BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN ------🙥🙥🙥------ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN MARKRTING B2B Họ và tên : Huỳnh Phúc Thịnh MSSV:211A030957 Lớp: 232MAR40703 GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Chiêu TP.HCM, tháng 4 năm 2024 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, cho phép em xin gửi đến Cô Phan Thị Mỹ Chiêu lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất về sự tận tâm, kiến thức sâu rộng và tinh thần dạy dỗ mà Cô đã dành cho chúng em trong suốt khoá học môn MARKETING B2B. Những buổi giảng của Cô không chỉ truyền đạt kiến thức một cách sâu sắc mà còn đưa chúng em vào thế giới thực tế của ngành, giúp chúng em nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của việc này trong kinh doanh hiện đại. Chúng em không chỉ học được những kiến thức lý thuyết mà Cô truyền đạt mà còn nhận thức được tầm quan trọng của sự tận tâm, sự lắng nghe và sự tôn trọng đối với khách hàng và doanh nghiệp . Cô không chỉ giúp chúng em xây dựng kiến thức mà còn giúp chúng em hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của kỹ năng mềm trong ngành này. Chúng em mong rằng sự đóng góp của Cô sẽ tiếp tục là nguồn động viên không ngừng cho những thế hệ sinh viên sau này. Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn Cô Phan Thị Mỹ Chiêu vì tất cả những điều tuyệt vời mà Cô đã mang lại cho chúng em. Chúng em xin chân thành cảm ơn Cô! Trân trọng, 1 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Đánh giá: .............................................................................. ............................................................................................... ............................................................................................... ............................................................................................... ............................................................................................... ............................................................................................... ............................................................................................... ............................................................................................... ............................................................................................... ............................................................................................... ............................................................................................... ............................................................................................... ............................................................................................... ............................................................................................... Điểm số : ………………………………………………….. Bằng chữ :…………………………………………………. TP.HCM, ngày…..tháng...... năm 2024 Giảng viên hướng dẫn 2 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 11 STT 1 Họ và tên % Hoàn thành MSSV Nguyễn Hoàng Thanh 211A031549 100% Thanh (NT) 2 Nguyễn Thị Hồng 221A030363 100% Mai Văn Ngọc Thanh 221A030564 100% Thắm 3 4 Huỳnh Phúc Thịnh 211A030957 100% 5 Trần Thị Thanh Thảo 211A140426 100% 6 Trần Văn Thông 211A030326 100% 3 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .....................................................................1 LỜI MỞ ĐẦU .....................................................................6 Chương 1: Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp FedEx Express …………………………………………………7 1.1 Vị trí, địa điểm, tên gọi, logo, tầm nhìn, sứ mệnh….7 1.2 Quá trình hình thành và phát triển……………………7 1.3 Ngành nghề kinh doanh……………………………..7 1.4 Sản phẩm DN cung cấp………………………… 7,8 1.5Dich vụ DN cung cấp…………………………….