دليل المستخدمين لخدمة حرية االنتــقال برقم المشترك بين شركات الهاتف السيار اإلصدارة رقم (2015 )1 الهيئــة القوميــة لالتصــاالت National Telecommunication Corporation الخرطوم- جمهورية السودان 00249-187171144 :تلفون 0187171140 أو0187171444 :فاكس 2869 :ب.ص البريد اإللكتروني customer@ntc.gov.sd, itisalat@ntc.gov.sd www.ntc.gov.sd Designed by Think Studio دليل المستخدمين لخاصية نـقـل االرقام بين شركات الهاتف السيار المحتويات الرؤية -الرسالة مقدمة الشروط العامة لنقل األرقام نقل عمالء الدفع اآلجل نقل عمالء الدفع المقدم نقل عمالء الحسابات المجمعة الرؤية نحو تحقيق انتشار خدمات االتصال بجودة عالية وأسعار اقتصادية الرسالة فتح مجال التنافس بين شركات االتصاالت لتقديم الخدمة األفضل بأسعار أقل. ترك الحرية للمشترك دون أي نوع من القيود لالنتقال لمقدم الخدمة المفضل لديه. منع االحتكار وإتاحة الفرصة الستثمارات جديدة في سوق االتصاالت. مقدمة 6 خاصيــة نقــل األرقــام بيــن شــركات االتصــاالت خدمــة تقدمهــا األجهــزة التنظيميــة لالتصــاالت مــن أجــل إتاحــة الفرصــة لمشــتركي هــذه الشــركات لالنتقــال مــن شــركة ألخــرى مــع االحتفــاظ بنفــس الرقــم دون تغيــر ,هــذه الخاصيــة تثــري التنافــس بيــن الشــركات المقدمــة للخدمــة ســعي ًا لكســب أكبــر عــدد ممكــن مــن المشــتركين المســتخدمين فع ـ ً ا ألرقامهــم كمــا أنهــا تعــود بالفائــدة علــى المشــتركين الباحثيــن عــن الخدمــات األفضــل بأقــل األســعار. ســعت الهيئــة القوميــة لالتصــاالت لتوفيــر هــذه الخدمــة لمشــتركي الهاتــف الســيار فــي إطــار جهودهــا لتحســين بيئــة االتصــاالت بالبــاد ووفــرت أحــدث النظــم المتاحــة فــي هــذا المجــال عالمي ـ ًا ســعي ًا لتوفيــر الخدمــة بالصــورة المثلــى .وقــد اجتهــدت الهيئــة كذلــك فــي وضــع وتمحيــص كل القواعــد والضوابــط التــي تحكــم المشــروع بمــا يحقــق غاياتــه ويمنــع إســاءة اســتخدامه .جــاءت ضوابــط وشــروط االنتقــال يســيرة وســهلة تمشــي ًا مــع روح وفلســفة المشــروع وتــرك الحريــة الكاملــة للمشــترك دون تفريــط فــي حقــوق الشــركات المقدمــة للخدمــة لتتــاح لهــا فرصــة االســتفادة مــن األرقــام المخصصــة لهــا. 7 8 الشروط العامة لنقل األرقام -1 أن يكــون الرقــم مســج ً ال ببيانــات صحيحــة لــدى المشــغل المنتقــل منــه الرقــم وأن يطلــب نقــل الرقــم بنفــس البيانــات التــي ســيتم التأكــد منهــا لــدى المشــغل المنتقــل إليــه الرقــم باســتخدام بطاقــة إثبــات هويــة العميــل. -2 مــرور ثالثــة أشــهر علــى تفعيــل الرقــم لــدى المشــغل المنتقــل منــه الرقــم ســواء كان هــذا التفعيــل للمشــترك الجديــد ألول مــرة أو للمشــترك الــذي انتقــل إلــى الشــركة مــن مشــغل آخــر .