lık
an
nı
şm
Da
m
isi
ad
e
Ak
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
1997
Hissedarlarımıza:
em
isi
Amazon.com 1997'de birçok kilometre taşını geçti: yıl sonuna kadar 1,5
milyondan fazla müşteriye hizmet verdik, %838 gelir artışı sağlayarak 147,8 milyon
$'a ulaştık ve agresif rekabetçi girişe rağmen pazar liderliğimizi genişlettik.
Ak
ad
Ancak bu, İnternet ve eğer iyi çalışırsak Amazon.com için 1. Gün. Günümüzde
çevrimiçi ticaret, müşterilere paradan ve değerli zamandan tasarruf sağlıyor. Yarın,
kişiselleştirme yoluyla çevrimiçi ticaret, keşif sürecini hızlandıracak.
Amazon.com, müşterileri için gerçek değer yaratmak için İnternet'i kullanır ve bunu
yaparak, yerleşik ve büyük pazarlarda bile kalıcı bir franchise yaratmayı umar.
Da
nı
şm
an
lık
Daha büyük oyuncular online fırsatları takip etmek için kaynaklarını sıraya koyarken
ve çevrimiçi satın alma konusunda yeni olan müşteriler yeni ilişkiler kurmaya açık
olduklarından bir fırsat penceresine sahibiz. Rekabet ortamı hızla gelişmeye devam etti.
Birçok büyük oyuncu güvenilir tekliflerle çevrimiçi ortama taşındı ve farkındalık, trafik
ve satış oluşturmaya önemli miktarda enerji ve kaynak ayırdı. Amacımız, diğer alanlarda
online ticaret fırsatlarını takip etmeye başlarken mevcut konumumuzu sağlamlaştırmak
ve genişletmek için hızlı hareket etmektir. Hedeflediğimiz büyük pazarlarda ciddi
fırsatlar görüyoruz. Bu strateji riskten muaf değildir: köklü franchise liderlerine karşı
ciddi yatırım ve kesin uygulama gerektirir.
Her Şey Uzun Vadeli Olmakla İlgili
Başarımızın temel ölçütünün uzun vadede yarattığımız hissedar değeri olacağına
inanıyoruz. Bu değer, mevcut pazar liderliği konumumuzu genişletme ve sağlamlaştırma
yeteneğimizin doğrudan bir sonucu olacaktır. Pazar liderliğimiz ne kadar güçlüyse,
ekonomik modelimiz de o kadar güçlü olur. Pazar liderliği doğrudan daha yüksek gelir,
daha yüksek kârlılık, daha yüksek sermaye hızı ve buna bağlı olarak yatırılan
sermayeden daha güçlü getiriler sağlayabilir.
Kararlarımız sürekli olarak odaklandığımız bu noktayı yansıtmıştır. Kendimizi ilk
önce pazar liderliğimizin en belirgin göstergesi olan ölçütlerle ölçüyoruz: müşteri ve
gelir artışı, müşterilerimizin bizden tekrar tekrar satın almaya devam etme derecesi ve
markamızın gücü. Kalıcı bir franchise oluşturmak için hareket ederken müşteri
tabanımızı, markamızı ve altyapımızı genişletmek ve güçlendirmek için agresif bir
şekilde yatırım yaptık ve yapmaya devam edeceğiz.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Uzun vadeye verdiğimiz önem nedeniyle, bazı şirketlerden farklı kararlar verebilir
ve ödünleşimleri farklı şekilde değerlendirebiliriz. Buna göre, siz hissedarlarımızın
kendi yatırım felsefenize uygun olduğunu teyit edebilmeniz için temel yönetim ve
karar alma yaklaşımımızı sizlerle paylaşmak istiyoruz:
Müşterilerimize durmaksızın odaklanmaya devam edeceğiz.
Kısa vadeli karlılık değerlendirmeleri veya kısa vadeli Wall Street tepkileri
yerine uzun vadeli piyasa liderliği değerlendirmeleri ışığında yatırım
kararları vermeye devam edeceğiz.
•
Programlarımızı ve yatırımlarımızın etkinliğini analitik olarak
ölçmeye, kabul edilebilir getiri sağlamayanları elemeye ve en iyi işe
yarayanlara yatırımımızı artırmaya devam edeceğiz. Hem
başarılarımızdan hem de başarısızlıklarımızdan öğrenmeye devam
edeceğiz.
•
Pazar liderliği avantajları elde etme olasılığının yeterli olduğunu
gördüğümüzde çekingen yatırım kararları yerine cesur kararlar alacağız. Bu
yatırımların bazıları karşılığını verecek, bazıları vermeyecek ve her
halükarda değerli bir ders daha almış olacağız.
•
GAAP (Tek Düzen Hesap Planı) muhasebemizin görünümünü optimize
etmek ile gelecekteki nakit akışlarının bugünkü değerini maksimize etmek
arasında seçim yapmak zorunda kaldığımızda, nakit akışlarını tercih
edeceğiz.
•
Cesur seçimler yaptığımızda (rekabet baskılarının izin verdiği ölçüde)
stratejik düşünce süreçlerimizi sizinle paylaşacağız, böylece akılcı uzun
vadeli liderlik yatırımları yapıp yapmadığımızı kendiniz
değerlendirebilirsiniz.
•
Akıllıca harcama yapmak ve temel kültürümüzü korumak için çok
çalışacağız. Özellikle net zarara uğrayan bir işte, maliyet bilincine sahip bir
kültürü sürekli olarak güçlendirmenin önemini anlıyoruz.
•
Büyüme odaklılığımızı, uzun vadeli karlılık ve sermaye yönetimine vurgu
yaparak dengeleyeceğiz. Bu aşamada büyümeye öncelik vermeyi seçiyoruz
çünkü iş modelimizin potansiyeline ulaşmak için ölçeğin kilit önem taşıdığına
inanıyoruz.
•
Çok yönlü ve yetenekli çalışanları işe alıp elde tutmaya odaklanmaya devam
edeceğiz ve ücretlerini nakit yerine hisse senedi opsiyonlarıyla belirlemeye
devam edeceğiz. Başarımızın büyük ölçüde, her biri bir şirket sahibi gibi
düşünmesi ve dolayısıyla gerçekten olması gereken motive olmuş bir çalışan
tabanını çekme ve elde tutma yeteneğimizden etkileneceğini biliyoruz.
Da
nı
şm
an
lık
Ak
ad
em
isi
•
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Yukarıdakilerin tek "doğru" yatırım yaklaşımı olduğunu iddia edecek kadar cesur
değiliz, ancak bu bizim yaklaşımımızdır ve sergilediğimiz ve sergilemeye devam
edeceğimiz yaklaşımda net olmasaydık ihmalkar olurduk.
Bu temelle, iş odağımızın, 1997'deki ilerlememizin ve geleceğe bakışımızın bir
incelemesine dönmek istiyoruz.
Müşterilerimize Takıntılıyız
Ak
ad
em
isi
En başından beri odak noktamız, müşterilerimize ikna bir değer sunmak olmuştur.
Web'in geçmişte olduğu kadar şimdide de World Wide Wait olduğunu fark ettik. Bu
nedenle müşterilerimize başka türlü elde edemeyecekleri bir şey sunmak için yola çıktık
ve onlara kitaplarla hizmet vermeye başladık. Onlara fiziksel bir mağazada mümkün
olandan çok daha fazla seçenek getirdik (mağazamız artık 6 futbol sahası kaplayacaktı)
ve yılın 365 günü, günün 24 saati açık bir mağazada kullanışlı, araması kolay ve göz
atması kolay bir formatta sunduk. Alışveriş deneyimini geliştirmeye kararlı bir şekilde
odaklandık ve 1997'de mağazamızı önemli ölçüde geliştirdik. Artık müşterilerimize
hediye sertifikaları, Tek Tıkla(SM) alışveriş ve çok daha fazla inceleme, içerik, tarama
seçeneği ve öneri özelliği sunuyoruz. Fiyatları önemli ölçüde düşürerek müşteri değerini
daha da artırdık. Kulaktan kulağa duyulma, sahip olduğumuz en güçlü müşteri edinme
aracı olmaya devam ediyor ve müşterilerimizin bize duydukları güven için minnettarız.
Tekrarlanan satın almalar ve kulaktan kulağa duyulma bir araya gelerek Amazon.com'u
çevrimiçi kitap satışında pazar lideri haline getirdi.
lık
Pek çok ölçüte göre, Amazon.com 1997'de uzun bir yol kat etti:
Satışlar 1996'da 15,7 milyon $'dan 147,8 milyon $'a yükseldi %838'lik bir artış.
•
Kümülatif müşteri hesapları, %738'lik bir artışla 180.000'den 1.510.000'e
yükseldi.
•
Tekrar eden müşterilerden gelen siparişlerin yüzdesi 1996'nın dördüncü
çeyreğinde %46'nın üzerindeyken 1997'nin aynı döneminde %58'in
üzerine çıktı.
•
Kitle erişimi açısından, Media Metrix'e göre, Web sitemiz 90. sıradan
yükselerek ilk 20'ye girdi.
•
America Online, Yahoo!, Excite, Netscape, GeoCities, AltaVista,
@Home ve Prodigy gibi birçok önemli stratejik ortakla uzun vadeli
ilişkiler kurduk.
Da
nı
şm
an
•
Altyapı
1997 boyunca, büyük ölçüde artan bu trafik, satış ve hizmet
düzeylerini desteklemek üzere iş altyapımızı genişletmek için çok
çalıştık:
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
•
Amazon.com'un çalışan tabanı 158'den 614'e yükseldi ve yönetim
ekibimizi önemli ölçüde güçlendirdik.
•
Seattle tesislerimizin %70 oranında genişletilmesi ve Kasım ayında
Delaware'deki ikinci dağıtım merkezimizin lansmanı dahil olmak üzere
dağıtım merkezi kapasitesi 50.000 metrekareden 285.000 fit kareye
yükseldi.
•
Envanterler yıl sonunda 200.000'in üzerine çıkarak
müşterilerimiz için kullanılabilirliği artırmamızı sağladı.
•
Mayıs 1997'deki ilk halka arzımız ve bize önemli stratejik esneklik
sağlayan 75 milyon dolarlık kredimiz sayesinde yıl sonunda nakit ve
yatırım bakiyelerimiz 125 milyon dolara erişti.
em
isi
Çalışanlarımız
Ak
ad
Geçen yılın başarısı yetenekli, akıllı, çalışkan bir grubun ürünüdür ve bu ekibin bir
parçası olmaktan büyük gurur duyuyorum. İşe alma yaklaşımımızda çıtayı yüksek
tutmak, Amazon.com'un başarısının tek ve en önemli unsuru olmuştur ve olmaya devam
edecektir.
nı
şm
an
lık
Burada çalışmak kolay değil (insanlarla görüşme yaparken onlara “Uzun, sıkı veya
akıllıca çalışabilirsin ama Amazon.com'da üçünden ikisini seçme şansınız yok”
diyorum), ama hem müşterilerimiz için önemli olan hem de torunlarımıza
anlatabileceğimiz bir şey inşa etmek için çalışıyoruz. Bu tür şeyleri başarmak kolay
değildir. Amazon.com'u fedakarlıkları ve tutkularıyla inşa eden bu kendini işine
adamış çalışanlardan oluşan bir gruba sahip olduğumuz için inanılmaz derecede
şanslıyız.
1998 yılı hedefleri
Da
İnternet ticareti ve mağazacılık yoluyla müşterilerimize nasıl yeni değerler
getireceğimizi öğrenmenin henüz ilk aşamalarındayız. Hedefimiz, markamızı ve müşteri
tabanımızı sağlamlaştırmaya ve genişletmeye devam etmektir. Bu, biz büyürken
olağanüstü müşteri rahatlığını, ürün çeşitliliğini ve müşteri hizmetini desteklemek için
sistemlere ve altyapıya sürekli yatırım yapılmasını gerektirir. Ürün yelpazemize müzik
eklemeyi planlıyoruz ve zamanla diğer ürünlerin ihtiyatlı yatırımlar olabileceğine
inanıyoruz. Ayrıca, teslimat sürelerini kısaltmak ve müşteri deneyimini daha iyi
uyarlamak gibi yurtdışındaki müşterilerimize daha iyi hizmet vermek için önemli
fırsatların var olduğuna inanıyoruz. Kuşkusuz, bizim için zorluğun büyük bir kısmı,
işimizi büyütmek için yeni yollar bulmakta değil, yatırımlarımızı öncelik sırasına
koymakta yatacaktır.
Artık çevrimiçi ticaret hakkında Amazon.com'un kurulduğu zamandan çok daha
fazlasını biliyoruz, ancak hala öğrenecek çok şeyimiz var. İyimser olmamıza rağmen,
uyanık kalmalı ve aciliyet duygusunu sürdürmeliyiz. Amazon.com için uzun vadeli
vizyonumuzu gerçeğe dönüştürürken karşılaşacağımız çeşitli zorluklar ve engeller
şunlardır: agresif, yetenekli, iyi finanse edilen rekabet; önemli büyüme zorlukları ve
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
uygulama riski; ürün ve coğrafi genişleme riskleri; ve genişleyen bir pazar fırsatını
karşılamak için devam eden büyük yatırımlara duyulan ihtiyaç. Bununla birlikte, uzun
zamandır söylediğimiz gibi, online kitap satışı ve genel olarak online ticaret, çok büyük
bir pazar olduğunu kanıtlamalıdır ve bir dizi şirketin önemli faydalar görmesi
muhtemeldir. Yaptıklarımızla ilgili olarak kendimizi iyi hissediyoruz ve yapmak
istediklerimiz konusunda daha da heyecanlıyız.
1997 gerçekten inanılmaz bir yıldı. Amazon.com olarak; bizimle iş yaptıkları ve bize
güvendikleri için müşterilerimize, sıkı çalışmalarımız için birbirimize ve destek ve
teşvikleri için hissedarlarımıza minnettarız.
1998
lık
Ak
ad
em
isi
/s/ JEFFREY P. BEZOS
Jeffrey P.Bezos
Amazon.com, Inc. Kurucusu ve
CEO'su
an
Hissedarlarımıza, müşterilerimize ve çalışanlarımıza:
nı
şm
Son 3½ yıl heyecan vericiydi. Toplam 6,2 milyon müşteriye hizmet verdik,
1998'den 1 milyar dolarlık bir gelir oranıyla çıktık, ABD'de müzik, video ve hediyelik
eşya mağazaları açtık, İngiltere ve Almanya'da mağaza açtık ve çok yakın zamanda
Amazon.com Açık Artırmalarını başlattık.
Da
Önümüzdeki 3½ yılın daha da heyecanlı olacağını tahmin ediyoruz. On
milyonlarca müşterinin çevrimiçi olarak satın almak isteyebilecekleri her şeyi bulup
keşfedebileceği bir yer inşa etmek için çalışıyoruz. Bu gerçekten İnternet'in 1. Günü ve
iş planımızı iyi uygularsak Amazon.com'un 1. Günü olarak kalır. Olanlar göz önüne
alındığında, idrad etmek zor olabilir, ancak önümüzdeki fırsatların ve risklerin
arkamızdakilerden bile daha büyük olduğunu düşünüyoruz. Bazıları cesur ve alışılmamış
olacak birçok bilinçli ve kasıtlı seçim yapmak zorunda kalacağız. Umarım, bazıları
kazanan olur. Elbette bazılarında hata olacak.
1998'in Özeti
Müşterilere doğrudan odaklanma, 1998'de önemli ilerleme kaydetmemize yardımcı oldu:
•
•
Satışlar 1997'ye göre %313'lük bir artışla 148 milyon dolardan 610 milyon dolara
yükseldi.
Kümülatif müşteri hesapları 1997 sonunda 1,5 milyondan 1998 sonunda 6,2
milyona yükseldi - %300'ün üzerinde bir artış.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
•
•
•
•
•
Bu güçlü yeni müşteri büyümesine rağmen, devamlı müşteriler tarafından
Amazon.com Web sitesinde verilen siparişlerin yüzdesi 1997'nin dördüncü
çeyreğinde %58'in üzerindeyken, 1998'in aynı döneminde %64'ün üzerine çıktı.
İlk büyük ürün genişletmemiz olan Amazon.com müzik mağazası, ilk tam
çeyreğinde lider online müzik perakendecisi oldu.
Amazon markası altında ve Amazon.com teknolojisiyle Ekim ayında piyasaya
sürülmelerinin ardından, Birleşik Krallık ve Alman mağazalarındaki birleşik
dördüncü çeyrek satışları üçüncü çeyreğe göre neredeyse dört katına çıkarak
Amazon.co.uk ve Amazon.de'yi kendi pazarlarında dünyanın önde gelen online
kitap satıcıları haline getirdi.
Müzik eklenmesini Kasım ayında video ve hediyelerin eklenmesi izledi ve
sadece 6 hafta içinde lider çevrimiçi video perakendecisi olduk.
1998'in dördüncü çeyreğindeki satışlarımızın %25'i Amazon.co.uk,
Amazon.de'den ve Amazon.com'daki müzik, video ve hediye satışlarından
elde edildi ve bunların hepsi çok yeni işletmelerdir.
1- ClickSM alışveriş, Hediye Tıklama, mağaza geneli satış sıralaması, anlık
öneriler gibi yeniliklerle müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirdik.
em
isi
•
fatihcoban.com
•
1998'de çalışan tabanımız yaklaşık 600'den 2.100'ün üzerine çıktı ve yönetim
ekibimizi önemli ölçüde güçlendirdik.
İngiltere ve Almanya'da dağıtım ve müşteri hizmetleri merkezleri açtık ve
1999'un başlarında, Nevada, Fernley'de yaklaşık 323.000 fit karelik oldukça
mekanik bir dağıtım merkezinin kiralandığını duyurduk. Bu son ekleme, toplam
dağıtım kapasitemizi ikiye katlayacak ve müşteriler için posta kutusuna ulaşma
süresini daha da iyileştirmemize olanak tanıyacak.
Envanterler, yılın başında 9 milyon $'dan yıl sonunda 30 milyon $'a yükseldi,
bu da müşterilerimiz için ürün bulunabilirliğini iyileştirmemize ve
üreticilerden doğrudan satın alma yoluyla ürün maliyetlerini iyileştirmemize
olanak sağladı.
Mayıs 1998'deki yüksek getirili borç teklifimizin ve 1999 başlarındaki
dönüştürülebilir borç teklifimizin ardından nakit ve yatırım bakiyelerimiz, şu
anda 1,5 milyar doların üzerinde (proforma bazında) ve bu bize önemli
finansal güç ve stratejik esneklik sağlıyor.
nı
şm
•
Da
•
an
lık
•
Ak
ad
1998'in gelir ve müşteri büyümesi ve 1999'da devam eden büyüme başarısı,
altyapımızın genişletilmesine bağlıydı ve hala da bağlı. Bazı önemli noktalar:
Nakit avantajlı ve sermaye açısından verimli bir iş modelinden faydalandığımız için
şanslıyız. Fiziksel mağazalar inşa etmemize veya bu mağazaları envanterle
stoklamamıza gerek olmadığı için, merkezi dağıtım modelimiz sadece 30 milyon
dolarlık envanter ve 30 milyon dolarlık net tesis ve ekipmanla işimizi milyar dolarlık bir
satış oranına yükseltmemize izin verdi. 1998'de, 28 milyon dolarlık net sabit kıymet
ilavelerini dengeleyen 31 milyon dolarlık işletme nakit akışı sağladık.
Müşterilerimiz
Dünyanın en müşteri odaklı şirketini kurmayı amaçlıyoruz. Müşterilerin
anlayışlı ve akıllı olduğunu ve gerçeğin marka imajını değil, tam tersi, marka imajının
gerçeği takip ettiğini düşünüyoruz. Müşterilerimiz bize Amazon.com'u tercih
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
ettiklerini, ürün çeşitliliği, kullanım kolaylığı, düşük fiyatlar ve sunduğumuz hizmet
nedeniyle arkadaşlarına bizden bahsettiklerini söylüyor.
Ama gerçekten yorulan dinlenmek nedir bilmez. Çalışanlarımıza korkmalarını,
her sabah korkuyla uyanmalarını sürekli hatırlatırım. Rakiplerimizden değil,
müşterilerimizden. Müşterilerimiz işimizi bu hale getirdiler, onlar bizim ilişki içinde
olduğumuz ve kendilerine büyük bir sorumluluk borçlu olduğumuz kişilerdir. Ve başka
birinin onlara daha iyi bir hizmet sunduğu ana kadar müşterilerimizin bize sadık
olduklarını düşünüyoruz.
em
isi
Her inisiyatifte sürekli iyileştirme, deneme ve yeniliğe kendimizi adamalıyız.
Öncü olmayı seviyoruz, şirketin DNA'sında öncü olmak var ve bu da iyi bir şey çünkü
başarılı olmak için bu öncü ruha ihtiyacımız olacak. Sürekli yenilik ve durmaksızın
müşteri deneyimine odaklanma yoluyla oluşturduğumuz farklılaşmadan gurur duyuyoruz
ve 1998'deki girişimlerimizin bunu yansıttığına inanıyoruz: ABD'deki kitapçımız gibi
müzik, video, İngiltere ve Almanya mağazalarımız türünün en iyisi.
Çok Çalışın, Eğlenin, Tarih Yazın
lık
Ak
ad
İnternet gibi dinamik bir ortamda, sıra dışı insanlar olmadan sonuç üretmek
imkansız olurdu. Biraz tarih yazmaya çalışmak tabi ki kolay değil ve işlerin olması
gerektiği gibi olduğunu görüyoruz! Artık müşterileri ilk sıraya koyan 2.100 akıllı,
çalışkan, tutkulu kişiden oluşan bir ekibimiz var. İşe alma yaklaşımımızda çıtayı yüksek
tutmak, Amazon.com'un başarısının tek ve en önemli unsuru olmuştur ve olmaya devam
edecektir.
an
İşe alım toplantılarımız sırasında insanlardan bir karar vermeden önce üç soruyu
düşünmelerini isteriz:
Bu kişiye hayran olacak mısın? Hayatında hayran olduğun insanları düşünürsen,
muhtemelen onlardan bir şeyler öğrenebildiğin veya örnek alabildiğin
insanlardır. Kendi adıma, sadece hayran olduğum insanlarla çalışmak için her
zaman çok çalıştım ve buradaki insanları da aynı şekilde talepkar olmaya teşvik
ediyorum. Hayat kesinlikle aksini yapmak için çok kısa.
•
Bu kişi, girdiği grubun ortalama etkin oluş düzeyini yükseltecek mi?
Düzensizlikle savaşmak istiyoruz. Çıta sürekli yükselmek zorunda. İnsanlardan
şirketin 5 yıl sonraki durumunu gözlerinde canlandırmalarını istiyorum. O
noktada, her birimiz etrafa bakmalı ve "Standartlar artık çok yüksek oğlum/kızım, iyi ki de o zaman bu işe girmişim!" demeliyiz.
•
Bu kişi hangi boyutta bir süperstar olabilir? Birçok insan, çalışma ortamını
hepimiz için zenginleştiren benzersiz becerilere, ilgi alanlarına ve bakış
açılarına sahiptir. Çoğu zaman işleriyle bile ilgili olmayan bir şeydir. Burada bir
kişi Ulusal Heceleme Yarışması şampiyonu (1978, sanırım). Sanırım günlük
işlerinde kendisine pek yardımcı olmuyor, ancak ara sıra onu koridorda hızlı bir
meydan okuma ile yakalayabilirseniz, burada çalışmayı daha eğlenceli hale
getiriyor: “yansımalı sözcükler!”
Da
nı
şm
•
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
1999 yılı hedefleri
İleriye baktığımızda, genel e-ticaret fırsatının çok büyük olduğuna ve 1999'un önemli
bir yıl olacağına inanıyoruz. Amazon.com güçlü bir liderlik pozisyonu oluşturmuş olsa
da rekabetin daha da hızlanacağı kesin. Operasyonel mükemmellik ve yüksek
verimlilikle on milyonlarca müşteriye hizmet veren milyarlarca dolarlık bir gelir
şirketinin temelini oluşturmak için agresif bir şekilde yatırım yapmayı planlıyoruz.
Bu ileriye dönük yatırım seviyesi maliyetli olmasına ve birçok yapısal risk taşımasına
rağmen, müşteriler için en iyi uçtan uca deneyimi sağlayacağına ve yatırımcılar için
aslında en az riskli uzun vadeli değer yaratma yaklaşımını sunacağına inanıyoruz.
1999 planımızın unsurları sizi şaşırtmayabilir:
em
isi
Dağıtım kapasitesi − M_terilerimizin talep ettiği tüm satışları derin bir ürün
envanterine hızlı erişim ile destekleyebilmemizi sağlamak için önemli bir dağıtım
altyapısı oluşturmayı amaçlıyoruz.
Ak
ad
Sistem kapasitesi − Benzer byme seviyelerini desteklemek iin sistem
kapasitemizi geni_leteceğiz. Sistem grubunun önemli bir görevi vardır: kısa vadeli
büyümeyi karşılamak için genişlemek, multi-milyar dolarlık ölçek ve on milyonlarca
müşteri için sistemleri yeniden yapılandırmak, yeni girişimler ve yeni inovasyonlar
için özellikler ve sistemler oluşturmak ve operasyonel mükemmelliği ve verimliliği
artırmak. Tüm bunlar olurken, milyar dolarlık, 8 milyon müşterinin ihtiyacına cevap
veren depomuzu 7 gün 24 saat hizmete hazır durumda tutuyoruz.
an
lık
Marka vaadi −Amazon.com, byk Internet d1_1 perakendecilere k1yasla hala
kk ve gen bir _irkettir ve bu kritik dnemde geni_, gl m_teri ili_kileri
kurduğumuzdan emin olmalıyız.
Da
nı
şm
Genişletilmiş ürün ve hizmet arzımız − 1999 yılında, mevcut ürün ve hizmet
arzımız kapsamını genişletmeye ve yeni girişimler eklemeye devam edeceğiz.
Amazon.com Açık Artırmalar, en son eklenen ürünümüzdür. Herhangi biriniz bu yeni
hizmeti denemediyseniz, www.amazon.com 'a koşmanızı – yürümenizi değil – ve Açık
Artırmalar sekmesini tıklamanızı tavsiye ederim. Bir Amazon.com müşterisi olarak hem
teklif vermek hem de satış yapmak için ön kaydınız vardır. Bir satıcı olarak,
Amazon.com'un 8 milyon deneyimli çevrimiçi alışverişçisine erişiminiz bulunuyor.
İnsan gücü ve süreçler− 0_ modelimize yeni rnler, hizmetler, coğrafyalar, satın
almalar ve eklemeler ile işimizi önemli ölçüde karmaşıklaştırdık. Ekiplere, süreçlere,
iletişime ve insan geliştirme uygulamalarına yatırım yapmayı amaçlıyoruz. Bu şekilde
ölçeklendirme, planımızın en zorlu ve zor unsurlarından biridir.
Amazon.com geçen yıl bir dizi ilerleme kaydetti, ancak hala öğrenecek ve yapacak
çok şey var. İyimser kalıyoruz, ancak uyanık kalmamız ve aciliyet duygusunu
korumamız gerektiğini de biliyoruz. Birçok zorluk ve engelle karşılaşıyoruz. Bunlar
arasında agresif, yetenekli ve iyi finanse edilmiş rekabet; kendi genişlememizle ilişkili
büyüme zorlukları ve uygulama riski; ve genişleyen bir pazar fırsatını karşılamak için
devam eden büyük yatırımlara duyulan ihtiyaç yer almaktadır.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Bu mektupta söyleyebileceğim en önemli şey, uzun vadeli yatırım yaklaşımımızı
detaylandıran geçen yıllardaki mektupta söylendi. Çok fazla yeni hissedarımız olduğu
için (bu yıl bu mektupların 200.000'den fazlasını basıyoruz - geçen yıl yaklaşık 13.000
bastık), geçen yılın mektubunu bu yılın hemen sonrasına ekledik. Sizi, Her Şey Uzun
Vadeli Olmakla İlgili başlıklı bölümü okumaya davet ediyorum. Yatırım yapmak
istediğiniz türden bir şirket olduğumuzdan emin olmak için iki kez okumak
isteyebilirsiniz. Orada yazdığı gibi, bunun doğru felsefe olduğunu iddia etmiyoruz,
sadece bizim olduğunu iddia ediyoruz!
Önemli ve kalıcı bir şirket kurmak için her gün tutkuyla çalışan müşterilerimize ve
hissedarlarımıza ve buradaki tüm insanlara bir kez daha en iyi ve en içten teşekkürler.
Ak
ad
an
lık
1999
em
isi
Jeffrey P.Bezos
Amazon.com, Inc. Kurucusu ve
CEO'su
nı
şm
Hissedarlarımıza:
Da
Yolculuğumuzun ilk 4 buçuk yılı bize harika sonuçlar getirdi: şu an itibariyle 150'den fazla
ülkede 17 milyondan fazla müşteriye hizmet sağladık ve lider küresel e-ticaret markasını
ve platformunu kurduk.
Önümüzdeki yıllarda, milyonlarca yeni tüketici ilk kez İnternet'e bağlanırken, dünya
çapında çevrimiçi ticaretin sürekli benimsenmesinden avantaj elde etmeyi umuyoruz.
Online alışveriş deneyimi gelişmeye devam ettikçe, tüketicinin güveni ve inancı artacaktır
ve bu da online alışverişlerin daha da yaygınlaşmasını sağlayacaktır. Ve eğer
Amazon.com'da biz işimizi doğru yaparsak, söz konusu yeni müşterilere en iyi hizmeti
verdiğimiz ve bunun sonucunda fayda sağladığımız benzersiz bir konuma yerleşebiliriz.
1999'un Özeti
1999 yılı boyunca, müşterilerimize durmaksızın odaklanmamız şunları sağladı:
•
•
Satışlar 1998'de 610 milyon dolardan yüzde 169'luk bir artışla 1,64 milyar dolara
yükseldi.
10,7 milyon yeni müşteri ekleyerek kümülatif müşteri hesaplarını 6,2 milyondan
16,9 milyona çıkardık.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
•
•
an
lık
•
em
isi
•
Tekrarlayan müşteriler tarafından verilen siparişlerin yüzdesi, 1998'in dördüncü
çeyreğinde yüzde 64'ün üzerindeyken, 1999'un aynı döneminde yüzde 73'ün üzerine
çıktı.
Dünyanın dört bir yanındaki müşteriler artık çok çeşitli ürünler için Amazon.com'u
tercih ediyor. Yalnızca iki yıl önce, Amazon.com'un ABD Kitapları işi,
satışlarımızın yüzde 100'ünü temsil ediyordu. Bugün, ABD Kitaplarındaki güçlü
büyümeye rağmen, diğer alanlar satışlarımızın yarısından fazlasını oluşturuyor.
1999'daki büyük girişimlerimiz arasında Auctions, zShops, Oyuncaklar, Tüketici
Elektroniği, Ev İyileştirme Ürünleri, Yazılım, Video Oyunları, Ödemeler ve
kablosuz girişimimiz Amazon Anywhere vardı.
Yalnızca kitaplar gibi daha yerleşik alanlarımızda değil, yeni mağazalarımızda da
türünün en iyisi olarak tanınmaya devam ettik. Sadece bir alana odaklanacak
olursak, Amazan Oyuncakları birden fazla ödül aldı. Forrester Research tarafından
1 Numaralı online oyuncak mağazası olarak derecelendirilerek MSNBC anketinde
en iyi online oyuncak mağazası olarak değerlendirildi ve oyuncaklar kategorisinde
Tüketici Bildirimlerinde en yüksek e-Değerlendirme puanına sahip oldu. Her iki
değerlendirmede de kendinden daha uzun süre piyasada yerleşik olan pek çok
aktörü büyük farkla geride bıraktı.
ABD dışındaki satışlar, işimizin yüzde 22'sini oluşturdu ve toplam 358 milyon
dolara ulaştı. İngiltere ve Almanya'da Music, Auctions ve zShops'u ekledik.
Aslında, Amazon.co.uk, Amazon.de ve Amazon.com şu anda Avrupa'daki en
popüler 1, 2 ve 3 numaralı online perakende alanlarıdır.
12 aydan kısa bir sürede dünya çapında dağıtım kapasitesini yaklaşık 300.000 fit
kareden 5 milyon fit kareye çıkardık.Kısmen bu altyapı sayesinde, tatil amaçlı
siparişlerin yüzde 99'undan fazlasını tatiller için zamanında gönderirken,
gelirlerimizi sadece üç ayda yüzde 90 artırabildik. Tespit edebildiğimiz kadarıyla,
başka hiçbir şirket üç ayda 1 milyar doları aşan satış bazında yüzde 90 büyüme
göstermedi.
Ak
ad
•
fatihcoban.com
Da
nı
şm
Standart belirleyici seviyeye ulaşan, Amazon.com sınıfı müşteri deneyimi haline gelen bu
olağanüstü büyüme oranlarını aynı anda idare etmek için gösterdikleri yorulmak bilmeyen
çabalarından dolayı Amazon.com'un tüm çalışanları ile inanılmaz derecede gurur
duyuyorum. Siz hissedarlarınızdan herhangi biri dünya çapındaki bu inanılmaz Amazon
ekibine teşekkür etmek isterse, lütfen jeff@amazon.com adresine bir e-posta göndermekten
çekinmeyin. Olağanüstü ofis personelimin yardımıyla bunları derleyip şirkete
göndereceğim. E-posta gönderiminizin takdir edileceğini biliyorum. (Bir yan fayda olarak,
bu mektupları okuyan var mı diye bakacağım!)
1999 yılında, doğası gereği sermaye açısından verimli bir iş modelinden yararlanmaya
devam ettik. Fiziksel mağazalar inşa etmemize veya bu mağazaları envanterle stoklamamıza
ihtiyaç. Merkezi dağıtım modelimiz, yıllık satışları 2 milyar doları aşan, ancak yalnızca 220
milyon dolarlık envanter ve 318 milyon dolarlık sabit varlıklar gerektiren bir iş kurmamıza
izin verdi. Son beş yılda, kümülatif olarak sadece 62 milyon dolarlık işletme nakdi
kullandık.
Neye Sahipsin?
Stanford Üniversitesi kampüsünde yakın tarihte düzenlenen bir etkinlikte genç bir kadın
mikrofona yaklaştı ve bana harika bir soru sordu: "Amazon.com'da 100 hissem var. Neye
sahibim?”
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Bu soruyu daha önce duymamış olmama şaşırdım, en azından bu kadar basit bir ifadeyle
duymamıştım. Neye Sahipsin? Lider e-ticaret platformunun bir parçasına sahipsiniz.
Amazon.com platformu; marka, müşteriler, teknoloji, dağıtım yeteneği, derin e-ticaret
uzmanlığından ve inovasyon tutkusu ve müşterilere iyi hizmet etme tutkusu olan harika bir
ekipten oluşmaktadır. 2000 yılına 17 milyon müşteri, müşteri odaklılık konusunda dünya
çapında bir itibar, en iyi e-ticaret yazılım sistemleri ve amaca yönelik dağıtım ve müşteri
hizmetleri altyapısı ile başlıyoruz. Bu platform, daha yüksek kalitede müşteri deneyimi,
daha düşük ek maliyet, daha yüksek başarı şansı ve büyümeye doğru daha hızlı yol ve tüm
diğer şirketlerden daha fazla karlılık ile yeni e-ticaret işlerini daha hızlı başlatmamıza izin
vermektedir ve bu sayede "kritik eşiğe" ulaştığımıza inanıyoruz.
Ak
ad
em
isi
Vizyonumuz, bu platformu, müşterilerin online olarak satın almak isteyebilecekleri ne var
ne yoksa her şeyi bulup keşfedebilecekleri bir yer olan, Dünyanın en müşteri merkezli
şirketini kurmak için kullanmaktır. Bunu tek başımıza değil, her büyüklükteki binlerce
ortakla birlikte yapacağız. Bir yandan müşterilerin güvenlerini kazanmaya devam etmek
için çok çalışırken, diğer yandan müşterileri dinleyeceğiz, onlar adına icatlar yapacağız ve
her biri için mağazayı kişiselleştireceğiz. Muhtemelen açıkça anlaşıldığı gibi, bu platform
alışılmadık derecede büyük ölçekli bir fırsat sunuyor. Eğer bu fırsattan en iyi şekilde
yararlanabilirsek hem müşteriler hem de hissedarlar için çok değerli olduğunu
kanıtlayacaktır. Birçok riske ve karmaşıklığa rağmen, bu fırsatı kullanmaya derinden
kararlıyız.
lık
2000 yılı hedefleri
nı
şm
an
2000 yılı için Amazon.com'un altı ana hedefi vardır: hem müşterilerimizin sayısında hem de
müşterilerimizin her biri ile olan ilişkimizin gücünde büyüme; sunduğumuz ürün ve
hizmetlerin sürekli ve hızlı genişlemesi; şirketin tüm alanlarında operasyonel mükemmelliği
teşvik etmek; uluslar arası genişleme; ortaklık programlarımızı genişletmek; ve son olarak,
daha da önemlisi, içinde bulunduğumuz her işte kârlılığa doğru ilerlemek. Her hedef için bir
dakika harcayacağım.
Da
Müşteri ilişkilerini büyütmek ve güçlendirmek ⎯ Yeni müşterilerle tanışmak için büyük
yatırımlar yapmaya devam edeceğiz. Son beş yılda olanları hayal etmek bazen zor olsa da,
bulunduğumuz aşama hala e-ticaretin 1. Günü olmaya devam ediyor ve bunlar, birçok
müşterinin bizimle ilk kez ilişki kurduğu kategori oluşumunun ilk günleri. Bizimle alışveriş
yapan müşteri sayısını, satın aldıkları ürün sayısını, alışveriş yapma sıklığını ve alışveriş
yaparken elde ettikleri memnuniyet düzeyini artırmak için çok çalışmalıyız.
Ürün ve hizmet genişletme ⎯ Müşterilerin satın almak istedikleri her şeyi, istedikleri
zaman, istedikleri yerde bulabilecekleri ve keşfedebilecekleri bir yer inşa etmek için
çalışıyoruz. Sunduğumuz her yeni ürün ve hizmet, bizi daha geniş bir müşteri grubuyla daha
alakalı hale getirir ve mağazamızı ziyaret etme sıklığını artırabilir. Bu nedenle, teklifimizi
genişlettikçe, tüm işlerimiz için yineleyen bir döngü yaratıyoruz. Müşteriler mağazamızı ne
kadar sık ziyaret ederse, tekrar gelmeleri için o kadar az zaman, enerji ve pazarlama yatırımı
gerekir.
Göze görünen akılda kalır.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Ayrıca, büyüdükçe, her yeni mağazanın kendi kategorisinde türünün en iyisi olması için
çalışan özel bir ekibi vardır; bu nedenle her yeni mağaza aynı zamanda müşterilere
kendilerine odaklandığımızı göstermek için yeni bir fırsattır. Son olarak, her yeni ürün
veya hizmet, dağıtım, müşteri hizmetleri, teknoloji ve markaya yaptığımız yatırımlardan
daha fazla yararlanır ve kârlılığımızda daha fazla kaldıraç sağlayabilir.
Operasyonel mükemmellik⎯ Bizim için operasyonel mükemmellik iki şeyi ifade eder:
müşteri deneyiminde sürekli iyileştirme sağlamak ve tüm işletmelerimizde üretkenliği, marjı,
verimliliği ve varlık hızını sürdürmektir.
Çoğu zaman, bunlardan birini sürdürmenin en iyi yolu diğerini sağlamaktır. Örneğin, daha
verimli dağıtım, daha hızlı teslimat süreleri sağlar ve bu da sipariş başına kişi sayısını ve
müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürür. Bunlar da müşteri deneyimini iyileştirir ve marka
oluşturur, bu da müşteri edinme ve elde tutma maliyetlerini azaltır.
Ak
ad
em
isi
Tüm şirketimiz, 2000 yılında işimizin her alanında operasyonel mükemmelliği artırmaya
son derece odaklanmıştır. Hem müşteri deneyiminde hem de operasyonlarda birinci sınıf
olmak, daha hızlı büyümemizi ve daha da yüksek hizmet seviyeleri sunmamızı
sağlayacaktır.
nı
şm
an
lık
Uluslararası genişleme ⎯ ABD dışındaki tüketicilere, perakende sektörü tarafından ABD
içindekilere göre daha da az hizmet verildiğini düşünüyoruz ve yerini koruyan
platformumuz Amazon.com, önde gelen bir küresel perakendeci olmak için iyi bir
konumdadır. Neredeyse beş yıldır 150'den fazla ülkeye sevkiyat yaptığımız için dünya
çapında önemli bir marka, satış ve müşteri varlığına sahibiz. Birleşik Krallık ve
Almanya'daki mağazalarımızın güçlü bir başlangıç yaptığını bildirmekten memnuniyet
duyuyorum, −bunlar zaten kendi ülkelerinin her birinde ilk 10 Web mülkü arasında yer
alıyor ve 1 numaralı e-ticaret sitesidir. Dünyanın dört bir yanındaki müşterilerimiz ve
hissedarlarımız, önümüzdeki yıl boyunca bu tabandan daha fazla coğrafi genişleme
bekleyebilirler.
Da
Ortaklık programımızı genişletmek ⎯ Platformumuz aracılığıyla, Drugstore.com gibi
ortaklarımıza muazzam değer katabiliyoruz. Aslında, şimdiye kadar edindiğimiz
deneyimler, ortaklarımızın işlerini kurmaları için Amazon.com'un rahatlıkla en verimli ve
etkili yol olabileceğini gösteriyor. Birçok alanda, müşteri odaklı ve uygun maliyetli bir
şekilde mağazamızı hızla büyütmenin en iyi yolu ortaklıktır. Vurgulamaya değer bir husus:
Bir iş ortağının sunduğu müşteri deneyiminin kalitesi, seçim sürecimizdeki en önemli tek
kriterdir; −biz, müşterilere hizmet etme tutkumuzu paylaşmayan hiçbir şirketle ortaklık
kurmayacağız.
Bu tür ortaklıkları seviyoruz çünkü müşterileri memnun ediyor, ortaklarımızı memnun
ediyor ve finansal açıdan çekici olduğu kadar, siz hissedarlarımızı ve bizi de memnun
ediyor.−
Bulunduğumuz her işte kârlılığa doğru ilerliyoruz ⎯ Ana hatlarıyla belirttiğim önceki
hedeflerin her biri, en iyi, en kârlı, en yüksek sermaye getirisi, uzun vadeli franchise
oluşturma uzun süredir devam eden hedefimize katkıda bulunur. Dolayısıyla, bir bakıma,
karlılığı artırmak, tüm bu hedeflerin altında yatan temeldir. Önümüzdeki yıl,
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
tedarikçilerimizle olan ortaklıklarımızda, kendi üretkenliğimizde ve verimliliğimizde,
sabit ve işletme sermayesi yönetimimizde ve ürün karışımını ve fiyatı yönetme
konusundaki uzmanlığımızda sürekli iyileştirme sağladığımız için önemli marj
iyileştirmesi ve maliyet avantajı sağlamayı umuyoruz.
Bu yıl piyasaya sunduğumuz her bir ardışık ürün ve hizmet, yatırım eğrimizin daha az dik
olabilmesi ve genel olarak her işletme için kârlılık süresinin kısalmaya devam etmesi için
platformumuz üzerine inşa edilmelidir.
Her Şey Uzun Vadeli Olmakla İlgili
em
isi
1997 yılında hissedarlarımıza yazdığımız mektupta (ilk mektubumuz), uzun vadeli yatırım
yaklaşımımızı detaylandırmıştık. Birçok yeni hissedarı aramıza katmaya devam ettiğimiz
için, bu mektubu bu yılkinin hemen ardından ekledik. Sizi, yatırım yapmak isteyeceğiniz
türden bir şirket olduğumuza ikna etmek için bildiğim en iyi yol olduğundan, Her Şey Uzun
Vadeyle İlgili başlıklı bölümü okumaya davet ediyorum. Orada yazdığımız gibi, bunun tek
doğru felsefe olduğunu iddia etmiyoruz, sadece bizim için doğru felsefe olduğunu iddia
ediyoruz!
nı
şm
an
lık
Ak
ad
Sözlerime son verirken, şu en önemli noktayı göz önünde bulundurmanızı rica ediyorum:
Mevcut online alışveriş deneyimi, olabilecek en kötü deneyimdir. Bugün 17 milyon müşteri
çekecek kadar iyi, ancak çok daha iyi olacak. Artan bant genişliği, daha hızlı sayfa
görüntülemeleri ve daha zengin içerik sağlar. Daha fazla iyileştirme, “her zaman açık
erişimin” önünü açacak (ki bunun, ofiste değil, evde çevrimiçi alışverişe güçlü bir destek
olacağını umuyorum) ve PC dışı cihazlarda ve kablosuz erişimde önemli bir büyüme
göreceğiz. Dahası, içinde çok ama çok küçük yer tuttuğumuz multi-trilyon dolarlık bir
küresel pazara katılmak harika. Biz iki kat şanslıyız. Kullandığımız temel teknolojinin her
gün geliştiği bir alanda pazar boyutunda sınırsız bir fırsata sahibiz. Bu anormal derecede
büyük bir fırsat.
Da
Her zaman olduğu gibi, Amazon.com olarak bizimle iş yaptıkları ve bize güvendikleri
için müşterilerimize, sıkı çalışmamız için birbirimize ve destek ve teşvikleri için
hissedarlarımıza minnettarız. Çok çok teşekkürler.
Jeffrey P.Bezos
Amazon.com, Inc. Kurucu ve CEO'su
2000
Hissedarlarımıza:
Ah. Sermaye piyasalarındaki pek çok kişi ve kesinlikle Amazon.com hissedarları için
acımasız bir yıl oldu.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Bu yazı itibariyle, hisselerimiz geçen yıl size yazdığım zamandan itibaren %80'den fazla
düştü. Bununla birlikte, neredeyse her ölçüye göre, Amazon.com şirketi şu anda
geçmişindeki herhangi bir zamandan daha güçlü bir konumda.
1999'da 14 milyona karşılık, 2000'de 20 milyon müşteriye hizmet verdik.
•
Satışlar 1999'da 1,64 milyar dolardan 2000'de 2,76 milyar dolara yükseldi.
•
Proforma faaliyet zararı, 1999 yılının 4. çeyreğindeki satışların %26'sından, 2000
yılının 4. çeyreğinde satışların %6'sına geriledi.
•
ABD'deki proforma faaliyet zararı, 1999 yılının 4. çeyreğinde satışların %24'ü
iken, 2000 yılının 4. çeyreğinde satışların %2'sine geriledi.
•
2000 yılında müşteri başına ortalama harcama %19 artarak 134 dolara yükseldi.
•
Brüt kar, 1999'a göre %125 artarak 291 milyon $'dan 2000'de 656 milyon $'a
yükseldi.
•
2000 yılının 4. çeyreği ABD müşterilerinin neredeyse %36'sı elektronik, alet
ve mutfak eşyası gibi "Piyasa Değerinin Altında (BMV) satmayan"
mağazalarımızdan birinden alışveriş yaptı.
•
Uluslararası satışlar 1999'da 168 milyon dolardan 2000'de 381 milyon dolara
yükseldi.
•
2000 yılının 4. çeyreğinde ortağımız Toysrus.com'un 125 milyon dolardan fazla
oyuncak ve video oyunu satmasına yardımcı olduk.
•
2000 yılının başındaki euroconvert finansmanımız sayesinde, 1999 sonunda 706
milyon $ iken, 2000 yılını 1,1 milyar $'lık nakit ve menkul kıymetlerle kapattık.
•
Ve en önemlisi, müşteriye odaklanmamız Amerikan Müşteri Memnuniyeti
Endeksi'ne 84 puanla yansıdı. Bize bunun herhangi bir sektörde bir hizmet şirketi
için şimdiye kadar kaydedilen en yüksek puan olduğu söylendi.
nı
şm
an
lık
Ak
ad
em
isi
•
Da
Öyleyse, şirket bugün bir yıl öncesine göre daha iyi konumlanmışsa, hisse senedi
fiyatı neden bir yıl öncesine göre çok daha düşük? Ünlü yatırımcı Benjamin Graham'ın
dediği gibi, “Kısa vadede piyasa bir oylama makinesidir, uzun vadede ise bir terazidir.''
Açıkça görüleceği üzere, 99'un patlama yılında çok fazla oylama yapıldı ve çok daha az
tartım yapıldı. Biz tartılmak isteyen bir şirketiz ve zamanla olacağız - uzun vadede, tüm
şirketler öyle. Bu arada, gittikçe her zamankinden daha da ağır bir şirket kurmaya
çalışıyoruz.
Birçoğunuz bir şirket olarak yaptığımız ve yapmaya devam edeceğimiz "cesur
bahisler" hakkında konuştuğumu duydunuz - bu cesur bahisler, dijital ve kablosuz
teknolojilere yaptığımız yatırımdan, 2000 yılında faaliyetlerini kapatan Living.com ve
Pets.com dahil olmak üzere daha küçük e-ticaret şirketlerine yatırım yapma kararımıza
kadar her şeyi içeriyor. Her ikisinde de önemli hissedarlardık ve her ikisinde de ciddi
miktarda para kaybettik.
Bu yatırımları yaptık çünkü yakın bir zamanda bu belirli kategorilere tek başımıza
giremeyeceğimizi biliyorduk ve internet için "arazi kapma yarışı" metaforuna tutkuyla
inandık. Aslında, bu metafor, 1994'ten başlayarak birkaç yıl için olağanüstü yararlı bir
karar alma dayanağıydı, ancak şimdi yararlılığının son birkaç yılda büyük ölçüde
azaldığına inanıyoruz. Geriye dönüp baktığımızda, bu kategorilere girmenin ne kadar
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
zaman alacağını önemli ölçüde hafife aldık ve tek kategorili e-ticaret şirketlerinin başarılı
olmak için gereken ölçeğe ulaşmasının ne kadar zor olacağını da hafife aldık.
Online satış (geleneksel perakendeciliğe göre), yüksek sabit maliyetler ve nispeten düşük
değişken maliyetlerle karakterize büyük ölçekli bir iştir. Bu da orta ölçekli bir e-ticaret
şirketi olmayı zorlaştırıyor. Yeterince uzun bir finansman podyumuyla, Pets.com ve
Living.com, gerekli ölçeği elde etmek için yeterli sayıda müşteri edinmeyi başarmış
olabilirdi.
Ancak sermaye piyasaları internet şirketlerine finansman sağlama kapısını kapattığında,
bu şirketlerin kepenkleri kapatmaktan başka çareleri kalmadı. Bu ne kadar acı verici olsa
da, alternatif - onları ayakta tutmak için bu şirketlere kendi sermayemizden daha fazla
yatırım yapmak - daha da büyük bir hata olurdu.
em
isi
Gelecek: Gayrimenkul Moore Yasasına Uymaz.