…8 Chương 2: Tìm hiểu các hoạt động marketing về sản phẩm…của doanh nghiệp FedEx Express 2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, định vị…9 ………………………………………………………….10 ……………………………………………………… 11 2.2 Chính sách về sản phẩm…………………..…….12 ……………………………………………….….……..13 2.3 Chính sách phân phối……………….…….……..13 ……..…………………………………….………….14 2.4 Chính sách giá………….………………………..14 ………..………………………………………………...15 ..………………………………………………………...16 2.5 Chính sách xúc tiến…………………………...…16 ………………………………………………………….17 ………………………………………………………….18 Chương 3 Nhận xét về các hoạt động Marketing được thực hiện tại FedEx Express 3.1. Kết quả đạt được…………………………………..18 …………………………………………………….……19 4 ………………………………………………………….20 3.2. Hạn chế…………………………………………….20 …….…………………………………………………….21 …………………………………………………………..22 3.3. Rút ra bài học kinh nghiệm qua tìm hiểu công ty…………………………………………………..…….22 …………………………………………………………..23 KẾT LUẬN……………………………………………..24 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………25 5 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại của sự liên kết toàn cầu và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, MARKETING B2B không chỉ là một chiến lược kinh doanh mà là một bản năng sinh tồn. MARKETING B2B không chỉ đơn thuần là quy trình cung cấp sản phẩm hay dịch vụ, mà là sự xây dựng và duy trì mối quan hệ chiến lược giữa doanh nghiệp và khách hàng. Bài tiểu luận này em đã dành thời gian để khám phá và phân tích tầm quan trọng của MARKETING B2B trong môi trường kinh doanh đương đại. Chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu về những thách thức và cơ hội mà MARKETING mang lại, cũng như những chiến lược và công cụ hiện đại được áp dụng để tối ưu hóa cho doanh nghiệp. Với sự chú trọng vào vai trò ngày càng quan trọng trong quyết định của doanh nghiệp và loay hoay trên thị trường cạnh tranh, chúng em hy vọng rằng bài tiểu luận này sẽ làm sáng tỏ những khía cạnh quan trọng của MARKETING và góp phần vào sự hiểu biết sâu sắc về mối quan hệ doanh nghiệp . 6 Chương 1 : Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp FedEx Express. 1.1 Vị trí , địa điểm , tên gọi Là tập đoàn hàng đầu thế giới, cung cấp các chuỗi dịch vụ vận chuyển hàng hóa toàn cầu và logistic. –Thành lập: 01/1998 bởi Frederick W. Smith. – Ý nghĩa tên FedEx: được viết tắt từ “Federal Express” – tên của bộ phận hàng không của công ty. – Trụ sở chính: Memphis, Tennessee, Mỹ. –Sologan: Where now meets next 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh –Tầm nhìn: Tại FedEx, chúng tôi đam mê kết nối mọi người và địa điểm một cách bền vững và cải thiện chất lượng cuộc sống trên toàn thế giới. 1.3 Ngành nghề kinh doanh - FedEx Express là một trong những công ty chuyển phát nhanh lớn nhất thế giới, cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tin cậy cho hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ. FedEx Express sử dụng mạng lưới hàng không và đường bộ toàn cầu để tăng tốc độ cho các lô hàng cần giao nhanh chóng vào ngày và giờ xác định. 1.4 Lịch sử hình thành và phát triển -1971: Công ty Federal Express được thành lập. -1973: Chính thức đi vào hoạt động tại sân bay Memphis. -1976: Thu được lợi nhuận đầu tiên: 3.6 triệu USD. -1977: Ra mắt dịch vụ FedEx Express, phát triển dịch vụ giao hàng qua đêm. -1989: Mua lại công ty hàng không vận chuyển hàng hóa quốc tế Flying Tiger Network 7 -1994: Federal Express chính thức đổi tên thành "FedEx". -1990: Thắng giải thưởng chất lượng quốc gia Baldrige Malcolm trong các loại hình dịch vụ. -1997: Liên minh với sân bay quốc tế Miami mở rộng hoạt động tại Mỹ Latinh và Caribe. -1998: Mua lại Caliber System, cung cấp dịch vụ vận chuyển kiện hàng nhỏ trên mặt đất. -1999: Hợp tác với Netscape mở dịch vụ chuyển phát trên cổng thông tin Internet. 