Ref# DOER/ABL-MD/C1/0737/2023
তারিখঃ ১৯ই অক্টোবর, ২০২৩ইং
বরাবর,
ব্যবস্থাপনা পরিচালক,
অগ্রণী ব্যাংক পিএলসি
প্রধান কার্যালয়,
৯/ডি, দিলকুশা বা/এ. মতিঝিল, ঢাকা-১০০০
বিষয়: অগ্রণী ব্যাংক পিএলসি এ “Fintech Based Smart Banking Platform” বাস্তবায়নের লক্ষ্যে
DOER Services Limited এর সাথে ০১/০১/২০২২ তারিখে সম্পাদিত চু ক্তি প্রসংগে।
প্রিয় মহোদয়,
দুয়ারের পক্ষ থেকে আন্তরিক শুভেচ্ছা!
অগ্রণী ব্যাংক পিএলসিতে ১৪/১১/২০২১ইং তারিখে, NOtification of Award (NOA) No: IT/Smart
Banking/82/21, DOER Services PLC এর অনুকূলে ইস্যু করা হয়। যদিও NOA অনুযায়ী চু ক্তি স্বাক্ষরিত হওয়ার
পরে Smart Banking Platform বাস্তবায়ন শুরু করার কথা, তথাপি DOER অভূতপূর্ব স্বল্পতম সময়ে অর্থাৎ,
ডিসেম্বর, ২০২১ মাসের মধ্যেই Fintech Based Smart Banking Platform (SMS Alert Service,
Internet Banking, e-KYC & Call Center Service) Deploy করে। এবং ২৬ই ডিসেম্বর, ২০২১ তারিখে
ব্যাংকের UAT Committee কর্তৃ ক UAT সম্পন্ন করা হয়। গ্রাহক পর্যায়ে Smart App চালু করার কথা চু ক্তিপত্রে এবং
NOA তে উল্লেখ নেই। বরং NOA এর ২ নং পাতায় বলা আছে, চু ক্তি সম্পাদনের পরই বাস্তবায়ন কার্যক্রম শুরু করা যাবে।
ব্যাংক কর্তৃ ক NOA প্রাপ্তির পরেই DOER সক্রিয়ভাবে কার্যক্রম শুরু করে। নিম্নে পর্যায়ক্রমে সম্পাদিত কার্যক্রমের তালিকা
উল্লেখ করা হলোঃ
তারিখ
কার্যক্রম
১২ই ডিসেম্বর, ২০২১
Server setup at Bank DC
১২ই ডিসেম্বর, ২০২১
Deployment of components of Fintech based Smart Banking
১৪ই ডিসেম্বর, ২০২১
Establishment of Network Connectivity
১৫ই ডিসেম্বর, ২০২১
UAT on Test environment
গ্রাহক পর্যায়ে Smart App সেবা উন্মু ক্ত করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার এখতিয়ার একমাত্র ব্যাংকের। উল্লেখ্য, Fintech
Based Smart Banking Platform এর ২টি Component; SMS Alert Service (যে সার্ভিসের জন্য গ্রাহক
হতে চার্জ আদায় করা হয়) এবং Call Center Service চু ক্তি সম্পাদনের প্রথম দিন থেকেই চালু ছিল। অর্থাৎ, চু ক্তির
ব্যত্যয় তো হয়নি বরং নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই বাস্তবায়ন করা হয়েছে। আমাদের জানামতে, এরূপ Enterprise Level
Banking System এত স্বল্পতম সময়ে ইতোপূর্বে কোথাও বাস্তবায়ন হয়েছে এমন নজির নেই। ইতোমধ্যেই ইন্টারনেট
ব্যাংকিং-এর মাধ্যমে ১,৫০০ কোটি টাকার বেশি লেনদেন হয়েছে, দিনে প্রায় তিন লক্ষাধিক SMS পাঠানো হয় এবং প্রতিদিন
প্রায় ৫০০ কাস্টমার সার্ভিস প্রদান করা হয়। তারপরেও চু ক্তি সম্পাদনের দুই বছর পরে চু ক্তির ব্যত্যয় হয়েছে এরূপ