Geleceğe geçelim. E-ticaretin geleceği ve Amazon.com'un geleceği hakkında neden
iyimser olmalısınız?
lık
Ak
ad
Önümüzdeki yıllarda endüstrinin büyümesi ve yeni müşterilerin benimsenmesi,
çevrimiçi alışverişin müşteri deneyimindeki aralıksız iyileştirmelerine göre
yönlendirilecektir. Müşteri deneyimindeki bu gelişmeler, tümü hızla ucuzlayan
kullanılabilir bant genişliği, disk alanı ve işlem gücündeki çarpıcı artışlarla mümkün
kılınan yenilikler tarafından yönlendirilecektir.
Da
nı
şm
an
İşlem gücünün fiyat performansı her 18 ayda bir (Moore Yasası), disk alanının fiyat
performansı yaklaşık her 12 ayda bir iki katına çıkıyor ve bant genişliğinin fiyat
performansı her 9 ayda bir iki katına çıkıyor. Bu son ikiye katlanma oranı göz önüne
alındığında, Amazon.com müşteri başına bant genişliği maliyetimizi sabit tutarken bundan
5 yıl sonra müşteri başına 60 kat daha fazla bant genişliği kullanabilecek. Benzer şekilde,
disk alanı ve işlem gücündeki fiyat performansı iyileştirmeleri, örneğin, Web sitemizin
gerçek zamanlı olarak daha fazla ve daha iyi kişiselleştirilmesini yapmamızı sağlayacaktır.
Fiziksel dünyada, perakendeciler teknolojiyi maliyetleri düşürmek için kullanmaya
devam edecek, ancak müşteri deneyimini dönüştürmek için değil. Biz de maliyetleri
azaltmak için teknolojiyi kullanacağız, ancak hedeflediğimiz daha büyük etki, müşteri
tarafından benimsenmeyi ve gelirleri artırmak için teknolojiyi kullanmak olacaktır. Yine de,
perakende ticaretin yaklaşık %15'inin eninde sonunda online alana geçiş yapacağına
inanıyoruz.
Kesinleşmiş sonuçlar olmasa da ve hala kanıtlayacak çok şeyimiz olsa da, bugün
Amazon.com benzersiz bir varlıktır. Markaya, müşteri ilişkilerine, teknolojiye, yerine
getirme altyapısına, finansal güce, insanlara ve bu bebeklik çağındaki endüstride
liderliğimizi genişletme ve önemli ve kalıcı bir şirket inşa etme kararlılığına sahibiz. Bunu
da müşteriyi ön planda tutarak yapacağız.
2001 yılı gelişimimizde önemli bir yıl olacak. 2000 yılı gibi bu yıl da odaklanma ve
uygulama yılı olacak. İlk adım olarak, dördüncü çeyrekte proforma faaliyet karı elde etme
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
hedefini belirledik. Yapacak muazzam miktarda işimiz olmasına ve hiçbir garantimiz
olmamasına rağmen, oraya ulaşmak için bir planımız var, bu bizim en büyük önceliğimiz
ve bu şirketteki herkes bu amaca hizmet etmeye kararlı. Önümüzdeki yıl kaydedeceğimiz
ilerlememizi size bildirmek için sabırsızlanıyorum.
Genelde yaptığım gibi, pay sahiplerine ilk mektubumuz olan 1997 mektubumuzu
ekledim. Her geçen yıl daha ilginç hale geliyor, çünkü bir bakıma çok az şey değişti.
Özellikle “Her Şey Uzun Vadeli Olmakla İlgili” başlıklı bölüme dikkatinizi çekiyorum.
em
isi
Amazon.com olarak bizimle iş yaptıkları ve bize güvendikleri için müşterilerimize,
sıkı çalışmamız için birbirimize ve destek ve teşvikleri için hissedarlarımıza minnettarız.
Çok çok teşekkürler.
Ak
ad
CEO's
Jeffrey P.Bezos
Amazon.com, Inc. Kurucu ve
nı
şm
an
lık
2001
Da
Hissedarlarımıza:
Geçen yılın Temmuz ayında Amazon.com önemli bir ara istasyona
ulaştı. Dört yıllık tek fikirli büyümeye odaklanmanın ardından ve
neredeyse yalnızca maliyetleri düşürmeye harcanan iki yıldan biraz daha
kısa bir süre sonra, büyüme ve maliyet iyileştirmeyi dengeleyebileceğimiz,
kaynakları ve personel projelerini hem büyümeye hem de maliyet
iyileştirmeye adadığımız bir noktaya ulaştık. Temmuz'daki büyük fiyat
indirimimiz, 20 doların üzerindeki kitaplarda listede %30 indirime geçiş,
bu değişikliğin işaretiydi.
Bu denge, her ikimiz de en temel kendi hedeflerimizi önemli ölçüde
aştığımız ve aynı anda işimizdeki büyümeyi yeniden hızlandırdığımız
dördüncü çeyrekte meyvelerini vermeye başladı. 99 doların üzerindeki
siparişlerde (yıl boyunca) ücretsiz olan yeni bir kargo sınıfı sunduğumuzda
Ocak ayında fiyatları tekrar düşürdük. Maliyet iyileştirmeye odaklanmak,
daha düşük fiyatları karşılamamızı mümkün kılıyor ve bu da büyümeyi
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
sağlıyor. Büyüme, sabit maliyetleri daha fazla satışa yayıyor, birim başına
maliyeti düşürüyor, bu da daha fazla fiyat indirimini mümkün kılıyor.
Müşteriler bunu seviyor ve hissedarlar için de iyi. Lütfen bizden bu döngüyü
tekrarlamamızı bekleyin.
Bahsettiğim gibi, 59 milyon $ proforma faaliyet kârı ve 35 milyon $
proforma net kâr ile dördüncü çeyrek için hedeflerimizi aştık. Dünya
çapında binlerce Amazon.com çalışanı bu hedefe ulaşmak için çok çalıştı;
başarıdan gurur duyuyorlar ve gurur duymalılar. Kayda değer bir yıldan
daha fazla önemli nokta:
Satışlar 2000'de 2,76 milyar $'dan 2001'de 3,12 milyar $'a
ulaşarak %13 büyüme gösterdi; 4. çeyrekte yeniden hızlanan
satışlar ve yıldan yıla %23 birim büyüme ile ilk milyar dolarlık
çeyreğimizi gerçekleştirdik.
•
2000'de 20 milyon ve 1999'da 14 milyona kıyasla 2001'de 25
milyon müşteri hesabına hizmet verdik.
•
Uluslararası satışlar 2001'de %74 arttı ve satışların dörtte birinden
fazlası ABD dışından geldi. En büyük uluslararası pazarlarımız
olan İngiltere ve Almanya, ilk kez 4. çeyrekte birleşik proforma
faaliyet karı elde etti. Sadece bir yıl açık olan Japonya, 4.
çeyrekte 100 milyon dolarlık yıllık çalışma oranına ulaştı.
•
Yüz binlerce küçük işletme ve birey, doğrudan yüksek trafikli
ürün detay sayfalarımızdan müşterilerimize yeni ve ikinci el
ürünler satarak para kazandı. Bu Marketplace siparişleri, Kasım
2000'de Marketplace'i piyasaya sürdüğümüzde beklentilerimizi
aşarak 4. çeyrekte ABD siparişlerinin %15'ine ulaştı.
•
Envanter dönüşleri 2000'de 12'den 2001'de 16'ya yükseldi.
En önemlisi, Michigan Üniversitesi tarafından yürütülen ve geniş
çapta takip edilen Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nde
art arda ikinci yıl için grafikte zirve yapan 84'lük puanımızın
gösterdiği gibi, durmaksızın müşteriye odaklanmaya devam ettik.
Bize bunun, sadece herhangi bir perakendeci için değil, herhangi
bir hizmet şirketi için şimdiye kadar kaydedilen en yüksek puan
olduğu söylendi.
Da
•
nı
şm
an
lık
Ak
ad
em
isi
•
Müşterilerimize takıntılıyız: taahhüdümüz devam ediyor
Temmuz ayına kadar Amazon.com, müşteri deneyiminin iki temel
direği üzerine inşa edilmişti: ürün çeşidi ve kullanım kolaylığı. Temmuz
ayında, daha önce de bahsettiğim gibi, üçüncü bir müşteri deneyimi temel
direği ekledik: durmaksızın fiyatları düşürmek. İlk iki temel direğe olan
bağlılığımızın her zamanki gibi güçlü olduğunu bilmelisiniz.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Artık elektronik mağazamızda 45.000'den fazla ürün var (büyük bir
elektronik mağazasında bulabileceğinizin yaklaşık yedi katı), mutfak ürün
çeşidimizi üçe katladık (en iyi markaların hepsini bulacaksınız), bilgisayar
ve dergi abonelik mağazaları açtık ve Target ve Circuit City gibi stratejik
ortakların ürün çeşitlerini ekledik.
Aynı ürünü iki kez satın almak üzereyseniz (insanlar meşgul - zaten
satın aldıklarını unuturlar!) sizi uyaran Anında Sipariş Güncellemesi gibi
özelliklerle kullanım kolaylığını iyileştirdik.
em
isi
Müşteri self servis yeteneklerini önemli ölçüde geliştirdik.
Müşteriler artık kendi siparişlerini kolayca bulabilir, iptal edebilir veya
değiştirebilir. Bir siparişi bulmak için, oturum açtığınızdan ve site
tarafından tanındığınızdan emin olun ve siparişinizdeki herhangi bir üründe
düzenli olarak arama yapın. Bu ürünün detay sayfasına geldiğinizde,
sayfanın en üstünde siparişinizin bağlantısı olacaktır.
Ak
ad
Kitabın İçine Bak adlı yeni bir özellik oluşturduk. Müşteriler, bir
kitabın yalnızca ön kapağının değil, aynı zamanda arka kapağın, dizinin,
içindekilerin ve iç sayfaların makul bir örneğinin büyük yüksek
çözünürlüklü görüntülerini de görüntüleyebilir. Satın alma kararı vermeden
önce Kitabın İçine Bakabilirler. Bu özellik milyonlarca kitabımızın
200.000'den fazlasında mevcuttur (karşılaştırma noktası olarak, tipik bir
kitap mağazasında yaklaşık 100.000 kitap bulunur).
Da
nı
şm
an
lık
Son örneğim olarak, müşteriler için kullanım kolaylığını ve
deneyimi geliştirmek için yaptığımız en önemli şeylerden birinin aynı
zamanda değişken maliyet üretkenliğinin büyük bir itici gücü olduğuna
dikkat çekeceğim: yanlışları ve hataları kökünden ortadan kaldırmak.
Amazon.com'un kuruluşundan bu yana geçen her yıl, hataları ortadan
kaldırmak için giderek daha iyi bir iş çıkardık ve bu geçen yıl şimdiye
kadarki en iyimizdi. Hataların temel nedenlerini ortadan kaldırmak bize
para tasarrufu sağlıyor ve müşterilere zaman kazandırıyor.
Tüketici franchise'ımız en değerli varlığımızdır ve onu inovasyon ve
sıkı çalışma ile besleyeceğiz.
Bir yatırım çerçevesi
Her yıllık mektupta (bu dahil), yatırımcıların Amazon.com'un onlar
için doğru yatırım türü olup olmadığına karar vermelerine yardımcı olmak
ve yola çıkarken belirlediğimiz hedeflerimize ve değerlerimize sadık kalıp
kalmadığımızı belirlememize yardımcı olmak için orijinal 1997 hissedarlara
mektubumuzun bir kopyasını ekliyoruz. Sanırım sadık kaldık.
1997 tarihli o mektupta, "GAAP muhasebemizin görünümünü
optimize etmek ile gelecekteki nakit akışlarının mevcut değerini en üst
düzeye çıkarmak arasında seçim yapmak zorunda kaldığımızda, nakit
akışlarını seçeriz" yazmıştık.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Neden nakit akışlarına odaklanmalısınız? Hisse senedi bir şirketin
gelecekteki nakit akışlarının bir payı olduğundan ve sonuç olarak nakit
akışları, bir şirketin hisse senedi fiyatını uzun vadede açıklamada en iyi işi
diğer tek değişkenlerden daha fazla yapıyor gibi görünmektedir.
em
isi
Sadece iki şeyi kesin olarak bilseydiniz – bir şirketin gelecekteki
nakit akışları ve gelecekteki hisse sayısı – o şirketin hissesinin bugünkü
hissesinin gerçeğe uygun değeri hakkında mükemmel bir fikriniz olurdu.
(Uygun iskonto oranlarını da bilmeniz gerekir, ancak gelecekteki nakit
akışlarını kesin olarak bilseydiniz, hangi iskonto oranlarını kullanacağınızı
bilmek de oldukça kolay olurdu.) Kolay değil, ancak bir şirketin geçmişteki
performansını inceleyerek ve o şirketin modelindeki kaldıraç noktaları ve
ölçeklenebilirlik gibi faktörlere bakarak gelecekteki nakit akışlarına ilişkin
bilinçli bir tahmin yürütebilirsiniz. Gelecekte ödenmemiş hisse sayısını
tahmin etmek, çalışanlara verilen opsiyon hibeleri veya diğer potansiyel
sermaye işlemleri gibi kalemleri tahmin etmenizi gerektirir. Sonuç olarak,
hisse başına nakit akışını belirlemeniz, herhangi bir şirkette bir hisse için
ödemeye hazır olabileceğiniz fiyatın güçlü bir göstergesi olacaktır.
nı
şm
an
lık
Ak
ad
Önemli ölçüde daha yüksek birim hacimlerde bile sabit
maliyetlerimizi büyük ölçüde sabit tutmayı beklediğimizden,
Amazon.com'un önümüzdeki yıllarda anlamlı, sürdürülebilir, ücretsiz nakit
akışı oluşturmaya hazır olduğuna inanıyoruz. 2002 hedefimiz tam da bunu
yansıtıyor. Ocak ayında dördüncü çeyrek sonuçlarımızı açıklarken
söylediğimiz gibi, bu yıl pozitif işletme nakit akışı yaratarak serbest nakit
akışı sağlamayı planlıyoruz (ikisi arasındaki fark 75 milyon $'a varan planlı
sermaye harcaması). Takip eden on iki aylık proforma net gelirimiz, kabaca
ama mükemmel olmasa da, on iki aylık nakit akışı gibi bir eğilim
göstermeli.
Da
Hisse sayısını sınırlamak, hisse başına daha fazla nakit akışı ve hisse
sahipleri için daha uzun vadeli değer anlamına gelir. Mevcut hedefimiz,
herhangi bir yılda daha yüksek veya daha düşük olabilse de, çalışan hisse
senedi opsiyonlarındaki net seyreltmeyi (iptaller hariç net hibeler)
önümüzdeki beş yıl boyunca yılda ortalama %3'e hedeflemektir.
Uzun vadeli hissedar değerine yılmaz bağlılık
Daha önce birçok kez tartıştığım gibi, hissedarların uzun vadeli
menfaatlerinin müşterilerimizin menfaatleriyle sıkı bir şekilde bağlantılı
olduğuna inanıyoruz: işimizi doğru yaparsak, bugünün müşterileri yarın daha
fazla satın alacak, daha fazlasını ekleyeceğiz ve tüm bunlar hissedarlarımız
için daha fazla nakit akışı ve daha uzun vadeli değer sağlayacaktır. Bu
amaçla, biz e-ticaretteki liderliğimizi müşterilere ve dolayısıyla doğal olarak
yatırımcılara fayda sağlayacak şekilde genişletmeye kararlıyız - biri olmadan
diğeri yapamazsınız.
hevesli
2002 yılına girerken, bu iş konusunda her zamankinden daha
olduğumu bildirmekten mutluluk duyuyorum. Önümüzde,
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
arkamızdan daha fazla yenilik var, iş modelimizin işletim gücünü
göstermeye yakınız ve dünyanın her yerindeki bu muhteşem Amazon
ekibiyle çalışmaya başladım. Şanslıyım ve minnettarım. Hissedarlarımız
olan sizlere, desteğiniz, teşvik ve cesaretlendirmeleriniz ve bu macerada
bize katıldığınız için teşekkür ederiz. Eğer bir müşteriyseniz, tekrar
teşekkür ederiz!
Jeffrey P.Bezos
2002
Ak
ad
em
isi
CEO'su
Amazon.com, Inc. Kurucu ve
Hissedarlarımıza:
Da
nı
şm
an
lık
Birçok yönden Amazon.com normal bir mağaza değildir. Raf
alanı tarafından kısıtlanmayan derin bir seçimimiz var. Envanterimizi
yılda 19 kez yeniliyoruz. Mağazayı her müşteri için
kişiselleştiriyoruz. Sabit mülklerimizi teknolojiyle (her yıl daha ucuz
ve daha yetenekli hale gelen) takas ediyoruz. Ürünlerimizi eleştiren
müşteri değerlendirmelerini gösteriyoruz. Birkaç saniye ve tek tıkla
satın alma işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Seçim yapabilmeniz için
kullanılmış ürünleri yenilerinin yanına koyduk. Birincil sabit
mülkümüzü - ürün detay sayfalarımızı - üçüncü taraflarla
paylaşıyoruz ve daha iyi bir değer sunabilirlerse onlara izin
veriyoruz.
En heyecan verici özelliklerimizden biri yeterince
anlaşılmamıştır. İnsanlar hem dünya lideri müşteri deneyimini hem
de mümkün olan en düşük fiyatları sunmaya kararlı olduğumuzu
görüyor, ancak bazılarına bu ikili hedef düpedüz Don Kişotça
olmasa da paradoksal görünüyor.
Geleneksel mağazalar, bir yandan birebir temaslı müşteri
deneyimi sunmak ve diğer yandan mümkün olan en düşük
fiyatlar arasında zaman içinde test edilmiş bir ödünleşimle
karşı karşıyadır. Amazon.com nasıl ikisini birden yapmaya
çalışıyor olabilir?
Bunun yanıtı, benzersiz ürün çeşidi, kapsamlı ürün bilgileri,
kişiselleştirilmiş öneriler ve diğer yeni yazılım özellikleri gibi müşteri
deneyimlerinin çoğunu büyük ölçüde sabit bir maliyete
dönüştürmemizde yatmaktadır. Müşteri deneyimi maliyetleri büyük
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
ölçüde sabit olduğundan (perakendecilik modelinden çok bir
yayıncılık modeli gibi), işimizi büyüttükçe satışların yüzdesi olarak
maliyetlerimiz hızla düşebilir. Ayrıca, yerine getirme maliyetlerinin
değişken kısmı gibi değişken kalan müşteri deneyimi maliyetleri,
kusurları azalttıkça modelimizde iyileşir. Kusurları ortadan kaldırmak
maliyetleri iyileştirir ve daha iyi müşteri deneyimi sağlar.
Fiyatları düşürme ve aynı zamanda müşteri deneyimini artırma
yeteneğimizin önemli olduğuna inanıyoruz ve geride bıraktığımız yıl
bu stratejinin işe yaradığına dair kanıt sunuyor.
em
isi
İlk olarak, müşteri deneyimini yönlendirmeye devam ediyoruz.
Bu yılki tatil sezonu buna bir örnektir. Müşterilere rekor sayıda ürün
teslim ederken, aynı zamanda şimdiye kadarki en iyi deneyimimizi de
sunduk. İkmal merkezlerimizin bir siparişi işleme koyması için geçen
süre olan döngü süresi, geçen yıla göre %17 arttı. Ve en hassas
müşteri memnuniyeti ölçümümüz olan sipariş başına kişi sayısında
%13'lük bir iyileşme görüldü.
nı
şm
an
lık
Ak
ad
Mevcut ürün kategorilerinde seçimi artırmak için çok çalıştık.
Elektronik ürün seçimi yalnızca ABD'de önceki yıla göre %40'ın
üzerinde arttı ve şimdi tipik bir mega elektronik mağazasının 10 katı
ürün çeşidi sunuyoruz. 8 yıldır üzerinde çalıştığımız ABD
kitaplarında bile, çoğunlukla bulunması zor ve baskısı tükenmiş
kitaplarda ürün çeşidini %15 oranında artırdık. Ve tabii ki yeni
kategoriler ekledik. Giyim ve Aksesuar mağazamız 500'den fazla en
iyi giyim markasına sahiptir ve ilk 60 gününde müşteriler 153.000
gömlek, 106.000 çift pantolon ve 31.000 çift iç çamaşırı satın
almıştır.
Da
Amazon.com, müşteri memnuniyetinin en güvenilir araştırması
olan bu yılki Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nde 88 puan
aldı. Bu, yalnızca online değil, yalnızca perakendecilikte değil, aynı
zamanda herhangi bir hizmet sektöründe şimdiye kadar kaydedilen en
yüksek puandır. Amerikan Müşteri Memnuniyet Endeksi'nin (ACSI)
ifadeleriyle:
“Amazon.com kayda değer düzeyde yüksek müşteri
memnuniyeti sergilemeye devam ediyor. 88 puan (%5 artış) ile
hizmet sektöründe görülmemiş bir memnuniyet yaratıyor….
Amazon'un müşteri memnuniyeti daha fazla tırmanabilir mi? En
son ACSI verileri bunun gerçekten mümkün olduğunu
gösteriyor. Amazon'un sunduğu hem hizmet hem de değer teklifi
dik bir oranda arttı."
İkincisi, müşteri deneyimine odaklanırken, fiyatı da önemli
ölçüde düşürüyoruz. Kitaplardan elektroniğe kadar ürün
kategorilerinde çok geniş bir yelpazede çalışıyoruz ve yılda 365 gün
Ücretsiz Süper Tasarruflu Gönderimimiz ile 25 doların üzerindeki
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
siparişlerde nakliye ücretlerini ortadan kaldırdık. İş yaptığımız her
ülkede benzer adımlar atıyoruz.
Fiyatlandırma hedefimiz, sınırlı bir süre için az sayıda üründe
indirim yapmak değil, her gün düşük fiyatlar sunmak ve bunları tüm
ürün yelpazemizde yaygın olarak uygulamaktır. Bu noktayı
açıklaması için, yakın zamanda, büyük bir tanınmış kitap mağazası
zinciri ile yaptığımız fiyat karşılaştırmasından bahsedebiliriz. Kendi
kitaplarımızla karşılaştırmak istediğimiz bir kitap grubu seçmedik.
Bunun yerine, 2002 yılı için yayınlanmış 100 en çok satan listesini
kullandık. Edebiyat, Romantik, Gizem ve Gerilim, Kurgu Dışı,
Çocuklar, Kişisel Gelişim vb. dahil olmak üzere birçok farklı
kategoride 45 ciltli kitap ve 55 ciltsiz kitaptan oluşan, insanların en
çok satın aldığı kitap türlerinin iyi bir temsiliydi.
Ak
ad
em
isi
Hem Seattle hem de New York City'deki süper mağazalarını
ziyaret ederek 100 kitabın tamamını fiyatlandırdık. Dört farklı
mağazalarında listelerindeki 100 kitabın tamamını bulmamız altı
saatimizi aldı. Harcadığımız her şeyi topladığımızda şunu
keşfettik:
• Mağazalarında bu çok satan 100 kitap 1.561 dolar
lık
tutarında. Amazon.com'da ise aynı kitapların tutarı 1.195
dolar; yani Amazon.com toplamda 366 dolar, %23
tasarruf sunuyor.
• 100 kitabın 72'si için fiyatımız daha ucuzdu. Kitapların
nı
şm
an
25'inde fiyatımız aynıydı. 100 kitaptan 3'ünde onların
fiyatları daha iyiydi (sonrasında bu üç kitaptaki fiyatlarımızı
düşürdük).
• Bu fiziksel dünya süper mağazalarında, 100 kitaptan sadece
Da
15'i indirimliydi - diğer 85'ini tam liste fiyatından
satıyorlardı. Amazon.com'da 100 üründen 76'sı indirimli,
24'ü liste fiyatından satıldı.
Elbette, fiziksel dünyada alışveriş yapmak için nedenler
bulabilirsiniz - örneğin, hemen bir şeye ihtiyacınız varsa - ancak
hemen fiziksel dünyadan alırsanız, bir bedel ödüyor olursunuz.
Paradan ve zamandan tasarruf etmek istiyorsanız, Amazon.com'dan
alışveriş yapmak avantajınıza olur.
Üçüncüsü, düşük fiyat ve müşteri deneyimi sunma kararlılığımız
finansal sonuçlar doğurmaktadır. Bu yıl net satışlar %26 artarak rekor
seviyesindeki 3,9 milyar $'a ulaştı ve birim satışlar daha da hızlı bir
şekilde %34 arttı.
Serbest nakit akışı - en önemli finansal ölçümüz - önceki yıla göre 305
milyon dolarlık bir gelişmeyle 135 milyon dolara ulaştı.¹
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Kısacası, müşteriler için iyi olan, hissedarlar için de iyidir.
Bu yıl bir kez daha, orijinal 1997 mektubumuzun bir kopyasını
ekliyorum ve mevcut ve potansiyel hissedarlarımızı buna bir göz
atmaya teşvik ediyorum. Ne kadar büyüdüğümüz ve İnternet'in ne
kadar geliştiği düşünüldüğünde, iş yapma şeklimizin temellerinin
aynı kalması dikkate değer.
em
isi
Her zaman olduğu gibi, Amazon.com'da bizden alışveriş
yaptıkları ve bize güvendikleri için müşterilerimize, yoğun
gayretlerimiz için birbirimize ve destek ve teşvikleri için
hissedarlarımıza minnettarız.
Da
nı
şm
an
lık
Ak
ad
Jeffrey P.Bezos
Amazon.com,
Inc.
Kurucu ve
CEO'su
¹ 2002 yılı serbest nakit akışı, 174 milyon $'lık işletme
faaliyetlerinden 39 milyon $'lık sabit varlık satın alımları çıkarıldığında kalan 135
milyon $ net nakittir. 2001 yılı için eksi 170 milyon $'lık serbest nakit akışı, 120
milyon $'lık sabit kıymet alımları eksi 50 milyon $'lık işletme faaliyetlerinde
kullanılan net nakittir.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
2003
Hissedarlarımıza:
Ak
ad
em
isi
Uzun vadeli düşünme, gerçek sahiplenmenin hem bir gereği hem de
bir sonucudur. Sahipler kiracılardan farklıdır. Evlerini kiraya veren bir çift
tanıyorum ve evlerine kiracı olarak taşınan aile, bir ağaç sehpası
kullanmak yerine Noel ağaçlarını parke zeminlere çiviledi. Sanırım amaca
uygun ve kuşkusuz bunlar özellikle kötü kiracılardı, ancak hiçbir mal
sahibi bu kadar basiretsiz olamaz. Benzer şekilde, birçok yatırımcı,
portföylerini o kadar hızlı çeviriyorlar ki, aslında sadece geçici olarak
"sahip oldukları" hisse senetlerini kiralıyorlar.
Da
nı
şm
an
lık
Halka açık bir şirket olarak ilk defa hissedarlarımıza 1997
mektubumuzda uzun vadeli görüşlerimizi vurguladık, çünkü bu yaklaşım
gerçekten birçok somut, soyut olmayan karar almaya itiyor. Bu soyut
olmayan kararlardan birkaçını müşteri deneyimi bağlamında tartışmak
istiyorum. Amazon.com'da müşteri deneyimi terimini geniş olarak
kullanırız. Ürün fiyatlarımızdan seçimimize, web sitemizin kullanıcı
arayüzünden ürünleri nasıl paketleyip sevk ettiğimize kadar işimizin
müşteriye yönelik her yönünü içerir. Yarattığımız müşteri deneyimi,
işimizin açık ara en önemli itici gücüdür.
Müşteri deneyimimizi tasarlarken, bunu uzun vadeli hisse sahiplerini
göz önünde bulundurarak yapıyoruz. Büyük ve küçük tüm müşteri
deneyimi kararlarımızı bu çerçevede vermeye çalışıyoruz.
Örneğin, 1995'te Amazon.com'u başlattıktan kısa bir süre sonra
müşterilere ürünleri değerlendirme yetkisi verdik. Artık rutin bir
Amazon.com uygulaması olsa da, o zamanlar esas itibariyle işimizi
anlayıp anlamadığımızı merak eden birkaç satıcıdan şikayetler aldık: "Bir
şeyler satarak para kazanıyorsunuz - web sitenizde neden olumsuz
yorumlara izin veriyorsunuz?" Bir odak grubu olarak konuşursak,
olumsuz veya ılık müşteri değerlendirmeleri sonucunda Amazon.com'da
alışveriş yapmadan önce bazen fikrimi değiştirdiğimi biliyorum. Olumsuz
yorumlar bize kısa vadede bazı satışları kaybetmeye mal olsa da,
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
müşterilerin daha iyi satın alma kararları vermelerine yardımcı olmak,
sonuçta şirket için karşılığını verir.
Başka bir örnek, belirli bir ürünü zaten satın aldığınızı hatırlatan Anında
Sipariş Güncelleme özelliğimizdir. Müşterilerin hayatı yoğun geçiyor ve
belirli bir ürünü, örneğin bir yıl önce satın aldıkları bir DVD veya CD'yi
zaten satın alıp almadıklarını her zaman hatırlayamazlar. Anında Sipariş
Güncellemesini başlattığımızda, özelliğin satışları biraz azalttığını
istatistiksel olarak anlamlı bir şekilde ölçebildik. Müşteriler için iyi mi?
Kesinlikle. Hissedarlar için iyi mi? Evet, uzun vadede.
an
lık
Ak
ad
em
isi
Odaklandığımız en pahalı müşteri deneyimi iyileştirmeleri arasında,
günlük ücretsiz gönderim tekliflerimiz ve devam eden ürün fiyatı
indirimlerimiz yer alıyor. Kusurları ortadan kaldırmak, üretkenliği
artırmak ve ortaya çıkan maliyet tasarruflarını müşterilere daha düşük
fiyatlar şeklinde geri aktarmak uzun vadeli bir karardır. Artan hacimlerin
gerçekleşmesi zaman alır ve fiyat indirimleri neredeyse her zaman mevcut
sonuçlara zarar verir. Ancak uzun vadede, “fiyat-maliyet yapısı
döngüsünü” durmaksızın sürdürmek, bize daha güçlü ve daha değerli bir iş
bırakacaktır. Yazılım mühendisliği gibi maliyetlerimizin çoğu nispeten
sabit olduğundan ve değişken maliyetlerimizin çoğu da daha büyük
ölçekte daha iyi yönetilebildiğinden, maliyet yapımız aracılığıyla daha
fazla hacim sağlamak bu maliyetleri satışların bir yüzdesi olarak azaltır.
Küçük bir örnek vermek gerekirse, 40 milyon müşteri tarafından
kullanılmak üzere Anında Sipariş Güncellemesi gibi bir özelliğin
tasarlanması, 1 milyon müşteri için aynısını yapmanın 40 katına bile yakın
bir maliyete sahip değil.
Da
nı
şm
Fiyatlandırma stratejimiz, marj yüzdelerini maksimize etmeye
çalışmaz, bunun yerine müşteriler için maksimum değeri sağlamayı ve
böylece uzun vadede çok daha büyük bir kârlılık yaratmayı amaçlar.
Örneğin, mücevher satışlarımızdaki brüt kar marjlarının endüstri
normlarından önemli ölçüde daha düşük olmasını hedefliyoruz çünkü
zamanla -müşteriler böyle şeyleri anlar- bu yaklaşımın hissedarlar için
daha fazla değer üreteceğine inanıyoruz.
Amazon.com'u kuran, çalışkan, yenilikçi insanlardan oluşan güçlü
bir ekibimiz var. Ekibimiz müşteriye ve uzun vadeye odaklanır. Bu
zaman ölçeğinde, hissedarların ve müşterilerin çıkarları birbiri ile
uyumludur.
Her zaman olduğu gibi 1997 tarihli mektubumuzu ekliyorum ve okunmaya
değer olduğuna inanıyorum. Biz burada kiracı değiliz!
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Jeffrey P.Bezos
Amazon.co
m, Inc.
Kurucu ve
CEO'su
Not: Yine bu yıl, geniş çapta takip edilen Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi,
Amazon.com'a 88 puan verdi; bu, çevrimiçi veya çevrimdışı herhangi bir hizmet
sektöründe şimdiye kadar kaydedilen en yüksek müşteri memnuniyeti puanıdır.
ACSI'den bir temsilci, "Daha yükseğe çıkarlarsa burunları kanar" dedi. Bunun üzerinde
çalışıyoruz.
em
isi
2004
Hissedarlarımıza:
Nihai finansal ölçümüz ve uzun vadede en çok sürdürmek istediğimiz şey, hisse başına serbest nakit akışıdır.
Ak
ad
Neden birçoğunun yaptığı gibi, her şeyden önce kazanç, hisse başına kazanç veya kazanç artışına
odaklanmıyorsunuz? Basit cevabu şudur: Kazançlar doğrudan nakit akışlarına dönüşmez ve hisse senetleri
gelecekteki kazançların bugünkü değeri değil, yalnızca gelecekteki nakit akışlarının bugünkü değeridir. Gelecekteki
kazançlar, hisse başına gelecekteki nakit akışının bir bileşenidir - ancak tek önemli bileşen değildir. Gelecekteki
hisse seyreltme gibi işletme sermayesi ve sermaye harcamaları da önemlidir.
lık
Bazıları bunu mantıksız bulsa da, bir şirket belirli durumlarda kazançlarını artırarak hissedar değerini
gerçekten bozabilir. Bu, büyüme için gereken sermaye yatırımları, bu yatırımlardan elde edilen nakit akışının
bugünkü değerini aştığında gerçekleşir.
nı
şm
an
Varsayımsal ve çok basitleştirilmiş bir örnekle açıklamak gerekirse, bir girişimcinin insanları bir yerden
diğerine hızla taşıyabilen bir makine icat ettiğini hayal edin. Makine pahalıdır—160 milyon dolar değerindedir ve
yıllık 100.000 yolcu seyahati kapasitesi ve dört yıllık kullanım ömrü var. Her yolculuk 1.000 $ 'a satılmaktadır ve
enerji ve malzeme için 450 $, ve işçilik ve diğer gereklilikler için 50 $ maliyet gerektiriyor.
Da
Bir makinenin kapasitesini tamamen ve mükemmel bir şekilde kullanarak, 1. Yılda 100.000 seyahatle, işin
adeta patlayarak hızla arttığını hayal etmeye devam edin. Bu, %10 net kar marjı olan amortisman dahil işletme
giderleri düşüldükten sonra 10 milyon dolarlık kazanç sağlar. Şirketin birincil odak noktası kazançtır; bu nedenle
girişimci, ilk sonuçlara dayanarak satışları ve kazanç artışını artırmak için daha fazla sermaye yatırmaya karar
verir ve 2. yıldan başlayarak 4. yıla kadar ilave makineler ekler.
İşte o şirketin ilk dört yıl için gelir tabloları:
Kazançlar
1. Yıl
Satışlar
Satılan birimler
Büyüme
Brüt kazanç
Brüt marj
Amortisman
İşçilik ve diğer maliyetler
danismanlikchallenge.com
100.000
$
100
İlgili
değil
55.000
%55
40.000
5.000
2. Yıl
3. Yıl
(binlerce)
4. Yıl
200.000
$
200
%100
400.000
$
400
%100
800.000
$
800
%100
110.000
%55
80.000
10.000
220.000
%55
160.000
20.000
440.000
%55
320.000
40.000
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Kazançlar
10,000 $
20,000 $
40,000 $
80,000 $
%10
İlgili
değil
%10
%100
%10
%100
%10
%100
Marj
Büyüme
Etkileyici: %100 bileşik kazanç artışı ve 150 milyon dolarlık kümülatif kazanç. Sadece yukarıdaki gelir
tablosunu dikkate alan yatırımcılar memnun olacaktır.
Ancak nakit akışlarına bakmak farklı bir hikaye anlatıyor. Aynı dört yıl içinde, taşımacılık işi 530
milyon dolarlık kümülatif negatif serbest nakit akışı üretti.
Nakit Akışları
1. Yıl
4. Yıl
(bin birim)
$ 10.000
$ 20.000
40.000
80.000
—
50.000
160.000
Serbest Nakit Akışı
$ 40.000
(110.000)$
$
160.000
—
—
100.000
160.000
200.000
320.000
400.000
640.000
(60.000)$
(120.000)$
(240.000)$
Ak
ad
İşletme Nakit Akışı
Sermaye harcamaları
3. Yıl
em
isi
Kazançlar
80.000
Amortisman
320.000
İşletme sermayesi
2. Yıl
an
lık
Elbette, kazançların nakit akışlarına daha yakın olduğu başka iş modelleri de var. Ancak ulaşım
örneğimizin gösterdiği gibi, yalnızca gelir tablosuna bakarak hissedar açısından değerin yaratılışını veya yok
edilmesini kesin olarak değerlendiremezsiniz.
nı
şm
FAVÖK'e (Faiz, Vergi, Amortisman ve İtfa Öncesi Kazanç) odaklanmanın, işletmenin sağlığı hakkında aynı
hatalı sonuca yol açacağına da dikkat edin. Sırasıyla yıllık FAVÖK 50, 100, 200 ve 400 milyon dolar olurdu - üç yıl
boyunca %100 büyüme. Ancak bu 'nakit akışını' oluşturmak için gereken 1,28 milyar dolarlık sermaye harcamasını
hesaba katmadan, hikayenin sadece bir kısmına bakmış oluruz - FAVÖK nakit akışı değiirdr.
Da
Peki ya büyüme oranlarını ve buna bağlı olarak makineler için sermaye harcamalarını değiştirirsek, nakit
akışları bozulur mu yoksa iyileşir mi?
%0, %0, %0
%100, %50, %33
%100, %100, %100
1
4
8
40.000 $
100.000 $
150.000$
(bin birim)
40.000 $
(140.000)$
(530.000)$
Paradoksal olarak, nakit akışı perspektifinden bakıldığında, bu iş ne kadar yavaş büyürse o kadar iyi durumda
olur. İlk makine için ilk sermaye harcaması yapıldıktan sonra, ideal büyümede izlenecek yol hızla kapasitenin
%100'üne ölçeklenmek ve ardından büyümeyi durdurmaktır. Ancak, yalnızca bir makine parçasında bile, brüt
kümülatif nakit akışı, 4. Yıla kadar ilk makine maliyetini geçmez ve bu nakit akışının bugünkü net değeri (%12
sermaye maliyeti kullanılarak) hala negatiftir.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
—
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Ne yazık ki taşımacılık işimiz temelde kusurlu. İşletmeyi işletmek için başlangıç sermayesine veya sonraki
sermayeye yatırım yapmanın mantıklı olduğu bir büyüme oranı yoktur. Aslında örneğimiz o kadar basit ve açık
şekilde bariz. Yatırımcılar, ekonomi üzerine net cari değer analizi yapacak ve net cari değerin tükenmediğini
çabucak belirleyeceklerdi. Gerçek dünyada bu analiz daha incelikli ve karmaşık olsa da, bu konu -kazançlar ve nakit
akışları arasındaki ikilik- her zaman ortaya çıkıyor.
Nakit akışı tabloları genellikle hak ettikleri kadar ilgi görmezler. Dikkatli yatırımcılar gelir tablosunu
incelediklerinde durmazlar.
En Önemli Finansal Tedbirimiz Hisse Başına Serbest Nakit Akışı
Amazon.com'un finansal odak noktası, hisse başına serbest nakit akışında uzun vadeli büyümedir.
Amazon.com'un serbest nakit akışı, esas olarak işletme kârı dolarının artırılması ve hem işletme sermayesi
hem de sermaye harcamalarının verimli bir şekilde yönetilmesiyle sağlanır. Satışları artırmak için müşteri
deneyimini tüm yönleriyle iyileştirmeye odaklanarak ve yalın bir maliyet yapısını koruyarak faaliyet kârını
artırmak için çalışıyoruz.
em
isi
Nakit üreten bir faaliyet döngüsüne 1 sahibiz çünkü envanterimizi hızlı bir şekilde çeviriyoruz ve tedarikçilere
ödeme günümüz gelmeden önce ödemeleri müşterilerimizden tahsil ediyoruz. Yüksek envanter ciromuz, envantere
nispeten düşük seviyelerde yatırım yaptığımız anlamına geliyor. Yaklaşık 7 milyar dolarlık bir satış bazında yıl
sonunda envantere 480 milyon dolar yatırmışız.
İş modelimizin sermaye verimliliğine örnek olarak, yıl sonunda 246 milyon dolar veya 2004 satışlarının %4'ü
olan sabit varlıklara yaptığımız mütevazı yatırımları gösterebiliriz.
Ak
ad
Serbest nakit akışı2, önceki yıla göre 131 milyon dolarlık bir gelişmeyle 2004 yılında %38 artarak 477 milyon
dolara ulaştı. Ürün çeşidini artırma ve fiyatları düşürme dahil olmak üzere müşteri deneyimini iyileştirmeye devam
edersek ve verimli bir şekilde yürütürsek, değer teklifimizin ve serbest nakit akışımızın daha da genişleyeceğinden
eminiz.
lık
Seyrelme ile ilgili olarak, ödenmemiş toplam hisse artı hisse bazlı sözleşmeler, 2003 ile karşılaştırıldığında
2004 sonunda esasen değişmemiştir ve son üç yılda %1 düşmüştür. Aynı dönemde, 2009 ve 2010'da vadesi gelen
600 milyon dolardan fazla dönüştürülebilir borcu geri ödeyerek altı milyonun üzerinde gelecekteki olası seyrelmeyi
ortadan kaldırdık. Hisse sayısını sınırlamak, hisse başına daha fazla nakit akışı ve hisse sahipleri için daha uzun
vadeli değer anlamına gelir.
nı
şm
an
Ücretsiz nakit akışına bu odaklanma Amazon.com için yeni değil. Halka açık bir şirket olarak ilk şirketimiz
olan hissedarlara 1997 tarihli mektubumuzda, "GAAP muhasebesini optimize etmek ile gelecekteki nakit
akışlarının bugünkü değerini en üst düzeye çıkarmak arasında seçim yapmak zorunda kaldığımızda, nakit
akışlarından yana seçim yapacağımızı" açıkça belirttik. 1997 tarihli tam mektubumuzun bir kopyasını ekliyorum
ve mevcut ve potansiyel hissedarlarımızı buna bir göz atmaya teşvik ediyorum.
Da
Her zaman olduğu gibi, Amazon.com'da bizden alışveriş yaptıkları ve bize güvendikleri için müşterilerimize,
yoğun gayretlerimiz için birbirimize ve destek ve teşvikleri için hissedarlarımıza minnettarız.
Jeffrey P.Bezos
Amazon.com,
Inc. Kurucu
ve CEO'su
Nis
an
200
5
1
2
Faaliyet döngüsü, stoktaki satış günlerinin sayısı artı alacak hesaplarındaki satış günlerinin
sayısı eksi borç hesaplarının gün sayısıdır.
Serbest nakit akışı, her ikisi de nakit akış tablolarımızda sunulan, aktifleştirilmiş dahili kullanım yazılımı ve
web sitesi geliştirme dahil olmak üzere, sabit varlık alımları düşüldükten sonra işletme faaliyetlerinden
sağlanan net nakit olarak tanımlanır. 2004 yılı için 477 milyon $'lık serbest nakit akışı, aktifleştirilmiş dahili
kullanım yazılımı ve web sitesi geliştirme maliyetleri dahil olmak üzere 89 milyon $'lık sabit varlık alımları
eksi 567 milyon $'lık işletme faaliyetlerinden sağlanan net nakittir. 2003 yılı için 346 milyon $'lık serbest
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
nakit akışı, aktifleştirilmiş dahili kullanım yazılımı ve web sitesi geliştirme maliyetleri dahil olmak üzere 46
milyon $'lık sabit varlık alımları eksi 392 milyon $'lık işletme faaliyetlerinden sağlanan net nakittir.
2005
Hissedarlarımıza:
Amazon.com'da verdiğimiz önemli kararların çoğu verilerle alınabilir.
Bir doğru yanıt ya da yanlış yanıt, bir daha iyi bir yanıt ya da bir daha kötü
bir yanıt vardır ve matematik bize hangisinin ne olduğunu söyler. Bunlar
bizim en sık aldığımız kararlarımız.
lık
Ak
ad
em
isi
Yeni bir sipariş karşılama merkezi açmak buna bir örnektir.
Mevsimsel pik noktalarını tahmin etmek ve yeni kapasite için
alternatifleri modellemek için mevcut sipariş karşılama ağımızın
geçmişini kullanıyoruz. Ne kadar alana ihtiyacımız olduğuna ve daha
küçük "sınıflandırılabilir" öğeler için mi yoksa genellikle tek başına
gönderilen daha büyük öğeler için mi bir tesise ihtiyacımız olduğuna
karar vermek için ürün boyutları ve ağırlığı dahil olmak üzere beklenen
ürün karışımına bakarız. Teslimat sürelerini kısaltmak ve giden nakliye
maliyetlerini azaltmak için müşterilere, ulaşım merkezlerine ve mevcut
tesislere yakınlık temelinde olası konumları analiz ediyoruz. Nicel analiz,
müşterinin deneyimini ve maliyet yapımızı iyileştirir.
Da
nı
şm
an
Benzer şekilde, envanter satın alma kararlarımızın çoğu sayısal olarak
modellenebilir ve analiz edilebilir. Ürünlerin stokta olmasını ve
müşterilere hemen sunulmasını istiyoruz ve ilgili elde tutma maliyetlerini
ve dolayısıyla fiyatları düşük tutmak için minimum toplam envanter
istiyoruz. Her ikisini de başarmak için doğru miktarda envanter vardır.
Bir ürün için müşteri talebini ve bu talepte beklenen değişkenliği tahmin
etmek için geçmiş satın alma verilerini kullanırız. İkmal sürelerini tahmin
etmek için satıcıların geçmiş performansına ilişkin verileri kullanırız.
Gelen ve giden nakliye maliyetlerine, depolama maliyetlerine ve
beklenen müşteri konumlarına dayalı olarak, sipariş karşılama ağımız
içinde ürünü nerede stoklayacağımızı belirleyebiliriz. Bu yaklaşımla,
yılda on dört defadan fazla envanter yenilemeye devam ederken, bir
milyonun üzerinde benzersiz ürünü kendi çatımız altında müşterilerin
kullanımına hemen hazır tutuyoruz.
Yukarıdaki kararlar, bazı varsayımlar ve yargılar yapmamızı
gerektirir, ancak bu tür kararlarda yargı ve görüş sadece küçük
yardımcılar olarak devreye girer. Kararın büyük ağırlıklı kısmı
matematiğe dayanarak yapılır.
Ancak beklediğiniz gibi, tüm önemli kararlarımızı bu hayranlık
uyandıran, matematiğe dayalı yöntem ile almak mümkün olmaz. Bazen
bize rehberlik edecek çok az tarihsel verimiz olur veya hiç yoktur ve
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
proaktif deneme yanılma yapmak imkansızdır, pratik değildir veya
mevcudu devam ettirme kararıyla aynı etkiye sahiptir. Veri, analiz ve
matematik bir rol oynasa da, bu kararların ana bileşeni yargıdır.1
Da
nı
şm
an
lık
Ak
ad
em
isi
Hissedarlarımızın bildiği gibi, verimliliğimiz ve ölçeğimiz bunu
mümkün kıldığı için müşterilerimiz için fiyatları sürekli ve önemli
ölçüde düşürme kararı aldık. Bu, matematik temelli bir şekilde
verilemeyecek çok önemli bir karar örneğidir. Aslında, fiyatları
düşürdüğümüzde, her zaman akıllıca hareketin fiyatları yükseltmek
olduğunu söyleyen yaptığımız matematiğe karşı çıkıyoruz. Fiyat
esnekliği ile ilgili önemli verilerimiz var. Az bir yanılma payı ile,
belirli bir yüzdelik fiyat indiriminin, satılan birimlerde belirli bir
yüzdelik artışla sonuçlanacağını tahmin edebiliriz. Nadir istisnalar
dışında kısa vadedeki hacim artışı asla fiyat düşüşünü karşılamaya
yetmez. Bununla birlikte, niceliksel esneklik anlayışımız kısa vadelidir.
Fiyat indiriminin bu hafta ve bu çeyrekte nasıl etki yaratacağını tahmin
edebiliriz. Ancak fiyatların sürekli olarak düşürülmesinin beş yıl veya
on yıl ya da daha fazla bir süre boyunca işimiz üzerindeki etkisini
sayısal olarak tahmin edemeyiz. Yargımız, verimlilik iyileştirmelerinin
ve ölçek ekonomilerinin müşterilere daha düşük fiyatlar şeklinde
durmaksızın geri döndürülmesidir. uzun vadede çok daha büyük bir
dolar tutarında serbest nakit akışına ve dolayısıyla çok daha değerli bir
Amazon.com'a yol açan yineleyen bir döngü yaratır. Her ikisi de kısa
vadede pahalı ve uzun vadede önemli ve değerli olduğuna inandığımız
Free Super Saver Shipping ve Amazon Prime hakkında benzer kararlar
aldık.
1
“'Yapılandırılmamış' Karar Süreçlerinin Yapısı” Henry Mintzberg, Duru
Raisinghani ve Andre Theoret tarafından 1976'da yazılan büyüleyici bir makaledir.
Kurumların daha ölçülebilir “işletim” kararlarının aksine stratejik,
“yapılandırılmamış” kararları nasıl aldıklarını inceliyorlar. Makalede bulacağınız
diğer cevherler arasında şu da var: "Yönetim bilim insanlarının işletme kararlarına
aşırı dikkat etmesi, kuruluşların uygun olmayan hareket tarzlarına daha çok
başvurmasına neden olabilir. Titiz ve nicel analizin önemini tartışmıyorlar, ancak
muhtemelen daha ölçülebilir olduğu gerçeğinden dolayı dengesiz miktarda üzerinde
çalışıldığını
ve
ilgi
gördüğünü
belirtiyorlar.
Makalenin
tamamı
www.amazon.com/ir/mintzberg adresinde mevcuttur.
Başka bir örnek olarak, 2000 yılında üçüncü tarafları doğrudan
bizimle rekabet etmeleri için “birincil perakende gayrimenkulümüz” olan
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
ürün detay sayfalarımıza davet ettik. Hem Amazon perakende hem de
üçüncü taraf ürünleri için tek bir ayrıntı sayfası açmak riskli görünüyordu.
İyi niyetli insanlar içeriden ve dışarıdan bunun Amazon'un perakende işini
yok edeceğinden endişeleniyorlardı ve -tüketici odaklı yeniliklerde sıklıkla
olduğu gibi- işe yarayacağını önceden kanıtlamanın hiçbir yolu yoktu.