2000: Mua lại công ty vận chuyển hàng hóa American Freightways và tạo ra FedEx Freight, dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường bộ. -2004: Mua lại công ty vận chuyển quốc tế Kinko's, đổi tên thành FedEx Office, mở dịch vụ in ấn và dịch vụ văn phòng. -2015: Mua lại TNT Express, một công ty vận chuyển hàng hóa châu Âu lớn, mở rộng mạng lưới vận chuyển toàn cầu. -2020: Phát triển các dịch vụ và giải pháp mới như FedEx SameDay Bot, một robot tự vận hành. 1.5 Dịch vụ doanh nghiệp cung cấp -FedEx cung cấp các dịch vụ vận chuyển và logistics, dịch vụ in ấn phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ với các gói dịch vụ như FedEx Small Business Center, FedEx Office -FedEx cung cấp các dịch vụ như quản lý hàng tồn kho, vận chuyển tùy chỉnh. -FedEx cũng cung cấp các dịch vụ vận chuyển trực tiếp cho người tiêu dùng. Chương 2: Tìm hiểu hoạt động maketing 2.1 Phân khúc thị trường? Thị trường mục tiêu? Khách hàng mục tiêu? Định vị? Phân khúc thị trường 8 2.1 Phân khúc thị trường của doanh nghiệp FedEx Express FedEx Express phân khúc thị trường dựa trên: Vị trí địa lý: -Nội địa: FedEx cung cấp dịch vụ vận chuyển trong nước cho các doanh nghiệp và cá nhân trong cùng một quốc gia. -Quốc tế: FedEx cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế cho các doanh nghiệp và cá nhân ở nhiều quốc gia trên thế giới. Kích thước doanh nghiệp: -Doanh nghiệp lớn: FedEx cung cấp dịch vụ vận chuyển cho các doanh nghiệp lớn với nhu cầu vận chuyển hàng hóa cao. -Doanh nghiệp vừa và nhỏ: FedEx cung cấp dịch vụ vận chuyển cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ với nhu cầu vận chuyển hàng hóa đa dạng. Loại hình sản phẩm: -Tài liệu: FedEx cung cấp dịch vụ vận chuyển tài liệu nhanh chóng và an toàn. -Hàng hóa: FedEx cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa với nhiều kích thước và trọng lượng khác nhau. -Hàng hóa đặc biệt: FedEx cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa đặc biệt như hàng hóa nguy hiểm, hàng hóa có giá trị cao, v.v. Nhu cầu vận chuyển: -Chuyển phát nhanh: FedEx cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh cho các doanh nghiệp và cá nhân cần vận chuyển hàng hóa gấp. -Chuyển phát tiết kiệm: FedEx cung cấp dịch vụ chuyển phát tiết kiệm cho các doanh nghiệp và cá nhân cần vận chuyển hàng hóa với chi phí thấp hơn. Ngoài ra, FedEx còn phân khúc thị trường dựa trên: 9 -Ngành nghề kinh doanh: FedEx cung cấp dịch vụ vận chuyển phù hợp với nhu cầu của các ngành nghề kinh doanh khác nhau như thương mại điện tử, y tế, sản xuất, v.v. -Mức độ nhạy cảm về giá: FedEx cung cấp dịch vụ với nhiều mức giá khác nhau để đáp ứng nhu cầu của các khách hàng có mức độ nhạy cảm về giá khác nhau. Phân khúc thị trường giúp FedEx: -Tập trung vào các nhóm khách hàng tiềm năng: FedEx có thể tập trung nguồn lực vào các nhóm khách hàng tiềm năng nhất, giúp tăng hiệu quả hoạt động và lợi nhuận. -Cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng: FedEx có thể cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng, giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng. -Cạnh tranh hiệu quả: FedEx có thể cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Thị trường mục tiêu -FedEx hướng đến các doanh nghiệp và cá nhân cần vận chuyển hàng hóa hoặc tài liệu một cách nhanh chóng và hiệu quả Các thị trường mục tiêu gồm: - Doanh nghiệp thương mại điện tử: Trong môi trường thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, việc có một hệ thống vận chuyển linh hoạt và hiệu quả là rất quan trọng. - Các công ty xuất