 상세 소개 내용이나 바로 제품을 구매하는 페이지일 것이다. 만약 광고 콘텐츠를 클릭 하여 홈페이지에 들어왔으나, 정작 사용자에게 노출된 광고의 상세내역을 확인 할 수 있는 페이지까지 복잡한 과정을 겪는다면 최적화된 랜딩페이지라고 보기가 어럽다. 예시: MBT 운동화 할인광고 클릭 시 뜨는 랜딩 페이지 58 31 2. 소셜 미디어(Social Media) 소셜 미디어(Social Media) 고객과 기업의 연결고리 디지털 마케팅에서 고객과의 소통은 가장 주요한 성공요인 중 하나이다. 고객은 더욱 개인 적이면서 친근한 콘텐츠를 원하며, 자신의 궁금증과 불편함을 빠르게 해소받기를 원한다. 특히 모바일 기기 사용이 급증하고 소셜 미디어 사용자가 전 세계적으로 늘면서 마케팅 영역에서 소셜 미디어의 중요성 또한 증가하고 있다. 소셜 미디어는 기업과 고객과의 관계에 커다란 혁신을 가져왔다. 소셜 미디어 이용자들은 댓글을 달거나 콘텐츠를 서로 공유하며 소통한다. 사람들은 더욱 많이, 더욱 빠르게 콘텐츠를 공유하며 더 이상 정보를 소비하는 것뿐만이 아닌, 정보를 ‘생성’하는 파워를 갖게 된 것이다. 소셜 미디어에서 기업은 소비자들과 소통하고 콘텐츠를 공유하며 더 이상 정보를 전달하는 일방적인 관계가 아닌 유기적인 관계로 발전하게 되었다. •소셜 미디어 마케팅의 특징과 장점 -사 용자가 많고, 사용자의 정보가 모두 빅데이터화 되는 것이 가장 큰 특징 중 하나이다. SNS 사용자는 가입할 때 이용자의 성별, 거주 지역, 관심 주제 등의 기본 정보를 입력 하기도 하며 다녀간 장소를 기록하는 위치태그 기능과 관심 있는 주제에 대한 콘텐츠 사용 기록이 데이터로 남기기 때문에 정교한 잠재고객 타기팅이 가능하다. -소 셜 미디어를 통해 기업은 자체적인 계정을 운영하며 댓글 기능과 메신저를 통해 고객의 문의사항과 애로사항에 빠르게 대처하고, 고객과의 활발한 소통이 가능하다. -소 셜 미디어 플랫폼은 기업들이 자신의 콘텐츠나 이벤트를 광고할 수 있도록 다양한 광고 솔루션을 제공한다. 기업은 전통적인 미디어에 비해 저렴한 예산으로 제품이나 브랜드 광고가 가능하며, 다양한 콘텐츠(이미지, 영상, 뉴스카드, 이벤트 등)를 활용한 광고와 브랜딩이 가능하다. 59 - 최근 소셜 미디어에 메신저나 광고뿐만이 아닌 이커머스(e-commerce) 기능까지 더해지게 되었다. 대표적인 그룹벌 소셜 미디어 플랫폼인 페이스북은 최근 전자상거래 서비스를 소셜 미디어와 접목한 ‘소셜 커머스(Social Commerce)’ 사업 전략을 내세우며 ‘페이스북 숍스(Facebook Shops)’ 기능을 추가하였다. 페이스북숍스는 판매자가 페이스북에 디지털 상점을 열고 제품을 홍보하거나 판매할 수 있는 온라인 상점 기능이다. 아직 결제 시스템과 배송시스템을 자체적으로 구비하지 않아 온라인 쇼핑 전문 채널보다는 기능이 약하지만, 국가마다 현지의 로컬 이커머스 서비스나 기업과 협업하는 등의 솔루션을 추진하는 중이다. •소셜 미디어 플랫폼의 유형 비즈니스 마케팅으로 활용할 수 있는 소셜 미디어 플랫폼은 크게 4가지 유형으로 구분할 수 있다. 플랫폼 유형 특징 및 예시 •플랫폼의 주요 기능은 ‘네트워킹(소통과 관계 맺기)’에 있으며 또한 주요 정보 획득의 창구 소셜 네트워킹 기능을 한다. 마케팅에서는 콘텐츠 전달 채널 또는 고객과의 소통 접점으로 주로 활용된다. •페이스북(Facebook), 링크드인(LinkedIn), 구글 플러스(Google+) 등 •이용자들은 PC나 모바일을 이용해 짧은 글귀나 사진, 동영상을 블로그에 올려 실시간 마이크로블로깅 공유할 수 있다. 마케팅에서는 고객과의 소통 채널로 주로 활용된다. •트위터(Twitter), 텀블러(Tumblr) 등 •사진이나 이미지를 주요 콘텐츠로 게시 및 공유하며 글귀보다 시각적인 효과가 높아 제품 이미지(사진) 공유 광고에 효과적이다. •인스타그램(Instagram), 스냅챗(Snapchat), 핀터레스트(Pinterest) 등 •동영상은 인터넷 트래픽의 80%를 차지하는 중요한 콘텐츠이다. 최근에는 짧은 영상을 동영상 공유 만들어 공유하는 형태가 유행하고 있다. •유튜브(Youtube), 비메오(Vimeo), 틱톡(Tiktok) 등 •소셜 미디어를 통해 기업의 브랜드 인지도를 재고할 수 있는 대표적인 방법 과거 전통적인 미디어 채널과는 달리, 소셜 미디어는 기업이 보다 빠르고 쉽게 소비자에게 브랜드를 알릴 수 있는 특징이 있다. 또한 대부분의 소셜미디어 플랫폼이 이용자의 데이터를 빅데이터화하여 광고나 콘텐츠를 잠재고객에게 노출하는 서비스를 제공한다. 기업은 이를 활용하여 신규고객에게 기업을 알릴 수 있다. 60 31 2. 소셜 미디어(Social Media) ○브 랜드 정체성(아이덴티티)을 직관적이고 명확하게 전달 할 수 있도록 소셜 미디어 SNS 페이지를 최적화하라. 소셜 미디어 이용자들은 주로 모바일을 통해 콘텐츠를 확인한다. 모바일은 PC에 비해 가독성이 떨어지기 때문에 브랜드의 이미지는 쉽고, 간결하고, 명확 해야 한다. 복잡하고 연관성이 떨어지는 이미지와 설명은 소셜미디어에서는 효과성이 현저히 떨어진다. TIP! 나이키의 트위터 계정 예시 살펴보기 나이키 트위터 계정은 공식 브랜드 로고로 설정하고, 기업의 메인 캐치프레이즈(catch phrase) “Just Do It”을 배너로 설정하여 간 단명료하게 브랜드의 이미지를 나타내었다. ○ 이용자들의 이야기거리를 브랜드의 채널에서 유발하고, 끌어들여라. 소셜 미디어 이용자들이 가장 원하는 것은 무엇인가? 바로 ‘소통하는 것’이다. 재밌는 대화주제를 기업의 SNS 계정에서 시작하거나, 누군가 기업을 특정한 대화에 언급하였다면 그에 적극적으로 반응 하여라. 나의 채널을 둘러싸고 사용자들이 흥미로운 소통에 참여하려고 모여든다면, 잠재고객에게 자연스럽게 브랜드를 노출하는 효과를 불러 올 수 있다. TIP! 흥미로운 ‘관심’을 불러일으키는 방법 인기가 많은 문화, 콘텐츠, 유행하는 키워드, 등을 토대로 대화를 시작하라. Play Station은 인기게임 ‘Uncharted 4’ 출시와 흥행을 축하하는 메시지를 공식 트위터 계정에 올린 게시글 하나 만으로 약 3,000개가 넘는 좋아요를 받고, 1700개의 리트윗 (트위터에서 특정 글에 대하여 답변 게시글을 쓰는 기능)이 달렸다. 기타 흥미유발 콘텐츠 팁: - 다른 기업이나 브랜드 코멘트 하기 - 기업을 언급한 댓글이나 글에 답변 달기 - 토론이나 참여를 유발할 수 있는 열린 질문 던지기 등 61 ○ 기업과 브랜드에 대한 최신 정보(신상품, 서비스 업데이트, 광고 등)를 꾸준히 제공하라. ○ 해시태그(#)를 활발하게 사용하라. 해시태그란 소셜 미디어상에서 게시글의 내용과 연관된 개념이나 표현을 ‘표기’함으로써 해당 키워드에 나의 게시글을 연관정보로 만드는 기능이다. 사용자들은 소셜 미디어를 검색창으로 활용하기도 하는데, 나의 게시물에 걸어놓은 해시태그를 이용자가 검색하면 그 연관 정보로 나의 게시물이 연동되어 검색결과물로 뜨게 된다. ○인 기를 끌 수 있는 콘텐츠 개발을 위해 A/B 테스트를 하라. A/B테스트는 웹 마케팅 분석 에서 두 개의 변형 A와 B를 사용하는 종합 대조 실험이다. 이용자들이 어떤 홈페이지 또는 콘텐츠에 더 크게 반응하였는지 비교·분석하면서 최적의 콘텐츠를 개발해 나가야 한다. ○고 객들의 계정을 팔로우, 구독하면서 소통하라. 고객도 소셜 미디어상의 소통과 관심을 원한다. 트위터 마케팅 보고서에 따르면, 72%의 이용자가 자신의 계정을 팔로우한 브랜드의 제품을 구매하는 경향이 높다고 한다. ○자 신의 콘텐츠를 홍보하라. 기업의 선행과 환경, 사회 이슈를 다루는 콘텐츠를 통해 기업의 이미지를 제고 할 수 있다. 브랜드 직원의 스토리와 같이 브랜드에서만 활용가능한 정보를 스토리텔링에 활용하라. ○전 환을 유인하는 CTA(행동유발)장치를 만들어라. 고객들을 구매고객으로 전환할 수 있는 특정 행동을 요청하는 것을 행동유발(Call to Action; CTA)라고 한다. 소셜 미디어 페이지 상 서비스 가입을 위한 링크를 삽입하여 고객의 행동을 이끌어 낼 수 있다. 62 31 2. 소셜 미디어(Social Media) 글로벌 전략에 맞는 소셜 미디어 적용하기 현재 전 세계에서 모든 이용자에게 압도적으로 사용되는 소셜 미디어는 없다. 20억 이상의 유저가 매일 사용 중인 페이스북도 중국에서는 금지되어 있고, 러시아에서는 로컬 소셜 미디어가 더 강세다. 최근에는 세대간 이용하는 미디어에 차이가 나타나기도 하는데, 젋은 이용자를 중심으로 짧은 영상의 공유가 가능한 틱톡(TikTok)이나 이미지 공유를 주요 콘텐츠로 하는 핀터레스트(Pinterest) 등도 주요 소셜 미디어로 활용되고 있다. 전 세계 소셜 미디어 분포 현황 2,498m Facebook YouTube 2,000m WhatsApp 2,000m 1,300m Messenger 1,165m WeChat 1,000m Instagram 800m TikTok 731m QQ 517m Qzone 516m Sina Weibo Reddit Kuaishou Snapchat Twitter Pinterest 430m 400m 398m 386m 366m 출처: Statistica.com ● 페이스북은 가장 많은 이용자를 보유한 소셜네트워크이며, 아시아 태평양 지역에서 빠르게 성장 중이다. ●페 이스북 사용이 불가한 중국에서는 소셜 미디어 플랫폼인 큐존(Qzone)과 메시지 기능과 함께 사용되는 멀티채널인 위챗(Wechat)이 가장 활발하게 사용된다. ● 러시아에서는 브콘탁테(Vkontakte)가 가장 많이 사용되고 있다. ●현 재 일본에서는 트위터가 가장 많이 사용되고 있으며, 이란에서는 인스타그램이 가장 강세이다. 출처: Alexa/Similar Web 63 다양한 소셜 미디어별 특징 소셜 미디어 로고 특징 중국의 텐센트가 제공하는 플랫폼으로 소셜 미디어와 메신저 기능을 함께 사용 할 수 있다. 위챗은 한국 카카오톡 ‘플러스 친구’와 유사한 ‘위챗 공식채널(웨이신 궁중하오)’라는 서비스를 제공하고 있는데 이용자가 기업의 공식 계정을 위챗 (Wechat) 팔로우하면 기업의 최신 소식과 제품정보·이벤트 정보 등을 받아볼 수 있다. 최근 해외 이용자의 공식 계정 개설이 허용되어 한국기업도 계정 개설이 가능 하다. 이용자가 기업의 공식 계정을 팔로우하면 기업의 최신 소식과 제품정보, 이벤트 정보 등을 받을 수 있다. 해외 위챗 공식 계정 개설이 허용되어 한국 기업도 계정 개설이 가능하다. 중국의 텐센트가 만든 개인 이용자 맞춤형 멀티미디어 서비스, “생활을 큐존 (Qzone) 교류하고 감동을 남긴다”는 슬로건을 내걸고 있다. 블로그와 흡사한 형식으로 젊은 세대, 특히 중·고등학생 사이에서 인기가 많아 젊은 소비자를 타깃으로 하는 서비스에게 유용한 마케팅 채널이 될 수 있다. 140자 이내의 짧은 글을 개제하고 공유하는 형식의 소셜 네트워크. 페이스북과는 트위터 (Twitter) 달리 이용자들 간에 친구 요청을 허락하지 않아도 서로의 상대방의 게시글을 확인할 수 있다. 페이스북만큼 광고구조가 되어있지는 않으나, 기업이 고객들과 활발하게 소통하는 채널로 활용된다. 15초~1분 이내의 짧은 길이의 영상인 ‘숏폼(short-form)’ 콘텐츠의 흥행을 만든 글로벌 동영상 플랫폼이다. 2020년에는 전 세계에서 가장 많이 다운로드된 앱 1위를 기록하였다. 특히 젊은 MZ세대(밀레니얼 세대와 Z세대)에게 인기가 많으며, 틱톡 (TikTok) 기업에서 광고를 전파하거나 다양한 ‘챌린지 문화’를 활용해 콘텐츠 확산에 활용 하고 있다. * 챌린지 문화: 사용자에게 특정한 행동을 따라하거나 도전하도록 장려하는 SNS 문화 중국의 마이크로 블로깅 앱으로 현재 등록된 유저만 5억 명, 월 활성 사용자만 시나웨이보 (Sina Weibo) 1억 5천만명에 달하는 거대한 미디어이다. 최근 싱가포르, 인도네시아로도 진출을 했다. 중국 정부의 모니터링 체재 속에 있으며, 중화 문화권에서 널리 쓰이고 있어서, 중국을 목표로 하는 입장에서는 중요한 비즈니스 채널이다. 짧게 VK라 부르며, 러시아에서 가장 많이 쓰는 소셜 미디어로 페이스북과 거의 브콘탁테 (Vkontakte) 흡사한 기능을 갖고 있다. 유럽에서는 페이스북 다음으로 가장 많은 이용자가 사용한다. ※ 페이스북과 인스타그램, 유튜브에 관한 설명은 뒷부분에서 확인 가능 64 31 페이스북을 활용한 온라인 마케팅 101 2. 소셜 미디어(Social Media) 실전 활용 페이스북(Facebook) 2020년 기준 전 세계 약 20억 명의 이용자가 사용하고 있는 대표적인 글로벌 소셜 네트워킹 미디어이다. 사용자는 자유롭게 글귀, 이미지, 영상, 링크, 뉴스 등을 공유할 수 있으며 메신저 기능에 최근 최근에는 페이스북 숍 (facebook shop) 기능을 도입하여 다양한 서비스를 제공하는 다기능 멀티 채널이 되었다. 마케팅 기업의 단골 플랫폼, 페이스북 페이스북은 관심 있는 사용자를 타기팅해 콘텐츠를 노출할 수 있는 알고리즘 덕에 기업의 맞춤 고객을 설정하여 집중적으로 광고를 게재할 수 있어 광고 플랫폼으로 활발하게 활용되고 있다. 페이스북은 사용자에게 다양한 정보를 입력하도록 요구한다. 사용자의 연령·직업·거주지· 관심사 ·가장 최근 머무른 장소까지 다양한 빅데이터가 축적되는 플랫폼이다. 기업은 마케팅 타깃의 특징적인 요소를 페이스북 광고에 입력하여 목표하고 있는 사용자에게 자사의 정보와 브랜드를 쉽게 노출시킬 수 있다. 그러나! 진짜 고객을 찾는 타기팅은 필요하다. 타기팅 설정이 정확하지 않으면 관련성이 낮은 사용자에게 광고가 노출될 수 있다. 클릭하는 사용자의 프로필을 지속적으로 모니터링 하면서 타깃을 조정해야 한다. TIP! 페이스북 광고가 처음이라면 페이스북 광고가 처음인 고객에게 제공되는 기본적인 활용 가이드라인을 참고하라. 이미지 광고, 동영상 광고, 슬라이드 광고와 컬렉션 광고에 대한 기본적인 안내와 팁을 확인 할 수 있다. ● facebook for business: https://www.facebook.com/business/ ● 페이지 홍보 기능: 비즈니스 페이스북 페이지의 왼쪽 하단 홍보하기 버튼 클릭 65 결국 성공요소는 콘텐츠! 단순하게 팔로워 수, 좋아요 횟수에 현혹되지 말자. 페이스북을 통한 광고는 결국 콘텐츠 싸움이다. 페이스북은 콘텐츠를 이미지, 슬라이드, 동영상 등의 유형으로 제공한다. 다음은 페이스북을 활용하고자 하는 마케터들을 위해 페이스북이 운영 중인 페이스북 포 비즈니스 (facebook for business)가 제안하는 콘텐츠별 이용 팁이다. •이미지 활용하기 페이스북 연구에 따르면, 사진으로만 구성된 광고는 다른 광고에 비해 더 많은 고유 트래픽 (traffic)을 유인한다. 신속한 광고제작에 유용하고 상품인지도를 제고하는 데 적합하다. 구분 이미지 콘텐츠 작성에 유용한 팁 •텍스트를 남용하지 말자. 너무 많은 문구는 집중을 방해한다. •돋보이게 하고 싶은 점만을 강조하라. 하나의 이미지에 여러 대상을 담고 싶다면 슬라이 드나 동영상 형태의 광고를 사용하는 것이 효과적이다. •시각적으로 일관성을 유지하라(이미지의 테마는 일관되고 시각적으로 연결되어야 한다). 이미지 •고해상도의 이미지를 활용하라(브랜드의 신뢰성과 연결된다). •다양한 시각적인 요소를 실험하라. •모바일로 나의 결과물이 내가 원하는 효과와 크기로 적절하게 구현되었는지 확인하는 것이 바람직하다. 출처: facebook for business 66 31 2. 소셜 미디어(Social Media) •슬라이드 활용하기 슬라이드를 사용하면 단일 광고에서 두 개 이상의 이미지와 동영상을 사용할 수 있으며, 각 이미지와 동영상에 제목, 설명, 링크, 행동 유인를 추가할 수 있다. 광고 하나에 최대 10개의 슬라이드를 포함할 수 있다. 출처: facebook for business 구분 슬라이드 콘텐츠 작성에 유용한 팁 •슬라이드의 모든 요소를 십분 활용하라(시선을 끄는 이미지, 동영상, 짧고 명확한 제목, 설명, 행동 유인 버튼 등). •일관성 있게 시선을 사로잡는 이미지와 영상을 활용하라. •슬라이드에서 영상을 사용하는 경우에는 정사각형(1:1) 화면 비율을 사용하라. 슬라이드 •다 양한 링크를 제공하라(각 슬라이드에 소개되는 상품에는 각각의 페이지로 연결되는 링크를 제공하라). •알맞은 랜딩페이지로 연결하라. •슬라이드를 통해 상품의 광고를 게재하기 위해선 실제 상품의 재고를 보유하여야 한다. 상품의 실제 주문이 가능한 재고가 2개 미만이면 단일 이미지 광고로 전환되거나 슬라이드의 게재가 중지 될 수 있으니 유의하라(페이스북 운영 정책). •동영상 활용하기 최근 소셜 미디어 상 게재되는 콘텐츠 중 영상이 차지하는 비중이 빠르게 확대되고 있다. 영상은 제품이나 브랜드에 대한 이해를 돕는 데 용이하고, 주 활용 디지털 기기가 PC에서 모바일로 옮겨지며 시각적인 정보에 대한 수요가 높아진 것이 큰 이유이다. 67 구분 페이스북 영상 콘텐츠 작성에 유용한 팁 •홍보용 영상은 짧게 만들어라. 영상 길이가 15초 이하이면 사람들이 영상을 끝까지 시청할 가능성이 높아진다. •사람들의 시선을 빠르게 사로잡아야 한다. 가장 흥미로운 부분(섬네일)을 영상 초반 첫 3초 내에 배치하라. 동영상 •세로 방향 또는 정사각형 동영상을 활용하라. 페이스북을 사용하는 사람들은 대부분 세로 형의 스마트폰을 사용하므로 1:1 비율의 정사각형 영상이나 4:5 비율의 동영상이 보편적 으로 활용된다. •제품 또는 브랜드 메시지를 영상 초반(첫 15초 이내)에 보여주어라. •소리 없이도 이해할 수 있는 광고를 만들어라(대부분의 이용자는 공공장소에서 소리 없이 영상을 시청한다). 알아두면 유용한 페이스북 관련 유용한 기능 •페이스북 블루프린트(blue print) 나만의 콘텐츠를 기획하고, 다양한 페이스북 광고 관련 정보와 교육을 얻을 수 있는 기능. 세부사항은 https://www.facebookblueprint.com/student/catalog에서 확인 가능하다. •페이스북 숍스 페이스북 숍스는 판매자가 페이스북에 디지털 상점을 열고 제품을 홍보하거나 판매할 수 있는 온라인 상점 기능이다. 페이스북 채널 프로그램을 다운로드 받으면 페이스북 숍스와 인스타그램 숍스까지 모두 한 번에 관리할 수 있다. ① 페이스북 포 비즈니스 비즈니스 고객센터(https://www.facebook.com/business/ help) 웹페이지로 이동 ② ‘Facebook 및 Instagram에서 판매’ 클릭 ③ ‘Facebook Shops 정보’ 클릭(필요한 설치 절차 안내 확인 가능) •광고 그리드(텍스트 오버레이 도구) 페이스북 플랫폼은 텍스트 비중이 높은 이미지가 이용자의 사용 환경을 저해한다고 여겨, 텍스트 비율이 높은 이미지는 광고가 게재되지 않도록 설정하고 있다. 다음과 같은 순서로 텍스트 오버레이를 활용하여, 나의 이미지의 광고 게재 적합성을 미리 확인해볼 수 있다. 68 31 2. 소셜 미디어(Social Media) ① 텍스트 오버레이 도구 www.facebook.com/ads/tools/text_overlay)에 나의 이미지를 업로드 한다. ② ‘패널티 낮음’/‘중간’/‘높음’을 결과로 받으면, 이미지를 수정하여 다시 검사한다. ③ ‘패널티 없음’을 결과로 받으면, 게시물을 게시하여 광고를 이행한다. •페이스북 페이지 인사이트(page insight) 페이스북 페이지의 활용 효과를 분석한 데이터를 집계하여 한눈에 확인할 수 있는 기능이다. 간결하게 추려낸 ‘개요’와 일주일 동안 운영 페이지의 기록된 ‘좋아요’. ‘도달범위’, ‘참여도’, ‘게시물 참여’ 및 ‘태그된 제품 클릭 수’ 등 다양한 수치를 확인할 수 있다. 마케팅 콘텐츠의 효과성을 계량화하여 확인할 수 있는 유용한 정보로 활용할 수 있다. TIP! 사용자의 피드백이 페이스북 페이지에 영향을 끼칠 예정 페이스북은 2020년 9월 29일부터, 과대광고/배송 지연/불량한 고객응대 등을 줄이기 위해 페이스북 광고를 통해 제품 및 서비스를 구매하는 이용자를 대상으로 수시로 설문조사를 실시하여, 광고에서 제공되는 정보의 양질을 평가하고 있다. 이용자는 광고가 게재된 페이스북 페이지에 0~5점 사이의 점수를 부과하고, 최종 점수에 따라 광고 도달 효과에 제재가 가해질 수 있다. ● 2-1점 사이: 광고게재 패널티가 적용되어 같은 예산을 지출하더라도 더 적은 사람에게 도달된다. ● 1점 이하로 떨어지면: 광고 게제가 자동으로 비활성화 되니 주의하자. ● 세부사항 확인 방법: https://www.facebook.com/business/help/108127923199330 69 실전 활용 인스타그램을 활용한 온라인 마케팅 101 인스타그램(Instagram) 페이스북에서 운영하는 이미지 공유 소셜 미디어이다. 최근에는 짧은 영상을 쉽게 공유하는 ‘릴스’와 제품의 판매 페이지와 연동하는 ‘인스타그램 숍스’ 등 다양한 기능을 새로 도입하고 있다. TIP! 인스타그램 마케팅이 처음이라면 인스타그램 광고가 처음인 고객에게 제공되는 기본적인 활용 가이드라인을 참고하라. 광고 생성 방법과 성공사례 등 기본적인 인스타그램 광고에 대한 안내를 받을 수 있다. ● Business for instagram: https://business.instagram.com/a/instagramcreative-tips 주요 인스타그램 수익창출(쇼핑) 기능 ①페 이스북 포 비즈니스 비즈니스 고객센터(https://www.facebook.com/business/help) 웹페이지로 이동 ② ‘Facebook 및 Instagram에서 판매’ 클릭 ③ ‘Instagram 쇼핑’ 클릭(필요한 설치 절차 안내 확인 가능) 인스타그램에서는 사용자들의 게시물을 모아 놓은 ‘피드 및 탐색’과 ‘스토리’, 숏폼 영상을 올리는 기능인 ‘릴스’와 ‘라이브’, ‘IGTV’ 기능이 보이는 콘텐츠가 인스타그램 숍스에서 판매되고 있는 경우, 을 누르면 해당 제품의 인스타그램 숍스 페이지로 연결될 수 있도록 하고 있다. 70 31 2. 소셜 미디어(Social Media) 인스타그램 게시물에서 고려해야 하는 것 3가지 •시각적 요소 인스타그램은 글보다는 이미지로 소통하는 미디어이다. 인스타그램을 활용한 마케팅 콘텐츠는 따라서 시각적인 요소가 곧 경쟁력이 되기도 한다(예: 제품의 사진만 사용하기 보다는 제품을 사용하는 사람의 사진을 활용). •브랜드의 테마와 ‘어조’ 브랜드만의 고유한 이미지와 테마를 만들면 이미지나 영상의 편집 형태나 주제가 될 수 있다. 브랜드 고유의 분위기(어조)는 무엇인가? 밝고 경쾌한가? 격식을 차리는가, 혹은 친근한가? 게시물에 적용하는 텍스트와 캡션에 비슷한 어조를 유지하라. •정기적으로 게시물을 올려라 콘텐츠 일정을 수립하여 일정하게 사용자에게 정보를 제공하라. 주기적인 관리는 브랜드에 대한 고객들의 신뢰 도를 높여줄 수 있다. 출처: 인스타그램 비즈니스 (businessinstagram.com_ 더 많은 이용자들의 참여를 이끌어 내는 방법 •해시태그를 사용하라 인스타그램 ‘충성 이용자’들은 필요한 정보를 검색할 때 해시태그 기능을 많이 이용한다. 이용자가 기업의 브랜드를 쉽게 발견할 수 있도록 고유의 해시태그를 만드는 것도 좋은 기획이다. •고객을 태그하라 기업의 서비스를 사용하는 고객의 사진을 공유하라. 게시물에 고객의 계정을 태그하여 고객과 기업 계정의 연결고리를 계속해서 만들어라(단, 미리 당사자의 동의를 구하는 것을 잊지 말자). •다른 비즈니스를 언급하라 서로 상호 보완적인 브랜드나 제품을 언급하여 관련된 브랜드와 제품에 관심 있는 이용자까지 나의 잠재고객으로 끌어들여라(예: 운동화 제품이면 운동복 혹은 음료수 제품을 함께 태그하라). 71 실전 활용 유튜브를 활용한 온라인 마케팅 101 유튜브(YouTube) 구글이 운영하는 동영상 공유 플랫폼으로, 중국을 제외하고 전 세계에서 가장 많이 활용되는 동영상 플랫폼이며, 전 세계 2번째로 사람들이 가장 많이 방문하는 사이트이기도 하다(2020년 기준), 100개 이상의 국가에서 현지화된 서비스를 제공하며, 80개 이상의 언어로 변환이 가능하다. 유튜브의 파워는 당연히 무시할 수 없다. 가장 글로벌화된 동영상 플랫폼인 유튜브는 기업의 마케팅 용도로도 많이 활용된다. 다른 SNS 채널은 이용자 수가 정체되거나 감소하는 추세인 반면, 유튜브는 여전히 세계적으로 전 연령대의 이용자가 지속해서 증가하고 있기 때문이다. 덕분에 광범위한 광고 마케팅 집행은 물론 스토리텔링을 통한 기업의 브랜딩도 가능하다. 또한 광고를 진행할 때 국가(지역), 관심사, 광고 송출 시간대, 연령, 성별 등을 구체적으로 설정할 수 있어 원하는 타기팅을 바탕으로 정교한 마케팅 진행이 가능하다. 유튜브 동영상 광고가 처음이라면 유튜브를 활용한 광고가 처음인 이용자에게 제공되는 기본적인 활용 가이드라인을 참고하라. 광고의 종류, 형식 및 설정을 위한 기본적인 안내와 팁을 확인 할 수 있다. 유튜브를 활용하여 비즈니스 마케팅 채널을 운영하고자 한다면, 운영자의 개인 계정이 아닌 ‘비즈니스 채널’ 개설이 필수이다. •Google Ads 고객센터 도움말센터 설정 및 기본사항 광고 및 캠페인 만들기 Ad format 동영상 광고 - https://support.google.com/google-ads/ •유튜브 서비스를 활용한 다양한 트렌드 분석과 사례를 제공 정보: grow google / Think with Google - https://www.grow.google/ - https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ko-kr/marketing-strategies/ 72 31 2. 소셜 미디어(Social Media) 유튜브 마케팅의 주요 특징 •유튜브는 단순 영상 시청 플랫폼을 넘어, 특정 정보 검색을 위해 사용하는 검색창으로서 역할을 하게 되었다. 특히 온라인 영상 콘텐츠에 익숙한 젊은 세대들은 텍스트 보다 영상을 기반으로 정보를 취득하고자 하는 경향이 있다. •유튜브는 가장 활발하게 활용되는 온라인 플랫폼 중 하나이다. 2020년 기준 월간 사용자 약 19억 명의 이용자를 보유하고 있으며, 이는 전 세계 인터넷 이용자의 1/3 가량에 달하는 숫자이다. 사용자들의 모바일 기기로 유튜브를 시청하는 시간은 하루 평균 1시간 이상인 것으로 집계되며, 모바일 인터넷 트래픽의 37%가 유튜브로부터 발생한다. 2021년에는 모든 인터넷 트래픽의 82%가 ‘비디오’ 중심일 것으로 예측된다(KOTRA LA 무역관). •유튜브는 특히 ‘공유 기능’을 편리하게 사용할 수 있어, 페이스북, 링크드인, 구글, 블로그 등 다른 플랫폼과의 연동이 가능하여 다른 기업의 마케팅을 위해 다른 SNS채널과 함께 활용하는 경우가 많다. •유튜브의 이용자는 프로슈머(Prosumer)이다. 프로슈머란 전통적으로 소비만 한다고 여겨졌던 소비자의 역할에서 탈피하여 제품이나 콘텐츠를 직접 생산 및 판매 등 제품의 전 단계에 참여하는 소비자를 의미한다. 유튜브 이용자들은 특정 제품이나 서비스에 대한 사용 후기(리뷰) 영상을 스스로 생성하고, 소비한다는 것이 큰 특징이다. •유튜브는 이용자의 관심사나 과거 시청한 영상의 패턴을 토대로 보고 싶어할 만한 비슷한 영상을 추천하는 ‘추천 알고리즘’을 제공한다. 유튜브 시청자의 70%는 알고리즘에 의해 결정될 정도로 추천 알고리즘은 유튜브 사용자들에게 어떤 영상을 시청할 것인가에 중요한 역할을 한다. •유튜브는 모바일 중심으로 활용되는 서비스이다. 유튜브 사이트의 전체 콘텐츠 조회수의 70% 이상이 모바일에서 발생한다. •브랜드에 대한 콘텐츠를 스토리텔링 식으로 활용하거나 기업의 광고 영상을 전파하는 채널로 활용이 가능하다. •유튜브는 진입장벽이 낮다. 무료로 계정과 채널을 생성할 수 있으며, 최근 스마트폰 활용의 활성화로 누구나 쉽게 영상을 찍고 올릴 수 있게 되었다. 73 유튜브에서 주요하게 알아야 할 주요 기능 설명 및 활용 시 유의사항2) 구분 •이용자가 최근 시청한 영상의 내용, 과거 시청한 영상과 유사한 주제, 현재 구독 중인 채널을 중심으로 이용자가 관심 있어 할 만한 영상을 계속해서 추천하는 기능이다. •추 천영상의 알고리즘은 계속해서 업데이트 되는 다양한 요소가 기반이 되기 때문에 단순 추천영상 하게 나열하기에는 무리가 있다. 그러나 가장 주요하게는 이용자의 관심주제와 관련된 키워드 포함여부와 영상의 조회수, 게시 채널의 활성화 정도가 높을수록 추천영상이 될 가능성이 큰 것으로 알려져 있다. •유튜브는 각 이용자에게 개인화된 영상이 노출되기 때문에, 기업은 내가 목표로 삼고 있는 고객의 특성을 잘 파악하여 이들의 ‘추천 영상’으로 노출 될 수 있도록 노력해야 한다. •조회수란 게시된 영상이 재생된 총 횟수를 의미한다. •이용자의 쿠키 기준으로 ‘순 시청자’ 데이터도 확인이 가능하다. 타깃 이용자에게 얼마나 유의미한 광고 노출이 되었는지를 평가하기 위해 유용한 기준으로 활용할 수 있다. •조회수 집계 기준은 영상의 조회수를 기계 등을 이용해 부정하게 의도적으로 조작하는 조회수 어뷰징(abusing)을 막기 위하여 명확하게 공개된 바가 없으며, 유튜브는 지속적으로 조회 수 집계 기준과 알고리즘을 업데이트 하고 있어 의도적인 조회수 올리기는 불가능하다. •10초 내외를 시청해야 ‘조회수’로 집계된다고 알려져 있다. 조회수 집계는 실시간이 아닌 24시간 이내 해당 영상을 조회한 통계결과이다. •이용자가 직접 영상을 클릭해야 조회수에 포함되며, 자동재생으로 영상이 재생된 경우, 조회수에 포함되지 않는다. •영상이 재생되기 전 보이는 화면으로, 콘텐츠의 첫 이미지 역할을 하며, 이용자의 관심과 섬네일 호기심을 끄는 데 가장 중요한 역할을 한다. •주로 영상 내용의 하이라이트 부분을 섬네일로 만든다. •영상 종료 전 약 10초 정도 채널의 구독유인이나 게시자가 원하는 다른 영상으로 안내 하도록 다음영상 또는 추천영상의 링크를 넣는 기능이다. 엔드스크린 •엔드스크린 편집기능은 유튜브 기본설정에서 제공한다. •채널의 구독버튼이나 추천영상 또는 영상의 플레이리스트(해당 영상의 이전/다음 영상)을 배치하여 시청자의 영상 시청 후 후속적인 행동(클릭)을 유인할 수 있다. 2) 참고자료: https://dbr.donga.com/article/view/1202/article_no/8814 74 31 활용 예시: (좌) 섬네일, (우) 엔드스크린 활용 예시 2. 소셜 미디어(Social Media) 출처: KOTRA TV 유튜브 채널 -섬 네일은 시청자가 관심이 중요하다. - 엔드스크린에는 CTA 장치(Call to Action, 특정 행동을 유인하는 장치)를 활용하여 채널을 구독하는 기능으로 넘어가거나, 해당 채널의 타 영상으로 연결하도록 유인하여 이용자가 채널에 머무르는 시간을 늘려 구독자로 전환되도록 유인할 수 있다. 유튜브 마케팅 활용에 꼭 필요한 팁 •높은 조회수의 영상(killer content)을 기반으로 구독자가 많은 활성화된 페이지를 구축해 야 한다. 우선 고객의 관심과 흥미를 충족해 줄 수 있는 양질의 콘텐츠가 중요하다. 유튜브 조회수는 광고비용을 활용하여 인위적으로 이끌어 올릴 수 있는 개념이 아니다. 철저하게 이용자들에 의해 콘텐츠로 반응을 이끌어 낼 수 있다. 그렇기 때문에 조회수는 곧 영상에 대한 고객의 흥미와 신뢰에 영향을 끼친다. 조회수가 높은 영상을 보유하고, 채널에 주기적 으로 최신 영상을 계속해서 관리하면 채널에 대한 고객의 신뢰와 기대가 높아져 더 많은 구독자를 확보하는 데 도움을 준다. •유 튜브를 활용한 온라인 마케팅에서 더 큰 시너지 효과를 내기 위해서 해당 비즈니스의 홈페이지나, 페이스북과 인스타그램과 같은 타 SNS채널, 이메일 등을 유튜브 채널과 유기적으로 연결시켜 활용하는 것도 고객과의 다채로운 소통을 이끌어 내는 방법이다. 75 •유튜브 광고의 경우, 고객을 이끄는 첫 훅(Hook, 고객의 관심을 이끄는 고리)이 중요하다. 유튜브 광고는 5초 이후 광고를 계속 시청할지, 시청자가 선택한 영상으로 넘어갈지 결정 하는 ‘광고 skip’ 선택이 주어진다. 따라서 청자가 광고를 계속 봐야하는 이유를 앞의 5초 안에 전달하는 것이 중요하다. 예를 들어 광고 모델을 활용해 광고를 계속 봐달라고 요청 하는 등의 방법이 있다. •비즈니스 채널의 성격과 특징이 한눈에 드러나는 채널 페이지 레이아웃(lay-out)이 중요하다. 브랜드가 명확하게 드러나는 채널의 아이콘과 배너를 이용하고, 채널 트레일러 (Channel trailer)는 채널 방문자가 가장 먼저 접하게 되는 영상으로, 채널에 대한 가장 최근 반응이 좋았던 영상 등 전략적인 배치가 필요하다. 출처: KOTRA TV •영상의 제목은 45자 이내로 너무 길지 않게 설정하고, 여러 개의 시리즈 비디오가 있는 경우 브랜드·시리즈 명을 제목에 포함 시키는 것도 좋은 방법이다. 비디오 제작 및 업로드 시 가장 중요한 부분은 ‘쉽게 검색 가능한 제목과 설명’으로, 시청자들이 비디오를 쉽게 찾을 수 있도록 적절한 키워드와 형용사, 핵심적인 설명을 포함시키는 것이 중요하다. 일반적 으로 많이 사용되는 ‘How to’ 혹은 ‘Review’ 등의 검색어 문구를 활용하는 것도 도움이 될 수 있다. 76 31 2. 소셜 미디어(Social Media) 링크드인을 활용한 온라인 마케팅 101 실전 활용 링크드인(Linked-In) 세계 최대 비즈니스 전문 소셜 네트워크 서비스로, 구인·구직을 위한 플랫폼 으로 시작하였으나 현재는 많은 기업인들이 새로운 바이어를 발굴하고, 비즈니스 파트너를 찾는 대표적인 미디어로 자리 잡았다. B2B로 실시간 소통이 가능하고, 회원정보의 인증요구가 엄격하여 이용자 프로필에 대한 신뢰성이 높다. 네트워킹 마케팅에 최적의 조건, 링크드인 링크드인은 B2B 마케팅의 가장 대표적인 플랫폼이다. 링크드인은 회원의 다양한 직업, 관심사, 직종 및 커리어 정보 파악을 통해 관련성 높은 잠재고객에게 다양한 콘텐츠를 홍보 할 수 있는 플랫폼으로, 효율적인 마케팅 활동이 가능하다. 다른 소셜 미디어 채널과 비교하여 링크드인 마케팅은 자사 업계와 관련된 커뮤니티 그룹에서 자사의 콘텐츠를 홍보할 수 있어 기업의 비즈니스에 관심을 보이는 고객에게 직접적인 홍보가 가능하여 구매고객을 보다 효율적으로 발굴할 수 있다. 소셜 미디어는 B2B 마케팅에서도 많이 활용되는 채널이다. 글로벌 시장에서 B2B 네트워킹을 위해서는 링크드인이 가장 많이 쓰이는 추세이고, 페이스북, 트위터 및 인스타도 자주 활용 되고 있다. B2B 마케팅에서 가장 효과적인 소셜 채널 수요조사 출처: 2019 B2B Marketing Outlook Report 74% Linkedin 51% Facebook 35% Twitter Instagram 29% YouTube 24% Pinterest 3% 6% Other 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 77 링크드인의 차별점 링크드인의 기능은 페이스북이나 인스타그램과 같은 소셜 플랫폼과 크게 다르지 않다. 그러나 링크드인 사용자는 광범위한 일반인을 대상으로 하는 페이스북이나 인스타그램과 달리 대부분이 특정 업계의 전문성을 갖추고 있어 특성에 따라 링크드인은 기업 담당자들 간 업계의 최신 정보와 트렌드를 빠르게 공유할 수 있는 공간이 되었다. 링크드인 사용자들은 업계의 최신 정보와 양질의 트렌드를 공유하면서 업계 담당자들 사이 에서 신뢰를 쌓을 수가 있다. B2B 마케팅에서 신뢰란 굉장히 중요한 요소이다. B2B 비즈 니스가 B2C보다 상대적으로 오래 걸리는 이유도 서로 간의 신뢰를 쌓는 시간이 필요하기 때문이라고 해도 과언이 아닐 것이다. 링크드인에서 주기적으로 비즈니스팁, 기업과 고객의 성공사례, 브랜드와 관련된 업데이트 사항, 최신뉴스나 공지사항, 기업 Q&A 등을 공유하면 효과적으로 이용자 사이에서 신뢰를 얻을 수 있을 것이다. 링크드인 마케팅 전략에서 주의할 점 •높은 비용 링크드인 마케팅은 CPC(클릭당 비용 지급) 단가가 상대적으로 높다. 클릭당 3,000원을 넘는 경우도 많아서 마케팅 목적과 예산, 그리고 목표 타기팅 설정에 신경을 써야 한다. •타깃별 콘텐츠 차별화 경쟁사와는 차별되는 맞춤형 콘텐츠 구성과 이용자가 나의 링크드인을 통해 유입될 기업 공식 홈페이지내 랜딩 페이지와의 적절한 연결도 중요하다. •전문성 있는 페이지 구성과 관리 회사 페이지를 전문성 있게 구성하는 것이 중요하다. 글로벌 마케팅을 목표로 링크드인을 활용하는 경우, 페이지를 영문번역하여 운영하는 것이 효과적이다. 또한 콘텐츠를 꾸준하게 포스팅 하여 지속적으로 고객들의 관심을 유지하는 것이 중요하다. •팔로워와 1:1 메시지 활용 마케팅 비용을 들이지 않고 고객을 끌어들이고 싶다면 마케팅팀과 영업팀 등에서 메시지 기능을 사용해 잠재고객을 일대일로 공략하도록 하는 방법이 있다. 78 31 3. 인플루언서(Influencer) 인플루언서(Influencer) 인플루언서, 마케팅의 중요한 파트너 인플루언서 마케팅(Influencer Marketing)이란, 영향력 있는 개인(인플루언서)을 활용한 마케팅 방식을 의미한다. 인플루언서 마케팅의 목표는 팔로워 수가 많거나, 유명인이거나, 특정 분야에 영향력이 있는 전문가 등을 활용하여 자사의 브랜드와 계정의 소셜 미디어 팔로워 수, 브랜드 인지도, 웹사이트 트래픽 등을 증가시키는 것이다. 최근 인플루언서 마케팅의 중요성은 갈수록 높아지고 있다. 국제적인 데이터 플랫폼 회사 Statista에 의하면, 인플루언서 마케팅 시장의 규모는 2016~2019년까지 약 3.8배 증가하여 65억 달러에 도달했으며, 마케팅 전문회사 HypeAuditor는 2021년 인플루언서 마케팅 비용이 전년도 대비 15% 성장하였다고 밝혔다. ‘리얼함’에 끌리는 소비자들 인플루언서 마케팅의 효과성이 갈수록 높아지는 이유는 다음과 같다. •고객들은 제품 관련 생생한 정보에 대한 수요가 높다. 일방적으로 나열된 제품을 소개하는 정보를 나열하는 것 보다 소통과 공유 등으로 생생한 정보를 제공하는 것이 더욱 관심 고객으로부터 제품에 대하여 더욱 긍정적인 반응을 불러일으키는 경향이 있다. 인플루언서 마케팅의 셀링(selling point)는 정보가 아니라 경험이다. •인플루언서는 연예인과는 달리, 일반인이지만 소셜 미디어에서 사람들의 관심을 끄는 콘텐츠를 생산하여 팔로워가 많은 이들을 주로 활용한다. 일반 소비자들의 특성상 자신의 또래 집단, 공감이 가는 존재 혹은 자신이 존경하는 인물의 의견을 신뢰하는 경향이 있어 이러한 인플루언서를 활용한 마케팅은 더 많은 잠재고객에게 다가갈 수 있는 유용한 방식 이다. 79 •인플루언서의 팔로워들은 이미 어느 정도 타기팅이 완성된 그룹이다. 그들은 인플루언서의 성향이나 관심사, 주로 다루는 콘텐츠나 정보를 전달하고 소화하는 방식 등에 공감하고 마음에 든 사람들이 ‘팔로우’ 혹은 ‘구독’이라는 행동을 전환한 고객들이다. 따라서 인플루 언서 마케팅은 단순히 인플루언서의 인기만을 활용하는 것이 아니라, 인플루언서의 팔로워 들을 통해 기업이 필요로 하는 잠재고객군에 대한 접근성을 높이는 데 그 방점이 있다. 우리 기업에게 맞는 인플루언서는 누구일까 인플루언서 마케팅을 활용하는 데 있어서 가장 중요한 포인트는 기업에게 알맞은 인플루 언서를 구분해내는 것이다. 기업은 인플루언서의 파급력, 투자대비 효용성 등의 장단점을 토대로 기획된 콘텐츠를 가장 잘 구현할 수 있는 인플루언서를 활용해야 원하는 마케팅 성과를 이끌어 낼 수 있을 것이다. 인플루언서의 영향력에 따라 크게 메가(Mega), 매크로 (Macro), 마이크로(Micro), 나노(Nano) 인플루언서로 구분할수 있다. •메가 인플루언서(Mega Influencers) 대중에게 이미 인지도가 있는 유명 연예인, 스포츠 스타 같은 셀럽, 유튜브와 인스타그램에 100만 명 이상의 구독자를 확보한 크리에이터 및 채널 운영자. 대부분이 연예 기획사 및 멀티 채널 네트워크(Multi Channel Network, MCN)에 소속되어 있다. 인지도와 구독자 수 덕분에 단기간에 제품 및 브랜드 인지도를 강화할 수 있는 장점이 있지만, 그만큼 광고료가 비싸다는 단점이 있다. •매크로 인플루언서(Macro Influencers) 특정 타깃층의 영향력을 행사할 수 있는 교수, 기자 등의 각 분야 전문가와 50만~100만 명 정도의 구독자를 확보한 크리에이터 및 채널 운영자의 경우로, 메가 인프루언서와 달리 MCN에 가입되어 있지 않은 경우가 많으며, 주로 기업의 제품 협찬을 받아 체험 및 리뷰 콘텐츠를 게재한다. 프리랜서 형태가 많아 콘텐츠 협의가 비교적 자유롭고, 경우에 따라서는 메가 인플루언서 만큼의 광고 효과를 누리는 경우도 많다. •마이크로 인플루언서(Micro Influencers) 한 가지 분야의 전문 주제로 채널을 운영하는 1만~5만 명 정도의 구독자를 확보한 크리 에이터 및 채널 운영자. 해당 분야의 풍부한 전문 지식과 노하우를 제공해 고객충성도 및 신뢰도가 높다. 80 31 3. 인플루언서(Influencer) •나노 인플루언서(Nano Influencers) 1천~1만 명 정도 구독자를 확보한 크리에이터나 채널 운영자. 영향력은 작지만 구독자들과 소통을 많이 해 친화력이 높은 그룹이다. 주로 개인의 일상이나 라이프스타일 중심의 콘텐 츠로 공감을 높인다. 비교적 모집이 쉽고, 적은 비용으로 높은 고객 참여와 바이럴 효과를 얻을 수 있다. 규모에 따른 인플루언서 구분(평균 구독자 수) Mega (100만 이상) Macro (50만 ~ 100만) Micro (5만 ~ 1만) TIP! 유명 연예인, 스포츠스타 같은 셀럽 특정 타깃층의 영향력을 행사할 수 있는 교수, 기자 등의 각 분야 전문가 한 가지 분양의 전문 주제로 채널을 운영하는 채널운영자 인플루언서 마케팅에 주의해야 할 Tip ● 셀럽이라고 다 좋을 수 없다 단순히 구독자 수가 많은 인플루언서라고 무조건 좋은 건 아니다. 목적에 부합하는 인플루언서 그룹과 타깃 고객의 관심 주제, 참여도 등을 고려해 협력 인플루언서를 선정해야 한다. 기업의 브랜드 콘텐츠를 맡기고자 하는 인플루언서가 주요하게 다루는 콘텐츠는 어떠한지, 충성구독자들의 성향과 관심사는 어떠 한지 등을 종합적으로 고려하는 것이 필요하다. ● 인플루언서와 어울리는 자연스러운 콘텐츠 인플루언서를 활용한 콘텐츠는 광고처럼 너무나 상업적으로 제품을 강조하기보다는 활용하고자 하는 인플루언서가 자연스럽게 제품을 경험하고 소개하면서 고객들의 공감이 이루어질 수 있도록 구성한다. ● 광고인 듯 광고 같지 않게 인플루언서가 제작한 콘텐츠는 고객이 광고처럼 느끼지 않고 거부감 없이 받아들이기 때문에 자체 소셜 미디어 채널이나 이미 기존에 활용하는 공식 광고 등의 미디어 믹스를 통해 성과를 높일 수 있다. 인플루 언서가 자사 제품을 체험한 리뷰 콘텐츠를 구매해 기업의 공식 유튜브, 인스타그램, 페이스북에 편집해 올려 소셜 미디어 콘텐츠로 활용하는 것도 좋은 전략이 될 수 있다. 81 이커머스(e-commerce) 플랫폼 이커머스란, 컴퓨터 등을 이용해 인터넷 등 전자적 매체(혹은 시스템)를 활용하여 가상공간 에서 이루어지는 거래 행위인 ‘전자 상거래’의 일체, 즉 간단하게 말해 인터넷이나 PC통신을 활용하여 제품을 사고파는 모든 행위를 의미한다. 이커머스 시장은 최근 온라인·모바일 결제 수단 및 편의성의 획기적인 발전에 힘입어 빠른 속도로 발전해 왔으며, 이제는 단순히 판매자와 소비자간 온라인 거래의 개념에서 디지털 채널을 매개체로 한 쇼핑 생태계 전체를 아우르는 개념으로 발전하고 있다. 이커머스의 가장 큰 장점은 현지 법인을 세우거나 유통채널을 개설할 필요 없이, 온라인을 통해 다양한 국가의 소비자를 만날 수 있다는 점이다. 전자상거래는 특히, 코로나19로 오프라인 거래의 한계를 느낀 많은 기업들이 자사의 비즈니스를 온라인화 하면서 큰 성장세를 보이고 있다. 독일의 저명한 글로벌 시장 및 소비자 데이터 분석 기업인 Statista에 따르면, 2021년 글로벌 전자상거래 시장의 매출이 약 2.7조 달러, 2025년에는 3.4조 달러를 돌파할 것 으로 전망된다. 특히 인도네시아, 베트남, 태국, 필리핀 등 동남아시아의 소비 신흥국의 전자상거래 시장 급성장 등에 힘입어 전 세계 이커머스 보급률은 2021년에는 약 50.8%까지 확대되고, 2025년에는 63.1%까지 성장할 것으로 예상된다.3) 3) 참고자료: Techworld ‘마켓리포트’ 2025년 세계 전자상거래(E-commerce) 매출 전망 82 31 세계 전자상거래 매출 전망(2019-2025) 단위: 억 달러 29,478 30,000 24,150 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 0% 26,996 4,644 19,200 4,102 2,915 3,256 2,708 5,182 5,829 3,573 5,140 3,853 5,697 5,942 4,966 5,369 5,251 6,645 7,538 8,360 2019 2020 2021 2022 4,135 4,190 4,495 4,298 4,094 6,889 6,144 5,850 5,541 6,429 34,533 33,037 31,464 7,582 7,241 6,117 6,277 8,999 9,530 10,035 2023 2024 2025 ● 패션 ●전자・미디어 ●취미 ●가전・가구 ● 식품・의료 ● 합계 출처: 스태티스타 세계 전자상거래 보급률(2017-2020) 단위: % 63.1% 65% 60% 60.3% 2023 2024 50.8% 50% 46.6% 43.0% 45% 37.6% 40% 30% 58% 54.5% 55% 35% 4. 이커머스(e-commerce) 플랫폼 35,000 33.8% 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2025 출처: 스태티스타 이커머스 급성장의 또 다른 일등공신은 국경을 넘어서 온라인으로 제품과 서비스를 사고 파는 ‘크로스보더 이커머스(cross-border e-commerce)’의 성장이다. 크로스보더 이커머스는 최근 흔히 화자되는 ‘직구’, ‘역직구’를 포괄하는 개념으로, 국경을 넘어선 온라인 구매를 뜻 한다. 83 •이커머스 채널 종류 이커머스 채널은 크게 두 가지 형태로 나뉠 수 있다. - 마켓 플레이스(Market Place): 다양한 판매자들이 모여 상품을 게재하여 소비자(이용자)가 이를 구매할 수 있는 ‘온라인 시장(플랫폼)’ - 기업 자체 운영 쇼핑몰(자사몰): 판매자가 중간 유통 단계 없이 자체적인 온라인몰을 개설 및 운영하며 직접 소비자에게 판매하는 형식 각 형태의 대표적인 특징은 다음과 같다. 구분 마켓 플레이스 •판매자가 플랫폼에 등록되어 있는 이용자를 잠재고객으로 활용할 수 있다. 장점 •플랫폼에서 운영하는 대규모 마케팅 혹은 프로모션 캠페인 등 다양한 이벤트와 프로모션 자사몰 •브랜드에 맞는 운영방식과 디자인 등으로 브랜드의 이미지와 스토리를 구축할 수 있다. •플랫폼상의 경쟁이 없고, 별도의 수수료가 발생하지 않는다. 서비스를 제공하여 소비자의 구매를 유인할 •자체적인 프로모션과 이벤트 등을 진행할 수 있으며 자사몰에 축정되는 이용자(고객)의 수 있는 요소를 제공한다. 데이터를 직접 관리 및 활용할 수 있다. •마켓 플레이스를 이용하는 수수료가 발생하며, 소비자도 구매시 이용 수수료를 내야 하는 경우 제품의 총 가격이 높아질 수 있다. •소비자가 여러 서비스와 제품을 쉽게 비교 단점 •잠재고객의 트래픽을 확보하기 어렵다. 할 수 있기 때문에 브랜드간 경쟁이 치열하다. •자사몰을 구축하고 그에 맞는 콘텐츠를 자체 제작하여 지속적으로 제공해야 하기 때문에 •마켓플레이스가 정해준 틀 내에서만 스토어의 투입되는 인력, 시간, 비용이 클 수 있다. 운영이 가능하다. 즉, 정해진 형태 이외의 프로 모션 진행이 불가하며 플랫폼에서 제공하는 •자사몰간의 경쟁이 심하다. 자사몰으로 들어 오는 잠재고객을 늘리기 위해 검색엔진이나 수준까지의 고객정보만 확인할 수 있다. •정보를 전달하는 형식도 플랫폼의 정해진 SNS 광고가 뒷받침 되어야 한다. 형식을 따라야 하기 때문에, 촘촘한 브랜드 만의 스토리를 구축하는 것이 어렵다. 예시 84 •알리바바, 아마존, Appstore, Shopee 등 •월마트, 코스트코 등 기업의 자사 쇼핑몰 31 4. 이커머스(e-commerce) 플랫폼 이미 잠재고객이 다수 확보되어있는 마켓 플레이스 플랫폼을 사용하는 것과, 자사몰을 구축 하는 것은 각각의 특징과 장단점이 있기 때문에 정답은 없다. 기업의 디지털 마케팅의 기획 목표를 가장 잘 구현할 수 있는 채널을 단・장기적인 관점에서 분석하여 결정해야 한다. 시장 초기 진입 단계에서는 이커머스를 활용하는 것이 브랜드의 인지도와 상품 트래픽을 높이기에 더욱 용이한 방법일 것이다. 따라서 아래에서는 이커머스 플랫폼, 특히 아마존을 중심으로 한 마케팅 방법을 설명한다. •주요 국가별 이커머스 플랫폼을 활용하라 마켓 플레이스 플랫폼을 이용할 경우 기업의 어떤 플랫폼으로 입점을 할지, 각 플랫폼에 어떤 제품을 주력으로 마케팅할지 여부 등을 종합적으로 고려해야 하며, 특히 글로벌 마케팅 전략을 구축하는 경우 진출하고자 하는 국가별로 운영되는 이커머스 플랫폼의 종류와 장・단점을 비교하여 가장 최적의 활용 전략을 구축하는 것이 중요하다. 주요 국가별 이커머스 플랫폼의 종류는 본 가이드북의 [부록]을 활용하자. •이커머스 콘텐츠 활용시 유용한 팁4) -상 품의 이미지를 다양하게 제공하여 고객의 불안을 감소시켜라. 온라인 구매의 대표적인 단점은 고객이 제품을 직접 만져보지 않고 구매한다는 점이다. 이 때문에 고객은 늘 괜찮은 선택을 했는가에 대한 불안이 많다. 제품에 대한 신뢰를 보여줄 수 있도록 다양한 각도에서 촬영해 실물에 가까운 제품 사진이나 실제 제품을 사용하는 이미지 등을 활용하면 고객의 불안을 감소시키는 효과를 줄 수 있다. -이 미 구매한 고객의 상품 후기를 통해 제품의 실물에 대한 신뢰성을 높여라. ‘제품 후기 이벤트’를 통해 구매한 고객들이 제품의 실제 사진을 업로드 하도록 유인하는 등의 프로 모션을 활용할 수 있다. - 다른 제품도 함께 구매하면 추가적인 할인 혜택이나 무료 배송 등의 혜택을 제시해라. 자연스럽게 추가 구매를 유인하여 고객의 구매 객단가를 높일 수 있다. 4) Digital Insight_이커머스 전환율 최적화(CRO)를 위한 5가지 팁(2020) 85 실전 활용 아마존을 활용한 온라인 마케팅 101 아마존(Amazon) 미국의 온라인 서점으로 시작하였으나, 온라인 오프마켓으로 사업형태를 변환하였다. 현재는 세계 최대의 전자상거래 업체 중 하나이다. 현재 활동이 왕성한 셀러 기준 약 210만 개의 브랜드가 등록이 되어있으며 유효 고객 수는 3억 명에 달한다. TIP! 인스타그램 마케팅이 처음이라면 아마존에서는 판매자를 위한 계정 개설과 이용방법 등을 자세하게 안내하고 있다. ● 아마존 코리아 홈페이지: https://services.amazon.co.kr/ ●아 마존 글로벌 셀링 공식 블로그(다양한 활용 가이드 참고 가능, 한국어로 정보 제공): https://blog.naver.com/prologue/PrologueList.naver?blogId=amazonglobalselling 아마존은 전 세계 18개국의 마켓 플레이스 플랫폼을 운영하여 3억 명에 달하는 활성 고객을 보유하고, 미국의 전체 이커머스 시장의 49.1%를 아마존이 차지하고 있으며 유럽(영국, 프랑스, 독일, 스페인, 이탈리아)과 일본의 이커머스 플랫폼 방문자수 1위가 모두 아마존이다. emarketer에 따르면 미국 인터넷 사용자의 88%는 구글을 이용하여 키워드 검색을 하는 반면, 상품구매를 위한 검색 시에는 41%가 아마존을 통해 검색하는 것으로 확인되었다 (2018). 그만큼 미국 소비자는 온라인으로 제품을 구매시 아마존을 활발하게 이용한다는 의미 이므로 미국 시장을 목표로 하는 기업이라면 아마존 입점을 마케팅 전략으로 고민해 보아야 할 것이다. 아마존을 활용한 글로벌 셀링시에 활용할 수 있는 주요 기능은 다음과 같다. 86 31 4. 이커머스(e-commerce) 플랫폼 •아마존 B2B 글로벌 셀링(amazon business) 아마존에서 운영하는 B2B 거래 전용 마켓 플레이스로, 기업고객을 만날 수 있는 플랫폼 이다. 쇼핑기능은 B2C 마켓 플레이스와 유사하지만, B2B 전용가격과 빠른 배송서비스를 활용할 수 있다. 현재 100만 명 이상의 기업 고객이 등록되어 있으며 아마존에 따르면, 미국의 포춘 선정 100대 기업 중 80개 이상, 미국 100대 병원 중 90% 이상 등이 아마존 비즈니스에 가입되어있는 것으로 알려져 있다. 기업 전용 특별 가격이나 대량 구매 할인 정보를 가진 기업이나 기관고객을 위한 정보를 확인할 수 있으며 주요 카테고리에서는 규모가 큰 거래일수록 낮은 판매 수수료가 부과된다. 셀러는 기업고객을 위한 특화된 가격(business price)을 구매 수량별로 설정할 수 있어 대량 구매를 유인할 수 있다. •아마존에서 활용할 수 있는 주요 기능 & 제품 광고 서비스 광고 종류 내용 키워드 검색광고 (Sponsored Products) 아마존 내에서 진행할 수 있는 키워드 검색 광고로 특정 키워드 검색결과 눈에 잘 띄는 위치에 표시된다. 클릭당 지불(PPC) 방식으로 과금된다. 아마존 내에 브랜드의 지적재산권 침해 사례를 방지하고, 브랜드 강화 콘텐츠, 브랜드 등록 (Brand Registry) 아마존 스토어(브랜드 페이지) 제작, 헤드라인 광고, 위반신고기능(가품신고/ 잘못된 정보 등을 신고하는 기능) 등을 활용하여 고객에게 플랫폼 내에서 기업의 브랜드 신뢰도 재고 헤드라인 검색 광고 검색결과 가장 상단에 등록 브랜드와 제품을 함께 노출시킬 수 있는 광고 아마존 판매: 글로벌 셀러를 위한 헤드라인 검색광고 87 •아마존 FBA(Fulfillment by Amazon) 아마존에 의한 주문 처리 서비스로, 아마존 셀러가 미국 고객에게 상품을 판매하는 경우 아마존이 셀러를 대신하여 상품 선별, 포장, 배송, 고객 서비스 및 반품을 관리해주는 기능이다. 한국의 셀러는 전세계 아마존 프라임 고객(Amazon Prime Member)에게 직접 배송할 필요 없이, 아마존의 FBA 물류 센터로 상품을 보내놓으면 아마존이 전세계 고객에게 이틀 내로 무료배송 해준다. FBA기능을 사용할 경우 직접 고객에게 해외배송하는 것 보다 배송기간은 단축하고 고객에게 정확하게 도착할 확률이 높아져 고객 만족도를 높일 수 있다. 고객에게 별도 국제배송료를 지불하지 않고, 아마존 FBA 수수료만 지불하면 아마존이 국가 내 배송을 전담하여 배송료가 비교적 저렴해질 수 있다. 또한, 배송에 대한 고객문의를 아마존에서 응대하여 언어 부담을 줄이며, 고객이 상품을 반품하는 경우 아마존 물류센터로 반품이 가능해 별도로 반품 주소나 국제 운송 비용 선지 불이 필요없다. 반품 과정 또한 아마존이 처리한다. * FBA Export 기능: 전 세계의 고객들이 나의 제품을 구매하고자 할 때, 아마존이 직접 수출 과정을 처리해주는 프로그램(미국 FBA의 재고 활용)이다. 셀러에게 별도 비용이 청구 되지 않으며, 고객이 제품을 구매할 때 국제 배송료가 포함된 최종 금액이 책정된다. (참고: https://blog.naver.com/amazon-globalselling/221284040961) •고객에게 눈에 띄는 상품 상세 페이지(Product Detail Page) 만들기 팁 -상 품 상세 페이지란, 고객들이 상품의 이름・가격・특징・기능・스펙 등을 확인할 수 있는 페이지다. 