Alıcılarımız, üçüncü tarafları Amazon.com'a davet etmenin envanter
tahminini daha zor hale getireceğini ve üçüncü taraf satıcılarımızdan birine
"ayrıntı sayfasını kaptırırsak" elimizdeki fazla envanterle "sıkışıp
kalabileceğimizi" belirtti. Ancak, yargımız basitti. Bir üçüncü taraf belirli
bir ürün için daha iyi bir fiyat veya daha iyi bulunabilirlik sunabiliyorsa,
müşterimizin bu teklife kolayca erişmesini istedik. Zamanla, üçüncü şahıs
satışları işimizin başarılı ve önemli bir parçası haline geldi. Perakende
gelirleri üç kat artmasına rağmen, üçüncü taraf birimleri 2000 yılında
satılan toplam birimlerin %6'sı iken, 2005'te %28'ine yükselmiştir.
Ak
ad
em
isi
Matematik temelli kararlar geniş bir anlaşmayı emreder, oysa yargıya
dayalı kararlar haklı olarak tartışılır ve çoğu zaman, en azından
uygulamaya konana ve kanıtlanana kadar tartışmalı olarak kalır.
Tartışmaya katlanmak istemeyen herhangi bir kurum, kendisini birinci tür
kararlarla sınırlamalıdır. Bizim görüşümüze göre, bunu yapmak sadece
tartışmaları sınırlamakla kalmayacak aynı zamanda yeniliği ve uzun
vadeli değer yaratmayı da önemli
ölçüde
sınırlayacaktır.
lık
Karar verme felsefemizin temeli, 1997 yılında hissedarlarımıza
gönderdiğimiz ve bir kopyası ekte bulunan mektubumuzda atılmıştır:
an
• Müşterilerimize durmaksızın odaklanmaya devam edeceğiz.
nı
şm
• Kısa vadeli karlılık değerlendirmeleri veya kısa vadeli Wall
Da
Street tepkileri yerine uzun vadeli piyasa liderliği
değerlendirmeleri ışığında yatırım kararları vermeye devam
edeceğiz.
• Programlarımızı ve yatırımlarımızın etkinliğini analitik olarak
ölçmeye, kabul edilebilir getiri sağlamayanları atmaya ve en iyi
işe yarayanlara yatırımımızı artırmaya devam edeceğiz. Hem
başarılarımızdan hem de başarısızlıklarımızdan öğrenmeye
devam edeceğiz.
• Pazar liderliği avantajları elde etme olasılığının yeterli olduğunu
gördüğümüzde çekingen yatırım kararları yerine cesur kararlar
alacağız. Bu yatırımların bazıları karşılığını verecek, bazıları
vermeyecek ve her iki durumda da değerli bir ders daha almış
olacağız.
Güçlü bir nicel ve analitik kültürü cesur kararlar alma isteğiyle
birleştirmek için bize güvenebilirsiniz. Bunu yaparken, müşteriyle
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
başlayıp geriye doğru çalışacağız. Bize göre, hissedar değeri yaratmanın
en iyi yolu budur.
Jeffrey P.Bezos
Kurucu ve CEO
2006
Hissedarlarımıza:
em
isi
Amazon'un mevcut ölçeğinde, anlamlı yeni işletmelere
dönüşecek tohumları ekmek biraz disiplin, biraz sabır ve besleyici
bir kültür gerektirir.
an
lık
Ak
ad
Yerleşik işletmelerimiz köklü genç ağaçlardır. Büyüyorlar, yüksek
sermaye getirisinin tadını çıkarıyorlar ve çok geniş pazar segmentlerinde
faaliyet gösteriyorlar. Bu özellikler, başlayacağımız her yeni iş için yüksek
bir çıta oluşturuyor. Hissedarlarımızın parasını yeni bir işe yatırmadan
önce, yeni fırsatın yatırımcılarımızın Amazon'a yatırım yaptıklarında
bekledikleri sermaye getirilerini sağlayabileceğine kendimizi ikna
etmeliyiz. Ve kendimizi, yeni işin, genel şirketimiz bağlamında önem arz
edebilecek bir ölçeğe ulaşabileceğine ikna etmeliyiz.
nı
şm
Ayrıca, fırsatın şu anda yeterince kullanılamadığına ve pazara
müşteriye yönelik güçlü bir farklılaşma getirmek için gereken yeteneklere
sahip olduğumuza inanmalıyız. Bu olmadan, bu yeni işte ölçeklenmemiz
pek mümkün değil.
Da
Bana, sık sık “Fiziksel mağazaları ne zaman açacaksınız?” diye
soruluyor. Bu, direndiğimiz bir genişleme fırsatı. Yukarıda özetlenen
testlerden biri dışında hepsinde başarısız olur. Bir fiziksel mağaza
ağının potansiyel boyutu heyecan verici. Ancak düşük sermaye ve
yüksek getiri ile bunu nasıl yapacağımızı bilmiyoruz; fiziksel dünya
perakendeciliği, zaten iyi hizmet verilen, kapalı kutu ve eski bir iştir; ve
müşteriler için anlamlı bir şekilde farklılaştırılmış fiziksel bir dünya
mağazası deneyiminin nasıl oluşturulacağına dair hiçbir fikrimiz yok.
Yeni işlere girdiğimizi gördüğünüzde, bunun nedeni yukarıdaki
testlerden geçtiğine inanmamızdır. Joyo.com'u satın almamız, dünyanın en
kalabalık ülkesine hizmet etmenin ilk adımıdır. Çin'de e-ticaret hala ilk
günlerinde ve bunun mükemmel bir iş fırsatı olduğuna inanıyoruz.
Ayakkabı, giyim, bakkaliye: Bunlar, müşteri deneyimini gerçekten
geliştiren büyük ölçekli, yüksek getirili işletmeler icat etmek ve büyütmek
için doğru becerilere sahip olduğumuz büyük segmentlerdir.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Amazon Lojistik, 12 milyon metrekarelik sipariş karşılama merkezi
ağımızı devasa ve sofistike bir bilgisayar donanımına dönüştüren bir dizi
web hizmetleri API'sidir. İkmal merkezi alanının metreküpü başına bize
ayda 45 sent öderseniz,
ürünlerinizi ağımıza yerleştirebilirsiniz.
Envanterin gelmesini beklemek, bir veya daha fazla öğeyi seçip
paketlememizi ve bu öğeleri nereye göndereceğimizi söylemek için bizi
uyarmak için web hizmetleri aramaları yaparsınız. Bizimle asla konuşmak
zorunda değilsiniz. Farklılaştırılmıştır, büyük olabilir ve verimli olduğunu
kanıtlamıştır.
Ak
ad
em
isi
Amazon Web Servisleri başka bir örnektir. AWS ile yeni bir müşteri
grubuna odaklanan yeni bir iş kuruyoruz… yazılım geliştiriciler. Şu
anda on farklı web hizmeti sunuyoruz ve 240.000'den fazla kayıtlı
geliştiriciden oluşan bir topluluk oluşturduk. Geliştiricilerin yardım
istediği ve son on iki yılda Amazon.com'u ölçeklendirme konusunda
derin uzmanlığa sahip olduğumuz alanlar olan depolama ve bilgi işlem
kapasitesi gibi yazılım geliştiricilerin evrensel olarak karşılaştığı geniş
ihtiyaçları hedefliyoruz. Bunu yapmak için iyi bir konumdayız, oldukça
farklı ve zaman içinde önemli, finansal açıdan çekici bir iş olabilir.
an
lık
Bazı büyük şirketlerde, sabır ve emek gerekmesi nedeniyle küçük
tohumlardan yeni işler büyütmek zor olabilir. Benim görüşüme göre,
Amazon'un kültürü, büyük potansiyele sahip küçük işletmeleri
alışılmadık şekilde destekliyor ve bunun bir rekabet avantajı kaynağı
olduğuna inanıyorum.
Da
nı
şm
Her şirket gibi bizim de sadece niyetlerimizle değil, aynı zamanda
tarihimizin bir sonucu olarak oluşan bir kurum kültürümüz var. Amazon
için bu tarih oldukça taze ve neyse ki büyük ağaçlara dönüşen küçük
tohumların birkaç örneğini barındırıyor. Şirketimizde 10 milyon dolarlık
birden fazla tohumun milyar dolarlık işletmelere dönüştüğüne şahit olan
birçok çalışanımız var. Bu ilk elden deneyim ve bu başarılar etrafında
gelişen kültür, bence, işlere sıfırdan başlamamızın büyük bir parçası.
Kültürümüz, bu yeni işletmelerin yüksek potansiyele sahip olmalarını,
yenilikçi ve farklı olmalarını talep eder, ancak doğdukları gün büyük
olmalarını talep etmez.
1996'da kitap satışlarında 10 milyon doları geçtiğimizde ne kadar
heyecanlandığımızı hatırlıyorum. Heyecanlanmak zor değildi - sıfırdan 10
milyon dolara çıktık. Bugün, Amazon içindeki yeni bir iş 10 milyon
dolara büyüdüğünde, şirket geneli 10 milyar dolardan 10,01 milyar dolara
büyüyor.
Milyar dolarlık yerleşik işletmelerimizi yöneten üst düzey yöneticilerin bu
fikre burun kıvırması kolay olurdu. Ama burun kıvırmazlar. Gelişmekte
olan işletmelerin büyüme oranlarını izliyorlar ve tebrik e-postaları
gönderiyorlar. Bu oldukça havalı ve kültürümüzün bir parçası olduğu için
gurur duyuyoruz.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Tecrübelerimize göre, eğer yeni bir işletme hızlı bir başarı
göstermişse, bu şirket genelinin ekonomisi için ancak üç ila yedi yıl gibi
bir süre içinde anlamlı olmaya başlayabilir. Bu zaman dilimlerini
uluslararası işletmelerimizde, daha önceki medya dışı işletmelerimizde ve
üçüncü taraf satıcı işletmelerimizde gördük. Bugün uluslararası satış,
satışların %45'ini, medya dışı satışların %34'ünü ve üçüncü taraf satıcı
işletmelerimiz, satılan birimlerimizin %28'ini oluşturuyor. Ektiğimiz yeni
tohumlardan bazıları da benzer başarılar elde ederse gerçekten mutlu
olacağız.
em
isi
İlk 10 milyon dolarlık satışımızı kutladığımızdan bu yana bir mesafe
kat ettik. Büyümeye devam ederken, yeni işletmeleri kucaklayan bir
kültürü sürdürmek için çalışacağız. Bunu, getirileri, potansiyel boyutu ve
müşterilerin önemsediği farklılaşma yaratma yeteneğini göz önünde
bulundurarak disiplinli bir şekilde yapacağız. Her zaman doğruyu
seçmeyeceğiz ve her zaman başarılı olmayacağız. Ama biz seçici olacağız,
çok ve sabırla çalışacağız.
nı
şm
an
lık
Ak
ad
Her zaman olduğu gibi 1997 tarihli mektubumuzu ekliyorum ve
okunmaya değer olduğuna inanıyorum. Felsefemizin ve yaklaşımımızın
değişmediğini göreceksiniz. Desteğiniz ve teşvikiniz için çok
teşekkürler.
2007
Da
CEO'su
Jeffrey P.Bezos
Amazon.com, Inc. Kurucu ve
Hissedarlarımıza:
19 Kasım 2007 özel bir gündü. Üç yıllık bir çalışmanın ardından müşterilerimize
Amazon Kindle'ı tanıttık.
Birçoğunuz Kindle hakkında zaten bir şeyler biliyor olabilirsiniz - bunun hakkında kapsamlı
bir şekilde yazıldığı ve konuşulduğu için şanslıyız (ve minnettarız). Kısaca Kindle,
110.000'den fazla kitap, blog, dergi ve gazeteye kablosuz erişim sağlayan amaca yönelik bir
okuma cihazıdır. Kablosuz bağlantı aracı WiFi değildir; bunun yerine gelişmiş cep
telefonlarıyla aynı kablosuz ağı kullanır; bu, evde yataktayken veya dışarıdayken ve hareket
halindeyken çalıştığı anlamına gelir. Doğrudan cihazdan kitap satın alabilirsiniz ve kitabın
tamamı 60 saniyeden daha kısa sürede kablosuz olarak okunmaya hazır olarak
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
indirilecektir. Herhangi bir "kablosuz plan", taahhüt etmeniz gereken bir yıllık sözleşme ve
aylık hizmet ücreti yoktur. Parlak gün ışığında bile okunması kolay, kağıt benzeri elektronik
mürekkepli bir ekrana sahiptir. Ekranı ilk kez görenler çifte çekim yapıyor. Bir ciltsiz
kitaptan daha ince ve daha hafiftir ve 200 kitap tutabilir. Müşterilerin ne düşündüğünü
görmek için Amazon.com'daki Kindle ayrıntı sayfasına bir göz atın—Kindle 2.000'den fazla
kez incelendi.
Üç yıllık bir çalışmanın ardından tahmin edebileceğiniz gibi, Kindle'ın iyi karşılanacağı
konusunda samimi umutlarımız vardı, ancak gerçekte gerçekleşen talep düzeyini
beklemiyorduk. İlk 5 1⁄2 saatte tükendik ve tedarik zincirimiz ve üretim ekiplerimiz üretim
kapasitesini artırmak için mücadele etmek zorunda kaldı.
em
isi
Fiziksel kitabı geliştirmek için kendimize kuşkusuz cüretkar bir hedef belirleyerek
başladık. Bu hedefi kolayca seçmedik. 500 yıl boyunca aşağı yukarı aynı biçimde devam
eden ve değişime direnen herhangi bir şeyin kolayca iyileştirilmesi pek mümkün değildir.
Tasarım sürecimizin başında, kitabın en önemli özelliği olduğuna inandığımız şeyi
belirledik. Kayboluyor. Bir kitap okuduğunuzda, kağıdı, mürekkebi, yapıştırıcıyı ve dikişi
fark etmezsiniz. Bunların hepsi çözülür ve geriye kalan yazarın dünyasıdır.
Ak
ad
Kindle'ın tıpkı fiziksel bir kitap gibi aradan çekilmesi gerektiğini biliyorduk, böylece
okuyucular kelimelere dalıp bir cihazda okuduklarını unutabilirdi. Ayrıca bir kitabın tüm
özelliklerini kopyalamaya çalışmamamız gerektiğini de biliyorduk - kitabı asla yenemezdik.
Geleneksel bir kitapla asla mümkün olmayan yeni yetenekler eklememiz gerekecekti.
Da
nı
şm
an
lık
Amazon.com'un ilk günleri bir benzerlik barındırıyor. O zamanlar çevrimiçi bir kitapçının
fiziksel bir kitapçının tüm özelliklerine sahip olması gerektiğine inanmak cazip geliyordu.
Bana onlarca kez belirli bir özellik soruldu: “Elektronik kitap imzalarını nasıl
yapacaksınız?” On üç yıl sonra, bunu hala çözemedik! Fiziksel kitapçıları kopyalamaya
çalışmak yerine, onlardan ilham aldık ve eskisinde asla yapılamayacak yeni ortamda
yapabileceğimiz şeyleri bulmaya çalıştık. Elektronik kitap imzalarımız yok ve benzer
şekilde kahve içip dinlenmek için rahat bir yer sağlayamıyoruz. Ancak, kelimenin tam
anlamıyla milyonlarca başlık sunabilir, müşteri incelemeleri aracılığıyla satın alma
kararlarına yardımcı olabilir ve "bu ürünü satın alan müşteriler bunu da satın aldı" gibi keşif
özellikleri sağlayabiliriz. Sadece yeni ortamda yapılabilecek faydalı şeylerin listesi
uzundur.
Fiziksel bir kitapla yapabileceklerinizin ötesine geçen Kindle'a eklediğimiz birkaç
kullanışlı özelliğin altını çizeceğim. Tanımadığınız bir kelimeyle karşılaşırsanız, kolayca
arayabilirsiniz. Kitaplarınızı arayabilirsiniz. Kenar notlarınız ve alt çizgileriniz, sunucu
tarafında "bulutta" saklanır ve burada kaybolmazlar. Kindle, okuduğunuz kitapların her
birinde yerinizi otomatik olarak tutar. Gözleriniz yorulduysa yazı tipi boyutunu
değiştirebilirsiniz. En önemlisi, kusursuz, basit bir kitap bulma ve 60 saniyede ona sahip
olma yeteneğidir.
İnsanların bunu ilk kez yaptığını izlediğimde, bu yeteneğin onlar üzerinde derin bir etkisi
olduğu açıktı. Kindle vizyonumuz, herhangi bir dilde basılmış her kitabı 60 saniyeden daha
kısa sürede hazır hale getirmektir.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Tüm büyük yayıncılar dahil yayıncılar Kindle'ı benimsedi ve bunun için minnettarız. Bir
yayıncının bakış açısından Kindle'ın birçok avantajı vardır. Kitapların baskısı asla
tükenmez ve asla stokları tükenmez. Ayrıca fazla baskıdan kaynaklanan israf da olmaz. En
önemlisi Kindle, okuyucuların daha fazla kitap satın almasını kolaylaştırır. Bir şeyi daha
basit hale getirdiğinizde ve uyuşmazlığı azalttığınızda, daha fazlasını elde edersiniz.
an
lık
Ak
ad
em
isi
Biz insanlar, araçlarımızla birlikte evrimleşiriz. Araçlarımızı değiştiririz ve sonra
araçlarımız bizi değiştirir. Binlerce yıl önce icat edilen yazı, muazzam bir araç ve bizi
çarpıcı biçimde değiştirdiğinden hiç şüphem yok. Beş yüz yıl önce, Gutenberg'in icadı
kitapların maliyetinde önemli bir adım değişikliğine yol açtı. Fiziksel kitaplar, işbirliği ve
öğrenmenin yeni bir yolunu başlattı. Son zamanlarda masaüstü bilgisayarlar, dizüstü
bilgisayarlar, cep telefonları ve PDA'lar gibi ağ bağlantılı araçlar da bizi değiştirdi. Bizi
daha çok bilgi atıştırmalığına kaydırdılar ve ben dikkat sürelerinin kısaldığı konusunu
tartışırım. BlackBerry'me değer veriyorum -beni daha üretken kıldığına inanıyorum- ama
üzerine üç yüz sayfalık bir belge okumak istemiyorum. Masaüstü bilgisayarımda veya
dizüstü bilgisayarımda yüzlerce sayfa uzunluğunda bir şey okumak da istemiyorum. Bu
mektupta daha önce bahsettiğim gibi, insanlar daha rahat ve sorunsuz olanı yaparlar.
Araçlarımız bilgi atıştırmalığını kolaylaştırıyorsa, daha fazla bilgi atıştırmalığına kayacağız
ve uzun süreli okumadan uzaklaşacağız. Kindle, uzun süreli okuma için amaca yöneliktir.
Kindle ve onu takip edenlerin bizi yıllar içinde yavaş yavaş ve kademeli olarak daha uzun
dikkat süreleri olan bir dünyaya taşıyacağını ve son zamanlarda bilgi-atıştırma araçlarının
çoğalmasına karşı bir denge sağlayabileceğini umuyoruz. Buradaki tonumun misyonerlik
gibi geldiğinin farkındayım ve sizi temin ederim ki bu çok içten. Ayrıca bu görüş bana
özgü değil, buradaki büyük bir grup insan tarafından paylaşılıyor. Buna sevindim çünkü
misyonerler daha iyi ürünler üretiyor. Ayrıca, kitapların geliştirilmenin eşiğinde olduğuna
ikna olmama rağmen, Amazon'un bu araç bakımından hiçbir sıkıntısı olmadığını da
belirteceğim. Olacak ama biz iyi yapmazsak başkaları yapacak.
Da
nı
şm
Buradaki misyoner ekibiniz, hisse başına serbest nakit akışı ve sermaye getirisi sağlama
konusunda hararetli. Müşterileri ön planda tutarak bunu yapabileceğimizi biliyoruz.
Önümüzde arkamızdan daha çok yenilik olduğunu garanti ederim ve yolun kolay olmasını
beklemiyoruz. Umutluyuz ve hatta iyimser bile diyebilirim ki Kindle, adına sadık kalarak
“ateşi yakacak” ve okuma dünyasını iyileştirecektir.
Her zaman olduğu gibi 1997 tarihli mektubumuzu ekliyorum ve okunmaya değer
olduğuna inanıyorum. Kindle'ın bu mektupta tartışıldığı gibi felsefemizi ve uzun vadeli
yatırım yaklaşımımızı örneklediğini göreceksiniz. İyi okumalar ve çok teşekkürler!
CEO'su
Jeffrey P.Bezos
Amazon.com, Inc. Kurucu ve
Nisan 2008
danismanlikchallenge.com
2008
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Hissedarlarımıza:
Bu çalkantılı küresel ekonomide temel yaklaşımımız aynı kalıyor. Başınızı eğin, uzun vadeye odaklanın ve
müşterilere takıntılı olun. Uzun vadeli düşünme, mevcut yeteneklerimizi güçlendirir ve başka türlü
düşünemeyeceğimiz yeni şeyler yapmamızı sağlar. Buluş için gereken başarısızlığı ve yinelemeyi destekler ve
keşfedilmemiş alanlarda öncü olmamızı sağlar. Anında hazzın - ya da tanımlanması zor anlık haz vaadininpeşinde olursanız, muhtemelen sizin önünüzde bir kalabalık durduğunu göreceksiniz. Uzun vadeli
oryantasyon, müşteri takıntısı ile iyi bir etkileşim içindedir. Bir müşteri ihtiyacını belirleyebilirsek ve bu
ihtiyacın anlamlı ve kalıcı olduğuna dair inancı daha da geliştirebilirsek, yaklaşımımız bir çözüm sunmak için
yıllarca sabırla çalışmamıza izin verir. Müşteri ihtiyaçlarından referansla “geriye doğru çalışmak”, mevcut
becerilerin ve yetkinliklerin iş fırsatlarını yönlendirmek için kullanıldığı “ileriye dönük beceriler”
yaklaşımıyla karşılaştırılabilir. İleriye dönük beceri yaklaşımı, "X'te gerçekten iyiyiz. X ile başka ne
yapabiliriz?" der. Bu yararlı ve ödüllendirici bir iş yaklaşımıdır. Ancak, özel olarak kullanılırsa, onu kullanan
şirket asla yeni beceriler geliştirmeye yönlendirilmeyecektir. Sonunda mevcut becerilerin modası geçmiş
olacak. Müşteri ihtiyaçlarından geriye doğru çalışmak, genellikle yeni yetkinlikler edinmemizi ve yeni kaslar
çalıştırmamızı gerektirir, bu ilk adımların ne kadar rahatsız edici ve garip hissettirdiğini bir kenara bırakın.
Ak
ad
em
isi
Kindle, temel yaklaşımımızın güzel bir örneğidir. Dört yıldan fazla bir süre önce, uzun vadeli bir vizyonla
yola çıktık: Basılan her kitap, herhangi bir dilde, hepsi 60 saniyeden daha kısa sürede hazır. Öngördüğümüz
müşteri deneyimi, cihaz Kindle ile hizmet Kindle arasında herhangi bir katı sınır çizgisine izin vermiyordu ikisinin sorunsuz bir şekilde birbirine karışması gerekiyordu. Amazon hiçbir zaman bir donanım cihazı
tasarlamamıştı veya yapmamıştı, ancak vizyonumuzu o sırada var olan becerilerimize uyacak şekilde
değiştirmek yerine, birkaç yetenekli (ve misyoner!) donanım mühendisini işe aldık ve gelecekte okuyuculara
daha iyi hizmet vermek için ihtiyacımız olan yeni bir kurumsal beceriyi öğrenmeye başladık.
an
lık
Kindle satışlarının en iyimser beklentilerimizi aştığı için minnettar ve heyecanlıyız. 23 Şubat'ta Kindle 2'yi
göndermeye başladık. Henüz görmediyseniz, Kindle 2 müşterilerin orijinal Kindle hakkında sevdiği her şey,
daha ince, daha hızlı, daha net bir ekrana ve daha uzun pil ömrüne sahip olması ve 1.500 kitap alabilmesi. En
popüler 250.000'den fazla kitap, dergi ve gazete arasından seçim yapabilirsiniz. Kablosuz teslimat ücretsizdir
ve kitabınız 60 saniyeden kısa sürede elinizde olur. Müşterilerden Kindle hakkında binlerce geri bildirim epostası aldık ve bunların %26'sı “çok sevdim” kelimesini içeriyor.
nı
şm
Müşteri Deneyiminin Temel Direkleri
Da
Perakende işimizde, müşterilerin düşük fiyatlara, geniş seçeneklere ve hızlı, uygun teslimata değer verdiğine
ve bu ihtiyaçların zaman içinde sabit kalacağına dair güçlü bir inancımız var. Bundan on yıl sonra müşterilerin
daha yüksek fiyatlar, daha az seçim veya daha yavaş teslimat isteyeceğini hayal etmek bizim için zor. Bu
temel direklerin dayanıklılığına olan inancımız, bize onları güçlendirmeye yatırım yapmak için gereken
güveni veriyor. Şimdi koyduğumuz enerjinin gelecekte de temettü ödemeye devam edeceğini biliyoruz.
Fiyatlandırma hedefimiz, kısa vadeli kar dolarlarını optimize etmek değil, müşteri güvenini kazanmaktır. Bu
şekilde fiyatlandırmanın uzun vadede toplam kârımızı artırmanın en iyi yolu olduğuna inancımızın bir gereği
olarak kabul ediyoruz. Ürün başına daha az kazanabiliriz, ancak sürekli olarak güven kazanarak çok daha
fazla ürün satacağız. Bu nedenle, tüm ürün yelpazemizde düşük fiyatlar sunuyoruz. Aynı nedenle, Amazon
Prime dahil olmak üzere ücretsiz gönderim programlarımıza yatırım yapmaya devam ediyoruz. Müşteriler
bilgili ve akıllıdır ve satın alma kararlarını verirken teslimat ücretleri dahil toplam maliyeti değerlendirirler.
Son 12 ayda, dünya çapındaki müşteriler ücretsiz gönderim tekliflerimizden yararlanarak 800 milyon
dolardan fazla tasarruf etti.
Hem mevcut kategorilerdeki seçimi artırarak hem de yeni kategoriler ekleyerek durmaksızın seçim
eklemeye odaklanıyoruz. 2007'den beri 28 yeni kategori ekledik. Hızla büyüyen ve beni şaşırtmaya
devam eden işlerden biri de 2007 yılında kurduğumuz ayakkabı mağazamız Endless.com.
Müşteriler için hızlı, güvenilir teslimat önemlidir. 2005 yılında Amazon Prime'ı piyasaya sürdük. Yılda 79
ABD Doları karşılığında, 1 Prime üyesi ücretsiz olarak iki günlük sınırsız ekspres kargo alır ve yalnızca 3,99
ABD Doları karşılığında bir günlük teslimata geçebilir. 2007'de, üçüncü taraf satıcılar için yeni bir hizmet
olan Fulfillment by Amazon'u kullanıma sunduk. FBA ile satıcılar envanterlerini küresel sipariş ağımızda
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
depolar ve biz satıcılar adına son müşteriye toplar, paketler ve göndeririz. Amazon Lojistik ürünleri, Amazon
Prime ve Super Saver Shipping için uygundur – tıpkı ürünler Amazon'a ait envantermiş gibi. Sonuç olarak,
FBA hem müşteri deneyimini geliştirir hem de satıcı satışlarını artırır. 2008'in dördüncü çeyreğinde,
Fulfillment by Amazon'u kullanan satıcılar adına, müşteriler ve satıcılar için bir kazan-kazan olan 3
milyondan fazla birim sevk ettik.
İhtiyatlı Harcama
Seçtiğimiz müşteri deneyimi yolu, verimli bir maliyet yapısına sahip olmamızı gerektiriyor. Hissedarlar
için iyi haber şu ki, bu konuda çok fazla gelişme fırsatı görüyoruz. Baktığımız her yerde (ve hepimiz
bakıyoruz), deneyimli Japon üreticilerin “vadesi dolmuş” veya atık olarak adlandırdığı şeyi buluyoruz. 2
Bunu inanılmaz derecede enerji verici buluyorum. Bunu potansiyel olarak görüyorum – yıllar ve yıllar
boyunca değişken ve sabit üretkenlik kazanımları ve daha verimli, daha yüksek hız, daha esnek sermaye
harcamaları.
em
isi
Birincil finansal hedefimiz, uzun vadeli serbest nakit akışını en üst düzeye çıkarmak ve bunu yatırım yapılan
sermayenin yüksek getiri oranlarıyla yapmaktır. Amazon Web Services'e, üçüncü taraf satıcılar için araçlara,
dijital medyaya, Çin'e ve yeni ürün kategorilerine yürekten yatırım yapıyoruz. Ve bu yatırımları anlamlı
ölçekte olabileceğine ve yüksek getiri çıtamızı kaldırabileceğine inanarak yapıyoruz.
Ak
ad
Dünyanın her yerinde, şaşırtıcı, yaratıcı ve çalışkan Amazonlar müşterileri ilk sıraya koyuyor. Bu ekibin
bir parçası olmaktan büyük gurur duyuyorum. Sahiplerine, desteğiniz, cesaretlendirmeniz ve devam eden
maceramızda bize katıldığınız için teşekkür ederiz.
Jeffrey P.Bezos
Amazon.com, Inc. Kurucu ve
CEO'su
Nisan 2009
Da
nı
şm
an
lık
Her zaman olduğu gibi, 1997 tarihli hissedarlara mektubumuzu ekliyorum. Değişim hızı artsa bile, aynı
kalan şeylere odaklanmamızın bize iyi hizmet etmesini umuyor ve buna inanıyoruz.
1
2
Prime, küresel bir programdır. Japonya'da 3.900 ¥, İngiltere'de 48 £, Almanya'da 29€ ve Fransa'da 49 €.
Geçenlerde bir sipariş karşılama merkezinde, Kaizen uzmanlarımızdan biri bana, "Temiz bir sipariş
karşılama merkezinden yanayım ama neden temizlik yapıyorsunuz? Neden pisliğin kaynağını ortadan
kaldırmıyorsunuz?” dedi Kendimi Karate Çocuğu gibi hissettim.
2009
Hissedarlarımıza:
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
2009'un mali sonuçları, 15 yıllık müşteri deneyimi iyileştirmelerinin kümülatif etkisini yansıtıyor: artan
ürün çeşidi, teslimatın hızlandırılması, maliyet yapısını azaltarak müşterilere daha düşük fiyatlar
sunabilmemizi ve daha pek çok şeyi sağlıyor. Bu çalışma, şirketin tüm alanlarında çok sayıda akıllı,
amansız, müşteriye kendini adamış kişiler tarafından yapılmıştır. Düşük fiyatlarımız, güvenilir teslimatımız
ve belirsiz ve bulunması zor ürünlerde bile stoktaki konumumuzla gurur duyuyoruz. Ayrıca hala çok daha
iyi olabileceğimizi biliyoruz ve kendimizi daha da geliştirmeye adadık.
2009'dan öne çıkan bazı önemli noktalar:
Net satışlar 2009 yılında bir önceki yıla göre %28 artarak 24.51 milyar dolara ulaştı. Bu, 10 yıl önce
1999'da 1,64 milyar dolar olan net satışlardan 15 kat daha yüksek.
•
Serbest nakit akışı, 2009 yılında bir önceki yıla göre %114 artarak 2,92 milyar dolara ulaştı.
•
Daha fazla müşteri, geçen yıla göre dünya çapındaki üyelikleri önemli ölçüde artıran Amazon
Prime'dan yararlanıyor. Hemen sevkıyat için mevcut olan farklı ürün sayısı 2009'da %50'den fazla
arttı.
•
2009 yılında Japonya'da Otomotiv, Fransa'da Bebek ve Çin'de Ayakkabı ve Giyim dahil olmak üzere
dünya çapında 21 yeni ürün kategorisi ekledik.
•
Ayakkabı işimiz için yoğun bir yıldı. Kasım ayında, alışveriş yapanlara mümkün olan en iyi
hizmeti ve seçimi sunmaya çalışan çevrimiçi giyim ve ayakkabı satışlarında lider olan Zappos'u
satın aldık. Zappos, Endless, Javari, Amazon ve Shopbop seçimimize müthiş bir ektir.
•
Konfeksiyon ekibi, Joe's Jeans, Lucky Brand, 7 For All Mankind ve Levi's dahil olmak üzere
100 marka sunan Denim Shop'umuzun lansmanı ile müşteri deneyimini geliştirmeye devam
etti.
•
Ayakkabı ve giyim ekipleri, 121.000'den fazla ürün açıklaması oluşturdu ve web sitesine 2,2
milyondan fazla resim yükledi ve müşterilere canlı bir alışveriş deneyimi yaşattı.
•
Dünya çapındaki web sitelerine yaklaşık 7 milyon müşteri yorumu eklendi.
•
Web sitelerimizde üçüncü şahıs satıcılar tarafından yapılan ürün satışları, 2009 yılında birim
satışların %30'unu temsil ediyordu. Aktif satıcı hesapları yıllık %24 artarak 1,9 milyona ulaştı.
Dünya çapında, Fulfillment By Amazon'u kullanan satıcılar, lojistik merkezi ağımıza bir milyondan
fazla benzersiz ürün yerleştirdi ve böylece bu ürünleri Free Super Saver Shipping ve Amazon Prime
için kullanılabilir hale getirdi.
•
Amazon Web Services, Amazon İlişkisel Veritabanı Hizmeti, Sanal Özel Bulut, Elastic MapReduce,
Yüksek Bellekli EC2 Bulut Sunucuları, Rezerve Edilmiş ve Spot Bulut Sunucuları, Amazon
CloudFront için Akış ve Amazon S3 için Sürüm Oluşturma dahil olmak üzere birçok yeni hizmet ve
özelliği kullanıma sunarak hızlı inovasyon temposuna devam etti. AWS ayrıca küresel ayak izini
AB'deki ek hizmetleri, yeni bir Kuzey Kaliforniya Bölgesi'ni ve 2010 yılında Asya-Pasifik
Bölgesi'nde bulunma planlarını içerecek şekilde genişletmeye devam etti. Devam eden yenilik ve
operasyonel performans geçmişi, AWS'nin 2009'da çok sayıda büyük kurumsal müşteri de dahil
olmak üzere her zamankinden daha fazla müşteri eklemesine yardımcı oldu.
•
ABD Kindle Store'da geçen yıl 250.000 olan bir artışla 460.000'den fazla kitap var ve 110 New
York Times En Çok Satandan 103'ünü, 8.900'den fazla blogu ve ABD'den ve Uluslararası 171 en
iyi gazete ve dergiyi içeriyor. Kindle'ı 120'den fazla ülkeye gönderdik ve şimdi altı farklı dilde
içerik sağlıyoruz.
Da
nı
şm
an
lık
Ak
ad
em
isi
•
Amazon'da yeni olan kıdemli liderler, gerçek finansal sonuçları tartışmak veya öngörülen finansal çıktıları
tartışmak için ne kadar az zaman harcadığımıza genellikle şaşırırlar. Açık olmak gerekirse, bu finansal
çıktıları ciddiye alıyoruz, ancak enerjimizi işimize yönelik kontrol edilebilir girdilere odaklamanın zaman
içinde finansal çıktıları en üst düzeye çıkarmanın en etkili yolu olduğuna inanıyoruz.
Yıllık hedef belirleme sürecimiz sonbaharda başlar ve en yoğun tatil çeyreğimizi tamamladıktan sonra yeni
yılın başlarında sona erer. Hedef belirleme seanslarımız uzun, coşkulu ve detay odaklıdır. Müşterilerimizin
hak ettiği deneyim için yüksek bir çıtamız ve bu deneyimi geliştirmek için bir aciliyet duygumuz var.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Bu aynı yıllık süreci yıllardır kullanıyoruz. 2010 için hisse sahipleri, teslimatlar ve hedeflenen tamamlanma
tarihleri ile 452 ayrıntılı hedefimiz var. Bunlar, ekiplerimizin kendileri için belirlediği tek hedefler değil,
izlemenin en önemli olduğunu düşündüğümüz hedeflerdir. Bu hedeflerin hiçbiri kolay değildir ve buluş
olmadan pek çoğuna ulaşılamaz. Bu hedeflerin her birinin durumunu üst düzey liderlik ekibimiz arasında
yılda birkaç kez gözden geçirir ve ilerledikçe hedefler ekler, kaldırır ve değiştiririz.
Mevcut hedeflerimizin gözden geçirilmesi, bazı ilginç istatistikleri ortaya koymaktadır:
•
452 hedefin 360'ı, müşteri deneyimi üzerinde doğrudan bir etkiye sahip olacak.
•
Gelir kelimesi sekiz defa, serbest nakit akışı ise sadece dört defa kullanılmaktadır.
•
452 hedefte net gelir, brüt kar veya marj ve faaliyet karı terimleri bir kez kullanılmamaktadır.
em
isi
Bir bütün olarak ele alındığında, hedefler dizisi temel yaklaşımımızın göstergesidir. Müşterilerle başlayın ve
geriye doğru çalışın. Müşterileri dinleyin, sadece müşterileri değil, onlar adına icatlar da yapın. Bu yılın
hedeflerinin tamamını karşılayacağımızın garantisini veremeyiz. Geçmiş yıllarda bunu başaramadık. Ancak,
müşterilere takıntılı olmaya devam edeceğimizden emin olabilirsiniz. Bu yaklaşımın - uzun vadede müşteriler için olduğu kadar hisse sahipleri için de iyi olduğuna dair güçlü bir inancımız var.
Ak
ad
Her zaman olduğu gibi, orijinal 1997 mektubumuzun bir kopyasını ekliyorum. Yaklaşımımız aynı kalıyor ve
hala 1. Gün.
nı
şm
Hissedarlarımıza:
2010
an
lık
Jeffrey P.Bezos
Amazon.com, Inc. Kurucu ve
CEO'su
Nisan 2010
Da
Rastgele ormanlar, naif Bayes tahmin edicileri, RESTful hizmetleri, dedikodu protokolleri, nihai
tutarlılık, veri paylaşımı, anti-entropi, Bizans yeter sayısı, silme kodlaması, vektör saatleri … belirli Amazon
toplantılarına girer ve bir an için bir bilgisayar bilimi dersine denk geldiğinizi düşünebilirsiniz.
Yazılım mimarisiyle ilgili güncel bir ders kitabına bakarsanız Amazon'da uygulamadığımız çok az
model bulacaksınız. Yüksek performanslı işlem sistemleri, karmaşık işleme ve nesne önbelleğe alma, iş akışı
ve kuyruklama sistemleri, iş zekası ve veri analitiği, makine öğrenimi ve örüntü tanıma, sinir ağları ve
olasılıklı karar verme ve çok çeşitli başka teknikler kullanıyoruz. Ve sistemlerimizin çoğu en son bilgisayar
bilimi araştırmalarına dayansa da, bu genellikle yeterli olmadı: mimarlarımız ve mühendislerimiz
araştırmaları henüz hiçbir akademisyenin almadığı yönlerde ilerletmek zorunda kaldılar. Karşılaştığımız
sorunların çoğunun ders kitabı çözümleri yok ve bu yüzden - mutlu bir şekilde - yeni yaklaşımlar icat
ediyoruz.
Teknolojilerimiz neredeyse yalnızca hizmet olarak uygulanmaktadır: üzerinde çalıştıkları verileri içine
alan ve işlevlerine erişmenin tek yolu olarak sağlamlaştırılmış arabirimler sağlayan mantık parçalarıdır. Bu
yaklaşım, yan etkileri azaltır ve hizmetlerin, genel sistemin diğer bileşenlerini etkilemeden kendi hızlarında
gelişmesine olanak tanır. Hizmet odaklı mimari - veya SOA - Amazon teknolojileri için temel bina
soyutlamasıdır. Düşünceli ve ileri görüşlü bir mühendis ve mimar ekibi sayesinde, bu yaklaşım Amazon'da
SOA'nın endüstride moda haline gelmesinden çok önce uygulandı. E-ticaret platformumuz, önerilerden sipariş
karşılamaya ve envanter takibine kadar çeşitli işlevler sunmak için uyum içinde çalışan yüzlerce yazılım
hizmetinden oluşan bir federasyondan oluşur. Örneğin, Amazon.com'u ziyaret eden bir müşteri için bir ürün
detay sayfası oluşturmak için yazılımımız, o müşteriye son derece kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için
200 ila 300 arasında hizmet çağırır.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Durum yönetimi, çok büyük boyutlara ulaşması gereken herhangi bir sistemin kalbidir. Uzun yıllar önce,
Amazon'un gereksinimleri, sistemlerimizin çoğuna artık herhangi bir ticari çözüm tarafından hizmet
edilemeyecek bir noktaya ulaştı: temel veri hizmetlerimiz petabaytlarca veri depolar ve saniyede milyonlarca
isteği işler. Bu zorlu ve olağandışı gereksinimleri karşılamak için, kendi anahtar-değer mağazamız ve tek
masa mağazamız dahil olmak üzere çeşitli alternatif, amaca yönelik kalıcılık çözümleri geliştirdik. Bunu
yapmak için, dağıtılmış sistemlerden ve veritabanı araştırma topluluklarından gelen temel ilkelere büyük
ölçüde dayandık ve oradan icat ettik. Öncülüğünü yaptığımız depolama sistemleri, performans,
kullanılabilirlik ve maliyet üzerinde sıkı kontrol sağlarken olağanüstü ölçeklenebilirlik sergiler. Ultra ölçekli
özelliklerini elde etmek için bu sistemler, veri güncelleme yönetimine yeni bir yaklaşım getiriyor: çok sayıda
kopyaya dağıtılması gereken güncellemelerin senkronizasyon gereksinimlerini gevşeterek, bu sistemler en
zorlu performans ve kullanılabilirlik koşullarında hayatta kalabilir. Bu uygulamalar nihai tutarlılık kavramına
dayanmaktadır. Amazon mühendisleri tarafından geliştirilen veri yönetimindeki ilerlemeler, Amazon Web
Services (AWS) tarafından sunulan bulut depolama ve veri yönetimi hizmetlerinin altındaki mimariler için
başlangıç noktası olmuştur. Örneğin, Basit Depolama Hizmetimiz, Elastic Block Store ve SimpleDB, temel
mimarilerini benzersiz Amazon teknolojilerinden alır.
Ak
ad
em
isi
Amazon'un işinin diğer alanları, ürün verilerinin alınması ve sınıflandırılması, talep tahmini, envanter
tahsisi ve dolandırıcılık tespiti gibi benzer şekilde karmaşık veri işleme ve karar verme sorunlarıyla karşı
karşıyadır. Kural tabanlı sistemler başarılı bir şekilde kullanılabilir, ancak bakımları zor olabilir ve zamanla
kırılgan hale gelebilirler. Çoğu durumda, gelişmiş makine öğrenimi teknikleri daha doğru sınıflandırma
sağlar ve değişen koşullara uyum sağlamak için kendi kendini iyileştirebilir. Örneğin, arama motorumuz,
konu modelleri oluşturmak için arka planda çalışan veri madenciliği ve makine öğrenimi algoritmalarını
kullanır ve öznitelikleri belirlemek ve yapılandırılmamış açıklamalardan varlıkları çıkarmak için bilgi
çıkarma algoritmaları uygulayarak müşterilerin aramalarını daraltmasına ve istenen ürünü hızla bulmasına
olanak tanırız. Bir müşterinin ilgisinin olasılığını tahmin etmek ve sonuçların sıralamasını optimize etmek
için arama alaka düzeyi açısından çok sayıda faktörü göz önünde bulunduruyoruz.
an
lık
Ürünlerin çeşitliliği, sıralama zamanında binlerce ürün özelliğini esnek bir şekilde birleştirmek için eğitimli
rastgele karar ağaçları ormanları gibi modern regresyon tekniklerini kullanmamızı gerektirir. Tüm bu kamera
arkası yazılımlarının sonucu ne mi? Aradığınızı bulmanıza yardımcı olan hızlı, doğru arama sonuçları.
nı
şm
Bir tür Ar-Ge departmanında teknolojiyi bir kenara bırakırsak, teknolojiye harcadığımız tüm çaba o
kadar önemli olmayabilir, ancak bu yaklaşımı benimsemeyiz. Teknoloji, tüm ekiplerimizi, tüm süreçlerimizi,
karar verme sürecimizi ve her işimizde inovasyon yaklaşımımızı besler. Teknoloji, yaptığımız her şeye
derinden entegredir.
Da
Bunun bir örneği Kindle hizmetimiz olan Whispersync'dir. Whispersyc, gittiğiniz her yerde, yanınızda
hangi cihazlar olursa olsun, hepsi Kindle cihazlarınız ve mobil uygulamalarınız ile senkronize olan okuma
kitaplığınıza ve tüm önemli noktalarınıza, notlarınıza ve yer imlerinize erişebilmenizi sağlamak üzere
tasarlanmıştır. Teknik zorluk, bunu dünya çapında 100'den fazla ülkede yaşayan yüz milyonlarca kitap ve
yüzlerce cihaz türüyle milyonlarca Kindle sahibi için 7x24 güvenilirlikle gerçeğe dönüştürmektir.
Whispersync'in kalbinde, haftalarca veya daha uzun süren cihaz izolasyonu ile başa çıkması gereken ve başa
çıkabilen uygulama tanımlı çakışma çözümüne sahip, sonunda tutarlı bir şekilde çoğaltılan veri deposu
bulunur. Kindle müşterisi olarak elbette tüm bu teknolojiyi sizden saklıyoruz. Böylece Kindle'ınızı
açtığınızda, senkronize ve doğru sayfadadır. Arthur C. Clarke'ın deyişiyle, yeterince gelişmiş herhangi bir
teknoloji gibi, sihirden ayırt edilemez.
Şimdi, bu mektubu görev bilinciyle okuyan bazı hissedarların gözleri bu noktada parlıyorsa, bu
tekniklerin bence boşuna takip edilmediğini - doğrudan serbest nakit akışına yol açtığını belirterek sizi
uyandıracağım.
Kullanılabilir bant genişliği, disk alanı ve işlem gücünde olağanüstü artışların olduğu ve bunların tümü
hızla ucuzlamaya devam eden bir çağda yaşıyoruz. Ekibimizde dünyanın en sofistike teknoloji uzmanlarından
bazılarına sahibiz
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Bu uzmanları, bugün mümkün olanın tam sınırında olan zorlukların çözülmesine yardımcı oluyor. Daha önce
birçok kez dile getirdiğim gibi, hissedarların uzun vadeli çıkarlarının müşterilerin çıkarlarıyla mükemmel bir
şekilde uyumlu olduğuna dair sarsılmaz bir inancımız var.
Ve biz bu şekilde seviyoruz. Buluş bizim DNA'mızdadır ve teknoloji, müşterilerimize sunduğumuz
deneyimin her yönünü geliştirmek ve iyileştirmek için kullandığımız temel araçtır. Hâlâ öğrenecek çok
şeyimiz var ve bunu öğrenirken çok eğlenmeye devam edeceğimizi bekliyorum ve umuyorum. Bu ekibin bir
parçası olmaktan büyük gurur duyuyorum.
Her zaman olduğu gibi, orijinal 1997 mektubumuzun bir kopyasını ekliyorum. Yaklaşımımız aynı kalıyor
ve hala 1. Gün.
2011
Ak
ad
em
isi
Jeffrey P.Bezos
Amazon.com, Inc. Kurucu ve
CEO'su
Hissedarlarımıza:
Buluşun Gücü
nı
şm
an
lık
"Bizim için Amazon Web Services'in değeri yadsınamaz - yirmi saniye içinde sunucu kapasitemizi ikiye
katlayabiliriz. Bizimki gibi hızlı büyüyen bir ortamda ve küçük bir geliştirici ekibiyle, dünyanın dört bir
yanındaki müzik topluluğuna en iyi desteği verdiğimize güvenmek bizim için çok önemli. Beş yıl önce, ne
zaman geri toparlayacağımızı bilmeden kaza yapar ve düşerdik. Şimdi, Amazon'un sürekli inovasyonu
sayesinde en iyi teknolojiyi sağlayabilir ve büyümeye devam edebiliriz." Bu, BandPage'in Baş Teknoloji
Sorumlusu Christopher Tholen'in sözü. AWS'nin, işlem kapasitesini hızlı ve güvenilir bir şekilde
ölçeklendirmeye yönelik kritik ihtiyaca nasıl yardımcı olduğuna ilişkin yorumları varsayımsal değildir:
BandPage şimdi 500.000 grup ve sanatçının on milyonlarca hayranla bağlantı kurmasına yardımcı oluyor.
Da
"Böylece, 2011 yılının Nisan ayında Amazon'da satış yapmaya başladım ve Haziran ayında en çok
Amazon beslenme çantası satıcısı olduğumuzda, günde 50 ila 75 siparişimiz vardı. Okul yılının başlamasıyla
birlikte en yoğun zamanımız olan Ağustos ve Eylül'e geldiğimizde günde 300, bazen 500 siparişimiz vardı.
Olağanüstüydü… Siparişlerimi yerine getirmek için Amazon'u kullanıyorum, bu da hayatımı kolaylaştırıyor.
Ayrıca müşterilerim Prime abonelikleri ile ücretsiz kargo alabileceklerini öğrendiğinde, beslenme çantaları
deli gibi satmaya başladı.” Kelly Lester, kendi yenilikçi, kolay paketlenebilir, çevre dostu beslenme çantası
kapları serisi olan EasyLunchboxes'ın “anne girişimcisidir”.
“Bir şekilde rastladım ve benim için yepyeni bir dünya açtı. Evimde binden fazla kitabım olduğu için
'Bunu bir deneyeceğim' diye düşündüm. Biraz sattım ve onu genişletmeye ve daha da genişletmeye devam
ettim ve bunun çok eğlenceli olduğunu öğrendim ve bir daha asla başka bir iş bulmak istemediğime karar
verdim. Ve karımdan başka patronum yok, bu kadar. Bundan daha iyi ne olabilir? Aslında bu konuda birlikte
çalışıyoruz. İkimiz de ava çıkıyoruz, bu yüzden çok iyi sonuç veren bir ekip çalışması. Ayda 700 kitap
satıyoruz. Amazon'a her ay 800 ile 900 arasında ürün gönderiyoruz ve Amazon, insanların satın aldığı 700
adet kitabı gönderiyor. Amazon nakliye ve müşteri hizmetleriyle ilgilenmeseydi, karım ve ben her gün
düzinelerce paketle postaneye veya bir yere koşmak zorunda kalırdık. Bizim için bu kısım halledildiğinde
hayat çok daha basit… Bu harika bir program ve ben onu seviyorum. Sonuçta, Amazon müşterilere tedarik
ediyor ve hatta kitapları gönderiyor. Demek istediğim, bundan daha iyisi nasıl olur?” Bob Frank, ekonomik
krizin ortasında işten çıkarıldıktan sonra RJF Books and More'u kurdu. O ve karısı zamanlarını Phoenix ve
Minneapolis arasında paylaştırıyor ve sattığı kitapları bulmayı “her gün bir hazine avı” gibi anlatıyor.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
"Kindle Direct Publishing sayesinde, bir ayda geleneksel bir yayınevi için yazarak bir yılda
kazandığımdan daha fazla telif hakkı kazanıyorum. Faturaları ödeyip ödeyemeyeceğim konusunda
endişelenmekten – ki ödeyemediğim birçok ay oldu – sonunda gerçek bir birikime sahip olmaya, hatta bir
tatili düşünmeye geçtim; yıllardır yapmadığım bir şey… Amazon gerçekten kanatlarımı açmama izin verdi.