nhập khẩu: Với một mạng lưới quốc tế rộng lớn, FedEx là lựa chọn lý tưởng cho các công ty xuất nhập khẩu cần vận chuyển hàng hóa giữa các quốc gia. - Các tổ chức y tế: Trong ngành công nghiệp y tế, việc có được một hệ thống vận chuyển đáng tin cậy là cực kỳ quan trọng. FedEx cung cấp các dịch vụ vận chuyển đặc biệt cho 10 ngành y tế, bao gồm vận chuyển mẫu thử nghiệm, thuốc, và vật liệu y tế với độ tin cậy cao và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định an toàn. Khách hàng mục tiêu -FedEx phục vụ một loạt các doanh nghiệp và cá nhân, từ các doanh nghiệp lớn đến các cửa hàng trực tuyến nhỏ lẻ, cũng như cá nhân có nhu cầu gửi hoặc nhận hàng hóa hoặc tài liệu. -Các khách hàng mục tiêu của FedEx bao gồm: thương mại điện tử, các công ty XNK và các cá nhân - Doanh nghiệp lớn và nhỏ: FedEx đáp ứng nhu cầu vận chuyển của cả các doanh nghiệp lớn với một lượng hàng hóa lớn và các doanh nghiệp nhỏ với nhu cầu vận chuyển hàng hóa nhỏ lẻ. - Cá nhân: FedEx không chỉ phục vụ các doanh nghiệp mà còn phục vụ các cá nhân có nhu cầu gửi hoặc nhận hàng tài liệu hoặc hàng hóa cá nhân. Định vị -FedEx được định vị là một trong những nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng đầu trên thế giới, với một lợi thế vượt trội về tốc độ, độ tin cậy, và mạng lưới quốc tế rộng lớn. Công ty này được nhìn nhận là một giải pháp toàn diện cho mọi nhu cầu vận chuyển, từ dịch vụ giao hàng nhanh chóng đến vận chuyển hàng hóa lớn, từ thương mại điện tử đến ngành y tế. Điều này giúp FedEx duy trì vị trí độc đáo và mạnh mẽ trong ngành vận chuyển hàng hóa và tài liệu toàn cầu. 2.2 Chính sách về sản phẩm. 2.2.1 Về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp FedEx Express 11 Dịch vụ vận chuyển: FedEx International First®: Giao hàng trong ngày hoặc qua đêm đến các điểm đến chính trên toàn thế giới. FedEx International Priority® Express: Giao lô hàng xuyên biên giới trước 10:30 hoặc buổi trưa trong 1 đến 2 ngày làm việc đến một số thị trường ở châu Á, Hoa Kỳ, Canada và châu Âu. FedEx International Priority®: Giao hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc đến hầu hết các quốc gia. FedEx® International Connect Plus: Là dịch vụ chuyển phát quốc tế thương mại điện tử và xác định thời gian. FedEx International Economy®: Giao hàng trong vòng 2-5 ngày làm việc với mức giá tiết kiệm. FedEx International Priority® Freight: Giao hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc cho các lô hàng nặng hoặc cồng kềnh. FedEx International Economy® Freight: Gửi lô hàng nặng với bảng giá gửi hàng quốc tế phải chăng, không giới hạn trọng lượng. 2.2.2 Chiến lược sản phẩm/ dịch vụ FedEx tập trung chủ yếu ào cái yếu tố • Đa dạng dịch vụ: FedEx chia nhiều đơn vị hoạt động như FedEx Express, Caribbean Transport Services, và TNT Express • Chất lượng dịch vụ: FedEx cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, đáng tin cậy và hiệu quả. • Tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh để thu hút khách hàng • Các chính sách dịch vụ đảm bảo lợi ích cho khách hàng như: chính sách giá cả, chính sách bảo mật,... 12 2.2.3 Chiến lược phát triển sản phẩm/dịch vụ mới của doanh nghiệp FedEx Express. FedEx giới thiệu chiến lược "Giao hàng hôm nay, đổi mới cho ngày mai": Đổi mới cho ngày mai: FedEx đang tập trung vào việc sử dụng công nghệ và đổi mới để cải thiện hiệu quả hoạt động. Công ty đã thử nghiệm sử dụng xe đẩy điện (e-carts) cho việc giao hàng cuối cùng tại New York City. FedEx cũng đang tập trung vào việc sử dụng trí tuệ nhân tạo và học máy để cải thiện hiệu suất. 2.3 Chính sách phân phối, địa điểm 2.3.1 kênh phân phối -FedEx vận hành 1 mạng lưới quốc tế rộng lớn với các hệ thống trung tâm phân loại, bưu phẩm và kho