ال تتأثــر هــذه المــدة بتحــول الرقــم مــن فئــة الدفــع المقــدم إلــى فئــة الدفــع اآلجــل أو الحســابات المجمــة أو العكــس طالمــا ظــل الرقــم مفع ـ ً ا. -3 التأكــد مــن ســداد جميــع الفواتيــر حتــى آخــر فاتــورة بالنســبة لمشــتركي الدفــع اآلجــل والحســابات المجمعــة وفــي حالــة الحســابات المجمعــة يجــب التأكــد مــن ســداد فاتــورة الحســاب كاملــة وليــس األرقــام المــراد نقلهــا فقــط. -1 ال يمكــن ألرقــام الدفــع اآلجــل والحســابات المجمعــة االنتقــال إذا بلغــت قيمــة االســتهالك للرقــم الواحــد مبلــغ 250بعــد ســداد آخــر فاتــورة ويمكــن للمشــترك ســداد قيمــة االســتهالك قبــل البــدء فــي إجــراءات النقــل بواســطة كــروت الشــحن للدفــع المقــدم أو أي وســائل أخــرى متاحــة مثــل الحســابات البنكيــة دون الذهــاب للشــركة المــراد االنتقــال منهــا. -5 متأكــدا أن رقمــه غيــر موقــوف أو تــم فصلــه لــدى الشــركة يجــب أن يكــون العميــل ً المنتقــل منهــا نتيجــة تقصيــر أو خــاف علــى تســويات ماليــة أو بطلــب شــخصي منــه ،وأي محاولــة لنقــل الرقــم فــي هــذه األحــوال ســوف تقابــل بالرفــض. -6 ال يمكــن تقديــم طلــب نقــل إلــى شــركتين مختلفتيــن فــي يــوم واحــد حيــث أن 9 النظــام ال يقبــل إال طلبــأ واحــداً فقــط وســوف يقــوم بإجــراء عمليــة النقــل للطلــب األول. رســوم نقــل الرقــم الواحــد مــن فئــة الدفــع المقــدم 10جنيهــات شــاملة الضريبــة .كمــا -7 تبلــغ قيمــة انتقــال الرقــم مــن فئــة الدفــع اآلجــل وفئــة الحســابات المجمعــة 30جنيه ـ ًا للرقــم الواحــد شــاملة الضريبــة . -8 يكــون مــن حــق عمــاء الدفــع اآلجــل و الحســابات المجمعــة نقل أرقامهــم بعد تصفية مديونياتهــم وتحويلهــم بــذات الرقــم إلــى مشــتركي نظــام الدفــع المقــدم مــع الشــركة المنتقــل منهــا الرقــم ومــن ثــم نقــل أرقامهــم دون ســداد أي تأميــن. .9 فــي حالــة العميــل مشــترك نظــام الدفــع المقــدم فإنــه يفقــد الرصيــد المتبقــي لــه عنــد انتقالــه برقمــه إلــى شــركة أخــرى ويمكنــه اســتخدامه أو تحويلــه قبــل تفعيــل عمليــة 10 النقــل. -10 ال يشــترط أن يكــون العميــل ســوداني الجنســية طالمــا أن بياناتــه مســجلة بصــورة صحيحــة ويملــك مســتند إثبــات هويــة معتمــد. -11 يجــب إبــراز مســتند إثبــات الشــخصية المعتمــد رســم ًيا الخــاص بالمشــترك عنــد تقديــم طلــب نقــل الرقــم إلــى الشــركة المــراد نقــل الرقــم إليهــا ويتــم إرفــاق صــورة مــن هذا المســتند مــع طلــب النقــل. -12 عنــد نقــل الرقــم مــن شــركة إلــى أخــرى يتــم فقــط تقديــم الخدمــات والخــواص المتاحة للشــركة المنتقــل إليهــا الرقــم بــدون تفرقــة بيــن األرقــام المنتقلــة وغيــر المنتقلــة ،بمعنــى أنــه إذا وجــدت خدمــة بالشــبكة المنتقــل منهــا الرقــم وال توجــد فــي الشــركة المنتقــل إليهــا الرقــم فلــن يتمكــن العميــل مــن الحصــول علــى هــذه الخدمــة. -13 تتــم جميــع عمليــات فصــل وتنشــيط األرقــام النتقلــة بيــن المشــغلين مــن 3:00إلــى 6:00 مــن فجــر اليــوم المحــدد لالنتقــال وال يتــم إجــراء عمليــات الفصــل والتنشــيط مــن مشــغل آلخــر اإل فــي هــذا التوقيــت مــن أيــام العمــل (مــن األحــد إلــى الخميــس). -14 يحــق للمشــترك تحديــد اليــوم الــذي يرغــب فــي إتمــام عمليــة االنتقــال بــه شــريطة أن يكــون بعــد مــرور يــوم عمــل ( 7ســاعات عمــل) علــى وقــت إرســال طلــب النقــل وعليــه يكــون أقــرب موعــد لالنتقــال هــو فجــر اليــوم التالــي الكتمــال هــذه الفتــرة .