아마존에서는 똑같은 상품을 판매하는 셀러가 여러 명이어도, 상품당 상품 상세 페이지는 단 하나만 존재한다는 것이 특징이다. 동일한 상품을 판매하는 개별 셀러들은 상품 제품 상세 페이지에 개별 판매가격, 배송기간과 같은 정보를 페이지 내의 ‘Other Sellers of Amazon’ 섹션에 표기하게 된다. 88 31 4. 이커머스(e-commerce) 플랫폼 -상 품명(title)에 브랜드 이름, 상품에 대한 짧은 설명, 상품 라인업, 재질, 주요원료, 색상, 사이즈, 수량 등의 정보가 보이게 하면 고객이 한눈에 제품에 대한 세부 사항을 확인할 수 있다. -상 품의 이미지는 고화질의 실제 상품 촬영 컷으로 하는 것이 상품에 대한 신뢰도를 높일 수 있으며, 이때 흰색 배경을 활용하면 제품을 눈에 잘 띌 수 있도록 해준다. 이미지의 가장 긴 면이 최소 1,000픽셀 이상인 이미지를 활용하여 고객이 상품의 이미지를 확대해서 볼 수 있도록 하라. - 상품의 핵심속성(bullet point) 부분에는 상품의 특징과 기능을 강조하여 다른 상품과 차별화되도록 하라. 상품의 사이즈, 사용연력, 사용환경, 내용, 숙련도, 원산지 등의 세부 정보를 넣고 강조할 부분은 재차 강조하면 고객에게 적극적으로 어필될 수 있다. 핵심속성 내용은 다른 셀러들과 공유하는 페이지로, 개별 셀러에 한정된 홍보나 판촉성 문구, 가격, 할인 정보는 금지되어 있으니 주의하라. 89 B2B 디지털 마케팅 툴 (블로그, 이메일, 웨비나, 홈페이지) 1 리드를 만들어 내는 B2B 블로그 마케팅 블로그는 돈이 들지 않는 착한 플랫폼이다. 앞서 언급했던 POEM 마케팅 채널 중 대표적인 온드미디어(owned media)로, 전문적인 디자인에 비용을 들이지 않는 이상 블로그를 활용 하는 데 별도 비용이 소요되는 경우가 없다. 블로그 방문자는 이미 블로그의 내용과 관련된 검색이나 블로그를 안내하는 광고를 통해 들어왔을 가능성이 높다. 이런 고객군을 향후 구매고객으로 전환될 여지가 높은 ‘마케팅 리드(lead)’라고 부른다. 성공적인 블로그 마케팅을 위해서는 이러한 마케팅 리드의 수요를 충족해주는 콘텐츠를 꾸준하게 제공하여 실제적인 구매로 이끄는 것이 중요하다. 블로그를 효과적으로 활용하기 위해서는 콘텐츠를 주기적으로 업데이트해 방문율을 지속적 으로 높이는 노력이 중요하다. 콘텐츠 구성은 자체 생산, 내외부 전문가 기고, 외부 콘텐츠 신디케이션(Content Syndication, 여러개의 채널을 통해 콘텐츠를 배포하는 것) 방식을 활용할 수 있다. TIP! B2B 블로그 성공핵심 ● 포스팅 제목: 제목은 고객의 클릭을 유인하는 매우 중요한 요소이다. 선명하고 명확한 제목으로 고객의 눈을 사로잡을 수 있도록 해야 한다. ● 비주얼: 독자의 입장에서 글의 가독성을 높이기 위한 장치를 적극 활용해야 한다. 이미지나 비디오를 중간에 추가하면 글의 가독성을 높이고 독자의 집중을 끝까지 유지할 수 있다. ● 추가 정보 소스 링크: 글의 길이가 지나치게 짧은 경우도 단점이지만 지나치게 길 경우 역시 가독성이 떨어지므로 추가로 참고할 수 있는 링크를 삽입하는 등의 방법을 활용하자. ● 담당자 연결: 제품과 서비스에 대한 정보를 직접 문의해서 얻을 수 있도록 담당자 연락처를 남기자. ● 공유와 고객 피드백: 고객이 글을 쉽게 공유할 수 있도록 하여, 블로그 콘텐츠가 넓게 확산되도록 유인하라. 90 31 B2B 마케팅의 시작: 이메일 & 뉴스레터 5. B2B 디지털 마케팅 툴 (블로그, 이메일, 웨비나, 홈페이지) 2 이메일 없는 비즈니스를 상상해 본 적 있는가? B2B 마케팅에서도 이메일 활용도는 매우 높다. 이메일은 플랫폼, 지역, 고객 성향과 관계없이 가장 널리 쓰이는 수단이기 때문이다. 잠재 고객 발굴 시에도 이메일이 가장 많이 활용된다. 제품 홍보, 고객이 요청한 정보 제공, 이벤트 안내 등 이메일은 용도 또한 다양하다. TIP! 이메일 마케팅! 이렇게만 하면 성공한다 ● 3초의 승부, 제목 콘텐츠가 아무리 좋아도 고객은 제목을 보고 이메일을 열지 말지 판단한다. 이메일의 오픈 성공 여부는 90% 제목에 달려 있다. ● 요점만 명확하게 잠재 고객이 이메일을 보는 시간은 10초 이내다. 요점만 빠르게 알 수 있도록 이메일 내용을 간결하고 명확하게 정리한다. ● 영문 표현은 정확하게 글로벌 마케팅에서 정확한 영문 표현은 전문적인 이미지를 심어 준다. 특히 공식 메일은 표현, 문법, 오탈자 등을 꼼꼼히 확인한다. ● 텍스트만큼 중요한 비주얼 인터넷 속도가 느린 지역이 아니라면 이메일에 이미지 등의 디자인 요소를 넣어도 빠르게 로딩된다. 서구에서는 대개 이메일 헤드와 중간 바디에 부분적으로 비주얼 이미지를 넣고, 나머지 영역은 텍스트가 중요하다. ● 링크와 액션 버튼은 필수 메일을 보낼 때 흔히 하는 큰 실수는 고객에게 다음 액션을 요구하지 않는 것이다. 백서(White Paper) 요청하기, 이벤트 참가하기, 영업사원에게 문의하기 등 액션 버튼을 삽입한다. 이러한 버튼을 CTA(Call to Action)라 부른다. ● 메일 속 하이퍼링크를 잊지 마라 영어권 국가에서 텍스트만 이루어진 메일을 보낼 때 텍스트 내에 하이퍼링크를 걸어 블로그나 제품 솔루션 페이지로 고객을 유인하는 방법을 쓸 수도 있다. 이메일 마케팅의 효과를 확인할 때는 이메일 개봉률 - 사용자 클릭 - 랜딩 페이지 도달률 - 랜딩 페이지 체류 시간 - 이후 액션 순으로 분석한다. 91 More Tips! 고객의 시선이 닿는 곳에 배너를 넣어라 이메일 수신자의 시선 분석 결과(오른쪽 이메일 수신자의 시선 분석 – 빨간색/노란색 부분에 가장 먼저 시선 이동 이미지)를 보면, 빨간 부분은 보통 이메일을 받은 사람들이 가장 주요하게 보는 부분이다. 이메일 수신자는 보낸 사람이 누구인지 확인한 후 바로 비주얼 배너로 시선을 옮겨간다. 따라서 회사의 이벤트나 솔루션 배너, 백서 등의 링크를 담은 CTA(Call to Action) 배너를 우측처럼 삽입해 보라. 이메일 중간에 배너를 넣어 사용하는 예시 특히 영어권 국가에서는 텍스트만으로도 메일 보낼 때, 텍스트에 하이퍼링크를 걸어서, 블로그나 제품 솔루션 페이지를 걸어두는 방법을 주로 활용한다. 92 영어 이메일 활용시 – 텍스트에 하이커 링크 활용하기 31 직접 만나지 않고도 고객을 끌어들이는 방법: 웨비나(Webinar) 5. B2B 디지털 마케팅 툴 (블로그, 이메일, 웨비나, 홈페이지) 3 웹(Web)과 세미나(Seminar)의 합성어인 웹세미나를 줄여 웨비나(Webinar)라고 한다. 웨비나는 많은 사람이 선호하는 비대면 교육 방식이다. 특히 요즘 같은 비대면 시대에는 웨비나를 통해 고객과 직접 만나지 않고도 정보를 전달할 수 있어 유용하다. TIP! 리드를 만들어 내는 B2B 웨비나 성공방식 웨비나는 고객을 만들 좋은 기회이지만, 그만큼 주제 선정부터 강연자, 플랫폼, 종료 후 대응까지 단계 별로 세심하게 구성해야 효과를 볼 수 있다. ● 최신 정보를 선택하라: 당연히 고객은 바쁘다. 따라서 가장 최신의 핵심 정보, 최근 고객의 수요가 가장 높은 주제를 선택하는 것이 관건이다. ● 일단 고객의 관심을 끌어라: 고객에게 알리는 방법은 두 가지다. 이메일이나 홈페이지 같은 자사 미디어, 그리고 광고비(paid ads)를 써서 관심을 유인하는 방법이 있다. ● 모든 플랫폼을 동원하라: 줌(Zoom), 구글 미트(Googel Meet)처럼 쉽게 접근할 수 있는 툴을 쓸 수도 있다. 하지만 좀 더 전문성을 보여주고 싶다면 자체 영상 스트리밍을 운영하는 방법을 활용하는 것도 방법이다. ● 고객을 지루하게 하지 마라: 강연자가 일방적으로 말하고 고객은 듣고만 있다면 집중도가 떨어질 수 밖에 없다. 세미나 중간중간 질문을 하면서 고객들의 집중을 유인할 필요가 있다. ● 웨비나가 끝이 아니다: 웨비나가 끝났다고 끝이 아니다. 웨비나 종료 후 고객이 추가 정보 필요시 요청할 수 있도록 유인하고 강연 자료를 보내는 것이 좋다. ● 종료 후 영업팀의 사후지원이 중요하다: 문의가 있는 고객은 별도로 영업팀에서 잠재고객으로 세심한 사후지원을 통해 구매 고객으로 이끌어 낼 수 있다. 93 4 B2B 고객을 이끄는 홈페이지 많은 B2B 마케터들이 광고를 통해서 리드를 발굴해야 한다는 압박감을 느끼고 있지만, 그 전에 홈페이지가 24시간 돌아가는 세일즈 머신(Sales Machine)이 되도록 기본적인 요구 조건을 갖추고 있어야 한다. 세일즈 머신이란 직접적으로 구매를 일으키는 것은 아니나, 기업의 구매를 유인할 수 있는 장치를 의미한다. 홈페이지가 이러한 세일즈 머신으로서 기능하기 위해선 아래의 요건을 갖춰야 한다. •검색 시, 고객이 원하는 정보를 담고 있어야 한다. •방문자(고객) 관점에서 정보가 배열되어야 한다. •고객이 원하는 정보를 쉽고 편하게 볼 수 있도록 갖추고 있어야 한다. •고객이 연락할 수 있도록 담당자 연락처를 빠짐없이 갖추고 있어야 한다. •모바일 및 PC에서 편하게 볼 수 있는 환경을 갖추어야 한다. 혹은 모바일 및 PC와 호환성이 높은 홈페이지를 구축해야 한다. 이러한 요건을 갖춘 홈페이지는 온드 미디어(Owned Media)로서 누구나 어떠한 경로로든 쉽게 접속하여 나의 기업에 대한 정보를 얻을 수 있는 중심이 된다. B2B 홈페이지 대표 사례 94 31 5. B2B 디지털 마케팅 툴 (블로그, 이메일, 웨비나, 홈페이지) 95 4장 디지털 마케팅 추진에 활용할 수 있는 서비스 디지털 마케팅 이행시 유용한 온라인 활용 Tool 과 KOTRA 지원 서비스 소개 96 41 1. 디지털 마케팅 관련 서비스 디지털 마케팅 관련 서비스 검색엔진 활용 마케팅부터 SNS채널, 동영상 마케팅까지 디지털 마케팅을 활용하기 위해 온라인으로 활용할 수 있는 다양한 홈페이지 서비스를 알아보자. 구분 이름(링크) 우버서제스트 (app.neilpatel.com) 설명 및 활용기능 •우버서제스트(Ubersuggest)는 사이트의 검색엔진 최적화를 진단하는 무료서비스를 제공한다. 사이트가 구글 검색엔진에 노출되기 최적화 상태인지를 페이지 최적화, 검색키워드, 백링크 등을 분석하여 검색엔진 최적화 상태를 진단해준다. 검색엔진 마케팅 키워드툴 (keywordtool.io) •키워드 툴(KeywordTool)은 구글, 유튜브, 인스타그램 등의 키워드와 태그를 검색하여 검색량과 연관 키워드까지 한눈에 보여준다. 검색광고 집행에 필요한 키워드를 선정하고 조합할 때 도움을 받을 수 있다. •메일침프(Mailchimp)는 세계에서 가장 많이 쓰는 이메일 마케팅 툴 이메일 마케팅 메일침프 (mailchimp.com) 중 하나다. 손쉽게 뉴스레터를 만들어 발송할 수 있어 이메일 마케 팅에 유용한 도구다. 무엇보다 처음에는 무료 이용이 가능하다. •무료 버전은 2,000명까지 이메일을 발송할 수 있으며, 마케팅 CRM, 뉴스레터 디자인 지원, 웹사이트 구축 등을 무료로 사용할 수 있다. •각 나라의 페이스북 사용자들이 가장 많이 찾는 브랜드는 무엇일까? 소셜 마케팅 활용 툴 소셜베이커스 (www.socialbakers. com/statistics) 우리 브랜드는 경쟁사와 어느 정도 차이가 날까? 소셜 미디어 무료 분석 업체 소셜 베이커스(SocialBakers)에서는 각 나라별 트위터, 페이스북, 유튜브의 이용행태를 파악할 수 있다. 분석 서비스 페이지에서 ‘FreeSocialStatistics’ 메뉴를 통해 나라별 SNS 실시간 사용자 수와 산업별 브랜드 랭킹을 확인하고 비교할 수 있다. 97 구분 소셜 마케팅 활용 툴 이름(링크) 버퍼 (buffer.com) 설명 및 활용기능 •버퍼(Buffer)는 미국에 본사가 있는 소셜 미디어 관리 기업이다. 트위터와 페이스북, 인스타그램 등 SNS 상에서 메시지를 예약 발송해 주어 많은 기업이 소셜 미디어 마케팅에 활용하는 앱이다. •다양한 소셜 미디어를 한 곳에서 관리할 수 있을 뿐 아니라 포스팅을 동시 발행하고 발행 상태를 확인할 수도 있다. •비드아이큐(vidIQ)는 세계 각국에서 가장 인기 있는 유튜브 채널을 분석하는 대표적인 사이트다. 유튜브에서 가장 많이 검색된 K-POP 그룹을 공식 블로그에 분석해 공개하기도 했다. 비드아이큐 (vidiq.com) •비드아이큐는 기업이 운영하는 유튜브 채널 현황 파악은 물론 경쟁사와 비교・분석도 제공하며, 검색 키워드별 현황과 개별 동영상의 이용행태도 분석해 준다. •웹사이트에 가입한 뒤 이용해도 되지만, 구글 크롬 브라우저 영상 플랫폼 관련 마케팅 활용 툴 확장 프로그램에서 플러그인을 추가하는 방법도 있다. 크롬 브라우저의 웹스토어에서 ‘vidIQ Vision for YouTube’를 검색 한 후 크롬에 추가하면 바로 이용이 가능하다. •소셜블레이드(SocialBlade)는 유튜브 채널의 분석을 도와주는 웹사이트다. 소셜블레이드 (socialblade.com) •기간별 동영상 시청현황과 구독자현황 등의 정보를 파악할 수 있다. 소셜블레이드 웹사이트 상단 입력창에 유튜브 채널명 (예: KotraTV)을 넣은 후 검색하면 해당 채널의 채널의 개설일자, 동영상개수, 구독자, 전체 조회수, 기간별 구독자 및 동영상 조회 수를 한눈에 볼 수 있다. •녹스인플루언서(NoxInfluencer)는 유튜브, 인스타그램, 틱톡 인플루언서 마케팅 녹스인플루언서 (noxinfluencer.com) 의 인플루언서를 검색하고 인플루언서 채널의 구독자 수와 인기 랭킹 뿐 아니라 광고 집행 예상 단가까지 분석해 준다. •녹스인플루언서 검색창에서 유튜브, 인스타그램, 틱톡 등 채널을 선택한 후 인플루언서 검색 키워드를 입력해 궁금한 인플루언서를 조회하면 된다. 98 41 이름(링크) 설명 및 활용기능 1. 디지털 마케팅 관련 서비스 구분 •이스라엘에 본사를 둔 웹 분석 사이트 시밀러웹(SimilarWeb)은 시밀러웹 (www.similarweb.com) 경쟁사는 물론 벤치마킹 웹사이트와 모바일 앱의 트래픽과 방문자, 고객참여도, 광고집행현황 등을 분석해 준다. •웹사이트의 기간별 방문자 현황 및 평균체류 시간, 유입 국가별 순위 등의 트래픽 현황을 분석할 수 있다. 마케팅 효과 측정 분석 툴 •Google Analytics는 웹사이트 트래픽, 방문 및 유입, 판매현황, 구글 애널리틱스 (analytics.google.com) 마케팅 캠페인 등의 디지털 마케팅의 효과 및 성과를 분석하는 데 활용할 수 있다. •Google Analytics를 활용하기 위해서는 구글 애널리틱스에 분석 하고자 하는 도메인을 입력 후 분석 코드를 홈페이지에 삽입해야 분석이 가능하다. 각 툴별 상세 활용 방법: QR코드 찰칵! 99 KOTRA의 디지털 마케팅 지원 서비스 KOTRA도 디지털 전환의 시대적 요구에 부응하여 우리 기업이 해외 디지털 마케팅을 보다 효과적으로 추진할 수 있도록 여러가지 서비스를 제공하고 있다. 아직 디지털 마케팅에 익숙하지 않은 기업의 역량 강화를 위한 맞춤형 강의와 ‘소상공인 디지털 마케터즈 육성사업’에서, 디지털 마케팅의 영역을 본격적으로 확대하려는 기업을 위한 ‘글로벌 온라인 유통망 입점 지원 서비스’까지 기업의 디지털 마케팅 추진 단계에 따라 활용할 수 있는 다양한 서비스를 지원한다. 또한 최근에는 KOTRA에서 운영하던 주요 플랫폼인 ‘buyKOREA(바이코리아)’를 고도화 하여 보다 효과적으로 기업의 제품 해외 판촉과 바이어 수요를 발굴할 수 있도록 지원하고 있으며, ‘무역투자 빅데이터 플랫폼’을 새롭게 개설하여 KOTRA에 누적된 해외시장 빅데이터를 통해 이용자에 꼭 맞는 맞춤형 시장과 잠재 파트너를 찾아주는 서비스를 제공하고 있다. 1 KOTRA 운영 온라인 마케팅 지원 플랫폼 서비스 (1) 무역투자 빅데이터 플랫폼 무역투자 빅데이터 플랫폼은 KOTRA에서 다년간 국내기업의 수출을 지원하며 축적된 빅 데이터를 기반으로 기업에게 꼭 맞는 맞춤형 시장을 찾아주는 서비스이다. 기업의 정보를 입력하면 빅데이터 플랫폼에서는 주력품목의 국내와 글로벌 수출현황 및 국가별 시장정보 (국내외 언론정보, 호부진 품목정보, 수입규제 정도 등)를 제공받을 수 있다. 또한 사용자가 수출하고자 하는 HS코드 및 MTI코드 여섯 단위를 입력하면 수입규모 예측 알고리즘을 통해 해당 품목에 대한 유망시장과 국가별 시장정보 통계 데이터를 제공받을 수 있다. 수출통계 데이터는 로봇저널리즘 기능을 통해 기업이 쉽게 활용할 수 있는 서술형 보고서 형식으로 제공하여 사용자가 빠르고 손쉽게 기업에게 꼭 맞는 글로벌 수출 보고서를 받아 볼 수 있다. 100 41 2. KOTRA의 디지털 마케팅 지원 서비스 이와 함께 빅데이터 플랫폼은 사용자가 등록한 기업이나 제품에 대한 키워드를 분석한 결과를 토대로 잠재파트너를 추천하는 서비스를 제공한다. 기업의 상품정보와 관심품목 정보를 상세히 입력할수록 보다 정확한 맞춤형 서비스 이용이 가능하다. KOTRA 홈페이지 회원 가입(www.kotra.or.kr) 시에 활용이 가능하며, 잠재 파트너 정보 확인을 위해선 빅데이터 해외시장 프리미엄 서비스 구독(무료)이 필요하다. 용어 설명 ●로 봇저널리즘(Robot Journalism): PC 알고리즘을 이용하여 자동으로 기사 등을 작성하는 기능 또는 그러한 변화의 흐름 KOTRA 빅데이터 플랫폼 활용 예시 품목별 유망시장 기업별 맞춤정보 KOTRA 빅데이터 사용자 매뉴얼 다운 받기 *기 업별 맞춤형 정보, 잠재 파트너 정보는 기업으로 연결된 계정으로 로그인 필요 CLick! KOTRA 빅데이터 플랫폼 바로 가기 http://www.kotra.or.kr/bigdata 문의처: KOTRA 빅데이터팀(02-3460-7458) 101 (2) buyKOREA(바이코리아) •국내 상품의 해외 판촉 및 수출 직결 인콰이어리를 발굴하는 무역진흥 플랫폼 KOTRA에서 운영하는 buyKOREA는 국내기업이라면 누구나 KOTRA 홈페이지 회원가입 (www.kotra.or.kr)으로 자사의 상품을 등록하여 해외 다양한 바이어에 홍보하고 온라인으로 연결될 수 있도록 하는 B2B 수출지원 플랫폼이다. 가입자는 자사의 상품의 정보(사진, 홍보 영상, HS코드, 최소 판매수량, 운송조건 등)를 입력하여 제품을 홍보하고, 해외에서 수집한 바이어의 관심 및 구매 희망 품목정보를 문의 할 수 있다. buyKOREA에 등록된 기업과 제품들은 KOTRA의 해외무역관, Google 광고 등을 통해 꾸준하게 해외에 소개되기 때문에 수출을 희망하는 기업이 상품을 등록할 경우 다양한 해외 바이어로부터 인콰이어리(enquiry/inquiry: 바이어가 셀러에게 보내는 견적 요청)를 수신 할 수 있다. 또한, 바이어가 등록하는 구매 희망 정보와 KOTRA 해외무역관을 통해 수집 및 검증과정을 거친 신뢰도 높은 바잉오퍼(buying offer)가 수시로 제공된다. 그 외에도 buyKOREA에서는 이용자를 위한 특정 산업 또는 테마별 온라인 전시관을 운영 하고, 소재·부품·장비 기업을 대상으로 해외 글로벌 기업의 자세한 정보 및 소싱, 투자 등의 수요 정보를 제공하고 바이어와 만날 수 있는 온라인 GP기능 등의 부가서비스도 제공된다. 최근에는 buyKOREA로 등록된 제품의 전시-상담-계약-주문-결제-배송까지 수출거래 전 과정의 온라인 지원 기능을 보강한 이커머스 플랫폼으로 고도화되었다. 102 41 buyKOREA의 주요 기능 및 설명 수출상품 등록 2. KOTRA의 디지털 마케팅 지원 서비스 기능 내용 •수출상품 등록 가능 •유튜브에 등록된 상품 동영상을 buyKOREA에 등록 가능 바잉오퍼 조회 •KOTRA 및 해외 바이어가 등록한 구매 오퍼 검색 가능 인콰이어리 발송·수신 •바잉오퍼 검색 후 연락 희망 바이어에게 인콰이어리 발송 가능 •자사 상품을 검색한 바이어로부터 인콰이어리 수신 가능 •buyKOREA에서 온라인 수출대금 결제 가능(별도 계약 필요) 수출대금 결제 ＊ KOPS Pay, 페이팔(페이고스 및 별도 계약 필요) ＊ OPS: KOTRA Online Payment Service: buyKOREA 내에서 이용 가능한 온라인 신용카드 결제 서비스 수출상품 발송 •EMS, DHL 배송 접수 및 할인 혜택(별도 계약 필요) 해외기업 정보 •해외기업 정보 조회 가능 비즈니스 행사 •KOTRA의 오프라인 사업 신청 가능 온라인 전시관 •KOTRA 오프라인 사업과 연계하여 비즈니스 매칭 등을 위한 온라인 전시관 운영 •buyKOREA 온라인 전시관: https://buykorea.org/onlineshowcase •buyKOREA 내 별도로 마련된 소재·부품·장비 해외진출 특화 온라인 플랫폼 온라인 GP •해외 글로벌기업의 자세한 정보 및 소싱·R&D, 투자 등 수요 정보를 제공 (Global Partnership) •소재·부품·장비 위주로 상품 운영하여 글로벌기업의 정확한 수요 매칭을 목표로 함 •2021년 하반기 오픈 예정 (문의: KOTRA 소재부품팀 / 02-3460-7638) buyKOREA 사이트: https://buykorea.or.kr 문의처: KOTRA 디지털 무역팀(buykorea@kotra.or.kr / 02-3460-3311) 103 바이코리아 홈페이지 출처: www.buykorea.or.kr 2 디지털 · 온라인 마케팅 직접 지원 서비스 글로벌 온라인 유통망 입점 지원사업 동 사업은 소비재분야 제조 및 유통기업을 대상으로 아마존(Amazon), 쇼피(Shopee), 큐텐 재팬(Qoo10 Japan) 등의 글로벌 유통망 입점·판촉을 지원하는 ‘파워셀러 육성사업’, 중국의 타오바오(Taobao), 일본의 라쿠텐(Rakuten), 호주의 울스워스(Woolsworths), 인도의 플립카트(Flipkart) 등의 주요 현지 유통망 입점·판촉을 지원하는 ‘1무역관 1유통망 협력사업’, 국내 유통망을 활용하여 상품은 물론 플랫폼까지 수출을 지원하는 ‘국내 유통망 협력사업’으로 구성되어 있다. ‘파워셀러 육성사업’은 한국에서 직접 입점하고 해외판매를 할 수 있는 글로벌 역직구 유통망 협업으로 유통망별 입점교육을 실시하고 입점 완료 기업에 대해서는 유통망 내 마케팅 비용을 일부 지원하는 사업이며, 미입점 기업 대상 입점 및 기초마케팅 설명회, 1:1컨설팅, 유통망 내부 마케팅 비용 및 온라인 판매를 위한 외부마케팅 비용 등을 지원한다. 104 41 2. KOTRA의 디지털 마케팅 지원 서비스 ‘1무역관 1유통망 협력사업’은 현지 주요 로컬유통망과 협력으로 직접 또는 중간 벤더를 통해 우리 기업의 소비재 입점 및 판촉을 지원하는 사업이며, 해외 온·오프라인 유통망 입점을 위한 상담회, 온라인 판촉전, 팝업스토어를 비롯한 오프라인 판촉행사, 현지 유력 소비자 대상 시연회 등 현지 시장 상황에 따라 상이하게 지원한다. ‘국내유통망 협력사업’은 국내유통망과 협력하여 상품은 물론 플랫폼까지 수출하는 동반 진출형 사업이며, 국내 유통망을 활용하여 중소기업 역직구 판매 지원은 물론 국내 유통망의 글로벌화를 동시에 지원한다. 온라인 유통망 지원사업 구분 지원내용 파워셀러 육성사업 글로벌 유통망 진입 확대사업 ‘1무역관 1유통망’ 협력사업 •아마존, 쇼피, 큐텐재팬 등 글로벌 온라인 유통망 입점 지원 •입점상품에 대한 마케팅·물류비 지원 비고 •각 사업별로 공사 홈페이지 (www. kotra.or.kr)를 통해 연중 모집 •해외현지 주요 유통망과 협렵하여 입점 및 판촉 지원 •각 세부사업 별 •현지 시장에 맞추어 O2O, 온라인 판촉 등 지원 참가기업 품목 및 •국내 유통망 및 콘텐츠 사업자 등과 협력하여 입점 국내유통망 및 판촉 지원 협업사업 •PPL 등 미디어 커머스를 활용한 마케팅 지원 분야가 상이하여 사업 신청시 세부 사업 개요 참고 필요 문의처: KOTRA 소비재팀(02-3460-7737, 7741, 7733, 3344) 105 3 디지털 마케팅 콘텐츠 제작 지원 서비스 (1) 글로벌 콘텐츠 기획과 제작, 마케팅을 지원하는 K-스튜디오 KOTRA는 본사, 지방지원단, 해외무역관 등 주요 거점에 ‘K-스튜디오’를 운영하며 기업의 디지털 마케팅을 위한 콘텐츠 기획 및 활용사업을 지원하고 있다. 우리 기업은 K-스튜디오를 활용하여 홈페이지·소셜 미디어·buyKOREA 등에 업로드할 수 있는 수출제품의 영상·고화질 이미지·AR/VR 기반 콘텐츠 등을 제작할 수 있다. K-스튜디오를 활용하는 기업들은 전문 컨설팅 업체를 통해 디지털 콘텐츠 제작의 방향·컨셉·배포 플랫폼 등에 대한 전반적인 컨설 팅도 지원받을 수 있다. 디지털 콘텐츠 기획 및 제작 외에도 온라인 쇼핑몰 입점 지원과 연계한 인플루언서 마케팅, 온라인 시연회, 온라인 세미나 등 스튜디오를 활용한 다양한 디지털 마케팅 지원 서비스를 제공한다. 또한 KOTRA는 국내 주요 지역의 대학생을 선발하여 디지털 마케터로 육성하는 ‘디지털 인재 육성’사업을 운영하고 있으며, 우리 기업은 해당 마케터와 함께 K-스튜디오를 활용하여 디지털 마케팅을 이행할 수도 있다. 지역별 지자체 및 유관기관과 협력하여 총 국내 6개, 해외 13개의 K-스튜디오가 운영되고 있으며, 각 스튜디오에서 지원하는 서비스의 세부적인 내용은 해당 운영기관의 홈페이지나 담당자를 통해 확인할 수 있다. ※ 국내(서울· 부산 ·광주 · 대전충남 ·강원 ·충북), 해외(베이징 ·상하이· 광저우·청두·선양 ·타이베이·하노이· 두바이· 빈· 프랑크푸르트· 실리콘벨리) 국내 K-스튜디오 운영 현황 및 활용 구분 K-스튜디오 서울 K-스튜디오 부산 K-스튜디오 광주 K-스튜디오 대전충남 K-스튜디오 강원 K-스튜디오 충븍 106 주요 특징 주요 특징 비용 KOTRA 바이코리아팀 서울시 양재동 헌릉로 13(KOTRA 본사) (서비스 개설 예정) 02-3460-7578 벡스코 컨벤션 마케팅실 벡스코 1전시장 글래스홀 지하 1층 유료 051-740-7368 김대중컨벤션센터 김대중컨벤션센터 컨벤션동 312호 유료 062-611-2600/2151 KOTRA 대전충남지원단 대전·세종 지방중소벤처기업청 무료 042-862-8313 강원도청 경제진흥원 무료 강원도청 평화지역발전본부 033-749-3342 (업체 섭외는 기업 부담) 충북 VR/AR 제작거점센터 충북 VR/AR 제작거점센터 무료 http://www.cvar.kr/facility/list.do 41 국내 및 해외 K-스튜디오 활용 서비스 계획(2021년 8월 이후) 국내 서비스 구분 주요 특징 비용 부산 디지털 인재 육성 부산지역 디지털 마케터즈 연계 온라인 진출 지원사업 7∼12월 광주 전남 디지털 인재 육성 광주 KOTRA 디지털 마케터즈 지원사업 9월 강원 청두 하노이 디지털 인재 육성 강원도 K-스튜디오 활용 디지털 마케팅 수출 지원사업 4∼8월 디지털콘텐츠 기획 강원 K-스튜디오 활용 대륙별 온라인 수출지원 사업 8∼11월 디지털마케팅 온라인 무역사절단 참가기업 홍보 콘텐츠 지원 연간 해외 프랑크 프루트 디지털마케팅 K-Beauty Box 온라인 홍보 마케팅 지원 8월(잠정) 디지털마케팅 K-스튜디오 활용 상시 디지털 마케팅 지원 4∼11월 두바이 온라인 세미나 중동진출 온라인 설명회 연간 2. KOTRA의 디지털 마케팅 지원 서비스 지역 ※ 국내 K-스튜디오에서 운영하는 콘텐츠 제작 지원 서비스는 연중 운영(담당자에게 사전 문의 필요) ※ 해외 K-스튜디오 관련 문의는 KOTRA 홈페이지 참조하거나, 해당 KOTRA 무역관으로 문의 (2) 기업 제품에 맞는 영상콘텐츠 제작 지원 KOTRA 경제협력총괄팀에서는 경제외교사업 참가기업을 대상으로 기업의 효과적인 디지털 PR을 위해 전문 영상 제작업체를 선정하여 기업이 비대면 마케팅에 활용할 수 있는 홍보 영상 제작을 지원하고 있다. 기업의 선호에 따라 두 가지 서비스 종류를 선택할 수 있다(A 또는 B 타입). A타입은 티저 홍보영상에, B타입은 3D 모델링, 애니메이션, 스튜디오 촬영 등 추가 영상 작업이 필요한 경우에 적합하다. 제작단가의 90%는 KOTRA 지원, 나머지 10%는 기업의 자기 부담으로 운영된다. 기업의 영상콘텐츠 제작 예시 107 CLick! 경제외교 활용포털 바로 가기 http://president.globalwindow.org 문의처: KOTRA 경제협력총괄팀(02-3460-7685) 4 KOTRA 지원 디지털 마케팅 역량강화 서비스 (1) 디지털 마케터를 위한 맞춤형 강의 KOTRA 아카데미에서는 디지털 마케팅의 중요성이 높아짐에 따라, ‘온라인 수출 마케팅 과정’과 ‘빅데이터 활용 마케팅 과정’을 운영하며 우리 기업의 디지털 마케팅 역량을 강화 하는 기회를 제공한다. 기능 내용 •구글, SNS, 전자상거래 플랫폼 등을 활용한 온라인 마케팅 실무역량 강화 기초과정(유료) 온라인 수출 마케팅 과정 •주요내용 : 디지털 시대 마케팅 패러다임의 변화, 구글 기반 검색 엔진 최적화, SNS 마케팅 활용 전략, 전자상거래 플랫폼 입점 절차 및 활용 방법 등(잠정) •참가 : 연 4회 운영 예정으로, 교육일로부터 1개월 전 모집공고 게시 * 2021년 교육일(잠정, 변동 가능) : 4월 30일, 6월 25일, 7월 23일, 9월 29일 •구글, KOTRA 빅데이터 포털 등 기반 빅데이터 활용 역량 강화 기초과정(유료) 빅데이터 활용 마케팅 과정 •주요내용 : 빅데이터 개요 및 시장 활용 사례, KOTRA 빅데이터 플랫폼 활용법, 구글 트렌드 기능 및 마케팅 활용 방안 등(잠정) •참가 : 연 2회 운영 예정으로, 교육일로부터 1개월 전 모집공고 게시 * 2021년 교육일(잠정, 변동 가능) : 5월 28일, 8월 27일 교 육일정 및 참가신청 방법 확인: www.kotra.or.kr 접속 KOTRA아카데미 교육공고 / 연간일정 문의처: KOTRA 아카데미(02-3460-1192) / 대전분원(042-338-1702) 108 41 2. KOTRA의 디지털 마케팅 지원 서비스 (2) 소상공인 디지털 마케터즈 육성사업 KOTRA 수출기업화팀은 디지털 마케팅에 활용할 수 있는 예산이나 인력이 부족한 소상 공인을 위해 국내 대학생(외국인 유학생 또는 외국인 팔로워 보유자 우대)을 대상으로 ‘디지털 마케터즈’를 위촉하여 소상공인 기업과 연결해주는 ‘힘내세요 소상공인! 디지털 마케터즈’ 육성사업을 운영한다. 디지털 마케팅 콘텐츠 제작 역량이 우수한 국내 재학생과 소상공인, KOTRA의 수출 전문 위원이 한 개의 활동조가 되어 소상공인 기업이 디지털 마케팅에 활용할 수 있는 콘텐츠 (기업 또는 제품을 홍보하는 내용의 영상, 웹페이지, 카드뉴스, 글 등) 제작을 제작하고, 만들어진 결과물을 토대로 KOTRA 해외무역관을 통해 홍보 및 바이어를 발굴하는 형식이다. 소상공인은 기업 맞춤형 디지털 마케팅 콘텐츠 제작을 지원받을 수 있으며, 대학생 디지털 마케터즈는 콘텐츠 제작을 위한 영상 편집이나 비즈니스 영어 등 필요한 온라인 교육 및 활동비를 지원받을 수 있어 디지털 마케팅을 위한 역량을 강화할 수 있다. 문의처: KOTRA 수출기업화팀(es_micro@kotra.or.kr / 02-3460-7542, 3496, 3498) 109 부록 110 부록 1. 지역별 주요 검색엔진 리스트 및 점유율 지역별 주요 검색엔진 리스트 및 점유율 (Startcounter, 2021년 5월 기준) 자료 출처: https://gs.statcounter.com/search-engine-market-share/all 주요 검색엔진 주소 및 특징 플랫폼 명 / 홈페이지 구글(Google) www.google.com 빙(Bing) www.bing.com 야후(Yahoo!) www.yahoo.com 바이두(Baidu) www.baidu.com 얀덱스(Yandex) www.yandex.com 덕덕고(DuckDuckGo) duckduckgo.com 소우거우(sogou) www.sougou.com 에코시아(Ecosia) www.ecodia.org 주요 특징 전 세계 가장 많이 사용하는 검색엔진으로, 중국에서는 공식적으로 사용이 불가하다. 마이크로소프트사에서 운영하는 검색 서비스로 50개 이상의 언어로 제공되며 구글의 대체 검색엔진으로 인식되고 있어 전 세계적으로 두 번째로 많이 쓰이는 검색엔진이다. 인터넷 붐이 일어난 시기 초반에 큰 인기를 끌었으나, 구글의 등장으로 시장 점유율이 점차 축소되었다. 디렉토리 위주로 서비스를 제공하며 특히 일본에서 많이 활용되고 있다. 중국 최대의 검색엔진으로 등록되어 있는 정보의 대부분이 중국어로 되어있다. 러시아 최대의 검색엔진으로 러시아 외에도 우크라이나, 카자흐스탄, 벨라루스 등 동부권 에서 많이 사용되고 있는 검색엔진이다. ‘사용자를 추적하지 않는 검색엔진’을 표방하며 사용자의 검색기록과 IP주소 등을 추적하지 않는다는 특징이 있어 보안을 불편함을 감수하더라도 보안을 중요시하는 사용자에게 인기를 끌고 있다. 중국 제 2위의 검색엔진으로 자국 언어에 대한 이해에 기반해 만든 중국어 입력기가 큰 인기를 끌고 있다. 백과사전형 요약 정보를 제공하는 지식검색을 표방하고 있다. 구글, 빙, 야후, 덕덕고에 이어 구글이 자사 인터넷 브라우저인 크롬(Chrome)의 검색엔진 목록에 기본검색엔진으로 추가한 유일한 비영리 검색엔진이다. 검색 서비스 제공으로 얻는 광고 수익은 나무 심는 데 사용하는 ‘친환경 검색엔진’으로 알려져 있다. 검색엔진이자 자체적인 웹브라우저 서비스를 운영하여 베트남 제2위의 점유율을 차지한다. 콕콕(CocCoc) www.coccoc.com 영어 베트남어 번역, 고속다운로드 등 기능을 강화하여 베트남 자국 내에서 급격하게 인기를 끌고 있으며, 특히 베트남어 ‘성조 자동 완성’ 기능으로 키보드를 두드리는 횟수를 줄여 베트남어 웹 검색이 용이해진 것이 성공요인 중 하나로 꼽힌다. 노턴서치 검색결과에 노출되는 사이트에 악성코드가 포함되어 있는지 확인할 수 있는 특징이 있어 (Norton Safe Search) www.search.norton.com 보안을 중요시 하는 유럽권에서 인기를 끌고 있다. 콴트(Qwant) www.qwant.com 프랑스에 기반을 둔 사생활 보호를 옹호하는 검색엔진으로 추적용 쿠키나 사용자 프로 파일링을 하지 않는 것이 특징이다. 111 주요 지역별 검색엔진 점유율 지역 (국가) 글로벌 북미 유럽 중국 홍콩 베트남 112 검색엔진명 점유율 (%) 지역 (국가) 검색엔진명 점유율 (%) 지역 (국가) 검색엔진명 점유율 (%) Google 92.2 Google 91.51 Google 95.88 Bing 2.27 Baidu 3.02 Bing 2.17 Yahoo! 1.5 Yandex 1.5 Yahoo! 1.57 Baidu 1.45 Yandex 1.4 Ecosia 0.17 Yandex 0.68 bing 0.96 DuckDuckGo 0.11 DuckDuckGo 0.59 sogou 0.82 Baidu 0.06 Google 90.2 Google 90.2 Google 90.2 Bing 4.94 Bing 4.94 Bing 4.94 Yahoo! 2.57 Yahoo! 2.57 Yahoo! 2.57 DuckDuckGo 1.91 DuckDuckGo 1.91 DuckDuckGo 1.91 Ecosia 0.13 Ecosia 0.13 Ecosia 0.13 아시아 남미 필리핀 인도 Baidu 0.09 Baidu 0.09 Baidu 0.09 Google 93.15 Google 97.34 Google 88.84 5.43 Bing 2.95 Bing 1.97 Bing Yandex 1.46 Yahoo! 0.47 Yahoo! 3 Yahoo! 0.97 DuckDuckGo 0.11 DuckDuckGo 2.32 DuckDuckGo 0.58 Yandex 0.04 Ecosia 0.12 아프리카 미국 Ecosia 0.39 Ecosia 0.02 Baidu 0.11 Baidu 72.37 Google 75.51 Google 92.51 sogou 20.14 Yahoo! 20.97 Bing 4.38 Bing 2.51 Bing 3.14 Yahoo! 1.72 Google 1.95 DuckDuckGo 0.16 DuckDuckGo 1.13 Haosou 1.59 Baidu 0.1 Ecosia 0.11 Shenma 1.28 Yandex 0.03 Baidu 0.05 Google 93.28 Google 94.8 Google 96.2 Yahoo! 4.23 Yahoo! 4.2 Bing 2.41 Bing 1.06 Bing 0.93 Yahoo! 0.87 Baidu 0.54 Baidu 0.02 DuckDuckGo 0.09 DuckDuckGo 0.01 일본 대만 캐나다 멕시코 Ecosia 0.18 DuckDuckGo 0.17 sogou 0.03 Ecosia 0.01 MSN 0.13 Google 93.63 Google 96 Google 96.88 CocCoc 4.08 Yahoo! 1.67 Bing 1.81 Yahoo! 1.14 Bing 1.52 Yahoo! 1.06 Bing 0.99 DuckDuckGo 0.36 DuckDuckGo 0.14 Baidu 0.05 Baidu 0.2 Ecosia 0.05 DuckDuckGo 0.04 Yandex 0.1 Yandex 0.03 싱가포르 브라질 부록 인도네시아 페루 독일 스페인 프랑스 뉴질랜드 검색엔진명 점유율 (%) Google 지역 (국가) 검색엔진명 점유율 (%) 96.9 Google 99.35 지역 (국가) 검색엔진명 점유율 (%) Google 98.33 1.05 Yahoo! 0.65 Yahoo! 0.34 Bing Yandex RU 0.6 Bing 0.27 Yahoo! 0.42 Bing 0.47 DuckDuckGo 0.03 DuckDuckGo 0.09 DuckDuckGo 0.26 Baidu 0 Ecosia 0.07 Ecosia 0.01 Yandex 0 Yandex 0.01 Google 96.9 Google 95.06 Google 96.44 태국 칠레 Bing 1.66 Bing 3.03 Bing 2.28 Yahoo! 1.23 Yahoo! 1.13 Yahoo! 0.69 Ecosia 0.1 DuckDuckGo 0.58 DuckDuckGo 0.08 Ecosia Yandex 0.03 Google 91.21 스웨덴 몽골 Yandex 0.2 0.12 Baidu 0.19 Yandex 0.03 DuckDuckGo 0.1 Google 93.42 Google 95.16 4.11 Bing 5.02 Bing 3.84 Bing Ecosia 1.2 Yahoo! 1.5 Yahoo! 0.44 DuckDuckGo 0.99 DuckDuckGo 0.72 DuckDuckGo 0.21 0.04 영국 남아공 Yahoo! 0.81 Ecosia 0.32 Ecosia t-online 0.24 Yandex 0.05 Yandex 0.01 Google 96.14 Google 94.44 Google 98.39 Bing 2.46 Bing 3.66 Bing 1.19 Yahoo! 0.86 DuckDuckGo 0.82 Yahoo! 0.26 DuckDuckGo 0.29 Yahoo! 0.71 DuckDuckGo 0.12 Ecosia 0.18 Ecosia 0.21 Ecosia 0.02 Yandex 0.03 Norton Safe Search 0.04 Baidu 0.01 Google 91.99 Google 51.59 Google 96.88 Bing 3.77 Yandex 45.87 Bing 2.06 Yahoo! 1.36 Mail.ru 1.13 Yahoo! 0.7 Ecosia 1.11 Bing 0.64 DuckDuckGo 0.19 Qwant 0.98 Yahoo! 0.38 Yandex 0.05 DuckDuckGo 0.5 DuckDuckGo 0.28 Ecosia 0.04 Google 94.64 Google 98.43 호주 러시아 Bing 3.2 Bing 1.12 Yahoo! 0.91 Yahoo! 0.34 DuckDuckGo 0.87 DuckDuckGo 0.04 Ecosia 0.19 Yandex RU 0.04 Norton Safe Search 0.05 Ecosia 0.01 이집트 케냐 아랍에미리트 1. 지역별 주요 검색엔진 리스트 및 점유율 지역 (국가) * 주) 중 국의 Google 사용 수치는 우회 vpn 등의 사유일 것으로 추측됨. 공식적으로 중국내륙에서는 구글이 사용 불가한 사이트로 표기되고 있음. 113 국가별 쇼핑몰, 이커머스 플랫폼 종류 및 주요 특징 활용지역 플랫폼 명 / 홈페이지 아마존(amazon) www.amazon.com 페이스북 마켓플레이스 www.facebook.com 이베이(ebay) www.ebay.com 글로벌 주요 특징 •미국 최대 전자상거래 기업 •주요 국가별로 현지 지사 형태로 서비스를 확대하여 지원 •페이스북과 연동되어 강력한 이용자 수 및 생활연계성 •라이브 커머스 기능 강화 •세계 최대 규모의 오픈마켓, 인터넷 경매와 고정가 방식의 쇼핑 •여러 나라에 맞춤 웹사이트를 구축하여 다양한 국가에서 활용 •싱가포르 설립기업으로 G마켓 창업자와 이베이의 조인트벤처 형식으로 큐텐(Qoo10) globalshop.qoo10.com 출범 •일본, 싱가, 인니, 말레, 중국, 홍콩 등 6개 지역 운영 •해외직구로 많이 활용되며 중국 제품의 수가 압도적 •중국 인터넷 기업 알리바바의 B2C 전문 플랫폼 알리익스프레스(aliexpress) •중국제품이 해외로 B2C 판매하는 것에 특화된 사이트 www.aliexpress.com •중국과 교역이 가능한 대부분의 국가에서 이용률이 높은 편 •B2C 온라인 쇼핑분야 1위(점유율 60%)의 오픈플랫폼 티몰(天猫商城) *알리바바 계열 B2C플랫폼 •구입하고자 하는 거의 모든 제품을 한 플랫폼에서 살 수 있다는 것이 가장 큰 장점이지만 제품의 품질에 대한 통제력에 한계가 있어 정품인지 여부가 쟁점 •주요 수익 창출 모델은 온라인 광고 •중국 내 전체 온라인 플랫폼 중 가장 높은 점유율 타오바오(淘宝网) ＊알리바바 계열 C2C플랫폼 •가입자 수 5억 명, 하루접속량 6천만 이상. 판매상품수 8억 건 이상, 분당 평균 4만 8천여 건의 상품이 거래 •소비자들의 제품 검색 포털로도 활용(한국의 네이버 쇼핑과 같은 역할) 중국 •중국 내 전체 온라인 플랫폼 중 가장 높은 점유율 징동(京东商城) ＊자체 물류시스템 보유 B2C플랫폼 •가입자 수 5억 명, 하루접속량 6천만 이상. 판매상품수 8억 건 이상, 분당 평균 4만 8천여 건의 상품이 거래 •소비자들의 제품 검색 포털로도 활용(한국의 네이버 쇼핑과 같은 역할) 쑤닝(苏宁易购) ＊O2O플랫폼 114 •미국 최대 전자상거래 기업 •주요 국가별로 현지 지사 형태로 서비스를 확대하여 지원 핀둬둬(拼多多) •페이스북과 연동되어 강력한 이용자 수 및 생활연계성 *공동구매플랫폼 •라이브 커머스 기능 강화 부록 플랫폼 명 / 홈페이지 쇼피(Shopee) https://shopee.com 동남아 인도 •사용자 1000만 명 육박, 트래픽 유입량 6859만 •판매자에게 무료로 운송비 지원, 입점 수수료 무료 •디지털 제품 수수료 1~3%로 낮음 플립카드(Flipkart) www.flipkart.com •인도 최대 전자상거래 기업 페어프라이스(FairPrice) www.fairprice.com.sg •laza live(라이브 스트리밍) 서비스 제공 •종합 품목 취급, 50%가 모바일 이용자 •인도의 4대 온라인 종합 유통망 •싱가포르 식품, 생활용품 등을 거대 리테일 유통망에서 운영하는 쇼핑 플랫폼으로 싱가포르 현지에서 약 5%의 점유율을 차지함 •현지 뷰티 및 퍼스널케어 업체 정보를 모은 현지 플랫폼 트로피카 클럽(Tropika Club) •마사지, 속눈썹 연장, 제모 등 미용 업체 등록을 통해 홍보와 예약 시스템, www.deals.tropika.club 할인 바우처 등을 제공 Tokopedia www.tokopedia.com 인도네시아 •동남아 주요 이커머스 플랫폼으로 자리 매김 라자다(Lazada) www.lazada.com 샵클루즈(Shopclues) www.shopclues.com 싱가포르 주요 특징 2. 국 가별 쇼핑몰, 이커머스 플랫폼 종류 및 주요 특징 활용지역 Bukalapak www.bukalapak.com •인도네시아 유니콘 플랫폼, 월 방문자 1억 1천만 명 •인도네시아 로컬 유통망 플랫폼, 중소기업의 온라인 비즈니스 플랫폼으로 현지 소상공인들도 다수 이용 중 자이언트 타이거(gianttiger) •캐나다 생활용품 온라인 유통망, 글로벌 및 로컬 생활용품 브랜드 제품 www.gianttiger.com 유통 캐나다 쇼피파이(Shopify) www.shopify.com 베스트바이(BestBuy) www.bestbuy.com 유럽 유로페이지(Europage) www.europages.com 스페인 El Corte Inglés www.elcorteingles.com 프랑스 프낙(Fnac) www.fnac.com 영국 •판매자가 이커머스에 들어올 수 있도록 ‘솔루션’을 원스톱으로 제공하는 플랫폼 •온라인 상점 무료 구축, 24시간 지원 서비스 등을 제공 •전자제품, 게임 등을 주로 판매하는 온라인 플랫폼 •유럽에서 B2B 소싱 플랫폼으로 가장 활발하게 이용되고 있는 B2B 홍보 플랫폼 •29개 국 26개 언어가 지원되며, 매월 410만 명이 이용 •2019년 스페인 전자상거래 시장에서 아마존, 알리익스프레스 다음으로 3위(총규모 약 13억 유로) •전자제품 전문 플랫폼 •아마존 다음으로 프랑스 내 점유율이 큰 플랫폼 낫온더하이스트릿 •아트, 수제품, 선물을 주로 유통하는 영국 온라인 플랫폼 www.notonthehighstreet.com 트루바(Trouva) www.trouva.com •가구 및 홈웨어 전문 온라인 부띠크 플랫폼 115 활용지역 플랫폼 명 / 홈페이지 주요 특징 •mercadolibre.ar(아르헨티나), mercadolibre.com.mx(멕시코), 중남미 메르카도리브레 (Mercado Libre) mercadolibre.co(콜롬비아) •온라인 쇼핑몰 홈페이지 상단과 제품 관련 카테고리에 약 30일 동안 광고를 노출 멕시코 라삐(Rappi) www.rappi.com 빠라베라(Falabella) www.falabella.com 칠레 빠리스(Paris) www.paris.cl 브라질 •하나의 앱에서 주문과 배달이 가능한 슈퍼 앱 •빠른 속도로 중남미 지역에서 성장 중 •칠레 대형 유통업체에서 운영하는 온라인 쇼핑 플랫폼 •모바일 앱 시장에서 경쟁력을 확보하기 위해 주문, 정산, 통합 결제가 가능한 자사 전용 서비스 e-월릿도 개발 •칠레 대형 유통업체에서 운영하는 온라인 쇼핑 플랫폼 •온라인 쇼핑몰에서 제공하는 직영 판매 포털 서비스 •브라질 가전제품 전문 유통업체 Magazine Luizas 매거진루이자 (MagazineLuiza) •소비자들에게 쉽게 노출하는 데 도움을 주는 ‘Magalu Ads’ 프로그램을 www.magazineluiza.com.br 제공 아메리카나스(Americanas) 브라질 가전제품, 전자제품 전문 거래 유통망 www.americanas.com.br • 캐치(Catch) www.catch.com.au 호주 마이딜(Mydeal) www.mydeal.com.au 아랍 에미리트 트레이들링(Tradeling) www.tradeling.com •호주 마켓플레이스로 2006년 설립되었으며 글로벌 브랜드뿐만 아니라 호주산 틈새 상품을 주로 판매 •호주 생활용품 및 인테리어 제품 전문 온라인 유통 플랫폼 •두바이 공항 프리존에서 정부의 지원 받아 구축 중인 현지 B2B 플랫폼 •식품·헬스케어·자동차·기계·전자기기 등 13개 분야 •입점 비용 없음(거래 건당 수수료 적용) 위메나(WeMENA) •민간 B2B 플랫폼, 구독료 월간 US$150, 종합 품목 https://www.wemena.com 이집트 엘라라비(Elaraby) www.elarabygroup.com 오존(OZON) 러시아 씨티링크(Citilink) www.citilik.ru 와일드베리즈(Wildberiees) www.wildberries.ru 116 •이집트 현지 가전제품 전문 플랫폼 •러시아 온라인 쇼핑몰 선구자 •24개 카테고리, 500만 종류의 상품 판매 중 •러시아 전기·전자 제품 판매 온라인 유통망 •오존 다음으로 현지 매출액 2위의 플랫폼 •35,000개의 브랜드 판매하는 종합 쇼핑몰 부록 2. 국 가별 쇼핑몰, 이커머스 플랫폼 종류 및 주요 특징 117 118 PART 2 디지털 마케팅: 국가별 동향 편 1장 동북아 2장 동남아·서남아 3장 북미 · 중남미 4장 유럽 · 오세아니아 5장 중동 · CIS · 아프리카 119 TAIWAN 120 동북아 | NORTHEAST ASIA 1. 대만 2. 일본 3. 중국 4. 홍콩 1 장 121 동북아 1. 대만 크라우드 펀딩 등 다양한 방식의 디지털 마케팅 툴을 활용하라 대만은 최근 5년 동안 디지털 광고 시장이 연평균 23.2%나 성장하고 있다. 그중에서도 특히 디스플레이형과 키워드형, 비디오형 광고가 높은 비중을 차지한다. 대만에서는 새로운 브랜드나 상품을 접할 때 검색엔진을 가장 많이 사용하고 그 다음은 구전 마케팅에 의존한다. 그 외에도 웹사이트 광고나 TV 광고도 주요 마케팅 매체이다. SNS 가운데에서는 유튜브, 페이스북, 라인의 점유율이 높다. 이 세 플랫폼은 모두 대만인 80% 이상 사용하고 있다. 대만도 코로나19 영향으로 온라인 쇼핑 비중이 지속적으로 확대 되고 있다. 특히 SNS와 인플루언서 활용 디지털 마케팅이 활발 하다. 인플루언서 마케팅을 활용할 경우 페이스북이 링크를 통해 실제 구매로 유인하기 효과적이다. 122 86.2% 대만 인터넷 사용률(2019) 23.2% (2014~2019년) 디지털 광고 시장 규모 연평균 성장률 디스플레이형 광고 35.8% 디지털 광고 중 가장 높은 시장 규모(2019) 젝젝 대만 크라우드 펀딩 플랫폼 1위 123 대만의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 대만의 인터넷 사용률은 2019년 기준 86.2%로, 최근 5년(2014~2019년) 동안 디지털 광고 시장 규모는 연평균 23.2%나 성장하고 있다. 2020년 7월 5G 상용화를 시작한 대만의 휴대 전화 보급률은 123.2%이다. 유형별 디지털 광고 현황(2019년) 단위: 백만 대만달러, % 유형 디스플레이형 키워드형 비디오형 PPL/버즈형 기타* 전체 시장 규모 16,401 11,288 11,111 6,893 148 45,841 비율 35.8 24.6 24.3 15.0 0.3 100.0 * eDM/SMS/MMS 광고 자료: 대만 디지털미디어응용마케팅협회 •제도 및 규정 대만의 ‘전자상거래 소비자 보호강령’은 B2C 전자상거래에 한해 적용된다. 공정한 상업· 광고·마케팅, 합리적인 전자상거래 계약, 온라인 정보 공개, 개인정보 보호, 안전한 결제 시스템, 소비자 분쟁 해결 등에 관한 원칙을 제시하고 있다. ‘공정거래위원회의 부당한 인터넷광고 처리 원칙’의 경우, 사실표시·정정·조건명시 원칙, 부당 표시광고 유형, 처벌 근거 관련 내용을 포함하고 있다. 124 1 1. 대만 (2) 주요 디지털 마케팅 활용 전망 •온라인을 통한 소비 활발 대만에서도 택배 물류가 발달하고 인터넷을 통한 가격정보 비교·확인 편리성이 증가하고 있다. 코로나19로 옥외활동이 감소하면서 오프라인은 체험 마케팅 플랫폼으로 기능하고 온라인을 통한 소비가 활발해지는 양상이다. •디지털 마케팅 고도화 전망 전통적인 마케팅 수단보다 온라인 플랫폼, 디지털 미디어를 통한 고객 소통이 증가함에 따라 디지털 마케팅 시장 고도화도 함께 진행 될 것으로 전망하고 있다. 대만인(16세 이상)의 인터넷 쇼핑 이용자 비율은 73.4%(2020년)로 3년 전(2017년 55.5%) 대비 32% 증가했고 연간 인터넷 쇼핑 횟수는 20.6번(2020년)으로 3년 전(2017년 8.2번) 대비 2.5배나 증가했다. •인기 높은 SNS 플랫폼 대만인(16~64세)이 새로운 브랜드·상품을 접하는 경로는 검색 엔진(48.0%), 구전(WOM) 마케팅(41.8%), 웹사이트 광고(37.6%), TV 광고(37.4%), 모바일 앱 광고(35.7%), 소셜 미디어 광고(32.7%), 상품·브랜드 웹사이트(30.9%), 소셜미디어 리뷰·추천(30.4%), 소비자 리뷰 웹사이트(28.4%) 순이다. 그중에서 대만인이 가장 애용하는 소셜 미디어 플랫폼은 유튜브(89.6%), 페이스북(89.2%), 라인(88.0%)이며 그 외 인스타그램(59.5%), 페이스북 메신저(59.3%)도 인기가 높다. (자료: Datareportal) 125 대만의 디지털 마케팅 활용 전략 및 사례 (1) SNS 인플루언서 마케팅 대만 내 100만 구독자를 보유한 유튜버는 2017년 9명 수준에서 2018년 22명, 2019년 상반기 기준 32명으로 증가했다(KOL Radar). 대만 기업에게 인플루언서 마케팅은 소비자에게 브랜드를 노출하기 위한 주요한 하나로 인식하고 있다. 활용사례 인플루언서 마케팅을 적극 활용한 A사 냄비와 프라이팬 제조 기업인 A사는 현지 온라인채널에서 제품을 판매하고 있었으나 다른 브랜드와의 차별성을 어필하지 못해 실적이 좋지 않았다, 이를 극복하기 위해 현지 마케팅 기업 B사를 통해 인플 루언서 마케팅을 적극 활용한 결과, 판매 실적이 대폭 늘어나는 성과를 거둘 수 있었다. 현재 오프라인 유통채널에도 성공적으로 진출한 상태이다. 대만에서 인플루언서 마케팅 비용은 다뤄지는 콘텐츠의 종류에 따라 천차만별이다. 페이스북이나 인스타그램 플랫폼을 통해 사진이나 문자 위주로 전달할 경우 낮게는 몇 천 대만 달러(1,000대만 달러는 원화로 약 4만 원) 수준에서도 매칭이 성가되지만, 유튜버의 경우 영상물을 제작하므로 만 단위 대만 달러 이상이 소요되고 유명 인플루언서에게 의뢰할 경우 건당 100만 대만 달러를 넘는 수준의 비용이 발생하기도 한다. 126 1 1. 대만 •전자상거래(EC) 플랫폼 대만의 온라인 쇼핑몰은 모모(momo/購物網)와 피씨홈(PChome/商店街), 쇼피(Shopee/蝦 皮購物) 등이 대표적이다. 스마트폰 보급률이 갈수록 높아져 모바일 쇼핑이 차지하는 비중 이 지속 확대될 것으로 예상하고 있다. 활용사례 모모 플랫폼에 제품 입점을 시켜 홍보한 한국화장품 회사 C사 ● 모모(www.momoshop.com.tw / www.momomall.com.tw): 대만 현지 쇼핑몰, TV홈쇼핑을 기반으로 성장한 플랫폼으로 여성 소비자 비율이 70%에 달한다. ● PChome(www.pchome.com.tw / www.pcstore.com.tw): 전자제품 전문 온라인 쇼핑몰 이미지가 강하며, 남성 소비자 비율이 60%를 차지한다. 현지 소비자들이 미국 eBay 서비스를 이용 할 수 있도록 국경 간 전자상거래를 지원한다. ●쇼 피(http://shopee.tw / https://shopee.tw/mall): 진출 초기에 배송료, 판매 수수료 무료 등 파격적인 가격적인 가격전략으로 급성장, 현재는 서비스 강화하는 데 집중하는 양상을 보이고 있다. (3) 크라우드 펀딩, 외국기업의 대만 진출 관문으로 부상 크라우드 펀딩이란, 대중을 뜻하는 크라우드(crowd)와 자금 조달을 뜻하는 펀딩(funding)을 조합한 용어로, 온라인 플랫폼을 통해 대중으로부터 자금을 조달하는 방식을 의미한다. 대만은 젝젝(zeczec), 플라잉브이(flying V), 위베커(WeBacker)가 등장하면서 본격적으로 후원형 크라우드펀딩 시장이 형성되기 시작하였다. 대만 크라우드펀딩 시장은 외국 스타트 업의 진출 관문으로 활용되는 추세로, 2020년 1~2월에만 외국 기업의 펀딩 금액이 7,000만 대만 달러(원화 28억 원)를 초과했으며, 동일한 해 연간 외국 기업의 펀딩 금액은 전체 펀딩 금액의 약 40%를 차지할 것으로 전망된다. 