hàng trên toàn quốc. Lịch sử họ sử dụng mạng lưới này để vận hành chuyển hàng hóa từ điểm gửi đến điểm nhận -FedEx sử dụng nhân lực bán hàng trực tiếp và qua điện thoại kết nối với khách hàng doanh nghiệp, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc, giải quyết vấn đề và các dịch vụ của chính mình. - Nền tảng trực tuyến: FedEx sử dụng trang web chính thức và ứng dụng điện thoại di động để cho phép khách hàng truy cập thông tin, đặt trước lô hàng, theo dõi gói hàng và quản lý tài khoản của họ. 2.3.2 Địa điểm giao và nhận hàng -FedEx có quan hệ đối tác với nhiều cửa hàng bán lẻ và đóng vai trò là điểm giao hàng và nhận hàng được ủy quyền. Những nơi này cung cấp dịch vụ gửi và nhận, đóng gói, gửi phiếu bầu và cung cấp các gói giải pháp chuyển đổi khác cho khách hàng. 13 2.3.3 Phân phối vật chất -FedEx đầu tư xây dựng mạng lưới vận chuyển rộng khắp Châu Á gọi là AsiaOne. Mạng lưới bao gồm 22 cửa ngõ xuyên suốt khu vực Châu Á- Thái Bình Dương, cung cấp hơn 400 chuyến bay hằng tuần vào và ra khỏi khu vực này đến các thị trường quan trọng khắp thế giới. -Tại Việt Nam, FedEx vào khá sớm và đón đầu cơ hội của họ. Năm 1994, ngay sau khi Việt Nam và Hoa Kỳ bình thường hóa quan hệ, FedEx Express đã có mặt tại Việt Nam thông qua 2 hợp đồng đại lý với 2 đơn vị thành viên của VNPT là Bưu điện Thành phố Hà Nội và Bưu điện TPHCM. Hiện tại, công ty này đang đứng thứ 2 ở Việt Nam về cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, với thị phần khoảng 35%. 2.4 Chính sách giá 2.4.1 Tính cạnh tranh -FedEx hoạt động trong một thị trường vận chuyển hàng đầy cạnh tranh với nhiều đối thủ lớn nhỏ khác. Do đó, việc duy trì tính cạnh tranh trong giá cả là rất quan trọng. FedEx cần đảm bảo rằng giá cả của họ là cạnh tranh so với các đối thủ như UPS, DHL và USPS. Họ thường theo dõi và đánh giá giá cả của đối thủ để điều chỉnh chính sách giá của mình theo thị trường. 2.4.2 Cấu trúc giá: Chính sách giá của FedEx có một cấu trúc phức tạp để phản ánh các yếu tố như trọng lượng, kích thước, loại hàng hóa, thời gian giao hàng và địa điểm. Cấu trúc giá của họ bao gồm các yếu tố sau: 14 - Trọng lượng: Giá cả thường được xác định dựa trên trọng lượng của gói hàng, với giá cả tăng theo sự tăng trọng lượng của gói. - Kích thước: Nếu gói hàng có kích thước lớn hơn, FedEx có thể tính toán giá cả dựa trên kích thước thực tế thay vì trọng lượng. - Loại hàng hóa: Các loại hàng hóa đặc biệt hoặc cần xử lý đặc biệt có thể có giá cả khác biệt. - Thời gian giao hàng: FedEx cung cấp các dịch vụ giao hàng với các thời gian giao hàng khác nhau, từ giao hàng trong ngày đến giao hàng qua đêm, và giá cả thường phản ánh thời gian giao hàng mong muốn của khách hàng. 2.4.3 Chiến lược giá: FedEx thường áp dụng một chiến lược giá phù hợp với từng thị trường và đối tượng khách hàng. Một số chiến lược giá phổ biến của họ bao gồm: - Giá cố định: Cung cấp các gói giá cố định cho các dịch vụ vận chuyển thường xuyên, giúp khách hàng dễ dàng dự đoán chi phí. - Giảm giá và ưu đãi: FedEx thường cung cấp các chương trình giảm giá và ưu đãi cho các khách hàng thường xuyên hoặc các khách hàng mới để thu hút và giữ chân khách hàng. - Giá đặc biệt: Đôi khi, FedEx có thể cung cấp các giá cả đặc biệt cho các loại hàng hóa cụ thể hoặc các dịch vụ vận chuyển đặc biệt. 2.4.4Yếu tố ảnh hưởng đến định giá: FedEx cũng phải xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định định giá của họ, bao gồm: - Chi phí vận chuyển: Bao gồm chi phí vận chuyển, xử lý và bảo hiểm hàng hóa. 15 - Chi phí hoạt động: Bao gồm chi phí vận hành, quản lý, tiếp thị và phát triển sản phẩm. - Yêu cầu thị trường: Phản ánh sự cạnh tranh và nhu cầu của thị trường vận chuyển cụ thể. 2.5 Chính sách xúc tiến