وســيقوم موظــف خدمــات العمــاء فــي الشــركة المنتقــل إليهــا الرقــم بتعريــف المشــترك بالموعــد المحــدد لتنشــيط رقمــه. -15 يحــق للمشــترك إلغــاء طلــب النقــل فــي أي وقــت قبــل الســاعة الثالثــة مســاء مــن آخــر يــوم عمــل قبــل الموعــد المحــدد إلكتمــال عمليــة النقــل وعقــب هــذا الموعــد تدخــل عمليــة نقــل الرقــم فــي حيــز التنفيــذ. -16 فــي حالــة إلغــاء العميــل طلــب النقــل يجــب عليــه التوقيــع علــى نمــوذج اإللغــاء المحــدد مــن قبــل المشــغل الــذي كان يرغــب فــي االنتقــال إليــه. -17 بمجــرد إرســال طلــب النقــل عبــر النظــام المركــزي ال يحــق للمشــترك اســترداد رســوم النقــل ســواء اكتمــل الطلــب بالقبــول أو تــم رفضــه أو قــام المشــترك نفســه بإلغــاء عمليــة النقــل. -18 يجــب أن يحــرص المشــترك علــى نقــل كل البيانــات واألرقــام المســجلة علــى الشــريحة قبــل الموعــد المحــدد لعمليــة النقــل. 11 12 نقل عمالء الدفع اآلجل -1 يلتــزم جميــع مشــغلي الهاتــف الســيار باإلظهــار الفــوري والدائــم لفواتيــر الدفــع اآلجــل للعمــاء وحالتهــا مســددة أو غيــر مســددة وكذلــك قيمــة المكالمــات غيــر المفوتــرة للرقــم المطلــوب نقلــه وإتاحــة االســتعالم عنهــا فــي أي وقــت . -2 يلتزم جميع مشــتركي الهاتف الســيار بالتأكد من ســداد الفواتير الخاصة بالمشــترك وكذلــك قيمــة المكالمــات غيــر المفوتــرة إذا تجــاوزت مبلــغ 250جنيــه قبــل إرســال طلــب النقــل ويمكــن ســداد هــذه المبالــغ عبــر كــروت الدفــع المقــدم أو أي وســيلة أخــرى متاحــة دون الذهــاب للمشــغل المــراد نقــل األرقــام منــه. -3 أي مبالــغ ماليــة أخــرى أو ســتظهر فيمــا بعــد مثــل خدمــة التجــوال الدولــي أو أي محادثــات أجريــت بعــد اكتمــال إرســال الطلــب وقبــل اكتمــال عمليــة النقــل يتــم المطالبــة بهــا عبــر التســوية الماليــة النهائيــة مــن خــال النظــام المركــزي يلتــزم جميــع مشــغلي خدمــات الهاتــف الســيار باعتبــار شــرط مــرور 3أشــهر كاملــة، -4 ً متحققــا إذا كانــت الفتــرة التــي قضاهــا هــذا المشــترك بنظــام الدفــع اآلجــل باإلضافــة إلــى الفتــرة التــي قضاهــا بــأي نظــام آخــر ( الدفــع المقــدم أو بنظــام الحســابات المجمعــة ) تزيــد عــن 3أشــهر مــع التأكــد مــن اختبــار تحقــق هــذا الشــرط لــكل طلــب نقــل. -5 خطوات نقل أرقام مشتركي الدفع اآلجل -5-1يقــوم العميــل ومعــه مــا يثبــت شــخصيته ورقــم حســابه الموضــح بالفواتيــر )يفضــل ً وأيضــا هاتفــه الســيار وبداخلــه الشــريحة بالذهــاب إحضــار آخــر إخطــارات الدفــع التــي لديــه( إلــى أحــد مراكــز البيــع المعتمــدة للشــركة المــراد نقــل رقمــه إليهــا. 