안녕하세요?
STT/TTS 관련 어제 진행된 회의의 Meeting Minutes를 공유 드리오니 참고 부탁드립니다 😊
[개요]
일정: 2022.09.20 _ 16:10 ~ 16:40 / 배재빌딩 10층 라운지
참석자: (SK) 이일범님 / (AIA) 여신영님, 임건희
주제: STT & TTS 논의
[논의사항]
1.
해피콜 & 보이스봇의 STT 모델은 서로 다르며, 해피콜 봇은 리코딩된 것이 없고 현재
STT 모델은 보이스봇 기반이며, 상담사와 고객이 통화하는 내용의 인바운드 Call 데이터
로 STT를 학습시켰기 때문에 정확도가 떨어질 수 있다고 하며, 해피콜 모델로 STT 교체
희망 시 SK에 요청 필요
2.
일차적으로 테스트를 하게 되면 그 결과를 기준으로 SK에서도 예상답변을 갖고 1차 보정
작업 예정
3.
콜테스트 진행 시에는 STT와는 다르게 원하는 답변을 듣기 위한 장치가 없기 때문에 문
장으로 진행.
4.
고정된 문구를 완전히 자연스럽게 읽기는 어려우며, TTS가 말하기 용이하도록 스크립트/
엔진 업데이트 작업 필요. 띄어쓰기 혹은 쉬면서 읽어야 하는 부분은 스크립트상 빈칸/쉼
표를 업데이트해야 자연스러움. 스크립트는 모두 표준어 및 표준 띄어쓰기로 업데이트 해
야하며, SK측 엔진에서 보정 가능한 부분은 확인 가능.
5.
TTS 샘플 페이지가 만들어지면 브라우저를 통해 재생되는 오디오 엔진의 음질과 wav 파
일의 음질상에는 서로 다른 품질의 이어폰을 사용했을 때만큼 차이가 있으며, 콜로 듣는
것이 더 정확함.
6.
이일범 매니저는 수/목요일에만 배재빌딩에서 근무하기 때문에, 배재빌딩에 상주하는 이
양승 매니저에게 필요 시 연락 가능하며, SK 측에서는 STT/TTS 피드백 보완사항 확인을
위해 가볍게 캐주얼한 미팅이라도 주 단위로 진행 희망
[향후 진행]
1.
제공된 가이드라인에 따라 조용한/시끄러운 환경에서 남/여 목소리로 금주 중 STT 테스
트 녹음 진행 (모두)
2.
보이스봇 -> 해피콜 모델로 STT 엔진 변경 시 SK에 요청 (AIA)
3.
Training하여 개선된 엔진 모델은 다음주 초에 반영 예정 (SK)
감사합니다.
임건희 드림