Logo của FedEx -Logo của FedEx là một wordmark được thiết kế vào năm 1994 bởi Lindon Leader, San Francisco. Logo bao gồm chữ Fed màu tím và chữ Ex màu cam. Dấu chuyển từ chữ “E” sang “X” đáng chú ý vì có chứa một mũi tên chỉ sang phải. -Các nhà lãnh đạo tin rằng Logo đã quảng bá FedEx là “đi từ điểm A đến điểm B một cách đáng tin cậy với tốc độ và độ chính xác”. Chiến lược marketing về thương hiệu -Trước đây, Ex có một màu khác cho từng bộ phận. Tuy nhiên, vào tháng 8 năm 2016, FedEx thông báo rằng tất cả các đơn vị điều hành sẽ áp dụng biểu trưng màu tím và cam trong vòng 5 năm tới (giống với biểu trưng FedEx ban đầu và sau đó được FedEx Express sử dụng). - Đã bị chỉ trích vì quan hệ đối tác với Hiệp hội Súng trường Quốc gia (National Rifle Association), sau đó tập đoàn đã chấm dứt quan hệ vào năm 2018 dưới áp lực từ các nhà hoạt động - Bị chỉ trích vì thường xuyên đậu xe trái phép trên làn đường dành cho xe đạp khi đang giao hàng, một hành vi gây nguy hiểm cho người đi xe đạp. Họ đã bị chỉ trích cùng với các đối thủ trong một bức thư từ cơ quan giao thông vận tải của Washington, D.C. vào năm 2018. Hổ trợ trong đại dịch và xã hội 16 -Hổ trợ vận chuyển thiết bị y tế và vaccine COVID19 trên toàn thế giới - Hợp tác với Junior Achievement (JA), tổ chức lớn nhất thế giới chuyên thúc đẩy thương mại toàn cầu và giáo dục khởi nghiệp cho thanh thiếu niên. Thông qua chương trình FedEx/ JA International Trade Challenge (ITC) lần thứ 15, các em học sinh, sinh viên có cơ hội tìm hiểu về các nguyên lý cơ bản trong kinh doanh và thương mại quốc tế. Tại Việt Nam, chương trình đã thu hút hàng trăm học sinh, sinh viên tham gia và từ đó chọn ra đại diện tham dự vòng chung kết với các đội trong khu vực. -Năm 2021 đánh dấu năm thứ 10 FedEx hợp tác với Quỹ VinaCapital trong chương trình FedEx Delivers Heartbeats. Vào năm 2020, chương trình FedEx Delivers Heartbeats đã cung cấp dịch vụ khám và điều trị bệnh tim cho 51.434 trẻ em tại 143 phòng khám lưu động tại 14 tỉnh thành trên khắp Việt Nam. Thông qua chương trình, trẻ em ở các vùng nông thôn Việt Nam được chăm sóc sức khỏe chuyên khoa miễn phí và điều trị bệnh tim bẩm sinh. Các Slogans quảng cáo của FedEx qua các thời kỳ bao gồm: 1978 – 1983: “When it Absolutely, Positively has to be there overnight” 1987 – 1988: “It’s not Just a Package, It’s Your Business” 1991 – 1994 “Our Most Important Package is Yours” 1995: “Absolutely, Positively Anytime” 1996 – 1998: “The Way the World Works” 1998 – 2000: “Be Absolutely Sure” 2001 – 2002: “This is a Job for FedEx” 2002 – 2003: “Don’t worry, there’s a FedEx for that” 17 2004 – 2008: “Relax, it’s FedEx” 2001: “The World On Time” 2009: “We Understand” 2009: “We Live To Deliver” 2021 – hiện tại: “Where now meets next” Mục tiêu FedEx care 50*50 Các sáng kiến cộng đồng này đều là một phần trong mục tiêu FedEx Cares 50×50, với mục đích tạo được sự tác động tích cực đến 50 triệu người trên toàn thế giới nhân dịp kỷ niệm 50 năm thành lập công ty vào năm 2023. Chương 3 Nhận xét về các hoạt động Marketing được thực hiện tại DN 3.1. Kết quả đạt được. Kết quả đạt được của FedEx Express -FedEx Express là một công ty vận chuyển hàng hóa và bưu kiện hàng đầu thế giới, với hơn 400.000 nhân viên và hoạt động tại hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ. Công ty đã đạt được nhiều thành công trong hoạt động kinh doanh của mình, bao gồm: Doanh thu: -Doanh thu năm tài chính 2023 (kết thúc vào ngày 31 tháng 5 năm 2023) đạt 93,5 tỷ USD, tăng 10% so với năm tài chính 2022. -Lợi nhuận ròng năm tài chính 2023 đạt 5,4 tỷ USD, tăng 18% so với năm tài chính 2022. Lượng hàng hóa vận chuyển: -Vận chuyển hơn 19 tỷ bưu kiện và hàng hóa trong năm tài chính 2023. -Mạng lưới vận chuyển toàn cầu với hơn 650 máy bay và 200.000 phương tiện giao thông. 