Önceleri, bir türde kapalı kalmıştırm, ancak yazmak istediğim diğer kitapların hepsine sahiptim. Şimdi bunu
yapabilirim. Kariyerimi yönetiyorum. Sonunda Amazon'da bir ortağım varmış gibi hissediyorum. Bu işi
anlıyorlar ve yazarın ve okuyucunun iyiliği için yayıncılığın çehresini değiştirerek seçim yapmayı tekrar
elimize bıraktılar.” Bu sözler, Mart ayında en çok satan 100 Kindle kitabından biri olan Daddy's Home'un
yazarı A. K. Alexander'e ait.
em
isi
“KDP'de yayınlamaya karar verdiğim ilk ay olan Mart 2010'un hayatımda belirleyici bir an olacağını
bilmiyordum. Yayınlamaya başladıktan bir yıl sonra, günlük işimi bırakıp tam zamanlı yazmaya odaklanmak
için aylık olarak yeterince kazanıyordum! KDP aracılığıyla yayınlamaya karar vermenin getirdiği ödüller,
kelimenin tam anlamıyla yaşamımı değiştirdi. Finansal olarak. Kişisel olarak. Duygusal olarak. Yaratıcılık
bakımından. Tam zamanlı yazabilme, ailemle birlikte evde olabilme ve yazılarımın her detayında söz sahibi
olmak isteyen eski bir yayıncı pazarlama komitesinin katkısı olmadan tam olarak istediğimi yazabilme
yeteneği beni daha güçlü bir yazar yaptı. Daha üretken bir yazar ve en önemlisi çok daha mutlu bir yazar...
Amazon ve KDP, yayıncılık dünyasında kelimenin tam anlamıyla yaratıcılığı mümkün kılıyor ve benim gibi
yazarlara hayallerinde bir şans veriyor ve bunun için sonsuza dek minnettarım.”
Ak
ad
Bu sözler, Kindle'ın en çok satan Run kitabı da dahil olmak üzere birçok gerilim romanının yazarı Blake
Crouch'a ait.
nı
şm
an
lık
"Amazon, benim gibi yazarların eserlerini okuyucuların önüne çıkarmasını mümkün kıldı ve hayatımı
değiştirdi. Bir yıldan biraz fazla bir süre içinde Kindle aracılığıyla yaklaşık 250.000 kitap sattım ve eski
hayallerimi daha büyük ve daha iyileriyle değiştirdim. Kitaplarımdan dördü En İyi 100 Kindle En Çok
Satanlar Listesine girdi. Ayrıca acenteler, yabancı satış elemanları ve iki film yapımcısı bana ulaştı ve LA
Times, Wall Street Journal ve PC Magazine'de bahsedildim ve yakın zamanda USA Today ile röportaj
yaptım.
Çoğunlukla, tüm yazarların artık aşılmaz çemberlerden atlamadan çalışmalarını okuyucuların önüne çıkarma
fırsatına sahip olmaları beni heyecanlandırıyor. Yazarların daha fazla seçeneği var ve okuyucuların daha fazla
seçeneği var. Yayıncılık dünyası hızla değişiyor ve yolculuğun her dakikasından keyif almayı planlıyorum.”
Theresa Ragan, Abducted dahil olmak üzere birçok Kindle en çok satanının KDP yazarıdır.
Da
“60 yaşını geride bırakmıştık ve durgunluğun ortasında, karım ve ben gelir seçeneklerimizin ciddi şekilde
sınırlı olduğunu gördük.
KDP, ömür boyu sürecek bir hayalim için tek şansımdı – finansal kurtuluş için tek şansımız. Yayınlandıktan
sonraki aylar içinde KDP hayatımızı tamamen değiştirdi ve bu yaşlanan kurgusal olmayan yazarın en çok
satan romancı olarak yepyeni bir kariyer başlatmasını sağladı. Amazon ve bağımsız yazarların kullanımına
sundukları birçok araç adına ne söylesem az. Çekinmeden yazar arkadaşlarımı KDP'nin sunduğu fırsatları
araştırmaya ve değerlendirmeye davet ediyorum. Mutlu bir şekilde keşfettiğim gibi, sıfır aşağı yönlü risk var
- ve potansiyel neredeyse sınırsız." Robert Bidinotto, Kindle'ın en çok satan Hunter: A Thriller kitabının
yazarıdır.
"KDP'nin teknolojisini tüm geleneksel kapı bekçilerini ortadan kaldırmak için kullandım. Her.... bir tek ....
okuyucu için bu kadar yoğun, bu kadar uzun süre mücadele ettikten sonra, bunun nasıl hissettirdiğini hayal
edebiliyor musunuz? Şimdi, daha önce asla ulaşamadığım ilham verici kurgu severler, Kindle Store'dan Nobody
adlı ve diğer iki romanımı 2,99 dolardan satın alıyor. Hep bir Külkedisi hikayesi yazmak istemişimdir. Şimdi
yazdım. Ve Prens Charming (KDP) sayesinde daha fazlası gelecek…” Creston Mapes, Kindle'ın en çok satan
kitabı Nobody'nin yazarıdır.
Buluş birçok biçimde ve birçok ölçekte gelir. Buluşların en radikal ve dönüştürücüsü, çoğu zaman
diğerlerini yaratıcılıklarını serbest bırakmaları, hayallerinin peşinden gitmeleri için güçlendirenlerdir. Amazon
Web Servisleri, Fulfillment by Amazon ve Kindle Direct Publishing'de olup bitenlerin büyük bir kısmı bu.
AWS, FBA ve KDP ile binlerce insanın başka türlü imkansız veya pratik olmayacak şeyleri cesurca
denemesine ve başarmasına olanak tanıyan güçlü self servis platformlar oluşturuyoruz. Bu yenilikçi, büyük
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
ölçekli platformlar biri kazanırken diğerinin kaybettiği bir platform değildir. Kazan-kazan durumları yaratırlar
ve geliştiriciler, girişimciler, müşteriler, yazarlar ve okuyucular için önemli değer yaratırlar.
em
isi
Amazon Web Services, müşteri olarak otuz farklı hizmete ve binlerce büyük ve küçük işletmeye ve
bireysel geliştiriciye sahip olacak şekilde büyümüştür. İlk AWS tekliflerinden biri olan Basit Depolama
Hizmeti veya S3, artık her gün bir milyardan fazla yeni nesne eklenerek 900 milyardan fazla veri nesnesini
barındırıyor.
S3 rutin olarak saniyede 500.000'den fazla işlemi gerçekleştirmektedir ve saniyede bir milyona yakın işlemle
zirveye ulaşmıştır. Tüm AWS hizmetleri kullandıkça ödedir ve sermaye giderlerini radikal bir şekilde
değişken maliyete dönüştürür.
AWS self servistir: Bir sözleşme için pazarlık yapmanıza veya bir satış görevlisiyle bağlantı kurmanıza
gerek yoktur; yalnızca çevrimiçi belgeleri okuyup başlayabilirsiniz. AWS hizmetleri esnektir; kolayca
ölçeklenir ve kolayca küçültülür.
Sadece 2011'in son çeyreğinde, Amazon Lojistik, satıcılar adına on milyonlarca ürünü sevk etti.
Satıcılar Amazon Lojistik'i kullandıklarında ürünleri Amazon Prime, Süper Tasarruflu Gönderi ve Amazon
iade işlemleri ve müşteri hizmetleri için uygun hale gelir. FBA self servistir ve Amazon Seller Central'ın bir
parçası olarak kullanımı kolay bir envanter yönetim konsolu ile birlikte gelir. Teknik açıdan daha yatkın
olanlar için, küresel lojistik merkezi ağımızı dev bir bilgisayar çevre birimi gibi kullanabilmeniz için bir dizi
API ile birlikte gelir.
Ak
ad
Bu platformların self-servis doğasının altını çiziyorum çünkü bunun bir şekilde aşikar olmadığını
düşündüğüm bir nedenden dolayı önemli: iyi niyetli kapı bekçileri bile inovasyonu yavaşlatıyor. Bir platform
self-servis olduğunda, imkansız fikirler bile denenebilir, çünkü "bu asla işe yaramaz!" demeye hazır uzman bir
bekçi yoktur. Ve tahmin edin - bu olası olmayan fikirlerin çoğu işe yarıyor ve toplum bu çeşitlilikten
yararlanıyor.
Da
nı
şm
an
lık
Kindle Direct Publishing hızla şaşırtıcı bir boyut kazandı - şimdi binden fazla KDP yazarının her biri
ayda binden fazla kopya satıyor, bazıları şimdiden yüz binlerce satışa ulaştı ve ikisi Kindle Million Club'a
katıldı. KDP, yazarlar için büyük bir kazanç. KDP'yi kullanan yazarlar, telif haklarını, türev haklarını elinde
tutar, kendi programlarına göre yayınlarlar - geleneksel yayıncılıkta tipik bir gecikme, kitabın bitiminden
itibaren bir yıl veya daha fazla olabilir - ve ... en iyiyisi de ... KDP yazarları %70 telif ücreti alabilirler. En
büyük geleneksel yayıncılar, e-kitaplara yalnızca %17,5'lik telif ücreti öderler (satış fiyatının %70'inin
%25'ini öderler ki bu da satış fiyatının %17,5'i olur). KDP telif yapısı, yazarlar için tamamen
dönüştürücüdür. Bir KDP kitabı için tipik bir satış fiyatı, okuyucu dostu 2,99 ABD dolarıdır - yazarlar bunun
yaklaşık 2 ABD dolarını alır!
% 17,5'lik eski telif hakkı oranına göre, birim telif hakkı başına aynı 2 ABD Dolarını elde etmek için satış
fiyatının 11.43 $ olması gerekir. Sizi temin ederim ki yazarlar 11.43$'dan satabileceklerine kıyasla çok daha
fazla kopyayı 2.99$'dan satarlar.
Kindle Direct Publishing okuyucular için iyidir, çünkü daha düşük fiyatlar alırlar, ancak belki de en
önemlisi, okuyucular da daha fazla çeşitliliğe erişirler, çünkü kuruluş yayıncılık kanalları tarafından
reddedilmiş yazarlar artık pazarda kitaplarını okuyucuya sunma şansı yakalar. Buna oldukça iyi bir pencere
açabilirsiniz. Kindle'ın en çok satanlar listesine bir göz atın ve onu New York Times'ın en çok satanlar
listesiyle karşılaştırın - hangisi daha çeşitli? Kindle listesi, küçük matbaalardan ve kendi kendine yayınlayan
yazarlardan gelen kitaplarla doluyken, New York Times listesine başarılı ve yerleşik yazarlar hakimdir.
Amazonlar, binlerce yazar, girişimci ve geliştirici için değer yaratan radikal ve dönüşümsel yeniliklerle
geleceğe eğiliyor. Buluş, Amazon'da ikinci doğal özellik haline geldi ve benim görüşüme göre ekibin
inovasyon hızı giderek artıyor – sizi temin ederim ki bu çok enerji verici. Tüm ekiple son derece gurur
duyuyorum ve ön sırada yerim olduğu için kendimi şanslı hissediyorum.
Her zaman olduğu gibi, orijinal 1997 mektubumuzun bir kopyasını ekliyorum. Yaklaşımımız değişmeden
aynen kaldı ve bizim için hala 1. Gün!
Jeffrey P.Bezos
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Amazon.com, Inc. Kurucu ve
CEO'su
2012
Hissedarlarımıza:
Bu mektubun düzenli okuyucularının bileceği gibi, Amazon'daki enerjimiz, en iyi rakipleri yenme
hevesinden ziyade müşterileri etkileme arzusundan geliyor. Bu yaklaşımlardan hangisinin iş başarısını en
üst düzeye çıkarma olasılığının daha yüksek olduğu konusunda bir görüş benimsemiyoruz. Hem çok
başarılı hem de rakip odaklı şirketlerin birçok örneğinin artıları ve eksileri vardır. Rakiplere dikkat etmek
ve onlardan ilham almak için çalışıyoruz, ancak müşteri odaklı yaklaşımın bu noktada kültürümüzün
belirleyici bir unsuru olduğu da bir gerçek.
em
isi
Müşteri odaklı yaklaşımın bir avantajı -belki de biraz incelikli olanı- belirli bir tür proaktifliğe yardımcı
olmasıdır. Elimizden gelenin en iyisini yaptığımızda, dış baskıları beklemiyoruz. Mecbur kalmadan önce
faydalar ve özellikler ekleyerek hizmetlerimizi iyileştirme yönünde içerden motiveyiz. İhtiyaç duymadan
önce fiyatları düşürür ve müşterilerin aldığı değeri artırırız. Mecbur kalmadan önce icat ederiz. Bu yatırımlar,
rekabete tepkiden ziyade müşteri odaklılığımız tarafından motive ediliyor. Bu yaklaşımın müşterilerin daha
fazla güvenini kazandığını ve zaten lider olduğumuz alanlarda bile müşteri deneyiminde önemli gördüğümüz
hızlı iyileştirmeler sağladığını düşünüyoruz.
nı
şm
an
lık
Ak
ad
Teşekkür ederim. Amazon'un ön sayfasındaki o beyaz kağıdı her gördüğümde, param için
düşündüğümden daha fazlasını almak üzere olduğumu biliyorum. Nakliye için Prime'a kaydoldum, ancak
şimdi filmler, TV ve kitaplar alıyorum. Daha fazlasını eklemeye devam ediyorsunuz, ancak daha fazla ücret
talep etmiyorsunuz. Bu yüzden eklemeler için tekrar teşekkürler.” Prime'da, şu an 15 milyondan fazla
ürünümüz var. Bu, 2005 yılında ilk başladığımız zamanki hacmin 15 katından daha fazla. Prime Instant Video
seçimi bir yıldan biraz fazla bir süre içinde üç katına çıkarak 38.000'den fazla film ve TV bölümüne ulaştı.
Kindle Owners' Lending Library (Kindle Sahiplerinin Kiralama Kütüphanesi), tüm Harry Potter serisini bu
ürün çeşidinin bir parçası olarak sunmak için yaptığı milyonlarca dolarlık bir yatırım da dahil olmak üzere üç
katı genişleyerek 300.000'den fazla kitaba ulaştı. Prime'da bu iyileştirmeleri yapmak "zorunda değildik". Bunu
proaktif olarak yaptık. İlgili bir yatırım – büyük, çok yıllı – Fulfillment by Amazon yatırımıdır. FBA, üçüncü
taraf satıcılara, lojistik merkezi ağımızdaki envanterlerini bizimkilerle birlikte depolama seçeneği sunar. FBA
satıcı müşterilerimiz için oyunun kurallarını değiştirdi, çünkü satıcı müşterilerimizin ürünleri, satışlarını
artıran ve aynı zamanda ek Prime seçenekleriyle tüketicilere fayda sağlayan Prime avantajlarına uygun hale
geldi.
Da
Standartlarımıza uygun olmayan bir müşteri deneyimi sağladığımız durumları arayan otomatik sistemler
oluşturuyoruz ve bu sistemler daha sonra proaktif olarak müşterilere geri ödeme yapıyor. Bir sektör
gözlemcisi kısa süre önce bizden otomatik bir e-posta aldı: "Amazon Video On Demand'de şu kiralık filmi
izlerken video oynatımında sorunla karşılaştığınızı fark ettik: Kazablanka. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı
özür dileriz ve şu tutar için size geri ödeme yaptık: 2,99 ABD doları. Kısa süre sonra sizi tekrar görmeyi
umuyoruz." Proaktif geri ödemeye şaşırarak, deneyim hakkında şunları yazdı: "Amazon, 'video oynatımında
sorunla karşılaştığımı fark etmiş...' Ve bu yüzden bana para iadesi yapmaya karar verdiler? Vay canına…
Müşterileri ilk sıraya koymak diye buna derim."
Amazon'dan ön sipariş verdiğinizde, sipariş saatiniz ile çıkış tarihinin bitiş günü arasında tarafımızdan
sunulan en düşük fiyatı garanti ediyoruz. “Ön sipariş fiyat koruması için kredi kartıma 5 dolarlık bir geri
ödeme yapıldığı bildirimi aldım. İş yapmak için ne harika bir yol! Adil ve dürüst iş yapışınız için çok
teşekkür ederim.” Çoğu müşteri, bir ürünün fiyatını ön sipariş verdikten sonra izleyemeyecek kadar
meşguldür ve politikamız, müşterinin bizimle iletişime geçmesini ve geri ödeme talebinde bulunmasını
istemek olabilir. Proaktif olarak yapmak bizim için daha pahalı ama aynı zamanda şaşırtıyor, sevindiriyor ve
güven kazandırıyor.
Müşteri olarak yazarlarımız da var. Amazon Publishing, yazarlara telif ücretlerini altmış gün gecikmeli
olarak aylık ödemeye başlayacağını duyurdu. Endüstri standardı yılda iki kez güncellenir ve bu uzun süre
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
devam eden standarttır. Yine de yazarlarla müşteri olarak röportaj yaptığımızda, uzun aralıklarla ödeme
yapılmasının büyük bir memnuniyetsizlik duyduklarını söylüyorlar. Yılda iki kez ödeme alsaydınız bunun
hoşunuza gidip gitmeyeceğini düşünün. Yazarlara altı ayda bir defadan fazla ödeme yapma konusunda
rekabetçi bir baskı yok, ancak bunu proaktif olarak kendiliğimizden yapıyoruz. Bu arada – araştırma zahmetli
olsa da, zorlandım ve son zamanlarda bir Florida sahilinde birçok Kindle'ın kullanıldığını gördüğümü
bildirmekten mutluyum. Kindle'ın beş nesli var ve sanırım ilki hariç her neslin kullanıldığını gördüm. İş
yaklaşımımız, birinci sınıf donanımları kabaca başabaş fiyatlarla satmaktır.
İnsanlar cihazlarımızı satın aldığında değil, cihazlarımızı kullandığında para kazanmak istiyoruz.
Bunun bizi müşterilerle daha uyumlu hale getirdiğini düşünüyoruz. Örneğin, müşterilerimizin sürekli ürün
güncelleme yarışına girmesine ihtiyacımız yok. Hala dört yıllık Kindle kullanan insanları görmekten çok
mutlu olabiliriz!
Ak
ad
em
isi
Devam edebilirim ancak içsel güdümlü motivasyonun çok açık bir örneğiyle – Kindle Fire'ın FreeTime'ı,
müşteri hizmetlerimiz Andon Cord, Amazon MP3'ün AutoRip'i – bitireceğim: Amazon Web Hizmetleri
2012'de AWS, 159 yeni özellik ve hizmeti duyurdu. 7 yıl önce lansmandan bu yana AWS fiyatlarını 27 kat
düşürdük, kurumsal hizmet desteği geliştirmeleri ekledik ve müşterilerin daha verimli olmalarına yardımcı
olmak için yenilikçi araçlar oluşturduk. AWS Trusted Advisor, müşteri yapılandırmalarını izler, bunları
bilinen en iyi uygulamalarla karşılaştırır ve ardından müşterilere performansı iyileştirme, güvenliği artırma
veya paradan tasarruf etme fırsatlarının olduğu yerleri bildirir. Evet, müşterilerimize sürekli bize gereğinden
fazla ödeme yaptıklarını söylüyoruz. Son 90 gün içinde müşteriler Trusted Advisor aracılığıyla milyonlarca
dolar tasarruf etti ve hizmet daha yeni başlamış durumda. Tüm bu ilerleme, AWS'nin kendi alanında yaygın
olarak tanınan bir lider olması bağlamında ortaya çıkıyor - bu, dış motivasyonun başarısız olabileceğinden
endişelenebileceğiniz bir durum. Diğer taraftan, müşteriye “Vay canına” dedirten iç motivasyon, inovasyonun
hızını yüksek tutar.
nı
şm
an
lık
Prime, AWS, Kindle, dijital medya ve genel olarak müşteri deneyimine yaptığımız yoğun
yatırımlarımız, bazılarına çok cömertçe gelebilir, hissedarların ilgisiz/kayıtsız olduğunu ve hatta kar amaçlı
bir şirket olmakla çeliştiğini düşündürebilir. Dışarıdan bir gözlemci, "Amazon, söyleyebileceğim kadarıyla,
yatırım topluluğunun unsurları tarafından tüketicilerin yararına yürütülen bir hayır kurumudur" diye yazıyor.
Ama sanmıyorum. Bana göre, iyileştirmeleri sadaka verir gibi tam zamanında yapmaya çalışmak, ancak
kendini zeki sananların işi olurdu. Hepimizin içinde yaşadığımız bu kadar hızlı hareket eden bir dünyada
riskli olurdu. Daha temelde, uzun vadeli düşünmenin daireyi köşeli hale getirdiğini düşünüyorum. Proaktif
olarak müşterileri memnun etmek, müşterilerin güvenini kazandırarak, yeni iş alanlarında bile bu
müşterilerden daha fazla iş gelmesini sağlar. Uzun vadeli bir bakış açısı edinin ve müşterilerin ve
hissedarların çıkarları birbiriyle uyum içinde olsun.
Da
Bunu yazarken, son hisse senedi performansımız olumluydu, ancak kendimize sürekli olarak önemli bir
noktayı hatırlatıyoruz - ünlü yatırımcı Benjamin Graham'dan sık sık tüm çalışanların katılımıyla yaptığımız
toplantılarda alıntı yapıyorum - “Kısa vadede, piyasa bir oylamadır, uzun vadede ise terazidir.” Hisse Senedi
fiyatında %10'luk bir artışı mükemmel müşteri deneyimini kutladığımız hazla kutlamıyoruz. Hisse Senedinin
%10 artması %10 daha akıllı olduğumuz ve tersine hisse senedi %10 düştüğünde %10 daha aptal olduğumuz
anlamına gelmez. Tartılmak istiyoruz ve her zaman daha ağır bir şirket kurmak için çalışıyoruz.
İlerlememiz ve icatlarımızla ne kadar gurur duysam da, yol boyunca hatalar yapacağımızı biliyorum bazıları kendi kendine olacak, bazılarına akıllı ve çalışkan rakipler sebep olacak. Öncülük tutkumuz bizi
dar geçitleri keşfetmeye itecek ve kaçınılmaz olarak birçoğu çıkmaz sokaklara dönüşecek. Ancak - biraz
şansla - geniş caddelere açılan birkaç dar sokak da olacak.
Müşterilerimize benim kadar değer veren ve bunu her gün sıkı çalışmalarıyla gösteren seçkin
misyonerlerden oluşan bu büyük ekibin bir parçası olduğum için inanılmaz şanslıyım. Her zaman olduğu gibi,
orijinal 1997 mektubumuzun bir kopyasını ekliyorum. Yaklaşımımız aynı kalıyor ve hala 1. Gün.
Jeffrey P.Bezos
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Amazon.com, Inc. Kurucu ve
CEO'su
Nisan 2013
2013
Hissedarlarımıza:
Amazon'daki tüm ekiplerin geçen yıl müşteriler adına başardıklarından gurur duyuyorum. Dünyanın dört
bir yanındaki Amazonlar, ürün ve hizmetleri beklenenin veya gerekenin ötesinde bir dereceye kadar cilalıyor,
uzun vadeli bir bakış açısı sürdürüyor, normali yeniden icat ediyor ve müşterilerin "Vay canına" demesini
sağlıyor.
em
isi
Sizi Prime'dan Amazon Smile'a ve Mayday'e kadar uzanan çeşitli girişimlerimizin küçük bir alt
kümesini örnekleyen bir tura çıkarmak istiyorum. Amaç, size Amazon'da neler olup bittiğine ve bu
programlar üzerinde çalışmanın ne kadar heyecan verici olduğuna dair bir fikir vermektir. Bu geniş çaplı
girişimler ancak her seviyedeki yetenekli insanlardan oluşan büyük bir ekibin her gün sağduyularını
kullanması ve her zaman bunu nasıl daha iyi hale getirebiliriz diye sorması sayesinde mümkün olabilir.
Tamam, tura başlayalım.
Prime
nı
şm
Okuyucular ve Yazarlar
an
lık
Ak
ad
Müşteriler Prime'ı seviyor. Prime'a yalnızca Aralık ayının üçüncü haftasında bir milyondan fazla müşteri
katıldı ve şu anda dünya çapında on milyonlarca Prime üyesi var. Müşteri bazında, Prime üyeleri her
zamankinden daha fazla kategoride daha fazla ürün sipariş ediyor. Kendi bünyemizde bile, dokuz yıl önce
piyasaya sürdüğümüzde Prime'ın henüz yeni, kanıtlanmamış (hatta bazıları gözüpek demişti) bir kavram
olduğunu unutmamız kolay: sabit bir yıllık ücret karşılığında, sınırsız, iki günlük nakliye. O zaman, bir
milyon uygun Prime ürünümüz vardı. Bu yıl 20 milyon uygun ürünü geçtik ve daha fazlasını eklemeye
devam ediyoruz. Kindle Owners' Lending Library ve Prime Instant Video gibi yeni dijital avantajlar
ekleyerek Prime'ı başka şekillerde de iyileştirdik. Ve işimiz bitmedi. Prime'ı nasıl daha iyi hale
getireceğimize dair birçok fikrimiz var.
Da
Okurlar adına büyük yatırımlar yapıyoruz. Yepyeni, yüksek çözünürlüklü, yüksek kontrastlı Kindle
Paperwhite, övgü dolu değerlendirmeler almak için piyasaya sürüldü. Çok etkileyici Goodreads'i Kindle'a
entegre ettik, Kindle için FreeTime'ı tanıttık ve Kindle'ı Hindistan, Meksika ve Avustralya'da piyasaya
sürdük. Hava yolcularına neşe getiren FAA, kalkış ve iniş sırasında elektronik cihazların kullanımını
onayladı. Kamu politikası ekibimiz, birçok müttefikin yardımıyla dört yıl boyunca sabırla çalışarak bir test
uçağına 150 aktif Kindle'ı yüklediği noktaya geldi. Evet, her şey yolunda gitti!
CreateSpace, Kindle Singles ve Kindle Direct Publishing'e katılmak, yeni Kindle Worlds hizmeti,
edebiyat dergisi Day One, sekiz yeni Amazon Publishing baskısı ve İngiltere ve Almanya'da Amazon
Publishing'in piyasaya sürülmesi. Binlerce yazar, tatmin edici yazma kariyerleri oluşturmak için bu hizmetleri
zaten kullanıyor. Birçoğu, çocuklarını üniversiteye göndermelerine, sağlık primlerini ödemelerine veya bir ev
satın almalarına nasıl yardım ettiğimizi bize yazıp anlatıyor. Bizler okuma misyonerleriyiz ve bu hikayeler
yazarlar ve okuyucular adına buluşlar yaratmaya devam etmemiz için bize ilham veriyor ve bizi teşvik ediyor.
Prime Instant Video
Prime Instant Video, yeni müşteriler, tekrarlanan kullanım ve toplam akış sayısı dahil olmak üzere tüm
ölçümlerde muazzam bir büyüme yaşıyor. Bunlar çıktı ölçütleridir ve doğru girdilere odaklandığımızı ve iyi
bir yolda olduğumuzu gösteriyor. Anahtar girdilerden ikisi, ürün çeşidinin büyümesi ve bu ürün çeşidinin
arzu edilirliğidir. 2011'de 5.000 ayrı isimde kitapla PIV'yi piyasaya sürdüğümüzden beri, seçkiyi 40.000'den
fazla film ve TV dizisine çıkardık - tümü Prime üyeliğinize dahildir. PIV; Downton Abbey, reyting rekorları
kıran Under the Dome, The Americans, Justified, Grimm, Orphan Black, Suits ve SpongeBob SquarePants,
Dora the Explorer ve Blue's Clues gibi çocuk programları dahil olmak üzere yüzlerce aranan TV dizisini
sadece kendisi münhasıran izleyicilere sunmaktadır. Ayrıca Amazon Studios ekibimiz, orijinal içeriğe yoğun
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
bir şekilde yatırım yapmaya devam ediyor. Başrolünde John Goodman'ın yer aldığı Garry Trudeau'nun
Alpha House'u geçen yıl vizyona girdi ve kısa sürede Amazon'da en çok izlenen film oldu. Kısa bir süre
önce, aralarında Michael Connelly'nin yazdığı Bosch, The X-Files'ın Chris Carter'ından The After, Roman
Coppola ve Jason Schwartzman'dan Mozart in the Jungle ve bazılarının uzun yıllardır rastlanmayan en iyi
pilot yapıt olarak adlandırdığı güzel Jill Soloway'in Transparent'ı dahil olmak üzere altı orijinale daha yeşil
ışık yaktık.
Yaklaşımımızı beğendik ve hem İngiltere'de hem de Almanya'da yakın zamanda gerçekleştirdiğimiz
PIV ile bunu tekrarlıyoruz. Bu ülkelerdeki erken müşteri yanıtı müthişti ve beklentilerimizi aştı.
Fire TV
em
isi
Daha geçen hafta, iki yıllık sıkı çalışmanın ardından donanım ekibimiz Fire TV'yi piyasaya sürdü. Fire
TV yalnızca Amazon'un video seçkilerini izlemenin en iyi yolu olmakla kalmıyor, aynı zamanda Netflix, Hulu
Plus, VEVO, WatchESPN ve daha pek çok Amazon dışı içerik hizmetlerini de kapsıyor. Fire TV, daha önce
donanım açısından hafif olan bir kategoride büyük donanım özelliklerine sahiptir. Kendini gösteriyor. Fire TV
hızlı ve akıcıdır. Ve Mümkün Olan En Kısa Zamanda prensibiyle çalışan teknolojimiz ne izlemek
isteyebileceğinizi tahmin eder ve ön belleğe alır, böylece gösteriler anında başlar. Ekibimiz ayrıca uzaktan
kumandaya küçük bir mikrofon yerleştirdi. Uzaktan kumandadaki mikrofon düğmesini basılı tuttuğunuzda,
arama teriminizi alfabe ızgarasına yazmak yerine konuşabilirsiniz. Ekip harika bir iş çıkardı – sesli arama
gerçekten işe yarıyor.
Amazon Game Studios (Amazon Oyun Stüdyoları)
Ak
ad
Prime Instant Video'ya ek olarak, Fire TV size Gravity, 12 Years a Slave, Dallas Buyers Club, Frozen
ve daha fazlası gibi yeni filmler ve diziler de dahil olmak üzere alakart olarak sunulan 200.000'den fazla
filme ve TV bölümüne anında erişim sağlar. Bonus olarak, Fire TV ayrıca oturma odanızdaki TV'de yüksek
kaliteli, uygun fiyatlı oyunlar oynamanıza izin verir. Denemenizi umuyoruz. Denerseniz, ne düşündüğünüzü
bize bildirin. Ekibimiz, geri bildiriminizi duymaktan memnuniyet duyacaktır.
nı
şm
an
lık
Yirmi ikinci yüzyılın başlarındayız ve Dünya, Ne'ahtu adlı yabancı bir tür tarafından tehdit
ediliyor. Uzaylılar, gezegenin savunmasını devre dışı bırakmak için Dünya'nın enerji
şebekesine bir bilgisayar virüsü bulaştırdı. Onlar saldıramadan önce, bilgisayar bilimi
dahisi Amy Ramanujan uzaylı virüsünü etkisiz hale getirdi ve gezegeni kurtardı. Şimdi,
Ne'ahtu geri döndü ve Dr. Ramanujan, onları Dünya'da topyekün bir istila başlatmaktan
alıkoymak zorunda. Yardımına ihtiyacı var.
Da
Amazon Game Studios'a özel ilk Fire TV olan Sev Zero işte böyle başlıyor. Ekip, kule savunmasını
nişancı oyunuyla birleştirdi ve bir oyuncunun gamepad denetleyicisiyle yerde liderlik ederken ikinci bir
oyuncunun bir tabletten hava desteği sağladığı bir işbirliği modu oluşturdu. İyi zamanlanmış bir hava
saldırısını takdir edeceğiniz bazı yoğun anlar olduğuna sizi temin ederim. Bunu gördüğünüzde, Internete
bağlanabilen ucuz bir medya cihazında bu düzeyde bir oyun oynamanın mümkün olduğuna şaşırabilirsiniz.
Sev Zero, Fire tabletler ve Fire TV için sıfırdan geliştirdiğimiz yenilikçi ve grafiksel olarak güzel oyunlardan
oluşan bir koleksiyonun yalnızca ilkidir.
Amazon Appstore (Amazon Uygulama Mağazası)
Amazon Appstore artık yaklaşık 200 ülkedeki müşterilere hizmet veriyor. Seçkimiz, dünya çapındaki en
iyi geliştiricilere ait 200.000'den fazla uygulama ve oyunu içerecek şekilde büyüdü ve bu, geçen yıla göre
neredeyse üç katına çıktı. Uygulama ve uygulama içi satın alma işlemlerinde müşterilere %10'a kadar tasarruf
sağlayan sanal para birimi Amazon Coins'i tanıttık. Whispersync for Games teknolojimiz, bir oyunu bir
cihazda başlatmanıza ve ilerlemenizi kaybetmeden başka bir cihazda devam ettirmenize olanak tanır.
Geliştiriciler, uygulamaları içinde Amazon'dan milyonlarca fiziksel ürün sunmak için Mobile Associates
programını kullanabilir ve müşteriler bu ürünleri satın aldığında tavsiye primi kazanabilir. Kindle Fire
tabletlerde ve Amazon'un Mobil Reklam Ağı'nda yeni uygulamaları ve oyunları tanıtan bir pazarlama
programı olan Appstore Developer Select'i tanıttık. Geliştiricilerin kullanıcı etkileşimini izlemelerini ve
uygulamalarını iOS, Android ve Fire OS için optimize etmelerini sağlayan ücretsiz hizmetler olan Analytics
ve A/B Test hizmetleri oluşturduk. Ayrıca bu yıl HTML5 web uygulaması geliştiricilerine açıldık. Onlar da
artık uygulamalarını Kindle Fire ve Amazon Appstore üzerinden sunabilirler.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Spoken Word Audio (Sesli Okumalar)
2013, dünyanın en büyük sesli kitap satıcısı ve üreticisi Audible için dönüm noktası oldu. Audible,
gözleriniz meşgulken okumanızı mümkün kılar. Milyonlarca müşteri Audible'dan yüz milyonlarca sesli kitap
ve diğer sözlü programlamaları indiriyor. Audible müşterileri 2013'te 600 milyona yakın dinleme saati sesli
içerik indirdi.
Audible Studios sayesinde insanlar işe arabayla Kate Winslet, Colin Firth, Anne Hathaway ve diğer birçok
yıldızı dinleyerek gidiyor. 2013'teki büyük başarılardan biri, Jake Gyllenhaal'ın 100.000 kopya satan The
Great Gatsby'deki performansıydı.
Whispersync for Voice, müşterilerin Kindle'larında kitap okuma ve akıllı telefonlarında ilgili Audible
kitabı dinleme arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapmalarına olanak tanıyor. Wall Street Journal,
Whispersync for Voice'u "Amazon'un kitaplar için yeni aşırı iyi uygulaması" olarak adlandırdı. Henüz
denemediyseniz, denemenizi tavsiye ederim - eğlencelidir ve okuyabileceğiniz süreyi uzatır.
Fresh Grocery
Ak
ad
em
isi
Hizmeti Seattle'da beş yıl denedikten sonra (kimse bizi sabırsızlıkla suçlamıyor), Amazon Fresh'i Los
Angeles ve San Francisco'ya genişlettik. Prime Fresh üyeleri yılda 299$ ödüyor ve yalnızca taze bakkaliye
ürünlerinde değil, aynı zamanda oyuncaklardan elektroniğe ve ev eşyalarına kadar 500.000'den fazla üründe
aynı gün ve sabah erken teslimat alıyor. Ayrıca, çok çeşitli hazır yiyecekler ve özel ürünler üzerinde aynı
uygun eve teslimatı sağlamak için favori yerel tüccarlarla (Beverly Hills Peynir Mağazası, Pike Place Balık
Pazarı, San Francisco Şarap Ticareti Şirketi ve daha pek çoğu) ortaklık kuruyoruz. Bu inanılmaz hizmeti
zaman içinde daha fazla şehre ulaştırmak amacıyla, Amazon Fresh'i ölçme ve iyileştirme gibi metodik
yaklaşımımıza devam edeceğiz.
Amazon Web Hizmetleri
Da
nı
şm
an
lık
AWS sekiz yaşında ve ekibin inovasyon hızı aslında yükseliyor. 2010 yılında 61 önemli hizmet ve
özelliği kullanıma sunduk. 2011 yılında bu sayı 82 idi. 2012 yılında 159 idi. 2013 yılında: 280. Ayrıca coğrafi
ayak izimizi genişletiyoruz. Şu anda dünya genelinde ABD'nin Doğu Kıyısı, Batı Kıyısında iki bölge, Avrupa,
Singapur, Tokyo, Sidney, Brezilya, Çin'de birer bölge ve GovCloud adlı devlete özel bir bölge dahil olmak
üzere dünya çapında 10 AWS bölgemiz var. İçerik dağıtım ağımız için bölgeler genelinde 26 kullanılabilirlik
alanımız ve 51 uç konumumuz var. Geliştirme ekipleri doğrudan müşterilerle çalışır ve öğrendiklerini temel
alarak tasarlama, oluşturma ve başlatma yetkisine sahiptir. Sürekli olarak yineleniriz ve bir özellik veya
geliştirme hazır olduğunda onu dışarı atar ve anında herkesin kullanımına sunarız. Bu yaklaşım hızlı, müşteri
odaklı ve verimlidir - son 8 yılda fiyatları 40 kattan fazla düşürmemize izin verdi - ve ekiplerin yavaşlamaya
hiç niyetleri yok.
Çalışanların Yetkilendirilmesi
Yalnızca dışa dönük özellikler icat etmek için değil, aynı zamanda işleri dahili olarak yapmanın daha
iyi yollarını bulmak için kendimize meydan okuyoruz - hem bizi daha etkili kılacak hem de dünya çapında
binlerce çalışanımıza fayda sağlayacak şeyler.
Career Choice, becerilerin Amazon'daki bir kariyerle ilgili olup olmadığına bakılmaksızın, uçak
tamircisi veya hemşirelik gibi talep gören alanlarda kurs almaları için çalışanlarımıza öğrenim ücretinin
%95'ini ön ödeme yaptığımız bir programdır. Amaç, seçimi mümkün kılmaktır. İkmal merkezi
çalışanlarımızdan bazıları için Amazon'un bir kariyer olacağını biliyoruz. Diğerleri için Amazon, başka bir
yerde, yeni beceriler gerektirebilecek bir işe giden yolda bir basamak olabilir. Doğru eğitim fark
yaratabiliyorsa, eğitimlerinde yardımcı olmak isteriz.
İkinci program Pay to Quit olarak adlandırılıyor. Zappos'taki zeki insanlar tarafından icat edildi ve
Amazon yerine getirme merkezleri bunun üzerinde çalışmaya devam ediyor. Çıkmak için Ödeme politikamız
oldukça basittir. Yılda bir kez, çalışanlarımıza istifa etmeleri için ödeme yapmayı teklif ediyoruz. Teklifin
yapıldığı ilk yıl, 2.000 dolar. Daha sonra yılda bin dolar artarak 5.000 dolara ulaşıyor. Teklifin üzerinde
"Lütfen Bu Teklifi Kabul Etmeyin" yazılıdır. Umarız teklifi kabul etmezler; kalmalarını istiyoruz. Peki bu
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
teklifi neden yapıyoruz? Amacımız, insanları biraz zaman ayırmaya ve gerçekten ne istediklerini düşünmeye
teşvik etmektir. Uzun vadede, bir çalışanın olmak istemediği bir yerde kalması hem çalışan veya şirket için
sağlıklı değildir.
Üçüncü bir içe dönük yenilik, Sanal İletişim Merkezimiz dir. Bu, birkaç yıl önce başlattığımız ve
müthiş sonuçlarla büyümeye devam ettiğimiz bir fikir. Bu program kapsamında çalışanlar, Amazon ve
Kindle müşterilerine evden çalışırken müşteri hizmetleri desteği sağlıyor. Bu esneklik, belki küçük
çocukları olduğu için veya başka bir nedenle ev dışında çalışamayan veya çalışmamayı tercih eden birçok
çalışan için idealdir. Sanal İletişim Merkezimiz, bugün ondan fazla eyalette faaliyet gösteren ABD'deki en
hızlı büyüyen “sitemizdir”. 2014 yılında ülke genelinde ayak izimizi ikiye katlamayı umduğumuz için bu
büyüme devam edecek.
Gazi İşe Alma
Ak
ad
em
isi
Buluşlar yapabilen, büyük düşünebilen, harekete geçme eğilimi olan ve müşteriler adına sonuçlar
sunabilen liderler arıyoruz.
Bu ilkeler, ülkemize silahlı kuvvetlerde hizmet etmiş kadın ve erkeklere tanıdık geliyor ve hızlı tempolu
çalışma ortamımızda insanlara liderlik etme deneyimlerinin paha biçilmez olduğunu görüyoruz. İşletmeleri
hizmet üyelerine ve ailelerine kariyer fırsatları ve destek sunmaya teşvik eden iki ulusal çaba olan Joining
Forces ve 100.000 Jobs Mission (100.000 İş Misyonu) üyesiyiz. Askeri Yetenek ekibimiz, gazilerin
Amazon'da iş fırsatları bulmasına yardımcı olmak için geçen yıl 50'den fazla işe alım etkinliğine katıldı.
2013 yılında 1.900'den fazla gaziyi işe aldık. Gaziler ekibimize katıldığında, sivil işgücüne daha kolay geçiş
yapmalarına yardımcı olan ve onları mentorluk ve destek için eski gazilerden oluşan kurum içi ağımıza
bağlayan çeşitli programlar sunuyoruz. Bu programlar, G.I. İş Dergisi, ABD Veterans Magazine ve Military
Spouse Magazine tarafından en iyi işveren olarak tanınmamızı sağladı. Büyüdükçe askeri gazilerin işe
alınmasına yatırım yapmaya devam edeceğiz.
Sipariş Karşılama İnovasyonu
nı
şm
an
lık
On dokuz yıl önce, her akşam Chevy Blazer'ımın bagajında Amazon paketlerini postaneye götürürdüm.
Vizyonum o kadar genişledi ki bir gün bir forklift alabileceğimizi hayal ettim. Günümüze gelecek olursak,
bugün 96 sipariş karşılama merkezimiz var ve 7. nesil sipariş karşılama merkezi tasarımımız devam ediyor.
Operasyon ekibimiz olağanüstü - metodik ve ustaca. Japonca'da "daha iyisi için değişim" olarak adlandırılan
Kaizen programımız aracılığıyla, çalışanlar süreçleri düzene sokmak, kusurları ve israfı azaltmak için küçük
ekipler halinde çalışırlar. Dünya Kaizenlerimiz enerji azaltma, geri dönüşüm ve diğer yeşil hedefler belirler.
2013 yılında 4.700'den fazla çalışan 1.100 Kaizen'e katıldı.
Da
Gelişmiş yazılım, Sipariş Karşılama merkezlerimizin anahtardır. Bu yıl, Sipariş Karşılama Merkezi ağı
genelinde 280 büyük yazılım geliştirmesi gerçekleştirdik. Amacımız, inşa ettiğimiz her yeni tesisin bir
öncekinden daha iyi olmasını sağlayarak bu binalardaki tasarım, yerleşim, teknoloji ve operasyonları
yinelemeye ve geliştirmeye devam etmektir. Sizi gelip kendiniz görmeye davet ediyorum. Altı yaş ve üzeri
halka açık, sipariş karşılama merkezi turları sunuyoruz. Mevcut turlarla ilgili bilgileri
www.amazon.com/fctours adresinde bulabilirsiniz. Sipariş Karşılama Merkezlerimizden birini ziyaret
ettiğimde her zaman şaşırırım ve umarım siz de bir tur düzenlersiniz. Etkileneceğinizi düşünüyorum.
Kentsel Kampüs
2013'te Seattle'da 420.000 metrekarelik yeni genel merkez alanı ekledik ve dört şehir bloğu ve birkaç
milyon metrekarelik yeni inşaatın temelini attık. Bunun yerine banliyölerde inşaat yaparak paradan tasarruf
edebileceğimiz bir gerçek ama bizim için şehirde kalmak önemliydi. Kentsel kampüsler çok daha yeşildir.
Çalışanlarımız, arabalara daha az bağımlı olarak mevcut topluluklardan ve toplu taşıma altyapısından
yararlanabiliyor. Ofislerimize güvenli, kirlilik içermeyen ve kolay erişim sağlamak için özel bisiklet yollarına
yatırım yapıyoruz. Çalışanlarımızın çoğu yakınlarda yaşayabilir, toplu taşımayı veya otomobille gidip
gelmeyi tamamen bırakıp işe yürüyerek gidebilir. Bunu kanıtlayamasam da, bir şehir merkezinde bir
konumun Amazon'u canlı tutmaya, doğru yetenekleri çekmeye ve çalışanlarımızın ve Seattle şehrinin sağlığı
ve esenliğinin harika olmasına yardımcı olacağına inanıyorum.
Hızlı Teslimat
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Amerika Birleşik Devletleri Posta Servisi ile ortaklaşa olarak, ilk kez belirli şehirlere Pazar günü teslimat
sunmaya başladık. Pazar günü teslimat, Amazon müşterileri için bir kazançtır ve bunu 2014 yılı boyunca
ABD nüfusunun büyük bir kısmına sunmayı planlıyoruz.
Ticari taşıyıcıların en yüksek hacimlerimizi destekleyemediği İngiltere'de kendi hızlı, son kilometre teslimat
ağlarımızı oluşturduk. Teslimat altyapısının henüz olgunlaşmadığı Hindistan ve Çin'de, büyük şehirlerde
paketler dağıtan Amazon bisiklet kuryelerini görebilirsiniz. Ve gelecek daha fazla buluş var. Prime Air ekibi,
5. ve 6. nesil hava araçlarımızın uçuş testlerini yapıyor ve 7. ve 8. nesillerin tasarım aşamasındayız.
Deneyler ve Daha Fazla Deney
Web sitelerimiz ve ürünlerimizdeki iyileştirmeleri değerlendirmek için kullandığımız “Weblab” adlı
kendi dahili deney platformumuz var. 2012'de 1.092 ve 2011'de 546'dan 2013'te dünya çapında 1.976 Weblab
çalıştırdık. Yakın tarihli bir başarı, "Sahibine sorun" adlı yeni özelliğimizdir. Uzun yıllar önce çevrimiçi
müşteri değerlendirmeleri fikrine öncülük ettik - müşteriler, diğer müşterilerin bilinçli bir satın alma kararı
vermelerine yardımcı olmak için bir ürün hakkındaki görüşlerini paylaşıyor.
em
isi
“Sor” da aynı gelenekten kaynaklanıyor. Bir ürün sayfasından müşteriler ürünle ilgili her türlü soruyu
sorabilir. Ürün TV/Stereo/PC'm ile uyumlu mu? Montajı kolay mı? Bu pilin ömrü ne kadar? Daha sonra bu
soruları ürün sahiplerine yönlendiriyoruz. Değerlendirmelerde olduğu gibi, müşteriler diğer müşterilere
doğrudan yardımcı olmak için bilgilerini paylaşmaktan mutluluk duyarlar. Milyonlarca soru soruldu ve
cevaplandı.
Ak
ad
Giyim ve Ayakkabı
nı
şm
an
lık
Amazon Modası patlıyor. Premium markalar, moda bilincine sahip, yüksek demolu müşterilere ulaşmak
için Amazon'u kullanabileceklerini biliyor ve müşteriler, modeller yürürken ve dönerken kıyafetlerin nasıl
hareket ettiğini ve örtüldüğünü görmelerini sağlayan seçim, ücretsiz iadeler, ayrıntılı fotoğraflar ve video
kliplerin tadını çıkarıyor. Brooklyn'de 40.000 metrekarelik yeni bir fotoğraf stüdyosu açtık ve şimdi
stüdyonun 28 bölmesinde her gün ortalama 10.413 fotoğraf çekiyoruz.
Açılışı kutlamak için Steven Kolb, Eva Chen, Derek Lam, Tracy Reese, ve Steven Alan dahil olmak üzere
endüstri liderlerinin juriliğini yaptığı bir tasarım yarışmasına Pratt, Parsons, School of Visual Arts ve Fashion
Institute of Technology'den öğrencilerle birlikte ev sahipliği yaptık. En büyük ödülü evine götüren Parsons'a
teşekkür ederiz.
Sinir Bozmayan Paketleme
Da
Can sıkıcı kablo bağlarına ve plastik kıskaçlara karşı savaşımız tüm hızıyla devam ediyor. Beş yıl önce,
yeni elektronik cihazlarınızı veya oyuncaklarınızı açarken bedensel yaralanma riskine girmemeniz gerektiğine
dair basit bir fikirle başlayan bir girişim, şimdi 200.000'den fazla ürüne ulaştı ve tümü, kolay açılır, geri
dönüştürülebilir ambalajlarda mevcut "paket açma sıkıntısını" ve ambalaj atıklarını azaltarak gezegenin iyi
oluşunu destekliyor. Fisher-Price, Mattel, Unilever, Belkin, Victorinox Swiss Army, Logitech ve çok daha
fazlası dahil olmak üzere, Sinir Bozmayan Paketleme programımızda 2.000'den fazla üreticiye sahibiz. Şu
anda 175 ülkeye milyonlarca ürünü Sinir Bozmayan Paketleme ile gönderdik. Ayrıca müşteriler için israfı
azaltıyoruz - bugüne kadar 33 milyon pound fazla ambalajı ortadan kaldırdık. Bu program, müşterilere hizmet
etmeye odaklanmış bir misyoner ekibinin mükemmel bir örneğidir. Sadece 19 ürünle başlayan bir fikir, sıkı
çalışma ve azim sayesinde şimdi yüz binlerce müşteriye ulaşıyor ve milyonlarca müşteriye fayda sağlıyor.
Fulfillment by Amazon
Fulfillment by Amazon'u kullanan satıcıların sayısı geçen yıl %65'ten fazla arttı. Böyle büyük bir
ölçekte böyle bir büyüme olağandışıdır. FBA birçok yönden benzersizdir. Tek bir programla iki müşteri
grubunu memnun etmek çoğu zaman mümkün değildir. FBA ile satıcılar ürünlerini sipariş karşılama
merkezlerimizde depolayabilir ve biz bu ürünleri toplar, paketler, gönderir ve müşteri hizmetleri sağlarız.