13 -5-2يقــوم العميــل بمــلء بيانــات طلــب نقــل الرقــم وســداد تكاليــف النقــل 30جنيهــ ًا شــاملة الضريبــة وإرفــاق المســح الضوئــي لصــورة الهويــة مــع طلــب النقــل بعــد التأكــد مــن أن قيمــة االســتهالك بعــد آخــر فاتــورة ال تتجــاوز مبلــغ 250جنيــه. -5-3يســلم مركــز البيــع المشــترك الشــريحة الجديــدة «غيــر منشــطة» ويقــوم موظــف مركــز البيــع باالتفــاق مــع المشــترك علــى الموعــد المحــدد إلكمــال عمليــة النقــل. -5-4يحــق للمشــترك إلغــاء طلــب النقــل فــي أي وقــت قبــل الســاعة الثالثــة مســاء مــن آخــر يــوم عمــل قبــل الموعــد المحــدد إلكتمــال عمليــة النقــل وعقــب هــذا الموعــد تدخــل عمليــة نقــل الرقــم فــي حيــز التنفيــذ. -5-5يســتمر العميــل باســتعمال الشــريحة القديمــة حتــى تقــوم الشــركة المنتقــل إليهــا 14 الرقــم بإخطــاره قبــل بــدء تفعيــل الرقــم بدقائــق لتغيير الشــريحة القديمــة بالشــريحة الجديدة وســيكون تفعيــل عمليــة النقــل مــن الســاعة 3:00إلــى 6:00صباح ـ ًا خــال أيــام العمــل (مــن األحــد إلــى الخميــس). يومــا مــن اكتمــال عمليــة النقــل تقــوم الشــركة -5-6بعــد فتــرة زمنيــة ال تزيــد عــن ً 75 المنتقــل منهــا الرقــم بإخطــار العميــل بفاتــورة التســوية النهائيــة وفــي حــال لــم يقــم ـداء المشــترك بســدادها يلتــزم المشــغل المنتقــل إليــه الرقــم بقطــع الخدمــة عنــه تدريجيـ ًا إبتـ ً بالمكالمــات العالميــة ثــم المكالمــات المحليــة ثــم قطــع الخدمــة نهائيـ ًا بزمــن قــدره 10أيــام بيــن كل تحذيــر .وبعــد انقطــاع الخدمــة عنــه بعــد اكتمــال الشــهر يبقــى الرقــم مــع المشــغل المنتقــل إليــه لمــدة ثالثــة أشــهر ثــم تتم إعادتــه لصاحب الحيــز الترقيمي إلعادة تســويقه مرة أخــرى وخــال هــذه األربعــة أشــهر يحــق للمشــترك ســداد مــا عليــه مــن فواتيــر لــكال المشــغلين إلنهــاء عمليــة التســوية الماليــة واســترداد الخدمــة لرقمــه. -5-7فــي حالــة رفــض طلــب النقــل يحــق للمشــترك تقديــم طلــب جديــد برســوم جديــدة فــي أي وقــت بعــد تصحيــح ســبب الرفــض. -6 أسباب رفض نقل أرقام مشتركي الدفع اآلجل -6-1وجــود خطــأ فــي اســم العميــل ( االســم غيــر مطابــق للرقــم داخــل ســجالت الشــركة المنتقــل منهــا الرقــم). -6-2الرقــم غيــر متــاح للشــركة المــراد نقــل الرقــم منهــا (الرقــم داخــل حيــز ترقيمــي غيــر مخصــص للشــركة( . -6-3الرقــم مفصــول عــن العمــل لــدى الشــركة المــراد نقــل الرقــم منهــا (الرقــم غيــر مخصــص أو مبــاع). -6-4الرقم ثانوي وليس أساسي (.)Fax or Data -6-5الرقم موقوف لدى الشركة المراد نقل الرقم منها وذلك وقت طلب النقل. -6-6عدم مرور 3أشهر على اشتراك العميل لدى الشركة المراد االنتقال منها. -6-7وجود فاتورة أو أكثر غير مسددة وذلك وقت طلب النقل. -6-8إذا تجاوزت قيمة المكالمات غير المفوترة مبلغ 250جنيه. كلمــة مفصــول الــواردة فــي أســباب الرفــض أعــاه تعنــي أن الرقــم أكمــل فتــرة ســتة أشــهر دون حركــة ودخــل تلقائي ـ ًا فــي عمليــة إعــادة التدويــر أمــا كلمــة موقــوف فتعنــي أن الرقــم أكمــل فتــرة 90يوم ـ ًا دون حركــة ولــم يكمــل فتــرة ســتة أشــهر. 