18 Thị phần: -Là công ty vận chuyển hàng hóa nhanh lớn nhất thế giới với thị phần khoảng 20%. -Là công ty vận chuyển bưu kiện quốc tế lớn nhất thế giới với thị phần khoảng 30%. Thương hiệu: -Được xếp hạng là một trong những thương hiệu có giá trị nhất thế giới bởi Forbes. -Được công nhận là một trong những công ty được ngưỡng mộ nhất thế giới bởi Fortune. Sự đổi mới: -Đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển để phát triển các dịch vụ mới và cải thiện hiệu quả hoạt động. -Cung cấp nhiều dịch vụ vận chuyển đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khả năng phục hồi: -Vượt qua thành công các thách thức như đại dịch COVID19 và duy trì hoạt động kinh doanh ổn định. -Tăng cường khả năng thích ứng với sự thay đổi của thị trường và môi trường kinh doanh. -FedEx Express là một công ty thành công với nhiều thành tích ấn tượng. Công ty đã đạt được những kết quả này nhờ vào chiến lược kinh doanh hiệu quả, đội ngũ nhân viên tận tâm và sự đầu tư vào đổi mới. Ngoài những kết quả trên, FedEx Express còn đạt được những thành tựu khác như: -Mạng lưới rộng khắp: FedEx Express có mạng lưới rộng khắp toàn cầu, giúp công ty có thể vận chuyển hàng hóa đến bất kỳ nơi nào trên thế giới. 19 -Dịch vụ khách hàng tốt: FedEx Express cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm. -Công nghệ tiên tiến: FedEx Express sử dụng công nghệ tiên tiến để theo dõi hàng hóa và cung cấp thông tin cho khách hàng. -Cam kết về trách nhiệm xã hội: FedEx Express cam kết về trách nhiệm xã hội, với các hoạt động bảo vệ môi trường và hỗ trợ cộng đồng. 3.2. Hạn chế Hạn chế của FedEx Express: -Mặc dù FedEx Express là một công ty thành công với nhiều thành tích ấn tượng, nhưng công ty cũng có một số hạn chế cần được khắc phục, bao gồm: Giá cả: -Mức giá dịch vụ của FedEx Express thường cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh. -Phí vận chuyển quốc tế có thể cao, đặc biệt là đối với các bưu kiện nặng hoặc cồng kềnh. Dịch vụ khách hàng: -Mặc dù dịch vụ khách hàng của FedEx Express được đánh giá tốt, nhưng vẫn có một số trường hợp khách hàng phàn nàn về thời gian chờ đợi lâu hoặc sự thiếu chuyên nghiệp của nhân viên. Hệ thống theo dõi: -Hệ thống theo dõi hàng hóa của FedEx Express có thể gặp trục trặc, khiến khách hàng khó khăn trong việc theo dõi vị trí của bưu kiện. Sự cạnh tranh: 20 -FedEx Express phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty vận chuyển hàng hóa và bưu kiện khác như UPS, DHL và TNT. -Các đối thủ cạnh tranh này có thể cung cấp dịch vụ với giá rẻ hơn hoặc chất lượng tốt hơn. Công nghệ: -FedEx Express cần đầu tư thêm vào công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. -Các đối thủ cạnh tranh đang sử dụng công nghệ tiên tiến để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Sự thay đổi của thị trường: -Thị trường vận chuyển hàng hóa và bưu kiện đang thay đổi nhanh chóng, với sự phát triển của thương mại điện tử. -FedEx Express cần thích ứng với sự thay đổi của thị trường để duy trì vị thế cạnh tranh. Ngoài những hạn chế trên, FedEx Express còn có một số hạn chế khác như: -Quy trình thủ tục phức tạp: Quy trình thủ tục vận chuyển hàng hóa của FedEx Express có thể phức tạp và tốn thời gian. -Sự thiếu linh hoạt: FedEx Express có thể không linh hoạt như các đối thủ cạnh tranh trong việc đáp ứng các nhu cầu cụ thể của khách hàng. Để khắc phục những hạn chế này, FedEx Express cần thực hiện một số giải pháp như: -Giảm giá dịch vụ: FedEx Express cần giảm giá dịch vụ để cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh. -Cải thiện dịch vụ khách hàng: FedEx Express cần cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách đào tạo nhân viên tốt hơn và giảm thời gian chờ đợi. 21 -Nâng cấp hệ thống theo dõi: FedEx Express cần nâng cấp hệ thống theo dõi hàng hóa để cung cấp cho khách hàng thông tin cập nhật và chính xác về vị trí của bưu kiện. -Đầu tư vào công nghệ: FedEx Express cần đầu tư thêm vào công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. -Thích ứng với sự thay đổi của thị trường: FedEx Express cần thích ứng với sự thay đổi của thị trường để duy trì vị thế cạnh tranh. 