Satıcılar, işletmelerini milyonlarca müşteriye ulaşmak için kolayca ölçeklendirerek dünyanın en gelişmiş
sipariş karşılama ağlarından birinden yararlanır. Ve sadece herhangi bir müşteri yararlanamaz, sadece Prime
üyeler yararlanabilir. FBA ürünleri, Prime müşterileri için ücretsiz iki günlük gönderimde uygun olabilir.
Müşteriler bu ek seçimden yararlanır - Prime üyeliklerinden daha da fazla değer elde ederler. Ve şaşırtıcı
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
olmayan bir şekilde, satıcılar FBA'ya katıldıklarında satışların arttığını görüyorlar. 2013 yılında yapılan bir
ankette, Amazon Lojistik'e katılan dört kişiden neredeyse üçü Amazon.com'daki birim satışlarının
Amazon.com'a katıldıktan sonra %20'den fazla arttığını bildirdi. Bu bir kazan-kazan.
“FBA, sahip olduğum en iyi çalışan. … Bir sabah uyandım ve FBA'nın 50 birim sevk
ettiğini fark ettim. Uyurken de ürün satabileceğimi fark ettiğim anda bunu anlamam çok
kolay oldu.”
• Thanny Schuck, Aksiyon Sporları LLC
“Bilinmeyen bir marka olarak yola çıktığımızda, mallarımızı stoklamaya istekli perakendeciler
bulmak zordu. Amazon'da böyle bir engel yoktu. Amazon'un güzelliği, birisinin 'Bir iş kurmak
istiyorum' diyebilmesi ve Amazon'a gidip gerçekten bir iş kurabilmesidir. Bir binayı kiralamak
zorunda değilsiniz, hatta ilk başta herhangi bir çalışanınız bile yok. Sadece kendi başına
yapabilirsin. Ben de öyle yaptım."
• Wendell Morris, YogaRat
Amazon ile Giriş Yapın ve Ödeme Yapın
em
isi
Birkaç yıldır Amazon müşterilerinin, Amazon hesaplarında zaten kayıtlı olan kredi kartlarını ve
gönderim adreslerini kullanarak Kickstarter, SmugMug ve Gogo Inflight gibi diğer sitelerde ödeme
yapmalarını sağladık. Bu yıl, müşterilerin Amazon hesap kimlik bilgilerini kullanarak oturum açabilmeleri
için bu özelliği genişlettik ve onları başka bir hesap adı ve parolayı hatırlama gereksiniminden kurtardık.
Ak
ad
Müşteri için elverişlidir ve esnaf açısından bir iş kurucu unsurdur. Çevrimiçi mobilya perakendecisi Cymax
Stores, Login and Pay ile muazzam bir başarı elde etti. Şimdi, siparişlerinin %20'sini oluşturuyor, yeni hesap
kayıtlarını üçe katlıyor ve ilk üç ayda satın alma dönüşümünü %3,15 artırıyor. Bu örnek alışılmadık değil.
Birçok ortakla bunun gibi sonuçlar alıyoruz ve ekip heyecanlı ve cesaretli. 2014'te daha fazlasını
bekleyebilirsiniz.
lık
Amazon Smile
Da
nı
şm
an
2013'te, müşterilerin her alışveriş yaptıklarında en sevdikleri yardım kuruluşlarını desteklemelerinin basit
bir yolu olan Amazon Smile'ı başlattık. smile.amazon.com'da alışveriş yaptığınızda, Amazon, satın alma
fiyatının bir kısmını seçtiğiniz hayır kurumuna bağışlar. Amazon.com'da bulduğunuz gibi,
smile.amazon.com'da da aynı ürün çeşidini, fiyatları, gönderim seçeneklerini ve Prime uygunluğunu
bulacaksınız - hatta aynı alışveriş sepetinizi ve istek listelerinizi bile bulacaksınız. Beklediğiniz büyük, ulusal
hayır kurumlarına ek olarak, yerel çocuk hastanenizi, okulunuzun PTA'sını veya istediğiniz herhangi bir başka
amacı da atayabilirsiniz. Aralarından seçim yapabileceğiniz neredeyse bir milyon hayır kurumu var. Umarım
favorinizi listede bulursunuz.
Mayday Düğmesi
“Sadece cihaz harika değil, Mayday özelliği de kesinlikle FANTASTİK!!!!! Kindle ekibi bununla icadın
dibine vurdu."
"Mayday düğmesini hdx kutumda denedim. 15 saniyelik tepki süresi… amazon yine yaptı yapacağını.
Çok etkilendim.”
Amazon'da hiçbir şey bize "normali yeniden icat etmekten" daha fazla zevk vermez - müşterilerin sevdiği
icatlar yaratmak ve normalin ne olması gerektiğine dair beklentilerini sıfırlamak. Mayday, cihaz üzerinde
teknik destek fikrini yeniden tasarlıyor ve devrim yaratıyor. Mayday düğmesine dokunduğunuzda, Fire
HDX'inizde bir Amazon uzmanı görünecektir ve bu Amazon uzmanı, ekranınızda çizim yaparak, bir şeyi
kendiniz nasıl yapacağınız konusunda size rehberlik ederek veya sizin için en iyi olanı yaparak herhangi bir
özellik boyunca size yardımcı pilotluk yapabilir. Mayday, yılın 365 günü 7 gün 24 saat kullanılabilir ve yanıt
süresi hedefimiz 15 saniye veya daha kısadır. Bu hedefi, en yoğun günümüz olan Noel'de yalnızca 9 saniyelik
ortalama yanıt süresiyle yendik.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Mayday'lerden birkaçı eğlenceli geçti. Mayday Teknik Danışmanları, müşterilerinden 35 evlilik teklifi
aldı. 475 müşteri Mayday televizyon kişiliğimiz Amy ile konuşmak istedi. 109 Mayday, pizza siparişi için
yardım isteyen müşterilerdi. Küçük bir farkla Pizza Hut, Domino's'a göre müşteriler tarafından daha fazla
tercih ediliyor. Mayday Teknik Danışmanının müşteriye Mutlu Yıllar şarkısını söylediği 44 örnek var.
Mayday Teknik Danışmanları, müşteriler tarafından 648 kez serenatlanmıştır. Ve 3 müşteri yatmadan önce bir
hikaye istedi. Oldukça havalı.
Umarım bu size fırsat ve girişimlerimizin kapsamı hakkında bir fikir verir, aynı zamanda üstlendikleri
olağanüstü kalite için yaratıcı ruh ve itici güç verir. Bunun bir alt küme olduğunun tekrar altını çizmeliyim.
Bu mektupta, vurguladıklarım kadar umut verici, önemli ve ilginç olan birçok programı atladım.
Büyük, yaratıcı bir ekibin ve sabırlı, öncü, müşteri takıntılı bir kültürün şansına sahibiz - büyük ve küçük
büyük yenilikler, müşteriler adına ve şirketin her seviyesinde her gün gerçekleşiyor. Buluşun şirket genelinde
bu merkezi olmayan dağıtımı - şirketin üst düzey liderleriyle sınırlı değil - sağlam, yüksek verimli inovasyon
elde etmenin tek yoludur. Yaptığımız şey zorlu ve eğlenceli – gelecekte çalışmaya başlıyoruz.
em
isi
Başarısızlık, buluş yaratıldıktan sonra parça parça belli olur. İsteğe bağlı değil. Bunu anlıyoruz ve erken
dönemde başarısızlığa ve doğru olana kadar yinelemeye inanıyoruz. Bu süreç işe yaradığında,
başarısızlıklarımızın boyutunun nispeten küçük olduğu anlamına gelir (çoğu deney küçük başlayabilir) ve
gerçekten müşterilerin işine yarayan bir şey bulduğumuzda, onu daha da büyük bir başarı haline getirme
umuduyla ikiye katlarız.
Ak
ad
Ancak, her zaman bu kadar pürüzsüz değildir. Buluş yapmak dağınıktır ve zamanla bazı büyük bahislerde
de başarısız olacağımız kesindir.
an
lık
Joy Covey'i hatırlayarak bitirmek istiyorum. Joy, ilk günlerde Amazon'un CFO'suydu (Mali İşler
Müdürü) ve şirkette silinmez bir iz bıraktı. Joy zeki, duygularını yoğun ifade eden ve çok eğlenceli biriydi.
Çok gülümserdi ve gözleri her zaman açıktı, hiçbir şeyi kaçırmazdı. Onu farklı kılan özü görüş açısıydı. Uzun
vadeli düşünen biriydi. Derin bir omurgası vardı. Joy cesurdu. Kıdemli ekipteki hepimiz ve şirketin tüm
kültürü üzerinde derin bir etkisi oldu. Bir parçası her zaman burada olacak, ayrıntıları izlediğimizden,
etrafımızdaki dünyayı gördüğümüzden ve herkesin eğlendiğinden emin olacak.
Da
nı
şm
Amazon ekibinin bir parçası olduğum için kendimi çok şanslı hissediyorum. Her zaman olduğu gibi,
orijinal 1997 mektubumuzun bir kopyasını ekliyorum.
Yaklaşımımız aynı kalıyor ve hala 1. Gün.
Jeffrey P.Bezos
Amazon.com, Inc. Kurucu ve
CEO'su
Nisan 2014
2014
Hissedarlarımıza:
Rüya gibi bir iş teklifinin en az dört özelliği vardır. Müşteriler buna bayılıyor, çok büyük boyutlara kadar
büyüyebilir, güçlü sermaye getirisine sahiptir ve on yıllarca dayanma potansiyeli ile zamana karşı
dayanıklıdır. Bunlardan birini bulduğunuzda sağa kaydırmayın, evlenin.
Amazon'un bu konuda tek eşli olmadığını bildirmekten memnuniyet duyuyorum. Yirmi yıllık risk alma
ve ekip çalışmasından sonra ve yol boyunca cömertçe iyi talihe yardımlarla, şimdi böyle üç hayat arkadaşı
olduğuna inandığım şeyle mutlu bir şekilde evliyiz: Marketplace, Prime ve AWS. Bu tekliflerin her biri ilk
başta cesur bir bahisti ve mantıklı insanlar (çoğu zaman!) işe yaramayacaklarından endişeleniyorlardı. Ancak
bu noktada, ne kadar özel oldukları ve onlara sahip olduğumuz için ne kadar şanslı olduğumuz oldukça açık
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
hale geldi. Ayrıca, iş dünyasında kolay ve maaşlı bir memuriyet olmadığı da açıktır. Onları her zaman
beslemek ve güçlendirmenin bizim işimiz olduğunu biliyoruz.
İşe her zamanki araçlarımızla yaklaşacağız: rakiplere odaklanmak yerine müşteri takıntısı, buluş için
yürekten tutku, operasyonel mükemmelliğe bağlılık ve uzun vadeli düşünmeye isteklilik. İyi uygulama ve
biraz da sürekli iyi şansla Marketplace, Prime ve AWS, müşterilere hizmet verebilir ve uzun yıllar boyunca
finansal getiriler sağlayabilir.
Marketplace
em
isi
Marketplace'in ilk günleri kolay değildi. İlk olarak, Amazon Açık Artırmalarını başlattık. Annemle
babamı ve kardeşlerimi de sayarsanız, sanırım yedi kişi geldi. Müzayedeler, temelde Müzayedelerin sabit
fiyatlı bir versiyonu olan zShops'a dönüştü. Yine müşteri yoktu. Ama sonra zShops'u Marketplace'e
dönüştürdük. Dahili olarak, Marketplace, kısaltması SDP olan Tek Ayrıntı Sayfası olarak biliniyordu.
Buradaki fikir, en değerli perakende gayrimenkulümüz olan ürün detay sayfalarımızı almak ve üçüncü taraf
satıcıların kendi perakende kategori yöneticilerimizle rekabet etmesine izin vermekti. Müşteriler için daha
uygundu ve bir yıl içinde birimlerin %5'ini oluşturdu. Bugün, birimlerimizin %40'ından fazlası dünya çapında
iki milyondan fazla üçüncü taraf satıcı tarafından satılmaktadır. Müşteriler, 2014 yılında satıcılardan iki
milyardan fazla birim sipariş etti.
Ak
ad
Bu hibrit modelin başarısı Amazon volanını hızlandırdı. Müşteriler, başlangıçta, harika bir müşteri
deneyimine sahip, harika fiyatlarla ve hızla büyüyen Amazon'da satılan ürünlerimizden etkilendiler. O zaman
üçüncü şahısların yan yana ürünler sunmasına izin vererek, müşteriler için daha çekici hale geldik ve bu da
daha fazla satıcıyı kendine çekti. Bu aynı zamanda fiyatları düşürerek ve uygun siparişler için nakliye
ücretlerini ortadan kaldırarak geçtiğimiz ölçek ekonomimize de katkıda bulundu. Bu programları ABD'de
tanıttıktan sonra diğer coğrafyalarımıza da elimizden geldiğince hızlı bir şekilde sunduk. Sonuç, tüm küresel
web sitelerimizle sorunsuz bir şekilde entegre olan bir pazar yeriydi.
nı
şm
an
lık
Satıcıların iş yükünü azaltmak ve işlerinin başarısını artırmak için çok çalışıyoruz. Satış Koçu
programımız aracılığıyla, sabit bir otomatik makine tarafından öğrenilen "dürtme" akışı oluşturuyoruz (tipik
bir haftada 70 milyondan fazla) - satıcıları stokta kalmamak, satış yapan seçim eklemek ve fiyatlarını daha
rekabetçi olacak kadar keskinleştirmek için fırsatlar hakkında uyarıyoruz. Bu dürtmeler, satıcılara artan
satışlarda milyarlarca dolar kazanç anlamına geliyor.
Da
Marketplace'i daha da küreselleştirmek için artık her bir coğrafyamızdaki ve varlığımızın olmadığı
ülkelerdeki satıcıların kendi coğrafyaları dışındaki ülkelerdeki müşterilerimize ulaşmasına yardımcı
oluyoruz. Geçen yıl 100'den fazla farklı ülkeden tüccarları ağırladık ve 185 ülkedeki müşterilerle bağlantı
kurmalarına yardımcı olduk.
Toplam üçüncü taraf satışlarımızın neredeyse beşte biri artık satıcıların kendi ülkeleri dışında
gerçekleşiyor ve tüccarlarımızın sınır ötesi satışları geçen yıl neredeyse iki katına çıktı. AB'de satıcılar tek bir
hesap açabilir, işlerini birden çok dilde yönetebilir ve ürünleri beş AB web sitemizde kullanıma sunabilir.
Daha yakın zamanlarda, satıcılar için sınır ötesi gönderileri birleştirmeye ve onların Asya'dan
Avrupa'ya ve Kuzey Amerika'ya deniz taşımacılığını tercihli, toplu fiyatlar üzerinden almalarına yardımcı
olmaya başladık.
Hindistan'daki tüm seçeneklerimiz üçüncü taraf satıcılar tarafından sunulduğundan, Pazaryeri
Hindistan'daki hızla büyüyen operasyonlarımızın kalbidir. Amazon.in şimdi Hindistan'daki diğer tüm eticaret sitelerinden daha fazla seçenek sunuyor - 21.000'den fazla satıcıdan 20 milyondan fazla ürün sunuyor.
Kolay Gönderim hizmetimizle, ürünleri bir satıcıdan alır ve son müşteriye kadar teslimatı gerçekleştiriyoruz.
Hindistan ekibi, Easy Ship'i temel alarak kısa süre önce, yerel kirana (anne ve baba) mağazalarından günlük
temel ihtiyaçları müşterilere iki ila dört saat içinde ulaştıran, müşterilerimize kolaylık sağlayan ve hizmete
katılan mağazaların satışlarını artıran bir hizmet olan Kirana Now'ın pilot uygulamasını yaptı.
Satıcılar için belki de en önemlisi, Amazon Lojistik'i oluşturduk. Ama bunu Prime'ı tartıştıktan sonraya
saklayacağım.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Amazon Prime
On yıl önce, orijinal olarak sınırsız yiyebileceğiniz ücretsiz ve hızlı sevkiyat programı olarak tasarlanan
Amazon Prime'ı piyasaya sürdük. Bize defalarca bunun riskli bir hareket olduğu söylendi ve bazı yönlerden
öyleydi. İlk yılında, milyonlarca dolarlık nakliye gelirinden vazgeçtik ve buna değeceğini gösterecek basit bir
matematik yoktu.
Devam etme kararımız, daha önce Ücretsiz Süper Tasarruflu Gönderi'yi tanıttığımızda gördüğümüz olumlu
sonuçlara ve müşterilerin kendilerine alışveriş tarihindeki en iyi fırsatın sunulduğunu çabucak kavrayacakları
bir sezgiye dayanıyordu. Buna ek olarak, analiz bize, ölçeği yakalarsak hızlı sevkiyat maliyetini önemli ölçüde
düşürebileceğimizi söyledi.
em
isi
Sahip olduğumuz envanter perakende işimiz, Prime'ın temeliydi. Kategoriye özel çevrimiçi
"mağazalarımızın" her birini oluşturmak için perakende ekipleri oluşturmaya ek olarak, envanter yenileme,
envanter yerleştirme ve ürün fiyatlandırmasının çoğunu otomatikleştirmek için büyük ölçekli sistemler
oluşturduk. Prime'ın kesin teslimat tarihi vaadi, gerçekleştirme merkezlerimizin yeni bir şekilde işletilmesini
gerektiriyordu ve tüm bunları bir araya getirmek, küresel operasyon ekibimizin en büyük başarılarından biri.
Dünya çapındaki sipariş karşılama merkezleri ağımız, Prime'ı piyasaya sürdüğümüz 2005 yılında 13'ten bu
yıl 109'a ulaştı. Şu anda, makbuz, istifleme, toplama ve sevkiyatı yönetmek için özel yazılımlar kullanan,
sipariş karşılama merkezi tasarımında sekizinci nesildeyiz. 2012 yılında Kiva'yı satın almamızla başlayan
Amazon Robotics, ürünlerin istiflenmesini ve alınmasını her zamankinden daha yüksek yoğunlukta ve daha
düşük maliyetle desteklemek için şimdi 15.000'den fazla robotu devreye aldı. Sahip olunan envanter
perakende işimiz, Prime için en iyi müşteri edinme aracımız ve trafiği ve üçüncü taraf satıcıları çeken
kategoriler oluşturmanın kritik bir parçası olmaya devam ediyor.
Ak
ad
Hızlı teslimat, Prime'ın temel avantajı olmaya devam etse de, Prime'a enerji pompalamanın yeni yollarını
buluyoruz.
En önemlilerinden ikisi dijital ve cihazlardır.
an
lık
2011'de Prime Instant Video'yu bir avantaj olarak ekledik, artık ABD'de sınırsız akış için on binlerce film
ve TV bölümü mevcut ve programı İngiltere ve Almanya'da da genişletmeye başladık. Bu içeriğe önemli
miktarda yatırım yapıyoruz ve bunun etkisini izlememiz önemli. Kendimize soruyoruz, buna değer mi?
Prime'a yararlı oluyor mu? Diğer şeylerin yanı sıra, bu kanaldan giren üyelerin Prime ücretsiz deneme
başlangıçlarını, ücretli üyeliğe dönüşümlerini, yenileme oranlarını ve ürün satın alma oranlarını takip
ediyoruz. Şimdiye kadar gördüklerimizi beğendik ve buraya yatırım yapmaya devam etmeyi planlıyoruz.
Da
nı
şm
PIV harcamalarımızın çoğu lisanslı içerik için olsa da orijinal içerik geliştirmeye de başlıyoruz. Takım
güçlü bir başlangıç yaptı. Şeffaf şovumuz, bir yayın hizmetinden en iyi dizi dalında Altın Küre kazanan ilk
kişi oldu ve Tumble Leaf, okul öncesi çocuklar için en iyi animasyon dizisi dalında Annie'yi kazandı.
Eleştirmenlerin beğenisine ek olarak, rakamlar umut verici. Orijinal programlamamızın bir avantajı, ilk
çalıştırmasının Prime'da olmasıdır - başka hiçbir yerde görünmemiştir. Gösterilerin kalitesi ile birlikte, bu ilk
çalıştırma durumu, çekici sayıların oluşmasına neden olan faktörlerden biri gibi görünüyor. Ayrıca orijinal
programlamanın sabit maliyetli yapısını da seviyoruz. Bu sabit maliyeti geniş üyelik tabanımıza yayıyoruz.
Son olarak, orijinal içerik için iş modelimiz benzersizdir. Elektrikli aletlerin ve bebek bezlerinin satışlarının
artmasıyla Altın Küre kazanmanın karşılığını nasıl alacağını bulan ilk şirket olduğumuzdan oldukça eminim!
Amazon tarafından tasarlanan ve üretilen cihazlar - Kindle'dan Fire TV'ye ve Echo'ya kadar - ayrıca
Prime Instant Video ve Prime Music gibi Prime hizmetlerine enerji pompalar ve genellikle Amazon
ekosisteminin her öğesiyle daha yüksek etkileşim sağlar. Ve daha fazlası var - cihaz ekibimizin önünde güçlü
ve heyecan verici bir yol haritası var.
Prime, orijinal hızlı ve ücretsiz gönderim vaadinde de iyileştirme yapmadı. Yakın zamanda piyasaya
sürülen Prime Now, Prime üyelerine on binlerce ürün için iki saatte ücretsiz teslimat veya 7.99 $ ücret
karşılığında bir saatte teslimat sunuyor.
İlk incelemelerin çoğu şuna benzer: "Son altı hafta içinde kocam ve ben Amazon Prime Now aracılığıyla
utanç verici sayıda sipariş verdik. Ucuz, kolay ve delicesine hızlı." Manhattan, Brooklyn, Miami,
Baltimore, Dallas, Atlanta ve Austin'de lansman yaptık ve yakında daha fazla şehir gelecek.
Şimdi, Amazon Lojistik'ten bahsetmek istiyorum. FBA çok önemlidir çünkü Marketplace ve Prime'ı
ayrılmaz bir şekilde birbirine bağlayan yapıştırıcıdır. FBA sayesinde Marketplace ve Prime artık iki şey değil.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Aslında, bu noktada, onları ayrı ayrı düşünemiyorum. Ekonomileri ve müşteri deneyimleri artık mutlu ve
derinden iç içe geçmiş durumda.
FBA, Marketplace satıcıları için bir hizmettir. Bir satıcı Amazon Lojistik'i kullanmaya karar verdiğinde,
stoklarını sipariş karşılama merkezlerimizde saklar. Tüm lojistik, müşteri hizmetleri ve ürün iadelerini
üstleniyoruz. Bir müşteri bir Amazon Lojistik ürünü ve Amazon'a ait bir envanter ürünü sipariş ederse, her iki
ürünü de müşteriye tek bir kutuda gönderebiliriz - büyük bir verimlilik kazancı. Ancak daha da önemlisi, bir
satıcı FBA'ya katıldığında, ürünleri Prime için uygun hale gelebilir.
Bariz olanı sağlam bir şekilde kavramak, olması gerektiğini düşündüğünden daha zordur. Ama
denemekte fayda var. Satıcılar ne ister diye sorarsanız? Doğru (ve bariz) cevap şudur: daha fazla satış
istiyorlar. Peki, satıcılar Amazon Lojistik'e katıldığında ve ürünleri Prime için uygun hale geldiğinde ne olur?
Daha çok satış yapıyorlar.
Bir Prime üyesinin bakış açısından neler olduğuna da dikkat edin. Bir satıcı FBA'ya her katıldığında,
Prime üyeleri daha fazla Prime için uygun ürün çeşidine erişir. Üyeliğin değeri artıyor. Bu, çarkımızın
gücüdür. FBA çemberi tamamlıyor: Marketplace, Prime'a enerji pompalar ve Prime, Marketplace'e enerji
pompalar.
Ak
ad
em
isi
ABD'li satıcılarla ilgili 2014 yılında yapılan bir ankette, FBA satıcılarının %71'i, FBA'ya katıldıktan
sonra birim satışlarında %20'den fazla artış bildirdi. Tatil döneminde, dünya çapında sevk edilen FBA
birimleri önceki yıla göre %50 arttı ve ücretli üçüncü taraf birimlerinin %40'ından fazlasını temsil etti.
Ücretli Prime üyelikleri geçen yıl ABD'de %50'den fazla ve dünya çapında %53 arttı. FBA, müşteriler için
ve satıcılar için bir kazançtır.
Amazon Web Hizmetleri
an
lık
Dokuz yıl önce piyasaya sürüldüğünde radikal bir fikir olan Amazon Web Servisleri artık büyük ve
hızla büyüyor. Startup'lar ilk benimseyenlerdi. İsteğe bağlı, kullandıkça öde bulut depolama ve bilgi işlem
kaynakları, yeni bir iş kurma hızını önemli ölçüde artırdı. Pinterest, Dropbox ve Airbnb gibi şirketlerin tümü
AWS hizmetlerini kullandı ve bugün müşteri olmaya devam ediyor.
Da
nı
şm
O zamandan beri, büyük kuruluşlar da katılıyor ve AWS'yi yeni başlayanlarla aynı temel nedenle
kullanmayı seçiyorlar: hız ve çeviklik. Daha düşük Bilişim Teknolojisi maliyetine sahip olmak caziptir ve
bazen mutlak maliyet tasarrufları çok büyük olabilir. Ancak maliyet tasarrufu tek başına performans veya
işlevsellikteki eksikliklerin üstesinden gelemez. İşletmeler BT'ye bağımlıdır - kritik bir görevdir. Bu nedenle,
"Size yıllık BT faturanızda önemli miktarda tasarruf sağlayabilirim ve hizmetim neredeyse şu anda sahip
olduğunuz kadar iyi" önerisi çok fazla müşteri kazandırmayacaktır. Müşterilerin bu arenada gerçekten istediği
şey “daha iyi ve daha hızlı” ve eğer “daha iyi ve daha hızlı” bir garnitür ile maliyet tasarrufu sağlayabilirse,
müthiş. Ancak maliyet tasarrufu, biftek değil, sostur.
BT çok yüksek kaldıraçtır. BT departmanı sizinkinden daha çevik olan bir rakip hayal etmek
istemezsiniz. Her şirketin, işletmenin mümkün olan en kısa sürede uygulanmasını görmek istediği bir
teknoloji projeleri listesi vardır. Acı gerçek şu ki, zorlu triyaj kararları her zaman verilir ve birçok proje asla
tamamlanmaz. Kaynak sağlananlar bile genellikle geç veya eksik işlevsellik ile teslim edilir. Bir BT
departmanı, daha fazla sayıda iş sağlayan teknoloji projesini nasıl daha hızlı teslim edeceğini bulabilirse,
kuruluşları için önemli ve gerçek değer yaratacaktır.
AWS'nin bu kadar hızlı büyümesinin ana nedenleri bunlar. BT departmanları, AWS'yi benimsediklerinde
daha fazlasını yaptıklarını kabul ediyor. Veri merkezlerini yönetme, ağ oluşturma, işletim sistemi yamaları,
kapasite planlama, veritabanı ölçeklendirme vb. gibi düşük katma değerli etkinliklere daha az zaman
harcarlar. Aynı derecede önemli olan, ölçeklenebilir, güvenli, sağlam, yüksek performanslı sistemler
oluşturmayı önemli ölçüde basitleştiren güçlü API'lere ve araçlara erişmeleridir. Ve bu API'ler ve araçlar,
müşteri çabası olmadan sahne arkasında sürekli ve sorunsuz bir şekilde yükseltilir.
Bugün, her büyüklükteki şirket ve kuruluş akla gelebilecek her iş segmentinde AWS'yi kullandığından,
AWS'nin bir milyondan fazla aktif müşterisi var. AWS kullanımı, 2014'ün dördüncü çeyreğinde önceki yıla
göre yaklaşık %90 arttı. GE, Major League Baseball, Tata Motors ve Qantas gibi şirketler, AWS üzerinde
yeni uygulamalar geliştiriyor; bunlar kitle kaynaklı uygulamalar ve kişiselleştirilmiş sağlık hizmetlerinden
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
kamyon filolarını yönetmek için mobil uygulamalara kadar değişiyor. NTT DOCOMO, Financial Times ve
Menkul Kıymetler ve Borsa Komisyonu gibi diğer müşteriler, büyük miktarda veriyi analiz etmek ve bu
veriler üzerinde işlem yapmak için AWS'yi kullanıyor. Conde' Nast, Kellogg's ve News Corp gibi birçok
müşteri, eski kritik uygulamaları ve bazı durumlarda tüm veri merkezlerini AWS'ye taşıyor.
Bu yolda ilerledikçe inovasyon hızımızı artırdık - 2012'de yaklaşık 160 yeni özellik ve hizmetten 2013'te
280'e ve geçen yıl 516'ya yükseldik. WorkDocs ve WorkMail'den AWS Lambda'ya ve EC2 Container
Service'ten AWS Marketplace'e kadar bahsetmek ilginç olacak pek çok şey var, ancak kısalık olması
açısından kendimi bir tanesiyle sınırlayacağım: kısa süre önce tanıtılan Amazon Aurora. Aurora'nın
müşterilere birçok uygulamanın kritik bir temelini oluşturan çok önemli (ama aynı zamanda çok sorunlu) bir
teknoloji için yeni bir normal sunacağını umuyoruz: ilişkisel veritabanı. Aurora, açık kaynak veritabanlarının
basitliği ve maliyet etkinliği ile üst düzey ticari veritabanlarının hızını ve kullanılabilirliğini sunan MySQL
uyumlu bir veritabanı motorudur. Aurora'nın performansı, ticari veritabanı paketlerinin onda bir maliyetiyle
tipik MySQL veritabanlarından 5 kata kadar daha iyidir. İlişkisel veritabanları, uzun süredir kuruluşlar ve
geliştiriciler için acı noktası olan bir arenadır ve Aurora için çok heyecanlıyız.
em
isi
AWS'nin müşterilere hizmet verebilecek ve gelecekte uzun yıllar finansal getiri sağlayabilecek rüya gibi
iş tekliflerinden biri olduğuna inanıyorum. Neden iyimserim? Birincisi, fırsatın boyutu büyüktür ve
nihayetinde sunucular, ağlar, veri merkezleri, altyapı yazılımları, veritabanları, veri ambarları ve daha
fazlasına yapılan küresel harcamayı kapsar. Amazon perakende satışını düşünme şeklime benzer şekilde, tüm
pratik amaçlar için AWS'nin pazar boyutunda kısıtlamasız olduğuna inanıyorum.
lık
Ak
ad
İkincisi, (önemli olan) mevcut liderlik konumu, devam eden güçlü bir avantajdır. AWS'nin kullanımını
olabildiğince kolay hale getirmek için çok, çok sıkı çalışıyoruz. Yine de, zengin işlevselliğe ve önemsiz
olmayan bir öğrenme eğrisine sahip, zorunlu olarak karmaşık bir araç setidir. AWS ile karmaşık sistemler
oluşturma konusunda uzmanlaştıktan sonra, zaten anladığınız kümenin sizin için işe yaradığını varsayarak
yeni bir araç ve API kümesi öğrenmek zorunda kalmak istemezsiniz. Bu hiçbir şekilde güvenebileceğimiz bir
şey değil, ancak müşterilerimize gerçekten olağanüstü bir şekilde hizmet etmeye devam edersek, bize bağlı
kalmak için rasyonel bir tercihleri olacak.
nı
şm
an
Ayrıca, liderlik konumumuz nedeniyle, şu anda dünyayı dolaşan binlerce AWS elçisine sahibiz. İş
değiştiren, bir şirketten diğerine geçen yazılım geliştiriciler, en iyi satış elemanlarımız haline gelir: "Eskiden
çalıştığım yerde AWS'yi kullandık ve burada da kullanmayı düşünmeliyiz. Daha fazlasını başaracağımızı
düşünüyorum." AWS ve hizmetlerinde yeterliliğin, yazılım geliştiricilerin özgeçmişlerine şimdiden
ekledikleri bir şey olduğuna dair iyi bir işaret.
Da
Son olarak, AWS'nin güçlü sermaye getirisi sağlayacağı konusunda iyimserim. Bu, AWS sermaye
yoğun olduğu için ekip olarak incelediğimiz bir konudur. İyi haber şu ki, bu analizleri yaptığımızda
gördüklerimizi beğeniyoruz.
Yapısal olarak, AWS, yerini aldığı moddan çok daha az sermaye yoğundur - neredeyse her zaman %20'nin
altında olmak üzere düşük kullanım oranlarına sahip kendin yap veri merkezleri. Müşteriler arasında iş
yüklerinin havuzlanması, AWS'ye çok daha yüksek kullanım oranları ve buna bağlı olarak daha yüksek
sermaye verimliliği sağlar. Ayrıca, liderlik konumumuz bir kez daha yardımcı oluyor: ölçek ekonomileri bize
sermaye verimliliği konusunda göreceli bir avantaj sağlayabilir. Sermayeden iyi getiri elde etmek için işi
izlemeye ve şekillendirmeye devam edeceğiz.
AWS genç ve hala büyüyor ve gelişiyor. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını en başta göz önünde
bulundurarak yürütmeye devam edersek, liderlik etmeye devam edebileceğimizi düşünüyoruz.
Kariyer seçimi
Bitirmeden önce, heyecan duyduğumuz ve gurur duyduğumuz bir konuda hissedarları bilgilendirmek
istiyorum. Üç yıl önce yenilikçi bir çalışanlara sağlanan faydayı başlattık - Becerilerin Amazon'da bir kariyer
ile ilgili olup olmadığına bakılmaksızın uçak tamircisi veya hemşirelik gibi talep gören alanlarda kurs
almaları için çalışanlara öğrenim ücretinin %95'ini önceden ödediğimiz Kariyer Seçimi programı. Fikir
basitti: seçim yapmaya olanak tanı.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Sipariş karşılama merkezi çalışanlarımızdan bazıları için Amazon'un bir kariyer olacağını biliyoruz.
Diğerleri için Amazon, başka bir yerde, yeni beceriler gerektirebilecek bir işe giden yolda bir basamak
olabilir. Doğru eğitim fark yaratabilirse, yardım etmek istiyoruz ve şimdiye kadar sekiz farklı ülkede
programa katılan 2.000'den fazla çalışana yardım edebildik. O kadar çok ilgi vardı ki, şimdi yerinde sınıflar
inşa ediyoruz, böylece kolej ve teknik sınıflar yerine getirme merkezlerimizde öğretilebilir, bu da çalışanların
bu hedeflere ulaşmasını daha da kolaylaştırır.
Şu anda, yüksek kaliteli teknoloji özelliklerine sahip amaca yönelik olarak oluşturulmuş sınıflarımızda
yerinde öğretilen 15 sınıf sunan ve diğerlerini katılmaya ve akranlardan teşvik almaya teşvik etmek için cam
duvarlarla tasarlanmış sekiz Sipariş Karşılama Merkezimiz var. Kariyer Seçiminin, yerine getirme ve müşteri
hizmetleri merkezlerimizde müşterilere hizmet vermek için büyük yetenekleri çekmenin yenilikçi bir yolu
olduğuna inanıyoruz. Dünya çapında genişledikçe veya çalışanlara, ilk Kariyer Seçimi mezunumuzun
hemşire olarak kendi topluluğunda yeni bir kariyere başladığında yaptığı gibi, talep gören diğer teknik
alanlarda tutkularının peşinden gitme fırsatı sağladığımızda, bu işler Amazon ile harika kariyerlere açılan
kapılar olabilir.
*
Ak
ad
em
isi
Ayrıca sizi, sipariş karşılama merkezlerimizden birini gezerek Amazon.com'da satın al'ı tıkladıktan
sonra gerçekleşen sihri görmek için kaydolan 24.000'den fazla kişiye katılmaya davet etmek istiyorum. ABD
turlarına ek olarak, şimdi İngiltere'deki Rugeley ve Almanya'daki Graben dahil olmak üzere dünyanın dört
bir yanındaki sitelerde turlar sunuyoruz ve genişlemeye devam ediyoruz. Bir tura www.amazon.com/fctours
adresinden kaydolabilirsiniz.
*
*
an
lık
Marketplace, Prime ve Amazon Web Services üç büyük fikirdir. Onlara sahip olduğumuz için şanslıyız
ve onları geliştirmeye ve beslemeye, müşterilerimiz için daha da iyi hale getirmeye kararlıyız. Dördüncüyü
bulmak için çok çalışmamız konusunda da bize güvenebilirsiniz. Halihazırda birçok adayımız var ve yirmi
yıl kadar önce söz verdiğimiz gibi, cesur bahisler yapmaya devam edeceğiz. Buluş yoluyla müşterilere daha
iyi hizmet vermek için önümüzde açılan fırsatlarla, denemekten vazgeçmeyeceğimizi garanti ediyoruz.
Da
nı
şm
Her zaman olduğu gibi, orijinal 1997 mektubumuzun bir kopyasını ekliyorum. Yaklaşımımız aynı
kalıyor çünkü bizim için hala 1. Gün.
Jeffrey P.Bezos
Amazon.com, Inc. Kurucu ve
CEO'su
2015
Hissedarlarımıza:
Bu yıl Amazon, yıllık satışlarda 100 milyar dolara ulaşan en hızlı şirket oldu. Yine bu yıl, Amazon
Web Servisleri yıllık satışlarda 10 milyar dolara ulaşıyor … bunu, Amazon'un bu dönüm noktasına
ulaştığından bile daha hızlı bir hızla yapıyor.
Burada neler oluyor? Her ikisi de küçük tohumlar olarak ekildi ve her ikisi de önemli satın almalar
olmaksızın organik olarak büyüyerek anlamlı ve büyük işletmeler haline geldi. Yüzeysel olarak, ikisi bundan
daha farklı olamazdı. Biri tüketicilere, diğeri işletmelere hizmet ediyor. Biri kahverengi kutular, diğeri ise
API'ler ile ünlüdür. Bu kadar farklı iki ürünün tek çatı altında bu kadar hızlı büyümesi bir tesadüf mü? Şans
her çabada çok büyük bir rol oynar ve sizi temin ederim ki bol miktarda şansımız var. Ancak bunun ötesinde,
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
bu iki işletme arasında bir bağlantı var. Yüzeyin altında, ikisi sonuçta çok farklı değil. Az sayıda ilkeye
derinden önem veren ve inançla hareket eden farklı bir örgüt kültürünü paylaşırlar. Rakip takıntısından ziyade
müşteri takıntısından, icat etme ve öncülük etme hevesinden, başarısız olma istekliliğinden, uzun vadeli
düşünme sabrından ve operasyonel mükemmellikte profesyonel gurur duymadan bahsediyorum. Bu bakış
açısı sayesinde AWS ve Amazon perakende satışları gerçekten çok benzer.
Kurumsal kültürler hakkında bir söz şöyle der: İyi ya da kötü, kalıcıdırlar, istikrarlıdırlar, değiştirilmesi
zordur. Avantaj veya dezavantaj kaynağı olabilirler. Kurumsal kültürünüzü yazabilirsiniz, ancak bunu
yaptığınızda onu keşfediyor, ortaya çıkarıyorsunuz – yaratmıyorsunuz. Zaman içinde yavaş yavaş insanlar ve
olaylar tarafından yaratılır – şirket bilgisinin derin bir parçası haline gelen geçmiş başarı ve başarısızlık
hikayeleri tarafından. Ayırt edici bir kültür ise, belirli kişilere özel yapım bir eldiven gibi uyacaktır.
Kültürlerin zaman içinde bu kadar istikrarlı olmasının nedeni, insanların kendi kendilerini seçmeleridir.
Rekabet şevkinden güç alan biri bir kültürü seçip mutlu olabilirken, öncülük etmeyi ve icat etmeyi seven biri
başka bir kültürü seçebilir. Neyse ki dünya, yüksek performanslı, oldukça farklı kurumsal kültürlerle doludur.
Yaklaşımımızın doğru olduğunu asla iddia etmiyoruz - sadece bizimki - ve son yirmi yılda, benzer düşünen
büyük bir grup insan topladık. Yaklaşımımızı enerji verici ve anlamlı bulan millet.
lık
Ak
ad
em
isi
Özellikle ayırt edici olduğumuzu düşündüğüm alanlardan biri başarısızlık. Dünyada başarısız olmak için
en iyi yer olduğumuza inanıyorum (çok fazla pratiğimiz var!) ve başarısızlık ve icat ayrılmaz ikizlerdir. İcat
etmek için denemeniz gerekir ve bunun işe yarayacağını önceden biliyorsanız, bu bir deney değildir. Çoğu
büyük kuruluş, buluş fikrini benimser, ancak oraya ulaşmak için gerekli olan başarısız deneyler dizisine
katlanmak istemez. Büyük getiriler genellikle geleneksel bilgeliğe karşı bahis yapmaktan gelir ve geleneksel
bilgelik genellikle doğrudur. Yüzde 10'luk bir 100 kez ödeme şansı verildiğinde, bu bahsi her seferinde
almalısınız. Ama yine de onda dokuzunda yanılacaksın. Hepimiz biliyoruz ki, eğer çitler için savurursanız,
çok şey vuracaksınız, ama aynı zamanda bazı ev koşularını da vuracaksınız. Bununla birlikte, beyzbol ve iş
arasındaki fark, beyzbolun kesik bir sonuç dağılımına sahip olmasıdır. Salladığınızda, topla ne kadar iyi
bağlanırsanız bağlanın, alabileceğiniz en fazla koşu sayısı dörttür. İş dünyasında, arada bir, plakaya
çıktığınızda 1.000 koşu atabilirsiniz. Bu uzun kuyruklu getiri dağılımı, cesur olmanın önemli olmasının
nedenidir. Büyük kazananlar bu kadar çok deney için para ödüyor.
Da
nı
şm
an
AWS, Marketplace ve Prime, Amazon'da işe yarayan cesur bahislerin örnekleridir ve bu üç büyük
sütuna sahip olduğumuz için şanslıyız. Büyük bir şirkete dönüşmemize yardımcı oldular ve yalnızca büyük
şirketlerin yapabileceği bazı şeyler var. Seattle komşularımıza şapkanın bir ucuyla, ne kadar iyi bir girişimci
olursanız olun, garaj girişiminizde tamamen kompozit bir 787 uçak inşa etmeyeceksiniz - binip uçmayı
isteyeceğiniz değil en azından. İyi kullanıldığında, ölçeğimiz, aksi takdirde asla düşünemeyeceğimiz
müşteriler için hizmetler oluşturmamızı sağlar. Ama aynı zamanda, uyanık ve düşünceli olmazsak, büyüklük
bizi yavaşlatabilir ve yaratıcılığımızı azaltabilir.
Amazon'daki ekiplerle buluştuğumda, sergilenen tutku, zeka ve yaratıcılığa sürekli hayran kalıyorum.
Ekiplerimiz geçen yıl çok şey başardı ve üç büyük teklifimizi (Prime, Marketplace ve AWS) beslemek ve
küreselleştirmek için yürüttüğümüz çabalardan birkaç önemli noktayı paylaşmak istiyorum. Ve ben bu üçüne
odaklanacak olsam da, sizi temin ederim ki dördüncüyü bulmak için de çok çalışıyoruz.
Prime
Prime'ın çok iyi bir değer olmasını istiyoruz, üye olmamakla sorumsuz olursunuz.
Prime'ın iki günlük teslimat seçimini 1 milyondan 30 milyonun üzerine çıkardık, Pazar Teslimatı'nı
ekledik ve dünya çapında 35'ten fazla şehirde müşteriler için yüz binlerce üründe Ücretsiz Aynı Gün
Teslimatı başlattık. Müzik, fotoğraf depolama, Kindle Sahiplerinin Ödünç Verme Kitaplığı ve akışlı filmler
ve TV ekledik.
Prime Now, üyelerine önemli bir seçim alt kümesinde bir saatlik teslimat sunuyor ve hayal edildikten
sadece 111 gün sonra piyasaya sürüldü. O zaman, küçük bir ekip;müşteriye yönelik bir uygulama geliştirdi,
bir kentsel depo için bir yer belirledi, hangi 25.000 ürünün satılacağını belirledi, bu öğeleri stokladı, işe aldı ve
yeni personel aldı, test etti, yineledi, dahili kullanım için yeni yazılımlar tasarladı - hem bir depo yönetim
sistemi hem de sürücüye yönelik bir uygulama - ve tatilleri düşünerek zamanında piyasaya sürdü.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Bugün, ilk şehir lansmanından sadece 15 ay sonra Prime Now, dünya çapında 30'dan fazla şehirde üyelere
hizmet veriyor.
Prime Video, dünyanın en tutkulu hikaye anlatıcılarından bazılarının özel tekliflerini sunar. Jill
Soloway, Jason Schwartzman ve Spike Lee gibi yaratıcıların risk almasını ve sınırları zorlamasını istiyoruz.
Orijinal dizimiz şimdiden 120'den fazla adaylık kazandı ve Altın Küre ve Emmy ödülleri de dahil olmak
üzere yaklaşık 60 ödül kazandı. Bunların çoğu, geleneksel doğrusal programlama modelinde asla
anlatılmamış olabilecek hikayelerdir. Jeremy Clarkson, David E. Kelley, Woody Allen ve Kenneth Lonergan
gibi yaratıcıların imzasını taşıyan yeni diziler ve filmler çok yakında yolda.
Philip K. Dick romanına dayanan Man in the High Castle (Yüksek Şatodaki Adam), ABD'nin II. Dünya
Savaşı'nı kaybettiği alternatif bir tarihi araştırıyor. 20 Kasım'da Prime Video'da gösterime girdi ve dört hafta
içinde en çok izlenen programımız oldu - "...Amazon, The Man in the High Castle'da sezonun en iyi yeni
dramasına sahip" ve "The Man in the Man in" gibi eleştirmenlerden övgü aldı. High Castle o kadar çok şey
başarıyor ki, bugünlerde yayınlanan çoğu yeni TV dizisi bunu denemez bile.”
em
isi
Bu programlar müşteriler için harikadır ve Prime çarkını beslerler - Prime Video izleyen Prime
üyelerinin ücretsiz denemeden ücretli üyeliğe geçme ve yıllık aboneliklerini yenileme olasılıkları daha
yüksektir.
Ak
ad
Son olarak, ilk Prime Day'imiz tüm beklentilerimizi aştı - o gün, tarihimizdeki herhangi bir günden
daha fazla sayıda yeni üye Prime'ı denedi. Dünya çapında sipariş büyümesi, bir önceki yılın aynı gününe
göre %266 arttı ve ürünleri FBA aracılığıyla Prime'a uygun olan satıcılar, %300'e yakın büyüme ile rekor
kıran satışlar gördü.
lık
Prime, üyelerin sevdiği, yiyebildiğin kadar yiyebildiğin, fiziksel-dijital bir melez haline geldi. Üyelik,
geçen yıl ABD'de %47 ve uluslararası alanda daha da hızlı büyüme dahil olmak üzere %51 arttı ve şu anda
dünya çapında on milyonlarca üye var. Zaten üyelerimizden biri olma ihtimaliniz yüksek, ancak değilseniz lütfen sorumlu olun - Prime'a katılın.
an
Marketplace
nı
şm
15 yıldan uzun bir süre önce Marketplace'i piyasaya sürmeden önce Müzayedeler ve zShops ile iki
büyük hamle yaptık ve kaçırdık. Başarısızlıklarımızdan ders aldık ve vizyonda inatçı kaldık ve bugün
Amazon'da satılan birimlerin %50'ye yakını üçüncü taraf satıcılar tarafından satılıyor. Pazar yeri müşteriler
için harika çünkü benzersiz bir seçim sunuyor ve satıcılar için harika - Amazon'da yılda 100.000 dolardan
fazla satış yapan 70.000'den fazla girişimci var ve 600.000'den fazla yeni iş yarattılar.
Da
FBA ile, satıcıların envanteri Prime'a uygun hale geldiği için bu volan daha hızlı döner - Prime,
üyeler için daha değerli hale gelir ve satıcılar daha fazla satar.
Bu yıl Seller Fulfilled Prime adlı yeni bir program oluşturduk. Gönderim hızı ve hizmette tutarlılık
açısından yüksek bir çıtayı yakalayabilen satıcıları Prime programının bir parçası olmaya ve kendi
siparişlerini doğrudan Prime hızında göndermeye davet ettik. Bu satıcılar, satışlarda şimdiden önemli bir artış
gördü ve program, Prime müşterilerine ABD, İngiltere ve Almanya'da iki günlük veya ertesi gün ücretsiz
gönderim yoluyla sunulan yüz binlerce ek ürüne yol açtı.
Satıcıların büyümesine yardımcı olmak için Amazon Lending programını da oluşturduk. Programın
başlatılmasından bu yana, ABD, İngiltere ve Japonya'daki mikro, küçük ve orta ölçekli işletmelere kısa vadeli
krediler yoluyla toplam 1,5 milyar doların üzerinde toplam finansman sağladık ve toplam ödenmemiş kredi
bakiyesi yaklaşık 400 milyon dolar. Sörfçü ve Tower Paddle Boards'un sahibi Stephen Aarstol,
yararlanıcılardan biri. İşi, kısmen Amazon Lending'den biraz yardım alarak San Diego'daki en hızlı büyüyen
şirketlerden biri haline geldi. Sermayeye nakit olarak tıkla erişim, bu küçük işletmelerin büyümesine yardımcı
olur, daha fazla seçenekle müşterilere fayda sağlar ve pazar yeri gelirimiz satıcıların satışlarıyla birlikte
büyüdüğü için Amazon'a fayda sağlar. Amazon Lending'i genişletmeyi umuyoruz ve şu anda kredi riskinin
büyük kısmını almak ve yönetmek için uzmanlıklarını kullanabilmeleri için bankalarla ortak olmanın yolları
üzerinde çalışıyoruz.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Büyük tekliflerimizi beslemenin yanı sıra, onları küreselleştirmek için çalışıyoruz. Pazar Yerimiz,
satıcıların dünyanın her yerindeki alıcılara ulaşması için fırsatlar yaratır. Geçmişte, birçok satıcı, uluslararası
satış yapmanın pratik zorlukları nedeniyle müşteri tabanını kendi ülkeleriyle sınırlandırırdı. Marketplace'i
küreselleştirmek ve satıcılara sunulan fırsatları genişletmek için, geçen yıl 172 ülkedeki girişimcileri 189
ülkedeki müşterilere ulaşmaları için güçlendiren satış araçları geliştirdik. Bu sınır ötesi satışlar, şu anda
Amazon'da satılan tüm üçüncü taraf birimlerinin neredeyse dörtte birini oluşturuyor. Bunu mümkün kılmak
için yüz milyonlarca ürün listesini çevirdik ve 44 para birimi arasında dönüştürme hizmetleri sağladık.