15 16 نقل عمالء الدفع المقدم يلتــزم جميــع مشــغلي خدمــات الهاتــف الســيار باعتبــار شــرط مــرور 3أشــهر كاملــة -1 ً متحققــا إذا كانــت الفتــرة التــي قضاهــا هــذا المشــترك بنظــام الدفــع المقــدم باإلضافــة إلــى الفتــرة التــي قضاهــا بــأي نظــام آخــر. -2 خطوات نقل أرقام مشتركي الدفع المقدم ً وأيضــا هاتفــه الســيار وبداخلــه الشــريحة -2-1يقــوم العميــل ومعــه مــا يثبــت شــخصيته بالذهــاب إلــى أحــد مراكــز البيــع المعتمــدة للشــركة المــراد نقــل رقمــه إليهــا. -2-2يقــوم العميــل بمــلء بيانــات طلــب نقــل الرقــم وســداد تكاليــف النقــل 10جنيهــات شــاملة الضريبــة وإرفــاق المســح الضوئــي لصــورة الهويــة مــع طلــب النقــل. -2-3يســلم مركــز البيــع المشــترك الشــريحة الجديــدة «غيــر منشــطة» ويقــوم موظــف مركــز البيــع باالتفــاق مــع المشــترك علــى الموعــد المحــدد إلكمــال عمليــة النقــل وتنبيهــه بضــرورة نقــل بياناتــه واســتهالك رصيــده أو تحويلــه قبــل الموعــد المحــدد. -2-4يحــق للمشــترك إلغــاء طلــب النقــل فــي أي وقــت قبــل الســاعة الثالثــة مســاء مــن آخــر يــوم عمــل قبــل الموعــد المحــدد إلكتمــال عمليــة النقــل وعقــب هــذا الموعــد تدخــل عمليــة نقــل الرقــم فــي حيــز التنفيــذ. -2-5يســتمر العميــل باســتعمال الشــريحة القديمــة حتــى تقــوم الشــركة المنتقــل إليهــا الرقــم بإخطــاره قبــل بــدء تفعيل الرقــم بدقائق لتغيير الشــريحة القديمة بالشــريحة الجديدة وســيكون تفعيــل عمليــة النقــل مــن الســاعة 3:00إلــى 6:00صباح ـ ًا خــال أيــام العمــل (مــن األحــد إلــى الخميــس). 17 -2-6فــي حالــة رفــض طلــب النقــل يحــق للمشــترك تقديــم طلــب جديــد برســوم جديــدة فــي أي وقــت بعــد تصحيــح ســبب الرفــض. -3 أسباب رفض نقل أرقام مشتركي الدفع المقدم : -3-1وجــود خطــأ فــي اســم العميــل (االســم غيــر مطابــق للرقــم داخــل ســجالت الشــركة المنتقــل منهــا الرقــم). -3-2الرقــم غيــر متــاح للشــركة المــراد نقــل الرقــم منهــا( الرقــم داخــل حيــز ترقيمــي غيــر مخصــص للشــركة(. -3-3الرقم مفصول عن العمل لدى الشركة المراد نقل الرقم منها. -3-4الرقم ثانوي وليس أساسي (.)Fax or Data 18 -3-5الرقم موقوف لدى الشركة المراد نقل الرقم منها وذلك وقت طلب النقل. -3-6عدم مرور 3أشهر على اشتراك العميل لدى الشركة المراد االنتقال منها. -3-7بيانات صاحب الرقم غير مسجلة أص ً ال داخل الشركة المراد نقل الرقم منها. كلمــة مفصــول الــواردة فــي أســباب الرفــض أعــاه تعنــي أن الرقــم أكمــل فتــرة ســتة أشــهر دون حركــة ودخــل تلقائيــ ًا فــي عمليــة إعــادة التدويــر أمــا كلمــة موقــوف فتعنــي أن الرقــم أكمــل فتــرة 90يوم ـ ًا دون حركــة ولــم يكمــل فتــرة ســتة أشــهر. 