활용사례 대만 현지 1위 크라우드 펀딩 플랫폼: 젝젝(www.zeczec.com) 젝젝(zeczec)은 대만 최초 설립된 크라우드 펀딩 플랫폼으로, 대만 크라우드 펀딩 플랫폼 중 소비자 인지도가 가장 높다. 또한 모금액 규모, 회원 수, 홈페이지 방문 트래픽도 역시 대만 펀딩 플랫폼 중 1위로 한 달에 평균 30개 이상의 신규 프로젝트를 지속적으로 런칭해 모금 목표의 달성 확률을 높이고 있다. 127 동북아 2. 일본 목적과 연령에 따라 SNS 마케팅을 선별적으로 활용하라 일본은 고령화가 빠른 사회로 일상에서 디지털화된 영역이 상대 적으로 더디게 확산 되었으나, 최근 코로나19의 영향으로 디지털 미디어 사용에 대한 수요가 더욱 커져가는 추세이다.이에 따라 기업에서도 디지털 마케팅 도입을 적극적으로 추진하고 있다. 특히 SNS 마케팅 시장 규모는 2025년에 2020년 대비 2배 정도 늘 것으로 전망된다. 일본에서는 홍보 목적 및 대상 연령에 따라 SNS를 선별적으로 활용하고 있는 것이 특징이다. 이커머스 사이트는 코로나19 이후 국민의 대다수가 사용하고 있다. 그중에서도 아마존이 1위를 달리지만, 일본인에게 오랫 동안 사랑받은 라쿠텐을 이용하는 사람도 여전히 많다. 128 5,299억 엔 (약 48억 5,589만 달러) 디지털 마케팅 시장 규모(2024년 예상) 1.2조 2배 엔 성장 예상 2025년 SNS 시장 규모, 2020년 대비 723억 7.3배 엔 성장 예상 2025년 인플루언서 마케팅 규모, 2020년 대비 아마존 1위 (69.7%) 일본의 종합 이커머스 점유율 사용 조사 구글 80% 일본의 검색엔진 점유율 129 일본의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 일본의 디지털 마케팅 시장은 약 4,189억 엔(2019년 기준) 규모로 특히 유통, 금융, 제조업 분야에서 적극적으로 전개하고 있다. IT 전문회사 IDC Japan은 코로나19 사태 영향으로 2024년에는 5,299억 엔 규모로 늘어날 것으로 전망하고 있다. 이러한 배경에는 노년층까지 스마트폰 이용이 확대되는 등 전 연령층의 인터넷 이용이 보편화 되고 있는 추세도 한몫하고 있다. 일본 총무성에 따르면 2019년 기준 일본의 스마트폰 보급률은 83.4%, 태블릿 기기 보급률은 37.4%이며 PC 보유율은 69.1%이다. PC 보유율은 스마트폰 보급 확대에 따라 지속 감소경향을 나타내었으나, 코로나19 사태 이후 재택근무와 원격 교육의 활용이 확대되며 노트북 중심으로 수요가 급증하였다. •제도 및 규정 일본은 2020년 7월 개인정보보호법을 개정해 가명가공정보제도(정보를 가명화 할 경우 사내분석 용도로 활용이 가능함)를 도입하고 데이터 수집 사전 동의 의무화, 개인정보 누설 보고의무화 등 개인 데이터의 유용 방지에 힘쓰고 있다. 또한 2021년 2월부터는 ‘특정디지털 플랫폼의 투명성 및 공정성 향상에 관한 법률’을 시행해 연 매출 3천억 엔 이상의 온라인 쇼핑몰이나 2천억 엔 이상의 앱 스토어 운영사를 대상으로 거래조건 정보공개, 불만 대응 및 분쟁해결 체제 구축, 대정부 보고체계 확립 등의 규제를 적용하여 거대 디지털 플랫폼의 독점을 방지하고 있다. (2) 주요 디지털 마케팅 활용 동향 온라인 중심의 판매채널을 보유한 일본 기업들은 소셜 미디어 광고, 인플루언서 마케팅, 기업 전용 채널 운용 등 다양한 SNS 마케팅을 추진하고 있다. 2025년 일본의 SNS 마케팅 시장 규모는 약 1,2조 엔으로 전망하고 있다. 일본의 전자상거래 시장은 장년층이나 고령층의 신규 수요자가 확대되면서 주로 화장품, 음식료품, 의약품을 중심으로 더욱 늘어날 것으로 130 1 2. 일본 전망된다. 이로 인해 전자상거래 플랫폼을 통한 디지털 광고시장도 더욱 확대될 것으로 전망된다. 또한, 코로나19 사태로 온·오프라인 융복합형 전시회나 전면 온라인 전시가 일반화 되고 있어 일부 전시회는 지속적으로 온라인 화상상담 방식을 활용해 해외고객의 접근성을 확대할 것으로 예상된다. 일본의 디지털 마케팅 활용 전략 및 사례 (1) 다양한 SNS 플랫폼 활용을 통한 폭 넓은 시장 공략 일본 ICT 총연이 2020년 4,400명을 대상으로 실시한 설문조사에 의하면, 전체 인구 약 80%가 SNS나 어플을 이용하고 있으며, 가장 많이 사용하는 서비스는 라인(77.4%), 트위터(38.5 %), 인스타그램(35.7%), 유튜브(23.2%), 페이스북(21.7%), 틱톡(8.1%), 스카이프(7.1%) 순으로 집계 되었다. 소셜 미디어 이용이 일상시되어 등록자수, 이용자수 모두 증가하는 경향을 보이며 특히 40대 중심의 증가폭이 큰 것으로 나타나고 있다. 주요 SNS 플랫폼 현황 및 특성 비교 플랫폼 MAU* 주요 연령층 특징 라인 8,200만 명 (2020년 발표) 전 연령 일본의 국민 메신저, 사회 인프라로 정착 유튜브 6,200만 명 (2020년 발표) 전 연령 전 연령에 걸쳐 이용 확대 중 트위터 4,500만 명 20대가 많음(평균은 35세) 리얼타임성, 복수계정 많음. 정체된 양상 인스타그램 3,300만 명 10~20대가 절반 이상 여성, 패션, 잡화, 유행. 젊은 층의 검색 툴로 부각 중 페이스북 2,600만 명 등록자 수는 20~30대가 많음 40~50대 실제 이용자가 많은 편 실명성, 비즈니스 활용,하락세 틱톡 950만 명 10~20대가 절반 이상 젊은 층의 지지 속에 성장 중 링크드인 200만 명 30~40대 남성이 많음 일본에서는 붐업에 실패한 양상 자료: 각 플랫폼 발표자료(2019, 2020)를 토대로 KOTRA 무역관 작성 * MAU(Monthly Active Users): 한 달 동안 해당 서비스를 이용한 순수한 이용자의 수 131 활용사례 SNS를 통해 폭넓게 시장을 공략한 왓챠 한국 토종 OTT플랫폼 기업 왓챠는 일본 서비스 출시 전후, 인스타그램, 트위터 등 다양한 SNS를 통해 기업을 홍보했다. 하나의 플랫폼에 집중하기보다는 폭넓은 시장공략을 시도한 결과, 사전예약만 45,000명이 몰렸고, 2020년 9월 출시 후 ‘구글플레이 일본 베스트 오브 2020’ 이용자 투표 부문과 엔터테인먼트 부문에서 우수한 성적을 거두는 등 성공적으로 일본 시장에 진출할 수 있었다. (2) 이커머스 플랫폼· 온라인 광고 일본의 시장조사업체 MMD 연구소에서 실시한 ‘코로나19에 따른 종합 이커머스 사이트에 관한 조사(2020.10.31~11.2)’에 의하면, 응답자 중 90.1%가 종합 이커머스 사이트를 이용하고 있다. 일본의 종합 이커머스 사이트 사용은 아마존(69.7％)이 가장 많고, 오랫동안 이커머스 시장을 독점해온 라쿠텐을 이용하는 사람도 꾸준하다. 온라인 광고의 경우 검색 연동형(40.2%), 디스플레이 광고(33.3%)가 큰 비중을 차지하고 있으며, 동영상을 활용한 광고도 전체 온라인 광고에서 높은 비중을 차지한다(19.1%). (3) 검색엔진 활용 마케팅은 구글과 야후 모두 고려한 전략 필요 일본 검색시장은 구글이 가장 큰 비중(75%)을 차지하지만, 야후도 그에 못지 않는 점유율을 차지한다(21%).야후 광고는 검색결과 광고와 디스플레이 광고 부문으로 구성되고, 구글 광고는 검색결과 광고와 디스플레이 광고, 동영상(유튜브) 광고 부문으로 구성된다. 야후 광고는 타깃 사용자가 PC 사용자 및 고령 사용자인 경우, 또는 품목이 구글 광고 정책상 취급이 제한되는 경우에 유효하다. 일본에서의 야후 vs 구글 광고 비교 야후 광고 이용자 층 •40~60대의 PC 사용자 •스마트폰 사용자 광고 게재 방식(위치) •검색: 야후 재팬 및 파트너 사이트 •디스플레이: 야후 뉴스, 지혜 주머니 및 파트너 사이트 •검색: 구글 및 파트너 사이트 •디스플레이: 유튜브, 지메일 및 파트너 사이트 타기팅 방식 •키워드: 검색 •관심: 흥미, 구매 의향 •리타기팅: 사이트 리타기팅 •주제: 사이트 카테고리 •키워드: 콘텐츠 •관심: 선호도 •리타기팅: 리마케팅 •주제: 주제 타기팅 자료: KOTRA 도쿄무역관 자체 조사 132 구글 광고 1 2. 일본 해외 디지털 마케팅 솔루션 Talk!Talk! 일본으로 소형 생활가전을 수출하는 회사입니다. 저희 제품은 20~30대 젊은 층을 타깃으로 제작했지만 10대에서 중·노년층까지 모두 사용이 가능한 제품입니다. 디지털 마케팅을 해야 한다면 어떤 마케팅에 중점을 둬야 할까요? 수출기업 일본도 다른 나라와 마찬가지로 SNS 마케팅이 급속도로 확산하고 있습니다. 2025년에는 2020년 대비 2배 정도 성장할 거라 예상됩니다. 이러한 일본 SNS 마케팅에서 특히 신경 써야 할 부분은 연령층마다 선호하는 SNS 플랫폼이 다르므로 홍보 목적에 맞게 선별적으로 활용해야 한다는 점입니다. 우선 20~30대 경우에는 트위터나 페이스북을 많이 사용합니다. 폭넓은 연령층을 겨냥 KOTRA 한다면 라인이나 유튜브를 전 연령층이 많이 사용하고 있으므로 이를 활용할 시 좋은 반응을 얻을 수 있습니다. 또한 인스타그램의 경우, 청년층과 여성층을 중심으로 한 판매 채널로 중요성이 부각되므로 제품에 따라 긍정적인 효과를 거둘 수 있는 채널입니다. 검색엔진을 통한 홍보를 준비하고 있습니다. 일본에서는 어떤 검색엔진을 통한 홍보가 효과가 있을까요? 수출기업 일본 검색시장에서는 구글이 80% 가까운 점유율을 기록하고 있습니다. 일본 인터넷 사용자 중 95%가 구글 재팬과 야후 재팬 검색엔진을 통해 정보를 얻고 있다는 조사도 있습니다. 인터넷 검색을 통한 구매가 일어날 수 있는 제품이라면 검색엔진 최적화 마케팅을 적극 활용할 수 있습니다. 키워드 선정의 다양한 시책을 실시해 제품에 대한 인지도를 높이고 잠재고객을 다수 발굴할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. KOTRA 133 동북아 3. 중국 8년 연속 세계 최대 온라인소매 시장 중국은 8년 연속 세계 최대 온라인소매 시장을 유지하고 있다. 2020년 온라인소매 판매액은 전년 대비 10.9% 증가한 11조 7.600억 위안이며, 온라인 쇼핑몰 이용자는 2020년 기준 7.82억 명으로 전체 인터넷 사용자의 79.1%를 차지한다. 한편 중국 인터넷 사용자는 2020년 12월 누적 기준 9.89억 명으로 전 세계 1/5을 차지하며 최대 디지털 사회로 부상하고 있다. 중국 정부는 차세대망 구축으로 인터넷 네트워크 업그레이드를 추진 중이며 전반적인 네트워크 인프라 설비 구축에 집중하고 있다. 코로나19 이후 집에 있는 시간이 길어지면서 SNS 활용도가 많이 증가했다. 이에 따라 2020년 중국 라이브커머스 전자상거래 시장 규모는 전년 대비 121.5% 증가한 9,610억 위안으로 집계 되었으며, 2021년 산업 규모는 1조 2,012억 위안으로 추정한다. 더불어 중국 디지털 마케팅 시장은 모바일 인프라와 숏클립, 라이브커머스 등 새로운 마케팅 기법이 결합하며 빠르게 발전하고 있다. 134 11조 7,600억 위안 (1조 8,267억 달러) 온라인소매 시장 규모(2020) 9.89억 명 인터넷 사용자 수(2020년 12월 누적) 121.5% 라이브커머스 전자상거래 증가율 바이두 69.5% 소우거우 16.8% 검색엔진 활용 현황(2020) 위챗 73.2% 웨이보 47.1% 콰이쇼 45.1% 틱톡 41.1% 바이두 34.5% SNS 플랫폼 활용 현황(2021) 135 중국의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 중국은 8년 연속 세계 최대 온라인소매 시장을 유지하고 있다. 2020년 온라인소매 판매액은 전년 대비 10.9% 증가한 11조 7.600억 위안이며, 온라인 쇼핑몰 이용자는 2020년 기준 7.82억 명으로 전체 인터넷 사용자의 79.1%를 차지한다. 농촌 온라인소매 판매액 역시 이러한 추이를 반영하며 2014년 1,800억 위안에서 2020년 1조 7,900억 위안으로 큰 폭 상승했다. 한편 중국 인터넷 사용자는 2020년 12월 누적 기준 9.89억 명으로 전 세계 1/5을 차지하면서 최대 디지털 사회로 부상하고 있다. 또한 중국 전 지역 인터넷 보급률은 70.4%이며 도시 79.8%, 농촌 55.9%로 농촌 지역 인터넷 보급률이 점차 빨라지고 있다. 게다가 중국은 세계 최대 5G 기지국으로 2021년 정부는 5G 기지국을 50만 개 증설할 계획이다. •제도 및 규정 중국의 디지털 마케팅 관련 제도와 정책으로는 네트워크안전법, 전자상거래법, 상표법, 플랫폼 경제 반독점 가이드라인, 개인정보보호법이 있다. 이 가운데 플랫폼 경제 반독점 가이드라인은 플랫폼의 가격 담합, 독점거래, 시장 지배적 지위를 남용한 강제매매, 빅데이터와 알고리즘 기술을 활용한 경쟁 저해 등 행위를 금지하는 규정이다. 개인정보보호법은 개인정보처리, 해외제공규칙, 개인정보처리 시 개인의 권리 및 처리자 의무, 개인정보보호 수행부처 및 법적 책임 등을 명시하는 법안으로 시행될 경우 금융, 전자상거래, IT서비스, 교통 운수 등 다양한 업종에서 광범위하게 영향을 받을 것으로 전망된다. 2020년 10월 초안을 발표해 1~2년 내 최종 법안으로 확정될 것으로 예상된다. 이외에 2020년 1월 1일부터 시행하고 있는 2019년판 크로스보더 전자상거래 수입허가 품목 리스트가 있다. 해당 목록에 포함된 품목은 별도의 수입심사 및 등록 절차가 필요 없다. 136 1 3. 중국 (2) 주요 디지털 마케팅 활용 동향 •정부의 디지털 위안화 시범사업 추진 디지털 위안화는 디지털 화폐를 의미하며 국가 중앙은행이 직접 발행하고 실물화폐와 동일한 가치를 지닌다. 2020년 선전, 쑤저우, 베이징, 청두 등 도시에서 디지털 위안화 결제 시범사업을 진행해왔으며 2021년 상하이, 하이난, 창사, 칭다오, 다롄, 시안을 시범 사업 지역으로 추가할 계획이다. 또한 2021년 2월 24일, 중국 인민은행 디지털화폐 연구소는 홍콩, 태국, 아랍에미리트와 함께 ‘M-CBDC Bridge(Multiple Central Bank Digital Currency)’에 가입할 것을 밝히며, 중앙은행 디지털 화폐를 역외결제에 활용하는 방안을 모색 하고 있다. 이렇듯 디지털 위안화 국제화를 목표로 2022년 동계 올림픽에서 이를 본격적으로 사용할 계획이다. •급성장하는 라이브커머스 시장 2020년 중국 라이브커머스 전자상거래 시장 규모는 전년 대비 121.5% 증가한 9,610억 위안 이며, 2021년 산업 규모는 1조 2,012억 위안으로 추정된다. •농촌 전자상거래 붐, 알리바바의 ‘타오바오촌’ 최근 중국의 농촌지역을 중심으로 디지털 상거래 활용이 활발해지고 있다. 알리바바에서 설립한 전국 농촌 지역의 ‘타오바오촌’은 그 대표적인 예시 중 하나이다. 타오바오촌은 농촌 주민들에게 창업 비즈니스 기회를 제공하고 도・농간 소득 격차를 줄이기 위해 농촌 지역에 전자상거래를 도입한 방식이다. 마을에 쇼핑몰을 운영하는 가구가 10% 이상이고, 전자상거래 연간 매출이 최소 1,000만 위안이 되면 타오바오촌으로 인정받는다. 2020년 6월 말 기준 5,425개 타오바오촌이 출현했으며 거래액 1억 위안을 초과한 타오바오촌이 745개, 취업에 성공한 인구가 총 828만 명에 달했다. 타오바오촌의 활용도가 높아지고 있는 만큼, 우리 기업도 중국 농촌을 타기팅한 디지털 마케팅 전략적 창구로 활용할 수 있을 것이다. •인터넷 기업에 대한 규제 강화 최근 중국 정부는 ‘플랫폼 경제 반독점 가이드라인’을 발표하는 등 인터넷 기업에 대한 규제를 강화하는 추세다. 2020년 말부터 알리바바, JD닷컴, VIP(唯品会) 등 대표 인터넷 기업에 반독점법 위반, 가격 조작 위반, 반부정당경쟁법 위반 등의 혐의로 벌금을 부과했다. 정부의 온라인시장 질서 강화와 인터넷 영역에 대한 반독점 규제 강화는 한동안 지속할 것으로 전망된다. 137 중국의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS 플랫폼 2021년 1월 기준 18~64세 SNS 이용자가 한 달간 가장 많이 사용한 SNS 플랫폼은 위챗 73.2%이며, 다음으로 웨이보(시나) 47.1%, 콰이쇼우 45.1%, 틱톡 41.1%, 바이두 34.5% 순으로 조사됐다. 이 외에도 2019년 12월 기준 사용자 약 2.2억 명을 보유한 사오홍슈와 2020년 1월 기준 사용자 4억 명을 보유한 숏클립 동영상 기반 플랫폼 도우인이 있다. 웨이보는 중국판 트위터로 생방송, 숏클립 등 멀티미디어 콘텐츠도 업로드할 수 있다. 위챗은 중국판 카카오톡으로 메신저 기능 외에도 송금, 쇼핑 등 다양한 서비스 기능을 제공하며 샤오홍슈는 중국판 인스타그램에 전자상거래가 결합한 형태로 구매 전환율이 높은 SNS 플랫폼이다. 각 소셜 미디어에 따라 사용자 및 노출 메커니즘이 다르므로 여러 종류의 소셜 미디어를 동시에 활용하여 다양한 잠재고객에게 노출시키는 것도 효과적인 방법일 수 있다. SNS 마케팅을 활용하는 회사 중 66.4%는 2~4개의 플랫폼을 동시 운영하며 18.6%는 5~7개 까지 플랫폼을 동시 운영하고 있다. 흥미로운 동영상·사진에 제품의 장점을 집약해 구매 및 재방문 유인 138 자료: 도우인, 모구지에 유형 ① 유형 ② - 스토리가 있는 짧은 시트콤 형태로 제작 - 패션 · 뷰티 관련 정보 제공 - 전문 대행사가 같은 포맷의 시리즈 형태로 다양한 제품 홍보 - 패셔니스타(달인)의 라이프스타일을 공유하며 관련 상품 구매 유인 1 3. 중국 (2) 이커머스 플랫폼·온라인 광고 중국 국가통계국에 따르면 2020년도 전체 소비재 판매액은 39조 1,981억 위안으로 전년 대비 3.9% 감소했지만 온라인 판매는 11.76억 위안으로 전년 대비 10.9% 증가했다. 온라인 쇼핑이 발전하면서 중국 온라인소매 판매도 큰 성장을 이루며 라이브커머스, 쇼트 클립 등 온라인 소비구조도 다변화하는 추세다. 또한 2019년 기준 중국 B2C 전자상거래 시장에서 가장 높은 점유율을 차지한 온라인 플랫폼은 50.1%로 티몰이 1위를 차지했고, 징둥 26.5%, 핀둬둬 12.8%, 쑤닝 3% 순으로 나타났다. 알리바바 계열인 타오바오는 B2C가 아닌 중국 내 전체 온라인 플랫폼 중 가장 높은 점유율을 차지하는 쇼핑플랫폼으로 조사됐다. 한편, 중국 이 커머스를 가장 활발하게 소비하는 인구층으로 MZ세대가 부각되고 있으며, 이들은 특히 간단 하고 편리한 온라인 쇼핑을 선호한다는 특징을 지니고 있다. ●최 근 중국에서 허위・과대광고 단속을 강화하고 있으니 유의 바일이 중국 시장 트렌드로 모바일 마케팅 통합 솔루션 필요 ●모 (3) 웨비나 2014~2019년 기준 중국 화상회의 시장은 연평균 30%씩 성장하였으며 2020년 코로나19 사태로 수요가 급증하여 2022년까지 중국의 화상회의 시장은 4,457억 위안에 달할 것으로 전망된다. 가장 보편적으로 사용되는 화상회의 시스템은 사용이 편리한 ‘위챗 미팅’이며 그 뒤로는 설립 이후 5년 만에 사용자 수 3억 명을 넘긴 ‘딩토크’와 출시한지 1년도 채 되지 않아 사용자 1억 명을 돌파한 ‘텅슌회의’가 빠르게 따라잡고 있다. 화웨이의 ‘위링크’는 기업 단위에서 주로 이용하고 있다. (4) 클릭당 지불 광고 중국 내 클릭당 지불 광고는 주로 검색엔진 입찰 광고 및 전자상거래 플랫폼광고 분야에 적용되며, 기업 간 경쟁이 치열하고 입찰에 참여하는 기업이 많을수록 광고비용이 상승한다. 한편 클릭당 지불 광고는 키워드 조사, 홈페이지 개선 및 최적화 작업 등 전문적인 지식과 작업이 필요해 광고 진행 시 전문기관을 통해 도움을 받는 사례가 많다. 139 활용사례 바이두 클릭당 지불 광고로 10배 광고 효과 달성한 LED 전문생산기업 H사 LED 디스플레이를 생산하고 납품하는 H사는 2020년 바이두 클릭당 지불 광고 전략을 수립했다. 첫째, 광고에 활용할 키워드 선정하고 자사 홈페이지를 개선한다. 둘째, 유효하지 않은 IP는 카운트에서 제외 하고 산업 전문용어 및 자주 사용하는 단어도 제외한다. 이후 일평균 광고비 50위안이라는 적은 비용으로 타깃 고객층을 정확히 공략했다. 그 결과 홈페이지 일일 평균 클릭 수 280건, 일평균 판매로 이어진 횟수 5건으로 다른 기업보다 10배 높은 광고효과를 달성했다. H사 바이두 클릭당 지불 광고 평균 가격 캡처 자료: 바이두, 2020.4.13.~2020.5.12. 140 1 3. 중국 (5) 데이터 분석 중국 인터넷 정책으로 2008년부터 구글 사용이 제한돼 구글 애널리틱스를 분석 도구로 활용하는 기업이 많지 않다. 이에 따라 최근 몇 년 동안 다수의 데이터 분석 도구가 중국 시장에 등장했으며, 그중 가장 많이 사용하는 도구는 ‘바이두 애널리틱스’, ‘51.la’, ‘CNZZ’. 이다. 특히 바이두 애널리틱스는 중국 최대 검색 포털 사이트인 바이두가 제공하는 디지털 트래픽 분석 도구로 웹사이트 도메인, 첫 페이지, 이름, 업종 등 정보를 입력하고 소스 코드를 설치하면 해당 웹사이트에 대한 지역별, 경로별 사용자 유입 현황 및 분석 데이터를 확인할 수 있다. 구글 애널리틱스와 사용 방법 및 기능에서 유사한 부분이 많다. 활용사례 정밀한 인터넷 사용 분석이 가능한 51.la 51.la는 검색엔진 최적화 데이터, 온라인 방문자 세부 정보, 트래픽 유입량, 시간대별 분석, 콘텐츠 분석, 클릭 유인 등 다양한 정보 분석이 가능하다. 51.la, 2021년 2월 26일 홈페이지 방문의 일부지표분석 자료: 51.la, 2021. 141 (6) 검색엔진 최적화 중국의 기술 전문 매체, CNBETA가 발표한 자료에 따르면 2020년 기준 중국 검색엔진 시장에서 바이두는 69.5%로 1위를 차지했고, 16.8%로 소우거우가 2위를 차지했다. 바이두는 중국 검색엔진 시장에서 약 73%의 점유율을 차지하며 중국 포털 시장을 독점하고 있다. 따라서 바이두 검색엔진 최적화 서비스를 이용하면 비교적 적은 비용으로 장기적인 노출 효과를 누릴 수 있다. 하지만 여타 국가에서 많이 사용하는 구글 검색엔진 최적화와는 다른 알고리즘으로 작동하기 때문에 중국내 검색엔진 마케팅은 바이두에 맞춘 활용 전략이 필요 하다. 또한 중국 내 최대 전자상거래 플랫폼인 알리바바와 타오바오 내에서도 상품이 상단에 노출되도록 하는 검색엔진 최적화 전략이 필요하다. ●중 국어 간체자로 콘텐츠 작성 복 콘텐츠에 대한 필터링과 페널티가 심하기 때문에 한 번 순위가 하락하면 다시 높이기 어려움 ●중 텐츠 업데이트 주기가 잦은 웹사이트를 선호하므로 주기적으로 업데이트 필요 ●콘 용한 지 오래된 도메인일수록 상위 랭킹이 되므로 신생 사이트는 상위 노출되기 어려움 ●사 워드는 브랜드, 기업의 사업 분야나 품목과 관련 단어로 선정하고 바이두 포털에서 제공하는 공개 ●키 마케팅 지수를 이용하여 검색량 추이를 확인해야 함 142 1 3. 중국 중국의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 (1) B2B 디지털 마케팅 전략 •B2B 거래사이트 제품 정보 업로드 알리바바닷컴은 알리바바 그룹의 대표적인 글로벌 B2B 전자상거래 플랫폼으로 1,400만 개의 인터넷 구매자 정보가 집약되어 220여 개 나라와 지역에서 활용하고 있다. 1688은 B2B 플랫폼으로 상품 등록 시 최소 2개부터 주문 가능하며 도매가로 판매하기 때문에 타오바오나 티몰 같은 플랫폼보다 상대적으로 저렴한 가격대로 공략해야 한다. 주 고객층은 자체 공장을 보유한 기업이나 소매상이다. 2020년 6월 기준 1688 플랫폼 이용자 중 20~30대 구매자 수는 전년 비중 30%에서 40%로 급증했다. •소비자 체험형 바이럴 마케팅 활용 디지털 마케팅 시장이 빠르게 성장하면서 제품·브랜드 홍보 대상을 B2B, B2C로 명확하게 구분하지 않는 추세다. 중국 바이어도 초기 제품정보를 주요 B2C 마케팅 채널을 통해 접하는 사례가 많으며 SNS 플랫폼에 접속해 업로드된 상품정보, 팔로워 수, 초기 시장 인지도 확인 후 제품을 선정하는 방식을 선호한다. 한편 시장 초기 진출 단계에서 기초 마케팅 채널 입점은 비교적 간단하며 소비자 체험형 바이럴 마케팅 확산이 용이한 위챗, 샤오홍슈, 웨이보 등을 활용하면 좋다. 143 (2) B2C 디지털 마케팅 전략 •시장분석을 토대로 진출 플랫폼 선정 중국은 국외 플랫폼 진입이 규제되어 있어 타오바오, 샤오홍슈, 웨이보 같은 자국 온라인 플랫폼 위주로 시장이 빠르게 발전했다. 플랫폼마다 기능, 주요 고객층이 다르므로 세부적인 타깃 고객 설정 후 마케팅 전략을 수립하고 진입 플랫폼을 선정해야 한다. 전통 전자상거래 플랫폼에는 알리바바의 타오바오와 티몰, 징동, 핀둬둬가 있으며, SNS 플랫폼에는 위챗, 샤오홍슈, 웨이보가 있다. 또한 숏클립 동영상 플랫폼에는 도우인, 콰이쇼우, 비리비리가 있다. •인플루언서 활용해 양질의 콘텐츠 생산 소비자와 쌍방향으로 소통하며 판매하는 라이브커머스 콘텐츠 양식이 다양해지고 있다. 특히 라이브커머스 마케팅에서 소비자와 직접 소통하며 판매에 직접적으로 영향을 주는 인플루언서의 역할이 더 중요해지고 있다. 2020년 중국 전자상거래 시장 규모가 사상 최대치를 기록한 것은 인플루언서의 역할이 컸다. 2020년 6~12월 총 상품 판매액 기준 상위 100위권 인플루언서 총매출액은 1,130억 위안 규모로 그중 상위 10위권 인플루언서 매출액 효과는 630억 위안으로 집계되었다. 다만 2020년 매출액 순위 TOP 10 인플루언서 정보를 살펴보면 팔로워 수가 높은 인플루 언서가 구매로 이어지는 비율도 높은 것은 아니므로 인플루언서 마케팅을 기획할 때 섭외 비용, 팔로워 수 외에도 해당 인물의 기본 마케팅 품목, 팔로워의 충성도, 구매 전환율, 하방 침투율 등을 고려한 후 선정하는 것이 중요하다. 144 1 3. 중국 (3) 디지털 마케팅 활용 시 기업 유의사항 •플랫폼별 입점비용, 진입장벽, 타깃 설정 중국의 주요 전자상거래 플랫폼은 점차 트래픽 독점으로 인하여 진입장벽이 높아지고 마케팅 원가 비용이 상승하는 추세이므로 진입시장 목표를 설정하는 것이 중요하다. 각 플랫폼의 고유한 특성에 적합한 전략을 수립해야 한다. 한편 최근 신흥 전자상거래 플랫폼은 초기 입점비용은 낮게 설정해 상점 개설을 유인한 후 소비 데이터를 분석해 운영·판매 수수료를 책정하는 등 수수료 수익 모델을 탄력적으로 운영하고 있다. 따라서 초기 진입 비용보다 이후 운영·관리 비용이 과다하게 발생할 수 있으 므로 전 단계에 걸친 입점 마케팅 운영 예산을 고려해야 한다. •지속해서 운영 가능한 라이브커머스 구축 라이브커머스 참가 방식은 두 가지로 구분된다. 기업이 직접 상점을 열어 개인방송을 운영 하거나, ‘MCN 회사’와 계약 후 대리 운영하는 방식이다. ‘MCN 회사’와 계약 후 대리 운영할 경우 브랜드 제품에 대한 이해가 부족해 양질의 콘텐츠 생산·배포 역량이 떨어질 수 있다. 라이브커머스는 지속적해서 콘텐츠를 생산하고 바이럴 효과를 극대화 시켜야 하는데 마케팅 대행사에서는 브랜드 제품별 특성이나 셀링 포인트를 명확하게 찾기 힘들어 양질의 콘텐츠 제작이 어려울 수도 있다. 따라서 기업이 자사 제품을 자체적으로 PR 할 수 있는 역량이 갖춰진 경우에는 MCN회사나 인플루언서에 의존하기 보다 자체적으로 콘텐츠를 제작, 배포하는 것이 더 효과적일 수도 있다. 마케팅 용어 사전 MCN 회사 개인 창작자와 공동으로 유튜브 같은 채널을 관리해 수익을 내는 비즈니스를 의미함. 중국에서는 동영상 콘텐츠를 관리하고 지속해서 SNS를 통해 제품 및 서비스 구매를 유인하는 마케팅 대행사를 지칭함 145 (4) 디지털 마케팅 활용 시 고려해야 하는 문화적 요소 •중국 소비시장을 주도하는 Z세대 중국 디지털 마케팅 시장은 모바일 인프라와 숏클립, 라이브커머스 등 새로운 마케팅 기법이 결합하며 빠르게 발전하고 있다. 이러한 트렌드를 주도하는 것은 ‘Z세대’이다. 이들은 디지털 환경에 익숙하고, 트렌드세터로서 차별화되고 이색적인 경험을 추구하므로 공감과 체험 요소를 더한 디지털 마케팅 전략을 개발해야 한다. •중국 전통문화 마케팅 궈차오 유행 궈차오란 애국 소비를 표현한 단어로 중국 로컬브랜드 상품에 중국 전통문화와 역사 스토리를 더해 MZ세대 소비자들의 이목을 끄는 형태를 의미한다. 중국은 2020년 초중반 이후 해외상품 보다 국산을 택하는 경향이 두드러지고 있으며 특히 코로나19로 인해 현지 제품 구매 선호도가 크게 증가하고 있다. 또한 브랜드보다 실제 필요 여부와 자기만족을 중시하는 Z세대는 인터넷 이나 각종 매체 검색을 통해 가성비가 우수한 로컬제품을 선택하고 있다. 궈차오 트랜드를 활 용하여 중국의 젊은 소비층을 겨냥하기 위해 중국의 로컬 브랜드와 콜라보레이션 등의 합작 마 케팅을 활용하는 것도 좋은 접근방식이 될 수도 있다. 146 1 3. 중국 해외 디지털 마케팅 솔루션 Talk!Talk! 와플 기계, 요구르트 제조기 등 가전제품을 생산하는 기업입니다. 중국에 우리 회사 제품을 판매하고 싶은데 중국 현지에 제품을 유통한 경험이 전혀 없습니다. 수출기업 최근 중국은 해외 물품을 살 때 정품을 확인할 수 있는 크로스보더를 선호하는 소비자가 늘고 있으며 B2B 플랫폼을 이용하는 20~30대 젊은 소비층도 빠르게 증가하는 추세 입니다. 그 결과 2020년 기준 중국 주요 B2B 플랫폼인 알리바바닷컴의 크로스보더와 홀세일 커머스 부문 매출은 전년 대비 47% 상승했습니다. 다만, 중국 정부는 1조 위안 이상의 해외소비를 국내로 돌리기 위해 2016년부터 KOTRA ‘크로스보더 전자상거래 수입허가품목 리스트’를 발표하고 있습니다. B2B 플랫폼에 입점하기 전 전자상거래 가능한 품목인지 반드시 확인하셔야 합니다. 중국은 다른 나라와 디지털 마케팅 시장이 전혀 다르다고 들었습니다. 중국에서 기업 브랜드 인지도 향상을 위한 효과적인 디지털 마케팅 전략이 있다면 알려주세요. 수출기업 전 세계적으로 유튜브, 페이스북, 인스타그램 같은 SNS 플랫폼이 활성화된 것과 다 르게 중국은 위챗, 틱톡, 샤오홍슈, 즈후, 웨이보 등 중국 기반의 SNS 플랫폼이 활성화 되어있습니다. 각 플랫폼마다 특징이 있어 실제 많은 기업이 위챗스토어, 웨이보, 틱톡 등 여러 채널 특성에 맞춰 마케팅에 활용하고 있습니다. 예를 들어 초기에는 브랜드 인 지도 확립을 위해 중국판 트위터인 ‘웨이보’에 주기적으로 콘텐츠를 업로드 합니다. 그 KOTRA 다음 중국판 인스타그램 형 온라인 쇼핑몰인 ‘샤오홍슈’에 제품에 관한 자세한 정보를 제공합니다. 그 후 인플루언서와 틱톡 영상을 만들어 배포하고, 중국판 카카오톡인 위 챗으로 제품을 판매합니다. 이러한 방식으로 여러 SNS 플랫폼을 특성에 맞게 활용한 다면 브랜드 인지도 향상에 효과적인 마케팅 전략이 될 것입니다. 147 동북아 4. 홍콩 전시회 허브도시의 새로운 변화 불과 몇 년 전만 해도 홍콩은 전자상거래 매출 비중이 매우 낮았으나, 2019년 홍콩 시위와 2020년 코로나19 영향으로 비대면, 온라인, 모바일 쇼핑이 급성장하고 있다. 인터넷 사용과 스마트폰 보유율은 90%가 훌쩍 넘고 그중에서도 특히 15~64세 인구의 스마트폰 보유율은 96.5~99.9%에 달한다. 홍콩의 경우, 오프라인 전시가 중요한 마케팅 전략 가운데 하나로 전체 매출액 중 40%룰 차지했는데 코로나19 이후 대부분 온라인 전시회로 돌아섰다. 유튜브는 홍콩에서도 인기다. 홍콩의 유튜브 채널은 70만 개가 넘어섰고 18~34세가 주요 시청자다. 2021년 홍콩에서 가장 많이 사용하는 검색엔진은 구글이 압도 적이다. 따라서 검색엔진 최적화를 활용하는 것은 홍콩 소비자를 공략하는 효과적인 마케팅 방법이다. 148 94.1% 홍콩 인터넷 사용률(2019년 기준) 70만 개 홍콩 유튜브 채널 226만 명 홍콩 인스타그램 이용자 수(2020년 기준) 810만 회 2020년 4월 출시 후 클럽하우스 다운로드 수 구글 92.5% 홍콩 최다 사용 검색엔진(2021년 기준) 149 홍콩의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 2019년 기준 홍콩의 인터넷 사용률은 94.1%로 2018년 대비 1.8%p 상승한 것으로 나타난다. 홍콩통계청에 따르면 기술 보급화에 따른 스마트폰 보유율은 91.5%이다. 위어소셜(we are social) 보고서에서 2020년 기준 홍콩의 일평균 인터넷 사용 시간은 6시간 16분으로 전 세계 평균 시간인 6시간 43분과 유사한 것으로 나타난다. 인터넷 주요 사용자인 15~64세의 스마트폰 보유율은 96.5~99.9%이며 65세 이상 인구의 스마트폰 보유율 또한 2012년 7%에서 2019년 66.7%까지 상승했다. 2020년 기준 홍콩 평균 인터넷 속도는 31.37mb/초로 세계 19위이다. 5G 통신 기술의 빠른 보급을 위해 홍콩 통신사무관리국에서 2020년 5월 관련 정책을 발표하기도 앴다. •제도 및 규정 홍콩에는 현재 디지털 마케팅, 전자상거래 관련해 별도의 제도는 없으나 일반 상거래의 규범이 동일하게 적용된다. 2020년 6월부 홍콩 내 국가보안법 시행 이후, 데이터 보안 및 언론 자유에 대한 우려가 확대되고 있다. 이에 따라 민감한 콘텐츠 사용은 주의해야 한다. 150 1 •현지 주요 디지털 마케팅 수단, 유튜브 4. 홍콩 (2) 주요 디지털 마케팅 활용 동향 홍콩 유튜브 인플루언서의 한국 건강식품 리뷰 구글 홍콩에 따르면, 홍콩 유튜브 채널은 70만 개를 돌파했다. 주요 유튜브 시청자는 18~34세로 오락, 요리, 뷰티와 여행에 관심이 있으며, 약 83%의 홍콩인은 유튜브 영상을 통해 정보를 습득하고 소비한다. (자료: hket) 유명 유튜브 인플루언서와 기업이 협업하여 제품 소개, 리뷰 등을 진행하는 ‘언박싱’ 영상을 제작하여 브랜드를 홍보하는 것이 유행이다. (자료: HK01) 자료: lizzydaily 유튜브 •떠오르는 인스타그램과 클럽하우스 Asiapac Digital에 따르면 2020년 기준, 홍콩의 인스타그램 이용자는 226만 명으로 전체 인구의 약 30%이다. 인스타그램 계정에 상품 구매페이지를 연결하여 이용자들이 편리하게 구매할 수 있는 새로운 판로를 창출하고 있다. 최근 음성 기반 SNS 어플리케이션인 클럽하우스(Clubhouse)는 2020년 4월 출시 이후 810만 다운로드 수를 기록할 정도로 인기를 얻고 있다. 홍콩 주요 배달서비스 업체인 푸드판다 (Foodpanda)는 클럽하우스를 통해 연예인과 팬 간에 음성을 통한 소통의 장을 마련하고 있다. •디지털 마케팅 발전 방향 및 전망 코로나19 장기화에 따른 대면 소통 감소로 온라인을 통한 ‘실시간 경험’이 향후 디지털 마케팅의 주요 트렌드가 될 것으로 전망하고 있다. 또한 SNS를 통한 실시간 방송으로 제품을 홍보하면서 일정 기간 동안 할인 행사를 동시 진행하는 등의 마케팅 전략이 주요 수단이 될 것으로 예상된다. 151 홍콩의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS 플랫폼 페이스북의 중화권 이커머스 담당자에 따르면, 홍콩의 인터넷 사용자 중 약 30%는 코로나19 이후 예전보다 더 많은 시간을 인스타그램 등 SNS를 하는 데 소비하고 있다. 특히 홍콩에서 인스타그램과 페이스북은 각종 유료 광고 기능을 인플루언서 마케팅과 결합하여, 쇼핑정보를 전파하는 강력한 마케팅 수단으로 자리 잡았다. 최근 기존 유명 인플루언서 및 마이크로 인플루언서와 협업하여, 제품과 브랜드를 홍보하고 사용 후기를 전파하는 마케팅도 상당한 인기를 끌고 있다. 활용사례 홍콩에서 SNS를 적극적으로 활용하는 M.A.C 코스메틱 글로벌 화장품 브랜드 M.A.C 코스메틱은 홍콩에서 SNS를 적극적으로 활용하는 대표적인 뷰티 브랜드로 현재 페이스북과 인스타그램 계정을 운영하고 있다. 글로벌 M.A.C 코스메틱 통합계정으로 페이스북 팔로워 수는 약 2천 만 명이며, 홍콩 M.A.C 코스메틱 단독계정으로 인스타그램 팔로워 수는 약 8만 8천 명이다. M.A.C 코스메틱은 주요 고객층인 2030세대의 트랜디한 여성을 공략하기 위해, 주로 인스타그램에서 다양한 마케팅 활동을 전개하고 있다, 수시로 ① 홍보자료(영상, 광고캠페인, 신제품 소개), ② 뷰티 노하우, ③ 현지 인플루언서의 제품 사용 후기 등 정보 제공성 포스팅을 게시하고 인스타그램 팔로워만을 대상으로 할인판매 이벤트, SNS 라이브 메이크업 클래스를 개최하는 등 매력적인 혜택을 지속적으로 제공하고 있다. 152 1 4. 홍콩 (2) 주요 디지털 마케팅 활용 동향 불과 3~4년 전만 해도 홍콩은 중국과 한국 등 인근 지역 대비 전체 소매유통업에서 전자상거래 매출 비중이 3.1%(2016년 기준)로 매우 낮았으나, 2019년 홍콩 시위와 2020년 코로나19 영향으로 비대면, 온라인, 모바일 쇼핑이 급성장세를 보이고 있다. 홍콩 최대 종합 온라인쇼핑몰은 HKTV mall이며, 이 외에도 전통적인 오프라인 유통망이 이커머스 사업을 병행하고 있다. 대다수의 인지도 있는 인터넷 쇼핑몰은 제품 카테고리에 따라 판매액의 일정비율(15~30% 내외)을 수수료로 요구하는 경우가 많으며, HKTV mall은 신규 스토어 오픈 시 소정의 정액 수수료를 추가로 부과하기도 한다. 홍콩 주요 온라인 플랫폼 분야 ASOS, Zalora 종합 HKTV mall, Ztore 슈퍼마켓 ParknShop, Wellcome 건강・뷰티 sasa, Watsons, Sephora 패션 ASOS, Zalora 자료: KOTRA 홍콩무역관 (3) 검색엔진 최적화 2021년 현재 기준 홍콩에서 가장 많이 사용하는 검색엔진은 구글(92.5%)이고, 야후 (5.26%)가 큰 차이로 2위이다. 구글이 압도적인 사용률을 자랑하는 만큼 홍콩 소비자를 공략하기 위해서는 구글의 검색결과 표시 알고리즘을 이해하고 활용하는 것이 중요하다. 브랜드 인지도가 높지 않은 중소기업의 경우, 자사 브랜드명을 포함한 제품 정보가 검색결과 상단에 노출될 수 있게끔 가격, 재고유무, 평점 등 주요정보를 구조화한 데이터를 웹페이지에 입력하는 것이 좋다. 예를 들어, 홍콩 구글에서 ‘한국 간식(Korean snack)’ 검색 시, 대부분의 웹페이지 검색결과는 일반적인 정보만을 보여주고 있지만 구조화된 데이터가 입력된 일부 웹페이지의 경우는 별점, 판매가격, 재고 유무 등 추가정보가 검색결과에 노출되는 것을 확인할 수 있다. 153 자료: 구글(KOTRA 홍콩무역관 검색) 검색엔진최적화가 안된 경우, 검색결과에 제품 관련 추가 정보 비노출(검색어: Korean snack) 활용사례 검색엔진최적화가 적용되어 별점, 판매가격, 재고여부 추가 정보 노출(검색어: Korean snack) 온라인 마케팅 에이전시 홍콩의 구글 애널리틱스, 검색엔진 최적화 등을 수행하는 온라인마케팅 에이전시는 다음과 같다. 154 기업명 홈페이지 전화번호 New iMedia Solutions Limited https://www.newimedia.com (852)2131-0888 ForwardPMX https://www.forwardpmx.com (852)2344-6477 Guru https://www.guruonline.com (852)3952-1100 TLGCommerce https://www.tlgcommerce.com (852)5808-4644 iProspect https://www.iprospect.com (852)3962-4500 1 4. 홍콩 (4) 인플루언서 활용 라이브커머스 최근 인플루언서가 인스타그램, 페이스북 등 SNS에서 라이브스트리밍 방송을 통해 상품을 소개하고 판매하는 라이브커머스 방식이 홍콩 전자상거래의 새로운 트렌드로 자리 잡았다. 온라인쇼핑몰 설립 전문 대행사인 샵라인에 따르면, 성공적인 라이브커머스를 위해 전문적인 촬영인프라(카메라, 조명, 배경 등)를 설치하고, DM 메시지 등을 통해 관심 팔로워 대상으로 방송 진행 소식을 사전에 공지할 필요가 있다고 강조하고 있다. 또한 방송진행 시, 할인 이벤트를 마련하면 짧은 시간 내 매출증진을 꾀할 수 있다. 활용사례 인플루언서의 라이브스트리밍 방송으로 브랜드 신뢰도를 쌓은 D사 미용기기 브랜드 D사는 홍콩에서 유력 유튜버 겸 인플루언서 SnowE와 제휴한 인스타그램 라이브스트 리밍 방송을 통해 총 13,700여 건 뷰를 기록할 수 있었다. SnowE는 유튜브 구독자 25만 명, 인스타그램 팔로워 13만 명을 보유한 유명 인플루언서이다. 자신의 방송에서 SnowE는 시청자들과 이야기를 나누는 듯이 본인의 평소 뷰티습관을 소개하면서, D사 제품을 자연스럽게 노출시켰다. 특히 인플루언서가 시청자 들의 질문에 대해 실시간으로 답변함으로서 제품과 브랜드에 대한 시청자들의 신뢰도를 쌓는 데 기여 했다. 또한 D사는 선착순으로 구매하는 50명에게 특별 할인을 제공하여, 방송 시청자들의 호응을 이끌어 냈다. SnowE 인스타그램 계정 라이브스트리밍 장면 155 홍콩의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 (1) B2B 디지털 마케팅 전략 코로나19 여파로 전시회 허브도시인 홍콩의 전시회도 대부분 온라인 전시회로 대체되었으나, 대면 네트워킹이 불가하다는 점에서 오프라인 전시회 대비 성과가 저조하다는 평가가 있다. 디지털 전시회 개최기간 전후로 웨비나 방식의 온라인 네트워킹 행사를 추진해 VIP 해외 거래처, 신규 바이어 대상 신제품을 소개하는 등 온라인 전시회의 약점을 보완하는 방법을 강구할 필요가 있다. 또한 제품이나 서비스에 대한 심도 깊은 교육이 필요한 프랜차이즈, 미용・의료기기 등의 경우, 웨비나를 통해 고객에게 제품 사용방법이나 유의사항을 전달할 수 있다. (2) B2C 디지털 마케팅 전략 대부분의 중소기업은 HKTV mall 등 종합쇼핑몰에서 개별 스토어를 운영하거나 중소형 온라인 쇼핑몰을 직영하는 홍콩 현지기업과 제휴하여 홍콩 온라인시장에 진출하고 있다. 후자의 경우, 신뢰할 만한 역량 있는 현지 파트너사를 발굴하는 것이 중요하다. 특히 해당 스토어의 과거 포트폴리오(한국 상품 취급 경험 유무, 매출액 등)를 확인하고, 단순 상품 리스팅 외에 부가적인 광고마케팅을 활용하는지 점검해야 한다. 또한 검색엔진 최적화는 비교적 저비용으로 자사 브랜드를 최종 소비자에게 노출시킬 수 있다는 측면에서 경제성이 좋은 마케팅 방법이다. 다만 키워드 검색, 웹사이트 업데이트 등에 상당한 시간이 소요된다는 점을 고려해, 여러 플랫폼에 분산하기보다 시장별 주요 검색엔진 1~2개에 집중하는 것이 효과적이다. 156 1 4. 홍콩 (3) 디지털 마케팅 활용 시 기업 유의사항 홍콩 지식재산권 관련 법률은 타인의 저작물(이미지, 영상 등)을 무단으로 사용하는 것을 금지하고 있다. 따라서 예상치 못한 저작권 침해를 예방하기 위해 광고대행사 또는 인플루 언서가 홍보배너, 영상 등을 게시하기에 앞서 브랜드 소유회사가 직접 사전 점검할 것을 권장한다. 인플루언서가 사용하지 않은 제품을 마치 사용한 것처럼 홍보하는 등 사실이 아니거나 과장된 정보를 제공하면 브랜드 자체에 대한 소비자의 신뢰를 잃어버릴 수 있고, 홍콩 상품설명조례에 반하는 불법행위로 간주될 수 있기에 각별히 유의해야 한다. (4) 디지털 마케팅 활용 시 고려해야 하는 문화적 요소 홍콩은 중국어(광동어)와 영어를 상용어로 사용하는 지역이므로 가급적 디지털 마케팅 홍보물은 두 언어를 병기하여 준비할 것을 권장한다. 중국어의 경우, 북경어와 간체자를 사용하는 중국 본토와 달리 홍콩은 광동어와 번체자를 사용한다. 본토에서 자주 사용하는 단어를 홍콩인이 낯설게 받아들이는 경우가 있기 때문에 현지인이 자주 사용하는 단어, 문장 등을 활용하여 광고카피를 제작하는 것이 좋다. 효율성과 간편함을 추구하는 홍콩인의 특성을 고려하여, 홍보 포스팅을 최대한 간략하게 작성하는 것도 중요하다. 장문의 게시글 대신 5~10초 내외의 짧은 동영상, 사진 등의 시각적인 자료를 짧은 캡션과 함께 게시하는 것이 효과적이다. 157 INDONESIA 158 동남아 | SOUTH EAST ASIA 1. 베트남 2. 싱가포르 3. 인도네시아 4. 태국 5. 필리핀 6. 기타: 말레이시아, 미얀마, 캄보디아 서남아 | SOUTH WEST ASIA 7. 인 도 Indonesia 8. 기타: 방글라데시, 파키스탄 2 장 159 동남아 1. 베트남 SNS 신뢰도 상승에 따라 마케팅 활용도 상승 2020년 베트남의 디지털 마케팅 시장 규모는 약 2억 8,995만 달러이며, SNS 활용 광고 및 검색 광고 마케팅은 기업이 가장 선호하는 광고 전략으로 조사됐다. 기업 중 82%가 SNS 마케팅을 가장 선호했으며, 이어 검색어 광고 50%, 옥외 디스플레이 광고 45%, 온라인 비디오 광고 40% 순으로 집계됐다. 2020년 4분기 기준 전자상거래 플랫폼 별 트래픽 유입량은 6,859만 300건으로 쇼피(Shopee)가 1위를 차지하였으며, 티키 (Tiki)는 2,260만 3,500건으로 2위, 라자다(Lazada)는 2,083만 800건으로 3위를 차지했다. 베트남의 전자상거래 업체는 11월 11일, 12월 12일 등 기억하기 쉬운 날짜를 활용해 최대 50% 할인행사와 같은 판촉 행사를 추진하고 있다. 베트남인 10명 중 7명은 은행계좌가 없으며, 물건 수령과 동시에 현금 지급을 하는 문화가 보편적이다. 160 2억 8,995만 달러 디지털 마케팅 시장 규모(2020) 페이스북 93% 유튜브 63% 인스타그램 39% 잘로 4.1% 베트남 기업이 가장 선호하는 채널 쇼피 6,859만 건 티키 2,260만 건 라자다 2,083만 건 전자상거래 플랫폼별 트래픽 유입량(2020년 4분기) 2019년 15% 22% ➡ 2023년 전자지갑 이용률 성장 전망 161 베트남의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 베트남 정보통신부 통계에 따르면, 2020년 베트남 인터넷 사용 인구는 전체 인구 9,700만 명의 70%인 6,800만 명에 달한다. 2020년 상반기 기준 지역별 100명당 인터넷 서비스 가입자 수 비율은 호치민(92.6%), 다낭(91.49%), 바리아 -붕따우(78.45%), 카잉화(73%), 하노이(71.73%) 순으로 집계됐다. 베트남 인터넷 사용자의 대부분이 스마트폰을 보유하고 있으며, 베트남 모바일 마케팅 연합 기구(MMA)에 따르면 인터넷 사용자의 94.7%가 이동통신 기구를 통해 인터넷에 접속하는 것 으로 나타났다. 2020년 하반기 호치민, 하노이, 다낭을 중심으로 5G테스트 및 기반시설 구축작업이 진행되고 있어 베트남의 인터넷 접속 환경은 빠르게 개선될 것으로 기대되고 있다. 2020년 베트남의 디지털 마케팅(광고) 시장 규모는 약 2억 8,995만 달러이며, SNS 활용 광고 및 검색 광고 마케팅은 기업이 가장 선호하는 광고 전략으로 조사됐다(Statista). 베트남 기업의 디지털 마케팅 광고 비용 단위: 백만 달러 115.3 58.9 35.9 지면 분류 광고 자료: Statista, 2020. 162 45.6 34.2 비디오 광고 SNS 활용 광고 배너 광고 검색 광고 마케팅 2 1. 베트남 •전자상거래 2025년까지 전체 소비시장의 10% 차지 예상 베트남 정부는 이커머스가 소비자의 전체 소비 비중에서 차지하는 비율이 현재 2%에서 2025년에는 10%까지 확대될 것으로 전망하고 있다. 베트남의 이커머스 사용자는 2020년 전체 인구의 약 50% 수준으로, 2017년 28%에서 확대된 수치이다. 2025년에는 이커머스 사용자가 70%까지 늘어나며 전자상거래 총 매출액은 약 90억 달러에 달할 것으로 전망된다 (Statista). •제도 및 정책 베트남 정보통신부는 인터넷 서비스 및 온라인 정보의 관리·제공·사용에 관한 법령을 토대로 개인정보에 대한 규정을 제시하고 있다. 2020년 베트남 산업부는 전자상거래 활성화 및 전자상거래 규제(52/2013/ND-CP)의 개정 초안을 제출하여 베트남 도메인 이름(.vn)을 보유하거나, 베트남어로 된 전자상거래 웹사이트 또는 애플리케이션이 있는 외국인/역외 기업의 경우에도 베트남의 전자상거래 규정받도록 대상 범위를 확대하는 등 전자상거래 서비스 발전을 촉진하려는 등 정부의 노력을 보이고 있다. (2) 디지털 마케팅 활용 현황 및 전망 •SNS, 베트남 기업이 가장 선호하는 디지털 마케팅 채널 2020년 11월 Q&Me가 기업 대상으로 하는 디지털 마케팅 설문 조사에 따르면 응답 기업 중 82%는 SNS를 가장 선호했으며, 이어 검색어 광고 50%, 옥외 디스플레이 광고 45%, 온라인 비디오 광고 40% 순으로 집계됐다. 광고 목적으로 가장 선호되는 SNS는 페이스북이며, 베트남 기업의 93%가 광고에 가장 효과적인 소셜 미디어 플랫폼으로 선정했다. 이어 유튜브 기업 계정이 63%, 인스타그램 비즈니스 계정이 39%, 잘로 37% 순으로 광고 효과가 높은 것으로 나타났다. •전자지갑 이용률이 성장할 전망 JP Morgan에 따르면 전자상거래 결제 수단은 2019년 기준 현금이 26%로 가장 높으며, 전자지갑은 15%로 2위를 차지했다. 베트남인 10명 중 7명은 은행계좌가 없으며, 물건 수령과 동시에 현금 지급을 하는 문화가 보편적이다. 그러나 2023년에는 전자지갑 결제 비율이 22%까지 증가하고, 계좌이체 비율은 30%로 증가하는 반면 현금 결제는 15%로 감소할 것으로 보여 전자상거래 활성화에 긍정적 요인으로 작용할 것으로 전망된다. 163 베트남의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS 플랫폼 Asiapac에 따르면 2020년 베트남 SNS 플랫폼 중 페이스북은 인구의 60%인 5,800만 명이 사용하며 1위를 차지했다. 마케팅 담당자는 TV, 신문 등의 전통 미디어 매체보다 다양한 연령층이 쉽게 접할 수 있는 소셜 네트워킹 서비스 플랫폼을 선호하는 것으로 나타났으며, 페이스북이나 유튜브 외에도 여러 새로운 플랫폼 등장으로 인해 SNS광고 시장이 치열해지는 상황이다. 활용사례 꾸준한 SNS 마케팅으로 95개 매장을 확장한 여성 잡화 브랜드 주노(Juno) 베트남 여성 잡화 브랜드 주노는 2005년에 설립되어 5개 지점으로 시작하였으며, 2015년 시드콤 기업의 투자로 발전했다. 시드콤은 새로운 마케팅 방식을 적용하여, 오프라인 판매 대신 SNS 플랫폼인 페이스북, 인스타그램, 잘로 등을 활용하였으며, 온라인 마케팅 방법으로 프로모션 행사를 꾸준히 진행했다. 시드콤의 투자 이후 주노는 3년 만에 2,600만 달러 매출을 올렸으며, 95개 매장으로 확장하는 등 비약적인 상승세를 보였다. 경쟁사인 바스카라도 매출은 올랐으나, SNS 플랫폼 활용 부족 및 가격 정찰제를 실시하지 않아 선호도가 떨어지는 상황이다. 주노사의 페이스북 제품 광고 164 자료: 주노 페이스북 페이지 2 1. 베트남 (2) 이커머스 플랫폼 · 온라인 광고 iPrice Group에 따르면 2020년 기준, 베트남의 전자상거래 플랫폼 별 트래픽 유입량은 6,859만 건으로 쇼피가 1위를 차지하였다. 쇼피는 판매자에게 무료로 운송비를 지원하며, 제품을 쉽게 등록할 수 있는 정책을 시행 중이다. 그 뒤로는 Tiki는 2,260만 건으로 2위, 라자다는 2,083만 건으로 3위를 차지하며 베트남 시장에서 주요 전자상거래 플랫폼으로 자리매김하고 있는 중이다. 베트남에는 현재 22개의 주요 이커머스 플랫폼이 존재하고 있으며, 베트남 시장 진입 시에는 트래픽 유입량, 소비자 선호도 등을 고려해 소비자 접점이 높은 플랫폼에 우선 입점하는 것을 권장한다. 베트남의 E-commers Map 자료: iprice.vn(2020년 4분기 기준) (3) 클릭당 지불 광고 베트남의 클릭당 지불 광고 마케팅 사용 비율은 타 국가에 비교하여 낮은 편이다. 마케팅 담당자들은 클릭당 지불 광고보다 검색엔진 최적화 마케팅을 더 선호하는 편이며, 클릭당 지불 광고는 효율성이 떨어지고, 진성 고객 발굴에 한계가 있다고 판단하는 것으로 알려져 있다. 165 베트남의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 (1) 소소한 보상을 제공하는 마케팅 인기 베트남인의 모바일 어플리케이션·게임 중 광고 영상 시청 시간은 평균 19초이며, 이는 세계 평균(8~9초)보다 2배 긴 것으로 나타난다. 이는, 베트남 소비자는 일정 시간 광고를 시청하면 주어지는 게임 아이템, 사은품 등을 획득하기 위해 광고를 기꺼이 인내하는 것으로 분석된다. 베트남의 1인당 평균 소득은 약 3,000달러로, 호치민시와 하노이 같은 대도시는 소득수준이 이보다 2~2.5배로 높지만, ‘대중’의 보편적 소비 행태를 고려한다면 베트남은 가격에 민감한 시장이다. 따라서 댓글, 공유하기, 사진 업로드 이벤트 등에 따라 작은 혜택이나 보상을 주는 이벤트 등이 빠르게 잠재고객의 반응을 이끌어 낼 수 있는 대표적인 전략이다. 166 2 1. 베트남 (2) 영상 콘텐츠 활용 전략 •따뜻한 감동 메시지나 코미디를 기반으로한 스토리텔링 콘텐츠 인기 베트남에서 유튜브는 중간 광고를 생략 가능한 프리미엄 서비스가 제공되지 않아 광고주들이 선호하는 디지털 마케팅 채널이다. 최근 주목할 만한 콘텐츠는 웹드라마(web-drama)로 현지 밀레니얼 세대에게는 웹드라마가 친숙한 문화 콘텐츠로 자리 잡았으며, 주로 유튜브를 통해 방영되고 있다. 베트남 웹드라마는 개인 투자로 만들어지고 있으며 독립영화와 비슷 하지만 그보다 상업적이므로 스폰서십이나 PPL 제안 여지가 충분하고 영상 시청 연령대가 MZ 세대에 집중되어 콘텐츠 마케팅에 활용할 이점이 많다. 특히 한국과 달리 베트남은 유튜브 영상에 유료 광고임을 표시하는 등의 규제가 없다. 베트남 시청자들은 유튜버의 콘텐츠가 흥미롭고 사회 관념에 벗어나지 않는다면 광고에 상대적으로 관대한 태도를 보여 유튜브 콘텐츠를 활용한 마케팅은 베트남 기업에게 선호도가 높다. (3) 모바일 친화적 서비스 환경 구축에 집중 필요 베트남의 디지털 마케팅 시장에서는 데스크톱 이용자를 대상으로 한 마케팅은 감소세를 보이고, 모바일 이용자를 대상으로 한 마케팅이 성장세다. 따라서 초기 디지털 마케팅 투자 시 에는 모바일 이용자를 대상으로 한 서비스 환경 구축 및 전략에 집중하는 것이 효과적이다. 디지털 마케팅 시장 성장률 항목 2018 2019 2020 2021e 2022e 2023e 2024e 2025e 데스크톱 이용자 대상 -4.13 -2.94 -3.21 -2.49 -3.2 -4.01 -4.12 -5.32 모바일 이용자 대상 6.36 4.08 4.16 3 3.65 4.27 4.04 4.8 자료: Statista 167 (4) 디지털 마케팅 활용 시 고려해야 하는 문화적 요소 •조상숭배 신앙, 가족, 연장자를 중시하는 문화 베트남 통계청 2019년 조사에 따르면 베트남 인구의 86.3%는 무교 혹은 무속신앙을 믿으며, 4.8%는 불교, 6.1%는 가톨릭, 1.0%는 개신교를 믿는 것으로 나타났다. 특히, 유교·불교· 도교의 영향을 받아 효를 중요한 미덕으로 간주하며 웃어른을 공경하고 연장자에 대해 존중 하고자 하는 문화가 있다. 따라서 마케팅 전략 수립 시 이러한 문화적 배경을 고려한 소재와 컨셉이 중요하다. •K-Beauty, K-Pop, K-Food 등 한류 문화에 친숙한 베트남 한국 문화 콘텐츠의 영향으로 베트남에서 한국의 이미지는 긍정적인 방향으로 정착됐다. 최근에는 한국 제품뿐 아니라 유튜브 온라인 콘텐츠를 중심으로 한 먹방, 브이로그 등도 인기가 높아지면서 한국인의 일상생활에 대한 관심도도 증가하고 있다. 168 2 1. 베트남 해외 디지털 마케팅 솔루션 Talk!Talk! 베트남에 수출을 하는 주방용품 회사입니다. 