Küçük ve niş satıcılar bile artık küresel müşteri tabanımızdan ve küresel lojistik ağımızdan faydalanabilir.
Nihai sonuç, satıcıların birer birer, sınır ötesi yerine getirme işlemlerini gerçekleştirmesinden çok farklıdır.
Plugable Technologies'in CEO'su Bernie Thompson bunu şöyle ifade ediyor: "Malları Avrupa veya
Japonya'daki bir depoya toplu olarak gönderebildiğiniz ve bu malların bir veya iki gün içinde teslim
edilmesini sağlayabildiğiniz zaman bu gerçekten paradigmayı değiştiriyor."
Ak
ad
em
isi
Hindistan, Pazaryeri gibi bir teklifi müşteri takıntısı ve buluş tutkusu aracılığıyla nasıl
küreselleştirdiğimizin bir başka örneğidir. Geçen yıl, bir şehrin iş bölgelerinde gezinmek, küçük işletme
sahiplerine çay, su ve limon suyu sunmak ve onlara çevrimiçi satış yapmayı öğretmek için üç tekerlekli mobil
arabaları yerleştirdiğimiz Amazon Chai Cart adlı bir program yürüttük. Dört aylık bir sürede ekip 31 şehirde
15.280 km yol kat etti, 37.200 bardak çay ikram etti ve 10.000'den fazla satıcıyla bağlantı kurdu. Bu program
ve satıcılarla yapılan diğer görüşmeler sayesinde, çevrimiçi satış yapmaya çok fazla ilgi olduğunu ancak
satıcıların sürecin zaman alıcı, sıkıcı ve karmaşık olduğu inancıyla mücadele ettiğini öğrendik. Böylece, küçük
işletmelerin 60 dakikadan daha kısa sürede çevrimiçi olmalarını sağlayan Amazon Tatkal'ı icat ettik. Amazon
Tatkal, kayıt, görüntüleme ve kataloglama hizmetleri ile temel satıcı eğitim mekanizmalarını içeren bir dizi
fırlatma hizmeti sunan, özel olarak tasarlanmış bir tekerlekli stüdyodur. 17 Şubat'taki lansmanından bu yana
25 şehirde satıcılara ulaştık.
nı
şm
Amazon Web Hizmetleri
an
lık
Ayrıca, Amazon Lojistik'i küreselleştirerek hizmeti yerel müşteri ihtiyaçlarına uyarlıyoruz. Hindistan'da,
Amazon'un lojistik yeteneklerini yerel mahalle düzeyinde satıcıların seçimiyle birleştirmek için Seller Flex
adlı bir program başlattık. Satıcılar, Amazon'da satılacak ürünleri depolamak için depolarının bir bölümünü
ayırır ve bunu ağımızda müşteri siparişlerini alıp gönderebilen bir sipariş karşılama merkezi olarak
yapılandırırız. Ekibimiz, depo düzeni, BT ve operasyonel altyapı hakkında rehberlik sağlar ve satıcıyı yerinde
izlenecek standart işletim prosedürleri konusunda eğitir. Şu anda on şehirde 25 operasyonel Seller Flex
sitesini kullanıma sunduk.
Da
10 yıldan biraz daha uzun bir süre önce AWS, ilk büyük hizmeti olan basit bir depolama hizmetiyle
ABD'de başladı. AWS bugün bilgi işlem, depolama, veritabanları, analitik, mobil, Nesnelerin İnterneti ve
kurumsal uygulamalar için 70'den fazla hizmet sunuyor. Ayrıca dünya çapında 12 coğrafi bölgede 33
Erişilebilirlik Alanı sunuyoruz.
Önümüzdeki yıl Kanada, Çin, Hindistan, ABD ve Birleşik Krallık'ta beş bölge ve 11 Erişilebilirlik
Alanı daha kullanıma sunulacak. AWS, geliştiriciler ve yeni kurulan şirketlerle başladı ve şu anda Pinterest,
Airbnb, GE, Enel, Capital One, Intuit, Johnson & Johnson, Philips, Hess, Adobe, McDonald's ve Time Inc.
şirketleri gibi neredeyse her sektördeki her büyüklükteki kuruluştan bir milyondan fazla müşteri tarafından
kullanılıyor.
AWS, Amazon.com'un 10 yaşında olduğundan daha büyük, daha hızlı büyüyor ve – bence en kayda
değer olanı – inovasyonun hızı artmaya devam ediyor – 2015'te 722 önemli yeni özellik ve hizmeti duyurduk.
Bu, 2014'e göre %40 artış anlamına geliyor.
Birçok kişi, başladığımızda AWS'yi cesur ve sıra dışı bir bahis olarak nitelendirdi. "Bunun kitap
satmakla ne ilgisi var?" Bildiğimiz yoldan şaşmayabilirdik. Farklı yollar denediğimize sevindim. Yoksa
denemedik mi? Belki de bildiğimiz yoldan şaşmamanın arena kadar yaklaşımımızla da ilgisi vardır. AWS,
müşteri odaklı, yaratıcı ve deneyseldir, uzun vadeli odaklıdır ve operasyonel mükemmelliğe derinden önem
verir.
10 yıl ve birçok yineleme göz önüne alındığında, bu yaklaşım AWS'nin hızla dünyanın en kapsamlı,
yaygın olarak benimsenen bulut hizmetine dönüşmesine olanak sağladı. Perakende işimizde olduğu gibi,
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
AWS de tek iş parçacıklı sahiplere sahip birçok küçük ekipten oluşur ve hızlı inovasyon sağlar. Ekip, 70
hizmette neredeyse her gün yeni işlevler sunuyor ve bu yeni işlevler yalnızca müşteriler için "gösteriliyor" yükseltme yok.
Birçok şirket kendilerini müşteri odaklı olarak tanımlar, ancak çok azı bu yolda yürür. Çoğu büyük
teknoloji şirketi rakip odaklıdır. Başkalarının ne yaptığını görürler ve ardından hızla takip etmeye çalışırlar.
Buna karşılık, AWS'de oluşturduklarımızın %90 ila 95'i, müşterilerin bize istediklerini söyledikleriyle
yönlendirilir. İyi bir örnek, yeni veritabanı motorumuz Amazon Aurora'dır. Müşteriler, geleneksel, ticari
düzeydeki veritabanı sağlayıcılarının tescilli yapısı, yüksek maliyeti ve lisans koşulları nedeniyle hayal
kırıklığına uğradı. Ve birçok şirket MySQL ve Postgres gibi daha açık motorlara doğru ilerlemeye başlarken,
genellikle ihtiyaç duydukları performansı elde etmekte zorlanıyorlar. Müşteriler bize bu uygunsuz takası
ortadan kaldırabilir miyiz diye sordular ve biz de bu yüzden Aurora'yı inşa ettik. Aurora, ticari düzeyde
dayanıklılığa ve kullanılabilirliğe sahiptir, MySQL ile tamamen uyumludur, tipik MySQL uygulamasından 5
kata kadar daha iyi performansa sahiptir, ancak geleneksel, ticari düzeydeki veritabanı motorlarının fiyatının
1/10'u kadardır. Bu, müşteriler arasında yankı uyandırdı ve Aurora, AWS tarihindeki en hızlı büyüyen
hizmettir. Hemen hemen aynı hikaye, AWS tarihinde en hızlı büyüyen ikinci hizmet olan yönetilen veri
ambarı hizmetimiz Redshift için de söylenebilir; hem küçük hem de büyük şirketler veri ambarlarını
Redshift'e taşıyor.
Ak
ad
em
isi
Fiyatlandırma yaklaşımımız aynı zamanda müşteri odaklı kültürümüz tarafından da yönlendiriliyor çoğu durumda herhangi bir rekabet baskısı olmadan önce fiyatları 51 kez düşürdük. Fiyat indirimlerine ek
olarak, Aurora, Redshift, QuickSight (yeni İş Zekası hizmetimiz), EC2 Container Service (yeni bilgi işlem
konteyner hizmetimiz) ve Lambda (öncü sunucusuz bilgi işlem kabiliyetimiz) gibi daha düşük maliyetli yeni
hizmetleri piyasaya sunmaya devam ettik. Bu arada hizmetlerimizi, akla gelebilecek hemen hemen her tür
uygulamayı veya BT kullanım senaryosunu çalıştırmak için bir dizi son derece uygun maliyetli seçenek
sunacak şekilde genişlettik. Hatta müşterilerimizi tasarruf edebilecekleri zaman uyaran Trusted Advisor gibi
hizmetleri kullanıma sunuyor ve sürekli olarak iyileştiriyoruz ve bu da müşterilerimiz için yüz milyonlarca
dolar tasarruf sağlıyor. Müşterilere bizimle para harcamaktan nasıl vazgeçeceklerini söyleyen tek BT satıcısı
olduğumuzdan oldukça eminim.
Da
nı
şm
an
lık
İster dün kurulmuş bir startup, ister 140 yıldır faaliyet gösteren bir işletme olun, bulut hepimize işimizi
yeniden icat etmek, yeni müşteri deneyimleri eklemek, büyümeyi hızlandırmak için sermayeyi yeniden
dağıtmak, güvenliği artırmak ve bunların hepsini eskisinden çok daha hızlı yapmak için inanılmaz fırsatlar
sunuyor. MLB Advanced Media, müşteri deneyimini sürekli olarak yeniden keşfeden bir AWS müşterisine
örnektir. MLB'nin Statcast izleme teknolojisi, beyzbol hayranları için, sahadaki her oyun sırasında her
oyuncunun, temel koşucuların ve hareket halindeki topun konumunu ölçen yeni bir özelliktir ve izleyicilere,
“eğer .. olsaydı ne olurdu…” gibi asırlık soruları yanıtlayan ampirik verilere her türlü ekranda erişim sağlar
ve bu arada yeni soruları da hayata geçirir. Beyzbolu roket bilimine dönüştüren Statcast, her eğimli topun
hareketlerini saniyede 2.000 defadan fazla ölçmek için bir füze radar sistemi kullanır, Amazon Kinesis
(gerçek zamanlı akış verilerini işleme hizmetimiz) aracılığıyla gerçek zamanlı olarak veri aktarır ve verileri
Amazon S3 üzerinde toplar ve ardından Amazon EC2'de analiz gerçekleştirir. Hizmet paketi, maç başına
yaklaşık 7 TB ve sezon başına 17 PB'ye kadar ham istatistiksel veri üretecek ve "asla birinci kaleye kayma"
gibi asırlık, ancak asla doğrulanmayan beyzbol bilgeliğine hatırı sayılır ışık tutacaktır.
Yaklaşık yedi yıl önce Netflix, tüm uygulamalarını buluta taşıyacaklarını duyurdu. Netflix, onlara en
büyük ölçeği ve en geniş hizmet ve özellik kümesini sağladığı için AWS'yi seçti. Netflix kısa süre önce buluta
geçişini tamamladı ve Infor, Intuit ve Time Inc. gibi şirketler tüm uygulamalarını AWS'ye taşımayı
planladıkça onlarınki gibi hikayeler giderek daha yaygın hale geliyor.
AWS, bugün 1 milyondan fazla müşteri çekecek kadar iyi durumda ve hizmet yalnızca buradan daha iyi
hale gelecek. Ekip hızlı inovasyon hızına devam ettikçe, inşaatçıların dizginsiz inşaat yapmasına izin vermek
için daha fazla yetenek sunacağız, veri toplamak, depolamak ve analiz etmek giderek daha kolay hale gelecek,
daha fazla coğrafi konum eklemeye devam edeceğiz ve biz mobil ve “bağlı” cihaz uygulamalarında büyüme
görmeye devam edeceğiz. Zamanla, çoğu şirketin kendi veri merkezlerini çalıştırmamayı ve bunun yerine
bulutu tercih etmesi muhtemeldir.
Buluş Makinesi
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Aynı zamanda bir buluş makinesi olan büyük bir şirket olmak istiyoruz. Büyüklüğün sağladığı
olağanüstü müşteri hizmetleri yeteneklerini hareket hızı, çeviklik ve normalde girişimci start-up'larla
ilişkilendirilen risk kabul etme zihniyeti ile birleştirmek istiyoruz.
Yapabilir miyiz? Ben iyimserim. Bu konuda iyi bir başlangıç yaptık ve kültürümüzün bizi hedefe
ulaşacak bir konuma getirdiğini düşünüyorum. Ama kolay olacağını sanmıyorum. Yüksek performanslı
büyük kuruluşların bile doğal olarak içine düşebileceği bazı ince tuzaklar vardır ve bir kurum olarak bunlara
karşı nasıl korunacağımızı öğrenmemiz gerekecek. Büyük kuruluşlar için hıza ve yaratıcılığa zarar veren
yaygın bir tuzak, "herkese uyan tek beden" karar vermedir.
Bazı kararlar önemli ve geri döndürülemez veya neredeyse geri döndürülemez – tek yönlü kapılar – ve
bu kararlar büyük bir müzakere ve istişare ile metodik, dikkatli, yavaş bir şekilde alınmalıdır. Eğer yürür ve
diğer tarafta gördüğünüzden hoşlanmazsanız, daha önce bulunduğunuz yere geri dönemezsiniz. Bunlara Tip
1 kararlar diyebiliriz. Ancak çoğu karar böyle değildir - değiştirilebilir, geri alınabilir - iki yönlü kapılardır.
Optimal olmayan bir Tip 2 kararı verdiyseniz, sonuçlarla o kadar uzun süre yaşamak zorunda değilsiniz.
Kapıyı tekrar açıp içeri girebilirsiniz. Tip 2 kararlar, yüksek yargıya sahip bireyler veya küçük gruplar
tarafından hızlı bir şekilde alınabilir ve verilmelidir.
em
isi
Kuruluşlar büyüdükçe, Tip 2 kararları da dahil olmak üzere çoğu kararda ağır tip 1 karar verme sürecini
kullanma eğilimi var gibi görünüyor. Bunun sonucu yavaşlık, düşüncesiz riskten kaçınma, yeterince deney
yapmama ve sonuç olarak azalan icattır. 1 Bu eğilimle nasıl mücadele edeceğimizi bulmamız gerekecek.
Tersi durum daha az ilginçtir ve şüphesiz bir miktar hayatta kalma yanlılığı vardır. Tip 1 kararları almak
için hafif Tip 2 karar verme sürecini alışkanlıkla kullanan tüm şirketler, büyümeden önce yok olurlar.
Sürdürülebilirlik ve Sosyal Buluş
lık
1
Ak
ad
Ve herkese uyan tek bir düşünce, tuzaklardan sadece biri olacak. Bundan ve tanımlayabildiğimiz diğer
büyük organizasyon hastalıklarından kaçınmak için çok çalışacağız.
nı
şm
an
Büyümemiz hızlı gerçekleşti. Yirmi yıl önce Chevy Blazer arabamla postaneye kutular taşıyordum ve bir
forklift hayal ediyordum. Mutlak sayılar bakımından (yüzdelerin aksine), son birkaç yıl özellikle önemliydi.
2010'da 30.000 çalışanımız varken şimdi 230.000'in üzerine çıktık. Bir gün etrafa bakıp çocuklarının
büyüdüğünü fark eden ebeveynler gibiyiz - gözünüzü kırpıyorsunuz ve açtığınızda büyümüşler.
Mevcut ölçeğimizle ilgili heyecan verici bir şey, yaratıcı kültürümüzü sürdürülebilirlik ve sosyal
konularda iğneyi hareket ettirmek için işe koyabiliyor olmamız.
Da
İki yıl önce, küresel AWS altyapımızda %100 yenilenebilir enerji kullanmak için uzun vadeli bir hedef
belirledik.
O zamandan beri, kişi başına 1,6 milyon megavat saat üretecek dört önemli rüzgar ve güneş çiftliği duyurduk.
AWS veri merkezlerini besleyen elektrik şebekelerine verilen ek yenilenebilir enerjinin yılı Amazon Wind
Farm Fowler Ridge zaten çevrimiçi gelmişti. Geçen yıl AWS'de %25 sürdürülebilir enerji kullanımına ulaştık,
bu yıl %40'a ulaşma yolundayız ve sipariş karşılama merkezlerimiz de dahil olmak üzere Amazon'un dünyadaki
tüm tesislerini kapsayacak hedefler üzerinde çalışıyoruz.
Buluş kültürümüzün büyük bir kazanana yol açtığı paketleme gibi alanlardaki çabalarımızı genişletmeye
devam edeceğiz.
– Sinir Bozmayan Paketleme programı. Yedi yıl önce girişimi 19 ürünle tanıttık. Bugün dünya çapında
400.000'den fazla ürün var. 2015 yılında program, on milyonlarca pound fazladan ambalaj malzemesini
ortadan kaldırdı. Sinir Bozmayan Paketleme, paketleri açmak daha kolay olduğu için müşteriyi memnun eder.
Doğa için iyidir çünkü daha az atık yaratır. Ve hissedarlar için iyidir çünkü daha sıkı paketleme ile daha az
"hava" göndeririz ve nakliye maliyetlerinden tasarruf ederiz.
Ayrıca, Kariyer Seçimi, Paylaşımdan Ayrılma ve Geri Dönme gibi çalışanlar için yeni programlara
öncülük etmeye devam ediyoruz. Kariyer Seçimi, bu becerilerin Amazon'daki bir kariyerle ilgili olup
olmadığına bakılmaksızın, isteğe bağlı becerileri öğreten kurslar için öğrenim ücretinin %95'ini önceden öder.
Hemşirelik sertifikaları, uçak teknisyenliği kursları ve diğer pek çok şey için ödeme yapacağız. Çalışanları
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
programa katılmaya teşvik etmek ve bunu kolaylaştırmak için tam da yerine getirme merkezlerimizde cam
duvarlı sınıflar inşa ediyoruz. Etkiyi, Phoenix yerine getirme merkezlerimizden birinde çalışan sekiz çocuklu
bekar bir anne olan Sharie Warmack gibi hikayelerde görüyoruz. Kariyer Seçimi, Sharie'ye 18 tekerlekli bir
sürücü ehliyeti alması için para ödedi. Sharie çok çalıştı, testlerini geçti ve şimdi Schneider Trucking için
uzun yol şoförü ve buna bayılıyor. Önümüzdeki yıl, ilgilenen diğer şirketlere Kariyer Seçiminin faydalarını ve
nasıl uygulanacağını öğretmek için bir program başlatıyoruz.
Share Share ve Ramp Back, yeni ebeveynlere büyüyen aileleriyle esneklik sağlayan programlardır.
İzin Paylaşımı, eşlerinin işvereni ücretli izin sunmuyorsa, çalışanların Amazon ücretli izinlerini eşleriyle veya
evdeki partnerleriyle paylaşmalarına olanak tanır. Ramp Back, doğum annelerine işe dönme hızları üzerinde
ek kontrol sağlar. Tıpkı sağlık planımızda olduğu gibi, bu faydalar eşitlikçidir - en üst düzey yöneticilerimiz
için olduğu gibi, sipariş karşılama merkezimiz ve müşteri hizmetleri çalışanlarımız için de aynıdır.
em
isi
Yenilenebilir enerji, Engelsiz Paketleme, Kariyer Seçimi, Paylaşımdan Ayrılma ve Geri Dönme, buluş
ve uzun vadeli düşünmeyi benimseyen bir kültürün örnekleridir. Ölçeğimizin bu alanlarda etki yaratma
fırsatları sağladığını düşünmek çok enerji verici.
Jeffrey P.Bezos
Amazon.com, Inc. Kurucu ve
CEO'su
2016
Da
nı
şm
an
lık
Ak
ad
Bu kadar zeki, hayal gücü yüksek ve tutkulu insanlardan oluşan bir ekiple her gün işe koyulmanın
benim için büyük bir mutluluk olduğunu söyleyebilirim. Amazon'daki hepimiz adına, hissedarlar olarak
desteğiniz için teşekkür ederiz. Her zaman olduğu gibi, orijinal 1997 mektubumuzun bir kopyasını
ekliyorum. Yaklaşımımız aynı kalıyor ve hala 1. Gün.
"Jeff, 2. Gün neye benziyor?"
Bu, en son herkesin katılımıyla yaptığımız toplantıda aldığım bir soru. İnsanlara birkaç on yıldır 1. Gün
olduğunu hatırlatıyorum. 1. Gün adında bir Amazon binasında çalışıyorum ve binaları taşırken ismi de
yanımda götürdüm. Bu konu hakkında düşünmek için zaman harcıyorum.
"2. gün durağanlıktır. Ardından ilgisizlik. Bunu dayanılmaz, acı verici bir düşüş izler. Ardından ölüm gelir Ve
bu yüzden bizim için her zaman 1. Gün'dür."
Elbette, bu tür bir düşüş aşırı ağır çekimde gerçekleşecekti. Yerleşik bir şirket, 2. Gün on yıllarca ekin
hasat edebilir (kazanabilir), ancak nihai sonuç yine de gelirdi.
Şu soruyla ilgileniyorum, 2. Günü nasıl savuşturursunuz? Teknikler ve taktikler nelerdir? Büyük bir
organizasyonda bile 1. Günün canlılığını nasıl korursunuz?
Böyle bir sorunun basit bir cevabı olamaz. Pek çok unsur, birden çok yol ve pek çok tuzak olacaktır. Cevabın
tamamını bilmiyorum, ama biraz biliyor olabilirim. İşte 1. Gün savunması için temel bir başlangıç paketi:
müşteri takıntısı, aracılara şüpheci bir bakış, dış eğilimlerin hevesle benimsenmesi ve yüksek hızlı karar
verme.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Gerçek Müşteri Takıntısı
Bir işi merkeze almanın birçok yolu vardır. Rakip odaklı olabilirsiniz, ürün odaklı olabilirsiniz, teknoloji
odaklı olabilirsiniz, iş modeli odaklı olabilirsiniz ve daha fazlası var. Ama benim görüşüme göre, takıntılı
müşteri odaklılık, 1. Gün canlılığını açık ara en çok koruyan yaklaşımdır.
Neden mi? Müşteri odaklı yaklaşımın birçok avantajı vardır, ancak en önemlisi şudur: müşteriler mutlu
olduklarını ve işlerinin harika olduğunu bildirseler bile her zaman güzel, harika bir şekilde tatmin olmazlar.
Henüz bilmeseler bile, müşteriler daha iyi bir şey ister ve müşterilerinizi memnun etme arzunuz sizi onlar
adına buluş yaratmaya yönlendirir. Hiçbir müşteri Amazon'dan Prime üyelik programını oluşturmasını
istemedi, ancak kesinlikle istedikleri ortaya çıktı ve size bunun gibi birçok örnek verebilirim.
1. Günde kalmak, sabırla denemenizi, başarısızlıkları kabul etmenizi, tohum ekmenizi, fidanları korumanızı
ve müşteri memnuniyetini gördüğünüzde ikiye katlanmanızı gerektirir. Müşteri odaklı bir kültür, tüm
bunların olabileceği koşulları en iyi şekilde yaratır.
Temsilcilere Karşı Diren
em
isi
Şirketler büyüdükçe ve karmaşıklaştıkça aracılara yönettirme eğilimi vardır. Bu, birçok şekil ve boyutta gelir
ve tehlikeli, incelikli ve tam da 2. Gün'dür.
Ak
ad
Yaygın bir örnek, bir aracı olarak süreçtir. İyi süreç size hizmet eder, böylece siz de müşterilere hizmet
edebilirsiniz. Ancak dikkatli olmazsanız, süreç sizi yönetebilir. Bu büyük organizasyonlarda çok kolay
gerçekleşebilir. Süreç, istediğiniz sonucun aracısı olur. Sonuçlara bakmayı bırakırsınız ve süreci doğru
yaptığınızdan emin olursunuz. Sonra yutkunursunuz. Küçük bir liderin kötü bir sonucu "Biz süreci takip ettik"
gibi bir sözle savunduğunu duymak o kadar da nadir değildir. Daha deneyimli bir lider, süreci araştırmak ve
iyileştirmek için bunu bir fırsat olarak kullanacaktır. Süreç yönetici olamaz. Her zaman sormaya değer,
sürecin sahibi biz miyiz yoksa süreç mi bize sahip? 2. Gün şirketinde, sürecin onların sahibi olduğunu
görebilirsiniz.
an
lık
Başka bir örnek: pazar araştırması ve müşteri anketleri, müşteriler için aracılar haline gelebilir - bu,
özellikle ürünleri icat ederken ve tasarlarken tehlikeli olan bir şeydir. "Beta anket katılımcılarının yüzde elli
beşi bu özellikten memnun olduklarını bildiriyor. Bu, ilk anketteki %47'den daha yüksek." Bunu
yorumlamak zordur ve istemeden yanıltabilir.
nı
şm
İyi mucitler ve tasarımcılar müşterilerini derinden anlar. Bu sezgiyi geliştirmek için muazzam bir enerji
harcarlar. Yalnızca anketlerde bulacağınız ortalamalar yerine birçok anekdotu inceler ve anlarlar. Onlar
tasarımla yaşar.
Da
Beta testlerine veya anketlere karşı değilim. Ancak ürün veya hizmet sahibi olarak siz müşteriyi anlamalı, bir
vizyona sahip olmalı ve sunulan teklifi sevmelisiniz. Ardından, beta testi ve araştırma kör noktalarınızı
bulmanıza yardımcı olabilir. Olağanüstü bir müşteri deneyimi, kalp, sezgi, merak, oyun, cesaret ve zevkle
başlar. Hiçbirini bir ankette bulamazsınız.
Dış Trendleri Benimseyin
Güçlü trendleri hızlı bir şekilde benimsemezseniz veya kabul edemezseniz, dış dünya sizi 2. Gün'e itebilir.
Onlarla savaşırsanız, muhtemelen gelecekle savaşırsınız. Onları kucaklarsanız rüzgar arkanızdan eser.
Bu büyük eğilimleri tespit etmek o kadar da zor değil (çok konuşuluyor ve hakkında yazılar yazılıyor), ancak
büyük kuruluşların benimsemesi garip bir şekilde zor olabilir. Şu anda bariz bir şeyin ortasındayız: makine
öğrenimi ve yapay zeka.
Geçtiğimiz on yıllar boyunca bilgisayarlar, programcıların açık kurallar ve algoritmalarla
tanımlayabilecekleri geniş ölçüde otomatikleştirilmiş görevlere sahiptir. Modern makine öğrenimi teknikleri
artık kesin kuralları tanımlamanın çok daha zor olduğu görevler için aynısını yapmamıza izin veriyor.
Amazon'da uzun yıllardır makine öğreniminin pratik uygulamasıyla ilgileniyoruz. Bu çalışmalardan bazıları
oldukça görünür: otonom Prime Air teslimat drone'larımız; ödeme sıralarını ortadan kaldırmak için yapay
görme kullanan Amazon Go marketi; ve 1 bulut tabanlı yapay zeka yardımcımız Alexa. (En iyi çabalarımıza
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
rağmen Echo'yu stokta tutmak için hala mücadele ediyoruz. Yüksek kaliteli bir sorun, ancak yine de bir
sorun. Bunun üzerinde çalışıyoruz.)
Ancak makine öğrenimi ile yaptığımız şeylerin çoğu yüzeyin altında gerçekleşir. Makine öğrenimi, talep
tahmini, ürün arama sıralaması, ürün ve anlaşma önerileri, ticari satış yerleşimleri, dolandırıcılık tespiti,
çeviriler ve çok daha fazlası için algoritmalarımızı yönlendirir. Daha az görünür olsa da, makine
öğreniminin etkisinin çoğu bu türden olacaktır - sessizce ama anlamlı bir şekilde temel operasyonları
iyileştirecektir.
AWS içinde, her büyüklükteki kuruluşun bu gelişmiş tekniklerden yararlanabilmesi için makine
öğrenimi ve yapay zekanın maliyetlerini ve engellerini azaltmaktan heyecan duyuyoruz.
em
isi
Müşteriler, P2 bilgi işlem örneklerinde çalışan (bu iş yükü için optimize edilmiş) popüler derin öğrenme
çerçevelerinin önceden paketlenmiş sürümlerini kullanarak, hastalık erken tespitinden artan mahsul verimine
kadar her yerde güçlü sistemler geliştiriyor. Ayrıca Amazon'un üst düzey hizmetlerini uygun bir biçimde
kullanıma sunduk. Amazon Lex (Alexa'nın içindekiler), Amazon Polly ve Amazon Rekognition, doğal dil
anlama, konuşma oluşturma ve görüntü analizinin getirdiği ağır yükü ortadan kaldırır. Bunlara basit API
çağrılarıyla erişilebilir - makine öğrenimi uzmanlığı gerekmez. Bu alanı izleyin. Çok daha fazlası gelecek.
Ak
ad
1 Eğlenceli bir şey için, “Alexa, altmış faktöriyel nedir?” diye sormayı deneyin.
Yüksek Hızlı Karar Verme
lık
2. Gün şirketler yüksek kaliteli kararlar alırlar, ancak yüksek kaliteli kararları yavaş alırlar. 1. Günün
enerjisini ve dinamizmini korumak için bir şekilde yüksek kaliteli, yüksek hızlı kararlar almalısınız. Yeni
başlayanlar için kolay ve büyük kuruluşlar için çok zorlayıcı. Amazon'daki kıdemli ekip, karar verme hızımızı
yüksek tutmaya kararlı. İş dünyasında hız önemlidir - ayrıca yüksek hızlı bir karar verme ortamı da daha
eğlencelidir. Tüm cevapları bilmiyoruz, ama işte bazı düşünceler.
nı
şm
an
İlk olarak, asla herkese uyan tek bir karar verme süreci kullanmayın. Birçok karar geri alınabilir, iki yönlü
kapılardır. Bu kararlar hafif bir süreç kullanabilir. Bunlar için, peki ya yanılıyorsan? Bunu geçen yılki mektupta
daha ayrıntılı olarak yazdım.
Da
İkincisi, çoğu karar muhtemelen sahip olmayı istediğiniz bilgilerin yaklaşık %70'i ile alınmak zorundadır.
Çoğu durumda %90 bilgi biriktirmeyi beklerseniz, muhtemelen yavaş davranıyorsunuzdur. Ayrıca, her iki
durumda da, kötü kararları hızlı bir şekilde tanıma ve düzeltme konusunda iyi olmanız gerekir. Rotayı
düzeltmekte iyiyseniz, yanlış olmak düşündüğünüzden daha az maliyetli olabilir, oysa yavaş olmak
kesinlikle pahalı olacaktır.
Üçüncüsü, “katılmıyorum ama adanıyorum” ifadesini kullanın. Bu ifade çok zaman kazandıracak. Bir fikir
birliği olmamasına rağmen belirli bir yönde inancınız varsa, “Bak, bu konuda anlaşamadığımızı biliyorum
ama bu konuda benimle kumar oynar mısın? Katılmıyorsun ama adanacak mısın?” Bu noktada
olduğunuzda, kimse cevabı kesin olarak bilemez ve muhtemelen hızlı bir evet alırsınız.
Bu tek taraflı değil. Eğer patronsan, bunu da yapmalısın. Her zaman katılmıyorum ve adanıyorum. Yakın
zamanda belirli bir Amazon Studios orijinaline yeşil ışık yaktık. Takıma görüşümü söyledim: Yeterince
ilginç olup olmayacağı tartışmalı, üretilmesi karmaşık, iş koşulları o kadar iyi değil ve birçok başka fırsatımız
var.
Tamamen farklı fikirleri vardı ve devam etmek istediler. Hemen "Katılmıyorum ve adanıyorum ve şimdiye
kadar yaptığımız en çok izlenen şey olmasını umuyorum" ile geri yazdım. Ekibin sadece taahhütümü almak
yerine beni gerçekten ikna etmesi gerekseydi, bu karar döngüsünün ne kadar yavaş olacağını bir düşünün.
Bu örneğin ne olmadığına dikkat edin: Kendi kendime “pekala, bu adamlar yanılıyor ve asıl noktayı
kaçırıyorlar, ama bu benim peşinden koşmama değmez” diye kendi kendime düşünmüyorum. Bu, gerçek bir
fikir ayrılığı, görüşümün samimi bir ifadesi, ekibin görüşlerimi tartması için bir şans ve onların yolundan
gitmek için hızlı, samimi bir taahhüt. Ve bu ekibin şimdiden 11 Emmy, 6 Altın Küre ve 3 Oscar kazandığı
düşünülürse, beni odaya almalarına çok sevindim!
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Dördüncüsü, gerçek yanlış uyumlama sorunlarını erkenden fark edin ve bunları derhal iletin. Bazen ekiplerin
farklı amaçları ve temelde farklı görüşleri olabilir. Çünkü uyumlu hale getirilmemişler. Hiçbir tartışma, hiçbir
toplantı bu derin yanlış uyumlamayı çözemez. Yükseltme olmadan, bu senaryo için varsayılan anlaşmazlık
çözüm mekanizması tükenmedir. Kim daha fazla dayanıklılığa sahipse kararı o verir.
Yıllar boyunca Amazon'da birçok samimi yanlış uyumlama örneği gördüm. Üçüncü taraf satıcıları doğrudan
kendi ürün detay sayfalarımızda bizimle rekabet etmeleri için davet etmeye karar verdiğimizde bu çok
önemli bir karardı. Pek çok akıllı, iyi niyetli Amazonlu, bu kararın yönü ile hiç uyumlu değildi. Büyük karar,
birçoğu kıdemli ekibe iletilmesi gereken yüzlerce küçük karar doğurdu.
“Beni yıprattın” korkunç bir karar verme sürecidir. Yavaş ve enerji tüketici. Bunun yerine hızlı
yükseltmeye gidin - bu daha iyi.
Peki, sadece karar kalitesine mi karar verdiniz, yoksa karar hızına da mı dikkat ediyorsunuz? Dünyanın
trendleri sizin için kuyruk rüzgarı mı? Aracılara yem mi oluyorsunuz yoksa aracılar mı size hizmet ediyor? Ve
hepsinden önemlisi, müşterileri memnun ediyor musunuz? Büyük bir şirketin kapsamına ve yeteneklerine ve
küçük bir şirketin ruhuna ve kalbine sahip olabiliriz. Ama onu bilinçli olarak seçmeliyiz.
em
isi
Size hizmet etmemize olanak tanıdığı için her müşterimize, desteği için hissedarlarımıza ve sıkı çalışmaları,
pratik zekası, yaratıcılığı ve tutkusu için her yerdeki Amazonlulara çok teşekkür ederiz.
Her zaman olduğu gibi, orijinal 1997 mektubumuzun bir kopyasını
Ak
ad
ekliyorum. Bizim için her gün 1. Gün. En içten dileklerimle,
an
2017
Da
nı
şm
Jeffrey P.Bezos
Amazon.com, Inc. Kurucusu ve
İcra Kurulu Başkanı
lık
Jeff
Hissedarlarımıza:
Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi geçtiğimiz günlerde yıllık anketinin sonuçlarını açıkladı ve
müşteriler üst üste sekizinci yıldır Amazon'da 1 numara oldu. Birleşik Krallık, Müşteri Hizmetleri
Enstitüsü tarafından ortaya konan benzer bir endekse, Birleşik Krallık Müşteri Memnuniyeti Endeksi'ne
sahiptir. Amazon U.K. bu ankette üst üste 5. kez 1. sırada yer aldı. Amazon ayrıca, Amerika Birleşik
Devletleri'ndeki profesyonellerin en çok çalışmak istediği yerleri sıralayan LinkedIn'in 2018 En İyi
Şirketler listesinde 1 numaralı işletme seçildi. Ve sadece birkaç hafta önce, Harris Poll, işyeri ortamından
sosyal sorumluluğa, ürün ve hizmetlere kadar çok çeşitli konularda 25.000'den fazla tüketiciyi araştıran
yıllık İtibar Katsayısı'nı yayınladı ve Amazon üst üste 3. yıl 1. sırada yer aldı.
Her gün amansız bir müşteri takıntısı, yaratıcılığı ve operasyonel mükemmellik taahhüdü ile işe gelen
560.000'den fazla Amazon'luya tebriklerimizi sunar ve teşekkür ederiz. Ve her yerdeki Amazonlar adına,
müşterilere çok teşekkür etmek istiyorum. Bu anketlere verdiğiniz yanıtları görmek bizim için inanılmaz
derecede enerji verici.
Müşteriler hakkında sevdiğim bir şey, ilahi olarak hoşnutsuzluklarıdır. Beklentileri asla statik değildir,
sürekli yükselir. Bu insan doğasında vardır. Avcı-toplayıcı günlerimizden memnun kalarak yükselmedik.
İnsanların daha iyi bir yol için doymak bilmez bir iştahı vardır ve dünün "vay canına" olan çabucak bugün
"sıradan" haline gelir. Bu iyileştirme döngüsünün her zamankinden daha hızlı gerçekleştiğini görüyorum.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Bunun nedeni, müşterilerin her zamankinden daha fazla bilgiye çok kolay erişebilmeleri olabilir – sadece
birkaç saniye içinde ve telefonlarına birkaç dokunuşla müşteriler yorumları okuyabilir, birden fazla
perakendecinin fiyatlarını karşılaştırabilir, stokta olup olmadığını görebilir, ne kadar hızda
gönderilebileceğini veya gidip teslim almaya müsait olup olmadığını ve daha fazlasını öğrenebilir. Bu
örnekler perakende segmentine ait, ancak aynı müşteri güçlendirme olgusunun Amazon'da ve diğer birçok
sektörde yaptığımız her şeyde geniş çapta gerçekleştiğini hissediyorum. Bu dünyada şan ve şöhretinize
güvenemezsiniz. Müşteriler sizin şan ve şöhretinizi almayacak.
Sürekli artan müşteri beklentilerinin önünde kalmayı nasıl başarıyorsunuz? Bunu yapmanın tek bir yolu
yok - birçok şeyin bir kombinasyonu. Ancak yüksek standartlar (yaygın olarak ve her ayrıntı düzeyinde
uygulanır) kesinlikle bunun büyük bir parçasıdır.
Müşterilerin yüksek beklentilerini karşılama arayışımızda yıllar içinde bazı başarılar elde ettik. Ayrıca
yol boyunca milyarlarca dolar değerinde başarısızlık yaşadık. Bu deneyimlerin arka planında, bir
organizasyon içindeki yüksek standartlar hakkında (şimdiye kadar) öğrendiklerimizin esaslarını sizinle
paylaşmak istiyorum.
İçsel mi, Öğretilebilir mi?
Ak
ad
em
isi
İlk olarak, temel bir soru var: yüksek standartlar içsel mi yoksa öğretilebilir mi? Beni basketbol takımına
alırsan bana çok şey öğretebilirsin ama daha uzun olmayı öğretemezsin. Her şeyden önce “yüksek
standartlı” insanları mı seçmemiz gerekiyor? Eğer öyleyse, bu mektubun daha çok işe alım uygulamaları
hakkında olması gerekir, ama ben öyle düşünmüyorum. Yüksek standartların öğretilebilir olduğuna
inanıyorum. Aslında, insanlar sadece maruz kalarak yüksek standartları öğrenmede oldukça iyidirler.
Yüksek standartlar bulaşıcıdır. Yüksek standartlardaki bir ekibe yeni bir kişi getirin, hızla uyum sağlarlar.
Bunun tersi de doğrudur. Düşük standartlar hüküm sürerse, bunlar da hızla yayılacaktır. Ve maruz kalma,
yüksek standartları öğretmek için iyi olsa da, bu mektupta paylaşmayı umduğum birkaç temel yüksek
standart ilkesini ifade ederek bu öğrenme oranını hızlandırabileceğinize inanıyorum.
Evrensel mi, Etki Alanına Özel mi?
nı
şm
an
lık
Bir diğer önemli soru, yüksek standartların evrensel mi yoksa alana özgü mü olduğudur. Başka bir
deyişle, bir alanda yüksek standartlarınız varsa, otomatik olarak başka bir yerde de yüksek
standartlarınız olur mu? Yüksek standartların alana özgü olduğuna ve yüksek standartları her ilgi
alanında ayrı ayrı öğrenmeniz gerektiğine inanıyorum. Amazon'u kurduğumda icat etme, müşteri
hizmetleri ve (iyi ki) işe alma konusunda yüksek standartlarım vardı. Ancak operasyonel süreç
konusunda yüksek standartlarım yoktu: sabit sorunların nasıl sabit tutulacağı, kusurların kökünde nasıl
ortadan kaldırılacağı, süreçlerin nasıl denetleneceği ve çok daha fazlası. Tüm bunları öğrenmek ve
yüksek standartlar geliştirmek zorundaydım (meslektaşlarım benim öğretmenlerimdi).
Da
Bu noktayı anlamak önemlidir çünkü sizi alçakgönüllü tutar. Kendinizi genel olarak yüksek standartlara
sahip bir insan olarak kabul edebilirsiniz ve yine de zayıflatıcı kör noktalara sahip olabilirsiniz.
Standartlarınızın düşük olduğunu veya hiç var olmadığını ve kesinlikle birinci sınıf olmadığını bile
bilmediğiniz bütün çaba alanları olabilir. Bu olasılığa açık olmak çok önemlidir.
Tanıma ve Kapsam
Belirli bir alanda yüksek standartlara ulaşmak için neye ihtiyacınız var? İlk olarak, o alanda iyinin neye
benzediğini anlayabilmelisiniz. İkinci olarak, bu sonucu, elde etmenin ne kadar zor olması gerektiği (ne
kadar çalışma gerektireceği) konusunda gerçekçi beklentileriniz olmalıdır. Buna kapsam denir.
Size iki örnek vereyim. Biri bir tür oyuncak illüstrasyonu ama konuyu net bir şekilde ortaya koyuyor,
diğeri ise Amazon'da her zaman ortaya çıkan gerçek bir resim.
Mükemmel Amuda Kalkma
Yakın bir arkadaşım kısa süre önce mükemmel bir bağımsız amuda kalkmayı öğrenmeye karar verdi.
Duvara yaslanmak yok. Sadece birkaç saniye için değil. Instagram'a koyacak kadar iyi. Yoga stüdyosunda
amut atölyesi alarak yolculuğuna başlamaya karar verdi. Daha sonra bir süre pratik yaptı ama istediği
sonuçları alamadı. Bu yüzden bir amuda kalkma koçu tuttu. Evet, ne düşündüğünüzü biliyorum, ama
sonuçta bu var olan gerçek bir şey. İlk derste koç ona harika tavsiyeler verdi. "Çoğu insan," dedi, "çok
çalışırlarsa iki hafta içinde amuda kalkmayı öğrenebileceklerini düşünür. Gerçek şu ki, yaklaşık altı aylık
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
günlük uygulama gerektiriyor. İki hafta içinde yapabileceğini düşünüyorsan, bırakacaksın.” Kapsamla
ilgili gerçekçi olmayan inançlar - genellikle gizli ve tartışılmaz - yüksek standartları öldürür. Kendiniz
veya bir takımın parçası olarak yüksek standartlara ulaşmak için, bir şeyin ne kadar zor olacağına dair
gerçekçi inançlar oluşturmanız ve proaktif olarak iletmeniz gerekir - bu koçun iyi anladığı bir şey.
Altı Sayfalık Anlatılar
Amazon'da PowerPoint (veya başka slayt odaklı) sunumlar yapmıyoruz. Bunun yerine, anlatısal olarak
yapılandırılmış altı sayfalık notlar yazıyoruz. Her toplantının başında bir tür “çalışma salonu”nda bu altı
sayfalık notları sessizce okuruz. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, bu notların kalitesi büyük ölçüde
değişmektedir. Bazıları şarkı söyleyen meleklerin netliğine sahiptir. Zeki ve düşüncelidirler ve toplantıyı
yüksek kaliteli tartışma için ayarlarlar. Bazen spektrumun diğer ucunda gelirler.
Amuda kalkma örneğinde, yüksek standartları tanımak oldukça basittir. İyi uygulanmış bir amuda kalkma
gereklerini ayrıntılı olarak ortaya koymak zor olmaz, buna göre ya yaparsınız ya da yapmazsınız. Yazı
örneği çok farklı. Harika bir not ile ortalama bir not arasındaki fark çok daha keskindir. Harika bir not
oluşturan ayrıntılı gereksinimleri yazmak son derece zor olurdu. Yine de, çoğu zaman okuyucuların büyük
notlara çok benzer tepkiler verdiğini görüyorum. Bunu gördüklerinde biliyorlar. Standart olduğu yerdedir
ve kolayca tarif edilemese bile gerçektir.
Ak
ad
em
isi
Öğrendiklerimiz şunlar. Çoğu zaman, bir not harika olmadığında, bu yazarın yüksek standardı
tanıyamaması değil, bunun yerine kapsam konusunda yanlış bir beklentidir: yüksek standartlarda altı
sayfalık bir notun gerçekte bir hafta veya daha fazla sürebilirken, bir veya iki günde veya hatta birkaç saat
içinde yazılabileceğine yanlışlıkla inanırlar. Sadece iki hafta içinde mükemmel bir amuda kalkma
yapmaya çalışıyorlar ve biz onlara doğru koçluk yapmıyoruz. Harika notlar yazılır ve yeniden yazılır,
çalışmayı geliştirmeleri kendilerinden istenen meslektaşlarla paylaşılır, birkaç gün bir kenara bırakılır ve
ardından taze bir zihinle yeniden düzenlenir. Sadece bir veya iki gün içinde yapılamazlar. Buradaki kilit
nokta, kapsamı öğretme şeklindeki basit bir eylemle sonuçları iyileştirebilmenizdir. Yani, harika bir notun
muhtemelen bir hafta veya daha fazla sürmesi gerektiğini öğretmektir.
lık
Beceri
nı
şm
an
Standardı tanımanın ve kapsam konusunda gerçekçi beklentilere sahip olmanın ötesinde, peki ya beceri?
Elbette birinci sınıf bir not yazmak için son derece yetenekli bir yazar mı olmalısınız? Bu başka bir gerekli
unsur mudur? Benim görüşüme göre, çok fazla gerekli değildir, en azından takımlar bağlamında birey için
gerekli değil. Futbol koçunun atış yapabilmesi gerekmez ve bir film yönetmeninin de rol yapabilmesi
gerekmez. Ancak her ikisinin de bu şeyler için yüksek standartları tanıması ve kapsam konusunda gerçekçi
beklentileri öğretmesi gerekiyor. Altı sayfalık bir not yazma örneğinde bile, bu
Da
takım çalışmasıdır. Ekipteki birinin beceriye sahip olması gerekir, ancak bu siz olmanız gerekmez.
(Bir yan not olarak, Amazon geleneğine göre, yazarların adları notlarda asla görünmez - not tüm
ekibe aittir.)
Yüksek Standartların Faydaları
Yüksek standartlarda bir kültür oluşturmak çabaya değer ve birçok faydası vardır. Doğal olarak ve en
açık şekilde, müşteriler için daha iyi ürünler ve hizmetler yaratmanız gerekir - bu yeterli bir sebep
olacaktır! Belki biraz daha az açıktır: insanlar yüksek standartlara çekilir - işe alma ve elde tutma
konusunda yardımcı olurlar. Daha incelikli: yüksek standartlardan oluşan bir kültür, her şirkette devam
eden tüm “görünmez” ancak önemli işleri korur. Kimsenin görmediği işlerden bahsediyorum. Kimse
izlemediğinde yapılan işi kastediyorum. Yüksek standartlı bir kültürde, bir işi iyi yapmak kişinin kendine
ödülüdür - profesyonel olmanın ne anlama geldiğinin bir parçasıdır.
Ve son olarak, yüksek standartlar eğlencelidir! Yüksek standartları bir defa tattıysanız, geri dönüşü yoktur.
Dolayısıyla, gördüğümüz kadarıyla yüksek standartların dört unsuru şöyledir: öğretilebilirler, alana özgüler,
onları tanımalısınız ve açıkça gerçekçi kapsamı konusunda koçluk etmelisiniz. Bizim için bunlar her
ayrıntı düzeyinde işe yarar. Bildiri yazmaktan tamamen yeni, temiz sayfa iş girişimlerine kadar her şey.
Umarız size de yardımcı olurlar.
En Yüksek Standartlarda Israr Edin
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Liderlerin amansızca yüksek standartları vardır - birçok insan bu standartların makul olmayan
derecede yüksek olduğunu düşünebilir.
-- Amazon Liderlik İlkelerinden
Son Kilometre Taşları
Liderlerimizin ulaşmaya çalıştığı yüksek standartlar bize iyi hizmet etti. Kendim kesinlikle amuda
kalkamazken, geçen yıl ulaştığımız ve her biri uzun yıllar süren kolektif çabanın meyvesini temsil eden
bazı kilometre taşlarını paylaşmaktan son derece gurur duyuyorum. Hiçbirini hafife almıyoruz.
Prime – Lansmandan 13 yıl sonra, dünya çapında 100 milyon ücretli Prime üyesini aştık.
2017'de Amazon, Prime ile dünya çapında beş milyardan fazla ürün gönderdi ve Prime'a önceki
yıllara göre daha fazla yeni üye katıldı - hem dünya çapında hem de ABD'deki Üyeler artık 100
milyondan fazla farklı ürün için iki günlük sınırsız ücretsiz gönderim alıyor. Prime'ı Meksika,
Singapur, Hollanda ve Lüksemburg'a genişlettik ve ABD ve Almanya'da Business Prime
Shipping'i tanıttık. Şimdi 8000'den fazla şehir ve kasabada Prime Ücretsiz Aynı Gün ve Prime
Ücretsiz Bir Günde teslimat ile Prime nakliyesini daha hızlı hale getirmeye devam ediyoruz.
Prime Now, dokuz ülkede dünya çapında 50'den fazla şehirde mevcuttur. Prime Day 2017,
şimdiye kadarki en büyük küresel alışveriş etkinliğimizdi (Siber Pazartesi tarafından geçilene
kadar), Prime'a tarihimizdeki diğer günlerden daha fazla yeni Prime üyesi katıldı.
•
AWS – 20 milyar dolarlık gelirli bir işletme olan Amazon Web Services'in halihazırdaki sağlıklı
büyümesini hızlandırdığını görmek heyecan verici. AWS, özellikle makine öğrenimi ve yapay
zeka, Nesnelerin İnterneti ve sunucusuz bilgi işlem gibi yeni alanlarda inovasyon hızını da
hızlandırdı. 2017'de AWS, günlük geliştiricilerin gelişmiş makine öğrenimi modelleri
oluşturması için erişilebilirliği ve kullanım kolaylığını kökten değiştiren Amazon SageMaker
dahil olmak üzere 1.400'den fazla önemli hizmet ve özelliği duyurdu. Amazon SageMaker'ın
geniş çapta benimsenmesiyle teşvik edilen aktif kullanıcı sayısı geçen yıl yüzde 250'den fazla
artarken, on binlerce müşteri de çok çeşitli AWS makine öğrenimi hizmetlerini kullanıyor. Ve
Kasım ayında, 40.000'den fazla katılımcı ve 60.000'den fazla akış katılımcısıyla altıncı re:Invent
konferansımızı gerçekleştirdik.