অভিযোগ উত্থাপন অমূ লক এবং অত্যন্ত দুঃখজনক।
অত্র ব্যাংকের বোর্ড মেমো সমূ হের যে Reference প্রদান করা হয়েছে তা আমাদের জ্ঞাত বিষয় বহির্ভূ ত এবং ব্যাংকের
অভ্যন্তরীন বিষয় বিধায় “OTHER PART” হিসেবে DOER Services PLC এর অবস্থান থেকে প্রাসঙ্গিক নয়। ব্যাংকের
পক্ষ থেকে NOA এর সাথে Draft Contract Agreement সংযু ক্তি হিসেবে প্রদান করা হয় এবং সেই অনুযায়ী উভয়
পক্ষের আলোচনা ও সম্মতির ভিত্তিতে চু ক্তি সম্পাদিত হয়। বিশেষভাবে উল্লেখ্য, NOA এর Terms and Conditions
এর অনুচ্ছেদ - ২ এ উল্লিখিত চু ক্তির মেয়াদকাল ও চু ক্তিপত্রের Section 06 : Terms - 6.2 কোনভাবেই পারস্পরিক
সাংঘর্ষিক বা অসংগতিপূর্ণ নয় বরং মেয়াদকালের বিষয়টি চু ক্তিপত্রের Section 06 : Terms - 6.2 তে উভয় পক্ষের
সম্মতিতে ও সজ্ঞানে বিশদভাবে উপস্থাপন করা হয়েছে। বিধায় চু ক্তির অটো রিনিউ এর অংশটু কু কোনভাবেই কারণিক ভুল
হিসেবে গণ্য করার সুযোগ নেই এবং বাতিলযোগ্য নয়। যেহেতু কোন পক্ষ ৯০ দিন পূর্বে চু ক্তি বাতিলের নোটিশ প্রদান
করেনি, অতএব ইতিমধ্যেই তা পরবর্তী তিন বছরের জন্য অটো রিনিউ হয়েছে। তাছাড়া এ ধরণের প্রোজেক্ট যেখানে ব্যাংকের
কোনও বিনিয়োগ নেই বরং সফটওয়্যার সিস্টেমস, হার্ড ওয়্যার, ট্রেইনিং, মার্কে টিং-ব্র্যান্ডিং, অপারেশন্স, বাজার
বিশ্লেষণ-রিসার্চ , ২৪/৭ কল সেন্টার ভিত্তিক কাস্টমার সার্ভিস-সাপোর্ট সহ সকল এককালীন ও চলমান বিনিয়োগ ভেন্ডর কর্তৃ ক
বহন করা হয়, সেখানে তু লনামূ লক দীর্ঘমেয়াদি চু ক্তি হওয়া বাঞ্চনীয়।
২০২২ সালে প্রদত্ত সেবা বাবদ সার্ভিস চার্জ চু ক্তিপত্রে উল্লেখিত Annexure-A, Clause - a অনুযায়ী service charge
for SMS Alert Service, ৮ই ডিসেম্বর, ২০২২ তারিখে ব্যাংকের কাস্টমারদের হিসাব থেকে প্রোগ্রাম্যাটিকালি ডেবিট
করা হলেও DOER কে প্রদান করা হয় ১৮ই এপ্রিল, ২০২৩ তারিখে, যা চু ক্তিপত্রে উল্লেখিত Annexure-A, Clause - g
এর সরাসরি লঙ্ঘন। এতে DOER Services PLC বিপুল পরিমান আর্থিক ক্ষতির সম্মু খীন হয়েছে। এ বছরে এবং
ভবিষ্যতে কাস্টমার একাউন্ট থেকে প্রোগ্রাম্যাটিকালি service charge for SMS Alert Service আদায়ের পর
অনতিবিলম্বে DOER এর ব্যাংক হিসাবে প্রোগ্রাম্যাটিকালি ক্রেডিট করার জন্য আপনাকে বিনীতভাবে অনুরোধ করছি।
ধন্যবাদান্তে,
(সাইঈদ আহমদ রসূল)
ব্যবস্থাপনা পরিচালক
সংযুক্তি - ক (Mail conversations regarding server setup & deployment activity)
সংযুক্তি - খ (Official group conversations regarding test UAT & network connectivity)
(1)
(2)