19 20 نقل عمالء الحسابات المجمعة -1يلتــزم جميــع مشــغلي الهاتــف الســيار باإلظهــار الفــوري والدائــم لفواتيــر الحســابات المجمعــة للعمــاء وحالتهــا مســددة أو غيــر مســددة وكذلــك قيمــة المكالمــات غيــر المفوتــرة للرقــم أو األرقــام المطلــوب نقلهــا وإتاحــة االســتعالم عنهــا. يلتــزم المشــغل المنتقــل إليــه األرقــام بالتأكــد من ســداد ما علــى األرقام مــن التزامات -2 ماليــة ( فواتيــر +مبلــغ غيــر مفوتــر إذا تجــاوز مبلــغ 250جنيــه للرقــم الواحــد) لــدى المشــغل المنتقــل منــه األرقــام قبــل إرســال طلــب النقــل. يلتــزم جميــع المشــغلين بإرســال طلبــات النقــل منفصلة لكل رقم داخل الحســابات -3 المجمعــة كمــا لــو كان النقــل فرد ًيــا. الشروط العامة لنقل أرقام الحسابات المجمعة -4 -4-1تقــوم المؤسســة المالكــة للحســاب المجمــع المــراد نقــل األرقــام منــه بتقديــم تفويــض جديــد خــاص بنقــل األرقــام موقــع مــن المديــر العــام لمؤسســة يمنــح الشــخص المفــوض الحــق فــي نقــل األرقــام التــي تكــون مذكــورة أو مرفقــة مــع الخطــاب. -4-2مــن حــق الشــركة المنتقــل منهــا األرقــام فصــل خدمــة التجــوال و خدمــة االتصــال العالمــي عــن األرقــام المــراد نقلهــا عنــد وصــول طلــب النقــل. -4-3يجــب التأكــد مــن ســداد فاتــورة الحســاب المجمــع كاملــة لــدى الشــركة المــراد االنتقــال منهــا وكذلــك قيمــة المكالمــات غيــر المفوتــرة إذا تجــاوزت مبلــغ 250جنيــه للرقــم الواحــد كمــا يجــب التأكــد مــن الســداد لــدى الشــركة المــراد االنتقــال إليهــا قبــل إرســال طلــب النقــل. -4-4يحــق للمشــغل المنتقــل منــه األرقــام المطالبــة بمــا يجــد مــن الفواتيــر علــى األرقــام المنتقلــة (التجــوال الدولــي) عبــر النظــام المركــزي لنقــل األرقــام. يومــا مــن اكتمــال عمليــة النقــل تقــوم الشــركة -4-5بعــد فتــرة زمنيــة ال تزيــد عــن ً 75 المنتقــل منهــا الرقــم بإخطــار العميــل بفاتــورة التســوية النهائيــة وفــي حــال لــم يقــم المشــترك بســدادها يلتــزم المشــغل المنتقــل إليــه الرقــم بقطــع الخدمــة عنــه تدريجيــ ًا 21 22 ـداء بالمكالمــات العالميــة ثــم المكالمــات المحليــة ثــم قطــع الخدمــة نهائيـ ًا بزمــن قــدره إبتـ ً 10أيــام بيــن كل تحذيــر .وبعــد انقطــاع الخدمــة عنــه بعــد اكتمــال الشــهر يبقــى الرقــم مــع المشــغل المنتقــل إليــه لمــدة ثالثــة أشــهر ثــم تتــم إعادتــه لصاحــب الحيــز الترقيمــي إلعــادة تســويقه مــرة أخــرى وخــال هــذه األربعــة أشــهر يحــق للمشــترك ســداد مــا عليــه مــن فواتيــر لــكال المشــغلين إلنهــاء عمليــة التســوية الماليــة واســترداد الخدمــة لرقمــه. -4-6يشــترط مــرور مــدة زمنيــة قدرهــا 3أشــهر مــع المشــغل الحالــي قبــل الســماح للمشــترك بنقــل رقمــه مــره أخــرى. خطوات نقل األرقام بداخل الحسابات المجمعة -5 -5-1يقــوم المفــوض ومعــه مــا يثبــت شــخصيته ورقــم الحســاب الموضــح بالفواتيــر و خطــاب التفويــض واألرقــام المــراد نقلهــا بالذهــاب إلــى أحــد مراكــز البيــع المعتمــدة للشــركة المــراد النقــل إليهــا لتقديــم طلبــات النقــل. -5-2يلتــزم جميــع مشــتركي الهاتــف الســيار بالتأكــد مــن ســداد الفواتير الخاصة بالمشــترك وكذلــك قيمــة المكالمــات غيــر المفوتــرة إذا تجــاوزت