기존에 운영하고 있는 오프라인 매장에 팝업스토어로 들어가 홍보를 하고 있었지만 코로나19 이후 매출이 많이 줄어들었습니다. 온라인 쇼핑몰에 입점할 기회가 생겨 저희 나름대로 프로모션을 준비하려고 하는데 수출기업 어떤 방법이 좋을까요? 베트남의 경우, 날짜를 이용한 할인 행사를 프로모션으로 활용하는 경우가 많습니다. 이때에는 평소보다 10배 이상 판매량이 늘어나는 편입니다. 베트남에서 사용자가 많은 쇼피, 라자다 등의 온라인 쇼핑몰에 입점한다면 소비자와 접근성이 더 높아질 것입니다. 홍보를 위해서는 베트남에서 가장 선호하는 디지털 마케팅인 SNS 채널을 활용하는 것을 추천합니다. 특히 페이스북 광고는 베트남 기업의 93%가 효과적으로 생각할 KOTRA 정도로 막강한 인기를 얻고 있습니다. 프로모션과 할인 이벤트 등을 같이 진행하면 효과를 얻을 수 있을 것입니다. 베트남 소비자를 공략할 디지털 마케팅용 콘텐츠를 제작하려고 합니다. 혹시 콘텐츠 제작 시 참고하거나 주의할 점이 있을까요? 수출기업 베트남은 웃어른을 공경하고 연장자를 존중하는 문화가 있습니다. 집안이나 사업장에 작은 제단을 차리고 제사를 지내는 풍습이 남아 있기도 합니다. 또 개인적 욕구보다는 가족이나 공동체를 중시하는 문화도 존재합니다. 베트남에서의 이런 문화적 배경을 고려 하여 소재를 잡고 제작하는 것이 중요합니다. KOTRA 169 동남아 2. 싱가포르 동남아시아의 주요 온라인 플랫폼 거점지역 2021년 싱가포르 디지털 광고 시장 규모는 9억 6,500만 달러이며, 디지털 경제 규모는 매년 5억 싱가포르달러씩 성장할 것으로 전망된다. 한편 전자상거래 매출액은 2019년 기준 21억 7,850만 달러로 지난 5년간 꾸준히 증가했으며, 전체 유통시장 대비 온라인 매출 비중은 6~11% 가량을 차지한다. 싱가포르는 동남아 주요 온라인 플랫폼의 거점지역으로 큐텐 (Qoo10)이 시장점유율 38%로 1위를 차지하고 있으며, 쇼피 (5%), NTUC FairPrice(4.8%), 라자다(4.1%) 등이 있다. 특히 이커머스를 기반으로 라이브 커머스가 급성장하는 추세다. 최초의 라이브 스트리밍 쇼핑 애플리케이션은 쇼파비전(Shopavision) 이며, 그 뒤로 라자다, 쇼피 등이 서비스를 선보이고 있다. 싱가포르에서도 인플루언서 마케팅은 활발하게 활용되고 있으며, 1~5천 명 정도의 팔로워를 보유한 나노인플루언서가 더욱 주목 받는 추세다. 이는 나노인플루언서가 팔로워 간 높은 친밀감과 신뢰도를 통해 더욱 높은 소비자 참여율을 끌어내 적은 비용으로 큰 홍보 효과를 얻을 수 있기 때문이다. 170 9.65억 달러 디지털 마케팅 시장 규모(2021) 21.78억 달러 전자상거래 매출액(2019) 페이스북 76% 소셜 미디어 플랫폼 1위 큐텐 38% 쇼피 5% NTUC FairPrice 4.8% 라자다 4.1% 온라인 플랫폼 시장 점유율 171 싱가포르의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 2021년 싱가포르 디지털 광고 시장 규모는 9억 6,500만 달러로 디지털 광고 중 가장 큰 부분을 차지하는 ‘검색 광고’는 2021년 3억 5,900만 달러의 규모를 기록했다(Statista). 코로나19의 확산으로 비대면·비접촉 생활이 중요시되면서 디지털 경제가 가속화되고 있다. 다국적 경영 컨설팅 기업인 Accenture에 따르면 싱가포르 디지털 경제 규모는 매년 5억 싱가 포르달러씩 성장할 것으로 전망된다. 싱가포르는 570만 명 인구 중 492만 명이 인터넷을 사용해 세계에서 가장 높은 인터넷 보급률(84%)을 가진 국가 중 하나로 꼽힌다. 한편 전자상거래 매출액은 2019년 기준 21억 7,850만 달러로 지난 5년간 꾸준히 증가했으며, 전체 유통시장 대비 온라인 매출 비중은 6~11% 정도다. 싱가포르는 동남아 주요 온라인 플랫폼들의 거점지역으로 큐텐이 시장 점유율 38%로 1위를 차지하고 있으며, 이 외에 쇼피(5%), NTUC FairPrice(4.8%), 라자다 (4.1%) 등이 있다. •제도 및 정책 2021년 싱가포르 예산(안)에 따르면 2023년 부로 모든 수입 저가 물품(400달러 이하)에 상품서비스세가 적용될 예정이다. 기존 항공 및 우편을 통해 수입되는 저가 상품은 수입통관 시 상품서비스세 적용 대상이 아니었으나, 앞으로 싱가포르 소비자는 해외업체를 통한 해외 직구 시 상품서비스세를 지불해야 하며, 해외 공급자들 또한 기존 현지 업체와 같이 상품 서비스세가 적용된다. 한편, 2020년 6월 싱가포르기업청 및 싱가포르표준위원회가 전자상거래에 대한 국가 표준을 제정하는 최초의 지침 ‘Technical Reference 76’을 발표했다. 해당 지침은 전자상거래 및 중소기업의 디지털화를 촉진하기 위한 것으로 온라인 중개상을 위한 전자상거래 프로세스 및 정책, 고객지원을 위한 가이드라인을 제시했다. 172 2 2. 싱가포르 (2) 디지털 마케팅 활용 추세 •젊은 세대를 중심으로 인플루언서 영향력 확대 인플루언서 마케팅은 엔터테인먼트와 패션 및 라이프스타일 분야의 상품 및 서비스에 자주 활용됐으나 최근 요식업, 뷰티, 운동 및 건강 관련 분야에서도 활발하게 활용되고 있다. 유아 관련 상품 및 서비스에서는 ‘맘플루언서’의 영향력이 매우 크다. 맘플루언서는 엄마 (Mom)와 인플루언서의 합성어로 젊은 세대의 부모들이 주로 소셜 미디어를 통해 육아 정보를 얻고 트렌드를 습득하는 추세를 반영한다. 최근에는 수십, 수백만 명의 팔로워를 보유한 대형 인플루언서보다 1,000~5,000명 정도의 팔로워를 보유한 나노인플루언서가 더욱 주목받는 추세다. 이는 나노인플루언서가 팔로워 간의 높은 친밀감과 신뢰도를 통해 더욱 높은 소비자 참여율을 끌어내 적은 비용으로 큰 홍보 효과를 얻을 수 있기 때문이다. •이커머스를 기반으로 라이브 커머스 사용 증가 다양한 이커머스 플랫폼에서 라이브 커머스를 활용하고 있다. 현지 이커머스 플랫폼 라자다는 라이브 스트리밍을 통해 본 상품을 바로 구매할 수 있는 ‘Laz Live‘ 서비스를 제공하고 있다. 2020년 4월 라이브 스트리밍을 통한 총 거래상품가치(GMV)는 전월 대비 45% 증가했으며, 6월 말까지 라이브 스트리밍 횟수는 50% 증가했다(매일 약 1,000개 스트리밍). 쇼피는 한국의 CJ ENM과 협력해 라이브 스트리밍으로 KCON(케이팝 페스티벌)을 진행하기도했다. 라자다의 Lazlive와 쇼피의 KCON:TACT 2020 자료: 라자다 쇼피 173 •온라인 할인행사를 노리는 소비자 싱가포르 소비자는 세일을 기다렸다가 할인된 가격에 구매하는 ‘바겐헌터’라는 쇼핑 습관이 있다. 각종 명절, 연휴 등에 개최되는 대형 할인행사의 인기가 높다.사이버먼데이와 싱글데이 (11월 11일) 등 ‘온라인 쇼핑데이’를 중심으로 디지털 행사 광고 및 온라인 할인 코드 제공 등의 마케팅이 활발하게 이뤄지고 있다. 싱가포르의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS 플랫폼 싱가포르 전체 인구의 약 79%에 달하는 약 460만 명이 소셜 미디어를 사용한다. 소셜 미디어 마케팅은 다양한 층의 잠재고객들에게 노출될 수 있다는 장점이 있어 페이 스북, 트위터, 인스타그램뿐만 아니라 블로그, 팟캐스트 등 다양한 채널에서 브랜드 마케팅이 활발하게 진행된다. 현지 업체들이 가장 활발히 이용하는 소셜 미디어 플랫폼은 페이스북으로, 싱가포르의 페이스북 사용자 수는 453만 여 명이며 이는 싱가포르 총 인구의 약 76%에 달한다. 싱가포르 주요 전자상거래업체의 소셜 미디어 사용 현황 Successful SG Companies Instagram Facebook 99.co 3,276 47,000 Active NA 182 Chope 22,800 84,000 CoinPip 581 7,800 Datarama NA 70 Greyloft 96 5 98 Honestbee 8,291 453,000 Mighty Bear Games 170 468 Nugit NA 3,247 oBike 2,188 133,527 Shopback 11,100 1,1M 174 Twitter Youtube Linkedin 740 564 2,165 382 31 3,824 898 134 8,857 5,302 5 581 135 14 1,892 193 229 521 2,921 27,921 91 42 632 114 5 2,781 1,122 452 2,148 22,060 자료: ZUUonlike Investors Most Followers Least followers $7.9 million Facebook Youtube $8 million Linkdein Instagram $13 million Facebook Youtube Unknown Facebook Youtube Unknown Linkdein Instagram Unknown Facebook Youtube $15 million Facebook Instagram $700,000 Linkdein Youtube Unknown Facebook Instagram Unknown Facebook Youtube $20 million Facebook Instagram 2 코로나19 장기화로 오프라인 유통업체가 2. 싱가포르 (2) 이커머스, ‘뉴 리테일’ 구축이 중요 뷰티 예약 플랫폼 트로피카 클럽 오프라인 매장을 축소하거나 폐쇄함에 따라 Metro, Marina Square 등 싱가포르 오프라인 쇼핑몰들이 이커머스 플랫폼에 입점하는 사례가 늘고 있으며, 기존 오프라인 유콩 및 매장 중심에서 물류 및 배송, 비접촉 결제, 무인 시스템 등을 통한 ‘뉴 리테일’의 구축이 중요시 되고 있다. 실제로 2020년 7월 현지 뷰티 및 퍼스널케어 업체 정보를 한곳에 모은 온라인플랫폼 Tropika Club이 출시됐다. 해당 사이트는 마사지, 속눈썹 연장, 제모 등 미용 업체 등록을 통해 홍보와 예약 시스템, 할인 바우처 등을 제공하며 업계와 소비자 모두에게 긍정적인 반응을 얻고 있다. (3) 웨비나 코로나19 사태로 전시, 이벤트 산업에 직격탄을 맞은 싱가포르는 2020년 하반기부터 기존 전시회 형식을 대체할 온라인 전시 형태를 시도하고 있다. 웨비나 및 패널 토론, 참관객이 제품소개 웨비나를 생방송으로 볼 수 있는 제품 소개 웨비나(Product Webinar), AI를 기반 으로 한 비즈니스 매칭 알고리즘 등 다양한 기술을 접목하여 참가 만족이 높은 서비스를 구현하고 있다. (4) 클릭당 지불 광고 클릭당 지불 광고는 클릭 시에만 비용이 발생하기 PPC 광고 견적 예시 때문에 투자 대비 가장 높은 효과를 거둘 수 있는 마케팅 방법이다. 싱가포르에서 PPC 광고로 대부분 구글 애즈를 사용하고 있으며, 이 외에는 영상, SNS, 이커머스 광고 등을 활용하고 있다. 비용은 2~17달러로 보편적으로 현지 중소기업 기준 월 500~4000달러 정도 투입한다. 175 (5) 구글 애널리틱스 2020년 10월 싱가포르 내 575개의 중소기업을 대상으로 실시한 조사에 따르면 30%의 중소기업만 데이터 분석을 도입한 것으로 나타났다. 중소기업에서 활용도가 낮은 이유는 데이터 보호 및 프라이버시 우려, 정보시스템 인프라에 대한 지원 부족 등이 꼽혔다. (6) 검색엔진 최적화 싱가포르 소비자 대부분 물건 구매 전 가격 및 제품 특성 비교, 상품 후기 검색, 브랜드 비교를 위해 검색엔진을 활용한다. 그중 60%가 스마트폰, 34%가 데스크탑, 6%가 타블렛을 이용하는 것으로 나타났다(iPrice, 2017). 싱가포르에서 가장 많이 쓰이는 검색엔진은 구글로 검색엔진 최적화도 주로 구글을 통해 이루어지고 있다. 싱가포르 검색엔진 사용 현황(2021) 자료: Statcounter 검색엔진 구글 야후 빙 덕덕고 사용자 비중 96% 1.67% 1.52% 0.36% 싱가포르의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 (1) 싱가포르 디지털 마케팅 전략 •글로벌 온라인 유통망 입점 싱가포르는 큐텐, 쇼피, 라자다 등 완성형 플랫폼이 많아 온라인 채널을 통한 진입이 비교적 쉬워 스타트업 및 중소기업에게 적합하다. 단 온라인 플랫폼별 입점 수수료, 지원 서비스, 적합 품목이 다르므로 기업(셀러) 제품별 특성에 맞는 유통망 선택이 필요하다. 176 2 2. 싱가포르 ● 큐텐: 수수료 비싸나 가장 많은 방문객 보유하고 있음 ● 쇼피: 입점 수수료 무료 ● 라자다: 디지털 제품 수수료 1~3%로 낮음 •비디오 커머스 활용이 최적화 된 시장 싱가포르 인구의 SNS 사용량과 온라인 비디오 시청비율은 다른 동남아 국가에 비해 월등히 높아 비디오 커머스 활용에 최적화된 시장이다. Hootsuite 설문에 따르면 2018년 기준, 싱가포르 인터넷 사용자 중 온라인 비디오(96%), 스트리밍 TV(41%), 스트리밍 게임방송 (16%) 등을 꾸준히 시청하는 것으로 나타났다. (2) 디지털 마케팅 활용 시 기업 유의사항 •작은 시장에 비해 디지털 마케팅별 단가가 높아 효율적인 선택 필요 싱가포르인 인플루언서는 약 3만 명 팔로워 보유 시 A급으로 분류되는데 한국의 30~50만 명 팔로워 보유자와 마케팅 비용이 비슷하다. 특히, 페이스북과 인스타그램 활용도가 높아 해당 플랫폼 광고료가 비싼 반면 투입 비용에 맞는 매출액 달성이 어려울 수 있으므로 기업별 제품의 가격, 디자인, 특성, 타깃층 등 여러 변수를 잘 고려하여 광고 툴을 선택해야 한다. (3) 디지털 마케팅 활용 시 고려해야 하는 문화적 요소 •특정 인종·나이·성별에 관한 콘텐츠는 지양해야 함 싱가포르 국민은 다양한 인종으로 구성되어 있다. 전체 인구의 33%가 외국인이며, 여성의 사회 진출이 매우 활발함에 따라 인종, 나이, 성별 관련 언급은 실례다. 따라서 홍보 극대화를 위해 불필요하게 자극적인 영상·사진·단어 등을 활용 시 오히려 역 효과와 법적 문제를 가져올 수 있으므로 주의해야 한다. 177 동남아 3. 인도네시아 디지털 격차는 줄이고 디지털 시장은 커지다 인도네시아는 세계 4위 인구 중 73.7%가 인터넷을 사용하며, 향후 5년간(2020~2025년) 연평균 5.2% 성장할 것으로 예측 된다. 그러나 인도네시아는 많은 섬으로 이루어져 있어 지역별로 디지털 격차가 크다. 인도네시아 정부는 디지털 격차를 줄이기 위해 2021년도 30.5조 루피아(21억 달러) 규모의 정부 예산을 편성했다. 인터넷의 주요 사용 목적은 온라인 쇼핑으로 전자상거래 거래액은 2021년 337조 루피다. 인도네시아 전자상거래 시장을 선도하는 기업은 월 방문자 수 1억 3,000여 명을 기록한 Shopee가 1위를 차지하고 있으며, 인도네시아 유니콘 기업인 Tokopedia가 월 방문자 수 1억 1,000만 명으로 그 뒤를 잇고 있다. SNS 이용률은 2020년 기준 34%로 성장했으며, 평균 이용 시간은 3시간 18분으로 전년 대비 40% 증가했다. 2019년 기준 SNS 보급률은 유튜브가 88%로 가장 높고, 그 뒤를 왓츠앱(84%), 페이스북(82%), 인스타그램(79%)이 이었다. 인도네시아인은 공식 광고나 홍보물보다는 인플루언서의 평가와 리뷰를 더 믿는 경향이 있다. 178 240억 달러 전자상거래 거래액(2021) 이용률 34% 이용시간 3시간 18분 SNS 이용 현황(2020) 유튜브 88% 왓츠앱 84% 페이스북 82% 인스타그램 79% 소셜 미디어 플랫폼 보급률 Shopee 1.3억 명 Tokopedia 1.1억 명 이커머스 플랫폼 월 방문자 수 179 인도네시아의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 인도네시아는 세계 4위 인구 중 73.7%가 인터넷 사용하고 있으며, 향후 5년간(2020~2025년) 연평균 5.2% 성장할 것으로 예측된다. 인구의 절반 이상이 인터넷 사용에 능숙한 세대 (1980~2000년대 초 출생)다. 인터넷의 주요 사용 목적은 온라인 쇼핑으로 전자상거래 거래액은 2021년 337조 루피아 (240억 달러)로 지속해서 성장 중이다. SNS 이용률은 2017년 28%에서 2020년 34%로 증가했고 2021은 35%로 성장할 것으로 추산된다. 평균 이용 시간은 2020년 기준 3시간 18분 으로 전년 대비 40% 증가했다. 그러나 인도네시아는 많은 섬으로 이루어져 있어 지역별로 큰 디지털 격차와 선진국 대비 부족한 인터넷 인프라로 많은 부분에서 지속적인 개발이 필요 하다. 인도네시아 인터넷 평균 속도 현황 단위: Mbps, 위, 개국 모바일광대역 고정광대역 다운로드 업로드 순위 다운로드 업로드 순위 인도네시아 14.16 9.5 120위 20.60 12.53 115위 세계 31.95 11.32 140개국 74.32 40.83 175개국 자료: Speed-Test Global Index, 2020.1 •제도 및 정책 인도네시아 정부는 디지털 격차를 줄이기 위해 모든 지역을 연결하는 디지털 인프라 구축 정책을 적극적으로 추진하고 있다. 2021년도 30.5조 루피아(21억 달러) 규모의 정부 예산을 편성 했으며, 이는 전년 26조 루피아 대비 증가한 금액이다. 180 2 디지털 마케팅과 관련된 법적 규제 3. 인도네시아 구분 주요 내용 •거래 시 완전하고 진실된 정보 제공 의무 •전자 시스템 사용은 관련 법을 준수 온·오프라인 상거래 전 반 •분쟁 발생 시 명시된 프로세스에 따라 해결 (Law Number 7, 2014) •상거래 시 핵심 정보(사업체 정보, 상품 및 서비스 세부 정보, 가격 등) 필수 명시 소비자보호 (Law Number 8, 1999) •상품 및 서비스 판매 시 명확한 정보 제공 의무 •과대·허위정보에 대한 처벌가능 •광고에 포함하면 안 되는 내용 규제 광고 (Law Number 32, 2002) 종교·이데올로기에 대한 내용‘ 알코올성 음료 및 중독성 물질 홍보, 담배 형태를 보여주는 홍보, 공공도덕 및 종교적 가치 위반, 18세 미만 아동 착취, 기타 인도네시아 방송위원회 규정, 방송국 상업광고 시간 준수(민영방송 최대 20%/공영방송 최대 15%) 전자 거래 및 정보전파 전반 •온라인 비즈니스를 포함, 전자적으로 수행되는 모든 정보의 유포 및 (Law number 11, 2008) 거래 규제 전자상거래 세부 •전자 시스템을 통한 거래를 특히 규제 (Government Regulation •규제 대상은 외국 사업 주체를 포함한 모든 사업 주체 number 80, 2019) 디지털 세금 •외국 디지털 플랫폼 기업들의 인도네시아 수익에 대한 과세 명시 (The ministry of Finance •재무부장관이 지정한 디지털 플랫폼 기업에 대해 부가가치세 10% Number 48, PMK 03, 부가 2020) (2) 디지털 마케팅 활용 추세 및 전망 •모바일 위주의 다양한 디지털 마케팅 활용 인도네시아의 SNS 사용자 수는 지속적으로 증가하고 있다. 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등이 주로 활용되고 있으며 기업들은 SNS 플랫폼을 통한 디지털 마케팅 수행 중이다. 특히, 최근 많은 기업이 잠재 소비자 발굴 또는 브랜드 인지도 구축 등을 목표로 검색엔진 최적화를 시행하고 있다. 현지 기업들은 또한 방식도 텍스트 마케팅보다 흥미로운 비디오 마케팅을 통해 제품을 홍보하며 소비자 신뢰를 구축하고 있다. 181 •점점 더 중요해지는 디지털 마케팅 중요성 디지털 마케팅은 기존 마케팅 대비 비용은 적게 들지만 높은 성과를 창출할 수 있다. 따라서 단기간 브랜드 홍보가 필요하지만, 자금이 부족한 중소기업의 활용이 늘어날 것으로 예상된다. 대기업은 디지털 마케팅을 통해 체계적으로 소비자를 분석할 수 있어 다양하게 활용할 것으로 전망된다. 광고 매체별 예상 지출 규모 단위: 백만 달러 항목 2019 2020 2021 2022 2023 2024 인터넷 482.3 739.1 760.3 845.4 980.2 1,221.1 TV 1.889.3 2.212.5 2.514.9 2.796.2 3.197.2 3.692.5 라디오 50.1 53.9 62.4 69.3 77.2 88.4 신문 310.9 141.1 163.3 183.4 206.1 236.0 잡지 34.4 25.4 29.4 32.7 36.4 41.6 야외, 극장 88.3 80.0 92.6 103.9 115.7 134.9 자료: Group M, 2020. 인도네시아의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS 플랫폼 인도네시아 전체 SNS 플랫폼 이용자는 1억 6,000만 명이며, 2019년 3분기 SNS 보급률은 유튜브가 88%로 가장 높고, 그 뒤는 왓츠앱(84%), 페이스북(82%), 인스타그램(79%)이 었다. 인스타그램은 20~30대 여성들이 주로 사용하며, 최근 가장 높은 사용자 증가율 (32.3%)을 나타내고 있다. 인도네시아인은 공식 광고나 홍보물보다는 인플루언서의 평가와 리뷰를 더 믿는 경향이 있으며, 마케팅 담당자들은 71%가 인플루언서를 활용한 마케팅이 더욱 효과적이라고 생각 한다. 약 34%의 광고주가 연간 1~5억 루피아(7천~3만 달러)를 인플루언서 마케팅에 사용 하는 것으로 조사됐다. 182 2 주요 플랫폼 이용자 비율 88% 왓츠앱 84% 페이스북 82% 인스타그램 79% 56% 트위터 라인 50% 페이스북 메신저 50% 링크드인 핀터레스트 위챗 3. 인도네시아 유튜브 35% 34% 29% 자료: NapoleonCat, Kepios, We Are Social, Hootsuite, 2020 (2) 이커머스 플랫폼·온라인 광고 인도네시아 전자상거래 시장은 2014년 약 20조 루피아에서 2019년 약 267조 루피아로 1,235% 성장했으며, 2021년 337조 루피아(240억 달러) 규모로 성장할 것으로 전망된다. 전자상거래 시장을 선도하는 기업은 월 방문자 수 1억 3,000여 명을 기록한 Shopee가 1위를 차지하고 있으며, 인도네시아 유니콘 기업인 Tokopedia가 월 방문자 수 1억 1,000만 명으로 그 뒤를 잇고 있다. 이 밖에도 Bukalapak, Lazada, Blibli 등이 주요 전자상거래 업체다. 한편, 전자상거래 업체 및 기업들은 한류의 인기에 편승해 한국 가수와 모델을 홍보 모델로 활용하는 경우가 늘어나고 있다. (3) 웨비나 코로나19 상황 장기화에 따라 라이브 방식이나 온디멘드 방식 등 다양한 방식으로 웨비나를 활용하며, 비즈니스에 있어 필수적인 방식 중 하나로 인식하고 있다. Content Marketing Institute 설문 조사에 따르면 마케팅 담당자의 58% 응답자가 마케팅의 방안으로 웨비나를 활용하고 있다고 응답했으며, 그 이유로는 웨비나를 새로운 비즈니스에 활용할 수 있기 때문이라고 답했다. 183 KOTRA 자카르타무역관의 하이브리드 전시회 ‘K-BEAUTY IN ASEAN 2020’ 활용사례 KOTRA 자카르타무역관은 코로나19로 인해 기존 오프라인 전시회가 어려워져 온・오프라인 하이브리드형 전시회를 개최했다. 주요 상담은 온라인으로 진행했지만, 오프라인 전시장에 설치된 물품을 라이브로 방송하여 잠재 고객 대상 실시간 홍보 진행, 더해서 뷰티 제품 진출에 대한 웨비나 병행해 소비자의 이해를 증진시켰다. 오프라인 전시장 오프라인 스튜디오 제품 홍보 유튜브 생방송 송출 온라인 웨비나 인도네시아의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 (1) B2B 디지털 마케팅 전략 •B2B 거래 특성에 맞는 디지털 역량 배양 인도네시아의 B2B 거래 성사를 위해서는 의사결정, 설득, 판매 등 많은 준비가 필요하며, 진출 전 사전 역량을 확인하고, 부족한 역량은 보완하는 대비가 필요하다. 또한 Indotrading, Ayooklik, Bizzy 등 B2B 전용 디지털 시장이 존재하므로 이를 이용하는 것이 좋다. 184 2 3. 인도네시아 (2) B2C 디지털 마케팅 전략 •SNS 플랫폼 적극 활용 인도네시아인이 가장 많이 사용하는 SNS 플랫폼은 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등이며, 현지 트렌드에 맞는 콘텐츠 제작해 잠재 소비자 유치, 브랜드 인지도 제고 및 축척된 데이터를 통한 맞춤형 마케팅 전략 수립하고, 제품 구매 링크 연결을 통해 소비자의 구입을 유인하는 것이 좋다. •제품 단계별 적합한 인플루언서와의 협업 추진 인도네시아인은 공식 광고나 홍보물보다는 인플루언서의 평가와 리뷰를 더 신뢰한다. 따라서 기업의 진출 현황 및 단계를 고려해 인플루언서와 협업해 SNS 플랫폼 활용 시너지를 높이는 것이 좋다. (3) 디지털 마케팅 활용 시 고려해야 하는 문화적 요소 •인도네시아의 문화적 다양성에 대한 이해 인도네시아는 무슬림이 다수를 차지하지만, 기본적으로 다민족, 다문화 국가로 국가 차원에서 ‘다양성 속의 통합’을 추구하고 있다. 따라서 다른 종교 및 집단의 존엄성을 훼손하거나 특정 종교·이념·개인 혹은 집단과 관련된 상업적 광고가 금지되어 있다. •이슬람과 화교 문화에 대한 기본 이해 필요 인도네시아는 주류 또는 그와 유사한 중독성 물질에 대한 상업 광고가 금지되어 있으며, 이슬람에서 금기시하는 ‘하람’이 포함된 광고는 자제하는 것이 좋다. 인도네시아에서 화교는 전체 인구의 5% 내외를 차지하고 있지만, 경제의 약 70%를 차지하고 있어 비즈니스 진행 시 화교 문화에 대한 기본적인 이해가 필요하다. •한류의 인기가 높은 나라 중 하나 코로나19로 인한 사회활동 제약으로 드라마, 그중 특히 한국 드라마 시청률이 급격하게 증가하고 있다. 정보통신 인프라의 발달로 한류에 관한 관심은 더욱 높아질 것으로 예측된다. 특히 한국 음식도 인기가 많아지면서 떡볶이, 라면, 등 한국 식품에 대한 수요가 급격하게 증가하는 추세다. 185 동남아 4. 태국 모바일 인터넷 사용시간 세계 3위 태국의 디지털 마케팅 시장 규모는 2010년대 이후 매년 두 자릿수의 성장세를 이어왔으나 2020년 코로나19 영향으로 전년 대비 0.3% 증가하는 데 그쳤다. 태국은 전체 인터넷 사용자 중 스마트폰을 통하여 인터넷을 사용하는 비중은 96.8%에 달하며, 평균 모바일 인터넷 사용 시간은 5시간 7분으로 세계 3위를 기록하고 있다. 태국에서 디지털 마케팅 채널로 가장 많이 활용되고 있는 플랫폼은 페이스북이며, 2020년 태국인의 유튜브 시청 시간은 전년 대비 20% 증가하는 등 빠른 성장세를 보이고 있다. 2020년 인플루언서 마케팅 시장은 전년 대비 30% 성장했으며, 가장 많이 활용하는 업종은 소비재, 뷰티, 이커머스, 온라인쇼핑, 차량, 게임 등이다. 주요 전자상거래 플랫폼은 라자다와 쇼피로 2020년 1분기 기준 월평균 방문자 수는 라자다 3,280만 명, 쇼피 3,210만 명 수준 이다. 186 23.9억 달러 디지털 마케팅 시장 규모(2020) 194.7% 휴대폰 보급률(2019) 5,100만 명 페이스북 이용자 수(2021년 1월) 26.6% 세계 평균 20% 인스타그램을 통한 광고 도달률 라자다 3,280만 명 쇼피 3,210만 명 주요 전자상거래 플랫폼 월평균 방문자 수 187 태국의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 태국 광고시장 규모는 2020년 기준 전년 대비 약 20% 감소한 718억 밧(23.9억 달러) 규모로 추산되며, 이중 디지털 광고가 차지하는 비중은 약 27.3%에 해당한다. 태국의 디지털 마케팅 시장 규모는 2010년대 이후 매년 두 자리수의 성장세를 이어왔으나 2020년 코로나19 영향으로 전년 대비 0.3% 증가하는 데 그쳤다. 태국 디지털 광고 시장 규모 및 성장률 단위: 백만 밧, % 자료: 태국디지털광고협회. 칸타 태국법인 188 2 4. 태국 태국은 2019년 기준 휴대폰 가입자가 1억 2,961만 명으로 보급률이 194.7%에 달하며, 인터넷 가입자는 5,010만 명으로 보급률 75.3% 수준이다. 태국은 2016년부터 4G LTE 서비스를 제공했으며, 2020년부터 5G 보급 상용화를 목표로 ‘5G 위원회 발족’하여 향후 모바일 인프라 발전 가능성이 더욱 높아졌다. 모바일 인터넷 사용자 수는 2021년 1월 기준 4,748만 명에 달하며, 전체 인터넷 사용자 중 스마트폰을 통하여 인터넷을 사용하는 비중은 96.8%에 달한다. 또한 16~64세 태국인의 일일 평균 모바일 인터넷 사용시간은 5시간 7분으로 세계 3위를 기록하고 있다. •제도 및 정책 태국 내 전자상거래, 디지털상의 개인정보 보호 및 침해 등에 관한 법령으로는 2001년에 제정된 ‘전자거래법’, 2007년에 제정된 ‘컴퓨터범죄법’ 2019년에 제정된 ‘사이버보안법’ (Cyber Security Act, B.E. 2562(2019), 2021년 전격 발효 예정인 ‘개인정보보호법’이 있다. 한편, 2021년 9월 1일부터 개정된 조세법에 따라 태국에 온라인 서비스를 제공하는 해외 사업의 연간 수입이 180만 밧(59.9억 달러)을 초과할 경우 7%의 부가세를 납부해야 한다. 부가세 부과의 대상은 온라인 스트리밍 서비스(OTT), 중개 서비스, 광고 서비스 등은 물론이고 영화, 게임, 이모티콘 등 다운로드 서비스도 포함한다. 이에 따라 해외 온라인 서비스 제공업체들은 서비스 비용을 인상하거나 가입자 기반 유지를 위해 서비스 비용을 동결할 가능성이 있다. (2) 디지털 마케팅 추진 환경 •플랫폼별 디지털 마케팅 활용 동향 지난 3년간 태국 디지털 마케팅 활용이 가장 활발했던 산업은 자동차, 화장품(스킨케어), 비알코올음료, 통신 분야 등이다. 태국에서 디지털 마케팅 채널로 가장 많이 활용되고 있는 플랫폼은 페이스북으로 2021년 1월 기준 5,100만 명이 사용하고 있다. 이는 세계 8위 수준 으로 SNS 플랫폼 중 가장 많은 수의 고객에게 도달이 가능하다는 측면에서 효과적인 마케팅 플랫폼에 해당한다. 189 유튜브 사용자 수는 3,700만 명으로 세계 18위이며, 2020년 태국인의 유튜브 시청 시간은 전년 대비 20% 증가하는 등 빠른 성장세를 보이고 있다. 인스타그램 사용자 수는 1,600만 명 으로 세계 15위 수준이며, 태국에서 인스타그램을 통한 광고 도달률은 세계 평균 도달률인 20%보다 높은 26.6%로 효과적인 마케팅 수단으로 활용 가능하다. 한편, 태국 내 디지털 마케팅 활용의 가장 큰 목적은 인지도 제고(32%)이며, 고객 참여 (14%), 세대 리드(11%), 이커머스(10%), 온라인 채널을 통한 판매 유인(10%) 등의 순으로 나타났다. •디지털 마케팅 전망 전문가들은 2021년 태국 디지털 마케팅 시장의 두 자릿수 성장률을 기대하고 있으며, 2~3년 이내로 디지털 광고 비용이 TV 광고 비용을 추월할 것으로 전망했다. 이는 팬데믹으로 소비자 들의 이커머스 이용률이 급상승하면서 X세대와 베이비붐 세대조차도 온라인 구매를 시작하는 등 소비자 행동의 변화가 일어나고 있기 때문으로 분석됐다. 단, 코로나19 방역 성과에 따라 산업 및 경기회복 전망이 달라질 예정인 바, 거시경제 여건이 디지털 마케팅 시장에도 직접 적인 영향을 미칠 것으로 보인다. 태국의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS 플랫폼 코로나19로 인한 기업 홍보 및 광고 예산 삭감에도 불구하고 2020년 인플루언서 마케팅 시장은 전년 대비 30% 성장했다. 마히돌 대학교에서 2019년 1월 사업가 및 마케팅 전문가 80명을 대상으로 실시한 인플루언서 마케팅에 관한 설문조사 결과에 따르면, 인플루언서 마케팅 활용 목적은 주로 브랜드 인지도 향상(86%)이다. 주요 플랫폼은 페이스북이 90%로 가장 높았으며, 인스타그램(81%), 유튜브(63%) 등의 순으로 나타났다. 190 2 뷰티 인플루언서를 적극 이용한 태국 화장품 4U2 립스틱 출시는 성공적이었으나 브랜드 4. 태국 활용사례 왓슨스 타일랜드의 주요 SNS 플랫폼을 통한 광고 예시 인지도 향상이 필요할 것으로 판단, 6명의 매크로 뷰티 인플루언서와 협업으로 그들의 SNS를 통해 제품을 홍보하는 한편, ‘4U2 Lipaholic inspired by Bloggers’ 컬렉 션을 출시하여 3개월 만에 10만 개 이상의 립스틱을 완판했다. 이로 인해 4U2 브랜 드의 인지도가 상승하였다. 그 이후로도 4U2는 지속적으로 인플루언서 마케팅을 활용하였고 4U2 브랜드 관리사의 매출은 Lipaholic 립스틱을 출시한 2015년 이후 2016년 매출액은 약 4배, 2017년 매출액 은 약 4.6배 신장했다. ● 메가 인플루언서의 활용은 브랜드 인지도 향상 차원에서 효과적이지만, 팔로워 수가 많을수록 참여율은 낮아짐 ● 소비자와의 관계 형성 또는 커뮤니케이션이 목적이라면, 마이크로 인플루언서 또는 나노 인플루언서를 활용하거나 소규모 팬페이지를 통한 마케팅 전략 활용 권장 ●태 국 소비자들의 콘텐츠 선호도는 비디오(53.2%), 사진(26.5%), 텍스트(8.1%) 순으로 SNS 플랫폼 활용 시 이러한 선호도를 반영하여 마케팅을 진행하는 것이 효과적 (2) 촘촘한 디지털 콘텐츠 노출 전략으로 사용자에게 자연스럽게 다가가라 태국인의 음성 검색, 이미지 인식 검색 등 검색엔진 최적화 사용은 세계 6위 수준으로 매우 높은 편에 속한다. 그러나 태국 인터넷 사용자의 40%는 광고 차단 기능을 사용하는 만큼 이에 대응하는 전략 마련이 필요하다. 191 활용사례 검색 키워드와 밀접한 콘텐츠 및 프로모션을 제공하는 트루아이디 구글에서 ‘치앙마이 여행’을 태국어로 검색할 경우 약 3,950만 건의 검색결과가 나타나며, 최상위에 태국 주요 이동통신 기업에서 운영하는 라이프스타일 웹사이트인 트루 아이디가 검색된다. 해당 사이트 주소 바로 밑에는 ‘2021년 치앙마이 30대 여행지’라는 메시지가 표시되어 태국인 검색자의 주의를 이끌어내고 있다. 해당 웹사이트 클릭 시 웹사이트에서 상당 시간을 보낼 수 있도록 페이지가 구성되어 있다. 아래 해당 이미지 내 3개의 1번 항목과 같이 트루사에서 진행하는 프로모션 캠페인, 온디맨드 형태의 서비스 및 CSR 프로젝트가 구글 광고 패널로 표시된다. 2번 항목은 온라인 항공, 숙소, 렌트카 예약 대행사인 트래블로카의 예약 안내 광고가 표시된다. 3번 항목을 통해 트루사는 치앙마이에서 소비자들이 챙길 수 있는 혜택을 광고하며, 4번 항목에서 비슷한 형식으로 다른 인기 여행지에 관한 게시물들을 소개함으로써 궁극적으로 트래픽을 증가시키는 효과를 만들어 낸다. 해당 게시물은 약 20여 일 만에 120만 회가 읽혔다. SEO에 노출된 홈페이지 클릭 시 화면 예시 자료: True ID 웹사이트(https://travel.trueid.net/detail/K2qVnyVo7MO) ● 키워드 검색시 태국어/영어 또는 기타 언어로 번역되는 콘텐츠 제공 시 비용이 추가될 수 있으며, 디지털 마케팅 대행사는 PPC 광고 패키지로 1~12개월을 제시하는 경우가 흔함 192 2 4. 태국 태국의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 (1) 온 · 오프라인을 병행한 마케팅이 효과적 기업을 대상으로 하는 참가기업 모집 및 행사 홍보는 전화나 이메일 같은 전통적인 오프라인 마케팅과 온라인 포털의 배너 광고와 같은 디지털 마케팅 방식을 결합하여 진행하는 것이 효과적이다. 태국의 주요 온라인 미디어로는 방콕포스트, 더네이션타일랜드, 탄세타낏, 방콕비즈뉴스, 마티촌, 카우솟 등이 있다. (2) 태국인의 ‘3회 검색’ 성향 이용하기 ‘3회 검색’이란 구매의사결정 과정에서 제품 및 브랜드에 대해 3회 검색한다는 소비 패턴이다. 첫 회 검색은 브랜드의 공식 웹사이트 및 페이스북을 검색하여 제품 정보, 가격, 신뢰도 등의 정보를 얻은 후, 두 번째로 동영상 콘텐츠, 유명 인플루언서의 사용 후기 및 추천, 할인행사 등의 정보를 검색하고, 마지막으로 실제 이용자의 사용 후기, 특히 마이크로 인플 루언서의 사용 후기를 검색한 후 구매 결정한다. 따라서 3회 검색 시에 이용되는 플랫폼들을 적절히 이용한 디지털 마케팅이 필요하다. 193 동남아 5. 필리핀 인터넷 및 SNS 이용 시간 세계 1위 필리핀의 인터넷 및 SNS 이용 시간은 세계 1위로 인터넷은 하루 평균 10시간 이상, SNS는 4시간 이상 이용하는 것으로 나타났다. SNS 접속률은 80.7%이며, 그중 유튜브가 97.2%, 페이스북 96.8%, 인스타그램 73.4% 순으로 나타났다. 그러나 섬으로 이루어진 필리핀의 지리적 특성상 외곽 지역의 인터넷 환경은 열악하며, 컴퓨터 및 스마트폰 보급률은 낮은 편이다. 필리핀의 디지털 마케팅 시장은 2020년 5억 5,800만 달러를 기록했다. 이는 코로나19로 경제에 큰 타격을 입으면서 그 규모도 일시적으로 감소했기 때문이다. 그러나 디지털 마케팅에 대한 수요 증가로 디지털 마케팅 전체 시장 규모는 2025년까지 8억 8,700만 달러 규모로 성장할 것으로 전망된다. 필리핀의 전자상거래 시장 규모는 2019년 1,170억 페소에서 2020년 2,100억 페소로 급증했으며, 2021년 년에는 2,960억 페소 규모로 성장할 것으로 전망된다. 필리핀의 전자상거래 플랫 폼을 이끄는 기업은 라자다와 쇼피가 대표적이다. 194 인터넷 SNS 10시간 4시간 인터넷 및 SNS 일평균 이용 시간 5.8억 달러(2020) ➡ 8.8억 달러(2025 예상) 디지털 마케팅 시장 성장 예상 규모 유튜브 97.2% 페이스북 96.8% 인스타그램 73.4% 소셜 미디어 플랫폼 이용률 1,170억 페소(2019) ➡ 2,100억 페소(2020) 필리핀 전자상거래 시장 규모 195 필리핀의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 필리핀의 디지털 광고 시장은 코로나19로 경제에 큰 타격을 입으면서 그 규모도 일시적으로 감소하여 2019년 5.81억 달러, 2020년에는 5.58억 달러를 기록했다. 그러나 점차 경기가 회복되고, 디지털 마케팅에 대한 수요가 반등하며 디지털 마케팅 시장은 2025년까지 8억 8,700만 달러 규모로 성장할 것으로 전망된다(Statista). 2020년 기준 필리핀의 온라인 광고는 유형별로 검색 광고 시장이 2.6억 달러로 가장 큰 비중인 46.76%를 차지하고 있으며, 다음으로는 SNS 광고(15.73%), 배너 광고(13.06%), 항목별 광고(14.25%), 비디오 광고(10.18%) 순으로 나타났다. in million US$ 필리핀 온라인 광고 시장 규모 단위: 백만 달러 1000 797 750 500 432 581 558 2019 2020 671 843 887 745 508 250 0 2017 2018 2021 2022 2023 2024 2025 ● Search Advertising ● Banner Advertising ● Social Media Advertising ● Video Advertising ● Classifieds ● Total 자료: Statista 196 2 5. 필리핀 필리핀의 인터넷 사용자는 2021년 1월 기준 7,391만 명(67%)이며, 모바일 접속 수는 1억 5,240만 대(138.2%)다. 그러나 7,000여 개 이상의 섬으로 이루어진 필리핀의 지리적 특성상 외곽 지역의 인터넷 환경은 열악하며, 컴퓨터 및 스마트폰 보급률은 낮은 편이다. 필리핀의 인터넷 및 SNS 이용 시간은 세계 1위로 하루 평균 10시간 이상 인터넷을 사용하며, 4시간 이상 SNS를 이용하는 것으로 나타났다. SNS 이용자 수는 8,900만 명(80.7%)으로, 유튜브가 97.2%로 가장 많으며, 페이스북 96.8%, 인스타그램 73.4%, 트위터 62.7%, 틱톡 48.8% 순으로 나타났다. •제도 및 정책 디지털 마케팅 관련해서 직접적인 제도 및 정책은 없으나 전자상거래 및 개인정보보호 관련법이 있다. 전자상거래법은 국내외 상업 및 비상업 활용에서 사용되는 모든 종류의 전자 데이터 또는 문서를 권한 없이 복제, 사용, 처리, 변경, 저장, 업로드, 다운로드 및 무상 배포하는 경우 10만 페소 이상의 벌금 또는 발생된 손실과 동등한 금액 이하의 벌금이 부과되거나 6개월 에서 3년의 징역을 처벌받을 수 있으므로 주의해야 한다. 개인정보보호법은 ‘공공 사안’으로 간주하는 경우를 제외한 모든 개인 정보의 처리에 적용하여 이를 무단 처리할 경우 1년에서 3년 이하의 징역 또는 50만에서 200만 페소 벌금이 부과된다. 또한 온라인 광고 제작 시 Ad Standards Council의 규제를 따라야 한다. (2) 디지털 마케팅 활용 전망 필리핀 디지털 마케팅 시장은 2025년까지 8억 8,700만 달러 규모로 성장할 전망이며, 특히 SNS 마케팅의 규모가 더욱 커질 것으로 예상된다. 필리핀 정부는 전자상거래 시장을 2022년까지 GDP의 5.5% 수준인 1조 2천억 페소 규모로 성장시키고, 2023년까지 총 거래의 50%를 디지털 결재로 전환을 계획하고 있다. 현재 필리핀 내에서 전자상거래 품목은 화장품, 방역물품, IT·가전제품에 집중돼 있으나, 건강기능식품, 유아용품, 반려동물용품, 사무용품 등의 분야로 점차 확산 중이다. 또한, 언택트 라이프 스타일이 정착하면서 그랩, 라라무브 등 배달대행 업체의 이용률이 급격하게 증가하였다. 197 필리핀의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS 플랫폼 페이스북은 지난 2013년부터 필리핀을 포함한 개발도상국에 무료로 인터넷을 제공하고 있으며, 유튜브 또한 필리핀 대표 통신사와 제휴를 맺고 있다. 필리핀 내 대형 통신사들은 유튜브 및 페이스북을 무제한 사용할 수 있는 프로모션 요금제 상품을 제공하고 있어 현지 인은 페이스북과 유튜브를 많이 사용하는 편이다. 유튜브는 필리핀인이 가장 많이 사용하는 플랫폼으로 약 4,000만 명이 시청하며, 그중 50%가 18세에서 34세의 젊은 시청자다. 구매력이 좋은 젊은 층이 자신의 관심사를 찾아 영상을 보기 때문에 영상 마지막에 제품 링크를 직접 안내하는 광고가 효과적이다. (2) 이커머스 플랫폼·온라인 광고 필리핀의 전자상거래 시장 규모는 2019년 1,170억 페소에서 2020년 2,100억 페소로 급증 했으며, 2021년에는 2,960억 페소 규모로 성장할 것으로 전망된다. 필리핀의 전자상거래 플랫폼을 이끄는 기업은 라자다와 쇼피가 대표적이다. 한류에 힘입어 필리핀을 포함한 동남아 국가에서 한국 제품에 대한 수요가 급증하면서 전자 상거래 분야에서 한국 제품은 2020년 기준 전년 대비 200% 이상 성장했다. 중소벤처기업 부는 라자다 그룹과 MOU를 체결해 라자다 한국관을 운영 중이다. (3) 기타 필리핀은 모바일 게임 온라인 광고 비중은 84%로 전 세계 평균(73%)보다 높다. 뿐만 아니라 개인 유명 블로그 또는 사이트에도 배너 광고가 활성화되어 있다. 일례로 현지 유명 식당 검색 및 리뷰 사이트인 Zomato에는 다양한 종류의 배너 광고가 게재되어 있다. 198 2 zomato 사이트에 게재된 배너 광고 5. 필리핀 자료: Zomato 화면 캡처 필리핀의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 (1) 필리핀 디지털 마케팅 전략 •인플루언서를 통한 홍보영상 마케팅 방안 1인당 모바일 인터넷 사용 시간이 가장 많은 필리핀에서 효율적인 마케팅 중 하나는 바로 현지 인플루언서를 통한 홍보 전략이다. 국내 기업 H사는 해당 홍보전략을 통해 일시적 매출 상승과 제품 인지도 상승을 기대하고 있으며, 2차 사업에는 영향력 높은 인플루언서를 활용 할 계획이다. 199 •제품 설명회·시연회, 원격 시연을 통한 마케팅 국내 기업 B사는 신제품 발표를 통한 파트너사 간 유대감 형성과 더불어 현지 직원 교육을 진행하여 제품 인지도와 현지 파트너사 직원들의 교육 효과까지 얻을 수 있는 온라인 웨비나를 적극 활용하고 있다. 라자다의 자체 라이브 스트리밍 서비스 화면 자료: LAZADA PHILIPPINES •한류를 이용한 제품 PPL 홍보 필리핀에서는 한국 연예인을 활용한 광고를 쉽게 접할 수 있으며, 현지 방송사에서 한국 드라마를 방영할 정도로 한류에 대한 인기가 높다. 인기 있는 한류 프로그램에 PPL 광고를 선행한 뒤 필리핀에 진출할 경우 제품 인지도 및 판매량 증가에 큰 효과를 볼 수 있다. 필리핀 내에서도 인기몰이 중인 SBS 예능프로그램 ‘런닝맨’에서의 PPL 200 2 5. 필리핀 지난해 넷플릭스에서 방영된 드라마 ‘사랑의 불시착’이 필리핀에서 큰 인기를 끌었으며, 이후 필리핀 대형 통신사인 스마트(Smart)에서 ‘사랑의 불시착’ 주연 배우인 현빈과 손예진을 광고 모델로 발탁한 사례가 있다. Smart 광고 예시 자료: Smart (2) 디지털 마케팅 활용 시 고려해야 하는 문화적 요소 •저가 제품 및 현금결제 선호 필리핀 최저임금은 하루 537페소(약 12,200원)로 낮아 저렴한 제품을 선호하며, 은행 계좌 보급률이 저조해 제품 구매 시 현금 결제를 가장 선호한다. •현지 문화를 반영한 광고 제작 필요 필리핀에서 모국어로 사용되는 언어는 합계 172개에 이르며, 공용어는 타갈로그어와 영어다. 광고 제작 시 영어보다 타갈로그어를 사용할 경우 현지인에게 더욱 친숙하게 다가갈 수 있다. 또한 필리핀 사람들은 노래와 춤을 좋아하는 점을 착안하여 광고 콘텐츠를 제작할 필요가 있으며, 최근 한류 스타를 활용한 광고가 큰 인기를 끌고 있다. 201 동남아 6. 기타국가 말레이시아 미얀마 캄보디아 202 2 6. 기타 국가 말레이시아의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 미얀마의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 캄보디아의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 203 서남아 7. 인도 인터넷 사용하는 중산층 증가로 점점 커질 전자상거래 시장 인도는 다른 국가와 비교했을 때 인터넷 사용 인구 비율이 높지 않지만 인터넷 사용자 수는 6억 9,600만 명으로 세계 2위이다. 인도의 디지털 마케팅 시장이 커지는 배경에는 2015년 정부가 발표한 정부의 디지털 인프라 수립 전략도 한몫하고 있다. 또한 정부는 전자상거래 산업에 대해 정부 승인이 아닌 자동 승인 방식으로 100% 투자를 승인하고 있다. 인도에서는 대다수 사람들이 스마트폰을 통해 인터넷에 접속 한다는 점에 주목할 필요가 있다. 특히 인도의 젊은 인구(16세 ~31세) 중 71%가 페이스북을 사용할 정도이며 이들은 비디오를 통해 자신을 표현한다. 그만큼 비디오 마케팅의 효과도 큰 곳이 인도이다. 인도는 인구 13.7억 명이라는 거대 소비 시장을 가졌고 중산층이 계속 확대되어가는 추세이니만큼 앞으로 전자상거래 시장도 지속적으로 성장할 것으로 전망된다. 204 세계 2위 (6억 9,600명) 2020년 기준 활성 인터넷 사용자 수 4% ➡ 50% (2007년) (2020년) 인도 내 인터넷 보급률 5억 명 (세계 3위) 인도의 스마트폰 사용자 수(2019년 12월) 구글 98.84% 인도 모바일 검색엔진 점유율(2021년 1월) 3억 2,000만 명 인도의 페이스북 사용자(2021) 205 인도의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 글로벌 시장 조사업체 Statista에 따르면 인도 내 인터넷 보급률은 2007년 약 4%에서 2020년 약 50%로 급증했다. 2020년 기준으로 현재 활성 인터넷 사용자 수가 6억 9,600만 명으로 세계 2위이며 2025년에는 9억 7,486만 명이 예상된다. 인도인 대다수는 스마트폰을 통해 인터넷에 접속하는데, 2019년 12월 기준 인도에서 스마 트폰을 통해 온라인으로 접속하는 인구수는 총 5억 명으로 중국, 미국에 이어 세 번째로 높은 사용자 수이다. •제도 및 정책 인도 정부는 2015년 ‘디지털 인디아’라는 디지털 인프라 수립 전략을 발표했다. 지역 간 모바일 연결성을 강화하고 전자상거래 기업의 지속적 성장을 위한 환경을 조성한 것이다. 또한 전자상거래 산업은 정부 승인이 아닌 자동 승인 경로를 통해 100% 투자가 허용된다. 인도에서는 개인정보보호법이 2019년부터 실시되고 있는데 이에 따르면 인도 정부가 ‘중요 정보’로 정한 데이터는 무조건 현지에서 보관 및 처리해야 한다. (2) 디지털 마케팅 활용 추세 및 전망 •SNS 활용 마케팅 2019년 인도 디지털 광고 지출의 약 28%가 소셜 미디어이며, SNS를 통해 많은 인플루언서 들이 마케팅에 참여하고 있다. 소비자의 즉각적인 확인과 참여가 가능한 콘텐츠 및 라이브 스트리밍 등을 다양한 SNS를 통해 활용하는 추세가 앞으로도 지속될 전망이다. 206 2 7. 인도 •비디오 활용 마케팅 비디오 마케팅은 인도 내 디지털 마케팅의 중추 역할로, 다수의 기업이 인도 문화와 정서를 담은 비디오 광고로 브랜드 인지도 확보 및 제품 설명에 활용하고 있다. 시청자와 가까운 콘텐츠를 통해 브랜드 가치를 구축하는 트렌드가 지속될 것으로 보인다. •모바일 검색 활용 마케팅 2021년 1월 기준, 구글은 인도 전역 모바일 검색엔진 시장에서 98.84%의 점유율을 기록하고 있다. 모바일 검색을 통해 쉽게 콘텐츠로 접근하기 위해 음성 검색 및 챗봇 등 AI 기반의 디지털 마케팅이 증가하고 있다. 인도의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS 플랫폼 Statista에 따르면 2021년 인도 페이스북 사용자는 3억 2,000만 명, 인스타그램 사용자는 1억 4,000만 명, 2020년 링크드인 사용자는 약 6,500만 명으로 추정된다. 인도의 젊은 연령층 대부분이 SNS를 하루 1~2시간씩 사용하며 18~24세 연령대의 약 71%는 페이스북을 사용하고 있다. 특히 SNS 주 사용자인 MZ세대는 비디오로 자신을 표현하는 데 익숙하다. 활용사례 인도 알리기 캠페인을 펼친 전자기업 S사 인도에 진출한 한국의 전자기업 S사는 인도에 다양한 문화가 있음에도 불구하고 외국인들이 ‘타지마할’, ‘카레’, ‘요가’, ‘발리우드’ 등 제한된 이미지로만 떠올리는 것을 보고 외국인과 젊은 세대 사이에 기업 인지도를 효과적으로 올리기 위한 마케팅 수단을 고민했다. MZ세대의 직접적인 참여를 유인하기 위해 S사는 젊은 소비자들이 직접 경험한 인도 25개 주와 관련된 2,000편의 영상을 SNS에 업로드 후 해당 영상을 활용해 ‘리얼 인디아 맵’을 제작했다. 그 결과, 페이스북과 인스타그램에 게재된 캠페인 관련 게시글에 공유과 댓글 등 이용자 참여가 1억 6,200만 건에 달했다. 이는 인도 SNS 마케팅 사상 최다 이용자 참여 기록이다. S사의 인도 알리기 캠페인은 소비자와 기업이 협업한 새로운 형식의 참여형 디지털 캠페인으로 긍정적 평가를 받는 사례이다. 207 SNS를 활용한 S사의 인도 알리기 캠페인 자료: 제일기획 홈페이지 (2) 이커머스 플랫폼·온라인 광고 2020년 2월에 발표한 유로모니터 E-commerce in india에 따르면, 인도의 전자상거래 시장은 2019년 2조 2,590억 루피(한화 약 36조 8,748억 원) 규모에서 2024년 6조 2,401억 루피(한화 약 101조 8,602억 원) 규모로 성장할 것으로 기대된다. 주요 전자상거래 플랫폼은 아마존, 플립카트, 샵클루즈 등이 있으며, 2020년 2분기 기준 아마존 인디아는 시장점유율 47%로 인도 최대 점유율을 차지하고 있다. 이 외에도 뉴스 웹사이트 등 다양한 사이트들이 배너 광고 및 디스플레이 광고를 활발히 운영하고 있다. 208 인도 주요 온라인 B2B 마켓 로고 인도 주요 전자상거래 플랫폼 로고 자료: Good Work Labs 홈페이지 자료: Good Work Labs 홈페이지 2 7. 인도 (3) 웨비나 세계 2위 코로나19 확진자를 기록한 인도에서 웨비나는 디지털 마케팅 주요 트렌드로 부상했다. 인도 내 주요 웨비나 플랫폼은 WebinarJam, GoToWebinar, Adobe Connect Webinar 등이 있으며, 이 외에도 줌 등 화상회의 플랫폼을 통해 웨비나를 개최하고 있다. 활용사례 인도 최초 웨비나 주얼리쇼 ‘The Indian Fashion Jewelery&Accessories Show’ The Indian Fashion Jewelery&Accessories Show는 인도에서 오랜 역사를 지닌 주얼리쇼로서 제품 특성상 체험이나 검증이 필요함에도 불구하고 코로나19로 인해 오프라인 개최가 불가한 상황이었다. 이러한 어려움을 해결하기 위해 쇼를 온라인으로 구현했고 약 200개의 인도 수출기업, 81개국 바이어 약 1,200명, 관련 에이전트 400여 개사가 온라인으로 참여하게 되었다. 바이어의 경우, 수출업자의 상품을 클릭하면 해당 판매자의 전체 제품군에 대한 사진 및 동영상 시청이 가능하고 문의사항은 스케이프와 줌 등 화상회의 플랫폼을 통해 셀러와 미팅할 수 있게 했다. 수출기업 부스 참가비용은 기존 오프라인의 경우, 약 15만 루피(한화 약 229만 원)였으나, 웨비나 형태의 가상부스는 1,000루피(한화 약 15,000원)로 운영해 코로나19 대유행으로 어려움을 겪던 판매업자의 참여를 적극적으로 유인할 수 있었다. 웨비나 주얼리쇼 개최 결과 기존 박람회 성약액인 평균 4,200만 달러보다 낮은 2,100만 달러 상당의 성약액을 기록했으나, 이는 개최 전 예상보다는 양호한 수치이다. 또한 참여 기업은 실제 구매자 방문이 오프라인 대비 2배 이상이었다며 온라인 행사에 대한 높은 만족감을 표현했다. 2020 The Indian Fashion Jewellery & Accessories Show 자료: IFJAS 209 (4) 클릭당 지불 광고 인도는 특히 스마트폰 이용자의 수가 많아, 구글 애드몹과 같이 모바일 광고 플랫폼 이용이 증가하는 추세 이다. 인도의 애드몹 CPC(Cost per Click, 클릭 시 단가)는 안드로이드 비디오의 경우 0.84달러, IOS의 경우 1.18달러이다. Statista에 따르면 코로나19로 인한 경기 침체로, 2019년 10월에 비해 2020년 3월 기준 CPC는 제약, 온라인 교육, 미용 관리 분야를 제외하고는 대부분 감소했다. 활용사례 효율적인 PPC 활용으로 비용 절감한 인도 헬스케어 기업 F사 F사는 온라인 매장을 동시에 운영하면서 기존 유력 온라인 플랫폼과 비교했을 때 광고 효과는 낮고 광고 관련 지출은 증가하는 등 투자에 비해 매출 상승효과가 떨어지는 데 고민했다. 특히 특별행사 중인 4,500여 개 제품에 대한 고객의 수요 및 계절적 특성을 반영하는 데도 애로가 있었다. 이에 F사는 클릭 당 지불(PPC) 광고를 고가제품 중심으로 편성하고, 광고 지역을 이미 브랜드 인지도가 있는 오프라인 소매점 소재지 중심으로 한정했으며, 인도 특유의 계절적 요소를 반영했다. 그 결과, 고가 제품 매출액 증대, 판매 시 물류 및 배송비 절감, 계절 유관 제품 매출 증가, 투자비용 대비 매출액 비중이 전년 대비 72% 증가라는 효과를 얻을 수 있었다. (5) 검색엔진 최적화 인도 내 구글 점유율이 매우 높기 때문에 기업들은 구글의 검색엔진 최적화(SEO)를 적극 도입하고 있다. 인도 소비자들의 70~80%는 검색 시 상위에 노출되는 유료 광고(스폰서 광고) 보다 동 광고 바로 하단 노출 리스트를 중시하므로, SEO를 적절히 잘 활용하는 것이 마케팅에 유리하다. 210 2 특정고객 타깃화에 성공한 인도 S병원 7. 