3.3. Rút ra bài học kinh nghiệm qua tìm hiểu công ty FedEx Express Bài học kinh nghiệm: -Đầu tư vào Marketing để xây dựng thương hiệu mạnh: FedEx Express đã đầu tư một khoản lớn vào Marketing để xây dựng thương hiệu mạnh và nâng cao nhận thức về thương hiệu. -Tập trung vào dịch vụ khách hàng: FedEx Express luôn tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất để giữ chân khách hàng. -Cải tiến liên tục: FedEx Express luôn cải tiến các dịch vụ và quy trình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và duy trì vị thế dẫn đầu. -Thích ứng với sự thay đổi của thị trường: FedEx Express luôn thích ứng với sự thay đổi của thị trường để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh. Ngoài ra: -FedEx Express sử dụng nhiều kênh Marketing khác nhau để tiếp cận khách hàng tiềm năng, bao gồm quảng cáo truyền hình, quảng cáo trực tuyến, tiếp thị trực tiếp, quan hệ công chúng. 22 -FedEx Express sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa các thông điệp Marketing và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. -FedEx Express đo lường hiệu quả của các hoạt động Marketing để cải thiện hiệu quả và tối ưu hóa chi phí. 23 KẾT LUẬN Qua quá trình nghiên cứu , em nhận thấy rằng việc MARKETING B2B đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì của doanh nghiệp. Những chiến lược và phương pháp mà em đã thảo luận không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn tạo ra giá trị lâu dài cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, MARKETING không phải là một quá trình tĩnh. Doanh nghiệp cần phải không ngừng cải tiến và điều chỉnh chiến lược của mình để phù hợp với thị trường đang thay đổi và nhu cầu khách hàng ngày càng cao. Một trong những điểm quan trọng mà em đã đề cập đến là sự chuyển đổi của khách hàng từ vai trò người mua hàng đơn thuần sang đối tác chiến lược. Khách hàng ngày nay không chỉ đánh giá sản phẩm/dịch vụ, mà còn đánh giá trải nghiệm tổng thể và mối quan hệ với thương hiệu. Điều này đặt ra một thách thức và cơ hội lớn cho doanh nghiệp trong việc xây dựng sự tin cậy và lòng trung thành từ phía khách hàng. Chiến lược MARKETING hàng đồng thời cũng đòi hỏi sự linh hoạt và sáng tạo. Các công cụ, công nghệ hiện đại không chỉ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng mà còn tạo ra những cơ hội mới để tương tác và tạo ra giá trị. . Cuối cùng, chúng ta không thể phủ nhận rằng sự thành công của MARKETING B2B không chỉ dừng lại ở mức độ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp mà còn phản ánh. Điều này không chỉ là một chiến lược kinh doanh mà là một tinh thần, một triết lý làm việc; mà nó còn giúp cho doanh nghiệp phát triển và thành công hơn nữa. 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.fedex.com/en-us/custom-critical.html https://en.wikipedia.org/wiki/FedEx https://saicanhexpress.com/gioi-thieu-hang-van-chuyenfedex.html https://vi.m.wikipedia.org/wiki/FedEx https://alpha-exp.com/fedex-la-gi/ https://meeyland.com/tin-tuc/fedex-la-gi-tim-hieu-ve-dichvu-chuyen-phat-nhanh-quoc-te-fedex-376167915\ https://developer.fedex.com/api/vivn/catalog/ship/docs.html https://metta.com.vn/blog/quan-tri-nhan-su/tri-tue-camxuc-trong-viec-lanh-dao-uu-tien-con-nguoi/ 25