•
Pazar Yeri – 2017'de, tarihimizde ilk kez, dünya çapında Amazon'da satılan birimlerin
yarısından fazlası, küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) dahil olmak üzere üçüncü taraf
satıcılarımızdandı. 300.000'den fazla ABD merkezli KOBİ, 2017'de Amazon'da satış yapmaya
başladı ve Amazon Lojistik, dünya çapındaki KOBİ'ler için milyarlarca ürün sevk etti.
Müşteriler Prime Day 2017 boyunca dünya çapındaki KOBİ'lerden 40 milyondan fazla ürün
sipariş ederek satışlarını Prime Day 2016'ya göre yüzde 60'tan fazla artırdı. Küresel Satış
programımız (KOBİ'lerin ulusal sınırlar ötesinde ürün satmalarını sağlar) 2017'de %50'nin
üzerinde büyüdü ve KOBİ'lerin sınır ötesi e-ticareti artık toplam üçüncü taraf satışlarının
%25'inden fazlasını temsil ediyor.
•
Alexa - Alexa'nın müşteri tarafından benimsenmesi, Alexa özellikli cihazlarla tüm Amazon'da
en çok satan ürünler arasında devam ediyor. Alexa ile kendi deneyimlerini yaratmak isteyen
diğer şirketler ve geliştiriciler tarafından Alexa'nın son derece güçlü bir şekilde benimsendiğini
görüyoruz. Artık Alexa için harici geliştiricilerin kattığı 30.000'den fazla beceriden
yararlanmak mümkün ve müşteriler Alexa ile 1.200 benzersiz markadan 4.000'den fazla akıllı
ev cihazını kontrol edebiliyor. Alexa'nın temelleri de her geçen gün daha da akıllanmaya devam
ediyor. TV'de bir Alexa reklamı duyduğunda cihazınızın uyanmasını önleyen bir cihaz üzeri
parmak izi alma tekniği geliştirdik ve uygulamaya koyduk. (Bu teknoloji, Alexa Super Bowl
reklamımızın milyonlarca cihazın uyanmasını önlemesini sağladı.) Uzak alan konuşma tanıma
(ki zaten çok iyi seviyede) geçen yıla göre %15 daha iyileşti. Bunun yanı sıra, ABD, İngiltere
ve Almanya'da, Alexa'nın makine öğrenimi bileşenlerindeki geliştirmeler ve yarı denetimli
öğrenme tekniklerinin kullanımıyla Alexa'nın konuşulan dil anlayışını son 12 ayda %25'ten
fazla geliştirdik. (Bu yarı denetimli öğrenme teknikleri, aynı doğruluk iyileştirmesini elde
etmek için gereken etiketli veri miktarını 40 kat azalttı!) Son olarak, daha fazla ülkede
(Hindistan ve Japonya gibi) müşterilere hizmet vermemizi sağlayan makine çevirisi ve aktarım
öğrenme tekniklerini kullanarak Alexa'ya yeni diller öğretmek için gereken süreyi önemli
ölçüde azalttık.
Da
nı
şm
an
lık
Ak
ad
em
isi
•
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Amazon cihazları – 2017, donanım satışları açısından şimdiye kadarki en iyi yılımızdı.
Müşteriler on milyonlarca Echo cihazı satın aldı ve Alexa'lı Echo Dot ve Fire TV Stick, tüm
kategorilerde ve tüm üreticilerde tüm Amazon'da en çok satan ürünlerdi. Müşteriler, bu tatil
sezonunda geçen yıla göre iki kat daha fazla Fire TV Stick ve Kids Edition Fire Tablet satın aldı.
2017'de Yerleşik bir akıllı ev hub'ına sahip Echo Plus; ve dairesel ekranıyla kompakt ve güzel
Echo Spot olmak üzere,
geliştirilmiş bir tasarıma, daha iyi sese ve daha düşük fiyata sahip tamamen yeni Echo'muz
piyasaya çıktı. 4K Ultra HD ve HDR özellikli yeni nesil Fire TV'mizi ve 1080p Full HD ekrana
sahip Fire HD 10 Tableti piyasaya sürdük. Ve Kindle'ın 10. yıl dönümünü, şimdiye kadarki en
gelişmiş okuyucumuz olan yepyeni Kindle Oasis'i piyasaya sürerek kutladık. Daha büyük 7”
yüksek çözünürlüklü 300 ppi ekran ve dahili ses özelliğiyle su geçirmezdir – örneğin küvette
yanınıza alabilirsiniz – kitaplarınızı Audible ile de dinleyebilirsiniz.
•
Prime Video – Prime Video, Prime üyelerin ürünü benimsemesini ve Amazon'da kalmalarını
sağlamaya devam ediyor. Geçen yıl, iki Eleştirmenlerin Seçimi Ödülü ve iki Altın Küre
kazanan The Marvelous Mrs. Maisel ve Oscar adayı The Big Sick filmi gibi yeni, ödüllü Prime
Orijinali filmleri seçkimize ekleyerek Prime Video'yu müşteriler için daha da iyi hale getirdik.
ABD'den Bosch ve Sneaky Pete, İngiltere'den The Grand Tour ve Almanya'dan "You Are
Wanted"ın yeni sezonlarını yayına sunarak, Hindistan'dan "Breathe" adlı film ve "Inside Edge
from India" adlı ödüllü film ile birlikte Japonya'dan
yeni Sentosha dizilerini ekleyerek, dünya çapında programlama listemizi genişlettik. Ayrıca bu
yıl, Prime Video Kanalları seçkilerimizi genişlettik, ABD'de CBS Tam Erişim'i ekledik ve
İngiltere ve Almanya'da Kanalları kullanıma sunduk. NFL Perşembe Gecesi Futbolu'nu Prime
Video'da 11 maçta toplam 18 milyondan fazla izleyiciyle buluşturduk. 2017'de Prime Video
Direct, 3.000'den fazla uzun metrajlı film için abonelik video haklarını güvence altına aldı ve
bağımsız film yapımcılarına ve diğer hak sahiplerine 18 milyon doların üzerinde telif ücreti
taahhüt etti.
İleriye dönük olarak, John Krasinski'nin başrolde oynadığı Tom Clancy's Jack Ryan; Anthony
Hopkins ve Emma Thompson'ın başrollerini paylaştığı King Lear; Matt Weiner'ın baş
yapımcılığını üstlendiği The Romanoffs; Orlando Bloom ve Cara Delevingne'in başrollerini
paylaştığı Carnival Row; Jon Hamm'ın oynadığı Good Omens; ve Sam Esmail'in baş
yapımcılığını üstlendiği ve Julia Roberts'ın ilk televizyon dizisinde başrol oynadığı
Homecoming'i içeren gelecek Prime Orijinal dizilerimizi yayına sunmaktan heyecan
duyuyoruz.
Yüzüklerin Efendisi'nin ve Javier Bardem'in başrolde oynadığı, baş yapımcı Steven Spielberg'in
destansı Hernán Cortés destanına dayanan bir mini dizi olan Cortés'in çok sezonlu yapımının
küresel televizyon haklarını satın aldık. Ve bu yıl bu şovlar üzerinde çalışmaya başlamayı dört
gözle bekliyoruz.
•
Amazon Müzik – Amazon Müzik hızla büyümeye devam ediyor ve şu anda on milyonlarca
ücretli müşterisi bulunuyor. İsteğe bağlı, reklamsız seçkimiz Amazon Music Unlimited, 2017'de
30'dan fazla yeni ülkeye yayıldı ve üyelik son altı ayda iki katından fazla arttı.
•
Moda – Amazon, on milyonlarca müşterinin moda için alışveriş yaptığı yer haline geldi.
2017'de, moda odaklı ilk Prime hizmetimiz olan Prime Dolap'ı tanıttık - Bu, soyunma odasını
doğrudan Prime üyelerinin evlerine getiren ve böylece satın almadan önce en yeni stilleri
deneyebilecekleri yeni bir hizmet. Drew Barrymore ve Dwyane Wade'in yeni ünlü
koleksiyonları ile birlikte Goodthreads ve Core10 gibi düzinelerce yeni özel markanın yanı sıra
Nike ve UGG'yi Amazon'a kattık.
Da
nı
şm
an
lık
Ak
ad
em
isi
•
Ayrıca, Merch by Amazon aracılığıyla binlerce tasarımcı ve sanatçının özel tasarımlarını ve
baskılarını talep üzerine sunmalarına olanak sağlamaya devam ediyoruz. 2017'yi, pop-up
mağazalar, yerinde ürün özelleştirmesi ve Alexa kontrollü aydınlatma, müzik ve daha
fazlasının bulunduğu giyinme odaları dahil olmak üzere Calvin Klein ile etkileşimli alışveriş
deneyimimizin lansmanı ile tamamladık.
•
İşlenmemiş Gıdalar – Geçen yıl İşlenmemiş Gıdalar Marketini satın alma işlemimizi
tamamladığımızda, yüksek kaliteli, doğal ve organik yiyecekleri herkes için erişilebilir kılma
taahhüdümüzü duyurduk ve ardından avokado, organik kahverengi yumurtalar ve sorumlu bir
şekilde yetiştirilmiş somon balığı da dahil olmak üzere en çok satan temel gıda ürünlerinde
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
fiyatları hemen düşürdük. Bunu Kasım ayında ikinci bir fiyat indirimleri turu ile sürdürdük ve
Prime üye özel promosyonumuz, İşlenmemiş Gıdaların Şükran Günü sezonunda satılan
hindilerde tüm zamanların rekorunu kırdı. Şubat ayında, belirli şehirlerdeki Prime üyeler için 35
doların üzerindeki siparişlerde iki saatlik ücretsiz teslimatı başlattık, ardından Mart ve Nisan
aylarında ek şehirlerle devam ettik ve bu yıl boyunca ABD genelinde genişlemeye devam etmeyi
planladık. Ayrıca Amazon Prime Ödülleri Visa Card'ın avantajlarını genişleterek Prime
üyelerinin İşlenmemiş Gıdalar Pazarında alışveriş yaparken %5 indirim almalarını sağladık.
Bunun ötesinde, müşteriler Amazon'da İşlenmemiş Gıdaların 365 Gün Değer gibi özel etiketli
ürünlerini satın alabilir, yüzü aşkın İşlenmemiş Gıdalar mağazasında Echo ve diğer Amazon
cihazlarını satın alabilir ve Amazon paketlerini yüzlerce İşlenmemiş Gıdalar (Whole Foods)
mağazasında Amazon Lockers'tan (Kilitli Dolap) teslim alabilir veya iade edebilir. Ayrıca, satış
noktasında Prime üyelerini tanımak için gereken teknik çalışmalara başladık ve bu çalışma
tamamlandıktan sonra İşlenmemiş Gıdalarda alışveriş yapanlara daha fazla Prime avantajı
sunmayı sabırsızlıkla bekliyoruz.
Amazon Go – Ödeme gerektirmeyen yeni bir mağaza türü olan Amazon Go, Ocak ayında
Seattle'da halka açıldı. Açıldığımızdan beri birçok müşterinin kendi alışveriş deneyimlerinden
"büyülü" olarak bahsettiğini duymak bizi çok heyecanlandırdı. Sihri mümkün kılan şey, Just
Walk Out (Al ve Çık - JWO) alışveriş deneyimi oluşturmak için bir araya gelen bilgisayarla
görme, sensör füzyonu ve derin öğrenmenin özel olarak oluşturulmuş bir birleşimidir. JWO ile
müşteriler en sevdikleri kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği, atıştırmalık ve bakkal
ihtiyaçlarını her zamankinden daha rahat bir şekilde alabilirler. En çok satan ürünlerimizden
bazıları şaşırtıcı değil - kafeinli içecekler ve su en yaygınıdır - ancak müşterilerimiz ayrıca
Chicken Banh Mi sandviçini, çikolatalı kurabiyeleri, kesilmiş meyveleri, sakızlı ayıları ve
Amazon Yemek Setlerimizi de seviyor.
•
Treasure Truck – Treasure Truck (Hazine Kamyonu), Seattle'da tek bir kamyonla başlayarak 25
ABD şehri ve 12 İngiltere şehrinde 35 kamyonluk bir filoya genişledi. Baloncuk patlatan, müzik
pompalayan kamyonlarımız, porterhouse bifteklerinden en son Nintendo sürümlerine kadar yüz
binlerce siparişi yerine teslim etti. Yıl boyunca, Treasure Truck ayrıca yüzlerce araba koltuğu,
binlerce oyuncak, on binlerce çorabı ve diğer birçok temel malzemeyi Harvey Kasırgası
tarafından yerinden edilenlere, evsizlere, tatil neşesine ihtiyaç duyan çocuklara kadar yardıma
ihtiyacı olan topluluk üyelerine bağışlamak ve teslim etmek de dahil olmak üzere moralleri
yükseltmek ve ihtiyaç sahiplerine yardım etmek için yerel topluluklarla ortaklık kurdu.
•
Hindistan – Amazon.in, comScore ve SimilarWeb'e göre Hindistan'daki en hızlı büyüyen pazar
yeri ve hem masaüstü hem de mobil cihazlarda en çok ziyaret edilen sitedir. App Annie'ye göre
Amazon.in mobil alışveriş uygulaması, 2017'de Hindistan'da en çok indirilen alışveriş
uygulamasıydı. Prime, ilk yılında Hindistan'da Amazon tarihindeki herhangi bir önceki
coğrafyadan daha fazla üye ekledi. Hindistan'daki Prime Seçkisi, artık üçüncü taraf satıcılardan
40 milyondan fazla yerel ürünü içeriyor ve Prime Video, iki yeni prömiyer ve yapım
aşamasındaki bir düzineden fazla yeni dizi de dahil olmak üzere Hindistan'daki orijinal video
içeriğine büyük yatırım yapıyor.
•
Sürdürülebilirlik – Ulaşım ağımızı optimize ederek, ürün ambalajını iyileştirerek ve
operasyonlarımızda enerji verimliliğini artırarak karbon emisyonlarını en aza indirmeye
kararlıyız ve küresel altyapımızı %100 yenilenebilir enerji kullanarak güçlendirmek için uzun
vadeli bir hedef belirledik. Yakın zamanda, 100'den fazla türbinden yılda 1.000.000 megavat
saatin üzerinde temiz enerji üreten, şimdiye kadarki en büyük rüzgar çiftliğimiz olan Amazon
Texas Rüzgar Çiftliği'ni piyasaya sürdük. 2020 yılına kadar güneş enerjisi sistemlerini 50 tedarik
merkezinde barındırmayı planlıyoruz ve 29'dan fazla ek projeyle ABD genelinde 24 rüzgar ve
güneş projesini hayata geçirdik. Birlikte, Amazon'un yenilenebilir enerji projeleri artık yılda
330.000'den fazla eve güç sağlamak için yeterli temiz enerji üretiyor. 2017'de, son 10 yılda
244.000 tondan fazla ambalaj malzemesini ortadan kaldıran bir dizi sürdürülebilir ambalaj
girişiminin ilki olan Engelsiz Ambalaj'ın 10. yıl dönümünü kutladık.
Da
nı
şm
an
lık
Ak
ad
em
isi
•
Ayrıca, programlarımız yalnızca 2017'de ambalaj atıklarını önemli ölçüde azaltarak 305 milyon
nakliye kutusu eşdeğeri atığı ortadan kaldırdı.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Ve dünya genelinde Amazon olarak, ilk düşük kirliliğe sahip son filomuzu hayata geçirmek
için hizmet sağlayıcılarımızla sözleşme yapıyoruz. Halihazırda, Avrupa teslimat filomuzun
bir kısmı, düşük kirliliğe sahip elektrikli ve doğal gazlı kamyonetler ve arabalardan oluşuyor
ve yerel şehir içi teslimatları tamamlayan 40'ın üzerinde elektrikli scooter ve e-kargo
bisikletimiz var.
Küçük İşletmeleri Güçlendirme – Dünya çapında milyonlarca küçük ve orta ölçekli işletme,
artık dünya çapında yeni müşterilere ulaşmak için ürünlerini Amazon üzerinden satıyor.
Amazon'da satış yapan KOBİ'ler, ABD'deki her eyaletten ve dünya genelinde 130'dan fazla
farklı ülkeden gelmektedir. 2017'de 140.000'den fazla KOBİ'nin Amazon'daki satışları 100.000
ABD Dolarını aştı ve binden fazla bağımsız yazar, 2017 yılında Kindle Direct Publishing
aracılığıyla telif ücretlerinde 100.000 ABD Dolarından fazla gelir elde etti.
•
Yatırım ve İş Yaratma – 2011'den bu yana, AWS veri merkezleri de dahil olmak üzere sipariş
karşılama ağlarımıza, ulaşım yeteneklerimize ve teknoloji altyapımıza dünya çapında 150 milyar
doların üzerinde yatırım yaptık. Amazon, dünya çapında 1,7 milyondan fazla doğrudan ve
dolaylı iş yarattı. Yalnızca 2017'de, satın almalar dahil olmak üzere doğrudan 130.000'den fazla
yeni Amazon işi yarattık ve küresel çalışan tabanımızı 560.000'in üzerine çıkardık. Yeni
işlerimiz, yapay zeka bilim adamlarından paketleme uzmanlarına ve sipariş karşılama merkezi
çalışanlarına kadar çok çeşitli meslekleri kapsıyor. Bu doğrudan işe alımlara ek olarak, Amazon
Pazaryeri'nin dünya çapında 900.000 daha fazla iş yarattığını ve Amazon'un yatırımlarının
inşaat, lojistik ve diğer profesyonel hizmetler gibi alanlarda ek 260.000 iş yarattığını tahmin
ediyoruz.
•
Kariyer Seçimi - Özellikle gurur duyduğumuz bir çalışan programı Amazon Kariyer Seçimidir.
Bir yıldan fazla görev süresi olan saatlik çalışanlar için, uçak mekaniği, bilgisayar destekli
tasarım, makine alet teknolojileri, tıbbi laboratuvar teknolojileri ve hemşirelik gibi yüksek talep
gören mesleklerdeki sertifikalar ve önlisans dereceleri için öğrenim ücretinin, ücretlerin ve ders
kitaplarının (12.000$'a kadar) %95'ini önceden ödüyoruz. Yüksek talep gören alanlarda eğitimi
finanse ediyoruz ve bu becerilerin Amazon'daki bir kariyerle ilgili olup olmadığına
bakılmaksızın bu finansmanı sağlıyoruz. 2012'de başlatılan programdan bu yana, küresel olarak
16.000'den fazla çalışan (ABD'de 12.000'den fazlası dahil) Kariyer Seçimi'ne katıldı. Kariyer
Seçimi on ülkede uygulanmaktadır ve bu yıl Güney Afrika, Kosta Rika ve Slovakya'ya
genişliyor. Ticari kamyon şoförlüğü, sağlık ve bilgi teknolojisi, programın en çok tercih edilen
çalışma alanlarıdır. Şimdiye kadar 39 Kariyer Seçimi sınıfı oluşturduk ve çalışanlar,
meslektaşlarının yeni beceriler edindiğini görerek ilham alabilsinler diye bunları gerçekleştirme
merkezlerimizin içindeki yoğun trafik alanlarında cam duvarların arkasına yerleştirdik.
nı
şm
an
lık
Ak
ad
em
isi
•
Da
Bu kilometre taşları için birçok kişi takdiri hak ediliyor. Amazon 560.000 çalışan demektir. Ayrıca,
dünya çapında bizi her gün daha iyi hale getirmek için çabalayan 2 milyon satıcı, yüz binlerce yazar,
milyonlarca AWS geliştiricisi ve yüz milyonlarca memnun olmayan müşteri Amazon'u Amazon yapıyor.
Önümüzdeki Yol
Bu yıl ilk hissedar mektubumuzun 20. yıl dönümü ve temel değerlerimiz ve yaklaşımımız değişmedi.
Dünyanın en müşteri odaklı şirketi olmayı arzulamaya devam ediyoruz ve bunun küçük veya kolay bir
zorluk olmadığının farkındayız. Daha iyi yapabileceğimiz çok şey olduğunu biliyoruz ve önümüzde
uzanan birçok zorluk ve fırsatta muazzam bir enerji buluyoruz.
Size hizmet etmemize olanak tanıdığı için her müşterimize, desteği için hissedarlarımıza ve sıkı
çalışmaları, pratik zekası, yaratıcılığı ve tutkusu için her yerdeki Amazonlulara çok teşekkür ederiz.
Her zaman olduğu gibi, orijinal 1997 mektubumuzun bir
kopyasını ekliyorum. Bizim için her gün 1. Gün. En içten
dileklerimle,
Jeffrey P.Bezos
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Amazon.com, Inc. Kurucusu
ve CEO'su
2018
Hissedarlarımıza:
Son 20 yılda garip ve dikkate değer bir şey oldu. Şu sayılara bir göz atın:
lık
Ak
ad
em
isi
%3
%3
%6
%17
%22
%25
%28
%28
%29
%30
%31
%34
%38
%42
%46
%49
%51
%54
%56
%58
an
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
nı
şm
Yüzdeler, Amazon perakendecisinin kendi birinci taraf satışlarının aksine, bağımsız üçüncü taraf satıcılar
(çoğunlukla küçük ve orta ölçekli işletmeler) tarafından Amazon'da satılan fiziksel brüt mal satışlarının
payını temsil ediyor. Üçüncü taraf satışları toplamın %3'ünden %58'e yükseldi. Açıkça söylemek
gerekirse:
Da
Üçüncü taraf satıcılar birinci tarafımızın canına okuyor. Hem de çok fena.
Ve bu aynı zamanda yüksek bir çıta çünkü birinci taraf işimiz o dönemde çarpıcı bir şekilde büyüyerek,
1999'da 1,6 milyar dolardan geçen yıl 117 milyar dolara çıktı. Bu dönemde birinci taraf işimiz için bileşik
yıllık büyüme oranı %25'tir. Ancak aynı zamanda, üçüncü taraf satışları 0,1 milyar dolardan 160 milyar
dolara yükseldi - bu, yıllık %52'lik bir bileşik büyüme oranına karşılık geliyor. Harici bir kıyaslama
sağlamak için, eBay'in o dönemdeki brüt mal satışları %20'lik bir bileşik oranla 2,8 milyar dolardan 95
milyar dolara yükseldi.
Bağımsız satıcılar neden Amazon'da eBay'de yaptıklarından çok daha iyi satış yaptı? Ve neden
bağımsız satıcılar, Amazon'un kendi yüksek düzeyde organize olmuş birinci taraf satış
organizasyonundan çok daha hızlı büyüyebildi? Bunun tek bir cevabı yok, ancak cevabın son
derece önemli bir bölümünü biliyoruz:
Bağımsız satıcılara yatırım yaparak ve onlara hayal edebileceğimiz ve geliştirebileceğimiz en çok satış
sağlayan araçları sunarak bağımsız satıcıların birinci taraf işimize karşı rekabet etmesine yardımcı olduk.
Satıcıların envanteri yönetmesine, ödemeleri işlemesine, gönderileri takip etmesine, raporlar oluşturmasına
ve sınır ötesi satış yapmasına yardımcı olan araçlar da dahil olmak üzere bu tür birçok araç var ve her yıl
daha fazlasını icat ediyoruz. Ancak Amazon Lojistik ve Prime üyelik programı büyük önem taşıyor.
Birlikte, bu iki program, bağımsız satıcılardan satın alma konusunda müşteri deneyimini anlamlı bir şekilde
geliştirdi. Bu iki programın başarısı artık çok iyi yerleşmişken, bugün çoğu insanın bu iki hizmeti piyasaya
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
sürdüğümüzde bu hizmetlerin ne kadar radikal olduğunu tam olarak takdir etmesi zordu. Bu programların
her ikisine de önemli finansal risk altında ve çok sayıda kurum içi tartışmadan sonra yatırım yaptık. Farklı
fikirleri ve değişiklikleri deneylediğimiz için
zaman içinde ciddi ölçüde yatırım yapmaya devam etmek zorundaydık. Bırakın başarılı olup
olmayacaklarını, bu programların sonunda neye benzeyeceğini kesin olarak bilemezdik, ama sezgi ve
cesaretle ileriye doğru itildiler ve iyimserlikle beslendiler.
Sezgi, merak ve gezinmenin gücü
Amazon'un hayatının çok erken dönemlerinden itibaren, bir kurucu kültürü - meraklı insanlar, kaşifler yaratmak istediğimizi biliyorduk. Bu insanlar icat etmeyi severler. Uzmanlığa eriştiklerinde bile, yeni
başlayanın zihniyle "taze" bir bakış açısını korurlar. Bir şeyleri yapma şeklimizi, bir şeyleri sadece şimdi
yapma şeklimiz olarak görüyorlar. Bir kurucunun zihniyeti, başarının yineleme yoluyla gelebileceğine
alçakgönüllü bir inançla büyük, çözülmesi zor fırsatlara yaklaşmamıza yardımcı olur: icat et, başlat,
yeniden icat et, yeniden başlat, baştan başla, durula, sürekli tekrar et. Başarıya giden yolun asla düz
olmadığını biliyorlar.
Ak
ad
em
isi
Bazen (genellikle aslında) iş hayatında nereye gittiğinizi bilirsiniz ve ancak bunu bildiğinizde verimli
olabilirsiniz. Bir plan belirleyin ve uygulayın. Buna karşılık, iş dünyasında gezinmek verimli değil… ama
aynı zamanda rastgele de değil. Önsezi, içgüdü, sezgi, merak ile yönlendirilir ve müşterilerin kazanacağı
ödülün, yolumuzu bulmak için biraz dağınık ve yüzeysel olmaya değecek kadar büyük olduğuna dair derin
bir inançla desteklenir. Gezinmek, verimliliğin temel bir karşı dengesidir.
İkisinden de istifade etmeniz gerekiyor. Büyük boyutlu keşifleri - "doğrusal olmayan" keşifler - büyük
olasılıkla gezinmeyi gerektirir.
an
lık
AWS'nin milyonlarca müşterisi, her biri son kullanıcıları için daha iyi çözümler oluşturmak isteyen yeni
şirketlerden büyük kuruluşlara, devlet kurumlarından kâr amacı gütmeyen kuruluşlara kadar çeşitlilik
gösterir. Bu kuruluşların ne istediğini ve içindeki insanların (geliştiriciler, geliştirme yöneticileri,
operasyon yöneticileri, CIO'lar, baş dijital görevliler, baş bilgi güvenliği görevlileri vb.) ne istediğini
düşünmek için çok zaman harcıyoruz.
Da
nı
şm
AWS'de geliştirdiğimiz şeylerin çoğu, müşterileri dinlemeye dayanıyor. Müşterilere ne istediklerini
sormak, verdikleri cevapları dikkatle dinlemek ve bunu düşünceli ve hızlı bir şekilde sağlamak için bir
plan bulmak çok önemlidir (iş hayatında hız önemlidir!). Bu tür bir müşteri takıntısı olmadan hiçbir
işletme gelişemez. Ama tek başına bu yeterli değil. En büyük fark yaratıcı faktör, müşterilerin istemeyi
bilmedikleri şeyler olacaktır. Onlar adına icat yapmalıyız. Neyin mümkün olduğu hakkında kendi iç hayal
gücümüzden yararlanmalıyız.
Amazon Web Hizmetlerinin kendisi – bir bütün olarak – bir örnektir. Kimse Amazon Web Hizmetlerini
(AWS) istemedi. Hiç kimse. Dünyanın aslında AWS gibi bir hizmet için hazır ve aç olduğu, ancak bunu
bilmediği ortaya çıktı. Bir önsezimiz vardı, merakımızın peşinden gittik, gerekli finansal riskleri aldık ve
ilerlemeye devam ederken sayısız kez yeniden çalışmaya, denemeye ve yinelemeye başladık.
AWS içinde aynı model birçok kez tekrarlandı. Örneğin, artık binlerce AWS müşterisi tarafından
kullanılan, yüksek düzeyde ölçeklenebilir, düşük gecikme süreli bir anahtar/değer veritabanı olan
DynamoDB'yi icat ettik. Ve müşterileri dikkatle dinleme tarafında, şirketlerin ticari veritabanı
seçenekleri nedeniyle kendilerini kısıtlanmış hissettiklerini ve onlarca yıldır veritabanı sağlayıcılarından
memnun olmadıklarını yüksek sesle duyduk - bu hizmetler pahalıydı, mülkiyete özeldi, uzun süreli
sözleşme gerektiriyordu ve cezalandırıcı lisans koşullarına sahipti. Ticari motorlarla aynı veya daha iyi
dayanıklılığa ve kullanılabilirliğe sahip, ancak maliyetin onda biri ile tam olarak yönetilen MySQL ve
PostgreSQL uyumlu bir hizmet olan kendi veritabanı motorumuz Amazon Aurora'yı oluşturmak için
birkaç yıl harcadık. Bu işe yaradığında şaşırmadık.
Ancak özel iş yükleri için özelleştirilmiş veritabanları konusunda da iyimseriz. Son 20-30 yılda şirketler iş
yüklerinin çoğunu ilişkisel veritabanlarını kullanarak yürüttüler. Geliştiriciler arasında ilişkisel
veritabanlarına olan geniş aşinalık, bu teknolojiyi ideal olmadığı zamanlarda bile tercih edilen bir hale
getirdi. Alt optimal olmasına rağmen, veri seti boyutları genellikle yeterince küçüktü ve kabul edilebilir
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
sorgu gecikmeleri, onu çalıştırabileceğiniz kadar uzundu. Ancak günümüzde birçok uygulama terabayt ve
petabayt gibi çok büyük miktarda veri depoluyor. Ve uygulamalar için gereksinimler değişti. Modern
uygulamalar, düşük gecikme süreleri, gerçek zamanlı işleme ve saniyede milyonlarca isteği işleme
yeteneğine duyulan ihtiyacı artırıyor. Yalnızca DynamoDB gibi anahtar/değer depoları değil, aynı
zamanda Amazon ElastiCache gibi bellek içi veritabanları, Amazon Timestream gibi zaman serisi
veritabanları ve Amazon Quantum Ledger Database gibi defter çözümleri – doğru iş için doğru araç para
tasarrufu sağlar ve ürününüzü pazara daha hızlı sokar.
em
isi
Ayrıca şirketlerin Makine Öğreniminden yararlanmasına yardımcı oluyoruz. Bunun üzerinde uzun süredir
çalışıyoruz ve diğer önemli gelişmelerde olduğu gibi, ilk dahili Makine Öğrenimi araçlarımızdan bazılarını
dışsallaştırmaya yönelik ilk girişimlerimiz başarısız oldu. Sadece 18 ay önce piyasaya sürülen SageMaker'ı
bulmamızı sağlamak, yıllarca gezinmeyi (müşterilerimizden gelen değerli görüşlerin yanı sıra, deneyleme,
yineleme ve iyileştirme) gerektirdi.
SageMaker, yapay zekayı demokratikleştirerek, makine öğrenimi sürecinin her adımındaki ağır yükleri,
karmaşıklığı ve varsayımları ortadan kaldırır. Bugün binlerce müşteri SageMaker ile Amazon Web
Hizmetlerinin üzerine makine öğrenimi modelleri kuruyor. Yeni pekiştirmeli öğrenme yetenekleri
ekleyerek hizmeti geliştirmeye devam ediyoruz. Öğrenmeyi pekiştirmek, dik bir öğrenme eğrisine ve
şimdiye kadar en iyi finanse edilen ve teknik kuruluşlar dışında herkesin erişemeyeceği birçok hareketli
parçaya sahiptir. Bunların hiçbiri, bir merak kültürü ve müşteriler adına tamamen yeni şeyler deneme
isteği olmadan mümkün olmazdı. Müşteriler, müşteri odaklı gezinmemize ve dinlememize yanıt veriyor AWS artık yıllık 30 milyar dolarlık ciro yapan bir işletme ve hızla büyüyor.
Ak
ad
İmkansızı hayal etmek
nı
şm
an
lık
Amazon bugün küresel perakendede küçük bir oyuncu olmaya devam ediyor. Perakende pazarının tek
haneli düşük bir yüzdesini temsil ediyoruz ve faaliyet gösterdiğimiz her ülkede çok daha büyük
perakendeciler var. Ve bunun nedeni büyük ölçüde, perakende satışlarının yaklaşık %90'ının fiziksel
mağazalarda hala çevrimdışı devam etmesidir. Uzun yıllar boyunca müşterilere fiziksel mağazalarda nasıl
hizmet verebileceğimizi düşündük, ancak öncelikle bu ortamda müşterileri gerçekten memnun edecek bir
şey icat etmemiz gerektiğini hissettik. Amazon Go ile net bir vizyonumuz vardı. Fiziksel perakende ile
ilgili en kötü şeyden kurtulun: kasada ödeme kuyrukları. Kimse kuyrukta beklemeyi sevmez. Bunun
yerine, içeri girebileceğiniz, istediğinizi alıp gidebileceğiniz bir mağaza hayal ettik.
Da
Oraya ulaşmak zordu. Teknik olarak zordu. Dünya çapında yüzlerce akıllı, kendini işine adamış
bilgisayar bilimcisi ve mühendisinin çabalarını gerektiriyordu. Kendi tescilli kameralarımızı ve
raflarımızı tasarlayıp inşa etmemiz ve yüzlerce işbirliği yapan kameradan gelen görüntüleri bir araya
getirme yeteneği de dahil olmak üzere yeni bilgisayarlı görme algoritmaları icat etmemiz gerekiyordu.
Ve bunu teknolojinin o kadar iyi çalıştığı bir şekilde yapmak zorundaydık ki görünmez bir şekilde arka
plana çekilebilsin. Ödül, Amazon Go'da alışveriş deneyimini "büyülü" olarak tanımlayan müşterilerden
gelen yanıt oldu. Şu anda Chicago, San Francisco ve Seattle'da 10 mağazamız var ve gelecek için
heyecanlıyız.
Başarısızlığın da ölçeklenmesi gerekiyor
Bir şirket büyüdükçe, başarısız deneylerinizin boyutu da dahil olmak üzere her şeyin ölçeklenmesi
gerekir. Başarısızlıklarınızın boyutu büyümüyorsa, gerçekten kayda değer bir boyutta icat
yapmayacaksınız. Amazon, ara sıra milyarlarca dolarlık hatalar yaparsa, bizim büyüklüğümüzdeki bir
şirket için doğru ölçekte deney yapıyor sayılacaktır. Tabii ki, bu tür deneyleri cüretkar bir şekilde
yapmayacağız. Onları iyi bahisler haline getirmek için çok çalışacağız, ancak tüm iyi bahisler nihayetinde
karşılığını vermeyecektir. Bu tür büyük ölçekli risk alma, büyük bir şirket olarak müşterilerimize ve
topluma sunabileceğimiz hizmetin bir parçasıdır. Hissedarlar için iyi haber şu ki, tek bir büyük kazanan
bahis, birçok kaybedenin maliyetini fazlasıyla karşılayabilir.
Fire phone ve Echo'nun geliştirilmesine aynı zamanlarda başlandı. Fire phone başarısız olsa da,
öğrendiklerimizi (geliştiricilerin yanı sıra) aldık ve Echo ve Alexa'yı oluşturma çabalarımızı hızlandırdık.
Echo ve Alexa'nın vizyonu Star Trek bilgisayarından ilham aldı. Bu fikrin aynı zamanda yıllardır
geliştirdiğimiz ve gezindiğimiz diğer iki alanda da kökleri vardı: makine öğrenimi ve bulut. Amazon'un ilk
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
günlerinden itibaren makine öğrenimi, ürün önerilerimizin önemli bir parçasıydı ve AWS bize bulutun
yetenekleri konusunda ön sırada yer verdi. Uzun yıllar süren geliştirme sürecinin ardından Echo, AWS
bulutunda varlığını sürdüren Alexa tarafından desteklenerek 2014 yılında ilk çıkışını yaptı.
Hiçbir müşteri Echo'yu istemedi. Bu kesinlikle bizim gezinme halimizdi. Pazar araştırması yardımcı
olmuyordu. 2013 yılında bir müşteriye gidip “Mutfağınızda Pringles kutusu büyüklüğünde, her zaman
açık olan, konuşabileceğiniz, soru sorabileceğiniz, ışıklarınızı da açan, müzik çalan siyah bir silindir ister
miydiniz?" diye sorsaydınız, Sizi temin ederim ki, müşteriniz size "Hayır teşekkürler" diyerek
yadırgayan gözlerle bakardı.
Birinci nesil Echo'dan bu yana, müşteriler 100 milyondan fazla Alexa özellikli cihaz satın aldı. Geçen yıl,
Alexa'yı her zamankinden daha bilgili hale getirmek için milyarlarca veri eklerken, Alexa'nın istekleri
anlama ve soruları yanıtlama yeteneğini %20'den fazla geliştirdik. Geliştiriciler, Alexa'nın becerilerinin
sayısını ikiye katlayarak 80.000'in üzerine çıkardı ve müşteriler, 2018'de 2017'ye kıyasla on milyarlarca
kez daha Alexa ile konuştu. Alexa'nın yerleşik olduğu cihazların sayısı 2018'de iki katından fazla arttı.
Artık Alexa'nın yerleşik olduğu, kulaklıklardan bilgisayarlara, arabalardan akıllı ev cihazlarına kadar
150'den fazla farklı ürün mevcut. Çok daha fazlası gelecek!
Ak
ad
em
isi
Sözlerimi bitirmeden önce son bir şey. 20 yılı aşkın bir süre önce ilk hissedar mektubunda söylediğim
gibi, odak noktamız, şirket sahibi gibi düşünebilen çok yönlü ve yetenekli çalışanları işe almak ve elde
tutmaktır. Bunu başarmak, çalışanlarımıza yatırım yapmayı gerektirir ve Amazon'daki diğer pek çok
şeyde olduğu gibi, yolumuzu bulmak için sadece analizden yararlanmakla kalmaz, aynı zamanda
sezgimizi ve kalbimizin sesini de dinleriz.
an
lık
Geçen yıl, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tüm tam zamanlı, yarı zamanlı, geçici ve mevsimlik
çalışanlar için asgari ücretimizi saatte 15 dolara çıkardık. Bu ücret artışı, 250.000'den fazla Amazon
çalışanına ve geçen tatilde ülke genelinde Amazon sitelerinde çalışan 100.000'den fazla mevsimlik
çalışana fayda sağladı. Çalışanlarımıza yatırım yaptığımız için bunun işimize fayda sağlayacağına
kuvvetle inanıyoruz. Ancak kararı belirleyen şey bu değildi. Her zaman rekabetçi ücretler teklif etmiştik.
Ancak, rekabetin ötesine geçen ücretler sunmanın, liderlik etmenin zamanının geldiğine karar verdik.
Yaptık çünkü yapılacak doğru şey gibi görünüyordu.
nı
şm
Bugün perakende sektöründeki en iyi rakiplerimize (kim olduklarını biliyorsunuz!) çalışanlara sağlanan
faydalarımız ve 15$'lık asgari ücretimizle aynı seviyeyi yakalamaları için meydan okuyorum.
Yapın! Daha da iyisi, 16 dolara yükseltin ve alnımızı karışlayın. Bu, herkesin yararına olacak bir rekabet
türüdür.
Da
Çalışanlarımız için sunduğumuz diğer programların çoğu, akıl kadar yürekten de geldi. Nitelikli çalışma
alanlarındaki bir sertifika veya diploma için öğrenim ücretinin ve ücretlerinin %95'ini ödeyen ve bu
kariyerler onları Amazon'dan alsa bile, çalışanlarımız için rağbet gören kariyerlerin yolunu açan Kariyer
Seçimi programından daha önce bahsetmiştim. 16.000'den fazla çalışan, büyümeye devam eden
programdan yararlandı. Benzer şekilde, Kariyer Becerileri programımız, çalışanlara özgeçmiş yazma, etkili
iletişim kurma ve bilgisayar temelleri gibi kritik iş becerileri konusunda saatlik eğitim verir. Geçen yılın
Ekim ayında, bu taahhütlerin devamı olarak, Başkanın Amerika'nın İşçilerine Taahhüdü'nü imzaladık ve
yenilikçi eğitim programlarımız aracılığıyla 50.000 ABD'li çalışanın becerilerini artıracağımızı duyurduk.
Yatırımlarımız mevcut çalışanlarımızla ve hatta bugünle sınırlı değil. Yarının işgücünü eğitmek için,
yakın zamanda duyurduğumuz Amazon Geleceğin Mühendisi programımız da dahil olmak üzere, ülke
çapında ilkokul, lise ve üniversite öğrencileri için STEM ve CS eğitimini desteklemek ve özellikle daha
fazla kız çocuğu ve azınlığı bu mesleklere çekmeye odaklanarak 50 milyon dolar taahhüt ettik. Ayrıca
gazilerimizin inanılmaz yeteneklerinden yararlanmaya devam ediyoruz. 2021 yılına kadar 25.000 gazi ve
asker eşini işe alma taahhüdümüzü yerine getirme yolunda ilerliyoruz. Ve Amazon Teknik Gaziler
Çıraklık programı aracılığıyla, bulut bilişim gibi alanlarda gazilere iş başında eğitim veriyoruz.
Her zaman daha iyisini yapmamız için bizi zorlarken size hizmet etmemize izin veren müşterilerimize,
devam eden desteğiniz için hissedarlarımıza ve sıkı çalışmanız ve öncü ruhunuz için dünya çapındaki tüm
çalışanlarımıza çok teşekkür ederiz. Amazon'un her yerindeki ekipler müşterileri dinliyor ve onlar adına
dolaşıyor!
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Her zaman olduğu gibi, orijinal
1997 mektubumuzun bir kopyasını ekliyorum. Bizim için her
gün 1. Gün. En içten dileklerimle,
em
isi
Jeffrey P.Bezos
Amazon.com, Inc. Kurucusu
ve CEO'su
Ak
ad
Hissedarlarımıza:
2019
lık
COVID-19 krizinden öğrendiğimiz bir şey, Amazon'un müşterilerimiz için ne kadar önemli hale
geldiğidir. Bu sorumluluğu ciddiye aldığımızı bilmenizi istiyoruz ve ekiplerimizin bu zor zamanlarda
müşterilere yardımcı olmak için yaptığı çalışmalardan gurur duyuyoruz.
nı
şm
an
Amazonlar, gerekli malzemeleri doğrudan onlara ihtiyacı olan insanların kapılarına kadar ulaştırmak için
gece gündüz çalışıyorlar. Temel ürünler için gördüğümüz talep yüksek olmuştur ve olmaya devam
etmektedir. Ancak öngörülebilir bir tatil dalgasının aksine, bu artış çok az uyarı ile gerçekleşti ve
tedarikçilerimiz ve teslimat ağımız için büyük zorluklar yarattı. Temel ev gereçlerinin, tıbbi malzemelerin
ve diğer kritik ürünlerin stoklanmasına ve teslimatına hızla öncelik verdik.
Da
İşlenmemiş Gıdalar Marketi mağazalarımız açık kaldı ve müşterilere taze gıda ve diğer hayati ürünler
sağladı. Her gün Whole Foods'ta alışverişin ilk saatini yaşlılar için ayırarak virüse karşı en savunmasız
olanlara yardım etmek için adımlar atıyoruz. Temel ürünleri satmadıkları için Amazon Books, Amazon 4
yıldızlı ve Amazon Pop Up mağazalarını geçici olarak kapattık ve bu kapalı mağazalardan ortaklarımıza
Amazon'un diğer bölümlerinde çalışmaya devam etme fırsatı sunduk.
En önemlisi, bu temel hizmetleri sağlarken, dünyanın her yerindeki çalışanlarımızın ve yüklenicilerimizin
güvenliğine odaklanıyoruz; onların kahramanca çalışmaları için derinden minnettarız ve sağlıklarına ve
esenliklerine bağlıyız. Tıp uzmanları ve sağlık yetkilileriyle yakından istişare ederek ekiplerin sağlıklı
kalmasına yardımcı olmak için operasyon ağımızda ve İşlenmemiş Gıdalar Marketi mağazalarımızda
150'den fazla önemli süreç değişikliği yaptık ve uygulamaya koyduğumuz önlemlerin günlük denetimlerini
yapıyoruz. Çalışanları ve destek personelini korumaya yardımcı olmak için dünyanın dört bir yanındaki
tesislerde yüz maskeleri dağıttık ve sıcaklık kontrolleri uyguladık. Kapı kollarını, merdiven korkuluklarını,
kilitli dolapları, asansör düğmelerini ve dokunmatik ekranları düzenli olarak dezenfekte ediyoruz ve ağımız
genelinde dezenfektan mendiller ve el dezenfektanı standarttır.
Ayrıca, çalışanlarımızı korumaya yardımcı olmak için kapsamlı sosyal mesafe önlemleri aldık. Vardiyalar
sırasında yapılan ayakta toplantılara son verdik, bilgi paylaşımını bülten panolarına taşıdık, mola
zamanlarını kademeli hale getirdik ve dinlenme odalarındaki sandalyeleri dağıttık. Yeni işe alınanları
eğitmek, yeni mesafe gereksinimleriyle zorlu olsa da, her yeni çalışanın altı saatlik güvenlik eğitimi
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
almasını sağlamaya devam ediyoruz. Çalışanlarımızın tek bir noktada toplanmamasını sağlayacak şekilde
eğitim protokollerini değiştirdik ve işe alım süreçlerimizi sosyal mesafeye izin verecek şekilde ayarladık.
Çalışanlarımızı korumanın bir sonraki adımı, semptom göstermeyenler de dahil olmak üzere tüm
Amazonluların düzenli olarak test edilmesi olabilir. Tüm endüstrilerde küresel ölçekte düzenli testler hem
insanların güvenliğini sağlamaya hem de ekonominin yeniden çalışır duruma gelmesine yardımcı
olacaktır. Bunun işe yaraması için toplum olarak şu anda mevcut olandan çok daha fazla test kapasitesine
ihtiyacımız var. Her insan düzenli olarak test edilebilirse, bu virüsle nasıl savaştığımız konusunda büyük
bir fark yaratacaktır. Testi pozitif çıkanlar karantinaya alınıp bakılabilir ve negatif çıkan herkes ekonomiye
güvenle yeniden girebilir.
em
isi
Artımlı test kapasitesi oluşturma çalışmalarına başladık. Araştırma bilim adamları ve program
yöneticilerinden satın alma uzmanlarına ve yazılım mühendislerine kadar bir Amazon ekibi, bu girişim
üzerinde çalışmak için normal günlük işlerinden ayrılarak özel bir ekibe geçti. İlk laboratuvarımızı kurmak
için ihtiyaç duyduğumuz ekipmanı monte etmeye başladık ve yakında ön saflarda çalışan az sayıda
çalışanımızı test etmeye başlamayı umuyoruz. İlgili zaman diliminde ne kadar ilerleyeceğimizden emin
değiliz, ancak denemeye değer olduğunu düşünüyoruz ve öğrendiğimiz her şeyi paylaşmaya hazırız.
an
lık
Ak
ad
Daha uzun vadeli çözümler araştırırken, şimdi de çalışanları desteklemeye yardımcı olmaya kararlıyız.
Asgari ücretimizi Nisan ayı sonuna kadar ABD'de saatte 2$, Kanada'da saatte 2$, İngiltere'de saatte 2
sterlin ve birçok Avrupa ülkesinde saatte 2 € artırdık. Ve öncesinde bir buçuk katı öderken, şimdi
çalışanlarımıza fazla mesai için normal ücretimizin iki katı - saatte en az 34 dolar - ödüyoruz. Bu ücret
artışları, sadece Nisan ayının sonuna kadar 500 milyon dolardan fazla ve muhtemelen zamanla bundan
daha fazlaya mal olacak. Bunun pahalı olduğunu kabul etsek de, bu koşullar altında yapılacak doğru şeyin
bu olduğuna inanıyoruz. Ayrıca bağımsız teslimat hizmeti ortaklarımızı ve sürücülerini, Amazon Flex
katılımcılarını ve mali sıkıntı içindeki geçici çalışanlarımızı desteklemek için başlangıçta 25 milyon
dolarlık bir finansmanla Amazon Yardım Fonu'nu kurduk.
Da
nı
şm
Mart ayında, sipariş karşılama ve teslimat ağımız genelinde 100.000 yeni pozisyon açtık. Bu haftanın
başlarında, bu pozisyonları başarıyla doldurduktan sonra, müşteri talebine yanıt vermek için 75.000 iş
daha yarattığımızı duyurduk. Bu yeni çalışanlar, kritik ihtiyaçlarını karşılamada bize güvenen müşterilere
yardımcı oluyor. İşlerin kaybedilmesi veya izne izin verilmesi nedeniyle dünya çapında birçok insanın
finansal olarak acı çektiğini biliyoruz. İşler normale dönene ve eski işverenleri onları geri getirene ya da
yeni işler açılana kadar onları ekiplerimizde görmekten mutluyuz. Newark havaalanında tamirci olarak
işini kaybettikten sonra aramıza katılan ve Amazon'da operasyon analisti olarak çalışan bir arkadaşından
yeni pozisyon açıldığını öğrenen Joe Duffy'yi memnuniyetle karşıladık. Dallas anaokulu öğretmeni Darby
Griffin 9 Mart'ta okulu kapandıktan sonra aramıza katıldı ve şimdi yeni envanterin yönetilmesine
yardımcı oluyor. Darby sınıfa dönene kadar bizimle olduğu için mutluyuz.
Amazon, müşterilerini krizden yararlanmak isteyen kötü aktörlerden korumak için agresif davranıyor.
COVID tabanlı fiyat artışı nedeniyle mağazalarımızdaki yarım milyondan fazla ürünü kaldırdık ve adil
fiyatlandırma politikalarımızı ihlal ettiği için dünya genelinde 6.000'den fazla satış hesabını askıya aldık.
Amazon, COVID-19 ile bağlantılı olarak ürünlerin fiyatlarında oynama yaptığından şüphelendiğimiz
satıcılar hakkındaki bilgileri 42 eyalet başsavcılığına iletti. Fiyat artırma olaylarına müdahalemizi
hızlandırmak için, eyalet başsavcılarının tüketici şikayetlerini hızlı ve kolay bir şekilde bize iletmeleri için
özel bir iletişim kanalı oluşturduk.
Amazon Web Servisleri de bu krizde önemli bir rol oynuyor. Kuruluşların ölçeklenebilir, güvenilir ve son
derece güvenli bilgi işlem gücüne erişme yeteneği bu durumda kritik öneme sahiptir. Çünkü, hayati sağlık
hizmetleri için, öğrencilerin öğrenmeye devam etmesine yardımcı olmak veya benzeri görülmemiş sayıda
çalışanı evden çevrimiçi ve üretken tutmak için gereklidir. Hastane ağları, ilaç şirketleri ve araştırma
laboratuvarları, hastalara bakmak, tedavileri keşfetmek ve COVID-19'un etkilerini başka yollarla azaltmak
için AWS'yi kullanıyor. Dünyanın dört bir yanındaki akademik kurumlar, yüz yüze eğitimden sanal
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
sınıflara geçiş yapıyor ve öğrenimin sürekliliğini sağlamaya yardımcı olmak için AWS üzerinde çalışıyor.