인도 활용사례 S병원은 난임센터를 둔 특화병원임에도 불구하고 난임을 겪고 있는 부부 등 주요 타깃을 겨냥한 노출에 어려움을 느끼고 있었다. SEO 시행으로 타깃 고객의 검색 패턴을 반영해 병원 홈페이지를 개편하고 검색을 통해 유입된 고객 분석 및 데이터를 활용한 결과, S병원의 웹사이트 방문 후 이탈 고객 비율은 60% 감소하고 타깃 고객 방문은 50% 증가, 실제 병원 방문 고객은 80% 증가했다. 인도의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 (1) 디지털 마케팅 전략 •AI, SNS, 비디오 마케팅 등 디지털 마케팅 활용 인도의 MZ세대를 공략하기 위해서는 웹사이트 내 카탈로그 식 제품 설명이 아닌 동영상을 활용한 제품 정보 전달이 필요하다. 또한 챗봇, 음성 검색, SEO 등 AI를 활용한 다양한 검색 방식이 도입되어야 한다. 주요 SNS에 고품질 자사 웹페이지 구축 및 고객의 필요에 맞춰 쉽게 정보와 컨텐츠에 접근할 수 있도록 모바일 최적화가 이뤄져야 한다. •SNS 마케팅 및 인플루언서를 활용한 온라인 마케팅 중요 2012년부터 드라마, 음악, 의류 등 K-POP 문화가 인도에 소개되면서 한국산 제품에 대한 인도 밀레니엄 세대의 관심이 증가하고 있으므로 우리 기업은 이를 활용한 마케팅 활용이 필요하다. 211 (2) 디지털 마케팅 활용 시 기업 유의사항 •인도의 지역과 특성 고려한 마케팅 필요 BCG 보고서에 따르면 2023년까지 인도 인터넷 사용자의 48%인 6억 5,000만 명이 농촌 출신으로 예상됨에 따라 인도의 주별 언어 기반의 마케팅도 고려해야 한다. (3) 디지털 마케팅 활용 시 고려해야 하는 문화적 요소 •힘이 강한 바이럴마케팅 인도 소비자들은 제품 구매 시 가족, 친구, 지인 등의 조언 및 입소문을 듣고 결정하는 경우가 다수이다. •가성비 중시하는 실속형 소비 가성비를 중시하는 실속형 소비성향이 강하므로 저품질 허위 광고 등의 후기가 발생했을 경우 부정적인 영향이 큰 편이다. •Z세대가 주류 인도에는 Z세대가 2억 5,600만 명으로 세계에서 가장 많다. 따라서 이들이 쉽게 접할 수 있는 디지털 마케팅 활용이 필요하다. •가족문화 중시 디지털 마케팅을 활용한 스토리텔링 콘텐츠를 제작할 경우, 가족을 중시하는 인도인의 정서에 대한 공감이 필요하다. 212 2 7. 인도 해외 디지털 마케팅 솔루션 Talk!Talk! 코로나19 이전에 인도 시장 진출을 목표로 바이어와 꾸준히 연락을 해왔는데, 계약을 눈앞에 두고 계속 연기되는 상황입니다. 그래서 저희 뷰티 제품을 인도 온라인 쇼핑몰에 판매하고자 하는데 어떤 준비를 해야 할까요? 수출기업 인도에서는 특정 상품을 특화하여 판매하는 전문품목 온라인유통기업이 활성화되어 있어 해당 품목에 맞는 플랫폼을 선택해 입점하는 것이 좋습니다. 화장품 유통사는 나이카를 주로 이용하는 편입니다. 또 SNS 마케팅과 인플루언서를 활용한 디지털 마케팅도 중요해지고 있으므로 이를 적극 활용하시기 바랍니다. 한국 제품에 대한 인도 밀레니엄 세대의 관심이 높으므로 KOTRA 이들이 어떤 분야에 관심이 많은지 트렌드 분석이 필요합니다. 인도의 소비자는 어떤 특성이 있나요? 디지털 마케팅을 펼치기 위해 미리 알아두어야 할 게 있을까요? 수출기업 인도는 세대를 떠나 대체로 제품 구매 시 가족, 친구, 지인 등을 통한 조언과 입소문을 신뢰하는 편입니다. 또한 가성비를 중시하는 실속형 소비 성향이 강하므로 품질이 낮은 제품이라는 후기가 알려질 경우 부정적 영향이 큰 편입니다. 가족을 중시하는 인도인의 정서를 활용하는 것도 좋은 방법입니다. 인도 소비자 중에서도 MZ 세대는 새로운 것을 받아들이는 것이 빠른 세대인 만큼 KOTRA 디지털 마케팅에 빠르게 반응합니다. 한류 열풍으로 드라마, 음악 등 한국에 대한 관심이 높으므로 이런 점을 잘 활용한다면 긍정적인 성과를 낼 수 있습니다. 213 동남아 8. 기타국가 방글라데시 파키스탄 214 2 8. 기타 국가 방글라데시의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 파키스탄의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 215 216 북미 | NORTH AMERICA 1. 미국 2 . 캐나다 중남미 | LATIN AMERICA 3. 멕시코 4. 브라질 5. 칠레 6. 기타: 에 콰도르, 아르헨티나, 파나마, 콰테말라 3 장 217 북미 1. 미국 전 세계에서 가장 큰 디지털 마케팅 시장 미국은 전 세계에서 가장 큰 디지털 광고 및 마케팅 시장을 갖추고 있다. 글로벌 디지털 플랫폼 강자인 구글 및 유튜브 등이 꾸준한 성장세를 이루고 있는 가운데, 제품 광고뿐 아니라 이벤트 홍보 등에 효과적인 마케팅 툴로 꼽히는 SNS 플랫폼은 현재 미국 내 주요 마케팅 에이전시의 91% 이상 활용하고 있다. 미국 이커머스 시장의 선두주자는 아마존과 이베이가 가장 대표 적이다. 특히 아마존 라이브로 대표되는 라이브 스트리밍 서비스는 소비자가 라이브 제품 소개 영상을 시청하며 바로 해당 제품을 구매할 수 있는 새로운 디지털 마케팅으로 주목받고 있다. 이외에도 대형 유통 체인점의 온라인 마켓 이용도 늘어나고 있으며, 최근에는 핸드메이드 제품을 판매하는 ‘엣시(Etsy)’가 주목받고 있다. 한편, 코로나19로 인해 2020년 온라인 마켓이 폭발적인 성장을 이뤘으며, 기존 대면 마케팅이 어려워진 기업들은 비디오 컨퍼런스 애플리케이션 등을 활용해 소비자와 소통을 이어가고 있다. 218 871억 달러 전 세계 디지털 마케팅 시장 1위 구글 57.9% 아마존 17.9% 마이크로소프트 5.7% 주요 검색광고 플랫폼 점유율 페이스북 82% 유튜브 72% 인스타그램 53% SNS 플랫폼 활용 현황 1달러 투자 대비 6.50달러 매출 창출 소셜 인플루언서 마케팅 활용 효과 219 미국의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 미국의 디지털 광고 및 마케팅 시장은 약 1,370억 달러로 전 세계에서 가장 큰 시장이며, 전 세계 디지털 광고 및 마케팅 산업의 약 38.5%를 차지한다(Statista). 미국의 디지털 광고 및 마케팅 시장은 향후 4년간 11.7% 성장할 전망이다(2020년 1.370억 달러 2024년 1.530억 달러, Statista). 미국의 인터넷 보급률은 89.5%에 이르며, 특히 18세에서 49세 대상 보급률은 98.5%에 달하여 디지털 마케팅은 일반적인 마케팅 수단으로 널리 사용되고 있다. •제도 및 정책 미국은 연방정부・주정부・지방정부별 제도 및 규제를 운영하고 있으며, 연방정부가 제도 및 규제를 큰 틀에서 관리하고 주정부나 기타조직이 지역별로 세부적인 기준을 관리한다. 미국 연방 거래위원회(Federal Trade Commission)에서는 ‘불공정 및 기만적 행위 또는 관행 금지법’ 제5조를 통해 디지털 마케팅 콘텐츠를 규제하고 있으며 주정부 차원에서는 주로 개인정보보호나 데이터 보안 등을 규제 및 관리한다. 미국에서는 디지털 정보 기술이나 전기통신 관련 규제와 법률이 꾸준히 증가하는 추세를 보이고 있다. 2003년부터는 대량 발송된 상업용 이메일에 대하여 수신을 거부할 수 있는 법을 제정하기도 하였다(Controlling the Assault of Non-Solicited Pomography and Marketing, CAN-SPAM ACT). 연방무역위원회(Federal Trade Comission)는 온라인 매체를 이용한 광고·마케팅에 대해 소비자 개인정보 활용에 대한 안내, 진실 광고 표준 준수 등에 대한 가이드라인을 제시하고 있다. * 연방 무역위원회의 인터넷 광고 및 마케팅 가이드라인 상세보기: https://www.ftc.gov/tipsadvice/business-center/guidance/advertising-marketing-internet-rules-road 220 3 1. 미국 (2) 주요 디지털 마케팅 활용 동향 미국은 코로나19로 인한 사회적 거리두기 기조가 당분간 유지될 것이며, 산업 전 분야에 걸쳐 빠르게 디지털 전환이 일어나고 있으므로 앞으로 디지털 마케팅의 중요도 또한 지속 상승할 것으로 전망된다. 코로나19로 인해 판매자와 구매자간의 오프라인 접점이 대폭 축소되면서 온라인 비즈니스에 대한 수요는 지속 증가할 것으로 전망되며, 2020년 미국의 온라인 비즈니스 비중은 29.6%로, 전년 대비 4.81%p 성장해 역대 가장 큰 성장폭을 기록 하였다. 글로벌 시장조사기업 IBIS에 따르면 2019년 미국에서 가장 많이 이용된 디지털 광고 수단은 검색엔진 최적화&디스플레이 광고(62.2%)이며, 배너 광고(12.6%), 비디오 광고(10.5%) 순이다. 미국 내 주요 디지털 마케팅 수단별 점유 2.5% 1.5% 0.3% 1.7% 8.7% ● Search engine optimization & Display ● Banner advertising ● Video advertising 10.5% 12.6% 자료: IBIS World(2020.3) ● Rich media advertising 72.4% ● Sponsorship advertising ● Classifieds / directories ● Lead generation ● Mobile messaging / email 221 미국의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS 플랫폼 SNS는 전파가 빠르고 플랫폼에 따라 다양한 연령층에 접근할 수 있어 제품 광고뿐 아니라 브랜딩, 이벤트 홍보 등에 효과적인 마케팅 툴로 꼽힌다. 미국 내 소셜네트워크 사용자가 가장 많이 이용 하는 SNS 플랫폼은 페이스북 82%, 유튜브 72%, 인스타그램 53%로 조사 됐다. 2021년 1월 기준 미국 페이스북 이용자는 약 1.9억 명, 인스타그램 이용자는 약 1.4억 명으로 전 세계 1위이다(Statista). eMarketers에 의하면 2020년 기준 미국 마케팅 에이전시의 91% 이상이 SNS 마케팅을 활용하고 있으며, 2022년에는 92.1%로 높아질 것으로 전망된다. 미국 SNS 플랫폼 활용 현황 90% 80% 82% 72% 70% 60% 53% 50% 40% 35% 30% 34% 30% 21% 21% 20% 15% 11% 10% 0% Facebook YouTube Instagram Twitter Pinterest Snapchat Linkedln Reddit TikTok Yelp 6% 2% Tumblr Flickr 2% 2% Foursquare WeChat 2% Other 자료: Statista, Social network usage by brand, 2020.11. 222 3 SNS를 적극적으로 활용하는 삼성 1. 미국 활용사례 글로벌 기업으로 성장한 삼성은 페이스북과 인스타그램 등 다양한 SNS 플랫폼을 사용한 디지털 마케팅을 하고 있다. 삼성의 인스타그램 팔로워 수는 약 39만 4,000명에 달하며, 페이스북 팔로워 수는 1억 6,000만 명에 달한다. 삼성은 SNS 플랫폼을 통해 신제품 출시 홍보, 동영상 광고, 이벤트 홍보 등을 진행하고 있으며, 그 외에도 인플루언서와 협업해 다양한 자사 제품을 소개하고 있다. 삼성은 지난 2018년 12월, 한국계 소셜 인플루언서인 Chriselle Lim과 부엌 리모델링을 협업했다. 삼성의 가전제품(패밀리 허브 냉장고, 와인 냉장고, 식기세척기, 오븐 등)을 Chriselle Lim의 집에 설치하고, Chriselle Lim은 실생활 속에서 삼성 생활가전을 어떻게 배치했는지, 어떻게 사용하고 있는지, 어떤 특징이 있는지 등을 소개함으로써 소비자에게 자연스럽게 삼성 제품에 친근감을 느끼고 관심을 가질 수 있도록 이끌어 냈다. (2) 이커머스 플랫폼·온라인 광고 미국 상무부에 따르면 2020년 미국 소매판매 규모는 4조 400억 달러이며, 이 가운데 전자 상거래를 통한 판매는 8,610억 달러로 21% 이상을 차지하고 있다. 미국 전자상거래 시장에서 시장점유율이 높은 상위 3개 소매업체는 온라인 플랫폼 기업 혹은 관련 사업을 하는 기업으로 전체 시장의 48.7%를 차지한다. 미국 이커머스 시장의 선두주자는 아마존으로 2020년 미국 전자상거래 시장의 기업별 시장 점유율은 아마존(38.7%), 월마트(5.3%), 이베이(4.7%) 순으로 나타난다(Statista). 최근에는 핸드메이드 제품을 판매하는 엣시(Etsy)가 주목받고 있다. 아마존은 프라임 멤버십 서비스를 운영하여 맴버십 회원에게 아마존 FBA를 활용한 미국 전역 무료배송 서비스, 비디오와 음원 스트리밍 무료 제공, Whole Foods 슈퍼마켓 멤버십 등을 함께 제공하여 아마존을 활용한 쇼핑생태계를 구죽하고 회원의 충성도를 높이는 전략을 활용하고 있다. 이틀 만에 주문한 제품을 수령할 수 있는 아마존 프라임 멤버십 가입자 수는 2019년 1억 1200만 명(Statista)이며, 아마존에 등록된 판매자 수는 250만 명 이상이다 (Marketplacepulse). 223 ●아 마존 FBA(Fulfillment by Amazon): 아마존 판매자가 아마존 물류센터에 제품의 재고를 보관 하고, 고객으로부터 주문을 받으면 아마존이 대신해 선별, 포장, 배송을 대행해 주는 서비스 ● 시기별 제품 판매량 변화 및 경쟁 제품 정보 확인과 공급망·재고 관리 필수 ● 소비자의 구매 행태를 분석하여 광고 및 마케팅 전략에 반영하는 능동적인 자세 필요 (3) 웨비나 최근 코로나19로 대면 마케팅이 어려워진 기업들이 비디오 컨퍼런스 애플리케이션을 활용해 소비자와 소통을 이어가고 있다. 2021년 가전제품 전시회 CES의 경우, 디지털 개최를 선언하고 라이브 및 온디멘드 영상으로 행사를 진행한 바 있다. 웨비나를 위해 가장 많이 활용되는 플랫품은 줌(Zoom)으로 38.3%의 시장을 점유하고 있으며 고투웨비나(21.0%, GoToWebinar), 시스코웹벡스(16.9%, Cisco Webex), 온24(4.1%, On24), 어도비커넥트 (2.8%, Adobe connect), 클릭미팅(2.0%, ClickMeeting) 등이 활용된다. 활용사례 버추얼 컨설테이션을 제공하는 에스티로더 다국적 화장품 기업 에스티로더는 팬데믹으로 인해 직접적인 소비자 대면 응대 및 상담 등이 불가능해짐에 따라 웹사이트를 통해 기존 모든 뷰티 서비스를 온라인으로 제공하는 ‘Virtual Beauty Services’를 운영하고 있다. 온라인으로 1:1 메이크업 상담이나 메이크업 강의를 받을 수 있는 라이브 세션인 ‘Virtual Consultation’을 제공하며, 자신에게 맞는 화장품 선택 및 구매 등 일반적인 질문에 대한 CS까지도 라이브 비디오를 통해 제공한다. 에스티 로더의 자회사 화장품 브랜드인 크리니크와 바비브라운도 각각 ‘Skin School’ 및 ‘Artistry Like Never Before’라는 명칭의 자체 온라인 라이브 상담 서비스를 제공하며 뷰티 소비자의 니즈를 충족시키며 좋은 반응을 얻고 있다. ● 가상 소통 시 시청자의 주의를 집중시킬 수 있는 효과적인 진행이 필요 ● 시각 자료와 실시간 채팅 등 시청자의 이해를 돕는 수단이 동반되어야 함 224 3 1. 미국 (4) 비디오 광고 시장조사 전문기관인 Statista에 따르면 비디오 마케팅 시장 규모는 2019년 기준 약 102억 달러를 기록하였으며, 2024년에는 약 127억 달러로 성장이 예상된다. 모바일 비디오 광고 지출은 2020년 기준 477만 달러를 기록하여 전체 비디오 광고 지출의 48% 이상을 차지 하고 있으며, 2024년에는 전체 비디오 광고 시장의 73% 이상을 차지할 것으로 전망된다. 활용사례 종교·인종·성별·인권 등 사회적 이슈에 대한 모니터링 필요 소셜 인플루언서인 퓨디파이는 히틀러를 옹호하고 반유대주의를 지지하는 비디오 콘텐츠를 제작해 사회 적인 파장을 일으켰으며, 협력 기업들이 관계를 끊는 결과로 이어졌다. 돌체앤가바나가 중국에서 선보인 SNS 동영상은 아시안 모델이 이탈리안 음식을 젓가락으로 먹는 모습이 중국인을 비하한 것으로 인식돼 중국 소비자의 큰 반감을 샀다. 돌체앤가바나 측은 해당 동영상을 삭제 하고 공식적으로 사과했으나, 불매운동으로 번지는 사태가 발생한 바 있다. 돌체앤가바나 중국인 비하 논란 동영상 자료: CNN, Dolce&Gabbana cancels China show amid ‘racist’ ad controversy, 2018.11 225 미국의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 •옴니채널 마케팅 전략으로 온라인 · 모바일·오프라인 동시 공략 모바일 검색은 전체 검색 엔진의 61.6%를 차지한다(Statista, 2020년 4분기). 따라서 웹사 이트를 구축하거나 온라인 마켓플레이스 입점에서 모바일 기기와의 연동성을 고려해야 할 뿐만 아니라, ‘앱 내 결제(In-app Purchase)’를 통해 즉각적인 구매가 이뤄지도록 유인하는 것이 중요하다. •다양한 결재 방식 제공 필요 미국 소비자들이 익숙한 전자지갑을 활용해 후불 결재 방식인 나중에 지불하기, 시간을 두고 지불하기, 선구매 후지불, 정기구매 등 다양한 결재 방식 제공은 소비자들에게 선택의 폭을 넓혀 구매 욕구를 충족하고 결과적으로 매출을 높이는 효과를 가져 올 수 있다. 제품을 선택하고 구매하기까지 최소한의 시간이 소비되도록 판매 채널을 디자인하고 연동하여 최적화하는 것 또한 소비자들의 구매 경험을 높이는 중요한 마케팅 전략으로 꼽힌다. •CSR을 활용한 콘텐츠 사용 미국의 밀레니얼 세대를 중심으로 친환경·동물복지·유기농·사회공헌 등 윤리적 가치에 대한 사회적 인식이 강화되고 있다. 이에 따라 윤리적 기업과 상품에 대한 충성도가 높아지고 있으며, 구매 결정에 있어서 미 소비자의 68%가 ‘기업의 CSR 활동’으로 응답해 기업의 윤리적 활동이 중요한 구매 결정 요소로 작용하는 것을 알 수 있다. 따라서 기업의 다양한 사회적 활동을 SNS로 소개하고, 기부나 챌린지 이벤트를 진행함으로써 소비자 참여를 높이고, 기업 및 브랜드 이미지를 향상할 수 있다. 마케팅 용어 사전 옴니채널(omni-channel) 온라인·모바일·오프라인 구분 없이 통합된 서비스를 제공하는 유통 채널 226 3 1. 미국 해외 디지털 마케팅 솔루션 Talk!Talk! 화장품을 수출하는 회사입니다. 매년 전문가 상담, 메이크업 강좌 등 다양한 이벤트를 통해 효과적으로 인지도를 높여 왔습니다. 하지만 코로나19로 인해 고객 대면 이벤트가 불가능해져 막막한 상황입니다. 수출기업 최근 팬데믹으로 인해 비대면 방식이 일상이 상황에서, 화장품 업계뿐만 아니라 많은 기업이 각종 오프라인 행사나 기존 대면 판매 방식을 하지 못해 곤란을 겪고 있습 니다. 하지만 최근 기업과 소비자 간 쌍방향 소통이 가능한 라이브 스트리밍이나, 전문가 상담·메이크업 강좌 등을 라이브 비디오로 제공해 소비자들로부터 좋은 반응을 얻고 있습니다. 또한 AI를 활용한 챗봇을 통해 빠른 고객 응대를 제공한다면 긍정적인 KOTRA 효과를 얻을 수 있을 것입니다. 곧 신제품을 출시를 앞두고 있습니다. 미국 시장에 신제품을 효과적으로 알리기 위한 디지털 마케팅 방법이 있다면 소개해 주세요. 수출기업 미국 내 마케팅 전문가들의 SNS 마케팅 활용도는 무려 91.7%로 1달러 투자에 6.5달러 매출 창출 효과를 내는 것으로 조사됐습니다. 또한 미국 소비자는 윤리적 가치에 대한 사회적 인식이 강화되고 있으며 이에 따라 윤리적 기업과 상품에 대한 소비와 충성도가 높아지고 있습니다. 따라서 SNS를 통해 1:1 기부 프로그램 운영하거나 챌린지 (challenge) 등의 이벤트를 진행한다면 자연스럽게 소비자 참여도를 높이고, 브랜드를 KOTRA 각인시키는 성과로 연결될 수 있을 것입니다. 227 북미 2. 캐나다 적극적인 정부 지원으로 디지털 전환 가속화 코로나19 이후 캐나다 정부는 중소기업의 온라인 사업 구축 및 확장을 위해 다양한 제도를 적극적으로 행하고 있다. 특히 서부는 농업 및 제조업 분야에서 디지털 전환이 빠르게 이뤄지고 있다. 현재 캐나다는 국가의 적극적인 이동통신망 투자로 소비자 이동 통신 서비스 체감 속도 59.6Mbps(메가비트) 수준으로, 전 세계 1위를 자랑한다. 캐나다에서 가장 많이 사용하는 소셜 미디어는 57.38%가 사용 하는 페이스북이 1위이며, 다음으로 핀터레스트, 트위터, 인스타 그램 순이다. 온라인 쇼핑몰은 아마존 캐나다가 압도적으로 높지만, 최근 이커 머스 플랫폼 제공 기업 쇼피파이가 캐나다 상위 기업 10위 안에 들 정도로 급성장세를 이루고 있다. 한편, 코로나19로 인해 전시회, 세미나 등 기존 오프라인 행사가 온라인 행사로 대체됐다. 그 과정에서 캐나다는 이벤트 기술 플랫폼을 활용하여 성공적인 디지털 변혁을 선보이고 있다. 228 59.6Mbps 전국 이동통신 서비스 체감 속도(세계 1위) 약 92억 캐나다 달러 (약 75억 9,202만 달러) 2020년 디지털 마케팅 비용 93.9% 온라인 쇼핑 이용률(25~44세) 페이스북 57% 핀터레스트 23% 트위터 13% 모바일 SNS 플랫폼 활용 현황 229 캐나다의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •인터넷 활발하게 사용, 온라인 광고 시장은 계속 성장 중 캐나다 내 인터넷을 활발히 사용하는 인구는 약 3,500만 명이며, 모바일 인터넷 사용자는 약 3,000만 명이다(Statista, 2020). 특히 캐나다는 노년층의 인터넷 사용율이 상대적으로 높다. 캐나다 통계청에 따르면, 65세 이상의 인터넷 사용율은 2019년 79%에서 2020년 83% 으로 성장하였다. 2019년까지 캐나다의 인터넷 광고 시장 규모는 전년 대비 15.4% 상승한 87억 6천만 CAD (캐나다 달러)를 기록하였으며, 2015년(46억 CAD)에서부터 연평균 약 17%씩 성장세를 보이고 있다. 이는 미디어 광고 시장의 지속적인 성장과 인터넷 광고의 비중이 계속해서 늘어난 것이 주요 원인으로 분석된다. •정부의 적극적인 이동통신 투자로 인터넷 체감 속도 세계 1위 2020년 캐나다의 혁신과학경제개발부(ISED)는 캐나다의 디지털 인프라를 강화하기 위해 자발적 공공-민간 파트너십을 구축하고, 2030년까지 캐나다 가정과 기업이 최소 50/10 Mbps(다운로드/업로드) 속도의 인터넷에 접근 할 수 있도록 목표하고 적극적인 이동통신 인프라에 투자하고 있다. 그 결과, 2020년 이동통신 서비스 체감 속도가 약 59.6Mbps 으로 속도가 빠르게 발전하였다. 이는 전 세계 1위 수준이다(오픈시그널, 2020). 캐나다 정부는 향후 10년간 지 방지역의 광대역 통신망 구축사업을 위해 약 50~60억 CAD를 투자 할 계획이다. 230 3 2. 캐나다 (2) 주요 디지털 마케팅 활용 동향 •주요 전시회 및 마케팅 행사 온라인 개최로 빠르게 전환 2020년 코로나19로 캐나다에서 개최되는 주요 전시회 및 트레이드쇼가 인터넷 또는 가상 이벤트 플랫폼을 기반으로 하는 가상 전시회로 대체됐다. GISC(캐나다 최대 조경 엑스포), SIAL Canada(캐나다 주요 식품 트레이드쇼), GIC(캐나다 식품 박람회) 등 캐나다 주요 전시회들이 쇼케이스, 1:1 상담회, 전문가 세미나, 시상식 등의 다양한 전시회 행사를 가상 플랫폼에서 진행됐다. SIAL Canada 가상 전시회 자료: SIAL Canada •소셜 미디어는 글로벌 플랫폼 활용 활발, 온라인 상점 활용하는 소매업자 증가 2021년 1월 기준 캐나다 주요 모바일 소셜 미디어 플랫폼은 페이스북, 핀터레스트, 트위터, 인스타그램 순이며, 메신저 서비스는 페이스북 메신저가 82%로 지배적이며, 왓츠앱 43%, 스냅챗 24%, 스카이프 18%로 그 뒤를 잇고 있다(Statista, 2021). 캐나다에서 가장 많이 사용하는 이커머스 사이트는 아마존 캐나다가 압도적이며, 그 뒤로 월마트 캐나다, 이베이 캐나다, 캐내디언 타이어, 베스트바이 캐나다 순으로 나타났다 (Similar Web, 2020). 231 한편, 코로나19 이후 사회적 거리두기가 장기화 되며 온라인 상점을 활용하는 개별 소매업 자가 급증하였다. 이로 인해 캐나다 판매자 중심으로 운영되는 로컬 온라인 이커머스 플랫 폼인 ‘쇼피파이(Shopify)’ 사용이 급격히 늘어났다. 쇼피파이의 2020년 총 매출은 전년대비 86% 성장, 캐나다 상위 기업 10위 안에 진입하는 등 급격하게 성장 중이다. 마케팅 용어 사전 쇼피파이(Shopify) 2004년 설립된 캐나다 오타와에 본사를 둔 캐나다 다국적 전자상거래 회사에서 운영하는 이커머스 플랫폼이다. 쇼피파이는 자체적으로 쇼핑몰을 운영하는 것이 아니라, 판매자가 이커머스에 들어올 수 있도록 ‘원스톱 솔루션’을 제공한다(www.shopify.com). 캐나다의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS, 메신저 활용 •마케팅 타깃에 따른 적절한 메신저를 활용한 사례 모바일 기기 사용이 활발해지면서 SNS와 메신저는 기업의 디지털 마케팅에서 가장 대표적 으로 활용하게 되는 채널이 되었다. 전체적으로 가장 활발하게 활용되는 SNS나 메신저를 사용하는 것도 필요하지만, 가장 최적의 마케팅 전략은 기업의 타깃 고객군이 가장 활발하게 사용하는 의사소통 채널도 적절하게 활용할 수 있어야 하는 것이다. 예로 캐나다는 특히 상대적으로 개방적인 이민정책을 기반으로 전체 국가 중 이민 인구 비율이 가장 높은 국가 중 하나로 꼽힌다. 2019년 기준 캐나다의 이민자 수는 전체 인구 중 약 21.5% 차지한다(Statista). 캐나다 내 공존하는 다양한 커뮤니티 별로 가장 활발하게 활용하는 정보교환 플랫폼(SNS, 메신저 등)을 기업의 마케팅 채널로 활용하는 것도 효과적인 디지털 마케팅 전략이 될 수 있다. 232 3 위챗 채팅방을 적극 활용한 T&T Supermarket 2. 캐나다 활용사례 캐나다 최대 아시아 슈퍼마켓인 T&T Supermarket은 밴쿠버에 거점을 두고 있으며, 캐나다 전역에서 총 27개 매장을 운영 중이다. 최근 동부 시장으로 영향력을 확대하기 위해 추가 매장 설립을 추진하고 있다. T&T는 코로나19 이후 캐나다의 식품 소비 트렌드에서 빠르게 확산된 언택트(Untact) 소비 트렌드를 반영하여 맞춤형 디지털 비즈니스 모델 개발했다. 가장 큰 고객 중 하나인 중국인 고객을 대상으로, 현지 중국 커뮤니티에서 활발하게 사용되는 위챗(Wechat)에 채팅방을 만들어 신제품 및 특가 판매 소식을 홍보하고, 채팅방에 접속한 소비자는 실시간 채팅을 통해 원하는 제품을 즉석에서 구매할 수 있도록 한 것이다. T&T 위챗 채팅방은 현지 중국인 고객을 대상으로 소비재를 홍보할 수 있는 채널로 성장하였다. 실제 KOTRA 밴쿠버무역관 지사화 기업인 A사는 T&T 채팅창을 활용하여 자사 제품의 홍보영상을 채팅방에 공유하고 구매를 희망하는 소비자들의 주문을 진행하여 2020년 현지 수출실적이 2017년 대비 330%나 증가하는 등 판매 실적에 크게 기여하기도 하였다(출처: KOTRA 밴쿠버 무역관). (2) 이커머스 플랫폼 활용 •특정 품목 전문 플랫폼을 활용하여 브랜드 신뢰도를 높인 사례 캐나다에서 가장 주요하게 활용되는 이커머스 플랫폼은 아마존이다. 그러나 아마존이 가장 활발하게 사용되는 만큼 동일 제품에 대한 경쟁이 가장 치열한 것도 사실이다. 기업은 글로벌 플랫폼 뿐 아니라 현지에서 활용되는 다양한 제품별 전문 이커머스 플랫폼을 사용하여 적극 적인 정보 제공 및 브랜딩을 통해 브랜드 신뢰도를 높이고, 상대적으로 경쟁이 낮은 플랫폼의 점유율을 높이는 전략을 구사할 수도 있다. 캐나다에서 활발하게 사용되는 이커머스 플랫폼은 다음과 같다. - Canadian Tire: 자동차 용품을 비롯하여 레저, 스포츠, 가정용품을 아우르는 종합 유통망. 캐나다 자국 브랜드라는 점이 긍정적인 이미지로 작용하고 있으며, 캐나다인이 애용하는 일명 ‘국민 유통망’으로 꼽힌다. 233 -B est Buy CA: 베스트바이는 세계 최대 전자제품 전문 소매업체로 베스트바이 캐나다는 현지 최대 전자제품 온라인 쇼핑몰이다. PC, 휴대전화, DVD등 다양한 전자기기를 판매 한다. - Etsy: 핸드메이드, 빈티지, 맞춤형 커스텀 제품을 주로 취급하는 온라인 유통망으로 다양한 악세사리와 선물, 장식용 제품을 취급한다. - Hudson's Bay: 오프라인 백화점 매장을 기반으로 한 온라인 유통망으로 주로 의류와 액세서리를 취급하는 온라인 쇼핑몰이다. ※ 국가별 이커머스 플랫폼은 동 가이드북의 <부록>을 통해 확인할 수 있다. 활용사례 인기 온라인 쇼핑몰 입점, 온라인 광고 확대에 집중한 T사 대한민국 블랙박스 브랜드 T사는 2014년 북미 시장 진출 이후 지속적인 매출성장을 기록하고 있으며, 2018년부터 시장 변화에 맞춰 이커머스 마케팅을 본격화했다. 특히 2020년 KOTRA 지원을 통해 현지 최대 전자제품 유통점인 Best Buy의 온라인 쇼핑몰에 입점하고 디스플레이 광고를 확대했다. 그 결과 북미 시장에서 T사 홈페이지의 클릭 수가 전년 대비 167%, 노출 빈도 339% 증가했으며, 온라인 매출 역시 전년 대비 185% 증가한 187,296달러를 기록했다. 캐나다의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 (1) B2B 비즈니스를 위해서는 다중 채널 사용과 디지털 네트워킹이 필수 •옴니채널 마케팅 전략을 통한 채널 다변화 The State of Digital Marketing in Canada에 따르면 기업 구매자의 47%가 영업 담당자와 미팅 전, 다양한 채널을 통해 평균 3~5개의 콘텐츠를 확인하는 것으로 나타났다. 따라서 채널 하나만 선택할 필요 없이 디지털, SNS, 기타 다른 인터넷 기반 플랫폼 등 옴니채널 마케팅 전략을 활용하는 것이 효과적이다. 234 3 2. 캐나다 •링크드인을 통한 네트워크 필수 캐나다의 현지 비즈니스 문화 특성상 B2B 마케팅에서는 업무상 담당자자들과의 개인적인 유대관계를 쌓는 것이 중요하다. 캐나다 현지에서 링크드인은 직장인, 사업가, 바이어 등 전문 직종의 담당자들이 주로 사용하는 북미 최대 B2B 소셜네트워크 플랫폼으로, 비즈니스 실무에서 활발하게 활용되고 있다. 캐나다는 개인정보와 프라이버시가 중요시 되는 문화로, 특히 다국적 글로벌 기업에서는 정확한 담당자명을 모르면 교신이 진행지 못하는 경우가 많다. 링크드인을 활용하여 비즈니스 파트너십을 맺고자 하는 타깃 기업의 구매 담당자 또는 특정 프로젝트 담당자 명을 미리 확인하는 전략을 구사할 수도 있다. (2) B2C 디지털 마케팅의 필수요소인 콘텐츠 제작시 문화적 유의사항 •다문화주의 기반 접근법 필수 캐나다는 대표적인 다민족 국가로 ‘문화의 모자이크’ 정책을 표방하고 있다. 따라서 다양한 문화적 특성과 배경을 가진 사람들의 다른 소비 패턴을 이해하고 타깃에 맞춘 마케팅 전략을 개발해야 한다. •언어적 고려 요소 캐나다 영어의 철자는 영국의 영향을 받아 미국 영어와 다르다. 예를 들어 honour, favourite, colour 등 단어에 ‘u’가 추가된다. 콘텐츠에 구어식 표현인 ‘eh(어)’를 사용하지 않는 것이 좋고, 프랑스어화된 영어 표현은 오타와, 몬트리올 시장에서는 문제없이 허용된다. •기타 캐나다 사람은 하키, 야구, 축구, 농구 등이 야외 활동과 스포츠를 즐기며, 국기 색깔인 빨간색과 흰색을 선호한다. 무엇보다도 캐나다인과 비즈니스를 진행할 때는 진정성이 있어야 한다. 자신의 비즈니스 철학과 신념을 굳게 믿고 실천하는 기업인에게 공감한다. 견적은 캐나다 달러로 전달하는 것이 좋다. 235 중남미 3. 멕시코 중남미에서 가장 큰 디지털 마케팅 시장 멕시코는 중남미에서 가장 큰 디지털 마케팅 시장이다. 또한, 멕시코에는 글로벌 온라인 쇼핑몰인 아마존 멕시코와 구글 검색 엔진 같은 주요 글로벌 디지털 기업이 이미 자리 잡고 있다. 특히 아마존 멕시코는 온라인 쇼핑몰 이용률 1위이다. 구글 검색 엔진은 2020년 기준으로 이용자 수가 22억 명, 하루 검색량은 4,000만 건에 달할 정도이다. 디지털 마케팅 투자 현황을 카테고리별로 살펴보면 SNS 광고가 31%로 1위, 검색 광고가 28%로 2위, 배너광고가 3위이다. 한편 산업별 투자 현황에서는 사람들이 빠르게 소비하는 소비재 분야의 투자 비중이 가장 높았고, 뒤를 이어 자동차 7.5%, 금융 6.8%, 여행 4.8%, 통신업 4.5% 순으로 조사됐다. 코로나19로 인해 TV, 신문 같은 전통 매체는 하락세로 접어들며 약 41%의 기업은 점진적으로 디지털 마케팅 영역에 투자를 늘릴 계획이다. 236 약 20억 달러 중남미 디지털 마케팅 시장 1위(2019) 9,200만 명 멕시코 인터넷 사용자 수 SNS 광고 31% 검색 광고 28% 디지털 마케팅 카테고리별 점유율 소비재 36.7% 자동차 7.5% 금융 6.8% 디지털 마케팅 산업별 투자 현황 아마존 멕시코 온라인 쇼핑몰 1위 237 멕시코의 디지털 마케팅 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 멕시코 디지털 마케팅 시장은 2019년 기준 약 20억 달러로 중남미에서 1위를 차지하며, 약 5년 동안 평균 성장률 27%대를 유지하고 있다(Marketline). 멕시코 통계청에 따르면 2019년 인테넷 접근이 가능한 인구는 전체 인구 중 약 76.6%으로, 2015년에 집계된 57.4% 보다 약 19.2%p의 빠른 성장을 이룬 것으로 분석되었다. 인터넷 사용 인구 중 98.7%가 스마트폰을, 74.2%가 컴퓨터 혹은 노트북을, 48.3%가 태블릿 PC를 보유하고 있는 것으로 집계되었다(Hootsuite). •제도 및 정책 멕시코는 디지털 마케팅에 특화한 세부 법이나 규제 등이 없으나 소비자보호법을 통해 기업 홍보물의 허위 또는 과대광고 등을 규제하며, 산업재산권법을 통해 특정 상표 및 특허권과 라이선스(음악, 테스트 등)의 오남용을 방지한다. 식약청에서는 알코올, 담배, 의약품, 식품 등 보건 관련 분야의 광고를 심의·규제하고 있다. 238 3 3. 멕시코 (2) 주요 디지털 마케팅 활용 동향 2020년 멕시코 기업의 디지털 마케팅 투입 비용은 규모 순으로 SNS광고(31%), 검색광고 (28 %), 배너 광고(20%), 영상광고(15%), 기타 정기 간행물 광고(4%) 순이다(Statista). 주로 활용하는 SNS 플랫폼은 페이스북, 유튜브, 인스타그램, 링크드인, 트위터 등이며 멕시코 에서는 상품 구매 전 인터넷으로 검색하는 사함이 미국보다 약 1.5배 많기 때문에 검색엔진 최적화 관리가 중요하다. •산업별 디지털 마케팅 투자 비중 디지털 마케팅 투자비용이 가장 높은 산업은 비교적 저렴한 비용으로 신속하게 팔리는 소비재 분야로 전체 투자 비중의 36.7%를 차지하며, 자동차 7.5%, 금융 6.8%, 여행 4.8%, 통신업 4.5%, 전자기기 2.5% 순으로 나타났다. 기업은 1인당 약 30달러에 해당하는 마케팅 비용을 투자하고 있다. 특히 코로나19로 전자상거래를 통한 자동차 판매가 증가하면서 디지털 마케팅 투자비용은 지속해서 증가할 전망이다. •멕시코 디지털 마케팅 전망 디지털 광고매체가 빠르게 성장하면서 전통 광고매체인 TV의 성장은 24% 하락했다. 게다가 2019년 기준, 멕시코 전체 인구의 30%만 신문을 구독하는 것으로 조사됐다. 전통 광고매체에 사용하는 정부 예산과 기업 투자도 점차 줄어들 예정이다. 멕시코 광고 협회 설문 자료에 따르면 디지털 마케팅 투자를 늘릴 예정인 기업이 약 41%에 달했다. 멕시코의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS 플랫폼 16~64세에서 자주 사용하는 SNS 플랫폼은 유튜브, 페이스북, 인스타그램, 트위터이며, SNS 마케팅 주요 대상은 밀레니얼 세대인 25~34세이다. SNS 채널별로 잠재고객 수를 가장 많이 확보한 채널은 페이스북과 유튜브로 나타났다. 239 활용사례 고객과 소통하는 채널로 SNS를 활용한 Meatme 멕시코에서는 영상 시청 등 시청각 자료에 대한 Meatme사의 라이브 스트림(실시간) 장면 선호도가 높은 편이다. 육류 판매기업인 Meatme은 페이스북 라이브를 서비스를 이용해 요리 교실과 시식을 중계했다. 고객에게 Meatme에서 판매하는 신선한 육류의 품질을 알려 제품의 신뢰도와 관심도를 증가시킨 후 자사 온라인 쇼핑몰을 찾게 만드는 전략이었다. 그 결과 이 영상은 약 700만 명이 시청했고, 구독자 수가 15,000명에 달했다. 또한 SNS를 24시간 소통 하는 채널로 활용해 상품이 구매로 이어지도록 했다. (2) 이커머스 플랫폼 · 온라인 광고 2020년 기준 멕시코에서 가장 많이 활용되는 온라인 플랫폼 1위는 아마존 멕시코(13.1%)로, 2위는 메르카도리브레(11.9%)가 차지하였다. 아마존 멕시코는 미국과의 교역 활성화와 낮은 시장 진입 장벽으로 1위를 점유하며 현재의 시장 점유율을 굳히고자 1억 달러 규모의 물류 투자를 진행할 계획이다. 중남미 지역에서 대규모 전자상거래 기업인 메르카도리브레는 다양한 카테고리 제품을 취급 할 수 있어 플랫폼 활용과 고객을 확보하는 데 유리하다. 활용사례 메르카도리브레(Mercado Libre) 메르카도리브레는 ‘Mexico AD’라는 플랫폼 광고 서비스를 제공한다. 일반적으로 온라인 쇼핑몰 홈페이지 상단과 제품 관련 카테고리에 약 30일 동안 광고를 노출해 고객에게 꾸준히 제품을 인지시키는 방식이다. 메르카도리브레가 조사한 정보에 따르면 광고를 게재할 때 제품 판매율이 평균 39.4% 증가 하는 추이를 보였고, 광고 없이 판매할 때는 25.9% 매출 감소가 일어나는 것으로 분석했다. 240 3 3. 멕시코 (3) 웨비나 활용 멕시코에서는 문화정서상 웨비나 보다는 대면 미팅을 통해 상대방을 파악하고 개인적인 친분으로 이어지는 전통적인 네트워킹 방식을 선호하였다. 그러나 코로나19 이후 대부분의 기업이 업무의 온라인화를 추진하면서 현지에서 웨비나 사용이 급부상하고 있다 . 활용사례 성공적인 웨비나를 위해 지속적으로 관심을 이끌어낸 시스코 네트워크 솔루션을 제공하는 시스코 멕시코는 코로나19 상황에서 신규 고객을 유치하고, 중소기업에 운영 솔루션을 판매하기 위해 약 3시간 정도 웨비나를 개최했다. 웨비나 사용이 활성화 되지 않은 멕시코 에서 시스코의 웨비나 운영 장식은 대표적인 성공 케이스로 꼽힌다. (성공요인 1) 보통 웨비나에 대한 안내는 이메일 배포게 그치는 경우가 많으나, 시스코는 웨비나 개최와 관련된 내용을 주단위로 정기적으로 SNS에 게재하였다. 계속해서 참석 대상 및 잠재 고객에게 웨비나에 대한 흥미가 끊이지 않도록 관리하였다. (성공요인 2) 시스코는 행사의 처음과 마지막에 주요 연사를 배치하고, 중간 세션에는 시스코 연사를 배치 했다. 이는 참가자의 이탈을 방지하고, 지속적인 관심을 끌어내는 데 도움이 됐다. (성공요인 3) 종료 후 웨비나 영상을 유튜브와 위빅스에 배포해 평소 기업 활동에 관심이 있던 잠재 고객을 유치하는 사후 효과도 누릴 수 있었다. 241 멕시코의 디지털 마케팅 활용 포인트 •고객 데이터 관리 및 분석의 중요도 증가 멕시코 온라인 판매협회 조사 결과에 따르면 2020년 온라인 매출은 81% 성장했으며 앞으로도 꾸준히 성장할 전망이다. 이처럼 성장세를 유지하려면 고객 데이터를 확보해 상세 하게 분석하고 창의적 형태의 디지털 광고 개발에 적극적으로 활용해야 한다. •단계적 접근이 필요한 인플루언서 마케팅 멕시코 인플루언서 숫자는 443,030명으로 소비자 92%가 인플루언서를 신뢰한다고 응답했다. 그러나 전략 없는 인플루언서 마케팅은 오히려 제품 홍보에 역효과를 불러올 수 있으므로 단계적 접근이 필요하다. 단적인 예시로는 홍보 제품과 매칭되지 않으나 파급력이 있는 인플루언서라는 이유로 큰 비용을 지불했다가 마케팅 투입 비용대비 효과는 크게 보지 못하는 경우가 발생하기도 한다. •멕시코식 스페인어와 유머 멕시코에서만 통용되는 스페인어가 있다. 위트가 넘치며 현지인들이 공감하는 키워드이다. 이를 디지털 마케팅 키워드로 설정하는 것이 중요하다. 특히 이를 사용한 ‘밈(meme, SNS 에서 유행하여 만들어지는 짤방 혹은 패러디물)’이 따로 만들어질 정도로 현지에서 콘텐츠로 활용하기 좋은 소재가 될 수 있다. •멕시코 최대의 블랙프라이데이 기간 최대 세일 기간으로 크리스마스, 부엔핀, 핫세일 총 3개 행사가 주로 11~12월에 열린다. 기업 대부분이 행사 기간을 판매 실적 달성 기간으로 생각할 정도로 제품을 구매하는 사람이 많다. 242 3 3. 멕시코 해외 디지털 마케팅 솔루션 Talk!Talk! 어린이 장난감 판매업체입니다. 매년 해외에서 열리는 박람회에 참여해 우리 회사 제품을 소개하고 제품을 판매해왔습니다. 하지만 코로나19로 해외박람회에 참가하지 못하고 있습니다. 박람회를 대신하여 제품을 소개할 방법을 찾지 못해 고민입니다. 수출기업 코로나19 상황에서 신규 고객을 유치하고, 제품을 판매하기 위해 대부분의 멕시코 기업이 웨비나 플랫폼을 활용하고 있습니다. 온라인 행사 전에는 페이스북, 인스타그램, 유튜브를 통해 행사 내용을 게시하니 확인 후 바이럴 마케팅의 콘텐츠로 활용하는 것도 효과적인 마케팅 전략이 될 수 있습니다. 더불어 쌍방향 소통이 가능한 라이브 스트리밍으로 진행하는 행사나 프로그램이 있는지 미리 확인 후 참여 신청을 하는 것도 KOTRA 도움이 될 것입니다. 그리고 온라인 박람회 웨비나 영상을 유튜브와 위빅스에 배포한다면 평소 기업 활동에 관심이 있던 잠재고객을 유치할 수 있을 것입니다. 멕시코 문화적 특성을 고려한 특별한 디지털 마케팅 방법이 있을까요? 수출기업 멕시코 현지인들만 공감하는 위트 있는 키워드를 디지털 마케팅 키워드로 설정해 ‘밈(짤)’으로 만들고 SNS 플랫폼에서 바이럴 되도록 유인한다면 성공적인 콘텐츠가 될 것입니다. 또한 멕시코 최대 세일 기간인 블랙프라이데이 기간을 적절히 활용해 라이브커머스 형태의 콘텐츠를 제작하는 방법도 좋습니다. 이러한 콘텐츠는 SNS 플랫폼을 소통과 구매 창구로 활용할 수 있어 디지털 마케팅 효과를 높이는 데 도움이 KOTRA 될 것입니다. 243 중남미 4. 브라질 경기 침체 속에서 성장하는 중남미 2위 시장 브라질의 디지털 마케팅은 코로나19로 경기 침체가 악화된 상황에서도 놀라운 성장세를 보이고 있다. 2020년 브라질의 전자상거래 매출은 1,059억 헤알(브라질 화폐 단위)로 전년 대비 18% 성장한 것으로 추정되며, 온라인 쇼핑몰 신규 소비자 증가 수는 570만 명에 달한다. 브라질에서 사용자 수가 가장 많은 소셜미디어는 계정이 1억 3,000만 명인 페이스북이며, 2위는 왓츠앱, 3위 유튜브, 4위 인스타그램이다. 전통적인 B2B 마케팅 방식이 온라인으로 전환하며 전시회, 세미나, 모델하우스 개장 등의 행사가 온라인을 통해 소비자와 만나고 있어 마케팅 활동 범위가 다양해졌다. 결국 코로나19 확산으로 디지털에 신경 쓰지 않던 기업들이 회사의 모든 업무에서 디지털 전환 프로세스를 가속화하고 있다. 244 1억 4,900만 명 전 세계 인터넷 사용자 수(세계 5위) 1,059억 헤알 (약 203억 5,999만 달러) 전자상거래 시장 규모(2020) 570만 명 온라인 쇼핑몰 신규 소비자 수(2020) 페이스북 1억 3,000만 명 유튜브 1억 500만 명 인스타그램 9,500만 명 SNS 플랫폼 사용자 수 245 브라질의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •디지털 경제 시장 규모 지속적으로 확대 중 브라질의 디지털 경제 시장 규모는 코로나19 이후 경기 침체 상황에서도 놀라운 성장세를 보여주고 있다. 2020년 기준 전자상거래 매출은 1,059억 헤알로 전년 동기 대비 18% 성장한 것으로 추정되며(브라질 전자상거래 협회), 전자상거래 신규 소비자도 570만 명 정도 증가 했다(Neotrust). 한편, Internet World Stats 조사 결과에 따르면 브라질의 인터넷 이용자 수는 2019년 기준 1억 4,900만 명으로 전 세계 인터넷 사용 국가 중 5위에 속한다. 인터넷 이용률은 여성 74%, 남성 73%, 도시 지역 77%, 농촌 지역 53%이며, 통신 기기별 접속률은 스마트폰 99%, 컴퓨터 42%, TV 37%, 비디오 게임기 9% 순으로 조사됐다. •개인 정보보호 정책에 유의 브라질 정부는 정보보호법(Lei Geral de Protecao de Dados, LGPD)을 통해 기업이 서비스 제공에 필요한 정보만 수집해야 하며, 개인정보를 불법으로 접속, 파기, 분실, 변경하는 행위에 대비한 보안 장치를 마련하는 등 인터넷 이용자의 개인정보보호를 위한 기준을 규제 하고 있다. 동 법안의 내용을 준수하지 않는 경우 ‘경고’, ‘벌금’ 또는 ‘업무중단’ 제재를 받을 수 있으며 동 법률을 위반하는 경우 기업의 전년도 매출액의 2%에 해당하는 금액 또는 최대 5,000만 헤알의 벌금이 부과될 수 있으니 유의해야 한다. 따라서, 현지 법률전문가의 법적 자문을 받으면서 디지털 마케팅 전략을 수립하는 것도 좋은 방법이다. 246 3 4. 브라질 •브라질 디지털 마케팅 전망 인터넷 쇼핑을 신뢰하지 못하던 소비자들이 코로나19 이후 온라인 쇼핑몰을 이용하면서 안심하고 물건을 살 수 있는 곳으로 온라인 쇼핑몰에 대한 인식을 전환했다. 디지털 마케팅은 최근 브라질에서 높은 성장을 유지해온 산업으로, 브라질 디지털 광고 시장은 2020년 대비 2025년 50% 정도 성장해 약 77억 달러의 비용이 투자될 것으로 전망 된다. 2021년 브라질 전체 디지털 광고 투자액은 약 61억 1.4천만 달러에 달할 것으로 예상 되며, 이중 검색 광고에는 약 29억 6천만 달러, 소셜 미디어 광고에는 약 17억 1.6천만 달러가 투입될 것으로 전망된다(Statista). 브라질 디지털 광고에 가장 많이 활용되는 방식은 디지털 마케팅, 배너 광고, 소셜 미디어 광고, 비디오 광고 순이다. in million US$ 브라질 디지털 광고 투자금액 단위: 백만 달러 10,000 7,500 6,725 7,165 7,513 7,793 6,114 5,000 3,866 4,491 5,137 5,174 2019 2020 2,500 0 2017 2018 2021 2022 2023 2024 2025 ● Search Advertising ● Banner Advertising ● Social Media Advertising ● Video Advertising ● Classifieds ● Total 자료: Statista 247 브라질의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS 플랫폼 •SNS 플랫폼 사용자가 많은 만큼 신중한 콘텐츠 활용 필요 브라질의 SNS 플랫폼 이용자가 급증하고 있다. 브라질 1위 SNS 플랫폼은 페이스북으로 전 세계 27억 개 페이스북 계정 중 1억 3,000만 개가 브라질 계정이며 인도, 미국, 인도네 시아에 이어 세계 4위를 차지한다. 다음으로 왓츠앱 1억 2,000만 명, 유튜브 1억 500만 명, 인스타그램 9,500만 명 순으로 집계했다. 틱톡은 1,650 만 명이 사용하는 것으로 추정된다. SNS 사용율이 높은 만큼 많은 기업이 소셜 미디어를 통해 다양한 콘텐츠를 생성하며 자사를 브랜딩하고 있다. 그러나 동시에 브라질 현지에서 SNS 콘텐츠의 영향이 그만큼 굉장히 크다는 점을 유념하여 콘텐츠 제작과 활용에 신중해야 한다. 특히, 브라질은 각기 다른 역사적 배경을 지닌 다양한 인종이 공존하는 국가다. 따라서 마케팅 진행 시 성적 소수자, 인종차별 등 브라질에서 사회 이슈를 자극할 요소가 있는지 신중히 검토한 후 제작해야 한다. 활용사례 SNS 사용의 예시 비교 Nubank vs. Natura (Nubank) 현지 핀테크 업체인 Nubank의 공동설립자 크리스티나 준케이라의 “흑인 고용은 회사 수준을 낮출 수 있다”는 발언이 SNS를 통해 확산되며 큰 파장을 일으켰다. Nubank는 이 같은 발언이 인종 차별적이라는 SNS 이용자들의 거센 비난을 받아 결국 공식 사과 성명을 현지 언론과 SNS를 통해 발표하였다. Nubank는 해당 사건으로 인하여 기업 이미지가 크게 실추되었다는 평가를 받고 있다. (Natura) 브라질 최대 화장품 기업이며 친환경 기업인 Natura는 2020년 아버지의 날 광고 모델로 트랜스젠더 배우 타미 미란다를 모델로 선정했다는 소식이 SNS를 통해 알려졌다. 현지 SNS사용자 사이에는 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 공존하였으나, 광고가 개제된 후 시장은 긍정적으로 반응하여 Natura의 기업 주가 지수가 약 7% 상승하는 등의 효과를 보았다. 248 3 4. 브라질 (2) 이커머스 플랫폼 · 온라인 광고 브라질에서 대표적으로 사용되는 이커머스 플랫폼은 중남미에서 활발하게 사용되는 플랫폼인 Marcado Libre, Lojas Americanas, Amazon, Magazine Luiza과 아마존 등이다. 브라질 전자상거래 업체 순위 방문객 수 기준 자료: E-commerce Brasil. 2021. Mercado Libre는 아르헨티나에서 만들어진 플랫폼 으로 브라질 등 남미 다수 국가에 진출해 있으며, 남미 최대 전자 상거래 및 마켓플레이스를 보유하고 있다. Mercado Libre의 브라질 법인은 2020년 2분기 4억 6천만 달러의 순익을 달성하였으며, 이는 전년 동기 대비 36.5% 성장한 수준이다. Lojas Americanas는 온라인 소매업체이자 마켓 플레이스로, 브라질 법인의 2020년 3분기 순익은 4.9천만 헤알로 전년 동기 대비 3.5% 증가하였다. 249 Magazine Luiza은 2020년 브라질 현지 전자 상거래 분야에서 가장 큰 성공 사례로 여겨지고 있다. 2020년 3분기 매출이 전년 동기 대비 70% 증가한 2억 1,600만 헤알을 기록하였다. 소비자가 가장 선호하는 브랜드 중 하나로 여겨지고 있으며, 등록 업체들이 자사 제품을 소비자에게 쉽게 노출할 수 있도록 하는 ‘Magalu Ads’ 기능을 제공한다. (3) 검색엔진 마케팅 브라질 검색 광고 시장 규모는 2021년 29억 달러에 이를 것으로 예상되며, 2021년에서 2025년까지 연평균 7.79%의 성장을 지속해 2025년에는 40억 달러 규모에 이를 것으로 전망된다. 2021년 기준 브라질에서 가장 많이 활용되는 검색엔진은 Google(96.88%), Bing(1.81%), 야후(1.06%), Duckduckgo(0.14%), Ecosia(0.05%), 얀덱스(0.03%) 순이다(Statista). (4) 라이브 영상 브라질 현지 Panorama Monile Time / Opion Box의 ‘브라질 소비자들의 라이브 방송 시청 실태 분석조사’에 따르면, 코로나19 확산으로 브라질의 각종 대면 이벤트는 대부분 라이브방송으로 대체되고 있는 것으로 조사 되었다. 동 설문에 따르면 브라질 인터넷 사용자의 75%가 스마트폰을 통해 라이브 방송을 시청한다고 답변하였다. 라이브 방송을 시청하는 플랫폼으로는 유튜브가 가장 높았으며(84%), 2위는 인스타그램(54%), 3위는 페이스북 (41%)으로 조사되었다. 동 설문을 통해 라이브 방송을 주로 시청하는 사람들은 여성 및 16~29세의 젊은 층이 가장 높으며, 페이스북 라이브는 소득이 낮을수록 많이 시청하는 것으로 조사되었다. 한편 유튜브의 경우 연령이나 소득계층 등에 크게 영향이 없는 것으로 조사되었다. 250 3 4. 브라질 브라질의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 (1) B2B 디지털 마케팅 전략 •웨비나를 활용한 다양한 마케팅 코로나19 이후 디지털 마케팅에 대한 브라질의 인식과 행태가 변화하면서 전통적인 B2B 마케팅 방식이었던 전시회, 설명회, 상담회 등이 웨비나로 전환됐다. 이러한 변화를 잘 파악해 지역 내 주요 인사들과의 네트워크를 구축하고, 마케팅 대상과 범위를 다양하게 기획해 기업 제품과 서비스 홍보에 활용하는 것이 효과적이다. •신뢰 확보 위한 ‘현지화’는 ‘필수’ 페이스북, 인스타그램, 링크드인 같은 SNS 플랫폼이나 홈페이지, 구글 비즈니스 정보 등은 현지어로 제작·운영해야 한다. 브라질 사람들은 새로운 서비스와 제품을 이용하는데 보수적인 성향이 있어 거래가 성사되기까지 지속적인 홍보와 관계 형성을 통한 신뢰 확보가 중요하다. •소비자가 많은 온라인 플랫폼 이용 브라질 사람들이 가장 많이 이용하는 SNS 플랫폼인 페이스북, 유튜브, 인스타그램에 서비 스나 제품을 집중 홍보할 필요가 있다. 또한 브라질 이커머스 플랫폼 중 상위권에 속하는 Mercadolivre, Americanas, MagazineLuiza 플랫폼을 활용해 서비스나 제품의 노출 빈도 수를 높이는 방법도 전략이다. •소비자 맞춤형 타깃 마케팅 브라질은 다양한 인종이 거주하는 국가로 지역마다 문화 격차와 빈부격차가 크다. 이러한 이유로 마케팅 채널과 인플루언서를 선정할 때 타깃 지역의 특성을 잘 고려해야만 효과적인 맞춤형 타깃 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 251 중남미 5. 칠레 중남미 국가 중 가장 경쟁이 치열한 디지털 마케팅 시장 2019년 연이어 벌어진 시위와 2020년 코로나19로 오프라인 영업이 힘들어지면서 칠레 기업의 디지털 마케팅 활용 비율도 증가하고 있다. 칠레의 디지털 마케팅 시장 규모는 정확히 집계되지 않지만, 이커머스 시장 규모는 지속해서 확대되고 있다. 따라서 온라인 플랫폼 이용자 수도 꾸준히 증가하고 있음을 예측할 수 있다. 이에 따라 디지털 마케팅 시장의 잠재적 성장 가능성도 높아질 것으로 기대된다. 마케팅에 가장 많이 활용하는 SNS 플랫폼은 40.67%가 사용하는 유튜브이며, 다음으로 페이스북, 트위터, 인스타그램 순이다. 검색엔진 시장은 구글이 압도적으로 큰 비중을 차지하며, 칠레 인구의 42.92%가 가입할 정도로 이용자가 많다. 온라인 시장이 커지고 모바일 보급률이 증가하면서 온라인 플랫폼 이용자도 꾸준히 증가할 것으로 전망된다. 온라인 프로모션을 선호하는 소비자도 증가하는 추세다. 252 48억 8,930만 약 달러 칠레 이커머스 시장 규모(2020) 유튜브 40.67% 페이스북 23.51% 트위터 21.84% 인스타그램 4.62% SNS 플랫폼 활용 현황 전년대비 89.2% 2.3% 증가 칠레 기업의 인터넷 활용 현황(2020) 구글 칠레 검색엔진 1위 253 칠레의 디지털 마케팅 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 칠레의 전자상거래 시장 규모는 2020년 기준 48억 8,930만 달러에 이르고, 현지 기업의 디지털 광고 지출은 2020년 기준 약 29억 달러로 추산되며 2023년에는 약 33억 달러가 지출될 것이라 전망된다(Statista). 인터넷 보급률은 꾸준한 증가세에 있어 2020년 84.4% 에서 2024년 99.4%로 높아질 전망이다. 