مبلــغ 250جنيــه للرقــم الواحــد قبــل إرســال طلــب النقــل ويمكــن ســداد هــذه المبالــغ عبــر كــروت الدفــع المقــدم أو أي وســيلة أخــرى متاحــة دون الذهــاب للمشــغل المــراد نقــل األرقــام منــه. -5-3أي مبالــغ ماليــة متبقيــة أو ســتظهر فيمــا بعــد مثــل خدمــة التجــوال الدولــي أو أي محادثــات أجريــت بعــد اكتمــال إرســال الطلــب يتــم المطالبــة بهــا عبــر التســوية الماليــة النهائيــة مــن خــال النظــام المركــزي. -5-4يســلم مركــز البيــع إلــى المفــوض الشــرائح الجديــدة «غيــر منشــطة» التابعــة للشــركة المــراد نقــل أرقامــه إليهــا ،ويقــوم مركــز البيــع بإبــاغ المفــوض بموعــد تفعيــل عمليــة النقــل. -5-5يلتــزم المشــغل المنتقــل منــه األرقــام بالــرد علــى طلــب النقــل بالقبــول أو بالرفــض خــال مــدة زمنيــة ال تزيــد عــن 7ســاعات عمــل تبــدأ مــن وقــت تلقــي الطلــب مــن المشــغل المنتقــل منــه األرقــام ـاءا قبــل -5-6مــن حــق المفــوض إلغــاء طلــب النقــل فــي أي وقــت قبــل الســاعة الثالثــة مسـ ً يــوم التنفيــذ وذلــك بالذهــاب إلــى مــكان تقديــم طلــب النقل)الشــركة المــراد نقــل الرقــم إليهــا( ومعــه مــا يثبــت شــخصيته ويقــوم بالتوقيــع علــى نمــوذج اإللغــاء. -5-7يســتمر العمــاء باســتعمال الشــرائح القديمــة حتــى تقــوم الشــركة المنتقــل إليهــا الرقــم بإخطارهــم لتغييــر الشــريحة القديمــة بالشــريحة الجديــدة حســب موعــد التنفيــذ المتفــق عليــه والمرســل ضمــن طلــب النقــل. -5-8عنــد وقــت التفعيــل يقــوم العمــاء باســتبدال الشــرائح القديمــة بالشــرائح الجديــدة وفــي هــذه الحالــة تكــون الشــرائح الجديــدة ناشــطة وتكــون عمليــة النقــل قــد تمــت. -5-1فــي حالــة رفــض طلــب النقــل نتيجــة عــدم اســتيفاء العميــل لشــروط النقــل يحــق مجــددا بعــد تصحيــح أســباب الرفــض. للمفــوض إرســال الطلــب ً أسباب رفض نقل األرقام بداخل الحسابات المجمعة -6 -6-1وجود خطأ في رقم الحساب. -6-2وجود خطأ في اسم المؤسسة المالكة للحساب المجمع. -6-3الرقــم غيــر متــاح للشــركة المــراد نقــل الرقــم منهــا (الرقــم داخــل حيــز ترقيمــي غيــر مخصــص للشــركة(. -6-4الرقــم مفصــول عــن العمــل لدى الشــركة المــراد نقل الرقــم منها (الرقــم غير مخصص أو مبــاع). -6-5الرقم ثانوي وليس أساسي (.)Fax or Data -6-6الرقم موقوف لدى الشركة المراد نقل الرقم منها وذلك وقت طلب النقل. -6-7عدم مرور 3أشهر على اشتراك العميل لدى الشركة المراد االنتقال منه -6-8وجود فاتورة أو أكثر غير مسددة وذلك وقت طلب النقل. -6-9قيمة المبالغ غير المفوترة للرقم الواحد تتجاوز 250جنيه كلمــة مفصــول الــواردة فــي أســباب الرفــض أعــاه تعنــي أن الرقــم أكمــل فتــرة ســتة أشــهر دون حركــة ودخــل تلقائيــ ًا فــي عمليــة إعــادة التدويــر أمــا كلمــة موقــوف فتعنــي أن الرقــم أكمــل فتــرة 90يوم ـ ًا دون حركــة ولــم يكمــل فتــرة ســتة أشــهر. 23 Mobile Number Portability الهيئــة القوميــة لالتصــاالت National Telecommunication Corporation www.ntc.gov.sd