Ve hükümetler, bu salgını sona erdirme çabalarında yeni yetenekler oluşturmak için AWS'yi güvenli bir
platform olarak kullanıyor.
Virüsü izlemek, salgını anlamak ve yayılmasını daha iyi kontrol altına almak için gelişmiş bulut
teknolojileri ve teknik uzmanlık sağlayarak Dünya Sağlık Örgütü ile işbirliği yapıyoruz. DSÖ, büyük
ölçekli veri gölleri oluşturmak, epidemiyolojik ülke verilerini toplamak, tıbbi eğitim videolarını hızla
farklı dillere çevirmek ve küresel sağlık çalışanlarının hastaları daha iyi tedavi etmesine yardımcı olmak
için bulutumuzu kullanıyor. Uzmanların en son verilere erişip analiz edebilmeleri için virüsün yayılması
ve özellikleri ve bununla ilişkili hastalıklarla ilgili güncel ve derlenmiş bilgiler için merkezi bir havuz
olarak halka açık bir AWS COVID-19 veri gölünü hastalığa karşı mücadelede ayrıca kullanıma
sunuyoruz.
em
isi
Ayrıca, COVID-19 için pazara daha doğru tanılama çözümleri sunmaya çalışan müşterileri desteklemek
için bir program olan AWS Diagnostic Development Initiative'i (Tanısal Geliştirme Girişimi) başlattık.
Daha iyi tanı, bu pandeminin tedavisini ve kontrol altına alınmasını hızlandırmaya yardımcı olur. Bu işi
hızlandırmak ve müşterilerimizin bu zorluğun üstesinden gelmek için buluttan yararlanmasına yardımcı
olmak için 20 milyon dolar taahhüt ettik. Program COVID-19'a yanıt olarak oluşturulmuş olsa da,
geleceğe de bakıyoruz ve gelecekteki bulaşıcı hastalık salgınlarını köreltme potansiyeline sahip teşhis
araştırma projelerini finanse edeceğiz.
Da
nı
şm
an
lık
Ak
ad
Dünyanın dört bir yanındaki müşteriler, hizmetleri büyütmek ve COVID-19'a karşı ayağa kalkmak için
buluttan yararlandı. Risk altındaki ve yaşlı New Yorkluların tıbbi ve diğer önemli ihtiyaçlar hakkında
doğru ve zamanında bilgi almalarını sağlamak amacıyla bir konuşma aracısı geliştirmek için New York
City COVID-19 Hızlı Müdahale Koalisyonu'na katıldık. Los Angeles Unified School District'ten 700.000
öğrencinin uzaktan öğrenime geçişi için yapılan bir talebe yanıt olarak AWS, Bilgi Teknolojileri sorularına
yanıt vermek, uzaktan destek sağlamak ve personelin çağrıları yanıtlamasını sağlamak için bir çağrı
merkezi kurulmasına yardımcı oldu. Binlerce halk sağlığı pratisyeninin ve klinisyenin COVID-19 ile ilgili
verileri toplamasına ve müdahale çabalarını bilgilendirmesine yardımcı olmak için CDC'ye bulut
hizmetleri sağlıyoruz. İngiltere'de AWS, ülkenin Ulusal Sağlık Hizmetinin kaynakları en iyi nereye tahsis
edeceğine karar vermesine yardımcı olmak için hastane doluluk seviyelerini, acil servis kapasitesini ve
hasta bekleme sürelerini analiz eden bir proje için bulut bilişim altyapısını sağlar. Kanada'da, dünyanın en
büyük sanal bakım ağlarından biri olan OTN, pandemi devam ederken vatandaşları desteklemek için
talepteki %4.000'lik artışa uyum sağlayacak şekilde AWS destekli video hizmetini ölçeklendiriyor.
Brezilya'da AWS, eyalet çapındaki devlet okullarında 1 milyon öğrenciye online ders verilmesini garanti
etmek için São Paulo Eyalet Hükümeti'ne bulut bilişim altyapısı sağlayacak.
CDC rehberliğini takiben, Alexa sağlık ekibimiz ABD'li müşterilerin evde COVID-19 için risk
düzeylerini kontrol etmelerine olanak tanıyan bir deneyim oluşturdu. Müşteriler, "Alexa, COVID-19
olduğumu düşünürsem ne yapmalıyım?" veya “Alexa, koronavirüsüm olduğunu düşünürsem ne
yapmalıyım?” diye sorabilir. Alexa daha sonra kişinin semptomları ve olası maruziyeti hakkında bir dizi
soru sorar. Bu sorulara verdikleri yanıtlara dayanarak, Alexa daha sonra CDC kaynaklı rehberlik sağlar.
Japonya Sağlık, Çalışma ve Refah Bakanlığı'nın rehberliğine dayanarak Japonya'da benzer bir hizmet
oluşturduk.
Müşterilerin, Feeding America, American Red Cross ve Save the Children dahil olmak üzere COVID-19
krizinin ön saflarında yer alan hayır kurumlarına doğrudan bağış yapmak için Amazon.com veya Alexa'yı
kullanmalarını kolaylaştırıyoruz. Echo kullanıcıları, "Alexa, Feeding America COVID-19 Müdahale
Fonu'na bağış yapın" deme seçeneğine sahiptir. Seattle'da, salgın sırasında Seattle ve King County'deki
2.700 yaşlı ve tıbbi açıdan savunmasız sakine 73.000 öğün yemek dağıtmak için bir yemek şirketiyle
ortaklık kurduk ve Seattle Devlet Okulları öğrencilerinin sanal ortamda dersleri devam ederken cihaza
erişmelerine yardımcı olmak için 8.200 dizüstü bilgisayar bağışladık.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
COVID'in Ötesinde
Bunlar inanılmaz derecede zor zamanlar olsa da, şirket olarak yaptığımız şeyin insanların hayatında
büyük bir fark yaratabileceğinin önemli bir hatırlatıcısı olma niteliği taşıyor. Müşteriler ihtiyaçları
olduğunda onlara destek olacağımıza güveniyorlar ve biz de yardım edebildiğimiz için şanslıyız. Ölçeği
ve hızlı inovasyon yeteneğiyle Amazon, olumlu bir etki yaratabilir ve ilerleme için düzenleyici bir güç
olabilir.
Geçen yıl, BM'nin eski iklim değişikliği şefi ve Global Optimism'in kurucusu Christiana Figueres ile
Climate Pledge'i (İklim Taahhüdü) kurduk ve taahhüdün ilk imzacısı olduk. Taahhüt, Amazon'un Paris
Anlaşması'nın hedeflerine 10 yıl erken ulaşmasını ve 2040 yılına kadar net sıfır karbon olmasını taahhüt
ediyor. Amazon, bu hedefe ulaşmada önemli zorluklarla karşı karşıyadır, çünkü bilgileri yalnızca başka
yerlere taşımakla kalmıyoruz; kapsamlı fiziksel altyapıya sahibiz ve dünya çapında yılda 10 milyardan
fazla ürün teslim ediyoruz. Ve eğer Amazon net sıfır karbon seviyesine hedeflediğinden 10 yıl erken
ulaşabilirse, bunu herhangi bir şirketin de yapabileceğine inanıyoruz ve bunu gerçeğe dönüştürmek için
tüm şirketlerle birlikte çalışmak istiyoruz.
em
isi
Bu amaçla, İklim Taahhüdü'nü imzalamaları için başka şirketlere de yardımcı oluyoruz. Taahhüdü
imzalayanlar, sera gazı emisyonlarını düzenli olarak ölçmeyi ve raporlamayı, Paris Anlaşması
doğrultusunda karbondan arındırma stratejilerini uygulamayı ve 2040 yılına kadar yıllık net sıfır karbon
emisyonu sağlamayı kabul ediyor. (Yakında yeni imza sahiplerini açıklayacağız.)
an
lık
Ak
ad
Michigan merkezli elektrikli araç üreticisi Rivian'dan 100.000 elektrikli dağıtım kamyoneti satın alarak
taahhüdü kısmen karşılamayı planlıyoruz. Amazon, 2022 gibi erken bir tarihte Rivian'ın 10.000 yeni
elektrikli minibüsünün yollarda olmasını ve 2030 yılına kadar 100.000 aracın tamamının yollarda
olmasını hedefliyor. Bu çevre için iyidir, ancak vaat daha da büyüktür. Bu tür bir yatırım, büyük, küresel
şirketlerin düşük karbonlu bir ekonomiye geçiş yapmak için ihtiyaç duyduğu yeni teknolojileri icat
etmeye ve geliştirmeye başlamak için pazara bir sinyal gönderir.
nı
şm
Ayrıca 2024 yılına kadar %80 yenilenebilir enerjiye ve 2030 yılına kadar %100 yenilenebilir enerjiye
ulaşmayı taahhüt ediyoruz. (Ekip aslında 2025 yılına kadar %100'e ulaşmaya çalışıyor ve bunu başarmak
için zorlu ama inandırıcı bir planı var.) Küresel olarak, Amazon'un 2.300 MW'tan fazla üretme ve yılda
6,3 milyon MWh'den fazla enerji sağlama kapasitesine sahip 86 güneş ve rüzgar projesi var; bu, ABD'de
580.000'den fazla evin elektrik ihtiyacını karşılamaya yetecek bir kapasite.
Da
Ambalaj atıklarını azaltmada büyük ilerleme kaydettik. On yıldan daha uzun bir süre önce, üreticileri
ürünlerini, ek bir nakliye kutusuna ihtiyaç duymadan müşterilere gönderilmeye hazır, açılması kolay,
%100 geri dönüştürülebilir ambalajlarda paketlemeye teşvik etmek için Sinir Bozmayan Paketleme
programını oluşturduk. 2008'den bu yana, bu program 810.000 tondan fazla ambalaj malzemesi tasarrufu
sağladı ve 1,4 milyar nakliye kutusunun kullanımını ortadan kaldırdı.
Çevrimiçi alışverişin zaten mağazaya gitmekten daha karbon verimli olmasına rağmen, karbon ayak
izimizi sıfıra indirmek için bu önemli yatırımları yapıyoruz. Amazon'un sürdürülebilirlik bilim insanları,
karbon ayak izimizi ölçmek için modeller, araçlar ve ölçümler geliştirmek için üç yıldan fazla zaman
harcadı. Ayrıntılı analizleri sonucunda Amazon'un bu bilim insanları, tek bir teslimat minibüsü
yolculuğunun yoldan ortalama 100 gidiş dönüş araba yolculuğu alabileceğinden, çevrimiçi alışverişin
sürekli olarak bir mağazaya gitmekten daha az karbon ürettiğini tespit etti. Bilim adamlarımız, İşlenmemiş
Gıdalar Marketi yiyeceklerini çevrimiçi sipariş etme ile en yakın İşlenmemiş Gıdalar Pazarı mağazasına
taşıtla gitmenin karbon yoğunluğunu karşılaştırmak için bir model geliştirdi. Çalışma, tüm sepet
boyutlarının ortalaması alındığında, online market teslimatlarının mağazalarda alışverişe kıyasla ürün
başına %43 daha düşük karbon emisyonu ürettiğini buldu. Daha küçük sepet boyutları daha da fazla
karbon tasarrufu sağlar.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
AWS ayrıca doğası gereği geleneksel şirket içi veri merkezinden daha verimlidir. Bu öncelikle iki şeyden
kaynaklanmaktadır: daha yüksek kullanım ve sunucularımızın ve tesislerimizin çoğu şirketin kendi veri
merkezlerini çalıştırarak elde edebileceğinden daha verimli olması. Tipik tek şirketli veri merkezleri,
kabaca %18 sunucu kullanımıyla çalışır. Büyük kullanım artışlarını idare etmek için bu fazla kapasiteye
ihtiyaçları vardır. AWS, çok kiracılı kullanım modellerinden yararlanır ve çok daha yüksek sunucu
kullanım oranlarında çalışır. Ayrıca AWS, örneğin belirli veri merkezlerinde geleneksel klima yerine daha
verimli evaporatif soğutma kullanarak, tesislerinin ve ekipmanlarının enerji verimliliğini artırmada başarılı
olmuştur. 451 Research tarafından yapılan bir araştırma, AWS'nin altyapısının, ankete katılan ortalama
ABD kurumsal veri merkezinden 3,6 kat daha fazla enerji verimli olduğunu buldu. Yenilenebilir enerji
kullanımımızın yanı sıra bu faktörler, AWS'nin %88 daha düşük karbon ayak izi ile geleneksel veri
merkezleriyle aynı görevleri yerine getirmesini sağlar. Ve bu son 12 puanı alamayacağımızı düşünmeyin;
yenilenebilir enerji projelerine daha fazla yatırım yaparak AWS'yi %100 karbonsuz hale getireceğiz.
İyilik ölçeğinden yararlanma
Ak
ad
em
isi
Son on yılda hiçbir şirket Amazon'dan daha fazla iş yaratmadı. Amazon, 590.000'den fazlası ABD'de,
115.000'i Avrupa'da ve 95.000'i Asya'da olmak üzere dünya çapında doğrudan 840.000 işçi istihdam
etmektedir. Amazon'un inşaat, lojistik ve profesyonel hizmetler gibi alanlarda yaptığı yatırımların yarattığı
680.000'den fazla iş ve ayrıca Amazon'da satış yapan küçük ve orta ölçekli işletmeler tarafından
oluşturulan 830.000 iş de dahil olmak üzere, Amazon toplamda ABD'deki 2 milyon işi doğrudan ve
dolaylı olarak desteklemektedir. Küresel olarak, yaklaşık 4 milyon işi destekliyoruz. Bunların birçoğunun,
insanlara işgücüne katılmaları için ilk fırsatlarını veren giriş seviyesi işler olmasından özellikle gurur
duyuyoruz.
an
lık
Ve Amazon'un işleri, endüstri lideri 15 $ asgari ücret ve kapsamlı avantajları beraberinde getirmektedir. 40
milyondan fazla Amerikalı - çoğu ülke genelinde geçerli saatte 7,25 dolar asgari ücret alıyor - en düşük
ücretli Amazon çalışanından daha az kazanıyor. 2018'de başlangıç asgari ücretimizi saatte 15 dolara
çıkardığımızda, bunun sipariş karşılama merkezlerimizde çalışan yüz binlerce insan üzerinde anında ve
anlamlı bir etkisi oldu. Diğer büyük işverenlerin kendi asgari ücret oranlarını yükselterek bize katılmalarını
istiyoruz ve 15 dolarlık federal asgari ücret için lobi yapmaya devam ediyoruz.
Da
nı
şm
İşçilerin hayatlarını ücretin ötesinde iyileştirmek istiyoruz. Amazon her tam zamanlı çalışana sağlık
sigortası, 401(bin) plan, 20 haftalık ücretli doğum izni ve diğer avantajlar sağlar. Bunlar, Amazon'un en
üst düzey yöneticilerinin elde ettiği faydaların aynısıdır. Hızla değişen ekonomimizde, çalışanların
teknolojiye ayak uydurmak için becerilerini sürekli olarak geliştirmeleri gerektiğini her zamankinden
daha net görüyoruz. Bu nedenle, 100.000'den fazla Amazon'lunun iş yerlerinde sağlık, bulut bilişim ve
makine öğrenimi gibi yüksek talep gören alanlarda eğitim programlarına erişmesini sağlamak için 700
milyon dolar harcıyoruz. 2012'den beri, yüksek talep gören mesleklere geçmek isteyen sipariş karşılama
merkezi çalışanları için ön ödemeli bir eğitim programı olan Kariyer Seçimi sunuyoruz. Amazon, nitelikli
çalışma alanlarındaki bir sertifika veya diploma için öğrenim ücretinin ve harçlarının %95'ine kadarını
ödeyerek, yüksek talep gören işlerde gelişmiş istihdam fırsatlarının önünü açıyor. Lansmanından bu yana,
25.000'den fazla Amazonlu, talep gören meslekler için eğitim aldı.
Gelecek nesillerin teknoloji güdümlü bir ekonomide gelişmek için ihtiyaç duydukları becerilere sahip
olmalarını sağlamak için, geçen yıl, düşük gelirli ve dezavantajlı gençleri bilgisayar bilimlerinde kariyer
yapmak üzere eğitmek ve yetiştirmek üzere tasarlanan Amazon Future Engineer (Geleceğin Mühendisi)
adlı bir program başlattık. İddialı bir hedefimiz var: her yıl yüz binlerce öğrencinin bilgisayar bilimi ve
kodlamayı öğrenmesine yardımcı olmak. Amazon Future Engineer, şu anda ülke genelinde yetersiz hizmet
alan topluluklardaki 2.000'den fazla okul için Bilgisayar Bilimine Giriş ve AP Bilgisayar Bilimi derslerine
fon sağlıyor. Amazon Future Engineer, her yıl düşük gelirli bilgisayar bilimleri öğrencilerine 100 adet dört
yıllık, 40.000$'lık üniversite bursu veriyor. Bu burs alıcıları ayrıca, üniversitedeki ilk yıllarından sonra
Amazon'da garantili, ücretli stajlar alırlar. Birleşik Krallık'taki programımız 120 mühendislik çıraklığını
finanse ediyor ve dezavantajlı geçmişe sahip öğrencilerin teknoloji kariyerlerine devam etmelerine
yardımcı oluyor.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Şimdilik, kendi zamanım ve düşüncem COVID-19'a ve bunun ortasındayken Amazon'un nasıl yardımcı
olabileceğine odaklanmaya devam ediyor. Bu süreçten geçerken gösterdikleri tüm cesaret ve yaratıcılık
için Amazon kardeşlerime son derece minnettarım. İçgörüler ve dersler ve bunları ileriye dönük olarak
nasıl uygulayacağınız konusunda acil krizin ötesine bakmamız konusunda hepimize güvenebilirsiniz.
Bunu Theodor Seuss Geisel'den düşünün:
“Kötü bir şey olduğunda üç seçeneğiniz var. Ya seni tanımlamasına izin verebilirsin,
seni yok etmesine izin verebilirsin ya da seni güçlendirmesine izin verebilirsin."
Bu seçeneklerden hangisini seçeceğiniz konusunda çok iyimserim.
Bu koşullarda bile, bizim için her gün 1. Gün olarak kalır. Her
em
isi
zaman olduğu gibi, orijinal 1997 mektubumuzun bir kopyasını ekliyorum. En içten
Hissedarlarımıza:
lık
2020
nı
şm
an
Jeffrey P.Bezos
Amazon.com, Inc. Kurucusu
ve CEO'su
Ak
ad
dileklerimle,
Da
Amazon'un ilk mektubu olan 1997 yılında hissedarlara yazdığı mektupta, internetin gücünü açığa çıkararak
müşterilere hizmet etmenin ne anlama geldiğini yeniden keşfedecek bir "kalıcı franchise" yaratma
umudumuzdan bahsetmiştim. Amazon'un 158 çalışandan 614'e büyüdüğünü ve 1,5 milyon müşteri hesabını
aştığımızı kaydettim. Hisse başına 1,50 $'lık bölünmüş ayarlı hisse fiyatıyla halka açıldık. 1. gün diye
yazmıştım.
O zamandan beri uzun bir yol kat ettik ve müşterilere hizmet etmek ve onları memnun etmek için her
zamankinden daha çok çalışıyoruz. Geçen yıl 500.000 çalışanı işe aldık ve şu anda dünya çapında 1,3
milyon kişiyi doğrudan istihdam ediyoruz. Dünya çapında 200 milyondan fazla Prime üyemiz var.
Mağazamızda 1,9 milyondan fazla küçük ve orta ölçekli işletme satış yapıyor ve perakende satışlarımızın
yaklaşık %60'ını oluşturuyorlar. Müşteriler 100 milyondan fazla akıllı ev cihazını Alexa'ya bağladı.
Amazon Web Servisleri milyonlarca müşteriye hizmet verdi ve 2020'yi 50 milyar dolarlık yıllık çalıştırma
oranıyla tamamladı. 1997'de Prime, Marketplace, Alexa veya AWS'yi icat etmemiştik. O zamanlar fikir
bile değildiler ve hiçbiri önceden belirlenmiş değildi. Her biriyle büyük risk aldık ve her birine ter ve
ustalık verdik.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
Ak
ad
em
isi
fatihcoban.com
an
lık
Bu arada, hissedarlar için 1,6
trilyon dolarlık servet yarattık. Onlar kim? Amazon hisselerim beni zengin etti. Ancak 1,4 trilyon dolarlık
servet yaratımını temsil eden hisselerin 7/8'inden fazlası başkalarına ait. Onlar kim? Bunlar emeklilik
fonları, üniversiteler ve 401(bin)'ler ve onlar da hissedar mektubunu yazmak için otururken birdenbire bana
bu bildiriyi gönderen Mary ve Larry:
nı
şm
İnsanlar bana her zaman benzer hikayelerle yaklaşır. Amazon paralarını üniversite, acil durumlar, evler,
tatiller, kendi işlerini kurmak, hayır işleri için kullanan insanlar tanıyorum ve liste uzayıp gidiyor.
Hissedarlar için yarattığımız zenginlikten gurur duyuyorum. Bu önemlidir ve hayatlarını iyileştirir. Ama
bir şey daha biliyorum: Yarattığımız değerin en büyük kısmı bu değil.
Da
Tükettiğinizden Daha Fazlasını Yaratın
İş hayatında (aslında hayatta) başarılı olmak istiyorsanız, tükettiğinizden fazlasını yaratmalısınız.
Amacınız, etkileşimde bulunduğunuz herkes için değer yaratmak olmalıdır. Yüzeyde başarılı görünse bile
dokunduğu kişiler için değer yaratmayan hiçbir iş bu dünyada kalıcı olamaz. Çöküşü yakındır.
Hisse senedi fiyatlarının geçmişle ilgili olmadığını unutmayın. Bunlar, bugüne indirgenmiş gelecekteki
nakit akışlarının bir tahminidir. Borsa tahmin ediyor. Bir an için vites değiştireceğim ve geçmişten
bahsedeceğim. 2020'de hissedarlar için ne kadar değer yarattık? Bu, cevaplaması nispeten kolay bir
sorudur çünkü muhasebe sistemleri buna cevap verecek şekilde kurulmuştur. 2020 yılında net gelirimiz
21,3 milyar dolardı. Amazon, binlerce sahibi olan halka açık bir şirket olmak yerine, tek sahibi olan bir
şahıs şirketi olsaydı, sahibi 2020'de bu kadar kazanırdı.
Peki ya çalışanlar? Bu aynı zamanda yanıtlanması oldukça kolay bir değer yaratma sorusudur çünkü
tazminat giderlerine bakabiliriz. Bir şirket için gider, çalışanlar için gelirdir. 2020'de çalışanlar 80 milyar
dolar artı yan haklar ve çeşitli bordro vergileri dahil olmak üzere 11 milyar dolar daha kazanarak toplam 91
milyar dolar kazandılar.
Üçüncü taraf satıcılara ne dersiniz? Bu soruyu yanıtlamak için çalışan bir dahili ekibimiz (Satış Ortağı
Hizmetleri ekibi) var. 2020'de üçüncü taraf satıcının Amazon'da satıştan elde ettiği kârın 25 milyar ila 39
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
milyar dolar arasında olduğunu tahmin ediyorlar ve burada muhafazakar olmak için 25 milyar dolar olduğunu
varsayacağım.
Müşteriler açısından bunu tüketici müşterileri ve AWS müşterileri olarak ayırmamız gerekiyor.
Önce tüketicilerle ilgili kısmı halledeceğiz. Düşük fiyatlar, geniş seçenekler ve hızlı teslimat sunuyoruz,
ancak bu tahminin amacı için tüm bunları göz ardı ettiğimizi ve tek bir şeye değer verdiğimizi hayal edin:
müşterilere zaman kazandırıyoruz.
Müşteriler, Amazon'daki satın alma işlemlerinin %28'ini üç dakika veya daha kısa sürede tamamlar ve
tüm satın alma işlemlerinin yarısı 15 dakikadan kısa sürede tamamlanır. Bunu, fiziksel bir mağazaya
yapılan tipik alışveriş gezisiyle karşılaştırın - araba kullanmak, park etmek, mağaza reyonlarını aramak,
kasada beklemek, arabanızı bulmak ve eve gitmek. Araştırmalar, tipik fiziksel mağaza gezisinin yaklaşık
bir saat sürdüğünü gösteriyor. Tipik bir Amazon satın alma işleminin 15 dakika sürdüğünü ve haftada bir
fiziksel mağazaya birkaç kez gitmenizi engellediğini varsayarsanız, bu yılda 75 saatten fazla tasarruf
sağlar.
Bu önemli. 21. yüzyılın başlarında hepimiz meşgulüz.
em
isi
Bir dolar rakamı elde edebilmemiz için, zaman tasarrufunu saat başına 10 ABD doları olarak
değerlendirelim ki bu muhafazakardır. Yetmiş beş saatin 10$ ile çarpılması ve Prime'ın maliyetinin
çıkarılması, size her Prime üyesi için yaklaşık 630$'lık bir değer yaratımı sağlar. 200 milyon Prime üyemiz
var ve 2020'de toplam 126 milyar dolarlık değer yaratıyoruz.
an
lık
Ak
ad
Her müşterinin iş yükü çok farklı olduğu için AWS'yi tahmin etmek zordur, ancak hata çubuklarının
yüksek olduğunu baştan kabul ederek yine de yapacağız. Bulutta çalışmaya kıyasla şirket içinde doğrudan
maliyet iyileştirmeleri değişiklik gösterir, ancak makul bir tahmin %30'dur. AWS'nin 45 milyar dolarlık
2020 gelirinin tamamında, bu %30, 19 milyar dolarlık müşteri değeri yaratımı anlamına gelir (bu,
AWS'den 45 milyar dolarlık kendi maliyetlerine 64 milyar dolara mal olurdu). Bu tahmin alıştırmasının
zor yanı, doğrudan maliyet düşürmenin, müşteriye buluta geçmenin sağladığı en küçük faydanın en küçük
kısmını teşkil etmesidir. Daha büyük fayda, yazılım geliştirmenin artan hızıdır - müşterinin rekabet
gücünü ve üst sırasını önemli ölçüde artırabilecek bir şey. Doğrudan maliyet tasarruflarından neredeyse
kesinlikle daha büyük olduğunu söylemek dışında, müşteri değerinin bu kısmını tahmin etmenin makul bir
yolu yok. Burada muhafazakar olmak için (ve gerçekten sadece basketbol sahası tahminleri almaya
çalıştığımızı hatırlayarak), bunun aynı olduğunu söyleyeceğim ve 2020'de AWS müşteri değeri yaratmaya
38 milyar dolar diyeceğim.
Çalışanlar
Dolar
3P Satıcıları
Müşteriler
Toplam
21 Milyar Dolar
Da
Özetle:
Hissedarlar
nı
şm
AWS ve tüketiciyi bir araya getirmek, bize 2020'de 164 milyar dolarlık toplam müşteri değeri yaratma olanağı
sağlıyor.
91 Milyar
25 Milyar Dolar
164 milyar dolar
301 milyar dolar
Her grubun Amazon ile etkileşimlerini temsil eden bir gelir tablosu olsaydı, yukarıdaki rakamlar bu gelir
tablolarının "alt satırları" olurdu. Bu rakamlar, insanların bizim için çalışmasının, satıcıların neden bizim
aracılığımızla satış yaptığını ve müşterilerin bizden satın almasının nedenlerinin bir parçasıdır. Onlar için
değer yaratıyoruz. Ve bu değer yaratma sıfır toplamlı bir oyun değildir.
Sadece bir cepten diğerine para taşımak değildir. Kutuyu tüm toplumun etrafına çizin ve bu buluşun tüm
gerçek değer yaratmanın kökü olduğunu göreceksiniz. Ve yaratılan değer, en iyi yenilik için bir ölçü olarak
düşünülür.
Elbette bu seçmenlerle ilişkimiz ve yarattığımız değer sadece dolar ve sentten ibaret değil. Para tüm
hikayeyi anlatmaz. Örneğin, hissedarlarla ilişkimiz nispeten basittir. Kendi seçtikleri bir süre boyunca
yatırım yapar ve hisse tutarlar. Yıllık toplantılar ve paylarının doğru oylanması gibi konularda nadiren pay
sahiplerine yön veriyoruz. Ve o zaman bile bu talimatları görmezden gelebilir ve oylamayı atlayabilirler.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Çalışanlarla ilişkimiz çok farklı bir örnek. Takip ettikleri süreçlerimiz ve karşıladıkları standartlarımız var.
Eğitim ve çeşitli sertifikalara ihtiyacımız var. Çalışanlar belirlenen saatlerde gelmek zorundadır.
Çalışanlarımızla etkileşimlerimiz çoktur ve ince tanelidir. Bu sadece maaş ve yan haklar ile ilgili değil. Bu,
ilişkinin diğer tüm ayrıntılı yönleriyle de ilgilidir.
Başkanınız Bessemer'deki son sendika oylamasının sonucundan rahatlıyor mu? Hayır, rahatlamıyor.
Çalışanlarımız için daha iyi bir iş yapmamız gerektiğini düşünüyorum. Oylama sonuçları dengesiz ve
çalışanlarla doğrudan ilişkimiz güçlü olsa da, çalışanlar için nasıl değer yarattığımız konusunda daha iyi bir
vizyona, onların başarısı için bir vizyona ihtiyacımız olduğu çok açık.
Bazı haber raporlarını okursanız, çalışanlarla ilgilenmediğimizi düşünebilirsiniz. Bu raporlarda çalışanlarımız
bazen çaresiz ruhlar olmakla suçlanıyor ve robot muamelesi görüyor. Bu doğru değil. Nerede çalışacakları
konusunda seçenekleri olan sofistike ve düşünceli insanlardır. Karşılama merkezi çalışanlarına yaptığımız
ankette, %94'ü Amazon'u bir arkadaşına çalışacak bir yer olarak tavsiye edeceklerini söylüyor.
Çalışanlar, performanslarını etkilemeden, vardiyaları boyunca esnemek, su almak, tuvaleti kullanmak veya
bir yöneticiyle konuşmak için gayri resmi molalar verebilirler. Bu gayri resmi iş molaları, normal
programlarına dahil edilen 30 dakikalık öğle yemeği ve 30 dakikalık molalara ek olarak verilir.
Ak
ad
em
isi
Makul olmayan performans hedefleri belirlemeyiz. Görev süresi ve fiili çalışan performans verilerini
hesaba katan ulaşılabilir performans hedefleri belirliyoruz. Performans, belirli bir hafta, gün veya saatte
çeşitli şeylerin performansı etkileyebileceğini bildiğimiz için uzun bir süre boyunca değerlendirilir.
Çalışanlar belirli bir süre boyunca bir performans hedefini kaçırma yolundaysa, yöneticileri onlarla
konuşur ve koçluk sağlar.
lık
Koçluk ayrıca mükemmel olan ve artan sorumluluklar doğrultusunda çalışan çalışanlara da verilir. Aslında,
beklentileri karşılayan veya aşan çalışanlara sağlanan koçluğun %82'si olumludur. Çalışanların
%2,6'sından daha azının işlerini yerine getirememeleri nedeniyle işten çıkarıyoruz (ve bu sayı 2020'de
COVID-19'un operasyonel etkileri nedeniyle daha da düşüktü).
Dünyanın En İyi İşvereni ve Dünyanın En Güvenli Çalışma Yeri
nı
şm
an
Gerçek şu ki, Amazon'da operasyonları yöneten binlerce kişiden oluşan geniş ekip, saatlik çalışanlarımıza
her zaman derinden değer verdi ve yarattığımız çalışma ortamından gurur duyuyoruz. Amazon'un
bilgisayar bilimcileri ve ileri dereceli insanlar için iş yaratmaktan fazlasını yapan bir şirket olmasından da
gurur duyuyoruz. Bu avantajı hiç elde etmeyen insanlar için iş yaratıyoruz.
Da
Başardıklarımıza rağmen, çalışanlarımızın başarısı için daha iyi bir vizyona ihtiyacımız olduğu açık. Her
zaman Dünyanın En Müşteri Odaklı Şirketi olmak istedik. Bunu değiştirmeyeceğiz. Bizi buraya taşıyan güç
bu. Ama bizi bir eklemeye bağlıyorum. Dünyanın En İyi İşvereni ve Dünyanın En Güvenli Çalışma Yeri
olacağız.
İcra Kurulu Başkanı olarak gelecekteki rolümde, yeni girişimlere odaklanacağım. Ben bir mucidim. En çok
zevk aldığım ve en iyi yaptığım şey bu. En çok değer yarattığım yer orası. Operasyonlarda sahip olduğumuz
tutkulu insanlardan oluşan büyük bir ekiple birlikte çalışmaktan ve Dünyanın En İyi İşvereni ve Dünyanın En
Güvenli Çalışma Yeri arenasında icat edilmesine yardımcı olmaktan heyecan duyuyorum. Ayrıntılar
konusunda Amazon'da her zaman esnekiz, ancak vizyon konularında inatçı ve amansızız. Bir şeyi kafamıza
koyduğumuzda asla başarısız olmadık ve bunda da başarısız olmayacağız.
Güvenlik konularına derinlemesine dalıyoruz. Örneğin, Amazon'daki işle ilgili yaralanmaların yaklaşık
%40'ı kas-iskelet sistemi rahatsızlıkları (MSD'ler), tekrarlayan hareketlerin neden olabileceği burkulma veya
zorlanma gibi şeylerle ilgilidir. MSD'ler yaptığımız iş türünde yaygındır ve bir çalışanın ilk altı ayında
ortaya çıkma olasılığı daha yüksektir. Birçoğu ilk kez fiziksel bir rolde çalışan yeni çalışanlar için MSD'leri
azaltmak için çözümler icat etmemiz gerekiyor.
Bu programlardan biri, 2020 yılında Kuzey Amerika ve Avrupa'daki 350 tesiste 859.000 çalışana sunduğumuz
ve küçük çalışan gruplarına vücut mekaniği, proaktif sağlık ve güvenlik konularında koçluk yaptığımız
WorkingWell'dir. İşyeri yaralanmalarını azaltmanın yanı sıra, bu kavramların iş dışındaki normal günlük
aktiviteler üzerinde olumlu bir etkisi vardır.
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
Çalışanları, tekrarlayan hareketleri azaltmak ve çalışanları MSD risklerinden korumaya yardımcı olmak için
farklı kas-tendon grupları kullanan işler arasında döndürmek için karmaşık algoritmalar kullanan yeni
otomatikleştirilmiş personel programları geliştiriyoruz. Bu yeni teknoloji, 2021 boyunca kullanıma
sunacağımız iş rotasyon programının merkezinde yer alıyor.
Erken MSD önlemeye artan ilgimiz şimdiden sonuçlara ulaşıyor. 2019'dan 2020'ye kadar toplam MSD'ler
%32 azaldı ve işten uzak kalma süresiyle sonuçlanan MSD'ler yarıdan fazla azaldı.
Amazon'da 6.200 güvenlik uzmanı istihdam ediyoruz. Karmaşık sorunları çözmek ve sektördeki en iyi
uygulamaları oluşturmak için güvenlik bilimini kullanırlar. 2021'de, forkliftlerin ve diğer endüstriyel araç
türlerinin çarpışmalarını önlemeye yardımcı olacak teknoloji oluşturmak için ilk 66 milyon dolar dahil olmak
üzere güvenlik projelerine 300 milyon dolardan fazla yatırım yapacağız.
em
isi
Biz önderlik ettiğimizde, diğerleri takip eder. İki buçuk yıl önce, saatlik çalışanlarımız için 15$'lık bir asgari
ücret belirlediğimizde, bunu yaptık çünkü ücretlere liderlik etmek istedik – sadece sürüyle koşmak değil – ve
yapılacak doğru şeyin bu olduğuna inandık. California-Berkeley Üniversitesi ve Brandeis Üniversitesi'ndeki
ekonomistlerin yakın tarihli bir makalesi, asgari başlangıç ücretimizi saat başına 15 dolara yükseltme
kararımızın etkisini analiz etti. Değerlendirmeleri, çalışanlardan, ailelerinden ve içinde yaşadıkları
topluluklardan duyduklarımızı yansıtıyor.
Başlangıç ücretindeki artışımız, sadece kendi çalışanlarımıza değil, aynı topluluktaki diğer çalışanlara da fayda
sağlayarak ülke genelinde yerel ekonomileri destekledi. Çalışma, maaş artışımızın, aynı işgücü piyasasındaki
diğer işverenler arasında ortalama saatlik ücrette %4,7'lik bir artışla sonuçlandığını gösterdi.
Ak
ad
Ve işimiz bitmedi. Dünyanın En İyi İşvereni olmak istiyorsak, çalışanlarımızın %94'ünün Amazon'u bir
arkadaşına çalışma yeri olarak önereceğini söylemesine razı olmamalıyız. %100 hedeflemeliyiz. Bunu da
ücretler, sosyal haklar, beceri geliştirme fırsatları ve zaman içinde anlayacağımız diğer yollarla
yönlendirmeye devam ederek yapacağız.
nı
şm
İklim Taahhüdü
an
lık
Herhangi bir hissedar, Dünyanın En İyi İşvereni ve Dünyanın En Güvenli Çalışma Yeri'nin, Dünyanın En
Müşteri Odaklı Şirketine odaklanmamızı azaltacağından endişeleniyorsa, içiniz rahat olsun. Bu şekilde
düşün. Tüketici e-ticareti ve AWS kadar farklı iki işletmeyi çalıştırabilirsek ve her ikisini de en üst düzeyde
yapabilirsek, bu iki vizyon ifadesi ile kesinlikle aynısını yapabiliriz. Aslında, birbirlerini
güçlendireceklerinden eminim.
Da
Bu mektubun daha önceki bir taslağında, bu bölüme insan kaynaklı iklim değişikliğinin gerçek olduğunu
göstermek için tasarlanmış argümanlar ve örneklerle başladım. Ama açıkçası, sanırım artık bunu söylemeyi
bırakabiliriz. Fotosentezin gerçek olduğunu söylemenize veya yerçekiminin gerçek olduğunu veya deniz
seviyesinde suyun 100 santigrat derecede kaynadığını iddia etmenize gerek yok.
Bu şeyler, iklim değişikliği gerçeği gibi, kesinlikle doğrudur.
Kısa bir süre önce, çoğu insan iklim değişikliğini ele almanın iyi olacağına inanıyordu, ancak bunun çok
pahalıya mal olacağını ve işleri, rekabeti ve ekonomik büyümeyi tehdit edeceğini de düşünüyorlardı. Artık
daha iyi biliyoruz. İklim değişikliğine yönelik akıllı eylem, yalnızca kötü şeylerin olmasını engellemekle
kalmayacak, aynı zamanda ekonomimizi daha verimli hale getirecek, teknolojik değişimi yönlendirmeye
yardımcı olacak ve riskleri azaltacaktır. Bunlar bir araya geldiğinde daha fazla ve daha iyi işlere, daha sağlıklı
ve mutlu çocuklara, daha üretken çalışanlara ve daha müreffeh bir geleceğe yol açabilir. Bu kolay olacağı
anlamına gelmez. Kolay olmayacak. Önümüzdeki on yıl belirleyici olacak. 2030'daki ekonominin bugün
olduğundan çok farklı olması gerekecek ve Amazon, değişimin merkezinde olmayı planlıyor. Küresel
İyimserlik ile birlikte İklim Taahhüdü'nü Eylül 2019'da başlattık çünkü bu olumlu devrime yardımcı olmak
istedik.
21. yüzyılın zorunluluklarını ve fırsatlarını anlayan, büyüyen bir şirketler ekibinin parçası olmamız
gerekiyor.
Şimdi, iki yıldan kısa bir süre sonra, ekonominin hemen her sektörünü temsil eden 53 şirket, İklim
Taahhüdü'nü imzaladı. Best Buy, IBM, Infosys, Mercedes-Benz, Microsoft, Siemens ve Verizon gibi
imzacılar, Paris Anlaşması'ndan 10 yıl önce, 2040 yılına kadar dünya çapındaki işletmelerinde net sıfır karbon
elde etme taahhüdünde bulundular. Taahhüt ayrıca, sera gazı emisyonlarını düzenli olarak ölçmelerini ve
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
raporlamalarını; gerçek iş değişiklikleri ve yenilikler yoluyla karbondan arındırma stratejilerini uygulamayı; ve
kalan emisyonları ek, ölçülebilir, gerçek, kalıcı ve sosyal açıdan faydalı denkleştirmelerle nötralize etmeyi
gerektirir. Güvenilir, kaliteli denkleştirmeler değerlidir ve bunları düşük karbonlu alternatiflerin olmadığı
ekonomik faaliyetleri telafi etmek için ayırmalıyız.
İklim Taahhüdü imzacıları anlamlı, somut ve iddialı taahhütlerde bulunuyorlar. Uber'in 2030 yılına kadar
Kanada, Avrupa ve ABD'de sıfır emisyonlu bir platform olarak faaliyet gösterme hedefi var ve Henkel, üretim
için kullandığı elektriğin %100'ünü yenilenebilir kaynaklardan sağlamayı planlıyor. Amazon, ilk 2030
hedefimizin beş yıl ötesinde, 2025 yılına kadar %100 yenilenebilir enerji hedefimize doğru ilerleme
kaydediyor. Amazon, dünyadaki yenilenebilir enerjinin en büyük kurumsal alıcısıdır. Dünya çapında 62 adet
rüzgar ve güneş enerjisi projemiz ve 125 adet güneş enerjisi çatı katımız var. Bu projeler, 6,9 gigawatt'tan fazla
üretme ve yılda 20 milyon megawatt-saat'ten fazla enerji sağlama kapasitesine sahiptir.
Ak
ad
em
isi
Ulaşım, Amazon'un ticari operasyonlarının önemli bir bileşeni ve 2040 yılına kadar net sıfır karbona ulaşma
planımızın en zorlu kısmı.
Elektrikli araç teknolojisi pazarını hızla hızlandırmak ve tüm şirketlerin daha yeşil teknolojilere geçişine
yardımcı olmak için Rivian'a 1 milyar dolardan fazla yatırım yaptık ve şirketten 100.000 elektrikli dağıtım
kamyoneti sipariş ettik. Ayrıca Hindistan'da Mahindra ve Avrupa'da Mercedes-Benz ile ortaklık kurduk.
Rivian'dan gelen bu özel elektrikli dağıtım araçları halihazırda faaliyete geçti ve ilk olarak geçtiğimiz Şubat
ayında Los Angeles'ta yola çıktılar. Önümüzdeki yılın başlarında on bin yeni araç yollarda olacak ve 2030
yılına kadar 100.000 aracın tamamı yollarda olacak ve bu da milyonlarca metrik ton karbon tasarrufu
sağlayacak. Şirketlerin İklim Taahhüdü'ne katılmasını istememizin büyük bir nedeni, pazara işletmelerin, imza
sahiplerinin Taahhüt'te başarılı olmaları için ihtiyaç duyduğu yeni teknolojileri icat etmeye ve geliştirmeye
başlamaları gerektiğinin sinyalini vermektir. 100.000 Rivian elektrikli minibüs satın almamız mükemmel bir
örnek.
lık
Sıfır karbonlu bir ekonomi oluşturmak için gereken yeni teknolojilere yatırımı daha da hızlandırmak için
geçtiğimiz Haziran ayında İklim Taahhüdü Fonu'nu uygulamaya koyduk. Yatırım programı, düşük karbonlu
bir ekonomiye geçişi kolaylaştırmayı amaçlayan vizyoner şirketlere yatırım yapmak için 2 milyar dolar ile
başladı. Amazon, CarbonCure Technologies, Pachama, Redwood Materials, Rivian, Turntide Technologies,
ZeroAvia ve Infinium'a yatırımlarını halihazırda duyurdu ve bunlar geleceğin sıfır karbon ekonomisini inşa
etmelerini umduğumuz yenilikçi şirketlerden sadece birkaçdır.
Da
nı
şm
an
Ayrıca, önümüzdeki on yılda ihtiyaç duyacağımız sistemik değişimi hızlandırmaya yardımcı olacak hibeler
sağlamak için kişisel olarak 10 milyar dolar ayırdım. İklim değişikliğiyle mücadele etmek ve doğal dünyayı
korumak için çalışan önde gelen bilim insanlarını, aktivistleri, STK'ları, çevresel adalet örgütlerini ve
diğerlerini destekleyeceğiz. Geçen yılın sonlarında, yenilikçi ve iğneleyici çözümler üzerinde çalışan 16
kuruluşa ilk bağış turumu yaptım. Büyük şirketlerden, küçük şirketlerden, ulus devletlerden, küresel
kuruluşlardan ve bireylerden toplu eylem alacak ve bu yolculuğun bir parçası olmaktan heyecan duyuyorum ve
insanlığın bu zorluğu çözmek için bir araya geleceği konusunda iyimserim.
Farklılaşma Hayatta Kalmaktır ve Evren Tipik Olmanızı İstiyor
Bu, Amazon'un CEO'su olarak son yıllık hissedar mektubum ve öğretmek zorunda hissettiğim son derece
önemli bir şey daha var. Umarım tüm Amazonlar bunu ciddiye alır.
İşte Richard Dawkins'in (olağanüstü) kitabı The Blind Watchmaker'dan bir pasaj. Biyolojinin temel bir
gerçeğiyle ilgili.
"Ölümden kurtulmak, üzerinde çalışman gereken bir şey. Kendi haline bırakıldığında -ki
öldüğünde böyle olur- beden çevresiyle bir denge durumuna dönme eğilimindedir. Canlı bir
vücuttaki sıcaklık, asitlik, su içeriği veya elektrik potansiyeli gibi bir miktar ölçerseniz, tipik olarak
bunun çevredeki karşılık gelen ölçüden önemli ölçüde farklı olduğunu göreceksiniz. Örneğin
bedenlerimiz genellikle çevremizden daha sıcaktır ve soğuk iklimlerde farklılığı korumak için çok
çalışmak zorunda kalırlar. Öldüğümüzde iş durur, sıcaklık farkı kaybolmaya başlar ve çevremizle
aynı sıcaklığa ulaşırız. Tüm hayvanlar, çevrelerindeki sıcaklıkla dengeye gelmemek için çok fazla
çalışmazlar, ancak tüm hayvanlar karşılaştırılabilir bazı işler yaparlar. Örneğin, kuru bir ülkede
hayvanlar ve bitkiler, hücrelerinin sıvı içeriğini korumak için çalışırlar, suyun kendilerinden kuru
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com
dış dünyaya akmasına yönelik doğal bir eğilime karşı çalışırlar. Başarısız olurlarsa ölürler. Daha
genel olarak, eğer canlılar bunu önlemek için aktif olarak çalışmazlarsa, sonunda çevreleriyle
birleşecek ve özerk varlıklar olarak varlıklarını sona erdireceklerdir. Öldüklerinde böyle oluyor."
Bu pasaj bir metafor olarak tasarlanmasa da, yine de fantastik ve Amazon ile çok alakalı. Bunun tüm şirketler,
tüm kurumlar ve bireysel yaşamlarımızın her biri için geçerli olduğunu savunuyorum. Dünya sizi normal
kılmak için hangi yollarla sizi çekiyor? Farklılığınızı korumak için ne kadar çalışmanız gerekiyor? Seni özel
yapan şeyi ya da şeyleri hayatta tutmak için mi?
İlişkilerinde sürekli bir şaka olan mutlu evli bir çift tanıyorum. Nadiren değil, koca karısına sahte bir sıkıntıyla
bakar ve ona, "Sen normal olamaz mısın?" der. İkisi de gülümser ve güler ve elbette derin gerçek şu ki,
karısının farklılığı onun (kocasının) sevdiği bir şey. Ancak aynı zamanda, biraz daha normal olsaydık, her
şeyin daha kolay olacağı, daha az enerji harcanacağı da doğru.
Bu fenomen tüm ölçek seviyelerinde gerçekleşir. Demokrasiler normal değildir. Tiranlık tarihsel normdur. Bu
anlamda farklılığımızı korumak için gerekli olan sürekli sıkı çalışmayı bıraksaydık, hızla tiranlıkla dengeye
gelirdik.
em
isi
Farklılığın – özgünlüğün – değerli olduğunu hepimiz biliyoruz. Hepimize “kendin ol” öğretildi. Sizden
gerçekten yapmanızı istediğim şey, bu farklılığı korumak için ne kadar enerji gerektiğini kucaklamanız ve
gerçekçi olmanızdır. Dünya senin tipik olmanı istiyor - binlerce şekilde seni kendine çekiyor. Bunun olmasına
izin verme.
Ak
ad
Farklılığınız için bir bedel ödemeniz gerekiyor ve buna değer. “Kendin ol”un peri masalı versiyonu, ayırt edici
özelliğinizin parlamasına izin verdiğiniz anda tüm acıların durmasıdır. O sürüm yanıltıcı. Kendiniz olmaya
değer, ancak bunun kolay veya bedelsiz olmasını beklemeyin. Sürekli olarak kendiniz olmaya enerjinizi
vermeniz gerekecek.
Dünya her zaman Amazon'u daha tipik hale getirmeye çalışacak - bizi çevremizle dengeye getirmek için.
Sürekli çaba gerektirecek, ancak bundan daha iyi olabiliriz ve olmalıyız.
lık
***
nı
şm
an
Her zamanki gibi 1997 hissedar mektubumuzu ekliyorum. Mektup şu sözlerle bitiyor: Amazon.com olarak;
bizimle iş yaptıkları ve bize güvendikleri için müşterilerimize, sıkı çalışmalarımız için birbirimize ve destek
ve teşvikleri için hissedarlarımıza minnettarız. Bu hiç de değişmedi. Özellikle Andy Jassy'ye CEO rolünü
üstlenmeyi kabul ettiği için teşekkür etmek istiyorum. Çok sorumluluk gerektiren zor bir iş. Andy zeki ve en
yüksek standartlara sahip.
Da
Andy'nin evrenin bizi tipik yapmasına izin vermeyeceğini garanti ederim. Bizi özel kılan içimizde canlı
tutmak için gereken enerjiyi toplayacaktır. Bu kolay olmayacak, ama kritik. Ayrıca tatmin edici ve çoğu
zaman eğlenceli olacağını tahmin ediyorum. Teşekkür ederim Andy.
Hepinize: nazik olun, orijinal olun, tükettiğinizden fazlasını yaratın ve asla, asla, asla evrenin sizi çevrenizle
uyumlu hale getirmesine izin vermeyin. Bizim için her gün 1. Gün.
En içten dileklerimle,
Jeffrey P.Bezos
Amazon.com, Inc. Kurucusu ve
CEO'su
danismanlikchallenge.com
fatihcoban.com