칠레 이커머스 플랫폼 시장 규모 단위: USD 백만 구분 2015년 2016년 2017년 2018년 2019년 2020년 규모 1,801.9 2,013.4 2,490.6 3,262.8 3,734.3 4,889.3 주석: 산업규모는 RSP가격(판매세 제외) 및 명목가격 기준, 환율은 연도별 변동환율 적용 •제도 및 정책 디지털 마케팅을 특정하는 별도의 법령이 있는 것은 아니나, 온라인 비즈니스는 다른 영업과 동일하게 현지의 소비자보호법, 전자문서 및 서명법, 사생활보호법, 지식 재산권법, 통신법, 상업법, 세법 등 온라인 사업과 관련된 법을 준수해야 한다. (2) 주요 디지털 마케팅 활용 동향 •온라인 쇼핑은 로컬 플랫폼 이용률이 압도적 칠레는 Falabella와 Paris 등 현지 대형 유통업체에서 운영하는 온라인 쇼핑 플랫폼을 주로 사용한다. 최근에는 알리익스프레스와 아마존 같은 글로벌 온라인 플랫폼 이용자도 증가하고 있다. 하지만 까다로운 통관절차와 오랜 배송기간으로 글로벌 온라인 플랫폼 이용자가 많이 증가하고 있진 않다. 254 3 5. 칠레 •주문과 배달이 동시에 가능한 슈퍼 어플리케이션이 인기 메카르도 리브레나 Rappi처럼 하나의 앱에서 주문과 배달이 가능한 슈퍼 앱이 인기다. 주요 온라인 쇼핑 플랫폼인 메카르도 리브레와 Falabella는 모바일 앱 시장에서 경쟁력을 확보하기 위해 주문, 정산, 통합 결제가 가능한 자사 전용 서비스 e-wallet(전자지갑) 시스템도 개발했다. •칠레 디지털 마케팅 전망 코로나19로 오프라인 영업이 힘들어지면서 많은 현지 기업들이 대형 온라인 쇼핑몰에 입점 하거나 물건을 판매하는 자사 홈페이지를 구축해 디지털 마케팅을 이행하고 있으며, 대형 온라인 개최 이벤트도 눈에 띄게 증가하고 있다. 칠레의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS 플랫폼 디지털 마케팅에 가장 많이 활용하는 SNS 플랫폼은 2020년 기준으로 유튜브 40.67%이며, 페이스북 23.51%, 트위터 21.84%, 인스타그램 4.62% 순으로 조사됐다. 특히 인스타그램은 칠레 인구의 42.92%가 가입한 것으로 나타난다. 많은 기업이 현지 브랜딩을 위해 SNS를 활발하게 사용 중이다. 활용사례 인스타그램 운영으로 브랜드 인지도를 향상한 약국 K약국은 독과점 성향이 짙은 칠레 약국 시장에서 K약국 홍보 이미지 자료: Mark Media 경쟁력을 높이기 위해 인스타그램 마케팅을 기획 했다. 친환경 이미지를 내세워 기업의 브랜드를 알리고, 인스타그램 사용자 중 친환경 제품과 미용에 관심 있는 잠재 고객을 공략해 팔로워 수를 늘리는 데 집중했다. 그 결과 1,300명이었던 K약국 공식 인스타그램 계정 팔로워 수가 18,000명까지 증가해 인지도 강화에 성공했다. 255 (2) 이커머스 플랫폼·온라인 광고 2020년부터 다수의 기업이 자사 홈페이지를 구축해 직접 운영하거나, Falabella와 Paris 같은 온라인 쇼핑몰에서 제공하는 직영 판매 포털 서비스를 이용하기 시작했다. 2020년 기준 칠레의 비대면 판매 점유율은 Falabella가 21%으로 가장 높고, Walmart가 7.9%, Cencosud 6.2%, 메르카도 리브레 5.6%, 알리바바 3.5% 등이 그 뒤를 따른다. 아마존의 경우 시장 점유율은 0.6%에 불과하다. 특히 칠레 소비자들은 고가 제품을 구입할 때 할인 행사를 기다린 후 온라인으로 제품을 구매하는 경우가 많다. 활용사례 10년의 판매기록을 경신한 ‘Cyber-day’, ‘Cyber-Monday’ 칠레에서는 연 2회 ‘Cyber-day’, ‘Cyber-Monday’라는 온라인 대형 할인행사를 연다. 2019년 ‘Cyber-day’가 열린 7일간 IT 제품 판매액은 1,600억 페소로 최근 10년간최고 판매를 기록했다. 행사 기간 판매량이 증가한 제품은 노트북 2,836%, 청소기 2,157%, 휴대전화 1,915%, TV 1,691%, 냉장고 875%, 세탁기 793%로 집계됐다. (4) 검색을 활용한 마케팅 칠레에서 구글이 점유하는 비율은 98%로 칠레에서 가장 많이 이용하는 검색엔진이다. 따라서 현지에서 기업이 클릭당 지불 광고를 활용할 때는 구글 서비스를 활용하는 것이 가장 유리 하다. 한편, 디지털 마케팅 업체인 Wolf Digital이 조사한 결과에 따르면 칠레에서 물건을 사기 전 상점 정보를 검색하는 소비자 수는 2년간 108% 증가했다. 256 3 5. 칠레 칠레의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 (1) B2B 디지털 마케팅 전략 •온라인 카탈로그, 동영상 등 디지털 콘텐츠 활용 칠레와 한국의 시차는 12~13시간이며 지리적으로도 상당히 멀기 때문에 업체에 샘플을 송부할 때 오랜 시간이 걸리며 코로나19 이후로 물류비도 크게 상승하였다. 따라서, 칠레 기업과 거래할 때는 온라인 카탈로그와 스페인어로 제작한 동영상 등을 바이어에게 전달하는 방법도 효과적인 비즈니스 전략이 될 수 있다. •기업 공식 SNS 계정으로 기업 브랜딩 강화 다른 중남미 국가보다 시장이 작아 경쟁이 치열하다. 이에 따라 수입업체는 항상 새로운 제품을 시장에 선보이고 싶어 한다. 한편 소비자는 소셜 미디어 팔로워 수가 많은 계정에 노출된 제품이나, ‘좋아요’를 많이 받은 소위 ‘소비자의 수요가 검증된’ 제품을 선호하는 경향이 강하다. 따라서 스페인어로 운영하는 기업의 공식 SNS 계정 활용은 칠레 상황에 적합한 디지털 마케팅 전략이 될 수 있다. •중남미 인플루언서를 활용한 일거양득 전략 중남미 대륙은 동일한 언어권으로 주요 인플루언서들은 중남미 대륙 전역에 걸쳐 상당한 영향력을 행사한다. 이에 따라 인플루언서들과 디지털 마케팅을 진행하면 칠레뿐만 아니라 인접국에서도 활용이 가능하다. •이메일 발송자 이름은 알파벳으로, 디지털 콘텐츠는 스페인어로 제작 마케팅용으로 발송하는 메일 발신자가 한글로 작성되어 있으면 칠레 메일 서버에서 ‘???’로 표기될 수 있다. 메일이 스팸 처리되지 않도록 디지털 마케팅용 이메일 발송자 이름은 영문 으로 표기해야 한다. 또한, 칠레의 바이어와 소비자 대부분은 영어에 능숙하지 않으므로 디지털 마케팅을 위한 모든 콘텐츠는 스페인어로 제작하는 것을 추천한다. 257 중남미 6. 기타국가 과테말라 아르헨티나 에콰도르 파나마 페루 258 3 6. 기타 국가 콰테말라의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 아르헨티나의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 에콰도르의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 파나마의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 페루의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 259 AUSTRALIA 260 유럽 | EUROPE 1. 독일 2. 스페인 3. 영국 4. 프랑스 5. 기타: 스 웨덴, 이탈리아, 폴란드, 헝가리, 스위스, 오스트리아, 불가리아, 그리스, 네덜란드, 루마니아, 덴마크, 핀란드 오세아니아 | OCEANIA 6. 호주 7. 뉴질랜드 4 장 261 유럽 1. 독일 세계에서 가장 까다로운 소비자를 가진 나라 독일의 인터넷 사용자는 7,779만 명이며, 모바일 개통은 1억 1,000만 대로 전체 인구의 132%에 해당한다. SNS 이용자는 3,800만 명으로 보급률은 45%에 달한다. 2019년 기준 디지털 마케팅 시장의 총 규모는 150억 달러로 집계 되었으며, 독일 전체 소비자 27%가 지난 6개월 동안 유튜브 인플루언서로부터 영향을 받아 제품이나 서비스를 구매한 것으로 나타났다. 특히 틱톡의 경우 2020년에 79.7% 성장률을 보여, 디지털 마케팅 시장에서 눈여겨볼 필요가 있다. 세계에서 가장 까다로운 소비자로 유명한 독일 소비자는 제품을 구매하기 전 가격 비교, 유사 제품 분석, 기능, 출처 등 가능한 많은 정보를 수집하는 경향이 있다. 따라서 독일에 진출을 희망할 경우 독일어로 된 웹사이트나 블로그를 통해 제품 정보를 객관적이고 자세하게 제공하는 것이 효과적이다. 262 1억 1,000만 132% 대 전체 인구의 모바일 기기 개통 수 150억 달러 디지털 마케팅 시장 규모(2019) 유튜브 27% 인스타그램 24% 틱톡 15% SNS 광고를 보고 제품을 구매한 경험 79.7% 2020년 틱톡 성장률 263 독일의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 독일의 인터넷 사용자는 7,779만 명이며, 모바일 개통은 1억 1,000만 대로 전체 인구의 132%에 해당한다. SNS 이용자는 3,800만 명으로 보급률은 45%에 달한다. 모바일 사용자 들이 주로 사용하는 앱은 메신저(86%), SNS(81%), 지도(69%), 쇼핑(64%) 등이다. 2019년 기준 독일의 디지털 마케팅 시장의 총 규모는 150억 달러로 집계되었으며, 독일을 포함한 유럽 지역에서 모든 디지털 마케팅 투자 부문 중 43%는 검색 광고이고 디스플레이 부문은 46%로 집계되었다. 독일 내 디지털 마케팅을 위한 연간 지출은 2022년까지 3억 유로 이상으로 증가할 것으로 전망된다. 많은 독일의 기업들이 고객 관리를 위한 챗봇 시스템을 도입하거나 새로운 디지털 마케팅 방식을 개발하고 있다. •제도 및 정책 2018년 5월 25일 개인정보보호법 도입 이후 왓츠앱이나 스냅챗과 같은 메신저 앱을 통한 비즈니스 및 홍보 활동이 금지됐으며, 사용자로부터 정보 수집 및 사용처에 대한 동의를 받도록 의무화하고 있다. (2) 주요 디지털 마케팅 활용 동향 •경쟁력 확보를 위해 소셜미디어 이용 디지털 마케팅 전문기업 kontor4가 실시한 설문조사에서 소셜 미디어를 사용하는 이유에 대해 응답자의 87%가 경쟁력 확보를 위해서라고 답했고, 다음으로 기업 이미지 제고(58%), 구인구직(41%), 고객서비스 및 만족도 관리(30%), 잠재고객 유인(24%) 순으로 조사됐다. 264 4 1. 독일 •제품 구매에 실질적 영향력을 미치는 인플루언서 독일 전체 소비자 27%가 지난 6개월 동안 유튜브 인플루언서로부터 영향을 받아 제품이나 서비스를 구매한 것으로 나타났으며, 다음으로는 인스타그램(24%), 틱톡(15%) 순으로 집계 됐다. 가장 인기 있는 소셜 미디어는 왓츠앱(69%), 유튜브(68%), 페이스북(60%), 인스타그램 (40%), 핀터레스트(29%), Foren(28%), 트위터(23%), 블로그(23%), Xing(20%), 스냅챗 (18%), 링크드인(16%), 텔레그램(13%), Stayfriends(13%), 틱톡(10%) 순이다. 독일의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS 플랫폼 링크드인은 현재 독일 내 B2B 영역에서 가장 두각을 나타내고 있는 네트워크다. 기존 구인 구직 플랫폼에서 B2B 커뮤니케이션 영역까지 확장하고 있으며, SAP, Siemens, Allianz Group 등 독일의 선도기업들은 이미 활발하게 활용 중이다. 한편, 페이스북에서는 고객에게 유용한 정보를 제공하여 유대감을 형성하고, 감정(Emotion)을 움직이는 '감성 마케팅'을 콘텐츠로 사용하는 경우가 많아지는 추세이다. 활용사례 링크드인 개설로 신규 고객 발굴 채널을 확보한 S사 S사의 경우, 코로나19로 인해 전시회에 찹가할 S사의 링크드인 계정 화면 수 없게 되자 온라인 홍보로 전환하기로 결정하고 링크드인에 회사 계정을 생성했다. 링크드인에서 관련 기업 및 종사자에게 노출될 수 있도록 설정한 뒤 기업 및 제품을 홍보하고, 자사 사이트로 고객이 유입될 수 있도록 했다. 그 결과 신규 고객 발굴을 위한 새로운 채널을 확보할 수 있게 됐다. 265 (2) 웨비나 코로나19 장기화로 웨비나 플랫폼 또는 온라인 로드쇼를 통해 신제품을 출시하고 기존 고객에게 제품 정보를 제공하는 기업들이 늘어나고 있다. 실제로 많은 독일의 기업들은 특정 산업 전문 사이트를 활용하여 전문가를 위한 웨비나를 개최해 제품 신뢰도 및 기업 이미지를 높이는 효과를 얻고 있다. 독일에서 주로 이용하는 웨비나 플랫폼으로는 Webex, 구글 미트, 마이크로소프트 팀을 주로 사용한다. 웨비나 개최 안내문 예시 (3) 클릭당 지불 광고 현재 독일에서 가장 대표적으로 사용되는 지불 광고 서비스는 구글, 야후 서치 마케팅, AdWords, Mirago, Miva, Qualigo이다. 많은 현지 기업이 클릭당 지불 광고 서비스를 통해 적은 비용으로 큰 광고 노출 효과를 얻고 있다. (4) 구글 애널리틱스 구글 애너리틱스는 웹사이트 이용 현황을 분석하여 유의미한 잠재고객 파악, 고객 맞춤형 마케팅 전략을 수립하는 데 주로 사용한다. 독일 기업 50~80%가 구글 애널리틱스를 사용 하는 것으로 집계되고 있으며, 그 외에도 StatCounter, AWStats, Piwik/Matomo, Clicky 등 대체 애널리틱스가 있다. 266 4 1. 독일 독일 및 유럽의 경우 개인정보보호법에 따라 개인정보 권리에 따른 웹사이트 요구사항을 표기하는 것이 필수로 지정되어 있으며, ‘유럽연합 일반 데이터 보호 규칙’ 제15조에 따라 모든 데이터 처리 활동과 그 수신자에 대해 명확히 표시되어야 한다. (5) 검색엔진 최적화 구글은 독일의 검색엔진 시장 점유율 90% 이상을 차지하고 있으며, 많은 독일 기업들이 구글의 검색엔진 최적화 마케팅을 활용하고 있다. (6) 기타 유로페이지(europages.com)는 유럽에서 B2B 소싱 플랫폼으로 가장 활발하게 이용되고 있는 B2B 홍보 플랫폼이다. 29개 국 26개 언어가 지원되며, 매월 410만 명이 이용하고 있다. 실제로 독일에 진출한 많은 기업이 코로나19로 인해 전시회 참가를 통한 B2B 신규 고객 발굴이 어려워지자, 유로페이지를 활용하여 기업 홍보와 비대면으로 새로운 비즈니스 파트 너를 만나는 플랫폼으로 활용하고 있다. 267 독일의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 (1) B2B 디지털 마케팅 전략 •현지 사이트 및 로컬 산업·전문 네트워킹 플랫폼 활용 독일은 규모가 큰 국제적 플랫폼을 활용하는 것보다 해당 지역의 소규모 네트워크를 활용하는 것이 더 효과적이다. 또한, 빅데이터 및 마케팅 솔루션을 통해 소비자와 트렌드를 파악하여 시의적절한 마케팅을 진행하는 것이 중요하다. •바이어와의 협력 홍보 바이어 거래 시 단순히 제품 납품으로 관계를 끝내는 것보다 현지에서 제품판매 촉진을 위해 홍보물 제공 등 지속적인 서포트를 제공하는 것이 필요하다. •지속적인 고객관리 온라인 홍보 활동 외에 지속적으로 신제품(샘플 제공), 분기별 소식지, 선물 등 우편으로 발송하여 오프라인 마케팅 활동도 꾸준히 해야 한다. 268 4 1. 독일 (2) B2C 디지털 마케팅 전략 •현지에 맞는 마케팅 전략 선택 독일은 문화적 배경을 가지고 있는 현지 사회 특성으로 인해 타깃 소비자층별로 분석해 그에 맞는 마케팅을 이행하는 것이 중요하다. 더불어 독일은 단순히 제품이나 브랜드에 대한 인지도 뿐만 아니라 제품과 기업에 대한 신뢰성과 전문성이 현지 비즈니스에서의 성공을 결정하는 요소로 작용한다. •연령별 고객층 분석 필수 최근 독일 소비자 사이에서 소셜 미디어와 인플루언서의 영향력이 상승하고 있지만, 한국과 비교해 가장 중요하게 고려해야 할 부분은 연령대와 타깃층을 구분하여 홍보 방식을 구성하는 것이다. 디지털 마케팅 콘텐츠에도 이와 같은 요소가 반영되어야 한다. •현지 트렌드를 반영한 콘텐츠 적극 활용 디지털 마케팅에서는 콘텐츠가 중요한 요소로 작용한다. 현지의 트렌드를 적절하게 활용한 콘텐츠를 통해 소비자의 호응을 얻어내는 것이 중요하다. 대표적인 예로 최근 독일에서 크게 주목 받고 있는 환경보호와 관련된 Bio, Vegan, Recycled Packaging 등을 콘텐츠로 사용한 기업들의 매출이 크게 증가하는 추세를 보였다. (3) 디지털 마케팅 활용 시 기업 유의사항 •현지어 광고 필수 독일에 진출한 해외 기업의 경우 영어를 주로 사용하는 경우가 많지만 현지 소비자들은 기본적으로 독일어로 된 블로그나 홈페이지에서 체류하는 시간이 더 긴 것으로 나타났다. •온라인과 오프라인의 적절한 마케팅 온라인 비중이 커지는 추세지만 아직까지 잡지나 신문 등에 더 익숙해 있는 소비자가 있기 때문에 산업군에 따라 온라인 외의 오프라인 마케팅 활동도 적절하게 병행하는 것이 좋다. 269 (4) 디지털 마케팅 활용 시 고려해야 하는 문화적 요소 •충동구매보다 계획구매 독일 소비자는 충동적으로 구매하지 않으며, 제품을 구매하기 전 가격 비교, 유사 제품 분석, 기능, 출처 등 가능한 많은 정보를 수집하는 경향이 있다. 독일 소비자는 다른 국가의 소비자에 비해 품질이 좋은 제품의 브랜드에 대한 신뢰가 강하다. 독일에서 디지털 마케팅을 위한 콘텐츠는 이러한 소비자들의 특성에 맞게 기업의 신뢰감을 형성할 수 있도록 방향성이 맞춰져 있어야 한다. •현지 감성을 살린 기업 홍보 동영상 활용 대부분의 한국 기업 소개 동영상을 보면 기업의 제조 현장이나 발급 인증 내역 등의 내용이 주로 포함되어 있다. 그러나 이는 현지인이 보기에 불필요한 부분이다. 현지 기업의 홍보 동영상을 다양하게 벤치마킹하여 현지 감각에 맞춘 기업 홍보 영상을 활용하는 것도 좋은 방법이다. 270 4 1. 독일 해외 디지털 마케팅 솔루션 Talk!Talk! 독일에 주방용품을 수출하는 회사입니다. 최근 온라인 쇼핑몰 진출로 매출이 조금씩 나오고 있는데, 디지털 마케팅에 힘을 실어 매출 상승에 박차를 가해보고자 합니다. 최근 독일에서는 어떤 채널의 제품 홍보가 효과가 좋을지 조언이 필요합니다. 수출기업 독일 기업들은 페이스북을 이용해 지속적으로 소비자가 흥미를 느낄 수 있는 정보나 콘텐츠를 올려서 제품이나 서비스에 관심을 유인하는 인바운드 마케팅을 많이 활용하고 있습니다. 또한 검색광고 역시 독일을 포함한 유럽 기업들이 투자를 많이 하는 디지털 마케팅 분야입니다. 독일에서는 대부분 구글을 검색엔진으로 사용하고 있습니다. 최근, 독일 전체 소비자 중 27%가 유튜브 인플루언서로부터 영향을 받아 제품이나 KOTRA 서비스를 구매했다는 조사가 나올 정도로 독일에서도 인플루언서 마케팅이 효과적 입니다. 목표하는 성과를 확실히 얻기 위해서는 연령대와 타깃층을 분류하여 인플루 언서 마케팅을 하는 것이 좋습니다. 독일 기업과 꾸준한 거래를 하고 싶다면 어떤 점을 주의해야 할까요? 고객 관리 방법을 알고 싶습니다. 수출기업 독일은 규모가 큰 국제적인 플랫폼보다 지역에 있는 소규모 네트워크를 활용하는 것이 더 큰 효과를 볼 수 있습니다. 특히 의료기기나 기계, 자동차 관련 업종이라면 로컬 산업 및 전문 네트워킹 플랫폼을 활용하시기 바랍니다. 바이어와 거래를 하고 나서도 일회성이라는 느낌보다는 지속해서 홍보물을 제공하고 현지 마케팅 활동을 부탁하는 등 적극성을 띄는 것이 좋습니다. 온라인 홍보 외에도 KOTRA 지속적으로 거래처에 신제품 샘플 제공과 분기별 소식지 제공, 선물 등을 우편 발송하는 등 오프라인 마케팅 활동을 꾸준히 하는 것도 좋은 관계로 이어지는 방법입니다. 271 유럽 2. 스페인 온라인 유통 시장 성장률 세계 3위 스페인의 인터넷 유저 비중은 2019년 90.7%이며, EU 집행위의 '2020년 디지털 경제 및 사회 지수(DESI)’에서 EU 국가 중 11위를 기록하는 등 디지털 마케팅 인프라가 안정적으로 구축되어 있다. 2020년 스페인 온라인 유통시장은 전년 대비 36% 성장했는데, 이는 성장률 기준으로 전 세계 3위에 해당한다. 실제로 스페인의 전체 마케팅·광고대행 시장 중 디지털이 차지하는 비중 은 34.6%로 2024년에는 45.5%까지 확대될 것으로 전망된다. 특히 코로나19 발생 후 일반 소비자가 집에 머무는 시간이 늘어 남에 따라 현지 기업들은 온라인 동영상 기반 마케팅을 강화했다. 특히 젊은 소비자(18~35세)의 경우, 유튜브 시청 시간이 TV 시청 시간을 앞지른 상황에서 유튜브를 통한 브랜드 마케팅을 늘리는 추세다. 한편 유럽은 개인정보보호 정책을 엄격하게 적용하기 때문에 유럽 국가에 진출 시 개인정보보호에 대한 각별한 주의가 필요하다. 272 31.5억 유로 (약 38억 3,086만 달러) 스페인 디지털 마케팅 · 광고대행 산업 규모(2019) 36% 온라인 유통시장 성장률(전년 대비) 유튜브 72% TV 20% 젊은 소비자의 영상 매체 선호도(2017) 6,530만 개 모바일 머니 계좌 수(2020) 아마존 15.7% Aliexpress 4.4% El Corte Inglés 2.7% 최대 온라인 유통기업 273 스페인의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 2019년, 스페인 디지털 마케팅·광고대행 산업 규모는 31.5억 유로이며, 전체 마케팅·광고 대행 시장 중 디지털이 차지하는 비중은 34.6%로 2024년 디지털 마케팅·광고대행 시장 비중 45.5%까지 확대될 것으로 전망된다. 유형별 비중을 살펴보면 검색엔진이 31.5%로 가장 높고, 다음으로 디스플레이(30.7%), SNS(25.6%), 안내광고(8.3%), 옥외미디어 (2.6%), 온라인오디오(1.1%), 인터넷TV(0.1%) 순으로 나타났다. 스페인의 인터넷 유저 비중은 2010년 63.5%에서 2019년 90.7%로 최근 10년간 지속적인 성장세를 기록하고 있으며, EU 집행위의 '2020년 디지털 경제 및 사회 지수(DESI)’에서 스페인은 EU 국가 중 11위를 기록하는 등 디지털 마케팅 인프라가 안정적으로 구축되어 있다. 스페인 전체 마케팅시장 중 디지털 비중 단위: % 50.0 45.5 44.0 45.0 37.4 40.0 40.0 42.0 34.6 35.0 31.6 28.9 30.0 25.0 20.0 24.9 2015 26.9 2016 2017 2018 2019 2020* 2021* 2022* 2023* 2024* 자료: statista / (*)전망치 •제도 및 정책 2014년 도입한 전자상거래법은 소비자 권익 보호를 주요 골자로 하며, 개인정보보호 동의 명시, 제품의 배송·결제·분실·환불 등에 관련된 내용을 규정하고 있다. 274 4 2. 스페인 (2) 주요 디지털 마케팅 활용 동향 •온 · 오프라인이 결합된 ‘옴니채널’ 방식 우세 코로나19 발생 후 행사 기획전문가 10명 중 7명은 마케팅 행사를 전면 또는 일부 온라인 방식으로 전환할 계획이 있는 것으로 조사됐다. 그러나 한편, 마케팅 전문기업 Scopen에 따르면 현지 행사 기획전문가의 62%가 온라인이 오프라인 행사를 온전하게 대체할 수는 없을 것으로 조사됐다. 이는 오프라인 행사에서는 소비자의 직접적인 브랜드 경험 기회가 제공되기 때문이다. 갈수록 온, 오프라인이 결합된 ‘옴니채널’ 방식의 행사가 확대될 것으로 전망된다. •동영상 플랫폼을 활용한 디지털 마케팅 확산 코로나19 사태로 일반 소비자가 집에 머무는 시간이 늘어남에 따라 현지 기업들은 온라인 동영상 기반 마케팅을 강화했다. 특히 스페인 젊은 소비자(18~35세)의 유튜브 시청 시간이 TV 시청 시간을 앞질러 현지 기업들은 젊은 소비자를 타기팅 하기 위해 유튜브를 활용한 브랜드 마케팅을 늘리는 추세다. •온라인 유통시장 고공 성장 코로나19로 인한 이동 제한, 인터넷 인프라 확대 등에 힘입어 2020년 스페인 온라인 유통 시장은 전년 대비 36% 성장했다. 이는 성장률 기준으로 전 세계 3위에 해당한다. 2019년 기준, 스페인 최대 온라인 유통기업은 15.7%의 점유율을 차지한 아마존이 1위이며, 2위와 3위는 각각 Aliexpress(4.4%)와 El Corte Inglés(2.7%)로 집계됐다. 275 스페인의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS 플랫폼 2020년 기준, 스페인 전체 인구의 약 80%(37.4백만 명)가 SNS 플랫폼을 사용 중이며, 이는 전년 대비 27.6% 증가한 수치다. 플랫폼별 이용 현황을 살펴보면 유튜브가 89%로 1위이며, 페이스북 79%, 인스타그램 69%, 트위터 52% 순이다. 기업들은 페이스북과 인스타그램을 활용해 지속적이고 체계적으로 소비자에게 유용한 정보를 제공함으로써 유대감을 형성해 구매로 이어지게 만드는 방식을 활용 중이다. 한편, 링크드인은 B2B 전문 영역에서는 가장 두각을 나타내고 있으며, 단순 구인구직 플랫폼에서 B2B 커뮤 니케이션 영역으로 확대 중이다. 활용사례 온라인 마케팅만으로 자사몰 브랜드 육성에 성공한 Hawkers 2013년 직원 4명으로 설립한 선글라스 판매 전문몰 Hawkers는 오프라인 매장 없이 온라인 마케팅 통해 자사몰 브랜드 육성에 성공했다. Hawkers는 SNS를 활용한 소비자 구매성향 데이터* 분석을 기반으로 고객 맞춤형 홍보 캠페인을 실시해 단기간에 커뮤니티에서 급성장했으며, 다수의 연예인, 축구 선수, 인플루언서와 협업을 통해 매출액을 지속적으로 확대했다. 그 결과 2019년 기준 직원 260명, 연 매출액 2,700만 유로를 기록하고 있으며 2021년 2월 기준 전체 팔로워는 800만 명에 육박한다. Hawkers 실제 SNS 활용 사례 패션 인플루언서와 SNS 협업 276 연예인(축구선수) 협찬 캠페인 4 2. 스페인 (2) 이커머스 플랫폼·온라인 광고 2020년 3월 기준 아마존 스페인에 입점한 스페인 중소기업 8,000개 중 75% 이상이 역직구 수출 중이며, 이 중 1,000개 기업은 연간 50만 달러 이상 판매하고 있다. 이들 기업은 아마존 플랫폼 내 디지털 마케팅 툴 외에 인플루언서 등 외부 디지털 마케팅을 다양하게 활용하고 있다. 2019년 기준, 스페인 전자상거래시장 순위를 살펴보면 아마존이 75억 유로로 1위를 차지하고 있으며, 다음으로 Aliexpress 21억 유로, El Corte Inglés 13억 유로, Carrefour 8억 유로 순이다. (3) 웨비나 코로나19 사태 장기화로 웨비나와 같은 온라인상의 소통방식이 비즈니스적인 필수 요소로 자리 잡았으며, 다양한 온라인 매체를 교육·영업·마케팅 도구로 활용하고 있다. 스페인에서 활용하는 주요 웨비나 플랫폼으로는 Zoom, Microsoft Teams, Google Meet 등이 있다. 활용사례 웨비나 기능을 활용하여 온라인 한국관 개최 KOTRA 마드리드 무역관은 2020년 11월 Zoom의 웨비나 기능을 활용하여 바르셀로나에서 개최하는 Smart City Expo 온라인 한국관 이벤트를 주최했다. 온라인 한국관에서는 채팅, Q&A 등을 통해 참석자 간 소통할 수 있는 기반을 마련했다. (4) 클릭당 지불 광고 스페인에서 온라인 광고를 위해 가장 활용도가 높은 플랫폼은 구글 애드와 페이스북 애드다. 코로나19로 여행·피트니스·암호화폐 클릭당 지불 광고는 전년 대비 40% 이상 급감한 반면, 온라인교육·뷰티·패션 등 홈코노미 관련 분야 클릭당 지불 광고는 30% 이상 급증했다. 활용사례 클릭당 지불 비용을 4배 이상 절감한 Fertilab 스페인 유아교육 전문 플랫폼기업 Fertilab 사는 페이스북 애드에서 제공하는 인구통계 데이터를 집중 분석해 CPC 비용을 구글 애드 대비 4배 이상 절감하여 수익성을 개선했다. 277 (5) 구글 애널리틱스 구글 애널리틱스는 구글을 통한 특정한 웹사이트에 대한 조회수, 유저수, 수익성, 유입경로 등부터 사용자의 키워드, 클릭수 등의 데이터를 제공하며 사이트 사용자의 세부적인 활동 사항을 파악할 수 있다. 이외에도 핵심 키워드 조회, 디지털 콘텐츠 관리를 위해 Mixpanel, Matomo 등과 같은 다양한 플랫폼도 현지에서 활용되고 있다. 스페인에서 주로 활용되는 디지털 마케팅 효과 분석 플랫폼 플랫폼명 홈페이지 analytics. google.com adobe.com matomo.org openwebanal ytics.com mixpanel.com 가격 무료 무료 무료 무료 무료 난이도 하 중 중 하 중 실시간 트래픽, 사용자 측정 홈페이지 측정 및 분석 사용자 특성 및 CPC 분석 홈페이지 방문자 분석 주요 기능 실시간 통계 분석 자료: Global e-Accelerator 278 4 2. 스페인 (6) 검색엔진 최적화 검색엔진 최적화는 전략적 콘텐츠 관리를 통해 구글을 비롯한 다양한 검색엔진 사이트에서 상위에 랭크될 수 있도록 관리하는 마케팅 툴이다. 스페인 현지에서도 많은 기업들이 semrush, ahrefs, 구글 search console 등의 온라인 유・무료 서비스를 활용하여 검색엔진 최적화를 통한 자연스러운 검색엔진 상위 노출로 광고료 절감 효과를 누리고 있다. 회사명 비용 90유로 무료 체험 가능 90유로 특징 •내부 사이트 및 경쟁사 웹사이트 통계 분석 가능 •링크빌딩 전략, 경쟁 키워드 및 트래픽 분석 •스페인으로 방문객 분류 가능 •백링크와 경쟁사의 백링크를 분석할 수 있음 •콘텐츠 탐색, 키워드 조사, 웹 트랙픽 분석 등 무료 •키워드 분석을 위한 최고의 플랫폼 유료 •Onpage SEO를 위한 플랫폼 무료 체험 가능 •내부 사이트 추적 분석 최적화 무료 활용사례 •데이터 수집 및 분석을 위한 다양한 도구를 제공함 •구글 애널리스틱과 병행해 사용하면 좋음 2년 만에 오프라인 매장을 오픈한 Motoblouz 프랑스 오토바이 장비 온라인 판매 전문기업 Motoblouz는 2015년에 스페인 시장 진출 후 검색엔진 최적화를 활용해 성공적으로 마케팅한 결과 2년 만에 오프라인 매장을 오픈했다. 총 385개의 브랜드와 65,500개의 제품을 판매하는 Motoblouz는 검색엔진 상위에 노출될 수 있도록 전략적으로 관리하여 진출 후 연평균 방문자 80%, 수익률 40% 이상 실적을 개선하는 데 성공했다. 279 스페인의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 (1) B2B 디지털 마케팅 전략 •현지 네트워킹 플랫폼을 활용하여 협력 강화 신재생에너지, 자동차, 소비재, 의료기기 등 진출 유망 분야별 네트워킹이 강력한 단체의 플랫폼을 활용하는 것이 좋다. 특히, 홍보물 제공, 현지 마케팅 활동 요청 시 적극 협조, 웨비나 공동 개최 등 현지 기업들과 온라인 콘텐츠를 활용한 협력 기회를 발굴하는 것이 좋다. •KOTRA 무역관의 링크드인 계정 활용 KOTRA 마드리드 무역관은 현재 링크드인 계정을 개설 중이며, 2023년까지 5000명 유치를 목표로 하고 있다. 마드리드 무역관은 링크드인 계정을 활성화하여 각종 사업과 참가기업 제품의 온라인 홍보를 강화해 신규 수출 기회를 창출할 계획이다. 280 4 2. 스페인 (2) B2C 디지털 마케팅 전략 •스페인 주요 온라인 유통망 입점 B2C 기업의 경우 온라인 플랫폼을 통해 더욱 많은 잠재고객과의 접점을 만드는 것이 중요 하다. KOTRA 마드리드 무역관은 아마존 스페인, El Corte Inglés 등 분야별 상위 플랫폼 파워셀러와 연계하여 직간접적으로 입점할 수 있도록 기회를 제공하고 있다. (3) 디지털 마케팅 활용 시 기업 유의사항 •개인정보보호 준수 EU는 개인정보보호를 엄격하게 적용하고 있으며 개인정보보호법을 위반할 경우 법을 위반한 회사에 대해 전 세계에서 벌어들인 연간 매출액의 최대 4%를 벌금으로 부과하도록 규정하고 있어 각별히 주의해야 한다. 실제로 2020년 12월 글로벌 소셜 미디어 기업 트위터가 EU의 개인정보보호법을 위반했다는 이유로 45만 유로(약 6억 원)의 벌금을 부과 받은 사례가 있다. (4) 디지털 마케팅 활용 시 고려해야 하는 문화적 요소 •광고 캠페인 진행 시 유의사항 광고 캠페인 진행 시 유머 또는 현지인의 감성을 타기팅하는 콘텐츠가 중요하며, 스페인어 사용이 필수다. 영어를 대표 언어로 사용할 경우 제품설명 및 마케팅 활동이 제한적일 수 있다. 특히, 다양한 문화가 어우러진 모습을 나타내는 콘텐츠도 현지에서 긍정적인 반응을 많이 받을 수 있다. •온 ·오프라인 마케팅 병행 필요 온라인 마케팅 비중이 증가하고 있긴 하나, 오프라인에 익숙한 소비자 비중이 여전히 더 높은 관계로 적절한 온·오프라인 마케팅을 병행해서 진행하는 것이 필요하다. 281 유럽 3. 영국 30년 간 디지털 마케팅을 발전시켜 온 나라 www 시스템을 창시한 팀 버너스리 경을 배출한 영국은 30여년 전부터 인터넷을 통한 디지털 마케팅이 시작돼 지금까지 발전을 거듭해 왔다. 영국의 디지털 광고대행 산업은 지난 5년간 평균 12.5% 성장 했으며, 시장 규모는 120억 파운드다. 현재 25만 개가 넘는 디지털 마케팅 에이전시가 존재하며, 디지털 광고 지출은 2020년 기준 약 156억 파운드로 추산된다. 영국에서 가장 많이 이용하는 소셜 네트워크는 유튜브로 78%가 사용 중이다. 페이스북은 63%의 시장점유율을 차지하고 있으며 2019년 4월 기준 3,634만 명의 사용자를 보유하고 있다. 영국 내 디지털 마케팅은 더욱 정교하고 최적화된 데이터 분석을 제공하는 데 초점을 맞추고 있으며, 최근에는 머신러닝을 도입해 데이터를 분석하거나 콘텐츠 생성, 챗봇 활용, 마케팅 자동화를 통해 효율적인 캠페인을 운영하는 데 집중하고 있다. 282 156억 파운드 (약 219억 3,677만 달러) 디지털 광고 지출비용(2020) 25만 개 이상 영국 내 디지털 마케팅 대행사 유튜브 78% 페이스북 73% 왓츠앱 62% 소셜 네트워크 사용 현황 71억 파운드 (약 168억 7,802만 달러) 클릭당 지불 광고 총 지출비용(2019) 283 영국의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 영국의 디지털 광고대행 산업은 지난 5년간 평균 12.5% 성장했으며, 시장 규모는 120억 파운드다. 영국 내 디지털 광고 지출은 지난 10년간 꾸준히 성장했으며 2020년에는 약 156억 파운드로 추정된다. 이는 전년 대비 11%가량 성장한 수치다. 영국은 디지털 마케팅 인프라가 안정적으로 구축된 국가로 24세 이상 인구의 85% 이상이 스마트폰을 사용하고 있으며 가정용 인터넷 보급률은 96%에 달한다. 영국 내 인터넷 사용자 중 가장 많이 이용하는 소셜 네트워크는 유튜브로 78%가 사용 중이며, 모든 소득 계층의 75% 이상이 사용하기 때문에 광고주에게 매력적인 플랫폼이다. 페이스북은 63.88%의 시장 점유율을 차지하고 있으며 2019년 4월 기준 3,634만 명의 사용자를 보유하고 있다. 영국 내 소셜 네트워크 사용 현황 78% 73% 62% 58% 49% 45% 28% 유튜브 페이스북 왓츠앱 페이스북 메신저 인스타그램 25% 25% 21% 트위터 링크드인 핀터레스트 스냅챗 스카이프 16% 레딧 12% 11% 9% 8% 7% 트위치 텀블러 위챗 틱톡 바이퍼 자료: Statista 284 4 3. 영국 •제도 및 정책 영국에서 데이터 수집 및 활용은 디지털 마케팅의 핵심적인 활동으로, 고객이 주문한 내용을 이메일 목록을 작성하거나 체크박스에 미리 체크를 하여 자동으로 고객의 동의를 수집하곤 했으나 이제 이와 같은 활동은 법으로 금지됐다. 현재 영국 내 리테일러는 사용자가 쿠키 허용과 이메일 수신 허용을 설정하도록 안내하여 개인정보사용 동의를 법적 근거로 사용하고 있다. 한편, 요구하는 디지털 광고에서 지적재산권이 점차 중요한 역할을 하면서 사업주는 독점적인 지재권 보호를 위해 더욱 노력을 기울여야 한다. (2) 주요 디지털 마케팅 활용 동향 •디지털 행사로 전환 코로나19을 겪으면서 영국 내 이벤트 산업에서 디지털 방식으로의 전환은 필수적인 요소가 됐다. 주로 마이크로소프트 팀, 줌 등의 플랫폼을 이용해 가상회의 또는 웨비나 등 다양한 온라인 이벤트를 선보이거나 교육・마케팅・영업 도구로 사용한다. 영국에서 온라인 이벤트는 오프라인과 동일하게 참석자와 직접 소통할 수 있으며, 디지털화 옵션을 통해 주어진 문제를 보다 쉽게 해결하거나 문제의 방향을 전환할 수 있다고 인식되고 있다. •소비자 경험의 디지털 증강현실은 실제와 가상의 경계를 불분명하게 해 고객에게 보다 충실한 오프라인 경험을 제공한다. 영국의 패션브랜드 버버리는 증강현실 기술을 통해 버버리 제품이 자신과 잘 어울리는지 미리 경험할 수 있도록 하여 온라인 쇼핑 경험을 향상시켰다. •영국 내 디지털 마케팅 시장 경쟁 심화 및 고급화 전망 www 시스템을 창시한 팀 버너스리 경을 배출한 영국은 30여년 전부터 인터넷을 통한 디지 털마케팅을 시작해 지금까지 발전을 거듭해 왔다. 현재 영국에는 25만 개가 넘는 디지털 마케팅 에이전시가 존재하며, 2019년 클릭당 지불 광고 총지출이 71억 파운드에 달하는 등 디지털 광고 경쟁이 높은 국가 중 하나다. 285 영국 내 디지털 마케팅은 더욱 정교하고 최적화된 데이터 분석을 제공하는 데 초점을 맞추고 있으며, 최근에는 머신러닝을 도입해 데이터를 분석하거나 콘텐츠 생성・챗봇 활용・마케팅 자동화를 통해 효율적인 캠페인을 운영하는 데 집중하고 있다. 영국의 디지털 마케팅 활용 (1) SNS 플랫폼 영국 내 활발하게 소셜미디어를 사용하는 인구는 2020년 기준, 월평균 약 53백만 명으로 추산되며, 그 비중은 2023년 전체 인구 대비 약 73.4%에 이를 것으로 전망된다. 2017년 68.8%에 비해 약 4.5%p 증가한 수치이다. 2021년 6월 기준 영국의 소셜미디어 시장 점유율은 페이스북이 52.2%로 가장 큰 비중을 차지하였으며, 그 뒤로 트위터(27.7%), 핀터레스트(7.2%), 인스타그램(6.7%), 유투브 (3.1%) 등이 뒤따랐다(2021, statcounter). 페이스북이 가장 압도적으로 많이 사용되며, 페이스북이 큰 비중을 차지하게 된 원인 중 하나는 젊은 층뿐만 아니라 기성세대인 40~50대 에서도 페이스북이 일상화되고 있기 때문으로 분석된다. 286 4 3. 영국 (2) 이커머스 플랫폼 · 온라인 광고 영국 내 주요 온라인 마켓 플레이스는 아마존, 이베이, 엣씨, 웨이페어, 낫온더하이스트릿, 위시 등이 있다. 아마존의 경우, 영국 내 월 방문 수가 약 4억 건을 넘으며 이베이는 약 2.5억 건, 엣씨는 2,000만 건인 것으로 알려져 있다. 영국 인구가 약 6,800만 명임을 고려했을 때 인구 1명당 월 5회 이상 아마존을 방문하는 셈이다. 아마존과 이베이를 비교했을 때 이베이의 영국 트래픽이 아마존의 약 59%를 차지하는 것으로 보아 이베이는 미국보다 영국에서의 경쟁력이 크다. 영국 내 주요 온라인 마켓플레이스 현황 단위: 백만 이름 지역 카테고리 월 방문자 수 아마존(Amazon) 글로벌 일반 416.9 이베이(Ebay) 글로벌 일반 244.9 엣씨(Etsy) 글로벌 아트, 수제품, 선물 19.4 웨이페어(Wayfair) 북미, 유럽 가구 및 홈웨어 16.3 낫온더하이스트릿 (notonthehighstreet) 영국 아트, 수제품, 선물 7.4 위시(Wish) 글로벌 일반 5.2 게임(GAME) 영국 전자 5.0 잘란도(Zalando) 유럽 패션 4.0 AbeBooks 글로벌 일반 1.1 Trouva 영국 가구 및 홈웨어 1.0 자료: webetailer.com (3) 웨비나 영국에서는 다양한 비즈니스 분야에서 웨비나를 활용하고 있으며, 제품 관련 세미나를 마련 하거나, 신제품에 대한 설명을 제공하는 등 디지털 마케팅 툴로서 활용하고 있다. 많은 기업 들이 브랜드를 강화하는 홍보 수단으로 웨비나를 사용하며 고객 관계를 구축하는 데 활용하고 있다. 287 활용사례 웨비나를 개최해 브랜드 및 제품을 홍보한 보일러 제조 기업 영국 내 보일러 제조기업인 B사는 신제품 출시에 맞춰 관련 세미나를 개최했다. 보일러 공급업체, 건축가, 에너지 관리자 등 전문가를 대상으로 제품 정보를 제공하는 동시에 에너지 효율성을 극대화하는 전문적인 지식도 공유하여 해당 브랜드 및 제품에 대한 관심도를 높였다. 또한, 보일러 공급업체의 사업 확장에 도움이 되는 솔루션을 주제로 웨비나를 개최해 브랜드 및 제품의 홍보 용도로 활용하기도 했다. (4) 클릭당 지불 광고 영국의 클릭당 지불 광고 지출액은 2019년 기준 약 67억 파운드에 달하며 영국 디지털 광고 지출의 절반 이상을 차지한다. 검색엔진 최적화보다 즉각적인 광고 효과가 나타나는 것이 장점이나 경쟁이 높은 키워드일수록 광고비용이 높아진다. (5) 구글 애널리틱스 구글 애널리틱스와 구글 애즈의 정보는 제한적이기 때문에 Semrush, Moz, Ahrefs, Search metrics, Oncrawl 등 툴을 활용하여 키워드 리서치, 문제 링크 발생 확인, 콘텐츠 관리 등의 작업을 수행하는 것이 최근 트렌드다. (6) 검색엔진 최적화 검색엔진 최적화는 클릭당 지불 광고에 비해 웹페이지의 신뢰도를 쌓는 기간이 오래 걸리며 기술적인 부분이 필요하기 때문에 영국 기업은 전문가를 배치해 콘텐츠를 지속적으로 관리 하고 있다. 검색엔진 최적화를 이용해 검색결과 상위에 자리 잡기까지 시간이 오래 걸리나, 클릭당 지불 광고와 다르게 광고료를 지출하지 않아도 되며, 한번 상위에 랭크된 웹페이지는 관리만 지속한다면 안정적으로 유지할 수 있어 영국 내에서는 디지털 마케팅 분야에서 중요한 부분을 차지한다. ●검 색엔진 최적화를 위한 키워드 리서치, 백링크 및 수많은 페이지 관리가 쉽도록 영국 내에서는 Semrush, Ahrefs, Search metrics, Oncrawl 등의 툴을 널리 사용하고 있다. 288 4 3. 영국 영국의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 (1) B2B 디지털 마케팅 전략 •잠재 바이어 대상 연간 웨비나 개최 기존에 유럽 기업하고만 무역을 한 영국 기업의 경우. 브렉시트 이후 영-EU 간 무역 시 수출입 통관 관련 서류 준비부터 통관 절차를 따르는 데 필요한 정보가 부족한 경우가 많다. 따라서 통관 관련 자문을 줄 수 있는 연사를 초청하여 정보를 제공하는 동시에 한국 기업을 산업 분야별로 소개하는 장을 마련해 우리 기업과 영국 내 잠재 바이어와 매칭 사업을 추진 하는 것도 해 볼만하다. (2) B2C 디지털 마케팅 전략 •온라인 플랫폼 입점 아마존(잡화), 코스트코(식품), 잘란도(패션) 등 분야별 Top 플랫폼 입점을 통해 잠재고객과의 접점을 늘려가는 것이 중요하다. 기업이 직접 입점하거나 현지의 파워셀러를 활용하여 간접 입점하는 방법이 있다. 각 플랫폼에서 제공하는 디지털 마케팅 서비스를 활용하여 입점 기업으로 다양한 혜택을 누릴 수도 있다. 289 아마존 입점기업이 활용할 수 있는 대표적인 서비스 마케팅 툴 Amazon Giveaway 얼리 리뷰어 프로그램 할인쿠폰 발행 연관 구매 프로모션 Headline Search Ads 딜 진행 내용 초기 리뷰 축적을 위해 소비자에게 무료 혹은 염가로 제품 제공 후 리뷰 작성 제안 시스템에서 구매자에게 리뷰 작성을 권장하고, 작성자에게 1~3 달러 정도의 보상을 제공 판매자가 일정금액, 일정 비율의 할인을 제공하는 쿠폰을 발행하여 검색결과에 노출, 구매자가 구매 결정과 매출 증대에 도움 객단가 증대를 위해 연관 구매 시 할인을 제공하여 비인기 제품에 대한 홍보 효과와 매출 증대 가능 별도의 광고배너 제작 없이 판매하고 있는 제품으로 배너 광고 집행. 검색결과 에서 상단 띠 배너 노출로 브랜딩과 매출 증대 가능 할인을 적극적으로 소비자에게 노출할 수 있는 딜 페이지에 노출. 판매 초기 단계 트래픽 확보가 용이하며, 후기를 확보할 수 있는 효과적인 방법 (3) 디지털 마케팅 활용 시 기업 유의사항 •고객 개인정보보호 준수 영국에서 개인정보보호법을 준수하지 않는 기업은 최대 2천만 유로 또는 글로벌 매출액의 4%에 해당하는 벌금이 부과되므로 주의해야 한다. 반드시 고객 정보 활용에 대한 동의를 얻어야 하며, 수집한 개인정보 활용에 대한 고지 또한 필요하다. 동의를 얻는 과정에서 체크 박스에 체크는 디폴트(default, 특정 실행 기능을 고정 시키는 행위)로 설정해 놓을 수 없다. 290 4 3. 영국 (4) 디지털 마케팅 활용 시 고려해야 하는 문화적 요소 •다양성을 존중한 광고 캠페인 제작 영국 소비자는 특정 성별이나 인종을 우선시하거나 차별하는 내용에 굉장히 민감하게 반응 하므로 광고 콘텐츠를 기획할 때 반드시 다양성을 존중해야 하며 차별적인 표현을 피해야 한다. •스테레오(stereotype, 고정관념) 타입의 모델 사용 지양 광고 이미지에서 고정관념을 반영하거나 모두 백인만을 사용하는 경우, 또는 비현실적으로 아름다운 모델만을 사용할 경우 영국 소비자에게 거부감을 일으킬 수 있어 주의해야 한다. 예를 들어 청소도구를 광고할 때 모델 여성이 청소하는 모습을 담는 경우 영국 소비자는 이를 올바르지 않다고 여기기 때문에 불쾌감을 불러일으킬 수 있다. 따라서 영국 내 광고 모델은 럭셔리 제품이 아닌 경우, 미국이나 한국과는 달리 보통의 평범한 외향을 가진 사람을 모델로 삼는다. 291 유럽 4. 프랑스 시장을 움직이는 모바일, 떠오르는 SNS 프랑스 디지털 마케팅 시장 규모는 2018년 기준 85억 유로이며, 인터넷 사용자 중 74%는 모바일폰을 이용한 인터넷 사용자다. 즉, 모바일이 프랑스 디지털 마케팅 전략의 핵심이며, SNS가 디지털 마케팅 시장의 중심 동력이다. 최근 프랑스 디지털 마케팅 경향은 설문조사, 경품퀴즈 등을 통해 소비자가 플랫폼에서 긴 시간을 머무르고, 깊이 연관될 수 있도록 유인하는 인터랙티브 장치들이 사용되고 있다. 또한, 이커머스의 형태가 온라인 플랫폼에서 나아가 인스타그램, 페이스북 등 SNS 플랫폼에서 직접 구매할 수 있는 형태로 진화하고 있으며, 틱톡과 인스타그램 릴스 등 짧은 동영상 플랫폼이 인기를 끌고 있다. 코로나19 확산 이후 재택근무가 일반화되면서, 원격회의 플랫폼 이용자 또한 급증하고 있다. 프랑스에서 가장 많이 사용되는 화상회의 플랫폼인 줌의 경우, 코로나19 직후 평균 사용률이 44% 증가했다, 292 85억 유로 (약 103억 3,643만 달러) 디지털 마케팅 시장 규모(2018) 74% 모바일폰을 이용한 인터넷 사용자 44% 증가 화상회의 플랫폼 Zoom 평균 사용률 아마존 53.7% fnac 27.0% Cdiscount 18.2% 전자상거래 플랫폼 이용률 293 프랑스의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 시장조사 전문업체 Xerfi에 따르면 2018년 기준 프랑스의 디지털 마케팅 시장 규모는 85억 유로로 2014년부터 2018년까지 평균 10.7% 성장했으며, 2018~2020년까지 연간 평균 15% 성장해 2020년에는 약 110억 유로에 이른다고 보고했다. HootSuite에 따르면 2019년 기준, 프랑스의 인터넷 사용자는 최소 6,242만 명에 이를 것으로 추정되며, 이는 전 인구의 92%다. 그중 74%는 모바일폰을 이용한 인터넷 사용자다. 즉, 모바일이 프랑스 디지털 마케팅 전략의 핵심이며, SNS가 시장의 중심 동력이다. •제도 및 정책 2018년 5월부터 시행된 EU의 개인정보보호법인 GDPR은 EU 시민들에게 수집한 모든 개인정보는 본인의 동의 없이 이용되거나 제3국으로 이전될 수 없음을 규정했으며, 디지털 마케팅 차원에서 수집된 소비자 행동 정보(구매이력 등) 또한 GDPR에 적용된다. 프랑스는 영국이나 미국과 달리 인플루언서의 브랜드 홍보 활동에 대한 법적 규제가 아직 없다. 다만 프랑스 광고규제위원회는 인플루언서가 브랜드 홍보를 맡을 경우 이를 활동 커뮤니티에 해시태그로 ‘#스폰서, #광고, #파트너십, #콜라보레이션’임을 명시하도록 권고 하고 있다. ● 개인정보보호법 위반 시 연간 매출의 4%, 혹은 2000만 유로까지 벌금 부과 ● 프랑스의 정보자유위원회는 2019년 구글에 5000만 유로의 과징금을 부과함 294 4 4. 프랑스 (2) 주요 디지털 마케팅 활용 동향 •코로나19 이후 오프라인 행사의 디지털화 동향 파리시에 따르면 2020년 파리에서 취소됐거나 디지털화된 전시회는 317개로 대부분 웨비나로 대체된 것으로 보고됐다. 디지털로 전환된 행사는 주로 링크드인, 트위터, 페이스북 등의 SNS와 www.eventbriet.fr과 같은 온라인행사 전문 플랫폼에서 홍보됐다. 오프라인처럼 상품을 자세히 보고 정보를 나눌 수 없는 한계를 극복하기 위해 VR, AR 프로그램을 활용한 사례가 증가하고 있다. •전시회 등 마케팅 이벤트의 온라인과 오프라인 병행 파리 텍스월드는 2020년 추계 전시회 취소 후 2021년 춘계 전시회를 쇼룸 형식으로 개최해 소규모로 일반인의 참가 없이 업계 관계자만의 참여로 진행했다. 전 세계 참여 기업이 보내온 약 2,200개의 섬유원단 샘플을 전시하고, 행사장 내 태블릿을 이용해 현장에 방문한 바이어와 참여 기업 간 신속한 커뮤니케이션을 위한 장치가 마련되었다. •프랑스 디지털 마케팅 주요 추세 최근 프랑스 디지털 마케팅은 설문조사, 경품퀴즈 등 소비자가 플랫폼에서 보다 긴 시간을 머무르고, 깊이 연관될 수 있도록 유인하는 인터랙티브(interactif, 상호작용) 장치들이 사용되고 있다. 또한, 이커머스의 형태가 온라인 플랫폼에서 나아가 인스타그램, 페이스북 등 SNS 플랫폼에서 직접 구매할 수 있는 형태로 진화하고 있으며, 틱톡과 인스타그램 릴스 등 짧은 동영상 플랫폼이 인기를 끌고 있다. 한편 인종주의 반대, 여성 인권보호, 성소수자 인권보호 등 다양성을 인정하고 포용하고자 하는 노력이 중요해지고 있다. 포브스에 따르면 프랑스 소비자의 41%가 사회적 포용을 위한 브랜드의 노력을 중요하게 고려한다고 답했다. 295 •코로나19로 모든 산업군에서 디지털화 가속될 전망 코로나19 확산 이후 재택근무가 일반화되면서, 원격회의 플랫폼 이용자 또한 급증하고 있다. 프랑스에서 가장 많이 사용되는 화상회의 플랫폼인 줌의 경우, 코로나19 직후 평균 사용률이 44% 증가했다. 까르푸 그룹은 2022년까지 온라인 식품 시장에 28억 유로 투자를 발표했고, 루이뷔통 모엣 헤네시 그룹은 아시아 시장 중심의 온라인 세일즈 강화와 함께, 스타트업 육성을 통해 미래 기반을 조성 중이다. 프랑스의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS 플랫폼 프랑스 내 소셜미디어 사용률은 2019년 기준 페이스북이 44%로 가장 높았으며, 일반 메신저(25%), 유튜브(20%), 인스타그램(18%), 왓츠앱(15%), 스냅챗(14%), 트위터(10%) 등 순으로 집계됐다(Statista). 유튜브와 인스타그램 사용자가 큰 폭으로 증가하고 있으며, 메시지 사용에서는 왓츠앱 사용 자가 급증하는 추세이다. 296 4 SNS 마케팅을 효과적으로 활용한 화장품 기업 Skinkoree 4. 프랑스 활용사례 한국산 비건 코스메틱 제품을 온라인에서 판매하는 1인 기업 Skinkoree는 경쟁이 심한 프랑스 화장품 시장에서 런칭 4개월 만에 8000명 이상의 인스타그램 팔로워를 모으고, 자사 플랫폼으로 대거 유입하는 효과를 창출했다. 이 같은 성공이 가능했던 이유는 기본적으로 좋은 품질의 제품을 SNS를 통해 효과적 으로 홍보했기 때문이다. 인스타그램 콘텐츠를 클릭하면 바로 구매가 가능한 프로그램을 설치해 소비자 편의를 제공하는 한편, 인스타그램 DM 메시지 및 댓글에 신속하게 반응해 소비자들의 신뢰를 높였다. 또한 마이크로 인플루언서와 협업을 진행하는 한편, 인스타그램 스토리로 자사와 파트너 기업의 이야기를 전달해 구매자로 하여금 신뢰감과 함께 기업에 투자하는 듯한 고객 경험을 제공했다. SkinKoree 인스타그램 (2) 이커머스 플랫폼 ·온라인 광고 코로나19로 프랑스는 두 차례의 록다운을 경험하면서 이커머스 산업이 폭발적으로 성장하고 있다. 프랑스 전자상거래연맹(FEVAD)의 2020 발표 자료에 따르면, 프랑스에서 가장 많이 이용되고 있는 이커머스 플랫폼은 아마존(점유율 53.7%)으로 약 2,600만 명의 고객을 확보하고 있으며, 다음으로 전자제품 전문 플랫폼 프낙(fnac, 점유율 27%)과 쎄디스쿤트 (Cdiscount, 점유율 18.2%)의 점유율이 큰 것으로 나타났다. 297 활용사례 아마존 입점 이후 판매량 증가한 K-뷰티 유통사 프랑스의 케이뷰티 전문기업 C사는 자체적으로 플랫폼을 운영하다가 2018년 초 아마존에 벤더로 입줌 후 매출이 크게 증대하였다. 이와같이 여러 마케팅 노력에도 자체 플랫폼에서 판매가 저조하던 제품이 아마존 플랫폼 등을 통해 보다 더 넓은 고객 풀(pool)에 제품을 노출하여 판매가 활발해지는 경우를 어렵지 않게 발견할 수 있다. ● 프랑스에서는 온라인 플랫폼 운영 시 디자인과 고객 요구에 대한 반응 속도가 중요하며, 고객의 충성도를 높일 수 있는 장기적인 마케팅 전략이 필요함 ● 프랑스 온라인 시장진입을 고려하는 한국 기업은 아마존에 입점한 프랑스 벤더를 통하는 것도 좋은 방법임 (3) 웨비나 주로 B2B 영역에서 코로나19로 취소된 전시회, 세미나 등이 모두 웨비나 형식으로 대체되고 있으며, 디지털 형식에 발 빠르게 적응한 많은 기업이 현재 다양한 주제의 웨비나 행사를 만들고 있다. 활용사례 온라인 전시회를 개최한 코스메틱 360 코스메틱 360은 매년 파리에서 열리는 코스메틱 국제전시로, 2020년에는 온라인으로 개최했다. 220개의 참가 기업 중 30%는 외국기업이었으며, 약 5,000여 명의 방문자를 기록했다. 전시회는 온라인으로 기업별 상품 정보를 전시하고, 주요 패널이 참여하는 웨비나와 B2B 화상상담 프로그램이 함께 진행됐다. (4) 클릭당 지불 광고 클릭당 지불 광고는 프랑스에서 현재 매우 활발하게 사용되고 있으며, 가장 효과적인 디지털 마케팅 방식 중 하나로 꼽힌다. 그러나 최근 광고를 대행해주는 대행사 또는 광고가 걸리는 사이트 측에서 광고를 자체 클릭해 실제적인 관심 고객의 클릭과는 무관하게 광고 비용을 인상하는 사례가 종종 발생하고 있으므로 주의할 필요가 있다. 298 4 4. 프랑스 (5) 검색엔진 최적화 프랑스에서 독보적으로 많이 사용하는 검색 플랫폼은 구글이며, 키워드 경쟁도 매우 심화된 상황이다. 같은 콘텐츠를 영상, 팟캐스트 등 다양한 방식으로 제작해 동일한 키워드에 다양한 카테고리로 검색된다는 장점을 활용하여 검색엔진에 상위 노출 시키는 최적화 방법이 많이 사용되고 있다. 활용사례 구글 첫 페이지에 검색되는 한국 화장품 유통기업 스페인에 본사를 둔 한국 화장품 유통기업 M사는 구글 프랑스 플랫폼에서 한국 화장품을 검색하면 항상 첫 페이지에서 검색된다. 주로 소비자가 관심 있을 만한 K뷰티에 관한 양질의 콘텐츠를 자주 제작해 올리고, 구매 가능한 사이트로 바로 이동할 수 있도록 하는 전략을 썼다. 또한 자사 플랫폼에 블로그를 만들어 제품에 대한 정보를 제공하고. 사용자가 이에 관련한 후기를 남길 수 있도록 해 구글 검색에 자주 노출되도록 했다. 한국 화장품 유통기업 M사의 홈페이지 메인 화면 299 프랑스의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 (1) B2B 디지털 마케팅 전략 •홈페이지 또는 네트워크 플랫폼의 기본 요건 프랑스에서 접속 가능한 플랫폼을 제작해야 한다. 무엇보다 플랫폼 내에서 한국어뿐만 아니라 최소한 영어, 가능하면 프랑스어를 사용해야 한다. 또한, 프랑스인 대부분이 사용하는 구글 사이트에서 해당 플랫폼으로 이어지는 시간이 길지 않도록(0.5초 이하) 구글 기반으로 사이트 환경을 조성해야 한다. 프랑스에서는 네이버 등 한국의 포털 사이트를 이용하지 않는다는 것을 이해하고, 디자인 면에서 매력적인 자체 플랫 폼을 구성하는 것이 중요하다. (2) B2C 디지털 마케팅 전략 •스토리텔링 전략과 콘텐츠를 이용 프랑스 소비자에게는 브랜드 이미지가 매우 중요하기 때문에 소비자 및 잠재 고객에게 감성적 으로 어필할 수 있는 친근함이 중요하다. 또한 고객 반응에 신속하게 반응하여 고객의 충성도를 높여야 한다. 300 4 4. 프랑스 (3) 디지털 마케팅 활용 시 기업 유의사항 •유럽 내 법적 규제 유의 디지털 산업과 관련해 현재 프랑스 정부에서 다양한 법안이 논의되고 있어 업데이트되는 규제상황에 관심을 기울일 필요가 있다. EU 차원에서 영미권과 다른 규제가 생길 수 있으므로, 본격적인 사업 전에 프랑스 국내 법률 전문가에게 조언을 구할 필요가 있다. (4) 디지털 마케팅 활용 시 고려해야 하는 문화적 요소 •프랑스 소비자가 최대한 친숙함을 느낄 수 있도록 투자 필요 프랑스인은 기본적으로 프랑스어만을 사용하며, 영어에 익숙하지 않은 사람들이 많다는 것을 인지해야 한다. 제품 설명 등 콘텐츠 제작에서 프랑스어 번역에 투자하지 않으면 많은 잠재 고객을 놓치게 되고, 고객의 충성도 또한 높지 않다. 또한, 한국에서 인기 있는 제품이 반드시 프랑스에서 인기 있는 것은 아님을 유념해야 한다. 301 유럽 5. 기타국가 302 스웨덴 불가리아 이탈리아 그리스 폴란드 네덜란드 헝가리 루마니아 스위스 덴마크 오스트리아 핀란드 4 5. 기타 국가 스웨덴의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 불가리아의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 이탈리아의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 그리스의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 폴란드의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 네덜란드의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 헝가리의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 루마니아의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 스위스의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 덴마크의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 오스트리아의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 핀란드의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 303 오세아니아 6. 호주 디지털 마케팅 시장 연평균 15.8%의 성장률 호주의 디지털 마케팅 시장규모는 2020년 기준 91억 호주달러로 지난 5년간 연평균 15.8%의 성장률을 기록했다. 호주에서 디지털 마케팅 수요가 증가한 산업은 리테일, 자동차, 금융, 여행, 부동산이며, 그중에서 리테일 분야가 높은 증가율을 보였다. SNS 사용자는 전체 국민의 약 70%인 1,800만 명이 사용한다. 호주우체국에 따르면 락다운이 시작된 2020년 3월부터 8월 사이 90만 가구 이상이 처음으로 온라인 쇼핑을 시작했다. 호주 내 온라인 플랫폼 방문 횟수 1위는 이베이로 전체 시장의 40% 이상을 차지하고 있으며, 다음으로 아마존, 호주업체인 캐치, 마이딜이 뒤를 잇고 있다. 디지털 마케팅의 40%가 에이전시를 통해 이루어지고 있으며, 에이전시에서 제공하는 서비스 중 검색엔진 마케팅이 44.1%로 가장 많이 활용하고 있으며, 디지털 광고 콘텐츠가 37.8%를 차지하며 페이스북, 인스타그램과 같은 소셜 미디어, 뉴스 웹사 이트를 통해 온라인 마케팅을 진행했다. 304 91억 호주달러 (약 70억 4,337만 달러) 디지털 마케팅 시장 규모(2020) 검색엔진 44.1% 디지털 광고 37.8% 기타 18.1% 디지털 광고 에이전시 서비스별 점유율 페이스북 71% 인스타그램 44% 왓츠앱 31% SNS 플랫폼별 이용률 90만 가구 락다운 기간에 처음 온라인 쇼핑한 가구 수 305 호주의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 호주의 디지털 마케팅 시장 규모는 2020년 기준 91억 호주달러로 지난 5년간 연평균 15.8%의 성장률을 기록했다. 검색 및 디렉토리 마케팅이 42억 호주달러, 디스플레이 광고는 34억 호주달러 규모로 대부분을 차지하며 꾸준히 성장하는 추세다. 호주에서 디지털 마케팅 수요가 증가한 산업은 리테일, 자동차, 금융, 여행, 부동산이며, 그중에서 리테일 분야가 증가율이 높다. 호주 총인구는 2,575만 명이며 2020년 기준 호주의 인터넷 보급률은 88%, 이용자는 약 2,230만 명이다. 모바일 서비스는 전체 가정의 99%가 이용하고 있으며, 호주 총인구 보다 많은 약 3,290만 명이 가입했다. 호주인의 60%가 4개 이상의 인터넷 연결 디바이스를 소유하고 있고, 90%는 모바일폰을 통해 인터넷에 접속하는 등 모바일 이용률 급증하는 추세다. •제도 및 정책 호주의 개인정보보호법은 사용자의 동의가 필요한 위치 정보를 포함해 제공할 정보를 검토 하고 관리할 수 있도록 규제하고 있으며, 전자상거래법은 글로벌 전자상거래 업체를 통해 수입 제품을 구매할 10%의 부가가치세(GST)를 부과하도록 한다. 한편 구글과 페이스북이 독과점하는 디지털 플랫폼 시장에 대한 호주 경쟁소비자위원회 ACCC의 우려에 따라, 구글과 페이스북이 호주 뉴스콘텐츠를 이용하는 대신 사용료를 지불 하는 법안을 상정했다. 호주는 주정부 차원에서 중소기업 디지털 적용 프로그램을 통해 비즈니스 운영에 필요한 웹사이트, 이커머스, 파이낸스 및 운영도구 관련 교육을 받을 수 있도록 지원하고 있다. 306 4 6. 호주 (2) 주요 디지털 마케팅 활용 동향 •호주 기업의 디지털 마케팅 전략 변화 및 이커머스 시장 성장 호주우체국에 따르면 락다운이 시작된 2020년 3월부터 8월 사이 90만 가구 이상이 처음으로 온라인 쇼핑을 시작했으며, 이는 전년 동기 대비 35.4% 증가한 수치다. 호주 기업은 디지털 트렌드에 대응하기 위해 이커머스 전환은 물론, 디지털 마케팅에 집중 투자 중이다. 호주 월별 온라인 쇼핑 가구 수 백만 명 6 2020 5 2019 4 3 2 1 Jan Fed Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec 자료: Australia Post 307 •디지털 마케팅 에이전시 이용 증가 디지털 마케팅의 40%가 에이전시를 통해 이루어지고 있다. 16%는 기업에서 직접하며, 44%는 구글애드 프로그램, RTB/PTP 프로그램 등을 통해 광고를 구매하고 있다. 디지털 마케팅 에이전시 서비스 중 검색엔진 마케팅이 44.1%로 가장 많이 활용되고 있고 두 번째로 배너광고, 비디오 마케팅 등과 같은 디지털 광고 콘텐츠가 37.8%를 차지하였다. 페이스북, 인스타그램과 같은 소셜미디어, 뉴스 웹사이트를 통해 온라인 마케팅을 진행하고, 기타로는 이메일 마케팅, 제휴 마케팅 등이 있다. •호주 최대 디지털 마케팅 플랫폼은 구글, 페이스북, 유튜브 ACCC의 2019년 발표에 따르면, 호주 시장의 온라인 광고비를 100호주달러로 볼 때 구글이 53호주달러, 페이스북이 28호주달러, 기타 업체에 19호주달러가 지급되고 있어 전체 시장의 80%가 구글, 페이스북과 같은 글로벌 기업에 의존하는 상황이다. 특히 온라인을 이용하는 전체 시간 중 20.5%를 구글 검색과 유튜브 시청 등으로 소비하며 페이스북은 18.6%로 3.4%의 비율을 보이는 마이크로소프트와 압도적인 차이를 나타낸다. 호주의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS 플랫폼 2020년 호주의 SNS 사용자는 전체 국민의 약 70%인 1,800만 명으로 2025년까지 전 국민의 90%가량이 SNS를 이용할 것으로 전망하고 있다. 2019년 기준 이용율 1위 SNS는 페이스북 으로 70%의 응답자들이 자주 이용한다고 응답했으며 2위는 인스타그램, 3위는 스냅챗이다. SNS 플랫폼 성격에 따라 페이스북은 마켓플레이스 및 지역 커뮤니티, 인스타그램은 인플루 언서·판매자 계정 및 사진·영상 공유, 링크드인은 채용 및 인맥 관리 차원에서 주로 활용되고 있다. 호주의 중소업체 및 개인사업자들은 SNS 플랫폼을 서브 웹페이지로 활용하거나 고객과의 교신, 직접 구매 유인을 위해 이용하고 있다. 308 4 페이스북과 인스타그램에 동일 콘텐츠 게시한 Happi Earth 6. 호주 활용사례 호주 유기농 세탁세제 제조사 Happi Earth는 대형 제조사 제품과 경쟁해야 했으며 습관성 구매로 기존 브랜드에 충성도 높은 고객들의 관심을 유인해야 했다. Happi Earth는 타깃 고객층인 20~30대 여성이 페이스북과 인스타그램을 동시에 활동하는 점을 이용해 동일 콘텐츠를 양쪽에 게시했다. 런칭 초반에는 제품 및 관련 이미지 게시물이 주를 이루었으나, 이후 SNS 인플루언서를 등장시켜 제품을 사용하는 장면 및 해당 제품의 효과를 전달했다. 그 결과 현재에는 23,000 팔로워를 보유하고 있으며 해당 고객들의 이메일 데이터베이스를 확보했다. ●호 주는 다문화·다인종 사회이므로 등록하는 콘텐츠 및 내용상 타 문화·인종에 배타적이지 않도록 주의해야 함 ●코 로나19 이후 보호주의 강화로 호주산 로컬 상품·서비스 이용이 확산되고 있어 이국적인 요소를 최소화하는 것이 필요함 ●대 부분 모바일 앱을 주로 사용하기 때문에 모바일에 최적화된 문구와 이미지를 활용하는 것이 효과 적임 (2) 이커머스 플랫폼 · 온라인 광고 호주 내 온라인 플랫폼 방문 횟수 1위는 이베이로 전체 시장의 40% 이상을 차지하고 있으며, 다음으로 아마존, 호주업체인 캐치, 마이딜이 뒤를 잇고 있다. 아마존은 2017년 호주 시장에 진출했으나 호주인들이 아마존을 이베이와 유사하다고 인식해 현재까지 이베이가 독점적인 위치에 있다. 캐치는 호주 마켓플레이스로 2006년 설립 되었으며 글로벌브랜드뿐만 아니라 호주산 틈새 상품을 주로 판매한다. 최근 호주의 이커머스 이슈는 간소화 및 빠른 배송으로 호주 아마존은 자체 물류센터 및 소포함 설치를 확대하고 있으며 이베이는 현지 물류 스타트업과 협업하고 있다. 309 활용사례 가격경쟁력 갖춘 제품으로 신규고객 확보한 호주 K사 호주 K사 창업자 2명은 전자제품 소매점에서 근무하던 당시 벽걸이 TV 고정을 위한 TV 브라켓의 판매가 증가했지만, 호주산 TV 브라켓의 가격이 너무 높다는 것을 발견했다. 이에 중국에서 저렴한 가격의 TV 브라켓을 구매한 뒤 유통 마진을 없애고자 이베이에 입점해 고객에게 직접 판매하기 시작했다. 단 1,000개로 시작한 이베이 판매는 일주일 만에 품절됐고, 이후 소형 가전으로 판매를 확대해 현재에는 별도의 종합 온라인 쇼핑몰을 따로 운영하며 해외로 판매할 정도로 성장했다. (3) 웨비나 코로나19 이전부터 디지털·IT 호주기업 중심으로 웨비나가 활용되었으며, 임대비용 절감 및 워라벨 차원에서 재택근무를 유지하는 직군 및 기업들이 늘어나면서 웨비나가 적극적으로 활용되고 있었다. 웨비나는 시간과 장소의 제약이 없을 뿐만 아니라 제작된 영상물은 다른 온라인 플랫폼을 통한 재공유가 가능해 호주 정부에서도 활발히 활용되고 있다. 코로나19 이후 온라인 수업에 의존하는 학교 및 산업 분야에서 웨비나를 적극 활용했으며, 호주의 문화·이벤트 산업에서는 유명 음악인·배우들이 모여 온라인 공연을 개최하거나 개인 적으로 실시간 영상을 올리면서 소통하여 큰 호응을 얻고 있다. 웨비나를 중요한 디지털 마케팅 툴로 이용하는 기업들이 늘어남에 따라 전문 스튜디오를 갖추고 웨비나를 제작해주는 에이전시가 생겨나는 중이다. 활용사례 고객 참여형 웨비나로 오프라인 쇼핑 경험을 온라인에 구현한 Mecca 호주의 대표적인 뷰티매장인 Mecca는 코로나19 봉쇄기간 동안 매장에 방문해 컨설팅 받을 수 없는 고객을 위해 뷰티 컨설턴트와 영상통화 서비스를 제공했다. 이후에도 고객이 가정에서 직접할 수 있는 메이크업, 스킨케어, 헤어케어 등 다양한 주제로 생방송을 제작했다. 이때 생방송 화면 왼쪽에는 채팅창을 배치해 고객의 실시간 참여를 이끌었고, 오른쪽에는 제품 정보를 제공해 직접 구매로 유인함으로써 오프라인에서의 제품 참여 및 구매 경험을 온라인으로 구현했다. Mecca는 고객참여형 디지털 마케팅을 통해 코로나 봉쇄 기간에도 고객을 놓치지 않았으며 이렇게 제작된 영상물을 인스타그램, 페이스북 등 다른 디지털 플랫폼을 위한 콘텐츠로 활용했다. 310 4 Virtual Mecca와 생방송 웨비나 서비스 6. 호주 (4) 클릭당 지불 광고 호주 검색 엔진 시장의 95%를 점유하고 있는 구글의 클릭당 지불 광고는 낮은 비용으로 홍보 효과를 높일 수 있는 검색 엔진 마케팅으로 인기가 있다. 단기간 내에 광고 효과를 얻을 수 있으며 클릭 당 비용이 들기 때문에 트래픽이 매출로 연결되는 것이 중요하다. 호주 중소기업의 클릭당 지불 광고 예산은 하루에 30~150호주달러로 산업별로 다르다. 현지 에이전시에 따르면 광고 후 평균 전환률은 35% 정도라고 한다. 활용사례 검색 광고 노출 증가로 판매량 늘린 Enviromover 잔디관리용 기계 제조기업 Enviromover사는 호주, 뉴질랜드, 유럽 등으로 수출하기 위해 B2C 웹사이 트를 오픈했다. 호주 시장에서 판매율을 높이기 위해 현지 디지털 마케팅 에이전시와 구글 애드에 클릭당 지불 광고를 진행했다. 잠재 고객에 대한 분석과 테스트를 통해 클릭 당 비용을 줄이고 검색 광고 노출을 증대시킴으로써 온라인 비즈니스 시작 12개월 만에 하루 방문자 수가 400명을 돌파했다. 광고를 통한 웹사이트 방문자 및 페이지뷰 수 증가는 세일즈로 이어졌으며 PPC 마케팅 후 월별 온라인 판매액이 1만 호주달러를 기록할 수 있었다. ● 타깃 소비자층에 맞는 키워드를 지정하고, 헤드라인, URL, 문구 등을 준비 ● 호주인은 심플한 디자인과 문구 선호 311 (5) 구글 애널리틱스 호주 디지털 마케팅 시장에서 구글에 대한 의존도가 높은 만큼 구글 애널리틱스를 이용하는 기업과 디지털 마케팅 에이전시가 증가하고 있다. 현지 다양한 산업 내에서 구글 애널리틱스를 마케팅에 활용할 수 있는 방법이 활발히 공유되고 있으며, 대학교 및 학원에서 구글 애널 리틱스 트레이닝 코스를 운영하는 곳도 늘어나고 있다. 활용사례 웹사이트 이용현황 분석 후 광고 캠페인 전략 수정한 In Sport 호주 스포츠패션 소매 유통사 In Sport의 대부분의 판매 매출은 오프라인 매장에서 발생한다. 온라인의 경우 구글 애드에서 마케팅을 진행했음에도 불구하고 인지도가 현저히 낮아 새로운 마케팅 필요한 상황 이었다. 구글 애널리틱스를 통한 데이터 분석 결과, 유명 브랜드 검색을 통해 방문한 고객이 많았고, 불필요하게 많은 제품군을 설정하여 비용을 증가시키는 결과를 초래했다. 분석을 기반으로 가장 수익성이 높은 제품을 앞세워 홍보하고 캠페인을 재정비하여 매출로 이어지지 않는 클릭 수에 대한 광고비를 절약해 판매량 177%, 연간 수익은 225%까지 증가했다. (6) 검색엔진 최적화 호주인들의 구글을 통한 검색량 증가와 더불어 발달된 알고리즘으로 검색엔진 최적화는 현지 기업 사이에서 기업의 브랜드와 웹사이트를 홍보하는 가장 효율적인 광고 수단으로 자리 잡았다. 특히 인터넷 접속 시 이용자의 90% 이상이 검색 엔진을 가장 먼저 방문하고 75%는 첫 번째 페이지까지만 확인하는 것으로 나타나면서, 적합한 키워드를 설정해 검색 결과 Top3에 표시되도록 마케팅 추진하는 것이 중요해졌다. 호주에서는 디지털 마케팅 에이전시를 통해 검색엔진 최적화 마케팅을 진행하는 것을 선호 하며, 전체 마케팅 에이전시 서비스의 44% 이상을 차지한다. 312 4 고객에 맞는 경쟁력 있는 키워드로 검색 노출 확대한 Habitat 6. 호주 활용사례 호주 애견용품 유통사인 Habitat는 멜버른 지역에 2개의 오프라인 매장과 B2C 판매 웹사이트를 운영 하고 있으나. 현지 시장 내 경쟁이 치열해지면서 큰 수익을 얻지 못하는 상황이었다. 검색엔진 최적화를 통해 지역 내 검색 결과 노출을 극대화하여 매장을 홍보하고, 경쟁력 있는 키워드로 잠재 온라인 고객 에게 새로운 브랜드인 Habitat을 소개하는 데 집중했다. 그 결과 온라인 캠페인 기간에 상위 3개 키워드 노출이 3배 증가했고, 자연 검색을 통해 웹사이트로 유입되는 트래픽도 297% 성장했다. 이 성과를 바탕으로 Habitat는 3번째 매장을 오픈했다. 호주의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 (1) B2B 디지털 마케팅 전략 •사용자 중심의 영문 웹사이트 구축 호주 중소기업들은 웹사이트룰 구축해 도소매 거래를 하는 것이 보편화되어 있다. 따라서 호주 바이어도 해외업체의 영문 웹사이트부터 확인하는 경우가 많다. 기업 소개보다는 제품 소개 중심으로 판매처와 연락처 정보를 쉽게 파악할 수 있도록 배치하고 채팅봇 또는 SNS 계정 안내를 통해 호주 바이어와 쉽게 교신할 방안도 강구해야 한다. 호주에서도 인터넷 익스플로러보다는 사파리, 크롬 등 플래시 미지원 브라우저 사용이 증가하고 있어 웹사이트 제작 시 이러한 트렌드를 반영할 필요가 있다. •현지 온라인 플랫폼 시장의 변화에 대한 지속적인 모니터링 호주 아마존은 2017년 호주 시장에 진출한 이후 자체 물류센터를 호주 전역으로 확장 중이다. 2020년 3월에는 판매액이 전년 동기대비 2배 상승했으며, 아마존 프라임 구독은 723% 증가했다. 호주 현지의 글로벌 온라인 플랫폼들 간 변화뿐만 아니라 판매 상품의 개수와 종류를 확장하려는 호주 마켓플레이스 기업에의 입점을 고려해보는 것도 한 방법이다. 313 •SNS 계정을 만들어 네트워크 형성 필요 규모에 상관없이 대부분 호주 기업 및 중소업체 종사자들에게 링크드인은 비즈니스 관계 형성에 필수로 여겨지고 있어 현지에 이미 진출해 있다면 링크드인에 가입해 프로파일 마련 하는 것이 좋다. 링크드인은 채용 및 인사 활동에도 활발히 활용되고 있고 기업의 실존 여부 확인을 위해서도 이용되고 있다. (2) B2C 디지털 마케팅 전략 •호주에서 찾아보기 힘든 새로운 품목으로 공략 호주 온라인 플랫폼은 호주의 대표 브랜드와 중소업체 제품이 경쟁하고 있어 기존 판매 품목으로는 경쟁력을 갖추기 어려울 수 있다. 코로나19로 가정 내 텃밭을 가꾸고 실내 식물 기르기 트렌드에 따라 한국의 호미가 인기를 얻고 있으며, 이미 미국 아마존에서 판매 중인데 호주 아마존에서 동일 상품이 판매 중이다. 미국에서 배송됨에도 불구하고 호주 현지에서 찾아볼 수 없는 상품으로 별다른 추가 광고 없이도 판매가 발생하고 있다. •현지화된 디자인의 콘텐츠와 문구 사용 경험을 공감하게 하는 증언식 콘텐츠가 효과적이다. 지나친 설명, 기업 소개에 치우친 정보보다는 제품이 돋보이는 구도의 사진, 스크롤과 화면 넘김을 최소한 양의 이미지 개수와 글을 제공해야 한다. 또한 호주 이베이 전체 거래의 절반 이상이 모바일 앱으로 발생하고 SNS 이용 역시 모바일이 선호되고 있어 모바일 화면에 적합한 콘텐츠를 제작해야 한다. 코로나19 이후 호주에서도 로컬주의가 강화됨에 따라 원산지를 강조할 필요가 없는 제품의 경우, 수입산으로서의 이질감을 최소화하고 현지 모델 또는 인플루언서를 활용하는 것이 좋다. 314 4 6. 호주 •온 ·오프라인 채널을 통합하는 브랜드 경험 마케팅 고객들은 이제 매장과 온라인 채널을 별개로 여기지 않고 어떤 경로든 제품 또는 브랜드를 경험한다고 인식하기 때문에 마케팅 관리자는 통합적인 브랜드 경험을 전달하는 것이 중요 하다. 20~30대 여성 타깃의 호주 패션그룹 Cue Clothing사는 오프라인 매장을 디지털 플랫폼에 설치하거나 쉬운 결제와 빠른 배송 서비스를 제공함으로써 고객이 어떠한 채널에서도 동일한 쇼핑 경험을 누릴 수 있도록 했다. ➊ 매장 내 키오스크 설치 ➋ 버추얼 검색 툴 제공 ➌ 새로운 결제방법 제공 ➍ 매장을 물류센터로 활용 (3) 디지털 마케팅 활용 시 기업 유의사항 •제공 콘텐츠 및 거래 과정에서의 신뢰성 확보 디지털 마케팅을 통해 공개되는 정보의 투명성, 사용한 콘텐츠에 대한 저작권, 거래 과정에 서의 보안성을 확보하고 이를 적극 공개하여 추후 불만 또는 의혹에 대응할 수 있어야 한다. 온라인 또는 모바일상 각종 약관, 전자 인보이스, 세금 납부 등에 관련해서는 현지 회계사, 변호사 등의 자문을 얻어 처리해야 한다. •적합한 디지털 마케팅 수단을 선택한 후 집중 관리 호주에서도 의류, 화장품, 생활용품, 전자제품 등은 디지털 마케팅이 활발히 이루어지고 있는 분야이므로 현지 경쟁업체와 유사한 디지털 마케팅 활동 시행 시 그 효과가 미비할 수 있다. 디지털 마케팅 활용 시에는 반드시 수집한 데이터 및 결과를 트랙킹하고 분석하는 등 지속적인 모니터링이 수반돼야 한다. 315 •업종 또는 품목에 따라 준수해야 하는 규제 파악 의약품·의료기기, 기능성 화장품의 경우, 검증된 수입자가 현지 인증을 취득하고 관련 기관에 상품 등록을 해야 한다. 따라서 디지털 마케팅 활동 이전에 이러한 기본 판매자 조건을 충족해야 한다. 또한, 이런 품목은 홍보 문구, 라벨링, 인증 관련 요구 조건이 있기 때문에 관련 준비를 철저히 해야 한다. (4) 디지털 마케팅 활용 시 고려해야 하는 문화적 요소 •사회· 문화적 다양성을 해치는 내용 또는 문구 자제 호주 원주민, 성소수자, 다양한 인종 관련 오해를 불러일으킬 수 있는 이미지 또는 문구를 사용하지 않도록 주의해야 한다. 호주의 대표적인 축제인 ‘마르디 그라’는 성소수자 뿐만 아니라 사회 전반적인 불평등을 해소하자는 취지의 축제이며 매년 이 축제를 후원하는 기업 및 브랜드들이 증가하고 있다. •환경에 민감한 호주 소비자를 고려해 지나친 포장 등 자재 호주인 47%가 재활용 포장을 원하고, 28%는 탄소중립 배송을 선호하는 것으로 나타났다. 뿐만 아니라 호주 내 여러 산업 전반에 ‘지속가능성’의 이슈가 빠르게 적용되고 있어, 이를 고려한 디지털 마케팅 활동은 호주 소비자의 호응을 얻을 수 있다. 316 4 6. 호주 해외 디지털 마케팅 솔루션 Talk!Talk! 호주에 반건조 식품을 수출하고 있습니다. 코로나19 초기에 수출이 중단되었다가 최근에 호주의 온라인 쇼핑몰에 입점하는 기회가 생겼습니다. 한국의 반건조 식품을 호주 소비자에게 효과적으로 알리고 싶은데요. 어떻게 해야 할까요? 수출기업 다른 나라와 달리 더디게 성장하던 호주의 이커머스 시장은 코로나19 이후 급속도로 커지고 있습니다. 온라인 쇼핑을 망설이던 소비자도 온라인 주문과 배달 서비스를 활발 하게 이용 중이며 이에 따라 호주 기업들도 디지털 마케팅에 집중 투자를 하고 있습 니다. 우선 호주에서는 에이전시를 통해 디지털 마케팅을 하는 경우가 많으며 검색엔진 KOTRA 마케팅이 가장 인기입니다. 키워드 검색을 통해 구글 내 랭킹을 올리고 광고 클릭을 통해 판매를 하는 방식이 선호되고 있습니다. 또한 호주 인구의 70%가 페이스북을 하면서 콘텐츠 공유 및 쇼핑을 하고 있기 때문에, 고객 홍보 시 페이스북을 활용해 고객과 소통하는 것도 좋은 효과를 얻을 수 있습니다. 호주 소비자의 마음을 살 수 있는 콘텐츠를 제작하고 싶습니다. 어떤 식의 콘텐츠가 현지에서 인기가 있나요? 또, 제작 시 주의할 점 등이 있을까요? 수출기업 호주는 사용자의 경험을 드러내는 증언식 콘텐츠가 좋은 반응을 끌어내고 있습니다. 설명을 길게 하는 것보다 간결하게 해야 하며, 제품이 돋보이는 구도와 사진을 넣은 깔끔한 디자인을 선호합니다. 가장 주의할 점은 호주 원주민, 성소수자, 다양한 인종과 관련된 오해를 불러일으킬 수 있는 이미지나 문구는 사용하지 않아야 한다는 점입니다. 또 호주 소비자는 환경에 KOTRA 민감하므로 과대한 포장을 자제하는 것이 좋은 이미지를 줄 수 있습니다. 317 오세아니아 7. 뉴질랜드 제조업 취약으로 수입 의존도가 높은 시장 뉴질랜드는 인구 500만의 작은 나라로 취약한 제조업 기반 탓에 수입 의존도가 높은 시장이나 정부 차원의 혁신기술 및 산업 육성에 대한 의지가 높다. 현재 뉴질랜드는 3G와 4G 네트워크를 동시 운용하고 있으며, 2020년 오클랜드를 시작으로 5G 모바일 네트워크를 서비스하고 있다. 현지 무선통신 가입자 수는 약 640만 명으로 전체 인구 대비 130%의 모바일 사용률을 나타내며, 인터넷 사용률은 94%, 소셜 미디어 사용 자는 82%로 나타났다. 현지 디지털 광고 시장규모는 2억 미국달러에 이르며, 이는 전년 동기 대비 8.7% 증가한 수치다. SNS 플랫폼 활용률은 유튜브가 74%, 페이스북이 73%로 현지 인에게 높은 인기를 얻고 있으며, 젊은 층을 중심으로 인스타그 램이 35% 사용률을 나타내고 있다. 뉴질랜드 소비자는 보수적인 소비 성향으로 온라인 가격비교 사이트를 이용하는 소비자가 늘고 있으며, 현지 기업은 디지털 마케팅 기법을 적용해 가격비교 사이트에 노출 확률을 높이고 있다. 318 130% 인터넷 사용률 94% 소셜미디어 사용자 82% 모바일 사용률 디지털 마케팅 인프라 구축 현황 유튜브 74% 페이스북 73% 인스타그램 35% SNS 플랫폼 사용률 2억 달러 디지털 마케팅 시장 규모(2019) 구글 91.4% 검색엔진 점유율 319 뉴질랜드의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 뉴질랜드는 3G와 4G 네트워크를 동시 운용하고 있으며, 2020년 오클랜드를 시작으로 5G 모바일 네트워크를 서비스하고 있다. 현지 무선통신 가입자 수는 약 640만 명으로 전체 인구 대비 130%의 모바일 사용률을 나타내며, 인터넷 사용률은 94%, 소셜 미디어 사용자는 82%로 나타났다. 현지 디지털 광고 시장 규모는 2억 미국달러에 이르며, 이는 전년 동기 대비 8.7% 증가한 수치다. 뉴질랜드 디지털 마케팅 채널별 점유율 60.8% 15.5% 13.1% Search Classified and directories Display 9.6% Social media 자료: Statista 뉴질랜드는 정부 차원의 혁신기술 및 산업 육성에 대한 의지가 높다. 현지 정부는 2019년 부터 ‘디지털 트렌스포메이션 전략’을 발표하고 ICT 기반 혁신을 통해 뉴질랜드 전체 산업의 성장을 위한 경쟁력 확보를 지원하고 있다. 320 4 7. 뉴질랜드 (2) 주요 디지털 마케팅 활용 동향 •현지 디지털 마케팅 트렌드 뉴질랜드에서도 역시 코로나 19로 인해 많은 기업이 전통적인 마케팅의 한계를 인식하고 있다. 이에 디지털 마케팅이 기업 홍보와 영업을 위한 필수 도구로 인식되고 있다. 현지 오프 라인 유통점을 보유한 대형 유통사도 점차 온라인 기반 주문이 늘어남에 따라 다양한 디지털 마케팅 도입을 추진하고 있으며, 관련 분야 전문가의 채용도 늘고 있다. •온라인 가격비교 플랫폼을 활용한 디지털 마케팅 보수적인 성향의 뉴질랜드 소비자는 구매에 앞서 구매하고자 하는 제품의 필요성과 합리적인 가격인지 꼼꼼하게 따진다. 코로나19 이후 제한적인 외부 활동으로 여러 매장을 방문하면서 제품에 대한 비교가 어려워져, 온라인 가격비교 사이트를 이용하는 소비자가 늘고 있다. 프라이스스파이는 현지인이 가장 많이 사용하는 가격비교 사이트로 가드닝툴, 뷰티&헬스, 가전제품 등 다양한 카테코리의 제품에 대한 가격 비교가 가능하다. 현지 기업은 디지털 마케팅 기법을 적용해 가격비교 사이트에 노출 확률을 높이고 있으며, 소비자와 제품 판매자를 이어주는 중요한 마케팅 접점으로 인식되고 있다. •현지 디지털 마케팅 전망 온라인 기반 마케팅 조사기관인 Social Media NZ는 기업의 광고비 지출 비중이 신문, TV 등 전통적인 매체보다 온라인 광고에 대한 지출이 꾸준히 상승하고 있다고 집계했다. 실제로 2019년 뉴질랜드내 디지털 마케팅에 대한 광고비 지출은 전체 39%를 차지할 정도로 높다. 한편, 현지 검색엔진은 구글이 91.4%의 압도적인 점유율을 기록하고 있으며, 젊은 소비층의 경우 제품 구매에 앞서 온라인을 통한 제품 스펙 확인을 필수적인 고려요소로 인식하고 있다. 321 뉴질랜드의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS 플랫폼 SNS 플랫폼 활용률은 유튜브가 74%, 페이스북이 73%로 현지인에게 높은 인기를 얻고 있으며, 젊은 층을 중심으로 인스타그램이 35% 사용률을 나타내고 있다. 뉴질랜드 SNS 플랫폼별 사용률 90% 80% 74% 73% 70% 60% 50% 40% 35% 27% 30% 22% 22% 21% Google+ Linkedln Twitter 20% 10% 0% YouTube Facebook Instagram Pinterest 자료: Statista 활용사례 SNS 플랫폼을 활용한 뉴질랜드 관광청 뉴질랜드 관광청은 Pure New Zealand 홈페이지를 통해 세계인을 대상으로 현지 관광을 홍보하고 있으나, 일반적인 검색엔진을 통해 유입되는 사용자 수는 제한적이었다. 반면 SNS 플랫폼은 국경을 넘어 수많은 사람들이 다양한 주제로 소통하기 때문에 파워 엔진이라 불릴 정도로 그 영향력이 크다. 관광청은 홈페이지 접근성을 높이기 위한 SNS 마케팅을 기획했다. 인스타그램에서는 굿모닝월드 캠페 인을 통해 뉴질랜드의 절경을 담은 사진을 올리고, 이에 대한 사용자 반응을 유인하는 방식으로 관광청 홈페이지로의 클릭을 유인했다. 또한, 페이스북에서는 ‘좋아요’ 수로 대표되는 사용자 반응이 사이트 노출에 영향을 준다는 점에 착안하여, 뉴질랜드의 진귀한 동물의 이미지를 활용해 사용자 유입률을 높였다. 322 4 뉴질랜드 관광청의 SNS 마케팅과 효과 7. 뉴질랜드 (2) 이커머스 플랫폼·온라인 광고 뉴질랜드의 전자상거래 매출은 2020년 4월 기준 전년 동기 대비 189% 증가했다. 온라인을 통한 제품구매는 많은 뉴질랜드인이 선호하는 소비 트렌드지만, 코로나19를 거치면서 편리 함에 안전한 쇼핑이라는 신뢰를 형성하며 그 수요가 더욱 늘고 있다. 이러한 온라인 기반 쇼핑 트렌드는 최근 배송시스템과 통합되면서 현지인 사이에서 대표적인 쇼핑방식으로 자리매김하고 있다. 뉴질랜드의 종합 유통기업인 더웨어하우스 그룹은 자체적 으로 전자상거래 사이트 더마켓을 런칭하며 트레이드미가 독식하고 있는 이커머스 시장에 도전장을 내고 있다. 홈웨어, 생활용품, 스포츠웨어 유통업계의 대표적인 기업인 브리스코스 역시 온라인 상거래 플랫폼을 활용한 매출이 크게 성장했으며, 올해 자사의 전자상거래 시스템에 대한 리뉴얼을 통해 오프라인 매장뿐만 아니라 이커머스를 통한 매출 확대에 큰 기대를 걸고 있다. (3) 웨비나 비대면 생활이 일상화되면서 가장 먼저 소통의 필요성을 느낀 분야는 교육기관이었으며, 학교를 중심으로 다양한 소프트웨어를 활용해 원격수업을 진행했다. 아울러 개최가 어려워진 각종 전시회 역시 온라인으로 발 빠르게 전환하면서 웨비나를 통해 바이어와 소통하는 데 적극 활용했다. 323 활용사례 웨비나를 적극적으로 활용한 필데이즈 농업박람회 필데이즈 농업박람회는 웨비나를 활용해 비대면 2020 온라인 필데이즈 농업박람회 웨비나 장면 제품 마케팅을 가장 적극적으로 펼친 사례다. 통상 오프라인 전시장에서는 농기계 관련 전문가 들이 초청되어 농업 분야 신규 트렌드와 신제품에 대한 정보들을 공유하는데, 2020년 개최된 필데이즈 온라인 전시회에서는 이러한 세션을 그대로 온라인으로 옮기면서 판매자와 바이어 간 소통의 장을 마련했다. (4) 검색엔진 최적화 등 디지털 마케팅 기법 활용 현지 기업은 구글 에널리틱스을 활용한 자사 홈페이지를 분석해 고객의 관심사를 파악하고, 검색엔진 최적화 기법 등을 통해 자사 제품 노출을 극대화하기 위해 노력하고 있다. 대규모 기업을 제외하고는 이러한 디지털 마케팅 기법은 대부분 현지 전문 디지털 마케팅 에이젼시를 통해 진행되며, 사업 초기 제품 홍보를 위한 좋은 툴로 인식되고 있다. 뉴질랜드의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 (1) B2B 디지털 마케팅 전략 •작은 시장 뉴질랜드, 선택과 집중 필요 뉴질랜드에서는 1차 산업 가공품을 제외한 대부분 제품이 수입되기 때문에 대형 유통사들의 역할이 중요하다. 현지 B2B 시장에서는 브랜드 인지도 확대를 위해 제품별 핵심 유통사를 선별하고, 이들이 관심 있게 참여할 만한 전시회 등에 대한 조사가 이뤄져야 한다. 324 4 7. 뉴질랜드 •현지 B2B 디지털 마케팅을 위한 단계별 접근 B2B 시장에도 코로나19의 영향으로 온라인을 마케팅에 대한 콘텐츠 확보가 중요하게 인식 되고 있다. 최근 각종 전시회가 어려워지면서 주관사들은 웨비나 기반의 홍보 세션을 많이 기획하고 있으므로, 이와 관련한 아이디어를 준비한다면 유통사들이 파트너를 선택할 때 좋은 기준이 될 수 있다. 뉴질랜드는 인접 국가인 호주와 시장을 공유하는 부분이 많다. 대형 유통사도 호주에 본사를 둔 경우가 많기 때문에 본사를 먼저 공략하는 것도 좋은 방법이다. (2) B2C 디지털 마케팅 전략 •문화적 다양성에 대한 이해 필요 뉴질랜드는 유러피언 이민자 외에 현지 마오리인, 아시아인 등 다양한 인종으로 구성된 나라이기 때문에 이들 문화적 특성을 이해하는 것이 중요하다. 특히 최근 K푸드와 K뷰티의 인기는 한인 시장을 넘어 아시아 소비자층으로 확대되고 있어 동남아 시장에서 활용된 B2C 디지털 마케팅 전략을 활용할 수 있다. •현지 디지털 마케팅 전문 에이젼시 활용 시장 진출 초기에는 디지털 마케팅 기법에 대한 현지 적용에 어려움이 클 수 있다. 현지인은 정보전달의 중요성보다 사람들이 공감할 수 있는 감성적인 콘텐츠를 중요시하기 때문에 현지 마케팅 에이전시를 활용해 이런 요건을 반영할 필요가 있다. (3) 디지털 마케팅 활용 시 기업 유의사항 •배송과 관련한 현지인의 인식 클릭&콜랙트(Click&Collect)는 온라인 주문 후 오프라인에서 직접 물건을 받아가는 시스템으 로 최근 자리 잡은 주문 옵션이다. 많은 현지인이 선호하고 있어 이러한 시스템을 적용하는 기 업이 증가하고 있다. (4) 디지털 마케팅 활용 시 고려해야 하는 문화적 요소 •문화적 다양성과 소비 특성 고려 다양한 민족과 문화가 공존하는 뉴질랜드에서는 다른 문화권 사람과의 공감대 형성을 통해 소통하는 것이 중요하다. 민족 마케팅, 이민자 마케팅, 틈새 마케팅, 포용성 마케팅이라 표현될 정도로 문화적 특성에 대한 고려는 차별화된 마케팅 효과를 가져올 수 있다. 325 KAZAKHSTAN UNITED ARAB EMIRATES 326 중동 | MIDDLE EAST 1. 아랍에미리트 2. 이집트 3. 기타: 터키, 이라크. 사우디아라비아, 요르단, 모로코 CIS 4. 러시아 5. 기타: 몽골, 아제르바이잔, 우크라이나, 카자흐스탄 아프리카 | AFRICA 6. 남아프리카공화국 7. 케 냐 8. 기타: 에티오피아, 가나, 나이지리아 5 장 327 중동 1. 아랍에미리트 아랍국가 최초, 5G 통신서비스 상용화에 성공한 ‘젊은 시장’ 코로나19로 빠르게 변화하는 환경에 맞춰 기존 오프라인 기업들도 디지털로 전환하는 추세다. 아랍에미리트 전자상거래 시장 규모는 2020년 기준 28.4억 달러로 2016년 대비 120% 성장했으며, 디지털 광고 시장은 2020년 기준 6.78억 달러 규모이다. 특히 모바일 전자상거래는 전체 전자상거래 시장보다 빠르게 성장하며 비중을 높여가고 있다. 국가 평균 연령은 32.6세로 25~39세 청년층이 53.8%를 차지 하며, 인터넷과 스마트폰 보급률도 높아 국민 다수가 인터넷과 스마트폰 사용에 친숙하며 트렌드에 민감하다. 또한 전체 인구 대비 소셜 미디어 플랫폼 이용자가 99%이고, 스마트폰이나 태블릿 PC 등 모바일 기기로 소셜 미디어 플랫폼에 접속하는 이용자도 92%로 이용이 높은 수준이다. 이에 따라 현지 기업과 현지에 진출한 국내 기업이 브랜드 인지도를 높이는 데 디지털 마케팅을 주로 활용하고 있다. 이처럼 디지털 마케팅 시장이 성장함에 따라 정부와 민간도 디지털 마케팅 관련 사업을 확대하고 있다. 이는 현지 진출을 희망하는 기업에 새로운 기회가 될 것으로 예상한다. 328 28.4억 달러 전자상거래 시장 규모(2020) 6.78억 달러 디지털 광고 시장 규모(2020) 53.8% 25~39세 청년인구 비율 인터넷 스마트폰 95.4% 95.3% 인터넷 · 스마트폰 보급률(2020) 유튜브 82% 페이스북 82% 인스타그램 61% 트위터 48% SNS 플랫폼 이용 현황 329 아랍에미리트의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 아랍에미리트 전자상거래 시장은 2020년 기준 28.4억 달러로 2016년 대비 120% 성장 했으며, 디지털 광고 시장은 2020년 기준 6.78억 달러 규모이다. 그중 SNS를 활용한 광고가 1.7억 달러(25%), 포털사이트 배너광고가 1.6억 달러(24%)로 디지털 광고 시장에서 높은 비중을 차지한다. 한편, 국가 평균 연령은 32.6세로 25~39세 청년 층이 53.8%를 차지하며, 인터넷과 스마트폰 보급 률도 각각 95.4%, 95.3%로 높다. 2019년 5월에는 세계에서 네 번째, 아랍국가 최초로 5G 통신 서비스 상용화에 성공했다. 이런 환경으로 국민 다수가 인터넷과 스마트폰 사용에 친숙하며 트렌드에 민감 하다. 그 결과, 2020년 유엔무역개발협의회가 발표한 B2C 전자상거래 적합도 지표(B2C E-Commerce Index 2020)에서 아랍에미리트는 세계 37위, 중동국가 중에선 1위를 차지했다. 특히, 인터넷 보급률에서는 아일랜드, 카타르와 함께 세계 최고 수준으로 평가받았다. ● 모바일 전자상거래가 전체 전자상거래 시장 대비 빠른 성장을 보이며 비중을 높여가고 있음 ● 아랍에미리트는 1인당 연간 전자상거래 지출액이 1,648달러로 중동·서남아에서 가장 높음 330 5 1. 아랍에미리트 •제도 및 정책 아랍에미리트의 온라인 마케팅 관련 법안으로는 2006년 연방정부에서 제정한 전자상거래법, 2018년부터 연방정부가 시행한 인플루언서 라이선스 취득 의무화, 아부다비 경제개발부가 아랍에미리트 통신규제청과 협력해 출범한 전자 무역 활동 라이선스 취득 의무화 등 규제 가이드라인이 있다. 특히, 통신규제청은 현지 국영 통신사에 VolP(인터넷 전화) 독점 서비스권을 부여해 카카오톡과 라인의 음성·영상통화 사용이 제한적이다. 다만, 코로나19로 2020년부터 Zoom, Microsoft Teams 사용은 한시적으로 허용됐다. 한편, 모하메드 빈라시드 커뮤니케이션 스쿨, 두바이 프레스클럽, 두바이 아메리칸 대학이 협력해 인플루언서에게 SNS 활용과 마케팅 콘텐츠 제작 방법을 교육하는 인플루언서 디플로마 프로그램(Dubai Commercity)을 운영하고 있다. 또한, 두바이 전자상거래 시장을 2023년까지 33억 달러 규모로 성장시키기 위해 보관료·관세·부가세 등 전자상거래 관련 비용을 20% 인하하는 혜택도 제공한다. ● 두바이 공항 프리존과 현지 기업 와슬 에셋 매니지먼트 그룹의 합작투자로 MENA 지역 최초의 전자 상거래 자유무역지대 출범 예정 (2) 주요 디지털 마케팅 활용 동향 •다양한 전자상거래 플랫폼 등장 Amazon.ae는 전자상거래 시장점유율 47%로 1위를 차지하고 있으며, 이외에도 다양한 B2B, B2C 전자상거래 플랫폼이 등장하고 있다. 또한, 코로나19로 빠르게 변화하는 환경에 맞춰 기존 오프라인 기업들도 디지털로 전환하는 추세다. ●A mazon.ae는 2017년 미국 최대 전자상거래 기업인 Amazon.com이 현지 온라인쇼핑몰 Soup.com 인수 후 새롭게 출범한 것임 331 •온라인 플랫폼 마케팅 활성화 ‘젊은 소비자’를 대상으로 소비자 온라인 플랫폼 이용 행태를 분석한 결과, 가장 사용을 많이 하는 온라인 플랫폼은 사이트별 1회 방문 시 평균 이용 시간 기준 23.32분인 유튜브로 나타 났다. 다음으로 구글 10.47분, 트위터 10.27분 순으로 조사됐다. 이러한 환경을 기반으로 다양한 온라인 플랫폼 마케팅도 활발하게 벌어지고 있다. •오프라인에서 온라인으로 확장한 행사 공간 코로나19 여파로 취소나 연기했던 국제회의, 기업 회의, 컨벤션, 전시 박람회 등을 온라인 플랫폼을 활용해 개최하고 있으며, 상황에 따라 온라인과 오프라인을 병행하기도 한다. 웨비나용 플랫폼은 시간과 비용 절감효과가 뛰어나 코로나19 종식 이후에도 활발히 활용될 것으로 전망된다. 아랍에미리트의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS 플랫폼 스마트폰이나 태블릿 등 모바일 기기로 SNS 플랫폼에 접속하는 이용자가 92%로 이용률이 높은 수준이다. 이에 따라 현지 기업과 현지에 진출한 국내기업이 브랜드 인지도를 높이는 데 SNS를 주로 활용하고 있다. SNS 플랫폼 이용현황을 파악한 결과, 가장 많이 이용 하는 SNS는 유튜브와 페이스북(각각 82%)이고, 인스타그램(61%), 트위터(48%) 순으로 이용자가 많았다(중복 사용 포함). 메신저 사용률은 1위 왓츠앱(82%), 2위 페이스북 메신저(63%), 3위 스냅챗(32%) 순으로 나타났다. 332 5 인플루언서와 협업을 통해 중동 시장에 진출한 이니스프리 1. 아랍에미리트 활용사례 이니스프리는 아랍에미리트를 비롯한 중동 시장에서 인플루언서 마케팅이 효과적이라는 시장조사를 통해 한국에서 유명 배우, 가수, KOL(Key Opinion Leader) 등과 협업으로 SNS 마케팅을 진행했던 경험을 활용하였다. 2020년 2월 아랍에미리트 1호점 출시를 앞두고 영향력 있는 인플루언서 10명과 함께 총 1,700만 명을 대상으로 브랜드를 홍보했다. 출시 당일에는 인플루언서를 현장으로 초청하고 인스타그램으로 매장과 제품을 생중계했다. 그 결과, 코로나19로 매장 방문을 우려하는 고객층에게 긍정적 호응을 얻을 수 있었다. ● 인플루언서가 주로 다루는 콘텐츠가 기업 제품 이미지와 일치하는지 반드시 확인 ● 기업이 타깃으로 하는 소비층이 인플루언서 팔로워에 포함되는지 파악하는 것이 중요 ● 보유한 팔로워 대비 참여도가 현저히 낮다면 팔로워 수가 왜곡된 것일 수 있으니 유의 이니스프리 SNS(Instagram) 마케팅 현지 인플루언서 활용 마케팅 활용사례 자료: 이니스프리 이니스프리 UAE 1호점 런칭일 인스타그램 마케팅으로 애플리케이션 이탈률을 줄인 J사 J사는 자사에서 운영하는 앱을 통해 화장품, 의류, K-POP 등 한국 소비재 관련 동영상 스트리밍 서비스를 제공하고 있었다. 앱을 운영하면서 소비자 데이터를 분석한 결과, 기초정보 없이 검색엔진을 통해 앱에 접속한 이용자들이 서비스 이탈률도 높다는 사실을 분석하였다. 이에 J사는 잠재고객에게 정보를 제공하고, 브랜드 인지도 제고를 위해 인스타그램을 활용한 1차 마케팅 추진을 결정했다. 현지 인플루언서 및 한류 팬카페와 협력해 공동 제작한 홍보콘텐츠는 소비자들에게 긍정적 호응을 얻었고, 그 결과 구매 전환율도 상승하는 효과를 누렸다. 333 J사 SNS(Instagram) 마케팅 내역 J사 Instagram에 게재된 소비자 후기 자료: 인스타그램 J사 Instagram 내 상품 안내페이지 (2) 이커머스 플랫폼 · 온라인 광고 아랍에미리트 전자상거래 시장 규모는 2019년 기준 25.26억 달러를 기록했으며 코로나19 이후 빠르게 성장해 오는 2024년에는 50.67억 달러에 달할 것으로 전망한다. 이커머스 플랫폼 1위는 점유율 47%인 Amazon.ae, 다음으로 Landmark, Noon.com, Namshi가 2, 3, 4위를 차지했다 소비자 관심이 높은 품목으로는 1위 의류, 2위 신발, 3위 식음료, 4위 전자기기 순으로 드러났다. 한편, 코로나19로 온라인 생필품 구매수요가 급증하며 Carrefour, Spinneys, Waitrose 같은 하이퍼마켓 체인이나 세계 최대 오프라인 쇼핑몰 Dubai Mall도 Noon.com에 Shop in Shop 형태로 입점해 전자상거래를 시작했다. 활용사례 웹·모바일·오프라인을 연계해 5배 매출을 올린 Sharaf DG 중동 최대 가전 판매점인 Sharaf DG는 2020년 4월 아랍에미리트 정부의 24시간 록다운 조치로 한때 매장 운영이 불가해지며 오프라인 매출이 감소했다. 대책으로 웹·모바일·오프라인을 연계한 옴니채널 환경을 구축했다. 그 결과 온라인 매출이 전년 대비 5배 상승했다. Sharaf DG는 전자기기뿐만 아니라 다양한 혁신 소비재와 화장품을 온·오프라인 매장에서 판매한다. 아울러, 오프라인 매장 내 프리미엄 고객 체험 공간을 운영하며 제품별 전담직원이 고객에게 제품 성능과 활용 방법 등을 태블릿PC로 소개하는 판촉 활동을 계획 중이다. 최근에는 전담직원이 제품을 소개하고 시연하는 영상을 홈페이지에도 게시하고 있다. 334 5 1. 아랍에미리트 ●S haraf DG 플랫폼은 입점 조건에 따라 월간 고정비 형식의 수수료나 거래 수수료가 발생할 수 있으니 입점을 희망한다면 판매할 제품이 플랫폼에 적합한지 연구·조사해야 함 Sharaf DG사 온·오프라인 마케팅 오프라인 매장의 제품을 온라인으로 시연 자료: Sharaf DG 오프라인 매장 내 실제 고객체험 공간 (3) 웨비나 웨비나 플랫폼 시장 규모 및 점유율과 관련해 구체적인 수치는 아직 발표된 적이 없다. 하지만 통신규제청이 웨비나 사용을 한시적으로 허용하기 시작한 후 시장은 성장세에 접어들었다. Zoom이 발표한 자료에 따르면, 규제 완화 후 사용자 수가 최초 한 달간 900% 증가했다. 게다가 코로나19 확산으로 온오프라인을 병행한 전시회, 세미나가 열리면서 웨비나 이용률이 계속 증가 하는 추세다. 활용사례 온라인으로 연례 세미나를 개최한 전문지 MEED MEED는 매년 GCC(걸프 협력 국가),·MENA(중동・북아프리카)지역 시장 동향과 전망을 발표하는 세미나를 개최하고 있었다. 하지만 코로나19 확산으로 대면 행사가 제한되면서 온라인으로 세미나가 열렸다. 그 결과 대면 참가가 어려웠던 인근 중동・아프리카지역도 참가하기 쉬워져 2020년에는 1,200명이라는 최대 규모의 인원이 행사에 참여했다. 아울러 개인이 노출되지 않는 웨비나 특성상 오프라인 행사보다 진행자와 참가자 간 질의응답도 예년보다 더 활발하게 이뤄졌다. 335 ●아 랍에미리트 통신규제청은 2020년 3월부로 Zoom, Microsoft Teams 같은 웨비나 플랫폼 사용을 한시적으로 허용함 ●코 로나19 종식 후 웨비나 플랫폼 사용 규제 복원 예정 (4) 검색엔진 최적화 아랍에미리트 검색엔진 시장은 구글이 점유율 97%로 검색엔진 최적화 마케팅 시 구글을 가장 많이 활용한다. 일반적으로 구글의 웹 트래픽 분석 서비스인 구글 애널리틱스를 활용해 잠재고객을 파악하고, 마케팅 기초전략을 수립하는 방식을 주로 활용한다. 한편, ‘검색엔진 마케팅’은 구글 같은 검색엔진을 활용한 마케팅 활동 전반을 의미하는 상위 개념이다. 하지만 최근 현지에서는 ‘클릭당 지불 광고’처럼 광고비를 지불하고 검색 결과 상단에 홈페이지와 제품을 노출하는 마케팅을 지칭하고 있다. ● 아랍에미리트는 스마트폰 보급률이 상대적으로 높아 모바일 검색량이 많은 편으로 검색엔진 최적화 적용 시 메타 디스크립션(meta description, 페이지 타이틀 하단에 웹사이트에 대한 설명) 표기가 모바일 화면에 누락되지 않도록 설정하는 것이 필요함 336 5 1. 아랍에미리트 아랍에미리트의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 (1) B2B 디지털 마케팅 전략 전자상거래 시장이 성장함에 따라 정부와 민간에서 B2B 플랫폼을 확대하고 있다. 이는 현지 진출을 희망하는 기업에 새로운 기회가 될 것으로 예상한다. 한편, 현지 비즈니스 종사자들은 제품과 브랜드 홍보, 거래처 발굴을 위한 비즈니스 플랫폼 으로 링크드인을 주로 이용한다. 프리미엄 계정인 ‘Sales Navigator’를 활용하면 ‘맞팔’ 없이도 원하는 기업에 다이렉트 메시지를 보낼 수 있고, 일반계정보다 더 자세한 기업 담당자의 프로필을 확인할 수 있다. 현지 주요 B2B 플랫폼 항목 Tadeling WeMENA 운영 두바이공항프리존에서 정부 지원 받아 구축 중인 현지 B2B 플랫폼 민간 B2B 플랫폼 ○ △ (시스템 구축 중) 입점비용 X (거래 건당 수수료 적용) ○ (구독료 - 1개월 US $150) 품목군 식품 · 헬스케어 · 자동차 · 기계 · 전자기기 등 13개 분야 별도 제한 없음 웹사이트 https://www.tradeling.com https://www.wemena.com Cross Border 거래 지원여부 자료: 각 플랫폼별 웹사이트 •정부 지원정책과 인센티브를 적극적으로 활용 2017년 아부다비경제개발부가 전자 무역 라이선스 Tajer를 출범하였으나, 라이선스 발급을 아랍에미리트 국적자에게만 허용했다. 하지만 2018년에 외국기업도 현지 기업과 파트너십을 통해 라이선스 발급 시 유한책임회사(LLC) 형태로 발급받을 수 있게 했다. 더불어 337 아랍에미리트 연방정부가 외국인 지분보유를 최대 49%로 제한하는 정책을 폐지함에 따라 Tajer 라이선스 발급 시 현지인과의 파트너십 조항도 조정될 것으로 예상한다. 한편, 두바이 정부는 전자상거래 전략 추진을 통해 전자상거래 분야 발전을 목표로 향후 전자상거래 관련 기업에 보관료·관세·부가세를 최대 20% 인하하겠다는 방침을 발표했다. (2) B2C 디지털 마케팅 전략 •SNS 플랫폼 기능을 활용한 고객 양방향 소통 아랍에미리트 시장은 인구 구성이 젊고 MENA 국가 중 SNS 활용이 가장 활발해 활용 효과가 다른 시장에 비해 상대적으로 높다. SNS 플랫폼 마케팅 추진 시 단순히 기업과 제품홍보를 넘어 고객과 양방향 소통으로 현지 소비 트렌드를 파악하고 서비스를 개발하는 데 활용할 수 있다. 또한 제품·서비스 출시 후에도 제품의 구매 필요성과 효과 등을 고객에게 알리는 용도로 SNS를 이용할 수 있다. ●최 근에는 아랍에미리트 시장에도 인플루언서가 지나치게 상업화됐다고 생각하는 고객이 늘어 진솔한 고객 이용후기가 호소력을 갖는 사례도 많아졌음. 따라서 SNS를 활용한 구매후기 마케팅도 효과적임 (3) 디지털 마케팅 활용 시 기업 유의사항 •효과적인 디지털 마케팅을 위해 모바일 환경 최적화 인터넷과 스마트폰의 높은 보급률을 기반으로 전자상거래 시장은 빠르게 성장하고 있다. 이에 따라 홈페이지 구축과 SNS 운영 등 디지털 마케팅 추진 시 모바일 환경에서의 호환성과 속도 등을 반드시 고려해야 한다. •문화를 기반으로 한 마케팅 콘텐츠 제작 아랍에미리트는 국교가 이슬람으로 율법에 따라 신체 부위 노출과 음주 등을 금기하고 있어 마케팅 콘텐츠를 제작할 때 주의해야 한다. 아울러 국가 가치 훼손, 통치자 모욕, 반정부적 콘텐츠나 메시지가 광고에 포함되지 않도록 해야 한다. 338 5 1. 아랍에미리트 해외 디지털 마케팅 솔루션 Talk!Talk! 헬스케어 스마트 기기를 개발하는 회사입니다. 신체와 인지기능을 지원하는 제품으로 ICT 기반의 운동기기와 스마트 의류가 포함되어 있습니다. 제품 특성상 소비자가 직접 성능을 테스트해봐야 하는데 코로나19 때문에 그럴 수 없는 상황입니다. 수출기업 아랍에미리트는 SNS 플랫폼 이용자가 전체 인구 대비 99%이며 모바일 기기로 접속하는 이용자도 92%로 이용률이 높습니다. 이에 따라 기업은 브랜드 인지도는 물론 제품 판매 활동에 SNS를 주로 활용하고 있습니다. 중동 내 영향력 있는 인플루언서와 함께 유튜브나 인스타그램을 통해 제품 리뷰를 영상으로 소개하고, 기업과 소비자 간 쌍방향 소통이 가능한 라이브 커머스를 제공하는 것이 효과적인 전략이 될 것입니다. KOTRA 거기에 AI를 활용한 챗봇을 통해 실시간 고객 응대를 한다면 만족할만한 결과를 얻게 될 것입니다. KOTRA에서는 아랍에미리트 시장에 진출하려는 기업을 위해 어떤 지원을 해주나요? 수출기업 KOTRA는 아랍에미리트에 진출하는 기업이 효과적인 디지털 마케팅 전략을 수립하고 추진하도록 예산을 지원하고 있습니다. KOTRA 두바이 무역관에서는 디지털 마케팅 대행사를 발굴하고 철저하게 검증한 후 적합한 지원기업을 찾아 매칭하는 서비스 지원 하고 있습니다. 이 외에도 아랍에미리트에 진출하고자 하는 기업의 디지털 마케팅 성과 창출을 위해 Amazon·Shopify 등의 온라인플랫폼 활용법과 SNS 마케팅 등 KOTRA 디지털 마케팅 전반에 관한 교육사업을 계획하고 있습니다. 339 중동 2. 이집트 페이스북 이용자 수 중동 1위 이집트의 인터넷 사용인구는 2020년 기준 약 5,263만 명이다. 그중 카이로와 델타에만 ADSL(전화선을 이용한 PC 인터넷) 기준 약 70% 정도가 보급돼 수도권 집중 현상이 나타난다. 스마트폰 보급률은 95%이며, 연간 사용 인구수가 약 1.51% 가량 증가하고 있다. 이집트의 페이스북 이용자는 중동에서 가장 많다. 이렇듯 높은 인터넷 보급률과 스마트폰 보급률에 따라 이집트내 온라인 마케팅 규모는 지속해서 성장할 것으로 전망된다. 코로나19 이후 전통적인 홍보 매체인 광고판은 공백이 늘어가고 홍보 매체가 급속도로 디지털 매체로 전환되고 있다. 문화광광 산업도 온라인으로 관람하는 문화가 정착하면서 패러다임이 전환되고 있다. 예술 공연을 온라인 플랫폼인 유튜브로 보거나, 고대유물 가상관람 콘텐츠를 홈페이지에서 볼 수 있는 서비스가 제공된다. 코로나19로 글로벌환경 변화에 따라 현지에서는 구글 애널리틱스, 검색엔진 최적화, 클릭당 지불 광고 등 다양한 디지털 마케팅이 계속 활용될 것으로 전망된다. 340 약 2,600억 달러 온라인 플랫폼 시장 규모(2020) 약 5,263만 명 인터넷 사용자 수(2020) 95% 스마트폰 보급률 약 4,600만 명 SNS 이용자 수(2021) 341 이집트의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 이집트의 인터넷 사용인구는 2020년 기준 약 5,263만 명이다. 인터넷 보급률은 약 51.43%로 집계됐으며, 카이로와 델타에만 전화선을 이용한 PC인터넷이 약 70%가 보급돼 수도권 집중 현상이 나타난다. 스마트폰 사용자는 약 9,619만 명, 보급률은 95%이며, 연간 사용 인구 수 성장률은 1.51%를 기록했다. •제도 및 정책 2018년 7월 이집트 의회는 SCMR(미디어 감독 최고위원회)에 SNS 플랫폼 감독 권한을 부여했다. 이에 따라 이집트에서 홈페이지를 개설할 때는 SCMR이 발급하는 라이선스를 획득해야만 한다. 라이선스 없이 홈페이지를 구축하면 홈페이지 폐쇄 및 벌금형을 받는다. 2018년 개정된 CPA(소비자보호법)에는 ‘Distance Sales’에 관한 6개 규정이 있다. ‘Distance Sales’는 인터넷, 오디오, 영상, 인쇄물, 유선전화와 같은 통신수단을 통해 진행 하는 재화와 서비스의 매매, 마케팅, 공급과 관련된 모든 활동을 말한다. 특히, ‘온라인 상품 구매자가 실물 확인 후 14일 이내 반품 요청 시 전액 환불’ 규정을 포함하고 있으니 반드시 알아두어야 한다. 342 5 2. 이집트 (2) 주요 디지털 마케팅 활용 동향 •코로나19 이후 홍보 매체의 디지털 전환 코로나19 이후 홍보 매체가 빠르게 디지털 매체로 전환되면서 전통 홍보 매체인 광고판에 공백 현상이 발생하고 있다. 코로나19로 인한 통행 제한조치로 지난 2020년 4월 이집트 수도권 내 공백 광고판의 수가 2배 가까이 증가한 반면, 디지털 매체 광고는 늘어나는 추세 이다. •온라인 관람으로 문화관광산업 패러다임 전환 이집트 문화부는 “Stay at home, Culture is in your hand”라는 슬로건 아래 예술 공연을 유튜브로 게시했다. 더불어 이집트 고대 유물부는 ‘아메리칸 리서치센터 인 카이로’와 협력 해 2020년 4월 3일 이집트 제18왕조 시대의 메나 무덤을 공개했고, 4월 4일 기자 대피라미 드 주인인 쿠푸왕 손녀 메레상크 3세의 무덤을 홈페이지와 유튜브에 공개했다. •이집트의 주요 디지털 마케팅 플랫폼 주요 마케팅 플랫폼으로 온라인 쇼핑몰, SNS 플랫폼, SMS를 활용하면 효과적이다. 이집트는 대가족 사회로 일용소비재 상품에 대한 수요와 가격 민감성이 높아 주로 한꺼번에 낮은 단가로 대량구매하는 경우가 많다. 이에 따라 소비재나 식표품의 온라인 구매율이 높은 편이다. 한편, SNS 플랫폼을 활용할 때는 숏폼 영상 형태로 재미있는 콘텐츠를 제작해 선호도 1위인 페이스 북을 활용하는 게 바이럴 마케팅에 효과적이다. SMS는 나이, 성별 등 고객 분석에 용이하며, 온라인 구매 후 설문조사를 통해 사후 마케팅 진행에 도움이 된다. •이커머스 시장 규모 확대로 디지털 마케팅 지속 성장 전망 높은 인터넷 보급률과 스마트폰 보급률에 따라 온라인 플랫폼 활동이 지속적으로 성장할 것으로 보인다. 특히, 페이스북 플랫폼에 온라인 쇼핑몰, 검색엔진 최적화 같은 다른 디지털 마케팅 플랫폼이 가미되어 ‘멀티 디지털 플랫폼’으로서의 역할을 수행할 것으로 전망된다. 343 이집트의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS 플랫폼 2021년 1월 기준 SNS 플랫폼 이용자 수는 약 4,600만 명으로 이집트에서 디지털 마케팅 활용도가 가장 높은 플랫폼이다. 그중 페이스북 사용 인구는 중동 내 1위로 페이스북을 활용한 마케팅이 가장 활발하다. 이 외에도 유튜브, 인스타그램 등 유명 SNS 플랫폼을 이용한 프로모션이 인기다. 활용사례 페이스북 팝업 광고로 30대 여심 저격한 Souq.com 이집트에서는 나이와 성별 등을 고려한 페이스북 팝업 광고가 효과적이기 때문에 디지털 마케팅에 주로 활용된다. 이에 따라 Souq.com은 현지 화장품 업체인 Bath&Body Works의 제품을 페이스북에 노출하는 광고를 기획하고, 페이스북에 로그인한 사용자 중 주요 타깃인 33세 여성의 성향에 맞춰 광고를 노출하였다. Souq.com의 페이스북 팝업광고 344 5 2. 이집트 (2) 이커머스 플랫폼·온라인 광고 코로나19로 이집트의 온라인 플랫폼 시장은 2020년 기준 2,600억 달러에 달한 것으로 추정 된다. 인기 있는 이커머스 플랫폼에는 아마존의 Souq.com, 나이지리아의 Jumia 같은 글로벌 플랫폼이나 현지 가전제품 전문 플랫폼인 Elaraby Group등이 있다. 활용사례 온라인 플랫폼에 소량의 샘플을 등록한 한국기업 이집트는 일용소비재가 온라인 플랫폼의 대부분을 차지한다. 한편, 한국기업의 온라인 플랫폼 입점 사례는 아직 없으나, 현지에서 컴퓨터 시스템 관련 제품을 판매할 때 그 제품의 브랜드를 책임지는 제조업체나 판매하는 기업인 벤더가 소량의 한국기업 샘플을 확보해 온라인 플랫폼에 등록하는 경우가 있다. Souq.com 메인 페이지 내 일용소비재 광고 (3) 웨비나 이집트에서는 줌, 구글 행아웃 등 다양한 웨비나 플랫폼을 활용할 수 있다. 하지만 화상회의 보다 이메일을 통한 업무교신을 선호하는 편이다. 345 활용사례 화상통화로 아프리카연합 회의를 개최한 이집트 2020년 6월 이집트 엘-시시 대통령은 에티오피아 르네상스 댐 건설과 관련해 웨비나로 아프리카연합 화상회의를 개최했다. 르네상스 댐 건설 관련 화상회의 장면 자료: 이집트 대통령 홈페이지 (4) 클릭당 지불 광고 클릭당 지불 광고는 가격 대비 기업 브랜드 이미지 노출 효과에 좋다는 인식이 있다. 이러한 이유로 가격 민감성이 높은 이집트 기업들이 주로 이용하는 디지털 마케팅 방식이다. 이집트의 대표적인 클릭당 지불 광고 서비스 기업으로는 ARQQA 등이 있고, 주요 고객사로는 이집트의 대표적인 디지털 페이먼트 기업인 Fawry가 있다. (5) 구글 애널리틱스 현지 애널리틱스 서비스 제공 업체로는 SEO 이집트가 있다. SEO 이집트 서비스를 이용하면 월 12만 달러를 지불해야 하는 부담이 있다. 반면, 구글 애널리틱스는 일반기업도 애널리틱 스를 사용할 수 있게 오픈 소스를 제공한다. 이에 중소기업은 구글 애널리틱스 사용을 선호 한다. 346 5 고객 분석으로 모바일 수익률이 증가한 글로벌 패션브랜드 M사 2. 이집트 활용사례 글로벌 패션브랜드 M사는 모바일을 통한 자사 홈페이지 유입 트래픽이 2020년 기준 50% 가까이 증가 했음에도 판매로 이어지는 비율은 다소 부진함을 확인했다. 이에 따라 구글 애널리틱스를 이용해 온라인 고객을 분석했다. 그 결과 제품을 장바구니에 담는 비율은 49% 증가했고, 모바일 수익률은 3.9% 증가했다. (6) 검색엔진 최적화 현지 검색엔진 최적화 서비스 제공 업체로는 SEO 이집트와 Be Digital Agency가 있고, 글로벌 서비스로는 구글 검색엔진이 있다. 하지만 이집트에서 구글 검색엔진의 시장점유율이 높아 디지털 마케팅 업체들은 구글 시스템에 중점을 두고 검색엔진 최적화 서비스를 제공 한다. 활용사례 검색엔진 최적화로 ‘매우 만족스러운 결과’를 얻은 P사 맞춤형 발전기 대여서비스업체 P사는 검색엔진 최적화 서비스를 이용한 후 CTR(광고 노출 대비 클릭률)을 12.52% 달성했고, ROI(투자금액 대비 이익 비율)를 400% 달성해 ‘매우 만족스러운 결과를 얻었다’고 평가 했다. 서비스 기간 동안의 P사 홈페이지 유입률을 분석해본 결과 검색엔진 최적화 링크를 통한 유입이 72%에 달해 확실한 마케팅 효과를 확인할 수 있었다. P사 홈페이지 유입률 분석 결과 자료: BE42 수집, KOTRA 카이로 무역관편집 소셜 검색 유저 1.6% 다이렉트 유입 유저 24.8% 72.4% 추천 유저 1.19% 자연유입 유저 347 이집트의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 (1) B2B 디지털 마케팅 전략 •현지 온라인 플랫폼에 기업 브랜드 노출 Souq.com, Jumia, Elaraby Group 같은 상위 온라인 플랫 폼에 제품과 기업 브랜드 이미지를 노출해 브랜드 인지도를 높인 후 수출 판매로 이어가는 전략이 효과적이다. 특히, 한국 소비재와 기계제품은 현지에서 긍정적인 이미지로 일부 검색엔진과 온라인 플랫폼 시장 대부분을 점유하고 있다. ●한 국 기업 S사는 Elaraby Group 제품 생산에 필요한 재료를 납품하면서 기업 브랜드 로고와 홈페 이지 링크를 Elaraby Group 온라인 플랫폼에 노출해 잠재고객 확보 전략을 펼쳤음 (2) B2C 디지털 마케팅 전략 •‘경험 마케팅’을 활용한 신제품 수출 판매 인터넷과 스마트폰 보급률이 높은 이집트에서 내수 시장을 점유하지 못한 한국 제품군은 온라인 플랫폼과 인플루언서를 활용해 제품을 소개하는 경험 마케팅을 시도하는 게 효과적이다. ●젊 은 세대에서 ‘불닭볶음면’을 먹는 바이럴 동영상이 다수 유튜버에게 확산해 실제 이집트 수출로 이어졌음 ● ‘불닭볶음면 챌린지’처럼 SNS 플랫폼을 통한 바이럴 마케팅이 성공한다면 제품 수출로까지 이어질 가능성이 있음 348 5 2. 이집트 (3) 디지털 마케팅 활용 시 기업 유의사항 •디지털 산업 관련 정책과 제도 개정에 유의 코로나19 이후 디지털 산업 관련 정책과 제도를 재정비하는 상황으로 온라인 플랫폼 활용과 디지털 콘텐츠를 제작할 때마다 확인하는 것이 효율적이다. ●2 020년 9월 15일 데이터 보호법 no.151이 신설되었으나, 2021년 2월 기준으로 공포하지 않은 사례도 있으니 주의해야함. (4) 디지털 마케팅 활용 시 고려해야 하는 문화적 요소 •이집트 구어체 아랍어로 콘텐츠 제작 광고 제작에 문어체가 아닌 이집트 구어체 아랍어를 사용하는 현상이 두드러지므로 디지털 콘텐츠 제작 시 이집트 구어체 아랍어 카피를 쓰는 것이 효과적이다. 특히, 콘텐츠 제작 시 영문과 아랍어로 콘텐츠를 제작하면 아랍어 사용 인구를 잠재고객으로 확보하기에 유리하다. •종교와 마케팅을 연결한 ‘종교 마케팅’ 피하기 이집트는 국교가 이슬람이지만, 종교를 강요하지 않아 이슬람교와 기독교가 공존하는 국가다. 게다가 종교와 경제활동 간 유착이 강하지 않아 라마단 기간에 글로벌 체인뿐만 아니라 일부 도소매 상공인도 영업을 한다. 따라서 종교적 특색을 이용한 마케팅 효과는 생각보다 큰 호응을 가져오지 않을 가능성이 높다. 349 중동 3. 기타국가 터키 이라크 사우디아라비아 요르단 모로코 350 5 3. 기타국가 터키의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 이라크의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 사우디아라비아의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 요르단의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 모로코의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 351 CIS 4. 러시아 전 세계 신흥 이커머스 시장에서 가장 큰 성장세를 보이는 2020년 러시아 전자상거래 시장 규모는 2019년 대비 34% 성장한 2조 7,000억 루블인 것으로 조사됐다. 러시아 온라인 쇼핑몰 시장은 2018년 전년 대비 59.3%, 2019년 전년 대비 31.5% 성장한 것으로 추정된다. 또한 온라인쇼핑 이용자는 2023년 60%까지 증가할 것으로 전망된다. 러시아는 2020년 기준 전체 인구 79%에 해당하는 9,670만 명이 인터넷을 이용하는 것으로 나타났으며, 일일 평균 인터넷 이용 시간은 190분으로 조사됐다. 게다가 The Economist가 매년 측정 하는 인터넷 포용지수에서 러시아는 평가항목 중 인터넷 접속 비용과 현지어 콘텐츠 보급 수준에서 높은 평가를 받으며 100개국 중 26위를 차지했다. 한편 Yandex와 GfK이 조사한 결과 소비자 23%가 SNS를 통해 쇼핑한 경험이 있으며, 쇼핑할 때 가장 많이 이용한 SNS 플랫폼은 V Kontakte로 나타났다. 최근에는 인스타그램을 통한 구매도 증가하고 있다. 이에 따라 SNS 활용은 온라인 쇼핑몰 진출에 중요한 마케팅 수단이 될 것이다. 352 34% 전년 대비 전자상거래 성장률(2020) 2023년까지 60% 온라인쇼핑 이용자 예상 증가 비율 79% 인터넷 이용률(2020) 190 분 일일 평균 인터넷 이용시간 100개국 중 26위 인터넷 포용지수(2020) 353 러시아의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 러시아 온라인 쇼핑몰 시장은 2018년 전년 대비 59.3%, 2019년 전년 대비 31.5% 성장한 것으로 추정된다. Statista에 따르면 5년 사이 온라인 쇼핑을 경험한 16~55세 인구는 2020년 기준 2배 이상 증가한 것으로 조사됐고, 온라인쇼핑 이용자는 2023년 60%까지 증가할 것으로 전망된다. 한편, 러시아는 2020년 기준 전체 인구 79%에 해당하는 9,670만 명이 인터넷을 이용하는 것으로 나타났으며, 일일 평균 인터넷 이용 시간은 190분으로 조사됐다. The Economist가 매년 측정하는 인터넷 포용지수에서 러시아는 평가항목 중 인터넷 접속 비용과 현지어 콘텐츠 보급 수준에서 높은 평가를 받으며 100개국 중 26위를 차지했다. •제도 및 정책 러시아는 디지털 마케팅에도 일반적인 광고법률을 그대로 적용하며, 유튜브, 페이스북, 인스타그램과 같은 SNS 플랫폼 사용을 규제하지 않는다. 하지만 최근 ‘인터넷 광고에 관한 법률 핵심 내용’을 위반하거나, SNS 플랫폼이 러시아의 디지털 콘텐츠를 검열하거나 제재하면 러시아 통신 규제 당국이 러시아 내에서 해당 플랫폼을 차단 조처하는 법이 하원을 통과했다. 이러한 조치는 법무부와 러시아의 미디어 통신 감독 ‘로스콤나드조르’가 시행하며 외무부가 이 두 기관에 건의해 취소 조치할 수 있다. 354 5 4. 러시아 (2) 주요 디지털 마케팅 활용 동향 •온라인쇼핑 선택 이유는 ‘가격’과 ‘편의성’ Yandex와 GfK 설문조사 결과 소비자 61%가 온라인쇼핑을 하는 이유로 ‘가격 비교 기회’ 라고 답했으며, 58%는 ‘오프라인보다 저렴함’이라고 답했다. 다음으로 ‘언제 어디서든 쇼핑 가능’, ‘구매 후기’라는 답변이 각각 48%였다. •모바일을 활용한 온라인쇼핑 증가 2017년 PC 이용률은 79%, 모바일은 12%였으나, 2019년에는 PC가 62%, 모바일이 32%로 PC와 모바일 이용률 격차가 크게 줄었다. 더불어 Yandex와 GfK 설문조사에 따르면 2019년 기준 러시아 소비자 32%가 모바일 기기를 이용해 온라인 쇼핑을 하는 것으로 드러났다. 러시아의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS 플랫폼 Yandex와 GfK이 조사한 결과 소비자 23%가 SNS를 통해 쇼핑한 경험이 있으며, 쇼핑할 때 가장 많이 이용한 SNS 플랫폼은 V Kontakte로 나타났다. 최근에는 인스타그램을 통한 구매도 증가하고 있다. 이에 따라 SNS 활용은 온라인 쇼핑몰 진출에 중요한 마케팅 수단이 될 것이다. 활용사례 인플루언서 마케팅으로 관심 끈 Korea Sale Festa 2020 2020년 10월 KOTRA 모스크바무역관에서 3주 동안 열린 Korea Sale Festa 2020에는 구독자 85만 명을 보유한 유튜버 레드오텀을 포함해 유명 인플루언서 10명이 SNS 마케팅에 참여했다. 행사 첫 주인 19~27일에는 Red Autumn, Natalina MUA 등 러시아 유명 뷰티 인플루언서 10명이 유튜브와 인스타그램을 통해 주요 한국제품 리뷰 영상과 사진을 게시하고 온라인판촉전을 여는 방식으로 인플루언서 마케팅을 펼쳤다. 10월 19일부터 11월 8일까지 행사장에서는 온라인 쇼핑몰 판촉 행사를 열고 온라인 쇼핑몰 납품벤더와 신규입점 화상상담을 진행했다. 355 인플루언서 활용 마케팅 유튜브 영상 RedAutumn (유튜브) Koffkathecat (유튜브) 자료: 유튜브 Marina Limfina (유튜브) 인플루언서 활용 마케팅 인스타그램과 포스팅 Juliana (인스타그램) Arina Skoromnaya (인스타그램) Liza Shatilova (유튜브) 자료: 인스타그램 NatalinaMUA 인스타그램 스토리 nikkoko8 인스타그램 포스트 (2) 이커머스 플랫폼· 온라인 광고 Interfax에 따르면 2020년 러시아 전자상거래 시장 규모는 2019년 대비 34% 성장한 2조 7,000억 루블인 것으로 조사됐다. 이는 코로나19로 온라인소비가 증가하면서 시장도 성장한 것으로 추정한다. 게다가 러시아는 영토가 넓어 중소도시에서 전자상거래가 발달 하고 있다. 현지 주요 이커머스 플랫폼은 OZON, X5 Retail Group, Utkonos, Wildberiees, Sbermarket 등이다. 활용사례 효과적인 온라인 광고 컨설팅을 제시하는 Bidease 2010년 출시한 Ozon 모바일 애플리케이션은 디지털 마케팅 최적화를 위해 광고 컨설팅 서비스 Bidease를 이용했다. Bidease는 CPO(Cost Per Order)와 CRR(Cost Revenue Ration) 등에 따라 효과적인 자원재분배 등을 컨설팅한다. Bidease는 최초 광고 캠페인을 최적화하여 개시한 후 CPO를 줄이거나, Tik Tok, Mail.ru 등 다른 플랫폼과 연계해 광고효과를 높인다. 또한 Bidease는 Best Offers 배너광고도 제안했는데, 이 광고의 CTR(Click Through Rate)은 55% 정도이다. 그 결과 2020년 상반기 기준 매월 1,000만 이상이 Ozon 모바일 앱을 이용하는 것으로 조사됐다. 356 5 Ozon 배너 광고와 체험형 광고 자료: adindex.ru 4. 러시아 배너 광고 체험형 광고 (3) 웨비나 다수의 기업들이 SNS 플랫폼에서 더 많은 사람을 모으기 위해 다양한 콘테스트를 개최하고 있으며, 몇몇 기업들은 적극적으로 라이브방송을 열어 잠재고객들의 관심을 끌고 있다. 러시아에 주로 이용하는 웨비나 마케팅 플랫폼은 Vk.com, 유튜브, 인스타그램, 페이스북 등이다. 활용사례 웨비나를 활용해 온라인관람객 참여를 유인한 샤오미 X-Conference 샤오미 X-Conference는 샤오미 러시아법인이 매년 개최하는 신상품 출시 발표회다. 2020년에는 코로나19로 온라인컨퍼런스를 열었다. 온라인행사로 현장에 직접 방문하지 못한 참가자들의 참여를 유인하기 위해 다양한 방식으로 행사를 운영했다. 행사 당일 현장에 러시아 파워블로거들을 초청하고 영상 촬영해 VK, 페이스북, 유튜브, 알리익스프레스으로 송출했다. 그 결과 합계 2백만 뷰를 달성했다. 아울러 Pre-Campaign과 Post-Campaign도 펼쳤다. Pre-Campaign은 소셜네트워크 경진대회로 이 대회로 6개 새로운 애플리케이션을 개발했으며, Post-Campaign을 통해 비디오 속 수수께끼 찾기를 진행해 시청자 참여를 끌어냈다. 2020년 샤오미 X-Conference pre-campaign 자료: adindex.ru 파워블로거 초청 357 (4) 클릭당 지불 광고 러시아에서는 클릭당 지불 광고비가 저렴하기 때문에 중소기업에서 많이 활용하며 주요 플랫폼은 구글 AdWords와 Yandex Direct이다. 활용사례 클릭당 지불 광고와 검색엔진 최적화를 융합한 Lider Poiska 가스장비업체인 Supergas는 Yandex Direct를 통해 콘텐츠 마케팅을 했으나 크게 효과를 보지 못했다. 이에 디지털 광고 에이전트인 Lider Poiska에게 컨설팅을 의뢰했다. Lider Poiska는 KeyCollector 프로그램을 활용해 키워드를 정리하고 클릭당 지불 광고비용을 줄일 수 있는 검색 쿼리를 만들었다. 그 결과 Lider Poiska는 Yandex에서 가장 가성비 높은 광고모델을 만들었으며 오프라인 매출도 증가했다. (5) 검색엔진 최적화 검색엔진에서 검색어를 입력해 나온 검색 결과 페이지 상단에 홈페이지를 노출하는 디지털 마케팅으로 검색엔진 최적화를 통해 웹사이트의 기술적 오류수정, 텍스트 최적화 등 다양한 기능을 활용한다. 러시아에서는 Yandex Metrica, Yandex Direct, UptimeRobot, SrarusCake, Goal Correlator, Netpeak Spider, Google Analytics 등의 서비스를 주로 이용한다. 활용사례 체계적인 통계 자료 수집으로 성과를 낸 ‘러시아 연방 상업 부동산 컨설턴트 네트워크’ ‘러시아 연방 상업 부동산 컨설턴트 네트워크’는 Yandex Metrica를 통해 도메인 노출 통계자료를 체계적으로 수집하고, 기술적인 오류를 수정하고 스팸을 제거했다. 또한, 텍스트와 타이틀을 최적화하면서 링크구조를 개선하고, 개별 쿼리(Query, 데이터베이스에 특정한 정보를 요청하는 것)에 관한 관련성을 높이기 위해 사이트에서 사용하지 않는 기능은 제거한 후 효과적인 기능으로 대체했다. 그 결과 자사 홈페이지 노출 수가 많이 증가했다. ●개 별 쿼리 관련성을 높이기 위해 사용하지 않는 기능 예시: 부동산 유형(사무실/창고/ 소매공간) ●개 별 쿼리 관련성을 높이기 위해 효과적인 기능으로 대체한 예시: 목적(미용실/사무실/식당 등) 358 5 러시아 연방 상업부동산컨설턴트 홈페이지 노출 수 변화 자료: directline.pro 4. 러시아 러시아의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 (1) B2B 디지털 마케팅 전략 •현지 사업 경험을 토대로 단계별 마케팅전략 수립 진출 경험, 업체 규모, 제품경쟁력 등을 고려해 단계별 온라인유통망 진출 및 마케팅전략을 수립해야 한다. 초기진출기업은 현지 경험이 부족하고 인지도가 낮아서 온라인 플랫폼과 한국제품 전문플랫폼 입점보다 벤더를 통한 납품전략을 수립하는 것이 효율적이다. 따라서 신뢰할 수 있는 벤더를 발굴하는 것이 중요하다. 사업 확장 단계에 들어선 기업은 현지인지도가 높은 기업으로 온라인 플랫폼 입점이나 자사 온라인 쇼핑몰을 구축해 운영하는 계획도 효과적인 전략이다. 이를 위해서는 현지 법인설립, 물류창고, 배송시스템을 마련해야 한다. 359 •다양한 거래방식에 맞춰 적합한 온라인 플랫폼 활용 시장진출 초기 단계에는 러시아 전역에 판매망을 보유한 대형유통망보다 지역 기반의 플랫폼 으로 시장에 진출하는 것이 효과적일 수 있다. 이는 처음 시장에 진출한 지역에서 견고한 인지도와 판매망을 구축한 후 다른 지역으로 점차 사업을 확장해 나가는 체계적인 전략 이다. 더불어 초기 단계에서는 플랫폼 규모가 크지 않아도 상품을 직접 선정, 판매하는 형태가 바람직하다. •대형 온라인 플랫폼 납품을 위한 주의사항은 반드시 확인 유명 브랜드는 대형 온라인 플랫폼에서 직접 입점하기도 하지만 대부분 벤더를 통해 납품 한다. 대형 온라인 플랫폼에 납품할 때는 신뢰할 수 있는 현지 파트너 기업을 발굴하는 것이 중요하다. 특히 납품하는 온라인 쇼핑몰을 통해 대형 마켓플레이스에 입점할 기회를 제공 받기도 하니 러시아 파트너와 상생 구조를 구축하는 것도 좋다. 활용사례 Watsons 쇼핑몰에 납품 계약한 화장품 중소기업 H사 한국에서 미용 마스크팩을 전문으로 제조하는 H사는 러시아 시장진입을 위해 저연령층을 타깃으로 저가 모델을 새로 개발하고, 패키지 디자인도 소비자 취향에 맞춰 일러스트로 새로 리뉴얼했다. 이를 통해 H사는 러시아 왓슨스(Watsons)와 지속적인 협의를 통해 Trail Order를 받는 데 성공해 계약을 체결할 수 있었다. 왓슨스 구매담당자는 H사 제품이 저렴한 가격에 비해 고급스러운 패키지 디자인이 구매 결정요인이 었다며 러시아에서 ‘한국 화장품’은 소비자들에게 브랜드로 각인되어 인지도가 약한 중소기업 제품도 문제없다고 언급했다. (2) B2C 디지털 마케팅 전략 •대형 온라인 플랫폼 입점과 온라인 쇼핑몰 개설 러시아 시장 진출 초기 단계를 지나 시장을 확장할 때는 대형 온라인 플랫폼 입점을 추진 하거나 자사 온라인 쇼핑몰을 직접 개설해 운영하는 방안도 효과적인 전략이다. 다만 대형 온라인 플랫폼에 입점하려면 현지 물류창고와 배송을 처리해주는 물류센터 기능 까지 요구하는 사례가 많으니 입점하기 전 고려해야 할 사항을 미리 확인해야 한다. 360 5 4. 러시아 ●대 형 온라인 쇼핑몰 입점 시 플랫폼 자체 배송망을 활용하는 방법과 픽업 포인트 서비스를 제공하는 물류업체와 협력하는 방법이 있음 ●Y andex와 GfK가 조사한 결과 모스크바 소비자들은 적정 배송기간을 3일, 인구가 50만 이상인 도시는 5일, 그 외에는 7일로 생각하고 있음 활용사례 한국 화장품으로 온·오프라인 점령한 K사 K사는 2012년에 설립된 한국 화장품 기업으로 러시아 회사 Cosmera LLC를 통해 러시아 시장에 제품을 공급했다. 회사 홈페이지(http://kims-shop.com)를 통해 러시아 시장에서 제품을 판매하며 Wildberries, RosKosmetiKa, Zodiac 등 러시아 온라인 쇼핑몰에서도 제품을 판매했다. 또한 Lotus, Golden Apple 등 화장품 전문점이나 미용실 같은 오프라인 매장에도 제품을 유통해왔다. K사는 매년 봄과 가을 모스크바에서 개최되는 CIS 및 동유럽 최대 뷰티전시회인 Intercharm 전시회에 매회 전 직원이 직접 참가해 성공적인 B2B, B2C 판촉 활동과 브랜드 마케팅을 펼치고 있는 기업이다. (3) 디지털 마케팅 활용 시 기업 유의사항 •인지도가 높은 인플루언서를 적극적으로 활용 인플루언서의 영향력은 러시아에서도 점점 커지고 있다. 특히 미용, 패션 등 시각적인 품목에서 인플루언서를 활용하는 것이 효과적이다. 하지만 인플루언서마다 팔로워 기반이 다르므로 기업 마케팅 타깃이 팔로워에 포함되어 있는지 고려해야 하며, 마케팅 품목에 따라 비용 대비 효과도 크게 차이가 난다는 점에도 주의해야 한다. 러시아 유명 한국인 인플루언서(SNS: 유튜브) 인플루언서를 초청한 한국화장품 시연회 361 (4) 디지털 마케팅 활용 시 고려해야 하는 문화적 요소 •지역 및 세대에 따른 온라인 쇼핑몰과 인터넷 이용률 격차 온라인 쇼핑몰을 가장 많이 이용한 지역은 수도인 모스크바시로 60%가 온라인 쇼핑몰을 이용한 경험이 있는 것으로 드러났다. 반면 극동지방에 위치한 연해주, 상트페테르부르크, 모스크바주 같은 지방 도시 거주자들이 온라인 쇼핑몰을 이용한 경험은 34%에 불과해 대도시와 지방 도시 간 온라인 쇼핑몰 이용률 격차가 2배 정도 벌어졌다. 한편 인터넷을 많이 이용하는 연령대는 20~40대이며, 특히 젊은 세대는 모바일을 주로 사용하는 것으로 조사 결과 나타났다. •비속어를 포함하지 않도록 번역에 주의 디지털 마케팅을 벌일 때 러시아어로 번역 시 오해의 소지가 없는지 검토해야 한다. 러시아어를 자칫 단순 번역하면 비속어 등 다른 의미로 해석될 가능성이 있기 때문에 감수가 필요하다. 362 5 러시아어를 잘못 활용해 논란이 된 버거킹 캠페인 4. 러시아 이런 점은 주의! 2018년 11월 버거킹은 “Kolya from Burger King will give out E-points for coffee”라는 이메일 캠페인을 펼쳤다. 이때 러시아어 발음을 고려하지 않고 E-point를 직역하면서 문제가 되었다. 러시아에서 E-point는 ‘이발람’으로 발음하는데 ‘이발람’은 다른 사람 얼굴을 모욕 적으로 부르는 비속어와 발음이 같다. 이에 따라 위 문장을 해석하면 ‘Kolya’가 다른 사람 얼굴을 모욕적으로 칠 거라는 의미가 된다. 결국 해당 광고는 벌금 105,000루블(약 200만 원)을 자료: vc.ru 부과받았다. •‘틱톡’ 젊은 세대에 인기 최근 틱톡이 러시아 젊은 인구층 가운데 새롭게 유행하는 트렌드로 자리 잡고 있다. 이미 러시아에는 틱톡 하우스가 생겨 많은 젊은 블로거들이 협업 콘텐츠를 만들고 있다. 현지 전문가들은 조만간 러시아에서 틱톡과 같은 숏폼 영상 공유 플랫폼이 새로운 디지털 마케팅 수단이 될 것으로 전망하고 있다. 363 CIS 5. 기타국가 몽골 아제르바이잔 우크라이나 카자흐스탄 364 5 5. 기타 국가 몽골의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 아제르바이잔의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 우크라이나의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 카자흐스탄의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 365 아프리카 6. 남아프리카공화국 아프리카 국가 중 가장 발달한 통상 시장 남아프리카공화국은 아프리카 국가 중 가장 발달된 통신 시장을 보유하고 있으며, 온라인 광고비 규모는 2019년 기준 약 10억 랜드(약 6,800만 달러)로, 현지 광고시장에 차지하는 비중은 13.1%다. 남아공의 디지털 마케팅 시장은 젊은 층을 중심으로 성장 중이며 SNS를 활용한 인플루언서 광고, 웹사이트 배너광고 등도 활발한 편이다. 하지만 도입 초기라 분야별 인플루언서가 체계적으로 발달되지 않은 상황이며, 대기업이나 글로벌 기업 등은 DJ, 방송인의 개인 SNS를 통한 홍보 활동이나 온라인 영상 광고를 더 보편적으로 활용하는 편이다. 코로나19 팬데믹으로 모바일 사용량과 온라인 쇼핑이 확대됐다. 특히 금융, 미디어 등 산업 전반에 영구 재택근무 비중이 확대되고 있어 각종 컨퍼런스 또한 웨비나 형식으로 빠르게 대체되고 있다. 366 9,976만 명 전체 모바일 가입자 수 2,200만 명 SNS 사용자 수 10억 랜드 (약 6,800만 달러) 온라인 광고비 규모 13.1% 전체 광고 시장 중 온라인 광고 비중 40% 증가 코로나19 이후 주요 통신사 트래픽 사용량 367 남아프리카공화국의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 2019년 남아프리카공화국의 온라인 광고비 규모는 약 10억 랜드(약 6,800만 달러)로, 현지 광고시장에 차지하는 비중은 13.1%다. 이는 세계 평균인 약 50%에 비해 현저히 낮은 편이지만 지난 3년간 3.9%p 성장하며 잠재력을 보여주고 있다. 디지털 마케팅 인프라를 살펴보면 아프리카 국가 중 가장 발달된 통신 시장을 보유하고 있으며, 현지 통신사는 MTN, Vodacom, Cell C 등으로 대표되며 2019년 Rain이 5G 서비스를 아프리카 최초로 개시했다. 2020년 전체 모바일 가입자 수는 약 9,976만 명으로 2020년 1월 기준 남아공 내 SNS 사용자 수는 약 2,200만 명으로 전년 대비 19% 증가했다. •제도 및 정책 전자통신거래법(ECTA)은 남아공 전자상거래를 규제하는 주요 법률이며, 2020년 7월 발효된 개인정보보호법은 공공 및 민간기관의 개인정보 처리 방식을 규제하고 있다. 또한, 평일 오후 8시부터 익일 오전 8시, 일요일·공휴일·토요일 오전 9시 이전 및 오후 1시 이후에는 직접적인 마케팅 활동이 제한되어 있다. (2) 주요 디지털 마케팅 활용 동향 •젊은 층 중심으로 성장하는 디지털 마케팅 시장 남아공의 디지털 마케팅 시장은 젊은 층을 중심으로 성장 중이며 SNS를 활용한 인플루언서 광고, 웹사이트 배너광고 등도 활발한 편이다. 하지만 아직 유튜버 등 전문 인플루언서 시장은 초기 단계로 분야별 인플루언서가 체계적으로 발달되어 있지 않은 상황이며, 대기업 이나 글로벌 기업 등은 DJ, 방송인의 개인 SNS를 통한 홍보 활동이나 온라인 영상 광고를 더 보편적으로 활용하는 편이다. 클릭 시 해당 온라인 쇼핑몰로 이동하는 웹사이트 배너 광고는 가장 대중적인 디지털 마케팅 활동이다. 368 5 6. 남아프리카공화국 •코로나19 팬더믹으로 모바일 사용량과 온라인 쇼핑이 확대 코로나19 팬데믹 이후로 Telkom, Vodacom 등 주요 통신사 트래픽 사용량이 40% 이상 급증 했으며, 온라인 구매 가능 물품도 식음료, 생필품 등으로 다양화됐다. 특히 금융, 미디어 등 산업 전반에 영구 재택근무 비중이 확대되고 있어 각 종 컨퍼런스 또한 웨비나 형식으로 빠르게 대체 되고 있다. 남아프리카공화국의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS 플랫폼 인스타그램과 페이스북을 주로 사용하며, 젊은 소비층이 더 친근하게 사용하는 플랫폼은 인스타그램이다. 보통 해당 기업의 공식 계정에 영상이나 이미지 광고를 업로드하는 것이 가장 일반적이며 인플루언서 개인 계정을 활용한 마케팅은 활용도가 낮은 편이다. 팔로워 수 100만 명 이상을 보유한 인플루언서는 약 30명 내외로 대부분 TV·라디오 호스트, 래퍼, DJ 등으로 흑인 비율이 높다. 뷰티나 라이프 스타일 산업의 경우 절대적인 팔로워 수는 낮지만 영향력을 보유한 인플루언서의 활동이 확대되는 추세다. 활용사례 브랜드 앰버서더를 활용한 SNS 마케팅을 시행한 에너지 드링크 브랜드 에너지 드링크 브랜드 H사는 2020년 10월 남아공에 론칭 후 브랜드 앰버서더를 활용한 SNS 마케팅 (#whereisyourhype)을 시행함으로써 현지 시장 진입했다. 팔로워 400만 명 이상을 보유한 Boity Thulo가 개인 SNS 계정에 상품 이미지를 포스팅하며 대중적 인지도 확대하고 온라인 쇼핑몰에서만 판매되고 있는 한계를 극복했다. 369 H사 페이스북 광고 H사 제품을 광고하는 인플루언서 마케팅 용어 사전 브랜드 앰버서더(Shoppable contents) 특정 브랜드의 이미지, 상품, 그리고 서비스를 지속적으로 홍보하는 소셜 미디어 사용자 (2) 이커머스 플랫폼·온라인 광고 남아공 최대 온라인 마켓 플레이스인 Takealot은 2,500개가 넘는 로컬 바이어와 약 180만 명의 회원을 보유하고 있으며, 벤더 등록 후 판매 제품을 직접 업로드할 수 있어 시장 진입이 쉽다. Woolworths, Pick and Pay, Checkers 등 현지 주요 유통망은 자체 온라인 플랫폼을 운영하며 판매 품목과 배송 서비스 확대를 도모하고 있으며, Superbalist, Zando 등 패션잡화 및 화장품 전문 쇼핑몰도 인기다. 최근 온라인 쇼핑 붐에 힘입어 Takealot에 대응하기 위한 종합 온라인 쇼핑몰 Everyshop이 새롭게 론칭될 예정이다. 활용사례 남아공 최초! 현지 온라인 쇼핑몰 론칭 성공한 KOTRA 요하네스버그 무역관 KOTRA 요하네스버그 무역관은 현지 온라인 플랫폼 Superbalist를 통해 한국 화장품 브랜드 8개 기업을 남아공 내 최초로 론칭했다. 2020년 10~11월간 21개 유통망이 대거 참가한 K-소비재 온라인 판촉전 ‘Klick Korea’를 개최하여 매출액 37만 달러 달성했으며, 국내 기업의 아프리카 진출을 위해 Takealot 입점을 지원하여 뷰티·식품·라이프스타일 등 10개사 입점, 부문별 K-product 테마관을 론칭했다. 370 5 6. 남아프리카공화국 (3) 웨비나 남아공은 역내 가장 발달된 인프라와 풍부한 바이어 풀을 보유하며 아프리카 시장 진출 발판의 역할을 수행하기 때문에 산업 전반에 걸쳐 대규모 컨퍼런스를 오프라인 형태로 주로 개최한다. 그러나 코로나19 상황이 장기화되면서 많은 이벤트가 웨비나 형식으로 대체되는 추세다. 활용사례 아프리카 최대 식음료 컨퍼런스, 온라인으로 개최 아프리카 최대 식음료 컨퍼런스인 Food and Hospitality 역시 온라인 컨퍼런스 형태로 2020년 9월 한 달간 진행하면서, 총 10개 카테고리에 24건의 웨비나를 통해 식음료 분야의 최신 트렌드를 공유하고 네트 워크 기회를 제공했다. 이번 컨퍼런스는 90명의 연사가 참가하고 Pick n Pay, Tiger Brands, Woolworths 등 대형 유통망과 Ucook과 같은 로컬 업체가 참여했다. Food and Hospitality 웨비나 (4) 클릭당 지불 광고 웹사이트나 애플리케이션을 사용할 때 나타나는 디스플레이 광고가 대표적이다. 유튜브 광고도 유사한 타깃팅 방법을 사용하는데, TV 광고보다 저렴하고 유튜브 사용자 수도 빠르게 늘어나고 있어 효율적이다. 현지 대기업과 주요 글로벌 기업은 TV 광고보다 유튜브, 페이스북 등 SNS 영상 광고에 주력하는 상황이다. 371 (5) 구글 애널리틱스 주로 웹디자인, 전자 상거래, 검색엔진 최적화, 온라인 호스팅 등의 서비스를 제공하는 플랫폼 에서 고객 유치 목적으로 활용한다. 방문자의 접속 위치, 시간, 경로 등을 분석하여 광고 타깃을 선정하고, 웹사이트에 접속하는 동안의 행동 패턴 및 관심 분야를 파악할 수 있다. 남아공에서는 아직 구글 애널리틱스 활용이 보편적이지 않다. (6) 검색엔진 최적화 남아공에서 가장 많이 사용하는 검색 엔진은 구글이다. 구글 검색 시 사용자의 97%가 첫 번째 검색결과 페이지를 넘어 가지 않기 때문에, 검색엔진의 첫 페이지에 위치 되도록 유지하는 것이 중요하다. 또한 국가 전체적으로 인터넷 속도가 느리고 모바일 이용률이 높기 때문에 이미지 크기 최적화 및 웹사이트의 모바일 호환성 확대 등도 고려해야 한다. 전문 대행사 수수료는 업체마다 다르지만 온라인 광고, 웹사이트 관리 등을 함께 관리하는 패키지 형태로 계약하는 것이 유리하다. 활용사례 검색엔진 최적화 진행으로 신규 SNS 팔로워 수 증가 스토리지 솔루션 공급업체 X사는 현지 디지털 마케팅 전문 대행사를 통해 전반적인 홈페이지 개편과 함께 검색엔진 최적화를 진행했다. 그 결과 2017년 기준 구글 로컬 검색 노출 건수 711,632건, 구글 애즈 노출은 137만 건을 기록했으며, 4년간 평균 전환률 59%, 유기적 트래픽 성장률 31%, 연평균 신규 SNS 팔로워 수가 11,617명이 늘어나는 성과를 거뒀다. ●활 용 사례에 등장하는 전문 대행사의 경우 구글애드, 페이스북 마케팅, SEO, 이메일 마케팅 등을 포함 시 월 10,000랜드(약 80만 원), 그 외 디지털 홍보 및 오프라인 마케팅 포함 시 월 20,000랜드 (약 180만 원) 부과 372 5 6. 남아프리카공화국 남아프리카공화국의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 (1) B2B 디지털 마케팅 전략 •기업 이미지에 맞는 차별화된 디지털 마케팅 전략 필요 단순 광고보다는 투자 대비 높은 효과를 불러올 수 있는 차별화된 마케팅 전략으로 기업에 어필할 필요가 있다. 빅데이터 등 예측분석 모델을 활용해 초기 단계부터 모니터링, 시장 반응에 유연하게 대처하도록 준비해야 한다. 기존에 구축된 기업 이미지와 고객층을 철저히 분석하여 가장 적합한 디지털 마케팅 플랫폼에 집중하는 것이 좋다. •B2C 전 B2B 마케팅을 통한 사업 기반 구축 의사 결정권자와 경영진을 겨냥한 디지털 마케팅 전략을 통해 사업 기반을 구축하는 한편, 일반 소비자를 직접 대하기 전 상품 및 브랜드 가치를 높일 수 있다. (2) B2C 디지털 마케팅 전략 •SNS를 적극 활용한 홍보 필요 남아공은 다른 국가에 비해 다소 보수적인 성향이 강한 시장으로 익숙한 브랜드 제품을 구 매하는 것을 선호한다. 그러나 젊은 소비층은 유행을 타거나 주변 사람이 추천하는 제품을 선호하기 때문에 인플루언서와 협업해 제품을 홍보하는 것이 효과적이다. 특히 인플루언서 마케팅이 활발한 인스타그램의 경우 전체 사용자 중 18~34세 여성이 33%를 차지하므로, 해당 소비층에 접근하는 것이 좋은 전략이다. •구글애드 공식 제휴사 등 전문 대행사 사용 시 유리 검색엔진 최적화, 구글 애널리틱스 마케팅 등은 유기적으로 운영 시 시너지 효과가 발생하기 때문에 전문 대행사를 통해 전방위적 디지털 마케팅을 패키지 형태로 추진하는 것이 효율적 이다. 다만 영세업체가 많기 때문에 전문 대행사의 재정 상태 확인은 필수적이다. 373 (3) 디지털 마케팅 활용 시 기업 유의사항 •온 ·오프라인 마케팅을 함께 진행하는 것이 효과적 남아공의 경우 디지털 마케팅 비중이 상대적으로 적기 때문에 오프라인 마케팅을 함께 진행 시 마케팅 효과를 극대화할 수 있다. 특히 SNS 마케팅이 빠르게 확산되고 있어 이를 활용한 온라인 홍보와 B2C 판촉 행사, 미디어 초청 행사 등 기존 활동을 결합하는 것도 한 방법이다. (4) 디지털 마케팅 활용 시 고려해야 하는 문화적 요소 •문화적 다양성 이슈에 민감 남아공은 1994년까지 인종분리정책인 아파르트헤이트가 유지되던 사회로 인종적 이슈에 매우 민감하기 때문에 다양한 문화권에 대한 존중이 필수다. 상투적인 표현이더라도 특정 문화권에 반감을 일으킬 수 있는지에 대한 의식적인 검수를 사전에 반드시 진행해야 한다. ●우 리나라에서는 미백 기능을 주로 ‘whitening’으로 표현하지만, 남아공에서는 편견적인 단어로 해석될 수 있으므로 ‘brightening’으로 표현해야 함 •지역별, 인종별로 사용하는 언어를 고려한 마케팅 진행 남아공에는 영어를 포함하여 11개의 공식 언어가 존재하며, 인종별 지역별로 사용하는 언어가 다르다. 현지에서는 아프리칸스어와 영어를 주로 사용하며 특정 문화권에 따라 영어 외에도 줄루어, 코사어 등 토착어를 사용하기도 한다. 지역별로도 언어가 다르며, 그중 콰줄루나탈 지방에서 유래한 줄루어가 가장 많은 원어민을 보유하고 있다. 현지인들은 토착어 사용에 자부심을 느끼는 편이며 해당 언어로 소통 시 더 큰 친근감과 유대감을 얻을 수 있다. •현지에서 사회적 이슈를 파악해 올바른 시각으로 다루는 것도 중요 최근 남아공 사회에서 젠더 문제가 중요한 사회적 이슈로 주목받으며, 여성에 대한 차별과 성범죄 근절이 국가적 과제로 부상하고 있다. 사회 문제를 다룰 경우 대중의 관심을 단시간 내에 모으는 데 효과적일 수 있으나, 적절하고 포용적인 자세를 견지하지 않으면, 역효과를 불러일으킬 수 있다는 점을 반드시 유의해야 한다. 374 5 6. 남아프리카공화국 해외 디지털 마케팅 솔루션 Talk!Talk! 남아프리카공화국에 교육 교재 및 교구를 수출하려고 준비 중입니다. SNS 등 다양한 디지털 마케팅을 생각하고 있습니다. 가장 효과적인 마케팅 채널과 방법이 궁금합니다. 수출기업 남아프리카공화국도 젊은 층을 중심으로 디지털 마케팅 시장이 활발하게 성장하고 있습니다. 하지만 아직은 온라인 배너 및 영상 광고가 일반적이고 구글 외 검색엔진은 거의 없는 상황입니다. 대신 SNS 마케팅이 빠르게 확산하고 있습니다. 특히 SNS를 활용한 인플루언서 광고가 호감을 얻고 있지만 아직 초기 단계로 분야별 인플루언서가 체계적으로 갖춰지지는 않은 편입니다. 되도록 유명세보다 제품 이미지에 맞는 인플루 언서를 선정해 협업해야 소비자에게 좋은 반응을 얻는 방법이 될 수 있습니다. KOTRA 남아프리카공화국은 다른 국가들과 비교했을 때 다소 폐쇄적인 시장이기 때문에 익숙한 브랜드를 선호합니다. 그렇기 때문에 젊은 층들이 선호하는 인스타그램과 페이스북을 활용하는 브랜드를 친근하게 인지하도록 하는 것도 방법이 될 수 있습니다. 남아프리카공화국 소비자들을 공략하기 위한 콘텐츠 제작 시 주의할 부분은 무엇인가요? 수출기업 남아프리카공화국은 1994년까지 인종분리정책인 아파르트헤이트가 유지되고 있었기 때문에 인종적 이슈에 민감합니다. 그래서 다양한 문화권에 대한 존중이 필수입니다. 혹시라도 특정 문화권이 기분 나쁠 수 있는 표현은 없는지 반드시 확인해야 합니다. 여성에 대한 차별 등이 느껴지는 내용이 없는지도 꼭 검수해야 합니다. 콘텐츠 제작 전에 젠더, 청년 문제 등 현지의 사회적 이슈를 파악할 필요가 있습니다. KOTRA 또한 남아프리카공화국에서는 지역별로 사용되는 언어가 다르므로 각각의 해당 언어로 소통할 경우 친근감과 유대감을 줄 수 있습니다. 375 아프리카 7. 케냐 중진국 수준으로 발전한 모바일 생태계 케냐의 1인당 디지털 콘텐츠 소비 비중은 1.4%로 아프리카 평균이다. 하지만 코로나19로 인해 디지털 시장 확대가 가속화되면서 2019 년 디지털 부문 총 수익이 11억 달러에서 2021년에는 15억 달러, 2024년에는 20억 달러 수준으로 성장할 것으로 전망되고 있다. 특히 케냐 통신국에 따르면 2020년 10월 6,530만 개의 모바일 머니 계정이 등록되었으며, 이는 전년 대비 16% 성장한 것으로 모바일 시장 성장세가 뚜렷하다. 케냐의 미디어 사용 시간은 약 22%가 디지털이며 전체 스마트폰 활동 중 비디오 시청이 25%를 차지한다. 가장 인기 있는 소셜 미디어는 왓츠앱으로 89%이며, 페이스북 81.7%, 유튜브 51.6%로 나타났다. 하지만 케냐는 아직 디지털 마케팅 도입 초기로 젊은 세대가 디지털 시장을 견인하는 나라다. 따라서 트렌드에 맞는 광고 전략과 함께 친숙함을 높여줄 인플루언서나 현지 친화적인 콘텐츠를 활용하는 것이 좋다. 376 모바일 47.3% 인터넷 22.6% ICT 사용률(2019) 11억 20억 달러(2019) 달러(2024) 디지털 시장 성장 예상 규모 6,530만 개 모바일 머니 계좌 수(2020) 왓츠앱 89% 페이스북 81.7% 유튜브 51.6% 소셜 미디어 플랫폼 점유율 주미아 아프리카 최대 온라인 쇼핑몰 377 케냐의 디지털 마케팅 활용 트렌드 (1) 디지털 마케팅 추진 환경 •시장 규모 및 인프라 2019년 기준 케냐의 1인당 디지털 콘텐츠 소비 비중은 1.4%이며, 이는 다른 대륙보다는 낮고 아프리카 역내에서는 평균 수준이다. 전자상거래, 디지털 미디어, 전자 서비스 및 전자 여행으로 구성된 디지털 부문의 총 수익은 2019년 11억 달러로 집계되었으며, 이 중 전자상 거래 수익은 6.6억 달러로 집계됐다. 코로나19 락다운 기간 동안 케냐의 디지털 시장 확대가 가속화되면서 2021년에는 15억 달러, 2024년에는 20억 달러 수준까지 성장할 것으로 전망 된다. 한편 케냐 정부는 2016년 6월, ‘National Optic Fibre Backbone’ 네트워크 설치 계획을 통해 나이로비 뭄바사 등 주요 도시를 포함한 29개 카운티에서 네트워크 인프라 구축을 완료 했다. 2019년 기준 휴대전화를 소유하고 있는 케냐인은 2,070만 명으로 인구의 47.3%에 해당한다. •제도 및 정책 케냐 정부는 광범위한 ICT 이니셔티브와 프로젝트를 진행 중이다. 2019년 5월 우후루 케냐타 대통령은 ‘아프리카 2019 디지털 경제’ 청사진을 발표하고 디지털 친화 정책을 펴고 있다. 디지털 마케팅 관련법으로는 전자상거래 거래를 관장하는 케냐 정보통신법(KICA)이 2009년 제정됐다. 2019년에는 소득세법(ITA) 개정으로 전자상거래에 소득세를 부과하도록 했으며, 2021년부터 시행되는 디지털서비스세(DST)는 총 거래의 1.5%를 세금으로 부과하도록 했다. 378 5 7. 케냐 (2) 주요 디지털 마케팅 활용 동향 •빠르게 성장하는 케냐의 디지털 마케팅 시장 케냐의 디지털 마케팅 시장은 빠르게 성장하고 있다. 특히 코로나19 이후 많은 기업이 디지털 마케팅에 주력하면서 디지털 미디어와 기술에 더 많은 투자가 이뤄지고 있다. 팬데믹 이후 전통적인 마케팅 방법에서 디지털 마케팅으로 실험적인 전환을 진행 중이다. 케냐 스타트업이 개발한 온라인 전시회 플랫폼 •케냐의 주요 디지털 마케팅 수단 블로그를 선호하고, 인플루언서 모방 소비가 활발하며, 브이로그 콘텐츠의 인기가 높은 케냐에서의 콘텐츠 마케팅은 주로 블로그・비디오(유튜브)・인포그래픽 등으로 대표되며, 주요 기업들이 인바운드 마케팅 기술과 전략을 쏟는 마케팅 툴이다. 또한 페이스북, 트위터와 같은 소셜 미디어에 친숙해 주로 스타트업 등 신생 기업이 제품 서비스 노출도를 높이기 위해 페이스북 광고를 많이 한다. 한편 케냐에서 96% 이상 점유율을 차지하는 구글은 검색 결과로 얻은 트래픽 고도화로 관련성 및 노출도가 높고 가격이 합리적이어서 효율적이다. 379 •디지털 마케팅 트렌드 향후 전망 코로나19가 당분간 유지될 것으로 예상됨에 따라 디지털 전환으로 빠르게 개편될 것으로 보인다. 이에 따라 현지인에게 친숙한 소셜 미디어 활용 및 인플루언서 활용 마케팅이 지속 될 것으로 전망된다. 또한 인터넷에 비해 모바일 사용자가 급증세여서 모바일 생태계가 중진국 수준으로 발전하고 있다. 이에 따라 모바일 마케팅 전략과 앱 기반 클릭당 광고, 앱 내 데이터 수집 등 앱 기반의 디지털 마케팅 사례가 증가할 것으로 보인다. 2020년에 Statista가 조사한 설문에 따르면 케냐인은 케냐인 중 비디오 시청 시 광고가 나오는 것에 대해 ‘긍정적이다’고 응답한 비율이 87%에 달한 것으로 나타나 비디오 마케팅의 중요성이 증대되고 있다. 케냐의 디지털 마케팅 활용 사례 (1) SNS 플랫폼 2020년 SIMELab 아프리카가 실시한 조사에 따르면 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼은 왓츠앱(89%), 페이스북(81.7%), 유튜브(51.6%)로 조사됐다. 플랫폼별 특징을 살펴보면 페이스북은 플랫폼 이용자 수가 많아 목표 타깃팅 및 세분화에 유리하다. 코로나19 기간 동안 수직 성장한 유튜브는 콘텐츠 제작자의 대다수가 패션, 뷰티, 라이프스 타일, 여행에 집중되어 있다. 유튜브의 인기와 미디어 시청시간 증가에 따라 기업들은 라이브 스트림과 인플루언서를 활용해 콘텐츠를 추진하고 있다. 인스타그램은 라이프 스타일 기반 플랫폼으로 모방 소비가 많이 발생하며, 왓츠앱은 개별 구매자에게 맞춤형 메시지를 발송할 수 있어 스팸이 많은 아프리카 지역 소비자들이 선호하는 편이다. 380 5 7. 케냐 (2) 이커머스 플랫폼·온라인 광고 현지 전자상거래 플랫폼 대부분 몰 내부에서 사용 가능한 마케팅 프로그램을 제공하고, 상품 담당 MD들이 벤더 대상으로 영업한다. 대표 플랫폼인 주미아(Jumia)의 경우 3개 큰 카테고리 내 총 36개의 마케팅 프로그램을 운영 중이다. 활용사례 아프리카 최대 온라인몰 주미아에 최초로 한국관 개설 코로나19로 인한 오프라인 판촉전 개최가 어려워짐에 따라 KOTRA 나이로비무역관은 2020 Korea Sales Festa 홍보 및 판촉을 위해 아프리카 최대 온라인몰인 주미아에 숍인숍 입점, 배너광고(첫 페이지, 내부 페이지)를 활용했다. 주미아 최초로 온라인 한국관을 개설하여 현지 진출 대기업(LG, 삼성), 내수기업(2개사), 교민 진출 기업과 공동으로 한국 브랜드를 홍보했고, 접근률 상승을 위해 주미아 자체 광고 및 푸쉬 광고, SNS 광고와 연계했다. 그 결과 2개월간 판매액 1,777유로, 판매건 114건, 페이지뷰 11,414건을 기록했다. 주미아 숍인숍 마케팅 프로그램을 활용한 온라인 한국관 개설 (3) 웨비나 기존에는 웨비나 플랫폼이 주로 기업 내에서만 사용됐으나, 코로나19 이후 회의, 세미나, 교육 및 콘퍼런스를 포함한 대부분의 오프라인 이벤트가 디지털로 전환되면서 케냐에서 가장 인기 있는 플랫폼으로 부상했다. 그러나 케냐에서 웨비나는 B2C, B2B 디지털 마케팅 수단이 라기보다는 주로 기업, 정부에서 코로나19 시대 설명회를 위한 수단으로 활용 중이다. 381 (4) 클릭당 지불 광고 케냐의 64%가 온라인 쇼핑을 할 때 클릭당 지불 광고를 클릭하는 것으로 추산된다. 하지만 클릭 당 매출을 계산했을 때 이러한 클릭이 실제로 판매로 이어지는 경우는 적기 때문에 실제 클릭률 만큼 매출로 나타나지 않을 수 있다. 활용사례 브랜드 인지도를 높이기 위해 클릭당 지불 광고를 진행하는 면도기 제조사 케냐에 면도기를 수출하는 B사는 현지 거래선을 통해 수출 성공 후, 지속적으로 판매량을 늘리기 위해 고심했다. 현지 마케팅 에이전시를 선정하여 6개월간 클릭당 지불 광고를 진행해 검색엔진 노출도를 높였으며, 본격적인 온·오프라인 판촉전을 위한 데이터를 수집 중이다. ●케 냐에서 가장 많이 사용되는 클릭당 지불 광고 플랫폼은 구글 광고, 페이스북, 인스타그램, 유튜브, 트위터 등임 ● 주미아 같은 온라인 플랫폼에는 개별 클릭당 지불 광고가 있음 (5) 구글 애널리틱스 구글 애널리틱스는 유저의 관심사와 웹 사이트로의 이동을 추적하기 위해 케냐에서 사용되는 가장 인기 있는 도구 중 하나다. 주로 타깃 고객을 추적하고 데이터를 구축하기 위해 프로그램을 사용하고 있으며, 수년간 수집한 데이터를 통해 효과적인 마케팅 전략을 개발하는 데 활용한다. 활용사례 데이터 수집을 통해 현지 맞춤 마케팅 전략을 수립한 L사 케냐 현지 진출기업 L사는 구글 애널리틱스, 구글 웹마스터, 구글 애드 등을 활용해 자사 웹사이트와 소셜미디어를 연동하여 주요 타깃소비자의 니즈와 트렌드를 추출해 왔다. 이런 데이터를 여러 해 동안 축적한 L사는 데이터 분석을 통해 브랜드 인지도 확립을 위한 마케팅 전략을 수립하고 현지에 맞는 타깃 마케팅을 시행하면서 시장 점유율을 높여 왔다. 382 5 7. 케냐 (6) 검색엔진 최적화 구글 점유율이 96%에 육박하는 케냐에서 검색엔진 최적화는 대부분 현지 대기업에서 주로 사용하고 있는 디지털 마케팅 전략 중 하나다. 현지에서 검색엔진 최적화 전략은 보통 페이 스북, 트위터, 인스타그램 등 소셜미디어 마케팅과 연동되는데, 사용자가 콘텐츠를 공유하고 데이터를 축적할수록 검색 엔진에서 높은 순위를 차지하기 때문이다. 주로 단순 노출도를 높이고 브랜드 인지도를 쌓기 위해 사용된다. 케냐의 디지털 마케팅 활용 전략 포인트 (1) B2B 디지털 마케팅 전략 KOTRA는 체계적인 데이터 없이 푸쉬형 광고로 국한되던 B2B 마케팅에서 웹 DB(Data Base, 데이터베이스)를 활용, 구글 애널리틱스의 데이터 분석, 소셜 미디어 이용자 분석툴 등을 활용해 양질의 잠재고객을 DB화하고 전략적 콘택트를 위한 자동화를 추진하고 있다. 383 (2) B2C 디지털 마케팅 전략 •현지 데이터 확보를 통해 유망상품 발굴 디지털 마케팅 특성상 합리적인 가격으로 시장조사가 가능하다. 따라서 현지 소비자에게 팔릴만한 제품이 무엇인지, 팔릴만한 가격대는 얼마인지 파악한 뒤 유망 상품을 발굴해 진출하는 것이 좋다. 특히 현지 인증, 절차, 통관 등으로 시범판매가 어렵다면 현재 온라인 몰에서 잘 팔리고 있는 데이터를 구매하여 유망상품 발굴이 가능하다. ●J umia Seller Cetre는 현재 벤더에서 검색 및 매출 상위 품목의 데이터를 판매 •외국제품이 많은 케냐 시장 특성상 브랜드 인지도 향상이 중요 케냐는 외국 제품이 많은 시장 특성상 브랜드 신뢰도가 중요하다. 따라서 코리아 세일 페스타, Black Friday, 크리스마스 같은 시즌 모멘텀을 활용해 브랜드 인지도를 높이는 것이 좋다. 또한 현지에 익숙한 브랜드로 ODM이나 OEM 형식의 시장 진출을 하는 것도 하나의 방법이다. (3) 디지털 마케팅 활용 시 기업 유의사항 •전략에 따라 온라인과 오프라인의 비중을 적절히 분배 디지털 마케팅이 급성장 중이지만 케냐 소비자나 기업 모두 디지털 마케팅에 완전히 친숙하지 못하다. 따라서 고급 브랜드 구축을 위한 브랜드 마케팅이 아닌, 판매가 주요 목표라면 초기 단계에서 무료 판촉과 같은 오프라인 마케팅과 온라인 마케팅을 병행할 필요가 있다. ●K OTRA 나이로비무역관은 2021년부터 케냐의 유명 쇼핑몰 내 한국제품 판매장 구축을 지원하고 온라인과 병행한 020 마케팅을 지원할 예정 •전문 에이전시를 통한 효율성 증대 현지 B2C 디지털 마케팅 전문업체는 인플루언서, 전문 미디어 업체, 디지털 마케팅 업체 등 으로 다양하다. 타깃 특성에 따라 마케팅 툴을 정해 현지 시장에 맞는 마케팅 전략이 필요 하다. 다만 인플루언서는 상품에 대한 이해도는 떨어지기 때문에 브랜드의 홍보와 초기 상품 런칭 과정에서 다른 마케팅을 병행하여 적절히 활용해야 한다. 384 5 7. 케냐 (4) 디지털 마케팅 활용 시 고려해야 하는 문화적 요소 •인종, 종교적 기반에 따른 금기 사항 케냐는 기독교와 이슬람이 혼재되어 있어 문화가 전반적으로 보수적인 성향을 띄고 있다. 또한, 화장품에서 Whitening이라는 표현은 인종차별적 표현으로 인식될 수 있어 Brightening으로 대체하는 등 사용에 주의가 필요하다. •주요 소비 계층 타깃을 위한 문화적 요소 케냐 중산층 이상은 인도계를 필두로 사회지도층, 소말리아계, 서방국가 출신 등 세분화되어 있으므로, 광고 진행 시 이와 같이 다양한 문화와 사회적 구조를 충분히 고려해야 한다. 385 아프리카 8. 기타국가 에티오피아 가나 나이지리아 386 5 8. 기타 국가 에티오피아의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 가나의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 나이지리아의 디지털 마케팅 실천 편 보기! 387 KOTRA가 전하는 디지털 마케팅 전략과 글로벌 트렌드 한권에 담아낸 글로벌 디지털 마케팅 발행인 | 유정열 발행처 | KOTRA 발행일 | 2021년 07월 주 소 | (06792)서울시 서초구 헌릉로 13 전 화 | 1600-7119(대표) 홈페이지 | www.kotra.or.kr I S B N | 979-11-6490-939-1 (93320) 979-11-6490-940-7 (95320) (PDF) | Copyright ⓒ2021 by KOTRA. All rights reserved. 이 책의 저작권은 KOTRA에 있습니다. 저작권법에 의해 한국 내에서 보호를 받는 저작물이 므로 무단전재와 무단복제를 금합니다. 한권에 담아낸 글로벌 디지털 마케팅 ISBN 979-11-6490-939-1 (93320) 979-11-6490-940-7 (95320)(PDF)